Embed Size (px)
Citation preview
252
CONCLUSIONES
La presente investigación permite evidenciar aspectos relevantes sobre las
tendencias en la gestión de comunicación de los pequeños y medianos hoteles de
la ciudad de Santa Marta y su incidencia en la competitividad empresarial, ya sea
esta de alto o bajo impacto, dependiendo de las características propias de cada
organización.
En general, se evidencia que pequeños y medianos hoteles de la ciudad de
Santa Marta siendo empresas en proceso de gestación, desarrollo y estabilización
no evidencian en su mayoría una gestión de comunicación formalmente
constituida, planeada y proyectada a largo plazo; más bien responden a
necesidades puntuales a corto plazo, reactivas y de oportunidad dado es momento
de vida del negocio en cuanto a lograr sobrevivir, sostenerse y crecer en
rentabilidad y posicionarse en el mercado objetivo.
En la mayoría de los casos, la comunicación está centralizada en el dueño
o empresario que a su vez es jefe o gerente; lo que demuestra el perfil
multifuncional del empresario que asume diversas tareas y funciones por razones
de costos operacionales y por razones de toma de decisión que todavía no están
dispuestos a delegar en terceros al sentir que son críticas para el logro de sus
objetivos.
253
Estos empresarios tienden a verse más como emprendedores que como
líderes, en la medida en que su mayor aspiración es logra sostenerse, sobrevivir, y
crecer, lo que los hace altamente recursivos, creativos y totalmente
comprometidos con el éxito de negocio; sin embargo no se ven como líderes que
tienen gente a su cargo y que proyectan una imagen personal en el entorno, que
puede ser inspiradora o modelo de otros
Respecto a la gestión de la comunicación se evidencia que esta se da de
manera intuitiva, esporádica, fragmentada, reactiva, a corto plazo, instructiva y
enfocada a lo comercial y operacional; respondiendo más a unas ideas e
intuiciones del empresario que a una estrategia planificada metódicamente y con
visión de futuro, anticipando posibles oportunidades y amenazas y cuyo fin vaya
más allá de sobrevivir, siendo este el crear una poderosa y notoria, así como una
imagen solida con una reputación altamente positiva que le permita competir a
nivel global y liderar, no solo en el su mercado objetivo sino en la sociedad en
general.
Los empresarios no se ven como líderes en su entorno y su dintorno de
influencia; por tanto deben ser también comunicadores estratégicos, capaces de
relacionarse con sus múltiples públicos, tomar decisiones estratégicas en
comunicación, diseñar un plan de comunicación y sus procesos de gestión para
así poder delegar esta operación de manera segura y exitosa.
254
Los públicos de los pequeños y medianos hoteles siguen quedando
reducidos solamente a los clientes finales y a los empleados como públicos
primarios; sin embargo es importante ampliarlo a otros públicos críticos para el
éxito empresarial entre ellos, sector público, la comunidad, el sector académico,
familias de empleados, los gremios afines , los medios de comunicación y la
comunidad global.
La apertura hacia estos públicos significaría para los pequeñas y medianos
hoteles, la construcción de relaciones de confianza y colaboración mutua, de tal
manera que cuenten con aliados claves y hagan parte de aglomerados y clusters
que les contribuyan con la construcción de una sólida y positiva reputación e
imagen que redundare en un mayor nivel de competitividad.
La tendencia hacia el uso de medios virtuales y redes sociales significa
una importante oportunidad para gestionar la comunicación a bajo costo y alto
cubrimiento pero los empresarios y gerentes deben entender que estos medios
por si solos no logran cumplir los objetivos de imagen y reputación, por lo que no
basta con hacer presencia en ellos sino que es necesario diseñar un plan de
comunicación que articule medios, públicos y acciones comunicacionales que
responda de manera coherente a las expectativas y necesidades de los públicos y
las metas empresariales.
255
Se observa que los pequeños y medianos hoteles tienen una excelente
oportunidad de fortalecer su competitividad al explorar las múltiples posibilidades
que ofrecen las nuevas herramientas que ofrece las modernas tecnologías de
información y las redes sociales, así como en herramientas tradicionales de
comunicación impresa, audiovisual e interpersonal a bajo costo.
El gran diferencial para el éxito empresarial de los pequeños y medianos
hoteles será el planear e implementar una estratégica de comunicación integrada,
alineada con las metas a largo plazo y articuladora de los múltiples públicos y
dimensiones de la dinámica organizacional. Para ello es indispensable que el
empresario o dueño en su rol de gerente y líder de la pyme desarrolle habilidades
como estrategas de comunicación capaces de identificar el impacto que ésta tiene
en la compatibilidad de su empresa, así como de gestionar y delegar las acciones
orientadas a implementar un plan de comunicación, de manera efectiva y
rentable.
256
RECOMENDACIONES
A partir de los insumos y las conclusiones arrojadas por la propuesta de
lineamentos teórico práctico de esta investigación, se recomienda implementar un
modelo de gestión articulado con una estrategia de comunicación a la medida de
las necesidades, condiciones y expectativas de los pequeños y medianos hoteles
de Santa Marta , el cual sea reconocido y asumido desde el nivel directivo de la
empresa; para lo que se hace necesario el desarrollo de competencias
estratégicas de comunicativa en dichos mediante procesos de formación,
capacitación y asesoría a los empresarios, gerentes y gestores de comunicación,
de tal manera que lo asuman como factor clave de su modelo de gestión y del plan
estratégico de la empresa.
257
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
Aaker, D. y Joachimsthaler, E. (2006): Liderazgo de marca. Ediciones Deusto.
Barcelona.
Abello, R. y Rodríguez, G. (2009): Artículo de investigación “Posibilidades de
transformación productiva y desarrollo tecnológico del caribe colombiano”.
Revista de economía del caribe n° 4. Pag. 109 – 148. Encontrado en:
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/economia/article/viewFile/3961/2
445
Aguilera, J. (2008): Gerencia Integral de comunicaciones. Editorial Ecoe. Bogotá.
