컨설팅 Toolkit Part I

Think !

Consulting team

컨설팅 실무

COUNSTING TOOLKIT(수행기법)

Ver. 1.2

Part 1. 착수단계 상세 Toolkit

Consulting team

I. 컨설팅 Toolkit(수행기법)의 이해

II. 컨설팅 단계별 Toolkit(수행기법)의 유형

III. 단계 별 Toolkit 정리

IV. 착수단계 상세 Toolkit

V. 진단단계 상세 Toolkit

VI. 계획단계 상세 Toolkit

VII. 실행단계 상세 Toolkit

Consulting team

컨설팅 Toolkit(수행기법)의 이해

컨설팅 수행기법의 특징• 기법은 입력물과 산출물에 특정한 형식이 있다.

• 기법은 적용 절차가 있다.

• 좋은 기법은 간결하면서도 명확하게 현상을 표현한다.

• 기법은 진화하고, 필요에 의해서 새롭게 개발된다.

• 같은 기법을 적용하더라도 항상 같은 결과를 산출하는 것은 아니다.

컨설팅 수행기법의 필요성• 방법론의 실행 수단으로서 기법이 요구된다.

• 작업절차 및 작업방법에 관한 의사소통 도구가 된다.

• 공동작업에 대한 예측이 가능하다.

• 다른 작업에도 같은 방식의 적용이 가능하다.

3

컨설팅 방법론과 수행기법은 다르다 . 방법론이 ‘What to do?’에 대한 ‘문제해결을 위한 사고의 틀’을제공한다면, 수행기법은 ‘How to do?’를 위한 ‘사고의 도구’를 제공한다.

Input OutputProcess

Consulting team

컨설팅 단계별 Toolkit(수행기법)의 유형

컨설팅의 각 단계별 업무에 대해 일반적인 내용과 업무에 적용하는 수행기법에 대해 학습하여, IT 컨설팅 수행 시 사업의 성격에 적합한 컨설팅 기법을 선택할 수 있는 안목을 기른다.

4

① 착수 ② 진단 ③ 계획 ④ 실행

컨설팅 착수

산업환경 분석

시장환경 분석

제품 및 서비스분석

현행 전략 이해

현행 업무 이해

기업역량 분석

조직역량 분석

고객 분석

취약점 분석

전략 수립

미래모델 수립

대안평가

자원계획 수립

변화관리 계획

변화관리 실행

Consulting team

착수단계 Toolkit

5

① 착수

컨설팅 착수

• 착수 오리엔테이션

• 프로젝트 추진조직

산업환경 분석

산업거시환경 분석(PEST분석)

경쟁세력 분석

경쟁위치 매트릭스 분석

시장환경 분석

시장세분화 분석

시장위치분석

시장세부분석 및 집중화 영역 발굴

제품 및 서비스 분석

제품 수명주기 분석

제품 포트폴리오 분석

BCG성장과 점유율 매트릭스

Consulting team

진단단계 Toolkit - 1

6

② 진단


전략적 옵션의 도출 및 평가

전략적 위치 설정

기업사명의 이해

분석 계획 수립


가치사슬 분석

현행 업무 프로세스 분석

업무기능 분석

기업역량 분석

SWOT 분석

가치전개 트리 분석

핵심역량 분석

잠재역량 분석

현행 정보기술 평가

채널 효과성 분석

Consulting team

진단단계 Toolkit - 2

7

② 진단

조직역량 분석

조직형태 분석

조직구조 다면 분석

업무활동 분석

조직역량 진단

RAEW 분석

고객 분석

파레토 분석

고객세분화 분석

고객 설문조사

고객의 소리 분석

고객가치 동인분석

취약점 분석

벤치마킹

프로세스 벤치마킹

이슈트리 분석

Consulting team

계획단계 Toolkit

8

③ 계획

전략 수립

기업 경영목표의 설정

SWOT 전략수립

시나리오 기반 전략 수립

전략적 실행 우선분야 선택

전략적 선택을 위한 레이더 차트

미래모델 수립

비즈니스 모델 수립

프로세스 모델 수립

재설계 집중영역의 선정

프로세스 모델링의 문서화

조직모델 수립

대안평가

원가효익 분석

비즈니스 케이스 분석

자원계획 수립

프로젝트 상세 정의

Gantt차트 작성

프로젝트 조직도 구성

Consulting team

실행단계 Toolkit

9

④ 실행

변화관리 계획

이해관계자 분석

위험요인 분석

변화영향도 예측

커뮤니케이션 고려사항

커뮤니케이션 계획

변화관리 실행

변화관리팀 구성

변화관리 모니터링

Consulting team

착수단계 상세 Toolkit

컨설팅은 의뢰인이 자신에게 직면한 문제를 해결하거나 더 나은 상태로 도약하기 위해 외부의 전문적인 지식과 경험, 기술을 활용하고자 컨설팅 자문을 요청하면서 시작된다.

