NONVERBALCOMUNICAREA

IAI 2015CUPRINS1. Comunicarea nonverbal.32. Kinetica33. Expresia feei....44. Emoiile fundamentale..55. Limbajul corpului..96. Funciile comportamentului vizual..147. Comunicarea n relaia terapeut- pacient.17

1. COMUNICAREA NONVERBALSe realizeaz prin intermediul mijloacelor nonverbale, printre acestea, fiind corpul uman, spaiul sau teritoriul i imaginea. Informaiile sunt codificate i transmise printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal este precoce comunicrii verbale i se bazeaz n mare msur pe elemente nnscute: diverse comportamente expresive primare ale afectelor i emoiilor, dar i nvare, la nceput imitativ.Comunicarea nonverbal nsoete comunicarea verbal i este mai uor de decodificat dect aceasta. Coninuturile afectiv-atitudinale se transmit n proporie de 55% nonverbal, 38% paraverbal i doar 7% verbal, astfel, un mesaj verbal nensoit de component nonverbal i paraverbal, va fi mai greu de decodificat.2. KINETICAAceast disciplin a comunicrii nonverbale studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural; ea a aplicat metodele lingvisticii structurale sistemelor de gesturi, fr a le disocia de interaciunea verbal.Un studiu aprofundat al kineticii a fost realizat de ctre Birdwhistell R., n cartea sa Introduction to kinetics (1952), care a reprezentat primul mare studiu sistematic al faptelor gestuale. Fonemelor, uniti distincte ale fonologiei le corespund kinemele, cele mai mici uniti de aciune ale gestului sau mimicii (de exemplu ochiul stng nchis). Morfemelor, cele mai mici uniti semnificative ale lexicului, le corespund kinemorfemele (de exemplu clipitul). Kinetica devine o gramatic a gesturilor. Se constituie o parakinetic, prozodie i poetic a gesturilor: intensitate, durat, ntindere dar i ritmuri constante, flux constant. Aceast dimensiune mai larg se integreaz ntr-un context psihologic, social i cultural.Limbajul corpului contribuie la comunicarea nonverbal prin expresia feei, micarea corpului (forma, poziia lui), comunicarea tactil i prin mbrcminte.

