Mejorar la Comunicacin VerbalPautas para mejorar la comunicacin verbal:Los mensajes en primera persona.La escucha activa.La empata.La asertividad.

Mejorar la Comunicacin VerbalMensajes en primera persona: Se refieren a deseos, opiniones, preferencias personales.Ayudan asumir la responsabilidad sobre los propios deseos y emociones, y a trasmitirlos.Crea una situacin ms favorable para que se produzcan cambios o ajustes en la conducta y la relacin no quede daada en situacin de conflicto.

*Componentes verbales:Dentro de estos componentes verbales tenemos: mensajes en primera persona o mensajes yo, escucha activa yempatizar.Mensajes en primera persona o mensajes yo:Son aquellas emisiones verbales que se construyen en primera persona y se refieren a opiniones, deseos opreferencias personales. Ayudan asumir la responsabilidad sobre los propios deseos y emociones, y atrasmitirlos. Crea una situacin ms favorable para que se produzcan cambios o ajustes en la conducta y larelacin no quede daada en situacin de conflicto.*

La escucha activaFalta de comunicacin = no se sabe escuchar.Se presta ms atencin a lo que uno dice que a lo dicen los dems.Paradoja: la necesidad propia de comunicar hace que se pierda la esencia de la comunicacin.

La escucha activaLa escucha activa consiste en:escuchar con comprensin. entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.Mostrar inters ante la presencia del mensaje.

La escucha activaDiferencias entre or y escuchar:Or: percibir vibraciones en el odo.Escuchar: entender y comprender lo que se oye.

La escucha activaCaractersticas de la escucha activa:Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona expresa sino tambin sus sentimientos, ideas o pensamientos implcitos en la comunicacin.Implica:Tener una disposicin para prestar atencin a los mensajes de nuestro interlocutor.Centrarse sin distracciones.Tener disposicin psicolgica.Expresar al otro que se le est escuchando.

La escucha activaCuando el receptor recibe el mensaje, debe concentrarse en l, resumirlo interiormente y expresar que lo hemos entendido mediante la comunicacin verbal y no verbal.Al saber escuchar nos convertimos en una persona significativa y de confianza.Quien se sienta escuchado tambin se sentir aceptado y respetado.

La escucha activaNo solo se centra en el contenido verbal. Va ms all y tiene en cuenta tanto los componentes verbales como los no verbales.

Mejorar la escucha activaCrear un entorno agradable, ventilacin e iluminacin adecuada, evitando ruidos y facilitando privacidad.Tener una actitud positiva y plena disposicin psicolgica.Centrarse en el interlocutor y detectar lo que no se transmita verbalmente.Usar el lenguaje no verbal para transmitir entendimiento y comprensin.Utilizar tono y volumen de voz adecuado.Adaptar los elementos de comunicacin no verbal que puedan influir en la comunicacin.

Mejorar la escucha activaMostrar empata.Parafrasear: verificar o decir con las propias palabras lo que el emisor acaba de comunicar.Emitir palabras de refuerzo.Resumir con frecuencia lo que se est escuchando; as se demuestra inters.Realizar feedback positivo.

Mejorar la escucha activaDejar que la persona hable sin interrumpirla.

Escuchar sin prejuicios. Tratar de suspender todo tipo de juicio y prejuicio, ya que el mensaje puede codificarse con interferencias.No tener prisa.No adelantar conclusiones, dejar terminar.

Obstculos en la escucha activaFalta de atencin debida a falta de tiempo.Simular que se est entendiendo cuando en verdad no se hace.Prejuicios.Tendencia a juzgar.Contraargumentar.No dejar que el emisor termine de expresarse.Ruidos.

Ventajas de la escucha activaCon ella se completa el proceso de comunicacin.Permite conocer ms en profundidad al paciente.Permite transmitir inters por lo que se est diciendo, y por tanto aumenta la proximidad.Permite tener ms tiempo para pensar en alternativas de respuesta y en su valoracin.