10

① 착수

컨설팅 착수

• 착수 오리엔테이션

프로젝트 팀원 간의 이해 및 공감대

목적, 범위 접근방법, 작업계획

구성원 역할 및 책임관계, 일정

• 프로젝트 추진조직

수행업무의 범위와 역할에 대한 정의

컨설턴트 및 고객 모두 포함

INPUT OUTPUT

내부구성원• 프로젝트 배경을 컨설턴트에게 설명• 필요 시 내부 컨설턴트

자료• 프로젝트에 관하여 적절히 설명• 의뢰인에 대한 정보• 프로젝트 범위와 계획

INPUT OUTPUT

단계별 업무• 공동 작업이 가능한 컨설턴트 및 고객

담당자

세부 작업• 최고 책임자• 업무 및 기술 전문성, 참여 가능성

검토 후 배정

Consulting team


산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하고 주기적으로 업데이트 한다.

11

① 착수

산업환경 분석


거지적 산업한경의 주요인자 도출

도출인자의 분석 및 요약, 정리

경쟁세력 분석


INPUT OUTPUT

자료 및 조사활동면담

• 산업에 대한 초기 기초 자료

기초 자료

• 하기의 4개 향목으로 자료 정리 정치 및 제도, 규제 (Politic) 거시경제 (Economy) 사회 및 문화 (Social) 기술 측면 (Technology)

• 자료 분석을 통해 패턴과 시서점 도출

Consulting team



12

① 착수

산업환경 분석


거지적 산업한경의 주요인자 도출

도출인자의 분석 및 요약, 정리

경쟁세력 분석


정치P

•정치개혁•규제철폐, 민영화•자유무역•독과점 금지

R 경제E

•GDP 성장률•인플레이션•이자율•환율•에너지가격

기술T

•정보기술 발전•기술발명•신제품혁신•기술확산

사회S

•인구동태•소비자 라이프사이클•환경보호•여성근로자의 증가•인종분포

Example

Consulting team



13

① 착수

산업환경 분석


경쟁세력 분석


Example

구 분 70 – 74 75 – 79 80 – 84 85 – 89 90 – 95

Politics

긴급조치 사태7.4남북 공동 성명미국베트남 철수닉슨 중공 방문

판문점 사건12.12 사건박동선 사건미중 수교

버마 아웅산 사건제 5공화국 출범광주 민주화 운동폴란드 자유 노조

6.29선언남북 교류고르비 등장천안문 사태

문민정부 출범한중 수교UN가입한소 수교

Economy

물가 급동1차오일 쇼크경부 고속도로서울 강남 계획표

2차 오일 쇼크제세산업도산100억불 수출OPEC 유가 인상

전국 부도 쇼크명성그룹 사건장영자 사건수출 200억 돌파

부동산폭등주가 1000선 돌파환율 600원대 진입3저 경기 호황 시작

신 경제 계획경제 12년 이래 최저성장 (5%)중시 사상 최악 폭락

Society

새마을 운동스트리킹반포아파트이민붐

올림픽 첫 금메달용인 자연농원디스코 붐돌아와요 부산항에

유니섹스오피스텔애마부인졸업정원제

유니섹스해외 여행 자유화초고층 아파트한강종합개발

휴거대중양판점즉석 복권소설 동의 보감

Technology

브리사 승용차칼라필름도시가스지하철 1호선

태양열 주택전자시계전자레인지진공청소기

전자오락워크맨퍼스널 컴퓨터칼라 TV

자동응답 전화기마이카지역난방주문식 주택

환경마크국민 차케이블 TV식품 소 포장

70년 부터 95년 까지 한국 거시환경 분석

Consulting team



14

① 착수

산업환경 분석


경쟁세력 분석

고객의 산업 경쟁구조

수익성에 영향 미치는 요인

경쟁관계에 대한 분석 및 평가


INPUT OUTPUT

해당 산업 데이터

• 주요 경쟁세력 리스트 산업내 경쟁자 및 신규 진입자 공급자 및 구매자 대체재

주요 경쟁세력리스트

• 경쟁세력의 강점 평가• 세력간의 역학관계

(강함, 중간, 약함 등의 척도로 표현)• 산업의 매력도• 전략적 시사점에 대핸 전반적 평가

Consulting team



15

① 착수

산업환경 분석


경쟁세력 분석


고객의 사업의 시장

시장 내 위치를 이해

전략적 방향 설정의 기초자료

INPUT OUTPUT

고객 관점의중요 요소

• 매트릭스 작성 고객의 의사결정에 가장 중요

한 2가지요소를 X축과 Y축을배치

경쟁자들의 위치를 결정하는좌표 설정

매트릭스• 매트릭스 위치에 대한 전략적 시사

점 해석 (군집과 빈공간 등)

Consulting team


시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.

