Elena Perozo CI 18422908

Cabudare, Enero 2013

Escuela de AdministraciónUniversidad Fermín Toro

Departamento de formación General

Cabudare – Edo. Lara

Iso 9000 y  Balaced Score Card

Iso 9000 y el Balaced Score CardIso 9000 y el Balaced Score Card

ISO 9000 Balaced Score CardConjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Es la herramienta que permite sistematizar la ejecución de la Estrategia Empresarial, para ello es conveniente que la Estrategia se encuentre bien formulada, lo que permitirá asignar los recursos de la Organización de la manera más correcta.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo.

 Moviliza a las personas hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo

- Estandariza las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación;- Incrementa la satisfacción del cliente;- Mide y monitorea el desempeño de los procesos;- Incrementa la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos;- Mejora continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc., entre otros;- Reduce las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento, para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas

Mejora la calidad de las operaciones, así como conocer todas las necesidades del cliente.Brinda la confianza a los clientes de que los requisitos de calidad sean cumplidos y mantenidos o se cumplirán en los productos suministrados.

Muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia

En resumenEn resumen Muchas empresas, en todo el mundo, se esfuerzan

por alcanzar el éxito en sus actividades, sea para conquistar un mercado o para mantenerse en él. Sin embargo, sólo las buenas intenciones no son suficientes para lograr esta meta, pues la actividad empresarial también depende de factores, tales como: la naturaleza del producto, la base socio cultural de los clientes, las facilidades de crédito, las condiciones del mercado y la ubicación geográfica, entre otros.

En la actualidad, a raíz de la introducción de estas normas, algunos consideran que solamente con el estudio y aplicación de las mismas se logrará la excelencia, no obstante el factor más importante es la calidad del producto o el servicio y su percepción por el cliente, factores decisivos al éxito competitivo y mercantil. Por tanto, la meta fundamental de una entidad para lograr el éxito no es otra que la CALIDAD.