Cloud Computing

Model On Demand & Profil firmy Outbox

Autor: Marcin AntonowiczData: 21.09.2010

Wersja: 1.0

© Copyright Outbox 20102

1. Model on Demand1. Co to jest On Demand2. Charakterystyka3. Korzyści i wyzwania4. Koszty5. Próg rentowności6. Potencjał rynku7. Przykładowe systemy: OOD & SFDC

2. Outbox a. O firmieb. Specjalizacjec. Kompetencjed. Referencjee. Zrealizowane projekty CRMf. Partnerstwo

Spis treści


Model On Demand


On Demand – definicja

4

On demand / cloud computing – jest to model dostarczenia funkcjonalności w formie usługi - użytkownik płaci za używanie usługi. Oferta obejmuje oprogramowanie, platformę do rozwoju oprogramowania oraz konieczną infrastrukturę.

IaaS

PaaS

SaaS INTERNET


Model ‘On Demand’

5

Dynamiczny provisioning nowych użytkowników

Cena za użycie Architektura ‘Wielo-Org.’

(Multi-tenancy) Nieograniczona skalowalność/

pojemność dyskowa Wirtualizacja zasobów

komputerowych Samoobsługa

On Demand / Cloud Computing (SaaS, PaaS, IaaS) charakteryzuje się:


Model ‘On Demand’ – Korzyści & Wyzwania

6

Szybkość

KosztJakość usługi

Dostos.

Bezpieczeństwo

Korzyści Wyzwania

On Demand / Cloud Computing to wiele korzyści oraz wyzwania, które stoją przed dynamicznie rozwijającym się rynkiem.


Koszty w modelu On Demand vs. On Premise

7

Cloud Computing:

46% niższe TCO1

On Premises = Ukryte koszty

Sprzęt Programiści

Infrastruktura Administratorzy

Upgrade-y

Licencje

Brak opłat z góry za licencje

Brak infrastruktury technicznej

Niższe koszty implementacji

Darmowe upgrade-y

Brak opłat utrzymaniowych

Przewidywalność kosztowa

1Źródło : Yankee Group: Hosted vs. Premise based Sales Solutions: TCO and Trade Offs


Próg rentowności w modelu On Demand

Jedną z głównych zalet modelu On Demand jest krótki czas osiągnięcia progu rentowności dochodzący nawet do 6 miesięcy dla projektów implementacyjnych trwających 6 tygodni w firmach średniej wielkości.

8


Oracle On Demand

9


Rozwój rynku On Demand na przykładzie Salesforce.com

10

1sza firma w chmurze z przychodem równym $ miliard

Salesforce.com, Luty 24, 2010

72,500+ Płacących Klientów


Salesforce.com

11


Cennik Salesforce.com

12


Profil Firmy


O firmie

14

Outbox jest firmą konsultingową specjalizującą się we wspieraniu procesów biznesowych oraz IT związanych z obsługą relacji z klientami

Outbox działa w krajach Europy Środkowej, i Zachodniej oraz USA (EMEA and US),

Outbox współpracuje z firmami z branży finansowej, telekomunikacyjnej, usługowej i edukacyjnej,

Outbox jest partnerem liderów branży oprogramowania dla przedsiębiorstw:


Specjalizacja

15

Cloud services

Process CRM

CRM Architecture

CRM Business Case

CRM Selection

Business Process Design

Project Management

Quality Assurance


Kompetencje

16

techniczne biznesowe


Referencje

17


Projekt CRM

Customer

RelationshipManagement

Customer Profile

& Accounts

Management

SFA &

Orders Management

Inquiry &

Problem Management

Contacts &

Multi-ChannelManagement

Offer & Marketing Campaign

Management

Loyalty &

Retention

Lead&

TerritoryManagement

Reporting &

BusinessIntelligence

Klient

Wiodący bank w Polsce, specjalizujący się w bankowości korporacyjnej. Członek międzynarodowej grupy finansowej. W Polsce ma ponad 200 oddziałów i 12 milionów kont. W 2008 roku jego przychody netto wyniosły ponad 171 milionów euro.

Projekt

Utrzymanie i wsparcie systemu CRM.

Zakres

Zaprojektowanie oraz konstrukcja zmian funkcjonalności obiektów CRM tj. lead, klient, widok 360, dashboard, kampanie marketingowe,

Przeprowadzenie funkcjonalnej oraz technicznej analizy oraz konstrukcja modułów wspierających cross-selling oraz up-selling w systemie CRM (offer pop-up),

Utrzymanie funkcjonalności wspierających realizację kampanii marketingowych w systemie CRM dla m.in.: kredytów gotówkowych, kredytów hipotecznych, depozytów, produktów inwestycyjnych, ubezpieczeniowych, kart kredytowych

18


Projekt CRM

Customer


Customer Profile

& Accounts

Management

SFA &

Orders Management

Inquiry &

Problem Management

Contacts &



Management

Loyalty &

Retention

Lead&

TerritoryManagement

Reporting &


Klient

Oracle to największy producent oprogramowania na świecie, specjalizujący się w tworzeniu baz danych, systemów zarządzania relacjami z klientami, systemów zarządzania łańcuchem dostaw oraz planowaniu zasobów przedsiębiorstwa

