CENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA, S. C.pnt.org.mx/ganadorasxviedicion/pdf/CRMQ.pdf · Estudios: Ultrasonido Ocular, Angiografía de fondo de Ojo con Fluoresceína, Tomografía

Empresa Modelo Impacto Ver Online

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Dr. Arturo Santos GarcíaDirector GeneralCENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA, S. C.

El Dr. Arturo Santos se desempeña como Director General de la empresa Centro de Retina Médica y Quirúrgica, SC, dedicada a la prestación de servicios de atención médica especializada; es egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey donde culmino su licenciatura como Médico Cirujano en 1989 con mención honorífica. Realizó su Especialidad Médica en Oftalmología en la Asociación para Evitar la Ceguera en México, sede clínica del Programa Académico de la Universidad Nacional Autónoma de México. Obtuvo la certificación por parte del Consejo Mexicano de Oftalmología y la autoriza-ción para ejercer la Especialidad de Oftalmología. Ha recibido capacitación y entrenamiento clínico y quirúr-gico adicional en Enfermedades y Cirugía de Vítreo y Retina en el Hospital Luís Sánchez Bulnes de la Aso-ciación para Evitar la Ceguera en México. Durante 1995 a 1996, posterior a la obtención de la beca Gillin-ham-APAO y mediante licencia institucional emitida por el Estado de Maryland, el Dr. Santos realizó su entrenamiento clínico y quirúrgico en la Especialidad de Retina Médica y Quirúrgica en el Instituto Oftalmo-lógico Wilmer de la Escuela de Medicina de la Univer-sidad de Johns Hopkins. En 2002, mediante la tesis doctoral titulada “Polimorfismos genéticos de la apoli-poproteina E y la severidad del edema macular diabé-tico” el Dr. Santos obtuvo el grado de Doctor en Cien-cias por la Universidad de Guadalajara, posterior a la

culminación del Programa de Doctorado en Biología Molecular en Medicina.

Actualmente, funge como Director de la División de Biotecnología y Salud del Tecnológico de Monterrey Campus Guadalajara, es líder de la cátedra en inves-tigación en Bio-ciencias de la misma institución y es integrante Nivel II del Sistema Nacional de Investiga-dores SNI-CONACYT y del Grupo Internacional de Estudio Argus II. Posee cuatro patentes concedidas y nueve desarrollos tecnológicos en explotación indus-trial en el área de la salud y es editor en jefe de la Serie para la Educación Médica Continua “Oftalmolo-gía, en la opinión de los expertos”.

Así mismo, el Dr. Santos es Director General de las empresas de base tecnológica Innovaciones Biomédi-cas y Tecnológicas, S.A. de C.V. y Applied Biomedical Technologies, S.A. de C.V.

CENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA

Centro de Retina Médica y Quirúrgica S. C. es una empresa de tamaño pequeño con menos de 10 empleados ubicada en Zapopan, Jalisco, cuyas activi-dades fundamentales son la atención médica espe-cializada en retina, la formación de capital humano de alto nivel en el área de la salud y la investigación tras-lacional o aplicada en el área de la oftalmología. Centro de Retina Médica y Quirúrgica S.C., surge en 1996 como un proyecto propiciado por la demanda de la población de servicios especializados en la preven-ción, diagnóstico y tratamiento de enfermedades que afectan a la retina. En 2005 abre finalmente sus puer-tas vinculado al entorno hospitalario del Centro Médico Puerta de Hierro.

El tamaño de la organización es pequeña empresa (Menos de 10 empleados). El 50% de nuestra planti-lla está dedicada 100% a la investigación y desarrollo. El resto del personal atiende actividades en diversos rubros.

Centro de Retina busca brindar una atención médica de excelencia que se refleje en una mejoría en los niveles de salud, cumpliendo con las normas oficiales y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los pacientes.

http://pnt.org.mx/ganadorasxviedicion/crmq/


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Somos un centro especializado de tercer nivel de referencia, nuestros usuarios, además de nuestros pacientes, también están conformados por oftalmólogos generales que nos refieren a los pacientes que presentan afectación en la retina, mácula o vítreo.

Procedimientos diagnósticos y terapéuticos de alta especialidad. Consulta externa: Evaluación oftalmológica Integral y Evaluación Clínica de Segmento posterior del ojo.Estudios: Ultrasonido Ocular, Angiografía de fondo de Ojo con Fluoresceína, Tomografía de Retina. Investigación traslacional o aplicada en el área de la oftalmología en conjunto con Instituciones de Educación Superior y Empresas de Base Tecnológica.Servicios de investigación clínica para el desarrollo de protocolos clínicos.Formación de recursos humanos de alta especialidad: En conjunto con Instituciones de Educación Superior como el Tecnológico de Monterrey y la Universidad de Guadalajara.Servicio social profesional voluntario para médicos: Avalado por la Dirección de Profesiones.

Centro de Retina Médica y Quirúrgica S.C. busca brindar una atención médica de excelencia que se refleje en una mejoría en los niveles de salud, cumpliendo con las normas oficiales y satisfaciendo las necesidades y expectati-vas de los pacientes. Somos un centro especializado de tercer nivel de referencia (alta especialidad), nuestros usuarios, además de nuestros pacientes, son empresas de base tecnológica, Instituciones de educación superior, Instituciones gubernamentales, compañías aseguradoras y Organizaciones no gubernamentales dedicadas a la asistencia (ONG), permitiendo que la empresa realice los siguientes servicios:

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MACRO - PROCESO CRMQPROCESOS DE DIRECCIÓN

Pacientes

Empresas debase tecnológica

Instituciones deeducaciónsuperior

Gobierno

Compañíasaseguradoras

ONGsasistenciales

Satisfacciónde Clientes

Atenciónmédica

especializada

Investigaciónaplicada

(medicinatrasnacional)

Formación decapital

humano

Fármacos

Dispositivosmédicos

Desarrollo yemprendimiento

tecnológico

PROCESOS DE SOPORTE(Administración, Mantenimiento, Calidad, Buenas prácticas clínicas)

Macroproceso de Centro de Retina Médica y Quirúrgica



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Nuestra cultura organizacional es la que rige todas nuestras actividades en el Centro, incluso la definición de los indicadores principales incluyen elementos de nuestra cultura organizacional desde su diseño:

MisiónBrindar atención médica especializada en la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades que afectan a la retina, la mácula y el vítreo, siempre con calidez humana y cumpliendo con los más altos estándares en servicio, bioética y tecnología.

