DUM Community Management WEB

8122019 DUM Community Management WEB

httpslidepdfcomreaderfulldum-community-management-web 129

Communit y management

El libro sobre communi t y managemen t para todo s

Aprende aOptimizar la imagen de tu marcao tu empresa en las redes sociales

Gestionar con eficacia tuscomunidades de seguidores

Adaptar el mensaje seguacuten lascaracteriacutesticas de cada red

Prever y minimizar las crisis

Pedro Rojas

Especialista en community management

Guiacute a im pre scindib



Pedro Rojas


TM



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ISBN 978-84-329-2164-3

Depoacutesito legal B 40549-2011

Primera edicioacuten enero de 2011

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Sumario

Introduccioacuten 1Acerca de este libro 3Algunas suposiciones 4

Coacutemo se organiza este libro 5Parte I Las redes sociales 6Parte II El community manager 6Parte III La praacutectica 6Parte IV Los decaacutelogos 7

Iconos usados en este libro 7iquestY ahora queacute 8

Parte I Las redes sociales 11Capiacutetulo 1 Contactos en el siglo XXI

el entorno 20 13

Una nueva forma de relacionarse 14Sociabilidad 20 15

Capiacutetulo 2 El impacto de las redes socialesen las empresas 19

Empresa empleados y clientes 20Los jefes tienen algo que decir 21Todos estamos invitados 23

Trabajando desde dentro 24Ganar la carrera de obstaacuteculos 26

Las tres barreras principales 27



Community management para Dummies _______________ XIV

Capiacutetulo 3 Aprender a vivir en comunidad 33

Reales como la vida misma 34Compartir la identidad 36Poner un cierto intereacutes 36Establecer una jerarquiacutea 37

Coacutemo mantener viva una comunidad 39La confianza como valor 40

Capiacutetulo 4 Los sospechosos habituales 43

La explosioacuten de las redes sociales 44

iquestAuacuten no tienes Facebook 45Aprender a usar Twitter 47A la hora de trabajar LindekIn 48La red maacutes esperada Google+ (o plus) 50

Parte II El community manager 53

Capiacutetulo 5 iquestY esto para queacute sirve 55

Los objetivos primero 56Auacuten no lo sabes pero me necesitas 57Hay vida maacutes allaacute del marketing 61

Capiacutetulo 6 Cuentas personales conmarca propia 63

El tiacutetulo tu definicioacuten 64Construir tu marca personal 66

Si trabajas como freelance o autoacutenomo 68Cueacutentame queacute estaacutes haciendo 68No me gusta dar consejos perohellip 69

Webs y blogs 69Etiquetas ( tags ) 70Grupos 70 Slide Share 70



________________________________________ Sumario XV

Capiacutetulo 7 Ponle un valor a tu trabajo 71

Coge el metro y saca la balanza 72La importancia del impacto 72Descifrando el IOR 73

Autoridad del contenido compartido 74Influencia de la empresa 75Participacioacuten de tus seguidores 76El traacutefico generado 77

Si no lo veo no lo creo 78

Capiacutetulo 8 Integrarse con el resto del equipo 81

iquestDe portero o de delantero 82Maacutes allaacute de las redes sociales 83Tu lugar en el organigrama de la empresa 85

iquestY en las pequentildeas empresas 88El CM busca su sitio 89

Capiacutetulo 9 Aliados con la tecnologiacutea 91

Lo que debes saber sobre tecnologiacutea 92

Tu caja de herramientas 94Ayuda para seguir la pista 95iexclProductividad pura y dura 97

Capiacutetulo 10 La escuela de la experiencia 99

Con la actitud adecuada 100Lo que se espera de ti 101Comunicarse en un mundo 20 102

Parte III La praacutectica 105

Capiacutetulo 11 El community manager tiene un plan 107

iquestQuieacuten estaacute al mando 108



Community management para Dummies _______________ XVI

Antes de empezar inteligencia 109Los elementos que forman el plan 111

Los objetivos 111El target la comunidad objetivo 111Tus herramientas 112El plan taacutectico y sus acciones 113Monitorizacioacuten y meacutetricas 117

Capiacutetulo 12 En queacute redes estar y coacutemono quedarse fuera 121

Los perfiles asaltan internet 122

Saber doacutende te metes 122iquestQueacute es una red 123

Redes y aplicaciones imprescindibles 125

Capiacutetulo 13 El perfil se convierteen marca129

iquestQueacute son los valores corporativos 130Los rasgos inconfundibles 130Cuando la marca lo es todo 131Compartir unos valores 132