Aguilera, M., Bernal, C. y Quintero, P. (2006): Articulo de investigación “TIC,
asociatividad y turismo, tres factores unidos para potenciar el Caribe
colombiano. Cuadernos de Administración • Universidad del Valle • No. 43 •
Enero-Junio 2010
Aguiló E. y Alegre J. (2004): Artículo de investigación “La madurez de los
destinos turísticos de sol y playa. El caso de las Islas Baleares”. Revista
Papeles de la Economía Española, Pags. 250-270. Encontrado en:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1068214
Aljure, A. (2015): El plan estratégico de comunicación. Editorial UOC. Cataluña.
Amit, R. y Zott, C. (2009): Articulo de investigación “Innovación del modelo de
negocio: creación de valor en tiempos de cambio”. Universia Business
Review Págs. 108 493-520. Encontrado en:
258
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43312282008
Anaya, J. (2007): Logística Integral. Editorial Esic. Madrid.
Arcila, M. (2012): Tesis Comunicación Estratégica y estrategias de la
comunicación para el desarrollo de las organizaciones. Universidad Católica
de Pereira. Colombia. Encontrado en: http://ribuc.ucp.edu.co:8080/jspui/
bitstream/handle/10785/2367/ARTICULO%208.%20MARLLY%20ARCILA%
20CANO.pdf?sequence=1
Arias, F. (2001); Artículo de investigación “El compromiso personal hacia la
organización y la intención de permanencia: algunos factores para su
incremento” Contaduría y Administración. Enero-Marzo. Núm. 200. México.
Argenti, P., Howell, R. y Beck, K. (2005): The strategic communication
imperative. Management Review MITSloan – Encontrado en:
http://sloanreview.mit.edu/article/the-strategic-communication-imperative/
Barbero, J. (2004): Artículo “Los desafíos estratégicos de la sociedad de la
Información”. Revista Signo y pensamiento, Vol. 23, Nº 44, págs. 9-18.
Barrantes, R. (2005): Investigación Un camino al conocimiento. Un enfoque
cuantitativo y cualitativo. Ed. Universidad Estatal a distancia. San José de
Costa Rica.
Barrero, J. (2002): Un modelo estratégico de comunicación para el sector hotelero
rural español. Madrid, España: Universidad Complutense de Madrid,
Facultad de Ciencias de la Información. Encontrado en:
http://biblioteca.ucm.es/tesis/inf/ucm-t26178.pdf
259
Barquero, J.D. (1996): Manual de Relaciones Públicas, comunicación y
publicidad. Editorial Gestión 2000. Barcelona
Beltrán, G. (2009): ¿Qué Se Entiende Por Direccionamiento Estratégico?
Recuperado de http://gustavobeltran.com/%C2%BFque-se-entiende-por-
direccionamiento-estrategico/
Benavides, V. (2013): Articulo “Una aproximación a la competitividad, las
tendencias y la política pública en el turismo colombiano.
Encontrado en: http://www.aecit.org/jornal/index.
Blanchard, K (2007): Liderazgo al más alto nivel. Ed. Norma. Bogotá.
Bravo, A. y Rincon, D. (2013): Estudio sobre competitividad el turismo en
Colombia. Encontrado en:
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4269/10
Bravo Cabria, M. S. (2004): Artículo “La competitividad del sector turístico”.
Boletín Económico. Banco de España, 9:1-18.
Bustos, M. (2010): Investigación “Fortalecimiento de la cultura del servicio y
propuesta para el aumento de la competitividad”. Encontrado en:
https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/5419
Bunge, M. (2000): La investigación científica, su estrategia y su filosofía. Editorial
Siglo XXI. México D.F.
Cabrera A. y Cabrera E (2011): Artículo “La gestión de las personas, clave en la
implantación de las nuevas tecnologías de la información”. Revista
Economía Industrial, Nº 339, 2001, págs. 51-60. Encontrado en:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=269133
260
Caicedo, L. (2010): Gestión de la comunicación estratégica en los sectores
empresarial, de desarrollo y público. Estudio comparativo. Encontrado en
http://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/view/20
71/265
Cámara de comercio de Santa Marta (2013) Agenda interna de competitividad y
productividad. Editorial. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de
Colombia. Bogotá.
Cantillo, B y Daza, J (2011): Artículo Influencia de la Cultura Organizacional en la
Competitividad de las Empresas, Revista Escenarios • Vol. 9, No. 1, Enero-
Junio de 2011, págs. 18-23.
Capriotti, P. (2012). Artículo “Impacto de las nuevas tecnologías en la
comunicación interna”. Seminario Planificación estratégica de la
comunicación, 8-9 Marzo, (paper). Medellín.
Cárdenas, J (2011): Artículo La competitividad turística en los países del
mediterráneo. Análisis de los factores determinantes. Revista Análisis
turístico. N nº 12, 2º semestre 2011, pp. 11-22. Madrid..
Carrilero, A. 2001. Tesis doctoral Análisis de un modelo de diferenciación
efectiva en base a la optimización de la lealtad de clientes en el sector
turístico. Tesis Doctoral inédita. (Consulta: 12 -12-2016Universidad de
Valencia. Valencia.
Carrillo, J., (2011): Eco-innovación: Claves para la Competitividad Sostenible y la
Sostenibilidad Competitiva. Editorial Netbiblo. La Coruña.
Capriotti, P. (2009): Branding Corporativo. Editorial Libros de la Empresa.
261
Santiago de Chile.
Castillo, A. (2010): Introducción a las Relaciones Públicas, Edición del Instituto de
investigación de las relaciones públicas. (IIRP). Pág. 17.
Encontrado en: http://webpersonal.uma.es/DE/ACASTILLOE.pdf
Castro, P. (2004): Tesis de maestría para la Universidad Iberoamericana de
titulada “Análisis de la comunicación gerencial”. Ciudad de México,
Castro, E. (2010): Articulo Las Estrategias Competitivas y su importancia en la
buena gestión de las empresas. Revista Ciencias Económicas 28-No. 1:
2010 / 247-276
Chiavenato, I. (2009): Gestión del talento humano. Editorial Mc.GrawHill. México
Claver, E.; Molina, J. y Pereira, J. (2006). Grupos estratégicos y su influencia
sobre
en el desempeño en el sector hotelero. Editorial universitaria Ramón
Areces. Madrid.
