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Trabajo Individual PMAGestión de Proyectos y Gestión de la Calidad

EET-UPC

ZARA

GRUPO INDITEX

Nombre y apellidos: Albert Ventura Jamilà

Nombre de la asignatura: Desarrollo de Proyectos empresariales.Gestión de la calidad.

Nombre y apellido del profesor: Pedro Monagas

Año del curso académico: 2011-2012Data de entrega: 08 de noviembre de 2011




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ÍNDICE

1. RESUMEN.......................................................................................... - 3 -

2. INTRODUCCIÓN ................................................................................- 4 -

3. HISTORIA .........................................................................................- 5 -

3.1. SU FILOSOFIA ............................................................................- 7 -

4. ORGANIGRAMA DE INDITEX ..............................................................- 8 -

5. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ............................................... - 14 -

6. CONCLUSIONES .............................................................................. - 16 -

7. ANEXOS .......................................................................................... - 17 -

7.1. Anexo 1 - Ubicación de las tiendas por país y grupo ....................- 17 -

7.2. Anexo 2 – Desarrollo de tiendas Inditex ..................................... - 18 -

7.3. Anexo 3 - Información financiera histórica de Inditex (mill. de €) . - 19 -

7.4. Anexo 4 - Organización física de un dpto. de diseño en Zara ....... - 20 -

8. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA ..........................................................- 20 -




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1. RESUMEN

Este trabajo elaborado para la asignatura de Gestión del negocio, ha sidoelaborado con la esperanza de poder reunir los requisitos y expectativas que deél se esperaba. La presentación consta del análisis de la empresa Zara,perteneciente al Grupo Inditex, centrándose en su organización y su estructura,teniendo en cuenta su peculiar modelo de negocio. En él se podrá repasar susinicios, su expansión a nivel mundial, su filosofía y su método de trabajo a lahora de lanzar nuevos productos.Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ochoformatos comerciales que son Zara , Pull and Bear de corte mas moderno yorientada a la moda de hombre, Massimo Dutti de corte clásico de moda dehombre, Bershka un corte moderno y dinámico para jóvenes , Stradivarius quese corresponde con la tendencia de Bershka pero orientada solo para mujeres jóvenes, Oysho de ropa interior femenina, Zara Home para la moda del hogar yKiddy's Class que se encuentra en desarrollo y se orienta a moda moderna paraniño. En conjunto todas ellas cuentan con 3.017 establecimientos en 64 países.El Grupo Inditex reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con lasdiferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y ladistribución textil. La singularidad de su modelo de gestión, basado en lainnovación y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en

uno de los mayores grupos de distribución de moda del mundo.




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2. INTRODUCCIÓN

El grupo INDITEX tiene un elevado grado de integración vertical, lo que permiteacortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reducción almínimo del inventario, disminuyendo al máximo el riesgo. Posee una fuerteorientación al cliente en todas sus áreas de actividad. Un elemento clave son lastiendas, un espacio de diseño muy cuidado, pensado para hacer confortable elencuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la informaciónnecesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas.Los modelos de cada campaña son desarrollados íntegramente por los equiposde creación de las distintas cadenas. Más de trescientos diseñadores (200 sóloen Zara) toman como principales fuentes de inspiración tanto las tendencias demoda imperantes en el mercado como a los propios clientes, a través de lainformación que se recibe de las tiendas. Una parte importante de la producción se realiza en las fábricas pertenecientesal grupo Inditex, que se centran en la fabricación de las prendas que incorporanun mayor componente de moda. El grupo realiza de forma directa elaprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de lasprendas, subcontratando la fase de confección con empresas especializadasubicadas mayoritariamente en el cuadrante noroccidental de la penínsulaibérica. En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado porcentajeson europeos, reciben también en muchos casos desde Inditex el tejido y otroselementos necesarios para la producción de las prendas. Toda la producción, con independencia de su origen, se recibe en los centroslogísticos de Zara, desde los que se distribuye simultáneamente a todas lastiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribución serealiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envío nuevosmodelos, lo que permite una constante renovación de la oferta en las tiendas.El sistema logístico permite que desde la recepción del pedido en el centro dedistribución hasta la entrega de la mercancía en la tienda transcurra un tiempomedio de 24 horas para los establecimientos europeos, y hasta un máximo de