No me digas que no te aviseacute 133Comprometerse y no cumplir 133Hacer lo mismo que la competencia 134Marginar a quienes no entienden tu visioacuten 134No saber transmitir valores a traveacutes

de la red 135Cambios inesperados sin consultar 136

Capiacutetulo 14 iexclLas mujeres y los nintildeosprimero 137

Las crisis en la web 20 138Nacen crecen se reproducen yhellip 139

Cuatro etapas tiene mi crisis 140Fase temprana o primaria 140



________________________________________ Sumario XVII

Fase moderada o de riesgo 141Etapa de conflicto 142

La crisis total 144

Capiacutetulo 15 Una guiacutea para diferenciarel bien del mal 147

Te han nombrado embajador 148Lo que debes hacer 148

Escuchar lo que pasa en la red 149Evangelizar a los profanos 149Monitorizar y seguir lo que te importa 149

Inmediatez o no dejar pasar el momento 150Estar al diacutea y bien actualizado 150Y lo que no debes hacer 152Cuestiones de ego 152Falta de transparencia 153Dejarse la educacioacuten en casa 153No saber encajar los golpes 154Meterse donde no te llaman 154

Capiacutetulo 16 Un diacutea en tu (futura) vida 157Deberes cotidianos del CM 157Suena el despertador y el CMhellip 160

Capiacutetulo 17 Trabajar a contrarreloj 165

Convertir los minutos en horas 166Trucos para ser maacutes productivo 167

iexclComienza ya 167Convieacutertete en duentildeo de tu tiempo 168

La repuacuteblica independiente de tu despacho169Establecer prioridades 169Mens sana in corporehellip 170

Capiacutetulo 18 Los mandamientos del CM 173

No hay praacutectica sin eacutetica 174



Community management para Dummies _______________ XVIII

Manual de eacutetica para el 20 174

Capiacutetulo 19 iexclAlto En nombre de la ley 179La ley tambieacuten impera en internet 180La legalidad de los contenidos 181

Las preguntas que debes hacerte 182Lo que hay que aprenderse 184

Cada red tiene sus normas 185

Parte IV Los decaacutelogos 189

Capiacutetulo 20 Los diez principios de orodel community management 191

Conoce a la competencia tanto como a ti mismo 192Aprender a saber escuchar 193Domina las herramientas y conoce el entorno 20 193Organiza todo a tu alrededor 194Seacute transparente 194

Ten la mente abierta y sin prejuicios 195Seacute innovador y anticiacutepate a tu tiempo 196Seacute proactivo 196Mantente conectado 197Seacute humilde 197

Capiacutetulo 21 Los diez errores que nodebes cometer 199

Actuar de forma aislada 200

Mentir o ser deshonesto 201Copiar contenidos 201Usar el perfil profesional como altavoz personal 202Intentar borrar los errores 202Enfrentarte a los usuarios puacuteblicamente 203Ser poco activo en la red 203Abandonar los perfiles 203



________________________________________ Sumario XIX

No darle importancia a la inmediatez 204Trabajar sin protocolos 204

Capiacutetulo 22 Los diez blogs o webs queno puedes dejar de consultar 207

httporiginalcommunitymanagercom 208httpterritoriocreativoesblog 208httpwww2shareworldcomcategoryBlog 209httpwwwmujeresconsejerascom 209httpwwwmisapisportuscookiescom 209httpincipientes 210

httpwwwhatsnewcom 210httpinnovacionypersonascom 210httpmariaredondocom 211httpvictorpuiges 211

Iacutendice213



Introduccioacuten

Desde hace un par de antildeos quizaacute un poco maacutes nohay conversacioacuten que trate sobre el mercado labo-

ral y las oportunidades de trabajo en que no se habledel community management Muchos profesionalesdesde periodistas a expertos en marketing han decidido

reciclarse y adquirir nuevas habilidades que antildeadir asu curriacuteculum relacionadas con esta nueva profesioacutenY de forma paralela los directivos y responsables delas empresas se preguntan si quizaacute seriacutea convenienteincorporar a un community manager en la plantilla an-tes de que lo haga la competencia Estaacute claro que si hoyexiste una profesioacuten de moda no puede ser otra que lade community manager aunque muchos no sepan exac-tamente en queacute consiste o tengan una visioacuten maacutes que

