Cultura Organizacional.2

7/25/2019 Cultura Organizacional.2

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CULTURA ORGANIZACIONAL

1. Componentes de la Cultura Organizacional

2. Elementos de la Cultura Organizacional

3. Caractersticas de las culturas exitosas

4. Cu!l cultura organizacional es la m!s adecuada para usted"

5. C#mo cam$iar la cultura organizacional

6. %ocializaci#n organizacional

7. &'todos de socializaci#n organizacional

8. (enta)as de un programa de orientaci#n

9. *alt +isne, , su grupo de apo,o interno , externo

10.-e.lett /ac0ard

11. La cultura de Le1i %trauss

12. Ice$erg de la cultura organizacional 2anexo345

Cultura es un trmino genrico utilizado en dos acepciones diferentes. or un lado

el con!unto de costum"res# ci$ilizaci%n & realizaci%n de una poca o pue"lo por

el otro# artes# erudici%n & dem's manifestaciones m's sofisticadas del intelecto &

de la sensi"ilidad (umana consideradas colecti$amente) pero la cultura

organizacionalnada tiene *ue $er con esto. +n el estudio de

las organizaciones# culturae*ui$ale al modo de $ida de la organizaci%nen todos

sus aspectos, ideas# creencias# costum"res# reglas#tcnicas# etc. +n este sentido#

todos los seres (umanos est'n dotados de cultura# pues forman parte de

alg-n sistemacultural. +n consecuencia# toda personatiende a $er & a !uzgar las
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otras culturas desde el punto de $ista de la su&a) de a( nace el relati$ismo, las

creencias & los comportamientos s%lo se pueden comprender en relaci%n con su

conte/to cultural.

a cultura organizacional o corporati$a es el con!unto de ('"itos & creenciasesta"lecidas a tra$s de normas# $alores# actitudes& e/pectati$as compartidas

con todos los miem"ros de la organizaci%n# el sistema de significados compartidos

con todos los miem"ros# *ue distingue una organizaci%n de las dem's) el modo

institucionalizado de pensar & actuar de una organizaci%n. a esencia de la cultura

de una empresase e/presa en la manera de negociar# tratar a sus clientes&

empleados# en el grado de autonoma & li"ertad*ue e/iste en sus unidades u

oficinas & el grado de lealtad en los empleados. a cultura organizacional

representa las percepciones de los gerentes & empleados de la organizaci%n &

refle!a la mentalidad predominante en la organizaci%n) por esta raz%n# la cultura

condiciona la administraci%nde personas.

Cada organizaci%n culti$a & mantiene su propia cultura) por este moti$o#

algunas empresasson conocidas por sus peculiaridades. os administradores de

rocter am"le ela"oran memorandos *ue no so"re pasan una p'gina# las

reuniones con uont comienzan con un cometario o"ligatorio so"re seguridad#

el personalde o&ota se concentra en la perfecci%n# 3 tiene dos $alores

fundamentales, la regla de 25 *ue e/ige *ue una cuarta parte de

sus $entaspro$enga de productosintroducidos en los -ltimos cinco aos# & el otro

es la regla del 15# *ue o"liga a todo empleado a gastar el 15 de su semana en

(acer cual*uier cosa *ue prefiera# siempre *ue est relacionada con

alg-n productode la compaa. lle$a al m'/imo preocupaci%n por sus

empleados como personas.

a cultura organizacional puede ser fuerte o d"il. +s fuerte cuando sus $alores

son compartidos intensamente por la ma&ora de empleados e influ&en

comportamientos & e/pectati$as. +mpresas como # 3# erc:# ;eon o&ota & ;onda est'n entre las *ue ostentan culturas fuertes.
http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/la-libertad/la-libertad.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml


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a cultura# el uni$ersosim"%lico de la organizaci%n & proporciona un referente de

est'ndares de desempeoentre los empleados. a cultura influ&e en la

puntualidad# la producti$idad& la preocupaci%n por la calidad&

el ser$icioal cliente.

a cultura *ue e/presa laidentidadde la organizaci%n# se constru&e en el curso

del tiempoe impregna todas las pr'cticas# constitu&e un comple!o de

representaciones mentales & un sistema co(erente de significados *ue une a

todos los miem"ros de la organizaci%n en tornode los mismos o"!eti$os& modos

de actuar) la cultura sir$e de enlace entre el pasado & el presente & contri"u&e a la

permanencia & co(esi%n de la organizaci%n. +n consecuencia# los miem"ros de la

organizaci%n aprenden# transmiten & comparten la lectura. +n otros trminos# la

cultura organizacional representa las normas informales no escritas que orientan

el comportamientoy las accionesdiarias de los miembros de una organizacin

para alcanzar los objetivos organizacionales.+n el fondo# la cultura define

la misi%n& es la causa del surgimiento & esta"lecimiento de los o"!eti$os

organizacionales. ara conocer me!or la organizaci%n# la cultura de"e alinearse

con otros aspectos de las decisiones & acciones de la organizaci%n ?por

e!emplo# planeaci%n# organizaci%n# direcci%n& control@

Algunos aspectos de la cultura organizacional se perci"en con m's facilidad#

mientras otros son menos $isi"les & de difcil percepci%n.a cultura es como la

parte $isi"le de ice"erg *ue apenas so"resale 10 o 20 por encima del ni$el

de agua# cu&a ma&or parte permanece oculta "a!o las aguas & fuera de la $isi%n

de las personas. e la misma manera# la cultura organizacional muestraaspectos

formales *ue se pueden perci"ir con facilidad# como polticas&

directrices# mtodos& procedimientos# o"!eti$os# estructura

organizacional& tecnologaadoptada# ttulos & descripciones de cargos. >in

em"argo# oculta algunos aspectos informales# como percepciones# sentimientos#

actitudes# $alores# interacciones informales# normas grupales# etc. +stos aspectos

ocultos de la cultura organizacional son m's difciles de comprender e interpretar#

asimismo# son resistentes a cam"ios & transformaciones.
http://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/metodo-lecto-escritura/metodo-lecto-escritura.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/metodo-lecto-escritura/metodo-lecto-escritura.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtml


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La cultura es la manera como cada organizacin aprendi a tratar a su ambientey

sus socios; es una mezcla compleja de presuposiciones, creencias,

comportamientos, historias, mitos, metforas y otras ideas, que, en conjunto

representan la manera cmo funcionan y trabaja la organizacin. or esta raz%n#

e/iste una cultura orientada (acia la seguridad de uont# una cultura focalizada

en losser$iciosde ell Computer# una cultura de inno$aci%nde 3 & una cultura

de calidad de o&ota. as personas en cada una de estas organizaciones#

aprender'n una manera peculiar de tratar una $ariedad de asuntos relacionados

con la $ida & el aspecto cotidiano del tra"a!o.

Componentes de la Cultura Organizacional

oda cultura presenta en tres diferentes ni$eles, artefactos# $alores compartidos& presupuestos"'sicos.

1. Artefactos, Constitu&e el primer ni$el de cultura# el m's superficial# $isi"le &

percepti"le. Artefactos son los elementos concretos *ue cada uno $e# o&e & siente

cuando se encuentra con una organizaci%n. nclu&en los productos# ser$icios &

est'ndares de comportamiento de los miem"ros de una organizaci%n. Cuando se

recorren las de una organizaci%n# se puede notar c%mo se $isten las personas#

c%mo (a"lan & de *u (a"lan# como se comportan & *u es importante &pertinentes para ellas. os artefactos son todos los elementos o e$entos*ue nos

pueden indicar $isual o auditi$amente# como es la cultura de la organizaci%n.

os sm"olos# las (istorias# los (roes# los lemas & las ceremonias anuales son

e!emplos de artefactos.

2. Balores Compartidos, Constitu&en el segundo ni$el de cultura. >onlos

$aloresdestacados *ue se tornan importantes para las personas# las cuales

definen las razones para (acer lo *ue (acen. >ir$en como !ustificaciones

aceptadas por todos los miem"ros. +n muc(as culturas organizacionales# los

$alores son creados originalmente por los fundadores de la organizaci%n. +n

uont# muc(os de los procedimientos & productos son $alores atri"uidos a

seguridad. a organizaci%n fue creada por un fa"ricante de p%l$ora para armas&
http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mitos-cosmogonicos/mitos-cosmogonicos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/signos-simbolos/signos-simbolos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/arbla/arbla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mitos-cosmogonicos/mitos-cosmogonicos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/signos-simbolos/signos-simbolos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/arbla/arbla.shtml


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no ninguna sorpresa *ue (a&a "uscado realizar ese tra"a!o con total seguridad a

tra$s de los nue$os miem"ros *ue ingresa"an en el negocio. os $alores de

seguridad son los $alores fuertes de la cultura uont desde los tiempos en *ue la

p%l$ora era el n-cleo principal de sus negocios.

3. resupuestos "'sicos, Constitu&en el ni$el m's ntimo# profundo & oculto de la

cultura organizacional. >on las creencias inconscientes# percepciones#

sentimientos & presupuestos dominantes en las personas. a cultura prescri"e la

manera de (acer las cosas en la organizaci%n# muc(as $eces a tra$s de

presupuestos no escritos & ni si*uiera (a"lados.

Elementos de la Cultura Organizacional

a cultura representa la manera como la organizaci%n $e el am"iente & se $e a s

misma. os elementos principales de la cultura organizacional son,

1. Lo cotidiano del comportamiento observablecomo interact-an las

personas# el lengua!e& los gestos utilizados# lo rituales# las rutinas &

procedimientos corrientes.

!. Las normas y reglas que influyen en los gruposy sus

comportamientos;por e!emplo# en los momentos li"res# en los comedores &

en las acti$idades informales.

". Los valores dominantes definidos por una organizacin,como la tica#

el respetopor las personas# la calidad de sus productos o los precios"a!os.

#. La filosof$aadministrativa*ue gua & orienta las polticas de la

organizaci%n respecto de empleados# clientes & accionistas.

%. Las reglas dejuegocomo funcionan las cosas# *ue de"e aprender el

nue$o empleado para tener /ito& ser aceptado como miem"ro del grupo.

&. 'lima (rganizacional os sentimientos de las personas & la manera

como interact-an entre s# con los clientes & los elementos e/ternos.
http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#autohttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/biore/biore.shtml#autohttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml


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Caractersticas de las culturas exitosas

a cultura organizacional puede ser un factor de /ito o fracaso en las

organizaciones. uede ser fle/i"le e impulsar la organizaci%n# pero tam"in puede

ser rgida & entra"ar su desarrollo# a parte m's $isi"le de la cultura# la puntae/terna del ice"erg# donde se encuentran los patrones & estilos de

comportamiento en los empleados# es la m's f'cil de cam"iar. o o"stante# en el

ni$el in$isi"le est'n los $alores compartidos & lo presupuestos desarrollados

durante la (istoriade la organizaci%n. +ste segundo ni$el# es m's difcil de

cam"iar. Con el correr del tiempo los cam"ios operados en el primer ni$el

?patrones & estilos de comportamiento@ pro$ocan cam"ios en las creencias m's

profundas. +l cam"iocultural se inicia en el primer ni$el gradualmente# afecta el

segundo ni$el.

a cultura corporati$a constituir' importante factor en la determinaci%n del /ito o

fracaso de las organizaciones en la pr%/ima dcada. as organizaciones e/itosas

est'n adoptando culturas no s%lo fle/i"les# sino sensi"les para adaptar las

diferencias sociales & culturales de sus empleados# en especial cuando act-an en

trminos glo"ales & competiti$os# e/pandindose por $arias partes del mundo. or

otro lado las personas tam"in se $uel$en m's sensi"les & fle/i"les por*ue

participan en $arias organizaciones simult'neamente para tra"a!ar# ensear#

asesorar# consultar# comprar# al*uilar# $estir# $ia!ar# etc. as personas tam"in

re*uieren integrarse a las diferentes culturas organizacionales para ser e/itosas.