Projekt

Pełny cykl produkcji nowej wersji systemu CRM Oracle

Zakres

Zaawansowany konfigurator zamówień (J2EE) zintegrowany z aplikacją CRM, modułem self-care, modułami sprzedaży i innymi kanałami,

Silnik reguł do wykonania procesów biznesowych,

Usprawnienie elementów konta (split billing),

Mechanizm obsługi produktów oraz sharing services,

Mechanizm migracji produktów / usług pomiędzy klientami

19


Projekt CRM

Customer


Customer Profile

& Accounts

Management

SFA &

Orders Management

Inquiry &

Problem Management

Contacts &



Management

Loyalty &

Retention

Lead&

TerritoryManagement

Reporting &


Klient

Największa grupa telekomunikacyjna w Polsce, zatrudniająca 35 tysięcy osób, posiadająca 2,2mln łączy szerokopasmowych i ponad 14mln abonentów mobilnych.

Projekt

Utrzymanie i wsparcie środowiska CRM

Zakres

Widok 360, Konto, Kontakt, Interakcja, Zamówienie, Faktura, Reklamacja, Workflow, Produkt, Konfigurator, Kontrakt itp.,

Integracja z kanałami sprzedaży, takimi jak: telefon, sms, email, fax, listy, www, self-care, portale,

Systemy zbudowane w oparciu o indywidualne potrzeby klienta (technologie J2EE i Jboss) do powiadamiania (sms / e-mail), zatwierdzania i konfiguracji zleceń,

Zarządzanie jakością, analizy systemowe, projekt systemu, migracja danych klientów (2,2 mln rekordów) do CRM

Całodobowe wsparcie systemów dla transakcji o wysokim wolumenie (18 000 zapytań ofertowych) w TPSA i Orange

20


Partnerstwo z Oracle US

Outbox zaprojektował oraz zbudował rozszerzenia do kolejnej wersji systemu Oracle CRM - PeopleSoft CRM & Siebel CRM

Projekt został przeprowadzony w partnerstwie z Oracle US, największym producentem oprogramowania dla przedsiębiorstw w oparciu o wymagania grupy France Telecom

Wszystkie prace programistyczne zostały wykonane w biurze Outbox w Warszawie

21


Partnerstwo z salesforce.comOutbox jako jedna z pierwszych firm w Polsce nawiązała współpracę z Salesforce.com leaderem rozwiązań CRM w modelu On Demand oraz dysponuje zespołem doświadczonych konsultantów, dzięki którym możemy zaoferować następujące usługi:

Wybór właściwej edycji oraz komponentów Salesforce.com

Konfiguracja oraz kastomizacja komponentów Salesforce.com,

Integracja z systemami zewnętrznymi (web serwisy), eksport i import danych,

Rozbudowa i utrzymanie rozszerzeń aplikacji Salesforce.com,

Tworzenie aplikacji na platformie Force.com (Apex, VisualForce oraz Sites),

Szkolenia z funkcjonalności z Salesforce.com z grupy Sales, Marketing, Call Center.

22


Partnerstwo z Unica Outbox jest partnerem Unica

odpowiedzialnym za integrację produktów Unica wspierających segmentację klientów, strategię cross /up sellowe oraz interaktywny marketing (i.e. Campaign, Interact, Detect, etc.)

Wraz z profesjonalistami z Unica konsultanci Outbox przeprowadzają analizę potrzeb i dostosowują narzędzia wspierające dział marketingu i sprzedaży do potrzeb firmy

Narzędzia Unica aktywnie wspierają działy marketingu oraz sprzedaży w takich firmach jak:

®

23


Partnerstwo z Red HatOutbox współpracuje z firmą Red Hat, która jest najbardziej rozpoznawalnym dostawcą rozwiązań typu

open source dla przedsiębiorstw. W oparciu o technologię open source konsultanci Outbox wraz z

polskim leaderem telefonii mobilnej zbudowali system do składania oraz walidacji zamówień w modelu

wielokanałowym (CRM, Internet, IVR, etc) wykorzystując silnik reguł jBoss drools.

Outbox posiada silne umiejętności oraz znajomość technologii open source.

System do walidacji oraz składania zamówień (silnik reguł JBoss, Hibernate, JDBC, XML, Web serwisy, AJAX)

Zaprojektowanie oraz implementacja systemu do konfiguratora produktów w oparciu o produkt Calico (biblioteka ANTLR 3.0, log4j, JDBC, XML)

Platforma aktywnego kontentu (Tomcat, Turbine, Velocity, Torque, JUnit, SQL, XML)

Platforma do dystrybucji treści dla telefonów komórkowych (Servlety, JSP, Xml-Rpc, Hibernate, SQL, XML, Html)

System do zarządzania procesami (Servlety, Swing / AWT, JNLP, JUnit, JDBC)

24

Marcin Antonowicz

Tel. 515 174 768

[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Cloud Computing