Atención al Público y Técnicas de Comunicación

CURSO PROFESIONAL

ÍndiceDescripción del Curso

¿Cuáles son los requisitos?

Destinatarios

Temario

Metodología

Salidas Profesionales

3

3

8

8

3

4

Prácticas de Empresa

8

Objetivos 9

Atención al Público y Técnicas de Comunicación 300 Horas

�2

+ 34 653 290 216

DescripciónEl curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana,

planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces,

potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor

servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades

sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales

aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades

necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos

durante la prestación de servicios

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¿Cuáles son los Requisitos?Ser mayor de edad.

Atención al Público y Técnicas de Comunicación 300 Horas

DestinatariosDirigido al personal que desempeña tareas de cara al público y que mantiene un

contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a

todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su

trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

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Temario AbreviadoMÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO • TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

• El Proceso de Comunicación

• La Estructura del Mensaje

• Fuentes de Información

• Barreras en la Comunicación

• Canales, Medios, Flujos y Redes

• Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

• TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

• Expresión Oral y Comunicación

• La Comunicación Interpersonal

• Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

• TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

• La Atención y Trato

• La Secuencia de Atenció

• Los Roles y Actitudes a Tomar

• Reglas de Oro en la Atención

• TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Las Quejas y sus Causas

• Tratamiento de una Queja

• El Usuario Hostil: Manejo de Conflictos

• TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL

INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

• El Proceso de Interacción Social

• Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades

• La Distancia Física en la Interacción Social

• Competencias y Trato del Informador

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Atención al Público y Técnicas de Comunicación 300 Horas

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Temario Abreviado• TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA

ATENCIÓN

• La Escucha Activa

• Principios de la Escucha Activa

• Los Obstáculos en la Escucha

• Consideraciones para una Mejor Escucha

• Comunicación

• La Comunicación No Verbal

• La Comunicación Verbal

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN • TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

• La Comunicación Escrita

• Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita

• Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita

• Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración

• El Párrafo

• TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

• La formación como proceso de comunicación

• Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza

• La Comunicación Verbal Formativa

• La Comunicación No Verbal Formativa

• TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

• La Comunicación Interna

• La Comunicación Externa

• TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• La Comunicación Oral

• Normas de Comunicación Oral

• La Comunicación Telefónica

• Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono

• Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico

• La Comunicación Escrita

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Temario Abreviado• TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

• El Lenguaje Administrativo

• Documentos Dirigidos a la Administración

• El Oficio

• La Instancia

• TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

• Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial

• Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos

• Cartas de Pedidos

• Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas

• Cartas de Reclamaciones

• Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos

• Circulares

• Comunicaciones Urgentes

• Nota Interior

• Informes

• Saludas

• El Dossier y la Nota de Prensa

• TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

• La Entrada de Correspondencia

• Elaboración de la Correspondencia

• Salida de la Correspondencia

• Servicios Postales: Tipos y Características

• Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

• TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

• Mecanografiado

• Reproducción

• Sistemas Telemáticos de Comunicación

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MetodologíaImpulsamos el aprendizaje continuo de los estudiantes minimizando

dificultades.

Utilizamos programas formativos de alta calidad.

La formación e-learning la realizamos con las últimas tecnologías.

Hacemos seguimientos continuos a cada estudiante.

La gran mayoría de nuestros cursos y titulaciones los puedes cursar de

forma online.

Los recursos didácticos se actualizan constantemente para una mejor

experiencia.

Prácticas en EmpresasAl finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del

sector.

Salidas ProfesionalesRecepcionista.

Encargado.

Dependiente.

Comercial.

Azafatas.

Técnico de información y atención al cliente.

Vendedor

Atención al Público y Técnicas de Comunicación 300 Horas

Objetivos

300 Horas

M ó v i l : + 3 4 6 5 3 2 9 0 2 1 6 i n f o r m a c i o n @ c e i f o r e s t u d i o s . c o m

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MADRID Calle Gran Vía, 57 10º J

28013, Madrid

Tel: 918 277 096

Atención al Público y Técnicas de Comunicación

El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las

técnicas de información y comunicación efectivas para una buena

atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento

en la actuación diaria del personal en sus relaciones con los

ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que

prestan, así como analizar las principales características de la

comunicación.