Cul cultura organizacional es la ms adecuada para usted?

Cada organizaci%n tiene su propia cultura interna# *ue constitu&e

su personalidad& sus caractersticas particulares. iense en cu'l de las siguientes

culturas organizacionales tra"a!ara de manera m's conforta"le,

1. Cultura de tipo )equipo de f*tbol)

Balora el talento# la acci%nemprendedora & el desempeo por el compromiso)

ofrece grandes recompensas financieras & reconocimiento indi$idual.
http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos-pdf/aprendizaje-tactico-futbol/aprendizaje-tactico-futbol.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos-pdf/aprendizaje-tactico-futbol/aprendizaje-tactico-futbol.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml


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2. Cultura tipo Dclu"D, (ace nfasis en la lealtad# el tra"a!opara el "ien del

grupo & pri$ilegia el derec(o de las personas) cree en los DgeneralistasD &

en el progreso gradual de la carrera profesional.

3. Cultura tipo DfortalezaD, ofrece poca seguridad en el empleo, opera conmentalidad de super$i$encia & estimula a cada indi$iduoa esta"lecer

diferencias) focaliza la atenci%nen las oportunidades de cam"io.

4. Cultura tipo DacademiaD, $alora las relaciones a largo plazo) (ace nfasis

en el desarrollo sistem'tico de la carrera# entrenamientoregular & a$ance

profesional "asado en la o"tenci%n de e/periencia & (a"ilidad en

conocimientos funcionales.

+l /ito futuro en la carrera depender' de la elecci%n para tra"a!ar en una

organizaci%n *ue permita la adecuaci%n entre sus caractersticas propias#

personalidad & las caractersticas de la cultura corporati$a. +sta adecuaci%n le

a&udar' a aprender a reconocer $arias culturas# e$aluar como podr'n ser$ir a sus

necesidades personales & a reconocer c%mo podr'n cam"iar con el tiempo.

+l riesgode *ue usted decida tra"a!ar en Dun clu"D# cuando de"era de crecer en

un De*uipo de f-t"olD. os *ue "uscan oportunidades esplndidas# si se

presentasen# podr'n optar por tra"a!ar en Duna academiaD# o me!or en una

DfortalezaD.

Cmo cambiar la cultura organizacional

+s posi"le cam"iar la cultura de la organizaci%n# aun*ue es difcil. Cuando lee

acocca asumi% la presidencia de la C(r&sler Corporation en 1978# la compaa

esta"a al "orde de *uie"ra# acocca necesito cinco aos para transformar

una empresaconser$adora# intro$ertida & de cultura orientada (acia la ingeniera#en una empresa orientada (acia la acci%n# con una cultura orientada (acia

el mercado.

+l e!emplo de C(r&sler demuestra *ue el cam"io cultural es m's f'cil cuando

ocurre una a m's de las siguientes condiciones,
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos38/la-quiebra/la-quiebra.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos38/la-quiebra/la-quiebra.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


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1. Ena crisisdram'tica, es el c(o*ue *ue afecta el >tatu *uo

?mantenimientodel estadoactual@ & saca a relucir el tema de la importancia

del estado actual. +s tas crisis est'n representadas por unas crisis

financiera s-"ita# la perdida de un gran cliente o n cam"io tecnol%gico

radical lle$ado aca"o por un competidor. +mpresas como epsiFCola &

Americatec( admiten crear crisis para estimular cam"ios culturales en sus

organizaciones.

2. odificaciones en el iderazgo, un nue$o liderazgo de la c-pula *ue

proporcione un nue$o con!unto de $alores puede ser capaz de responder a

una crisis. uede ser el nue$o presidente de una organizaci%n o un

importante gerente. a contrataci%n de un presidente *ue pro$iene de fuera

de la empresaen ?ouis erstner@ & en ?Gac: >mit(@ ilustra el

intento de introducir un nue$o liderazgo en la organizaci%n para cam"iar la

mentalidad & la cultura corporati$a.

3. Hrganizaci%n pe*uea & !o$en, Cuanta m's nue$a sea la empresa# tanto

es m's f'cil cam"iar la cultura de la organizaci%n. Cuando la organizaci%n

es m's pe*uea# es m's f'cil para laadministraci%ncomunicar los nue$os

$alores. +sto e/plica la dificultad de las grandes corporaciones paracam"iar la cultura organizacional.

4. Cultura d"il, Cuanto m's s%lida sea la cultura# tanto ma&or es el

compromiso de los miem"ros# frente a los $alores por consiguiente# m's

difcil de cam"iar. or el contrario las culturas d"iles son m's f'cil de

cam"iar. >i se presentan estas condiciones *ue permiten el cam"io cultural#

usted# de"e de tomar en cuenta las siguientes sugerencias,

os dirigentes de"en de asumir papeles positi$os *ue mar*uen el tono de

su conducta.

e"en crear nue$as (istorias# sm"olos# & rituales para sustituir las

actuales.
http://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml


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>eleccionar# promo$er & apo&ar empleados *ue adopten nue$os $alores.

Iedisear los procesosde socializaci%n& alinearlos con los nue$os

$alores.

Cam"iar el sistema de compensaciones para lograr aceptaci%n de los

nue$os $alores.

