CURSUL 1 - Comunicarea in Marketing

8/3/2019 CURSUL 1 - Comunicarea in Marketing

http://slidepdf.com/reader/full/cursul-1-comunicarea-in-marketing 1/27

COMUNICAREA

vs.COMUNICAREA ÎN MARKETING



MARKETING = ???



MARKETING = SATISFACŢIE + PROFIT

SATISFACŢIE CONSUMATORI

PROFIT COMPANIE



MIXUL DE MARKETING = 4P

• PRODUCT (PRODUS )

• PRICE (PREŢ )

• PLACE (DISTRIBUŢIE )

• PROMOTION (PROMOVARE )



PRODUSUL



PREŢUL

• iPad 2 cu Wi-Fi, 16GB, alb - 2.099 RON

• iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 16GB, alb - 2.649 RON

• iPad 2 cu Wi-Fi, 64GB, alb - 2.999 RON

• iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 32GB, negru - 3.099 RON

• iPad 2 cu Wi-Fi + 3G, 64GB, negru - 3.549 RON

http://store.apcom.ro/ipad2cuwifi16gbalb-p-1089.html

http://store.apcom.ro/ipad2cuwifi3g16gbalb-p-1095.html


http://store.apcom.ro/ipad2cuwifi3g32gbnegru-p-1093.html























DISTRIBUŢIA



PROMOVAREA

• PUBLICITATEA

• RELAŢIILE PUBLICE • FORŢA DE VÂNZARE • PROMOVAREA VÂNZĂRILOR

• MARKETINGUL DIRECT



Comunicarea

- în funcţie de natura şi numărul

celor cărora le este destinat mesajul - Comunicarea intrapersonală: receptorul unui mesaj este chiar emi ţătorul acestuia

(individul comunică cu sine însuşi, procesul derulându- se de regulă în mintea sa)

Comunicarea interpersonală: are loc între două persoane diferite, fiecare dintre

acestea asumându- şi, pe rând, rolul de emiţător şi de receptor de mesaje

Comunicarea intragrup: se desfăşoară între persoane care fac parte din acelaşi grup; un membru al grupului, în calitate de emi ţător se adresează celorlalţi, consideraţi

destinatarii mesajului (în acest caz în poziţia receptorului nu se mai află un individ, ci mai

multe persoane, aparţinând aceluiaşi grup)

Comunicarea intergrup: se realizează între două grupuri diferite, care funcţionează,

fiecare, după propriile reguli ; cele dou ă grupuri au, alternativ, rolul de emiţător şi rolul de

receptor

Comunicarea în masă: presupune emiterea de mesaje către un public larg, care poate

include atât indivizi cât şi organizaţii



Comunicarea

- în funcţie de natura simbolurilor utilizate -

Comunicarea verbală: presupune utilizarea limbajului ca form ă de exprimare; aceasta se poate realiza în măsura în care au loc următoarele procese:

vorbire- ascultare (comunicarea orală)

scriere- citire (comunicării în scris)

Comunicarea nonverbală: presupune utilizarea unor simboluri nonverbale, exprimate prin manifestări ale corpului : gesturi, mimic ă, accent, intonaţie, interjecţii etc.



Comunicarea

- în funcţie de natura şi obiectivele emiţătorului -

Comunicarea personală: emi ţătorul este un individ care se adresează altuia /altora din motive de ordin personal, de cele mai multe ori în nume propriu

Comunicarea organizaţională: iniţiatorul procesului de comunicare are în vedere

realizarea unor obiective specifice organizaţiei ; chiar şi în situaţiile în care rolul

emiţătorului este jucat de un individ, acesta se adresează receptorului în numele

organizaţiei din care face parte sau pe care o reprezintă



Comunicarea în marketing

- în funcţie de sfera de acţiune -

Comunicarea internă - personalul organizaţiei

- colaboratorii externi

Comunicarea externă - consumatorii / clienţii;

- furnizorii;- distribuitorii;- acţionarii şi mediile financiare specializate; - prescriptorii;

- opinia publică; - mediul administrativ-politic.




