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Centro de Ensino Superior do Ceará
Faculdade Cearense
Curso de Publicidade e Propaganda
Aurineide Leandro Nobre
José Hibiss Farias Ribeiro
Karinne Capistrano Ferraz
Sara Raquel Ribeiro Pereira
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA O SINDICATO DOS TRABALHADORES
DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
NO ESTADO DO CEARÁ
FORTALEZA – CE
2014
Aurineide Leandro Nobre
José Hibiss Farias
Karinne Capistrano Ferraz
Sara Raquel Ribeiro Pereira
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA O SINDICATO DOS TRABALHADORES
DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
NO ESTADO DO CEARÁ
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Faculdade Cearense, como parte dos requisitos
para a obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social, com habilitação em
Publicidade e Propaganda. Sob a orientação da
Profª. Ms. Maria Luiza de Aquino Viana.
FORTALEZA - CE
2014
N754p Nobre, Aurineide Leandro
Planejamento de campanha para o sindicato dos
trabalhadores do serviço público federal no Estado do Ceará /
Aurineide Leandro Nobre; José Hibiss Farias; Karinne
Capistrano Ferraz; Sara Raquel Ribeiro Pereira. Fortaleza – 2013.
98f. Il.
Orientador: Prof.ª Esp. Maria Luiza Viana de Aquino.
Trabalho de Conclusão de curso (graduação) – Faculdade
Cearense, Curso de Comunicação Social, com Habilitação em
Publicidade e Propaganda, 2013.
1. Sindicato - entidade. 2. Campanha - serviço. 3. SINTSEF.
I. Aquino, Maria Luiza Viana de. II. Título
CDU 659.11
Aurineide Leandro Nobre
José Hibiss Farias
Karinne Capistrano Ferraz
Sara Raquel Ribeiro Pereira
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PARA O SINDICATO DOS TRABALHADORES
DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL NO ESTADO DO CEARÁ
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Faculdade Cearense, como parte dos requisitos
para a obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social, com habilitação em
Publicidade e Propaganda, outorgado pela
Faculdade Cearense – FAC, tendo sido aprovado
pela banca examinadora composta pelos
professores.
Data de aprovação 09/01/2014
BANCA EXAMINADORA
Profª Esp. Maria Luiza de Aquino Viana
Profª Ms. Paula Marques Carvalho
Profº Ms. Emerson de Oliveira Cardoso
Dedicamos este trabalho a Deus, aos nossos pais,
mestres, colegas de classe e a todos que nos
apoiaram e contribuíram de alguma forma para a
realização e o sucesso deste trabalho.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente queremos agradecer ao nosso amado e bom Deus pelo dom
da vida, como também por ter nos ungido com tantas luzes e glórias vindas do alto
para a realização deste trabalho, e também não podemos deixar de agradecer por
Ele sempre nos guiar por um caminho reto e do bem.
Aos nossos queridos pais pelo zelo e cuidado que nos foi dedicado durante
toda a nossa vida estudantil estendendo-se até a nossa caminhada acadêmica,
como também pela ajuda financeira que nos momentos mais difíceis nos foi
ofertada, para assim conseguirmos tornar esse sonho em realidade.
Aos nossos mestres que aceitaram fazer parte da nossa banca, que foram
capazes de nos guiar durante todos esses anos nos mostraram as diversas formas
de ver o mundo com suas fontes inesgotáveis de sabedoria e sempre disposto e
atenciosos nos ensinamentos diários.
À nossa querida orientadora Maria Luiza de Aquino Viana, por ter acreditado
que seríamos capazes de produzir este trabalho e por sua atenção dispensada à
nossa equipe em todas as vezes que solicitamos seus conhecimentos e
ensinamentos.
Queremos ainda estender os agradecimentos, ao nosso anjo da guarda
Professor Carlos Manta, por ter nos incentivado a cada momento, sem nos deixar
desistir desse momento tão importante em nossas vidas, sempre buscando
respostas para as nossas perguntas e nos dando diretrizes de como continuar essa
linda jornada.
Aos nossos colegas de faculdade que acompanharam atentamente cada
degrau superado que alcançamos em nossa tão almejada caminhada acadêmica.
RESUMO
O Sindicato dos Trabalhadores do Serviço Público Federal no Estado do Ceará (SINTSEF/CE) é a entidade que representa os servidores públicos federais ativos, aposentados e pensionistas em todos os municípios cearenses. Atua há 25 anos na defesa dos direitos dos seus filiados, apoiando as decisões de sua categoria e promovendo manifestações coletivas de interesse dos servidores públicos federais. Com base nas pesquisas realizadas durante o desenvolvimento desse trabalho, identificou-se que a principal necessidade do SINTSEF/CE era o fortalecimento da sua imagem. Tem-se como principal objetivo desenvolver um planejamento de campanha que possa agregar valores e aumentar a credibilidade do sindicato diante dos servidores filiados e não filiados e dessa maneira despertar o interesse pela filiação daqueles que ainda não fazem parte do SINTSEF/CE e que podem ser de outros sindicatos ou até nem pertencer a nenhuma entidade sindical, já que ser sindicalizado não é obrigatório, depende da vontade ou necessidade do trabalhador.
Palavras-chave: sindicato, entidade, campanha, serviço, SINTSEF.
ABSTRACT
The Union of the Workers of the Federal Public Service in the State of Ceará
(SINTSEF/EC) is the entity that represents the active federal civil servants, retirees
and pensioners in all municipalities of Ceará. Has 25 years in defending the rights of
its members, supporting the decisions of its category and promoting collective
expressions of interest from federal public servants. Based on research conducted
during the development of this work, we identified that the main need of SINTSEF/CE
was the strengthening of its image. Has as main objective to develop a plan of
campaign that can add value and credibility to the union before the servers affiliated
and non-affiliated and thus generate interest in membership of those who are not yet
part of SINTSEF/EC and can be other unions or even not belong to any labor union,
since union is not required to be, depends on the willingness or necessity of the
worker.
Keywords: union, membership, campaing, service, SINTSEF.
LISTA DE ABREVIATURAS
SINTSEF/CE – Sindicato dos Trabalhadores do Serviço Público no Estado do Ceará
CLT – Consolidação das Leis do Trabalho
UFC – Universidade Federal do Ceará
SINE – Serviço Nacional do Emprego
DNOCS – Departamento Nacional de Obras Contra as Secas
DRT – Delegacia Regional do Trabalho
INCRA – Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária
IBAMA – Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e Recursos Naturais Renováveis
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
SUCAM – Superintendência de Campanha de Saúde Pública
FSESP – Fundação de Serviço de Saúde Pública
FUNASA – Fundação Nacional de Saúde
SINPRECE – Sindicato dos Trabalhadores Federais em Saúde, Trabalho e
Previdência Social no Estado do Ceará
FHC – Fernando Henrique Cardoso
MPOG – Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão
CONDSEF – Confederação dos Trabalhadores do Serviço Público Federal
FASUBRA – Federação de Sindicatos de Trabalhadores Técnico-administrativos em
Instituições de Ensino Superior Públicas do Brasil
SINAGÊNCIAS – Sindicato Nacional dos Servidores das Agências Nacionais de
Regulação
ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária
ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações
ANAEL – Agência Nacional de Energia Elétrica
CUT – Central Única dos Trabalhadores
CSP CONLUTAS – Central Sindical Popular
CTB – Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil
LULA – Luís Inácio Lula da Silva
PAC – Programa de Aceleração do Crescimento
NTCI’S – Novas Tecnologias de Comunicação e Informação
SWOT – Strenght, Weaknesses, Opportunities e Threats
PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios
PIB - Produto Interno Bruto
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 01
2. BRIEFING ............................................................................................................. 02
2.1. Metodologia do briefing ...................................................................................... 02
2.2 Histórico da empresa .......................................................................................... 04
2.3 Estrutura .............................................................................................................. 06
2.4 Mix de marketing – 4Ps ....................................................................................... 09
2.5 Preço ................................................................................................................... 10
2.6 Praça ................................................................................................................... 10
2.7 Promoção ............................................................................................................ 11
2.8 Produto/serviço x concorrência ........................................................................... 12
2.9 Comparação com a concorrência ........................................................................ 13
2.10. Posicionamento ................................................................................................ 14
2.11. Público-alvo e localização ................................................................................ 15
2.12 Objetivos de marketing ...................................................................................... 15
2.13 Problemas que a comunicação deve resolver ................................................... 15
2.14 Objetivos de comunicação ................................................................................ 16
2.15 Obrigatoriedade da comunicação ...................................................................... 16
2.16 Verba ................................................................................................................. 16
3. PLANEJAMENTO.................................................................................................. 16
3.1 Situação de mercado .......................................................................................... 17
3.2 Macroambiente .................................................................................................... 18
3.2.1 Ambiente demográfico ...................................................................................... 18
3.2.2 Ambiente econômico ........................................................................................ 19
3.2.3 Ambiente natural .............................................................................................. 20
3.2.4 Ambiente tecnológico ....................................................................................... 21
3.2.5 Ambiente político-legal ..................................................................................... 22
3.2.6 Ambiente cultural .............................................................................................. 22
3.3 Microambiente ..................................................................................................... 22
3.3.1 Empresa ........................................................................................................... 23
3.3.2 Fornecedores ................................................................................................... 24
3.3.3 Intermediários de marketing ............................................................................. 24
3.3.4 clientes ............................................................................................................. 25
3.3.5 públicos ............................................................................................................ 25
3.3.6 concorrentes ..................................................................................................... 26
3.4 Análise SWOT ..................................................................................................... 29
3.5 Diagnóstico .......................................................................................................... 29
3.6 Posicionamento ................................................................................................... 31
3.7 Descrições Público-alvo e localização ................................................................ 32
3.8 Estratégias de campanha .................................................................................... 32
3.9 Tipos de campanha ............................................................................................. 34
4. MARKETING DE RELACIONAMENTO ................................................................. 35
4.1 Ferramentas do marketing de relacionamento .................................................... 36
4.2 ferramentas da campanha ................................................................................... 37
4.2.1 Eventos ............................................................................................................ 38
4.2.2 Ações promocionais ......................................................................................... 39
4.2.3 Orçamento das ações ...................................................................................... 40
5 CRIAÇÃO ............................................................................................................... 40
5.1. Tema ................................................................................................................... 41
5.2. Redação publicitária ........................................................................................... 41
5.3. Direção de arte ................................................................................................... 41
5.4 Slogan ................................................................................................................. 43
5.5 Título ................................................................................................................... 43
5.6 Defesa da criação ............................................................................................... 44
5.7 Peças .................................................................................................................. 45
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 68
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 69
ANEXOS ................................................................................................................... 71
1
1 INTRODUÇÃO
O planejamento de campanha que será apresentado a seguir mostra os
dados de um estudo realizado do cliente Sindicato dos Trabalhadores do Serviço
Público Federal no Estado do Ceará - SINTSEF/CE sobre a necessidade de
conquistar novos filiados.
A importância deste trabalho surgiu do interesse de lançar uma estratégia
de comunicação no ambiente sindical, tendo em vista que o SINTSEF/CE usa de
forma indireta e superficial a comunicação, empregando-a somente para o seu foco
principal que são: manifestações em defesa dos diretos do trabalhador, greves para
melhoria salarial e melhores condições de trabalho.
Simão (2012) afirma que sindicato é uma associação que reúne pessoas
de um mesmo segmento econômico ou trabalhista. Ou seja, são entidades que tem
como foco principal a melhoria nas condições de trabalho para os seus filiados,
buscando o interesse coletivo, dando suporte de informações profissionais, jurídicas
e administrativas.
O principal objetivo deste planejamento é aumentar o número de filiados
do SINTSEF/CE em 20%, atualmente somando nove mil. A estratégia utilizada para
este fim será o marketing de relacionando, que tem foco direcionado não ao produto,
mas sim ao cliente, construindo um relacionamento a longo prazo.
Como ferramentas de campanha realizaremos palestras, ações
promocionais, festas e eventos com o intuito de promover a interação e a
aproximação entre a entidade e o servidor, fortalecendo a imagem e a credibilidade
do sindicato, tornando-o referência no segmento.
O tema proposto para esta campanha é “SINTSEF/CE – Há 25 anos o
seu sindicato geral”, é simples e de rápido entendimento, tem como objetivo mostrar
ao target que o sindicato é atuante e é referência no segmento pela aproximação e o
reconhecimento das necessidades dos seus filiados.
2
2 BRIEFING
Para iniciar uma campanha publicitária é necessário conhecer as
particularidades e necessidades da empresa, que serão usadas para direcionar a
mencionada ação. Para este trabalho foi composto um Briefing, documento
elaborado com atenção, disciplina e paciência para organizar e simplificar as
informações que são necessárias para a agência.
Para Corrêa (2008, p. 123) “Briefing é o conjunto de dados fornecidos
pelo anunciante, para orientar a sua agência na elaboração de um trabalho de
propaganda, promoção de vendas ou relações públicas.” Quando a primeira
pergunta do briefing for respondida, dar-se-á o primeiro passo rumo ao planejamento
da comunicação.
Segundo Kunsch (2003, p.375) “O briefing é o resultado de todos os
dados levantados que serão a base para construir o diagnóstico da real situação da
organização e da comunicação”. Ou seja, é uma coleta de informações pertinentes,
de um determinado cliente com o intuito de atender as necessidades do mesmo.
Portanto o briefing deve conter informações claras e objetivas para dar
diretrizes e fundamentar o planejamento de campanha. Esses detalhes ajudam a
estruturar os trabalhos a serem realizados, criando estratégias e focando nos
objetivos de marketing.
2.1 Metodologia do briefing
Segundo Andrade (2009, p. 119) metodologia “é o conjunto de métodos e
caminhos que são percorridos na busca de conhecimento”. Para coletar informações
contidas no briefing do SINTSEF/CE, foram utilizadas as ferramentas como
entrevistas (questionários com perguntas abertas) e pesquisas exploratória e
bibliográfica.
Para Malhotra (2006, p. 209) questionário, “é uma técnica para coleta
de dados que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um
entrevistado deve responder”. Para a realização da entrevista foi feito um
questionário com roteiro de perguntas abertas, direcionadas ao ambiente sindical, ao
3
seu histórico, seus concorrentes, seu posicionamento e o seu diferencial em relação
aos seus concorrentes.
Esta pesquisa ocorreu de forma versátil, possibilitando que o pesquisador
tivesse total liberdade para explorar sobre diversos pontos do assunto, ao mesmo
tendo uma postura de ouvinte para não atrapalhar as respostas do entrevistado e
assim captar cada detalhe que foi dito.
Foram realizadas duas entrevistas de forma presencial, a primeira com a
jornalista que atua no SINTSEF/CE, Luciana Barroso, no dia 24 de abril do ano
corrente e posteriormente no dia 21 de outubro do mesmo ano, com o coordenador
geral do sindicato, Luiz Carlos de Alencar Macêdo, que discorreram sobre
informações do histórico da entidade desde a sua fundação até os dias atuais, com
o objetivo de esclarecer o tema abordado.
A pesquisa exploratória proporciona uma grande familiaridade do
pesquisador com o problema e tem como objetivo principal o aperfeiçoamento das
ideias, possibilitando que o pesquisador compreenda de forma clara e objetiva o
problema a ser solucionado.
A pesquisa bibliográfica é uma fonte de dados já existente, contendo
informações rápidas com objetivo de amadurecer os conhecimentos de um
determinado assunto, geralmente utilizada para embasamentos teóricos. Os autores
trabalhados para auxiliar este projeto foram Phillip Kotler, Kevin Keller, Roberto
Corrêa, Marcélia Lupett, dentre outros. Ainda utilizaram-se bibliografias do autor Vito
Gianotti, em que o foco principal em suas obras foi a comunicação no ambiente
sindical, além de outras obras bibliográficas que de forma indireta ajudaram nas
diretrizes do trabalho.