>ustituir normas no escritas por nue$as normas & reglamentos.

ezclar las su"Fculturas mediante transferencias de personas# rotaci%n de

cargos o des$inculaciones.

Jomentar el consenso de grupos a tra$s de la participaci%n de losempleados & la creaci%n de un climade alto ni$el de confianza.

a implementaci%n de una o m's de estas sugerencias no originar' un cam"io

dr'stico ni inmediato de la cultura organizacional. +n -ltimo caso# el cam"io

cultural es un procesolento# medio en aos & no en meses.

Socializacin organizacional

a $isi%n# misi%n# los o"!eti$os organizacionales & la cultura constitu&e el conte/tocomple!o en *ue tra"a!an & se relacionan las personas en las organizaciones. +s

normal *ue la organizaci%n trate de adaptar las personas a ese conte/to# en

especial las *ue apenas ingresan a la organizaci%n, os nue$os empleados. A*u

entramos en el campo de la socializaci%n organizacional.

espus de $encer los o"st'culos del proceso selecti$o# los candidatos son

admitidos en la organizaci%n & se con$ierten en nue$os miem"ros & ocupantes de

cargos. >in em"argo# antes *ue inicien sus acti$idades# las organizaciones tratan

de integrarlos a su conte/to condicion'ndolos a las practicas & filosofa

predominantes a tra$s de ceremonias de iniciaci%n & aculturizaci%n social# al

mismo tiempo *ue intentan desprenderlos de antiguos ('"itos & pre!uicios

indeseados *ue de"en ser "orrados del comportamiento del recin nacido. >e da
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/social/social.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/social/social.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE


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el nom"re de socializaci%n organizacional a la manera como la organizaci%n reci"e

a los nue$os empleados & los integra a su cultura# a su conte/to & a su sistema

para *ue se comporten de acuerdo con las e/pectati$as de la organizaci%n. +l

nue$o miem"ro de"e renunciar a cierto grado de li"ertad de acci%n para ingresar

en la organizaci%n & seguir sus preceptos internos# pues de"e o"edecer un

(orario# desempear determinadas acti$idades# seguir la orientaci%n de su !efe

inmediato# atender normas & reglamentos internos# etc. a organizaci%n trata de

inducir la adaptaci%n del comportamiento del indi$iduo a sus e/pectati$as &

necesidades. Asimismo# el nue$o miem"ro trata de influir en la organizaci%n & en

su !efe superior para crear la situaci%n de tra"a!o *ue le proporcione los o"!eti$os

personales.

>e trata de un proceso de cuatro manos en *ue cada una de las partes intenta

influir & adaptar a la otra a sus prop%sitos & con$eniencia, por un lado la

socializaci%n# & por el otro# la personalizaci%n.

+n este proceso "idireccional# la adaptaci%n de"e ser mutua para lograr la

$erdadera sim"iosis de las partes.

Adem's de "idireccional# es recproca# pues cada parte act-a so"re la otra.

+l periodo inicial del empleo constitu&e una fase crucial de esta adaptaci%n & del

desarrollo de una relaci%n saluda"le entre el nue$o miem"ro & la organizaci%n. +s

un periodo de adaptaci%n lento & difcil# en *ue la rotaci%n de personal es m's

ele$ada *ue en los periodos su"siguientes. +s este periodo# cada una de las

partes aprende a a!ustarse a la otra# gracias a un aprendiza!erecproco en *ue se

"usca reducir la incertidum"re frente a la otra. +l contratopsicol%gico condiciona

"uena parte de ese a!uste mutuo. En contrato es un acuerdo de e/pectati$as *ue

las personas mantienen consigo mismo o con los dem's.

+l contrato es un medio utilizado para crear e intercam"iar $alores o

intercam"iar recursosentre personas. Cada persona esta"lece sus

propios contratos# *ue rigen tanto sus relaciones interpersonalescomo consigo

misma.
http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAChttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAC


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+l contrato psicol%gico es un acuerdo t'cito entre el indi$iduo & la organizaci%n

respecto de derec(os& o"ligacionesconsagrados por la costum"re# *ue ser'n

respetados & o"ser$ados por am"as partes. Al contrario del contrato formal# el

contrato psicol%gico no esta escrito & muc(as $eces ni si*uiera se discute o aclara.

>e refiere a la e/pectati$a del indi$iduo & de la organizaci%n# en el cual pre$alece

el sentimiento de reciprocidad, cada parte e$al-a lo *ue ofrece & reci"e a cam"io.

>i desaparece el sentimiento de reciprocidad# ocurre una modificaci%n en el

sistema. os contratos psicol%gicos se desarrollan entre personas# grupo de

personas u organizaciones.

os empleados aprenden la cultura organizacional de $arias maneras, por

(istorias# rituales# sm"olos materiales& lengua!e.

-istorias6Cuentos& relatos so"re el fundador de la compaa# recuerdos

so"re dificultades o e$entos especiales# reglas de conducta# recorte &

reu"icaci%n de empleados. Aciertos & errores del pasado generalmente

anclan el presente en el pasado & e/plican la legitimidad de las pr'cticas

actuales.

Rituales , ceremonias6>ecuencias repetiti$as de acti$idades *ue

e/presan & refuerzan los $alores principales de la organizaci%n. as

ceremonias de fin de ao & las conmemoraciones del ani$ersario de la

organizaci%n son rituales *ue re-nen & apro/iman la totalidad de empleados

para moti$ar & reforzar aspectos de la cultura de la organizaci%n# as como

para reducir los conflictos.

