1

VN HA VIETTEL

1. Dn nhp

Ngi VIETTEL khng ch lm vic, h sng na. V bi vy, h cn mt trit l chung sng.

VIETTEL cn c mt s khc bit trong s hng trm triu doanh nghip trn th gii ny. V bi vy, Viettel cn mt trit l kinh doanh ring bit. Th h ny v nhng th h khc na s chung tay xy ln VIETTEL. V bi vy, Viettel cn c mt b Gene duy tr v pht trin, l vn ha doanh nghip. Nhng gi tr ct li Viettel c c kt qua qu trnh hnh thnh v pht trin, t nhng thnh cng v c nhng tht bi, nhc nhn ca nhiu th h ngi VIETTEL.

Xin gi ti bn, mt thnh vin khng th thiu ca ngi nh chung VIETTEL nhng gi tr tinh ty nht trong vn ha ca ngi VIETTEL. Rt mong bn hy bit trn trng, cng gn gi v pht trin, s dng nh mt phng chm sng v hnh ng d u, lc no chng ta u c nhn ra l Ngi VIETTEL. 2. Vn ha Viettel l g?

Vn ha Viettel chnh l si dy m chng ta cng bm vo cng thc hin nhim v, chng ta cng sng v lm vic vi nhau, cng nhau vt qua kh khn, cng nhau hng th thnh qu.

Trong cuc sng, cng vic, nhiu khi chng ta buc phi la chn mt trong rt nhiu phng n. iu kh khn l, chng ta khng bit r phng n no ng, phng n no sai. Thm ch, c nhiu trng hp, tt c cc phng n u ng nhng chng ta li ch c th chn mt phng n ph hp nht. Khi y, im ta ca chng ta chnh l Vn ha Viettel. Hy soi vo Vn ha Viettel la chn quyt nh ph hp nht cho mnh. Vn ha Viettel c th coi l np nh trong mi gia nh, mi thnh vin d c ln ln, c trng thnh, c ngh nghip, c gia nh ring...th vn c nhng np ngh, thi quen ging nhau.

3. Ti sao li phi xy dng Vn ha Viettel? Viettel c hn 20 nm xy dng v trng thnh. T ngy u thnh lp ch

c hn vi chc ngi, n nay c hn 20.000 nhn vin v hn 20.000 CTV; t ch ch c mt H Ni v TP H Ch Minh, n nay, Viettel c mt trn khp t nc Vit Nam, vn c ra th gii.

Viettel nhn thy t chc ca mnh bt u to ra, c nhiu thnh phn, nhiu b phn nhiu a phng, kinh doanh nhiu lnh vc...s dn n nhng cch ngh, cch lm khc nhau. T chc ngy cng to ra s thiu i s gn kt, s thng nht. Trm hoa ua n s lm mt i s khc bit. Bi vy, Viettel cn phi c mt vn ha chung, d u, d lm vic g, chng ta vn l ngi Viettel.

Vn ha Viettel to ra bn sc ring, s khc bit ca Viettel gia hng trm nghn doanh nghip Vit Nam v hng trm triu doanh nghip trn th gii. Ch c s khc bit mi to ra th mnh ca doanh nghip. 4. Ni dung b gi tr ct li - Thc tin l tiu chun kim nghim chn l - Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi - Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh - Sng to l sc sng - T duy h thng

2

- Kt hp ng Ty - Truyn thng v cch lm ngi lnh - Ngi nh chung

Th t cc gi tr c sp xp theo s ngu nhin, khng c ngha gi tr no quan trng hn gi tr no, cc gi tr u c lin quan v b tr ln nhau. Ring gi tr th 8: Ngi nh chung, c xp t c cui cng. V y l gi tr quan trng nht v suy cho cng, 7 gi tr kia cng nhm hng ti mc tiu: xy dng Viettel tr thnh Ngi nh chung mi ngi Viettel yu thng, gn b v hy sinh v nhau, v Ngi nh ca mnh.

5. Vn ha Viettel c duy tr v truyn b nh th no? Mi gi tr Vn ha Viettel u suy ngh v hnh ng nn u c chia

thnh hai phn: nhn thc v hnh ng. Viettel l mt trong nhng doanh nghip rt hay ni v nhn thc hay cn gi

l t duy. Vi tt c mi ci cch th u phi ci cch t ci u, tc l nhn thc trc. Mt t chc th phi thng nht v nhn thc mi c th on kt, cng ch v cng hnh ng.

Phng chm hnh ng l cch lm, c p dng ty giai on, quy m, iu kin c th.

Trong b gi tr ct li, phn nhn thc c coi l l lun c c kt, khng thay i. Phn hnh ng cn c thay i lin tc, ngy hm nay phi lm khc ngy hm qua, nm sau phi lm khc nm trc. Lin tc lm khc l mt trong nhng yu t to nn thnh cng ca Viettel. 6. Vn ha Viettel c nh x nh th no?

Trc ht, phi khng nh mt iu, ton b cc gi tr c c rt t lch s hnh thnh, pht trin v trit l kinh doanh ca Viettel trn c s khoa hc ca ch ngha duy vt bin chng v duy vt lch s.

Th hai, khi tip cn v nhn thc nhng gi tr ny, iu quan trng nht l khng phi nh chnh xc v suy lun trn tng con ch, m mi ngi Viettel cn nhn thc ng tinh thn v t tng ca cc gi tr ny. Bi cu ch ch l ci v ngn ng ca t tng v hu nh khng bao gi bao trm c ht tt c cc ni dung ca n. Nu chng ta sa vo suy lun cu t s dn n s hiu th thin, lch lc, gy b tc trong qu trnh vn dng hoc t ra l b hp phm vi tc ng ca t tng y.

Cha phi tt c nhng nhn thc trong phn cc gi tr ct li u c chuyn ha thnh hnh ng, c nhng nhn thc l l tng, l mc tiu ngi Viettel hng ti.

Vn ha Viettel khi nh x v c th ha mi n v u c th bin thnh vn ha Viettel H Ni, vn ha Viettel Hi phng, vn ho Metfone, vn ha StarTelecom....

Vn ha Viettel khng ch c p dng trong cng vic Viettel. Bn hy th mt ln dng vn ha Viettel nh mt cch ng x, mt nguyn tc sng trong cuc sng, gia nh, x hi, bn s tm thy nhng hiu qu v th v khng ng. Chc bn thnh cng.

3

CHUYN 1: THC TIN KIM NGHIM CHN L

1/. Dn nhp

Trong gi tr ny, liu c phi Viettel cao thc tin v h thp vai tr ca l thuyt? Chc chn khng phi nh vy. Ngi Viettel cho rng, l thuyt kh c th bao trm ton b cc mt ca thc tin phong ph - vn lun lin tc vn ng, pht trin. Bi vy, Gothe mi ni rng l thuyt mu xm, ch c cy i mi mi xanh ti. L lun s l si ch dn ng cho chng ta. Nhng ch c thc tin mi khng nh c l thuyt (l lun) cn ph hp hay khng? ng hay sai. Chng ta nhn thc v tim cn chn l thng qua hot ng thc tin.

Nhng, ni iu cng khng c ngha rng, chng ta tuyt i ha vai tr ca thc tin. Bc H ni: thc tin m khng c l lun th lng tng nh nhm mt m i, c l lun m khng c thc tin th cng nh mt mt sng, mt mt m.

2/. Nhn thc

2.1. L thuyt mu xm, ch c cy i l mi xanh ti. L lun tng kt thc tin rt ra kinh nghim, tim cn chn l v d on tng lai. Chng ta cn c l lun v d on dn dt. Nhng ch c thc tin mi khng nh c nhng l lun v d on ng hay sai.

L thuyt mu xm, ch cy i mi xanh ti. y mu xm khng c ngha l xu v mu xanh khng c ngha l tt. Mu xm l ch ci cht ri, l nhng gi tr ng cng, nhng ci xy ra, n tm ra v d on nhng quy lut. Cn mu xanh l i din cho s pht trin, cho s sng, ang din ra. Nh vy vai tr ca l thuyt vn cn l tng kt thc tin, tm ra quy lut, d on tng lai. Khi mnh bc vo tng lai, c sn ci ny th n lm hnh trang cho mnh. Cy i xanh ti ngha l ci s xy ra, chng ta s khng d on c 100%. Tc by gi thay i theo tc ca t duy, m tc y n thay i nhanh hn nh sng.

2.2.Chng ta nhn thc v tip cn chn l thng qua thc tin hot ng.

Chn l lun c cc bc tin bi c kt, nhng nm bt, hiu n tn gc chn l th phi c thc tin chng minh. Chn l ging nh nh sng soi ng, nhng chng ta phi i trn con ng y mi bit nh sng soi c n u v con ng dn chng ta n u.

V d: V l thuyt, mi trm pht sng thng tin di ng (BTS) trung bnh c th pht sng c cch xa 35km. Hin nay, trn ton th gii, cc mng in thoi di ng s dng cng ngh GSM u ly khong cch 35km thit k mng. Tuy nhin, trong cc ti liu c nghin cu ca cc nh cung cp thit b cng a thm mt con s: trm BTS s dng cng ngh GSM c th pht sng ti a ti 121km nhng cha tng c ai th nghim. Trong khi , kht vng a sng in thoi n vi nhng ng dn trn bin, nhng chin s lm ngha v bo v t quc trn cc o, CBNV khai thc du kh trn cc dn khoan...lm cho ngi Viettel trn tr v gii php pht sng xa 100 km t b bin. Khi bt u tin hnh d n, Viettel cng mi cc chuyn gia nc ngoi t vn nhng u nhn c li khuyn: khng nn ph cng sc vo vic lm vin tng, v con s pht sng xa 121km ch l l thuyt thi. Nhng t l thuyt , nhiu chuyn gia ca Viettel th nghim, lnh nh trn bin hng thng tri kho st kh nng ca tng loi thit b. n thng 7/2009, Viettel thnh cng khi thc hin gii php pht sng di ng xa 100km t b bin bng cch thay i chiu cao ct pht sng, s dng cc thit b kch

4

sng, kinh nghim chn cc im t ct... tr thnh nh khai thc vin thng u tin trn th gii chng minh c l thuyt v kh nng pht sng ca cc trm BTS. Nhng nu khng c l thuyt y th ngi Viettel khng bao gi dm ngh n mt ngy c th thc hin 81 trm BTS dc b bin phc v hng trm khch hng, khng ch c ng dn, chin s hng ng m cn c B Nng nghip v PTNT nh gi cao v gip c quan nh nc qun l v kp thi gip c tu thuyn, ng dn trn bin.

3/. Hnh ng

3.1.Phng chm hnh ng ca chng ta D qua sng v lin tc iu chnh cho ph hp vi thc tin.

D qua sng l mt cu thnh ng ca Trung Quc. Vi thnh ng ny, chng ta khng th hiu c th theo tng cu, ch m phi hiu y l mt hnh tng. Tc l khi chng ta phi vt qua con sng, s c nhiu phng n, c ngi th bo xy cu, c ngi li mun ng b vt sng Cng ging nh khi chng ta phi i mt vi mt thc t m cha bit nn i theo hng no th trc ht l c phi bc mt bc u tin (tc l phi c hnh ng u tin) ly c thng tin, sau s iu chnh. Khng phi ngay t u chng ta quyt nh l li sng th ch c mt cch l phi li sng th mi vt qua c sng y m l li xung ri mi c thng tin l nn li sng hay bc cu hoc ng b. Khi bc mt bc u tin th thng tin s nhiu hn rt nhiu. T tng chnh y l chng ta s va lm va iu chnh. Ch iu chnh mi l quan trng. Nu thiu iu chnh th ton b gi tr s 1 ny s mt ht.

Thng thng, khi c thng tin th chng ta c th ngh ra c mt phng n chnh xc khong 70% trong vng 1 ngy, nhng t 75% th phi mt 1 tun, 80% l 1 thng, 90% l 1 nm. Vy chng ta hnh ng khi c phng n 70% hay i 90%? Cn nhn thc l tt c cc phng n cp chnh xc khc nhau u a ta n ch ht nu c iu chnh. V cc phng n y u khng dn n ch nu thiu mt iu kin l iu chnh. Chng ta bc mt bc nhn thng tin v sau s iu chnh. Gi s c n 3 phng n ngang nhau v cp chnh xc cng c a ra, lc ny ngi lnh o s quyt nh hoc la chn ngu nhin. Bi d c chn phng n no th chng ta cng va lm va iu chnh. Hy bc nhng bc u tin m ng bn nhiu na. chng ta hnh ng nhanh hn, ng i n lc c phng n 90% . M phng n 90% nu khng iu chnh cng khng dn n thnh cng. Phng n 90% th bn nhiu, bn nhiu th lm t, m thng dn n bt ng, mu thun.

D qua sng nhc nh ngi Viettel trc mi mc tiu hy c hnh ng u tin tm hiu thng tin. Nu khng c mt hnh ng u tin, ch v on th s khng bao gi bit c mnh cn phi i nh th no. Viettel c ln mnh n bao nhiu th vn phi thc hin phng chm d qua sng. Bi, Viettel lun lun trong t th tm hng i mi, d ng s 1 v mng di ng Vit Nam th vn phi tm cch gi vng ngi v, bn cnh l mc tiu ng s 1 v kinh doanh dch v 3G, hay bt u chp chng trn con ng kinh doanh bt ng sn, u t ti chnh, hn th na l u t ra nc ngoi vi iu kin v vn ha, php lut, con ngi khc hn Vit Nam...

V d : Nm 1995, Viettel c cp php kinh doanh cc dch v vin thng. Nhng sut 5 nm, chng ta khng th ra i mt dch v g v c qu nhiu

5

kin khc nhau, nhiu lun im vi nhiu lun chng c a ra m khng quyt nh c. kin th cho rng phi kinh doanh di ng trc, v di ng by gi bt u pht trin mnh v kh nng thu li nhanh; li c kin phi pht trin c nh trc th mi bn vng... Nm 2000, sau khi Ban Tng gim c mi quyt nh i bc u tin bng vic gom ton b vn ling cng thm s kho lo trong m phn to bo mua tng i MAX TNT kinh doanh dch v in thoi ng di quc t 178 bng cng ngh VoIP. C t ph ny khng ngay lp tc a Viettel tr thnh nh cung cp vin thng hng u Vit Nam hay mng di ng ng trong top 50 mng ng ln nht th gii, 4 nm lin tc c doanh thu tng trng gp i...nhng bc i mnh dn y gip ngi Viettel c vn ha, cch lm ca ring mnh. Ngi Viettel cng c bi hc v gii php k thut, v chin lc kinh doanh, v truyn thng, qung b, v thu cc... c thnh cng nh ngy hm nay.

3.2.Chng ta nh gi con ngi thng qua qu trnh thc tin.

T trc n nay, ngi ta thng nh gi con ngi qua bng cp. Bng cp cng rt quan trng, v n nh gi qu trnh hc tp v rn luyn ca mi ngi. Tuy nhin, Viettel c mt quan im: cn ngi gii v cn c ngi ph hp na. Ngi gii th c th o to c, nhng tr thnh ngi ph hp l iu khng n gin.

C nhng ngi Viettel khi mi vo cn mt trnh rt thp, sau mt thi gian xc nh, t c mt trnh A. Nu nhn mt cch tiu cc: l mi ch t c 40-50% yu cu; nhng nu nhn mt cch tch cc, h ang lm v trng thnh gp 3 ln nng lc v kh nng ca h. Th l mt iu ng c biu dng.

