Click here to load reader

Analiza Comportamentului Consumatorului de Telefoane Mobile

  • View
    1.691

  • Download
    11

Embed Size (px)

Text of Analiza Comportamentului Consumatorului de Telefoane Mobile

Analiza comportamentului consumatorului de telefoane mobile

Universitatea Bucuresti

Administrarea Afacerilor Ancuta Oana Raluca grupa 201

Cuprins

Cap.I Prezentarea Telefoanelor Mobile pag 3 1.1. caracteristici principale ale telefoanelor mobile pag3 1.2. cererea de telefoane mobile pag4 1.3. oferta de telefoane mobile pag5 Cap.II Procesul Decizional de Cumparare pag8 Cap.III Influente asupra procesului decizional de cumparare pag11 Cap.IV Studiu de caz:orientarea de marketing a firmei de telefoane mobile nokia pag15 4.1 Caracteristicile telefonului mobil nokia 1100 pag16 Cap.V Tendinte privind comportamentul consumatorului de telefoane mobile pag 21 Bibliografie pag21

2

Cap. I Prezentarea telefoanelor mobile

Dei pn nu demult a deine un telefon mobil era considerat un lux pe care muli romni nu i l-ar fi putut permite, n prezentul 2006 telefonul a depit stadiul de necesitate devenind un accesoriu la mod pe care oricine trebuie s l aib. ncepnd cu data de 15 ianuarie 2001, un nou magazin Global Net, aliniat conceptului internaional Nokia Concept Store, lansat de liderul mondial n domeniul telefoniei mobile, a fost lansat la Iai, Bulevardul Independenei, Bl.15. De atunci i pn n prezent, cumprtorii care vin n magazinul Global Net Iai, beneficiaz de servicii de asisten i consultan att n ceea ce privete achiziionarea unui telefon mobil ct i n ceea ce privete accesoriile potrivite necesitilor de utilizare i funcionare a unui telefon(terminal) mobil.

1.1. Caracteristici principale ale telefoanelor mobile

n cadrul acestui magazin se comercializeaz o gam variat de telefoane mobile, printre care se numr: Nokia, Ericson, Sony, Philips, Panasonic, Siemens, Alcatel, Motorola, Mitsu-bishi, Samsung. Aceste telefoane mobile au n comun cteva trsturi generale: pot fi transmise mesaje tip text; sunt compatibile cu reeaua connex i orange

3

unele dintre aceste terminale, prezint capace Xpress-onTM care pot fi schimbate; telefoanele mai permit i instalarea propriilor protecii pentru ecran, mesaje imagine, sigle ale operatorilor i profiluri pentru grupuri de apelani;

majoritatea telefoanelor sunt prevzute cu jocuri foarte atractive, exemplu: Space Impact, Snake; dac se prefer o aciune mai static, exist jocuri precum Bantumi i Pairs;

funcia pro memoria prin care se pot memora pn la zece note pro memoria, astfel prin intermediul acestora se va ti ntotdeauna unde i cnd trebuie s fim. Se pot muta toate notele pro memoria, se pot edita, se pot terge sau chiar transmite unui unui prieten;

apelare vocal pentru unele dintre modelele de nou generaie, etc.

1.2. Cererea de telefoane mobile

Comportamentul consumatorului de telefoane mobile este dinamic, n continu schimbare i evoluie. Aceasta nseamn c multe enunurireferitoare la comportamentul consumatorilor vor deveni nepotrivite asemenea modei, odat cu schimbarea concepiilor i a condiiilor sociale. De asemeni din punctul de vedere al sezonalitii cererii, vnzrile de telefoane mobile nu sunt condiionate de un anotimp anume, ns se constat o cretere considerabil a vnzrilor n preajma srbtorilor de iarn. Cererea este reprezentat de o clientel bine informat i structurat. Astfel aceasta, este format din: pia a consumatorilor constituit din consumatorii finali, adic persoane fizice pentru care telefoanele mobile au fost concepute ca mijloace de comunicare uor accesibile i care ofer multe faciliti; este dat de ntreaga populaie i utilizatori ai produselor de telefonie mobil. De asemenea pe piaa telefoanelor mobile, se urmrete i atragerea non

4

consumatorilor relativi, pe care firmele productoare de terminale mobile i are n vedere. pia a distribuitorilor constituit din intermediarii exixteni din afara reelelor proprii ale firmelor de telefoane mobile i care doresc s devin dealeri autorizai ai acestor companii. Unul dintre cele mai importante segmente de pia l reprezint piaa int, care cuprinde acea pia pe care firmele de terminale mobile decid s concureze. n cazul proiectului de fa, piaa int este piaa telefoanelor mobile. n practica de marketing sunt utilizate mai multe modaliti de segmentare. Pe piaa telefoanelor mobile, segmentarea se face dup urmtoarele variabile: Variabile demografice: vrsta produsele firmelor se adreseaz consumatorilor ntre 18-65 ani venitul persoanele crora li se adreseaz produsele trebuie s aib un venit mediu spre mare mediul n special urban, dar i rural (ntr-o proporie mai mic dar n continu cretere); Variabile comportamentale: avantaje cutate firmele prezint utilitate, prestigiu, calitate, aceasta din urm fiind principalul obiectiv urmrit de acestea;

