ร่างคู่มือการประกันคุณภาพ ศูนย์คอมพิวเตอร์ ...web.sut.ac.th/ccs/qa/2559/draf59.pdf · 1) โครงร

คมอการประกนคณภาพ ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2559

รางคมอการประกนคณภาพ ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

ปการศกษา 2559


ก | P a g e

ค าน า

คมอการประกนคณภาพศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ปการศกษา 2559 ฉบบนจดท าขนเพอเปนแนวทางการประกนคณภาพภายในศนยคอมพวเตอร ใหมประสทธภาพและเกดประสทธผลตามนโยบายของมหาวทยาลย ซงมหาวทยาลยก าหนดใหมการประเมนคณภาพการศกษาอยางตอเนองทกปการศกษา โดยเรมด าเนนการประกนคณภาพการศกษา ตงแตปการศกษา 2541 เปนปแรก โดยมระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาทสอดคลองกบนโยบาย “รวมบรการ ประสานภารกจ” ของมหาวทยาลย อกทงมหาวทยาลยไดมนโยบายใหทกหนวยงานด าเนนการประกนคณภาพภายใน โดยจดท าผลการประเมนตนเอง (SAR) เพอน าไปสการพฒนาปรบปรงการด าเนนงานของหนวยงานอยางตอเนอง อนจะน าไปสประสทธภาพและประสทธผลทจะเกดขนในอนาคต การประกนคณภาพภายในศนยคอมพวเตอร ไดด าเนนการประกนคณภาพภายในตามนโยบายของมหาวทยาลย ตงแตปการศกษา 2549 และไดมการพฒนาตวบงช และเกณฑการประเมนตามนโยบายของมหาวทยาลยเปนประจ าทกป ซงในปการศกษา 2559 มหาวทยาลยไดน าระบบประกนคณภาพของทประชมอธการบดแหงประเทศไทย (Council of University Presidents of Thailand Quality Assurance; CUPT QA) มาใชแทนระบบประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) และก าหนดใหม 2 องคประกอบ คอ องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ประกอบดวย 3 ตวบงช คอ ตวบงช 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย ตวบงช 1.3 คณภาพของบคลากรในหนวยงาน และองคประกอบท 2 ภารกจหลกของหนวยงาน ซงศนยคอมพวเตอรตองเสนอตวบงชตามภารกจของหนวยงาน เพอใหครอบคลมปจจยน าเขา (Input) กระบวนการ (Process) และผลผลต/ผลลพธ (Output/Outcome) และทกตวบงชจะใชเกณฑการประเมน 7 ระดบ ตามระบบ CUPT QA ศนยคอมพวเตอร หวงเปนอยางยงวาคมอฉบบน จะเปนขอมลสารสนเทศพนฐานทจะน าไปสการพฒนาปรบปรงการด าเนนงานของหนวยงานและมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ใหมประสทธภาพและประสทธผลตอไป

คณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร


ข | P a g e

สารบญ

หนา ค าน า…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ก สารบญ …………………………………………………………………………………………………………………………………. ข บทท 1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA ………………………………………….. 1

1.1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA ............................................... 1 1.2 ระดบการประเมนตามเกณฑ CUPT QA ........................................................................... 3 1.3 องคประกอบและตวบงช หนวยงานสนบสนน ปการศกษา 2559 ...................................... 7

บทท 2 การจดท าโครงรางองคกร ..................................................................................................... 8 บทท 3 องคประกอบและตวบงช ...................................................................................................... 13

2.1 องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ............................................................................. 13 - ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน................................ 13 - ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย ................................................ 15 - ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน ............................................... 17

2.2 องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ....................................................................... 19 - ตวบงชท 2.1 สงสนบสนนการเรยนร ....................................................................... 19 - ตวบงชท 2.2 การรกษาความปลอดภยของไซเบอร (Cyber

Security)...................................................................................................................... 22

บทท 4 นยามศพททใชในโครงรางองคกร ตวบงช และการประเมนตามเกณฑ CUPT QA 25 ภาคผนวก ……………………………………………………………………………………………………………………………… 33 ภาคผนวก 1 เกณฑการประเมน 7 ระดบ AUN QA 34 ภาคผนวก 2 เกณฑการประเมน AUN QA 10 และ AUN QA 11 36 ภาคผนวก 3 เกณฑการประเมน AUN QA 7 37 ภาคผนวก 4 เกณฑการประเมน AUN QA 9 38


1 | P a g e

บทท 1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA

1.1 การประกนคณภาพระดบหนวยงาน ตามระบบ CUPT QA

ในการประกนและพฒนาคณภาพหนวยงานอยบนพนฐานแนวคดทตองการพฒนาการบรหารจดการเพอใหเกดคณภาพตามบรบทของหนวยงาน ดงนน จงมแนวทางตอไปน

1. องคประกอบรายงานประกนคณภาพหนวยงาน 1) โครงรางองคกร (Organizational Profile, OP) เปนบรบทของหนวยงาน เพอใหทงผบรหาร

บคลากร และผตรวจประเมนมความเขาใจทตรงกนเกยวกบบรบททส าคญของหนวยงาน รวมทงเอกลกษณของหนวยงาน และอตลกษณของนกศกษาทก าหนดไว เพอเปนหลกในการด าเนนการซงสามารถสะทอนไดในตวบงชหลก และเพอเปนหลกในการคดเลอกตวบงชตามภารกจของหนวยงาน

2) ตวบงชตามการบรหารจดการ มจ านวน 3 ตวบงช ทพฒนามาจากตวบงชระดบหลกสตร ระดบ ส านกวชา และระดบสถาบน ของคมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558

3) ตวบงชตามภารกจของหนวยงาน 2. การแสดงตวบงชนน จะตองอธบายถงความสมพนธทเกยวของกบ OP ตามบรบทของหนวยงาน เพอให

เหนการใชตวบงชเหลานตอบค าถามเชงคณภาพตามบรบท นโยบาย วสยทศน และยทธศาสตร ของแตละหนวยงาน ถงแมวาการประเมนในหลายตวบงชปจจบนจะยงมเกณฑทไมเออหรอไมสามารถสะทอนใหเหนแนวโนมของการพฒนา ( Improvement Trends) ของหนวยงานนนเทยบกบตวเองหรอกบคเปรยบเทยบไดอยางชดเจน แตควรแสดงความเหนของแนวโนมของการพฒนาทพบไวในรายงาน เพอใชเปนรากฐานของการพฒนาระบบการประกนคณภาพไปสระบบทหนวยงานมแนวความคดของการพฒนาคณภาพดวยตนเอง โดยไมตองรอใหหนวยงานภายนอกก าหนดตวบงช คณภาพและระดบคณภาพทตองการ ซงจะเปนแนวทางท าใหเกดระบบบรหารคณภาพของหนวยงานทมประสทธภาพและมความยงยน

3. การประเมนจะใชเกณฑการใหคะแนน 1-7 ส าหรบทกตว โดยสรปผลการพจารณาตามการลงความเหนชอบ (consensus) ของคณะกรรมการประเมนหนวยงาน พรอมขอเสนอแนะ เพอหนวยงานไดทราบระดบหรอสถานภาพของระบบการประกนคณภาพการศกษาทเปนอยของหนวยงาน และน าไปสการพฒนาคณภาพการด าเนนการในระดบทสงขน

4. การระบแนวทางการปฏบตทเปนเลศ (Best practice) ใหคณะกรรมการประเมนเปนผพจารณาใหขอเสนอแนะ การเสนอแนวทางการปฏบตทเปนเลศ สามารถระบเปนแตละดาน (Criteria) หรอในภาพรวมของหนวยงานกได

5. การด าเนนการตามขอเสนอแนวคดนเปนการบรณาการเกณฑการประกนคณภาพระดบส านกวชาและสถาบนของ สมศ. และ สกอ. เขาดวยกน เพอเปนแนวทางในการพฒนาไปสเกณฑคณภาพของแตละสถาบนการศกษาทเปนทยอมรบและเปนเกณฑในระดบสากล เชน EdPEx เปนตน


2 | P a g e

รปท 1-1 องคประกอบของโครงรางองคกร (Organizational Profile : OP)


3 | P a g e

1.2 ระดบการประเมนตามเกณฑ CUPT QA 1

เพอใหรบรถงระดบคณภาพของหนวยงานในแตละเกณฑ และสามารถปรบปรงพฒนาการด าเนนการในหนวยงานไดอยางตอเนอง การประเมนหนวยงานจะใชเกณฑ 7 ระดบ ดงตอไปน

เกณฑการประเมน 7 ระดบ คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

ไมมการด าเนนงาน ตามเกณฑทก าหนด

มผลการด าเนนงานเบองตน (เปนขอมลดบ เรมมระบบ แตยงไมสมบรณ ไมสามารถ/ ไมมการวเคราะห)

มการเกบขอมลอยางเปนระบบ สามารถ/มผลการวเคราะหการด าเนนงานเทยบกบเปาหมาย

3 + มแนวโนม ผลการด าเนนงานของระบบดท าใหเกดผลเปนไป/ ในทศทางตามเปาหมายทก าหนด

4 + มผลการด าเนนงานเหนอกวาทเกณฑก าหนดสงผลใหเกดการพฒนาระบบ

5 + มผลการด าเนนงาน ทเทาหรอสงกวาคเทยบในระดบชนน าของประเทศ มการด าเนนงานทดตอเนองสงผลใหการด าเนนงานเทยบเทาหรอสงกวาคเทยบ (คเทยบชนน าระดบประเทศ)

Excellent (Example of

World-class or Leading Practices)

Absolutely Inadequate The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans, documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.

Inadequate and Improvement is Necessary The QA practice to fulfil the criterion is still at its planning stage or is inadequate where improvement is necessary. There is little document or evidence available. Performance of the QA practice shows little or poor results.

Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are available but no clear evidence to support that they have been fully used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

Adequate as Expected The QA practice to fulfil the criterion is adequate and evidences support that it has been fully implemented. Performance of the QA practice shows consistent results as expected.

Better Than Adequate The QA practice to fulfil the criterion is better than adequate. Evidences support that it has been efficiently implemented. Performance of the QA practice shows good results and positive improvement trend.

Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectively implemented. Performance of QA practice shows very good results and positive improvement trend.

Excellent The QA

practice to fulfil the criterion is considered to be excellent or

example of worldclass

practices in the field. Evidences support that it

has been innovatively

implemented. Performance of the QA practice

shows excellent

results and outstanding

improvement trends.

คณภาพและระดบความตองการในการพฒนา 2 คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7

คณภาพไมเพยงพออยางชดเจน ตองปรบปรงแกไข หรอพฒนาโดยเรงดวน

คณภาพไมเพยงพอ จ าเปนตองมการปรบปรงแกไข หรอพฒนา

คณภาพไมเพยงพอ แตการปรบปรง แกไข หรอพฒนา เพยงเลกนอย สามารถท าใหมคณภาพเพยงพอได

มคณภาพของการด าเนนการตามเกณฑ

มคณภาพของการด าเนนการดกวาเกณฑ

ตวอยางของ แนวปฏบตทด

ดเยยม เปนแนวปฏบตในระดบโลกหรอปฏบตชนน า

1 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558-2560 , พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : (ม.

ป.พ./ 2559), 29, 46. 2 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2557 , พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : (ม.ป.พ./

2558), 28.


4 | P a g e

แนวทางการประเมนระดบคะแนน 13 “ความหมาย” ของระดบคะแนน 1-4 ขางตน เปนการแสดงถงระดบคณภาพของการด าเนนการ (QA

Practice) ตามเกณฑ หรอสถานะการด าเนนการในหลกสตร วาไดด าเนนการถงในระดบใด ตงแต ระดบไมเพยงพออยางยง (ระดบ 1) หรอ ยงไมไดด าเนนการตามทเกณฑก าหนด ไมมแผนงานไมมหลกฐานวาไดด าเนนการตามเกณฑ จนถง เพยงพอตามความคาดหมาย (ระดบ 4) หรอมหลกฐานวาไดด าเนนการตามเกณฑอยางเปนระบบ และมแนวโนมผลการด าเนนการทสม าเสมอตามคาดหวง

ทงน ในการประเมนจะเปนการตรวจหาหลกฐานทแสดงใหเหนถงระดบการด าเนนการตาง ๆ โดยจะไมใชการตรวจเอกสารทกชนทเกยวของ แตเปนการสมตรวจเอกสารส าคญและสมภาษณผมสวนไดสวนเสยทเกยวของเพอยนยนการด าเนนการตามเกณฑ

สวนระดบ 5-7 เปนการบงชถงการด าเนนการทเหนอกวาเกณฑทก าหนด โดยมหลกฐานแสดงใหเหนวาไดด าเนนการตามเกณฑอยางมประสทธภาพ มผลลพธการด าเนนการทดและมแนวโนมผลการด าเนนการในเชงบวก (ระดบ 5) จนไดรบการยอมรบจากผอนวาเปนตวอยางของแนวปฏบตทเปนเลศ (ระดบ 6) หรอเปนแนวปฏบตชนน าหรอดเยยม มการด าเนนการตามเกณฑอยางมนวตกรรม มผลลพธทโดดเดนในระดบโลก (ระดบ 7) ทงน สามารถใชระดบคะแนน ในการประเมนกจกรรมตาง ๆ ทไดด าเนนการเพอปรบปรงคณภาพของหลกสตร หรอในการประเมนสงทด าเนนการเพอใหเกดการพฒนาคณภาพ (quality and improvement activities) ตวอยางการประเมนระดบคะแนนการด าเนนการ เกณฑสมมต : ใหใชผลการส ารวจความคดเหนจากนกศกษาเพอการพฒนาหลกสตร ระบบด าเนนการตามเกณฑทเกยวของ : ระบบส ารวจความคดเหนนกศกษา ระบบการปรบปรงหลกสตร

ระดบคะแนน ตวอยางการด าเนนการทเกยวของ หลกฐาน

1 ยงไมมการด าเนนการส ารวจความคดเหนเพอน ามาใชในการพฒนาหลกสตร ยงไมเคยมแบบส ารวจหรอรปแบบการส ารวจความคดเหนเพอการดงกลาว เมอสอบถามนกศกษา พบวา นกศกษาไมเคยรบทราบหรอเคยถกสอบถามความคดเหนในเรองดงกลาว

2 พบวาไดมการก าหนดรปแบบการส ารวจ มก าหนดการ มแบบสอบถาม/สมภาษณส าหรบใชสอบถามความคดเหนนกศกษา มหลกฐานการด าเนนการส ารวจไปแลวบางสวนแตยงไมครบถวนหรอก าลงจะด าเนนการส ารวจความคดเหน

3 มผลการส ารวจความคดเหนนกศกษาแลว แตยงไมไดน าขอมลไปใชในการด าเนนการพฒนาหลกสตร ไมพบหลกฐานเอกสารหรอจากการสมภาษณผเกยวของ วามน าขอมลทไดจากการส ารวจไปใชในการพฒนาปรบปรงหลกสตร

4 จากการสมภาษณผทเกยวของและการดขอมลบทวเคราะหและสรปการส ารวจความคดเหนนกศกษา พบวา มการด าเนนการส ารวจความคดเหนจากนกศกษาอยางเปนระบบ และมการน าความคดเหนจากนกศกษามาใชในการพฒนาปรบปรงการเรยนการสอน และผลการเรยนรของวชาปฏบตในหลกสตร มการปรบปรงพนทสนบสนนการเรยนรตามขอเสนอแนะของนกศกษา มการจดตารางเรยนและคาบเรยนใหเหมาะสมกบการเรยนรตามวตถประสงคของวชาและหลกสตร โดยพบวาการ

31 ทประชมอธการบดแหงประเทศไทย, คมอการประกนคณภาพการศกษา CUPT QA ฉบบปการศกษา 2558-2560 , พมพครงท 1

(กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2558), 29-31.


5 | P a g e

ระดบคะแนน ตวอยางการด าเนนการทเกยวของ หลกฐาน

ด าเนนการตามเกณฑดงกลาวไมไดเกดขนเปนครงแรก หรอเกดขนเพยงครงเดยว แตเปนการด าเนนการอยางเปนระบบ ตอเนองสม าเสมอ

5 พบวาระบบการส ารวจความคดเหนของนกศกษา และระบบการปรบปรงการด าเนนการในหลกสตรมประสทธภาพด ขอมลทไดจากการส ารวจเปนประโยชนในการปรบปรงหลกสตร แสดงใหเหนถงประสทธภาพของหลกสตร ท าใหผลการเรยนรของนกศกษามทศทางทดขน การจดการเรยนการสอนไดผลดขน จากหลกฐานพบวาจ านวนนกศกษาท dropout หรอเรยนไมผานอนเนองมาจากการจดการเรยนการสอนทไมเหมาะสมมจ านวนนอยลง

6 พบวาระบบการส ารวจความคดเหนของนกศกษา มบรณาการกบระบบการปรบปรงการด าเนนการในหลกสตรเปนอยางด การด าเนนการของทง 2 ระบบสอดคลองกนและผลส ารวจถกสงตอเขาระบบปรบปรงการด าเนนการอยางรวดเรว ผลการด าเนนการปรบปรงหลกสตรถกสะทอนมาใหเหนในความคดเหนของนกศกษา ผลสถตการศกษาทเกยวของและผลการส ารวจทงหมดเปนเชงบวกตอทงผบรหารการศกษาและตอนกศกษา เหนไดชดวานกศกษามสวนรวมในการพฒนาหลกสตร โดยระบบทใชเปนระบบทไมตองลงทนทรพยากรเพมเตมมาก เปนระบบและการด าเนนการตวอยางทด (Best practice) ในเรองน

7 พบวามการนวตกรรมในระบบการส ารวจความคดเหนของนกศกษา ทบรณาการกบการปรบปรงการด าเนนการในหลกสตร มผลการด าเนนการของทงสองระบบ เปนเชงบวกตอนกศกษาและสถาบนการศกษามาอยางตอเนอง เหนไดชดวาแนวทางการด าเนนการน าความคดเหนของนกศกษามาใชในการปรบปรงการเรยนการสอนนเปนนวตกรรม โดยระบบนด าเนนการมาระยะเวลาหนงทแสดงใหเหนผลลพธทเปนเลศ (Excellence) และยงมสถตแสดงการยกระดบคณภาพของหลกสตรอยางชดเจน (Outstanding Improvement) ถอไดวามผลการด าเนนการเปนเลศในระดบสากล

จากตวอยางการประเมนระดบคะแนนการด าเนนการ ผประเมนใชการสมภาษณนกศกษา และผบรหารหลกสตร

และผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ เพอยนยนการด าเนนการตามเกณฑ ดงนนระดบคะแนนทได จงเป นการบงชสถานะการด าเนนการการประกนคณภาพการศกษาของหลกสตร วาไดมการประกนคณภาพการศกษาถงระดบใด และมโอกาสในการพฒนา/ปรบปรงในเรองใดบาง โดยมไดเปนระดบคะแนนของคณภาพของบณฑตหรอเนอหาหลกสตรแตอยางใด

*** วธการประเมนคณภาพของหนวยงานใหแสดงระดบคะแนนของแตละตวบงช โดยไมตองน าระดบคะแนนของแตละตวบงชมาเฉลยรวมกน ***


6 | P a g e

1.3 การประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร ศนยคอมพวเตอร ตระหนกถงความส าคญของระบบการประกนคณภาพการศกษาของหนวยงานจงไดท าการประกนคณภาพการศกษา ตงแตปการศกษา 2549 เปนตนมา โดยมการก าหนดตวบงชทสามารถประเมนผลการประกนคณภาพการศกษา ไดแก ปจจยน าเขา กระบวนการ และผลต ซงในปการศกษา 2559 ศนยคอมพวเตอรไดก าหนดองคประกอบและตวบงชของศนยคอมพวเตอร ประกอบดวย 2 องคประกอบ 5 ตวบงช 1.4 แผนประกนคณภาพการศกษา ประจ าปการศกษา 2559 ศนยคอมพวเตอร

