AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDADINTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

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ANTECEDENTES

En la pre-industria: hecho por pedido, no existen productos iguales, y la calidad variable. A partir de 1920, procesos estandarizados enfocados en volumen no en calidad.Henry Ford, en 1927 produca autos negros modelo T. Los japoneses inventaran SPT (Sistema de Produccin Toyota) en los aos 60s y 70s en donde ellos ofrecan variedad de vehculos.En la actualidad se enfoca a la satisfaccin del cliente interno y externo.

HISTORIA DE ISO-9000AO 1980Ante la tendencia a la globalizacin y el intercambio comercial entre los pases de la Comunicad Europea, se vio la necesidad de garantizar una Calidad uniforme y consistente, naciendo as los nuevos estndares de ISO-9000AO 1987La publicacin de las series ISO 9000 por el comit tcnico de Ginebra en 1987, trajo la uniformizacin de Sistemas de Calidad aceptados a una escala Internacional. AO 1993Obligatoria para los pases que no pertenecan al Mercado Comn Europeo.

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EJERCICIOQu significa o que es ISO?

Cuntas Normas son de la Familia ISO?

Qu diferencia hay entre ellas?

Cul es la norma en la que puede certificarse las Compaas?

Qu puede certificarse dentro de las compaas ?

Qu SIGNIFICA ISO? International Organization for StandarizationISO es la Organizacin Internacional de Normalizacin

ISO etimolgicamente proviene de la palabra griega IGUAL.

Organizacin cuyo objetivo se basa en promover el desarrollo de normas para uso internacional.

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ENTOCESCul es el objetivo de ISO 9000?Satisfacer totalmente los requerimientos de los clientes.

Cumplir con ISO-9000 significa haber desarrollado un sistema de aseguramiento de calidad, acorde con las necesidades del cliente.

La ISO-9000 esta hecha pensando en los clientes.

La calidad no se inspecciona, se construye, e ISO-9000 nos permite garantizarlo.

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INSPECCIONAR?

Ganancia%Costo de la CalidadCostos de producir, vender, administrar, etc. GananciaCosto de Calidad DeficienteCostos de producir, vender, administrar, etc. Ganancia%Costo de la CalidadCostos de producir, vender, administrar, etc. Costo de la CalidadCosto de Calidad Deficiente

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Qu CARACTERISTICAS DEBE TENER UN SISTEMA DE CALIDAD?OrdenadoOrientado a lo vitalVigenteAccesible al responsableFlexibleIntegral

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Por qu es importante implementar ISO-9000?Porque lo que hacemos en lo mas importante para el cliente y lo esta exigiendo.

Porque se tendr mas estabilidad operativa.

Porque hace falta ofrecer productos y servicios de Calidad todo el da, todos los das, y siempre de la misma manera.

Porque abrir nuevos mercados al tener un servicio de calidad asegurada. Ganamos mas clientes satisfechos.

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Definir y Entender Qu es Calidad?Satisfacer totalmente a los clientes, (necesidades, expectativas y superarlas) haciendo todo siempre bien a la primera vez y cada vez mejor.

Generar niveles elevados de satisfaccin en quienes lo compran, usan o consumen.

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Cmo DEBE SER EL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000:2008?Debe ser hecho como un traje a la medida. Todos deben estar involucrados.Totalmente documentadaEs certificableNecesita mostrar mejora continuaDebe ser para toda la vidaTiene reconocimiento Internacional

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Por eso, un sistema al tamao de cada organizacinDebe ser efectivoDebe ser econmicoDebe proveer evidencia de controlDebe detectar cuando las cosas van malDebe tener procedimientos de acuerdo a las necesidadesDebe permitir tomar acciones preventivas oportunamente, y establecer medidas correctivas.

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ISO-9000ISO 9000 Sistema de Administracin de Calidad

- Fundamentos y Vocabulario-

ISO 9001 Sistema de Administracin de Calidad

- Requerimientos-

ISO 9002 Sistema de Administracin de Calidad

- Gua para la mejora continua-

ISO 19011 Sistema de Administracin de Calidad

- Auditoras Internas de Calidad -

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Qu ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

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RECUERDAS ESTAS EMPRESAS Y/O PRODUCTOS?

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Sistema de Gestinde la Calidad

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MODELO DE PROCESOSISO 9001:2008Valor aadidoInformacin

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REPRESENTACIN GRAFICA DE UN MODELO DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS ENTRADAS(Inputs)SALIDAS(Outputs)RECURSOS

PROCESO

CONTROL

ENFOQUE A PROCESOSLos resultados se alcanzan de manera eficientemente cuando observamos todas las actividades relacionadas en un proceso.

MODELO DEL PROCESOINSUMOSElemento que la empresa necesita recibir para realizar las actividades que se desean hacer. PROCESOActividades que realizan los departamentos para agregar valor a los insumos recibidos. PRODUCTOSEl producto o servicio que pone en el mercado que satisface los requerimientos del Cliente.

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ENFOQUE A SISTEMASIdentificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo comn, mejora la efectividad de una organizacin.

Produccin

MISION Objetivos

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Mc Donald's abre un restaurante nuevo cada cuatro horas a nivel mundial. Toyota, tarda en fabricar un automovil en promedio 29.7 hrs. Antes tardaba 3 das. Tiempo estimado en ensamblar un avion BOEING 747, antes 18 meses, ahora 6 meses.Microsoft Windos 2010 fue lanzado el mismo da y a la misma hora a nivel mundial. En Japon, mas de 1,000 bebidas nuevas son lanzadas cada ao. El 1% sobreviven un ao despues. Procter & Gamble tiene en sus nomina mas investigaores que Berkeley, Harvard yMIT juntoshttp://mecglobal.com/assets/Uploads/Reports/Resources/MECEntering-the-fourth-stage-of-marketing-Spanish2.pdfMichael Eisner de Disney deca que la compaa desarrollaba un producto cada 5 minutos (pelculas, comics, CD, etc)

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