1

รายงานการประเมนตนเอง ประจ าปการศกษา 2558

( 1 กนยายน 2558 – 31 สงหาคม 2559)

ศนยสารสนเทศ

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

2

ค ำน ำ รายงานการประเมนตนเองฉบบน จดท าขนตามเจตนารมณแหงพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 เพอรวบรวมและรายงานผลการด าเนนการงาน ดานการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2558 (1 กนยายน 2558 – 31 สงหาคม 2559) ของศนยสารสนเทศ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช ส าหรบรองรบการประเมนคณภาพภายใน รวมทงใชเปนกลไกในการสงเสรมและพฒนาคณภาพการจดการเรยนการสอนและการบรหารจดการองคกรตามภารกจของหนวยงานใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง ทงน ในสวนของขอมลดานการบรหารจดการและดานงบประมาณเปนผลการด าเนนงานในรอบปงบประมาณ พ. ศ. 2558 ( 1 ตลาคม 2558 – 30 กนยายน 2559 ) แนวทางการประเมนตนเองของหนวยงานองเกณฑการประกนคณภาพการศกษาภายในสถานศกษาระดบอดมศกษาของส านกงานคณะกรรมการการศกษา (สกอ.) และการประเมนคณภาพภายนอก รอบส (พ.ศ. 2559 – 2563 ) ของส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.) ตวบงชของส านกงานคณะกรรมการการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) และเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award : TQA ป 2558 – 2559 ) จ านวน 8 ตวบงช ขอขอบคณคณะกรรมการการประกนคณภาพการศกษา และคณะท างานจดท ารายงานการประเมณตนเองของศนยสารสนเทศทใหความส าคญอยางยงกบการประกนคณภาพการศกษาของศนยสารสนเทศ และมสวนรวมในการจดท ารายงานการประเมณตนเองปการศกษา 2558 จนลลวงไปดวยด รวมทงใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนอยางยงตอการพฒนาเพอยกระดบคณภาพการศกษาของศนยสารสนเทศตอไป

(รองศาสตราจารย ดร.ชยวฒน คงสม) รกษาการแทนรองอธการบดฝายบรการการศกษา

รกษาการในต าแหนงหวหนาศนยสารสนเทศ 30 กนยายน 2559

3

สำรบญ หนำ

ค ำน ำ สวนท 1. สวนน ำ SAR

- ลกษณะองคการ 1 - สภาวการณขององคกร 6

2. ผลการปรบปรงตามขอเสนอแนะของผลการประเมน 9 สวนท 2 ผลกำรประเมน ตวบงชท 1 : ภาวะผน าของผบรหารหนวยงาน 10 ตวบงชท 2 : กระบวนการพฒนาแผนของหนวยงาน 17 ตวบงชท 3 : ระบบบรหารความเสยงของหนวยงาน 20 ตวบงชท 4 : การพฒนาหนวยงานสองคกรการเรยนร 23 ตวบงชท 5 : บคลากรสายสนบสนนทไดรบการพฒนา 27 ตวบงชท 6 : ระดบความส าเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการด าเนนงาน 28 ตวบงชท 7 : ผลประเมนความพงพอใจของผรบบรการ 31 ตวบงชท 8 : การด าเนนงานประกนคณภาพภายในของหนวยงาน 32

4

สวนท 1 สวนน ำ SAR

สวนท 1 1. ลกษณะองคกร

ศนยสารสนเทศจดตงขน เมอวนท 3 พฤศจกายน พ.ศ. 2539 โดยการรวมหนวยงานทใหบรการขอมลและตอบค าถามนกศกษา 2 หนวยงานไวดวยกน ไดแก หนวยบรการตอบค าถามนกศกษา ส านกบรการการศกษาและบางสวนของหนวยค ารองส านกทะเบยนและวดผลเพอท าหนาทเปนศนยกลางบรการขอมลขาวสาร และตอบค าถามตาง ๆ ใหกบผสอบถามเขามาทงนกศกษาและประชาชนทวไป โดยพยายามทจะจดระบบการบรการในลกษณะของการบรการท เสรจสนภายในหนวยงาน เดยว (One Stop Services)

ในการปฏบตงานของศนยสารสนเทศ ไดมการน าระบบเทคโนโลยมาชวยในการบรการ อาท เรอง ฐานขอมลตาง ๆ อปกรณการสอสาร เปนตน จงท าใหการท างานเปนไปอยางรวดเรว ถกตอง และมประสทธภาพมากยงขน

ปจจบนศนยสารสนเทศใหบรการขอมล ขาวสารและตอบค าถามตางๆ ใหกบผสอบถามเขามาในชองทางตาง ๆ ดงน

1. โทรศพท (Call Center) 2. จดหมาย 3. E-mail 4. Web-board 5. Facebook

นอกจากนศนยสารสนเทศยงไดรวมกบหนวยงานตาง ๆ ในการจดนทรรศการเคลอนทและการใหขอมล ขาวสารตาง ๆ ของมหาวทยาลย ในกจกรรมตามสถานทตางๆ รวมทงหนวยงานตางๆ ทวประเทศ

5

ในอนาคตศนยสารสนเทศมเปาหมายทจะมบทบาทของการเปนศนยสารสนเทศ (Information Center) ทสมบรณ โดยการใหบรการขอมลสารสนเทศครอบคลมในดานตาง ๆ ของมหาวทยาลยเพอใหการบรการขอมล ขาวสารของมหาวทยาลยกวางขวางขน อกทงมเปาหมายทจะวเคราะหปญหานกศกษารวมกบหนวยงานทเกยวของเพอหาสาเหต แนวทางแกไขและลดปญหาทเกดขน เพอประโยชนของนกศกษาและมหาวทยาลยตอไป ก. สภำพแวดลอมขององคกร (1) กำรบรกำร

ศนยสารสนเทศมภาระกจหลกในการใหบรการผานระบบ Call Center

(2) พนธกจ 1. เปนศนยสารเทศของมหาวทยาลยบรการขอมลขาวสารแกนกศกษาและประชาชน 2. เปนหนวยงานกลางในการตอบค าถามผานชองทางหรอสอตางๆ ทหลากหลาย 3. รวบรวมปญหา ตดตามและหาแนวทางแกไขปญหาของนกศกษา 4. สนบสนนการบรการนกศกษาในศนยบรการรวมแบบครบวงจร วสยทศน

สรางนวตกรรมการใหบรการขอมลขาวสารแบบเบดเสรจแกนกศกษาและประชาชนทวโลกดวยความประทบใจ

คำนยมของหนวยงำน คานยมและวฒนธรรมองคกร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช 1. Synergy รวมแรงรวมใจ 2. Transparency ใฝคณธรรม 3. Originality น าสงใหม 4. Ubiquitous Learning เรยนรได ทกททกเวลา

6

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลำกร

ณ วนท 1 สงหาคม 2559 ศนยสารสนเทศมบคลากรประกอบดวยขาราชการ ลกจางประจ า ลกจางชวคราวรายเดอน และลกจางชวคราวรายวน รวม 41 อตรา