%m$olos materiales6a ar*uitecturadel edificio# las salas & escritorios# el

tamao & ladistri"uci%nde oficinas constitu&en sm"olos materiales *ue

difieren el grado de igualdado diferenciaci%n o entre las personas & el tipo

de comportamiento ?asumir riesgoso seguir la rutina# autoritarismo o

espritu autocr'tico# estilo participati$o o

indi$idualismo# actitudconser$adora o inno$adora@ deseado por la
http://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/cuentolatam/cuentolatam.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/arma/arma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/discriminacion/discriminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/cuentolatam/cuentolatam.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/arma/arma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/discriminacion/discriminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti


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organizaci%n. os sm"olos materiales constitu&en la comunicaci%nno

$er"al.

Lengua)e6uc(as organizaciones# e incluso unidades entro de las

organizaciones utilizan el lengua!ecomo medio de identificar los miem"rosde una cultura o su"cultura. Al aprender el lengua!e# el miem"ro confirma la

aceptaci%n de la cultura & a&uda a preser$arla.

as organizaciones desarrollan trminos singulares para descri"ir e*uipos#

oficinas# personas cla$e# pro$eedores# clientes o productos.

a manera c%mo las personas se $isten & los documentosutilizados constitu&en

maneras de e/presar la cultura organizacional.

a cultura organizacional caracterizada por*ue sus miem"ros la aceptan

implcitamente# se $e reforzada por el propio proceso de selecci%n# *ue tiene

caractersticas *ue discrepan de los est'ndares esta"lecidos# & a&uda a preser$ar

la cultura.

Mtodos de socializacin organizacional

os mtodos de socializaci%n organizacional m's utilizados son los siguientes,

1. roceso selecti$o, la socializaci%n se inicia en las entre$istasde

selecci%n mediante las cuales el candidato conoce su futuro am"iente de

tra"a!o# la cultura predominante en la organizaci%n# los colegas de tra"a!o#

las acti$idades desarrolladas# los desafos & recompensas# el gerente & el

estilo de administraci%n# etc.

2. Contenido del cargo, el nue$o empleado de"e reci"ir tareas

suficientemente e/igentes & capaces de proporcionarle /itos al comienzo

de su carrera en la organizaci%n# para reci"ir despus tareas gradualmente

m's complicadas & desafiantes. Con esto# los empleados principiantes

tienden a interiorizar altos est'ndares de desempeo & e/pectati$as

positi$as respecto a recompensas resultantes del desempeo e/celente.
http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml


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Cuando los principiantes son dedicados a tareas f'ciles# no tienen

oportunidad de e/perimentar /ito ni la moti$aci%n*ue se deri$a de ste.

3. >uper$isor como tuto, el nue$o empleado puede acogerse a un tutor

capaz de cuidar su integraci%nen la organizaci%n. ara el nue$o empleadoel tutor constitu&e el punto de uni%n con la organizaci%n & la imagende la

empresa. +l super$isor de"e cuidar los nue$os empleados como un

$erdadero tutor *ue los acompaa & orienta durante el periodo inicial en la

organizaci%n. >i el super$isor realiza un "uen tra"a!o en este sentido# la

organizaci%n tiende a ser $ista en forma positi$a. >in em"argo# si el

super$isor no es eficiente en la recepci%n & conducci%n del recin llegado#

la organizaci%n tiende a ser $ista en forma negati$a. or tanto# el super$isor

de"e realizar cuatro funciones"'sicas !unto al nue$o empleado,

ransmitir al nue$o empleado una descripci%nclara de la tarea *ue de"e

realizar.

roporcionar toda la informaci%ntcnica para e!ecutar la tarea.

egociar con el nue$o empleado las metas & los resultados *ue de"a

alcanzar.

ar retroalimentaci%nadecuada al desempeo del nue$o empleado.

os super$isores se de"en escoger de manera adecuada para acoger & ser$ir de

tutores de los nue$os miem"ros# para *ue estn "ien super$isados# acompaados

& orientados. ara ser$ir de $erdadero tutor o mentor# cada super$isor de"er'

poseer un ele$ado grado de seguridad personal# para *ue no se sienta

personalmente amenazado por el fracaso o /itos de los nue$os empleados.

Adem's# de"e tener una gran dosis de paciencia para tratar con los no$atos

ine/pertos.

4. rupo de tra"a!o, el grupo de tra"a!o puede desempear un papel

importante en la socializaci%n de los nue$os empleados. a integraci%n del
http://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrp


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nue$o empleado de"e ser atri"uida a un grupo de tra"a!o *ue puede

generarle un efecto positi$o & duradero. a aceptaci%n grupal es fuente

crucial de satisfacci%n de las necesidades sociales. Adem's# los grupos de

tra"a!o tienen gran influencia so"re las creencias & actitudes de los

indi$iduos respecto de la organizaci%n & de c%mo de"en comportarse.

5. rogramade integraci%n, programa formal e intensi$o de entrenamiento

inicial destinado a los nue$os miem"ros de la organizaci%n # para

familiarizarlos con el lengua!e usual de la organizaci%n# los usos &

costum"res internos ?cultura organizacional@# la estructurade la

organizaci%n ?'reas o departamentos@# principales productos o ser$icios#

misi%n de la organizaci%n & los o"!eti$os organizacionales# etc.

am"in reci"e el nom"re de inducci%n# su finalidad es lograr *ue el nue$o

empleado aprenda e incorpore los $alores# las normas & est'ndares de

comportamiento *ue la organizaci%n considera imprescindi"les & pertinentes para

el "uen desempeo de sus cuadros.

