EFQM modell alapján történő önértékelés a Kodolányi János Főiskolán

Mócz Dóra

Minőségbiztosítási és Akkreditációs Iroda Irodavezető Kodolányi János Főiskola

A 21. század kultúrája: minőségkultúra

90-es évek: a minőség évtizede

Nemzeti minőségbiztosítási rendszerek megjelenése

A kiszámítható minőség, mint kulcskérdés:

A tudástársadalom évtizede: megnövekedett elvárások a minőség irányában európai, nemzeti, regionális és helyi szinten

Európai felsőoktatási és kutatási térség: megnőtt mobilitás, partnerség

Felsőoktatási globalizáció: az üzleti felsőoktatási szektor felemelkedése és a nemzeti felsőoktatási piacok

Európai Egyetemek Szövetsége Minőségkultúra projekt (88 egyetem, 33 ország) szolgáltatások világszínvonalú ellenőrzése: globális minőségbiztosítás

Magyarországi felsőoktatási minőségkultúra

Tízéves múlt 1993 MAB felállítása A MAB fő funkciója: a felsőoktatási intézmények, a képzési

programok, az oktatók akkreditációja, az állami elismertség kategóriájának megteremtése

1994/95 első akkreditációs ciklus- főként program akkreditáció- az intézményi akkreditáció felszínes- nincs valódi autonómia, hiányzó menedzseri képességek, hiányzó minőségbiztosítási rendszerek a felsőoktatásban

2001 kísérleti minőségi program az Oktatási Minisztérium részéről: 5 intézmény részvétele, köztük a KJF

2002 kormányváltás, a program elakadása2004 HEFOP: DF-KJF-MAB-MMT a felsőoktatási nemzeti

minőségrendszer megteremtése2006 Ftv. 21§ (1) bek., 78§ (1) bek. minőségbiztosítási program

készítése az intézményekben

A MAB által az intézmény megítélésénél figyelembe veendő szempontok

Rendszerszerű minőségbiztosítás: működtetési feladatok, a küldetés és a stratégia meghatározása, szabályozás dokumentáltság, rendszeres értékelés, beavatkozások

A felsőoktatás struktúrájához igazodó minőségbiztosítási szervezet: tanácsadó testület: intézményi minőségbiztosítási és értékelési

bizottság az operatív és adminisztratív feladatokat ellátó szervezet:

minőségbiztosítási irodaA működés eredményét megtestesítő, vagy változást mutató paraméterek:

intézményi mutatók, tudományos terület-kutatás, szaki szintű mutatókAz intézet vezetőinek vezetési stílusaAz intézmény emberi erőforrásainak tervezése, irányítása, továbbfejlesztéseErőforrások kezeléseA folyamatok (oktatás, kutatás) módszeres megtervezése és menedzselésePartnerek véleménye a szervezetről és teljesítményéről

Az önértékelés és a stratégiai fejlesztés összekapcsolása a Kodolányi János Főiskolán

A főiskolai oktatás folyamat alapú rendszere kialakítása• Minőségi szervezet felállítása (Akkred. és Minőségbizt. Bizottság,

Minőségbizt. és Akkred. Iroda , minőségi főigh. feladatkör), • Minőségi értékek megfogalmazása, • Minőségfejlesztési program• Minőségi akciók • Minőség monitoring rendszer • Kísérleti minőségi mérési programok A minőségi program célja: • Az oktatási folyamatok újjászervezése • Az ETCS rendszer bevezetése• Internet-alapú hallgatói adminisztrációs rendszer kialakítása• komplex hallgatói-szolgáltatási (tanácsadási, jóléti, mentori és

wellness programok kialakítása

                                                                        

Akadémiai minőség a KJF-n

1998 első akkreditáció: a KJF minőségrendszerének megalapozása.