ในปการศกษา 2556 มบคลากรปฎบตการจ าแนกไดดงน

ประเภทบคลำกร สำยวชำกำร สำยสนบสนน รวม

ขาราชการ - 1 1

พนกงานมหาวทยาลย - - -

พนกงานชวคราวต าแหนงอาจารยประจ าพเศษ - - -

ผทรงคณวฒ - - -

ลกจางประจ า

-ลกจางประจ างบประมาณแผนดน - - -

-ลกจางประจ าเงนรายได - 7 7

-ลกจางประจ าลกษณะพเศษ - - -

ลกจางชวคราว

-ลกจางชวคราวรายเดอน (เงนรายได) - 31 31

-ลกจางชวคราวชาวตางประเทศ (รายป - เงนรายได) - - -

-ลกจางชวคราวรายวน - 2 2

รวม - 41 41

7

ข. ควำมสมพนธระดบองคกร (1) โครงสรางองคกร

8

(2) ผรบบรกำรและผมสวนไดสวนเสย

ผรบบรกำร แบงออกเปน 2 กลม ดงน

1. กลมเปาหมายหลกไดแก นกศกษา ชมรมนกศกษาของมหาวทยาลย บคลากรภายในของมหาวทยาลย หนวยงานตางๆภายในมหาวทยาลย

2. กลมเปาหมายรองไดแก ประชาชนทวไป หนวยงานภายนอกตางๆ เชน หนวยงานของรฐ รฐวสาหกจ เอกชน และชมชนตางๆ

ผมสวนไดสวนเสย ประกอบดวย 3 สวนดงน

1. บคลากรและหนวยงานอนๆภายในมหาวทยาลย อาทเชน ส านกทะเบยนและวดผล ส านกบรการการศกษา ส านกบณฑตศกษา ส านกวชาการ กองคลง ส านกเทคโนโลยการศกษา ส านกบรรณสารสนเทศ สาขาวชาตางๆ

2. บคลากรและหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย อาทเชน ชมชมนกศกษา มสธ. ศนยบรการการศกษาประจ าจงหวด บรษทไปรษณยไทย จ ากด บรษท ซพออล จ ากด (เซเวนอเลฟเวน) ศนยบรการการศกษาประจ าจงหวดทกจงหวด องคการโทรศพทแหงประเทศไทย การสอสารแหงประเทศไทย

3. บคคลและหนวยงานทเกยวของกบนกศกษา ไดแก ตวนกศกษา ผปกครองของนกศกษา ครอบครวของนกศกษา หนวยงาน สถานประกอบการ สถานทท างานของนกศกษา ผบงคบบญชา นายจางของนกศกษา

(3) ผสงมอบและคควำมรวมมอ ผสงมอบ ไดแก ศนยสารสนเทศ ศนยบรการรวมแบบครบวงจร บคลากรของศนยสารสนเทศ และศนยบรการรวมแบบครบวงจร คควำมรวมมอ ประกอบดวย 2 สวนดงน 1. บคลากรและหนวยงานภายในของมหาวทยาลย ไดแก ศนยวทยพฒนา มสธ. ทง 10 แหง หนวยงานภายในทกหนวยงานทเกยวของ เชน ส านกทะเบยนและวดผล ส านกบรการการศกษา ส านกบณฑตศกษา ส านกวชาการ กองคลง ส านกเทคโนโลยการศกษา ส านกบรรณสารสนเทศ ส านกคอมพวเตอร สาขาวชาตางๆ ฯลฯ

9

2. บคลากรและหนวยภายนอกของมหาวทยาลย ไดแก ชมรมนกศกษา มสธ. ประจ าจงหวดตางๆ บรษทไปรษณยไทย จ ากด บรษท ซพออล จ ากด (เซเวนอเลฟเวน) ศนยบรการการศกษาประจ าจงหวดทกจงหวด องคการโทรศพทแหงประเทศไทย การสอสารแหงประเทศไทย กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT) 2. สภำวกำรณขององคกร ศนยสารสนเทศ มบทบาทหนาทส าคญในการใหบรการนกศกษามหาวทยาลย และประชาชนทวไปผานระบบ Call Center ซงแบงการใหบรการในหลายชองทาง เชน ทางโทรศพท จดหมาย E-mail Web - board และ Facebook เนองจากมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชเปนมหาวทยาลยเปด ใชระบบการศกษาทางไกลทไมมชนเรยน และเปนมหาวทยาลยทมงผลตบณฑตและบรการสงคมการใหบรการจงเปนการบรการนกศกษาและประชาชนทกภมภาคของประเทศไทย ดงนนสภาวะการแขงขนในเชงการใหบรการศนยสารสนเทศจงใหความส าคญการปรบปรงพฒนาการใหบรการโดยใชเสนทางผานทางสงคมออนไลนเชน E-mail Web- board และ Facebook เปนตน

ก. สภำพดำนกำรแขงขน ไมม ข. บรบทเชงกลยทธ ศนยสารสนเทศ เปนศนยกลางในการใหบรการขอมล ขาวสาร ตอบปญหา ตลอดจนแกปญหาตางๆ ใหกบนกศกษาซงถอวาเปนงานบรการท

เปนหวใจของการศกษาในระบบการศกษาทางไกลทนกศกษาไมตองเขาชนเรยน Call Canter ของศนยสารสนเทศ จงท านาทเปนดานแรกทจะใหความชวยเหลอนกศกษาทอยในทกภมภาคของประเทศเปนทปรกษาและสรางความอบอนใหกบนกศกษา ทจะชวยใหนกศกษาเรยนในระบบของมหาวทยาลยจนสามารถส าเรจการศกษาได ศนยสารสนเทศจงมกลยทธในการบรการทส าคญ 4 ระดบไดแก ระดบท 1 กำรสรำงควำมพงพอใจใหกบนกศกษำและประชำชนทวไป ซงเปนกลยทธฐานรากทส าคญของการบรการ ซงตองอาศยปจจยทส าคญหลายประการไดแก 1.1 การมระบบฐานขอมลทสมบรณ ครบถวน ถกตอง ชดเจนและเปนปจจบน 1.2 จตส านกของการใหบรการทดของบคลากรทพงปฎบตตอนกศกษา และประชาชนทวไป 1.3 ศกยภาพและความสามารถในการแกปญหา และตดตามเรองตางๆ ใหกบนกศกษาจนส าเรจลลวงหรอเปนทนาพอใจของผตดตอ 1.4 มระบบของการตรวจสอบและจดเกบขอมลประเดนปญหาของนกศกษาในแฟมประวตเพอการตดตามในโอกาสตอไป