+l programa de integraci%n "usca *ue el nue$o integrante asimile de manera

intensi$a & r'pida# en situaci%n real o de la"oratorio# la cultura de la organizaci%n &

se comporte de a( en adelante como miem"ro *ue $iste definiti$amente la

camiseta de la organizaci%n. +n algunas organizaciones# los programasde

integraci%n son totalmente desarrollados por el %rgano de entrenamiento# mientras

*ue en otras son coordinados por el %rgano de entrenamiento e!ecutados por los

gerentes de lnea en los di$ersos aspectos a"ordados. +stos programas duran de

dos a cinco das# dependiendo de la intensidad de socializaci%n *ue la

organizaci%n pretenda imprimir. A mediado plazo# los nue$os empleados cuentan

con el acompaamiento de un super$isor o gerente *ue funcionan como tutores &se encargan de e$aluar su desempeo. >i el nue$o miem"ro ocupa una posici%n

destacada# en ni$eles de gerenciao direcci%n# el programa de integraci%n puede

tardar algunos meses & a"arcar una agenda *ue programa su permanencia en las

di$ersas 'reas o departamentos de la organizaci%n# con un tutor permanente ?su"

= gerente o director@ & un tutor especfico para cada 'rea o departamento
http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccionhttp://www.monografias.com/trabajos15/informe-laboratorio/informe-laboratorio.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos6/elme/elme.shtml#induccionhttp://www.monografias.com/trabajos15/informe-laboratorio/informe-laboratorio.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


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in$olucrado en la agenda. Casi siempre# el nue$o empleado reci"e un manual*ue

trae informaci%n "'sica para integrarse a la organizaci%n.

a socializaci%n Hrganizacional constitu&e el es*uema de recepci%n & "ien$enida

de los nue$os empleados. a >ocializaci%n representa una etapa de iniciaci%nparticularmente importante para lograr una "uena relaci%n a largo plazo entre el

indi$iduo & la organizaci%n. A-n m's# funciona como elemento de fi!aci%n &

mantenimiento de la cultura organizacional.

Ventaas de un programa de orientacin

a orientaci%n de personas cumple $arios prop%sitos, "usca en$iar mensa!es

claros & proporcionar informaci%n respecto de la cultura de la organizaci%n# del

cargo *ue se de"e ocupar & de las e/pectati$as frente al tra"a!o. +l programa de

orientaci%n "usca alcanzar los siguientes o"!eti$os,

1. Ieducir la ansiedad de las personas, la ansiedad generalmente es

pro$ocada por el temor de fracasar en el tra"a!o. +s un sentimiento normal

deri$ado de la incertidum"re de ignorar si es capaz o no de realizar el

tra"a!o. a ansiedad se reduce cuando los nue$os empleados reci"en

orientaci%n & apo&o de la tutora de empleados e/perimentados.

2. Ieducir la rotaci%n, a rotaci%n es m's ele$ada durante el periodo inicial

del tra"a!o# por el (ec(o de *ue los nue$os tra"a!adores se sienten

ineficientes# indeseados e innecesarios. a orientaci%n eficaz reduce esta

relaci%n.

3. +conomizar e tiempo, cuando los nue$os empleados no reci"en

orientaci%n# tardan m's tiempo en conocer la organizaci%n# su tra"a!o & los

colegas# & pierden eficiencia.

Cuando los colegas & super$isor los a&udan de manera integral & co(erente# se

integran me!or & con ma&or rapidez.
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml


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4. ara desarrollar e/pectati$as realistas, a tra$s del programa de

orientaci%n# los nue$os empleados sa"en *ue se espera de ellos & cuales

son los $alores deseados por la organizaci%n.

a empresa estadounidense 3 es un caso *ue se de"era recordar. Con unaar*uitectura organizacional comple!a ?tiene 17 unidades de negocio & 65#000

productos en su portafolio@# no de!a a los nue$os talentos a la deri$a. or esta

raz%n 3 encarga a e!ecuti$os e/pertos para *ue act-en como sus mentores. +n

la empresa siempre e/iste un a"razo fuerte en *ue se pueden apo&ar las

personas. a empresa siempre e/iste un a"razo fuerte en *ue se pueden apo&ar

las personas. a empresa constru&o una $a segura para atraer los talentos

potenciales & e$itar la e$asi%n de la sangre!o$en. A los me!ores del contingente

*ue ingresa# 3 ofrece empleos e/citantes & constante retri"uci%n del desempeo.

+n las organizaciones e/itosas# el nue$o empleado conoce al director o gerente

general en seguida se designan mentores *ue se encargan de la integraci%n) el

gerente de 'rea acompaa de inmediato la am"ientaci%n. +/isten casos en *ue

tam"in la familiadel nue$o empleado participa en pate del proceso de

8integracion. Al final# formar parte del e*uipo de personas e/traordinarias pro$oca

un fuerte efecto en cada uno de sus miem"ros. >u inclusi%n en el e*uipo es una

seal de e/celencia.

uc(o m's *ue los atracti$os materiales o econ%micos# uno de los aspectos m's

influ&e en la satisfacci%n de las personas es la calidad de la comunicaci%nen la

organizaci%n. arece importante para cual*uier persona# desde el m's (umilde

o"rero (asta el m's alto directi$o# desde el menos calificado al me!or preparado#

tener li"ertada de e/presi%n & sentir *ue es escuc(ado & *ue es capaz de cam"iar

las cosas. a persona necesita *ue tiene influencia en la organizaci%n# en su

tra"a!o# en la calidad de los productos & ser$icios & en los procesos de la

organizaci%n. +ste clima proporciona al empleado para discrepar de la opini%n de

los superiores# sin *ue esto le cause pro"lemas.

esde el punto de $ista monetario# nada de esto le cuesta un centa$o a la

organizaci%n) desde el punto de $ista psicol%gico# nada puede pagarlo. a
http://www.monografias.com/trabajos/sangre/sangre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/sangre/sangre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos/sangre/sangre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


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comunicaci%n es el "eneficio cl'sico de la apertura# & se o"tiene sin ning-n costo.

a empresa no re*uiere sacar dinerode la ca!a# & lograr resultados e/celentes con

la creaci%n de li"ertad# participaci%n & responsa"ilidad) no o"stante de"e estar

a"ierta al cam"io de actitud de las personas# desde arri"a (acia a"a!o) empresas

como Kero/#Arcor& +lma c(ips mantiene esa apertura con maestra.

