Cuadro Comparativo

La satisfacción de clientes es esencial para cualquier negocio u organización. La ISO 9000 es el sistema más conocido de estándares contra los cuales uno puede medir su sistema de gerencia de calidad.

En cambio el Balaced score card provee a la gerencia de un mapa de la estrategia y de un esquema que vincula a las operaciones del negocio entre sí y con estrategias compartidas, a través de un sistema de medición orientado a resultados de negocio. Este patron, facilita la comunicación y entendimiento de las estrategias y metas organizacionales y de negocio

Tanto el Sistema de Gestión de la Calidad que define la familia de normas ISO 9000 el o Balance Scorecard constituyen formidables herramientas para la gestión moderna de una organización, de modo que resulta de gran importancia tener en claro cuáles son las principales diferencias que las relacionan, y también explorar la posibilidad de complementar una herramienta con la otra Se cree que como en todo proceso evolutivo, ambas metodologías aprenderán la una de la otra, para llegar a una integración total.

Diferencias

ISO 900 BALACED SCORE CARDDiferen

cias1conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción

1Proceso de gerencia estratégica, es un Sistema de Gerencia, que ayuda a convertir la estrategia en acciones concretas y realizables.

Diferencias

2Posee 8 principios:✴Enfoque en el cliente✴Liderazgo✴Participacion del personal✴Enfoque en los procesos✴Gestión basada en los sistemas✴Mejora continua✴Toma de decisiones basada en hechos✴Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores

2Se rige por 5 principios de éxito:✴Liderazgo hacia la definición y ejecución de la estrategia.✴Traducción de la estrategia en los altos niveles.✴Alineación estratégica en toda la organización✴La estrategia como Tarea de Todos✴La Estrategia como Proceso Continuo. Hoy día, es difícil hablar del Balanced Scorecard, sin hablar de las organizaciones centradas en la estrategia

Diferencias

3ISO certifica que las cosas se hicieron como se dijo que se harían (modelo de auditor).

3El BSC enfatiza la evaluación del logro de resultados

4Sistemas de gestión de la calidad buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente, mediante productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente.

4Es una técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción. El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodología que facilita la comunicación y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la organización.

5Establece una serie de requisitos y requiere gran cantidad de documentación.

5No establece requisitos, ni solicita documentación a la empresa.

6Los resultados no están ligados al desempeño, ni a una bonificación por alcance de resultados.

6Los resultados se asocian a la evaluación y a la bonificación por desempeño.

7Establece políticas, normas y procedimientos estrictos.

7Solo establece una oferta valor en la empresa.

Diferencias

ISO 900 BALACED SCORE CARDDiferen

cias8Su principal propósito es conseguir la certificación.

8Su propósito es lograr la oferta valor y alcanzar los resultados que se hayan planteado.

Diferencias

9Establece los objetivos con indicadores de gestión y las metas propuestas con perspectiva de calidad total.

9Establece los objetivos e indicadores en cuatro perspectivas evaluadas por la empresa.

Diferencias

10Se enfoca directamente en el sistema de calidad sin incluir los aspectos financieros de la empresa.

10Su propósito es lograr la oferta valor y alcanzar los resultados que se hayan planteado.

11Los indicadores de gestión no guardan relación entre si.

11Establece los objetivos e indicadores en cuatro perspectivas evaluadas por la empresa.

12Requiere de una revisión constante de la efectividad por parte de la alta gerencia.

12Se enfoca en toda la organización e incluye principalmente los aspectos financieros de la empresa.

13Necesita evidenciar los resultados de cada una de las cosas que se hicieron. Mide detalladamente la eficacia y eficiencia en cada uno de los procesos. 

13Los indicadores de gestión guardan una estrecha relación de causa y efecto.

14Requiere auditorías constantes de verificación y evaluación tanto internas como externas.

14El BSC no plantea un requerimiento de revisión por parte de la alta gerencia pero se supone que lo tiene.

15Establece la realización de un mapeo de los procesos y sus interrelaciones.

15Se basa en sí en los resultados globales que se alcanzaron.

16Se orienta directamente al sistema de gestión.

16Las metas están sólo en función de alcanzar los resultados.