10

ระดบท 2 กำรขยำยโอกำสในกำรเขำถงกำรใหบรกำรแกนกศกษำ และประชำชนทวไป เปนกลยทธทส าคญทจะท าใหนกศกษาเขาถงการบรการไดสะดวก รวดเรว และมทางเลอก ซงศนยสารสนเทศไดมการขยายโอกาสในการเขาถงบรการใหกบนกศกษาในหลายชองทางไดแก ทางโทรศพทผาน Call Canter E-mail Web -board Facebook การมารบบรการดวยตนเองทศนยบรการรวมแบบครบวงจร เปนตน นอกจากปจจยในเรองสอทใหบรการเพอเพมชองทางในการเขาถงการบรการแลว ศนยสารสนเทศยงไดจดระบบวน-เวลา ในการใหบรการทจะไมใหสงผลกระทบกบเวลาท างานของนกศกษา เนองจากนกศกษาของมหาวทยาลยสวนใหญเปนผทประกอบอาชพนน คอการใหบรการของศนยสารสนเทศไดค านงถงบรบท และสภาพแวดลอมของนกศกษาเปนส าคญ โดยศนยสารสนเทศเปดใหบรการทกวน ตงแตเวลา 8.30 น. - 19.30 น. เปนตน ระดบท 3 ควำมหลำกหลำยในกำรใหบรกำร ศนยสารสนเทศเนนกลยทธของความหลากหลายในการใหบรการอนไดแก 3.1 ความหลากหลายในดานขอมล ซงจะมการจดท าฐานขอมลในทกเรองเกยวกบระบบการศกษาของมหาวทยาลยไวบรการนกศกษา 3.2 ความหลากหลายในดานสอ วธการและชองทางในการขอรบบรการไดแก Call Canter One Stop Service E-mail Web-board Facebook เปนตน ระดบท 4 กำรสรำงควำมผกพนธกบนกศกษำ เพอน าไปสความจงรกภกดทนกศกษาจะมตอมหาวทยาลยตลอดจนการสรางความเชอถอ ศรธา และภาพลกษณทดของมหาวทยาลยตอนกศกษา ประชาชนและสงคม กลยทธในระดบนเปนกลยทธทส าคญตอผลตภาพ (Productivity ) ขององคกร ปจจยทน าไปสความส าเรจของกลยทธในระดบนไดแก 4.1 พฤตกรรมการใหบรการของบคลากรทท าหนาทใหบรการดานหนาทจะท าใหนกศกษาเกดความรกและผกพนธกบมหาวทยาลย 4.2 มงเนนการบรการเกนความคาดหวงใหแกนกศกษา เพอสรางความประทบใจ 4.3 มงเนนการบรการดวยความรวดเรวและมประสทธภาพ 4.4 มการตดตามขอมลและปญหาของนกศกษาอยางตอเนอง 4.5 มการบนทกแฟมประวตการตดตอและปญหาทเกดขนกบนกศกษาแตละคน 4.6 น ากลยทธลกคาสมพนธมาใหบรการเพอสรางความอบอนและประทบใจแกนกศกษา 4.7 มการตดตามและแจงขอมลในเรองตางๆทส าคญและจ าเเปนใหนกศกษาผานสอตางๆอยางสม าเสมอ

11

ทกลาวมาทงหมดขางตนเปนกลยทธในการใหบรการของศนยสารสนเทศทง 4 ระดบ ทจะท าใหนกศกษาและประชาชนสามารถเขาถงการบรการทหลากหลายชองทางไดอยางมประสทธภาพ ซงเปนขอไดเทยบของมหาวทยาลยในตลาดการแขงขนของการจดการศกษาในระบบทางไกลในบรบทของจ านวนและการกระจายของนกศกษาและประชาชนทวไป

12

สวนท 2 ผลกำรปรบปรงตำมขอเสนอแนะของผลกำรประเมน

แผนยกระดบกำรประกนคณภำพกำรศกษำ ประจ ำปกำรศกษำ 2558

ขอเสนอแนะในกำรปรบปรง โครงกำร / กจกรรม ก ำหนดระยะเวลำ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. เนองจากแผนเพมประสทธภาพของระบบ Call Centerมความส าคญในการก าหนดแนวทางการพฒนาประสทธภาพการท างานของศนยสารสนเทศ จงควรใหความส าคญกบการน าเสนอตอรองอธการบดทก ากบดแล/คณะกรรมการ/คณะท างานอนๆ ทเกยวของ เพอรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะในการจดท าและปรบปรงแผนฯ ใหมประสทธภาพมากขน

1. แผนพฒนา Call Center 1. แผนพฒนา Call Center

2. ควรใหความส าคญในการตดตามผลและประเมนผลตามแผนเพอประโยชนในการน าผลไปพฒนาตอไป

รายงานผลการด าเนนงานตามแผน Call Center

13

สวนท 2 ผลกำรประเมน

ตวบงชท 1 ภำวะผน ำของผบรหำรหนวยงำน รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. ผบรหารหนวยงานปฏบตหนาทตามอ านาจหนาทการจดตงหนวยงานและ/หรอตามทหนวยงานก าหนดอยางครบถวน มการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทก าหนดลวงหนา และมการน าผลการประเมนไปปรบปรงการปฏบตหนาท

หวหนางานศนยสารสนเทศปฏบตหนาทตามอ านาจหนาทการจดตงหนวยงานตามทหนวยงานก าหนดอยางครบถวน ดงน

1. ดำนแผนงำน วางแผนการปฏบตงาน เพอก าหนดเปาหมายและผลสมฤทธของศนยสารสนเทศให

สอดคลองกบนโยบายและแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย บรณาการแผนงาน เพอใหเปนไปตามเปาหมายและผลสมฤทธของศนยสารสนเทศตามทก าหนด รวมทงตดตาม เรงรดการด าเนนกจกรรมตางๆ ให เปนไปตามแผนฯ ตลอดจนประเมนผลและรายงานผลการด าเนนงาน

ศสท 1 - 1(1) ประกาศจดตงหนวยงาน ศสท 1 - 1(2) รอยละความส าเรจตามเปาหมายตวชวดในแผนปฏบตราชการประจ าป 2559

14

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

2. ดำนบรหำรงำน ก าหนดกลยทธระบบงาน และวธปฏบตงาน มอบหมาย ก ากบดแล ตดตาม ให

ค าแนะน าวนจฉยสงการปรบปรงแกไขเรองตางๆ ทเกยวของกบภารกจของศนยสารสนเทศ รวมทงหาชแจงขอเทจจรง พจารณาใหความเหน ขอเสนอแนะในทประชมกรรมการหรอคณะท างานตางๆ ทไดรบแตงตง

3. ดำนบรหำรทรพยำกรบคคล ใหค าปรกษาแนะน าการปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานของบคลากรในศนย

สารสนเทศ รวมทงหาแนวทางวธการใหม หรอกลยทธในการบรหารทรพยากรบคคล เพอการด าเนนงานมประสทธภาพยงขน

4. ดำนบรหำรทรพยำกรและงบประมำณ วางแผนการใชทรพยากรและงบประมาณ ตดตาม ตรวจสอบการใชจาย เพอให

เกดประสทธภาพ ความคมคา เปนไปตามเปาหมายและผลสมฤทธทศนยสารสนเทศก าหนดไว

นอกจากนหวหนาศนยสารสนเทศมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทก าหนดลวงหนา โดยหวหนาศนยสารสนเทศ มการลงนามในค ารบรองการปฏบตราชการตอรองอธการบดฝายบรการการศกษาพรอมทงมการรายงานผลการปฏบตราชการตามค ารบรองฯ ตออธการบดและตอรองอธการบดฝายบรการการศกษา ทกรอบ 6 และ 12 เดอน ซงหวหนาศนยสารสนเทศไดน าผลการประเมนไปปรบปรงการปฏบตหนาท ดงน

1. จดฝกอบรม “ยกระดบการสอสารและศลปะการบรการทางโทรศพทอยางมประสทธภาพ”