1.3. Oferta de telefoane mobile

Oferta de telefoane mobile este asigurat pe piaa Iaului prin import, mai exact prin intermediul concernului Global Net. Traseul parcurs de terminale este urmtorul: de la productor la consumator i de la productor la dealeri, ulterior ajungnd la consumatori/utilizatori. Prin traseul acesta, n general, firmele

5

acoper aproximativ 95% din magazinele de distribuie a telefoanelor mobile. inta o reprezint indivizii, familiile, organizaiile crora le sunt adresate produsele i accesoriile de telefonie mobil. Structura canalelor de distribuie Structura canalelor de distribuie reflect numrul etapelor intermediare parcurse de produs n micarea lui ctre consumatorii finali sau utilizatori. Unul din canalele alese este cel direct, distribuirea produselor fcnduse fr intermediari prin filialele din ar. Un alt canal adoptat de firmele productoare, este cel de la productor spre dealerii din ar i apoi ctre consumatori. Deci pe lng productori i consumatori, traseul parcurs mai cuprinde o verig: dealerii. Distribuia fizic Traseul parcurs de la productor la consumator al telefoanelor i n general al tuturor produselor de telefonie mobil, presupune efectuarea transportului, stocrii i vnzrii acestora. Cnd consumatorul achiziioneaz bunul direct de la filialele din ar sau de la dealerii autorizai (i nu de pe piaa neagr) beneficiaz de consultan i service gratuit. Strategii de acoperire a pieei Avnd n vedere obiectivele firmelor productoare de terminale mobile, acestea au adoptat o distribuie selectiv n care consumatorii sau utilizatorii evalueaz produsul prin prisma calitii, a preului i a serviciilor oferite.

6

Concurena

nc de la nceputurile sale, fiecare firm de telefoane mobile a avut de nfruntat concurena competitorilor internaionali consacrai. Adic pe celelalte firme care produc terminale i accesorii pe piaa telefoniei mobile. Firmele productoare concurente se deosebesc ntre ele prin diferite caracteristici legate de calitate, pre, tehnologie, etc. ns concurena cu adevrat de temut o reprezint noua generaie de telefoane mobile, Zapp mobile, care la noi n ar a devenit un concurent redutabil pe piaa terminalelor mobile. Prin noua tehnologie CDMA, aceste telefoane conectate la un calculator, ajut la navigarea direct pe internet, fr a mai exista bariere de genul lungilor cltorii cu avionul, n timpul crora trebuie neaprat rezolvarea unor probleme de afaceri prin intermediul accesului on line. Toate telefoanele CDMA au ncorporate programul Microsoft Mobile Explorer 3.0, un instrument de navigare puternic, care pune la dispoziie o palet divers de soluii de conectivitate i servicii Internet: posibilitatea de a naviga pe majoritatea siturilor, folosind HTML/HTTP ( Hyper Text Mark-up Language 3.2/HyperTextTransferProtocol1.1); n plus, se poate vizita site-urile special create pentru telefoane mobile, folosind WML/WAP (Wireless Mark-up Language/Wireless Application Protocol 1.2.1); permite conectarea la serviciile de Internet i intranet ce necesit acces securizat.

7

Cap. II Procesul decizional de cumprare

n cadrul procesului decizional de cumprare, oamenii parcurg un proces format din cinci secvene tipice: contientizarea nevoii, cutarea informaiilor, evaluarea variantelor, efectuarea cumprrii i evaluarea cumprrii fcute. Contientizarea nevoii Contientizarea nevoii se declaneaz la constatarea unei discrepane ntre starea dorit i starea actual. Contientizarea problemei este instantanee, declanat de mai muli factori Nevoia de a comunica oricnd, oriunde i n orice situaie; Nevoia de a schimba un telefon vechi cu unul nou, acest lucru poate fi declanat de performanele slabe ale celui actual, de creterea veniturilor, din dorina de a avea un telefon la mod, etc. Cutarea informaiilor Odat ce nevoia a fost declanat, consumatorul se poate angaja n cutarea informaiilor. Astfel poate culege informaii din Surse personale. Decizia de cumprare este influenat de cei din jur. Astfel, dac grupul, prietenii, cunotinele ne recomand ceva anume, tindem s inem seama de prerea lor Surse comerciale. Cei care doresc s cumpere un telefon mobil, pot afla despre existena produsului din reclame, distribuie, mijloace de ezpunere ale produsului; Surse publice. Consumatorul se poate informa din publicaiile de specialitate ale organizaiilor specializate n evaluri de marketing n interesul consumatorilor.

8

Experiena personal. Din experiene anterioare de consum, el poate cumpra aceeai marc sau acelai model de telefon mbuntit sau se poate orienta spre alte produse. Firmele productoare vin n ajutorul consumatorului prin distribuirea de pliante, reclame TV, site pe Internet, apariia n cadrul unor reviste, ziare i prin participarea la trguri de telecominicaie; totui n mare msur informarea depinde de fiecare client n parte, de modul n care are acces la informaii, ce sacrificii face pentru a ajunge n posesia informaiilor referitoare la produs, depinde i n ce cerc de prieteni este integrat i nu n ultimul rnd ce standarde de via are, etc.; De asemeni consumatorul va alege telefonul mobil al crui raport pre-calitate l satisface cel mai mult, dei gama de produse existent pe pia este variat ;El ine cont i de accesibilitatea acestuia

Search related