Ventajas de la escucha activaPermite reducir la ansiedad y la tensin en el emisor ya que se le permite expresarse con libertad.Al facilitar feedback ayuda a tener ms seguridad sobre el mensaje que se est recibiendo.Al escuchar y evitar las interrupciones se transmite al paciente mayor seguridad y se le anima a que contine expresando sus necesidades, sus problemas, sus sentimientos

Dinmica: escucha activaParejas. Designamos A: parlante, B: escucha activa, Pautas:Feedback positivo.Emitir palabras de refuerzo.Parfrasis.Resmenes intermedios.Expresin de entendimiento va verbal y no verbal.No distraerse.

La empataCapacidad de ponerse en el lugar del otro.Supone una destreza bsica de la comunicacin interpersonal.Permite un entendimiento slido entre 2 personas.Def. de Rogers: la capacidad de sumergirse en el mundo subjetivo del otro y participar totalmente en su experiencia, meterse en la piel del otro, ver el mundo como l lo ve

La empataSignifica sentir simultneamente con los dems, ponerse en el lugar del otro.Trasmite a la otra persona que su mensaje es merecedor de respeto y que por tanto, ella tambin.Favorece que nos abramos a escuchar los sentimientos del paciente, sus opiniones, sus deseos, sus necesidades

*Empatizar:Empata significa sentir simultneamente con los dems: no solo imaginar el estado mental de la otra personasi no experimentar ese mismo sentimiento en nosotros mismos.Si empatizas te conviertes en una persona de confianza y significativa, trasmite a la otra persona que sumensaje es merecedor de respeto y que por tanto ella tambin; favorece que la otra persona se abre a escuchar los sentimientos del emisor y sus opiniones alternativas.Hay que pedir aclaraciones sobre aspectos que no han quedado claros, realizando preguntas concretas que se dirijan a emociones o sentimientos de la otra persona.*

Caractersticas de la empataSupone escuchar sentimientos y emociones, y comprenderlos.Empatizar estar de acuerdo con la otra persona siente, sino respetar sus sentimientos y comprender sus razones para sentirse y actuar de ese modo.Tiene su base en una buena escucha activa.

Caractersticas de la empataEs una habilidad facilitadora de desarrollo y progreso en toda relacin humana. Conlleva calidez emocional, compromiso, afecto y sensibilidad.Supone comprender lo que le pasa a la persona, conocer cmo se siente, lo que piensa y entender los motivos de sus emociones. La persona debe percibir que se la est comprendiendo para dejarse ayudar.

Caractersticas de la empataEmpieza a desarrollarse desde la infancia. Gran parte del desarrollo de la empata se aprende de los padres.Hay diferencias interpersonales a nivel cuantitativo y cualitativo en la empata natural de las personas. La empata se puede potenciar y desarrollar.

Formas de expresar la empataPrestar atencin a lo que nos cuentan y mostrar inters.Demostrar a la persona que se la entiende.Escuchar sin prejuicios.No interrumpir al emisor mientras habla.Habilidad para reconocer y recompensar los logros de los dems.

Formas de expresar la empataPrestar atencin a la respuesta teniendo muy en cuenta la comunicacin no verbal.Realizar preguntas abiertas.Dejar acabar a la persona antes de opinar.En caso de detectar que nicamente hay necesidad de ser escuchado, que no busca opinin, la accin se dirigir a la escucha activa.Ser tolerante y tener paciencia.

La empataA veces hay que hacer grandes esfuerzos por comunicarse, lo que produce tensin.La respuesta emptica tranquilizar al interlocutor, se dar cuenta que es escuchado.La empata no supone estar de acuerdo ni apartar las propias convicciones.Se puede estar en desacuerdo siendo emptico.

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Mesura de la empataLa escala de Carkhuff y Pierce define 5 niveles de empata.La descripcin de las caractersticas de cada nivel se basa en las posibles intervenciones verbales .