กจกรรม ชวงเวลา

1. ประชมคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร ครงท 1/2560 ม.ค. – ม.ค. 2560

2. ปรบองคประกอบและตวบงช ส าหรบการประกนคณภาพการศกษา ปการศกษา 2559 และปรบปรงคมอการประกนคณภาพภายในของศนยคอมพวเตอร โดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

เม.ย. – พ.ค. 2560

3. รวบรวมขอมลตามตวบงชของหนวยงาน และจดท ารายงานการประเมนตนเอง (SAR) ปการศกษา 2559 โดยผานความเหนชอบของโดยผานความเหนชอบของคณะกรรมการประจ าศนยคอมพวเตอร

เม.ย. - 31 ก.ค. 2560

4. ประชมคณะท างานประกนคณภาพการศกษา ศนยคอมพวเตอร ครงท 2/2560 ม.ย. 2560

5. สง SAR ใหฝายวชาการและนวตกรรมพรอมบนทกขอมล SAR ปการศกษา 2559 ผานระบบฐานขอมล SAR Online ของ มทส. เพอจดสงใหคณะกรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน)

ภายในตนเดอน ส.ค. 2560

6. ประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบหนวยงาน) โดยคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในทมหาวทยาลยแตงตงจากผทรงคณวฒทงภายในและภายนอก

17-18 ส.ค. 2560

7. ประชมเพอรบทราบผลการประเมนตนเอง (SAR) ระดบสถาบน ปการศกษา 2559 และรบฟงการชแจงการเตรยมความพรอมรบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบสถาบน)

ต.ค. 2560

8. ประเมนคณภาพการศกษาภายใน (ระดบสถาบน) โดยคณะกรรมการประเมนคณภาพภายในทมหาวทยาลยแตงตงจากผทรงคณวฒทงภายในและภายนอก

17 – 21 ต.ค.2560

9. ประชมคณะท างานประกนคณภาพการศกษา พ.ย. 2560


7 | P a g e

1.5 องคประกอบและตวบงช ศนยคอมพวเตอร ประจ าปการศกษา 2559

องคประกอบ/ตวบงช ชนดตวบงช

องคประกอบท 1 การบรหารจดการ

ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน กระบวนการ ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย กระบวนการ ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน กระบวนการ

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงชท 2.1 สงสนบสนนการเรยนร กระบวนการ

ตวบงชท 2.2 การรกษาความปลอดภยของไซเบอร (Cyber Security) กระบวนการ


8 | P a g e

บทท 2 โครงรางองคกร (Organizational Profile)

การจดท าโครงรางองคกรในระบบประกนคณภาพการศกษา CUPT QA นน มวตถประสงคหลกเพอใหหนวยงานไดศกษาและท าความเขาใจถงบรบทและเปาหมายในระยะสนและระยะยาวของหนวยงาน รวมถงสถานการณปจจบนทงภายนอกและภายในหนวยงานทสงผลถงการด าเนนการและผลลพธของการด าเนนการของหนวยงาน ทงนการเขยนโครงรางองคกร ควรระบหรออางถงเปาหมายการด าเนนการของตวบงชหลกและเลอกรวมถงคเทยบ (หากม) ตามบรบทของหนวยงาน ทงน การเขยนโครงรางองคกรภายใตระบบ CUPT QA อาจใชแนวทางของการเขยนโครงรางองคกรของ EdPEx มาใชเปนแนวทางในเบองตนดงแสดงในรายละเอยดตอไปน

โครงรางองคกร 3 คอ ภาพรวมของหนวยงานเปนสงส าคญทมอทธพลตอวธการด าเนนงานและเปนความ

ทาทายส าคญทหนวยงานเผชญอย P.1 ลกษณะองคกร : คณลกษณะทส าคญของหนวยงานคออะไร

ใหอธบายลกษณะสภาพแวดลอมการปฏบตงานของหนวยงาน และความสมพนธหลกกบผเรยน ลกคากลมอน ผสงมอบ คความรวมมอ และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก. สภาพแวดลอมขององคกร

(1) การบรการ หนวยงานมบรการทส าคญอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบแตละบรการตอความส าเรจของ

หนวยงานคออะไร และใชวธการอยางไรในการบรการ (2) วสยทศนและพนธกจ จดประสงค

วสยทศนคานยมและพนธกจของหนวยงานทไดประกาศไวคออะไร สมรรถนะหลกของหนวยงานคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจของสถาบน

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไรมการเปลยนแปลงใหม ๆ เกยวกบองคประกอบของบคลากร

หรอความตองการบคลากรหรอไม หนวยงานแบงบคลากรเปนกลมและประเภทอะไรบาง ขอก าหนดดานคณวฒทางการศกษาของบคลากรในแตละกลม แตละประเภท มอะไรบาง มองคประกอบส าคญอะไรทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมอยางจรงจงเพอใหหนวยงานบรรลพนธกจ และวสยทศน บคลากรและภาระงานในหนวยงานมความหลากหลายอยางไร ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญของหนวยงานคออะไร

3 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 5-11.


9 | P a g e

(4) สนทรพย หนวยงานมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญอะไรบาง ทมอทธพลตอวธการด าเนนงาน เพอ

บรรลพนธกจ วสยทศนของหนวยงาน (5) กฎระเบยบขอบงคบ

หนวยงานด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไรบาง รวมถงกฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอก าหนดเกยวกบการรบรองมาตรฐาน/วทยฐานะ การรบรองคณสมบต หรอการขนทะเบยนมาตรฐานการศกษา และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม ดานการเงนและบรการ มอะไรบาง

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางองคกร โครงสรางและการก ากบดแลของหนวยงานมลกษณะอยางไร และความสมพนธเชงการรายงานระหวาง

สภามหาวทยาลย สภาวชาการ คณะกรรมการก ากบดแลหนวยงาน ผน าระดบสง และสถาบน มลกษณะเชนใด (2) ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย 4

สวนตลาด กลมผเรยน และลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญของหนวยงาน มอะไรบาง กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไรบางตอการบรการ การบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน และการปฏบตการความตองการและความคาดหวงของสวนตลาดกลมผเรยนและลกคากลมอนและกลมผมสวนไดสวนเสยแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

(3) ผสงมอบและคความรวมมอ ผสงมอบ คความรวมมอ ทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญมประเภทอะไรบาง กลมตาง ๆ เหลาน

มบทบาทอยางไรตอ ระบบงานโดยเฉพาะการด าเนนการของหนวยงานและการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน การสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของหนวยงาน

หนวยงานมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตาง ๆ เหลาน มสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของหนวยงานอยางไร หนวยงานมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

4 ผมสวนไดสวนเสย ในระดบหนวยงาน/ระดบส านกวชา/ระดบสถาบน ตามเกณฑ EdPEx [6] อาจแตกตางจาก ผมสวนไดสวนเสย ตามเกณฑ AUN-QA ระดบหลกสตร [12]


10 | P a g e

หมายเหต : P การตอบค าถามในโครงรางองคกรมความส าคญมาก ขอมลเหลานก าหนดบรบททชวยใหเขาใจ

หนวยงาน และการปฏบตการของหนวยงาน ในการตอบทกค าถามตามเกณฑควรใหสมพนธกบบรบทของหนวยงานตามทไดอธบายไวในโครงรางองคกร ซงจะท าใหตอบสนองตอค าถามอน ๆ ทงหมดตามลกษณะทโดดเดนเฉพาะของหนวยงาน

P.1 ก(1) “การบรการ” หมายถงกจกรรมตาง ๆ ทหนวยงานน าเขาสตลาดเพอดงใหผเรยนเขามาเรยนรหรอกลมลกคาอนเขามาใชบรการ อาจเปนการจดใหโดยตรงหรอโดยผานคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

P.1 ก(2) “สมรรถนะหลก” หมายถงเรองทหนวยงานมความช านาญทสด สมรรถนะหลกเปนขดความสามารถเชงกลยทธทส าคญซงเปนแกนหลกในการท าใหบรรลพนธกจและสรางความไดเปรยบในตลาดหรอสภาพแวดลอมดานการบรการ สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขงขนหรอผสงมอบและคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยากและในหลาย ๆ กรณท าใหหนวยงานคงความไดเปรยบในการแขงขน

P.1 ก(3) กลมและประเภทของบคลากร อาจจดแบงตามประเภทของการจางหรอสายการบงคบบญชาตามทปรากฏในสญญาวาจาง สถานทปฏบตงาน รวมถงการท างานจากระยะไกล การออกภาคสนาม สภาพแวดลอมในการท างาน การน ามาใชซงนโยบายบางอยางเพอสงเสรมความเปนครอบครวหรอปจจยอน ๆ

P.1 ก(3) หนวยงานทอาศยอาสาสมครในการท าใหงานของหนวยงานบรรลผล ควรรวมอาสาสมครเหลานเขาเปนสวนหนงของบคลากรของหนวยงานดวย

P.1 ก(5) มาตรฐานดานวงการศกษาอาจครอบคลมหลกปฏบตและนโยบายทใชกบภาคธรกจ ทงน ขนกบพนททหนวยงานปฏบตงานสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบ ซงอาจครอบคลมถงการปลอยกาซเรอนกระจกการควบคมและการแลกเปลยนคารบอนเครดต รวมถงการใชพลงงานอยางมประสทธภาพ

P.1 ข(2) ลกคารวมถงผใชหรอผทมแนวโนมจะมาใชบรการซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอน ๆ ทน าการบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

P.1 ข(2) กลมของผเรยนและลกคากลมอนอาจจดแบงตามปจจยรวมของความคาดหวงพฤตกรรมความชอบหรอลกษณะของกลมภายในแตละกลม อาจมการจ าแนกเปนลกคากลมยอยลงไปอกตามความแตกตางและความเหมอนภายในกลมเดยวกน การก าหนดสวนตลาดของหนวยงานอาจแบงยอยตามการบรการหรอคณลกษณะชองทางการเผยแพรเขตพนทหรอปจจยอน ๆ