Compite. (2014): Informe Nacional de Competitividad 2013-2014. Obtenido de
http://www.compite.com.co/site/informe-nacional-de-competitividad-2013-
2014/
Costa, J. (2009). El DirCom hoy. Editorial Costa Punto Com. Barcelona
Costa, J. (2007): La comunicación en acción. La comunicación en acción: informe
sobre la nueva cultura de la gestión Editorial Paidos Ibérica. Barcelona
Crouch, G. y Ritchie, J. (1999): “Tourism, competitiveness and societal
prosperity”. Journal of Business Research, 44:137-152.
Cutlip, S., Center., A, y Broom, G. (2006): Relaciones públicas efectivas.
262
Editorial. Person Prentice Hall. 9ª. Edición. Nueva York.
Cutlip S., Center, A y Broom, G. (2001): Relaciones Públicas Eficaces Editorial
Gestión 2000. Barcelona.
Dagnino, R. Gomes, E. (2002): El impacto de la investigación conjunta en la
competitividad de las empresas: lecciones de un caso exitoso. Revista
Espacios V.23 No.1. Enero 2002. Encontrado en:
http://www2.scielo.org.ve/scielo.php?script=ciarttext&pid=S0798-
10152002000100005&lng=pt&nrm=iso
Davenport, T. y Prusak, L. (2001): Conocimiento en acción. Cómo las
organizaciones manejan lo que saben. Editorial Pearson Education. Buenos
Aires.
Diéguez, I. y Gueimonde, A. (2011): Artículo análisis de los principales modelos
explicativos de la competitividad de los destinos turísticos en el marco de la
sostenibilidad. Publicado en Cultur Revista de cultura e Tursimo. No. 02,
Año 05. Agosto/2011. Obtenido en:
http://www.uesc.br/revistas/culturaeturismo/ano5-edicao2/artigo_7.pdf
Drucker, P. (2003): Llega una nueva organización a la empresa. Gestión del
Conocimiento. Harvard Business Review. Ediciones Deusto. Bilbao.
Enright, M. y Newton, J. (2004): “Tourism Destination Competitiveness: A
Quantitative Approach.” Tourism Management Review, 25 (6): 777-788.
Escrivao, E. y Ribero, S. (2011): Articulo de investigación “Gerencia estratégica
de la información interna en la pequeña empresa hotelera: estudio
comparativo de casos en la región Brotas en la región de Sao Paulo, Brasil”.
263
Revista Turismo Visão e Ação – Eletrônica, Vol. 13 - nº 3 - p. 398–411.
Encontrado en: www.univali.br/revistaturismo
Esser, K., Hillebrand, W., Messner, D., y Meyer-Stamer, J. (2010): Systematic
competitiveness Encontrado en: http://www.meyerstramer.de/systemic.htlm.
Farias, A. y Escrivao E. (2005): Gestao estrategica de informacao interna na
pequeña empresa hoteleira: estudo comparativo de casos na regiao de
Brotas - SP. Egepe – Encontro De Estudos Sobre Empreendedorismo E
Gestão De Pequenas Empresas. 4. 2005, Curitiba. Anais. P. 786-801.
Fernández Verde, D., & Fernández Rico, E. (2010). Comunicación Empresarial y
Atención al Cliente. Editorial Paraninfo S.A. Madrid.
FISEC. (2013). Portal virtual Foro Iberoamericano sobre Estrategias de
Comunicación. Encontrado en: http://www.fisecinternacional.com/
Fontalvo. E. (2013): El Comercio Electrónico como recurso de competitividad para
las PYMEs de la Sierra Nevada de Santa Marta. Revista GPT Gestión de
las personas y Tecnología, Ed. 17. Santiago de Chile. Obtenido de
http://www.revistas.usach.cl/ojs/index.php/revistagpt/article/viewFile/1109/11
Fundación Driedrich Naumann Stifung. (2005). México ante el reto de la
economía del Conocimiento. México.
Garau, J. (2006): “Propuesta de dos índices para la mediación de la
competitividad de los destinos de sol y playa del Mediterráneo: avance de
resultados desde el punto de vista de la demanda”. XV Simposio
Internacional de turismo y ocio, ESADE-Fira Barcelona.
264
Garrido, F. (2011): Comunicación estratégica. Editorial Gestión 2000. Madrid.
Gómez de La Fuente, M C. (2012): Tesis Doctoral: auditoría de comunicación en
las organizaciones “Aplicación de un modelo en dos organizaciones del
noreste de México. Editorial Universidad Santiago de Compostela.
Gooroochurn, N. y Sugiyarto, G. (2005): “Competitiveness indicators in the travel
and tourism industry”. Tourism Economics Review. 11 (1):25-43.
Gracia, M. (2008): Articulo de investigación “Los determinantes de la
competitividad nacional, análisis y reflexiones”. Revista Temas de Ciencia y
Tecnología vol. 12 número 36 septiembre - diciembre 2008 pp. 12 – 24.
Grammatico, J. (2007):. Satisfacción del Servicio al cliente. Encontrado en:
http://www.mex.opsoms.org/contenido/tuberculosis/cdtaller/presentaciones/
M%C3%B3dulo%2010%20Satisfacci%C3%B3n%20del%20Cliente.pdf.
Grunig, J., & Hunt, T. (2000): Dirección de Relaciones Públicas. Editorial Gestión
2000. Barcelona.
Hamel, G. (2006): Innovación estratégica y creación de valor. Harvard Deusto
business review. Págs. 18-27.
Hernandez, R. (2008). Tesis doctoral el vínculo universidad-empresa y su relación
con la competitividad de los países. Honduras. Encontrado en: -
flensburg.de/fileadmin/content/spezialinrichtungen/zhb/dokumente/dissertati
onennd-inhaltsverzeichnis.pdf
Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, M.P. (2014) Metodología de la
Investigación (6ª Ed.). Editorial McGraw Hill Educación. México.
Hurtado, J. (2015) El proyecto de investigación. Octava Edición. Ed. Quiron.