3. EXPRESIA FEEIComunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea.Mimica n dicionarul limbii romne, mimica este definit ca fiind arta de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin gesturi sau prin modificarea expresiei feei, ansamblu de gesturi i de modificri ale fizionomiei care nsoete sau nlocuiete limbajul verbal. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, de acceptare, de ncredere n sine i prietenie. n legtura cu privirea, se studiaz contactul vizual, expresia facial.Contactul vizualeste probabil, cel mai important indiciu nonverbal. Multe dintre aprecierile noastre incontiente despre alte persoane se bazeaz pe durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea. Cu ct contactul vizual dureaz mai mult cu cineva, cu att ne vom simi mai apropiai de acea persoan. Evitm contactul vizual cu o persoan care ne displace i dac avem contact vizual, adoptm o privire lipsit de emoie dect prietenoas. Diferena dintre cele dou genuri de priviri apare din ct de larg sunt deschii ochii i ct de mult se pot mica muchii din jurul ochilor.Contactul vizual are patru funcii importante n comunicare: reglarea fluxului conversaiei, furnizarea de feed-back vorbitorului despre ceea ce a comunicat, exprimarea emoiilor i informarea ambilor participani despre natura relaiei lor.Cnd este folosit pentru reglarea fluxului conversaiei, contactul vizual este unul dintre cele mai importante semnale. Atunci cnd ncepem o conversaie deseori ne uitm la acea persoan pentru a stabili contactul vizual, cnd dorim s spunem ceva ateptm pn persoana care vorbete se uit la noi iar cnd ncheim o remarc, ne uitm la cellalt pentru a-i spune c este rndul lui.Cnd se dorete prin contactul vizual transmiterea feed-back-ului, ntreruperea acestuia poate avea un efect neplcut. S-a constatat c n timpul unei conversaii, dac nu exist contact vizual, emitentul are senzaia c destinatarul nu este atent la mesajul su. Persoanele care au nevoie de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelungit dect altele.n ceea ce privete semnalarea naturii relaiei, s-a artat printr-o serie de experimente, c dac distana dintre interlocutori este de trei metri, contactul vizual se menine ntr-un procent de 65% pe durata conversaiei, iar dac distana este de numai 0,6 metri, contactul vizual s-a redus la numai 45% din timpul conversaiei. Contactul vizual compenseaz lipsa apropierii fizice, sau ne permite s spunem chiar dac stai foarte aproape de mine, nc nu i sunt intim.Exist dou modaliti prin care contactul vizual ne poate exprima emoiile. Una este simpl stabilire a contactului vizual. Aa cum am menionat anterior, dac privim o persoan care ne este simpatic, muchii ochilor sunt mult mai relaxai i ochii nu sunt att de larg deschii. Alte semnale, precum frecvena cu care clipim sau poziia sprncenelor, pot indica i sentimente.Chipul i ochii sunt prile corpului pe care le remarcm mai mult, dar care sunt foarte greu de neles. Muchii feei sunt n numr mai mare la om dect la animale ceea ce arat ct de important este pentru fiinele umane capacitatea unor micri subtile ale feei.Au fost mai muli cercettori i oameni de tiin care au studiat expresiile faciale, printre care i Charles Darwin care declara c expresiile generate de ctre emoii sunt universale. Un cercettor, Paul Ekman, din domeniul psihologiei a luat aceast afirmaie a lui Darwin i a fcut-o misiunea vieii lui, mergnd pn n pnzele albe s studieze aceste expresii universale, reuind s adune la un loc un munte de informaii despre microexpresii (un set particular de expresii faciale). Microexpresiile au fost descoperite n 1966 de ctre 2 cercettori pe nume Haggard i Isaacs, care au urmrit ore ntregi de nregistrri video cu edine de psihoterapie, ca s detecteze limbajul corpului involuntar dintre terapeui i pacieni.4. EMOTIILE FUNDAMENTALECele 7 emoii fundamentale (numite i emoii de baz) sunt: mnia, frica, bucuria, uimirea, dezgustul, dispreul i tristeea.Aceste emoii sunt fundamentale pentru c sunt universale i pot recunoscute la orice persoan. Dintre cele 7, cea mai contestat emoie universal este dispreul. Muli oameni de tiin i experi n expresiile faciale, consider c dispreul este mai degrab o expresie care se exprim n funcie de cultura fiecrui popor, dar Paul Ekman a realizat o serie de studii menite s clarifice universalitatea dispreului reuind s o includ pn la urm n rndul emoiilor fundamentale.

Frica sprncene ridicate i apropiate pleoapele superioare ridicate pleoapele inferioare ncordate buzele uor ncordate i ntinse orizontal ctre urechi

Bucuria Microexpresia specific bucuriei se manifest prin: riduri n jurul ochilor (Zmbet Duchene zmbetul natural) obrajii ridicai muchii feei aezai n concordan cu ochii.

TristeeaMicroexpresia specific tristeii : pleoape inferioare care simuleaz cderea privire care nu este concentrat pe un punct fix colurile buzelor se duc n jos.

Mnia (Furia)Se manifest prin: sprncene apropiate puternic privireextrem de fix ncordarea i apropierea buzelor.

Dispreul Se manifest prin microexpresia: colul buzelor ncordat i ridicat doar pe o parte a feei; de multe ori poate fi confundat cu un zmbet ironic.