15

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

2. ผบรหารหนวยงานไดปฏบตตนเปนตวอยาง เพอแสดงออกถงความมงมนตอคานยมของหนวยงานหรอของมหาวทยาลยทก าหนดขน

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชเปนผก าหนดคานยมองคกร โดยหวหนาศนยสารสนเทศไดปฏบตตนเปนตวอยางเพอแสดงออกถงความมงมนตอคานยม ดงน

1. Synergy รวมแรงรวมใจ หวหนาศนยสารสนเทศไดแสดงออกถงความมงมนในการปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคในการใหบรการแกนกศกษาและประชาชน โดยประสานงานขอความรวมมอ การสอสาร การใหขอมลกบหนวยงานทงภายในและภายนอกศนยและบคลากรทกๆ ฝาย พรอมทงอ านวยความสะดวกในทกๆ ดานจงท าใหไดรบความรวมมอรวมแรงรวมใจใหงานบรการนกศกษาส าเรจลลวงในทกๆ ภาคการศกษา 2. Transparency ใฝคณธรรม ศนยสารสนเทศไดแสดงออกถงความเปนผมคณธรรมดวยการปฏบตตนตอผใตบงคบบญชา โดยการพจารณาความดความชอบของบคลากรศนยสารสนเทศปฏบตตามแผนปฏบตงานเกยวกบการประเมนและการเลอนขนเงนเดอนฯ ขอบงคบมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชวาดวยหลกเกณฑและใชการประเมนผลการปฏบตราชการของขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษาของมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช พ.ศ.2554 และประกาศมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช เรองการก าหนดจ านวนวนลาและจ านวนครงของการลาในแตละรอบการประเมนและยดขอบงคบ 3. Originality น าสงใหม หวหนาศนยสารสนเทศไดแสดงออกถงการน าสงใหมๆ มาใชในกจกรรมงานทะเบยนนกศกษา ไดแก การขอใชโปรแกรมระบบสารสนเทศงานทะเบยนและงานบรการนกศกษามาใชเพอบรการตอบค าถามนกศกษา 4. Ubiquitous Learning เรยนรได ทกททกเวลา หวหนาศนยสารสนเทศไดแสดงออกถงการเปนผเรยนรได ทกททกเวลา โดยสนบสนนใหบคลากรไดพฒนาตนเอง เชน ศกษาตอ อบรม/ศกษา/ดงาน ทงในประเทศและตางประเทศ

ศสท 1 - 2(1) ตวอยางบนทกถงส านกศกษาทะเบยนเพอแจงปญหาตางๆ ศสท 1 - 2(2) ตวอยางบนทกแจงชอบคลากรเขาอบรม ศสท 1 - 2(3) ตวอยางบนทกผลการพจารณาใหคาตอบแทน

16

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

3. ผบรหารหนวยงานมชองทางในการรบฟง ความคดเหนของผมสวนไดสวนเสยจากภายในและภายนอกหนวยงาน และใชขอมลสารสนเทศในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

หวหนาศนยสารสนเทศมชองทางในการรบฟงความคดเหนของผมสวนไดสวนเสยแตละกลม ดงน

ผมสวนไดสวนเสย ชองทำงในกำรรบฟง ควำมคดเหน

1. บคลากร การประชมประจ าสปดาห

2. นกศกษาและประชาชน แบบสอบถาม จดหมาย โทรศพทe-mail

ทงน หวหนาศนยสารสนเทศไดน าขอมลสารสนเทศทไดรบไปใชในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน ดงน

1. พฒนาเวบไซตของศนยสารสนเทศเพอบรการขอมลขาวสารใหแกนกศกษาและประชาชน

2. จดท าแผนพฒนา Call Center 3. จดแลกเปลยนเรยนรการใชโปรแกรมสารสนเทศงานทะเบยน 4. การจดล าดบบคลากรของศนยสารสนเทศทท างานดเดนประจ าเดอนดานการรบ

โทรศพท

ศสท 1 - 3(1) แผนพฒนาระบบ Call Canter ศสท 1 - 3(2) บนทกของบลงทนเพอปรบปรง Call Canter ศสท 1 - 3(3) รายงานการประชมประจ าสปดาห

4. ผบรหารหนวยงานสอสารแผนปฏบตราชการประจ าปและผลการปฏบตราชการของหนวยงานไปยงบคลากรในหนวยงาน

หวหนาศนยสารสนเทศมการสอสารแผนปฏบตราชการประจ าปและผลการปฏบตราชการของหนวยงานไปยงบคลากรในศนยสารสนเทศผานชองทาง ดงตอไปน

1. รายงานผลการปฏบตงานใน e - Performance 2. มการประชมหวหนางานประจ าเดอน เพอชแจงการปฏบตงานตามแผนงานตางๆ

3. มการรายงานปญหาทนกศกษาสอบถามเขามาประจ าเดอนตอรองอธการบดในก ากบ เพอแจงปญหาตางๆ ของนกศกษา

ศสท 1 - 4(1) รายงานการประชมศนยสารสนเทศ ศสท 1 - 4(2) รายงานการประชมศนยสารสนเทศ ศสท 1 - 4(3) บนทกเสนอรอง (สงสถตการปฎบตงานประจ าเดอน)

17

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

5. ผบรหารหนวยงานบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล อยางครบถวนทง 10 ประการ ทแสดงผลการด าเนนงานอยางชดเจน

ศนยสารสนเทศมการประเมนการบรหารงานตามหลกธรรมาภบาลของผบรหารหนวยงานจากรองอธการบดฝายบรการการศกษาและบคลากรภายในหนวยงาน โดยมหนวยงานกลาง คอ ศนยประสานงานการประกนคณภาพการศกษาท าหนาทเกบขอมลและประมวลผลการประเมนผบรหาร เพอใหไดผลการประเมนทมมาตรฐาน มความนาเชอถอ เปนทยอมรบ ซงผลการประเมนของหวหนาศนยสารสนเทศอยในระดบ 3.50 ซงสะทอนใหเหนวาผอ านวยการมพฤตกรรมบงชวามการบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล อยางครบถวนทง 10 ประการ ดงน

1. หลกประสทธผล มการก ากบตดตามผลการด าเนนงานภายในหนวยงานอยางตอเนองโดยก าหนดใหม

การประชมหนวยงานเปนประจ าอยางนอยเดอนละ 1 ครง 2. หลกประสทธภำพ

มการสงเสรมใหบคลากรในหนวยงานเขารบการฝกอบรมและรวมกจกรรมตางๆ ทจดขนทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย เพอใหบคลากรไดรบการพฒนาและเพมพนทกษะ ซงเปนผลใหสามารถปฏบตงานไดอยางถกตอง และมประสทธภาพ

3. หลกกำรตอบสนอง มการด าเนนงานตามนโยบายของมหาวทยาลย โดยมงผลสมฤทธตามพนธกจของ

หนวยงานและบรหารจดการภายใตแผนปฏบตราชการประจ าปและค ารบรองการปฏบตราชการประจ าป

4. หลกภำระรบผดชอบ มการจดท ารายงานผลการใชจายเงนงบประมาณประจ าป รายงานผลการปฏบต

ราชการฯ ประจ าป และรายงานการประเมนตนเอง เพอการประกนคณภาพการศกษา

ศสท 1 - 5(1) บนทกสงบคลากรอบรม ศสท 1 - 5(2) ค ารบรองการปฎบตราชการประจ าป 2558 ศสท 1 - 5(3) ค าสงแตงตงคณะท างานตางๆ