Mi nhn vin khi lm vic Viettel u c thi gian th vic, hng nm u c cc k thi nng lng, thi tuyn cc chc danh nh gi mc ph hp vi cng vic, v tr, mi trng v vn ha Viettel. nh gi c mt ngi, Viettel da vo nhiu yu t tng hp: bng cp, nhng vic ngi y lm v kt qu t c, hon cnh gia nh, li sng, mi quan h x hiKt qu ca cc cuc phng vn cng l mt c s nh gi, v cm nhn trc tip cng l mt cch kim nghim thc tin. Cc cuc phng vn cng l c hi lnh o Tp on hoc cc c quan ngnh dc c iu kin gn gi vi CBNV cc n v, o to thm nhng cch lm Viettel.

Cng c rt nhiu trng hp tng trng thnh cc cng ty khc v c nh gi rt cao, nhng khi vo Viettel lm mt thi gian, khng ph hp vi cch iu hnh, vn ha Viettel cng s ra khi Viettel. Hu ht nhng ngi ra khi Viettel u khng phi v km m v khng thch nghi v ph hp vi vn ha Vietetl.

4/. Kt lun

Gi tr ny mun nhc bn hy lun nh x l thuyt vo thc tin v c kt thc tin thnh chn l. Tuyt i trnh ch ngha kinh nghim v ch ngha gio iu.

Mun thc hin mc tiu ca mnh th phi hnh ng. Hnh ng u tin khng em li kt qu ngay nhng l hnh ng quan trng nht c thng tin. Va lm va iu chnh l cch lm ct li ca Viettel.

Lun nh gi con ngi bng kt qu cng vic v cho h c hi th hin mnh v thc tin mi tr li: h c ph hp vi cng vic, v tr v vn ha hay khng.

6

CHUYN 2 TRNG THNH QUA NHNG THCH THC V THT BI

1/. Dn nhp

Bill Gates c mt quan im tuyn ngi rt khc bit: Ch tuyn nhng ngi tht bi v lm vic. Bi, ng ta tin rng, mi l nhng ngi c ham mun lm vic nht, c kht khao vt qua kh khn khng nh bn thn nht v mi l nhng ngi trung thnh nht.

Viettel, cng c mt quan im khc bit, coi trng nhng tht bi. Bi ngi Viettel tin rng, mi mt tht bi s gip chng ta rt ra mt bi hc. Mi mt ngi ng ln t tht bi th s chn chn v nhiu kinh nghim. C dm i u vi tht bi, con ngi mi dm lm, dm chu trch nhim v mi c kh nng thnh cng. Chng ng i n thnh cng phi va vp rt nhiu, thm ch c nhiu ngi i mi c mt ngi thnh cng.

Chng ta phi nhn thc ng v tht bi. Tht bi khng phi l mt ni xu h m tht bi l mt kinh nghim. Khi chng ta nhn thc c nh vy th s thy tht bi c gi tr. Ci g c gi tr th u ng c tn trng.

2/. Nhn thc

2.1. Thch thc l cht kch thch. Kh khn l l luyn. Vt n vo ch cht th n s sng.

Thch thc to cho mnh c hi. C 1 cu ngm vo ngi Viettel ngay t nhng ngy cn kh khn nht. l cu ni ca Lo T :Vt n vo ch cht th n s sng.

iu l gii v sao, trong chin tranh, gia s sng v ci cht thng xut hin nhng anh hng. Anh hng Ng Th Tuyn- mt dn qun Thanh Ha nng cha n 50 kg mt lc vc hai hm n nng 98 kg vt qua b chuyn ra sng phc v chin u ti Hm Rng, Thanh Ha, nhng lc bnh thng b khng th gnh c n 50kg.

Bi vy, con ngi cng mun trng thnh th cng phi c ti luyn qua nhng kh khn. Mt t chc mun thnh cng th lun phi t ra nhng mc tiu mi n lc i tip

V d: Gia nm 2006, trong lc VNPT d c gn 60 nm kinh nghim trong vic thu cc (ch yu l thu cc thu bao PSTN nhng thu bao trung thnh, c a ch c nh) m h cng ch thu c c 95% sau 90 ngy, th Tng gim c yu cu Viettel phi thu cc t c 98% sau 45 ngy. Nhiu ngi cho rng y thc s l mt yu cu qu cao, kh thc hin v khch hng ca Viettel hu ht l s dng dch v di ng (l nhng ngi thng xuyn di chuyn) ; 178 (a s l thu bao ca mng khc s dng dch v 178 ca Viettel nn thng tin khch hng rt thiu). Nhng, Tng Gim c tuyn b, ai khng lm c th vit n xin ngh vic. Thch thc cao khin con ngi phi vn ng. Cng ty Thu cc tm ti, xy dng c quy trnh thu cc, t chc thu cc theo m hnh 2 lp, 6 lc lng. Trc , lc lng thu cc ch c mt lp, vi chnh sch hoa hng thu cc n ng cao hn thu cc pht sinh nn CTV thng khng thu trit cc pht sinh, dnh thnh cc n ng. Vic thu cc cng ch ph thuc, trng ch vo cng tc vin. T thc t , Cng ty Thu cc xy dng hai lp ring bit: thu cc pht sinh v thu cc n ng. Mi lp c ba lc lng, lp thu cc pht sinh bao gm: CTV thu cc, nhn vin thu cc nng, CBNV ca c quan, n v Viettel; lp

7

thu cc n ng cng gm 3 lc lng: CTV thu cc n ng, nhn vin thu cc n ng nng, phi hp vi chnh quyn, on th a phng. Cc lc lng c huy ng, o to v trin khai cng vic t cp Tp on xung cc chi nhnh tnh ; hng lot cc phng php thu rc, thu vt c thc hin. Thm ch c nhng Gim c tnh phi chu trch nhim i thu n t nhng khch hng kh i Sau hai thng Tng Gim c giao nhim v, bng tt c nhng n lc, Viettel thc hin c mc tiu 98% sau 45 ngy. Bi hc ct li t thnh cng ny l: quyt tm, trit , mi vic ca Viettel u phi c ngi Viettel tham gia v c bit l cng vic g cng phi c kim tra. Thnh cng ca thu cc khng ch em li doanh thu thc cho Tp on m cn l ngun ng vin, khch l CBNV dm ng u vi vic kh.

2.2.Chng ta khng s mc sai lm. Chng ta ch s khng dm nhn thng vo sai lm tm cch sa. Sai lm l khng th trnh khi trong qu trnh tin ti mi thnh cng. Sai lm to ra c hi cho s pht trin tip theo.

Ti sao ngi Viettel phi ng vin nhau khng s mc sai lm ? l do tm l con ngi thng rt s sai. V thng thng, ngi ta hay nh n li ca nhau ch t khi nh n thnh tch ca nhau. Ngi qun l thng c nh kin vi nhng nhn vin mc li dn n vic khng dm giao thm vic mi cho ngi , iu ng ngha vi vic nhn vin ny khng c c hi pht trin. Hoc cng c ngi li dng li ca nhng khc vi dp, khng cho ngi pht trin mi khi h c c hi. Trong trng hp no th ngi mc li cng s gp nhiu ri ro v thit thi. Bi vy, tm l con ngi khin chng ta c gng khng mc li. Do , mi ngi s sai th khng dm hnh ng. c bit l nhng hnh ng mang tnh t ph mi. Nn s sai tiu dit i nhng ci mnh dn ca con ngi.

Viettel khng mun c iu ny xy ra. l l do v sao c gi tr ct li ny. Ngi Viettel hiu rng, Viettel cn rt ngho, Vit Nam cn rt ngho. t nc d c ti nguyn th s dng mi cng ht. Ch duy nht c mt th khng ht chnh l tr tu con ngi. Khi chng ta cng va p t tng vo nhau th li cng ny sinh ra nhiu t tng mi. V trong qu trnh va p y, khng phi tng no cng ng, nhng n gp phn sinh ra tng cui cng. Chng hn nh Edixon phi th khong 2.000 ln tm ra loi si thp sng bng n m khng b t. iu khng c ngha rng Edixon tht bi 2.000 ln, m l 2.000 ln tm ra cch khc nhau thp sng bng n nhng cha thnh cng.

Ngi Vit Nam c cu ngn ng : ng ca bo nhau hoc p ph ra, xu xa y li . Nhng, nu t mt khuyt im, hoc mt sai lm ca mt ngi, chng ta c th rt ra mt kinh nghim hoc mt bi hc th ti sao chng ta khng chia s hn 20.000 ngi Viettel cng bit? Chng ta s trnh mc phi sai lm 20.000 ln. iu cng c ngha rng, 20.000 ngi kia cn phi cm n ngi mc sai lm v gip h nhn thy con ng trnh.

V chuyn nu khuyt im ca nhau s tr nn cng thng nu chng ta ch lm 1, 2 ln 1 nm. Ngc li, nu ngy no chng ta cng ch ra cho nhau thy khuyt im ca mnh th mi ngi s thy bnh thng. Ngi b mang ra phn tch, mang ra hc tp cng thy bnh thng v khng c g n mc cm thy b m x hay xu h.

Mi mt tn ti, khuyt im c nhn ra n l mt c hi v cng ln i vi t chc. Mt t chc m khng c nhng tn ti th khng c g kch thch pht trin.

Viettel khuyn khch ci mi, dm chp nhn ci mi v dn xy dng thnh 1 l lun rng: tht bi l mt c hi cho chng ta.

8

V d : Thng 10/2005, k nim mt nm khai trng dch v di ng Viettel Mobile, Viettel t chc chng trnh khuyn mi min ph cuc gi u tin trong ngy . y l chng trnh khuyn mi to bo nht lc by gi ca cc mng di ng. Lc , mng di ng ca chng ta mi ra i v chng ta cn tng trng thu bao nhanh chp ly c hi, chim lnh th trng. Nhng khng ng, chng trnh gp s c ln- mt ci roi qut u tin vo ton th CBCNV Tp on ni chung v VIETTEL Mobile ni ring trn chng ng pht trin ca dch v 098. Mng Viettel nghn hng gi gia cc thu bao, gia thu bao vi trung tm gii p khch hng. Viettel ri vo khng hong ngay khi cha kp gy dng ting tm. V s c nghn mng cn nh hng n thng hiu ca Viettel mt thi gian di sau ny.

ng trc khng hong ny, nhiu kin xut phi k lut ngi c tng v chng trnh khuyn mi ny. Nhng Ban Tng Gim c bnh tnh ngi li phn tch nguyn nhn v rt ra bi hc cho cc chng trnh khuyn mi ln, v t khi kinh doanh dch v vin thng, Viettel cha tng c chng trnh khuyn mi no ln nh vy. T s c ny, ngi Viettel mi bit rng, khi khuyn mi ngoi vic tnh n vic tng cc cuc gi ni mng cn phi tnh n kh nng tng cc cuc gi ngoi mng. Chng ta cng cha tnh n chuyn khch hng s tp trung gi vo mt thi im nht nh trong ngy. Chng ta cng pht hin ra, tm l ca khch hng l khi bm mt ln cha kt ni c, ngi ta s bm li. Khng ch bm my gi n mt s my khc m khch hng cn bm my gi n Call Center. V chuyn nghn mch li mt ln na xy ra vi tng i ca Call Center.

Khng ch rt ra bi hc v cng tc chun b cho mt t khuyn mi, bi hc ln hn t tht bi ny m Viettel c c li chnh l vic gii quyt c hin tng nghn mng vn xy ra c chc nm v ngi Vit Nam phi chp nhn n nh mt quy lut tt yu. C 2 l do c tm thy l : (1) C nghn l chng ta cm thm card. Nhng v ngi u dy, ng nh ch phi cm 1 card th chng ta i cm 2 card. Va tn km m li khng gii quyt c dt im. Nhng cm card vn khng gii quyt c trit . Chng ta cng ngi li v suy lun rng, nghn mng cng ging tc ng. Thc ra, ng vn rng nhng do khng c kim sot v iu khin hp l nn gy n , v cng c nhiu xe tin n, cng tc. V cui cng, l do cng c tm ra v n cng kh n gin. Khi mua thit b, i tc khuyn chng ta nn coi mi thit b iu khin l mt nhm thu bao. Nhng i tc li khng ni ht rng chng ta ch nn quy nh mi nhm nh thi (tc l khong 100.000 thu bao). V khng bit nn ta coi c H Ni l mt nhm thu bao (tc l gn 300.000 thu bao). V theo l thuyt, khi c mt cuc gi n nhm thu bao ny, lp tc thit b s hi ton b thu bao trong nhm xc nh xem cuc gi ca thu bao no. V hnh chung, c nhng thu bao khng phi nhn cuc gi nhng li b hi rt nhiu, v vi 300.000 thu bao trong mt nhm th theo tnh ton, mt ngy, mt thu bao s b hi khong 3 triu cuc. V vy, chng ta chia nh nhm khch hng hn ch nghn mng do s dng ti a cng sut ca tng i. T n nay, Viettel hon ton ch ng vi mng ca mnh v hon ton t tin mi khi n dp l, Tt. 3/. Hnh ng

3.1. Chng ta l nhng ngi dm tht bi. Chng ta ng vin nhng ai tht bi. Chng ta tm trong tht bi nhng li sai ca h thng iu chnh. Chng ta khng cho php tn dng sai lm ca ngi khc nh ngi . Chng ta s khng lp li nhng li lm c.

9

Tuy nhin, chng ta ch hnh ng nh vy vi nhng ngi mc sai lm do nhn thc, tht bi do ham mun sng to, tm ra ci mi, l ngi tin phong v s pht trin ca t chc

Nhng chng ta s khng chp nhn nhng ngi c tnh trc li, c lm sai quy nh nh nc, ca Viettel. Nhng ngi nh vy s khng c thm c hi no Viettel.

V d 1: Anh Bi Quang Huy- hin l Gim c Trung tm Bng rng, nm 2004, t FPT gia nhp Viettel vi mong mun s tham gia xy dng Viettel Internet thnh mt ISP hng mnh. Sau 3 thng lm vic vi nhiu ng gp, anh Huy c phn cng lm Gim c TT Internet Khu vc 3. Lm gim c ai cng thy mnh c k chi tiu rt nhiu, rt d tiu cc v anh Huy c gng khng mt ng xu no ri vo ti ring. chng minh mnh trong sch anh Huy cho nhp qu cng khai mi khon ph thu thm (d c php hay khng c php), c bit l nhng khon tin Modem m i tc k gi v ly nhng tin chi tiu cho cc mc ch phc li chung ca ton trung tm. S tin gy qu ln n 800 triu ng. Ngoi ra, anh Huy t cho in logo ca Viettel dn ln Modem i tc k gi vi mc ch qung b thng hiu Viettel. Khi pht hin, thanh tra Tp on gii thch cho anh Huy bit : ti chnh ca mt n v phi tun theo nguyn tc ti chnh v phi a vo ti khon doanh thu khc ch khng c ngoi giy t, s sch ; cc tem dn trn sn phm hoc c chc nng m bo cht lng sn phm th phi do c quan qun l cp, nu l tem bo hnh sn phm th phi do nh sn xut pht hnh. Vic anh Huy dn tem ca Viettel ln sn phm c th b nh sn xut kin, hoc sn phm khng c cht lng s nh hng ti uy tn ca Viettel Kt thc thanh tra, anh Huy thm cm n nhng ngi truy cu mnh(Nu khng kp thi pht hin, s tin ngoi s sch ca TT Internet khu vc 3 c th s ln hn na v kh nng anh Huy s b truy cu trch nhim hnh s). Anh Huy phi tr gi bng v tr v mc lng ca mnh, quay li lm nhn vin ca phng K thut ca Tp on. Nhng vi nng lc ca mnh, anh Huy dn vn ln lm Ph Gim c, ri Gim c Trung tm Viettel Media. Cn by gi ang gi trng trch Gim c Trung tm bng rng- mt trong nhng Trung tm mi nhn ca Viettel.