sesgada de lo que es

El auge del community management no se entiendesin la irrupcioacuten de los entornos 20 en internet que sebasan en un nuevo modelo comunicativo bidireccionaly totalmente interactivo y que tiene como principalesembajadores a los smartphones y las redes socialesEn la web 20 ya no soacutelo se leen y visionan los conte-nidos se comparten se discuten y se intercambian

en un flujo constante que ha modificado la forma derelacionarnos Este nuevo modelo comunicativo quemillones de usuarios individuales han adoptado deforma entusiasta ha llegado finalmente al mundo de laempresa alterando para siempre la forma de presentarun producto al mercado atender a los clientes o lanzaruna campantildea de promocioacuten Los departamentos de



Community management para Dummies _______________2

comunicacioacuten marketing y atencioacuten al cliente de lasempresas por citar soacutelo a algunos no han tenido maacutes

remedio que variar sus rutinas de trabajo para adap-tarse al cambio de paradigma Y en medio de toda estareconversioacuten es precisamente el community managerel profesional que tiene la responsabilidad de liderar yguiar el proceso

Por fin las empresas se estaacuten adaptando a unos haacutebitosque millones de usuarios individuales ya han abrazadoDe hecho esta creciente popularidad del 20 ha pro-vocado que hoy casi todo el mundo tenga su perfil enFacebook o su cuenta de Twitter lo que por extrantildeoque parezca se ha convertido en uno de los principalesobstaacuteculos que ha encontrado el community manage-ment en su afaacuten por convertirse en una profesioacuten seriareglada y uacutetil tan imprescindible como cualquier otraY es que como parece que eso de estar en las redessociales es poco maacutes que pan comido se ha extendidola sensacioacuten de que cualquiera que se pase cuatro horasal diacutea en Facebook puede dedicarse profesionalmente al

community management La realidad del mundo laboral nova por aquiacute conocerse Facebook como la palma dela mano seguro que ayuda pero para poder ganarse lavida profesionalmente hace falta mucho maacutes

No te garantizo que vayas a convertirte en todo un pro-fesional del 20 cuando termines de leer este Communitymanagement para Dummies pero siacute puedo asegurarteque si al final decides dedicarte a la profesioacuten no come-

teraacutes ninguno de los errores propios de los aficionadosy te habraacutes enterado a la perfeccioacuten de queacute va todo estodel 20 Y es que deduzco que si tienes este libro entrelas manos te sientes atraiacutedo por este nuevo mundo y es-taacutes buscando un poco de orientacioacuten de ahiacute la utilidadde una guiacutea que te pueda ayudar a descubrir de queacute vaesto que te explique bien queacute necesitas saber para



____________________________________ Introduccioacuten 3

poder dedicarte a ello y queacute pasos debes dar en tu cami-no hacia la profesionalizacioacuten Estoy convencido de que

si sumas a los contenidos del libro un poco de forma-cioacuten y unas cuantas gotas de experiencia conseguiraacutestodo lo que necesitas para lanzarte a la conquista delmundo 20 Asiacute que aacutenimo no te cortes y seacute valiente auacutenestaacutes a tiempo de ser uno de los pioneros

Acerca de este libroEl objetivo de este Community management para Dum- mies es abrirte las puertas de una profesioacuten todaviacuteanueva y ensentildearte sus entresijos maacutes auacuten teniendoen cuenta que auacuten no existe una bibliografiacutea espe-cializada sobre el tema En estas paacuteginas encontraraacutesabundante informacioacuten sobre las distintas facetas dela profesioacuten las tareas maacutes tiacutepicas y cotidianas lasherramientas que resultan imprescindibles y los erroresmaacutes comunes Pero como comentaba en el texto intro-

ductorio es imposible aprender todo lo que hay quesaber soacutelo con leer sus paacuteginas Como imaginaraacutes nadieen su sano juicio puede pretender convertirse enun profesional con soacutelo leer un librohellip iexclSi fuera asiacutelas universidades no tendriacutean sentido Con esta limita-cioacuten en mente he escrito el libro pensando en variosperfiles de lectores

983092 Has oiacutedo hablar de community management te

sientes atraiacutedo por las redes sociales y tienes laintuicioacuten de que muy bien podriacutea ser tu profesioacutenideal Quieres saber bien de queacute va lo que necesi-tas aprender y a su vez lo que hay que tener parapoder conseguir eacutexito en la profesioacuten