18

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

5. หลกควำมโปรงใส มการเปดเผยขอมลทเปนประโยชนทงแกบคลากรและผมสวนไดสวนเสยอยาง

ตรงไปตรงมา ผานทางเวบไซตของหนวยงาน 6. หลกกำรมสวนรวม มการเปดโอกาสใหบคลากรในหนวยงานมสวนรวมในคณะท างานตางๆของหนวยงาน

และมสวนรวมในการก าหนดหลกเกณฑการพจารณาเลอนขนเงนเดอน 7. หลกกำรกระจำยอ ำนำจ มการกระจายอ านาจ มอบอ านาจ การตดสนใจในภารกจของศนยสารสนเทศ โดยการ

มอบอ านาจหนาทใหหวหนางานบรการสารสนเทศปฏบตราชการแทนหวหนาศนยสารสนเทศ และมการมอบหมายอ านาจใหคณะท างานตางๆ ของหนวยงาน ท าหนาทตามทไดรบมอบหมาย

8. หลกนตธรรม มการบรหารงานโดยยดตามเจตนารมณของกฏหมาย และขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ

อยางเครงครด และยดประโยชนสวนรวมเปนส าคญ 9. หลกควำมเสมอภำค มการเปดโอกาสใหบคลากรในหนวยงานไดเขาประชมรวมกน โดยจะมแนวปฏบตใน

การลงมตในการประชมเรองตางๆ โดยก าหนดสทธใหบคลากรทกคนสดงความคดเหนเทาเทยมกน คอ 1 สทธ 1 เสยง

10. หลกมงเนนฉนทำมต มการเปดโอกาสใหบคลากรในหนวยงานสามารถแสดงความคดเหนและมฉนทามต

รวมกนในการเสนอชอฯ และพจารณาวาระการประชมตางๆ ในการประชมของหนวยงาน

19

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 ขอ

5.00 ผลการด าเนนงาน 5 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

20

ตวบงชท 2 กระบวนกำรพฒนำแผนของหนวยงำน รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3-4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

มการด าเนนการ 6 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. มการจดท าแผนยทธศาสตรของหนวยงาน โดยการมสวนรวมของบคลากรในหนวยงาน ในการวเคราะห/ทบทวน SWOT ความตองการของผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ภายในและภายนอกหนวยงาน ผลการประเมนแผนยทธศาสตรและ/หรอผลการประเมนคณภาพการศกษาปทผานมาของหนวยงาน โดยเชอมโยงกบวสยทศนของหนวยงาน พรอมทงก าหนดตวบงชดานผลผลต (Output) และ/หรอผลลพธ (Outcome) และคาเปาหมาย และไดรบความเหนชอบจากรองอธการบดทก ากบดแล

การจดท าแผนยทธศาสตร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2556 - 2560) ฉบบปรบปรง ภายใตการมสวนรวมของบคลากรภายในหนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากรองอธการบดในก ากบ ในการวเคราะหและทบทวน SWOT ความตองการของผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ภายในและภายนอกหนวยงาน และมการประเมนแผนยทธศาสตรของศนยสารสนเทศในปทผานมา โดยมความเชอมโยงกบวสยทศนของศนยสารสนเทศ พรอมทงมการก าหนดตวชดานผลผลต (Output) ดานผลลพธ (Outcome) และคาเปาหมายของศนยสารสนเทศ

ศสท 2 - 1(1) SWOT ป 2558 ศสท 2 - 1(2) แผนยทธศาสตร 5 ป

21

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

2. มการแปลงแผนยทธศาสตรเปนแผนปฏบตราชการประจ าปครบตามพนธกจของหนวยงาน โดยก าหนดตวบงชและคาเปาหมายทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของหนวยงาน และถายทอดแผนปฏบตราชการประจ าปสการปฏบตระดบฝาย/งานหรอระดบบคลากร

มกระบวนการแปลงแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป (พ.ศ.2556 - 2560) ฉบบปรบปรง เปนแผนปฏบตราชการประจ าปของศนยสารสนเทศ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 โดยใชแผนทยทธศาสตร (Strategy Map) เพอชวยในการแปลงแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป (พ.ศ. 2556 - 2560) ฉบบปรบปรง ไปสแผนปฏบตราชการประจ าปตามพนธกจของศนยสารสนเทศทมตวชวด คาเปาหมาย ทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของศนยสารสนเทศ โดยน ามาถายทอดแผนปฏบตราชการประจ าปสการปฏบตระดบศนย/ฝาย และระดบบคลากรของศนยสารสนเทศ

ศสท 2 - 2(1) แผนยทธศาสตร 5 ป

3. มการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการประจ าป และมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตราชการประจ าป (ในขอ 2) อยางนอยปละ 2 ครง และรายงานผลตอผบรหารหนวยงานและ/หรอทประชมผบรหารหนวยงานเพอพจารณา

ศนยสารสนเทศมการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการประจ าปของศนยสารสนเทศ และมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตราชการประจ าปของศนยสารสนเทศ อยางนอยปละ 2 ครง และมการรายงานการตดตามและประเมนผลตามค ารบรองการปฏบตราชการประจ าปรอบ 6 และรอบ 12 เดอน ดวยวาจาตออธการบดและรองอธการบด

4. มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนยทธศาสตร อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอผบรหารและ/หรอทประชมผบรหารหนวยงานเพอพจารณา

มการประเมนผลการด าเนนงานตามตวบงชของแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป (พ.ศ. 2556 - 2560) ฉบบปรบปรง และแผนปฏบตราชการประจ าป อยางนอยปละ 1 ครง

ศสท 2 - 4(1) แผนพฒนาระบบ Call Canter ศสท 2 - 4(2) บนทกของบลงทนเพอปรบปรง Call Canter

22

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

5. มการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะของผบรหารและ/หรอทประชมผบรหารหนวยงานไปประกอบการพจารณาการด าเนนงานระหวางป และ/หรอการปรบปรงแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการประจ าปในปถดไป

ศนยสารสนเทศมการน าผลการพจารณา ขอคดเหน และขอเสนอแนะในเรองตางๆ ของทประชมการจดท าแผนยทธศาสตร 5 ป ของศนยสารสนเทศ มาใชในการปรบปรวแผนยทธศาสตร การทบทวน พนธกจ ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค ตวชวด และการก าหนดเปาหมายความส าเรจตามตวชวด มาประกอบการพจารณาการด าเนนงานระหวางป และมการปรบปรงแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการประจ าปเพอใชในปถดไป

6. มการคาดการณผลการด าเนนการ (Performance Projections) ตามตวบงชผลการด าเนนการทส าคญของหนวยงาน ซงสอดคลองกบวสยทศนและแผนยทธศาสตรของหนวยงาน โดยเปรยบเทยบกบหนวยงานในระดบทเทยบเคยงกนได