265
Caracas,
Ibarra, W. (2010). ¿Qué es la comunicación estratégica? Recuperado de
http://www.comunicacionestrategica.pe/2010/02/que-es-comunicacion-
estrategica.html
Islas, O. (2005), “De la relaciones públicas a la comunicación estratégica”,
Chasqui [en línea], núm. 89, pp. 40-47, disponible en http://web.ebs
ohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=18&hid=108&sid=dd385a68-
ba58-4410-be36-56214545945e%40sessionmgr111, recuperado: 14 de
octubre de 2012
Kric, T. Forstater, M., Monaghan, P . & Sillampaa, M. (2006) El Compromiso
con los Stakeholders. Manual para la práctica de las Relaciones Públicas
con los grupos de interés. (2005). Recuperado de www.accountability.org.uk
Kotler, P. y Keller, K. (2006): Dirección de Marketing (12° edición) Editorial
Prentice Hall. Madrid.
Kotler, P., Armstrong, G., Cámara, D. y Cruz, I. (2004): Marketing. Editorial
Prentice Hall Décima Edición, Madrid.
Kotler, P. (2000): Dirección de Marketing Turístico, Prentice Hall, Madrid.
Kotter, J.P. (1998): El Liderazgo de Matsushita, lecciones del empresario más
destacado del siglo XX. Ediciones Granica. Buenos Aires.
Liabert, T. (2005): El plan de comunicación organizacional. México: Limusa.
Losada, José. (2004): Gestión de la comunicación en las organizaciones. Editorial
Ariel Comunicación. Barcelona.
Manucci, M. (2004): Comunicación Corporativa estratégica, la estrategia de los
266
cuatro círculos Editorial. Norma, Bogotá.
Mara, R. y Varzin, G. (2008): Artículo Modelos de Competitividad para Destinos
Turísticos en el Marco de la Sostenibilidad. RAC, Curitiba, v. 12, n. 3, p.
789-809, Jul./Set. 2008
Marin, P. (2015): Comunicación Empresarial en las Pequeñas y Medianas
Empresas (PYMES): Percepción, Conocimiento y Actitud. Revista
Mediterránea de Comunicación, 6(2), 63-82. Disponible en
http://mediterraneacomunicacion
Martínez, D. y Milla, A. (2005): La elaboración del plan estratégico a través del
cuadro de mando integral. Documento en línea. Disponible en:
http://books.google.co.ve/books/about/La_elaboracion_del_plan_estrat%C3
%A9gico_a_t.html?id=WnHYrdgYGmcC. Consulta: 27-06-2011.
Masonni, S. (2013): Metodologías de la Comunicación estratégica: del inventario
al encuentro sociocultural. Editorial Homo Sapiens. Rosario.
Masonni, S. (2011): Comunicación estratégica: comunicación para la innovación.
Editorial Homo Sapiens. Rosario.
Massoni, S. y Pérez, R. (2009). Hacia una teoría general de la estrategia. El
cambio de paradigma en el comportamiento humano, la sociedad y las
instituciones. Editorial Ariel. Madrid.
Masonni, S. (2008):. Entrevista sobre Comunicación Estratégica disponible en-
http://www.digitalismo.com/entrevista-a-sandra-massoni-la-omunicacion-
estrategica/ recuperado el octubre 15 de 2012. Encontrado en:
267
artículohttp://www.cienciared.com.ar/ra/usr/9/254/fisec_estrategias_n12_m1
pp3_
Massoni, S. (2007): Estrategias. Los desafíos de la comunicación en un mundo
fluido. Rosario: Homo Sapiens Ediciones.
Mejía, C, (2015): Negocios inclusivos como estrategia de responsabilidad social
empresarial para la inclusión laboral de los desplazados en el Magdalena.
Revista Verbum No.10. -*Diciembre 2015. Editorial Universidad Sergio
Arboleda-
Melgarejo, Z., Vera, M, Mora, E. (2013): Competitividad de la mipyme y desarrollo
Regional. estudio del caso colombiano. Obtenido de
file:///C:/Users/DialnetompetitividadDeLaMipymeYDesarrolloRegional-
4722782.pdf
Mintzberg, H; (1993:): El Proceso Estratégico: conceptos, contextos y casos.
2ed. Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana. México
Montoya, L y Montoya, I. (2010): Artículo “Situación de la competitividad de las
Pyme en Colombia: elementos actuales y retos“ Revista Agron. Colombia,
Volumen 28, Número 1, p. 107-117.
Moreno-Luzón, M. (2001): Gestión de la Calidad y Diseño de Organizaciones.
Teoría y estudio de casos, Editorial Prentice-Hall, Madrid.
Morin, E. (1994): Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa.
Barcelona.
Morin, E. (2008): Pensando la complejidad. Cátedra de la complejidad. Instituto de
filosofía y ciencias sociales. Academia de ciencias. Mexico D.F.
268
Motta, R. (2006): Complejidad, educación y transdisciplinariedad. [Documento en
línea]. Disponible: http://www.revistapolis.cl/3/motta3.pdf.
Moura, M. y Saraiva, A. (2004): RAE-eletrônica, v. 3, n. 2, Art. 16, jul./dez. 200.
http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=1830&S
ecao=INFORMAÇÃO& Volume=3&Numero=2&Ano=2004.
Navarro, L. y Sandoval, R. (2008): Articulo aproximación a la comunicación social
desde el paradigma crítico: una mirada a la comunicación afirmadora de la
diferencia. Revista investigación y desarrollo vol. 16, n° 2 (2008) págs. 326-
345
Naumann, F. (2005): México ante el reto dela Economía del Conocimiento.
Fundación Friedrich Naumann, Encontrado en:
http://estepais.com/inicio/historicos/174/20_suplemento_mexicoreto.pdf
Nosnik, A. (2014): Teoría de la Comunicación Productiva. Editorial Homo
Sapiens. Rosario.
Ocampo, M. (2011): Comunicación empresarial, el plan estratégico como
herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las
organizaciones. Editorial La Sabana. Bogotá.
Osorio, C. (2008). Artículo de avance del proyecto doctoral Competitividad e
Innovación. Revista Porkik An. Facultad de ciencias económicas y
administrativas de la Universidad del Cauca Año 11. Pag 201 a 221.