VisiónSer un centro de excelencia en la atención médica ambulatoria especializada en Retina Médica y Quirúrgica, con prestigio nacional e internacional, manteniendo la vanguardia en el cuidado de la salud, educación médica e inves-tigación.

VALORES

Calidad: Buscar los mejores resultados, optimizando los recursos humanos y materiales, en la búsqueda de la mejora continua y la satisfacción del paciente.

Honestidad: Actuar en respeto a la ley, y a los derechos de los pacientes.

Vocación de servicio: Alto sentido de colaboración y atención hacia nuestros usuarios, internos y externos. Conocer y entender sus necesidades y atenderlas siempre con esmero, diligencia, prontitud y eficiencia.

Trabajo en equipo: Integrar al personal con la Misión, Visión, Valores, Políticas y Planes del Centro, generan-do el interés colectivo por los resultados y por lograr un buen clima laboral.

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Innovación: Aplicar nuestra capacidad de crear nuevas formas de atención, de modificar procesos y de adap-tarnos también, a las iniciativas de las diferentes áreas de dirección para apoyar el proceso de mejora continua.

Código de ética: Especifica el comportamiento ideal de los profesionales de Centro de Retina Medica y Quirúr-gica, interpretando las normas morales y de trato social que ancestralmente han caracterizado a quienes profe-san alguna de las carreras de la salud; asimismo, identifican la práctica humanista y en su conjunto configuran la imagen y el prestigio de quienes integran el Centro.

ENTORNO

En nuestro entorno, la tendencia en la demanda de servicios de salud especializados depende en mayor medida del estado de salud de la población. Algunos instrumentos como la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición ponen en evidencia la alta prevalencia de diabetes mellitus en los mexicanos. Asimismo, con la información generada por el Consejo Nacional de Población (CONAPO) en donde se establece el aumento de la expectativa de vida de los habitantes, este fenómeno ha provocado el aumento de la frecuencia de enfermedades crónico degenerativas que afectan a la retina, tales como la degeneración macular relacionada con la edad.

Dada la especialidad de nuestro Centro, esto representa una tendencia importante en el aumento de pacientes con los padecimientos que nosotros atendemos. Nuestros servicios especializados son brindados en nuestras instalaciones en el municipio de Zapopan, Estado de Jalisco (Boulevard Puerta de Hierro 5150 202-A vinculado a las instalaciones del Centro Médico Puerta de Hierro). Sin embargo, dada la gran especialización de nuestros servicios y al contar con tratamiento innovadores, atendemos pacientes de todo el país y del extranjero.

Una herramienta esencial para identificar las tendencias a nivel mundial de la investigación y el desarrollo en el área de retina-oftalmología es la implementación de un observatorio tecnológico. Centro de Retina Médica y Quirúrgica cuenta con este tipo de herramientas gracias a la alianza estratégica establecida con el Tecnológico de Monterrey. De esta manera, las Unidades de negocio de Centro de Retina Médica y Quirúrgica dedicadas a la investigación y desarrollo de fármacos y dispositivos biomédicos, así como nuestra Unidad de investigación clínica (CRU), la cual cuenta con la certificación ISO 9001-2008, definen los proyectos con pleno conocimiento del entor-no.

En el área de formación de capital humano, el conocimiento del entorno ha permitido a Centro de Retina Médica y Quirúrgica hacer propuestas de creación de nuevos programas académicos (posgrado) a Instituciones de Edu-cación Superior. Tal fue el caso de la creación de la Especialidad en Retina Médica y Quirúrgica, programa pione-ro, innovador y único en el país, avalado por la Universidad de Guadalajara, que cuenta con el registro en el PNP-C/SEP-CONACYT con la máxima distinción de “Pertinencia Internacional”.

Nuestra empresa participa constantemente en la investigación clínica en colaboración con empresas biotecnológi-cas (Ver Tabla), algunas de ellas extranjeras, y se ha participado en múltiples proyectos de investigación autoriza-dos por COFEPRIS.

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Adicionalmente, en el Centro se han generado 10 desarrollos tecnológicos que ya tienen presencia en el mercado y que se encuentran protegidos mediante solicitudes de patente ante el IMPI, de las cuales 4 ya fueron otorgadas.

En Centro de Retina Médica y Quirúrgica consideramos que el factor clave de nuestro mercadeo se basa en la calidad del servicio, brindando certeza al usuario mediante un servicio integral vanguardista e innovador. Por todo esto, es necesario ponernos en el lugar de nuestros clientes entendiendo sus necesidades, su lenguaje y sus expectativas.

Por el carácter de nuestros servicios, hemos determinado como política el no realizar campañas publicitarias en medios de comunicación masivos. Nos damos a conocer por la excelencia en el servicio y la capacidad de los profesionistas que conforman el cuerpo médico y el equipo de trabajo, no sólo entre la población que atendemos, sino también entre los médicos de la comunidad y de todo el país. Asimismo, ofrecemos nuestros servicios a través de otras instancias como pueden ser las compañías aseguradoras, centros hospitalarios y asociaciones médicas.