Outras ferramentas utilizadas para a coleta de informações foram
pesquisas secundárias através de jornais impressos e internet com o intuito de obter
mais conhecimento sobre o cliente e assim dar continuidade ao trabalho.
4
2.2 Histórico da empresa
Foi com a promulgação1 da nova Constituição de 1988, que o Estado
Brasileiro, finalmente reconheceu o direito dos servidores públicos a se organizarem
em sindicatos. Durante este ano, os servidores públicos realizaram a maior greve da
história que durou cinquenta dias e um dos objetivos na ocasião era
organizar a categorias e criar um Sindicato para defender seus interesses. A
mobilização da greve deu-se através de um movimento espontâneo dos servidores
públicos.
A maioria dos servidores era contratada pela Consolidação das Leis do
Trabalho (CLT) e por esse motivo, sofriam constantes ameaças de demissão pelo
então presidente, José Sarney. Neste cenário, o governo oprimia os líderes do
movimento mediante transferências para outros Estados, corte de pontos e de outros
direitos. Apesar das ameaças os servidores tiveram coragem e disposição para lutar
e superar os obstáculos.
No Ceará, aconteceram atos e passeatas com a participação de mais de
dois mil servidores nas proximidades do prédio da Receita Federal e da Previdência
Social, além das manifestações nas praças do Ferreira e José de Alencar em
Fortaleza-CE.
No início de 1989 os servidores públicos federais realizaram reuniões,
seminários, plenárias e assembleias por órgão para discutir a organização sindical
da categoria. As reuniões e encontros aconteciam no auditório José Albano, da
Universidade Federal do Ceará (UFC), no Sindicato dos Bancários, no Centro
Médico Cearense e no Serviço Nacional do Emprego (SINE).
Desde o início havia duas linhas de pensamento entre os participantes:
construir um sindicato por ramo de atividade ou sindicato geral. A maioria composta
por servidores do Ministério da Fazenda, Departamento Nacional de Obras Contra
as Secas (DNOCS), Delegacia Regional do Trabalho (DRT), Instituto Nacional de
1 Etapa do processo legislativo consistente em atestar, oficialmente a existência de uma lei. É por
meio dela que se confere força executória à lei.
5
Colonização e Reforma Agrária (INCRA) e Instituto Brasileiro do Meio-Ambiente e
Recursos Naturais Renováveis (Ibama), defendiam a criação de um sindicato geral.
Já os servidores do Ministério da Previdência (INSS), Universidade
Federal do Ceará (UFC), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),
Superintendência de Campanha de Saúde Pública (SUCAM) e Fundação de Serviço
de Saúde Pública (FSESP) eram defensores do sindicato por ramo de atividade.
Para decidir sobre a criação do sindicato no estado do Ceará foi
organizado um congresso, em 16 de abril de 1989, no auditório da faculdade de
direito da UFC. Na ocasião, podiam votar todo e qualquer servidor de órgãos
públicos federais para definir a organização sindical da categoria. Após a apuração
de votos de todos os servidores presentes no evento, ficou definido que seria
fundado um sindicato geral, o qual atenderia a todas as categorias de servidores
públicos federais.
Durante o I Congresso Estadual dos Servidores Públicos Federais, foi
eleita a diretoria provisória, composta por 22 membros, a qual ficou com a
responsabilidade de organizar as primeiras eleições do SINTSEF/CE no período de
seis meses. Após sua fundação, o SINTSEF/CE iniciou suas atividades, utilizando as
instalações do Sindicato dos Bancários, na rua 24 de Maio, nº 1.989. Depois de um
mês, mudou-se para o 7º andar do edifício Jalcy, na rua Guilherme Rocha nº 253.
Um ano após a fundação, a sede do sindicato passou para a rua General Sampaio
nº 1.600 - casa 2, no Centro de Fortaleza. Em 1997, a direção do sindicato comprou
um imóvel situado na rua 24 de Maio, nº 1.201, onde funciona atualmente sua sede.
O SINTSEF/CE é a entidade representativa dos trabalhadores públicos
federal dos três poderes: Executivo2, Legislativo3 e Judiciário4. Seu patrimônio e
receita são próprios, mas sujeitos à fiscalização do Estado e dos trabalhadores em
órgãos públicos federais ativos, aposentados e pensionistas, com base territorial no
estado do Ceará.
2 É o poder do Estado que tem como objetivo governar o povo e administrar os interesses públicos, cumprindo as ordenações legais e a Constituição do seu país. 3 É a regulação das leias que regulam o Estado, a conduta dos cidadãos e das organizações públicas e privadas. 4 É o poder que garante os direitos individuais, coletivos e sociais e resolver conflitos entre cidadãos, entidades e Estado.
6
2.3 Estrutura
O SINTSEF/CE é coordenado por uma direção colegiada5, eleita a cada
três anos por seus filiados. A direção é responsável por organizar as demandas da
entidade, tanto administrativamente, isto é, fazendo-a funcionar, quanto em relação
aos debates e lutas políticas, organizando a base de filiados. Ela subdivide-se em 10
coordenações.
COORDENAÇÕES PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
1 – Geral São dois membros que coordenam as
atividades do SINTSEF/CE
2 – Jurídica Encarregados de todos os processos
jurídicos
3 – Comunicação Responsável pela parte de comunicação
como: eventos, rádio, jornal, informativo,
redes sociais e demais meios
4 – Formação política Programação de cursos para os filiados
relacionados às atividades políticas
sindicais
5 – Finanças Administra os recursos financeiros do
sindicato
6 – Sociocultural e movimentos populares Organiza atividades como forma de
manter tradições culturais de música,
dança e literatura
7 – Aposentados e pensionistas Reúnem-se uma vez por mês para
atividades recreativas e discussão dos
problemas dos aposentados do Ceará
5 Diz respeito a uma gestão que na qual a direção é compartilhada por um grupo de pessoas com autoridade igual e que reunidas decidem sobre assuntos pertinentes à aquele grupo.
7
8 – Administrativa Responsável pela execução de
atividades estruturais diárias do sindicato
e suporte para movimentos de greves,
passeatas e protestos
9 – Organização e sindicalização Visitação aos órgãos federais para a
entrega de boletins informativos, jornal e
mobilização dos filiados;
10 – Saúde do trabalhador Organiza atividades como: palestras,
cursos sobre CIPA saúde mental e
estudo das leis
Tabela 1 – Direção Colegiada
Fonte: Estatuto do SINTSEF/CE
A sede do sindicato está localiza na rua 24 de Maio nº 1.201, no centro de
Fortaleza. A entidade, porém, possui subsedes chamadas de delegacias sindicais,
que funcionam em oito grandes regiões do Interior do Estado. De acordo com a
figura abaixo:
Figura 1 – Mapa da sede e delegacias
Fonte: Estatuto do SINTSEF/CE
FORTALEZA Sede Central
8
Cada delegacia possui uma estrutura de coordenação que funciona no
mesmo modelo da direção colegiada e é subordinada a esta. Estas delegacias
existem com o objetivo de regionalizar o atendimento dos filiados do interior do
Estado.
A primeira delegacia sindical fundada foi a do Cariri, em 1992, que atua
até hoje com sede no Crato. A mais recente oficializada em 2011 foi a delegacia dos
Três Climas, que tem sede em Itapipoca. Neste intervalo de 19 anos, foram
instituídas as delegacias do Centro-Sul sediada em Iguatu, região norte, com sede
em Sobral, Maciço de Baturité, sediada no município de Baturité, Inhamuns em
Crateús, Sertão Central com sede em Quixadá e Vale do Jaguaribe, que funciona
em Russas.
O SINTSEF-CE é composto por 22 funcionários, atuando em áreas
específicas: delegacias, assessoria jurídica, contábil, de comunicação e de
informática, que dão suporte ao trabalho da entidade. Para apoiar o trabalho dos
coordenadores, praticamente todas as delegacias contam com funcionários que
atuam principalmente nos setores de atendimento, secretaria e serviços gerais.
Segundo o estatuto do sindicato, em ordem hierárquica, as instâncias que
decidem as ações do SINTSEF-CE são:
o congresso é a instância deliberativa e soberana do SINTSEF-CE, sendo
constituída pelos delegados eleitos dentre os filiados, em assembleia nos
locais de trabalho, exceto os aposentados e pensionistas que serão
eleitos em assembleia específica;
a assembleia geral é a instância deliberativa máxima do sindicato, sendo
composta pelos filiados efetivos em dia com suas obrigações sindicais.
Deve ser convocada por edital publicado em veículo de comunicação
próprio do sindicato, ou, ainda, em jornal de grande circulação no Estado,
no prazo mínimo de 10 (dez) dias. Poderá ser convocada para tratar de
questões emergenciais a qualquer tempo;
9
o conselho de delegados sindicais de base é a instância de deliberação
político-administrativa, constituída por delegados eleitos dentre os filiados
nos locais de trabalho. O conselho tem por atribuição principal representar
de forma geral todos os filiados do SINTSEF/CE e
o conselho fiscal examina a prestação de contas do exercício, emitindo
pareceres sobre as demonstrações contábeis do exercício social, além de
fiscalizar os atos dos administradores e verificar o cumprimento de seus
deveres legais e estatutários.
2.4 Mix de marketing – 4Ps
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou
ainda 4 Ps, é uma ferramenta formada por 4 elementos (preço, produto, praça e
promoção). O mix de marketing possibilita construir um planejamento integrado das
áreas essenciais para uma oferta atrativa ao mercado, pois o produto ocupa um
espaço com distribuição e visibilidade favoráveis e tem o poder de influenciar a
escolha do consumidor.
Para Churchill e Peter (2005, p. 164), “cada elemento do composto de
marketing – produto, preço, praça (canais de distribuição) e promoção (comunicação
de marketing) tem potência para afetar o processo de compra em vários estágios”.
Essa ferramenta é de competência dos profissionais do marketing, utilizando-a para
atingir os desejos dos clientes, como também ajudar a empresa a conquistar os seus
objetivos.
Las Casas (2006, p. 98) define que “cada grupo de consumidores que a
empresa tem interesse de atingir teria um composto de marketing específico,
especialmente dirigido ao segmento-alvo visado”. Ressalte-se que a aplicação das
ferramentas mencionadas acima deve ser de forma harmoniosa, buscando sempre
contar com as características próprias de cada um dos elementos que fazem parte
do mix de marketing.
10
2.5 Preço
É todo valor oferecido em troca de um determinado produto ou serviço.
Todo produto traz embutido nele valores de composição, promoção, dentre outros
fatores que irão gerar o preço final, sujeito à aferição e avaliação dos clientes. O
consumidor não paga somente pelo produto, mas por valores atribuídos a ele, como
qualidade, benefícios e segurança. É importante que o preço seja apresentado ao
consumidor como uma proposta de valor do produto e não como o custo do produto.
Toda empresa deve posicionar bem a qualidade e o preço de seu
produto, pois os consumidores avaliam muito esses fatores para poder fazer uma
escolha certa que satisfaça suas necessidades. Kotler e Keller (2012) afirma que
compradores e consumidores dispõem de diversas fontes de informações sobre
descontos e ainda promoções, que induzem o consumidor a negociar com o
varejista a reduzir seu preço.
Para Corrêa (2008, p. 94), “Preço é um fator indicativo do valor do
produto ou serviço que permite a sua comparação com os concorrentes e facilita a
sua localização no segmento de consumidores com a capacidade de compra para
adquiri-lo".
Geralmente, todo sindicato costuma cobrar uma taxa mensal aos seus
filiados. No caso do SINTSEF/CE, o preço é determinado pela contribuição mensal
na importância de 1% em cima do valor bruto do salário de cada servidor filiado,
gerando uma receita mensal de R$ 360.000,00 para atender às diversas
necessidades internas e externas como: despesa com manutenção e estruturação
da sede e das delegacias regionais, pagamento de folha salarial, pagamento de
assessorias (jurídica, jornalística e contabilista), com custo para a formação de
filiados e ainda fundo de caixa para motivos grevistas.
2.6 Praça
É também conhecida como ponto de venda - PDV e/ou distribuição. É
todo ambiente físico interno e externo criado para gerar contato, preferência e
fidelidade entre consumidor, fornecedor e produto. O PDV deve ser um local para
11
facilitar o acesso de aquisição do produto, cumprindo as atribuições da logística para
obter o sucesso e a satisfação do público-alvo.
Para Corrêa (2008, p. 95), “O conhecimento do ponto-de-venda, a
maneira como o produto é exposto, vai ajudar a criação de peças adequadas ou o
planejamento de promoção mais eficiente”.
O SINTSEF/CE tem como ponto de apoio uma sede em Fortaleza que
abrange também a região metropolitana e oito delegacias distribuídas no interior do
Estado, adquiridas com a verba arrecadada dos fundos de greve, exceto a delegacia
dos Três Climas, que está em processo de negociação. A sede de Fortaleza possui
área de 450m,² distribuídos em 12 salas de trabalho interno, dois dormitórios que
servem de apoio para os filiados e outras entidades sindicais, um auditório que
comporta em média cem pessoas e um refeitório.
2.7 Promoção
Sabe-se que o P de promoção é de extrema importância para aumentar
as vendas e diferenciar a empresa entre seus concorrentes. Um dos objetivos da
promoção é fazer com que o cliente conheça de perto o produto e seu
posicionamento no mercado. Esta ferramenta não se limita em informar apenas
sobre o produto, mas sim levar o consumidor a adquiri-lo, reconhecendo sua
necessidade e assim gerando lucro para a empresa.
A ação promocional envolve: propaganda e publicidade, diversos tipos de
mídia, relações públicas, eventos, patrocínios, venda pessoal, marketing direto
dentre outras ações. Independente da ação utilizada para fazer a promoção do
produto, todas elas devem ter o mesmo foco e passos, primeiramente chamando a
atenção do consumidor, em seguida despertando o seu interesse.
Kotler e Keller (2012) afirmam que no marketing moderno as
ferramentas de comunicação se fazem tão importantes quanto o próprio produto,
pois ao adquirir um produto ou serviço o consumidor usufrui também de todos os
valores que junto a ele estão atribuídos.
No que diz respeito à promoção, o SINTSEF/CE usa como meio de
comunicação um jornal que é produzido mensalmente, contendo informações sobre
12
cursos, palestras e a divulgação das atividades realizadas, como: manifestações
culturais (danças, repentistas e cordelistas), lançamento de livros de autoria dos
próprios filiados, celebrações em datas comemorativas, passeios e viagens com
aposentados e pensionistas e apoio aos filiados em atividades esportivas.
A principal mobilização da entidade atualmente é a convocação de seus
filiados a participarem dos movimentos grevistas que são realizados anualmente
quando há o descumprimento, por parte do governo, do acordo coletivo, que é o
reajuste salarial e melhores condições de trabalho e emprego. Esta convocação dar-
se-á através de uma assembleia geral extraordinária organizada pela direção
colegiada, em que os filiados decidirão pela realização ou não da greve.
Utiliza-se também como ferramenta de comunicação os boletins diários
que são enviados por e-mail, uma fanpage no facebook e um programa de rádio, na
Rádio Universitária FM, no dial 107,9.
2.8 Produto/serviço x concorrência
Produto ou serviço é algo oferecido no mercado para satisfazer necessidades do
consumidor, o produto pode ser um bem físico, serviço, evento, organizações ou
pessoa, ou seja, produto em si não é preciso ser somente físico tangível e palpável.
Kotler (2008, p. 190) define o que é produto, dando foco nos desejos do consumidor:
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis. De forma mais ampla, os produtos incluem objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações, ideias ou combinações desses serviços.
Diferente do produto, o serviço é algo intangível, sua aquisição não
resulta na propriedade de nada, ou seja, o consumidor usa, mas não se apropria. Os
consumidores utilizam os serviços por vários fatores, como, por exemplo, a
incapacidade técnica, quando estes não dispõem de habilidade suficiente para
executar uma determinada tarefa.