P.1 ข(2) ความตองการของกลมผเรยน ลกคากลมอน และหนวยงาน อาจรวมถงเรองทพก/การอ านวยความสะดวกทจดใหเฉพาะกลมหลกสตรทออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบความตองการความปลอดภยระบบรกษาความปลอดภยขนาดชนเรยนทเลกลง การบรการดวยภาษาทหลากหลายขอก าหนดส าหรบปรญญาทเหมาะสมกบผรบบรการการใหค าปรกษาแนะน าแกผเรยนหลกสตรเสรมพเศษส าหรบผเรยนทกลบมาเรยนภายหลงการลาออกกลางคนการลดคาใชจายดานการบรหารจดการการสอสารทางอเลกทรอนกสและการศกษาทางไกลความตองการของกลมผมสวนไดสวนเสยอาจรวมถงพฤตกรรมทแสดงความรบผดชอบตอสงคมและการใหบรการชมชน

P.1 ข(2) และ P.1 ข(3) ความตองการและความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยและกระบวนการปฏบตงานจะชวยผลกดนหนวยงานใหมความไวตอการรบรประเดนความเสยงทจะเกดภาวะชะงกงนของการบรการกระบวนการสนบสนนและหวงโซอปทานจากสาเหตตาง ๆ ทรวมถงภยพบตทางธรรมชาตและภาวะฉกเฉนอน ๆ

P.1 ข(3) ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการรวมถงโรงเรยนหลกทเตรยมความพรอมของนกเรยนทจะเขามาเรยนตอในสถาบน กลไกการสอสาร ควรเปนการสอสารสองทางในภาษาทเขาใจไดและอาจกระท าในลกษณะการตดตอโดยบคคล e-mail, สอสงคมออนไลน World Wide Web หรอโดยทางโทรศพท ในหลายหนวยงาน/สถาบนกลไกเหลานอาจเปลยนแปลงไปตามการเปลยนแปลงความตองการของตลาดผเรยนลกคากลมอนหรอผมสวนไดสวนเสยของหนวยงาน/สถาบน


11 | P a g e

P.2 สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธของหนวยงานเปนอยางไร ใหอธบายสภาพแวดลอมดานการแขงขนความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญและระบบ

การปรบปรงผลการด าเนนการของหนวยงาน โดยตอบค าถามตอไปน ก. สภาพดานการแขงขน

(1) ล าดบในการแขงขน หนวยงานอยล าดบใดในการแขงขน ใหอธบายขนาดและการเตบโตของหนวยงานเมอเปรยบเทยบกบ

หนวยงานในภาคการศกษา หรอตลาดการศกษา หนวยงานมจ านวนและประเภทของคแขงเปนอยางไร (2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน

การเปลยนแปลงทส าคญซงมผลกระทบตอสถานการณแขงขนของหนวยงาน รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาส ส าหรบการสรางนวตกรรม และความรวมมอคออะไร

(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญทจะสามารถหาไดจากภายในชมชนวชาการม

อะไรบาง แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทส าคญทมอยจากภายนอกชมชนวชาการมอะไรบาง มขอจ ากดอะไรบางในการรวบรวมและใชขอมลตางๆ เหลาน (ถาม)

ข. บรบทเชงกลยทธ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอสงคมและบคลากรมอะไรบาง

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของหนวยงาน ซงรวมถงกระบวนการประเมนและการปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญระดบหนวยงาน


12 | P a g e

หมายเหต : P.2 (ก) หนวยงาน/สถาบนมกจะอยในสภาพแวดลอมทมการแขงขนทสง นอกเหนอจากการแขงขน

โดยตรงเพอใหไดผเรยน หนวยงาน/สถาบนเหลานมกจะตองแขงขนเพอใหเกดความมนคงดานการเงน การไดมาซงอาสาสมครและบคลากร การแขงขนนอาจเปนภายในกลมสถาบนการศกษาดวยกน เ ชน เพอใหไดรบเงนงบประมาณ สนบสนนหรอโอกาสทจะใหการบรการเสรมดานอน ๆ ในกรณสถาบนการศกษาภาครฐ อาจเปนการแขงขนกบองคกรภาครฐ หรอหนวยงานอน ๆ เชน การแขงขนภายใตงบประมาณทจ ากด

P.2 (ข) ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ อาจสมพนธกบเทคโนโลยและบรการการเงน การปฏบตงานของหนวยงาน โครงสรางและวฒนธรรมของหนวยงาน ขดความสามารถของหนวยงาน ผเรยน ลกคากลมอน และตลาดของหนวยงาน ภาคสวนตาง ๆ ในแวดวงการศกษา ภาพลกษณหรอการรบรของสงคมตอหนวยงาน ชอเสยงโลกาภวตน การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ หวงโซคณคา (valuechain) ของหนวยงาน และคน ความไดเปรยบเชงการแขงขนอาจรวมถงการสรางความแตกตาง เชน คาเลาเรยนและคาบรการการออกแบบ การเรยนการสอน และการใหบรการ ชอเสยง อตราการสรางนวตกรรม ท าเลทตงและการเขาถงไดโดยสะดวก

P.2 (ค) ในระบบการใหคะแนนตามเกณฑของ EdPEx ไดใชการเรยนรและการบรณาการซงเปนมตหนงในการประเมน ระดบพฒนาการของแนวทาง และการถายทอด เพอน าไปปฏบต เปนเครองพสจนถงการปรบปรงผลการด าเนนการของหนวยงาน เจตจ านงของค าถามนเพอก าหนดบรบทโดยรวมของแนวทางทหนวยงานใชเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ แนวทางดงกลาวควรเกยวเนองกบความตองการของหนวยงาน แนวทางตาง ๆ ทสอดรบกบระบบโดยรวมภายใตเกณฑ EdPEx น อาจรวมถงการใชวงจรการปรบปรงตามวธของ P (วางแผน) – D (ปฏบต) – S (ศกษาตรวจสอบ) – A (ปรบปรงพฒนา) ศกษาเกณฑการประกนคณภาพดวยตนเอง completing accreditation self-studies, การน าระบบการตรวจสอบทมมาตรฐานระดบชาตหรอนานาชาตมาใชเพอปรบปรงการสอน การประเมนโดยผประเมนอสระในระดบหลกสตร ภาควชา หนวยงาน หรอสถาบน วธการตาง ๆ อาจรวมถงการใชระบบ Lean Enterprise System, Six Sigma, มาตรฐานสากลอน ๆ เชน ISO 9000 หรอ 14000 การใชศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอการปรบปรงอน ๆ


13 | P a g e

บทท 3 องคประกอบและตวบงช

องคประกอบท 1 การบรหารจดการ (CUPT QA 3 ตวบงช) ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การบรหารและจดการของผบรหารหนวยงานในทกระดบลวนแตมบทบาทและหนาททส าคญในการน าพาและจดการมหาวทยาลยใหสามารถบรรลพนธกจและเปาหมายตาง ๆ ได จงจ าเปนตองตดตามและประเมนผลลพธในดานตาง ๆ ของการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงานในระดบตาง ๆ เพอใชผลในการปรบปรงพฒนาการบรหารจดการหนวยงานใหดยงขนตอไป โดยใหพจารณาตามการแบงสวนงานในมหาวทยาลย (ศนย/สถาบน/เทคโนธาน และส านกงานอธการบด) พนธกจหลกของมหาวทยาลย คอ การเรยนการสอน การวจย การบรการทางวชาการแกสงคม การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย ในการด าเนนพนธกจหลกของมหาวทยาลยจ าเปนตองอาศยหนวยงานสนบสนนตาง ๆ ดงนน หนวยงานสนบสนนตองมการพฒนาแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าปเพอก าหนดทศทางการพฒนาและการด าเนนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมายของมหาวทยาลย ตลอดจนมการบรหารทงดานบคลากร ความเสยง และการประกนคณภาพการศกษาเพอสนบสนนการด าเนนงานตามพนธกจหลกใหบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว จนสงผลกระทบถงการด าเนนการทมประสทธภาพและประสทธผลของมหาวทยาลย และมการยกระดบคณภาพอยางชดเจนและตอเนอง ประเดนในการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. พฒนาแผนกลยทธจากผลการวเคราะห SWOT หรอแผนปฏบตการโดยเชอมโยงกบวสยทศนของหนวยงานและ

สอดคลองกบวสยทศนของมหาวทยาลย โดยก าหนดตวบงชของแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป และ คาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวดความส าเรจของการด าเนนงานตามแผนกลยทธ/แผนปฏบตการประจ าป

2. ด าเนนงานตามแผนบรหารความเสยงทเปนผลจากการวเคราะหและระบปจจยเสยงทเกดจากปจจยภายนอกหรอปจจยทไมสามารถควบคมไดทสงผลตอการด าเนนงานตามพนธกจของหนวยงานและใหระดบความเสยงลดลงจากเดม

3. บรหารงานดวยหลกธรรมาภบาลอยางครบถวนทง 10 ประการทอธบายการด าเนนงานอยางชดเจน 4. คนหาแนวปฏบตทดจากความรทงทมอยในตวบคคลทกษะของผมประสบการณตรงและแหลงเรยนรอน ๆ ตาม

ประเดนความรทครอบคลมพนธกจของหนวยงานและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษรและน ามาปรบใชในการปฏบตงานจรง

5. การก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการและแผนพฒนาบคลากรของหนวยงาน 6. ด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในตามระบบและกลไกทเหมาะสมและสอดคลองกบพนธกจ

ของหนวยงานและพฒนาการของหนวยงานทไดปรบใหการด าเนนงานดานการประกนคณภาพเปนสวนหนงของการบรหารงานหนวยงานตามปกตทประกอบดวย การควบคมคณภาพ การตรวจสอบคณภาพ และการประเมนคณภาพ

ตวบงชท 1.1 : ผลการบรหารและจดการของผบรหารหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.9)


14 | P a g e

ขอมลและวธการเกบขอมลทเกยวของ : รวบรวมน าเสนอและวเคราะหขอมลผลลพธการด าเนนการทเกยวของในแตละประเดนการประเมนทง 6 ขอขางตน เกณฑการประเมน CUPT QA (7 คะแนน) :

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7 ไมมการด าเนนงาน ตามเกณฑทก าหนด






Excellent (Example of World-class or Leading Practices)







Excellent The QA






shows excellent


improvement trends.