Alap: önértékelési rendszerProgramelem: önálló kérdés volt az intézményi

minőségbiztosítási rendszer megléteAz EFQM modell felsőoktatási rendszerének

kialakításaMAB Látogató Bizottság- nagyon jónak értékelteKiemelkedő: a külső kockázatviselők, a regionális

szereplők megjelenése a rendszerben2000 1. stratégiai terv, melyben a minőség rendszer

kiépítése szerepet kap2006 2. stratégiai terv, melyben az önértékelés

eredményei felhasználásra kerülnek

                                                    

2003-ban a KJF megpályázta a megyei minőség díjat, az EFQM alapján és elnyerte szolgáltatási kategóriában

2004 IIASA SHIBA Díj nemzeti díjátadási ceremónia

Az EFQM modell alapján történő önértékelés folyamata, eredményei

A HEFOP pályázat keretében végzett önértékelés csomópontjai

1. 2005 augusztus: vezetői döntést követően, az önértékelési munka előkészítése, megtervezése, a Magyar Minőségfejlesztési Központ tanácsadói szakmai támogatásával.

2. Vezetői döntés született az önértékelés módszerére vonatkozóan. A döntés alapján díj-típusú önértékelés végzését tűztük ki célul.

3. 2005 szeptember: képzés, felkészítés a szükséges interjúkra, részletes munkaterv kidolgozása. (Előadások, részletes konzultációk a team tagok számára).

4. Kvalifikációs file elkészítése az EFQM pályázati előírásai szerint, beadási határidő: 2006. február 15.

5. A team tagok, a team vezetők, a szintetizáló team munkájával, a teljes EFQM modell szerinti önértékelés elkészítése 2006. március 31-ig. Formai feltételek: a modell minden kritériumának, illetve alkritériumának kidolgozása, maximális terjedelem 75 oldal, angol nyelv.

6. A képzés befejezése és a munkaterv egyeztetését követően megindult az egyes kritériumok kidolgozásában résztvevő team-tagok munkája: az alkalmazott módszerek összegzése, adatok gyűjtése, eredmények, 3 éves trendek előállítása, a modell kritérium rendszere szerint.

7. Az egyes kritériumok teljes anyagának összeállítása a team vezetők által. (Nyers szöveg) Az egyes kritériumok közötti összefüggések ellenőrzése, az egyes kritériumok terjedelmének pontosítása.

8. A szöveg angol nyelvi ellenőrzése.

9. A teljes anyag tudományos rektor-helyettes által történő véglegesítése.

10. A pályázatnak az intézményvezetés által történő áttekintése, elfogadása.

11. A pályázat a szükséges példányszámú dokumentumainak elkészítése, postázása a pályázati határidőnek megfelelően megtörtént.

12. A KJF Európai Kiválósági Díj pályázatát az EFQM befogadta, helyszíni szemlére június 19-21. között kerül sor a Kodolányi János Főiskolán.

A minőségi infrastruktúra a KJF-n

KJF Szenátus:

Dönt a minőségi programokról, a minőségi szolgáltatási rendszerről, a minőségfejlesztés megvalósításáról, a minőségi szervezetről, a minőségi akciókról, a képzési programok auditjáról.

Akkreditációs és Minőségbiztosítási Bizottság

Meghatározza a stratégiai fejlesztésből fakadó minőségi feladatokat, dönt a minőségi tervezésben. Meghatározza saját munkatervét, a minőségi méréseket, a folyamatok minőségi értékelését. Megállapítja a szolgáltatások minőségi standardjait, az éves mérések rendszerét. Az AMB tagja az intézményt fenntartó ÖFKA kuratóriumának 2 tagja, egy külső akadémiai minőségi tanácsadó.

Minőségbiztosítási és Akkreditációs Iroda A MAI kialakította a minőségszolgáltatási infrastruktúrát, standardizálta az éves

adatgyűjtési rendszert, rendszeres tanácsadás a szakok képzésében a minőség programokhoz, belső képzési rendszer kialakítása.

Felelős az akadémiai intézményi audit, a program audit, a modul monitoring, a tematikus és folyamat, az oktatói audit kérdésekben. Szervezi a hallgatói értékelést, kifejlesztett egy hallgatói charta rendszert.