983092 Trabajas en una empresa quizaacute en el departa-mento de comunicacioacuten o de marketing y te estaacutes




planteando la necesidad de incorporar a un profe-sional del 20 a la plantilla Aun asiacute no tienes claro

queacute beneficios puede aportar a tu organizacioacuten ynecesitas maacutes informacioacuten

983092 Necesitas desarrollar algunas pequentildeas accionesde comunicacioacuten en las redes sociales No setrata de nada que tenga que ver con una actividadeconoacutemica donde se ponga en juego el capitaly la reputacioacuten previa de una organizacioacuten Soacutelonecesitas algunos consejos para hacer un mejoruso de una red social

983092 Ya trabajas como community manager y te sien-tes un poco solo en el desarrollo de tu profesioacutenNecesitas contrastar algunas informacionessaber si estaacutes haciendo bien las cosas e incorpo-rar algunas directrices sobre deontologiacutea y eacuteticaprofesional

Si estaacutes entre los perfiles que aquiacute describo no te quepaduda de que eacuteste es tu libro Vas a encontrar la informa-

cioacuten que necesitas y resolver las dudas que ahora mis-mo se pasean por tu cabeza

Algunas suposicionesAntes de empezar quiero dejar claros algunos con-ceptos que he dado por sobrentendidos Asiacute en estaspaacuteginas no te voy a explicar coacutemo navegar por internet

configurar tu smartphone o darte de alta en FacebookSupongo ademaacutes que tienes unos conocimientos maacutes omenos medios que no mediocres sobre lo que se cueceen la red y que has oiacutedo aunque sea de pasada la expre-sioacuten ldquocommunity managementrdquo en alguna conversacioacutenDeduzco ademaacutes que eres capaz de buscar informacioacuten




usando herramientas como Google con la intencioacuten deampliar algunos conceptos que mencionareacute por aquiacute

y que ademaacutes sabes encontrar las paacuteginas web que teinteresan en medio de un montoacuten de contenidos super-ficiales

Por uacuteltimo veraacutes que en algunas partes del libro usosiglas como KPI o IOR Todas ellas con la excepcioacutende aquellas maacutes conocidas se explican debidamentecuando aparecen Asimismo como tengo que recurrir amenudo a los teacuterminos ldquocommunity managerrdquo y ldquocom-munity managementrdquo un poco largos y farragosos heoptado por introducir las siglas CM para referirme aambos conceptos No es que me esteacute inventando nadahellipsi te das una vuelta por la red veraacutes que el uso de CMcomo abreviacioacuten de community manager es maacutes omenos comuacuten No soacutelo eso sobre todo es mucho maacutesuacutetil Tambieacuten uso la convencioacuten de poner communitymanager en minuacutescula porque es lo habitual en caste-llano y en redonda aunque tendriacutea que ir en cursivaporque es un teacutermino extranjero Este teacutermino asiacute como

ldquosocial mediardquo los mantengo en ingleacutes a pesar de quepodriacuteamos encontrar su correspondiente traduccioacuten encastellano Desgraciadamente en lo que se refiere a lasnuevas tecnologiacuteas la costumbre que se ha ido impo-niendo es usar la expresioacuten inglesa directamente Estoes asiacute y no voy a entrar ahora en el debate de cuaacutel seriacuteala poliacutetica maacutes conveniente

Coacutemo se organiza este libroLos libros hellippara Dummies siguen una misma estructu-ra que se divide en varias partes independientes entresiacute La primera por lo general funciona como una intro-duccioacuten general a la materia Las siguientes entran a




fondo en el tema y te aportan los contenidos que necesi-tas Ya para acabar la uacuteltima te propone un repaso y una

ampliacioacuten de la informacioacuten presentada

Parte I Las redes socialesPara empezar nada mejor que analizar el fenoacutemeno dela web 20 Te explicareacute coacutemo nace a queacute se refiere y lasconsecuencias que ha traiacutedo su implantacioacuten A conti-nuacioacuten te ensentildeareacute las repercusiones que ha provoca-

do en el mundo de la empresa y coacutemo aparece entoncesla figura del community manager (CM) para satisfacerestas nuevas necesidades Para terminar hareacute un repa-so a las redes sociales maacutes populares definiendo suscaracteriacutesticas y principales usos Como ves se trata deuna verdadera introduccioacuten a la galaxia 20 fundamentalpara entender tu rol como CM