15 | P a g e

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การมขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลมทเกยวของกบหนวยงานเปนสวนส าคญทจะท าใหเกดการพฒนาการบรการของหนวยงาน ขอมลปอนกลบทด ควรจะเปนขอมลทสามารถน ามาใชในการพฒนาการด าเนนการทเกยวของกบผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ ใหดยงขนไปได โดยขอมลปอนกลบไมจ าเปนตองเปนขอมลระดบคะแนนทบงบอกถงความพงพอใจเทานน แตอาจเปนขอมลสถตทเกยวของทเปนประโยชนและสามารถใชในการพฒนาหนวยงานตอไปได นยามค าศพท ผมสวนไดสวนเสย หมายถง กลมบคคลตาง ๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของหนวยงาน เชน ผบรหาร คณาจารย นกศกษา ผปกครอง บคลากร และชมชน เปนตน

ประเดนในการประเมน : เกยวของกบเกณฑ AUN QA 10.5, 10.6, 11.5 1. มการวเคราะหและพฒนาคณภาพของการบรการ และคณภาพของสงอ านวยความสะดวกอยางสม าเสมอ

(AUN QA 10.5) 2. มระบบและกลไกการรวบรวมและการรบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยทกกลม (เชน มชองทาง

หลากหลายในการรบขอมล เปนตน) (AUN QA 10.6) 3. มขอมลปอนกลบอยในระดบความพงพอใจทก าหนดไว มการตดตาม (monitored) และเทยบเคยงเพอปรบปรง

และพฒนาระบบงาน (AUN QA 11.5)

ขอมลประกอบการประเมน : 1. ขอมลปอนกลบจากนกศกษา อาจเปนขอมลทเกยวของกบการด าเนนการตาง ๆ ตอไปน

- ความพรอมของสงสนบสนนการเรยนการสอน สงสนบสนนการเรยนร และสงอ านวยความสะดวกอน ๆ เชน ความพรอมทางกายภาพ เชน หองคอมพวเตอร ฯลฯ

- การบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ คอมพวเตอร wifi internet 2. ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยกลมอน ๆ ตามบรบทของหนวยงาน เชน ขอมลปอนกลบจากผใชบรการ โดยพจารณาจากงานทรบผดชอบ เปนตน วธการประเมน : 1. การหาขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยอาจใชเครองมอทหลากหลาย เชน การส ารวจ การสมภาษณ เปนตน 2. การศกษาจากกลมเจาะจง (Focus Group) หรอใชขอมลการด าเนนงานตาง ๆ ทเกยวของ

ตวบงชท 1.2 : ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย (CUPT QA ตวบงช C.11)


16 | P a g e

เกณฑการประเมน CUPT QA (7 คะแนน) : คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 6 คะแนน 7














Excellent The QA






shows excellent


improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมความเหนอยางไรเกยวกบขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ 2. หนวยงานมแนวทางและมการพฒนาหนวยงานอยางไร เพอตอบสนองตอความตองการจากผมสวนไดสวนเสยกลมตาง ๆ


17 | P a g e

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : บคลากรสายสนบสนนมความส าคญในการชวยใหการด าเนนการตามพนธกจของหนวยงานและมหาวทยาลย เชน การจดการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม และการปรบแปลง ถายทอด และพฒนาเทคโนโลย เปนไปอยางมคณภาพ จงเปนสงจ าเปนทบคลากรสายสนบสนนตองมคณสมบตเหมาะสมตรงกบงาน มความสามารถ และมจ านวนทเพยงพอ และไดรบการพฒนาและสงเสรมการเพมพนทกษะความร ความสามารถดานตาง ๆ อยางเปนระบบ เพอใหสามารถปฏบตงานสนบสนนแกหนวยงานและมหาวทยาลยไดผลส าเรจทเปนไปตามเปาหมาย มการน าองคความรมาพฒนาตอยอดงานเหนผลเปนทประจกษ ประเดนในการประเมน : ใหประเมนในประเดน ดงน 1. การวางแผนบคลากรสายสนบสนน (ดานหองสมด ดานหองปฏบตการ ดานเทคโนโลยและสารสนเทศ

ดานสงอ านวยความสะดวก และการบรการนกศกษา) เพอใหการด าเนนงานดานตาง ๆ สนบสนนใหการศกษา การวจย และการบรการใหเกดประสทธภาพ (AUN QA 7.1 ภาคผนวก 1)

2. ระบบการสรรหาและเกณฑ ในการคด เล อกบ คลากรสายสนบสนนให เหมาะสมกบต าแหน ง งาน (AUN QA 7.2 ภาคผนวก 1)

3. การประเมนความร ความสามารถของบคลากรสายสนบสนน (AUN QA 7.3 ภาคผนวก 1) 4. การฝกอบรมและการพฒนาบคลากรใหตรงกบความตองการและศกยภาพของบคลากรสายสนบสนน

(AUN QA 7.4 ภาคผนวก 1) 5. การบรหารจดการ รวมทงการใหรางวลหรอผลตอบแทน การสรางแรงจงใจ และการไดรบการยอมรบ

เพอใหการด าเนนการดานตาง ๆ สนบสนนการศกษา การวจย และการบรการให เกดประสทธภาพ (AUN QA 7.5 ภาคผนวก 1)

ตวบงชท 1.3 : คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน (CUPT QA ตวบงช C.10 และ AUN QA 7)


18 | P a g e















Excellent The QA






shows excellent


improvement trends.

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน 1. หนวยงานมการก าหนดนโยบายในการพฒนาเพมพนทกษะ ความร ความสามารถดานตาง ๆ 2. บคลากรในหนวยงานมสวนรวมในการก าหนดความตองการในการพฒนาตนเองหรอไม อยางไร


19 | P a g e

องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน (3 ตวบงช)

ชนดของตวบงช : กระบวนการ การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา ค าอธบายตวบงช : การจดหาสงสนบสนนการเรยนรและโครงสรางพนฐานควรเปนไปตามวตถประสงคของหลกสตร สอดคลองกบแนวทางการจดการเรยนการสอน มหองเรยนพรอมอปกรณโสตทศนปกรณ และแหลงการเรยนรตาง ๆ เชน คอมพวเตอร e-learning ทรพยากรสารสนเทศ หองสมด หองปฏบตการ และการจดการดานสงแวดลอมเชงสขอนามยและมาตรฐานความปลอดภย เปนตน ทงน สงสนบสนนการเรยนรและโครงสรางพนฐานดงกลาวขางตน ควรมความเหมาะสม ความทนสมย และมจ านวนเพยงพอตอความตองการของนกศกษาและบคลากร

ประเดนในการประเมน : 1. มสงอ านวยความสะดวก และเครองมอ/อปกรณในการเรยนการสอนเพยงพอและทนสมย (หองเรยน หองปฏบตคอมพวเตอร) (AUN QA 9.1) 2. มหองสมด/ หองปฏบตการ/ ดานเทคโนโลยสารสนเทศ คอมพวเตอร เพยงพอและทนสมย ในการสนบสนน

การศกษาและการวจยใหมคณภาพ (AUN QA 9.2-9.4) 3. สงแวดลอมเชงสขอนามยและมาตรฐานความปลอดภย เปนไปตามขอก าหนดในทกดาน (AUN QA 9.5)

ตวบงชท 2.1 : สงสนบสนนการเรยนร (AUN QA 9.1-9.5)


20 | P a g e















Excellent The QA






shows excellent


improvement trends.


21 | P a g e

ค าถามเพอชวยในการวเคราะหการด าเนนงาน (จาก Diagnostic Questions ของ AUN-QA 9) − Are there enough lecture-halls, seminar rooms, laboratories, reading rooms, and computer rooms

available? Do they meet the needs of students and staff ? − Is the library sufficiently equipped for education and research ? − Is the library accessible and within easy reach (location, opening hours) ? − Are there sufficient laboratory facilities including support staff ? − Do the laboratories meet the relevant requirements ? − Are sufficient teaching aids and tools available to students and staff ? − What hardware and software are made available to meet the needs of education and research ? − To what extent do the facilities and infrastructure promote or obstruct the delivery of the

programme ? − Is the total budget for teaching aids and tools sufficient ? − How are the facilities and infrastructure being maintained แหลงขอมล : − รายการอปกรณเครองมอตาง ๆ ของหลกสตรพรอมบนทกการจองและอตราการใชงาน − แผนการบ ารงรกษา แผนการทดแทนหรอปรบปรง − ผลประเมนความพงพอใจ หรอบนทกปญหาการใชงาน และการแกไข − นโยบายและการจดการดานความปลอดภยในทรพยสน สขภาพ และสงแวดลอม − อน ๆ (ระบ)


22 | P a g e

ชนดของตวบงช : กระบวนการ

การเกบรวบรวมขอมล : ปการศกษา

ค าอธบายตวบงช : รกษาความปลอดภยระบบเครอขายอนเทอรเนตและสารสนเทศ ทงภยคกคามภายนอกและภายใน เพอใหผใชงานไดรบความปลอดภยในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตและสารสนเทศ

ประเดนการประเมน : 1. มระบบและกลไกการด าเนนงานการรกษาความปลอดภยของไซเบอร และสอดคลองนโยบายและแนวปฏบตในการรกษาความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศ 2. มเครองมอส าหรบปองกนและรกษาความปลอดภยของไซเบอร 3. มการตดตามเฝาระวงการใชงานระบบการรกษาความปลอดภยของไซเบอร 4. มการบ ารงรกษา ปรบปรง ระบบการรกษาความปลอดภยของไซเบอร ใหอยในสภาพพรอมใชงาน มประสทธภาพ เสถยรภาพ 5. มการประชาสมพนธขาวสารภยคกคามเกยวกบไซเบอรใหผใชงานไดรบทราบอยางสม าเสมอ

ตวบงชท 2.2 : การรกษาความปลอดภยของไซเบอร (Cyber Security)


23 | P a g e















Excellent The QA






shows excellent


improvement trends.