Kodolányi Európai Integrációs Kutató és fejlesztő IntézetA Felsőoktatási Minőség és Kultúra Kutatóműhely végzi a hazai, regionális,

európai és globális elemzéseket, trendkutatás, minőségi rendszerkutatás, nemzetközi szervezeti tagság a feladata.

2002 közép-európai minőségszeminárium2003 konferencia a felsőoktatás regionális szerepéről2004 részvétel a brüsszeli minőségfórumon2005 január Bergen EFQM Ecop a KJF minőségi rendszerének bemutatása2005 április Isztambul EFQM Ecop kutatóhálózati ülés2005 junius 12-15 Sheffield globális minőségkonferencia előadás2005 október EFQM Ecop székesfehérvári üléseNemzetközi minőségi tagságokINQAAHE, EFQM, AQUIN, ECA, EPSNET, ENCATC, ESWA

Minőségi értékek a KJF-n A KJF célja: pozícióinak megőrzése a magyar felsőoktatásban,

a Világbank program által előírt minőségmutatók révén Nemzetközi hálózatokba való betagolódás A minőség nemzeti, nemzetközi rendszereibe való betagolódás Mérésen alapuló minőség: minden szolgáltatásunk mért,

érzett, külsőleg auditált

Minőségi módszerek a KJF-n SWOT analízis, RADAR logika - PDCA, tanácsadók, képzés –

teljesítmény kompetencia mérések versenytársakkal való összehasonlítás - ötletbörze –

programok benchmarkingja akkreditációs benchmarking - elégedettség mérés –

szolgáltatások GAP analízise kompetencia analízis – szervezeti egységek, partnerek –

interjú, narratíva, diskurzus analízis működési GAP analízis – folyamatok elégedettség vizsgálata –

komplex monitoring

A KJF MAI szolgáltatási alapelvei

A minőségi értékek elfogadtatása (a céloknak alárendelt minőség);

A minőség, mint felsőoktatási szakmai felelősség;Tanuló szervezet modell;A minőségről való informáltság, nyitottság;Tervezett és szisztematikus minőség;A külső környezet teljesítményéhez mért belső

fejlesztésMinőségciklus kialakítása a KJF-n a PDCA elv alapjánCselekvés az értékelést, a visszajelzést követően

Minőségciklus a KJF-n

MinőségtervezésÉves munkaterv alapján, a stratégiai terveknek alárendeltenMinőségi akciókMegvalósítási tervek, akciók, fókuszvizsgálatok, mérések, kutatás,

elemzés, pályázatok, külső auditMinőségértékelésRövid és hosszú távú célok alapján. A folyamatok áttekintése, elemzése. MinőségjavításA tervek, programok korrekciója, átértékelése.

Tantárgyi elégedettség szakonként

0

1

2

3

4

5

6

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9 K10 K11 K12 K13 K14 K15

IFO átlag kom-gazd átlag gazdász átlag angol tanár átlag német tanár átlag

francia tanár átlag NEKA átlag vendégl. átlag német-komm. átlag együtt átlag

Elégedettség mérések

Gap analízis az infrastruktúráról

0

1

2

3

4

5

6

1.   

     k

önyv

tár

nyilv

ánta

rtása

2.   

     k

önyv

tár

dolg

ozói

3.   

     k

önyv

tárb

an

az ir

odal

om

4.   

    

jegy

zete

llátá

s

5.   

     k

önyv

tár é

s

kultú

rális

igén

yek

6.   

     N

EP

TUN

7. s

zám

ítógé

p

8. In

tern

et-e

léré

s

9. s

zakk

abin

etek

10. f

énym

ásol

ás,

nyom

tatá

s

11. t

iszt

aság

12. é

ttere

m/b

üfé

13. s

zaba

didő

és

spor

tpro

gram

ok

14. k

ollé

gium

i

ellá

tás

15. t

anul

ási a

kollé

gium

ban

Elégedettség Fontosság

Elégedettség és fontosság közti eltérés (gap) változása 2003-2005 Oktatásszervezés

0

0,5

1

1,5

2

2,5

1.  