Convertimos a nuestros usuarios en la “mejor publicidad”, logrando su total satisfacción en todos los aspectos rela-cionados con la excelencia en la atención que les brindamos, mediante la utilización de tecnología de punta y la capacidad profesional de nuestro cuerpo de médicos, investigadores y personal de apoyo. Por la especialidad de nuestro Centro y de nuestro equipo de médicos, los clientes que nos son referidos se circunscriben mayormente a personas con problemas en la retina, mácula o vítreo, investigaciones clínicas relacionadas a padecimientos de retina y oftalmología, así como empresas de base tecnológica enfocadas en el área de la retina-oftalmología. Es por ello que los servicios más requeridos consisten en los diagnósticos y estudios que nos permiten conocer el estado de salud de los pacientes, así como confirmar el tratamiento mejor indicado, acorde a lo que hemos monito-reado frecuentemente mediante el observatorio tecnológico. Así mismo, las buenas prácticas clínicas, personal con experiencia en investigación clínica, alianzas estratégicas y formación de recursos humanos ha permitido la vinculación para la participación en proyectos relacionados en la investigación y desarrollo de productos innovado-res. Para el caso de la atención médica especializada en retina, la siguiente gráfica muestra la influencia de diver-sos indicadores en la captación de pacientes:

ALIANZAS ESTRATÉGICAS DE CENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA S.C.

NOMBRE SECTOR

CENTRO MÉDICO PUERTA DE HIERROTECNOLÓGICO DE MONTERREY, CampusMonterrey

TECNOLÓGICO DE MONTERREY, CampusGuadalajaraUNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

NEUROTECH USA INC.

REPLENISH INC.

OPKO HEALTH

LABORATORIOS GRIN S.A DE C.V.

APPLIED BIOMEDICAL TECHNOLOGIESINCINDUSTRIAS BIOMÉDICAS YTECNOLÓGICAS S.C.

EYE THERAPIES INC.

COMITÉ DE ÉTICA EN INVESTIGACIÓN ENRETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA

COLEGIO DE ESPECIALISTAS EN RETINAMÉDICA Y QUIRÚRGICA DEL ESTADO DEJALISCO A.C.

ALBERGUE FRAY ANTONIO ALCALDE

Unidad Hospitalaria de alta especialidad

Institución de Educación Superior, Sector Privado

Institución de Educación Superior, Sector Privado

Institución de Educación Superior, Sector PúblicoEmpresa de base tecnológica para el desarrollo de dispositivos biomédicos

y biotecnológicos

Empresa de base tecnológica para el desarrollo de dispositivos biomédicos

Empresa de base tecnológica para el desarrollo de dispositivos biomédicos, productos biotecnológicos i líder internacional de la

farmacéutica.

Empresa de la Industria Farmacéutica



Empresa de la Industria Farmacéutica

Comité de Ética en Investigación para la vigilancia y regulación deprotocolos de investigación clínica con aval de la Comisión Nacional de

Bioética.

Única agrupación de especialistas en Retina Médica y Quirúrgica enMéxico

Asociación Civil que apoya a enfermos de escasos recursos



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La gama de actividades que llevamos a cabo en el Centro de Retina, así como los servicios que ofrecemos, nos permite llegar a diversos grupos de clientes, los cuales hemos identificado en 5 grupos mostrados en la tabla abajo.

El involucramiento de nuestros pacientes para la mejora de nuestros procesos, de acuerdo a nuestro modelo, se logra mediante su retroalimentación por encuestas. Dicha aplicación está propiamente documentada en nuestros Manuales de Procedimiento (Generación de Indicadores de la Dirección de Calidad) y es monitoreada de forma regular (mensual y trimestralmente), lo cual nos permite generar acciones pertinentes y oportunas para mejorar este aspecto de gran importancia acorde con nuestra cultura organizacional y, por ende, con nuestras estrategias.

Atención68%

Tecnología9%

ExperienciaIntegral

12%

Capacidad Mèdica

11%

Promedio de recomendación de pacientes (2008-2013)

*La calidad y la innovación en la atención representa el 68%

GRUPOS DE CLIENTES ORIGEN MÁS PROBABLE

Particulares

Pertenecientes a planes decobertura de gastos médicosmayores por parte de aseguradoras

Subrogados por IMSS, ISSSTE oBANOBRAS

Participantes en proyectos deinvestigación (protocolo)

Asistenciales

Pacientes cuyos gastos médicos son cubiertos porellos mismos

Pacientes cuyos gastos médicos son cubiertos (parcial o totalmente) por compañias de seguros

Pacientes cuyos gastos médicos son cubiertos por lasinstituciones a las que están afiliadas

Pacientes que han sido reclutados para participar enprotocolos de investigación, cuyos gastos médicos loscubren las instancias patrocinadoras

Pacientes referidos por instituciones públicas enconvenio con el Centro de Retina a los que no se lescobran los honorarios médicos

Sec

ción

am

arill

a

Red

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En el caso de las empresas de base tecnológica y de la actividad de investigación y desarrollo tecnológico, Centro de Retina Médica y Quirúrgica es reconocido a nivel nacional e internacional debido a la satisfacción obtenida en diversos estudios clínicos realizados (autorizados y reconocidos por COFEPRIS) que han dado como resultado la obtención de registros para la libre venta por parte de las autoridades competentes. La calidad de la información obtenida a partir de estudios clínicos en centro de Retina ha permitido a empresas extranjeras la obtención de recursos económicos de fondos de inversión privados.

COMPETENCIA

Es inherente a nuestro ramo el que nuestra competencia deba crecer conforme a las necesidades de nuestra comunidad. En un futuro a mediano plazo, algunos de ellos podrían ser egresados del programa de Especialidad de Retina Médica y Quirúrgica, otros podrían establecer proyectos de mejora continua. Sin embargo, es importan-te destacar que la infraestructura con la que cuentan ellos no está diseñada para ofrecer servicios de atención médica ambulatoria en el área de Retina Médica y Quirúrgica, motivo por el cual dichos procesos de mejora pudie-ran verse severamente afectados al intentar suplir o cubrir necesidades con soluciones a corto plazo.