V d 2: Anh Bi c Trng nguyn gim c Chi nhnh c Nng (2006) li dng chc quyn nhn tin ca nhn vin tuyn dng vo n v, khai khng tin thu nh trm, bt tin qung co t li c nhn, lm nh hng n uy tn ca Tp on, vi phm phm cht, o c ca cn b, ng vin, qun nhn cch mng b k lut cao, khng cn c hi pht trin Viettel.

Anh Khoa nguyn l Gim c Chi nhnh K thut Lm ng, l ngi gia nhp Viettel Lm ng t nhng ngy u cn kh khn, tham gia xy dng mng li y. Nm 2008, mt ln i tip khch v bt li xe (l li xe mi ca Chi nhnh) a xe cho anh Khoa t li, khng ng gy tai nn nhng khng nh hng ti ai. V vic l ra khng nghim trng, nhng anh Khoa li khng thnh khn nhn li, p li xe nhn ti thay. Thanh tra Tp on phi s dng nhiu nghip v, mt nhiu cng sc mi kt lun c s vic. Nhn thy tinh thn, thi ca anh Khoa l kh gio dc c, Tp on sai thi.

3.2.Chng ta ph bnh thng thn v xy dng ngay t khi s vic cn nh. Chng ta thc s cu th, cu s tin b.

10

Viettel, nu nh c s vic, cp di tp hp sai lm, hoc nhn thy sai lm ca cp trn nhng khng nhc nh, ch li to ln ri t co hay ngc li, cp trn ch cp di li to thanh trng, th s x c hai.

V d 1: Nm 2008, ti Ph Yn xy ra v vic gia Gim c v nhn vin li xe x xt vi nhau. L do nhiu ln, Gim c i hp, tip khch th li xe t thi khng hp tc, khng ch, hoc c hnh ng bt lch s (gi in, bm ci), gic Gim c nn khin Gim c khng kim ch, th hin bo lc vi li xe. Qu trnh thanh tra, nhn thy rng, c Gim c v Li xe u khng thc hin ng v tr, vai tr, chc trch ca mnh, li khng thng xuyn trao i, ng gp vi nhau trong n v. Tp on quyt nh x l sa thi c hai ngi.

4/. Kt lun

Bn c th tham kho cun sch Dm tht bi (Dare to false) ca tc gi: Bill P. S. Lim, Dch gi: Trn Ho Nhin, do Nh xut bn Tr pht hnh chia s nhng trit l ca ngi Viettel

Bn hy nh rng, nu c thch thc th t duy khng ng. Khng thch thc th 90% s ng. Bn cht t nhin ca con ngi s l thch chi hn lm. Cho nn khi c thch thc th s t c gng. Ngi Viettel lun t t thch thc cho mnh pht trin v khng bao gi vo hon cnh khng c thch thc.

Vt n vo ch cht th n s sng khng phi l vt linh tinh m l c chin lc, tm nhn. Khng phi l chng ta c y nhau vo con ng c nguy c gp tht bi cao m l con ng thnh cng cao nhng nhiu kh khn. i con ng t ngi th nhanh nhng khng t kh khn, bt trc. i ch mi c ci kh l phi ngh mi tm ra c con ng khc.

Nu khng cn thch thc na th s gii tn Viettel. Nu chng ta s sai th khng nn i lm na.

11

CHUYN 3 THCH NG NHANH L SC MNH CANH TRANH

1/. Dn nhp

Th ng Chu Phi c cu: Mi sng Chu Phi, mt con linh dng thc dy N bit rng n phi chy nhanh hn c con s t chy nhanh nht. Nu khng, n s b git. Mi sng, mt con s t thc dy N bit rng, n phi chy nhanh hn con linh dng chy chm nht, hoc n s b cht i. iu quan trng, khng phi l vic bn l linh dng hay s t. Khi mt tri mc, bn nn bt u chy y l cu th ng Chu phi c la chn treo trang trng ti Phng Giao ban ca Tp on. Ngi Viettel mun nhc nh nhau rng, nu chng ta khng vn ng, chng ta s cht.

3/. Nhn thc

2.1. Ci duy nht khng thay i l s thay i. Trong mi trng cnh tranh s thay i din ra tng ngy, tng gi. Nu nhn thc c s tt yu ca thay i th chng ta s chp nhn thay i mt cch d dng hn.

2.2. Mi giai on, mi qui m cn mt chin lc, mt c cu mi ph hp. Sc mnh ngy hm nay khng phi l tin, l qui m m l kh nng thay i nhanh, thch ng nhanh.

2.3 .Ci cch l ng lc cho s pht trin.

Cuc sng by gi thay i tng ngy, tng gi, nu chng ta khng kp thi thay i, chng ta s i sau, s kh thnh cng. iu quan trng l phi lm ch c qu trnh thay i. Khi s thay i tr thnh vic hng ngy th s thy thai mi, d chp nhn. Khi cha thay i, th s thy s, nhng khi lm nhiu, tr thnh vic bnh thng th s thy n l tt yu, khng ng s.

Thc t, vic thay i lin tc s c li cho ngi Viettel nhiu hn Viettel. Bi khi ngi Viettel d dng thch ng vi mi mi trng s khng ch c ch khi Viettel m trong cuc sng s d dng ha nhp. V v chng ta thay i nhiu, nn chng ta cn xy dng mt vn ha ngi Viettel c n u vn khng b xa l.

Khi cn phi thay i, lnh o Viettel lun t mnh vo v tr nhng ngi s cn thay i nhn nhn vn r hn. Thng th mi ngi khi phi thay i hay t ra hai cu hi: c thay i lng khng v vo v tr mi c phi hc li khng? Viettel lun c gng gii quyt tt nhng chuyn ny. Nn mi ngi phi nhn thc c vic thay i l i tm v tr ph hp, to c hi bc l mnh.

V d : Khi mi bt u xy dng h tng cho dch v di ng, vn t, kinh nghim cha c g, Viettel cng nh i theo chn cc doanh nghip i trc l ch u t, xy dng mng li ti nhng tnh, thnh ph ln bi thu nhp ca ngi dn cao hn, kh nng thu hi vn nhanh chng hn. Nhng sau mt chuyn cng tc nc ngoi, lnh o Tpon nhanh chng thay i quyt nh, l u t v xy dng mng li ng lot 64 tnh, thnh ph. Nu chng ta lm ging doanh nghip khc th s khng th cnh tranh c. n nay, mng li h tng rng su vn l mt trong nhng th mnh ca Viettel.

12

Hay nm 2006, (mt nm sau khi Cng ty c nng ln thnh Tng cng ty), m hnh t chc ca Viettel gim t 4 lp qun l xung cn 2, xa b cc trung tm khu vc, cc Chi nhnh tnh t s qun l ca Cng ty dc v trc thuc Tng Cng ty, gim s qun l gin tip. Nm 2007, quy m Tng Cng ty ln ln nhanh chng, chng ta li hnh thnh 8 i din Vng l cnh tay ni di ca Tng Cng ty gn gi hn vi tnh. Nm 2007, Viettel cng tin hnh tch Chi nhnh tnh thnh hai n v (Chi nhnh Kinh doanh, Chi nhnh K thut) thc hin chin lc mng li tp trung, kinh doanh phn tn. Sau khi i ng trng thnh, nm 2009, Viettel sp nhp hai chi nhnh tnh tr v mt. Hoc nm 2007, trc xu th hi t cng ngh v kinh doanh a dch v, 3 Cng ty dch v ln l Cng ty in thoi c nh, Cng ty in thoi di ng v Cng ty Internet c sp nhp thnh mt: Cng ty Vin thng Viettel. Nhn s t cp Chi nhnh n Tng Cng ty, t nhn vin n cn b cng thng xuyn c s sp xp li cho ph hp vi quy m v iu kin kinh doanh. Vic ch ng thay i to cho ngi Viettel c thi quen thay i v trnh c nhiu tn tht. th ch ng, nn khi cn thay i v tr ca mt ngi th c nhiu v tr khc n ngi y.

2/. Hnh ng

3.1.T nhn thc thay i. Thng xuyn thay i thch ng vi mi trng thay i. Chng ta s bin thay i tr thnh bnh thng nh khng kh th vy.

3.2.Lin tc t duy iu chnh chin lc v c cu li t chc cho ph hp.

Khi phi thay i 1 v tr th trong cuc sng c 2 v tr u cn cho 1 cuc ci cch. C ngi cn cho v tr iu hnh (ngi iu hnh cn s nhanh, c sc khe, bn lnh cng quyt), ngoi ra nhng ngi ph hp cho v tr tham mu, phn tch, nh gi li khng cn cc yu t nhiu. Khi chng ta thay i chng ra vn cn nhng im n khc na c th gii c cu chuyn vn ha Viettel. n nh tt nht trong mt t chc l n nh ng. Cn n nh m tnh th ging nh ao t khng thot c nc. Mi ngy, hng ngy chng ta thay i mt cht th khng xy ra bin ng.

Chng ta xc nh mt nt vn ha v s thch ng nhanh, mi trng thay i nhanh nn chng ta phi thng xuyn thay i. C nhng lc chng ta ch ng thay i. C nhng ci thay i mang tnh ci cch th n s mang li cho chng ta ngun lc mi, tao ra cho chng ta ng lc mi. ng lc mi v ngun lc mi s to ra s pht trin. chng ta khng s n th phi tnh n nhng yu t n nh. Chng ta s thay i v chng ta t lm, cn khi lm thng xuyn th chng ta s khng s n v n s tr thnh mt nhu cu.

Viettel khi chng ta quyt nh thay i l chng ta tnh n nhiu yu t. Th nht, chng ta cn nhc xem n c ng xu th khng, c tt hn khng. Nu c th chng ta lm. Th hai l chng ta dm lm, dm thay i. Th ba, lun tnh ton cho mi ngi tt hn v c cu chuyn cuc sng v cu chuyn t tng. Th t, l yu t tm l ln u ci cch. S d xy ra cu chuyn bn khon, cha hiu v chng ta phi gii cu chuyn . Th nm, chng ta phi nhn nhn l nhu cu khch quan ch khng phi l quan im ch quan ca Ban gim c Tp on t ngh ra.

Hm nay chng ta t yu cu nh th ny, nhng mai chng ta phi t yu cu khc. Hm nay ta qun l trung tm c 1 ngi, mai ta phi qun l trung tm c 10 ngi, ngy kia li c 1000 ngi... Hm nay ta c mt i th, mai c 10 i

13

thTh trng c th co li, c th m rng hn. Trong bi cnh y, chng ta tng v tr cn phi thay i nhn thc v hnh ng, cn nhng ngi c t cht ph hp vi tng hon cnh c th. Tm li, chng ta cn thay i thch ng vi hon cnh. Viettel khng ni vic thay i v tr c ngha l ngi khng c nng lc, khng c coi trng na m vn y l nng lc ngi y c ph hp trong hon cnh thay i nh vy khng. ng lc ca s thay i l pht trin. Mi suy ngh, hnh ng ca mi con ngi trong ngi nh chung VIETTEL u phi v s pht trin ca ngi nh chung y, thm ch phi hy sinh li ch bn thn. Nu khng nhn thc r iu y, s thay i c th gy nhng hiu nhm, hoang mang cho bn thn ngi c thay i cng nh nhng ngi xung quanh: khng bit hm nay ngi y, mai mnh s b di chuyn i u. Tuy nhin, nu mi ngi u c tm nguyn v s pht trin chung ca Cng ty, th h s khng c tm l y m sn sng lm bt c vic g v s pht trin chung . c bit trong giai on hin nay, nhim v trng tm ca Tp on ta l s pht trin, mi ngi khng nn ngh nhiu n ci ti m hy t mc tiu pht trin ca Tp on ln hng u. Nhn t bn ngoi vo, ta c th thy c nhng ngi di chuyn ln v tr cao hn, c ngi i xung, hay c ngi sang mt v tr ngang bng. Tuy nhin, iu quan trng l trong bt k mi trng no con ngi cng phi chng minh c bn thn mnh. Nu h chng minh c mnh, ngay c khi v tr thp nht, h vn c c hi di chuyn theo hng i ln.

S thay i s ch xy ra trong ba trng hp: Th nht, khi m thc tin hot ng ca mt t chc khng c tt, th hin mc tiu sn xut kinh doanh. Nhng cch lm ca Viettel khng phi mt sm mt chiu quyt nh thay i lun ngi c trch nhim m cho thi hn ngi t c mc tiu. Nu sau thi hn , mc tiu khng t c, Cng ty buc phi tm ngi khc ph hp hn thay th. l yu cu bt buc ca Cng ty trnh nguy c thua l, ph sn. S iu chuyn ngi cng c th xy ra khi mt t chc vn hot ng bnh thng, thm ch l rt tt, nhng xut hin thch thc mi ni no khc. Vn t ra l liu ngi c chp nhn thch thc mi khng, c mun khng nh mnh mt hon cnh khc khng? Vic di chuyn hon ton ph thuc vo bn thn ngi ch khng mang tnh bt buc. Trong trng hp th ba, mt t chc ang n, khng c vn , nhng xut hin nhn t mi yu cu ngi y cn di chuyn v s tn ti, pht trin ca Cng ty, th s di chuyn i khi i hi s hy sinh ca ngi ang t mt ch n nh bc vo mi trng mi, thch thc mi, thm ch hy sinh c hnh phc c nhn. Vi nhng trng hp nh th, Cng ty vn t s tn trng kin ca ngi c di chuyn ln hng u. Ch trn c s ngi c th i, v t nguyn i th Cng ty mi quyt nh iu chuyn v tr.