48 para las tiendas en América o Asia. La misión de Zara es mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moday crear diseños nuevos, mediante una estrategia de integración vertical. Ofrecerproductos a un precio acorde con la calidad. Su visión de futuro es la de llegara cualquier zona donde exista un nicho de clientes que puedan obtener losdiferentes diseños y modas nacidas alrededor del globo. Tener las últimastendencias sin desembolsar grandes sumas adquisitivas.




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3. HISTORIA

El caso zara, comienza en los años 60, Amancio Ortega, hoy su directorgeneral, era vendedor de ropa detrás de un mostrador, con estudios solamenteprimarios ha conseguido levantar un imperio empresarial, que por su increíblecrecimiento, y su elaborada maquinaria organizativa en todos los campos, hallegado a convertirse a ser uno de los casos mas estudiados en los masters masprestigiosos.El primer paso fue un modestísimo negocio de ropa de bebé que su hermanacosía en casa mientras otro hermano viajaba para venderla por las ferias de las

ciudades gallegas. Después vendría una fábrica de batas y ropa de bebé con unpuñado de empleados. El negocio fue creciendo, y en 1974 abrió sus puertas laprimera tienda Zara, que tenía muy poco que ver con sus actuales hermanas,porque, entre otras cosas, la ropa que vendía se compraba a terceros. Poco apoco se empezaron a comercializar prendas de fabricación propia mientras seabrían tiendas por las cuatro provincias gallegas. La feliz idea de saltar fuera deGalicia surgió en 1980, cuando creyeron que podían conseguir un eficaz sistemade distribución.

1975Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en unacéntrica calle de A Coruña (España).

1976-1984El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social quepermite extender su red de tiendas a las principales ciudades españolas.

1985Creación de Inditex como cabecera del grupo de empresas.

1986-1987Las sociedades de fabricación del grupo dirigen la totalidad de suproducción a la cadena Zara y se sientan las bases de un sistemalogístico adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto.

1988La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio español seproduce en diciembre de 1988 en Oporto (Portugal).

1989-1990El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la aperturade establecimientos en Nueva York (1989) y París (1990).

1991Nacimiento de la cadena Pull & Bear y compra del 65% del GrupoMassimo Dutti.

1992-1994

Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: Méxicoen 1992, Grecia en 1997




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1993 Noruega e Israel se unen a la lista de países en los que está presenteINDITEX

1993Bélgica

1995-1996Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese año seproduce la primera apertura del grupo en Malta y al año siguiente enChipre.

1996Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese año seproduce la primera apertura del grupo en Malta y al año siguiente enChipre. Suecia en 1994.

1998Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al público femenino más joven, en un ejercicio en el que se producen aperturas en nuevos países:Reino Unido, Turquía, Argentina, Venezuela, Emiratos Árabes, Japón,Kuwait y Líbano.

1999 Adquisición de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena delGrupo. Se abren tiendas en nuevos países: Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saudí, Bahrein, Canadá, Brasil, Chile y Uruguay.

2000Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A Coruña, España). Apertura de tiendas en cuatro nuevospaíses: Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar.

2001Lanzamiento de la cadena de lencería Oysho. El 23 de mayo de 2001comienza la cotización de Inditex en el mercado bursátil. Durante esteaño el grupo se ha introducido en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo,República Checa, Puerto Rico y Jordania.

2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la octava cadena delGrupo. Inditex inaugura en Zaragoza (España) el segundo centro dedistribución de Zara, Plataforma Europa, que complementa la actividaddel centro logístico de Arteixo (A Coruña, España). Se producen lasprimeras aperturas de tiendas del grupo Inditex en Eslovenia,Eslovaquia, Rusia y Malasia.

2004El grupo abre su tienda número 2.000 en Hong Kong, y alcanzapresencia en 56 países de Europa, América, Asia y África. En este año se

han abierto, además, las primeras tienda en Marruecos, Estonia, Letonia,Romanía, Hungría, Lituania y Panamá.