Dezgustul nas ncordat i ridicat, micare care i provoac riduri nasului buza superioar ridicat

Uimirea Microexpresia specific umiriise manifest prin sprncenele ridicate ochii larg deschii gura deschis

5. LIMBAJUL CORPULUIEste o form de comunicare non-verbal mental i fizic a omului, constnd din poziia corpului, gesturi, expresia facial i micarea ochilor. Trimiterea i interpretarea acestor semnale se face aproape n ntregime n subcontient.James Borg spunea c comunicarea uman const din 93% n comunicare nonverbal, n timp ce doar 7% din comunicare este format din cuvinteLimbajul corpului poate oferi indicii cu privire la atitudinea sau starea de spirit a unei persoane. De exemplu, acesta poate indica agresiune, atenie, plictiseal, relaxare, plcere, distracie sau intoxicaie.Tehnica de "citire" oameni este folosit n mod frecvent. De exemplu, ideea de oglindire a limbajului corpului pentru a uura comunicarea este frecvent utilizat n timpul situaiilor de interviu. Limbajul corpului poate arta sentimentele altor persoane, care lucreaz n schimbul de alte persoane. Oamenii care au un limbaj al corpului uor de descifrat i pot dezvlui sentimentele i gndurile. Este important de reinut c unii indicatori de emoie (de exemplu, zmbetul sau rsul atunci cnd fericit, ncruntarea sau plnsul atunci cnd trist) sunt n mare parte universale.Alte semnale ale limbajului corpuluiUnul dintre cele mai de baz i puternice semnale ale limbajului corpului este atunci cnd o persoan i ncrucieaz braele peste piept.Acest lucru poate indica intenia subcontient de a pune o barier ntre acea persoan i pe ali oameni. Cu toate acestea, ncruciarea braelor mai poate nsemna i faptul c braele persoanei sunt reci, ceea ce ar putea fi ntrit prin frecarea sau strngerea braelor. Atunci cnd atmosfera general este amiabil, aceasta mai poate nsemna c o persoan se gndete profund la ceea ce se discut, dar ntr-o situaie tensionat, aceasta poate nsemna c o persoan i exprim opoziia. Acest lucru este cu att mai mult n cazul n care persoana este la o distan mai mare de vorbitor.n tabelul urmtor, gsim alte semnale ale limbajului corpului: Limbajul corpuluiIndicaieInterpretare alternativ

Apsnd degetele ( trosnit degete)Plictisit, anxios sau agitatObinuin

Joaca cu degetelePlictisela sau are ceva de spusObinuin

Joaca cu obiecte (de ex. pix)Plictiseal sau are ceva de spusObinuin

Brate deschise sau palme la vedereArata incredere si interesInvit i pe alii s i spun opinia

Acoperirea unei mini cu cealaltInsecuritate, sentimente contradictoriiMini reci

Agarea de obiecteConfuzie i insecuritateRespectivul obiect e important

Mini strnseDefensivPozitie obinuit

Pumn strnsAgresivitate, iritareine ceva strans n pumn

Strngere de mn fermIncredereObinuin

Strngere de mn slabNervozitate, timiditateAre mna rnit

Rosul unghiilorNervozitateObinuin

A-i frnge minileNervozitateObinuin

Uitatul la ceasPlictisealTrebuie s se ncadreze n timp

Btutul din picior n scaun sau alte obiecteRelaxare, autoritate sau posesieObinuin

Btut din piciorNerbdare sau atenie distrasObinuin

Micarea continu a picioarelorNervozitate, ngrijorare, stres sau furieNu poate sta linitit

Statul cu picioarele ncruciate ctre interlocutorRelaxare, incredere si atentie catre persoana/subiectObinuin

Picioare ncruciate n directia usiiAr dori s ias afarObinuin

Picioarele larg deprtateSiguran, ncredere n sine, liderDezinteres

Jucatul picioarelor cu nclminteaAtracie fizicObinuin

Btut n podeaNervozitateA stat prea mult timp jos

Brbia sau obrazul sprijinit de palmPlictiseal sau dezinteresOboseal

Privit peste rama ochelarilorAtentie, seriozitate sau atitudine criticProbleme cu vederea

mpinsul ochelarilor pe nasGnduri profundeProbleme cu nasul sau ochelari nepotrivii

Atingere n zona nasuluiGnduri negative sau dubiiObinuin sau senzaii, probleme n zona nasului

Atingere n zona urechilorNesiguranta sau cantarirea unor posibilitatiProbleme n zona urechilor