Parte II El community managerYa ha llegado el momento de entrar en materia Enprimer lugar definireacute la figura del CM y me extendereacutedescribiendo sus distintas funciones y atribuciones Teexplicareacute coacutemo crear tu propia marca personal y las he-rramientas informaacuteticas que debes conocer porque vana formar parte del diacutea a diacutea de la profesioacuten Por uacuteltimopero no por ello menos importante dedicareacute unas paacutegi-nas al encaje del CM dentro de las empresas no siempre

tan sencillo como cabriacutea esperar

Parte III La praacutecticaLa parte maacutes extensa del libro estaacute dedicada a descri-bir el trabajo del CM en siacute a la praacutectica cotidiana de




la profesioacuten He redactado esta parte desde mi propiaexperiencia personal y he intentado que todos los con-

ceptos que aparecen tengan una aplicacioacuten praacutectica Loscontenidos tratados son bastante variados e incluyen in-formacioacuten acerca de las redes sociales en las que vale lapena estar la cobertura legal que necesitas o la gestioacutende situaciones de crisis Incluyo tambieacuten un conjunto delistas que recogen lo que seriacutean Los mandamientos delCM asiacute como el repaso a una jornada tiacutepica de trabajoComo ves se trata de un repaso fundamentalmentepraacutectico a los diferentes retos y tareas que debe afrontar

un CM en su diacutea a diacutea

Parte IV Los decaacutelogosLos libros hellippara Dummies siempre terminan con unacoleccioacuten de listas de diez elementos que sirven pararesumir algunos de los contenidos y tambieacuten para am-pliar otros En este volumen vas a encontrar tres listasde este tipo la primera estaacute dedicada a la buena praacutecti-ca de la profesioacuten a aquellas directrices que no debenabandonarte nunca si quieres ser respetado y valoradola segunda por el contrario trata de los diez erroresmaacutes comunes que cometen los CM aficionados En latercera lista te recomiendo algunas paacuteginas webs

Iconos usados en este libroEn los voluacutemenes de la coleccioacuten hellippara Dummies se utili-zan una serie de iconos que llaman la atencioacuten sobre algu-nos aspectos concretos del libro Son paacuterrafos en los quese incluye informacioacuten relevante o particular que convieneque leas con especial cuidado En Community management para Dummies vas a encontrar los siguientes




Sentildeala trucos y sugerencias fruto de mi experiencia per-sonal como community manager Son consejos propios

que te ayudaraacuten a evitar algunos errores que yo mismocometiacute en su momento y que me gustariacutea que tuacute pudie-ras ahorrarte

Cuando veas este icono tienes delante informacioacutenespecialmente uacutetil que deberiacuteas anotar o recordar por-que seguro que va a serte de gran servicio en tu praacutecticadiaria Sentildeala los puntos clave del CM cuyo aprendizajees necesario para poder seguir avanzando

Cuando veas este icono ponte en guardia porque hayalgo que puede salir realmente mal y dar al traste contu reputacioacuten Recojo errores comunes ndashy no tantondashque se cometen en la praacutectica de la profesioacuten No signi-fica que tengas que evitar lo sentildealado como si fuera lapeste se trata maacutes bien de ir con cuidado y de aguzarlos sentidos

Se trata de un icono especialmente preparado para este

libro Cuando lo veas te encontraraacutes a su lado una re-flexioacuten sobre el tema que se aborda en el capiacutetulo con laparticularidad de que dicho comentario soacutelo ocupa 140caracteres o menos la longitud de un mensaje en Twit-ter Los autores de estas reflexiones son profesionalesdel CM especialistas en el 20 y usuarios individualescon una gran experiencia en la red

iquestY ahora queacuteLa estructura del libro te permite enfocar su lectura devarias maneras Puedes leerlo de la forma tradicionalempezando por la primera paacutegina y terminando por lauacuteltima Pero si lo deseas puedes ir directamente a uno

C O N S

EJO

R E C

UE R D A

iexcl A D V E

R TEN C I A

T U I T

- R E F LEX I Oacute N




de los temas que te interesan y comenzar por ahiacute Laorganizacioacuten del libro a partir de apartados y capiacutetulos

independientes te permite abordar su lectura de modototalmente personal

Si por ejemplo ya sabes de queacute va el 20 y has leiacutedounas cuantas cosas sobre el CM puedes saltarte la pri-mera parte y empezar directamente por la segunda Sien cambio reconoces que no sabes muy bien de queacute vatodo esto te aconsejo que comiences leyendo la prime-ra parte y despueacutes pases a lo que maacutes te interesa Inde-pendientemente del meacutetodo que uses para leer el libroespero que le saques el maacuteximo partido y que te sirvapara conocer en queacute consiste esta profesioacuten que ha lle-gado para quedarse Es posible que descubras despueacutesde su lectura que esto del CM estaacute hecho a medida parati Si eacuteste es tu caso iexclaacutenimo y bienvenido