   

tant

erv

2.  

   

tem

atik

ák

3.  

   

órar

end

4.  

   

vála

szth

ató

tant

árgy

ak

5.  

   

vizs

gák

ütem

ezés

e

6.  

   

vizs

gákr

a je

lent

kezé

s

7.  

   

gyak

orla

t

8.  

   

szak

irány

-vál

aszt

ás

9.  

   

vizs

gákr

a fe

lkés

zülé

si k

érdé

sek

10. 

sza

bály

zato

k

11. 

info

rmác

ióho

z ho

zzáf

érés

12. 

info

rmác

ió s

zaba

didő

tevé

keny

ségr

ől

13. 

tan

szék

i elő

adó/

koor

diná

tor

14. 

tan

ulm

ányi

elő

adó

15. 

szo

lgál

tatá

s m

inős

ége

16. 

gyo

rs ü

gyin

tézé

s

17. 

ajá

nlan

ám

Gap 2003 Gap 2004 Gap 2005

Gap analízis a munkatársak elégedettségéről

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

1. k

épze

ttség

nek

meg

fele

lés

2. ö

nálló

ság

3. fe

jlődé

sile

hető

ség

4. m

inős

ítési

rend

szer

5. ü

tem

ezhe

tősé

g

6. fo

ntos

ság

7. fe

lette

s

8. m

unka

társ

ak

9.m

unka

körü

lmén

yek

10. t

echn

ikai

fels

zere

ltség

11.

info

rmác

ióár

amlá

s

12. d

önté

sim

echa

nizm

us

13. s

zoc.

fejle

szté

sek

14. j

öved

elem

15. m

otiv

álás

.

Elégedettség Fontosság

1. Minőségi programok, stratégiai minőségi tervezés és szolgáltatás

• A KJF integrálta az oktatásba, a kutatásban és a tanácsadásban a minőségi stratégiai szemléletet és szolgáltatásokat

• Koherens minőségprogramja van• Tutoriális rendszer a hallgatói tanácsadásban• Az élethosszig tartó tanulás kompetenciáinak

kialakítása• A tanszékek felelősek a programok

minőségéért• Stabilizált és elkötelezett oktatói állomány• Holisztikus hallgatómenedzsment rendszer• Interdiszciplináris szakmegközelítés

Összegzés: az intézményi önértékelés eredményei

2. Minőségi szolgáltatások

• Új operatív és szolgáltatói csoportok• Állandósultak a minőségdiskurzusok• Családias szolgáltatási atmoszféra• Gyorsreagálási rendszer: 3 napos ügyintézés• Változás és áttörés menedzsment filozófia• A kapacitások folyamatos fejlesztése, a

tanszéki kompetencia fejlesztése• Elkötelezettség a minőség iránt a legmagasabb

vezetői szinten• Elkötelezettség a magas fokú minőségi

szolgáltatások iránt

3. A stratégiai céloknak megfelelő szervezet

BA, MA, doktori program fejlesztésModularitás az oktatásbanTantárgyi portfólió Megbízható standardizált oktatási folyamatokFogyasztóorientált szolgáltató kultúraVilágos egyértelmű információk diákoknak,

szülőknek, foglalkoztatóknakA programok állandó javításaLegjobb példák átvételeÚj, a hallgatók, oktatók, szolgáltatók, és

adminisztratív személyek érdekeit integráló szervezeti kollektív identitás kifejlesztése

4. Menedzsment a minőségért és nem a minőség menedzsmentje

A tanszékek képessé tétele a minőségi programokra (program portfoliók)

A tanszékek képessé tétele a minőségi programkivitelezésre (tanszéki portfóliók)

Az oktatók képessé tétele a magas minőségi oktatásra a képzési filozófia, módszerek, kutatási és tanácsadási kiválóság révén (oktatói portfólió)

A hallgatók tanulási kompetenciáinak fejlesztése (hallgatói portfóliók)

Köszönöm a figyelmet!