Aun así, no estamos perdiendo de vista que nuestros competidores ejercen la opción de bajar los precios de los procedimientos ofertados, comprometiendo la calidad y los resultados de los mismos en este inevitable proceso. Localmente, llevamos a cabo verificaciones de benchmarking para mantenernos actualizados sobre la oferta de nuestros competidores cercanos.

AtenciónmédicaespecializadaCuenta conUnidad deinvestigaciónClínica

Cuerpomédicoautorizadopara ejercerla especialidad

Formaciónde recursoshumanos dealto nivel

CRMQClínica

de Retina

Fuente

Labrinda

La ofrece

Sí

Sí

Sí

No

No

No

Material publicitario con los servicios ofrecidos por la clínica.Constatamos que la ofrece pero no presentan elementos para constatar que labrinden como tal.

Verificación en sitio, se comprobó que no cuentan con tal unidad.

Verificación de cédula de sus médicos principales en el Registro Nacional deProfesionistas.No cuentan con cédula de Retina Médica y Quirúrgica. Los médicos de Centrode Retina sí

Los docentes de la especialidad pertenecen a Centro de Retina, y el centro fungecomo sede de práctica de la especialidad en Retina Médica y Quirúrgica. Clínicade Retina no.

DR. ARTURO SANTOS GARCÍA 2 3 UNIVERSIDAD DEGUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIODE CIENCIAS DE LASALUD

Sistema Nacionalde Investigadores

Procesoscertificadosante el CSG

Sí No Verificación en el Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos deAtención Médica.Sólo aparece acreditado nuestro Centro:

CONSEJO DE SALUBRIDAD GENERAL

SISTEMA NACIONAL DE CERTIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN MÉDICA

ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN MÉDICA AMBULATORIA CON CERTIFICADO VIGENTE

POR ENTIDAD FEDERATIVA, MUNICIPIO, PRESTADOR DE SERVICIOS Y VENCIMIENTO DE CERTIFICACIÓN

Centro de RetinaMédica y QuirúrgicaS.C.

Centro de RetinaMédica y QuirúrgicaS.C.

Blvd. Puerta HierroNo. 5150, 202-A

Blvd. Puerta HierroNo. 5150, 202-A

Zapopan

Zapopan

Jalisco

Jalisco

Privada

Privada

4-Dic-2010

27-Jul-2013

CONSEJODE

SALUBRIDAD GENERAL



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DESCRIPCIÓN MODELO DE NEGOCIO

La estructura operativa del negocio está basada en la metodología del Sistema de Gestión de Calidad en mejora continua del ISO 9001:2008 fundamentado en procesos, todos ellos vinculados a nuestras 10 estrategias, a la vez basadas en nuestra filosofía organizacional.

Estudios yprocedimientosen una mismainstalación

Vinculación aun mediohospitalario dealta especialidad

Factor deReoperaciones

Sí

Sí

No

No

3% 30%

Material publicitario con los servicios ofrecidos por la clínica.Constatamos que algunos estudios se realizan en una instalación, y otros enotra diferente:

Verif icación externa de sus instalaciones, no están vinculados a ningúnhospital.

Los estudios del 1 al 20 se realizan en:DIAGNÓSTICO VISUAL DE GUADALAJARAPuebla No. 151 (Esq. Juan Manuel) Guadalajara, Jal.Tels. (33) 38 27 08 00 (5 líneas).

Los estudios del 21 al 26 se realizan en:CLÍNICA DE RETINAJuan Manuel No. 857 (Esq. Puebla) Guadalajara, Jal.Tels. (33) 38 27 15 44 (5 líneas).

Por referencia directa de un cirujano que colaboró por un periodo considerable en Clínica de Retina, pudimos comparar la cantidad de cirugías que debe realizarse para corregir errores cometidos por los cirujanos en intervenciones previas, corroborando que se llevan a cabo, en promedio, 30 reoperaciones por cada 100 cirugías, siendo que en nuestro Centro sólo llegamos a 3 casos por cada 100 cirugías realizadas.

Esto significa que ellos brindan un menor nivel de certeza a los pacientes que requieren procedimientos quirúrgicos, comparados con nuestro centro (diez veces menos).

La organización

Indicadores delas direcciones

Atenciónal paciente Atención Médica

de excelencia

Administración

- Infraestructura- Equipo Médico- Recurso Humano Capacitado- Personal Auxiliar

Satis

face

r

PAC

IEN

TE

PAC

IEN

TE

Actividades que aportan valor

Flujo de información

ENTRADA SALIDA

MODELO MEJORA CONTINUABASADO EN ISO



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Consolidación del proceso de Gestión de Calidad. Mayor participación en mercados potenciales.Establecer el estándar en la atención médica especializada en Retina Medica y Quirúrgica. Mantener ubicaciones y alianzas estratégicas.Unidad de Investigación Clínica y de medicina traslacional.

Nuestras estrategias consideran los siguientes factores clave de éxito para permanencia y viabilidad:

A continuación, mostramos nuestro modelo de negocio (CANVAS):

A través de nuestra propuesta de valor, ofrecemos a nuestros pacientes de forma clara y simple los recursos que generarán valor a su experiencia de atención médica durante su estancia en nuestro centro...

Nuestra propuesta de Valor se centra en:

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La inclusión de procedimientos diagnósticos con equipo tecnológico de modernidad, así como procedimientos terapéuticos en el mismo Centro, con lo que el paciente no necesita desplazarse a otros establecimientos para realizárselos, brindándole así una atención integral. Tratamientos de vanguardia con eficacia comprobada, así como tratamientos alternativos, innovadores, y que no se aplican en ningún otro centro de la República Mexicana, brindando�la oportunidad de participar en proto-colos de investigación que no se aplican en otros lugares de América y del mundo a través de nuestra Unidad de Investigación Clínica y Medicina Traslacional.