- -

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 5 ขอ

4.00 ผลการด าเนนงาน 5 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

23

ตวบงชท 3 ระบบบรหำรควำมเสยงของหนวยงำน รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยง โดยมผบรหารของหนวยงานรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะท างาน

ศนยสารสนเทศมการแตงตงคณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยง โดยมหวหนาศนยสารสนเทศเปนประธานกรรมการ และบคลากรในหนวยงานเขารวมเปนกรรมการ

ศสท 3 - 1(1) ค าสงแตงตงคณะท างาน

2. การวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอก หรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจ และปจจยทกอใหเกดความเสยงตามบรบทของหนวยงาน อยางนอย 1 ดาน ดงน - ดานการบรหารและการจดการ

ศนยสารสนเทศไดจดใหมการประชมคณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยงของหนวยงาน เพอวเคราะหและระบปจจยเสยงตามบรบทของหนวยงาน โดยระบประเภท และปจจยความเสยงไวดงน

1. ความเสยงดานบรการนกศกษา ปจจยความเสยง คอ ยงไมสามารถน าระบบสารสนเทศงานทะเบยนและงานบรการนกศกษาไปใชในศนยบรการรวมแบบครบวงจร เพอสมครหรอรบลงทะเบยนเรยนไดปจจยและความเสยงเรองระบบบรการขอมลสารสนเทศนกศกษายงไมมเพยงพอทจะท าใหนกศกษารบทราบสถานะการด าเนนการ

ศสท 3 - 2(1) บสน.1 ศสท 3 - 2(2) บสน.2 ศสท 3 - 2(3) บนทกมตการจายหนงสอ

24

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

- ดานความปลอดภย - ดานยทธศาสตรหรอกลยทธ - ความเสยงตามบรบทอนๆ ของหนวยงาน - หรอตำมแนวทำงทมหำวทยำลยก ำหนด

ตางๆ ทางดานงานทะเบยนนกศกษาไดอยางครบถวนและทวถง และปจจยความเสยงเรองยงไมสามารถก าหนดขอตกลงการใหบรการและมาตรฐานการใหบรการทเปนรปธรรมได

3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยงและจดล าดบความเสยงทไดจากการวเคราะหในขอ 2 และมการจดท าแผนและ/หรอมาตรการบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และมการด าเนนการตามแผนและ/หรอมาตรการนน รวมทงจดสงรายงานตามก าหนดของมหาวทยาลย

คณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยงของศนยสารสนเทศไดน าผลวเคราะหทไดจากการวเคราะหตามเกณฑขอ 2 มาประเมนโอกาสและผลกระทบความเสยง พรอมทงจดล าดบความเสยง จ าแนกเปนความเสยงตงแตระดบต า – ระดบสงและจดท าแผนบรหารความเสยง โดยก าหนดวธการจดการกบความเสยงแตละประเภทตามหลก 4T (Take Treat Transfer และ Termanate) รวมทงก าหนดมาตรการในการด าเนนการ ระยะเวลา ผรบผดชอบในงานบรหารความเสยงไวอยางชดเจน และมการด าเนนการตามแผนบรหารความเสยง ทงน ศนยสารสนเทศไดจดท ารายงานการปฏบตการตามแผนบรหารความเสยงและการควบคมภายใน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2559 (บสน.1) และจดสงรายงานไปยงกองแผนงาน เมอวนท 30 มนาคม 2559

ศสท 3 - 3(1) บสน.1 (2559)

4. มการก ากบตดตาม ประเมนผลการด าเนนงานแผนบรหารความเสยงตามตวบงชของแผน โดยมระดบของความเสยงลดลงจากเดม

ศนยสารสนเทศมการก ากบตดตาม และประเมนผลการด าเนนงานโดยจดท ารายงานการปฏบตการตามแผนบรหารความเสยงและการควบคมภายใน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2559 (บสน.1) และเสนอตอคณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยงของหนวยงาน เพอพจารณากอนรายงานความกาวหนาการปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบตราชการของศนยสารสนเทศตอรองอธการบดฝายบรการการศกษาและอธการบด รอบ 6, 9 และ 12 เดอน ผานระบบe-Performance

25

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

5. มการน าผลการประเมนและขอเสนอแนะจากคณะกรรมการหรอคณะท างานบรหารความเสยงไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในปถดไป

ศนยสารสนเทศไดน าผลการประเมนและขอเสนอแนะจากคณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยงของหนวยงานไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในปถดไป ดงน

1. คงความเสยงตามปจจยเสยงเดมไว เนองจากความเสยงยงไมหมดไป

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 ขอ

5.00 ผลการด าเนนงาน 5 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

26

ตวบงชท 4 กำรพฒนำหนวยงำนสองคกรกำรเรยนร รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน เกณฑรอบ 6 เดอนแรก

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

- มการด าเนนการ 2 ขอ

- มการด าเนนการ 3 ขอ

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. มการก าหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของหนวยงาน อยางนอย 1 พนธกจ

1. ศนยสารสนเทศ มการประชมบคลากรทกสปดาห สปดาหละ 1 ครง ไดก าหนดประเดนความรและเปาหมายการจดการความร เรอง การยกระดบการสอสารและศลปะการบรการทางโทรศพทอยางมประสทธภาพ และขอมลขาวสารใหทนตอสถานการณในปจจบน สอดคลองกบแผนยทธศาสตรของหนวยงานท 1 และ 4 พนธกจท 1 ความวาพฒนาระบบการศกษาทางไกลและสงเสรมการเรยนรตลอดชวต โดยมงผลตบณฑตทกระดบ เพอสนองตอการพฒนาประเทศประเดนยทธศาสตรท 3

ศสท 4 - 1(1) ค าสงแตงตงคณะท างานการจดการความร ศสท 4 - 1(2) แผนยทธศาสตร ศนยสารสนเทศระยะ 5 ป(2556-2560)

27

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

ความวา 3.1.1 รอยละความส าเรจของการน าระบบสารสนเทศมาใชในการบรการไดจรง และ 3.1.3 คะแนนเฉลยความพงพอใจการใหบรการตามภารกจบรการของหนวยงาน เปาประสงคท 3.1 ความวาเพอใหมระบบบรการการศกษาและนกศกษาทเขาถงไดสะดวก รวยเรวและระบบสนบสนนนกศกษาใหมผลสมฤทธทางการเรยนเพมขน

2. ก าหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะใหสอดคลองกบประเดนความรทก าหนดในขอ 1

ศนยสารสนเทศไดก าหนดกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะตามประเดนความร เรอง การยกระดบการสอสารและศลปะการบรการทางโทรศพทอยางมประสทธภาพ ซงเปนบคลากรใหบรการขอมลตอบค าถามนกศกษาทางโทรศพท e-mail, Webboard, Facebook และใหบรการดวยตนเองทศนยบรการรวมแบบครบวงจร จ านวน 41 คน

ศสท 4 - 2(1) รายชอบคลากรทเขารบการอบรม

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทด (Good Practice) ตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทก าหนด