V d: Anh Nguyn Duy Th hin l Gim c Viettel Combodia ang l ngi cho li mng vin thng Metfone ng s 1 ti Campuchia, l mt Gim c c nh gi l c bn lnh, tm huyt, ngm vn ha Viettel v lun hnh ng v thnh cng , ng thi lun l ngi thi la khin cho khng kh lm vic nhng n v anh ph trch lun si sc lm vic v c tnh cm m p k chuyn ca mnh nh sau:

Anh Th vo Viettel 4 nm, khi vo l Thiu t, by gi ln c Trung t. Khi mi tip xc vi Viettel, anh Th cm nhn c vic thay i ngay t khi c gi phng vn. Hi thi vo Viettel, anh Nguyn Mnh Hng- Ph Tng gim c l

14

ngi trc tip phng vn anh Th. Ban t chc hn 8 gi sng ri chuyn sang 11 gi. 11 gi li gi tip bo ang bn chiu mi phng vn c. Lc , anh Th bt u nn gi in cho anh Vinh (lc by gi l Trng Ban Cn b), anh Vinh li bo: anh Hng xong vic ri v vo phng vn i. Phng vn xong, lc u c c vo lm Gim c Qung Bnh. Anh Th ngh ngh t Vinh (nh anh Th Ngh An) vo Qung Bnh khong 70-80 km th cng c. Sau ang lm th tc ch th li nhn c quyt nh vo lm Qung Tr ( tc li: xa hn khong 70 cng khng sao). Nhng ngay chiu hm y, li nhn c lnh: thi khng lm Qung Tr na m vo Nng lm c nh (lc y, cc tnh tch kinh doanh di ng ring, c nh ring). Anh Th ngh rng: ti nc ny th chp nhn thi, khng sao c. Nhng trn ng vo Nng th Ph Tng Gim c Dng Vn Tnh li bo: Th vo lm G khu vc v di ng. Lm 4 thng, ang i cng tc Ty Nguyn th li c quyt nh i Hu, anh Th nhn nhim v v i cng xe vi Ph Tng Gim c Tng Thnh i ra Hu, nhng ang trn ng li c cuc in thoi bo thi khng i Hu na quay li lm tip, th l bt taxi quay li Ty Nguyn. Sau khi gii tn khu vc, anh Th c iu vo Si Gn, ri tip tc sang Campuchia. Sang Campuchia c 3 thng, li c quyt Tng Gim c iu v Si Gn, li t chc bn giao, lin hoan, nhng lin hoan xong li c quyt nh khng v Si Gn na. Sau nhiu ln thay i lin tc, anh Th suy ngh: vic ca Tp on thay i th c thay, mnh c lm vic ca mnh cho tt. Sau nhiu ln tip xc vi s thay i, anh Th c cm gic n cng nh nhng hn v thy nh s thay i lin tc m trng thnh hn rt nhiu.

4/. Kt lun Nc mun trong th phi chy nn phng chm ca Viettel: hy thayi

trc khi bt buc phi thay i lm ch qu trnh thay i. Ngi Viettel coi thay i l tt yu: Ci duy nht khng thay i, chnh l s

thay i. Thay i nhng vn phi n nh

15

CHUYN 4 SNG TO L SC SNG

1/. Dn nhp

Khc bit hay l cht? - trit l sng cn ca cc doanh nghip, ca ngi kinh doanh trong iu kin cnh tranh khc lit nh hin nay. V ch c sng to mi to ra s khc bit.

Cn theo nghin cu ca B Lao ng M, ngi lao ng th k 21 cn c 13 k nng c bn, m quan trng nht l k nng t duy sng to.

Viettel, sng to c coi l sc sng v Viettel mong mun, hng ngy, mi ngi v mi ngi sng to t nhng tng nh nht.

2/. Nhn thc 2.1. Ci duy nht v hn l sc sng to ca con ngi. Nhng tng mi cng l nhng ti nguyn nh du m, than vy. Cng thiu ti nguyn vt

cht chng ta cng phi pht huy v tn dng ti nguyn tr tu.

2.2. Sng to to ra s khc bit. Khng c s khc bit tc l cht. Chng ta hin thc ho nhng tng sng to khng ch ca ring chng ta m ca c khch hng.

V sao ni khc bit? By gi lm mt vic ging ngi khc ang lm, mnh i sau h, th lm gii hn h l rt kh. Rt him ngi thnh cng theo hng y. Nhng nu chng ta vn nhn vic y, ngh y, m nhn thc khc i, lm khc i mt t th d hn rt nhiu. Lm c khc ngi khc thc cht l gii hn h ri. Trong kinh doanh, ngi ta vn ni: khc bit hay l cht. Vit Nam c n vi nghn doanh nghip, trn th gii l nhiu chc triu doanh nghip, nu chng ta khng c s khc bit th lm sao ngi ta nhn ra c mnh. Khc bit chnh l yu t nhn dng. Khc bit c nhiu th lm, nhng quan trng l khc bit qua s sng to. Sng to y mnh hiu l ci mi, ci cha c, nhng thng qua y mnh to ra s khc bit vi ngi khc.

V d: Cng ging nhng quan im trong cun sch Chin lc i dng xanh, khi ta lm khc i, ta tr thnh c quyn trong mt khng gian mi, khng phi nh nhau vi ai c ( thc ra u th cng phi cnh tranh, nhng khi ta khc bit th gn nh khng cnh tranh). Nh chin lc u t ca chng ta v nng thng, vng su, vng xa, khng lo cnh tranh vi ai c, trong khi cc mng cnh tranh quyt lit thnh ph. Khi nng thn c ph sng mnh dn n nhn thc v mng rng, tc ng ln tr li thnh ph. 3/. Hnh ng

3.1. Suy ngh khng c v nhng g khng mi. Chng ta trn trng v tn vinh t nhng tng nh nht.

Thng thng, khi ni n sng to, ngi ta hay ngh phi to ra ci mi. Tuy nhin, khi chng ta mun to ra mt ci g mi, th s mt rt nhiu chi ph, cng sc, thi gian. Nh chng ta to ra cng ngh mi, sn phm mi, thng km theo nhng u t nghin cu pht trin rt ln, n s lm gi thnh cao ln. Chng ta khng ni rng chng ta khng lm nhng vic y, nhng chng ta phi lu nhng yu t lin quan.

Trong khi , chng ta ang mong mun to ra nhng sn phm, dch v cht lng th cao m gi thnh li h. Vy th, vi chng ta, sng to cn l to ra gi tr mi. Thc ra, cc gi tr u nm sn u ri, cn chng ta nhn thy v khai thc n. To ra gi tr mi chnh l cch hiu ca Viettel v sng to khc vi ngi khc.

16

Gi tr chnh l li ch, m li ch phi lin quan n i tng s dng, hng th n, nu khng n s thnh rc.

V d 1: Vi chic card sim, khi chng ta bc th sim lp vo in thoi, phn cn li ta c th b i, nhng mt ai li mc vo cha kha thnh vt tranh tr v nh du cha kha ca mnh th chic card c thm mt gi tr mi. Cuc sng c rt nhiu iu tng t nh vy, v l nhng sng to Viettel cn, ai cng c th sng to c.

V d 2: Vi gi cc Tomato (gi cc khng cc thu bao), chng ta gn n vi hnh nh qu c chua to ra mt gi tr mi v nhn thc s dng in thoi di ng, va gn gi, thn thin va trn y sc sng (v c chua mu ). Vic to ra mt gi tr nh vy, khng h tn km m li tc ng rt mnh vo nhn thc, hnh vi tiu dng ca khch hng v x hi. Nu ta ch ni rng, gi cc Tomato l in thoi di ng nghe thoi mi th vn cha r rng lm, cha tc ng mnh, nhng chng ta phn tch rng, Tomato l s dng in thoi khng mt tin, chc chn gy n tng mnh. Nh vy, chng ta khng phi u t thm g c, ch cn phn tch, nh thc nhng gi tr ang ng, gi cc Tomato gp phn quan trng vo vic tng s thu bao v doanh thu.

Tuy nhin, c th c ci mi m khng c li ch, ci mi y l v ngha. C th nh li khi ta mi ra i dch v nhc chung ch I-muzik , Viettel Telecom cm thy rt thnh cng, nhng li thy vn cn c nhng ngi cha ng k s dng dch v ny nn quyt nh cho h dng min ph, coi nh mt hnh thc khuyn mi, to thm mt gi tr. Nhng thc ra c nhiu ngi khng thch s dng dch v ny. Gi d, vi mt ngi ln tui, c v th bng dng b n vi bn nhc chung ch tnh yu t t, s khin ngi ta ni gin, v nh hng n thng hiu c nhn. V hnh chung, u tin t mt tt, nhng khng tnh c n li ch lin quan dn n gy c cm ca khch hng vi dch v v doanh nghip.

V d 3 : C nhng vic rt n gin, chng ta pht hin ra nhng th cho rng khng quan trng, m thc ra ngha ca n rt ln. Lc trc, thnh thong khng lin lc c vi ai , ta c nghe tng i t ng c cu tr li thu bao qu khch va gi hin ngoi vng ph sng, nhng chng ai bn tm c, trong khi chng ta qung b mng ca chng ta rng nht Vit Nam. n khi c ngi ni ra, chng ta mi sa li l hin khng lin lc c. Nhng pht hin c gi tr rt ln, khng o m c. Cng ging nh tng min ph nhc chung ch, c th rt nhiu ngi trong cng ty cng bit, cng b ci t nhc chung ch, nhng li khng ni raTt c nhng ci u c coi l sng to.

3.2.Chng ta xy dng mt mi trng khuyn khch sng to mi ngi Viettel hng ngy c th sng to.

Cc doanh nghip thng c b phn nghin cu pht trin, coi s sng to c mc nh mt s ngi, mt nhm ngi hu hn trong mt t chc. Hu ht cc doanh nghip u ang lm nh th, h c mt Trung tm nghin cu pht trin, mt phng LABnhng Viettel li khc, Viettel mun s sng to c lan ta khp ni, mi ngi Viettel. Bi, nu sng to ch ph thuc vo mt ngi c gii n my th mi ri cng cn. Khi sng to c t ln vai nhiu ngi th s khng lo b cn. Chng ta lun huy ng sng to tt c nhng ngi Viettel v chng ta cn mun huy ng c nhng ngi trong x hi. Nh vy, ngun sng to ca chng ta khng bao gi cn.

17

Viettel ang dn khng nh l mnh to ra nhng nn tng, c s, h tng rt thng minh trn y khch hng c th sng to ra nhng ci ngi ta cn, cho bn thn chnh h dng. Cao hn na l trn nn tng y khch hng c th to ra nhng sn phm, gi tr bn li cho nhng ngi khc. Trc y, mnh ch ngh n khch hng l ngi mua hng v tr tin cho mnh thi, cn by gi cn phi ngh rng khch hng c th kim sng trn cc sn phm, dch v ca mnh.

Phi khng nh, sng to ca chng ta l sng to ca mi ngi.

V d 1: Khch hng c th to ra video clip, mt lg, mt cu chuyngi vo h tng ca mnh, mnh lu tr cho h, nhng ngi khc khi mun xem, mun c, mun s dng phi tr tin, mnh s mang tin y tr cho khch hng, cn mnh ch trch mt t ph thi. T tng y c hnh thnh t nm 2003, khi ra i Viettel Mobile v t tng y ngy cng tr thnh hin thc. Internet ang c nhng chuyn bin rt quan trng. Ngy xa, Internet ch ging nh mt trang web, khch hng ch c xem nhng g ch trang web to ra. C th ni, ngy xa Internet ch bn mt mn hng duy nht cho khch hng, cn by gi n to ra ci ch khch hng n mua bn, giao dch rt nhiu mn hng. Cng ngy, mi quan h gia c nhn ngi vi ngi ln hn nhiu mi quan h gia ngi vi cng ty. Viettel nhn thc c vn ny t rt sm, nhng lm th cha c nhiu v lm n cn lin quan n nhiu vn khc na. Nhng tt c cc u t ca mnh u theo hng ny. Khng phi v c m khi t tn dch v mnh li hi khch hng, bn cht l mnh mun h tham gia vo qu trnh sng to, v tn dch v y khch hng dng l chnh, I- muzik l cuc thi u tin. Rt t ngi lm vic ny Vit Nam.

V d 2: Nguyn Phn Huyn- nhn vin Ban gim st- TT truyn dn khu vc 1 thng xuyn tham gia x l s c t cp quang. Nhiu ln x l s c vo ban m, thi gian trc y s lng my n cc n v cng rt hn ch, nhiu khi nhng a hnh phc tp, anh em rt kh khn v mt nhiu thi gian c iu kin m bo x l s c. Huyn ny ra tng, dng b lu in c (UPS) ly ngun in 220 vn s dng bng in thp sng 15wat t 3-4 ting, hn mng sng, m bo an ton mng li. T , anh em truyn dn i x l x c khng phi vc theo my n va cng knh, va ting ng ln na, m ch cn mang theo b lu in nh gn.

3.3.Chng ta duy tr Ngy hi tng Viettel.

Cc tng phi c va p vo nhau th mi c th sinh ra nhng sng kin. Chnh v vy, Viettel thng hp rt nhiu, ti cc cuc hp, tng ca mt ngi s c hon thin bi nhiu ngi khc.

Nhng ngy hi tng cn l dp vinh danh nhng tng, sng kin v nhng ngi ng gp vo phong tro sng kin, tng ca Tp on v cc n v.

Mi n v u c Hi ng sng kin tng, c bit gn trch nhim ca Ch huy cc n v vi cng tc thc y SKYT ti n v mnh. Ch huy phi l ngi t hng cho cc SKYT.

Quan im ca Viettel l: lng sng, sng to lm giu. Ngi VT lm giu chnh ng thng qua SKYT lm li cho TCT. Gi tr thng cho sng kin, tng khng nh hn 2,5% gi tr lm li. Viettel cng thng thc hin thng nng khi nhng tng bt ng c hnh thnh t cc cuc hp, brainstorming, thm ch t mt cucnhu.

18

V d 1 : Hu Quc hay cn gi l Quc Google Earth Trng Ban thit k- Phng thit k ti u- Trung tm iu hnh k thut 3 sau nhiu ln trn tr v anh em i lp t trm mt nhiu cng sc v im chm trm ca Quc vng vo chng ngi vt no y. Mt ln vo phn mm Google Earth, Quc thy c nhng hnh nh a hnh tht c chp t v tinh v ny ra tng thit k trm da vo phn mm ny, v ng i trnh cc chng ngi vt, sao cho hiu qu ph sng ca trm tt nht. Khi bit c tng ny, lnh o Tp on gp trc tip Quc tm hiu cn k v sng to ny. Lc p dng Google Earth vo thit k mng, Quc ch thy n gin l cng vic ca mnh c gii quyt nhanh hn, kt qu cng vic ca mnh tt hn. Nhng khng ng, khi ngi tnh li, gi tr lm li cho Tng Cng ty v thit k Viba v GSM ln n hn 3 t ng. Ngoi c thng 5% gi tr lm li ca sng kin, Quc cn c Ban Tng Gim c thng nng 30 triu ng v tng ca Quc gii quyt c mt trong nhng bi ton kh nht ca Viettel lc by gi. V d 2: Trong mt ln i ung bia vo khong nm 2006, Ph Tng gim c Nguyn Mnh Hng nghe c mt bn bn cnh bn lun vi nhau v cc dch v v c v khch phn nn v Viettel. Sang hi chuyn, mi bit v khch khng hi lng khi Viettel thng xuyn nhn tin : ngh qu khch hng thanh ton cc trc ngy, nu khng Viettel s ct dch v. l li ngh khng tn trng khch hng. Ngay lp tc, Ph Tng Gim c Nguyn Mnh Hng cm n khch hng v ch ra cho Viettel mt l hng v lp tc gi v khch hng s tin 500.000 (theo quy nh ca Tp on).

4/. Kt lun

Rt nhiu ngi ngh rng, sng to l phi to ra ci g y m c Tp on phi bit, phi ph bin c n hng nghn ngi, no l thay i m hnh t chc, m rng lnh vc kinh doanhChng ta hay mc bnh ngh vic to, nhng bn cht cuc sng li cn nhng vic nh. Nhng vic to l rt cn thit, nhng l chuyn lu di, cn hng ngy chng ta hy lm nhng vic nh.