- în funcţie de natura obiectivelor urmărite -

Comunicarea corporativă - creşterea valorii corporative a organizaţiei

- obiective ce vizează: - notorietatea organizaţiei

- imaginea organizaţiei

- stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizaţia

Comunicarea comercială - creşterea volumului vânzărilor produselor sau serviciilor

- obiective ce vizează: - notorietatea produsului/serviciului- imaginea produsului/serviciului- stimularea cumpărării produsului /serviciului




- în funcţie de natura metodelor şi a tehnicilor utilizate -

Comunicare promoţională

- tehnici de comunicare promoţională: - publicitatea

- promovarea vânzărilor

- relaţiile publice - forţa de vânzare

- marketingul direct

Comunicare continuă

- tehnici de comunicare continuă: - marca,- designul şi ambalajul

- arhitectonica



Comunicarea în marketing la



Comunicarea internă la ORANGE

• Intranet

• Newsletter

• E-mail

• Revista internă “Salut”

• Întâlniri trimestriale ale directorului executiv cu angajaţii, ce vizează îmbunătăţ irea comunicarii directe dintre management şi angajaţ i

• Cercetarea opiniei angajatilor despre climatul de muncă, în colaborare cu o

companie de cercetare independentă

• Platforma e-learning a companiei - pregătirea si instruirea angajaţ ilor Orange(a gazduit primele sesiuni de curs pe teme de protectia muncii, servicii oferiteabonatilor si utilizatorilor PrePay si simulari de business).




• Atelierul de comunicare – training interactiv, in care se discuta despre comunicareaindividuala şi organizaţ ională, comunicarea interna şi externă, marketing sicomunicare, branding, piaţ a locală a brandingului serviciilor de telecom şi brandingulde ţ ară

• Program intern de stagii de practică pentru angajaţi

• Team-building transversal, în vedera colaborării eficiente dintre departamente

• Sport’s Day – program sportiv adresat angajaţ ilor, pentru a dezvolta spiritul deechipă

• Programul “Always Orange” – vizează intensificarea şi accentuarea comunicăriiinterne în ceea ce priveşte brandul şi cultura companiei




• Programul Briliant de recompensare a angajaţ ilor în funcţ ie de: satisfacţ ia clientului,excelenţ a pentru inovaţ ie, pasiunea pentru brand, spiritul de echipă

• Induction Day – program adresat noilor angajaţ i, în vederea integrării mai bune în

cadrul companiei

• Programul de cursuri pentru manageri, adaptat sectorului de telecomunicaţ ii -vizează îmbunătăţirea aptitudinilor de lider;

• Internship - curs la distanţă prin sistemul videoconferinţă pentru departamentul

tehnic: formatorul se afla în Timişoara iar participanţii la Bucureşti. Este o iniţiativăinedită care permite un management mai eficient al timpului, participarea mai multor angajaţi la cursuri, dar şi reducerea deplasărilor.



Comunicarea externă la ORANGE

• Site-ul www.orange.ro

• Scrisori de informare

• Raportul financiar anual al companiei

• Raportul anual de CSR

• Orange Web Care - clientii îşi administrează propriul cont

• Orange Web Shop - informarea clienţ ilor cu privire la produsele şi serviciile Orange



Comunicarea externă la ORANGE

• Communicate de presă

• Ghidul de etică Orange

• Şcoli de vară pentru studenţi

• Seminar de orientare profesională pentru studenţi

• Serviciul Clienţi

• Programul APIA (atitudine - prezentare - investigare - atenţie) - menit să îmbunătăţească dialogul cu partenerii externi (furnizori, distribuitori) dar şi să le ofereo viziune clară a obiectivelor Orange, cu scopul de a fi complet asimilate de aceştia



Comunicarea corporativă la ORANGE

• Parteneriat cu Fundatia Light into Europe pentru copii cu deficiente senzoriale

• Parteneriat cu Asociaţ ia Samusocial pentru protejarea persoanelor fără locuinţ e

• Parteneriat cu Fundaţ ia Adept pentru conservarea biodiversităţ ii peisajului şidezvoltării comunităţ ii

• Proiectul ARDOR pentru crearea unui Parlament al Tinerilor în sectorul 2 dinBucureşti şi Arad în vederea încurajării tinerilor în implicarea în viaţ a comunităţ ii

• Lansarea programului One2One pentru integrarea în societate a persoanelor cudeficienţ e senzoriale

• Ajutor pentru sinistraţ ii inundaţ iilor

• Bazar de Crãciun din luna decembrie în toate sediile ORANGE unde copiii cudeficiente de vedere sau auz expun lucrãri fãcute de ei cu multã dãruire şi pasiune:felicitãri de sãrbãtori, ornamente de brad, desene, icoane pictate pe sticlã, covoraşe

împletite şi multe alte obiecte.