Para os consumidores adquirirem um serviço de qualidade eles fazem
uma pesquisa com relação aos profissionais, opinião de outros consumidores,
garantia do serviço, marca, preços e valorização. Para as empresas de serviços
13
atingirem todos esses fatores é preciso oferecer um serviço de qualidade que não
gere a insatisfação do cliente. Ainda para Kotler (2008, p. 190), “Serviço é qualquer
ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja
essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
O serviço possui quatro características importantes: a intangibilidade é
tudo que não se pode tocar, a inseparabilidade é quando os serviços são produzidos
e consumidos simultaneamente; a variabilidade ocorre sempre quando o serviço for
solicitado puder variar, levando em conta o desejo do cliente e que a empresa não é
obrigada a ofertar sempre o mesmo serviço e a perecibilidade é quando os serviços
são produzidos e utilizados na mesma hora, ou seja, instantaneamente.
Com relação ao SINTSEF/CE, os serviços oferecidos estão ligados ao
acompanhamento jurídico com causas trabalhistas coletivas, cursos relacionados às
atividades políticas sindicais, movimentos socioculturais e populares, atividades para
manter tradições culturais de música, dança e literatura, além de atividades
recreativas para aposentados e pensionistas.
O SINTSEF/CE atua na defesa dos direitos de seus filiados, através de
ações que busquem melhores condições de trabalho e emprego na participação das
mesas nacionais de negociação com o Ministério de Orçamento e Gestão (MPOG),
apoiando as decisões de sua base em caso de greves, paralisações, protestos e
manifestações.
2.9 Comparação com a concorrência
Segundo Kotler (2012, p. 10), “concorrência abrange todas as ofertas e
substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar.” De acordo
com as mudanças no mercado, é importante para uma empresa conhecer os seus
concorrentes, tendo em vista que nem toda empresa que atua no mesmo segmento
necessariamente é considerado um concorrente direto.
O SINTSEF-CE tem como principais concorrentes os sindicatos
específicos, que atuam na defesa dos interesses de uma determinada categoria.
Cita-se como exemplo o segundo maior sindicato do estado, o Sindicato dos
Trabalhadores Federais em Saúde, Trabalho e Previdência Social do Estado do
14
Ceará (SINPRECE), que tem como objetivo principal defender os interesses
imediatos e futuros dos servidores do Ministério da Saúde, Trabalho e INSS.
Já o sindicato geral abrange todos os interesses de todas as categorias
dos servidores públicos federais, como atendimento jurídico a causas coletivas,
cursos, manifestações culturais e populares e apoio recreativos aos aposentados e
pensionistas.
A popularidade do SINTSEF/CE, por parte da sociedade, é favorável, pois
ele é bem estruturado, bem localizado e é perceptível sua posição no mercado. Já
relacionado aos servidores públicos federais existe uma resistência no interesse pela
filiação, pois há uma incredibilidade não do sindicato em si, mas na sua atuação na
defesa do direito dos servidores públicos federais.
2.10 Posicionamento
Conforme Corrêa (2008, p. 101), “Entende-se por posicionamento a
maneira pela qual queremos que o produto ou serviço seja percebido pelo público-
alvo”. Ou seja, é a forma de como a marca deve ser apresentada diante de seu
consumidor. O SINTSEF/CE enfraqueceu após as mudanças ocorridas com a
repressão sofrida no governo de Fernando Henrique Cardoso (FHC) durante a greve
do Sindicato dos Petroleiros, o que culminou com a inibição do movimento sindical.
Ainda assim, o SINTSEF/CE continua aparentemente seguro por ter uma
base de filiados que lhe permite atuação sindical e garantia financeira para a
manutenção de sua estrutura, pouco fazendo, entretanto, para despertar nos demais
servidores qualquer interesse para integrar seu quadro, pois há um desengajamento
por parte dos colaboradores que integram o corpo profissional da entidade.
Em nível de melhorias, ainda que os resultados não sejam imediatos, o
SINTSEF/CE poderia despertar nos servidores que ainda não aderiram à respectiva
filiação o desejo de sentir-se parte fundamental desta entidade. Fazer parte de um
âmbito sindical é de suma importância na vida profissional de um servidor, pois para
o SINTSEF/CE sua maior prioridade é a busca pela defesa dos direitos coletivos dos
servidores públicos federais.
15
2.11 Público-alvo e localização
Kotler (2007) define público-alvo como a demanda de possíveis
consumidores que tenham desejos e necessidades de consumir um determinado
produto ou serviço. Ou seja, são grupos de indivíduos com interesses semelhantes,
pessoas que decidem sobre o que comprar ou influenciadores de compra.
O target do SINTSEF/CE é definido por todo e qualquer servidor público
federal do estado do Ceará. Segundo dados coletados do Boletim Estatístico de
Pessoal do Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão (MPOG) em sua última
publicação, há 39.418 funcionários públicos federais lotados no estado do Ceará,
destes, 14.720 são aposentados, 9.176 instituidores de pensão (pensionistas) e
15.522 são ativos.
Hoje, o SINTSEF-CE possui 9.348 filiados e 52,83% são ativos, 35,92%
são aposentados, 10,6% são pensionistas e 0,65% são demitidos (quadro em
anexo).
2.12 Objetivos de marketing
Aumentar a sua base de filiados incorporando, inclusive, os mais recentes
concursados, como também atrair outros que já estão no mercado, aumentando em
20% seu número de filiados. Disseminar a comunicação entre os servidores públicos
federais não filiados, visto que atualmente a informação é direcionada apenas aos
servidores filiados.
2.13 Problemas que a comunicação deve resolver
O problema mais frequente no âmbito do SINTSEF/CE é a falta de
interesse dos servidores para se filiarem ao sindicato geral.
16
2.14 Objetivos de comunicação
Fortalecer a imagem do SINTSEF/CE.
Disseminar a comunicação entre os servidores a fim de divulgar o
sindicato
2.15 Obrigatoriedades da comunicação
Devem conter nas peças cores padrões do sindicato, vermelho e preto,
logotipo do SINTSEF/CE, endereço do site e telefone.
2.16 Verbas de comunicação
A verba destinada a esta campanha é de R$ 300.000,00 (trezentos mil
reais), para ser utilizada no período de seis meses, de fevereiro a julho de 2014.
3 PLANEJAMENTO
Segundo Kerzner (2006), existem vários motivos que contribuem para o
insucesso de uma campanha de comunicação e um desses motivos é um
planejamento estratégico mal elaborado, como também não levar em conta os
interesses do stakeholder6.
O planejamento é de suma importância para as empresas que desejam
atingir seus objetivos e metas, mas algumas vezes esse passo é deixado de lado e
não é bem estruturado. Sabe-se que todo produto ou serviço precisa de divulgação
e de alcance ao consumidor e toda essa divulgação tem como objetivo promover,
desenvolver imagens e aumentar vendas. É a partir daí que começa um
6 É uma palavra em inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia de
informação, cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento
estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.
17
planejamento, para passar uma mensagem para o seu público-alvo de forma clara e
eficaz e assim levar o consumidor a utilizar-se do produto ou do serviço.
Para a realização da campanha de comunicação do SINTSEF/CE, este
planejamento está sendo pensando de forma que realmente possa atingir o seu
objetivo principal, que é obter uma adesão de 20% a mais em sua filiação. Esse
planejamento está sendo preparado para atingir os servidores públicos federais não
filiados, com relação aos meios utilizados para que assim eles possam ter o maior
conhecimento da campanha e sentir-se envolvidos para fazer a adesão.
3.1 Situação de mercado
Existe no meio sindical a distribuição geográfica, na qual o sindicato pode
ter mais de uma sede, mas não pode haver mais de um sindicato com a mesma
denominação. Ocorre também a existência dos sindicatos gerais e específicos de
uma mesma categoria. Para que se tenha uma noção da abrangência dos sindicatos
gerais e específicos, há de se identificar diferentes focos de atuação ainda que todos
componham um mesmo conjunto, terminologicamente denominado de servidores
públicos.
A diferença entre os dois é mínima, apenas separa os servidores públicos
federais em categorias, cujas demandas, apesar de serem semelhantes, podem em
determinadas situações requerer foco mais específico ou ainda porque as atuações
em prol de causas nem sempre coincidem. Um exemplo disto pode ser identificado
comparando os diferentes tratamentos dados pelos governos aos servidores
públicos dos diferentes ministérios e respectivas carreiras funcionais. Outro aspecto
determinante é o que o sindicato da categoria como um todo pode estar vinculado a
diferentes centrais de trabalhadores, ou seja, às centrais sindicais.
São as centrais sindicais que representam todas as categorias de
trabalhadores no Brasil. Tem-se atualmente na estruturação geral as seguintes
centrais: Central Única dos Trabalhadores (CUT), Central Sindical Popular (CSP)
CONLUTAS e Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil (CTB).
O SINTSEF/CE sempre foi vinculado à CUT e a sua filiação ocorreu na
época em que a CUT era a central sindical que melhor representava os direitos dos
18
trabalhadores. O que a diferenciava das demais centrais sindicais era a não
interferência dos partidos políticos dentro dos sindicatos, ou seja, a CUT era uma
central sindical que não fazia parte de nenhuma corrente política.
3.2 Macroambiente
Para Publio (2008, p. 55), “O ambiente externo para a empresa é tudo
aquilo que acontece fora das portas da mesma e que influencia o seu
funcionamento.” Ou seja, no macroambiente pode ocorrer um conjunto de variáveis
incontroláveis que afetam o bom desempenho e andamento da empresa, tais como:
as tendências sociais, econômicas, tecnológicas e governamentais.
Segundo Kotler (2007, p. 162)
o macroambiente consiste em todas as variáveis incontroláveis, cuja empresa não pode atuar diretamente, mas que poderão interferir em seus resultados. É necessário analisar e acompanhar essas forças a fim de responder ou se adaptar a qualquer variação inesperada.
Os ambientes externos a seguir serão analisados para diagnosticar no
que cada um deles pode interferir nos resultados externos do SINTSEF/CE.
3.2.1 Ambiente demográfico
Para Kotler (2012, p. 77), este ambiente “é a população, que abrange o
tamanho e taxa de crescimento populacional de diferentes cidades, regiões e
países”. Ou seja, é o estudo da população em termos de idade, sexo, raça,
localização e outros dados estatísticos. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) no Brasil houve um crescimento de 12,33% de aumento
populacional de 2000 a 2010.
Diante deste fato, o trabalho principal dos profissionais da área de
marketing é acompanhar de perto esse crescimento, as mudanças, tendências,
estilo de vida e crença, característica educacional e demais pontos, para assim
identificarem oportunidades e estimularem as pessoas a um novo produto ou
serviço.
19
De acordo os dados coletados da Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios (PNAD), as pessoas de faixa etária entre 65 e 74 anos representam 22,3
milhões de brasileiros e movimentam aproximadamente 28,5 bilhões por mês.
Baseado nessa realidade estima-se que até 2030 essa população representará 20%
dos brasileiros.
No SINTSEF/CE atualmente 35,92% dos filiados são aposentados.
Conclui-se que, para o SINTSEF/CE, esta variação de crescimento da população
idosa no país não afeta diretamente a sua receita, pois mesmo o filiado ativo ou
aposentado, sua contribuição sindical continua vigente.
O que se identifica com essa informação é que com o crescimento do
número de aposentados no país, novas contratações são necessárias, ou seja,
surge a oportunidade da contratação dos candidatos aprovados nos últimos
concursos, para que o serviço público não fique ainda mais insatisfatório.
3.2.2 Ambiente econômico
Segundo Kotler (2012, p. 80), “o poder de compra em uma economia
depende da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade
de crédito.” Isto é para o bom andamento de uma empresa no mercado, cujo
ambiente é relevante porque conta com poder de compra das pessoas. O poder de
compra do consumidor é influenciado por sua renda, disponibilidade de crédito e
poupança.
O Produto Interno Bruto (PIB) é a soma de todos os bens e serviços
produzidos no país e teve uma queda de 0,5% no último trimestre do ano em
comparação ao trimestre anterior. Segundo dados divulgados pelo IBGE, esta é a
pior queda na economia desde o primeiro trimestre de 2009, em que o PIB manteve-
se estável durante todo o ano. O sindicato deve acompanhar as atuações
mercadológicas, na tentativa de identificar possíveis efeitos danosos às categorias
profissionais que são o foco de sua atuação.
Para o SINTSEF/CE, a variação de crescimento ou enfraquecimento
econômico não acarreta nenhum tipo de prejuízo financeiro à entidade, visto que sua
arrecadação financeira mantém-se equilibrada, pois já está pré-estabelecida, pois a
20
única variação que ocorre nesta arrecadação é com relação ao nível salarial do
filiado, que varia de R$ 3.000,00 o nível auxiliar, a R$ 15.000,00 o nível superior,
totalizando um valor de arrecadação mensal de R$ 360.000,00.
3.2.3 Ambiente natural
Kotler (2012) afirma que o ambiente natural são todos os recursos do
meio ambiente que auxiliam ou interferem nas atividades de uma empresa. O
ambiente natural tem gerado grandes preocupações, pois diversos estudos
demonstram que pelo modelo econômico, o consumismo e a prática do descartável
são grandes propiciadores de poluição e degradação ambiental.
Nas últimas décadas, as empresas demostraram uma relevante
preocupação no tocante ao meio ambiente. Estas apoiam às causas socioambientais
contra a exploração de recursos naturais, posicionando-se como uma empresa
ecologicamente correta.
O principal objetivo da sustentabilidade é a sobrevivência do planeta no
futuro e o uso de energia renovável é o meio mais eficiente para atingir este objetivo
e preservar a vida humana e natural. Pode-se citar o biocombustível que ainda não
substituiu o petróleo, mas é o principal substituto das fontes petrolíferas que correm
risco de extinção. As tendências do ambiente natural que as organizações devem
atentar-se para:
21
Riscos ambientais Danos às populações
Escassez de matéria-prima Aumento nos custos e preços
Aumento do consumo de energia Aumento nos custos e preços e demanda por
novos investimentos no setor
Aumento de poluição Doenças associadas a cada tipo de agressão
ao meio ambiente
Lixo eletrônico Contaminação de terrenos e lençóis freáticos
Omissão de intervenção governamental na
proteção de recursos naturais
Depredação de áreas, contrabando de
animais e desmatamento.
Tabela 2 - Risco ambiental Fonte: Internet
3.2.4 Ambiente tecnológico
Kotler pontua o avanço tecnológico:
Mais do que nunca, ideias estão sento testadas para o desenvolvimento de novas tecnologias, e o intervalo de tempo entre novos projetos e sua implementação tem encolhido rapidamente, assim como o tempo entre o lançamento de um produto e o pico de produção (KOTLER 2012, p. 85).
A tecnologia da informação intensifica seus resultados no ambiente social
devido às inovações dos setores econômicos. Suas tendências definem o futuro das
organizações, aumentando o desempenho e reduzindo os custos. A internet é uma
das tendências que amplifica os resultados.
As mídias sociais e os dispositivos móveis aliados à internet expandem o
acesso da população na obtenção de dados e informações; não ficando atrás deste
comportamento, as empresas usam essa mobilidade para estreitar a aproximação
com o seu cliente em tempo real e de maneira personalizada, consolidando ainda
mais o rápido avanço da tecnologia.
22
3.2.5 Ambiente político-legal
Para Kotler (2012, p. 86), “o ambiente político-legal é formado por leis,
órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam várias organizações e
indivíduos.” Ou seja, são estes que delimitam o comportamento e as ações da
população, das organizações e da sociedade no geral. Toda e qualquer organização
deve ser regimentada para atender seus clientes com base nas demandas
governamentais, acompanhando as mudanças da sociedade e as transformações do
ambiente social e econômico.