C th chng ta ang sng to nhng li c lm tng l sng to phi ngh n nhng vic to m qun i rng sng to trc ht l phc v chnh c nhn mnh, c ngha vi chnh mnh, vi cng vic ca mnh. Sau , trc tip hay gin tip, n s phc v li ch ca Viettel. V suy ngh sai lm, chng ta lun mc nh, mnh chng sng to g c, mnh khng c kh nng sng to bng mt vi ngi no khin cho sc tm l c bi p, t duy ngy cng tr tr, m khng bit rng c hai yu t quan trng tr thnh ngi sng to Viettel l: bin to thnh nh (cm thy

va sc mnh) v sng to mang li ngha cho chnh mnh. Sng kin chnh l lm vic mnh ang lm tt hn ngy hm qua. Vic sng to hng ngy cn mt mi trng khuyn khch v s chng kh khn g khi mi n v t xy dng mt ngn hng tng ng gp vo ngn hng tng ca Tp on, cng chng kh khn g t chc nhng ngy hi tng, nhng cuc thi tng m ch ca n st sn vi nhng cng vic hng ngy ca n v

19

CHUYN 5 T DUY H THNG

1/. Dn nhp

Ngi Chu ni chung v ngi Vit Nam ni ring thng t duy trc quan ngha l c kh nng cm nhn s vic m khng bit gii thch th no. Chnh v th, ngi Chu rt km khi cn t duy mang tnh con s, logic, phn tch. Bi vy, ngi Viettel cn khc phc im yu ny ca ngi chu .

T chc ca chng ta ang to ra. Nu nh chng ta khng hot ng theo mt quy trnh m ph thuc nhiu vo cc c nhn th n mt lc no , chng ta s mt kim sot. Vy ti sao chng ta khng dng nhng ci tr thnh quy lut iu hnh doanh nghip thay v c cho n hot ng ngu hng.

T nhng l do trn, Viettel cn phi t duy h thng.

2/. Nhn thc

2.1. Mi trng kinh doanh ngy cng phc tp. T duy h thng l ngh thut n gin ho ci phc tp.

n gin ha ci phc tp l h thng ha cng vic, chia mt vic to ra thnh vic nh hn lm vic tr nn n gin. Vi quan im ny, ngi qun l theo khi nim ca VIETTEL c vai tr gn nh mt nhn vin vi ba cng vic chnh: thit k chu trnh, vn hnh cho n chy, ri quan st n v iu chnh. Khng ch th, ngi qun l cn c vai tr o to anh em cng hiu v lm theo quy trnh. Trong vai tr y, khng th thiu khu chia nh cng vic nhn vin lm. bit chia vic th phi hiu tng th, v cng hiu tng th th cng lm c chi tit.

V d: Vit Nam ra mc tiu tr thnh mt cng quc v CNTT trn th gii. Mt mc tiu rt to nhng ngi Viettel bit c th ha mc tiu y bng cch chia nh ra gm: Mi ngi c mt chic in thoi di ng; mi nh c mt ng truyn Internet; mi nh c mt ng truyn hnh cp cht lng cao.

2.2.Mt t chc phi c t tng, tm nhn chin lc, l lun dn dt v h thng lm nn tng. Mt h thng mun pht trin nhanh v qui m th phi chuyn nghip ho.

Ngay t khi mi tham gia th trng vin thng, Viettel bt u qu trnh nhn din bn thn, t khm ph chng ta mun g v mun tr thnh nh th no hnh thnh nn mt tn tui Viettel c bi bn v chuyn nghip. V chng ta t xy dng c mt b nn tng t tng trn c s t vn ca Cng ty James Walter Thomsons (JWT) mt cng ty ni ting th gii v lnh vc ny.

Trit l thng hiu ca chng ta l: Caring Innovator, vi caring c ngha l quan tm v innvator l ngi sng to. Chn trit l thng hiu v chng ta tin rng Viettel l ngi i tin phong, ngi rt sng to (nh c Viettel tin phong ph v th c quyn m hin nay ngi dn ang dn dn c tr li quyn c lm khch hng ng ngha khng phi chu sc p, cch c x bt cng, chn p ca Bu in). Ngoi s tin phong, lun i trc, m li dn ng Viettel cn rt quan tm n con ngi, quan tm n tng c nhn c th p ng nhu cu v nguyn vng ca h thng qua a dng cc dch v ca Viettel ang cung cp phc v khch hng, thng qua h thng chm sc khch hng rt chu kh, chuyn tm lm vic v ngy cng c ch trng chuyn nghip ha.

Chn trit l ny khng ch chng ta phn nh qu trnh qua ca mnh m cn l phng chm, l nguyn tc l phng hng hnh ng cho chng ta, chng ta

20

phi khng ngng t ph, sng to; khng ngng quan tm n con ngi xng ng vi trit l chng ta chn.

S sng to, tin b, hin i; s quan tm chm sc, yu thng ln nhau tht lng ny khng phi ch i vi bn ngoi m phi c th hin ngay trong ni b chng ta, khng phi ch l s th hin chung ca c t chc m n phi c c th ha, c nhn ha xung tng ngi, tng v tr, tng cng vic. Mi ngi khi bt u lm vic, khi bt u suy ngha u phi ly trit l caring innovator ny lm chun mc. Chng ta i vi th trng phi tin phong t ph nh, i vi cng vic ca chnh mnh cng phi lun lun i mi t duy, khng ngng sng to. Chng ta i vi khch hng phc v ht lng, quan tm , coi h nh mt con ngi c lng t trng, c tnh cm nh, nhng i vi ni b cng phi tht lng quan tm nng , on kt gip nhau tin b.

V d: Viettel ang thc hin nhiu chng trnh x hi ln: nh Internet trng hc (cung cp min ph Internet cho hn 20 triu cn b gio dc, gio vin, hc sinh sinh vin ti gn 3 nghn c s gio dc Vit Nam, hng triu cn b, gio vin, hc sinh sinh vin hng nghn c s gio dc ti Lo, Campuchia); in thoi cho nng dn (a thng tin lin lc n gn 10 triu h nng dn Vit Nam); chnh ph in tTt c cc chng trnh x hi ny u xut pht t trit l kinh doanh ca Viettel. Viettel nhn thc c s pht trin ca mnh l nh t nc mnh u t n nh, x hi ng h v ngi dn tr tin s dng dch v ca mnh, em li li nhun cho mnh th Viettel phi c trch nhim tr n t nc, x hi v nhn dn.

2.3.Mt h thng tt th con ngi bnh thng c th tt ln. H thng t n vn hnh phi gii quyt c trn 70% cng vic. Nhng chng ta cng khng tnh h thng lm trit tiu vai tr cc c nhn.

C nhiu l thuyt h thng c nghin cu trong nhiu trm nm: h thng n tri thc, h thng my mc, h thng a tri thc... VIETTEL ch a ra t tng t duy h thng, ch khng a ra m hnh t duy h thng bi m hnh th c rt nhiu. V t tng y xut pht t thc t ta cn thiu logic, thiu tnh h thng, thiu t tng. Tt nhin, t duy h thng ca ta v t duy h thng cc ti liu khng c g khc nhau, ch c iu khi vn hnh vo VIETTEL th c sc thi ring, chng hn nh Guideline. Nhng chng ta khng cc oan bin mnh tr thnh mt h thng, cng nh khng bao gi dng l thuyt m hnh ha ton b Tp on ny. Nu lm th, tc l ta bin mnh thnh mt inh c ch bit vn hnh theo quy lut ca h thng m khng c sng to. Chng ta d xy dng bt k h thng no cng phi 30% cho t do sng to, duy tr bn sc ring ca mi c nhn, ch 70% l theo quy trnh. Vi VIETTEL, h thng sinh ra khng phi trit tiu tnh c nhn, nhng gip cho t chc t vn hnh c d cho c s thay i no v nhn s.

Ngi VIETTEL va c tnh h thng va phi h thng. Thng ngi c t duy logic tt hay b l thuc vo nhng gi nh v suy lun ca mnh. Nhng ci d ca loi t duy ny l gi nh cha chc ng, v suy lun nhiu khi khng ging cuc sng. Do VIETTEL rt tn trng v khuyn khch ngi t duy trc quan. Tht ra t duy trc quan l mt loi hnh thng minh. Ngi c trc quan tt l ngi rt nhy cm, a ra nhng gi nh c th ph v ton b quy lut, nhng iu hn ch l khng th thuyt phc ngi khc. Trn c s gi nh y, ta dng ngi phn tch tt a vo m phng, tnh ton, nu thy ng th lm, sai th thi.

21

V d: CNTT l mt phng tin thc y qu trnh chuyn nghip ha. Ci hay ca CNTT l nu khng lm theo quy trnh l h thng ko chy. Chng ta ang s dng CNTT nh mt bin php chuyn nghip ha. l chng trnh phn mm bo co hin ang c p dng cho cc chi nhnh tnh, l chng trnh ERP chng trnh iu khin doanh nghip do cc cng ty ni ting th gii nh Sharp, Oracle, Microsoft xy dng nn trn c s nghin cu hng nghn cng ty trn th gii. Bit tn dng CNTT, bit khai thc nhng gi tr ca phn mm ERP, chng ta s tha hng c kinh nghim c kt t nhiu nm ca cc cng ty, l iu kin tin quyt tin ln trnh chuyn nghip ha.

V d: Trc nm 2006, h tng thng tin ca chng ta cn t nn gn nh cc quy trnh v nh mc c th cho vic ng cu thng tin cn rt chung chung , ph thuc vo tinh thn trch nhim ca nhn vin l chnh. Rt may l hu ht nhn vin k thut ca Viettel u tm huyt vi cng vic v t chc ng cu thng tin kh nng cao nht c th. Nhng do khng c quy trnh, nh mc c th nn khng t ln xy ra nhng s c ng tic. Thng 11/2006, xy ra mt in trm S06 Qung Bnh- mt trm trn tuyn ng trc Bc Nam (khng ch ti nhng dch v ca Viettel m cn c dch v ca nhiu i tc), c coi l ng mch chca Viettel. Mt in l mt trong nhng s c n gin nht, nhng 4 ting sau i ng cu thng tin mi nhn c lnh i x l. Sau mt 145 pht my n c mt ti hin trng do my n c a v nh ring v tin ng trong mt ln ng cu trc . C c my n th li pht hin ra ht xng, mua c xng th my li b sc xng. T mt nguyn nhn n gin, do h thng thiu chuyn nghip dn n mt thng tin nghim trng.

Sau ny, h thng iu hnh k thut c tp trung, cc s c c pht hin v bo v n v x l mt cc t ng, cc quy trnh nh mc v thi gian x l s c, quy hoch my nc xy dng chi tit hn. Hin nay, c nhiu s c ln truyn dn ca Viettel ch cn x l trong vi pht.

3. Hnh ng

3.1.Chng ta xy dng h thng l lun cho cc chin lc, gii php, bc i v phng chm hnh ng ca mnh.

Thng minh ha. Mng li phi c chuyn i nhanh theo hng IP v bng rng c kh nng cung cp mi dch v cho d l c nh hay di ng, internet hay truyn hnh. Mng li c qun l thng nht qua Trung tm iu hnh v Qun l mng tp trung, tng cng cc cng c t ng ha v thit k v ti u mng, doanh nghip c qun l bi cc h thng CNTT, h thng qun l ti nguyn doanh nghip ERP; Ngi ca Viettel tp trung nhiu hn vo cc cng vic i hi nhiu cht xm, cc cng vic n gin hn th thc hin thu ngoi, nhm m bo Viettel lun c nng sut lao ng cao nht trong ngnh. Mi n v phi xy dng cho c b no thng minh ca mnh nh hng v dn dt. Chng ta c th hc cu to ca con ngi xy dng t chc ca n v mnh. Mt b no thng minh nhng c th, chn tay khng khe mnh, khng hnh ng nhanh v chnh xc th c th , t chc cng s khng hiu qu. Bi vy song song vi xy dng b no thng minh chng ta phi xy dng mt t chc c tnh k lut cao, hnh ng nhanh, nht qun v trit .

n gin ha. n gin ha tc l nm c ci li, ci bn cht v b i ci rm r. n gin ha tc l i vo bn cht. Tnh trng kh ph bin hin nay l cc

22

vn bn, cc ngh quyt, cc chin lc, cc qui hoch, cc qui trnh, qui nh ca chng ta mc bnh copy v ct dn, vit di m thiu nhng thng tin cn thit, nhng thng tin ct li. Chng ta phi n gin ha cc th tc cung cp dch v, n gin ha cch s dng dch v, n gin ha cc thng ip truyn ti khch hng. n gin ha cc th tc trong ni b Viettel. Thng xuyn r sot li cc qui trnh b i ci khng cn thit, hy t cu hi ti sao cho nhng g ang tn ti. Vic n gin ha s gip b my ca chng ta vn hnh nhanh hn, hiu qu hn. Vic n gin ha khng c ngha l bung lng qun l, m l qun l t lp nhng cht ch hn.

Ti u ha. Tng cng phn tch v tm cc gii php mi tit kim chi ph, ti u ha c v chi ph u t v chi ph khai thc, nhm gim gi thnh sn phm, lm cho cc dch v vin thng ph hp vi mi mc thu nhp ca ngi dn. Thch thc t ra cho chng ta l a gi bn dch v di ng t 2.000 /pht v 500 /pht, tc l gim 4 ln, bng vi gi ca Trung Quc, n v Thi Lan, m vn c li. Ti u ha l mt qu trnh lin tc, v lin tc xut hin cng ngh mi, cch lm mi. Ti u ha khng phi ch l vic gim chi ph sn phm m cn lin quan n ti u nng cao cht lng sn phm. Ti u ha cn th hin ti u cc qui trnh hot ng, qui trnh sn xut kinh doanh. Chng ta cn nhn thc rng cc qui trnh chnh l mt trong nhng ti sn, mt trong nhng b quyt ln nht ca mt doanh nghip. Qui trnh hot ng ca Viettel phi do ngi Viettel sng to ra. Ti u ha s gip chng ta l ngi thng trong cuc cnh tranh, v n gip chng ta c c chi ph tt nht, cht lng tt nht.

C th ha. C th ha l trit l ct li ca Viettel. Mi khch hng l mt c th ring bit, h c nhu cu ring v mun c phc v mt cch ring bit. Cc dch v mi, cng nh CSKH phi c may o ph hp vi cc phn on th trng khc nhau. Mi ngi Viettel cng l mt c th ring bit cn c ban lnh o lng nghe pht huy ht tim nng ca h.

Khc bit ha. Sng to to ra s khc bit. Sng to chnh l sc sng ca Viettel. Ci duy nht v hn l sc sng to ca con ngi. Nhng tng mi cng l nhng ti nguyn nh du m, than vy. Cng thiu ti nguyn vt cht chng ta cng phi pht huy v tn dng ti nguyn tr tu. Khng c s khc bit tc l cht. Viettel cn hin thc ho nhng tng sng to khng ch ca ring CBCNV m ca c khch hng. Chng ta nhn thc rng lm gii hn nhng g ngi khc ang lm l rt kh, nhng lm khc ngi khc th d hn, nhng xt v bn cht th lm khc ngi khc tc l hn ngi khc ri. Chng ta c cch lm khc vi cc Cty khc v s tip tc lm khc vi mc tiu sng to hn, hiu qu hn. Chin lc cnh tranh ca chng ta l chin lc bin xanh tc l to ra sn phm m ngi khc khng c, to ra nhng th trng mi, ch khng ch cnh tranh vi h ti nhng th trng truyn thng. Cch lm khc cng s l cch lm hiu qu hn v khi nhiu ngi cng lm ging nhau, th d nh cng tng qung co trn truyn hnh th qung co truyn hnh s km hiu qa i, v chng ta phi dng cch khc nh PR, nh i xung ti tr cho cc x, cho hi cu chin binh s hiu qu hn.

a dng ha. H tng ca Viettel rng khp ton quc vi h thng 600 ca hng, 81 siu th, vi lc lng nhn vin bn hng trn 20.000 ngi, vi h thng cc tr s s c xy dng ti 64 tnh thnh, chi ph c nh kh ln nn vic a dng ha kinh doanh, kinh doanh a dch v s tit kim c chi ph, v ngoi ra gip cho Tp on tng trng. Chng ta phi bin chic in thoi thnh mt cng c sng, lm vic v gii tr, len li vo mi ng ngch ca cuc sng con ngi. Trc

23

mt, tn dng h tng sn c, kt hp vi Cty Ni dung thng tin, cung cp nhiu hn na cc dch v gi tr gia tng cho khch hng. i vi Tp on, thc hin chin lc a dng ha ngnh ngh kinh doanh, nhm vo nhng lnh vc c c hi v tng lai, a dng ha v hp tc v s hu. Vic a dng ha phi thm nhun quan im l xoay quanh cc gi tr v sc mnh ct li, xoay quanh lnh vc m chng ta mnh nht. Trong giai on trc mt, Tp on tp trung vo 3 tr chnh l Vin thng v CNTT trong nc, u t quc t v Kinh doanh Bt ng sn.