Dat din cap repedeImpacientat/ sau dorete s adauge ceva conversaieiAscult muzic

Dat din cap ncetInteres, validarea comentariilor sau ncurajareAscult muzic

Buze strnseDezaprobare sau dorete s ncheie conversatiaBuze crpate

Buze stnse i obraji ridicaiAgresivitateMimica obinuit

Mucatul buzelorLipsa de ncredere n sine, rusinareObinuin

Pune mna la gurAscunde o mim, vorbit fr ca alii s aud sau indicarea unei greeliAscunderea unui strnuit, cscat

Sprncene ridicateSurprizncercare de focalizare a privirii

Ochii larg deschiiMirareMediile ntunecate declaneaz deschiderea larg a ochilor

Frunte ridicataIncercare de reamintire sau plansSe uita n sus

Privit la distanncercare de reamintireSe uit la ceva anume

TuitNervozitate sau dorete s spun cevaRceal

Scoaterea ochelarilor si curarea lorDorete timp nainte de a continuaOchelari murdari

Sprncene relaxateConfort-

Sprncene ncruntateConfuzie, tensiune sau teamaObinuin

Lsat pe spate cu minile la ceafConfortObinuin

ClipitSecret sau moment mprtitOchi uscai

Masarea tmplelorAnxietateDurere de cap

Respirat mai repedeNervozitate sau furieTocmai ce a terminat exerciiile fizice

Inspiraie prelungDorete s ntrerup conversaiaLipsa de aer

Respirat usorRelaxare si confortProbleme de respiraie

Umeri aplecai n faLipsa de interes sau se sinte n inferioritateOboseal

Aranjatul cravateiInsecuritate sau dorete s impresionezeCravata are nevoie de ajustare

Umeri tensionaiIngrijorarePostura obinuit

Umerii la nivele diferiteNehotarare n legatura cu actiunile urmatoarePostura obinuit

Postura rigid a corpuluiAnxietatePostura obinuit

Stat linitit/Interes fata de ce se spune si se faceOboseal

6. Funciile comportamentului vizualAceste funcii trebuie cunoscute pentru a le valorifica mai eficient, astfel efectele finale ale comunicrii vor fi mai reprezentative. Principalele funcii ale comportamentului vizual, sintetizate din multitudinea de funcii identificate de specialiti, sunt urmtoarele: comportamentul vizual definete natura relaiilor interpersonale comportamentul vizual ofer informaii referitoare la starea afectiv a interlocutorilor comportamentul vizual este implicat n realizarea feed-back-ului, deci are un rol important n reglarea interaciunii dintre partener comportamentul vizual compenseaz distana fizic comportamentul vizual este implicat n funcionarea optim a altor modaliti de comunicare nonverbal.

AutoatingereaPe lng atingerile implicate n interaciunea uman, individul dezvolt i comportamente de autoatingere, care se obiectiveaz n particulariti nervoase cum ar fi: rosul unghiilor, jupuirea pielielor, rsucirea unui fir de pr.O clasificare a tipurilor de autoatingere deceleaz aceste acte n urmtoarele categorii:-Aciuni-scut (aciuni de protecie) sunt comportamente ce au scopul de a reduce intrrile sau ieirile, cum ar fi punerea minii peste gur sau peste urechi i ele au rol important n funcionarea normal a conduitei umane;-Aciuni de curare au un rol reglator i putem recunoate din aceast categorie ca fcnd parte scrpinatul, ciupitul, frecatul, tergerea, pieptnarea prului, ndreptarea hainelor. Pieptnarea prului i aranjarea hainelor se regsesc ntr-o mai mare msur n rndul femeilor;-Semnalele specializate sunt comportamente prin intermediul crora se transmit altor persoane mesaje specifice (punerea minii la ureche n form de plnie pentru a transmite imposibilitatea de a auzi, punerea minii sub brbie pentru a semnala plictiseala);6. Comunicarea cromaticCercetri asupra culorilor exist nc din Antichitate, ns n zilele noastre aceste studii au cptat o concretizare, ele stnd la baza realizrii unor cunoscute teste de personalitate (testul lui Max Luscher, n care, n funcie de ordinea n care sunt alese culorile, se evideniaz o anumit stare dispoziional).Culoarea afecteaz comunicarea astfel: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia dar i varietatea excesiv de culoare inhib i distrag comunicatorii.7.Comunicarea prin timpComunicarea temporal este centrat pe utilizarea timpului cum l organizm, cum reacionm la el etc. Punctualitatea reprezint o form de comunicare prin timp. O alt form de comunicare este timpul potrivit, el este reprezentat de legtura dintre timp i anumite activiti sociale, dintre timp i statut, dintre timp i situaie etc.Precizia timpului timpul este considerat a fi ceva preios i personal i atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acest lucru comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau mai devreme la o ntlnire comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. Cu ct o persoan o ateapt mai mult pe o alta, cu att ea se va simi mai desconsiderat. Timpul permite, intenionat sau nu, manipularea, controlarea sau comunicarea respectului i interesului.Lipsa timpului timpul reprezint pentru noi o resurs personal limitat. Dac acordm din timpul nostru pentru a ntlni o persoan, pentru a comunica cu aceasta, ea se va simi ca fiind mai important pentru noi. Studii sociologice au demostrat c relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii, cu timpul petrecut mpreun.