!alt "isne# # su grupo de apo#o interno # externo

Lalt isne& Co. iene las siguientes di$isiones principales, pelculas de

entretenimiento# productos de consumo# par*ues tem'ticos & resort. a manera

como operan los par*ues tem'ticos de California# Jlorida# o:io & aris

demuestran la fortaleza de su cultura organizacional. a empresa reconoce la

importancia de las personas en el tratamiento de sus clientes# puesto *ue losempleados est'n en permanente contacto con ellos & pueden crear "uena o mala

impresi%n. e a( su preocupaci%n por preparar su personal interno ?empleados@

para atender al personal e/terno ?clientes o consumidores@.

isne& Lord& isne&landia utilizan un programa de integraci%n formal# colecti$a &

cereado de asimilaci%n de nue$o empleados para *ue ad*uieran nue$a identidad#

desarrollen actitudes positi$as & atiendan "ien a los clientes. +l programa tiene

oc(o (oras de orientaci%n seguidas de cuarenta (oras de aprendiza!e en lospar*ues. +l lengua!e es de fundamental importancia, no e/isten empleados# sino

Dmiem"ros del espect'culoD) las personas no tienen cargos# sino DpapelesD) los

clientes son Din$itadosD) los paseos se denominan DatraccionesD) el personal de

refuerzo es Danfitri%n de seguridadD) los uniformes son D$estuariosD# &

los accidentesson incidentes) el programa utiliza los siguientes medios,

1. +l departamento de I; de isne& ofrece un es*uema especial de

D"ien$enidaD a los nue$os empleados. +stos reci"en instrucciones por

escrito so"re su tra"a!o, a *uien reportar# *ue $estir & cuanto dura cada fase

del entrenamiento inicial.

2. +n el primer da# los nue$os empleados son lle$ados a

la uni$ersidadisne& para reci"ir un curso de orientaci%n a tiempo
http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/arcor/arcor.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiaword/guiaword.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtml#tipohttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtml#tipohttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/arcor/arcor.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiaword/guiaword.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtml#tipohttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/admuniv/admuniv.shtml


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completo. >e sientan cuatro en cada mesa# reci"en insignias de

identificaci%n# toman caf# tortas# !ugo & tostadas mientras se presentan

entre si para conocerse. Al comienzo# cada nue$o empleado permanece

con tres colegas & se siente parte de un grupo pe*ueo.

3. A los empleados se introducen en la (istoria & filosofa de isne&

mediante presentaciones audio$isuales. Aprenden *ue est'n en el negocio

del entretenimiento & *ue son Dmiem"ros del elencoD# cu&o tra"a!o es tener

entusiasmo# conocimiento& profesionalismo para ser$ir a los Din$itadosD de

isne&.

Aprende como e!ercer' cada uno de los papeles de producci%nDespect'culoD. As#

son in$itado a almorzar# a $isitar el par*ue & despus# son en$iados a una 'reade recreaci%nde uso e/clusi$o de los empleados# la cual consta de un largo#

terreno de recreaci%n# campo de picnic# instalaciones de remo & pesca# & una

gran "i"lioteca.

4. Al da siguiente# a os nue$os empleados se les informa de sus tareas

especficas, >eguridad# transporte# limpieza de calles & alimentaci%nde los

in$itados DrestauranteD. A partir de a(# se someten a un entrenamiento

adicional de $arios das# antes de entrar DescenaD. espus aprenden sus

funciones D$isten de atuendoD & est'n listos para tra"a!ar.

5. Adem's# los nue$os empleados reci"en entrenamiento adicional so"re

como responder' las preguntas de los in$itados so"re el par*ue. Cuando

ignoran la respuesta# pueden emplear sus telfonos para pedir au/ilio a

operadores *ue disponen demanuales& est'n listos para responder'

cual*uier pegunta o resol$er cual*uier dificultad.

6. os empleados reci"en un diario isne& titulado o!os & odos# *ue da

cuenta de acti$idades# oportunidades de empleo# "eneficios especiales#

ofertas educati$as# etc. Cada edici%ncontiene un n-mero generoso

de fotosde empleados de alto desempeo.
http://www.monografias.com/trabajos3/histocafe/histocafe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/usal/usal.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/zocli/zocli.shtml#pescahttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Nutricion/http://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/nuevas-tecnologias-edicion-montaje/nuevas-tecnologias-edicion-montaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/fotogr/fotogr.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/histocafe/histocafe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/usal/usal.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/zocli/zocli.shtml#pescahttp://www.monografias.com/trabajos10/ponency/ponency.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Nutricion/http://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/nuevas-tecnologias-edicion-montaje/nuevas-tecnologias-edicion-montaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/fotogr/fotogr.shtml


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7. Cada gerente isne& tra"a!a una semana del ao en acti$idades de

primera lnea. e!a el escritorio de su oficina& parte (acia la primera lnea#

donde $ende o reci"e ingresos$ende palomitas de mazu organiza grupos

de paseo. +s la manera como el personal de la administraci%n $a (acia la

operaci%n# para conocer lo *ue ocurre en el par*ue & sa"er como a&udar a

mantener la calidad de los ser$icios para satisfacer a los millones de

$isitantes. odos# los gerentes & empleados emplean insignias & se tratan

por el primer nom"re# sin importar el ni$el !er'r*uico.