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SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTAS DE VALOR RELACIÓN CON LOS CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES

UNIDAD HOSPITALARIA

EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA

ORGANIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN POR CONTRATO (CRO)

INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR PUBLICAS Y PRIVADAS

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES CON ORIENTACIÓNASISTENCIAL

ORGANIZACIONES GUBERNAMENTALES CON ORIENTACIÓNASISTENCIAL

ORGANIZACIONES DE PROFESIONISTAS:

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN MATERIA DEBIOÉTICA E INVESTIGACIÓN

ASOCIACIONES CIVILES

PROVEEDORES CLAVE

Gestión de Tecnología

Modelo de atención centrado en el Paciente

Gestión de la calidad enfocada a los clientes

Educación médica continua (CRMQ)

Personal especializado en retina médica yquirúrgica (Cédula profesional por DGP)

Tecnología diagnóstica y terapéutica única enMéxico

Unidad de Investigación Clínica especializadaen el área de retina médica y quirúrgica

Ofrecer servicios médicos de alta especialidad en el área de retinamédica y quirúrgica

Formación de capital humano

Investigación aplicada (medicina trasnacional)

Desarrollo y emprendimiento tecnológico: fármacos y dispositivos médicos

El único centro en México especializado en retina médica y quirúrgica quecuenta con Certificado del Consejo de Salubridad General

Único Centro que cuenta con el 100% del personal médicoautorizado (DGP / SEP) para ejercer la atención de enfermedades deretina médica y quirúrgica en México

Equipo diagnóstico y para tratamiento único en el Estado de Jalisco,ubicado en el mismo Centro

Único centro especializado en retina médica y quirúrgica quecuenta con la distinción del premio Nacional de Calidad PNC 2011

Único centro especializado en retina médica y quirúrgica quecuenta con una unidad de investigación clínica

Actividades formales de emprendimiento de base tecnológica.

Único Centro de atención médica ambulatoria que cuenta con unaunidad de investigación clínica especializada en retina, mácula y vitrea que ofrece alternativas de tratamiento únicas en México

Incluidon en RENIECYT/CONACYT

Entorno hospitalario

Atención Integral

Costos por Insumos (médicos y de equipamiento)

Personal (pago de nómina)

Actividades de mantenimiento en general

Inversión de Investigación (tecnología)

Pagos por publicaciones científicas

Cuotas de pertenencia a Asociaciones médicas

Atención médica especializada en retina médica y quirúrgica

Investigación clínica

Investigación traslacional o aplicada

Formación de capital humano

Emprendimiento de base tecnológica-regalías

Inversiones en empresas del área de la salud-utilidades

Recursos gubernamentales provenientes de CONACYT para innovación

Personal

Red de médicos no oftalmólogos

Red de médicos oftalmólogos

Aplicación para moviles (doctoralia)

Redes sociales, facebook, página web

Correo electrónico

Publicaciones científicas

Sociedades de profesionistas

Eventos académicos

Facebook

Correo electrónico

Publicidad de Boca en boca

Páginas Web

Presencia en eventos científicos y académicos

Teléfono

Atención personal en consultorio

RECURSOS CLAVE CANALES

ESTRUCTURA DE COSTO FUENTE DE INGRESOS

PRIVADOAtención MédicaPacientes con enfermedades de la retina, máculay/o vítreoCompañías de Seguros de Gastos MédicosMayores

Investigación y Desarrollo

Empresas de base TecnológicaIndustria FarmacéuticaDispositivos Médicos

Formación de Capital Humano

GOBIERNO

Atención MédicaFormación de Capital Humano

ASISTENCIALAtención Médica



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Todos los médicos están autorizados por la Dirección General de Profesiones mediante cédula profesional para el ejercicio de la especialidad de Retina Médica y Quirúrgica (único cetro en México en contar con profesionales certificados), asimismo son reconocidos nacional e internacionalmente por la excelencia en su profesión, y en capacitación continua (programa de capacitación documentado en nuestro Manual General de la organiza-ción).Único establecimiento de Atención Médica Ambulatoria especializado en retina Certificado ante el Consejo de Salubridad General (primero en ser certificado y con re-certificación vigente). Instalaciones cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas aplicables para este tipo de servicios, avalado por la certificación del Consejo de Salubridad General (CSG).Instalaciones ubicadas dentro de un Centro Hospitalario que nos permite atender situaciones extraordinarias, hasta un cuidado intensivo en caso de la menor complicación. Toda esta atención respaldada mediante conve-nios vigentes y certificada por el CSG.

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El objetivo del Plan Estratégico 2007-2015 parte de: los derechos de los pacientes, la calidad en el servicio y las buenas prácticas clínicas, todo esto estrictamente apegado al marco normativo, ético y legal. Dado que este plan marca todas las estrategias de la organización, el enfoque en los valores se permea a todas las activida-des realizadas en el centro y a todas las funciones del personal.En el diseño de los indicadores de las 4 direcciones (Médica, Investigación-Enseñanza, Calidad y Administrati-va), se tomó como base el cumplimiento de la filosofía organizacional, relacionando cada uno de ellos con los elementos de la misión, visión y con los valores que deben aplicarse en la ejecución cotidiana.En las reuniones de comunicación trimestrales con todo el personal, los primeros puntos de la agenda son, invariablemente, los elementos de la cultura organizacional. En este evento, los directores hacen una asocia-ción de las acciones, aciertos y desaciertos con los elementos de la filosofía organizacional correspondiente.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO La filosofía organizacional del Centro de Retina ha sido el fundamento de las iniciativas y mecanismos institu-cionales más importantes, estratégica y operativamente hablando:

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ELEMENTOSCLAVE

CAPACIDADES CLAVE INDICADORES CLAVE

CALIDAD ENLA ATENCIÓN

CERTEZA ALPACIENTE

SERVICIOINTEGRAL

VANGUARDIAE INNOVACIÓN

Tiempos de atenciónAtención médica especializada

Cuerpo médico autorizadopara ejercer la especialidadProcesos certificados anteel CSGCualidadeas, funcionalidady cumplimiento normativo delExpediente clínico

Estudios y procedimientos enuna misma instalaciónVinculación a un mediohospitalariode alta especialidad