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Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, inicia suactividad empresarial como fabricante de prendas de vestir. El negocio

crece progresivamente en esta década hasta contar con varios centrosde fabricación, que distribuyen su producto a distintos países europeos.2005

Inditex abre sus primeras tiendas en Mónaco, Indonesia, Tailandia,Filipinas y Costa Rica.

2006Serbia, China Continental y Túnez se unen a la lista de mercados dondeInditex tiene presencia.

2007 Inauguración del nuevo centro de◊su tienda nº 1000 en Florencia

(Italia).2009 Distribución en Palafolls (Barcelona) anexo al parque logístico queInditex tiene en Tordera (Barcelona). 1

3.1. SU FILOSOFIA

Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, enadaptarse rápidamente a la moda que pide el público.

La obsesión de los últimos cuatro años: mejorar cada vez más la calidad.Inditex cuenta con 36 diseñadores que se encargan de idear la cantidadsuficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara esté lleno denovedades continuamente. Vender un diseño actual, que el público requiere, con calidad y a un precioasequible.Un perfecto sistema de distribución, just in time. Desde que surge la idea hastaque está colgada la prenda en una tienda pasan poco más de veinte días.

1) Ver anexo 1 y 2




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4. ORGANIGRAMA DE INDITEX

A continuación se describen las funciones de los principales departamos que se

muestran en el organigrama del grupo INDITEX y otros departamentos de todala red organizativa de la empresa.

Descripción de puestos:

• Vicepresidente y Consejero Delegado

Aplicar estrictamente las políticas, normas y procedimientos y a su vezpromover el que éstas se cumplan. Debe tener atención a los clientes internosconstantemente para determinar que áreas y en que aspecto se requiere.Elaboración de informes necesarios para el desarrollo de la actividad(diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, código deética). Fomentar la comunicación entre las áreas. Análisis y Descripción de




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puestos. Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades) de laorganización en general. Actualización y seguimiento de la misión, objetivos y

políticas de la organización.• Director General Adjunto

Definir, junto con el Consejero Delegado, los objetivos globales y estratégicos,estableciendo las políticas básicas de actuación a corto, medio y largo plazo, deacuerdo con las directrices aprobadas en el Comité de Dirección. Proporcionar ala Compañía una visión global del desarrollo del negocio, detectandooportunidades de mercado a nivel nacional como internacional en las líneas denegocio existentes como en nuevas. Estudio permanente de la posición de laempresa frente al mercado y sus principales competidores.

• Jefe de Sistemas

Responsable y supervisor de la calidad del servicio de mantenimiento de lossistemas informáticos, electrónicos y procesos de la organización. Responsabley supervisor de los nuevos proyectos del área de I+D+i, en calidad de usar lasnuevas tecnologías para el buen fin del desarrollo de la actividad, siendo losdestinatarios de éstas cualquier departamento de la organización tanto delGrupo Inditex, como de la organización del mismo grupo, Zara.

• Empleados I+D+i

Investigación y creación de nuevas técnicas relacionadas con el ámbito de laorganización, tanto a nivel de procedimientos, como a nivel de organización a lahora de desempeñar las actividades propias de cada departamento.Investigación y en su caso creación de nuevos proyectos de sistemasinformáticos y electrónicos que ayuden al buen fin de la actividad empresarialde la organización.

• Jefe de RR.HH

Organizador y supervisor del trabajo de los subordinados existentes en el áreade Recursos Humanos. Responsable de la formación de nuevo personal yparticipante en la elección de éstos. Responsable de Nóminas, Seguridad Sociale IRPF de los empleados en colaboración con el Departamento de Administración.

• Administrativos de RR.HH.

Encargados de introducir la información en los medios telemáticos e

informáticos de la compañía, además de colaborar con los formadores y el Jefedel servicio en la medida que se les requiera o se les necesite. Responsables de




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la organización y del buen orden dentro del departamento de RecursosHumanos de la Organización.