Popayán.
Ospino, F. (2010) Articulo el direccionamiento estratégico basado
269
en las opiniones de los empleados: Estrategia para lograr las metas.
Revista Inge-CUC / Vol. 6 - No. 6 / Octubre 2010 / Barranquilla.
Palacios, J. (2014). De la comunicación organizacional a la comunicación
productiva: modelo propuesto por Abraham Nosnik Ostrowiak. Bogotá D.C.
Revista Razón y Palabra, núm. 87, pp- 1- 12. Encontrado en::
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N87/RE87/01_Palacios_E87.pdf
Pelekais, C. C; El Kadi, O; Seijo, C; Neuman, N. (2015): El ABC de la
investigación. Septima Edición. Editorial Astro Data. Maracaibo.
Pérez, R. (2004): La nueva teoría estratégica: estado de la cuestión. Encontrado
en: www.tendencia32.net.
Pérez, R. (2008): Estrategias de comunicación. Editorial Ariel. Barcelona.
Pérez, A, Bojórquez, M y Duarte, L; (2012): Artículo La competitividad
empresarial y el liderazgo. Revista Gestion Social, 5(2); 111-124, julio-
diciembre 2012, ISSN 2027-1433. Encontrado en:
https://revistas.lasalle.edu.co/index.php/gs/article/download
Pérez, R y Massoni. S. (2009): Hacia una teoría general de la estrategia. El
cambio de paradigma en el comportamiento humano, la sociedad las
instituciones. Editorial Ariel Comunicación. Barcelona.
Periódico El Heraldo. (2012). Santa Marta va tras récord de turistas. Obtenido de
http://www.elheraldo.co/noticias/turismo/santa-marta-va-tras-record-de-
turistas
Picazo, L. y Evadista, G. (2003): Comunicación Estratégica. Para crear, fortalecer
y posicionar imagen corporativa. McGraw-Hill. México.
270
Pizzolante, I. (2006): El poder de la comunicación estratégica, 5. ª ed., Editorial El
Nacional, Caracas.
Porter, M. (2009): Ser competitivo. Editorial. Deusto.Madrid
Porter, M. (1998): La ventaja competitiva de las naciones. Press June. Boston.
Quiroga, P. (2007): Artículo Comunicación, clima y cultura organizacional. Revista
Universidad y Empresa. Facultad de Administración de la Universidad del
Rosario. Artículo de investigación científica y tecnológica clasificación
Volumen 6. Núm. 13. Páginas 9 -36 Periodo Julio – Diciembre.
Ramirez, J. y De Aguas, J. (2015): Escalafón de la competitividad de los
departamento de Colombia 2015. Comisión Económica para Latinoamérica-
CEPAL. Bogotá.
Ramírez, T. (1999): Cómo hacer un Proyecto de Investigación. Editorial Panapo.
Caracas.
Ramírez, J. (1998): Cultura organizacional e identidad en la nueva competitividad.
Revista Innovar, Revista De Ciencias Administrativas y Sociales No. 12,
Julio.
Rebeil, M. (2011): Comunicación Estratégica en las organizaciones. Editorial
Trillas. México
Robbins, S. y Coulter, M. (2005): Administración. Octava Edición. Editorial
Pearson. México.
Robbins, S. (2004): Comportamiento Organizacional. Editorial Pearson. México.
Rodríguez, F. (2005): Articulo Diferencias regionales y estructurales de reputación
271
en al empresa hotelera española. Publicado en Cuadernos de Turismo. Año
2005 No. 15. Encontrado en:
file:///C:/Users/claudiam.mejia/Downloads/Dialnet-
DiferenciasRegionalesYEstructuralesDeReputacionEnL-1302245.pdf
Sainz de Vicuña, J. (2008): La misión, hoy más necesaria que nunca. Harvard
Deusto Business Review. Boston.
Sampieri, R. (2007): Fundamentos de la metodología de la investigación. España:
Saunders, G. (2001): El compromiso empresarial. Fondo Editorial LEGIS. Bogotá.
Mcgraw-Hill / Interamericana.
Savi y Pereira, (2013): Articulo La influencia de la promoción de ventas en la
captación de clientes: un estudio en la hotelería Catarinense. Revista
Brasilera de Marketing. Sao Pablo v. 13 n 2, p. 87.107 abril/jun.
Saavedra, J. Pirela, J. y Colmenares, O. (2008): Determinación de personalidad
de marca del venezolano. Revista Debates IESA, 13(2), 48-52.
Scheinsohn, D. (2009): Comunicación Estratégica, Ediciones Granica, Barcelona.
Senge, Peter (2006): La quinta Disciplina: cómo impulsar el aprendizaje en la
organización inteligente. Editorial Granica. Barcelona.
Serna, H., (2007): Alineamiento y ritmo organizacional,: 3R Ediciones. Bogotá.
Serna, H. (2009): Gerencia Estratégica. Colombia: Editorial 3R. Bogotá.
Sicard, L. (2009): Servicio al cliente. Encontrado en:
http://www.ccm.org.co/contenido/imagenes_contenidos/servicio_cliente.pdf
Stanton,W., Etzel, M. y Walker, B. (2004): Fundamentos de Marketing. Ed. Mc
Graw Hill Interamericana, México.
272
Suárez L., Vázquez R., Díaz A. (2007): La confianza y el compromiso como
determinantes de la lealtad. Una aplicación a las relaciones de las Agencias
de Viajes Minoristas con sus clientes. Congreso Hispano Francés de
AEDEM. Vol 1, 2007, Ponencias, Pág 6. Madrid.
Tamayo y Tamayo. (2006): Metodología formal de la investigación científica.
Editorial Limusa. México.
Tamayo y Tamayo. (2004): Procesos de investigación científica. Editorial Limusa.
México.
Tironi, E. & Cavallo, A. (2011): Comunicación estratégica. Editorial Taurus.
Torres, X. y Pousa, X. (2008): Comunicación y competitividad, el factor humano
como clave en las relaciones públicas. USC Entidad Editora, Santiago de
Compostela.