Investigación clínicaPatentesDesarrollos tecnológicosAlianzas estratégicasFormación de recursoshumanos de alto nivel

Registro de tiempos de atenciónResultados de encuestas a pacientes

Cédula profesionalCertificado vigenteResultados de auditorias a ExpedienteClínicoReporte de evaluaciones externas alExpediente Clínico

Realización de Estudios yProcedimientosServicios ofertadosResultados de encuestas a pacientesConvenios con Centro Médico

Publicaciones científicasPatentesProductos en el mercadoConvenios, exposición de serviciosProporción de Especialistas egresadosque colabora con nosotros



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Los procesos de trabajo implican la difusión de la filosofía organizacional de forma cotidiana, uno de los medios son las pantallas electrónicas que constantemente muestran reforzamiento de nuestra misión, visión y valores.Fuera de la organización, los líderes promueven la salud y la práctica del deporte, como en la carrera anual Centro de Retina 5K, en donde se invita a personal de la comunidad médica.Fuera de la organización, los líderes y el personal del cuerpo médico llevan a cabo también el Servicio Social profesional voluntario avalado por la Dirección General de Profesiones, actividad reconocida por el Gobierno del Estado de Jalisco, que buscan fomentar las acciones de responsabilidad social ante la comunidad médica y ante el personal.

Esto se lleva a cabo mediante la ejecución de las diez estrategias incluidas en nuestro Plan Estratégico 2007-2015, ya que así fueron diseñadas.

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Contar con una infraestructura adecuada

Personal Médico y de Apoyo Calificado

Diseñar un sistema organizacional orientado a la prestación de servicios

Cumplir con el marco normativo, legal, ético y social

Diseñar un proyecto administrativo que asegure la rentabilidad de la empresa

Implementar un plan y acciones de mejora

Participación en actividades de enseñanza e investigación

Vinculación y alianzas estratégicas

Desarrollo de un programa asistencial

Obtención de reconocimiento en el ámbito nacional e internacional

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Dirección de EnfermeríaDirección de EnfermeríaDirección MédicaDirección Médica

Cuerpo MédicoCuerpo Médico

Asistente MédicoAsistente Médico

Comité deExpediente Clínico

Comité deExpediente Clínico

Auxiliar de EnfermeríaAuxiliar de Enfermería

Dirección de CalidadDirección de Calidad

Coordinador deCalidad y Recursos

Humanos

Coordinador deCalidad y Recursos

Humanos

Comité de Calidad yMejora Continua

Dirección de Enseñanza eInvestigación

Dirección de Enseñanza eInvestigación

UNIDAD DEINVESTIGACIÓN

CLÍNICA

UNIDAD DEINVESTIGACIÓN

CLÍNICA

Comité de Ética enInvestigación

Dirección AdministrativaDirección Administrativa

Asistente EjecutivaAsistente Ejecutiva

AsistenteAdministrativa

AsistenteAdministrativa

Unidades de negocioUnidades de negocio

ABTABT

IBTIBT

Dirección GeneralDirección General

Comité de ProtecciónCivil, Seguridad e

Higiene

Comité de ProtecciónCivil, Seguridad e

Higiene

ORGANIGRAMA CRMQ

Organigrama del Centro de Retina Médica y Quirúrgica

ASPECTOS SIGNIFICATIVOS DE LA EJECUCIÓN

RECURSOS. Los recursos que tenemos a disposición de pacientes y de integrantes del equipo de trabajo, para poder llevar a cabo la operación de nuestros procesos son:

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Salas de espera. Provistas con adecuada iluminación, ventilación y comodidad para que los pacientes, usuarios y acompañantes gocen de una espera confortable.Módulo de Recepción y orientación. Propiamente señalizado y atendido por personal capacitado y habi-litado para orientar a los solicitantes y atender sus inquietudes.Área de Atención médica ambulatoria. Libre de contaminación sonora gracias a la arquitectura del área y a la utilización de materiales adecuados, y compuesta por los siguientes elementos:

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Unidad de atención de medicina general. Ubicada en la Central de Enfermería, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-178-SSA1-1998, en su apéndice “A” Normati-vo.Botiquín de urgencias. También ubicado en la Central de Enfermería, cumpliendo con los requisitos de Material, Medicamentos e Instrumental de la NOM-178-SSA1-1998, en su apéndice “H” Normativo.Consultorio de oftalmología. Ubicado en el Consultorio 1–Exploración, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-197- SSA1-2000, en su apéndice “AC” Normativo.Unidad de ultrasonido ocular. Ubicada en el Consultorio 2–Ultrasonido, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-178- SSA1-1998, en su apéndice “E” Normativo.Área específica de curaciones. Ubicada en el Consultorio 3 – Curaciones, cumpliendo con los requisitos de Mobiliario, Instrumental y Equipo de la NOM-197-SSA1-2000, en su apéndice “N” Normativo.Unidad de tratamiento láser. Señalizada como Láser, cuenta con el equipo debidamente calibrado que se utiliza en los procedimientos de fotocoagulación láser y terapia fotodinámica.Suite de Imagenología: Señalado propiamente e incluyendo el equipo para la realización de Fotografías de fondo de Ojo (angiografía) y Tomografía de Óptica Coherente de Retina (OCT).

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Limpieza común. Todas las áreas, incluyendo salas de espera y pasillos cuentan señalización y con limpie-za constante, eliminando polvo y suciedad, asimismo cuentan con botes de basura provistos para uso de visitantes.Accesibilidad para personas con discapacidad todas las áreas, incluyendo salas de espera y pasillos cum-plen con las dimensiones indicadas en la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA2-1993. De la misma manera, la infraestructura de las instalaciones médicas a las cuales estamos anexos brindan facilidades para personas con discapacidad visual, motriz y auditiva.