X hi ha. Mng li ca Viettel phi v n vi 100% ngi dn Vit Nam, v n cc bn lng v thn xm. Cc dch v vin thng ca Cty phi ph hp vi mi mc thu nhp ca ngi dn Vit Nam. X hi ha vic bn hng vi s tham gia ca cc tng lp x hi, nhm to thm cng n vic lm cho x hi. X hi ha c vic cung cp dch v, c vic u t xy dng mng li thng qua vic thnh lp cc Cty c phn hoc hp tc vi cc Cty khc khai thc trit cc th trng nghch. Hin nay, Viettel Telecom l Cty hng chc nghn t nn rt nhiu th trng ngch vi doanh thu hng chc t ang b b qua.

Quc t ha. Viettel phi lun theo kp s pht trin ca th gii c v cng ngh, qun l, v dch v, c bit l s chuyn i t Nh cung cp h tng mng sang Nh cung cp ni dung thng tin trong vng 7 nm na. Quc t ha l a cht lng ca chng ta ngang tm th gii, thng qua vic p dng khng ch cc cc ch tiu v cht lng sn phm, dch v ca Vit Nam m c cc nc tin tin trn th gii. Quc t ha tc l s dng cht xm nc ngoi thng qua vic chia x kinh nghim vi cc i tc nc ngoi, s dng lao ng nc ngoi, t vn nc ngoi, hp tc nc ngoi. Quc t ha tc l mi nm cc cp lnh o v qun l ca Viettel phi i nc ngoi t nht 1-2 ln trao i hc tp kinh nghim ca cc Cty nc ngoi, mang nhng vn m chng ta ang quan tm, ang phi tm li gii hi cc i tc. Hin nay, mi nm chng ta t chc gn 100 on cng tc ra nc ngoi hc tp, trao i kinh nghim: y phi c coi l mt ngun thng tin tham kho rt hu ch. Quc t ha tc l khng ch nc ngoi i vo Vit Nam u t m chng ta cng i ra nc ngoi u t. Quc t ha tc l chng ta s dng c ngn ng v lut php quc t trong cc giao dch. Quc t ha tc l tr thnh mt trong nhng Cty vin thng ln trn th gii. Mc tiu ca chng ta l a Viettel Telecom tr thnh 1 trong s 10 Cty vin thng ln nht th gii trong thi gian 5-7 nm na.

3.2.Chng ta vn dng quy trnh 5 bc gii quyt vn : Ch ra vn -> Tm nguyn nhn -> Tm gii php -> T chc thc hin -> Kim tra v nh gi thc hin.

y cng l cch lm n gin ha ci phc tp. Khi mi ngi u vn dng quy trnh 5 bc v coi l vic ca mnh th mi cng vic s c gii quyt nhanh chng hn.

Quy trnh 5 bc l pdng khi gii quyt mt vn ch khng lm mt vic g . Nu nh ch nu ra vn th rt d, ai cng c th tm ra, nhng nu khng tm cch gii quyt th s dn, tr thnh gnh nng ca ngi ng u. Nu mi ngi Viettel, khi tm thy vn , li tip tc suy ngh xem nguyn nhn t u, phi thc hin gii php g, xem lai lm vic tt, trong bao lu thfi xong, ngh ra quy trnh kim tra xem tt chal gii c hon ton cu chuyn.

24

V du 1: Cui nm 2006, trong lc tham gia nhn tin tham gia mt dch v gii tr trn in thoi di ng, anh Triu Quc t- k ton trng ca Chi nhnh Tin Giang pht hin ra l hng khi ta thc hin cc chng trnh khuyn mi. Anh t thy rng, nu mi t khuyn mi ca ta (tng thm pht gi, tng tin nhn, nhn i mnh gi th co) th nhng i tc l cc Cng ty dch v ni dung ch cn np th, t nhn vo dch v ca mnh th Viettel s tht thu rt ln. t gi th cho Ban lnh o Tng Cng ty, phn tch k v ra gii php x l. T bn phn tch ca t, Phng Kinh doanh TCT v Cng ty Viettel Telecom c nhng i sch, tha thun li vi i tc hai bn cng pht trin c li.

Rt nhiu ngi Viettel ngm vn ha, pht hin nhng li h thng nh anh t, t nhng li nh nht v c phng n lp l hng xy dng Ngi nh chung pht trin bn vng.

V d 2: mt n v, CBNV lun b chm tin cng vic. Khi lnh o Tng Cng ty gp mt v mun mi ngi bo co nhng kh khn th c bit y thng xuyn mt in lm nh hng n h thng my tnh lm vic. Nguyn nhn ca vic mt in l do chut thng cn t dy in, nguyn nhn trc na l tng phng c l hng do ng dn iu ha khng c bt kn nn chut vo c. T mt vic rt nh, nhng khng ai n nguyn nhn, khng tm gii php gii quyt trit tn gc v khng coi l vic ca mnh dn n nh hng ti cng vic ca mi ngi v tan n v. Chng ta tng tng, nu ngy no, lnh o n v, lnh o Tng cng ty cng gii quyt c nhng vic nh nh vy th Cng ty s pht trin nh th no.

3.3.Ngi Viettel phi hiu vn n gc: Lm c l 40% -> Ni c cho ngi khc hiu l 30% -> Vit thnh ti liu cho ngi n sau s dng l 30% cn li.

Ngi phng Ty c chia thng tin ra cc mc sau: thng tin th (ch l s liu n thun) - thng tin (thng tin c ch bin) - tri thc (thng tin c phn tch phng din cao hn) - thu hiu (hiu cn k bn cht vn ). Ngi VIETTEL mong mun khi nhn nhn vn phi t n mc thu hiu. hiu vn n gc, chng ta phi tr li c cu hi Ti sao. Vi VIETTEL, hon thnh xong vic ch chim 40%; cn 30% l ni ra cho ngi khc hiu, v 30% cn li l vit ra c thnh ti liu cho ngi sau s dng. V sao phi t ra yu cu ny? Bi lm c mt vic, ta ch cn hiu vn n mt mc nht nh. ni c ngi khc hiu th ta cn phi tm hiu thm thng tin, c thm sch nn kin thc ca ta s tng gp i. Cn vit ra c th h sau dng th kin thc ca chng ta cn phi cao hn na. Nh vy sau khi hon thnh 3 cng on trn, kin thc ca ta s tng bn ln, v chng ta s trng thnh gp 10 ln. Ta khng ch trng thnh ln m cn chia s c kin thc cho ngi khc. Trong bi cnh lin doanh lin kt vi nc ngoi, khi chuyn giao cng ngh, vic tr li cu hi Ti sao gip ta hiu r bn cht vn , nng cao kin thc, hiu c b quyt, t sng to to ra sn phm mi. y chnh l mt b quyt ct li ca VIETTEL trong kinh doanh.

V d : D liu ly t tng i v bao gm chi tit cuc gi, tnh cc cuc gi mi ch l thng tin th (1), ch l nhng con s cha c sp xp, phn tch. Nhng sau khi c tng hp, thng k, chng ta bit c ngy hm qua c 3 triu pht gi, l thng tin c phn tch s b (2). Nu chng ta li bit c 3 triu pht gi ngy hm qua cao hn 5% so vi ngy hm trc, th thng tin c thm phn nh

25

gi bin thnh tri thc (3). Thng tin c nh gi su hn khi bit rng s lng pht gi cao hn v hm qua l mt ngy l tr thnh thng tin kt lun (4). Hiu vn n mc (4) l chng ta hiu vn n tn gc, t c chnh sch chun b tt v mng li v h thng phc v vo nhng ngy l.

3.4.Chng ta sng to theo quy trnh: n -> Tiu ho -> Sng to.

Trong thc tin cng vic, c nhng vn mi ta m c ngi th ta cn phi hc hi h trc, tm kim nhng thng tin, t liu, kin thc c sn ca h hc hi, bt chc, l n v tiu ha. Phi n v tiu ha nhng th c sn ht sc qu bu , k n chng ta mi sng to.

sng to, chng ta cn nm vng l thuyt, nm vng cc ni dung c bn trc khi quyt nh sng to, t ph vn . C nhng ngi cha nm vng l thuyt, ni dung cn bn vi vng sng to, d dn n ph hoi.

L thuyt vn l nn tng c bn, ti thiu cng c th cung cp cho chng ta gi tr tham kho v n c c kt t nhng thc tin c th v nng ln thnh l thuyt l lun. Chng ta khng th vi vng sng to khi cha nm vng l thuyt, m thc cht ng ngha ca s sng to chnh l chng ta phi hiu r, nm vng l thuyt trc ri thi vo s sng ca thi i mnh, cp nht cho n nhng tnh cht mi ca cuc sng m n cha kp cp nht, chnh l sng to.

Viettel c quan im rng mt ngi lnh o gii phi ging nh mt a tr con lun t cu hi Ti sao cho bt k vn g tn ti, k c nhng g tt c mi ngi cho l hin nhin. Bit t cu hi Ti sao cho nhng g ang tn ti bn mi c th sng to. Bit ti sao th lm mt vic bit c mi vic.

Tuy nhin, hiu n gc vn v Guideline li l hai chuyn hon ton khc nhau. Guideline l nhng kinh nghim c c rt t ngi i trc, l kt tinh ca nhng chin lc pht trin, ca nhng tnh ton, gip n gin ha cng vic. Vi bn cht tp trung, va l sng to, Guideline chnh l cch thc gip ta va duy tr phong cch VIETTEL va duy tr bn sc ca tng c nhn vi t l 80- 20. Tun th guideline l mt vic lm ng, v c guidline ta mi bit bt u cng vic ca mnh th no, rt ngn c thi gian tip xc vi cng vic. Nhng nu dp khun th chng ta s tr thnh ngi my v s tr tr.

V d : Khi mi bt u trin khai h tng mng di ng, chng ta thu Cng ty Aircom thit k mng v tun th theo cc quy trnh i tc a ra. thit k 150 trm BTS u tin, i tc v chng ta mt hai thng han thin b h s nng gn chc kg, vi chi ph 7.000 USD/ trm (tng ng khong 100 triu ng). Nh vy, nu mun thit k c 2.000- 3.000 trm nh mc tiu lc y ca chng ta th phi mt khong 1.000 thng (khong 83 nm) mi xong. T guidline ca i tc, chng ta ngh ra mt cch: ch cn mt tm bn , k v chm cc v tr trm trn , sau chuyn bn cho n v thi cng lp dng ct. T , mt tun chng ta c th thit k 1.000 trm vi chi ph 24triu ng/ trm. Tuy nhin, sng to ny ca chng ta em li gi tr l bi chng ta tm hiu c bn cht ca vn t i tc, bit c tn gc thit k trm l nh th no.

4. Kt lun Hiu ti sao v guidline l hai chuyn hon ton khc nhau. Hiu ti sao l hiu

n tn gc, cn guidline l ch dn c th.

26

T duy h thng ch l mt b phn cu thnh, khng phi l tt c phng php lm vic ca ngi Viettel. T duy ngy yu cu mi ngi phi lm vic c th, phi hiu nguyn l, lm vic b phn phi tm hiu tng th, hnh ng c th phi hiu bn cht, hnh ng theo quy trnh nhng phi sng to.

27

CHUYN 6 KT HP NG TY

1/. Dn nhp

Xu th vn ng chung ca x hi ngy nay l kt hp gia cc yu t i lp cng tn ti. ng v Ty c th c xem l 2 biu tng khc bit nhau v cch t duy v hnh ng. Viettel, chng ta khng hon ton ph nhn hay khng nh phi i theo ng hay Ty mt cch cc oan. Cch lm ca chng ta l kt hp c ng v Ty bi cuc sng c mt trit l: ci xu sinh ra ci tt, ci d sinh ra ci hay. Nu chng ta tiu dit ci d th s khng cn ci hay. Ci g cng c 2 mt, nu bit dng ng ch, ng lc th n s pht huy c tc dng.

2/. Nhn thc

2.1. C hai nn vn ho, hai cch t duy, hai cch hnh ng ln nht ca vn minh nhn loi. Mi ci c ci hay ring c th pht huy hiu qu cao trong tng tnh hung c th. Vy ti sao chng ta khng vn dng c hai cch ?

Trong chiu di lch s nhn loi c tn ti nhiu trng phi, nhng c 2 trng phi c bn m ngi ta hay ni l ng v Ty. Chng c th hin c khi l bng 2 cch ngh khc nhau, 2 li sng khc nhau, 2 cch t chc khc nhau thm ch vn ha gia nh ca 2 trng phi ny cng khc nhau. V n khc nhau, nn trong qu kh, a s l ngi ny ni xu ngi kia theo kiu ti ng th anh sai. Nu ng theo kiu t duy s hc nh vy ngha l c ngi thng ngi thua r rng. Nhng khi lng ghp vo vn vn ha th chng ta thy c 2 u c l trong nhng tnh hung khc nhau. Viettel a ra gi tr ny gii 2 cu chuyn. Mt l ly c nhng ci g tt nht. Hai l s khng xy ra cu chuyn chin tranh, ci ny chin thng ci kia. Ngi phng Ty ch trng n vai tr c nhn, ngc li ngi phng ng li ch trng nhiu hn n vn ca tp th m t cao c nhn. Ngi phng ng th gii v t duy h thng, logic nhng ngi phng ng li hay t duy theo kiu trc quan - gi nm na l t duy c tnh cm. Ngi phng Ty khi xem xt mt vn g thng tch n ra c lp xem xt. Trong khi , ngi phng ng li xem n nh mt thc th nh mt i tng sng vi hng lot cc yu t xung quanh chi phi. Khi chng ta a ra gi tr ng Ty l mnh mun ni n mt phm vi nh hng rng hn, cao hn gia cu chuyn kt hp 2 nn vn ha, 2 t duy khc nhau. N nh mt t tng dn dt chng ta hnh ng.

Chng ta ngm hiu 1 khc: chng ta khng dn nhau n vic chng minh ai ng ai sai, dng ai b ai m l tm ra ci ng ca tng ngi trong tng trng hp v dng c 2 ci .