มการจดกจกรรมอบรม เรอง การยกระดบการสอสารและศลปะการบรการทางโทรศพทอยางมประสทธภาพ ไดแก 1) ประเดนความรเรอง การยกระดบการสอสารและศลปะการบรการทางโทรศพทอยางมประสทธภาพ ในวนท 23-24 เมษายน 2559 เวลา 8.30-17.30 น. ณ หองสมมนา แกงกระจานพาราไดซรสอรท จ ากด 2) ผทมประสบการณตรงมารวมแลกเปลยนเรยนร จ านวน 2 ราย คอ อาจารย ดร.ประพนธ สรวงษ และ คณวลลภ สงวนศกด 3) มผเขารวมกจกรรม จ านวน 41ราย 4) มการจดบนทกความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนร และเผยแพรใหกลมเปาหมาย

ศสท 4 - 3(1) รายชอบคลากรทเขารบการอบรม

28

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทก าหนดในขอ 1 ทงทมอยในตวบคคลและแหลงเรยนรอนๆ ทเปนแนวปฏบตทด (Good Practice) มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge)

1. ศนยสารสนเทศ มการคนควาหาขอมลเพมเตมในการใชระบบสารสนเทศงานทะเบยนจากเวบไซต https://regis.stou.ac.th/STOU/ รวมทงไดรวบรวมความรจากบคลากรในหนวยงานทมความช านาญในการใชโปรแกรมโดยน ามาท าเปนคมอ 2. มการจดประชมเพอแลกเปลยนเรยนรระหวางบคลากร เพอน าความรของแตละคนมาชวยกนจดท าแนวปฏบตทด โดยอางองจากคมอการใชงานระบบสารสนเทศงานทะเบยน 3. หนวยงานไดน าแนวปฏบตทดจากการจดการความร จดเกบอยางเปนระบบ จดท าเปนคมอแจกใหกบบคลากรเพอใชในการปฏบตงานและน าเขาไปใชในระบบ KB เมอเดอนพฤษภาคม 2559

5. มการน าความรทไดจากการจดการความรในปงบประมาณปจจบนทเปนลายลกษณอกษร (Explicit Knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (Tacit Knowledge) ทเปนแนวปฏบตทด (Good Practice) มาปรบใชในการปฏบตงานจรง

หลงจากทไดแลกเปลยนเรยนรกบวทยากรทจดอบรมแลว ศนยสารสนเทศไดมการแบงกลมเปน 3 กลม เพอชวยกนน าความรทไดจากกการแลกเปลยน ไดน าหลกการความรมาใชในการปฎบตงานทด และหลงจากนน ไดเรมน าระบบสารสนเทศงานทะเบยนมาใชเพอบรการตอบค าถามนกศกษาตามขนตอนทอยในแนวปฏบตทด

ศสท 4 - 5(1) แนวปฎบตทด

29

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 ขอ

5.00 ผลการด าเนนงาน 5 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

30

ตวบงชท 5 บคลำกรสำยสนบสนนทไดรบกำรพฒนำ รอบปทใชนบผลงาน : ปการศกษา 2558 (1 ก.ย. 58 - 31 ส.ค. 59) เกณฑการประเมน

สตรกำรค ำนวณ :

จ านวนบคลากรสายสนบสนนสงกดหนวยงานทไดรบการพฒนา>= 40 ชม/ป x 100

จ านวนบคลากรสายสนบสนนสงกดหนวยงานทงหมด

ใชบญญตไตรยางคเทยบ โดยก าหนดรอยละ 70 เทากบ 5 คะแนน

ผลการด าเนนงานตามเกณฑมาตรฐาน

ขอมลพนฐำน จ ำนวนยนยนของสถำบน

จ านวนบคลากรสายสนบสนนสงกดหนวยงานทไดรบการพฒนา >= 40 ชม/ป 8.00

จ านวนบคลากรสายสนบสนนสงกดหนวยงานทงหมด 8.00

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย รอยละ 56

5.00 ผลการด าเนนงาน รอยละ 100.00 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

31

ตวบงชท 6 ระดบควำมส ำเรจของกำรพฒนำและปรบปรงกระบวนกำรด ำเนนงำน รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. มการวเคราะหและทบทวนกระบวนการท างานหลก (Core Process) เพอปรบปรง อยางนอย 1 กระบวนการ และไดรบความเหนชอบจากผบรหารหนวยงาน

ศนยสารสนเทศเปนหนวยงานบรการตอบค าถามและใหบรการแกนกศกษาและประชาชน ซงค าถามทถามเขามาสวนใหญจะเปนค าถามดานงานทะเบยนนกศกษา ศนยสารสนเทศไมสามารถตอบค าถามเหลานนไดทนท เนองจากขาดขอมลหรอยงไมสามารถเขาถงขอมลนกศกษาของระบบสารสนเทศงานทะเบยนได อยางไรกตาม เพอเปนการปรบปรงคณภาพการใหบรการศนยสารสนเทศจงตองวเคราะห ทบทวน กระบวนการท างาน ในการน จงมการประชมหารอกนและแบงการท างานออกเปน 2 สวน ดงน

1. กระบวนกำรหลก (Core Process) ประกอบดวย 2 กระบวนการ ดงน 1.1 ใหบรการตอบค าถามและใหค าปรกษาแกนกศกษาและประชาชน 1.2 ใหบรการขอมลขาวสารแกนกศกษาและประชาชน

ศสท 6 - 1(1) แผนยทธศาสตร 5 ป ศสท 6 - 1(2) แผนพฒนา Call Center

32

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

2. กระบวนกำรสนบสนน(Support Process) ประกอบดวย 3 กระบวนการ ดงน 2.1 งานอ านวยการและบรหารงานศนยบรการรวมแบบครบวงจร

2.2 การจดการความร 2.3 การประกนคณภาพการศกษา

หลงจากทไดศกษาและวเคราะหขอมลตางๆ แลว จงไดจดท าแผนยทธศาสตรระยะ 5 ป ของศนยสารสนเทศ และน าผลการวเคราะหดงกลาวมาจดท าแผนพฒนา Call Center โดยไดรบความเหนชอบจากรองอธการบดฝายสอสารองคการและวเทศสมพนธ

2. มการส ารวจความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ และ/หรอมตทประชมทส าคญ/กฎหมายทเกยวของกบกระบวนการทจะปรบปรงตามขอ 1

ศนยสารสนเทศไดวเคราะหจากสถตรายงานการใหบรการทางโทรศพทแลว พบวา ในแตละเดอนปญหาทถามเขามายงศนยสารสนเทศเปนปญหาทางดานงานทะเบยนนกศกษาเปนสวนใหญ (รอยละ 90) แตเจาหนาทบรการตอบค าถามไมสามารถตอบค าถามไดทนท ซงท าใหผใชบรการผดหวงทไมไดค าตอบ ซงจากผลสรปดงกลาว ศนยสารสนเทศจงสรปไดวา ความตองการของผรบบรการตองการขอมลทางดานงานทะเบยนทนท

ศสท 6 - 2(1) บนทกแจงสถตประจ าเดอน

3. มการออกแบบ/ปรบปรงกระบวนการท างานใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการและ/หรอมตทประชมทส าคญ/กฎหมายทส าคญตามขอ 2 และไดรบความเหนชอบจากรองอธการบดทก ากบดแล