Trelles, I. (2001): Comunicación Organizacional. Selección de lecturas
(Compilación). La Habana:
Trelles, I. Meriño, J. y Espinosa, A. (2005): Comunicación, Imagen e Identidad
Corporativas: nuevos valores intangibles de la empresa moderna. Selección
de lecturas. La Habana.
Udaondo, M. (2006). Gestión de Calidad. Editorial Díaz de Santos. Madrid.
Villafañe, J. (2007): La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles
en España y Latinoamérica: informe anual. Editorial Universidad
Complutense de Madrid.
Villafañe. J. (2004): La buena Reputación. Editorial Pirámide. Madrid.
Velázquez. G. (2010). Artículo: Impacto de la comunicación organizacional en la
273
competitividad de las empresas mexicanas. Revista Eseconomía, Núm. 28,
octubre-diciembre 2010. Instituto Politécnico Nacional. México. Obtenido de
http://www.repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/15567
Venturino, P. (2011): Relaciones públicas y comunicación estratégica. Editorial
Universidad del Pacífico. Santiago de Chile
Vera, J. y Ganga, F. (2007): Artículo “Los clusters industriales: precisión
conceptual y Desarrollo teórico”. Revista Cuadernos de Administración.
Págs. 303-322, Enero-junio de 2007. Encontrado en:
http://www.scielo.org.co/pdf/cadm/v20n33/v20n33a13.pdf
Vértice, P (2008): Comunicación Interna Gestión de Empresas. Editorial Vértice.
Madrid.
Wilcox, D.L (2006): Relaciones públicas: estrategias y tácticas. Editorial Pearson
Educación. Madrid.
Xifra, J. (2000): Teories i models de les relacions publiques. Editorial 3i4. Valencia
Zapata, A. (2002): Paradigmas de la Cultura Organizacional. En Cuadernos de
Administración. Cali: Universidad del Valle.
REFERENCIAS EN INTERNET
Portal observatorio del Caribe Colombiano. Encontrado en:
http://www.ocaribe.org/sid/competitividad.php
Artículo sobre competitividad, encontrado en:
http://www.iese.edu/es/ad/AnselmoRubiralta/Apuntes/Competitividad_es
Artículo sobre el nuevo concepto de la competitividad encontrado en:
274
http://www.portafolio.co/columnistas/otro-concepto-competitividad-opinion
Plan de desarrollo de Santa Marta 2012 – 2015 Encontrado en:
http://www.santamarta.gov.co
Blog Rafael Perez Tendencias 21
http://www.tendencias21.net/index.php
Revista Académica FISEC Foro Iberoamericano sobre Estrategias de
Comunicación FISEC.http://www.cienciared.com.ar/ra/revista.php?wid=9
275
ANEXOS
276
1. CUADRO OPERACIONAL DE VARIABLES
OBJETIVO GENERAL: Evaluar la Comunicación estratégica como fuente de competitividad en las pequeñas y medianas empresas hoteleras
OBJETIVO ESPECÍFICO VARIABLES DIMENSIONES INIDCADORES
Analizar los componentes de la filosofía empresarial
que inciden en la competitividad las pequeñas
y medianas empresas hotelera
CO
MPE
TITI
VID
AD
EM
PRES
AR
IAL
1.Filosofía empresarial
1.1 Misión
1.2.Visión
1.3. Valores
1. 4. Estrategia
1.5..Procesos
Identificar los componentes de la gestión empresarial que inciden en
la competitividad de las pequeñas y medianas empresas hoteleras.
2. Gestión empresarial
2.1. Productividad
2.2 .Eficiencia
2.3.Calidad
2.4. Liderazgo
2.5.Servicio al cliente
2.6. Conocimiento organizacional
2.7. Innovación
Verificar los elementos de comunicación interna que inciden en la comunicación estratégica de las pequeñas
y medianas empresas hoteleras.
CO
MU
NIC
AC
IÓN
ESTR
ATÉ
GIC
A
3. Comunicación interna
3.1. Alineación estratégica
3.2. Identidad organizacional
3.3. Cultura organizacional
3.4. Compromiso organizacional
3..5. Aprendizaje
3..6. Motivación
Analizar los componentes de la Comunicación externa
que inciden en la comunicación estratégica de
las pequeñas y medianas empresas hoteleras
4 Comunicación externa
4.1. Imagen corporativa
4.2. Relacionamiento
4.3. Marca
4.4. Notoriedad
4.5. Reputación
Identificar las herramientas de comunicación que
inciden la Comunicación estratégica de las pequeñas
y medianas empresas hoteleras
5. Herramientas de comunicación
5.1.Impresos
5.2.Audiovisuales
5.3.Masivos
5.4.Interpersonales
5.5.Eventos
5.6.Virtuales
5.7.Redes Sociales
277
Generar Lineamientos Prácticos-Teóricos para orientar la Comunicación estratégica
como fuente de Competitividad en las Pequeñas y medianas empresas hotelera
Este Objetivo será alcanzado a través de la formulación de una propuesta teórico práctica, una vez evaluadas las teorías así como
también los datos obtenidos en el estudio,
278
2. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
CUESTIONARIO Estimado gerente, este cuestionario tiene como finalidad servir de soporte para una investigación cuyo
objetivo general consiste en conocer la incidencia de la comunicación en la competitividad de los hoteles de Santa Marta. Ud. ha sido invitado porque forma parte de la población objeto de estudio.
A continuación aparecen una serie de preguntas para que las responda según aquello que Ud. realmente hace y no sobre el ideal de lo que le gustaría hacer o parecer. No hay opiniones verdaderas o equivocadas,
porque cada quien tiene derecho a tener sus propias creencias. Cuando responda, exprese la primera opinión que le viene a la mente. Le agradecemos su colaboración para diligenciar esta encuesta siendo ud. la
persona idónea para aportarnos información de gran valor para esta investigación,
INFORMACIÓN GENERAL:
A. Nombre del Hotel
B. Número de empleados: 10 a 15 15 a 20 20 a 30 Más de 30
C. Antigüedad de la empresa: Menos de un año Entre 1 y 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años
D. Cargo: Dueño Gerente Administrador Jefe
E. Origen del empresario: Samario De otra Ciudad Extranjero
F. Tipo de negocio: Familiar No de tradición familiar
1. ¿En qué grado las siguientes variables de la filosofía empresarial inciden en la competitividad del hotel?