V d 1: Ti M v phng Ty, quyn lc cao nht trong vic quyt nh s phn ca mt doanh nghip l cc c ng. Ngi qun l doanh nghip v vn ca doanh nghip tch hn nhau. C ng yu cu nh qun l phi nng cao li nhun ca doanh nghip trong mt thi gian ngn. Ch s c tc l thc o nng lc ca nh qun l. Mc tiu i lm ln nht ca ngi lao ng l tin lng. Doanh nghip cng tr lng cho ngi lao ng da vo chc danh v nng lc v mc hon thnh cng vic. Ngi ta sn sng sa thi ngi lao ng vi phm hp ng lao ng v bt c l do g.

Ti Nht Bn, ngi lao ng thng lm vic sut i cho mt cng ty, cng s. H c xp hng theo b dy cng tc. Trong cc cng ty ca Nht Bn u c t chc cng on. Cc quyt nh s c ra theo quyt nh ca tp th. Vn ha doanh

28

nghip kiu Nht to cho cng ty mt khng kh lm vic nh trong mt gia nh, cc thnh vin gn b vi nhau cht ch. Lnh o ca cng ty lun quan tm n cc thnh vin. Thm ch ngay c trong nhng chuyn ring t ca h nh ci xin, ma chay, m au, sinh con... cng u c lnh o thm hi chu o. V lm vic sut i cho cng ty nn cng nhn v ngi lao ng s c to iu kin hc hi v o to t ngun vn ca cng ty. Nng cao nng sut, cht lng v o to con ngi c coi l hai c trng c bn ca vn ha doanh nghip Nht Bn. Ngi Nht quan tm n li ch doanh nghip v ngi lm trong doanh nghip, thay v ch quan tm n li nhun nh phng Ty. Do , ti mt doanh nghip Nht Bn, ngi lnh o phi lo nng cao i sng cho ngi lao ng v iu ny nh hng ln n chin lc pht trin ca doanh nghip. N cng lin quan mt thit n vic nng cao cht lng v nng sut lao ng. S thng nht gia doanh nghip v ngi lm trong doanh nghip to cho mi thnh vin s trung thnh cao. Tt c u quan tm n s sng cn ca doanh nghip, do dn n s tng trng cao.

Hai trng phi vn ha doanh nghip hon ton i lp nhau nhng u l hai nn kinh th thnh cng v ng u th gii.

V d 2: Viettel v FPT c bit n Vit Nam l hai doanh nghip c vn ha ni bt v khc bit. Mi trng lm vic FPT in hnh l t do sng to (nhn vin ngi hp c th gc chn ln bn, c th chi tc vo mt sp, khng cn i lm ng gi...). Viettel li in hnh v k lut qun i (nhn vin phi ng ln cho lnh o, i lm ng gi, trang phc ng mc...). C hai doanh nghip u c nh gi thnh cng v khng th ni vn ha ca ai l ng hay sai. iu quan trng ca mi ngi la chn vn ha no l do ph hp vi mnh.

2.2.Kt hp ng Ty cng c ngha l lun nhn thy hai mt ca mt vn . Kt hp khng c ngha l pha trn.

Mt ngi i bng 2 chn m 2 chn st nhau th thng i chm, cn chng ta i bng 2 bin th thng l nhanh hn. Chng ta c th dng ci ny trong trng hp ny v dng ci kia trong trng hp khc. T l ng Ty y c th l 50 50. Nhng dng l dng 100% ch khng c vic lm theo kiu na vi. Trong tng tnh hung c th th dng 1 trong 2 v phi dng 100%, ch c rt t trng hp c th dng c s pha trn. Khi dng ci no th nn dng bin, chng ta phi dng 1 ci cn bng cho n, khng kt hp theo hng pha n vo vi nhau, co n li vo gia. Bi co n vo gia l coi nh mt ht c ng v Ty.

V d 1: Ging nh cu chuyn ca ngi Viettel, nhiu ngi ni rng qu bn v khng c thi gian dnh cho gia nh. Chng ta gii cu chuyn ny nh th no? Thc ra, khi c quan hy tp trung ton b thi gian, suy ngh cho cng vic ca mnh. Khi mnh v n nh th hy cng vic c quan ngoi ca. Khi mnh nh, mnh sng ht con ngi mnh th c khi 1 ting s qu gi bng 2 n 3 ting. Nhng hu nh chng ta cha lm c. V nh th mang chuyn c quan ra k, n c quan th mang chuyn nh ra tm s. y l cu chuyn kh ph bin i vi ngi Vit Nam. khng phi l 2 chn m l s cng vo nhau. V d 2: Ngi thng minh th c t duy nhanh, nhng v nhanh th hay lm u v khng thch lm vic lp li. Nhng ngi chm chp hn th thng cn thn v ph hp lm nhng vic cn s chm ch v lm tt nhng cng vic theo dy chuyn. Mi tnh cch u c mt tch cc v im yu. Viettel cn ngi ph hp mi v tr cng vic khc nhau v iu quan trng l pht huy mt mnh ca mi ngi.

3/. Hnh ng

29

3.1.Chng ta kt hp t duy trc quan vi t duy phn tch v h thng.

Thng ngi c t duy logic tt hay b l thuc vo nhng gi nh v suy lun ca mnh. Nhng ci d ca loi t duy ny l gi nh cha chc ng, v suy lun nhiu khi khng ging cuc sng. Do VIETTEL rt tn trng v khuyn khch ngi t duy trc quan. Tht ra t duy trc quan l mt loi hnh thng minh. Ngi c trc quan tt l ngi rt nhy cm, a ra nhng gi nh c th ph v ton b quy lut, nhng iu hn ch l khng th thuyt phc ngi khc. Trn c s gi nh y, ta dng ngi phn tch tt a vo m phng, tnh ton, nu thy ng th lm, sai th thi.

Nhng bn cnh nhng ngi trc quan c nn tp cch trnh by vn khng? tng hay ch c th c ngha khi c a vo cuc sng. V vy ta nn tp cch bn tng cho ngi ch huy ca mnh, iu tt cho chnh chng ta v cho TCTy. C rt nhiu cch bn tng, c th trnh by vo lc ri ri, hay trong cuc hp, hay tr chuyn trong lc vui v. a tng vo cuc sng, phi lm cho n nh mt d n con, tc l phi phn tch th trng, hon cnh khch quan, ch quan ri tnh ton tng lai... Tc l chng ta phi i tip chng ng bin n thnh kh thi ri mi tm cch thuyt phc ngi khc. C tng hay th c gng lao ng tip mt chng chng minh ch khng b mc y - mi l ngi yu VIETTEL, v l v sao chng ta c quan im tuyn ngi yu VIETTEL hn l ngi gii vic.

V d : Chn trit l kinh doanh ca Viettel l : caring inovatar, th hin t duy kt hp ng- Ty. Trit l ny va kt hp nt p ca hai nn vn ha ng phng v Ty phng, c s quan tm, chm sc du dng, hng ni (caring) va c s sng to, hin i, tnh t ph v mang hi th ca Khoa hc k thut (innovator).

3.2.Chng ta kt hp s n nh v ci cch.

Viettel khng nh Kt hp s n nh v ci cch l mt yu t mang tnh sng cn. Ci cch th kh m gi n nh, nhng ci cch m ch ng c qu trnh ci cch th gi c n nh, chng ta ci cch v bt buc phi ci cch th khng lm ch c do khng th n nh, ci cch phi tnh n yu t lch s. Chng ta ci cch m nm trong chin lc, m i theo vn ha ca Viettel th d c chp nhn.

V d: Vic ti cu trc Chi nhnh tnh nm 2009 l ln sp xp nhn s ln nht t trc n nay ca Viettel. Sp nhp hai chi nhnh khin cho mt s ng ch trong Ban gim c cc tnh v cc i din Vng khng th gi nguyn v tr. Quy m ca cc Chi nhnh ln ln, nhim v, chc nng cng c nhiu thay i, i ng ln mnh hn, nhiu ng ch gi v tr qun l Chi nhnh t nhng ngy u hnh thnh Chi nhnh tnh, c nhiu ng gp xy dng n v khng cn ph hp nn khng th m ng tip. Nhng ng thi lc , ti Lo, Campuchia li ang rt cn nhng ngi qun l c kinh nghim xy dng n v t ngy u. Nhng ng ch ny c vai tr rt to ln trong vic pht trin Viettel nc ngoi, vn gi c chc danh qun l v c nhn mc lng cao hn.

3.3.Chng ta kt hp cn bng v ng lc c nhn.

Viettel l mt trong nhng n v i u v vic ngi no lm tt th tr lng cao. Ngoi ra Viettel cn a ra cc ch tr lng cho cc chc danh nh chuyn gia c th nhn lng cao nh Ban TG. Tuy nhin s ny khng nhiu. Viettel cng a ra mt mc lng mi dnh cho i ng team leader. Nhng ngi ny thc s

30

cha c nng lc lm lnh o nhng li c chuyn mn tt. Viettel y lng ca i ng ny ln tng ng mc lng ca ph phng.

Viettel tr lng cao theo kiu trch nhim cng vic, tuy nhin c nhng ngi nh ngi bn hng, ngi phc v th h c c hi c tng lng khng? R rng h c s tc ng, nh hng ti kt qu chung ca Tng Cng ty. Trong mt t chc phi quan tm n nhng ngi nh nht. S thnh bi ca Viettel u t nhiu c s ng gp t nhng ngi rt gii v Viettel phi tc ng n h h gii hn na. Nhng Viettel cng cn c s on kt t nhng thnh vin v tr thp nht. Nu thiu tnh tp th, thiu tnh team work, thiu nhng con ngi m chng ta cho l nh nh kia th n khng c c thnh cng nh ngy hm nay. Viettel s b bng cch no gii cu chuyn cn bng? C 20% qu lng khng ph thuc vo chc danh v 20% l thm nin. Mt ngi lm vic n gin nhng c thm nin, mt ngi mi vo cha c v tr chc danh cao nhng gii cng s c thm 20% t qu lng ny.

V khi c lng cao ri, th c gng dng phn thng sao cho c bn l bng nhau. c lc Viettel thc hin vic thng ng b, t TG n nhn vin u t ng hng mc 500.000. y l th hin ca yu t cn bng, yu t ng i. Sau , Viettel cng xc nh rng: thng cho i ng k thut th cng phi thng cho ngi lm cng tc kinh doanh v ngc li. Bi kt qu ca ngi ny l chnh cng nh mt phn vo s n lc ca ngi kia. Ngha l chng ta s duy tr tnh ng i to ra s cn bng. Lng th dng ng lc c nhn cn thng th dng yu t cn bng.

V d: Ngi phng ng lm chnh sch nhn s v c bn l khng cng khai, khng da trn vn bn m da nhiu vo s cm nhn. S cm nhn c th sai v n khng thuyt phc c ngi khc. Viettel sa bng cch: cng khai ha chnh sch thi vo cc v tr qun l, ai thi cng c k c nhn vin mi vo. Viettel thc hin thi Gim c cc Cty, Chi nhnh, Trung tm. y chnh l cng khai ha.

4/. Kt lun Kt hp ng Ty l t duy nhn thy hai mt ca mt vn Kt hp khng c ngha l pha trn Bn c th tham kho cun sch T duy qun l ng Ty. Trn thc t, ngay

trong by gi tr ct li cn li, ngi Viettel u th hin s kt hp ng Ty. Vic kt hp gia vn ha Phng ng v vn ha Phng Ty m Viettel mun hng n l cch p dng c t duy phng ng v t duy phng Ty vo trong tng tnh hung c th. Nhng khi chng ta chn theo hng no th phi ng dng 100%, ch khng na vi.

31

CHUYN 7 TRUYN THNG V CCH LM NGI LNH

1/. Dn nhp

Viettel c 90% cn b khng xut pht t qun i. V trong s 10% cn li khng phi tt c ngay t u lm qun i. Viettel l doanh nghip ca Qun i nhng li lm nhim v sn xut kinh doanh gia thi bnh. Vy, ti sao li phi p dng truyn thng v cch lm ngi lnh trong hot ng ca mnh? Ti sao c th t ho mt cch t nguyn khi phn ln trong chng ta li khng c xut pht im t qun i? l thc mc ca khng ch nhng ngi ngoi Viettel m cn l tm s ca khng t cn b, cng nhn vin trong Tp on. Rt nhiu ngi ngh rng, Qun i th cng nhc, Qun i th bo th, lm sao c th ph hp vi mi trng kinh doanh lun i hi s linh hot, nhy bn. Vy m Viettel vn quyt tm p dng truyn thng v cch lm ngi lnh vo hot ng ca mnh v dng nh chng ta c c thnh cng ngy hm nay cng chnh l nh vo nhng gi tr y.

2/. Nhn thc

2.1. Viettel c ci ngun t Qun i. Chng ta t ho vi ci ngun .

2.2. Mt trong nhng s khc bit to nn sc mnh Viettel l truyn thng v cch lm qun i.

Ci ngun ca Viettel l Qun i. V l mt doanh nghip ca Qun i, Viettel mi c tin tng giao trng trch tr thnh doanh nghip th hai c cung cp y cc dch v vin thng trn th trng. Vit Nam, tt c nhng cng vic kh khn, vt v, cn s hy sinh v cn tnh bo mt, an ton cao u c giao cho Qun i.

Ngay t khi mi bc chn vo th trng vin thng y mi m nhng vi hnh nh ngi lnh trn vai, Viettel ca chng ta nhn c rt nhiu s tin tng v ng h ca x hi bi Qun i vn l mt nim tin trong dn chng. Khi qun i lm ci g th ngi ta tin rng vic l c ch cho x hi v cho t nc. Khi mt cng ty c ngun gc t Qun i, ngi ta tin rng, l mt n v kinh doanh nghim tc. V Viettel chng ta may mn c tha hng nhng tnh cm tt p t x hi. Nhng, nhng tnh cm y ch c th c vo giai on u khi chng ta mi trin khai kinh doanh. V nu nh chng ta khng lm tht tt, pht trin tht bn vng th d cho hnh nh ca Qun i c p n th no chng na cng khng th a chng ta n vi v th ca mt cng ty hng u Vit Nam nh ngy hm nay.

By gi, khi chng ta y mnh u t ra nc ngoi, th hnh nh Vit Nam vi Qun i anh hng vn l mt trong nhng n tng c Chnh ph v nhn dn cc nc n cho nng nhit. Ngi ta tin tng, mt t nc, mt Qun i c th chin thng nhng quc khng l th doanh nghip ca Qun i cng c th lm em n nhng thnh cng mi trn t nc h.

V d 1: Cc doanh nghip vin thng thng gp kh khn khi i thu nh trm, nhng vi Viettel, nhiu ni, khi cc nhn vin xng danh b i v b con nhn dn bit chc l nhn vin ca Tp on Vin thng Qun i u dnh nhng tnh cm u i c bit v to iu kin thc hin nhim v nh cho nh, nu

32

cm gip. Hoc khi phi ko cp qua nh dn, nhiu gia nh sn sng cht cy ci, cho mn phng tin m bo tin v an ton cho ng dy.