มการจดท าแผนพฒนา Call Center เพอปรบปรงคณภาพการบรการตอบค าถามและแกไขปญหาทเจาหนาทไมมขอมลทางดานงานทะเบยนตอบปญหานกศกษา

ศสท 6 - 3(1) แผนพฒนาระบบ Call Canter

33

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

4. มการน ากระบวนการทไดออกแบบ/ปรบปรงใหมตามขอ 3 ไปปฏบต

มการน าแผนพฒนา Call Center ไปด าเนนการ ศสท 6 - 4(1) การด าเนนการปรบปรงระบบ Call Center

5. มการประเมนประสทธผลของกระบวนการทไดออกแบบ/ปรบปรงใหม (แสดงใหเหนถงผลลพธ เชน มการเปรยบเทยบกระบวนงานเกากบกระบวนงานใหม/มการด าเนนงานตามกระบวนงานทออกแบบหรอทบทวนใหม) และจดท าขอเสนอแนะเพอการปรบปรงในรอบปถดไป

- -

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 ขอ

4.00 ผลการด าเนนงาน 4 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

34

ตวบงชท 7 ผลประเมนควำมพงพอใจของผรบบรกำร รอบปทใชนบผลงาน : ปงบประมาณ พ.ศ.2559 (1 ต.ค. 58 - 30 ก.ย. 59) เกณฑการประเมน ใชคาคะแนนผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของหนวยงาน (คะแนนเตม 5)

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

ขอมลพนฐำน จ ำนวนยนยนของสถำบน

คะแนนผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของหนวยงาน (คะแนนเตม 5.00) 4.46

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 คะแนน

4.46 ผลการด าเนนงาน 4.46 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย

35

ตวบงชท 8 กำรด ำเนนงำนประกนคณภำพภำยในของหนวยงำน รอบปทใชนบผลงาน : ปการศกษา 2558 (1 ก.ย. 58 - 31 ส.ค. 59) เกณฑการประเมน

คะแนน 0 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 กรณทไมด าเนนการใดๆ หรอด าเนนการไมครบ

ทจะได 1 คะแนน

มการด าเนนการ 1 ขอ

มการด าเนนการ 2 ขอ

มการด าเนนการ 3 ขอ

มการด าเนนการ 4 ขอ

มการด าเนนการ 5 ขอ

ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑมำตรฐำน

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

1. คณะกรรมการประจ าหนวยงานและผบรหารสงสดของหนวยงานก าหนดนโยบายและใหความส าคญเรองการประกนคณภาพการศกษาภายในของหนวยงาน

ในปการศกษา 2558 ศนยสารสนเทศไดมการประชมคณะกรรมการประกนคณภาพการศกษาของศนยสารสนเทศ จ านวน 2 ครง เพอรบทราบผลการประเมนคณภาพการศกษาภายในของศนยสารสนเทศ และมการทบทวนนโยบายการประกนคณภาพศกษาของศนยสารสนเทศใหสอดคลองกบนโยบายการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย

ศสท 8 - 1(1) ค าสงแตงตงคณะกรรมการประกนคณภาพ

2. คณะกรรมการประจ าหนวยงานมการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายใน ทครบถวน ประกอบดวย 1) การควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ และ 2) การจดท ารายงานการ

คณะกรรมการประจ าหนวยงานมการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายใน ดงน

1. มการควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพอยางตอเนองเปนประจ าทกป โดยในปการศกษา2558 มการควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ ภายใตตวบงช จ านวน 9 ตวบงช ตามกรอบการประกนคณภาพการศกษาภายในทมหาวทยาลยก าหนด ซงศนยสารสนเทศมวธการควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ ดงน

ศสท 8 - 2(1) ค าสงแตงตงคณะท างาน ศสท 8 - 2(2) จดท ารายงานการประเมนตนเอง

36

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

ประเมนตนเอง (SAR) เสนอตอคณะกรรมการประจ าหนวยงานและมหาวทยาลย ตามก าหนดเวลาทมหาวทยาลยก าหนด และรายงานขอมลครบถวนตามทก าหนดในระบบ CHE QA Online

1.1 มการควบคม ตดตามการด าเนนการ และประเมนคณภาพการศกษาทถกตองเปนปจจบน ตามมาตรฐานการประกนคณภาพการศกษาภายในของ สกอ. 1.2 น าผลการประเมนคณภาพการศกษาไปปรบปรงผลการด าเนนงาน โดยจดท าเปนแผนยกระดบการประกนคณภาพการศกษาของศนยสารสนเทศ

2. มการจดท ารายงานการประเมนตนเอง(SAR) เสนอตอคณะกรรมการประจ าหนวยงานและมหาวทยาลย และรายงานขอมลในระบบ CHE QA Online ตามเวลาทมหาวทยาลยก าหนด

3. มการน าผลการประเมนคณภาพไปท าแผนการพฒนาคณภาพการศกษาของหนวยงาน และเชอมโยงสแผนยทธศาสตรและ/หรอแผนปฏบตราชการประจ าปของหนวยงาน

ศนยสารสนเทศมการน าผลการประเมนคณภาพไปปรบปรงการด าเนนงาน โดยจดท าแผนการพฒนาคณภาพการศกษาของศนยสารสนเทศ และสงผลใหมการพฒนา ปรบปรงแผนยทธศาสตร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2556-2560) และแผนปฏบตราชการประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559 ดงน

แผนยทธศาสตร ระยะ 5 ป (พ.ศ. 2556-2560)

- แผนพฒนา Call Center

- โครงการจดฝกอบรมเพอเพมประสทธภาพบคลากรในการปฏบตงาน Call Center ตางๆ

ศสท 8 - 3(1) แผนพฒนาระบบ Call Canter ศสท 8 - 3(2) ค าสงใหบคลากรอบรม

37

เกณฑมำตรฐำน ผลกำรด ำเนนงำนตำมเกณฑ รำยกำรเอกสำรอำงอง

4. มการน าผลการประกนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน

ศนยสารสนเทศน าผลการประเมนคณภาพการศกษาภายในมาปรบปรงการท างาน ดงน

1. มการจดท าแผนงานวจยระยะ 5 ป 2. พฒนาบคลากรเพอเพมคณภาพการใหบรการตอบค าถามนกศกษาและ

ประชาชน 3. มการประเมนความพงพอใจตอผรบบรการของศนยสารสนเทศ 4. เพมชองทางการใหบรการตอบค าถามนกศกษาและประชาชน

ศสท 8 - 4(1) แผนยทธศาสตร 5 ป ศสท 8 - 4(2) แบบประเมนความพงพอใจ ศสท 8 - 4(3) ตวอยางการตอบค าถามผาน Facebook

5. เครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพการศกษาระหวางหนวยงาน และมกจกรรมรวมกน โดยมการสรปบทเรยนรทไดจากการแลกเปลยนทสามารถน าไปใชประโยชน

- -

ผลกำรประเมน

ปการศกษา 2558 การบรรลเปาหมาย คะแนนการประเมน คาเปาหมาย 4 ขอ

4.00 ผลการด าเนนงาน 4 *การบรรลเปาหมาย = บรรลเปาหมาย = ไมบรรลเปาหมาย