Mesura de la empataNivel 1: implica nicamente un comentario tranquilizador o cualquier intervencin que d a entender al usuario que se le est escuchando y se le comprende. Ejemplo: comprendo lo que te ocurreNivel 2 las intervenciones constituyen parfrasis.Entiendo que estas teniendo problemas con tu pareja

Mesura de la empataNivel 3: se recogen y devuelven al usuario los contenidos afectivos de su discurso.Ejemplo: te sientes confundido porque nunca pensaste que se producira una situacin asNivel 4: no solo recoge el mensaje cognitivo y afectivo sino que tambin sintetiza toda la informacin.Ejemplo: te sientes mal porque ves peligrar la relacin con tu pareja y te gustara que se acercase a ti, pero parece que eso no va a ocurrir

Mesura de la empataNivel 5: adems de lo descrito anteriormente, se le ofrece ayuda al usuario para entender o abordar su problema.Ejemplo: te sientes mal porque ves peligrar la relacin con tu pareja y te gustara que se acercase a ti, pero parece que tendrs que hacerlo antes t si no quieres que todo acabe

Fases de la empataPara Casera, la actitud emptica se puede presentar con 3 fases:Fase de identificacin.Fase de incorporacin y repercusin.Fase de separacin.

Fases de la empataFase de identificacin:Se penetra en el campo del otro, llegamos a proyectarnos y a identificarnos con el paciente.Ejemplo: si estuviera en esas circunstancias sentira las mismas reaccionesFase de incorporacin y repercusin:El paciente se describe superficialmente, pero empieza a revelar impulsos secretos.Empezamos a influir en el paciente.Va ms all de la identificacin con la experiencia ajena.La observacin del otro nos hace autoobservarnos de modo inconsciente.

Fase 1:Nos ponemos en su lugarFase 2: influimos en la persona. Buscamos en nuestra experiencia analogas y damos cuenta de cmo lo haramos nosotros para solventar una situacin.

Fases de la empataFase de separacin:Es el momento de la retirada de la implicacin en el plano sentimental.Se recurre al mtodo de la razn, reestableciendo la distancia social y psquica y evitando posibles sentimientos de culpa.Si esta fase no se produce (no ser capaz de separarse de la implicacin profesional), existe el riesgo de padecer sndrome Burn Out.

El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar quemado o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del estrs profesional, y se produce cuando se desequilibran las expectativas en el mbito profesional y la realidad del trabajo diario. Este sndrome es un mal invisible que afecta y repercute directamente en la calidad de vida y fue descrito por Maslach y Jackson en 1986, como un sndrome de agotamiento profesional, despersonalizacin y baja realizacin personal, que puede ocurrir entre los individuos que trabajan con personas. La forma de manifestarse se presenta bajo unos sntomas especficos y estos son los ms habituales: Psicosomticos: fatiga crnica, trastornos del sueo, lceras y desordenes gstricos, tensin muscular. De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentracin, distanciamiento afectivo. Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos. Existe un grupo de personas que sintomticamente puede padecer esta enfermedad, estos son los profesionales con contacto con personas, como el personal sanitario, de la enseanza, asistentes sociales, etc y que segn Maslach son los profesionales de ayuda. Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparicin de esta enfermedad, se reconocen en varias etapas y son: 1.- Exceso de trabajo 2.- Sobreesfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga 3.- Desmoralizacin y prdida de ilusin 4.- Prdida de vocacin, decepcin de los valores hacia los superiores Para su medicin el mtodo ms utilizado es el Inventario Burnout de Maslach, que est formado por 21 tems, en los que se valoran, el cansancio emocional, la despersonalizacin y la realizacin personal. Diversos estudios nos indican que cuanto mayor grado de control tienen las organizaciones, ms aumenta la desmotivacin que les puede llevar a casos de burnout. Por lo que para intentar que no aparezca este sndrome, las empresas deberan de adoptar las siguientes estructuras: - Horizontal - Descentralizada - Con mayor grado de independencia - Promociones interna justas - Flexibilidad horaria - Apoyo a la formacin Esta enfermedad con una clara presencia en el mbito laboral, no esta reconocida por la legislacin laboral espaola como patologa, pero s existe jurisprudencia al respecto, en concreto una sentencia de 12/2000 del Tribunal Supremo. Lgicamente, lograr unas organizaciones sin burnout, puede parecernos una utopa, pero tenemos que trabajar para que esta enfermedad aparezca lo menos posible en nuestras empresas y as no se convierta en una de las enfermedades profesionales del siglo XXI. *