8. odos los empleados *ue se des$inculan de la empresa responden

un cuestionarioso"re sus satisfacciones e insatisfacciones al tra"a!ar para

isne&. As la administraci%n mide su /ito para desarrollar su satisfacci%n

de los empleados con esto# la satisfacci%n de los consumidores.

o es e/trao *ue los empleados de isne& tengan tanto /ito en satisfacer a sus

Din$itadosD &a *ue se sienten personas importantes & responsa"les de Ds(oM 500 en el

"olsillo & ning-n producto en la mano. a idea era emplear tecnologas de nue$as

maneras. os dos fundadores se preocuparon m's por los principios& $alores *ue

!alonaron la empresa & la gerencia del negocio# *ue los productos *ue podan

ela"orar. +n la actualidad ;eM 43 mil millones al ao

& se mantiene como empresa !o$en e inno$adora gracias a su fuete cultura. +l

estilo ; tiene las siguientes caractersticas,

escentralizaci%n, a polticade descentralizaci%nde ; *uiere mantener

el espritu de empresa pe*uea todas las di$isiones funcionan & son
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/elmaiz/elmaiz.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/debu/debu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/elmaiz/elmaiz.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/debu/debu.shtml


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administradas de manera independiente. Cada di$isi%n tiene autonoma

total.

Compromiso con el personal, urante la crisis de 1970# ; neg% a reducir a

personal# sugiriendo *ue todos los empleados aceptasen una disminuci%nde 20 en sus salarios# este espritu colecti$o es su gran fortaleza.

Cam"io e inno$aci%n, ; es una de las empresas m's inno$adoras del

mundo. as personad se enfocan en el cam"io & la inno$aci%n pues de ella

depende la diferencia competiti$a de la corporaci%n. +sta es una de

caractersticas de las personas contratadas & las razones por la *ue

permanecen en la empresa. a fuente primaria de crecimiento es el

lanzamiento de sus nue$os productos# en $es de prolongar el ciclo de

$idade los productos actuales. os terceras partes de las ganancias de"en

pro$enir de los productos nue$os con menos de tres aos de $ida.

a in$ersi%nen in$estigaci%n& desarrollo es ele$adsima. a poltica de

Ddestrucci%n producti$aD es la me!or defensa de la empresa, Cani"alizar lo

*ue fa"rica (o& para asegurar su liderazgo en el futuro. +sta poltica

constitu&e la rein$enci%n constante de la empresa.

Calidad de $ida de los empleados, ; es una de las me!ores empresas

estadounidenses para tra"a!ar. os empleados & dirigentes son llamados

por el primer nom"re# la manera de $estir es informal & c%moda# la poltica

de remuneraci%n se apo&a en un programa de participaci%n en las

ganancias & se reconoce & $alora intensamente la contri"uci%n de los

empleados a toda la organizaci%n.

Administraci%n por o"!eti$os, ?AH@, +n ; el desempeo glo"al depende

de cada tarea $inculada a los o"!eti$os glo"ales del negocio. Cada

empleado da una contri"uci%n diferente a la compaa & todos tra"a!an para

alcanzar una meta com-n. a AH impone a cada uno de los miles de

empelados el e!ercicio de creati$idad# la iniciati$a & el entusiasmo. a
http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLOhttp://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLOhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLOhttp://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLOhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/la-moda/la-moda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml


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empresa e/plica lo *ue *uiere *ue se (aga pero no como (acerlo. a

sincrona es la "ase de todo.

+n poignifica el fortalecimiento de los empleados & los e*uipos

mediante la transferencia de autoridaddesde la gerencia (asta la "ase.

olticas de puertas a"iertas, +l am"iente de tra"a!o se organiza para

o"tener lo me!or de los empleados. o e/isten paredes ni puertas# sino

salones para reuniones informales# computadores port'tiles para promo$er

el tra"a!o en e*uipo& garantizar la pro/imidad con la administraci%n.

Nor *ue ; es una de las empresasm's admiradas del mundoO

Con seguridad# de"ido a su fuerte culturaorganizacional.

(a cultura de (e)i Strauss

e$i >trauss es uno de os ma&ores fa"ricantes de !eans en el mundo. +n

1993 su facturaci%n alcanzo E>M 5.900 millones. +ntre 1983 & 1993# la

compaa tu$o algunas dificultades la principal de las cuales era la lentitud

para desarrollar nue$os productos& lle$arlos a las tiendas.

e$i >trauss inicio un gran cam"iocultural para alcanzar la $isi%n creada

por su presidente Io"ert . ;ass# tataranieto del fundador de la empresa.

;ass cree *ue para reaccionar con rapidez ante los cam"ios del mercado#

la empresatendr' *ue dar masresponsa"ilidad# autoridade informaci%na

las personas mas pr%/imas de los producto& los clientes# seg-n l# e$i

>trauss de"e sertica# proporcionar ganancias al mismo tiempoa&udar a

*ue el mundo sea un me!or lugar para $i$ir. +s una $isi%n "asada en un

con!unto de DaspiracionesD corporati$as como las siguientes,

Apertura, a administraci%nde"e mostrar direcci%n# compromiso con

el /itode las personas & $oluntad de contri"uir a la soluci%n de pro"lemas.
http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


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i$ersidad, os $aloresde la compaa se fundamentan en

una fuerzadi$ersificada de tra"a!os en todos los ni$eles. Al alcanzar

di$ersos puntos de $ista# la di$ersidad se $aloriza & se recompensa# & no s

e suprime.

Ptica, a administraci%nde"e proporcionar e/pectati$as claras# practicar

est'ndares de comportamientotico & reforzarlos en toda la compaa.

+npoi un empleado de alto desempeo

ignora asuntos como di$ersidad & empo


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Aspectos in7ormales , ocultos

+st'ndares de influencia & poder

ercepciones & actitudesde las personas

>entimientos & normasgrupales

Balores & e/pectati$as

atrones de interacci%ninformal

ormas grupales

Ielaciones afecti$as
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtml

Documents

Cultura Organizacional.2