De cele mai multe ori ne putem da seama dac persoana din faa noastr ne minte. Limbajul trupului poate fi uor de citit i de interpretat. De cele mai multe ori este foarte greu sau chiar imposibil pentru interlocutor s-i controleze contient toate reaciile non verbale i paraverbale.Putem bnui ca o persoan nu este sincer, atunci cnd exist urmtoarele semne:Lipsa detaliilor De obicei, minciunile nu sunt foarte detaliate, deoarece mincinosul ar fi nevoit sa retina prea multe amanunte. Dac suspectai c interlocutorul dvs. minte, este indicat s i cerei ct mai multe detalii referitoare la subiectul respectiv. Cu ct povestea este mai detaliat, cu att este mai probabil ca acesta s se dea de gol.Lipsa de cooperare Persoanele care mint sunt mai puin cooperante, se plng mai des, sunt mai neprietoanse i mai nepstoare dect persoanele care spun adevrul. Lipsa contactului vizual Mincinoii au tendina s evite contactul vizual. Privirea este ndreptat spre partea dreapt. Atunci cnd privim spre dreapta sus este stimulat acea parte a creierului responsabil de imaginaie (adic inventm lucruri), n timp ce privirea orientat spre stnga sus stimuleaz partea creierului asociat cu amintirile (iar atunci spunem adevrul).Semne de stres De cele mai multe ori, mincinoii sunt stresai atunci cnd spun un neadevr, iar acest lucru poate fi observat la nivelul ochilor (pupilele li se dilat), la nivelul vocii (vor ridica tonul vocii), i la nivelul membrelor (ii vor atinge faa, gtul sau prul, se vor scrpina, ii vor mica picioarele).Neconcordan ntre limbajul verbal i cel non-verbal Atunci cnd o persoan minte, exist o neconcordan ntre ceea ce spune i ceea ce exprim prin limbajul corpului. Spre exemplu, dac o persoan se ntristeaz cnd spune Te iubesc, cel mai probabil nu spune adevrul, sau dac o persoan primete un cadou i exclam: mi place la nebunie!, ns zmbete de-abia dup, cel mai probabil nu este cu adevrat incntat de cadoul respectiv.Folosete cuvintele interlocutorului n formularea rspunsului Atunci cnd este ntrebat ceva, mincinosul are tendina s repete cuvintele interlocutorului. Spre exemplu, dac ntrebi copilul Tu ai mncat ultima prjitur? i acesta rspunde Nu am mncat eu ultima prjitur, n loc s spun simplu Nu, este mult mai probabil ca acesta s mint.Nu suporta pauzele si linistea Atunci cnd o persoan minte, va ncerca s umple orice gol din conversaie. Mincinosul nu se simte confortabil cnd se face linite sau exist pauze, deoarece se teme c va fi descoperit.