16

① 착수

시장환경 분석


시장을 세분화해 지향 고객 식별

고객단위 별 요구사항 파악

고객전략, 상품전략, 서비스 전력을 수립하는 기초 자료

시장위치분석

시장세부분석 및 집중화영역 발굴

INPUT OUTPUT

고객조사

• 고객단위별 집단 분류를 위한 기준발굴 고객환경의 이해 및 규모, 지리적 특성 및 이용 특징 충성도, 고객요구, 수익성 등

• 유사한 특성과 성향을 지닌 고객단위의 집단화

분류 기준

• 시장세분화 분석 그래프• 분류 기준과 값으로 그래프화• 완전성과 정합성을 위해

MEMC(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 검증

Consulting team



17

① 착수

시장환경 분석


시장위치분석


Example

직장인 자영업 공무원 전문직

20대 미만

30대 미만

40대 미만

50대 미만

서울, 경기

충청, 대전

대구, 경북

: 자사가 보유 중인 고객집단

서비스 내용

고객규모지역

연령-20대 미만-30대 미만-40대 미만-50대 미만

Consulting team



18

① 착수

시장환경 분석


시장위치 분석

제품 및 서비스의 고객요구에 대한부합 정도

시장 내 위치 파악 후 경쟁사 대비격차나 향후 발전 방향 이해


INPUT OUTPUT

시장 자료

• 고객 니즈를 반영하는 지표 결정(편의성, 비용, 성능 등) 경쟁사 혹은 시장 비교를 위

해 산업통계 자료 활용• 계량화된 데이터 확보가 어려운 경

우 기능항목에 대한 계량화된 수치를 자체적으로 도출

지표 및 데이터

• 지표와 데이터 그래프화• 가장 이상적인 지향점과 현재의 격

차를 분석• 미래의 방향성과 달성방안 검토

Consulting team



19

① 착수

시장환경 분석


시장위치 분석


Example

Gartner Midrange & High End Modular Disk Array

Consulting team



20

① 착수

시장환경 분석


시장위치 분석


시장세분화 및 위치 분석

매력적인 시장 발굴

자원과 역량 집중 분야 탐색

INPUT OUTPUT

시장 자료

• 세분화할 수 있는 기준 변수 도출 산업의 특성을 반영하는 세부

적인 변수 선택• 변수를 계량적으로 비교할 수 있는

자료 수집

기준 변수 및 자료• 자료의 계수와 집계를 취합 분석• 지표와 데이터 그래프화

Consulting team


제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활용이 요구된다.

21

① 착수



상품 및 서비스의 판매추이

고객의 반응 및 경쟁자 동향 파악

수명주기 별 적절한 전략의 수립및 자원의 할당



INPUT OUTPUT

제품 및서비스 매출

시계열 데이터

• 데이터 보정 계절적 현상이나 일시적인 등락 보정을 통해 추세왜곡현상 반영

• 매출에 대한 시계열 그래프

시계열 그래프

• 장기 추세선에 따라 미래 매출과 GP 파악하여 적정단계 확인(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기)

• 성장단계와 성숙단계를 구분하는 가장 보편적인 기준은 매출성장률과 순이익성장률

Consulting team



22

① 착수



순이익성장률

+

-

_

+

매출성장률

Example

성숙기 성장기

도입기쇠퇴기도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기

매출

이익

Consulting team



23

① 착수




제품 및 서비스의 위치 파악

매력도와 향후 방향을 이해


INPUT OUTPUT

제품 자료

• 제품 포트폴리오 분석 지표 결정 산업통계자료 활용 전사차원의 자료 또는 단위 제

품 정확한 통계자료 필요

• 매출액, 순이익, 보유고객수, 주당순이익률, 시장성장률 등

지표와 데이터• 지표와 데이터 그래프화• 경쟁사와 상대적인 비교• 규모나 비율이 중요

Consulting team



24

① 착수





매출기여도

높음

낮음

낮음

높음순이익기여도

: 원의 크기는 매출 규모를 나타낸다

상품A

상품B

상품E

상품 C

상품 D

상품 F

Example

Consulting team



25

① 착수




BCG 성장과 점유율 매트릭스

각 분야 사업이나 제품의 시장성장률과 시장점유율 비교

상대적인 매력도와 위치 파악

투자비율 조정을 통한 자원분배의효율성 도모

INPUT OUTPUT

시장 점유율시장 성장률

• BCG 매트릭스• X축에 시장점유율 표시• Y축에 시장성장률 표시• 각 원은 다른 사업 또는 제품• 원의 크기는 매출액• Star, Question, Cash Cows, Dogs

BCG 매트릭스• 사업 및 제품의 전략적 선택• 물적, 인적, 시간적 자원의 분배 방

향

Consulting team



26

① 착수




BCG 성장과 점유율 매트릭스

DOGS

QUESTION MARKS

CASH COWS

상대적 시장점유율

높음

낮음 높음

낮음

시장성장률

STARS

Example

Consulting team

진단단계 상세 Toolkit

27

② 진단


전략적 옵션의 도출 및 평가

전략적 위치 설정

기업사명의 이해

분석 계획 수립


가치사슬 분석

현행 업무 프로세스 분석

업무기능 분석

기업역량 분석

SWOT 분석

가치전개 트리 분석

핵심역량 분석

잠재역량 분석

현행 정보기술 평가

채널 효과적 분석

Think !

THANK YOU

Q & A

Documents

컨설팅 Toolkit Part I