É papel do sindicato manter-se atualizado sobre as leis que protegem os
direitos trabalhistas dos seus filiados. Como exemplo, podemos citar a participação
do SINTSEF/CE na audiência pelos diretos dos idosos, que ocorreu em maio deste
ano, quando, na ocasião, houve protestos contra o PL 4571/2008, que fixa em 40%
o número de ingressos reservados à meia-entrada para espetáculos artísticos,
culturais e esportivos no país, o que vai contra o artigo 23 do Estatuto do Idoso (Lei
10.741/2003), que garante a meia entrada de pessoas com 65 anos ou mais nesses
eventos.
3.2.6 Ambiente cultural
Kotler (2012) diz que ambiente cultural é a sociedade no geral, na qual
sua população cria regras, crenças e valores. Ou seja, este ambiente é formado por
forças que estão ligadas ao modo de vida, preferências e ao comportamento básico
dos integrantes de uma determinada sociedade.
Esse tipo de comportamento dificilmente é mudado, tendo em vista que
crenças e valores centrais de uma determinada sociedade são passadas de geração
para geração, ou seja, de pai para filho, sendo também reforçadas pelas escolas,
igrejas e até mesmo pelo governo.
A cultura está inserida em todos os tipos de ambiente e também faz parte
do ambiente sindical; é algo que acontece naturalmente entre seus filiados,
correspondendo ao conjunto de hábitos, crenças e modo de operação instituídos ao
longo da sua história.
23
Com relação à cultura da sociedade brasileira, deve-se ressaltar a visão
negativa que se tem em relação ao serviço público prestado à população no tocante
à educação, à saúde e à segurança pública, na qual se deve a construção desta
imagem aos níveis de desigualdade econômica e social.
Já na cultura do SINTSEF/CE, são fatores relevantes os movimentos
grevistas, que já fazem parte da sua cultura institucional, na qual sempre são
motivados a defender os direitos e interesses dos servidores públicos federais de um
modo geral, vinculando valores à sociedade em que se está inserido.
3.2.7 – Ambiente Interno
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 51) “Uma coisa é perceber oportunidades
atraentes, outra é ter capacidade de tirar o melhor proveito delas.” Ou seja, oferecer
o melhor produto ou serviço não significa dizer, necessariamente, que este terá
sucesso de procura pela sua demanda, é indispensável criar elo de relacionamento
e despertar o interesse e a necessidade do cliente em adquirir o que está sendo
oferecido.
3.3 Microambiente
Para Kotler e Keller (2006), o microambiente é composto por forças
próximas à empresa, que afetam sua habilidade para servir e interagir com o público,
ou seja, são fatores internos possíveis de serem controlados como: concorrentes,
fornecedores, clientes e funcionários de marketing, cujos fatores influenciam
diretamente nas atividades da empresa. Esses ambientes afetam a capacidade de
servir os seus clientes.
O estudo desse ambiente traz informações sobre o andamento da
empresa, qualidade de atendimento ao cliente, tratamento com o funcionário e
também análise de seus pontos fracos, tendo a oportunidade de transformá-lo em
pontos positivos.
3.3.1 Empresa
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O SINTSEF/CE está no mercado há 24 anos, tendo seu início em 16 de
abril de 1989. O sindicato defende seus filiados participando e promovendo ações
para garantir resultados favoráveis para a categoria. Sua sede principal fica em
Fortaleza, atuando também na região metropolitana e contando ainda com oito filiais
no Interior do Estado, já discriminadas no histórico da empresa.
O sindicato conta atualmente com mais de nove mil filiados. Participa e
promove marchas, passeatas e atos, apoiando as decisões de seus filiados, em
caso de greves, paralisações, protestos e manifestações. Um dos fatos mais
marcante para o SINTSEF/CE em 2012 foi a greve unificada dos servidores públicos
federais, vivência que a categoria teve com uma greve considerada a maior dos
últimos ano, desde a greve de 1989, que também teve grande repercussão para o
sindicato.
Na ocasião, o que o servidor reivindicava era mais que um aumento
salarial, desta vez buscavam respeito para o serviço público, mais investimentos
para o setor para que fosse possível um atendimento qualificado à população e
principalmente solicitavam o direito à dignidade. O serviço realizado pelo
SINTSEF/CE e voltado para o seu público alvo, é a busca por melhores condições
trabalhistas e a defesa dos direitos do trabalhador. O principal serviço oferecido pelo
sindicato são as resoluções das pendências jurídicas coletivas.
3.3.2 Fornecedores
Kotler (2012) define como fornecedores as empresas e/ou os indivíduos
que disponibilizam de seus recursos para uma determinada empresa para que esta
possa produzir seus produtos ou serviços. Ou seja, os fornecedores são
componentes importantes para adicionar valor à empresa. Eles traçam um forte elo
entre a entrega da matéria-prima da empresa ao cliente, atribuindo a valorização à
empresa. É relevante ter um bom relacionamento entre empresa e fornecedores,
focando no bom atendimento ao cliente e atendendo mais rápidos as suas
necessidades.
Os fornecedores pertinentes ao SINTSEF/CE são as assessorias de
comunicação, contabilidade e jurídica, que são contratadas pelo sindicato para dar
suporte e qualificar o andamento do serviço que é oferecido ao servidor filiado.
25
Outros fornecedores que disponibilizam seus produtos ao sindicato são as empresas
que fornecem material de escritório e higiene, determinantes para o bom
funcionamento da entidade.
3.3.3 Intermediários de marketing
De acordo com Kotler (2006), os intermediários de marketing são pessoas
ou empresas que contribuem na promoção, venda ou distribuição dos produtos ou
serviços de uma determinada empresa. Podem ser intermediários de marketing:
revendedores, agências de serviço de marketing, firmas de distribuição física e
intermediários financeiros.
O principal objetivo é trabalhar em parceria com a empresa, promovendo
e vendendo seus bens aos consumidores finais. As empresas devem ter bastante
cuidado ao escolher seus Intermediários de marketing, pois são eles que percorrem
todo o caminho que liga a empresa ao seu consumidor.
Os intermediários de marketing pertinentes ao SINTSEF/CE limitam-se à
expressão gráfica que produz todo o material gráfico utilizado pela entidade, à Rádio
Universitária FM 107,9, que divulga a entidade institucionalmente via rádio em
Fortaleza e as rádios metropolitanas que expandem as ações do sindicato no interior
do estado. Para o SINTSEF/CE, os intermediários de marketing são seus principais
aliados em fazer a comunicação chegar até o público-alvo, promovendo suas ações
e manifestações.
3.3.4 Clientes
Segundo Kotler (2012), cliente é todo indivíduo com poder de compra que
consome produtos ou serviços para satisfazer suas necessidades e desejos. Ou
seja, é relevante para toda e qualquer empresa estudar e acompanhar de perto o
seu cliente, observando seus hábitos de consumo e mudança de atitudes.
Para Kotler e Armstrong (2007), a empresa pode ter três tipos de clientes,
que são eles o mercado consumidor, os indivíduos e a família. Para o sindicato são
os filiados e seus dependentes. O mercado industrial são as compras de bens ou
26
serviços para a produção. Para o sindicato, são os fornecedores de tecnologia e
legislação aplicada, que permitirão a conversão em serviços para os filiados.
O mercado revendedor são aqueles que compram um produto para
revender. Para o sindicato, são os filiados que contribuem com suas mensalidades e
que por acreditarem na importância da entidade mantêm-se na ativa. O mercado
governamental são os órgãos governamentais que compram bens e serviços para
aqueles que deles necessitam. Para o sindicato, é o relacionamento com o
congresso nacional, o poder executivo e o pode judiciário, na obtenção ou
manutenção de conquistas dos servidores públicos federais.
O mercado internacional são todos os compradores estrangeiros,
incluindo consumidores, revendedores, governos e produtores. Para o sindicato, são
as entidades internacionais de apoio às causas trabalhistas no Brasil e as
representações por organizações não-governamentais (ONG).
3.3.5 Públicos
Segundo Kotler (2012), público é todo grupo que tenha interesse ou
cause impacto na capacidade de uma empresa em atingir seus lucros e objetivos.
Esses públicos são divididos em sete tipos, que são eles: o público financeiro,
constituído por bancos, casas de investimentos e acionistas. No SINTSEF/CE, são
os filiados que pegam suas mensalidades, os repasses de governo e,
eventualmente, financiamento em casos de reforma; o público de mídia, as
emissoras de televisão e rádio, os jornais e as redes sociais.
Atualmente o SINSTEF/CE disponibiliza um boletim diário que é enviado
diariamente via e-mail para os servidores filiados, um jornal mensal, em que são
publicados assuntos pertinentes à categoria, um programa de rádio em Fortaleza
(Rádio Universitária FM 107,9) e no interior do estado e as redes sociais facebook e
twitter, as quais também mantêm os servidores atualizados.
O público governamental são formados pelos poderes executivo,
legislativo e judiciário. Hoje, o SINTSEF/CE conta com o apoio da sua acessória
jurídica, que cuida das causas pertinentes à entidade e aos seus filiados. O público
de interesse são os consumidores, os grupos ambientais ou os que dispõem de um
27
mesmo interesse. Para o SINTSEF/CE, são todos os servidores públicos federais do
estado.
O público local são as associações comunitárias e moradores da região
em que a empresa está localizada. No caso do SINTSEF/CE, são alguns sindicatos
específicos. O público geral é a imagem que o público-alvo tem em relação a uma
determinada empresa. Para o SINTSEF/CE, é a imagem da entidade para seus
filiados e à população em geral que deve refletir independência de princípios e
atuação.
O público interno são os colaboradores, gerentes e diretores. A sede
central do SINSTSEF/CE é composta por 16 funcionários efetivos distribuídos em
secretaria, auxiliar administrativo, serviços gerais, designers gráficos e motoristas,
dois aprendizes e 11 estagiários do setor jurídico. As assessórias jurídica, de
comunicação, contabilidade e informática são compostas por cinco advogados, dois
assessores de imprensa, um contador e um profissional da informática,
respectivamente.
3.3.6 Concorrentes
Kotler (2006) define como concorrente todas as organizações que
pretendem atingir um mesmo público-alvo usando as mesmas estratégias de
marketing. Ou seja, concorrentes são as empresas de um mesmo segmento ou que
oferecem o mesmo produto ou serviço, tendo como foco principal atingir o mesmo
target, utilizando as mesmas estratégias como: preço baixo, qualidade de produto,
customização, pós-venda, haja vista que o objetivo maior das empresas hoje é
conquistar e fidelizar seus clientes.
Existem dois tipos de concorrentes: os diretos e indiretos. O primeiro está
relacionado aos concorrentes, que oferecem o mesmo produto ou serviço, que
compõem a mesma fatia de público no mercado. O segundo são as empresas que
possuem produtos ou serviços semelhantes e que de certa forma disputam o mesmo
consumidor.
No caso do SINTSEF/CE, seu concorrente direto são os sindicatos
específicos. Ou seja, são os sindicatos que cuidam de causas específicas de uma
28
determinada classe de trabalhadores do serviço público federal. Como exemplo, cita-
se o Sindicado dos Trabalhadores Federais em Saúde, Trabalho e Previdência
Social no Estado do Ceará (SINPRECE).
Kotler (2006) afirma que o mix de marketing é a principal ferramenta de
uma empresa e, com base nos 4P’s gera a demanda do seu produto ou serviço. Ou
seja, é a ferramenta que analisa a concorrência, apontando seus fatores positivos e
negativos. Preço é quantia em dinheiro que o consumidor paga em troca dos
benefícios do produto ou serviço, no mix de marketing é o único elemento que gera
receita. Praça é local onde o produto ou serviço está ao alcance do cliente, para ser
consumido ou adquirido. Já a promoção é o conjunto de ações desenvolvidas para
divulgar e comercializar um produto ou serviço e, por fim, o produto e/ou serviço é
algo que pode ser oferecido no mercado para uso ou consumo a fim de satisfazer os
desejos e necessidades do cliente. Confere-se no quadro abaixo um breve
comparativo entre o SINTSEF/CE e o seu principal concorrente.
SINDICATO PREÇO PRAÇA PRODUTO PROMOÇÃO
SINTSEF (sindicato
geral)
+ 1% do salário bruto do filiado é descontado para o sindicato
+ 1 sede central que abrange a região metropolitana de Fortaleza + 8 delegacias distribuídas nos municípios de Itapipoca, Sobral, Crateús, Crato, Quixadá, Iguatu, Russas e Baturité
+ apoio jurídico nas questões trabalhistas e assédio moral + seminários, congressos e cursos de formação do trabalhador + palestras, passeios e viagens com os aposentados
+ festa nas datas comemorativas como: festa junina e festa em comemoração ao dia do servidor público + passeatas relacionadas ao aumento de salário na época da data-base, que é em janeiro e dia 1° de maio referente a dia do trabalho +promove atos e apoia as decisões de seus filiados, como em caso de greves, paralisações, protestos, manifestações diversas
SINPRECE (sindicato específico)
+ 2% do salário base do filiado é descontado para o sindicato
+ 1 sede central + 1 sede social + 1 clube social
+ apoio jurídico + cursos de formação
+ participação nas paralisações; + encontro de servidores no
29
interior; + protestos relacionados ao meio ambiente; + apoio nas decisões dos filiados em caso de greves, manifestações e paralisações
Quadro 1 - Concorrência - Fonte: Site: SINTSEF/CE e SINPRECE
3.4 Análise de SWOT
Para Polizei (2008, p. 33), “É uma ferramenta bastante conhecida em
planejamento estratégico, como parte integrante e fundamental na elaboração do
Plano de Marketing”. O acrônimo SWOT, traduzido para o português significa,
respectivamente, “forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.” A análise SWOT
oferece à empresa uma autoavaliação frente ao ambiente de marketing, obtendo
esclarecimentos sobre o ponto de vista de seus clientes e fornecedores. Este
processo oferece identificação de fatores críticos, organização de dados e
informações.
A análise de SWOT abrange tanto o ambiente interno quanto o externo da empresa. Internamente, o modelo refere-se às forças e fraquezas da empresa e dimensões fundamentais, tais como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação no mercado, percepções do consumidor, qualidade do produto, disponibilidade do produto e comunicação organizacional. A avaliação do ambiente externo organiza as informações sobre o mercado (consumidores e concorrência), condições econômicas, tendências sociais, tecnologia e regulamentos governamentais (FERREL, 2005, p. 98).
A análise SWOT, de maneira participativa, define a missão, valores e
visão do futuro da organização. Na sequência, de acordo com estas definições,
traçam-se os objetivos em longo, médio e curto prazo, bem como os planos de ação
correspondentes às relações internas e externas da organização. Com base nas
informações coletadas do ambiente interno e externo, identificamos as forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças citadas abaixo:
30
FORÇAS
- Número favorável de filiados
(aproximadamente nove mil)
- Estrutura física e equipe bem estruturada
com 10 coordenações temáticas e 8
delegacias regionais;
- Promoção a manifestações culturais.
FRAQUEZAS
- Falta de planejamento estratégico de
comunicação;
- Falta de inovação dos meios de
comunicação;
- Falta de empatia dos servidores públicos
federais com o sindicato.
OPORTUNIDADES
- Criação de novas vagas nos órgãos
públicos;
- Maior realização de concursos públicos no
ano de 2014
- Celeridade do governo em contratar os
aprovados em concursos federais.
AMEAÇAS
- Adesão dos órgãos federais pela
terceirização;
- Crescimento dos sindicatos de categoria
específica;
- Cancelamento de concursos públicos em
andamento por diversos fatores, como: edital
mal elaborado, quantidade de vagas
insuficiente ou fraude no gabarito.
Quadro 2 – Análise de SWOT Fonte: Direção colegiada do SINTSEF/CE
3.5 Diagnóstico
Para Lima (2009, p. 65), “Diagnóstico é um conjunto de fatores externos
organizacionais e individuais que precisam ser investigados para que se conheça a
real situação das empresas.” Assim, diagnóstico é o uso de informações para extrair
conclusões de como está o andamento de uma empresa, ou seja, se ela está bem
inserida no mercado ou não.