24 | P a g e

2. สรปองคประกอบและตวบงชของศนยคอมพวเตอร องคประกอบ / ตวบงช ชนดตวบงช สญลกษณ

องคประกอบท 1 การบรหารจดการ ตวบงชท 1.1 ผลการบรหารและจดการของผบรหาร หนวยงาน

กระบวนการ

ตวบงชท 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย กระบวนการ ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน กระบวนการ องคประกอบท 2 ภารกจของหนวยงาน ตวบงชท 2.1 สงสนบสนนการเรยนร กระบวนการ ตวบงชท 2.2 การรกษาความปลอดภยของไซเบอร (Cyber Security)

กระบวนการ

หมายเหต หมายถง ตวบงชหลกของมหาวทยาลยทหนวยงานตองรายงานใน SAR หมายถง ตวบงชคณภาพของศนยคอมพวเตอร


25 | P a g e

บทท 4 นยามศพททใชในโครงรางองคกร ตวบงช และการประเมนตามเกณฑ CUPT QA

(จดเรยงตามตวอกษร)

การจดการความร 54(Knowledge Management : KM) หมายถง การรวบรวมองคความรทมอยในองคกรซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม 2 ประเภท คอ

1. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรค หรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม

2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

นพ.วจารณ พานช ไดใหความหมายของค าวา “การจดการความร” คอ เครองมอเพอการบรรลเปาหมายอยางนอย 4 ประการ ไปพรอม ๆ กน ไดแก บรรลเปาหมายของงาน บรรลเปาหมายการพฒนาคน บรรลเปาหมายการพฒนาองคกรไปเปนองคกรเรยนร และบรรลความเปนชมชน เปนหมส านกวชา ความเอออาทรระหวางกนใน ทท างาน

การจดการความรเปนการด าเนนการอยางนอย 6 ประการตอความร ไดแก (1) การก าหนดความรหลกทจ าเปนหรอส าคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร (2) การเสาะหาความรทตองการ (3) การปรบปรง ดดแปลง หรอสรางความรบางสวนใหเหมาะตอการใชงานของตน (4) การประยกตใชความรในกจการงานของตน (5) การน าประสบการณจากการท างาน และการประยกตใชความรมาแลกเปลยนเรยนร และสกด

“ขมความร” ออกมาบนทกไว (6) การจดบนทก “ขมความร” และ “แกนความร” ส าหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความรทครบถวน

ลมลก และเชอมโยงมากขน เหมาะตอการใชงานมากยงขน โดยทการด าเนนการ 6 ประการน บรณาการเปนเนอเดยวกน ความรทเกยวของเปนทงความรทชดแจงอย

ในรปของตวหนงสอหรอรหสอยางอนทเขาใจไดทวไป (Explicit Knowledge) และความรฝงลกอยในสมอง (Tacit Knowledge) ทอยในคน ทงทอยในใจ (ความเชอ คานยม) อยในสมอง (เหตผล) และอยในมอ และสวนอน ๆ ของรางกาย (ทกษะในการปฏบต) การจดการความรเปนกจกรรมทคนจ านวนหนงท ารวมกนไมใชกจกรรมทท าโดยคนคนเดยว

5 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-41.


26 | P a g e

การเทยบเคยงผลการด าเนนงาน 5 (Benchmarking) หมายถง วธการในการวดและเปรยบเทยบผลผลต บรการ และวธการปฏบตกบองคกรทสามารถท าไดดกวา เพอน าผลการเปรยบเทยบมาใชในการปรบปรงองคกรของตนเพอมงความเปนเลศทางธรกจ การบรณาการ 5 (Integration) หมายถง การผสมกลมกลนของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การจดสรร ทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะห เพอสนบสนนเปาประสงคทส าคญของสถาบน (organization-wide goal) การบรณาการทมประสทธผล เปนมากกวาความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน (alignment) ซงการด าเนนการของแตละองคประกอบภายใน ระบบการจดการ ผลการด าเนนการมความเชอมโยงกนเปนหนงเดยวอยางสมบรณ คานยม 3 (Values) หมายถง หลกการทชน า และพฤตกรรมทหลอหลอมวถทางทสถาบนและบคลากรพงปฏบต คานยมสะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคของสถาบนคานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน ชวยใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม ความไดเปรยบเชงกลยทธ 3 (Strategic Advantages) หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ซงโดยทวไปมกจะเปนปจจยทชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในการแขงขนทงในปจจบนและอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทคลายคลงกนในดานหลกสตร และบรการ ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก (1) สมรรถนะหลกทเนนทการสรางและเพมพนความสามารถภายในสถาบน และ (2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธซงเกดจากการก าหนดและใชประโยชนอยางเตมทผานความสมพนธกบองคการภายนอกและกบคความรวมมอ ความทาทายเชงกลยทธ 3 (Strategic Challenges) หมายถง ความกดดนตาง ๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบน จะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ความทาทายดงกลาวมกเกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขน ในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทมหลกสตรและบรการทคลายคลงกนโดยทวไปความทาทายเชงกลยทธจะมาจากแรงผลกดนภายนอก อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอแรงผลกดนภายนอกดงกลาว สถาบนอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในดวย

ความทาทายเชงกลยทธภายนอก อาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด การเปลยนแปลงของหลกสตรหรอบรการ การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย หรอความเสยงทางดานงบประมาณ การเงน สงคม ตลอดจนความเสยงหรอความตองการดานอน ๆ ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบขดความสามารถของสถาบน หรอคณาจารยรวมทงบคลากร และทรพยากรอน ๆ ของสถาบน

31ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122.



27 | P a g e

คความรวมมอทเปนทางการ 3 (Partners) หมายถง องคการหรอกลมบคคลทส าคญอน ๆ ซงท างานรวมกบสถาบน เพอบรรลเปาหมายรวมกนหรอเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยทวไปจะเปนความรวมมออยางเปนทางการเพอเปาประสงคทชดเจน เชน การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธหรอการจดหลกสตร หรอบรการทเฉพาะเจาะจงคความรวมมออยางเปนทางการมกมก าหนดชวงเวลาของความรวมมอและตองมความเขาใจทชดเจนตอบทบาทแตละฝาย และผลประโยชนของคความรวมมอ คความรวมมอทไมเปนทางการ 3 (Collaborator) หมายถง องคการหรอกลมบคคลทใหความรวมมอกบสถาบนในการสนบสนนการจดงานหรอกจกรรมบางอยาง หรอผทใหความรวมมอเปนครงคราว โดยมเปาหมายระยะสนทสอดคลองกนหรออยางเดยวกนกบสถาบน การรวมมอในลกษณะนมกไมมขอตกลงหรอรปแบบทเปนทางการ งานวจย 5 (Research) หมายถง กระบวนการทมระเบยบแบบแผนในการคนหาค าตอบของปญหา หรอการเสาะแสวงหาความรใหม ตลอดจนถงการประดษฐคดคนทผานกระบวนการศกษา คนควาหรอทดลอง วเคราะหและตความขอมลตลอดจนสรปผลอยางเปนระบบ งานสรางสรรค 5 (Creative Product) หมายถง ผลงานศลปะและสงประดษฐทางศลปะประเภทตาง ๆ ทมความเปนนวตกรรม โดยมการศกษาคนควาอยางเปนระบบทเหมาะสมตามประเภทของงานศลปะซงมแนวทางการทดลองหรอการพฒนาจากแนวคดสรางสรรคเดมเพอเปนตนแบบหรอความสามารถในการบกเบกศาสตรอนกอใหเกดคณคาทางสนทรยและคณประโยชนทเปนทยอมรบในวงวชาชพตามการจดกลมศลปะของอาเซยน งานสรางสรรคทางศลปะ ไดแก (1) ทศนศลป (Visual Art) ประกอบดวย ผลงานดานจตรกรรม ประตมากรรม ภาพพมพ ภาพถาย ภาพยนตร สอประสม สถาปตยกรรมและงานออกแบบประเภทอน ๆ (2) ศลปะการแสดง (Performance Arts) ประกอบดวย ดรยางคศลป นาฏยศลป รวมทงการแสดงรปแบบตาง ๆ และ (3) วรรณศลป (Literature) ซงประกอบดวย บทประพนธและกวนพนธรปแบบตาง ๆ ตวบงช56 (Indicator) หมายถง ตวประกอบ ตวแปร หรอคาทสงเกตได ซงบงบอกสถานภาพหรอสะทอนลกษณะการด าเนนงานหรอผลการด าเนนงานทสามารถวดและสงเกตได เพอบอกสภาพทงเชงปรมาณและเชงคณภาพในประเดนทตองการ นวตกรรม 3 (Innovation) หมายถง การเปลยนแปลงทมความหมายตอการปรบปรงหลกสตร และบรการทางการศกษา กระบวนการ หรอประสทธผลของสถาบน รวมทงสรางคณคาใหม ใหแกผมสวนไดสวนเสย นวตกรรมเปนการรบเอาแนวคด กระบวนการ เทคโนโลย หลกสตรการบรการหรอรปแบบการด าเนนธรกจ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบใชในรปแบบใหมผลลพธของนวตกรรมคอการเปลยนแปลงอยางฉบพลนหรอกาวกระโดด

35ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ ฉบบป 2558-2561, พมพครงท 1

(กรงเทพฯ : ม.ป.พ./ 2559), 102-122. 5 ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-41. 65ส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน), อภธานศพทการประกนคณภาพการศกษา (QA

Glossary), พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ส านกพมพฟสกสเซนเตอร,/ 2553, หนา 46.