• Personal de RR.PP.

Responsables de la comunicación tanto externa como interna de la informacióncirculante en la compañía y en su entorno. Encargados del encauzamiento encualquier sentido de información relevante para la organización y resumirla yesquematizarla para el buen entendimiento y redifusión. Responsables de loscomunicados tanto nacionales como internacionales y de las relaciones con lasdistintas instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el ámbito dedesarrollo de la actividad empresarial.

• Administración

Encargado de la supervisión y coordinación del departamento deadministración. Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a lahora de administrar la información contable y no contable difundida en laorganización. Encargado de la presentación de las cuentas anuales y losresultados al consejo de administración de la compañía.

• Jefe de Diseño y Moda

Responsable y encargado de la coordinación y desarrollo de la actividad dentrodel departamento de Diseño y Moda. Encargado del desarrollo de los nuevosproyectos de moda, y recepción de la información obtenida en el mercado. Además del buen procesamiento y aplicación de la misma.

• Diseñadores

Encargados de los nuevos diseños y nuevos proyectos de moda y últimastendencias, usando para el desarrollo de su actividad las últimas tecnologías enconfección y diseño textil.

• Investigadores de moda y tendencias

Responsables y encargados de obtener información del mercado, de las últimaspasarelas de moda y de los lugares de concentración del público objetivo. En eldesarrollo de su actividad deberán sintetizar y presentar la información eninformes periódicos.

• Responsable de Calidad

Responsable de la calidad del producto final en el departamento de confección.Encargado de la supervisión de los procesos de fabricación, y responsable del




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desarrollo de los mismos en la actividad de la empresa, además de introducir,cualquier nueva técnica que pueda mejorar el rendimiento de la compañía.

• Jefe de Distribución

Coordinación y supervisión de la recepción y distribución de la logística dentrode la compañía. Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsablesnacionales e internacionales de la compañía a lo ancho de todos los paísesdonde la organización tiene cabida. Coordinarse con los distintos almacenes decada una de las firmas para la buena distribución y envío de todas lasmercancías.

•

Responsables Internacionales y Nacional

Encargados de la coordinación y supervisión de la labor de distribución de lasdistintas regiones dentro de su ámbito territorial.

• Responsables regionales

Encargados de la actividad de los empleados del departamento de distribuciónde cada uno de las regiones asignadas. Responsables de la organización ycoordinación de los distintos transportes, envío y recepción de mercancíaacaecida dentro de su ámbito territorial.

• Empleados de Distribución

Encargados de la recepción de la mercancía dentro de su ámbito territorial y delenvío de la misma al departamento o almacén de destino. Encargados de laprotección y seguridad de la mercancía desde que la reciben hasta que laenvían a su destino.

• Representante y Negociador de Compras

Encargado de entablar y mantener contacto con los distintos proveedores dematerial textil. Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratosrealizados y mantenidos con los diferentes proveedores. Coordinarse con losdiferentes departamentos de la organización y en particular con eldepartamento de Confección, Diseño y Moda, y RR.PP.

• Jefe de compras

Coordinación y supervisión de sus subordinados en el desarrollo de su actividad

empresarial. Encargado de supervisar los contratos con proveedores ycoordinarse con el Representante y Negociador de compras. Responsable del




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cumplimiento de las obligaciones de los proveedores y supervisión de que semantengan los acuerdos estipulados en los diferentes contratos.

• Administrativos de Compras

Encargados de la recepción de información y de los contratos relacionados conel ámbito del departamento de compras. Encargados de coordinarse con eldepartamento de administración en lo referente a contratos e informes decompras.

• Director General Zara

Aplicar estrictamente las políticas, normas y procedimientos y a su vezpromover el que éstas se cumplan dentro del ámbito de acción de la firma Zara.Elaboración de informes necesarios para el desarrollo de la actividad(diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, código deética). Fomentar la comunicación entre las áreas. Análisis y Descripción depuestos.