MUY BAJO GRADO BAJO GRADO ALTO GRADO MUY ALTO GRADO
1 2 3 4 1.1. Misión
1.2. Visión
1.3. Valores
1.4. Estrategias
1.5. Procesos 2. ¿En qué grado los siguientes aspectos de la gestión empresarial inciden en la competitividad del hotel?
MUY BAJO GRADO BAJO GRADO ALTO GRADO MUY ALTO GRADO
1 2 3 4 2.1. Productividad
2.2. Eficiencia
2.3. Calidad
2.4. Liderazgo
2.5. Servicio al cliente
2.6. Innovación
279
3. ¿En qué grado la comunicación interna inciden en las siguientes estrategias para la competitividad? MUY BAJO GRADO BAJO GRADO ALTO GRADO MUY ALTO GRADO
1 2 3 4 3.1.Alineación estratégica
3.2.Identidad organizacional
3.3.Cultura organizacional
3.4.Compromiso organizacional
3.5. Motivación
3.6. Aprendizaje
4 ¿En qué grado las comunicación externa incide en las siguientes estrategias para la competitividad del hotel?
MUY BAJO GRADO BAJO GRADO ALTO GRADO MUY ALTO GRADO
1 2 3 4 4.1. Imagen corporativa 4.2.Relacionamiento 4.3. Marca 4.4. Notoriedad 4.5. Reputación. 5 ¿En qué grado el hotel implementa las siguientes herramientas de comunicación corporativa como estrategia para la competitividad? MUY BAJO GRADO BAJO GRADO ALTO GRADO MUY ALTO GRADO
1 2 3 4 5.1. Impresos 5.2. Audiovisuales 5.3 Masivos 5.4. Interpersonales
5.5. Eventos 5.6. Virtuales 5.7. Redes sociales 6. ¿Hay algo más que ud. desea aportar con referencia a la comunicación y competitividad del hotel?
3. FORMATO DE VALIDACIÓN DE EXPERTO
280
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
TESIS DOCTORAL
INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE SANTA
Autora:
Claudia Margarita Mejía Mojica C.I. 35.506.576
Tutor:
Arnoldo Loaiza C.I. 7626454
Maracaibo, Febrero de 2017
281
Señores: Panel de expertos
La presente tiene como propósito solicitar su colaboración para determinar la
validez de contenido del instrumento de recolección de datos a ser aplicado en el
estudio denominado “INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR HOTELERO DE LA CIUDAD DE SANTA”.
Su valiosa colaboración consistirá en el diligenciamiento de cada una de las
preguntas del cuestionario que responde a los objetivos, variables, dimensiones,
indicadores de esta investigación.
Agradeciendo de antemano su valioso aporte, me despido de Usted,
Atentamente,
Claudia Margarita Mejía Mojica
282
Información del experto
Nombre:
Cargo que desempeña:
Profesión:
Lugar de trabajo:
IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO
1. TÍTULO DEL TRABAJO
“Incidencia de la comunicación estratégica en la competitividad del sector
hotelero de la ciudad de Santa Marta”.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. Objetivo General
Determinar la Incidencia de la comunicación estratégica en la competitividad
del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta”.
2.2. Objetivos Específicos
- Analizar los componentes de la filosofía Empresarial que inciden en la
competitividad de las pequeñas y medianas empresas hotelera.
- Identificar los componentes de la gestión Empresarial que inciden en las
pequeñas y medianas empresas hoteleras.
283
- Verificar los elementos de comunicación Interna que inciden en la
comunicación estratégica de las pequeñas y medianas empresas hoteleras.
- Analizar los componentes de la Comunicación externa que inciden en la
comunicación estratégica de las pequeñas y medianas empresas hoteleras
- Identificar las herramientas de comunicación que inciden la Comunicación
estratégica de las pequeñas y medianas empresas hoteleras
- Generar Lineamientos prácticos-teóricos para orientar la Comunicación
estratégica como fuente de Competitividad en las Pequeñas y medianas
empresas hotelera.
3. SISTEMA DE VARIABLES 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
Comunicación estratégica
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE Comunicación Estratégica
Pérez. R. y Massoni, S. (2009), definen la comunicación estratégica como un
enfoque de la comunicación social que propone una nueva teoría de la estratégica
para abordar la comunicación como fenómeno histórico, complejo, situacional y
fluido
Scheinsohn (2009), afirma que la comunicación estratégica es un modelo
que en el que la comunicación da viabilidad a la interactividad donde interviene
284
procesos de significación, ya sean éstos en empresas o en cualquier otro sujeto
social”
En resumen, la comunicación estratégica puede ser resumida en tres partes
que se muestran de la siguiente manera: la empresa posee un conjunto de
recursos con demasiado significado., sus públicos causan diversas impresiones
dependiendo de la interpretación que cada uno tenga un buen manejo de los
recursos hace posible incidir de manera positiva en sus públicos. (Scheinsohn,
2009).
Garrido (2004), sostiene que la comunicación estratégica está destinada al
largo plazo, donde se deben cumplir objetivos de una empresa y a la vez generar
una imagen y respaldar una marca para conseguir una permanencia en el tiempo,
para crear redes de mensajes que den coherencia a la organización sin olvidar a
quién va dirigidos los mensajes.
Picazo y Evadista (2003). Añaden que la comunicación estratégica tiene por
objetivo, además de crear y fortalecer la imagen corporativa, la de contribuir a la
diferenciación y lograr el posicionamiento para crear la ventaja competitiva de la
organización.
Otros autores como Tironi y Cavallo (2001).definen a la comunicación
estratégica como “una práctica que emerge con la maduración que experimenta el
campo de las comunicaciones en la modernización de las sociedades cuyo
285
objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno en una
relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos”
Nosnik (1991) define a la comunicación estratégica como una forma de
pensar sistémico en cualquier nivel, ya sea persona, grupal y social; que concibe
el proceso de la comunicación como un sistema para lo cual se da una
interdependencia de todas las partes que la integran.