28 | P a g e

ของผลลพธ หลกสตร บรการ และกระบวนการ นวตกรรมจะเกดขนไดตองมสภาพแวดลอมทเกอหนน มกระบวนการ ทคนหาโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะลงทนในความเสยงทนาลงทน

นวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบสถาบน เปนกระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนาและการแลกเปลยนเรยนร การตดสนใจทจะด าเนนการ การลงมอปฏบต การประเมนผล และการเรยนร แมวานวตกรรมมกจะหมายถงนวตกรรมดานเทคโนโลย แตสามารถเกดขนไดในทกกระบวนการทส าคญ ซงจะไดประโยชนจากการเปลยนแปลงผานนวตกรรม ไมวาจะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดด หรอการเปลยนแปลงแนวทางหรอผลผลต นวตกรรมอาจรวมถงการเปลยนแปลงโครงสรางพนฐานของสถาบนหรอรปแบบการด าเนนธรกจเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธผลยงขน แนวโนม 3 (Trends) หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลข ซงแสดงใหเหนทศทางและอตราการเปลยนแปลงของผลลพธของสถาบน หรอความคงเสนคงวาของผลการด าเนนการในแตละชวงเวลา แนวโนมแสดงผลการด าเนนการของสถาบนตามล าดบเวลา แนวปฏบตทด 5 (Good practice) หมายถง วธปฏบต หรอขนตอนการปฏบตทท าใหสถาบนประสบความส าเรจ หรอสความเปนเลศตามเปาหมาย เปนทยอมรบในวงวชาการหรอวชาชพนน ๆ มหลกฐานของความส าเรจปรากฏชดเจน โดยมการสรปวธปฏบต หรอขนตอนการปฏบต ตลอดจนความรและประสบการณ บนทกเปนเอกสาร เผยแพรใหหนวยงานภายในหรอภายนอกสามารถน าไปใชประโยชนได ผลลพธ 3 (Results) หมายถง ผลผลตและผลทเกดจากการด าเนนการตามขอก าหนดของหวขอในเกณฑเลมน ในการประเมนผลลพธ จะพจารณาผลการด าเนนการปจจบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบทเหมาะสม รวมทงอตรา ความครอบคลม และความส าคญของการปรบปรงผลการด าเนนการ ตลอดจนความสมพนธระหวางตววดผลลพธกบเปาหมายหลกของผลการด าเนนการ

ผลลพธ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ ระดบ แนวโนม การเปรยบเทยบ บรณาการและบรณาการ ผมสวนไดสวนเสย 3 (Stakeholders) หมายถง กลมตางๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เชน ลกคา ผปกครอง/สมาคมผปกครอง บคลากร คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนในดานตาง ๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอน ๆ องคการทท าหนาทก ากบดแลกฎระเบยบ องคการทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสงมอบ ตลอดจนชมชนในทองถนและชมชนวชาการ/วชาชพ แผนกลยทธ 56(Strategic Plan) หมายถง แผนระยะยาวของสถาบนโดยทวไปมกใชเวลา 5 ป เปนแผนทก าหนดทศทางการพฒนาของสถาบน แผนกลยทธประกอบไปดวย วสยทศน พนธกจ เปาประสงค วตถประสงค ผลการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและภยคกคาม กลยทธตาง ๆ ของสถาบนควรคลอบคลมทกภารกจของสถาบน ซง




29 | P a g e

ตองมการก าหนดตวบงชความส าเรจของแตละกลยทธและคาเปาหมายของตวบงชเพอวดระดบความส าเรจของการด าเนนงานตามกลยทธ โดยสถาบนน าแผนกลยทธมาจดท าแผนด าเนนงานหรอแผนปฏบตการประจ าป แผนปฏบตการประจ าป 5 (Action Plan) หมายถง แผนระยะสนทมระยะเวลาในการด าเนนงานภายใน 1 ป เปนแผนทถายทอดแผนกลยทธลงสภาคปฏบต เพอใหเกดการด าเนนงานจรงตามกลยทธ ประกอบดวย โครงการหรอกจกรรมตาง ๆ ทจะตองด าเนนการในปนน ๆ เพอใหบรรลเปาหมายตามแผนกลยทธ ตวบงชความส าเรจของโครงการหรอกจกรรม คาเปาหมายของตวบงชเหลานน รวมทงมการระบผรบผดชอบหลกหรอหวหนาโครงการ งบประมาณในการด าเนนการ รายละเอยดและทรพยากรทตองใชในการด าเนนโครงการทชดเจน พนธกจ 3 (Mission) หมายถง หนาทโดยรวมของสถาบนการศกษา เปนการตอบค าถามทวา “สถาบนตองการบรรลอะไร” พนธกจอาจนยามตวผเรยน ลกคากลมอน หรอตลาดเปาหมายทสถาบนใหบรการ ความสามารถทโดดเดนของสถาบน หรอเทคโนโลยทใช วสยทศน 3 (Vision) หมายถง สภาวะทสถาบนตองการเปนในอนาคต วสยทศนอธบายถงทศทาง ทสถาบนจะมงไป สงทสถาบนตองการจะเปน หรอภาพลกษณในอนาคตทสถาบนตองการใหผอนรบร วตถประสงคเชงกลยทธ 3 (Strategic Objectives) หมายถง เปาหมายทชดเจนของสถาบน หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และขอไดเปรยบของสถาบน โดยทวไปวตถประสงคเชงกลยทธมกมงเนนทงภายนอกและภายในสถาบน และเกยวของกบโอกาสและ ความทาทายเชงกลยทธทเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตรและบรการ หรอเทคโนโลย ถาจะกลาวอยางกวาง ๆ กคอ สถาบนตองบรรลวตถประสงคเชงกลยทธเพอคงไวหรอท าใหมความสามารถในการแขงขน และความส าเรจของสถาบนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธเปนตวก าหนดทศทางระยะยาวและเปนแนวทางในการจดสรรและปรบการกระจายทรพยากร หลกธรรมาภบาล 5 (Good Governance) หมายถง การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคม ดแลกจการตาง ๆ ใหเปนไปในครรลองธรรม นอกจากน ยงหมายถงการบรหารจดการทด ซงสามารถน าไปใชไดทงภาครฐและเอกชน ธรรมทใชในการบรหารงานนมความหมายอยางกวางขวาง กลาวคอ หาไดมความหมายเพยงหลกธรรมทางศาสนาเทานน แตรวมถงศลธรรม คณธรรม จรยธรรมและความถกตอง ชอบธรรมทงปวง ซงวญญชนพงมและพงประพฤตปฏบต อาท ความโปรงใสตรวจสอบได การปราศจากการแทรกแซงจากองคการภายนอก เปนตน

หลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (Good Governance) ทเหมาะสมจะน ามาปรบใชในภาครฐม 10 องคประกอบ ดงน

1) หลกประสทธผล (Effectiveness) คอ ผลการปฏบตราชการทบรรลวตถประสงคและเปาหมายของแผนการปฏบตราชการตามทไดรบงบประมาณมาด าเนนการ รวมถงสามารถเทยบเคยงกบสวนราชการหรอหนวยงานทมภารกจคลายคลงกนและมผลการปฏบตงานในระดบชนน าของประเทศเพอใหเกดประโยชนสขตอประชาชนโดยการปฏบตราชการจะตองมทศทางยทธศาสตร และเปาประสงคทชดเจน มกระบวนการปฏบตงานและระบบงานทเปนมาตรฐาน รวมถงมการตดตามประเมนผลและพฒนา ปรบปรงอยางตอเนองและเปนระบบ




30 | P a g e

2) หลกประสทธภาพ (Efficiency) คอ การบรหารราชการตามแนวทางการก ากบดแลทดทมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานโดยใชเทคนคและเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมใหองคการสามารถใชทรพยากรทงดานตนทน แรงงาน และระยะเวลาใหเกดประโยชนสงสดตอการพฒนาขดความสามารถในการปฏบตราชการตามภารกจเพอตอบสนองความตองการของประชาชนและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

3) หลกการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การใหบรการทสามารถด าเนนการไดภายในระยะเวลาทก าหนด และสรางความเชอมน ความไววางใจ รวมถงตอบสนองความคาดหวงหรอความตองการของประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยทมความหลากหลายและมความแตกตาง

4) หลกภาระรบผดชอบ (Accountability) คอ การแสดงความรบผดชอบในการปฏบตหนาทและผลงานตอเปาหมายทก าหนดไว โดยความรบผดชอบนนควรอยในระดบทสนองตอความคาดหวงของสาธารณะ รวมทงการแสดงถงความส านกในการรบผดชอบตอปญหาสาธารณะ

5) หลกความโปรงใส (Transparency) คอ กระบวนการเปดเผยอยางตรงไปตรงมา ชแจงไดเมอม ขอสงสยและสามารถเขาถงขอมลขาวสารอนไมตองหามตามกฎหมายไดอยางเสร โดยประชาชนสามารถรทกขนตอนในการด าเนนกจกรรมหรอกระบวนการตางๆ และสามารถตรวจสอบได

6) หลกการมสวนรวม (Participation) คอ กระบวนการทขาราชการ ประชาชนและผมสวนไดสวนเสยทกกลมมโอกาสไดเขารวมในการรบร เรยนร ท าความเขาใจ รวมแสดงทศนะ รวมเสนอปญหาหรอ ประเดนทส าคญทเกยวของ รวมคดแนวทาง รวมการแกไขปญหา รวมในกระบวนการตดสนใจ และรวมกระบวนการพฒนาในฐานะหนสวนการพฒนา

7) หลกการกระจายอ านาจ (Decentralization) คอ การถายโอนอ านาจการตดสนใจ ทรพยากร และภารกจจากสวนราชการสวนกลางใหแกหนวยการปกครองอน ๆ (ราชการบรหารสวนทองถน) และภาคประชาชนด าเนนการแทนโดยมอสระตามสมควร รวมถงการมอบอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการด าเนนการใหแกบคลากร โดยมงเนนการสรางความพงพอใจในการใหบรการตอผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การปรบปรงกระบวนการ และเพมผลตภาพเพอผลการด าเนนงานทดของสวนราชการ

8) หลกนตธรรม (Rule of Law) คอ การใชอ านาจของกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบในการบรหารราชการดวยความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต และค านงถงสทธเสรภาพของผมสวนไดสวนเสย

9) หลกความเสมอภาค (Equity) คอ การไดรบการปฏบตและไดรบบรการอยางเทาเทยมกนโดยไมมการแบงแยกดาน ชายหรอหญง ถนก าเนด เชอชาต ภาษา เพศ อาย ความพการ สภาพทางกายหรอสขภาพ สถานะของบคคล ฐานะทางเศรษฐกจและสงคม ความเชอทางศาสนา การศกษา การฝกอบรม และอน ๆ