7. COMUNICAREA N RELAIA TERAPEUT- PACIENT ntr-un mediu deschis sau cooperant oamenii percep ntr-o mai mare masur importana i valoarea rolului lor, ascult si neleg mai repede ceea ce li se transmite, simind c i pot exprima ideile cu sinceritate, fr team.Calitatea informaiilor obinute de terapeut n timpul sedinelor este strns legat de abilitile de comunicare ale medicului i ale pacientului. Dac variabila ,,pacient,, nu poate fi controlat n acest caz, terapeutul i poate antrena capacitatea de a stabili o relaie de calitate cu pacientul su i i poate mbunti mereu abilitile legate de comunicare. Ca proces important n actul medical, comunicarea este un proces activ de transmitere i receptionare de informaii, n care cel puin unul dintre partenerii de comunicare (terapeutul) trebuie s aib abiliti de: ascultare activ nelegere a mesajului i de a rspunde unor ntrebri interpretare a limbajului nonverbal motivare a interlocutorului pentru ca acesta s susin conversaia.O relaie terapeutic de calitate presupune: i orienteaz atenia asupra pacientului; Creeaz i menine un mediu care s protejeze demnitatea pacientului; Pstreaz confidenialitatea actului medical; Are drept principal preocupare binele pacientului - primum non nocere!; Respect pacientul i l trateaz ca pe un ntreg.

, Se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. Dar ce nseamn de fapt asertivitatea? Dac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum, atunci la cei doi poli ai acestuia s-ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, respectiv comunicarea i comportamentul pasiv. La mijlocul acestui continuum s-ar situa comunicarea i comportamentul asertiv. Noiunea de asertivitate a fost introdus de specialiti n terapia comportamental, care afirm c asertivitatea inhib anxietatea, reduce depresia. Se subliniaz faptul c un comportament asertiv conduce la o mbuntire a imaginii de sine.Asertivitatea comport patru elemente legate de componenta cognitiv: refuzul cererilor a putea spune NU; solicitarea favorurilor i formularea de cereri; exprimarea sentimentelor pozitive i negative; iniiere, continuare i ncheiere a unei conversaii generale.Componenta comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi:- Contactul vizual: o persoana asertiv i privete interlocutorul drept n ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: eu nu sunt convins de ceea ce spun sau mi este foarte fric- Tonul vocii: chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac va fi exprimat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare, fapt care ar putea activa comportamentul de aprare al interlocutorului.- Postura: poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. Totui, se apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c aceasta exprim o stare de ncordare, nici prea relaxat, pentru ca ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca fiind lipsit de respect.- Mimica: pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac cineva zmbete atunci cnd afirm c ceva l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu care altereaz sensul comunicrii.

- Momentul administrrii mesajului: cel mai eficient mesaj asertiv i pierde semnificaia dac este administrat ntr-un moment nepotrivit.- Coninutul: chiar dac celelalte condiii sunt respectate, mesajul nu-i atinge scopul dac este prea agresiv, cu intenia de a-l blama pe cellalt sau, dimpotriv, exprimat prea timid i ntr-un mod pasiv. Coninutul unui mesaj trebuie s fie precis, descriptiv i direct.

CONCLUZIIn concluzie putem afirma c, comunicarea se afl peste tot n jurul nostru. Cteodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumii de rezultatele pe care le obinem n comunicare.Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului verbalizat, ea este continu (comunicm n orice moment) i include un evantai larg de forme de contactul vizual, expresiile feei i limbajul trupului.

BIBLIOGRAFIE Cosmovici, A., Iacob, L., (1998) Psihologie colar, Ed. Collegium Polirom, Iai Frunz, V., (2003) Teoria comunicrii didactice, Ovidius University Press, Constana Hayes, N., Orrell, S., (1997) Introducere n psihologie, Ed. All Educational, Bucureti Kendon, A., (1967) Some functions of gaze direction in social interaction. Acta Psychologia 26 Pnioar, I. O., (2008) Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, Tran, V., (2001) Teoria Comunicrii, Bucureti Zlate, M., (2006) Fundamentele psihologiei, Ed. Universitar, Bucureti

20