Capiacutetulo 1

Contactos en el siglo XXIel entorno 20

En este capiacutetulo Una nueva forma de relacionarse

Sociabilidad versioacuten 20

Los cinco principios del community management

iquestR ecuerdas la primera vez que escuchaste hablar

del concepto 20 Te aseguro que no fue hacemucho De hecho hace dos o tres antildeos habiacutea pocas per-sonas que supieran lo que significa colocar el 20 comocomplemento a cualquier otro teacutermino y menos auacuten loque implica tener una actitud 20

En la actualidad hablar sobre entornos 20 es algo bas-tante comuacuten Estoy seguro de que a estas alturas te hasencontrado con esos numeritos adornando cientos de

palabras y frases A veces parece que la expresioacuten hayaestado con nosotros desde siempre

Pero lo cierto es que estaacute aquiacute desde hace poco iquestY queacutequiere decir exactamente Pues bueno yo te la definoUn entorno 20 es el que te permite interactuar de forma

R E C

UE R D A



Parte I Las redes sociales _________________________14

libre y sobre todo puacuteblica con cualquier otra personau organizacioacuten que tenga presencia en internet

iquestTe acuerdas de coacutemo era internet en la deacutecada de 1990Soacutelo habiacutea webs estaacuteticas y lo uacutenico que se podiacutea hacerera mirar iexclSe trataba de un formato totalitario Habiacuteaque conformarse con leer y ver los contenidos expues-tos sin la posibilidad de dejar una opinioacuten a miacute particu-larmente era algo que no me gustaba

Con la llegada del 20 los usuarios conquistaron la po-sibilidad de opinar sobre cualquier cosa que se publi-

cara en internet lo que hizo que todos los contenidosexpuestos tuvieran una condicioacuten mucho maacutes abiertatransparente e incluso democraacutetica

Ahora eres por fin protagonista puedes pasar de mirara participar A partir de aquiacute ya es posible colaborar einteractuar usando un nuevo formato maacutes directo e in-mediato que por extensioacuten pone las bases para que losusuarios se relacionen de un modo distinto Asiacute es como

nacioacute la web 20 que a diacutea de hoy no se parece mucho alo que fue ni tampoco a todo lo que puede llegar a seriexclSu futuro va a depender de tu participacioacuten claro estaacute

ldquoLa transformacioacuten al 20 no se produce si no cambiastus haacutebitosrdquo

Pilar Jericoacute ( PilarJerico )

Una nueva forma de relacionarseGran parte del eacutexito que tienen las redes sociales sedebe a que facilitan muchiacutesimo entrar en contacto conotras personas asiacute que espero que te guste relacionarte

T U I T




______ Capiacutetulo 1 Contactos en el siglo XXI el entorno 20 15

porque eacutesa es precisamente la base del trabajo de uncommunity manager (CM)

A diacutea de hoy los usuarios ya han perdido el miedo arelacionarse a traveacutes de internet y han dejado de verlas redes como una amenaza a su privacidad De hechocada diacutea son maacutes quienes usan la web 20 con una finali-dad profesional como una forma de detectar oportuni-dades laborales o de negocio

El primer reto que debe afrontar una persona que deci-de convertirse en CM ndasho sea alguien como tuacutendash es en-

frentarse a las barreras que impiden que los usuarios serelacionen de forma oacuteptima al mismo tiempo que apren-de cuaacuteles son las mejores teacutecnicas y herramientas parahacerlo La idea es sencilla soacutelo debes identificar lo quete impide ser maacutes sociable en la red mientras descubresqueacute es lo que mejor funciona a la hora de relacionarte

Sociabilidad 20 Cada uno es libre de utilizar las redes sociales comomejor le parezca pero tuacute tienes la oportunidad de uti-lizar la web 20 como una herramienta para trabajar Sihas pensado en dedicarte profesionalmente al CM loprimero que debes tener en cuenta es lo que se conocecomo reglas de sociabilidad 20 Estas pautas de compor-tamiento te permitiraacuten hacer de tu experiencia en la red

algo productivo y beneficioso en todos los sentidos nosoacutelo en el profesional