Obstculos en la empataEscuchar con prejuicios y dejar que nuestras propias creencias influyan a la hora de interpretar lo que le ocurre al interlocutor.Tendencia a quitar importancia a lo que le preocupa al otro e intentar ridiculizar sus sentimientos.Juzgar.Intentar animar sin ms, usando frases del tipo: nimo en esta vida todo se supera

Obstculos en la empataDar la razn y seguir la corriente.Resistencia a la implicacin emotiva.Identificacin emocional (identificacin excesiva con la persona y no ser capaz de separarnos emocionalmente) puede generar sndrome de Burn Out.

El reflejo empticoConsiste en conectar emociones con pensamientos y con hechos (acciones).Supone una parfrasis que comprende identificar y denominar las emociones y pensamientos de nuestro interlocutor.Viene asociado al entendimiento de la situacin y el contexto personal en el que se tiene la vivencia emocional.

Dinmica: el trueque de la empataEscribe en una hoja en blanco un problema o una dificultad de relacin con los dems, que sea incmodo hacerlo oralmente. Opcin de mantener el anonimato. Letra mayscula.Cuando hayis acabado, ddmelas a m.Cada uno recibir un papel annimo y lo leer en voz alta.El ejercicio consiste en aplicar el reflejo emptico.

La asertividadEs la habilidad de comunicar nuestros deseos de una manera abierta, directa, amable y franca.Decimos lo que queremos expresar pero sin atentar contra nadie.Expresar nuestros derechos y responsabilidades una vez que se valoren adecuadamente las circunstancias en que se da la conducta y no se daen los derechos y la dignidad del receptor.

Caractersticas de la asertividadLa persona asertiva:se encuentra mejor consigo misma y con los dems.Lleva a cabo sus propias decisiones respecto a lo que hay que hacer y lo hace pese las presiones sociales.Cree que es tan valiosa como las dems personas, y que tiene los mismos derechos.

Caractersticas de la asertividadSer congruente, capaz de expresar actitudes y sentimientos.Emplear un lenguaje directo, sin ambigedades.No enjuiciar, aceptacin incondicional del otro.Ser emptico.Considerar los sentimientos de los dems.

Conducta no verbal asertivaBuen contacto visual.Voz fuerte, firme y audible.Tono apropiado al mensaje.Postura relajada y firme.Expresin facial apropiada.Asegurar que se est comprendiendo el mensaje.

Respuestas asertivasAsertividad positiva:Expresar de manera adecuada y en el momento adecuado lo bueno y valioso de otra persona.Se utilizarn expresiones de elogio, sentimientos personales y conducta positiva.Respuesta asertiva elemental:Expresin llana y simple de los propios intereses y derechos.Para comportarse de una manera asertiva autoafirmativa es necesario la persistencia y la capacidad de insistir.

Respuestas asertivasRespuesta asertiva emptica:Permite mostrarse muy cercano al otro mediante un planteamiento inicial que transmite reconocimiento a la otra persona sobre sus derechos e intereses, y un planteamiento posterior sobre nuestros derechos e intereses.Sirve para cuando hay un desacuerdo y no se quiere que la otra persona se sienta herida o rechazada.

Respuestas asertivasAsertividad escalonada:Elevacin gradual de la firmeza de la respuesta asertiva.Cuando el otro insiste en pasar por alto, se mantendr una postura de forma escalonada con firmeza y paciencia.

Respuestas asertivasAsertividad subjetiva:Consiste en describir hechos sin atacar el comportamiento del otro.Se describen consecuencias de sus actos.Se expresa lo que se espera del otro.Respuesta asertiva frente a la pasividad o la agresividad:Hacer ver a la otra persona cmo se est comportando y mostrarle cmo podra comportarse de manera asertiva.Se emplea contra ataques agresivos y para aclarar dudas con la persona pasiva.

Tcnicas asertivasSe pueden utilizar para llevar a cabo un estilo comunicativo asertivo:Tcnica del disco rayado.Tcnica del acuerdo asertivo.Tcnica de la pregunta asertiva.Tcnica del banco de niebla.Tcnica para procesar el cambio.Tcnica de ignorar.Tcnica del aplazamiento asertivo.Tcnica de la claudicacin simulada.