10) หลกมงเนนฉนทามต (Consensus Oriented) คอ การหาขอตกลงทวไปภายในกลมผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ ซงเปนขอตกลงทเกดจากการใชกระบวนการเพอหาขอคดเหนจากกลมบคคลทไดรบประโยชนและเสยประโยชน โดยเฉพาะกลมทไดรบผลกระทบโดยตรงซงตองไมมขอคดคานทยตไมไดในประเดนทส าคญ โดยฉนทามตไมจ าเปนตองหมายความวาเปนความเหนพองโดยเอกฉนท


31 | P a g e

ระบบและกลไก 57(System and Mechanism) ระบบ 5 (System) หมายถง ขนตอนการปฏบตงานทมการก าหนดอยางชดเจนวาตองท าอะไรบางเพอใหไดผลออกมาตามทตองการ ขนตอนการปฏบตงานจะตองปรากฏใหทราบโดยทวกนไมวาจะอยในรปของเอกสารหรอสออเลกทรอนกสหรอโดยวธการอน ๆ องคประกอบของระบบ ประกอบดวย ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต และขอมลปอนกลบ ซงมความสมพนธเชอมโยงกน

กลไก 5 (Mechanism) หมายถง สงทท าใหระบบมการขบเคลอนหรอด าเนนอยได โดยมการจดสรรทรพยากร มการจดองคการ หนวยงาน หรอกลมบคคลเปนผด าเนนงาน

ลกคา 3 (Customer) หมายถง ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอน ๆ ทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

เกณฑ EdPEx กลาวถงลกคาในความหมายอยางกวาง ๆ ซงหมายถง ผเรยนและลกคากลมอน ทงในปจจบนและอนาคต รวมถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขง และลกคากลมอนทมาใชบรการ ความเปนเลศทมงเนนผเรยน ซงเปนคานยมของเกณฑ EdPEx ตองถกฝงลกอยในความเชอและการประพฤตปฏบตขององคการทมผลการด าเนนการทโดดเดนการมงเนนผเรยนจงมผลกระทบและควรบรณาการเขากบทศทางกลยทธระบบงาน กระบวนการท างานและผลลพธของการด าเนนการ สมรรถนะหลก 3 (Core Competencies) หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลกขององคการเปนขดความสามารถเชงกลยทธทเปนหวใจส าคญ ซงท าใหสถาบนบรรลพนธกจหรอสรางความไดเปรยบในสภาพแวดลอมของตลาดหรอในการบรการ สมรรถนะหลกมกจะเปนขดความสามารถทคแขงหรอคความรวมมอ ทเปนทางการ ยากทจะลอกเลยนแบบและเปนสงทจะสรางความไดเปรยบเชงแขงขนอยางตอเนอง หากขาดสมรรถนะหลกทจ าเปนอาจสงผลอยางมนยส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ หรอความเสยเปรยบของสถาบนในตลาด

สมรรถนะหลก อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอมเอกลกษณดานหลกสตรและบรการ ซงตอบสนองตอความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และตลาด เสยงของลกคา 3 (Voice of the Customer) หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการ ความคาดหวง และความประสงค (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบและทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคากลมอน โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา

การรบฟง “เสยงของลกคา” อาจรวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตาง ๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนในเวบไซตขอมลความพงพอใจและ ขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจในการสานสมพนธและสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน


57ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา, คมอการประกนคณภาพการศกษาภายใน, พมพครงท 1 (กรงเทพฯ : ภาพพมพ/ 2558), 34-41.


32 | P a g e

โอกาสเชงกลยทธ 3 (Strategic Opportunities) หมายถง ชองทางทเหนจากการคดนอกกรอบ การระดมความคด ผลดทเกดขนโดยไมคาดฝน กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การคาดการณอยางฉกแนวไปจากสภาพปจจบนและแนวทางอน ๆ ทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป

บรรยากาศทเปดใหคดอยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหม ๆ ทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงทเกยวของ การเงนและอน ๆ เพอตดสนใจเลอกทจะเสยงดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา)



33 | P a g e

ภาคผนวก


34 | P a g e

ภาคผนวก 1 เกณฑการประเมน 7 ระดบของ AUN QA

Rating Description 1 Absolutely Inadequate

The QA practice to fulfil the criterion is not implemented. There are no plans documents, evidences or results available. Immediate improvement must be made.

2 Inadequate and Improvement is Necessary The QA practice to fulfil the criterion is still at its planning stage or is inadequate where improvement is necessary, There is little document or evidence available

3. Inadequate but Minor Improvement Will Make It Adequate The QA practice to fulfil the criterion is defined and implemented but minor improvement is needed to fully meet them. Documents are available but no clear evidence to support that they have been fully used. Performance of the QA practice shows inconsistent or some results.

4. Adequate as Expected The QA practice to fulfil the criterion is adequate and evidences support that it has been fully implemented. Performance of the QA practice shows consistent results as expected.

5. Better Than Adequate The QA practice to fulfil the criterion is better than adequate. Evidences support that it has been efficiently implemented. Performance of the QA practice shows good results and positive improvement trend.

6. Example of Best Practices The QA practice to fulfil the criterion is considered to be example of best practices in the field. Evidences support that it has been effectivety implemented. Performance of QA practice shows very good results and positive improvement trend.

7. Excellent (Example of World-class or Leading Practices) The QA practice to fulfil the criterion is considered to be excellent or example of worldclass practices in the field. Evidences support that it has been innovatively imptemented. Performance of the QA practice shows excellent results and outstanding improvement trends.


35 | P a g e

ภาคผนวก 2 เกณฑการประเมน AUN-QA 10 และ AUN-QA 11 ตวบงช 1.2 ขอมลปอนกลบจากผมสวนไดสวนเสย Quality Enhancement AUN-QA Criterion 10 1. The curriculum is developed with inputs and feedback from academic staff, students, alumni and stakeholders from industry, government and professional organisations. 2. The curriculum design and development process is established and it is periodically reviewed and evaluated. Enhancements are made to improve its efficiency and effectiveness 3. The teaching and learning processes and student assessment are continuously reviewed and evaluated to ensure their relevance and alignment to the expected learning outcomes. 4. Research output is used to enhance teaching and learning. 5 Quality of support services and facilities (at the library, laboratory, IT facility and student services) is subject to evaluation and enhancement.. 6. Feedback mechanisms to gather inputs and feedback from staff, students, alumni and employers are systematic and subjected to evaluation and enhancement

AUN QA Criterion 10 - Check list

10 Quality Enhancement 1 2 3 4 5 6 7 10.5 Quality of support services and facilities (at the

library, laboratory, IT facility and student services) is subjected to evaluation and enhancement (5)

10.6 The stakeholder s feedback mechanisms are systematic and subjected to evaluation and enhancement (6)

Output AUA-QA Criterion 11

3. Satisfaction levels of staff, students, alumni, employers, etc. are established, monitored and benchmarked; and that they are satisfied with the quality of the programme and its graduates.

AUN QA Criterion 11 - Check list

11 Output 1 2 3 4 5 6 7 11.5 The satisfaction levels of stakeholders are

established, monitored and benchmarked of improvement (3)


36 | P a g e

ภาคผนวก 3 เกณฑการประเมน AUN-QA 7 ตวบงชท 1.3 คณภาพของบคลากรภายในหนวยงาน Support Staff Quality AUN-QA Criterion 7 1. Both short-term and long-term planning of support staff establishment or needs of the library, laboratory, IT facility and student services are carried out to ensure that the quality and quantity of support staff fulfil the needs for education, research and service. 2. Recruitment and selection criteria for appointment, deployment and promotion of support staff are determined and communicated. Roles of support staff well defined and duties are allocated based on merits, qualifications and experiences. 3. Competences of support staff are identified and evaluated to ensure that their competencies remain relevant and the services provided by them satisfy the stakeholders’ needs. 4. Training and development needs for support staff are systematically identified, and appropriate training and development activities are implemented to fulfil the identified needs 5 Performance management including rewards and recognition is implemented to motivate and support education, research and service.

AUN-QA Criterion 7 - Checklist

7 Support Staff Quality 1 2 3 4 5 6 7 7.1 Support staff planning (at the library, laboratory, IT

facility and student services) is carried out to fulfil the needs for education, research and service (1)

7.2 Recruitment and selection criteria for appointment, deployment and promotion are determined and communicated (2)

7.3 Competences of support staff are identified and evaluated (3)

7.4 Training and developmental needs of support staff are identified and activities are implemented to fulfil them (4)

7.5 Performance management including rewards and recognition is implemented to motivate and support education, research and service (5)


37 | P a g e

ภาคผนวก 4 เกณฑการประเมน AUN-QA 9 ตวบงชท 2.1 สงสนบสนนการเรยนร Facilities and Infrastructure AUN-QA Criterion 9 1. The physical resources to deliver the curriculum, including equipment, materials and information technology are sufficient. 2. Equipment is up-to-date, readily available and effectively deployed. 3. Learning resources are selected, filtered, and synchronized with the objectives of the study programme. 4. A digital library is set up in keeping with progress in information and communication technology. 5 Information technology systems are set up to meet the needs of staff and students. 6. The institution provides a highly accessible computer and network infrastructure that enables the campus community to fully exploit information technology for teaching. Research, services and administration. 7. Environmental, health and safety standards and access for people with special needs are defined and implemented.

AUN-QA Criterion 9 – Checklist

9 Facilities and Infrastructure 1 2 3 4 5 6 7 9.1 The teaching and learning facilities and equipment

(lecture halls, classrooms, project rooms, etc.) are adequate and updated to support education and research (1)

9.2 The library and its resources are adequate and updated to support education and research (3,4)

9.3 The laboratories and equipment are adequate and updated to support education and research (1,2)

AUN-QA Criterion 9 – Checklist (ตอ)


38 | P a g e

9 Facilities and Infrastructure 1 2 3 4 5 6 7

9.4 The IT facilities including e-learning infrastructure are adequate and updated to support education and research (1,5,6)

9.5 The standards for environment, health and safety; and access for people with special needs are defined and implemented (7)