• Jefe de Ventas

Encargado de la coordinación de los empleados del departamento de ventas.Responsable de la recepción de la información relativa a las ventas en losdiferentes establecimientos de Zara, y responsable de la fiabilidad de estainformación. Encargado de la coordinación con los departamentos de Diseño yModa, y Administración del Grupo Inditex.

• Administrativo de Ventas

Encargados de recepcionar la información proveniente de los diferentes centrosde venta de la cadena Zara. Responsables de resumir, sintetizar y difundir lainformación en informes periódicos cada dos semanas, de las últimastendencias de moda, basándose en las ventas efectuadas.

• Jefe de Decoración

Encargado de la coordinación de los empleados del departamento deDecoración. Responsable de la decoración, tanto interior como exterior(fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de Zara. Encargadode coordinarse con departamento de Sistemas, y el departamento de Diseño yModa.




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• Decoradores

Encargados de decorar y organizar las diferentes tiendas de la cadena Zara.Responsables de la imagen y visión que tienen los distintos públicos de cara alas diferentes tiendas de Zara. Encargados de vestir maniquís y destacaraquellas zonas que deban resultar más interesantes para los clientes.

• Jefes de Zona

Responsables de la coordinación de las diferentes tiendas y empleados deéstas, dentro de un ámbito territorial determinado. Encargados de hacer llegarla mayor parte de la información, a las distintas tiendas, proveniente de los

diferentes cargos, rangos jerárquicos y departamentos del Grupo Inditex y lacadena Zara. Encargado de la organización y coordinación de los diferentesdepartamentos de la cadena Zara.

El contexto en el que se sitúa Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabajacon sistemas técnicos que regulan el trabajo operativo y que puedenprogramarse con facilidad dentro de los límites técnicos, ya que dentro delmodelo de negocio y su organización, existe una alta sofisticación a la hora deprogramar cualquier acto o decisión. Esta organización madura ysuficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesariopara la repetición y estandarización (incluso para controlar el mercado yestabilizarlo), también es suficientemente vieja para poder decidir las normasque desean usar. La organización de Zara tiene en su mayor parte un personaloperativo con un flujo de trabajo altamente estandarizado y que requiere unmínimo de estandarización, por lo que consigue actividades altamenteformalizadas. Sin embargo, también tiene una libertad en determinados puestosque no es necesario tener un alto span de control. La organización tiene unaestructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente diferenciadahorizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones. La cúpula directivase interesa sobre todo por la búsqueda constante de formas eficientes deproducir y prestar servicios. Además de gastar una buena cantidad de energía

en mantener unida la estructura. Sin embargo, el subsistema cultural nomantiene la obsesión por el control típica en este tipo de organizaciones(burocracia funcional) Al contrario que éstas, las influencias externas son muyimportantes para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda deellas. Es el quid del secreto de su éxito. Estas diferencias que ostenta frente auna burocracia funcional típica es lo que hace que destaque de entre tantasorganizaciones dedicadas a la misma actividad.




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5. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

A través de sus investigadores de moda y tendencias se recoge información delo que el consumidor quiere y a parir de éste momento se toman decisionestales como las siguientes:

Qué producto se venderá en cada país; en el caso de Zara, se trata de unaproducción sin distinción en lo referente a los países/mercados, fabricación desus productos, en un centro situado alrededor de Arteitxo, sin tener distincióndel lugar de destino de estas prendas, se trata de una producción globalizada y

estandarizada en lo referente a cada prenda. Por tanto el dilema se reduce ados niveles, íntimamente relacionados:

A) El primero trata qué productos se han de producir para su posterior distribución a lo largo de las cientos de tiendas Zara por todo el mundo. Trasrealizar el diseñador el prototipo del producto (a ésta elaboración del productocolaboran comerciales, así como otras personas, las cuales ofrecen ideas sobreposibles modelos, obtenidas desde catálogos de la competencia, o propia ropade otras empresas, hasta tendencias observadas por la calle, éste será o noproducido previo paso por una especie de criba, decisión que es tomada,sistemáticamente, con la ayuda de los comerciales de distintas regiones, loscuales ofrecen una visión más amplia y plural acerca el producto. Si loscomerciales no creen conveniente la puesta en marcha de producción de unaprenda, esta no se lleva.

