Tendin e în retailț

1. Carduri de credit/cumpărături cu dobândă zero

Piața de retail din România suferă, ca de altfel în fiecare domeniu de activitate,

schimbări din ce în ce mai dese. În acest context, cardurile de credit/cumpărături devin

metafora secolului 21. Fie că ești acomodat cu un card de credit sau nu, vei intra fără să-ți dai

seama în mirajul ”cumpărăturilor nelimitate”. „Un card de cumpărături sau un card de credit,

după cum apare în ofertele băncilor, este un instrument bancar consacrat, care a apărut în

Statele Unite încă din 1920. Conceptul de card de cumpărături a prins rădăcini și în România,

vânzarea lui fiind destul de agresivă înainte de instaurarea crizei financiare.1”

Aproape toate băncile oferă carduri de cumpărături prin care plata produselor și

serviciilor oferite de magazine se poate face în rate fixe, fără dobândă. Ca să-şi fidelizeze şi

să-şi extindă clientela, băncile acordă utilizatorilor de carduri de credit o serie bonusuri şi

recompense. Una dintre cele mai frecvente modalităţi de răsplatire a clienţilor o reprezintă

punctele de loialitate convertibile în bani. Acestea pot fi folosite ulterior pentru reduceri la

diferite magazine partenere sau valorificate sub formă de cumpărături gratuite la aceiaşi

comercianţi. Un alt beneficiu constă în rambursarea de către bancă a unui procentaj din banii

cheltuiţi. Pe lista avantajelor mai figurează şi plata în rate fără dobândă, precum şi o perioadă

de graţie de până la 60 de zile pentru tranzacţii la comercianţi.2

Un card de cumpărături nu este doar un simplu card. El poate fi considerat un ajutor

de cumpărături pentru fiecare cetățean. Piața cardurilor din România începe să cunoască o

creștere substanțială a numărului de carduri create în ultima perioadă. Românii devin din ce

în ce mai receptivi la această modalitate de plată. De la an la an procentele sunt în continuă

urcare. Această creștere se poate explica prin faptul că oamenii percep o siguranță sporită a

fondurilor lor atunci când acestea sunt păstrate pe un card de credit, decât atunci când îi dețin

cash și sunt mai vulnerabili. Pe de altă parte, acomodarea cu o astfel de modalitate de plată se

face foarte greu. Conform sondajelor, există foarte multe carduri de credit create, însă

doar un anumit procent din ele sunt active și folosite cu regularitate, ceea ce ne duce cu

gândul la faptul că poate românii au rămas încă solidari cu plata tradițională, cash-ul, și

refuză să migreze la noul trend pe care îl acceptă ca parte a vieții lor, dar nu îl asimilează

complet.

1 http://www.wall-street.ro/articol/Finante-Banci/172136/card-de-cumparaturi-cu-rate-fara-dobanda-si-perioada-de-gratie-care-sunt-cele-mai-bune-oferte-din-piata.html, accesat la 23.11.20142 http://incomemagazine.ro/articole/cele-mai-avantajoase-carduri-de-credit, accesat la 24.11.2014.

Unii clienți îl consideră avantajos datorită perioadei de grație, în timp ce alții îl văd ca

pe un împrumut cu o dobândă prea mare. „Cardurile de credit/cumpărături sunt privite de

populație pe de-o parte cu admirație și cu o dorință ascunsă, dar pe de altă parte cu teamă. În

general această teamă poate proveni din două surse: fie persoana care își dorește un astfel de

card nu este suficient de informată privind avantajele și dezavantajele utilizării sale, fie îi este

teamă că odată obținut nu se va putea abține de la folosirea lui chiar și atunci când nu este

neapărat necesar.”3

2. Cumpărături online

O nouă tendință apărută în urma transformării tehnologice prin care trece zona

retailului este reprezentată de achiziția de produse online. Tot mai multe persoane, în lipsă de

timp mai ales, aleg să cumpere și să plătească online. Magazinele online sau cum se mai

spune, zona de e-commerce, realizează venituri substanțiale prin intermediul acestui trend.

Magazinele ce vând în offline iau în considerare și lansarea pe piața online. Această

necesitate de lansare în online provine și din nevoia de a contracara concurenții direcți pe

piață și de asemenea, din nevoia de a câștiga cotă de piață și de simpatie în rândul clienților

actuali, cât și potențiali. Tatian Diaconu, directorul general al Immochan, „consideră că

mediul digital este o prelungire a comerțului fizic, un plus adus industriei de profil prin

interacțiunea cu potențialul client chiar și când acesta nu este în magazin.”4

Un bun exemplu de piață unde bătălia se dă mai mult la nivel online decât offline este

piața electronicelor și electrocasnicelor. Concurenții de pe această piață sunt nevoiți să creeze

și să inoveze constant pentru a satisface nevoi de consum din ce în ce mai diverse. Aceste

bătălii dau naștere de cele mai multe ori la noi trenduri de consum.

Anul ce urmează va fi un an decisiv pentru toate business-urile din piață, dar atâta

timp cât vorbim despre retail și despre nevoia de comunicare stringentă în online, vom vedea

la lucru din ce în ce mai mulți directori de companii dornici să bugeteze planuri de lucru în

online, să creeze și să agreeze digitalul ca metodă de câștigare a încrederii publicului

consumator. Pe de altă parte, publicul consumator se va adapta la noile tendințe de achiziție,

iar băncile vor reacționa în acest sens pentru vitalizarea economiei. Digitalul va dicta atât în

retail, cât și alte domenii. De digital va depinde succesul pe piață a oricărei companii, cu atât

3http://www.stiri-economice.ro/avantaje_dezavantaje_card_credit.html , accesat la 23.11.2014

4 http://www.wall-street.ro/slideshow/Companii/175007/retailarena-2014-principalele-tendinte-in-piata-de-retail/3/spatiile-fizice-de-vanzare-influentate-sau-favorizate-de-aparitia-online-ului.html, accesat la 24.11.2014

mai mult în zona de retail, acolo unde piața s-a dezvoltat considerabil din punct de vedere

tehnologic.