Com base nas pesquisas realizadas, análises de informações contidas no
briefing e estudos dos ambientes internos e externos do SINTSEF/CE, foram
diagnosticadas as principais dificuldades para o crescimento em relação à filiação,
que estão relacionadas à imagem e à comunicação. Mesmo ocupando o primeiro
lugar no estado do Ceará, seu nível de crescimento ainda é considerado baixo.
Foi constatado que o sindicato precisa fortalecer sua imagem perante os
servidores públicos federais filiados e não filiados, para dar início à campanha de
filiação que está sendo planejada. O intuito é crescer em 20% o seu quadro de
31
contribuintes atual, como também aprimorar e disseminar a comunicação entre os
mesmos.
Ao pesquisar a filiação do sindicato, é notório que seu número não tem
tido nenhuma alteração, notamos que o sindicato não exerce uma comunicação
direta aos servidores não filiados, mantendo somente os delegados sindicais de
base para atingir esse público, o que é insuficiente diante da demanda de servidores
públicos federal não filiados e também de servidores públicos filiados em sindicatos
específicos.
Foi percebida então a necessidade de se realizar uma campanha de
filiação com o objetivo central de atingir, independente dos delegados sindicais de
base, esse servidor público não filiado, tendo assim o cuidado em manter os que já
fazem parte do quadro.
3.6 Posicionamento
Conforme Corrêa (2008), posicionamento de comunicação é a imagem da
empresa projetada pelo cliente com base nos produtos e/ou serviços oferecidos. Há
três tipos de esquemas que podem caracterizar o posicionamento: o discriminado, o
discriminado e ampliado e o conceito. O esquema discriminado envolve três
características de avaliação:
promessa básica: é a descrição do produto sobre sua qualidade e seus
benefícios para atingir seu target;
justificativa: é o argumento que sustenta a característica do produto
apresentada na promessa básica e
atributos complementares da imagem desejada: são os adjetivos
atribuídos ao produto ou serviço, a fim de fidelizar o seu consumidor.
Já o esquema discriminado e ampliado, diferente do esquema acima
citado, conta com cinco características básicas:
promessa básica e justificativa: utiliza a mesma definição do esquema
discriminado;
32
promessa secundária: é o argumento que reforça suas características
básicas;
apelos visuais: são as formas visuais usadas para caracterizar um
produto ou serviço e
orientação para criação: são as limitações e obrigatoriedades que
devem ser evitadas na campanha realizada pela agência para o
anunciante.
No esquema de conceito, averígua-se o entendimento do consumidor em
relação ao que o conceito da marca quer repassar através da propaganda. De
acordo com as informações obtidas nas pesquisas realizadas, o esquema que
melhor se adéqua à entidade é o esquema de conceito, pois o SINTSEF/CE é o
sindicato geral que defende os diretos trabalhistas de todo e qualquer servidor
público federal do Ceará, reconhecendo e atendendo as necessidades, buscando
melhorias e satisfação no ambiente de trabalho de toda a sua categoria.
3.7 Descrições de público-alvo e localização
Kotler (2007) diz que a pesquisa voltada para o público-alvo é de extrema
importância para a realização do planejamento de campanha. Sendo ele bem
definido, a empresa tem diversas maneiras de atrair esse público. Alicerçado em
dados de pesquisas realizadas em abril do corrente ano, seu target é todo servidor
público federal do Ceará, especificamente os que não estão filiados ao sindicato
geral, bem como os servidores públicos que estão somente filiados aos sindicatos
específicos, além daqueles que são servidores públicos federais e não estão filiados
a nenhum sindicato.
3.8 Estratégias de campanha
Estratégia de campanha é o caminho que as empresas devem percorrer
para alcançar os objetivos de comunicação e o seu público-alvo. Lupetti (2007, p.
105) destaca que “muitos confundem estratégias de campanha com mídias e
33
veículos, ou ainda com tipos de campanha.” Assim, as estratégias devem ser
planejadas e executadas de acordo com informações coletadas, metas, objetivos,
dados do produto ou serviço.
Esta autora indica 7 tipos de campanha:
estratégias de informação: tem como objetivo informar, divulgar, mostrar
vantagens de um determinado produto ou serviço. Conforme Lupetti
(2007, p.105), “é utilizada, em forma geral, no lançamento de um produto
novo ou inédito, mas também pode ser usada quando o produto for
reformulado ou sofrer alguma alteração em sua embalagem.” Conclui-se
que é uma estratégia que também pode ser utilizada para promover um
novo produto no mercado;
estratégia de testemunho: também chamada de testemunhal, geralmente
utilizada para gerar credibilidade, usa imagens de celebridades para
agregar valor ao produto ofertado e ter mais retorno na campanha;
Estratégia de Comparação: compara os atributos e valores de um produto
com relação aos seus concorrentes, para isso não precisa denegrir a
imagem do outro. Para utilizá-la de forma certa, é preciso conhecer
bastante os concorrentes;
estratégia de humor: esta estratégia pode ser retratada através de uma
piada, trocadilho ou uma sátira. Deve ser utilizada com cuidado, pois a
mensagem não deve ser distorcida e nem ofender o consumidor. Nem
todos os temas combinam com essa estratégia;
estratégia de ataque: utilizada para atacar diretamente o concorrente,
apontando de forma clara as fragilidades deste. Esta estratégia
geralmente é usada por empresas que não têm grande participação de
mercado;
estratégia de defesa: utilizada quando o objetivo maior é se defender de
um ataque do concorrente, com o objetivo de provar que as acusações
sofridas são falsas, mostrando de fato o lado positivo do produto;
estratégia indiferenciada: o objetivo maior é fixar a imagem da marca ou
do produto oferecido, sem priorizar a venda e
34
estratégia de posicionamento ou reposicionamento: seu objetivo maior é
fazer com que o consumidor conheça a marca ou o produto de acordo
com o seu diferencial, ou seja, o que ele proporciona, posicionando a
marca ou o produto na mente do consumidor.
Para concluir as estratégias de campanha, de acordo com Lupetti (2007,
p. 107), essas estratégias “não são predeterminadas. Elas dependem dos objetivos
de comunicação e podem e devem explorar a criatividade”. Ou seja, cada campanha
usa uma determinada estratégia para atingir os objetivos determinados.
Analisando o diagnóstico do SINTSEF/CE, nota-se que sua deficiência é
no tocante à adesão de novos filiados. Então, optou-se pela estratégia de
posicionamento, pois a campanha tem o intuito de fortalecer a imagem da entidade
no cotidiano e na mente do servidor público filiado e principalmente nos futuros
filiados.
3.9 Tipos de campanha
Segundo Lupetti (2007) os tipos de campanha devem estar ligados ao
objetivo, posicionamento, estratégias e conceitos da empresa. Na literatura da área,
há diversos tipos de campanha, todas elas com suas características e funções. Os
tipos de campanha podem ser:
campanha institucional: tem como objetivo principal divulgar a imagem de
uma empresa ou organização. Seu objetivo maior é manter um bom
relacionamento com todos os públicos que a envolve. Nesta campanha,
não se divulga mercadorias ou serviços, o foco é a empresa. Segundo
DIAS (2005, p. 71), “a campanha institucional é aquela que divulga a
empresa como um todo, buscando a valorização da marca e seu
reconhecimento perante a sociedade ou seu target”;
campanha de propaganda: geralmente são campanhas divulgando algum
produto, destacando suas qualidades e benefícios e tendo como principal
foco incentivar o consumidor a comprar;
35
campanha guarda-chuva: reúne a institucional e a propaganda, tendo
como objetivo divulgar a linha de produto, como também suas
características;
campanha de promoção: empresas trabalham a interação com o
consumidor ao mesmo tempo incentivando a compra, com o objetivo de
acelerar vendas e revitalização do produto;
campanha de promoção de vendas: campanha voltada para a redução do
preço de um produto como compre 1 e leve 2, agregar produto a brindes
e outros tipos diversos de liquidação;
campanha de incentivo: tem como foco o público interno, estimulando-o a
vender com satisfação, gerando assim um bom relacionamento do
funcionário com a empresa;
campanha cooperativa: campanhas realizadas pelas empresas de varejo,
em que divulgam produtos industrializados com o objetivo de promover o
ponto de venda.
Conforme o planejamento de campanha, o tipo a ser utilizado é o
institucional, pois sua principal característica é destacar a imagem da empresa; no
SINTSEF/CE será utilizada para fortalecer a entidade e fixar a marca para os
servidores filiados e não filiados.
4 MARKETING DE RELACIONAMENTO
Segundo Gordon (2002), “O marketing de relacionamento é o processo
contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o
compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.” Ou seja, é
o entendimento e o reconhecimento dos desejos e necessidades do consumidor e
valores que este agrega ao produto ou serviço adquirido.
Brambilla (2008, p. 110) diz que o marketing de relacionamento “consiste
em manter uma base de clientes rentáveis e fieis.” Ou seja, consiste em buscar um
contato mais próximo com o consumidor, identificando suas necessidades,
36
demandas, sugestões e reclamações para tornar o ambiente de consumo mais
duradouro e rentável.
O marketing de relacionamento é um processo de aprendizagem no qual
a organização adquire conhecimentos através da interação com o mercado e seu
público-alvo, oferecendo uma série de vantagens, como a conquista e fidelização de
seus clientes. Tem como principais objetivos a criação de novos valores para o
cliente e o compartilhamento desses valores entre a organização e o seu
consumidor. Kotler, por sua vez, explica o objetivo do marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave – clientes, fornecedores, distribuidores-, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios no longo prazo. Empresas de marketing realizam isso prometendo e fornecendo produtos e serviços de alta qualidade a preços justos às outras partes ao longo do tempo (KOTLER, 2005, p. 35).
Sobre a satisfação do cliente, Kotler (2005, p. 42) afirma que “Satisfação
consiste na sensação de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultante da
comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e suas
expectativas”. Optamos por utilizar o marketing de relacionamento para estreitar a
aproximação do público-alvo com a entidade, reconhecendo seus desejos e
necessidades, mensurando os valores atribuídos aos serviços oferecidos, tornando o
relacionamento entre filiado e entidade próximo e duradouro.
4.1 Ferramentas do marketing de relacionamento
Swift (2001) afirma que o marketing de relacionamento tem como
premissa conhecer individualmente cada cliente, o que significa utilizar uma
abordagem destinada a entender o comportamento do consumidor utilizando o
Customer Relationship Management – CRM que é a ferramenta que gerência o
relacionamento com o cliente.
O CRM é o processo que transforma as informações sobre os clientes em
relacionamentos positivos, onde seus principais objetivos são melhorar os canais de
37
comunicação, ofertar um produto ou serviço com qualidade e preço compatível ao do
mercado, identificar os canais e tempo certo para se comunicar com o cliente.
Na campanha de filiação do SINTSEF/CE, utilizaremos o CRM durante
todo o processo de conquista de novos filiados, identificando onde está nosso
público alvo, reconhecendo suas necessidades, estreitando a comunicação entre a
entidade e toda a categoria de servidores públicos federais, assegurando a
eficiência e a qualidade das ações prestadas, verificando seu descontentamento e
sua satisfação, assegurando um relacionamento consistente e duradouro.
4.2 Ferramentas da campanha
Conforme estudo feito sobre o marketing de relacionamento, percebe-se
que suas ferramentas servem para fazer uma união entre o cliente e a organização.
Garantir a satisfação do cliente é como um troféu para a organização e a diferencia
das demais, dentro de um cenário de concorrência mais acirrada.
Para a campanha do SINTSEF/CE, as ações foram desenvolvidas a fim
de proporcionar momentos de conhecimento, inteiração sobre diversos temas, a fim
de construir e manter relações duradouras com os seus servidores, para assim
conquistar novos filiados e mantê-los em longo prazo.
As ações direcionadas para esta campanha foram pensadas para
fortalecer a credibilidade do sindicato em questão; utilizando a ferramenta do
marketing de relacionamento pode-se alcançar o objetivo geral que é aumentar a
sua filiação. Diante das dificuldades enfrentadas pelo sindicato com relação à
postura do governo, com a constante contratação de terceirizados nos órgãos
públicos e também com a não procura por filiação por parte dos servidores públicos,
irá ser disponibilizado o espaço do próprio sindicato para realizar as ações de
marketing de relacionamento. Pretende-se assim estreitar os laços de aproximação
entre ambos para melhor posicionar o sindicato diante dos servidores públicos
federais não filiados.
Outro objetivo da campanha é mostrar que o sindicato pode mais que
lutar pelos direitos trabalhistas da sua categoria, ou seja, pode garantir um valor a
mais no lado profissional do filiado, fazendo-o sentir o sindicato presente em sua
38
vida, ou seja, no bem-estar destes agregando valor a cada ação, nas palestras e nos
momentos de descontração e lazer que serão oferecidos, para assim incrementar
esse relacionamento que até o momento não existe.
Ressalte-se ainda que, com a campanha voltada para o SINTSEF/CE,
será esclarecido que suas buscas não serão somente através de greves, mas, sim
de diversos momentos que irão gerar um resultado favorável para a imagem do
sindicato.
4.2.1 Eventos
Martins (2008) denomina evento como toda ação previamente planejada e
organizada a fim de atingir o maior número de pessoas em um mesmo espaço físico.
O planejamento de marketing que utiliza a ferramenta eventos tem como principal
objetivo atingir diretamente o seu target, promovendo a interação e a satisfação dos
participantes. Kotler e Armstrong (2003) define eventos como uma mídia que
transmite mensagens sem contato direto, podendo assim transmitir a mensagem
diretamente para o target. Ou seja, evento é a ferramenta que gera uma relação de
aproximação entre a organização e o seu público-alvo.
Os eventos definidos para a campanha do SINTSEF/CE têm como
objetivo despertar o interesse da categoria em estar próximo do sindicato,
fortalecendo os laços entre servidor e sindicato:
campanha de doação de sangue: acontecerá na sede do sindicato,
com o objetivo de fazer com que o servidor público se aproxime mais do
sindicato, como também buscando a conscientização na ajuda ao próximo
e em ser um doador de sangue. Outro fator relevante para esta ação é
que a campanha acontecerá antes do carnaval e esta ação tem como
foco principal aumentar o banco de sangue do Centro de Hematologia e
Hemoterapia do Ceará (HEMOCE) para o período (5 de fevereiro);
amostra SINTSEF de cultura: acontecerá na sede do sindicato, com o
propósito maior de promover para o servidor juntamente com a entidade
momentos de descontração, lazer, aprendizado cultural, conhecimento
39
sobre a história do sindicato por meio de fotografias e apresentações
culturais, tendo como vantagem a aproximação entre ambos (17 a 21 de
fevereiro);
palestra de cuidados com a saúde da mulher (14 de março)
palestra a importância de ser um filiado no SINTSEF/CE (14 de abril)
comemoração 25 anos do SINTSEF/CE: festa em comemoração aos
25 anos do sindicato, que será realizada no Hotel Romanos, no bairro de
Mesejana em Fortaleza, com o intuito de reunir funcionários, servidores
filiados, não filiados e seus familiares a fim de celebrar as conquistas
alcançadas durante o período de existência (16 de abril);
palestra ação preventiva contra as drogas (25 de abril)
tolerância e respeito no ambiente de trabalho (9 de maio)
festejos juninos: tem como principal objetivo celebrar os festejos
folclóricos e culturais, mantendo a tradição da entidade em promover
manifestações que valorizem a crença popular (7 de junho) e
transmissão dos jogos do Brasil na copa do mundo de 2014: será
realizada na sede do sindicato, buscando uma aproximação entre a
família do servidor público e o sindicato, utilizando momentos de unidade
e conhecimento, ressaltando ainda que essa transmissão acontecerá
somente nos jogos em que a seleção brasileira irá jogar.