• Lansarea şi extinderea programului de reciclare a hârtiei - implicarea angajaţ ilor înprogramele de reciclare

• Lansarea proiectului pilot de conservare a mediului (ex. Comuna Saschiz)

• Implicarea în proiectul Economia Bazată pe Cunoaştere – Orange a contribuit lacreşterea accesului oamenilor din zonele defavorizate la comunicare şi informaţ ie

• Implicarea în proiectul Serviciul Universal iniţ iat de Autoritatea Naţ ională deReglementare în Comunicaţ ii – prin instalarea de telecentre în zone defavorizate

• Programul pentru studenti: “Scoala de Comunicare” - dedicat studentilor din ultimii ani şitinerilor absolvenţ i de învăţământ superior - Orange a dorit sa îmbunătăţ ească abilităţ ilede comunicare ale tinerilor şi să demonstreze numeroasele perspective ale relationărilorumane prin intermediul comunicării.




• Organizarea unui seminar de orientare profesională şi dezvoltare a carierei, pentrustudenţ i

• Realizarea unui audit periodic al partenerilor care asigură întreţ inerea instalaţ iilor deaer condiţ ionat (s-a urmarit evitarea emisiilor de gaze dăunătoare stratului de ozon)

• Adaptarea echipamentelor /staţ iilor de emisie-recepţ ie pentru reducerea impactuluivizual al echipamentelor Orange, cu scopul de aproteja zonele naturale sau cusemnificaţ ie istorică şi arhitecturală

• Parteneriat cu Fundatia Adept Transilvania pentru conservarea biodiversităţ iipeisajului şi dezvoltării comunităţ ilor rurale (proiectul vizează zona satelor săseşti,

sud-estul Transilvaniei

• Campania de pictură începuta în anul 2004, în urma careia Şcoala Specială pentrucopii cu deficiente de auz din cartierul Dămăroaia, Bucureşti şi-a schimbat complet

înfăţ işarea



Comunicarea continuă la ORANGE

• Logo-ul

• Sloganul: “The future is bright. The future is Orange”

• Culorile Orange: alb, portocaliu, negru

• Magazinele Orange - ambianţ a distinctă realizată în toate magazinele (ex: OrangeConcept Store - a renuntat la ”bariera” ghiseului intre angajaţ i şi clienţ i, aducândposturile de lucru în ”open space”, în sala magazinului)

• Iride Business Park - sediu nou construit în anul 2005 – investiţie de aprox. 20

milioane de euro în tehnologie şi amenajări interioare

• Clădire de 2000 mp în Timişoara - departamentul de vânzări, departamentul tehnicşi Serviciul Clienţ i, beneficiază de condiţii la î nalte standarde internaţ ionale;



Comunicarea continuă la ORANGE



Comunicarea comercială şi promoţională la

ORANGE

• Publicitatea: spoturi TV, spoturi radio, printuri în ziare şi reviste, outdoor,indoor, site-ul companiei: www.orange.ro, colaborarea cu MTV - emisiuneaTotal Request Live ce se desfăşura în Orange Concept Store etc.

• P.R. : comunicate de presă + evenimente (noaptea devoratorilor depublicitate, sărbătoarea filmului francez, etc.)

• Promovarea vânzarilor: site-ul webshop, Orange Film, programul Orange ThankYou – puncte, minute cadou, credit cadou, telefoane la preţ uri Thank You, etc.

• Forţa de vânzare: reprezentanţ i de vânzări, magazine ce comercializează telefoaneşi servicii Orange, distribuitori

• Marketing-ul direct: Mailing (direct mailing către abonaţ i sau cei care se înregistrează pe site-ul companiei privind serviciile nou apărute, telefoane sauabonamente)



Documents

CURSUL 1 - Comunicarea in Marketing