Tcnicas asertivasTcnica del disco rayado:Repetir el propio punto de vista de manera constante, con tranquilidad y sin discutir.Hay que ser persistente, sin rendirse.Aunque hay que tener en cuenta que la otra persona no se sienta atacada, se le puede dar la razn en algunos momentos, pero sin dejar de repetir los argumentos para que la otra persona quede convencida.

.. S, pero. Estoy de acuerdo, pero.*

Tcnicas asertivasTcnica del acuerdo asertivo:Responder a las crticas admitiendo que se ha cometido un error, o admitiendo parte de la crtica, pero sin adoptar actitudes defensivas, y sin enfadarse.Sirve para aceptar los errores minimizando el sentimiento de culpa.

Es verdad, no estuve demasiado acertado, . Creo que tenas t mas razn que yo*

Tcnicas asertivasTcnica de la pregunta asertiva:Incitar a la crtica para de esta manera obtener informacin que servir en la argumentacin.Se intenta que la otra persona nos de informacin y que diga en qu quiere que cambiemos.

Se que me comporte de manera inconsciente, pero que es lo que te molest?*

Tcnicas asertivasTcnica del banco de niebla:Consiste en enfrentarse a crticas sin negarlas y sin contraatacar con otras crticas.Se da la razn a lo que se considera cierto pero sin entrar en discusiones.Con prctica, se consigue minimizar el sentimiento de autoculpa que aparece al recibir una crtica.Tambin se reduce el conflicto entre el que critica y el que es criticado.Adems se consigue reducir el nmero de crticas que uno recibe porque los otros perciben que no funciona la manipulacin.

Tcnicas asertivasTcnica para procesar el cambio:Desplazar el tema de la discusin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo en ambas partes.Es como salirse del contenido que se habla para verlo desde fuera.

Nos estamos desviando de tema*

Tcnicas asertivasTcnica de ignorar:Consiste en ignorar el motivo por el que se est discutiendo y aplazar la discusin hasta que la otra persona se haya calmado.Cabe controlar el tono de voz que nunca deber ser despectivo.

He observado que como estas algo nervioso, mejor hablamos luego*

Tcnicas asertivasTcnica del aplazamiento asertivo:Consiste en aplazar la respuesta hasta un momento en que se est ms tranquilo.Tcnica de la claudicacin simulada:Consiste en aparentar que se est cediendo terreno, cuando en realidad no se hace.

Si no te importa, prefiero habvlar de esto maana

Quiz no debera ser tan perfeccionista, pero*

Habilidades de la persona asertivaHabilidad para realizar la escucha activa.Habilidad para ser emptico.Habilidad para hacer autorevelaciones.Habilidad para expresar opiniones diferentes a otros miembros del grupo.Habilidad para formular una crtica.Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento.Habilidad para resumir.Habilidad para pedir al otro que exprese desacuerdo.

Obstculos de la asertividadBaja autoestima.Incapacidad para hacer frente a los conflictos.Comunicacin deficiente.Interrogar o acusar.Juzgar.No escuchar.Generalizar, etc

El entrenamiento asertivoLa asertividad se puede aprender y entrenar. Existen varios mtodos para entrenar la asertividad. Veamos las fases de uno de ellos:Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal que afectan de manera perjudicial (estilo pasivo y agresivo).Identificar las situaciones en que queremos mejorar la asertividad.Describir las situaciones problemticas.Desarrollar un guin para el cambio de conducta.Desarrollar un lenguaje corporal adecuado.Aprender a identificar los objetivos y a evitar la manipulacin de los dems.

Dinmica: que tan asertivos eres?Objetivo: Revisa en tu propia vida experiencias de asertividad. Piensa en ejemplos de situaciones que generen tensin por no tener asertividad. Temas:SaludTrabajoEconomaFamiliaSociedadNecesidadesValores

SUMISIN/AGRESIN/ASERTIVIDAD Formar 3 grupos.Cada grupo hace una lista de comportamientos no verbales para:Grupo 1. comportamiento sumiso.Grupo2. comportamiento agresivo.Grupo 3. comportamiento asertivo.