4.2.2 Ações promocionais
Lupetti (2006) enfatiza que ação promocional tem como objetivo aumentar
a procura por um determinado produto ou serviço, além de deixar a marca em
destaque enquanto a campanha estiver em andamento. As ações promocionais que
serão desenvolvidas nesta campanha têm como objetivo colocar o SINTSEF/CE em
evidência, tornando-o referência em organização no ambiente. Estas ações serão:
40
entrega de chocolates em comemoração ao Dia Internacional da
Mulher e que tem como principal objetivo convidá-las a participar da
palestra sobre os cuidados com a saúde da mulher (7 de março) e
caminhada ecológica: será realizada no Parque do Cocó, com o intuito
de proporcionar aos servidores atividade física e contato com a natureza
(6 de abril).
4.2.3 Orçamentos das ações
Material Quantidade por evento Valor unitário Valor total (COR)
Cartaz A3 70 unidades R$ 3,00 R$ 210,00
Convite 10 x 15cm 10.000 unid. R$ 38,00 R$ 380,00
Panfletos 15 x 21cm 20.000 unid. R$ 38,00 R$ 760,00
Tabela 3 – orçamentos - Fonte: Arte Visual
5 CRIAÇÃO
Santos (2005, p. 166) afirma que “criar em publicidade, não é apenas
elaborar textos e imagens originais e plasticamente fascinantes. É fazer isso tudo,
mas dentro de parâmetros mercadológicos preestabelecidos”. Portanto, a criação é
um conjunto de técnicas que visa a eficácia e a coerência da mensagem com os
elementos mercadológicos, o target e os meios de comunicação.
É uma fase de grande relevância para a campanha, é a parte de
amadurecimento e criação de ideias, textos, slogans, anúncios e demais meios que
serão utilizados. Nesta parte será colocado em prática tudo o que foi estudado nas
etapas anteriores (briefing), com ajuda do brainstorm, que é o momento de
surgimento de ideias que aparecem naturalmente entre as pessoas que estão
prontas para fazer toda a parte de criação, momento de reunir ideias e selecionar a
mais adequada para ser aplicada na solução do problema.
A criação deve começar após todo o planejamento com suas táticas,
metas, conceitos e objetivos que irão dar diretrizes em todo o trabalho; deve conter
originalidade, persuasão, motivação, relevância e pensamento estratégico.
41
5.1 Tema
Martins (2008) afirma que o tema tem a função de comunicar algo, deve
ser claro e objetivo, ou seja, tema é o conjunto de conceitos que determinam a ideia
central do que se quer passar. O tema utilizado na campanha de filiação do
SINTSEF/CE é “SINTSEF/CE - há 25 anos o seu sindicato geral.” Com esse
conceito pretende-se passar uma mensagem simples e direta, apresentando ao seu
público-alvo a ideia que a entidade é referência no seu segmento, reconhecendo as
necessidades e os ideais dos seus filiados.
5.2 Redação publicitária
Carvalho (2010, p. 12) afirma que “acima de tudo, publicidade é discurso,
linguagem e, portanto, manipula símbolos para fazer a mediação entre objetos e
pessoas, utilizando-se mais da linguagem do mercado que a dos objetos”. Assim, a
redação publicitária deve falar uma linguagem que seja facilmente compreendida
pelo seu target, não deve ser apenas objetiva e informativa, mas que também passe
sua emoção.
A redação publicitária tem como objetivo despertar o interesse do leitor
utilizando um título atraente para chamar a atenção e o discurso argumentativo
como convite. Para a campanha do SINTSEF/CE atingir seu objetivo principal, que à
adesão de novos filiados, utilizou-se uma linguagem simples e convidativa, de fácil
entendimento, que cative e incentive seu público-alvo a participar e interagir com a
entidade nas ações promocionais que serão elaboradas, assim conquistando a
confiança desse servidor e aumentando sua credibilidade.
5.3 Direção de arte
Hoff e Grabielle (2004) afirma que todas as peças de uma campanha
publicitária devem conter unidade visual, ou seja, devem apresentar o mesmo
slogan, as mesmas cores e a mesma tipologia. Todas as peças desta campanha
42
relacionam-se entre si. Deve-se levar em consideração também a harmonia entre os
quatro princípios básicos: contraste, repetição, alinhamento e proximidade.
Williams (2008) determina como contraste a diferença entre dois
elementos; repetição é quando um elemento repete-se muitas vezes no material
gráfico; no alinhamento, todos os elementos devem ter uma conexão visual na
página e a proximidade é quando ocorre o agrupamento de elementos que são
relacionados entre si.
Cesar (2009, p. 179) diz: “Como podemos afirmar que luz é vida, a cor é
parte integrante dela. É a necessidade do homem diferenciar e apreciar as coisas
que o cercam não só pelas formas, mas pelas cores”. Assim, podemos afirmar que a
cor só existe por causa da luz, ou seja, é radiação que a luz exerce sobre o objeto
iluminado.
Cesar (2009) afirma que as cores são formadas por dois processos: o
aditivo e o subtrativo. No processo aditivo, é quando as ondas de radiação da luz
irradiam o vermelho, o verde e o azul, comumente conhecido como RGB (red, green
e blue) que são as cores transmitidas por TV e vídeo. Já no processo subtrativo, as
cores são determinadas pela absorção e subtração das cores na luz branca, ou seja,
a luz branca é direcionada a um determinado objeto, que por sua vez absorve a luz,
que denomina-se CMYK (cian - azul, magenta - vermelho, yellow - amarelo, black -
preto), processo utilizado por gráficas na impressão de cores.
Williams (2009) afirma que tipo é o principal elemento de uma página
impressa, pois devem ser combinados com a finalidade de comunicar com clareza e
objetividade, mantendo uma relação uma relação de concordância entre os
elementos. Nas peças da campanha do SINTSEF/CE, pensou-se em enfatizar as
cores da própria entidade, que são o vermelho e o preto, para direcionar a
associação feita pelo público-alvo para a marca. Já na tipologia a fonte utilizada foi a
felbridget e algumas de suas variações como extra bold e ligth, por ser legível e sem
serifa.
43
5.4 Slogan
Martins (2008) define que slogan é uma frase simplificada, marcante e de
fácil memorização, que passa a ideia principal da mensagem. Ou seja, o slogan
deve ser breve, simples, claro e com originalidade, utilizando assim uma ideia de
força para as vendas. Ainda pode-se afirmar que slogan é uma ferramenta que fixa a
imagem da marca na mente de seus consumidores.
A finalidade maior do slogan é chamar a atenção para o produto ou
serviço anunciado, torná-los memoráveis para o consumidor, dar destaque às suas
características e qualidades. Optou-se por não se utilizar um slogan específico nas
peças escolhidas para a campanha do SINTSEF/CE, pois não foi uma exigência do
cliente, como também por ser uma campanha de marketing de relacionamento que
envolve diversas ações diferindo-se da campanha publicitária convencional.
5.5 Título
Martins (2008) classifica título como direto ou indireto, aberto ou fechado,
simples, composto ou sequencial. O título direto é quando há o rápido entendimento
da mensagem, já o indireto é quando desperta a curiosidade do leitor, aguçando seu
interesse pela leitura do anúncio. No título aberto, é quando não se dirige a um
target específico, diferente do título fechado que se dirige a um target específico. O
título para ser simples deve ser formado apenas por uma frase, para ser composto
deve ser formado por duas ou mais frases e por fim o sequencial é formado por mais
de uma frase, que são distribuídas em mais de uma página.
Título é um dos elementos mais importantes de um anúncio publicitário,
pois deve ter relação direta com a imagem e o texto, em que se encontram as
principais informações do produto ou serviço ofertado. A originalidade e a persuasão
devem estar sempre presentes no título de uma campanha. Definiu-se para a
campanha do SINTSEF/CE não usar o mesmo título em todas as peças, pois os
temas abordados são distintos e diversificados. Na maioria das peças, o título é
indireto, fechado e simples.
44
5.6 Defesa da criação
As peças publicitárias criadas para campanha delimitam-se em cartazes e
panfletos, que serão anexados e distribuídos diretamente nos órgãos federais que
são abrangidos pelo SINTSEF/CE, com o intuito de convidar diretamente o servidor
a participar e interagir, promovendo o relacionamento interpessoal entre a
organização e seu público-alvo. O layout das peças leva em consideração os
princípios do design, que são o contraste, a repetição, o alinhamento e a
proximidade, mantendo uma unidade visual e comunicando de forma simples, clara
e objetiva.
Para constituir a proposta, as imagens utilizadas comunicam e simplificam
o objetivo de cada ação, alinhando-se com as cores predominantes, que são o
vermelho e o preto, pois ressaltam as cores da entidade e expressão uma tonalidade
forte e atrativa e chamam a atenção pela simplicidade dos traços retos em sua forma
gráfico-visual.
Tabela 4: Criação - Fonte: Equipe
Criação Cartaz Panfleto Total
R$ 1.500,00 R$ 750,00 R$ 750,00 R$ 1.500,00
45
5.7 Peças
Campanha de doação de sangue
46
Figura 3
Panfleto 15X21 cm
47
Mostra SINTSEF de Arte e Cultura
Figura 4
Cartaz A3
48
Figura 5
Panfleto 15X21 cm
49
Palestra de Cuidados a Saúde da Mulher
Figura 6
Cartaz A3
50
Figura 7
Panfleto 15X21 cm
51
Figura 8
Panfleto 10X15 cm
52
Palestra Gestão Financeira Pessoal
Figura 9
Cartaz A3
53
Figura 10
Panfleto 15X21 cm
54
Caminhada Ecológica
Figura 11
Cartaz A3
55
Figura 12
Panfleto 15X21 cm
56
Festa de Aniversário de 25 anos do SINTSEF
Figura 13
Cartaz A3
57
Figura 14
Panfleto 15X21 cm
58
Palestra Ação Preventiva contra as Drogas
Figura 15
Cartaz A3
59
Figura 16
Panfleto 15X21 cm
60
Palestra Tolerância e Respeito no Ambiente de Trabalho
Figura 17
Cartaz A3
61
Figura 18
Panfleto 15X21 cm
62
Palestra Defesa dos Direitos dos Aposentados e Pensionistas
Figura 19
Cartaz A3
63
Figura 20
Panfleto 15X21 cm
64
Festa Junina
Figura 21
Cartaz A3
65
Figura 22
Panfleto 15X21 cm
66
Transmissão dos Jogos do Brasil na Copa de 2014
Figura 23
Cartaz A3
67
Figura 24
Panfleto 15X21 cm
68
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A campanha voltada para a conquista de filiação em 20% do
SINTSEF/CE foi realizada por conta dos próprios servidores públicos federias não
procurarem o sindicato geral para se filiar, hoje contando em cerca de nove mil
filiados. A estratégia de campanha utilizada é a de posicionamento e o tipo de
campanha é a institucional, ambas pensando na construção da imagem do
SINTSEF/CE, para que ele seja bem visto pelos servidores públicos federias e assim
conquistar, em longo prazo, mais filiados.
Para nortear essa campanha, optou-se pelo marketing de
relacionamento, pois, suas ferramentas e ações promocionais se adequam bem ao
relacionamento que queremos gerar entre filiados e sindicato, devido a uma das
problemáticas desse ambiente sindical ser a falta de comunicação e relacionamento
entre ambos.
A verba disponibilizada para esta campanha foi de R$ 300.000.00
(trezentos mil reais) e ressaltamos que o valor foi suficiente para a realização das
ações, palestras e eventos que foram estabelecidos e estudados para atingir o
objetivo em seis meses de ação.
Com a execução das ações, palestras e eventos sugeridos para esta
campanha esperamos diminuir o distanciamento entre filiado e sindicato,
aproximando-os, pois este é o principal objetivo deste trabalho.
69
REFERÊNCIAS
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico: elaboração de trabalhos na graduação. São Paulo: Atlas, 2009. BORBA, Valdir Ribeiro. Marketing de relacionamento para organizações de saúde. São Paulo: Atlas, 2004 BRAMBILLA, Flávio Régio. Costumer relationship management (CRM). Modelagem por fatores organizacionais e técnológicos. Global Manager, 2008.
CARVALHO, Nelly. Publicidade: a linguagem da sedução. 3ª ed. São Paulo: Editora ática, 2010. CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda./ Newton Cesar. – Brasília: Editora Senac – DF, 2006. CORRÊA, Roberto. Planejamento de campanha. São Paulo: Global, 2008. CHURCHILL, G. A J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2005 CRISTELLI, Edson; COSTA, Antônio R. Marketing promocional para mercados competitivos. 1ª ed. São Paulo: Atlas 2007. HOFF, Tânia; GABRIELLE, Lourdes. Redação publicitária. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson 2007. ____, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. ____, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. ____, Philip; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Pearson Prentice Hall, 2007. KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4ª ed. Revisada, atualizada e ampliada. São Paulo: Summus, 2003. LAS CASAS, A. L. Plano de marketing para micro e pequenas empresas. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2006.
70
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico organizacional: processos gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. LUPETTI, Marcélia. Administração em publicidade: a verdadeira alma do negócio. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
____, Marcélia. Gestão estratégia da comunicação mercadológica. São Paulo: Thompson Learning, 2007. MALHOTRA, Naresh k. Pesquisas de marketing: uma orientação aplicada, 4ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2006. MARTINS, Jorge S. Redação publicitária: teoria e prática. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.
POLIZEI, Eder. Plano de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2008. PUBLIO, Marcelo Abílio. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, 2008.
SANTOS, Gilmar José dos. Princípios da publicidade. Belo Horizonte: UFMG, 2005. SWIFT, Ronald. CRM, Customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente. Tradução: Flávio Deny Steffen. – Rio de Janeiro: Campus, 2011. TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. São Paulo: Pearson Pretice Hall, 2006. WILLIAMS, Robin. Design para quem não design: noções básicas de planejamento visual. 2ª ed. ver. e ampl. São Paulo: Callis, 2008. IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - data 30/12/2013 - 23:58 h. http://censo2010.ibge.gov.br/noticias-censo?view=noticia&id=3&idnoticia=1766&busca=1&t=censo-2010-populacao-brasil-190-732-694-pessoas. Isto é Dinheiro – data 31/12/2013 – 01:24 h. http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/130368_CRESCIMENTO+DA+POPULACAO+IDOSA+NO+BRASIL+GERA+OPORTUNIDADES+DE+NEGOCIOS. Atitudes sustentáveis – data 31/12/2013 – 03:16 h. http://www.atitudessustentaveis.com.br/atitudes-sustentaveis/praticas-de-sustentabilidade-ambiental-crescem-no-brasil/.
71
ANEXOS
72
ANEXO 1 - Congresso
O Congresso ocorre ordinariamente a cada três anos, mas pode ser
convocado extraordinariamente a qualquer tempo, composto por filiados eleitos em
seus locais de trabalho, de acordo com o que rege o estatuto da entidade;
Assembleia geral é convocada trimestralmente para prestação de contas e
extraordinariamente, de acordo com a necessidade de discussão, seguida de
deliberação, de temas relevantes para a categoria e para a entidade. Todos os
filiados podem participar.
O Conselho de Delegados Sindicais de Base é formado por delegados eleitos,
dentre os filiados em seus locais de trabalho. Os delegados de base são aqueles
que representam toda a categoria, sendo responsáveis por trazer as demandas de
cada local de trabalho, órgão ou setor (no caso dos aposentados e pensionistas)
para serem discutidas coletivamente e encaminhadas nas reuniões que ocorrem
mensalmente;
Direção Colegiada compõe, quotidianamente, o SINTSEF/CE, sendo
composta por 27 membros efetivos, com atribuições divididas em dez coordenações:
Geral; Jurídica; Comunicação; Formação Política; Finanças; Sociocultural e
movimentos populares; Aposentados e Pensionistas; Administrativa; Organização e
sindicalização; Saúde do Trabalhador. Reúne-se semanalmente, em caráter
ordinário, e sempre que julgar necessário e os coordenadores são responsáveis por
encaminhar as demandas cotidianas do sindicato, em todas as esferas.