La atención médica brindada en nuestro Centro está enfocada en la seguridad del paciente y basada en procesos. Se cuenta con un modelo de gestión de calidad para la mejora continua de esta actividad. Como resultado de lo antes descrito, se obtuvo la Certificación por parte del Consejo de Salubridad General en 2007 y la recertifi-cación por parte de la misma entidad en el 2010 Y 2015. Adicionalmente, se obtuvo el Premio Jalisco a la Calidad en el 2010, el Premio Nacional de Calidad en el 2011 y se obtuvo el galardón de mención especial del Premio Iberoamericano a la Calidad en el 2012 (Ver tabla). Así mismo nuestra Unidad de Investigación Clínica cuenta con certificación ISO 2001-2008.

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DISTINCIONES Y PREMIOS OBTENIDOSCertificación como Establecimiento de AtenciónMédica Ambulatoria (único en su rama en México)por el Consejo de Salubridad General (2007).Premio Jalisco a la Calidad (2010).Premio Estatal de Ciencia, Tecnología e Innovación deJalisco (2010).

Re-certificación como Establecimiento de AtenciónMédica Ambulatoria (único en su rama en México)por el Consejo de Salubridad General (2010), vigentea la fecha.Premio Nacional de Calidad (2011).Premio Iberoamericano de Calidad (2012).Desde el año 2006, se cuenta con más de 50publicaciones científicas en revistas nacionales einternacionales.

Educación Médica contínua: Publicación de 8 librosde especialidad con registro ISBN (tiraje de 5,000copias cada obra).

Registro ante el IMPI de 4 patentes otorgadas y 2más en espera de resolución, que generan 10desarrollos tecnológicos con registro sanitario porCOFEPRIS y marca registrada, siendo productosdiseñados, producidos y comercializados en elmercado nacional e internacional mediante alianzasestratégicas (Laboratorios Grin S.A. de C.V.).

El establecimiento de un modelo de gestión de tecnología nos ha permitido incursionar en procesos de investiga-ción, innovación y desarrollo. Esta actividad se fundamenta en la identificación de las necesidades primordiales en materia de salud para el área de oftalmología en el ámbito nacional y regional. Una vez identificadas dichas necesidades se hace un análisis de observación tecnológica para identificar las tendencias y oportunidades de desarrollo tecnológico. Mediante un abordaje multidisciplinario y con una orientación hacia la solución de proble-mas se analizan propuestas para desarrollos tecnológicos, las cuales son evaluadas y seleccionadas. Posterior-mente, haciendo uso de las alianzas estratégicas previamente establecidas se inicia la planeación de proyectos de investigación, con el fin de generar la información necesaria que permita la protección intelectual, la producción y explotación comercial de productos. Parte esencial de este proceso consiste en el estricto apego a las buenas prácticas clínicas y a la normatividad vigente. Una vez diseñado el protocolo de investigación se obtiene la aproba-ción por parte de un Comité de Ética en Investigación registrado ante CONBIOETICA y la autorización correspon-diente por parte de COFEPRIS. Con el fin de perfeccionar esta actividad, fueron creadas en Centro de Retina Médica y Quirúrgica una Unidad de Investigación Clínica y una Unidad de base tecnológica para fármacos y una para dispositivos biomédicos cuyos procesos están alineados a ISO 9001:2008 para unidades de investigación clínica.



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La propuesta de valor más importante que ha sido determinante en la diferenciación de nuestra empresa con respecto a otras empresas similares es la implementación de modelos de gestión de calidad y de gestión tecnoló-gica que incluyen: la vigilancia, el establecimiento de alianzas estratégicas con empresas de base tecnológica y la vinculación con Instituciones de Educación Superior. No menos importante ha sido la convergencia de todas las actividades realizadas en el Centro de Retina Médica y Quirúrgica mediante el enfoque, el abordaje multidiscipli-nario y la orientación a la solución de problemas.

La investigación en salud carece de un enfoque y eficiencia que se manifiesta con la falta de proyectos que gene-ren soluciones tangibles a los problemas de salud en México, los esfuerzos aislados y no organizados se han centrado en la producción meramente académica sin la intención de generar empleos, patentes y productos que brinden un beneficio directo y sustancial a la sociedad.

Es indudable que en México existe buena práctica de la medicina, pero al igual que la mayoría de los campos tecnológicos que se desarrollan en México, el registro de invenciones es sumamente bajo. Tomando el porcentaje total de invenciones que son propiedad de mexicanos y que se encuentran registradas en México (en el área de salud), no sobrepasa el 6%. Lo anterior implica la alta dependencia tecnológica del país ya que, al ser el 94% de la tecnología propiedad de extranjeros, se hace evidente la necesidad de orientar parte de la investigación a la solución de problemas que se presentan en nuestro país. En el área de la Oftalmología el porcentaje es aún más bajo, no sobrepasa el 3%, por lo que el 97% de la tecnología que se dispone en el sector es propiedad de extranje-ros, en donde el monopolio temporal que se genera con las figuras de las invenciones permite la imposición de precios Premium y la consiguiente salida de capitales del país vía regalías. Se requiere una participación cada vez más estrecha entre las entidades de investigación en nuestro país y las empresas nacionales que compiten con productos y servicios en cada uno de los sectores. En la economía del conocimiento, lo anterior es fundamental para la competitividad de las empresas del país.

El Centro de Retina Médica y Quirúrgica S.C. conjunta recursos y personal de salud para incrementar la eficiencia y la innovación mediante una interacción interdisciplinar entre investigadores y personal dedicado a la atención del paciente. El Centro identifica ideas diagnósticas terapéuticas y/o preventivas generadas por el personal de salud y/o investigadores y traduce estos conocimientos en estudios clínicos que impactan directamente a los pacientes.

Algunos conceptos adicionales que considera nuestro modelo son:

Capital humano: Se cuenta con una interacción única entre médicos, enfermeras, ingenieros biomédicos, nutriólogos y biotecnológos que trabajan de manera estrecha con los investigadores en diversas áreas como: prescripción farmacéutica, productos biotecnológicos, biomateriales e ingeniería de tejidos, procesamiento de imágenes biomédicas y dispositivos biomédicos.