Esto es, la comunicación estratégica es importante para las empresas ya que
participa en el diseño de planes estratégico que buscan el cumplimiento de
objetivos a través de sus acciones a realizar por cada uno de los miembros de la
empresa.
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE
Calificación obtenida durante la observación de campo. Se obtuvo un puntaje
de la práctica de los valores como lo son la verdad, la rectitud, la paz, el amor y la
no violencia. Se estimó una escala del 1 al 4, donde 1- MUY BAJO GRADO, 2-
BAJO GRADO, 3-ALTO GRADO, 4-MUY ALTO GRADO BAJO. Se empleó un
instrumento de medición diseñado por la investigadora (2016) y sustentado en la
doctrina de Sai Baba (2010).
286
4. MAPA DE VARIABLES
VARIABLE DEPENDIENTE
DIMENSIONES ITEMS
Comunicación
Filosofía empresarial 1
Gestión empresarial 2
Estrategias 3, 4,5,9
Herramientas 6,7,8
Fuente: Propia (Mejía, 2017)
Tabla Valoración cuantitativa de cada una de las alternativas de respuesta:
. Ítems, 2, 3, 4, 5, 6, y 7
Alternativas de respuestas y su valor
Ponderación
de ítems Alternativa de
Respuesta Abreviatura
4 MUY ALTO GRADO MB
3 ALTO GRADO B
2 BAJO GRADO A
1 MUY BAJO GRADO MA
287
Variable Dependiente
Dimensiones
¿En qué grado inciden las siguientes variables de la filosofía empresarial en la
competitividad de su hotel?
Pertinencia con
el Objetivo
Pertinenci
a con la variable
Pertinenci
a con la dimensión
Redacció
Escala (Alternativas de Respuestas)
1 2 3 4 Muy Bajo Bajo Alto Muy
Alto P NP P NP P NP A I
Competitividad
empresarial
1.Filosofía
empresarial
1.1. Misión
1. 2. Visión
1. 3. Valores
1. 4. Estrategia
1. 5. Procesos
2. Gestión
empresarial
2. 1. Productividad
2. 2. Eficiencia
2. 3. Calidad
2. 4. Liderazgo
2. 5. Servicio al cliente 2. 6. Conocimiento
organizacional
2.7. Innovación
Comunicación estratégica
3. Estrategia de
Comunicación
Interna
3. 1. Alineación estratégica
3. 2. Identidad organizacional
3. 3. Cultura Organizacional 3.4. Compromiso
organizacional
3.5. Aprendizaje
organizacional
3.6. Motivación
4. Estrategias
de
Comunicación
Externa
4.1. Imagen corporativa
4. 2. Relacionamiento
4.3. Marca
4.4. Notoriedad
4.5. Reputación
5.5. Impresos
5.6. Audiovisuales
288
6.
Herramientas de
comunicación
5.7 Eventos
5.6. Virtuales
5.6 Redes sociales
Nombre del sujeto: Leyenda: Ítems: 1. MB: Bajo 2. B: Bajo 3. A: Alto 4. MA: Muy alto Pertinencia: P: Pertinente NP: No Pertinente Redacción: A: Adecuada I: Inadecuada
289
OBSERVACIONES DEL EXPERTO
Tipo de Instrumento Encuesta
1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: ______________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Pertinencia de las preguntas con la (s) Variable(s): Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: ______________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: ______________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: ______________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Redacción de las preguntas: Adecuada: ____ Inadecuada: ____ Observaciones: ______________________________________________________________________________________________________________________________
Muchas Gracias.
290
Santa Marta, 27 de febrero 2017
Señor Gerente Hotel Santa Marta
Yo, Claudia Margarita Mejía Mojica, cédula de ciudadanía. 35.506576,
estudiante del postgrado Psicología Educacional en la Universidad Rafael
Urdaneta, me dirijo a usted, con la finalidad de solicitarle la debida autorización
para realizar una investigación en su hotel, la cual lleva como título: “Incidencia de la comunicación estratégica en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta”. Realizar este estudio forma parte de los requisitos
exigidos por la Universidad para alcanzar el nivel de Doctorado.
El referido estudio tiene como propósito “Determinar la incidencia de la
comunicación en los modelos de gestión para la competitividad de las pequeñas y
medianas empresas del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta.”, y estará
bajo mi absoluta responsabilidad. La información recabada será manejada
profesional y confidencialmente como parte del proceso investigativo.
Consciente de su compromiso con el desarrollo de la ciudad de Santa Marta,
agradezco su disposición para colabora con el diligenciamiento de este
cuestionario.
.
Docente Claudia Margarita Mejía M.
291
CARTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo, _______________________________________gerente del Hotel Yuldama, acepto participar de manera voluntaria como sujeto de estudio en el proyecto de investigación titulado: “Incidencia de la comunicación estratégica en la competitividad del sector hotelero de la ciudad de Santa Marta”. Luego de haber conocido y comprendido en su totalidad la información acerca del proyecto, riesgos si los hubiere, y beneficios directos e indirectos de mi participación en el estudio, y en el entendido de que:
Mi participación como gerente no interferirá en mi función laboral, tampoco mi participación repercutirá de manera negativa en la buena imagen de mi hotel. No habrá ninguna represalia para mí, en caso de no aceptar la invitación.
Igualmente que puedo desistir de participar del proyecto si lo considero conveniente a mis intereses.
No haré ningún gasto, ni recibiré remuneración alguna por la participación en el estudio.
Se guardará estricta confidencialidad sobre los datos obtenidos producto de mi participación, con un número de clave que ocultará mi identidad.
Si en los resultados de mi participación como gerente se observara algún problema, se me brindará orientación al respecto en caso de que yo lo solicite.
Puedo pedir, durante el transcurso del estudio información actualizada sobre el mismo, al investigador responsable.
Lugar y fecha: ________________________________________________
Nombre y firma del participante: ___________________________________
Testigo 1 Testigo 2
Nombre: Fecha: Nombre: Fecha:
