ค าน า

สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร ในฐานะสวนราชการทมภารกจหลกดานการสงเสรมและพฒนาบคลากร ไดจดท าแผนพฒนาบคลากรของกรงเทพมหานคร (พ.ศ. 2552 - 2555) เพอใหสอดคลองตามแผนบรหารราชการกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2552 - 2555 โดยก าหนดใหมการสรางเสนทางการฝกอบรมบคลากร (Training Road Map : TRM) เพอใชเปนเครองมอส าคญทจะชวยใหองคกรสามารถก าหนดทศทาง ทชดเจน ในการพฒนาบคลากรแตละสายอาชพ อนเปนการวางรากฐานระบบการบรหารงานบคคลของกรงเทพมหานคร ใหมความเขมแขง สามารถเพมศกยภาพใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ตามทองคกรและผรบบรการคาดหวง

สวนจดการฝกอบรม สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร ไดจดท าคมอฉบบน โดยรวบรวมเนอหาความรจากการบรรยาย การระดมความคดเหน การประชมกลม และการฝกปฏบตในการ ฝกอบรมโครงการสมมนาเพอสรางและพฒนาหลกสตรตามสายอาชพ (Training Road Map) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2554 ซงด าเนนการทงหมด 8 สายงาน ไดแก สายงานจดการงานทวไป ต าแหนงนกจดการงานทวไป (ต าแหนงเจาหนาทบรหารงานทวไป เดม) สายงานนตการ ต าแหนงนตกร สายงานวเคราะหนโยบายและแผนต าแหนงนกวเคราะหนโยบายและแผน (ต าแหนงเจาหนาทวเคราะหนโยบายและแผนเดม) สายงานประชาสมพนธต าแหนงนกประชาสมพนธ สายงานวศวกรรมโยธา ต าแหนงวศวกรโยธา สายงานวชาการจดเกบรายได ต าแหนง-นกวชาการจดเกบรายได สายงานปฏบตการเทศกจ ต าแหนงเจาพนกงานเทศกจ (ต าแหนงเจาพนกงานปกครอง เดม) และสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด มวตถประสงคเพอใหความร ความเขาใจ และพฒนาทกษะการจดท าเสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM) ใหแกต าแหนงนนๆ

ในโอกาสน ผจดท าขอขอบคณผเขารวมการสมมนาทใหความรวมมออยางดยงในการเขารวมโครงการจนไดผลการสมมนาเพอน ามาจดท าคมอ คณะวทยากรทน าโดย อาจารยสทศน น าพลสขสนต ผทรงคณวฒทมประสบการณสงดานการบรหารทรพยากรบคคล ทไดถายทอดความรและประสบการณ ใหค าปรกษา แนะน า ตรวจสอบและแกไขใหถกตอง สมบรณ ผบรหารหนวยงานและผทมสวนเกยวของ ทกทาน หวงวาคมอฉบบนจะเปนประโยชนในการพฒนาบคลากรตามแนวทางการจดท าเสนทางการฝกอบรม ในต าแหนงตางๆ ตอไป สวนจดการฝกอบรม สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร กนยายน 2554

สารบญ

หนา

แนวคดพนฐานเกยวกบการพฒนาความสามารถทรพยากรมนษย 1. แนวคดเกยวกบหลกสมรรถนะ (Competency Concept) 1

1.1 ความเปนมาและความหมายของหลกสมรรถนะ 1 1.2 การน าหลกสมรรถนะไปใชในระบบบรหารทรพยากรบคคล 3 1.3 สมรรถนะในระบบราชการของกรงเทพมหานคร 4

2. แนวคดเรองการบรหารอาชพ (Career Management) 6 2.1 Career Planning 6 2.2 Succession Planning 8

3. เสนทางการฝกอบรม (Training Road Map) 8 3.1 ความส าคญของเสนทางการฝกอบรม 8 3.2 ความหมายของเสนทางการฝกอบรม 8 3.3 ความจ าเปนในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 8 3.4 วตถประสงคของการจดท าเสนทางการฝกอบรม 9 3.5 ผรบผดชอบในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 9 3.6 สวนประกอบทส าคญ 10 4. แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) 10 4.1 ความแตกตางระหวาง TRM กบ IDP 11 4.2 คณลกษณะของ IDP 11 4.3 ขนตอนการจดท า IDP 12

TRM สายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด 1. สมรรถนะทจ าเปนในสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด 14

1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) 14 1.2 ทกษะพนฐาน (Skill) 20 1.3 สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) 22 1.4 ความรและทกษะทจ าเปนในงาน (Knowledge and Skill) 25

2. การจดท าเสนทางการพฒนาตามสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด 26 2.1 การหาสมรรถนะประจ ากลมงาน/สายงาน (Functional Competency : FC) 26 2.1.1 การระบหนาทความรบผดชอบหลก (Key Result Area : KRA) 26 2.1.2 การก าหนดสมรรถนะทท าใหเกดผลส าเรจของงาน 27 2.2 การเขยนค าจ ากดความและระดบของสมรรถนะ (Competency Profile) 28 2.3 การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping) 37 2.4 การก าหนดหลกสตร เรอง และหรอหวขอทใชในการพฒนาแตละระดบ 39 2.5 การก าหนดเสนทางการพฒนา (TRM) ตามสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด 51 รายชอผเขารวมโครงการสมมนาฯ 63

1

แนวคดพนฐานเกยวกบการพฒนาความสามารถทรพยากรมนษย

1. แนวคดเกยวกบหลกสมรรถนะ (Competency Concept) 1.1 ความเปนมาและความหมายของหลกสมรรถนะ David C McClelland ศาสตราจารยดานจตวทยา จากมหาวทยาลย Harvard ไดแสดงความคดเหนในบทความเรอง Testing For Competency Rather than for Intelligence วาการทดสอบความถนด การทดสอบความรในงานหรอผลการเรยน ไมใชสงทบอกไดถงความสามารถในการปฏบตงาน หรอความส าเรจตางๆ ในชวต คนฉลาดทกคนอาจไมไดมผลปฏบตงานดเดนเหมอนกนทงหมด สงทแสดงใหเหนชดเจนระหวางผทฉลาดและมผลการปฏบตงานด กบผทฉลาดแตมผลการปฏบตงานปานกลางกคอสมรรถนะนนเอง David C McClelland ไดเปรยบเทยบสมรรถนะทมอยในตวคนวา เปรยบเสมอนกบภเขา-น าแขง กลาวคอ สวนทอยเหนอน าซงเปนสวนนอยของภเขาน าแขงเปนสงทสามารถมองเหนได สมผสได ซงกเหมอนกบความรและทกษะของคนทแสดงออกใหเหนไดงาย ขณะเดยวกน สวนใหญของภเขาน าแขงจะอยใตผวน า ซงเปรยบเสมอนกบสงทฝงอยในตวคนทไมสามารถมองเหนไดชดเจน เหมอนความรและทกษะดงทกลาวขางตน สงทอยในสวนลกน ไดแก แรงผลกดน (Motives) อปนสย (Traits) ภาพลกษณภายใน (Self Image) ฯลฯ ซงเปนตวขบเคลอนพฤตกรรมมนษยใหแสดงออกในรปแบบตางๆ เชน เปนคนขยนขนแขง เปนคนเฉอยชา เปนคนซอสตย ฯลฯ เปนตน และ “สมบต” ดงกลาวของคนน เปนปจจยส าคญตอความส าเรจในการท างานของเขา แนวคดขางตน David C McClelland เรยกวา ตวแบบภเขาน าแขง (Iceberg Model) ดงรปทแสดงไวน

ตวแบบภเขาน าแขงนไดถกน ามาใชเปนตวแบบสมรรถนะในการปฏบตงานของคน ซงประกอบดวย 3 ดานหลก คอ ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) สมบตของคน (Attribute) และสมรรถนะทง 3 ดานน กไดรบการพฒนามาเปนกรอบแนวคดในการพฒนาความสามารถของคนในปจจบน

2

ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอนไดก าหนดค านย ามของสมรรถนะวาเปนคณลกษณะเชงพฤตกรรมทเปนผลมาจากความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอนๆ ทท าใหบคคลสามารถสรางผลงานไดโดดเดนกวาเพอนรวมงานอนๆ ในองคกร กลาวคอ การทบคคลจะแสดงสมรรถนะใด ๆออกมาได ตองมองคประกอบทงความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอนๆ ทเกยวของดวย ดงนนเมอองคกรไดก าหนดสมรรถนะเปนกลมพฤตกรรมทเชอวาสอดคลองกบงานทปฏบต เมอผปฏบตมพฤตกรรมตามทก าหนดแลวจะสงผลใหเกดการปฏบตงานทมประสทธภาพและบรรลเปาหมายของ องคกรไดดงภาพความสมพนธระหวางคณลกษณะของบคคล สมรรถนะ และผลงาน จากภาพ แสดงถงความสมพนธระหวางความแตกตางระหวางบคคลทแสดงในรปภเขาน าแขงกบสมรรถนะและผลงาน แสดงใหเหนวา ความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอน ๆ ของบคคลสงผลใหบคคลมสมรรถนะหรอพฤตกรรมในการท างาน สมพนธกบการปฏบตงานและผลงานทได

1.2 การน าหลกสมรรถนะไปใชในระบบบรหารทรพยากรบคคล

Attribute เปน

Skill ท าได

Knowledge ร

Human Competencies

3

การคดเลอก (Recruitment) วธการคดเลอกขาราชการทใชโดยทวไป คอ การสอบ ซงก าหนดใหมทงการวดความร ความสามารถทวไป ความรเฉพาะต าแหนง และการประเมนความเหมาะสมกบต าแหนง โดยในการวดความรความสามารถทวไป จะเปนการประเมนความสามารถของบคคลในการเรยนรสงใหมๆ ขณะทการวดความรเฉพาะต าแหนงเปนการประเมนวาบคคลมความรทจ าเปนในต าแหนงงานนนๆ หรอไม ซงการวดประเมนทง 2 ดานน ถอวามความส าคญตอการท างานมาก อยางไรกตาม ปจจบนไดใหความส าคญในการประเมนความเหมาะสมกบต าแหนงมากขน ซงอาจน าระบบสมรรถนะหรอคณลกษณะเชงพฤตกรรมมาเปนกรอบในการประเมนเพอใหเหนพฤตกรรมทชดเจนยงขน การพฒนา (Development) การพฒนาบคลากรในอดต เนนการใหความรและทกษะ ซงเปนการพฒนาทตองน าความรและทกษะนนไปประยกตตามความสามารถของบคคล แตในความเปนจรงพฤตกรรมในการท างานเปนสงส าคญมาก ผท าหนาทดานพฒนาบคลากรจงตองหาหนทางในการพฒนาขาราชการใหมพฤตกรรมท เออตอการปฏบตงานตามทองคกรก าหนด หรอเรยกวา การฝกอบรมพฒนาแบบองสมรรถนะซงตองใชขอมลและเครองมอทจ าเปน คอ

1. สมรรถนะทก าหนดขนเพอก าหนดกรอบหรอหลกสตรวชาการอบรม 2. เทคนควธการในการหาขอมลวาบคลากรมสมรรถนะอยในระดบใด และมผใดท

จ าเปนตองพฒนาสมรรถนะใดบาง อาจเรยกวาเปนวธหา Training Need วธหนงกได 3. การสรางหลกสตรฝกอบรม หรอวธการพฒนาอน ๆ ทชวยใหบคลากรมความร ทกษะ

และพฤตกรรมตามทก าหนด 4. การตดตามประเมนผลดวยวธตาง ๆ เพอยนยนถงการพฒนาทเกดขน หรอก าหนดแนว

ทางแกไขตาง ๆ การบรหารผลงาน (Performance Management) การบรหารทรพยากรบคคลเรมจากกระบวนการคดเลอก ซงจะท าใหไดบคลากรทม คณภาพ แตเมอเขามาปฏบตงานแลว หากองคกรขาดการบรหารทด ในเรองการรกษาและการใชประโยชน อยางเหมาะสม หนวยงานกไมอาจรกษาบคลากรไวไดหรอรกษาไวไดแตใชประโยชนไดไมเตมท ดงนน จงน าเครองมอทางการบรหาร คอการบรหารผลงาน โดยใชระบบสมรรถนะมาใช เพอสรางความเชอมโยง และความชดเจนใหกบเปาหมายขององคกรและบคลากรใหมงไปในทศทางเดยวกน โดยมกระบวนการ ดงน 1. การมอบหมายงานและก าหนดตวชวดผลงาน 2. การตดตามผลงาน 3. การพฒนาความสามารถของบคลากร 4. การประเมนผลการปฏบตงาน 5. การใหคาตอบแทน หรอรางวลผลการปฏบตงานทด จะเหนไดวาหากมระบบสมรรถนะทชดเจน กระบวนการบรหารผลงานดงกลาว กสามารถบรหารไดดทงความสามารถของบคลากรและผลงานทเกดขน

4

1.3 สมรรถนะในระบบราชการของกรงเทพมหานคร สมรรถนะหลก (Core Competency) ก าหนดขนเพอใหเกดคณลกษณะรวมของ

ขาราชการกรงเทพมหานคร โดยการหลอหลอมคานยม และพฤตกรรมทพงประสงค สมรรถนะผบรหาร (Management Competency) ไดแก การมองภาพรวมเชงกลยทธ

สภาวะผน า การบรหารเพอมงผลสมฤทธ การวางแผนเชงรกอยางสรางสรรค ศกยภาพในการผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงทดตอประชาชน การใหอ านาจแกผอน สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) เปนสมรรถนะเฉพาะทก าหนดขนส าหรบกลมงานเพอสนบสนนใหขาราชการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมในการปฏบตงาน และเปนการสงเสรม พฒนาใหขาราชการปฏบตงานตามหนาทรบผดชอบไดดยงขน

ในการก าหนดสมรรถนะประจ ากลมงานจะตองมความเกยวของกบการจดกลมงาน (Job Family) ในระบบจ าแนกต าแหนงและคาตอบแทนใหม เพอใหสอดคลองกบหลกสมรรถนะและสามารถน าไปใชในการบรหารงานบคคลได การจดกลมงานของขาราชการในสงกดกรงเทพมหานคร ไดมการเกบรวบรวมขอมล เพอวเคราะหหนาทหลกของต าแหนงตาง ๆ แลวจดต าแหนงรวมกนเปนกลมงาน (Job Family) เพอก าหนดเปนคณลกษณะเชงพฤตกรรม หรอสมรรถนะประจ ากลมงานและน าคณลกษณะเชงพฤตกรรมนนมาใชประโยชนในการบรหารงานบคคล กลมงานของขาราชการในสงกดกรงเทพมหานคร แบงเปน 34 กลมงาน ดงน

1. กลมงานสนบสนนทวไป 2. กลมงานสถต 3. กลมงานคอมพวเตอร 4. กลมงานนตการ 5. กลมงานบคคล 6. กลมงานปกครองและทะเบยน 7. กลมงานเทศกจ 8. กลมงานวเคราะหนโยบายและแผน

9. กลมงานวเทศสมพนธ 10. กลมงานสงแวดลอม 11. กลมงานการทองเทยว 12. กลมงานการเงนและบญช 13. กลมงานเศรษฐกจและการพาณชย 14. กลมงานประชาสมพนธ 15. กลมงานโสตทศนศกษา 16. กลมงานสถาปตยกรรม 17. กลมงานเกษตรกรรม 18. กลมงานวทยาศาสตร 19. กลมงานปองกนและบรรเทาสาธารณภย 20. กลมงานบรการทางการแพทย 21. กลมงานเภสชกรรม

5

22. กลมงานจตวทยา 23. กลมงานสงคมสงเคราะห 24. กลมงานการพยาบาล 25. กลมงานการบ าบดและฟนฟสขภาพประชาชน 26. กลมงานสตวแพทย 27. กลมงานวทยาศาสตรการแพทย 28. กลมงานสาธารณสข 29. กลมงานการศกษา 30. กลมงานวศวกรรม 31. กลมงานผงเมอง 32. กลมงานศลป สงคม และวฒนธรรม 33. กลมงานชางเทคนค 34. กลมงานพฒนาชมชนและสวสดการสงคม

2. แนวคดเรองการบรหารอาชพ (Career Management)

CM(Career Management)

CP(Career Planning)

SP(Succession Planning)

(Career Path) (Career T&D)

(Ind. Career Plans)

การบรหารอาชพ เปนระบบหรอกระบวนการทองคกรจดเตรยมและด าเนนการเพอรกษา (Retain) พฒนา (Develop) และบรหารคนใหเกดประโยชนสงสด (Utilize) บางครงเราอาจเรยก Career Management (CM) วา Career & Succession Planning หรอ Career Development การบรหารอาชพประกอบดวย Career Planning และ Succession Planning โดยมรายละเอยดดงน

2.1 Career Planning เปนวธการพฒนาคนทจะมาเปนผบงคบบญชาหรอผบรหารโดยมงใหมสมรรถนะสงขน ตามความจ าเปนส าหรบต าแหนงงานนน ๆ (ส าหรบกรงเทพมหานคร Career Planning

6

ควรเปนหนาทของหนวยงานทเกยวของกบการบรหารบคคล คอ ส านกงานคณะกรรมการขาราชการ -กรงเทพมหานคร สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานคร และกองการเจาหนาท) ประกอบดวย 2.1.1 Career Path คอ แผนผงแสดงล าดบความกาวหนาของต าแหนงในองคกร ซงพนกงานสามารถใชเปนแนวทางในการวางแผนความกาวหนาของตนเอง พนกงานสามารถรบรไดวาตนเองสามารถเลอนต าแหนง (Promote) ไปยงต าแหนงใดไดบาง หรอสามารถโอนยาย (Transfer) หรอสบเปลยนหมนเวยนงาน (Rotate) ไปยงหนวยงานหรอต าแหนงงานใดไดบาง ลกษณะของ Career Path สามารถท าได 2 ลกษณะ คอ (1) ลกษณะทแสดงเปนกลมต าแหนงงาน ใชกบระดบเจาหนาท เชน กลมต าแหนงเจาหนาทฝกอบรม ฯลฯ องคกรสวนใหญมกนยมใชแบบน (2) ลกษณะทแสดงเปนรายต าแหนง ใชกบระดบบรหาร มกไมเปนทนยม เพราะต าแหนงในองคกรมการเปลยนแปลงบอย เชน มการปรบผงโครงสรางองคกร ฯลฯ ท าใหไมสามารถปรบขอมลไดทนกบการเปลยนแปลง ระบบของ Career Path แบงเปน (1) ระบบเดยว (Single) สวนมากใชทวไปทงภาคราชการ รฐวสาหกจ และเอกชน มกใชเฉพาะต าแหนงระดบบรหาร (2) ระบบค (Dual) หรอ Y type career คอ ในชวงตนของชวตการท างานจะเจรญเตบโต ในหนาทตามล าดบ เชน ระดบ 3 เตบโตถง ระดบ 6 หลงจากนนกจะแยกการเตบโตกาวหนาตามสายอาชพ เนองจากมสมรรถนะ (Competency) ตางกน ระบบนเหมาะกบต าแหนงงานทตองอาศยทกษะและความช านาญพเศษ หรอเปนต าแหนงทมอตราการลาออกสง ซงองคกรตองการรกษาต าแหนงนไว เชน วศวกร นกวชาการ อาจารย นกวจย เปนตน องคกรจงก าหนดทางเลอกใหบคลากรเหลานสามารถเตบโตในสายงานทตองอาศยความเชยวชาญพเศษเฉพาะดาน (Technical) หรอสายงานดานบรหารกได คอสามารถเตบโตขามสายได มศกดและสทธเทาเทยมกนในเรองตาง ๆ เชน เงนเดอน ความเตบโตกาวหนา สวสดการ ผลประโยชนตอบแทนอน ๆ เปนตน ตวอยางการใชระบบนในภาคเอกชน เชน ในบรษทยา มผทด ารงต าแหนงนกวจยบางคนไดรบเงนเดอนในระดบทสงมาก เทยบเทากบระดบผบรหารขององคกร เพราะนกวจยสามารถคดคนตวยาใหมได ท าใหองคกรไดรบประโยชนเพมขนในระยะยาว เปนตน (3) ระบบผสม (Multiple) เปนสวนผสมของระบบเดยวและระบบคซงองคกรจะพจารณา ความเหมาะสมวาจะใชระบบใด

สวนประกอบของ Career Path ประกอบดวย (1) การโยกยายเพอเพมเตมประสบการณ ทงในสายงานเดม (ทางลก) และนอกสายงาน (ทางกวาง) (2) ระยะเวลาการเรยนรเพอขนสระดบใหม (Learning Curve) คอ การเรยนรในงานหนงๆ ในระยะเวลาหนงจงจะเลอนระดบได เชน ระบบราชการตองด ารงต าแหนงระดบ 4 ระยะเวลา 2 ป จงจะได รบเลอนใหด ารงต าแหนงระดบ 5 คอ มประสบการณถงขนต าทก าหนด (3) การวดผลงานและศกยภาพ หรอ สมรรถนะ

7

(4) การวางแผนการพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP ) ขอ 1 – 3 เปนเรองของการบรหารทรพยากรบคคล (HRM) สวนขอ 4 เปนเรองของการพฒนาทรพยากรบคคล (HRD) สงทจ าเปนใน Career Path คอ การพฒนาโดยใชสมรรถนะ (Competency) เปนตวน า Career Path ไมใชเรองอตโนมต แตเมออายงานหรอเงนเดอนตรงตามเกณฑทก าหนด จะมการประเมนผลการปฏบตงาน Career Path จงเปนเรองของกระบวนการพฒนาอยางตอเนอง หลายหนวยงานโดยเฉพาะภาคเอกชนเรยก Career Path วา Career Opportunity หมายถงโอกาสทางการเตบโต 2.1.2 Individual Career Plan เปนแผนความเจรญกาวหนาในหนาทการงานของพนกงานแตละคน (ควรเปนงานของกองการเจาหนาทโดยก าหนดหลกเกณฑรวมกบสถาบนฯ เพราะเปนเรองของการเจรญเตบโตกาวหนาในงานและการพฒนาบคคล) 2.1.3 Career Training & Development เปนงานทหนวยงานพฒนาทรพยากรบคคล (HR) หรอสถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานครด าเนนการอย โดยเปนสวนสนบสนน Career Path และ Individual Career Plans

กลาวโดยสรป Career management (CM) เปนภาพใหญทมความเกยวของกบการจดเสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM)

2.2 Succession Planning เปนการวางแผนทดแทนต าแหนงงานเพอมงพฒนาศกยภาพและ เตรยมความพรอมใหพนกง านทมความสามารถและศกยภาพสง (ควรเปนหนาทของส านกงาน ก .ก. โดยม กองการเจาหนาท เปนผน าไปปฏบตใหเกดผล)

3. เสนทางการฝกอบรม (Training Road Map : TRM) 3.1 ความส าคญของเสนทางการฝกอบรม ดวยรปแบบการบรหารทรพยากรบคคลทปรบเปลยนไปจากเดม องคกรจงจ าเปนตองมนโยบาย แผนงาน โครงการดานการบรหารทรพยากรบคคล เพอเปนการพฒนาขาราชการและผปฏบตงานใหมทกษะ และสมรรถนะทจ าเปนส าหรบการบรรลภารกจและเปาหมายขององคกร การพฒนาบคลากรจงเปนเรองส าคญทตองท าอยางตอเนอง แมวาบคลากรสวนใหญมความร ทกษะทผานกระบวนการคดสรรมาแลว แตในการปฏบตงานจะตองพฒนาเสรมสรางความร ทกษะและพฤตกรรมทพงประสงค เพอใหสอดคลองกบหลกสมรรถนะทก าหนดขน เสนทางการฝกอบรมเปนเครองมอการบรหารจดการดานการพฒนาบคลากรทส าคญ หากองคกรใดขาดการวางแผนการพฒนาบคลากร จะไมสามารถหาค าตอบไดวาบคลากรทมอยตองพฒนาองคความรและพฤตกรรมใด เมอใด และดวยเหตผลใด การท า TRM จงเปนการก าหนดเสนทางในการพฒนาบคลากรอยางมแบบแผน เพอน าไปสการเพมขดความสามารถของบคลากรตามทตงเปาหมายไว

3.2 ความหมายของเสนทางการฝกอบรม หมายถง แนวทางการพฒนาบคลากรดวยวธการตาง ๆ ทก าหนดไวอยางเปนระบบแบบแผน

โดยระบวาบคลากรในแตละต าแหนง หรอกลมงานจะตองไดรบการพฒนาและฝกอบรมเรองใดบาง ตามระยะเวลาทก าหนด TRM จงเปรยบเสมอนแผนทในการเดนทางทจะบอกวาการปฏบตงานในแตละกลมงานหรอ

8

สายอาชพ บคลากรตองพฒนาความรความสามารถอะไร และเมอระยะเวลาผานไปตองพฒนาอะไรเพมเตม ซงแตละคนจะมระยะเวลาและรปแบบการพฒนาทตางกน ซงเกดจากสมรรถนะทแตละคนมไมเทากนนนเอง

การจดท า TRM น อาจเปลยนแปลงไดตามเวลา และสถานการณทก าหนด เชน เมอองคกร มการ เปลยนแ ปลงวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร คานยมและวฒนธรรมขององคกร ภารกจ บทบาท หนาท ความรบผดชอบและลกษณะงานของหนวยงานหรอองคกร

3.3 ความจ าเปนในการจดท าเสนทางการฝกอบรม 3.3.1 บคลากรมความหลากหลาย เปนเหตผลทเชอวาไมมองคกรใดทสามารถหาบคลากรทมความร ความสามารถพรอมทกดานเหมอน ๆ กน โดยสามารถปฏบตงานไดเหมอนกน ซงในความเปนจรง บคลากรทแตละองคกรคดสรรมา จ าเปนตองเรยนรสงใหม ๆ อกมากมาย แมจะมประสบการณในการท างานแตรายละเอยด ในการปฏบตงานยอมมความหลากหลาย และเปล ยนแปลงอยเสมอ จงจ าเปนตองพฒนาอยางตอเนอง 3.3.2 ลกษณะงานและวชาชพแตกตางกน บคลากรในองคกรยอมมโอกาสในการสบเปลยนต าแหนงหรอภารกจตาง ๆ ขอบเขตหนาทรบผดชอบของแตละงานกแตกตางกน ความรและประสบการณเดม กไมอาจเทยบเคยงกบงานทหลากหลายได และทส าคญสมรรถนะของแตละต าแหนงทก าหนดขนกไมเหมอนกน การเรยนรและพฒนาจงตองใชองคความรทแตกตางกน โดยตองพฒนาอยางมแบบแผนและเปนขนตอน 3.3.3 การฝกอบรม พฒนาและการเรยนรตางๆ มขอจ ากด เพราะองคกรไมสามารถจดการฝกอบรมพฒนาตางๆ ใหกบทกคนไดในเวลาเดยวกน และบคลากรทกคนกไมอาจเรยนรเรองทจ าเปนได ในเวลาเดยวกน จงจ าเปนตองก าหนดเสนทางและระยะเวลาในการฝกอบรมใหเปนระบบ 3.3.4 บคลากรตองการความกาวหนา เปนเหตผลทจ าเปนอกประการหนง คอ ความตองการความกาวหนาในวชาชพทตองใชความร ความสามารถเพอการปฏบตงานทมประสทธภาพและกาวไปสการเลอนระดบหรอปรบต าแหนงใหสงขน

3.4 วตถประสงคของการจดท าเสนทางการฝกอบรม 3.4.1 เพอสรางความสามารถของบคลากรใหสอดคลองกบทศทางขององคกร โดยทศทาง ขององคกร จะประกอบดวย วสยทศน พนธกจ และนโยบายตาง ๆ ทก าหนดขนเพอใหองคกรสามารถปฏบตภารกจตางๆ ไดตามวตถประสงค แตทงนตองอาศยทกษะ ความร ความสามารถของผปฏบตงานในดานตางๆ ซงตองมการพฒนาความสามารถของบคลากรใหสอดคลองกบภารกจขององคกรดวย 3.4.2 เพอใหบคลากรทราบถงก าหนดระยะเวลาในการพฒนาตนเอง ในขณะทด ารงต าแหนงตาง ๆ หรอเรยกวาเปนแผนทเดนทางในการพฒนาความรความสามารถ ซงเปนการพฒนาตามความคาดหวง ขององคกร 3.4.3 เพอสงเสรมใหเกดการเรยนรดวยตนเอง ( Self Learning ) อยางหลากหลาย ซงไมใชเพยงการฝกอบรมพฒนาเพยงอยางเดยว แตหมายรวมถงบคลากรจะตองรถงความจ าเปนของตนเองในการพฒนาองคความรและทกษะตางๆ ใหเหมาะสมตอการปฏบตงานดวย

3.5 ผรบผดชอบในการจดท าเสนทางการฝกอบรม

9

ในหลายองคกรมความสบสนในภารกจการจดท าเสนทางการฝกอบรม วาเปนความรบผดชอบหลกของฝายใด แทจรงแลวในองคกรตองวางแผนการจดท าเสนทางการฝกอบรมรวมกน ดงน 3.5.1 หวหนาหนวยงาน เปนผทมบทบาทส าคญโดยใหการสนบสนน รวมเปนคณะท างานพจารณาก าหนดเสนทางการฝกอบรมและก าหนดแผนกลยทธในการพฒนาบคลากรในหนวยงาน หวหนา-หนวยงาน ตองระบความตองการผลลพธของงาน และสมรรถนะทจ าเปนในการท างานเพอใหบคลากรรบทราบแนวทางในการปฏบตงาน สวนผบงคบบญชาในระดบตาง ๆ กตองท าหนาทในการรวมพจารณาก าหนดหวขอการฝกอบรม วธการพฒนารปแบบการเรยนรดวยตนเอง ตามเสนทางการฝกอบรมของแตละต าแหนงงาน และวางแผนก าหนดระยะเวลาในการจดท า TRM ทงน เพอใหมมาตรฐานเดยวกน และสอดคลองกน

3.5.2 หนวยงานบรหารงานบคคล ทงฝายการเจาหนาท (HRM) และฝายฝกอบรม (HRD) ตองมบทบาทในการเปนผชแนะกระบวนการจดท า TRM ตองใหความร ประสานงานในการจดท าหรอทบทวน TRM ใหทกหนวยงานตองสอสาร ประชาสมพนธใหขอมลดานระบบสมรรถนะ ตลอดจนเสนอแนะหลกสตรการฝกอบรม และวธการพฒนาทเปนมาตรฐานเหมาะสม สอดคลองกบต าแหนงตามสายงาน 3.5.3 พนกงาน/ขาราชการ ตองมสวนรวมในการระบหนาทงานหลก สมรรถนะทตองการ เรองทตองฝกอบรมและพฒนา ตลอดจนใหขอเสนอแนะทเปนประโยชนตอการด าเนนการ อาจกลาวไดวาการจดท าเสนทางการฝกอบรมใหประสบความส าเรจ จะตองเกดจากการสนบสนนการมสวนรวมของบคลากรทกระดบ โดยจะตองมการชแจง สอสาร ประชาสมพนธใหทวถง เพอใหเขาใจถงเปาหมายและประโยชนททกคนจะไดรบ

3.6 สวนประกอบทส าคญ 3.6.1 การฝกอบรม พฒนาเพอใหมความรและทกษะในงาน (Technical Training) เปนสวนประกอบ ทบอกไดวาผทจะเขามาด ารงต าแหนงน ตองไดรบการพฒนาฝกอบรมหวขออะไรบาง เปนการอบรม ภาคบงคบเพอใหมความรและทกษะทจ าเปนในการปฏบตงาน 3.6.2 การฝกอบรม พฒนาเพอเพมประสทธภาพในการท างาน (Job Enhancement Training) เปนสวนประกอบทบอกวา ผ ด ารงต าแหนงตาง ๆ ควรมความสามารถอนใดอกบาง นอกเหนอจากความร และทกษะในงาน ซงจะสามารถน าไปพฒนาปรบปรงประสทธภาพการท างานได 3.6.3 การฝกอบรม พฒนาเพอรองรบความกาวหนาในอาชพ (Career Development) เปนสวนหนงทบอกวาผด ารงต าแหนงตาง ๆ ค วรมความสามารถอะไรบาง กอนจะเตบโตขนไปในสายอาชพ หรอการด ารงต าแหนงทสงขน รวมทงการโยกยาย เปลยนสายงาน ซงจะชวยเตรยมความพรอมรองรบความกาวหนาในอาชพ 4. แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) เสนทางฝกอบรม (TRM) ตามทอธบายในหวขอทแลวเปนเครองมอทจะใชสรางเกณฑมาตรฐานในการพฒนาสายอาชพ ซงหลกสตรใน TRM สวนใหญกจะเปนหลกสตรมาตรฐาน สวน IDP กเปนเครองมออกอยางหนงทน ามาใชประกอบกบ TRM โดยลงลกถงความจ าเปนสวนตวบคคลเปนคนๆ ไปวาจะตองมการพฒนา การฝกอบรมอะไรและอยางไร แผนพฒนารายบคคล (Individual Development Plan : IDP) จงหมายถง แผนทก าหนดทศทางพฒนาบคลากรเปนรายบคคลในชวงเวลาหนงๆ ใหมสมรรถนะทจะสามารถปฏบตงานตามภารกจไดส าเรจ

10

และเปนไปตามเปาหมายในสายอาชพของบคลากรผนน บางครงเราอาจเรยกแผนพฒนารายบคคลในชอทแตกตางกนไป เชน IDP (Individual Development Plan) , EDP (Employee Development Plan) หรอ PDP (Personal Development Plan / Performance Development Plan) แตสงส าคญทตองค านงถงในการท า IDP คอ IDP นนตองเชอมโยงกบเปาหมายขององคกรหรอหนวยงาน

ความแตกตางระหวาง TRM และ IDP

TRM IDP

1. คออะไร? เปนเครองมอหลกในการพฒนาความสามารถของคน

เปนเครองมอยอยทใชในการพฒนาความสามารถของคนโดยม TRM เปนกรอบ

2. ขอบเขต เปนมาตรฐานความสามารถของกลมอาชพ หรอกลมต าแหนง หรอรายต าแหนง ตงแตเรมเขาสสาย-อาชพจนสนสด (ความเขมขนของมาตรฐานความสามารถทก าหนดใน TRM ขนอยกบความจ าเปนของสายอาชพนนๆ)

เปนความจ าเปนเฉพาะ (customized needs) ของตวบคคล ซงแตกตางกนเพอแกไขจดออน และ/หรอเสรมสรางจดแขงภายในระยะเวลาสนๆ เชน 6 เดอน หรอ 1 ป (จดออนหรอจดแขงดงกลาวควรตองสอดคลองกบมาตรฐานใน TRM และความจ าเปนของงานในแตละชวงเวลา)

3. หลกสตร / หวเรอง สวนใหญเนนการฝกอบรมความรและทกษะในสายอาชพ มเรองการพฒนาบางเทาทจ าเปน

ตามความจ าเปนของแตละบคคล ซงอาจเปนเรองการฝกอบรม หรอเปนการพฒนากได

4. การปฏบต ขาราชการ / พนกงาน เขารบการฝกอบรมความรและทกษะตามทหนวยงานจดใหหรอไปฝกอบรมกบสถาบนภายนอก

ขาราชการ/พนกงาน จะตองประเมนตนเองวายงขาดอะไร และวางแผนพฒนาตนเองดวยวธการตางๆ ไมใชเฉพาะการฝกอบรมเทานน ทงนโดยการปรกษา หารอกบผบงคบบญชา

คณลกษณะของ IDP การจดท า IDP มวตถประสงคหลกเพอการแกไขจดออน (Weakness) และ/หรอเสรมสรางจดแขง (Strength) ของขาราชการ/พนกงานในองคกร ซงในการจดท า IDP นนจะมลกษณะดงน 1. IDP เปนกระบวนการทเนนระบบการสอสารแบบสองทาง (Two Ways Communications) ระหวางผบงคบบญชา/หวหนา กบ ขาราชการ/พนกงาน ในเรองของความคาดหวงในงานของทง 2 ฝาย การพฒนาสายอาชพ (Career Management) ทผบงคบบญชาวางไวใหส าหรบบคลากรแตละคน รวมทง เปนกระบวนการทผบงคบบญชาจะตองมการตดตามผล (Monitoring) และใหขอมลปอนกลบ (Feedback) แกบคลากรเปนระยะอยางตอเนองตลอดทงป

11

2. IDP เปนเครองมอในการเชอมโยงความตองการของบคลากรรายบคคลใหตอบรบหรอสนองตอบตอความตองการในระดบองคกร และเปนแนวทางในการวางแผนอาชพ (Career Planning) ของบคลากรอนน าไปสการท างานทบรรลเปาหมายตามทหนวยงานและองคการทตองการ 3. IDP เปนแผนทเชอมโยงระหวางสมรรถนะทคาดหวงกบสมรรถนะทเปนจรง และระบเครองมอในการพฒนาทจะใชปดชองวางในชวงเวลาหนง 4. IDP เปนขอตกลงในการเรยนรรวมกน (Learning Agreement) ระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา ซงจะมสวนชวยสรางบรรยากาศการเรยนร กระตนใหบคลากรเกดขวญและก าลงใจในการท างาน อนสงผลใหเกดผลการปฏบตงานทด 5. IDP เปนแผนทตองท าอยางตอเนอง และเปลยนแปลงตามภารกจและสมรรถนะของผด ารงต าแหนง ขอควรค านงถงในการก าหนด IDP คอ IDP ไมใชกระบวนการประเมนผลการปฏบตงานเพอ การเลอนต าแหนงงาน การปรบเงนเดอน การใหผลตอบแทนในรปแบบตางๆ หรอการรบประกนวา หากบคลากรนนไดรบการพฒนาแลว จะไดรบการเลอนต าแหนงงานทนท โดยหลกการแลว IDP เปนแผนงานเพอเตรยมความพรอมของบคลากรใหมคณสมบต ขดความสามารถ และศกยภาพในการท างานส าหรบต าแหนงงานทสงขนตอไปตามเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ (Career Path) ทก าหนดขน

ขนตอนการจดท า IDP การจดท า IDP ของแตละบคคลมขนตอน ดงน 1. การประเมนสมรรถนะ ขาราชการ/พนกงาน ประเมนสมรรถนะของตนเอง โดยใชตวแบบสมรรถนะทหนวยงานก าหนด (ถาม) เปนกรอบในการประเมน การประเมนนมวตถประสงคส าคญทจะหาวาตนเองมจดออนและจดเดนในสมรรถนะเรองใดบาง เมอเทยบกบความคาดหวงขององคกร/หนวยงาน ทงนการประเมนดงกลาวจะตองปรกษาหารอกบผบงคบบญชาและไดรบความเหนชอบรวมกน อยางไรกตาม อาจมวธปฏบตทแตกตางกน ดงน - บางองคกร/หนวยงาน ใหผบงคบบญชาเปนผประเมนสมรรถนะของผใตบงคบบญชาเทานน - บางองคกร/หนวยงาน ประเมนทงผลงานและสมรรถนะพรอมกน เพอพจารณาวาเหตทผลงานไมบรรลตามเปาหมายเกดจากการขาดความรทกษะหรอไม 2. การพจารณาจดออน (gap) และจดเดนทส าคญ จดออน (gap) ทส าคญ หมายถง จดออนทท าใหงานตามแผนไมบรรลผล หรอเปนจดออนทจ าเปนตองใชในการท างานงานขณะนนๆ หรอในอนาคตอนใกล (เชน ปงบประมาณถดไป) จดออนทส าคญนจ าเปนตองไดรบการแกไข สวนจดเดน คอ สมรรถนะทบคคลผนนมอยสมบรณ จนท าใหปฏบตงานลลวงไปไดดวยดอยางมคณภาพ เชน ท างานไดอยางลกซง ละเอยดถถวน หรอ เสรจกอนเวลา หรอ ส าเรจเกนเปาหมาย เปนตน ซงกรณเชนน ผบงคบบญชาตองวเคราะหใหไดวา บคคลผนนมสมรรถนะอะไร แลวหาทางพฒนาเสรมสรางจดเดนนใหสมบรณแบบยงขนกได 3. การก าหนดแผนพฒนา

12

เมอสามารถพจารณาหาจดออน และ/หรอจดเดนไดแลว กจะตองก าหนดวาจะฝกอบรม และ/หรอพฒนาเรองอะไร โดยมแนวทาง ดงน - หลกสตร/หวเรอง ทจะฝกอบรม/พฒนาไมควรก าหนดเปนจ านวนมาก ควรมประมาณ 1 – 2 หลกสตร/ป กเพยงพอ - ชอหลกสตรใหพจารณาทก าหนดไวใน TRM เปนหลก - ใหก าหนดวธการพฒนาไวในแผน IDP ดวย เชน จะใชวธฝกอบรม ดงาน ศกษาหาความรเอง ฯลฯ เปนตน 4. การประเมนผลการฝกอบรม/พฒนา เปนหนาทของผบงคบบญชาตองผลกดนใหมการปฏบตตามแผน IDP และท าการประเมนผลเปนระยะๆ ดงน - ใชวธสอบขอเขยน หากตองการประเมนความร - ใชวธใหลงมอปฏบตงาน หากตองการประเมนทกษะ

14

Training Road Map สายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

1. สมรรถนะทจ าเปนในสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด มดงน 1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) เปนกลมสมรรถนะเชงพฤตกรรมทกรงเทพมหานครไดก าหนดขนส าหรบขาราชการกรงเทพมหานครทกกลมอาชพ ทกระดบ เพอใหเกดคณลกษณะรวมของขาราชการกรงเทพมหานคร ในดานคานยมและพฤตกรรมทพงประสงค ประกอบดวย 5 สมรรถนะ ดงน 1) คณธรรมจรยธรรม (Integrity) 2) การบรการทด (Service mind) 3) การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation) 4) การท างานเปนทม (Teamwork) 5) การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ (Expertise)

15

โดยมรายละเอยดของตวแบบดงน

ชอ (Competency Name) 1. คณธรรมและจรยธรรม

ค าจ ากดความ (Definition) การครองตนและการประพฤตปฏบตตนถกตองตามหลกคณธรรม จรยธรรม มความส านก และรบผดชอบตอตนเอง ต าแหนงหนาท ตลอดจนวชาชพของตน เพอธ ารงรกษาศกดศร แหงอาชพขาราชการ

ระดบ Competency ระดบ 5 อทศตนเพอผดงความยตธรรม

• ธ ารงความถกตอง ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงขององคกรแมในสถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในต าแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต

ระดบ 4 ธ ารงความถกตอง • ธ ารงความถกตอง ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมในสถานการณทอาจสรางความล าบากใจให • ตดสนใจในหนาท ปฏบตราชการดวยความถกตอง โปรงใส เปนธรรมแมผลของการปฏบตอาจสรางศตรหรอกอความไมพงพอใจใหแกผเกยวของ

ระดบ 3 มนในหลกการ • ยดมนในหลกการและจรรยาบรรณของวชาชพ ไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชนสวนตน • เสยสละความสขสบายตลอดจนความพงพอใจสวนตนหรอของครอบครว โดยมงใหภารกจในหนาทสมฤทธผลเปนส าคญ

ระดบ 2 มสจจะเชอถอได • รกษาวาจา มสจจะเชอถอได พดอยางไรท าอยางนน ไมบดเบอนอางขอยกเวนใหตนเอง • มจตส านกและความภาคภมใจในความเปนขาราชการกรงเทพมหานคร อทศแรงกายแรงใจผลกดนใหภารกจหลกของตนและหนวยงานบรรลผลเพอสนบสนน สงเสรมการพฒนากรงเทพมหานคร

ระดบ 1 ซอสตยสจรต • ปฏบตหนาทดวยความโปรงใส ซอสตยสจรต ถกตองทงตามหลกกฎหมาย จรยธรรมและระเบยบวนย • แสดงความคดเหนของตนตามหลกวชาชพอยางเปดเผยตรงไปตรงมา

ชอ (Competency Name) 2. การบรการทด

ค าจ ากดความ (Definition) พฤตกรรมทแสดงถงความตงใจ ความพยายาม ความพรอมในการใหบรการประชาชน และอทศเวลาเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ

ระดบ Competency ระดบ 5 เปนทปรกษาทผรบบรการวางใจ

• เลงเหนผลประโยชนทจะเกดขนกบผรบบรการในระยะยาว และสามารถเปลยนแปลงวธหรอขนตอนการใหบรการ เพอใหผรบบรการไดประโยชนสสด • ปฏบตตนเปนทปรกษาทผรบบรการไววางใจ ตลอดจนมสวนชวยในการตดสนใจของผรบบรการ • สามารถใหความเหนสวนตวทอาจแตกตางไปจากวธการหรอขนตอนทผรบบรการตองการ เพอใหสอดคลองกบความจ าเปน ปญหา โอกาส ฯลฯ เพอเปนประโยชนอยางแทจรงหรอในระยะยาวแกผรบบรการ

ระดบ 4 เขาใจความตองการทแทจรงของผรบบรการ • เขาใจความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ และ/หรอใชเวลาแสวงหาขอมลและท าความเขาใจเกยวกบความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ • ใหค าแนะน าทเปนประโยชน หรอใหบรการดานอน ๆ แกผรบบรการ เพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ

ระดบ 3 ใหบรการทเกนความคาดหวง • ใหบรการทเกนความคาดหวงในระดบทวไป • อทศเวลาใหแกผรบบรการ โดยเฉพาะเมอผรบบรการประสบความยากล าบาก เชน สละเวลาและความพยายามนอกเหนอหนาทในการใหบรการเพอชวยผรบบรการแกปญหา • ใหบรการหรอค าแนะน าทเปนประโยชนตอผบรการแมวาผรบบรการจะไมไดถามถงหรอไมทราบมากอน

ระดบ 2 ใหบรการเพอแกไขปญหาใหกบผบรการ • รบเปนธระแกปญหาหรอหาวธแกไขปญหาทเกดขนแกผรบบรการอยางรวดเรว เตมใจ ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ แมวาตองเสยสละเวลาสวนตน หรอท างานนอกเหนอ ความรบผดชอบ • คอยดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และน าขอขดของใด ๆ ทเกดขน (ถาม) ไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน

ระดบ 1 ใหบรการทเปนมตร และสอสารขอมลการใหบรการอยางมประสทธภาพ • ใหบรการดวยอธยาศยไมตรอนด และสรางความประทบใจแกผรบบรการ • สอสารขอมล ขาวสารตาง ๆ ของการบรการทชดเจนกบผรบบรการตลอดการใหบรการ • แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการด าเนนเรอง หรอขนตอนงานตาง ๆ ทใหบรการอย • ประสานงานภายในหนวยงานและกบหนวยงานทเกยวของเพอใหผรบบรการไดรบบรการทตอเนองและรวดเรว

16

ชอ (Competency Name) 3. การมงผลสมฤทธ ค าจ ากดความ (Definition) ความมงมนในการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธตามมาตรฐานและคณภาพงานทก าหนดและ/

หรอใหเกนจากมาตรฐานทก าหนด

ระดบ Competency

ระดบ 5 มการค านวณผลไดผลเสยโดยชดเจน • ตดสนใจ แยกแยะระดบความส าคญของงานตาง ๆ ในหนาท โดยคดค านวณผลไดผลเสยทจะเกดขนอยางชดเจน (เชน กลาวถงการพจารณาเปรยบเทยบประโยชนท กทม. หรอ ประชาชนจะไดรบเพมขน เมอเทยบกบตนทนหรอรายจายท กทม. ตองเสยไป) • บรหารจดการและทมเทเวลาและทรพยากรเพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทคาดการณไว

ระดบ 4 ก าหนดแผนและปฏบตเพอใหบรรลเปาหมายททาทาย • ก าหนดเปาหมายททาทายและเปนไปไดยากเพอยกระดบผลสมฤทธใหมใหดขนกวา ผลงานเดมอยางเหนไดชด • ลงมอกระท าการพฒนาระบบ ขนตอน วธการ ปฏบตราชการเพอใหบรรลมาตรฐานหรอผลสมฤทธทโดดเดนและแตกตางไมเคยมใครกระท าไดมากอน

ระดบ 3 ปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานใหมประสทธภาพขน • เปลยนแปลงและพฒนาตนเอง ซงอาจรวมถงการท างานไดดขน เรวขน มประสทธภาพ มากขนหรอมการเพมคณภาพของงานทท า • เสนอหรอทดลองวธการหรอขนตอนการท างานแบบใหมทแนนอนเทยงตรงกวาหรอมประสทธภาพมากกวาเพอใหบรรลเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดหรอเปาหมายของหนวยงานทรบผดชอบ • พฒนาหรอปรบเปลยนระบบหรอวธการท างานของหนวยงานเพอใหไดผลสมฤทธทดและมประสทธภาพสงขน

ระดบ 2 สามารถก าหนดมาตรฐานหรอเปาหมายในการปฏบตงานของตนเพอใหผลสมฤทธทดเยยม • หมนตดตามและวดผลการปฏบตงานของตนโดยใชเกณฑทตนก าหนดขนเองโดยไมไดถกผอนบงคบ • ก าหนดเปาหมายหรอขนตอนในการท างานของตนใหสามารถบรรลเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดหรอเปาหมายของหนวยงาน/กองทรบผดชอบ • มความละเอยดรอบคอบเอาใจใสตรวจตราความถกตองของงานหรอขอมลทรบผดชอบเพอใหไดขอมลทมคณภาพ

ระดบ 1 แสดงความมงมนและกระตอรอรนทจะปฏบตราชการไดด • พยายามปฏบตราชการตามหนาทไดดและถกตอง • มความมานะอดทน ขยนหมนเพยร และตรงตอเวลา • มความรบผดชอบในงานทรบผดชอบและสามารถสงงานไดตามก าหนดเวลาอยางถกตอง • แสดงออกวาตองการปฏบตงานใหไดดขนหรอแสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนา เมอประสบพบเหนเหตทกอใหเกดการสญเปลาหรอหยอนประสทธภาพในงาน

17

ชอ (Competency Name) 4. การท างานเปนทม ค าจ ากดความ (Definition) การท างานโดยมพฤตกรรมทสามารถท างานรวมกบผอนได สามารถรบฟงความคดเหนของ

สมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผอน และมความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม

ระดบ Competency

ระดบ 5 รวมพลง สรางความสามคคในทม • สงเสรมความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกนในทม โดยไมค านงความชอบหรอไมชอบสวนตน • ชวยประสานรอยราว หรอคลคลายแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม • ประสานสมพนธ สงเสรมขวญก าลงใจของทมเพอรวมพลงกนในการปฏบตภารกจใหญนอยตาง ๆ ใหบรรลผล

ระดบ 4 ใหก าลงใจซงกนและกน • กลาวชนชมใหก าลงใจเพอนรวมงานไดอยางจรงใจ • แสดงน าใจในเหตวกฤต ใหความชวยเหลอแกเพอนรวมงานทมเหตจ าเปนโดยไมตองใหรองขอ • รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมงานเพอชวยเหลอกนในวาระตาง ๆใหงานส าเรจลลวงเปนประโยชนตอสวนรวม

ระดบ 3 รบฟงความเหนและประสานสมพนธ • รบฟงความเหนของสมาชกในทม เตมใจเรยนรจากผอน รวมถงผใตบงคบบญชาและผรวมงาน • ประมวลความคดเหนตาง ๆ มาใชประกอบการตดสนใจหรอวางแผนรวมกนในทม • ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทมเพอสนบสนนการท างานรวมกนใหมประสทธภาพยงขน

ระดบ 2 ผกมตรและรวมมอ • สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด • เออเฟอเผอแผ ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด • กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรค

ระดบ 1 ปฏบตหนาทในสวนของตนใหส าเรจลลวง • ท างานในสวนทตนไดรบมอบหมายไดส าเรจ สนบสนนการตดสนใจในกลม • รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการด าเนนงานในกลม หรอขอมลอน ๆ ทเปนประโยชนตอการท างานอยางตอเนอง

18

ชอ (Competency Name) 5. การสงสมความเชยวชาญในงานอาชพ

ค าจ ากดความ (Definition) ความขวนขวาย สนใจใฝรเพอพฒนาศกยภาพ ความร ความสามารถของตนในการปฏบตงานราชการ ดวยการศกษาคนควาหาความร พฒนาตนเองอยางตอเนอง อกทงยงรจกพฒนา ปรบปรงประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตาง ๆ เขากบการปฏบตงานใหเกดผลสมฤทธ

ระดบ Competency ระดบ 5 สรางวฒนธรรมแหงการเรยนรเพอการพฒนาในองคกร

• สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกร ดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณ ทเออตอการพฒนา • ใหการสนบสนน ชมเชย เมอมผแสดงออกถงความตงใจทจะพฒนาความเชยวชาญในงาน • มวสยทศนในการเลงเหนประโยชนของเทคโนโลย องคความร หรอวทยาการใหม ๆ ตอการปฏบตงานในอนาคต และสนบสนนสงเสรมใหมการน ามาประยกตใชในหนวยงานอยางตอเนอง

ระดบ 4 รกษาและประยกตความรความเชยวชาญทงเชงลกและเชงกวางอยางตอเนองและสม าเสมอ • มความรความเชยวชาญแบบสหวทยาการ และสามารถน าความรไปปรบใชใหปฏบตไดจรง • สามารถน าความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศนเพอการปฏบตงานในอนาคต • ขวนขวายหาความรทเกยวของกบงานทงเชงลกและเชงกวางอยางตอเนอง

ระดบ 3 น าความร วทยากร หรอเทคโนโลยใหมๆ ทไดศกษามาปรบใชกบการท างาน • เขาใจประเดนหลก ๆ นยส าคญ และผลกระทบของวทยาการตาง ๆ อยางลกซง • สามารถน าวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหม ๆ มาประยกตใชในการปฏบตงานได • สงสมความรใหม ๆ อยเสมอและเลงเหนประโยชน ความส าคญขององคความรใหม ๆ ทจะสงผลกระทบตองานของตนในอนาคต

ระดบ 2 รอบรเทาทนเหตการณและเทคโนโลยใหม ๆ อยเสมอ • รอบรเทาทนเทคโนโลยหรอองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตนและทเกยวของ หรออาจมผลกระทบตอการปฏบตหนาทของตน • ตดตามแนวโนมวทยาการททนสมย และเทคโนโลยทเกยวของกบงานอยางตอเนอง

ระดบ 1 มความสนใจใฝรในสาขาอาชพของตน • กระตอรอรนในการศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหม ๆ ในสาขาอาชพของตน • หมนทดลองวธการท างานแบบใหมเพอพฒนาประสทธภาพและความรความสามารถของตนใหดยงขน • ตดตามเทคโนโลยองคความรใหม ๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจากแหลงตาง ๆ ทจะเปนประโยชนตอการปฏบตราชการ

19

1.2 ทกษะพนฐาน (Skill) กรงเทพมหานครไดก าหนดสมรรถนะดานทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานส าหรบขาราชการกรงเทพมหานครทกกลมอาชพ ทกระดบ ดงน 1) ความสามารถในการใชคอมพวเตอร 2) ความสามารถดานภาษาองกฤษ 3) ทกษะการบรหารจดการฐานขอมล โดยมรายละเอยดของตวแบบดงน

ชอ (Competency Name) 1. ความสามารถในการใชคอมพวเตอร

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการใชคอมพวเตอรอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 5 มความสามารถในระดบ 4 และสามารถชวยชแนะหรอซอมแซมงานทใช

โปรแกรมคอมพวเตอรใหแกผรวมงานทประสบปญหาได

ระดบ 4 มความสามารถในระดบ 3 และมความรในโปรแกรมใหม ๆ ทเกยวของในงาน สามารถน ามาประยกตใชประโยชนในงานไดด

ระดบ 3 มความสามารถในระดบ 2 และสามารถใชในโปรแกรมคอมพวเตอรตาง ๆ ทจ าเปนในการปฏบตงานได

ระดบ 2 มความสามารถในระดบ 1 และสามารถใชโปรกแกรมคอมพวเตอรขนพนฐานได

ระดบ 1 สามารถบนทกขอมลเขาเครองคอมพวเตอรตามทคมอการใชระบไวอยางมประสทธภาพ

20

ชอ (Competency Name) 2. ความสามารถดานภาษาองกฤษ

ค าจ ากดความ (Definition) ความสามารถในการน าภาษาองกฤษมาใชงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 มความสามารถในระดบท 4 และมความเชยวชาญในการใชภาษาองกฤษอยาง

ลกซงใกลเคยงกบเจาของภาษา สามารถประยกตใชโวหารทกรปแบบไดอยางคลองแคลวและสละสลวยถกตอง อกทงมความเชยวชาญศพทเฉพาะดานสาขาวชาของตนอยางลกซง

ระดบ 4 มความสามารถในระดบท 3 และเขาใจส านวนภาษาองกฤษในรปแบบตาง ๆ สามารถประยกตใชในงานไดอยางถกตองทงในเชงไวยากรณ เชงเนอหา และนยแฝง

ระดบ 3 มความสามารถในระดบ 2 และสามารถใชภาษาองกฤษเพอการตดตอสอสารในงานไดโดยถกหลกไวยากรณ และมประสทธภาพไดเนอหาสาระชดเจนครบถวนตามทประสงค

ระดบ 2 มความสามารถในระดบ 1 และสามารถพด เขยน อานและฟงภาษาองกฤษ และท าความเขาใจสาระส าคญของเนอหาตาง ๆ ได

ระดบ 1 สามารถพด เขยนและอานภาษาองกฤษในระดบเบองตนและสอสารใหเขาใจได

21

1.3 สมรรถนะประจ ากลมงาน (Functional Competency) เปนสมรรถนะทก าหนดขนส าหรบกลมงานเพอสนบสนนใหขาราชการแสดงพฤตกรรมทเหมาะสมในการปฏบตงาน และเปนการสงเสรม พฒนาใหขาราชการปฏบตงานตามหนาทรบผดชอบไดดยงขน สมรรถนะประจ ากลมงานสงแวดลอม ประกอบดวย 1) ศลปะ/เทคนคในการสอสารจงใจ 2) การจดการสงแวดลอม 3) คดสรางสรรค

ชอ (Competency Name) 3. ทกษะการบรหารจดการฐานขอมล

ค าจ ากดความ (Definition) ทกษะในการบรหารจดการฐานขอมลตลอดจนวเคราะหขอมลเพอประโยชนในงาน

ระดบ Competency ระดบ 5 มทกษะในระดบ 4 และสามารถออกแบบ หรอประยกตใชแบบจ าลอง

(Model) ตาง ๆ มาใชในการวเคราะหบรหารจดการ และใชประโยชนจากฐานขอมลได

ระดบ 4 มทกษะในระดบ 3 และสามารถชประเดน เสนอทางออกในเชงกลยทธของเรองตาง ๆ ทวเคราะหอย โดยอางองผลจากการวเคราะหขอมล

ระดบ 3 มทกษะในระดบ 2 และสามารถสรปผลการวเคราะห น าเสนอทางเลอก ขอดขอเสย ฯลฯ โดยอางองขอมลทมอย

ระดบ 2 มทกษะในระดบ 1 และสามารถก าหนดการวเคราะหและแสดงผลขอมลในรปแบบตาง ๆ เชน กราฟ รายงาน ฯลฯ ได

ระดบ 1 มทกษะสามารถเกบรวบรวมขอมลของหนวยงานไดอยางเปนระบบ และเปนปจจบนอยเสมอ สะดวกแกการคนหาของผทตองการใชขอมล

22

ชอ (Competency Name) 1. ศลปะ/เทคนคในการสอสารจงใจ ค าจ ากดความ (Definition) สามารถใชวธการสอสารประชาสมพนธตางๆ เพอโนมนาวจงใจใหผทเกยวของ

เขามามสวนรวมในงานสงแวดลอม รวมทงสามารถตดตอประสานความชวยเหลอจากหนวยงานทงภายในและภายนอกไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 5 สามารถเชอมโยงกลยทธการสอสารประชาสมพนธของหนวยงานการจดการ

สงแวดลอมใหสอดคลองกบเปาประสงคทางยทธศาสตรขององคกรไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 4 สามารถคดรเรมวธและชองทางใหมๆ ในการเพมประสทธภาพทางดานการสอสารประชาสมพนธทสงผลตอการจดการสงแวดลอม

ระดบ 3 สามารถเปนแบบอยางทด และใหค าปรกษาแนะน าแกผอนในการโนมนาวจงใจในการจดการดานสงแวดลอม

ระดบ 2 สามารถประยกตใชวธการสอสารจงใจในการจดการสงแวดลอมใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย และประสานขอความชวยเหลอจากหนวยงานทงภายในและภายนอกไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 1 สามารถใชวธการสอสารและประชาสมพนธ เพอโนมนาวจงใจผทเกยวของในงานสงแวดลอมไดอยางถกตอง ภายใตการปรกษา แนะน า ดแลจากผบงคบบญชา

ชอ (Competency Name) 2. การจดการสงแวดลอม ค าจ ากดความ (Definition) มความร ความเขาใจและสามารถปฏบตงานในขอบเขตการจดการสงแวดลอมได

อยางถกตองเรยบรอยมคณภาพสอดคลองตามระเบยบ ขอบงคบดานสงแวดลอม รวมทงแสดงออกถงการเปนผมจตส านกทดในความรบผดชอบตอสงแวดลอม

ระดบ Competency ระดบ 5 สามารถผลกดนนโยบายดานสงแวดลอมและเชอมโยงผลการปฏบตงานดาน

สงแวดลอมใหสอดคลองประสานไดตามเปาประสงคทางยทธศาสตรขององคกร ระดบ 4 สามารถแสดงพฤตกรรมเปนแบบอยางทดในการปฏบตงานดานสงแวดลอม

รวมทงสามารถควบคมตนเองภายใตสภาวะกดดนจากสถานการณทเกดขนในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 3 สามารถคดวเคราะหและด าเนนการปองกนปญหาความเสยงทจะเกดขนในกระบวนการจดการดานสงแวดลอมไดอยางเหมาะสม ภายใตสภาวะความกดดนจากสถานการณทเกดขนในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 2 สามารถปฏบตงานในขอบเขตการจดการสงแวดลอมไดอยางถกตอง เรยบรอยมคณภาพ และแสดงออกถงการเปนผมจตส านกทดในความรบผดชอบตอสงแวดลอมดวยตนเอง

ระดบ 1 มความร ความเขาใจและสามารถปฏบตงานในขอบเขตการจดการสงแวดลอมไดอยางถกตอง เรยบรอยมคณภาพ สอดคลองตามระเบยบ ขอบงคบดานสงแวดลอมภายใตการชวยเหลอ ก ากบดแลจากผบงคบบญชา

23

1.4 ความรและทกษะทจ าเปนในงาน (Knowledge and Skill) ประกอบดวย1 1) ความรทจ าเปนในงาน 2) ความรเรองกฎหมายและกฎระเบยบราชการ 3) ความรเรองสถานการณภายนอก

2. การจดท าเสนทางการพฒนาตามสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

2.1 การหาสมรรถนะประจ ากลมงาน/สายงาน (Functional Competency : FC) 2.1.1 การระบหนาทความรบผดชอบหลก (Key Result Area : KRA)

การระบหนาทความรบผดชอบหลกของต าแหนงงานและก าหนดความรและ ทกษะ (Knowledge and Skill) ทจ าเปนตองใชเพอใหเกดผลส าเรจของงาน มขอควรระวง ดงน

1) ความร ทกษะ จะมกตวกไดตามความจ าเปน แตไมควรมากเกนไป 2) งานฝาก หรองานทไดรบมอบหมายพเศษ (special assignment) ไมควรใสใน

หนาทงานหลก (KRA) 3) หนาทงานหลกของต าแหนงงานไมใชหนาทงานหลกของบคคลผด ารงต าแหนง

1 ส านกงาน ก.ก. ยงไมไดก าหนดค าจ ากดความ สถาบนพฒนาขาราชการกรงเทพมหานครน ามาวเคราะหเพอก าหนดขอบเขตในการจดท า

เสนทางการพฒนาตามสายงานอาชพ (Training Roadmap : TRM) ตามสมรรถนะแตละเรองโดยดรายละเอยดไดจากหวขอท 2

ชอ (Competency Name) 3. คดสรางสรรค

ค าจ ากดความ (Definition) แสดงออกถงความมงมนใฝร ศกษาพฒนาตนเองอยางตอเนอง และสามารถคดรเรมสงใหมๆ ทน ามาประยกตใชในการจดการสงแวดลอมไดอยางถกตองเหมาะสม รวมทงสามารถยดหยน ปรบตวใหสอดคลองกบสถานการณในงานสงแวดลอมไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 5 สามารถรเรมและเชอมโยงแนวทางใหมๆ ในการปฏบตงานสงแวดลอมให

ตอบสนองตรงตามเปาประสงคทางยทธศาสตรขององคกร

ระดบ 4 สามารถออกแบบน าเสนอโครงการใหมๆ ทน ามาใชในการจดการสงแวดลอมโดยใหสอดคลองและปรบไดกบสถานการณในงานไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ 3 สามารถชน าและเปนแบบอยางทดในการกระตนใหผทเกยวของในหนวยงานไดเรยนร และรเรมเพอพฒนางานการจดการสงแวดลอมใหมประสทธภาพ

ระดบ 2 สามารถคดรเรมแนวทางใหมๆ และน ามาประยกตใชในการปฏบตงานทางดานการจดการสงแวดลอมไดเหมาะสมกบสถานการณทเกดขน

ระดบ 1 มงมนศกษาเรยนรขอมลตางๆ ในการจดการสงแวดลอมทเกยวของกบการปฏบตงานของตนอยางตอเนอง

24

การก าหนด Knowledge and Skill สายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

หนาทหลก (Key Result Area) Knowledge Skill/Attribute

1. การใหบรการดานการรกษาความ สะอาด 2. การวางแผน ควบคม ก ากบการปฏบต งานของเจาหนาท 3. สงเสรมใหประชาชนเกดจตส านกใน การรกษาความสะอาด - ใหความร ค าแนะน า สรางการม สวนรวม - ท าความเขาใจกบประชาชน 4. การแกไขปญหาขอขดของของ ประชาชน - ขอรองเรยน - เหตร าคาญ 5. การบรหารจดการดานสงแวดลอม (ฝนละออง ตนไม คคลอง) 6. ปฏบตงานตามนโยบายผบรหารและ สนบสนนหนวยงานอน

- ความรและทกษะในการบงคบใช กฎหมายทเกยวของกบงานรกษา ความสะอาด - ความรและทกษะเกยวกบเทคโนโลย การจดการมลฝอยและสงปฏกล - ความรและทกษะในการปกครอง บงคบบญชา - ความรเกยวกบผงเมองรวม พนท ประชากร และวฒนธรรมในพนท รบผดชอบ - ความรเกยวกบพนธไมและการ บ ารงรกษา - ความรและทกษะในการบรหาร จดการดานการรกษาความสะอาด - ความรและทกษะในการจดท า แผนงาน - ความรและทกษะในการสรางการม สวนรวมและเครอขาย

- ทกษะการแกไขปญหาและ ตดสนใจ

25

2.1.2 ก าหนดสมรรถนะทจะท าใหเกดผลส าเรจของงาน เมอไดความรและทกษะทจ าเปนในงานแลวน ามาพจารณาหาเรองทซ ากนแลวตดออก จากนนจดล าดบความส าคญตามผลทมตอ KRA แลวน ามาสรปเปนสมรรถนะทจ าเปนในงาน โดยมขอควรระวงดงน 1) แตละต าแหนงหรอกลมงาน จะม KRA เปลยนตามชวงเวลา ดงนนสมรรถนะจงสามารถปรบเปลยนได 2) แตละต าแหนงงาน/กลมงานจะมสมรรถนะทส าคญ คอ เปน Critical Functional Competency (FC) ของต าแหนงงานนนเสมอ พยายามคนหาใหพบ เชน เจาหนาททปฏบตงานดานเงนเดอน หากมสมรรถนะทส าคญ คอ มความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายภาษเงนไดบคคลธรรมดาอยางถองแทกจะท าใหงานไมมขอผดพลาด 3) FC ทจะท าใหคนพฒนา ตองเปน FC ของคนเกงและคนด 4) อยาน าหนาทงานมาเปน FC เชน เจาหนาททปฏบตงานดานเงนเดอน มหนาทส าคญ คอ ค านวณและจายเงนเดอนใหถกตอง ดงนน FC ทส าคญคอความรดานกฎหมาย ภาษ ระเบยบ การเงน การบญช ฯลฯ ไมใชก าหนด FC วาตองมความสามารถในการจดท าเงนเดอน ซงเปนหนาทงานอยแลว

สรปสมรรถนะดานความรและทกษะ ประจ าสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

ชอสมรรถนะ (Competency)

Knowledge Skill/Attribute

1. ความรและทกษะในการบงคบใชกฎหมายทเกยวของกบงานรกษา ความสะอาด 2. ความรและทกษะเกยวกบเทคโนโลยการจดการมลฝอยและสงปฏกล 3. ความรและทกษะในการปกครองบงคบบญชา 4. ความรเกยวกบผงเมองรวม พนท ประชากร และวฒนธรรมในพนท รบผดชอบ 5. ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา 6. ความรและทกษะในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด 7. ความรและทกษะในการจดท าแผนงาน 8. ความรและทกษะในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย 9. ความรและทกษะเกยวกบแผนบรหารราชการกรงเทพมหานครและ การจดท าแผนปฏบตราชการประจ าป

10. ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา

26

2.2 การเขยนค าจ ากดความและระดบของสมรรถนะ (Competency Profile) 2.2.1 หลกการเขยนค าจ ากดความและวธการก าหนดระดบของสมรรถนะ มดงน

1) What คอ มความร ทกษะเรองอะไร เชน กฎหมายแรงงาน กฎหมายคมครองฯ กฎหมายแรงงานสมพนธ กฎหมายประกนสงคม ฯลฯ 2) How/Why สามารถน าความรมาใชอยางไร เชน แปลความตวบท วเคราะหเจตนารมณ วเคราะหผลกระทบ 3) Results หมายถง ผลทไดคออะไร เชน เสนอทางเลอก ใหค าแนะน า ถายทอด

การก าหนดระดบของสมรรถนะม 3 วธ คอ วธท 1 - Unscale เปนการบอกค าจ ากดความแบบกวางๆ ไมมระดบ

วธท 2 - Expertise เปนการก าหนดระดบตามความเชยวชาญ วธท 3 - Hierarchy เปนการก าหนดตามโครงสรางองคกร

2.2.2 แนวการเขยน Competency Level 1) ชอ Competency ควรเปน “ค านาม” เชน การ / ความ / ทกษะ 2) ค าอธบายในแตละระดบ ควรจดท าระดบต าสด และสงสดกอนแลวจงจดท าในระดบ

ถด ๆ ไปหวเรองทเปนความหมายโดยรวม (Anchor) ควรจดท า Anchor ในแตละระดบกอน แลวจงเขยนค าอธบายระดบโดยระบตวอยางพฤตกรรม

3) พฤตกรรมในแตละระดบ ควรขนตนดวย “ค ากรยา” เชน ปฏบต ร เขาใจ สอน น าเสนอ ฯลฯ 4) ในแตละระดบ ไมมขอก าหนดวาควรมกพฤตกรรม โดยทวไปจะม 3 – 5 พฤตกรรม

ในกรณท FC นนเปนนามธรรม เปนจรรยาบรรณ หรออดมการณขององคกร ซงประนประนอมไมไดไมจ าเปนตองก าหนดระดบ เพยงแตเขยนเปนความจ าเปนทจะตองม FC น หรอไมจ าเปนไว (Requirement หรอ Non Requirement) ระดบของความสามารถในการรบร (Cognitive Domains) จะชวยในการพจารณาจดระดบพฤตกรรมตามสมรรถนะไดอยางชดเจน โดยทวไปก าหนดระดบ ดงน

ระดบ 1 Knowledge ร เขาใจ ท าไดในเบองตน ระดบ 2 Comprehension เขาใจลกซง จบหลกการ สรปประเดนส าคญได ระดบ 3 Application ประยกตใชได ระดบ 4 Analysis & Synthesis วเคราะห สงเคราะห มองเหนทางเลอกตาง ๆ ระดบ 5 Evaluation ประเมนคณคา ประเมนทางเลอก จดท านโยบายเชงปองกน

สวน FC ทว ๆ ไป สามารถก าหนดกระดบกได ในองคกรขนาดใหญทมคนมาก มกนยมจดเปน 5 ระดบ ส าหรบองคกรขนาดเลกอาจม 3 ระดบกได ทงน มขอควรพจารณา คอ

- 3 ระดบ เขยนงาย ประเมนยาก - 5 ระดบ เขยนยาก ประเมนงาย - ไมก าหนดระดบ ตองสรางเกณฑ การประเมน

ค าจ ากดความและระดบ Competency

27

ชอ (Competency Name) 1. ความรและทกษะในการบงคบใชกฎหมายทเกยวของกบงานรกษา- ความสะอาด

ค าจ ากดความ (Definition) ความร ความเขาใจ และทกษะในการน ากฎหมายทเกยวกบภารกจงานดานการบรการรกษาความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอย เชน พ .ร.บ.การรกษาความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอยของบานเมอง พ.ศ.2535 และ พ.ร.บ.การสาธารณสข พ.ศ.2535 และกฎหมายอน ๆ ทเกยวของ มาประยกตใชไดถกตอง เหมาะสมอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ระดบ Competency

ระดบ 4 เสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาขอกฎหมายดานการรกษาความสะอาด สามารถใหขอเสนอแนะ หรอแนวทางเพอการปรบปรงและพฒนาขอกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาด

ระดบ 3 ถายทอดความรและใหค าปรกษาดานกฎหมาย สามารถถายทอดความรและใหค าปรกษาดานกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาดแกเจาหนาทผปฏบตงานและประชาชนได

ระดบ 2 การน ากฎหมายไปใชในการปฏบตงาน สามารถน ากฎหมายไปบงคบใชกบประชาชน และแกไขปญหาในการปฏบตงานได สามารถใหการแนะน าประชาชนใหปฏบตไดอยางถกตองตามกฎหมาย

ระดบ 1 มความรความเขาใจในกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาด สามารถอธบายกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาดได เชน พ.ร.บ.การรกษาความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอยของบานเมอง พ .ศ.2535 พ.ร.บ.การสาธารณสข พ.ศ.2535 เปนตน

28

ชอ (Competency Name) 2. ความรและทกษะเกยวกบเทคโนโลยการจดการมลฝอยและสงปฏกล

ค าจ ากดความ (Definition) มความร ความเขาใจเกยวกบความหมาย ประเภท ชนด เทคโนโลย และกระบวนการจดการมลฝอยและสงปฏกล โดยสามารถแยกแยะประเภท คณลกษณะ รวมทงการก าจดไดอยางถกตองตามหลกวชาการ สามารถถายทอด ใหค าแนะน า ตลอดจนพฒนากระบวนการจดการมลฝอยและสงปฏกลใหเกดประสทธภาพ

ระดบ Competency

ระดบ 5 สามารถก าหนดยทธศาสตรในการบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกลไดอยางมประสทธภาพ เลอกใชกลยทธและเทคโนโลยทเหมาะสมในการบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกล สงเสรม และสนบสนนการด าเนนงานตามยทธศาสตรใหบรรลตามเปาหมายทก าหนด

ระดบ 4 สงเคราะหขอมลเชงบรณาการเพอพฒนา ออกแบบ วางแผนภาพรวมดานการจดการมลฝอยและสงปฏกล สามารถวเคราะห ออกแบบ วจย และพฒนางานดานการบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกลได สามารถใหการเสนอแนะแผนงาน วธการ เทคโนโลยทเหมาะสมเพอพฒนาและปรบปรงระบบบรหารจดการมลฝอย

ระดบ 3 สามารถใหค าปรกษา แนะน า และถายทอดเทคโนโลย ใหค าปรกษา แนะน า แกไขปญหาในการคดแยกมลฝอยและสงปฏกล สามารถถายทอดความรการใชเทคโนโลยในการบรหารจดการมลฝอยใหกบเจาหนาทหรอผเกยวของ

ระดบ 2 ความสามารถในการเลอกใชเทคโนโลยใหเหมาะสมกบประเภทของมลฝอยและสงปฏกล สามารถแยกประเภท จดเกบ เพอน าไปใชประโยชนและท าลายไดอยางถกวธ สามารถเลอกใชเทคโนโลยใหเหมาะสมกบการจดการมลฝอยและสงปฏกล

ระดบ 1 มความร ความเขาใจเกยวกบเทคโนโลยและกระบวนการจดการมลฝอยและสงปฏกล สามารถอธบายความหมาย ประเภท ชนด และกระบวนการจดการมลฝอยและสงปฏกลได สามารถระบเทคโนโลยทจะน ามาใชในการบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกลได

29

ชอ (Competency Name) 3. ความรและทกษะในการปกครองบงคบบญชา

ค าจ ากดความ (Definition) มความรและทกษะในการบรหารงาน โดยสามารถวางแผน ควบคม ตรวจสอบและประเมนผลการปฏบตงานของผใตบงคบบญชาได ตลอดจนเปนผน าและตนแบบทดโดยยดหลกธรรมาภบาลจรรยาบรรณจรรยาบรรณขาราชการเพอใหการปกครองบงคบบญชาเปนทนาเชอถอและยอมรบของผใตบงคบบญชา

ระดบ Competency

ระดบ 5 เปนแบบอยางทดของผใตบงคบบญชา รบฟงความคดเหนของผอนและสรางความเขาใจในเปาหมายขององคกรได สงเสรม เรยนร ทกษะภาวะผน า เปนแบบอยางการเปนผบงคบบญชาทยดหลกธรรมาภบาลและจรรยาบรรณขาราชการ

ระดบ 4 พฒนาหลกการปกครองใหเปนทยอมรบ สามารถก าหนดกฎเกณฑในการประเมนการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา สรางแรงจงใจใหผใตบงคบบญชาปฏบตงานไดอยางเตมศกยภาพ มคณธรรม จรยธรรม และเปนธรรมตามหลกธรรมาภบาล

ระดบ 3 เปนผน าหนวยงานได สามารถใหค าปรกษา แนะน าและแกไขปญหาในการปกครองบงคบบญชาได ถายทอดแนวคด ประสบการณในเรองหลกการปกครองและบงคบบญชา

ระดบ 2 เปนผน าทมงานได สามารถควบคม ก ากบ ดแลผใตบงคบบญชาใหอยในระเบยบวนยทดโดยใชหลกจตวทยา สามารถสงการไดอยางชดเจน ถกตอง รวดเรว เพอใหงานบรรลวตถประสงค

ระดบ 1 มความรเบองตนเกยวกบหลกการปกครองและการบงคบบญชา มความรในการบรหารงานและการปกครองบงคบบญชา รวมกจกรรมการปฏบตงานกบผใตบงคบบญชา สอสารและมอบหมายงานไดอยางเหมาะสม

30

ชอ (Competency Name) 4.ความรเกยวกบผงเมองรวม พนท ประชากร และวฒนธรรมในพนทรบผดชอบ

ค าจ ากดความ (Definition) มความรเกยวกบสภาพพนท จ านวนประชาชน วฒนธรรมและขนบธรรมเนยมประเพณรวมทงสามารถน าความรดงกลาวมาใชในการวางแผนบรหารบคลากร แผนการปฏบตงานใหสอดคลองกบยทธศาสตรกรงเทพมหานคร ตลอดจนสามารถประเมนคาดการณฝงเมองในอนาคตเพอเตรยมวางแผนในระยาว

ระดบ Competency

ระดบ 3 ถายทอดความรเกยวกบผงเมอง สงคม และวฒนธรรม สามารถแนะน าการวางแผนการปฏบตงาน โดยยดหลกการวางผงเมอง สงคม และวฒนธรรม สามารถประเมนคาดการณผงเมองรวมในอนาคตเพอเตรยมการวางแผนในระยะยาวใหสอดคลองกบยทธศาสตรกรงเทพมหานครได

ระดบ 2 วางแผนการปฏบตงานตามสภาพผงเมอง สงคม และ วฒนธรรม สามารถวางแผน ควบคม ตรวจสอบการปฏบตงานดานรกษาความสะอาด สามารถใหการบรการดานรกษาความสะอาดไดเหมาะสมตามสภาพผงเมอง สงคม วฒนธรรม

ระดบ 1 มความรพนฐานทางดานผงเมอง สงคม และ วฒนธรรม มความรเบองตนเกยวกบสภาพพนทจ านวนประชากร วฒนธรรม และขนบธรรมเนยมประเพณของพนทปฏบตงาน มความรและเขาถงขอมลทะเบยนราษฎร มความรและความเขาใจในขอมล GIS เพอใชวางแผนในการปฏบตงานดานการรกษาความสะอาด

31

ชอ (Competency Name) 5. ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา

ค าจ ากดความ (Definition) มความรเกยวกบชนดพนธไม การตกแตง จดสวนและการบ ารงรกษาตนไมใหเจรญเตบโตสวยงาม โดยสามารถวางแผน ออกแบบ ปรบปรงภมทศน และใหค าแนะน า ปรกษาดานวชาการได

ระดบ Competency

ระดบ 3 ใหค าปรกษา ขอเสนอแนะในการพฒนางานดานการปลกและบ ารงรกษาตนไม เสนอแนวทางการจดท าแผนหรอโครงการเพมพนทสเขยว สามารถใหค าแนะน า ปรกษาในเรองการดแลบ ารงรกษาตนไมและการปรบปรงภมทศนแกหนวยงานตางๆ ทรองขอได

ระดบ 2 สามารถวางแผน ออกแบบ และคดเลอกพนธไมทเหมาะสมกบสภาพพนทและภมทศน สามารถคดเลอกพนธไมไดเหมาะสมกบสภาพพนทและภมทศน สามารถจดท าแผนหรอโครงการตกแตง ออกแบบ จดสวน และปรบปรงภมทศนได สามารถวางแผนจดการพนทสเขยวใหสอดคลองตามนโยบายผบรหาร สามารถประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ

ระดบ 1 มความรเกยวกบพนธไม และการบ ารงรกษา สามารถอธบายชนดของพนธไมตางๆ ได รวธการบ ารงรกษาพนธไมตางๆ

32

ชอ (Competency Name) 6. ความรและทกษะในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

ค าจ ากดความ (Definition) มความร ความเขาใจ ในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด โดยสามารถใหค าปรกษา แนะน า ตดสนใจ แกไขปญหา วเคราะห วางแผน ตดตาม ประเมนผล และก าหนดยทธศาสตรไดอยางมประสทธภาพ

ระดบ Competency ระดบ 5 ก าหนดยทธศาสตรในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

คดคน ก าหนดวธการและรปแบบในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

ระดบ 4 สามารถวางแผนดานการบรหาร ซงประกอบดวยกลยทธ กลวธ งบประมาณ และอตราก าลงในภาพรวมได พฒนาปรบปรง แผนงานดานการรกษาความสะอาดใหสอดคลองกบสถานการณปจจบน เสนอแนะวธการปรบปรงแนวทางการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

ระดบ 3 ใหค าปรกษา แนะน า ตดสนใจในการแกไขปญหาดานการรกษาความสะอาด สามารถประมวลขอมลและน าไปใชในการแกไขปญหาในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด สามามารถใหค าปรกษา แนะน า ตดสนใจ ในการแกไขปญหารกษาความสะอาดได

ระดบ 2 สามารถน าความร และทกษะในการบรหารงานมาใชในงานรกษาความสะอาด สามารถบรหารงานดานการดแลรกษาความสะอาดของพนทได รวบรวมและจดเกบขอมลทเกยวของกบการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

ระดบ 1 มความร ความเขาใจในหลกการบรหารงาน มความรเกยวกบหลกการบรหาร (4 M) เพอใชเปนแนวทางในการบรหารงาน มความรเกยวกบภารกจงานดานการรกษาความสะอาดและสถานการณสงแวดลอม

33

ชอ (Competency Name) 7. ความรและทกษะในการจดท าแผนงาน

ค าจ ากดความ (Definition) มความร ความเขาใจในการจดท าแผนงาน เทคนคการวเคราะห เชน SWOT Analysis การตดตามและประเมนผล เพอจดท าแผนงานใหสอดคลองกบนโยบายผบรหาร

ระดบ Competency ระดบ 4 ก าหนดยทธศาสตรและเชอมโยงแผนงานเพอใหเกดการบรณาการแผนได

สามารถเชอมโยงแผนงานเพอใหเกดการบรณาการในภาพรวม สามารถชใหเหนจดออน ผลลพธ และผลกระทบทจะเกดขนได

ระดบ 3 มทกษะในการจดท าแผนงานได แปลงนโยบาย/วสยทศนองคกรไปเปนแผนด าเนนงานได น าขอมลจากการวเคราะหมาใชอธบาย หาทางเลอก หรอจดท าขอสรปประเดนปญหาได จดท าทางเลอกของแผนด าเนนงาน ขอดขอเสย งบประมาณและการใชทรพยากรได

ระดบ 2 ใชเครองมอในการจดท าแผนงานได วเคราะหขอมลโดยใชวธการทางสถตได ใชเครองมอการจดท าแผนได เชน SWOT Analysis , Goal Setting , KPI เปนตน

ระดบ 1 มความร ความเขาใจเกยวกบการจดท าแผนงาน รและเขาใจในนโยบาย วสยทศนองคกร ยทธศาสตรบรหารราชการ และแนวคด วธการ เครองมอการจดท าแผนงาน สามารถอธบายขนตอนและเครองมอทใชในการจดท าแผนงาน เชน SWOT Analysis การตดตาม ประเมนผลได สามารถรวบรวมและจดท าขอมลเพอการวเคราะหได

34

ชอ (Competency Name) 8. ความรและทกษะในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย

ค าจ ากดความ (Definition) มความรความเขาใจในหลกการ แนวคด ทฤษฏทเกยวของกบการสรางการมสวนรวม เชน หลกจตวทยา หลกการสอสาร หลกการสรางแรงจงใจ และมทกษะในการสรางการมสวนรวมของทกภาคสวนเพอสรางเครอขายการมสวนรวมของประชาชนได

ระดบ Competency

ระดบ 4 ก าหนดกลยทธในการมสวนรวมและเครอขาย ก าหนดนโยบายการปฏบตงานในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย บรหารเครอขายใหยงยนและมประสทธภาพ

ระดบ 3 พฒนาการมสวนรวมและเครอขาย เสรมแรงทมงาน (Empower) ได วางแผนจดกจกรรมการมสวนรวม ในระยะยาว เพอใหชมชนเกดความเขมแขงอยางยงยน สามารถถายทอดเทคนค วธการ และใหค าปรกษาในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย

ระดบ 2 สรางการมสวนรวมและเครอขายดานการรกษาความสะอาด สามารถวเคราะหและสรปประเดนความตองการรวมกนของผทเกยวของ สามารถจดกจกรรมสงเสรมและสรางแรงจงใจเพอใหเกดการมสวนรวม สามารถแกไขปญหาดานการมสวนรวมทเปนอปสรรคตอการปฏบตงาน

ระดบ 1 มความรความเขาใจในหลกการมสวนรวม มความร ความเขาใจเกยวกบหลกจตวทยา หลกการสอสาร หลกการสรางแรงจงใจ และกระบวนการสรางการมสวนรวม เขาใจขอมลพนฐานของผมสวนรวมหรอภาคเครอขาย

35

2.3 การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping)

การก าหนดระดบสมรรถนะทคาดหวง (Job-Competency Mapping) ของ Functional Competency แตละเรองในแตละต าแหนงงาน ควรก าหนดใหสงกวาขนธรรมดา เพอใหเกดการพฒนาแตไมควรก าหนดสงเกนไปจนไมมทางเปนไปได และก าหนดใหสอดคลองกนในต าแหนงงาน /กลมงานทอยในระดบเดยวกน

ชอ (Competency Name) 9. ทกษะการแกไขปญหาและตดสนใจ

ค าจ ากดความ (Definition) มความสามารถในการตดสนใจแกไขปญหาเฉพาะหนา ดานการจดการมลฝอยและสงปฏกล ดานการแกไขปญหาความเดอดรอน และเหตการณทอาจจะเกดผลกระทบตอประชาชน

ระดบ Competency

ระดบ 4 ก าหนดยทธศาสตรการตดสนใจแกไขปญหาได ก าหนดยทธศาสตรการปองกน การแกไขและควบคมปญหาทอาจเกดขนในอนาคต ปรบปรงและพฒนาแผนงานใหทนสมย เหมาะสมกบสถานการณปจจบนอยางตอเนอง มความคดรเรมในการน าเครองมอ และเทคโนโลยททนสมยมาใชในการตดสนใจแกไขปญหา

ระดบ 3 สามารถวเคราะหและคาดการณปญหาได วเคราะหปญหา และคาดการณปญหาทอาจเกดขนในอนาคตได ใหค าปรกษา แนะน าแนวทางการแกไขปญหาใหกบผใตบงคบบญชาได

ระดบ 2 สามารถแกไขปญหาและตดสนใจได รวบรวม วเคราะหขอมล เพอตดสนใจแกไขปญหา ก าหนดทางเลอกเพอใชในการแกไขปญหาและตดสนใจ ตดสนใจเลอกแนวทางในการแกไขปญหาทเหมาะสม

ระดบ 1 มความร ความเขาใจ และรวธการแกไขปญหา รสาเหต สภาพพนท ประเพณ วฒนธรรมทองถน และวธการแกไขปญหาเบองตน มความรอบคอบในการปฏบตงานเพอปองกนปญหาทอาจจะเกดขน

36

Job - Competency Mapping สายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

ระดบ

สมรรถนะประจ ากลมงานสงแวดลอม (Functional Competency)

ความรและทกษะทจ าเปนในงาน

1. ศล

ปะ/เท

คนคใ

นการ

สอสา

รจงใ

จ

2. กา

รจดก

ารสง

แวดล

อม

3. คด

สราง

สรรค

1. คว

ามรแ

ละทก

ษะใน

การบ

งคบใ

ชกฎห

มายท

เกยว

ของก

บงาน

รกษา

ความ

สะอา

ด

2. คว

ามรแ

ละทก

ษะเก

ยวกบ

เทคโ

นโลย

การ

จด

การม

ลฝอย

และส

งปฏก

ล

3. คว

ามรแ

ละทก

ษะใน

การป

กครอ

งบงค

บบญ

ชา

4. คว

ามรเก

ยวกบ

ผงเม

องรว

ม พน

ท

ปร

ะชาก

ร แล

ะวฒ

นธรร

มในพ

นทรบ

ผดชอ

บ

5. คว

ามรเก

ยวกบ

พนธไ

มและ

การบ

ารงร

กษา

6. คว

ามรแ

ละทก

ษะใน

การบ

รหาร

จดกา

รดาน

การร

กษาค

วามส

ะอาด

7. คว

ามรแ

ละทก

ษะใน

การจ

ดท าแ

ผนงา

น

8. คว

ามรแ

ละทก

ษะใน

การส

รางก

ารมส

วนรว

ม

และเค

รอขา

ย

9. ทก

ษะกา

รแกไ

ขปญ

หาแล

ะตดส

นใจ

ทกษะพเศษ 5 5 5 4 5 5 3 3 5 4 4 4

อาวโส 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 3 4

ช านาญงาน 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 2 3

ปฏบตงาน 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2

37

2.4 การก าหนดหลกสตร เรอง และหรอหวขอทใชในการพฒนาแตละระดบ

สมรรถนะประจ ากลมงานสงแวดลอม (Functional Competency)

ชอสมรรถนะ (1) ศลปะ/เทคนคในการสอสารจงใจ

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5 เทคนคการวเคราะหปญหากระบวนการสรางแรงจงใจ - ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 เทคนคการวเคราะหปญหากระบวนการสรางแรงจงใจ - ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 เทคนคการสอสารจงใจและประชาสมพนธ

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 เทคนคการสอสารจงใจและประชาสมพนธ

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

38

ชอสมรรถนะ (2) การจดการสงแวดลอม

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5 การวเคราะหและคาดการณดานสงแวดลอม - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - ประชมเชงปฏบตการ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 การวเคราะหและคาดการณดานสงแวดลอม - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - ประชมเชงปฏบตการ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 การจดการดานสงแวดลอม การวเคราะหและคาดการณดานสงแวดลอม

- ฝกอบรม - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 การจดการดานสงแวดลอม

- ฝกอบรม - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

39

ชอสมรรถนะ (3) คดสรางสรรค

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5 การพฒนาความคดสรางสรรค

- ศกษาดงาน - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

40

ความรและทกษะทจ าเปนในงาน ของสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด

ชอสมรรถนะ (1) ความรและทกษะในการบงคบใชกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาด

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4 การพฒนาขอกฎหมายดานการรกษาความสะอาด - ฝกอบรม - Book Briefing - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 ความรเกยวกบกฎหมายและการบงคบใชกฎหมายดานงานรกษาความสะอาด

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - Work Shadowing - Book Briefing - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 ความรเกยวกบกฎหมายและการบงคบใชกฎหมายดานงานรกษาความสะอาด

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - Work Shadowing - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

41

ชอสมรรถนะ (2) ความรและทกษะเกยวกบเทคโนโลยการจดการมลฝอยและสงปฏกล

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5

การบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกล เทคโนโลยและสารสนเทศในการจดการมลฝอยและ สงปฏกล การวจยเพอปรบปรงและพฒนาการจดการมลฝอยและ สงปฏกล

- ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนคณะท างาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 - ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนคณะท างาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - Work Shadowing - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2

การบรหารจดการมลฝอยและสงปฏกล เทคโนโลยและสารสนเทศในการจดการมลฝอยและ สงปฏกล

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

42

ชอสมรรถนะ (3) ความรและทกษะในการปกครองบงคบบญชา

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5

การบรหารงานและการปกครองบงคบบญชา หลกจตวทยามวลชน

- ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนผสอนงาน - การประชมเชงปฏบตการ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนผสอนงาน - การประชมเชงปฏบตการ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

43

ชอสมรรถนะ (4) ความรเกยวกบผงเมองรวม พนท ประชากร และวฒนธรรมในพนทรบผดชอบ

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 3 การวเคราะหขอมลดานผงเมองเพอการพฒนา

- ฝกอบรม - เปนผสอนงาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - แลกเปลยนความร - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 ความรพนฐานทางดานผงเมอง สงคม และวฒนธรรม (รวมเรองกฎหมายผงเมอง) การใชระบบภมศาสตรสารสนเทศ (GIS)

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

44

ชอสมรรถนะ (5) ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 3 การออกแบบวางแผนและคดเลอกพนธไม - ฝกอบรม - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา การออกแบบวางแผนและคดเลอกพนธไม

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - เปนผสอนงาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

45

ชอสมรรถนะ (6) ความรและทกษะในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 5

กลยทธในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

- ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - เปนวทยากร - เปนผแทนหนวยงาน - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 4

ระดบ 3

ระดบ 2 ความรเกยวกบหลกการบรหารจดการดานการรกษาความ- สะอาดและสถานการณสงแวดลอม

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

46

ชอสมรรถนะ (7) ความรและทกษะในการจดท าแผนงาน

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4

การจดท าแผนกลยทธ

- ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ประชมเชงปฏบตการ - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - ฝกอบรม - เปนผสอนงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ประชมเชงปฏบตการ - Book Briefing - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2

การจดท าแผนงาน

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

47

ชอสมรรถนะ (8) ความรและทกษะในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4

การสรางเครอขายการมสวนรวมอยางยงยน

- ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3 - ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 การสรางการมสวนรวมอยางยงยน การสรางเครอขายการมสวนรวมอยางยงยน

- ฝกอบรม - ไดรบมอบหมายงาน (Project Assignment) - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1 การสรางการมสวนรวมอยางยงยน - ฝกอบรม - การท ากจกรรมเปนทม (Team based Activity) - ศกษาดงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

48

ชอสมรรถนะ (9) ทกษะการแกไขปญหาและตดสนใจ

ระดบ หลกสตร / เรอง / หวขอ วธการพฒนา

ระดบ 4 การบรหารความขดแยง

- ฝกอบรม - เชญผเชยวชาญมาใหความร (Expert Briefing) - ประชมเชงปฏบตการ - เปนทปรกษา - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 3

การวเคราะหปญหาและการตดสนใจ

- ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 2 - ฝกอบรม - การฝกปฏบตในงาน (on the job training) - เปนผสอนงาน - ศกษาดวยตนเอง เชน ศกษา จากหนงสอ เวบไซต

ระดบ 1

49

2.5 การก าหนดเสนทางการพฒนาตามสายงานเจาหนาทงานรกษาความสะอาด ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด (Training Road Map :TRM) โดยการระบหลกสตร/โครงการและหรอหวขอเรอง รวมถงวธการพฒนาตามระดบต าแหนง ในแตละสมรรถนะ ดงน

สมรรถนะประจ ากลมงานสงแวดลอม (Functional Competency)

ชอสมรรถนะ 1. ศลปะ/เทคนคในการสอสารจงใจ

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self Learning

เทคน

คการ

สอสา

รจงใจ

และป

ระชา

สมพน

ธ

เทคน

คการ

วเครา

ะหปญ

หากร

ะบวน

การส

ราง

แรงจ

งใจ

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

การส

อนงา

น

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔

50

ชอสมรรถนะ 2. การจดการสงแวดลอม

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development

Self Learning

การจ

ดการ

ดานส

งแวด

ลอม

การว

เครา

ะหแล

ะคาด

การณ

ดานส

งแวด

ลอม

การท

ากจก

รรมเ

ปนทม

(Tea

m b

ased

Act

ivity

)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

ประช

มเชง

ปฏบต

การ

ศกษา

ดงาน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

51

ชอสมรรถนะ 3. คดสรางสรรค

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

การพ

ฒนาค

วามค

ดสรา

งสรร

ค (C

reat

ive T

hinkin

g)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ศกษา

ดงาน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

52

ความรและทกษะทจ าเปนในงาน

ชอสมรรถนะ 1. ความรและทกษะในการบงคบใชกฎหมายทเกยวของกบงานรกษาความสะอาด

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

ความ

รเกยว

กบกฎ

หมาย

และก

ารบง

คบใช

กฎหม

ายดา

นงาน

รกษา

ความ

สะอา

ด

การพ

ฒนาข

อกฎห

มายด

านกา

รรกษ

าควา

มสะอ

าด

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

Wor

k Sha

dowi

ng

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

Book

Brie

fing

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

53

ชอสมรรถนะ 2. ความรและทกษะเกยวกบเทคโนโลยการจดการมลฝอยและสงปฏกล หล

กสตร

/โครง

การ

Training Development Self

Learning กา

รบรห

ารจด

การม

ลฝอย

และส

งปฏก

ล

เทคโ

นโลย

และส

ารสน

เทศใ

นการ

จดกา

รมลฝ

อยแล

ะ สง

ปฏกล

การว

จยเพ

อปรบ

ปรงแ

ละพฒ

นากา

รจดก

ารมล

ฝอย

และส

งปฏก

ล

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

สอนง

าน

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

Wor

k Sha

dowi

ng

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

เปนค

ณะท า

งาน

ศกษา

ดงาน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔

✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

✔ ✔

54

ชอสมรรถนะ 3. ความรและทกษะในการปกครองบงคบบญชา

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self Learning

การบ

รหาร

งานแ

ละกา

รปกค

รองบ

งคบบ

ญชา

หลกจ

ตวทย

ามวล

ชน

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

การป

ระชม

เชงป

ฏบตก

าร

เปนผ

สอนง

าน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

55

ชอสมรรถนะ 4. ความรเกยวกบผงเมองรวม พนท ประชากร และวฒนธรรมในพนทรบผดชอบ

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development Self Learning

ความ

รพนฐ

านทา

งดาน

ผงเม

อง ส

งคม

และว

ฒนธร

รม

(รวมเ

รองก

ฎหมา

ยผงเม

อง)

การใ

ชระบ

บภมศ

าสตร

สารส

นเทศ

(GIS)

การพ

ฒนาภ

าวะผ

น า

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

แลกเ

ปลยน

ความ

ร

ศกษา

ดงาน

เปนผ

สอนง

าน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔

✔

56

ชอสมรรถนะ 5. ความรเกยวกบพนธไมและการบ ารงรกษา

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self Learning

ความ

รเกยว

กบพน

ธไมแ

ละกา

รบ าร

งรกษ

า

การอ

อกแบ

บวาง

แผนแ

ละคด

เลอก

พนธไ

ม

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

สอนง

าน

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

ศกษา

ดงาน

: กา

รออก

แบบแ

ละปร

บปรง

ภมทศ

น

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

57

ชอสมรรถนะ 6. ความรและทกษะในการบรหารจดการดานการรกษาความสะอาด

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training

Development Self

Learning

ความ

รเกยว

กบหล

กการ

บรหา

รจดก

ารดา

นการ

รกษา

ความ

สะอา

ดและ

สถาน

การณ

สงแว

ดลอม

กลยท

ธในก

ารบร

หารจ

ดการ

ดานก

ารรก

ษาคว

ามสะ

อาด

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

แทนห

นวยง

าน

เปนว

ทยาก

ร

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ศกษา

ดงาน

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

58

ชอสมรรถนะ 7. ความรและทกษะในการจดท าแผนงาน

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training Development

Self Learning

การจ

ดท าแ

ผนงา

น

การจ

ดท าแ

ผนกล

ยทธ

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

สอนง

าน

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

Book

Brie

fing

ประช

มเชง

ปฏบต

การ

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

59

ชอสมรรถนะ 8. ความรและทกษะในการสรางการมสวนรวมและเครอขาย

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร

Training Development Self Learning

การส

รางก

ารมส

วนรว

มอยา

งยงย

น

การส

รางเค

รอขา

ยการ

มสวน

รวมอ

ยางย

งยน

การท

ากจก

รรมเ

ปนทม

(Tea

m b

ased

Act

ivity

)

ศกษา

ดงาน

ไดรบ

มอบห

มายง

าน (P

rojec

t Ass

ignm

ent)

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

60

ชอสมรรถนะ 9. ทกษะการแกไขปญหาและตดสนใจ

หลกส

ตร/โค

รงกา

ร Training

Development Self

Learning

การว

เครา

ะหปญ

หาแล

ะการ

ตดสน

ใจ

การบ

รหาร

ความ

ขดแย

ง

การฝ

กปฏบ

ตในง

าน (o

n th

e jo

b tra

ining

)

เปนผ

สอนง

าน

เชญผ

เชยว

ชาญม

าใหค

วามร

(Exp

ert B

riefin

g)

ประช

มเชง

ปฏบต

การ

เปนท

ปรกษ

า

ศกษา

ดวยต

นเอง

เชน

ศกษา

จากห

นงสอ

เวบไ

ซต

ระดบ

ทกษะพเศษ ✔ ✔ ✔ ✔

อาวโส ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

ช านาญงาน ✔ ✔ ✔ ✔

ปฏบตงาน ✔ ✔ ✔ ✔

63

รายชอผเขารวมโครงการสมมนาเพอสรางและพฒนาหลกสตรตามสายอาชพ (Training Road Map) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2554

รนท 8 สายงานรกษาความสะอาด (ต าแหนงเจาหนาทงานรกษาความสะอาด) เมอวนท 7, 8, 11, 12, 20, 21, 22 กรกฎาคม 2554

ส านกสงแวดลอม กองจดการขยะ ของเสยอนตรายและสงปฏกล

1. นางสาวสชรา ศลานนท หวหนาฝายขนถายสงปฏกล 2. นางสงเวยน วชระปนต เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6 กลมงานของเสยอนตราย 3. นางสาวลลดา กงวาลชรธาดา เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6 กลมงานจดการมลฝอย 4. นางสาวทรายแกว สมพงษ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6 ฝายบรการรกษาความสะอาด

ส านกงานเขตคลองเตย 5. นายบรรลอ คลายปกษ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตคลองสาน 6. นายมานะ แจงประจกษ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตคลองสามวา 7. นายนพพร โพธสละ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตคนนายาว 8. นางศรประภา บตพฒ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตจตจกร 9. นางประภสสร จ านงบตร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตจอมทอง 10. นางอบล พรหมมานนท เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตดอนเมอง 11. นายวนชย พมทอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตดนแดง 12. นางสนนท รฐววฒน เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตดสต 13. นายณตฐพร บางไพร หวหนาฝายรกษาความสะอาดและสวนสาธารณะ

ส านกงานเขตตลงชน

14. นางสาวสมศร รกขกจ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตทววฒนา 15. นางนชาภา ไชยศร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

64

ส านกงานเขตทงคร 16. นายสราวธ เกษสวรรณ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตธนบร 17. นางสาวพชรประวร ระเหจหาญ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางกอกนอย 18. นางสาวแตงออน แจมจ ารส หวหนาฝายรกษาความสะอาดและสวนสาธารณะ

ส านกงานเขตบางกอกใหญ 19. นางสาวสภวลย เกดบวเพชร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางกะป 20. นายณฐพชร ศรปพนภสน เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางขนเทยน 21. นางลออ ตนเสง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางเขน 22. นางเสาวลกษณ ผงทอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางคอแหลม 23. นายสรนพ กนกฤทยพนธ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางแค 24. นางทรงรตน ปานจ ารณ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางซอ 25. นางสาวอรณ สนสข เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางนา 26. นางสาวจนตนา อรามเมอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางบอน 27. นายสายชล จงสมยา เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางพลด

28. นายอกนษฐ ยนยง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบางรก 29. นางโสภดา พงวงศญาต เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตบงกม 30. นางพรเนตร ประพนธศลป เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตปทมวน 31. นายอนนต โรหตเสถยร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

65

ส านกงานเขตประเวศ 32. นางอทมพร ตนตถาวร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตปอมปราบศตรพาย 33. นางวชรวรรณ วฒนธรรม เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตพญาไท 34. นายชย วราหค า เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตพระโขนง 35. นางสาวหทยทพย รอดนต เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตพระนคร 36. นางพนทพย วงศตองเคยน เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตภาษเจรญ 37. นายนภพล มนตมนสสทธ เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตมนบร 38. นายศกดา ลวนเมอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตยานนาวา 39. นางเตอนใจ จนทรเรอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตราชเทว 40. นายวชต ภพนธศร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตราษฎรบรณะ 41. นางสาวศศมา จนทรศร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตลาดกระบง

42. นายณฐพชร ศรปพนภสร เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตลาดพราว 43. นายสพศ ไกรมาก เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตวงทองหลาง 44. นางเสาวนจ สมสมย เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตวฒนา 45. นายวชร วงศอภย เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตสวนหลวง 46. นายนพพร ผองสะอาด เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 5

ส านกงานเขตสะพานสง 47. นายวลลภ ประสทธหตถ หวหนาฝายรกษาความสะอาดและสวนสาธารณะ

66

ส านกงานเขตสมพนธวงศ 48. นายสมพงษ ก าแกว เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตสาทร 49. นางสาวพวงรตน เบญญากล หวหนาฝายรกษาความสะอาดและสวนสาธารณะ

ส านกงานเขตสายไหม 50. นางสวคนธ ทองสข เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตหนองแขม 51. นางไพลน ตนตรกษา เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตหนองจอก 52. นายแหวน เพชรตะกว เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตหลกส 53. นางศศวมล สขศรงาม เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

ส านกงานเขตหวยขวาง 54. นางอารมย สายทอง เจาหนาทงานรกษาความสะอาด 6

---------------------------------------------------------------------