A diferencia de lo que ocurre en la vida presencial enla web 20 no es maacutes sociable el maacutes extrovertido sinoel que maneja mejor el lenguaje especiacutefico de cada redSiacute cada red social tiene sus reglas su estructura de

R E C

UE R D A

iexcl A D V E

R TEN C I A




mensajes y sus normas de conducta recomendadas loque se conoce como netetiqueta Conocer a fondo estos

aspectos es muy importante a la hora de conectar conlos demaacutes Para profundizar en las distintas redes y suslenguajes te sugiero que pases al capiacutetulo 12 del libro

No hay reglas escritas sobre la conveniencia ndasho nondash dehacer autopromocioacuten Por lo general se acepta que ha-gas un poco de vez en cuando pero siempre que aportesinformacioacuten valiosa en una proporcioacuten mucho mayor

Un CM debe ser consciente de que las redes sociales ya

forman parte de nuestra sociedad y que su influencia sedeja notar praacutecticamente en todos los aacutembitos Entendereste complejo conjunto de relaciones te ayudaraacute a derri-bar muchas de las barreras que en un principio frenanla comunicacioacuten con otros usuarios de forma oacuteptima Elreto que tienes por delante consiste en saber respondera preguntas como las siguientes iquestestoy preparado paramanejar tantas relaciones al mismo tiempo iquestEstaacute enriesgo mi privacidad con tanta conectividad iquestEstoy invir-

tiendo bien el tiempo al estar en las redes sociales Voy atratar de ayudarte a encontrar las respuestas

ldquoTodo cambia cuando consigues ver que todo lo que terodea es una oportunidad para hacer algo buenordquo

Mariacutea Redondo ( mariaredondo )

C O N S

EJO

T U I T





Las cinco normas baacutesicas delprofesional 20

Si vas a usar la red para trabajarvas a convertirte en lo que seconoce como un profesional 20 Y como tal tienes que recordar yactuar a partir de cinco paraacuteme-

tros fundamentales e indivisibles983092 Seacute una persona Las personas

quieren relacionarse conotras personas no con logoso avatares Colocar un rostroreconocible en la imagen de tu perfil ayuda mucho a quefluya la confianza y a quenazca una relacioacuten Luego

si te comportas de formanatural tal y como tuacute eresveraacutes que esas relaciones sevan a estrechar con el tiempo

983092 Colabora La red se caracte-riza por su increiacuteble capaci-dad para generar sinergiasespontaacuteneas y duraderasLa cooperacioacuten es un as-pecto clave en la mayoriacuteade relaciones que nacen enlas redes sociales el puntode partida de muchos de losproyectos profesionales queafrontaraacutes en el futuro

983092 Participa Estar en la red sig-nifica interactuar preguntarresponder comentar opinarestar siempre en la conver-sacioacuten Apuntarse a una red

para no hacer nada es lo peorque puedes hacer

983092 Aporta Ofrecer contenidos einformacioacuten uacutetil es sin duda elaspecto maacutes valorado de lasredes sociales y tambieacuten labase que utilizan los principa-les motores de buacutesqueda ensus algoritmos La red te va a

agradecer tus aportacionessu forma de hacerlo seraacute de-cir a todo el mundo que eresun usuario con capacidad deinfluencia

983092 Deja el ego en casa Dentrode las redes sociales la autopromocioacuten y la publicidadno estaacuten bien vistas y seconsideran spam inclusohay usuarios que las perci-ben como una interrupcioacutenno deseada Asiacute que evita elautobombo y conceacutentrate enlos puntos anteriores



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Con Dummies es maacutes faacute

Pedro Rojas es experto en Social Media

Management y Marketing Digital disciplina que

imparte en varios centros de formacioacuten Es autor

de varios libros sobre estas temaacuteticas y escribe

asiduamente en su blog www pedrorojas es

iexclConvieacutertete en una persona

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ser maacutes conveniente que forme parte de Marketing

Comunicacioacuten o que dependa del Director

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criacuteticas a nivel local o global mucha gente ya tiene una

opinioacuten sobre tu empresa iquestEs cierta su impresioacuten o son

visiones distorsionadas iexclNo puedes quedarte de brazos

cruzados necesitas un community manager

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aproximarse a estas nuevas facetas de su oficio

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