*Componentes verbales:Dentro de estos componentes verbales tenemos: mensajes en primera persona o mensajes yo, escucha activa yempatizar.Mensajes en primera persona o mensajes yo:Son aquellas emisiones verbales que se construyen en primera persona y se refieren a opiniones, deseos opreferencias personales. Ayudan asumir la responsabilidad sobre los propios deseos y emociones, y atrasmitirlos. Crea una situacin ms favorable para que se produzcan cambios o ajustes en la conducta y larelacin no quede daada en situacin de conflicto.**Empatizar:Empata significa sentir simultneamente con los dems: no solo imaginar el estado mental de la otra personasi no experimentar ese mismo sentimiento en nosotros mismos.Si empatizas te conviertes en una persona de confianza y significativa, trasmite a la otra persona que sumensaje es merecedor de respeto y que por tanto ella tambin; favorece que la otra persona se abre a escuchar los sentimientos del emisor y sus opiniones alternativas.Hay que pedir aclaraciones sobre aspectos que no han quedado claros, realizando preguntas concretas que se dirijan a emociones o sentimientos de la otra persona.*

*Fase 1:Nos ponemos en su lugarFase 2: influimos en la persona. Buscamos en nuestra experiencia analogas y damos cuenta de cmo lo haramos nosotros para solventar una situacin.El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar quemado o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del estrs profesional, y se produce cuando se desequilibran las expectativas en el mbito profesional y la realidad del trabajo diario. Este sndrome es un mal invisible que afecta y repercute directamente en la calidad de vida y fue descrito por Maslach y Jackson en 1986, como un sndrome de agotamiento profesional, despersonalizacin y baja realizacin personal, que puede ocurrir entre los individuos que trabajan con personas. La forma de manifestarse se presenta bajo unos sntomas especficos y estos son los ms habituales: Psicosomticos: fatiga crnica, trastornos del sueo, lceras y desordenes gstricos, tensin muscular. De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentracin, distanciamiento afectivo. Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos. Existe un grupo de personas que sintomticamente puede padecer esta enfermedad, estos son los profesionales con contacto con personas, como el personal sanitario, de la enseanza, asistentes sociales, etc y que segn Maslach son los profesionales de ayuda. Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparicin de esta enfermedad, se reconocen en varias etapas y son: 1.- Exceso de trabajo 2.- Sobreesfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga 3.- Desmoralizacin y prdida de ilusin 4.- Prdida de vocacin, decepcin de los valores hacia los superiores Para su medicin el mtodo ms utilizado es el Inventario Burnout de Maslach, que est formado por 21 tems, en los que se valoran, el cansancio emocional, la despersonalizacin y la realizacin personal. Diversos estudios nos indican que cuanto mayor grado de control tienen las organizaciones, ms aumenta la desmotivacin que les puede llevar a casos de burnout. Por lo que para intentar que no aparezca este sndrome, las empresas deberan de adoptar las siguientes estructuras: - Horizontal - Descentralizada - Con mayor grado de independencia - Promociones interna justas - Flexibilidad horaria - Apoyo a la formacin Esta enfermedad con una clara presencia en el mbito laboral, no esta reconocida por la legislacin laboral espaola como patologa, pero s existe jurisprudencia al respecto, en concreto una sentencia de 12/2000 del Tribunal Supremo. Lgicamente, lograr unas organizaciones sin burnout, puede parecernos una utopa, pero tenemos que trabajar para que esta enfermedad aparezca lo menos posible en nuestras empresas y as no se convierta en una de las enfermedades profesionales del siglo XXI. *.. S, pero. Estoy de acuerdo, pero.*Es verdad, no estuve demasiado acertado, . Creo que tenas t mas razn que yo*Se que me comporte de manera inconsciente, pero que es lo que te molest?*Nos estamos desviando de tema*He observado que como estas algo nervioso, mejor hablamos luego*Si no te importa, prefiero habvlar de esto maana

Quiz no debera ser tan perfeccionista, pero*