O Conselho Fiscal também faz parte do dia a dia do SINTSEF/CE, composto
por 7 membros, é responsável dentre outras coisas, por fiscalizar a gestão financeira
do sindicato, avaliar e dar parecer sobre balancetes e similares, propondo medidas
de racionalização de gastos.
A estrutura de apoio administrativo do SINTSEF/CE compõe-se de 22
funcionários, sendo 1 em cada Delegacia Sindical do interior (totalizando 8) e 14 na
capital. Além deste, conta ainda com 7 profissionais sendo, 4 assessores jurídicos, 1
de comunicação, 1 contábil e 1 de informática.
73
ANEXO 2 – PERGUNTAS DA ENTREVISTA
1 – O que é sindicato?
2 – Qual o público-alvo do SINTSEF/CE?
3 – Quais os concorrentes diretos e indiretos do sindicato?
4 - Qual seu diferencial?
5 – Como o sindicato se comporta diante dos seus concorrentes?
6 – Quais os meios de comunicação que o sindicato utiliza para promover suas
notícias e manifestação para os seus filiados?
7 – Como é a estrutura física do sindicato?
8 – Como é o relacionamento sindicato geral x sindicato específico?
9 – Como o sindicato é notado pela sociedade?
10 – Qual a porcentagem que os filiados contribuem mensalmente?
11 – Como é o relacionamento do sindicato com os servidores públicos federais não
filiados?
12 – O que é Direção Colegiada?
13 - Como funciona a Direção Colegiada dentro do sindicato?
14 – Como é a estrutura de trabalho interno do sindicato, ou seja, seu dia a dia?
15 – O SINTSEF/CE conta com alguma assessoria para dar suporte nas atividades
da Direção Colegiada?
16 – Como o sindicato organiza suas greves?
74
ANEXO 3 CONTAGEM DE FILIADOS POR CIDADE NO ESTADO DO CEARÁ
Nº Cidades Aposentados Ativos Demitidos Pensionistas Total
1 Acarape 1 8 0 0 9
2 Acarau 7 10 1 1 19
3 Acopiara 1 2 0 0 3
4 Aiuaba 0 3 0 0 3
5 Alcântaras 0 1 0 0 1
6 Alto Santo 0 12 0 0 12
7 Altoneira 0 1 0 0 1
8 Amontada 3 7 0 0 10
9 Antônio Diogo 0 1 0 0 1
10 Aprazivel 1 0 0 0 1
11 Apuiares 1 0 0 0 1
12 Aquiraz 7 10 0 1 18
13 Aracati 17 67 0 8 92
14 Aracoiaba 3 16 0 1 20
15 Araripe 0 1 0 0 1
16 Assaré 1 0 0 0 1
17 Baixio 0 1 0 0 1
18 Banabuiu 13 4 0 58 75
19 Barbalha 11 9 0 5 25
20 Barreira 1 1 0 0 2
21 Barro 0 1 0 0 1
22 Baturité 5 42 8 15 70
23 Beberibe 1 9 0 0 10
24 Bela Cruz 2 13 0 3 18
25 Boa Viagem 2 4 0 2 8
26 Camocim 37 30 0 22 89
27 Campos Sales 0 1 0 0 1
28 Canindé 12 44 0 4 60
29 Capistrano 0 3 0 0 3
30 Cariré 0 2 0 1 3
31 Carius 1 0 0 0 1
32 Cascavel 8 28 0 4 40
33 Catunda 0 1 0 0 1
34 Caucaia 65 90 5 40 200
35 Cedro 2 3 0 0 5
36 Choró 1 3 0 1 5
37 Choró Limão 0 1 0 0 1
38 Chorozinho 1 1 0 0 2
39 Crateus 66 30 0 74 170
75
40 Crato 94 217 2 77 390
41 Cruz 1 1 0 0 2
42 Custódio 1 0 0 0 1
43 Ererê 0 2 0 0 2
44 Eusébio 9 10 1 4 24
45 Forquilha 4 1 0 3 8
46 Fortaleza 1809 2460 94 559 4922
47 Fortim 0 2 0 1 3
48 Frecheirinha 0 2 0 0 2
49 Guaraciaba do Norte 0 3 0 0 3
50 General Sampaio 0 1 0 0 1
51 Graça 0 1 0 0 1
52 Granjeiro 0 1 0 0 1
53 Granja 21 0 1 24 46
54 Groaíras 1 1 0 0 2
55 Guaiuba 1 3 0 1 5
56 Hidrolândia 0 2 0 0 2
57 Horizonte 4 5 2 1 12
58 Ibiapaba 1 0 0 1 2
59 Ibiapina 1 20 0 0 21
60 Ibicuitinga 0 2 0 0 2
61 Icapuí 0 2 0 0 2
62 Icó 43 91 1 60 195
63 Iguape 0 1 0 0 1
64 Iguatu 7 44 6 7 64
65 Independência 5 17 0 3 25
66 Ipu 10 40 2 6 58
67 Ipueiras 0 4 0 0 4
68 Iracema 1 4 0 0 5
69 Irauçuba 1 2 0 0 3
70 Itaitinga 1 2 0 3 6
71 Itapajé 4 2 0 1 7
72 Itapebussu 0 1 0 0 1
73 Itapipoca 36 33 1 26 96
74 Itapiúna 0 1 0 0 1
75 Itarema 1 1 0 0 2
76 Jaguaretama 0 4 0 0 4
77 Jaguaribara 0 1 0 0 1
78 Jaguaribe 21 33 0 20 74
79 Jaguaruana 4 8 0 1 13
80 Jaibaras 1 8 0 1 10
81 Jardim 2 3 0 0 5
76
82 Jijoca 0 1 0 0 1
83 Juazeiro do Norte 52 80 0 33 165
84 Jucás 1 3 0 0 4
85 Lima da Mangabeira 2 5 0 0 7
86 Lima do Norte 26 46 1 0 73
87 Lima Campos 0 1 0 0 1
88 Madalena 0 1 0 0 1
89 Maracanaú 88 203 3 49 343
90 Maranguape 17 46 1 19 83
91 Marco 1 7 0 0 8
92 Martinópole 2 1 0 2 5
93 Massapê 5 5 0 0 10
94 Mauriti 6 16 0 3 25
95 Meruoca 1 1 0 0 2
96 Milagres 3 2 0 2 7
97 Milhã 0 0 1 0 1
98 Miraíma 0 2 0 0 2
99 Missão Velha 2 11 0 0 13
100 Mombaça 2 21 0 1 24
101 Monsenhor Tabosa 1 0 0 0 1
102 Morada Nova 34 42 1 34 111
103 Moraújo 2 2 0 1 5
104 Morrinhos 0 1 0 0 1
105 Mucambo 0 2 0 0 2
106 Mulungu 0 3 0 0 3
107 Nova Floresta 0 1 0 0 1
108 Nova Olinda 1 0 0 2 3
109 Nova Russas 4 2 0 2 8
110 Novo Oriente 1 0 0 0 1
111 Ocara 2 2 0 0 4
112 Orós 26 7 0 60 93
113 Pacajus 7 25 0 7 39
114 Pacatuba 20 11 2 4 37
115 Pacoti 1 0 0 0 1
116 Pajuçara 1 0 0 0 1
117 Palhano 1 3 0 0 4
118 Palmácia 0 1 0 0 1
119 Paracuru 8 2 1 3 14
120 Paraipaba 9 12 2 7 30
121 Parajuru 0 1 0 0 1
122 Paramoti 1 1 0 0 2
123 Pedra Branca 0 3 0 0 3
77
124 Penaforte 1 1 0 0 2
125 Pentecoste 43 28 1 37 109
126 Pereiro 2 28 0 0 30
127 Pindoretama 0 5 0 0 5
128 Pires Ferreira 0 4 0 0 4
129 Porteiras 0 1 0 0 1
130 Potengi 1 0 0 0 1
131 Potiretama 0 1 0 0 1
132 Quiterianópolis 0 2 0 0 2
133 Quixadá 24 32 1 17 74
134 Quixelô 0 0 0 1 1
135 Quixeramobim 2 29 3 3 37
136 Quixeré 0 9 0 0 9
137 Redenção 3 17 0 5 25
138 Reriutaba 1 2 0 2 5
139 Russas 21 27 3 4 55
140 São Gonçalo do Amarante 1 12 0 2 15
141 São João do Jaguaribe 1 6 0 1 8
142 São Luis do Curu 0 5 0 0 5
143 Saboeiro 1 0 1 0 2
144 Santa Quitéria 1 19 0 0 20
145 Santana do Acaraú 3 2 0 0 5
146 São Benedito 0 2 0 1 3
147 Senador Pompeu 1 5 1 0 7
148 Sobral 40 125 8 36 209
149 Solonópoles 0 2 0 1 3
150 Tabuleiro do Norte 1 4 0 0 5
151 Tauá 10 35 2 16 63
152 Tejussuoca 0 1 0 0 1
153 Tianguá 5 10 1 0 16
154 Trairí 3 0 0 1 4
155 Tucuns 1 0 0 0 1
156 Ubajara 3 4 0 0 7
157 Umirim 0 1 0 1 2
158 Uruburetama 1 1 0 0 2
159 Uruoca 4 1 0 1 6
160 Varjota 17 14 0 26 57
161 Várzea Alegre 2 2 0 1 5
162 Viçosa 0 2 0 0 2
TOTAL 2.874 4.508 157 1.424 8.963
78
ANEXO 4 CONTAGEM DE FILIADOS POR CIDADE EM OUTROS ESTADOS
Nº Cidade Aposentados Ativos Pensionistas Total
1 Atibaia 0 1 0 1
2 Belém 2 0 0 2
3 Belo Horizonte 0 1 0 1
4 Boa Vista 1 1 0 2
5 Brasília 2 2 0 4
6 Campina Grande 1 1 0 2
7 Campo Grande 1 0 1 2
8 Candeias Jamari 0 1 0 1
9 Caruaru 0 1 0 1
10 Chapeco 0 1 0 1
11 Exú 1 2 0 3
12 Guarulhos 0 0 1 1
13 Imperatriz 1 0 0 1
14 Jaboatão 0 2 0 2
15 Jandira 1 0 0 1
16 Jatobá 0 1 0 1
17 João Pessoa 1 2 1 4
18 Lorena 0 1 0 1
19 Luís Correia 0 1 0 1
20 Macapá 1 1 0 2
21 Manaus 3 0 0 3
22 Mogi das Cruzes 0 0 1 1
23 Moreilândia 0 2 0 2
24 Mossoró 1 0 0 1
25 Natal 2 1 0 3
26 Niterói 0 0 1 1
27 Ocidental 0 1 0 1
28 Ouricuri 0 1 0 1
29 Palmas 1 0 1 2
30 Pedro II 0 2 0 2
31 Petrópolis 1 0 0 1
32 Picos 0 1 0 1
33 Pio IX 1 0 0 1
34 Porto Alegre 0 1 0 1
35 Porto Velho 2 0 0 2
36 Recife 1 1 0 2
37 Rio de Janeiro 1 0 1 2
38 Salgueiro 0 1 0 1
39 Salvador 1 0 0 1
40 Santa Inês 1 0 0 1
41 São Luís 2 0 1 3
42 São Paulo 0 1 1 2
43 Teresina 1 0 1 2
TOTAL 30 31 10 71
79
ANEXO 4 CALENDÁRIO DO PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
Mês Data Ação
Fevereiro
5 Doação de Sangue - Hemoce
17 a 21
Mostra SINTSEF de Arte e Cultura: Exposição de vários tipos de arte. Das 14h às 19h. Encerramento com grupo de chorinho "Cordas que Falam" Local: auditório 19h.
Março
7 Entrega de um chocolate e um convite para a Palestra: Cuidados com a Saúde da Mulher no dia 14 às 18h com o Dr. Fabiano Magacho.
14
Palestra: Cuidados com a Saúde da Mulher Facilitador: Dr. Fabiano Magacho Local: Auditório SINTSEF Horário: 18h
21 Palestra: Gestão Financeira pessoal Facilitador: Sidney José Severine Auditório do SINTSEF Horário: 18h
Abril
6 Caminhada Ecológica no Parque do Coco inscrições fone: 3255-7300 (Kit: camiseta e boné) Horário: 7h
19
Festa de aniversário do SINTSEF com apresentação de grupo de dança e show de humor (filiados); Entrega de placas de honra ao mérito; jantar americano, coquetel e show do cantor Waldonys Local: Rômanos Hotel 19h
25 Palestra: Ação preventiva contra as drogas Facilitador: dra. Socorro França Horário: 18h
80
9
Palestra: Tolerância e respeito no ambiente de trabalho. Facilitador: Carlos Von Sohsten Horário: 18h
23
Palestra: Defesa dos Direitos dos Aposentados e Pensionistas. Facilitador: Delegados Sindicais de Base Horário: 18h
Junho
7 Festa Junina Refrigerante e cerveja por R$ 1,00 Início: 20h
12 Transmissão Copa do mundo 2014 Horário: 17h
17 Transmissão Copa do mundo 2014 Horário: 16h
23 Transmissão Copa do Mundo 2014 Horário: 17h
Julho 13 Transmissão final Copa do Mundo 2014 Horário: 16h
81
ANEXO 5
82
ANEXO 6
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – 1ª Mostra SINTSEF de Arte e Cultura
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 10.000,00
Total R$ 10.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 20 R$ 6,00 R$ 120,00
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 700,00 R$ 700,00
Camiseta do evento 30 R$ 18,00 R$ 540,00
Coofee Break 500 R$ 11,50 R$ 5.750,00
Staff 5 R$ 100,00 R$ 500,00
Grupo Cordas que falam 1 R$ 800,00 R$ 800,00
TOTAL (2) R$ 9.460,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Elemidia 1 R$ 0,00 R$ 0,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3 ) = R$ 9.510,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669 Diretora de Eventos e Produções
83
ANEXO 7
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Cuidados com a Saúde da Mulher
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 8.000,00
Total R$ 8.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 5 R$ 6,00 R$ 30,00
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Brindes (Serenata do Amor) 4000 R$ 0,50 R$ 2.000,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento 30 R$ 18,00 R$ 540,00
Coofee Break 150 R$ 11,50 R$ 1.725,00
Staff 3 R$ 100,00 R$ 300,00
Palestrante 1 R$ 800,00 R$ 800,00
TOTAL (2) R$ 7.045,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 180,00 R$ 180,00
Elemidia 1 R$ 0,00 R$ 0,00
TOTAL (3) R$ 180,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3) = R$ 7.215,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669 Diretora de Eventos e Produções
84
ANEXO 8
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Gestão Financeira Pessoal
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 11.000,00
Total R$ 11.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Telão 1 R$ 200,00 R$ 200,00
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 4 R$ 6,00 R$ 24,00
Hospedagem 1 R$ 300,00 R$ 300,00
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Passagem Aérea 2 R$ 552,00 R$ 552,00
Coofee Break 150 R$ 11,50 R$ 1.725,00
Agência 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00
Staff 3 R$ 100,00 R$ 300,00
Palestrante 1 R$ 4.000,00 R$ 4.000,00
TOTAL (2) R$ 10.751,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Elemidia 1 R$ 0,00 R$ 0,00
TOTAL (3) R$ 150,00
4 - OUTROS GASTOS
Translados 1 R$ 80,00 R$ 80,00
TOTAL (4) R$ 230,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3 + 4) = R$ 10.981,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
85
ANEXO 9
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Caminhada Ecológica
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 10.000,00
Total R$ 10.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Suporte de Água (Copos) 400 R$ 1,00 R$ 400,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento 150 R$ 18,00 R$ 2.700,00
Bonés 150 R$ 11,00 R$ 1.650,00
Lanches 150 R$ 6,00 R$ 900,00
Staff (incluindo batedores) 10 R$ 100,00 R$ 1.000,00
Ambulâcia 1 R$ 400,00 R$ 400,00
TOTAL (2) R$ 8.650,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3 ) = R$ 8.800,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
Diretora de Eventos e Produções
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
Contratante: GRUPO SINTSEF Responsável: Sra. Constância Ribeiro E-mail: [email protected] Endereço: Telefone: (85) 3255.7300 Responsável: Ana Lima Local do Evento: Romanos Hotéis Data: 19/04/2014 Tipo de UH: Quantidade de UH: Day Use/Festa Pax: 1000
Fortaleza, 16 de Dezembro de 2013.