V d 2: Anh Nguyn Vn Thng (hin l Trng phng K hoch- TT Truyn dn KV2) vn nh vo mt m ma bo nm 2006, cp quang 1B t ti khu vc ng st ga Kim Lin, anh em ca Trung tm c huy ng tp trung thit b vt t ln ng ng cu thng tin. Khp thnh ph Nng, nhiu khu vc nc ngp cao, anh em khng bit ly g vn chuyn trang thit b ti ni t cp. Qua c ch nc ngp bng thuyn thng, anh em gp c chic xe lam (vn thng a n hc sinh i hc). Lc u anh li xe nht quyt khng chu ch, nhng khi bit anh em i ni cp quang qun s, anh hng hi a i trong m ti v trong tit tri ma nng ht, gi thi nh mun ht tung, lm nghing c chic xe. Ti ni khc phc s c, su ngi cng bt, ri n pin cho mt ngi hn ni bo v tuyn. Nhng do s dng t chiu ti, nn n pin yu dn v tt hn. Rt may, lc c mt bc ng dn cm n mangxong (loi n dng nh c m) i tm cano ca nh i qua. Anh Thng chy li hi mn, mc d trong thm tm ngh kh m mn c khi m bc ang i mt mnh trong m ti, nhng khng ng bc li cho mn ngay v cp quan qun s l rt quan trng m. iu c bit, l c anh li xe lam v bc ng dn u tin tng vo cc anh b i Viettel, khng bt t cc, khng ly tin cng, th lao. Anh em Truyn dn Khu vc 2 lun t hi, s mnh mt tuyn cp quang s ra sao nu nh khng c s tin tng vo b i y? Anh em cng lun nhc nhau: khng c lm g nh hng n lng tin y.

V d 3: Anh Quang Sn- mt ngi Viettel ang cng tc ti StarTelecom (Lo) cc i thu nh trm ti Mng Nambak (cch trung tm tnh Luanprban 130km). Sau khi tha thun c a im, anh Sn tng th l xong, nhng khng ng khi hi n gi c th v trng bn yu cu phi tr 1.600 USD/ nm, tng ng vi 40 triu ng Vit Nam (gi cc mng khc ang thu giao ng t 1.600- 2.000USD). Nhng s tin nh mc Cng ty cho thu mt trm ch bng gi . Anh Sn lc mi ni, StarTelecom mc d l Cng ty lin doanh nhng l lin doanh vi b i Vit Nam. Qu trnh thuyt phc khin ng Trng bn gim t ri gi a ra ban u, bng vi nh mc ca Cng ty.

3/. Hnh ng

3.1.Truyn thng: K lut, on kt, Chp nhn gian kh, Quyt tm vt kh khn, Gn b mu tht.

Tnh k lut: Hin nay, xut pht im ca cc doanh nghip ln ca Vit Nam u l doanh nghip nh nc. V cc doanh nghip nh nc th c mt im yu c th nhn thy rt r chnh l hiu lc iu hnh. Bi vy, nu t chc no c hiu lc iu hnh mnh chnh l sc mnh cnh tranh so vi cc t chc khc. Viettel, tnh k lut gip chng ta nhanh chng xy dng c mt t chc c quy m ln nhng vn l mt th thng nht. Tnh k lut cn gip chng ta iu hnh cng vic mt cch tri chy t hiu qu cao. Tnh k lut khin cho ngi Viettel lun hnh ng ging nhau v to s khc bit vi cc doanh nghip khc. Tnh on kt: Ngi Vit Nam c mt thi xu l lc kh khn th on kt nhng khi ln mnh th tnh n chuyn quyn li. Khi ngho kh th chm ch nhng thnh cng th ch mun hng th. Nhng trong Qun i, nhng ngi lnh c sng cng nhau, sinh hot cng nhau, thm ch cng cn k bn ci cht. Do , tnh ng i, tinh thn on kt trong Qun i s hn hn nhng ni khc. V n cng to nn

33

sc mnh ca Qun i. Viettel, vic gi gn s on kt c coi trng nh gi gn con ngi ca mt mnh. Nu hn 20.000 ngi Viettel n y lm vic m ai cng ch ngh lm vic v lng ri li dng nhng l hng ca t chc t li cho c nhn th t chc ca chng ta s tan r rt nhanh. Rt may, phn ln trong chng ta u coi Viettel l ngi nh th 2 ca mnh hy sinh v n, yu thng n v cng xy dng n. chnh l c s xy dng tnh on kt v xy dng Ngi nh Viettel to, p, vng chc.

Dm chp nhn gian kh v quyt tm vt kh khn: Ni ti gian kh v kh khn th ai cng s v nn. Nhng nu chng ta ngh l mi trng chng ta rn luyn th chng ta s t tin v c ngh lc hn. Trong Qun i, thi gian hun luyn tn binh chnh l lc cho nhng ngi mi tp lm quen vi nhng kh khn, th thch c th s gp phi khi chin u. Viettel, chng ta cng thng chn cch kh khn, hng c nhiu th thch hn rn luyn i ng, bi thng trng s ngy cng cnh tranh khc lit, nu chng ta khng c nhng cn b tinh nhu, thin chin th s kh m tr vng c. Th trng vin thng Vit Nam ri cng s bo ha. Dng li ngha l cht, bi vy chng ta phi tm sang th trng quc t. Mun tng trng mnh hn na, chng ta phi m rng lnh vc hot ng. Ngha l chng ta khng chp nhn suy thoi. Khng gian kh s khng ln ln, khng trng thnh c. V cng cn c mt l do na, nhng ch kh khn, chng ta s c t i th hn v s d thnh cng hn. Kt qu l, chng ta c nhng cn b sn sng i cng tc tnh khc, xa nh, xa gia nh, thiu thn c v vt cht v tinh thn v h bit h c c hi khng nh mnh, c c hi rn luyn mnh.

V d 1: -Cc i tc, khch mi n thm Viettel u rt ngc nhin v nh mi v ti cc cuc hp ngi Viettel u thc hin l tit, tc phong Qun i, ng lot u ng ln cho ch huy d c hiu lnh hay khng.

V d 2: Trong sn xut kinh doanh, nu nh VNPT c ti gn 50 nm kinh nghim m cng ch t t l 95% sau 3 thng th Viettel, con s thu cc ch sau hn 2 nm trin khai t l 99% sau 45 ngy. l do chng ta xy dng c mt h thng quy trnh thu cc v trin khai ng lot, nghim tc trn c 64/64 tnh thnh cng vi i ng hn 5.000 CTV. Nu khng c tnh k lut, chc chn chng ta s khng th lm c ci iu m trc nm 2006, nhiu ngi trong Viettel cn ngh l nhim v bt kh thi.

V d 3: Vic xy dng, lp t trm BTS, nu khng c tnh k lut, hiu lc iu hnh, tinh thn on kt, vc qua mi kh khn th tht kh c th thc hin c hng nghn trm BTS trong mt nm, c bit nhng ni c a hnh phc tp nh min ni, hi o.

V d 4: Thng 8/2008, Viettel thc hin chin dch swap trm ti khu vc min Trung v Min Ty Nam b gip cng vic qun l, vn hnh d dng hn khi c s ng b v thit b theo vng, min (min Bc s dng thit b Erisson, Min Trung l thit b Huawei, min Nam vi thit b ca Acatel). Trong 30 ngy chuyn i thit b, c 500 CBNV ca 25 chi nhnh tnh, thnh ph tham gia chin dch, chuyn i an ton 2.090 trm vi tng trng lng thit b c tho d, thu hi, vn chuyn l 877 tn. Cc i di chuyn 259.000 km (gp 6,4 ln ng knh tri t). Mc d d kin ban u l chuyn i 24 trm/ ngy, vy m trung bnh chuyn i c 77 trm/ ngy, c nhng ngy chuyn i c 147 trm. Khng kh thi ua si sc, khin cho trung bnh mi trm khi swap ch gin on thng tin 4,9 pht, thm ch

34

Qung tr c trm ch gin on trong 1,4 pht. Ton b vic swap trm lm vo m v trong thi gian nhanh nh vy khin cho ton b khch hng khng h cm nhn c gin on v khng h bit Viettel c chin dch chuyn i trm ln nh vy. Nh thc hin nhanh, quyt lit, cc i on kt thi ua, cc i vt qua mi kh khn v sn sng h tr i bn nn chin dch thng li trc 33 ngy v tit kim c 4 t 950 triu ng.

3.2.Cch lm: Quyt on, Nhanh, Trit .

Cch lm Quyt on: Ti sao li phi quyt on. Trong Qun i khng c thi gian cho s chn ch, do d. Trong kinh doanh cng vy. C hi ch n 1 ln v s lun c nhng ngi khc chp ly. Nu ta khng quyt nhanh, c hi s khng bao gi tr li. Viettel thnh cng nh ngy hm nay cng l nh c nhng quyt nh dt khot vo nhng thi im quan trng.

Cch lm Nhanh: Gi c b mt l iu rt kh. Trong Qun i, d mi thng tin c gi b mt ti a nhng vn c kh nng d r. Bi vy khi quyt th chng ta phi trin khai tht nhanh. Trong thi i CNTT hin nay, tnh b mt li cng tr nn mong manh. Bi vy, c trin khai nhanh cc tng, cc quyt nh, cc chin lc ca chng ta hay khng chnh l yu t quyt nh thnh cng. Vic trin khai nhanh Viettel gip chng ta chp c nhiu c hi. Nh vic chng ta y mnh kinh doanh v nng thn gip chng ta c c mt phn khc th trng khc m nhiu doanh nghip b qua; Vic chng ta nhanh chng thay i m hnh t chc gip chng ta thch ng c vi xu th ca cng ngh v chm sc khch hng V ch sau mt thi gian ngn, nhiu doanh nghip khc cng c ng thi bt chc chng ta iu l khng trnh khi nhng chng ta thu c li ch ca vic i trc.

Trit : Khng trit d to ra thi quen. Trit gip chng ta gii quyt vn n gc v rt ra kinh nghim t . Viettel khng lm na vi. quyt l s lm n cng. Nu khng lm n cng s ph phm ti nguyn v cng sc.

V d 1: Khi mt s doanh nghip Vit Nam c php cung cp dch v in thoi di ng cng l lc trn th gii bt u khuynh hng s dng cng ngh CDMA. Nhng Viettel vn quyt nh u t vo mng GSM thay v CDMA Trong khi , EVN Telecom v chn ch trong quyt nh m l mt c hi v nh chp nhn gii tn 450MHz l gii tn thp, b can nhiu bi nhiu thit b thu pht sng khc.

V d 2: Quyt nh u t mng li rng khp ri mi kinh doanh thay v ch u t cc thnh ph ln cng l mt trong nhng quyt nh quyt on, nhanh v trit gip cho Viettel khai thc c th trng tt nht. Cc doanh nghip khc sau ny cng hc tp, nhng s khng th lm tt c nh ngi i u.

4/. Kt lun Nhng ngi tng tham gia qun i khi nhc n nhng gi tr nu trn th

thy iu l hin nhin bi n ngm vo trong mu, tr thnh hi th v h thy t ho vi truyn thng Qun i khi chng li mt ln na chng minh c tnh hiu qu ngay c thi bnh, ngay c trong cuc sng bnh thng, trn thng trng ch khng ch ring chin trng. T c ch kim, nhng bi hc trong qun s cng c c kt v a vo p dng nhiu trong thc t cuc sng. Nh vy, c th thy rng, x hi ang hng ng nhng gi tr tt p ca nh binh bi n mi v khc bit.

35

Cn vi chng ta, nhng ngi c sinh ra trong thi bnh, c hng nn c lp do xng mu ca nhng chin s trong Qun i mang li v ang lm vic trong mt doanh nghip Qun i, liu chng ta c thy nhng gi tr y thc s l nhng tinh ty c cht lc gn gi v pht huy? Liu chng ta c thy n thc s hu ch v c gi tr trong cuc sng hin i hm nay? Ti tin chc rng, vi tri nghim Viettel, bn s thy nhng gi tr ca truyn thng v cch lm ngi lnh. Vy th t hm nay, chng ta hy coi l mt gi tr rt ring ca ring ngi Viettel, to nn s khc bit ca ngi Viettel. Khi n l mt gi tr ca mnh th khng ng nng niu, trn trng v t ho hay sao?

36

CHUYN 8 VIETTEL L NGI NH CHUNG

1/. Dn nhp

Trc y, ngi Viettel tin rng, to ra c s thng nht, v kim sot c b my cng knh ny, chng ta ch cn p dng ti a cng ngh thng tin vo hot ng. Th nhng, thc t chng minh ch by nhiu l cha , thm ch ngay c cc cng ty ca Ty u - vn rt coi trng tnh quy trnh v CNTT cng cho rng mt t chc mun ln mnh phi da nhiu vo thc, trch nhim, nim tin ca tng ngi trong t chc y. Chng ta n lc rt nhiu xy dng c mt mi trng lm vic thn thin, v vic ca chng ta hin nay l lm th no xy dng n thc s tr thnh Ngi nh chung.

t gi tr Ngi nh chung v tr th 8 khng c ngha l n khng quan trng m tri li, li l mc tiu ln nht m chng ta mun hng ti. Chng ta lm c 7 gi tr kia cui cng cng ch mong mun l xy dng c gi tr th 8 tc l xy dng c Ngi nh chung Viettel.

2/. Nhn thc

2.1.Viettel l ngi nh th hai m mi chng ta sng v lm vic . Mi ngi Viettel phi trung thnh vi s nghip ca Cty. Chng ta phi hnh phc trong ngi nh ny th chng ta mi lm cho khch hng ca mnh hnh phc c.

Nu cc Cng ty to cho nhn vin cm gic cng thng, lo s v tht vng thng xuyn th h s mang nhng cm gic y v nh hng m. iu ny cng to nn cng thng trong gia nh v h s mang li nhng cng thng y n cng ty ngy hm sau.

Nu nhn vin c phi bn tm v cng n vic lm c n nh khng, quan h trong ni b cng ty th no hay nhng vn khc gy bc bi trong cng s th h s khng th dnh ht tm sc chm lo cho khch hng. Ch khi nhn nhn vin nhn thy mnh quan trng trong mt ngi khc th no th h mi chn thnh chia s cm gic ca mnh vi ngi khc.

V d: T Tt nm inh Hi (2007), Tng Cng ty c thm phn qu biu

gia nh CBNV km theo th cm n gi ti hu phng gip mi CBNV yn tm cng tc v ng gp cho Tng Cng ty. Vic lm nh nhng th hin s quan tm v bit n ca Tng Cng ty ti tng thnh vin. Viettel cng c nh hng xy dng mt b phn chuyn chm sc v h tr cc gia nh c CBNV ca Viettel i cng tc nc ngoi ai cng yn tm gn b, thy Viettel l ngi nh ca mnh.

2.2.Mi chng ta l mt c th ring bit, nhng chng ta cng chung sng trong

mt ngi nh chung Viettel - ngi nh m chng ta cng chung tay xy dng. on kt v nhn ho trong ngi nh y l tin cho s pht trin.

Viettel chng ta hay s dng guideline tc l a ra nhng nguyn tc hnh ng. C mt nguyn tc chung nhng vic thc hin c th nh th no li tu thuc vo tng c nhn c th. Vi cch lm ny, chng ta gii c bi ton gi c bn sc khi tn ti trong mt tp th.

Trn thc t, nhng ngi khc nhau nn ng cnh nhau. Chng hn nh nhng ngi thng minh th ch c th lm c nhng vic sng to th cn c nhng

37

ngi cn c c th lm c nhng vic c tnh lp li. Nh th chng ta s pht huy c u im ca nhng ngi khc nhau.

V d: Viettel, mi ngi c phn cng mt cho php mi ngi c t to ra mt khng gian m cng lm vic. l nguyn tc v phn thc hin ring ca mi ngi th li v cng phong ph, c ngi th trn bn mt l hoa, ng