Equipamiento: El Centro cuenta con equipo necesario para la identificación y análisis de fármacos y dispositi-vos médicos, la comprobación de conceptos, la aplicación en el paciente y el análisis de datos.

Procesos operativos: el modelo de gestión tecnológica involucra el proceso de investigación básica, el descubrimiento y medición de moléculas, diseño de dispositivos biomédicos, el desarrollo de conceptos, diseño de estudios clínicos, presupuestación, coordinación de estudios, análisis y reporte de estudios, para poder ser llevados a un producto patentable y comercializable que pueda ser de beneficio para la población.

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El eje central de este centro es su modelo de gestión de tecnología, único e innovador en México, que además de identificar las necesidades en salud en el estado de Jalisco y en México, identifica las tendencias tecnológicas (Observatorio tecnológico) en el área de biofarmacéutica y bioinstrumentación para el desarrollo de proyectos de investigación aplicada que culminan en la generación de productos patentables y susceptibles a su comercializa-ción resolviendo los principales problemas de salud de la población regional y nacional. La dinámica programada para de nuestro Centro propicia la convergencia de las áreas docentes, de investigación y emprendimiento de base tecnológica y de alto impacto. Los sectores beneficiados con los servicios y productos generados por este centro son la sociedad en general y particularmente las instituciones de educación superior, industria farmacéuti-ca, industria de dispositivos médicos, profesionistas de la salud, tanto clínicos como los dedicados a la investiga-ción así como el sector salud público y privado.

La estructura facilita el proceso de innovación al acelerar el proceso de desarrollo de productos farmacéuticos y dispositivos médicos para ser aplicados clínicamente de una manera expedita y así dar solución a los problemas de salud al mismo tiempo que se genera prestigio, capital humano y oportunidades de inversión.

MODELO DE GESTION DE TECNOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN

El manejo efectivo de la tecnología como una ventaja competitiva es de vital importancia para nuestra empresa. Es necesario comprender, comunicar e integrar las estrategias de gestión de tecnología con las de mercadeo, financieras, operativas y de capital humano. Esto es importante, en especial, para aquellas tecnologías de alta complejidad.

Nuestro modelo de 5 procesos proporciona el marco de referencia dentro del cual se gestionan las actividades relacionadas con la tecnología e innovación. Con base en este modelo, realizamos la gestión de la tecnología, utilizando un abordaje de investigación activo para su evaluación. La siguiente figura muestra nuestro modelo de 5 procesos (estrella de 5 puntas).

Modelo degestión de

tecnología deCRMQ

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IDENTIFICACIÓN Y

VIGILANCIA

Evaluación de tecnología

Marco de pre-selección

Tecnología / Estudio de

mercado

Gestión de la información

HABILITACIÓN

EXPLOTACIÓN

Red de proveedores-

clientes

Desarrollo Ascendente

Gestión del producto

Activos Complementarios

PRO

TECC

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ADQUISICIÓNIMPLANTACIÓN

Investigación y desarrollo

Licenciamientos y riesgos

compartidosAlianzas estratégicasGestión de proyectos

Inserción de tecnología

Fig. 1.- Modelo de Gestión de Tecnología de Centro de Retina Médica y Quirúrgica, S.C.



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COMPROMISO En relación a las actividades de formación de recursos humanos de alto nivel, se han suscrito convenios de cola-boración con el Tecnológico de Monterrey y la Universidad de Guadalajara. Dichos convenios avalan la designa-ción de nuestro Centro como un campo clínico oficial en el área de pregrado (Medicina) y posgrado (especialidad en retina médica y quirúrgica).

En el Centro contamos con un programa anual de capacitación que permite que nuestro personal se desarrolle profesionalmente, manteniéndose actualizado en los principales aspectos de su labor cotidiana, así como lograr un desarrollo personal al participar en las sesiones impartidas.

Adicionalmente, todas las funciones están documentadas en nuestros manuales de procedimientos y documentos de referencia, registradas ante Derechos de Autor y constituyendo así una excelente herramienta para la capacita-ción y el entrenamiento en funciones.

Mediante la aplicación de exámenes mensuales aseguramos una evaluación consistente en el manejo de la docu-mentación oficial del centro, por cada una de las personas implicadas.

Los niveles de rotación en el personal de Centro de Retina se han mantenido en 0% desde el 2006, considerándo-se esto como un indicador del sentido de pertenencia que la organización genera en nuestro personal. A lo anterior se suma el resultado del último clima organizacional, en donde el orgullo personal y de la compañía resultó el aspecto más fuerte de todos los medidos (9.7 en escala del 1 al 10).

Adicionalmente, se fomenta la participación activa de todo el personal mediante su integración en los comités, en el proceso de propuesta y ejecución de proyectos de mejora y en las juntas informativas trimestrales.

Como resultado, se lleva a cabo la carrera CRMQ 5Km, originada por sugerencia de una de las colaboradoras y que fue adoptada como buena práctica por parte de la Dirección a partir del 2009.



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Esta actividad deportiva se calendariza al cierre del proceso de evaluación de aspirantes a la Especialidad de Retina Médica y Quirúrgica en la que participa el personal del Centro. La meta es hacer una carrera al año.

Es mediante la aplicación de los mecanismos plasmados en esta publicación, y algunos adicionales, que en Centro de Retina Médica y Quirúrgica buscamos todos los días lograr nuestra filosofía organizacional y llevar a la organización hacia las estrategias marcadas.

Por la Dirección General, y fundamentalmente, por las necesidades de nuestros clientes y usuarios, para convertir-nos en una empresa de clase mundial dedicada a la atención médica especializada.


Documents

CENTRO DE RETINA MÉDICA Y QUIRÚRGICA, S. C.pnt.org.mx/ganadorasxviedicion/pdf/CRMQ.pdf · Estudios: Ultrasonido Ocular, Angiografía de fondo de Ojo con Fluoresceína, Tomografía