Prezada Sra. Constância, O Romanos Hotéis e Eventos agradece a preferência para a realização do seu evento. Nosso empreendimento está localizado na histórica Messejana de José de Alencar, palco que deu vida a nossa Iracema, conhecida com a "virgem dos lábios de mel". A estrutura do Romanos conta com 15 salões que acomodam até 1500 pessoas, além de 50 unidades habitacionais que vão de individual a quádruplas, sem mencionar o amplo estacionamento, ampla área livre ao verde de nossas árvores e um espaço dedicado a um bom e agradável happy hour, com área de jogos, lojinha. É com grande satisfação que enviamos nossa proposta para seu evento.
1. Opção de refeições especial servidas no salão ou área verde.
Refeição(1)
Cardápio – Salada variadas, Camarão a Baiana, Arroz Marisco, Peixe á Bella Munier, Steak Al Poavre, Frango das Fontes , Arroz Branco , Creme de Cebola e Pães.
R$ 66,00 por pessoa.
Refeição (2)
86
ANEXO 10
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
Cardápio- Salada variadas, Arroz Branco, Arroz com Brócolis, Espaguete ao Molho Parisiense, Frutos do Mar Grelhados ( Lula, Camarão, Polvo e Peixe ), Carne ao Molho Champion, Frango Recheado, Peixe á Delicia, Risoto de Camarão e Batata Frita.
Sobremesas variadas.
R$ 66,00 por pessoa.
Refeição (3) Cardápio - Salada variadas, Arroz branco, Arroz com brócolis, Creme de palmito, Pães e torradas, Mesa de frios, Pernil no vinagrete, Purê de batata, Steak AL Proavre, Frango recheado, Salmão no vapor, Camarão a milanesa, Talharim no molho parisiense e Spaguete no molho 04 queijos.
Sobremesas variadas
R$ 61,00 por pessoa.
Refeição (4)
Cardápio – Saladas variadas, Arroz branco, Arroz a grega, Pães e torradas, Leitão a pururuca, Tortinha de batata, Contra filé á pizzaiolo, Peixe ao molho de camarão, Frango á milanesa, Risoto de camarão, Espaguete no molho, Fusile no molho 04 queijos e Canja de galinha.
R$ 61,00 por pessoa.
2. Opções de coquetel
Opção 01
Coquetel - Duração de 1 h
05 tipos de salgados, 02 tipos de canapés, coquetel de frutas com álcool, refrigerante, água e cerveja.
Tipos de salgados:
Patinha de carangueijo
Folhados de Salame italiano e azeitona
Bolinha de peixe
Bolinha de carne do sol
Brochete de camarão
Canapés de atum e presunto
Horário de serviço: a definir
( 50% do valor a partir da 2º hora cobrado para hora ou fração)
87
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
R$ 55,00 por pessoa.
Opção 02
Coquetel completo SEM bebidas alcoólicas – Duração de 1h.
05 tipos de salgados, 02 tipos de canapés, coquetel de frutas sem álcool, refrigerante e água.
Tipos de salgados:
Patinha de carangueijo
Folhados de Salame italiano e azeitona
Bolinha de peixe
Bolinha de carne do sol
Brochete de camarão
Canapés de atum e presunto
Horário de serviço: a definir
(50% do valor a partir da 2º hora cobrado para hora ou fração)
R$ 47,00 por pessoa.
Opção 03
Coquetel simples
Água, Refrigerante, cerveja e salgados variados.
(50% do valor a partir da 2º hora cobrado para hora ou fração)
R$ 32,00 por pessoa
Opção 04
Coquetel de Bebidas e/ou Salgados
Água mineral, refrigerantes, água de coco, coquetel de frutas s/ álcool R$ 21,00
Água mineral, refrigerantes, água de coco, coquetel de frutas, cerveja e whisky nacional R$ 24,00
Água mineral, refrigerantes, água de coco, coquetel de frutas c/ álcool, cerveja e whisky importado 8 anos R$ 28,00
Água mineral, refrigerantes, água de coco, coquetel de frutas c/ álcool,cerveja e whisky importado 12 anos R$ 34,00
88
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
Canapé de presunto, canapé de atum, delicia de carne do sol com macaxeira, frango com bacon e croquete de queijo R$ 21,00
Canapé de presunto, canapé de atum, patê de salmão, croquete de queijo,delicia de carne do sol com macaxeira e isca de peixe R$ 23,00
Canapé de presunto, canapé de atum, patê de salmão, camarão, croquete de queijo, isca de peixe, frango com bacon e carne de carangueijo R$ 24,50
Patê de salmão, camarão, carpaccio, fígado de aves, carne de carangueijo, camarão empanado, frango com bacon e isca de peixe R$ 29,50
(50% do valor a partir da 2º hora cobrado para hora ou fração).
3. Opção de Mesa de frios - Duração de 03 h
Opção 01
Salame, 02 tipos de presunto (peru e light),02 tipos de queijo ( mussarela e coalho),04 tipos de patês (alho, presunto,atum e frango), Paes, torradas, carne de carangueijo, farofa, carpaccino de melão com presunto,carne ao vinagrete.
R$ 35,00 por pessoa.
Opção 02
Queijo Mussarela, Queijo Prato, Queijo Frescal, Salame Italiano, Presunto Cozido, Blanquette de Peru, Carpaccio de carne ou salmão, 02 tipos de patês, Pão de leite, baguette e torradas.
44,00 por pessoa.
Show
Cantor Waldonys
R$ 30.000,00
4. Área Verde
Espaço para festa e etc.
R$ 5.000,00
Desconto de 50% = R$ 2.500,00
5. Salões de convenções
89
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
Salão Capacidade Valor Datas Valor Total Caesar´s Hall 1500 R$ 7.500,00 01 dia R$ 7.500,00 Total Salão de Convenções: R$ 7.500,00
OBS: TODOS OS EQUIPAMENTOS DO SALÃO SÃO TERCERIZADOS!
Os salões são exclusivos para os participantes hospedados. Participantes não hospedados o hotel reserva-se ao direito de cobrar taxa adicional especifica. Caso necessite pedir orçamento à promotora de eventos.
*Valor da diária 8h ás 18h.
6. Serviços.
Equipamentos: Telão e Data show R$ 228,00. Hora extra R$ 1.500,00 (caso ultrapasse nosso horário normal de
funcionamento 22h)
Gerador R$ 1.500,00 (4 h)
O valor só será cobrado mediante solicitação, consta no contrato para que o cliente fique ciente de quanto custará caso venha a necessitar.
7. Total do orçamento
Valores orçados após definição do grupo. R$ 175.728,00
8. Forma de Pagamento a) 100% Na assinatura do contratado, negociável. b) Despesas Extras concordadas e assinadas durante do evento serão pagas
no check-out em dinheiro ou cheque.
9. Dados Bancários Romanos Hotéis Eventos e Turismo Ltda. Banco do Brasil Ag: 2850-9 C/C: 24.088-5
10. Condições Gerais:
90
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
10.1 A presente Proposta tem a validade de dez dias.
10.2 Compete ao Hotel executar os serviços discriminados e não poderão ser
modificados por nenhuma das partes, a menos que haja prévio acordo entre elas, desde que previamente acrescidos na proposta.
10.3 Para a segurança de nossos hóspedes, Romanos Hotéis obedecem a um rigoroso programa de segurança alimentar, portanto informamos que não será permitido ao contratante, bem como aos seus clientes e convidados, a entrada no hotel com qualquer tipo de alimento ou bebida para consumo durante o evento, ou ainda sua contratação terceirizada, uma vez que todo o serviço de alimentos e bebidas é realizado exclusivamente pelo buffet do Romanos Hotéis
10.4 . A única exceção será feita para bebidas quando submete-se ao
pagamento da taxa de rolha"
10.5 Não garantimos a escolha de salão, ficará conforme nossa disponibilidade.
10.6 Qualquer tipo de decoração, cartazes, faixas, banners, bem como publicidade que envolva o nome do hotel ou sua marca, não poderá ser afixada ou publicada sem a prévia autorização do hotel.
10.7 O contratante assume a responsabilidade por quaisquer danos no local do evento ou em qualquer outra área utilizada na sua realização que possa ser causada por qualquer participante ou convidado.
10.8 O contratante se compromete em obter prévia autorização por escrito para a utilização e execução de qualquer música que não a oferecida pelo hotel. A obtenção de todas as taxa, licenças, direitos autorais e impostos decorrentes dessa contratação correrão por conta do contratante.
10.9 O pagamento das parcelas aludidas no tópico 8 deverá ser diretamente no hotel ou depositadas no Banco do Brasil, agência 2850-9 conta nº 24.088-5 tendo como favorecido a empresa Romanos Hotéis Eventos e Turismo ltda, como já consta no tópico 9.
91
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
10.10 O não pagamento das duas primeiras parcelas dentro do prazo
estabelecido acima do tópico 8 autorizará o hotel a cancelar o evento independente de qualquer comunicação.
10.11 Os serviços no geral inclusive o no show integral serão cobrados conforme o contratado. Mesmo que o número de participantes seja inferior ao orçado no contrato, será cobrado também o excedente.
10.12 O cancelamento do evento após a confirmação obrigará ao contratante a pagar o valor de 50% do orçamento.
10.13 O estacionamento do hotel é cortesia para os hóspedes e participantes do evento contratado, contudo o hotel não oferece o serviço de manobristas e não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos nos veículos estacionados.
10.14 Check-in e Check-out ao meio dia. Early check in ou late check out poderá ser concedido mediante disponibilidade do hotel.
10.15 Prazo para envio da lista de participantes é de até uma semana antes
da data do evento.
10.16 Não estão inclusos na diária: room service, ligações telefônicas, internet e lavanderia.
10.17 Para confirmação do bloqueio necessitamos do contrato assinado. Favor enviar por fax para (85) 3327-3445.
10.18 Valores não válidos para feriados prolongados Semana Santa,
Tiradentes, Corpus Christus, Dia das crianças e Finados.
10.19 Tarifa net não comissionada
92
TARIFAS PROMOCIONAIS SOFT OPEN
Romanos Hotéis Eventos e Turismo LTDA - CNPJ 13.641.983/0001-97
Rua Pe. Pedro de Alencar 2230 – Messejana – CE – Fone (85) 3388-3400 [email protected]
Estamos, desde já, ao seu inteiro dispor para esclarecermos quaisquer dúvidas referentes a esta proposta. Na certeza de uma breve comunicação a respeito, subscrevemo-nos. Atenciosamente, _________________________________ _________________________ Promotora de Eventos De acordo Ana Lima
93
94
ANEXO 11
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Ação Preventiva Contra as Drogas
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 6.000,00
Total R$ 6.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Telão 1 R$ 200,00 R$ 200,00
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 4 R$ 6,00 R$ 24,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento (organização) 30 R$ 18,00 R$ 540,00
Coofee Break 150 R$ 11,50 R$ 1.725,00
Staff 3 R$ 100,00 R$ 300,00
Palestrante 1 R$ 800,00 R$ 800,00
TOTAL (2) R$ 4.969,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3) = R$ 5.119,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
Diretora de Eventos e Produções
95
ANEXO 12
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Tolerância e Respeito no Ambiente de Trabalho
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 10.000,00
Total R$ 10.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Telão 1 R$ 200,00 R$ 200,00
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 4 R$ 6,00 R$ 24,00
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Agência 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Passagem Aérea 2 R$ 318,00 R$ 318,00
Camiseta do evento (organização) 20 R$ 18,00 R$ 360,00
Coofee Break 150 R$ 11,50 R$ 1.725,00
Hospedagem 1 R$ 300,00 R$ 300,00
Staff 2 R$ 100,00 R$ 200,00
Palestrante 1 R$ 800,00 R$ 3.000,00
TOTAL (2) R$ 9.077,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
4 - OUTROS GASTOS
Translados 1 R$ 80,00 R$ 80,00
TOTAL (4) R$ 230,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3 + 4) = R$ 9.307,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
Diretora de Eventos e Produções
96
ANEXO 13
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Defesa dos Direitos dos Aposentados e Pensionistas
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 6.000,00
Total R$ 6.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Telão 1 R$ 200,00 R$ 200,00
Suporte de Água (Garrafão 20 L) 4 R$ 6,00 R$ 24,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento (organização) 20 R$ 18,00 R$ 360,00
Coofee Break 150 R$ 11,50 R$ 1.725,00
Staff 2 R$ 100,00 R$ 200,00
Palestrante 1 R$ 800,00 R$ 800,00
TOTAL (2) R$ 4.709,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3) = R$ 4.859,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
Diretora de Eventos e Produções
97
ANEXO 14
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Festa Junina
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 20.000,00
Total R$ 20.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento 100 R$ 18,00 R$ 1.800,00
Santana do Carirí 1 R$
10.000,00 R$ 10.000,00
Staff 5 R$ 100,00 R$ 500,00
Alimentos e Bebidas
Cerveja 1000 R$ 2,50 R$ 2.500,00
Refrigerante 60 R$ 4,00 R$ 240,00
Água 4 R$ 6,00 R$ 24,00
Churrasquinhos variados 600 R$ 2,85 R$ 1.710,00
Salgadinhos variados 1000 R$ 0,30 R$ 300,00
TOTAL (2) R$ 18.624,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3) = R$ 18.774,00
VIVIAN GOMES
(85) 8891.3183/96192672
Diretora Administrativa
RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8835.0008/9953.4669
Diretora de Eventos e Produções
98
ANEXO 15
CNPJ 17.406.327/0001-60
ORÇAMENTO – Transmissão Copa do Mundo 2014 (4 jogos)
FORTALEZA-CEARÁ
2014
1 - RECEITAS RECEBIMENTOS
SINTSEF R$ 16.000,00
Total R$ 16.000,00
2 - Expo Cães e Customização Unid. Valor Unit. Valor total
Estrutura e Pessoal
Telão 8 R$ 200,00 R$ 1.600,00
Apresentador (locução) 1 R$ 150,00 R$ 150,00
Pula Pula 8 R$ 100,00 R$ 800,00
Piscina de Bolas 8 R$ 90,00 R$ 720,00
Filmagem 1 R$ 800,00 R$ 800,00
Fotografia 1 R$ 600,00 R$ 600,00
Camiseta do evento 100 R$ 18,00 R$ 1.800,00
Staff 5 R$ 100,00 R$ 500,00
Alimentos e Bebidas
Algodão doce 100 R$ 0,80 R$ 80,00
Picolés 400 R$ 1,20 R$ 480,00
Pipoca 100 R$ 1,00 R$ 100,00
Cerveja 1000 R$ 2,50 R$ 2.500,00
Refrigerante 800 R$ 1,50 R$ 1.200,00
Água 400 R$ 1,00 R$ 400,00
Churrasquinhos variados 800 R$ 2,85 R$ 2.280,00
Salgadinhos variados 600 R$ 0,30 R$ 180,00
TOTAL (2) R$ 14.190,00
3 - DESPESAS DIVULGAÇÃO
Fan page 1 R$ 150,00 R$ 150,00
TOTAL (3) R$ 150,00
SALDO Final (TOTAL 2+ 3) = R$ 14.340,00
VIVIAN GOMES RICRISTHI GONÇALVES
(85) 8891.3183/96192672 (85) 8835.0008/9953.4669
Diretora Administrativa Diretora de Eventos e Produções