B) El segundo nivel de decisión sobre qué producto se venderá en cada país,más concretamente qué producto se venderá en cada establecimiento, estomado, independientemente por cada encargado de tienda, los cuales decidentodo sobre la gestión de su parcela (poseen también línea directa de contactocon la cúpula de la organización). Por tanto, es cada encargado quien escogeque modelos de ropa recibir, así como que cantidad. En función de su acierto,

la tienda irá mejor o peor.

Por tanto, como podemos observar se trata de dos niveles relacionados entresí, ya que a la elaboración de los productos colaboran desde los diferenteslugares de comercialización, aportando ideas, observando tendencias y gustos;y una vez obtenidas los productos, es cada punto de venta quien decide decuales decide surtirse y en que cantidad en función de las expectativas deventas de cada zona.Por estos motivos el momento de introducir y lanzar un nuevo producto serealiza a nivel mundial en todos sus establecimientos (en los que quieran recibir

la prenda, como hemos comentado), Zara posee una flexibilidad increíble paracambiar ante necesidades y gustos de mercado, lo cual se refleja en que de los




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dos envío que suelen recibir cada establecimiento Zara, en cada envío hayalgún producto nuevo.

2

Modelo integrado y flexible

Diseño: un proceso completamente integrado

2) Ver anexo 4




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6. CONCLUSIONES

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misióny unos valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocioúnico en el mundo que se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido enapenas 35 años en el nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial.ZARA, con su particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar elmundo de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. Elcliente ya no cierra la cadena de valor sino que la condiciona.En época de turbulencias económicas el Grupo se planteo nuevas estrategias

para hacer frente al temporal. Como por ejemplo, subir el posicionamiento delas marcas dejando atrás la imagen de “low cost”, (bajo costo) ampliar su zonade producción a otros países próximos como por ejemplo Marruecos y utilizarnuevas formas de comunicación. Sin duda, estas nuevas estrategias estánllamadas a cobrar protagonismo en los próximos años.Pero ZARA, va más allá, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crearel futuro. Esa visión es sin duda la clave del éxito de su estrategia empresarial.Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientessobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias enlas pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas.

Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propiosclientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zarales escucha y lo convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegara sus tiendas repartidas en todo el mundo.La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcasconocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesiblepara una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa dediseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero aprecios populares, “populariza la moda”.Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas,

Zara introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas yvendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican susgustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientessaben que la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y muchomenos si esperan a las rebajas.




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7. ANEXOS

7.1. Anexo 1 - Ubicación de las tiendas por país y grupo

Fuente: Inditex




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7.2.

Anexo 2 – Desarrollo de tiendas Inditex

Fuente: Inditex




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7.3.

Anexo 3 - Información financiera histórica de Inditex (mill. de €)

Nota: El año fiscal de Inditex termina el 31 de enero. De ahí que el año fiscal 2002, vaya del 1°de febrero de 2002 al 31 de enero de 2003.Fuente: Inditex




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7.4. Anexo 4 - Organización física de un dpto. de diseño en Zara

El departamento para Zara Damas se ubica en un área abierta. Los equipos dediseño y producción normalmente consisten en dos diseñadores y dos gerentesde producto, que son responsables de colecciones específicas, tales como las deprendas tejidas para Zara Damas. Estas personas interactúan con los gerentesde producto en tienda, quienes a su vez mantienen contacto casi diario con lastiendas de su área geográfica asignada, por ejemplo, Francia.

Los otros departamentos de Zara –Caballeros y Niños- están organizados demanera similar.

Equipos de diseño y producción

Equipos de diseño y producción(con responsabilidad sobre el producto) (con responsabilidad sobre el producto)

Gerentes deproducto en tienda

(con responsabilidadgeográfica)

8. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA

www.wikipedia.com

www.zara.comwww.inditex.eswww.gestiondelconocimiento.com www.emprendedoresnews.com

Terrassa a, 08 de Noviembre del 2011

Albert Ventura Jamilà

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