El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, de conformidad ...contratacion.sena.edu.co/_file/solicitudes/44675_1.pdf · SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ... Esperamos con este documento

Ministerio de Trabajo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Dirección General – Dirección Administrativa y Financiera

Calle 57 No. 8-69 – PBX (57 1) 5461500 www.sena.edu.co - Línea gratuita nacional: 01 8000 9 10 270

SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARA LA ELABORACION DEL ESTUDIO DE MERCADO

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, de conformidad con los principios de transparencia para la contratación, convoca públicamente a todos los interesados en proporcionar información para consolidar el estudio de mercado del proceso con las siguientes condiciones.

OBJETO Contratar la prestación de servicios integrales para la

interoperabilidad, integración, administración, gestión, actualización

y evolución de servicios de Tecnologías de Información y

Comunicaciones - TIC, que permita la mejora de la calidad y

eficiencia de la plataforma TIC, el control y resolución de incidentes

relacionados con las TIC y garantice su correcto funcionamiento de

manera continua y permanente en todas las sedes del SENA y

lugares en los que cumpla funciones a su cargo y aquellos servicios

conexos y complementarios.

VALIDEZ DE PRECOTIZACIÓN La pre-cotización debe tener validez de seis (6) meses calendario,

contados a partir de la fecha de presentación de la pre-cotización.

FECHA LÍMITE DE RECEPCION DE PRECOTIZACIONES

La pre-cotización debe ser entregada y/o radicada a más tardar el día 6 de noviembre de 2018 antes de las 5:00 pm.

LUGAR PARA PRESENTAR LA PRECOTIZACIÓN

La pre-cotización debe ser entregada y/o radicada a los siguientes

correos electrónicos:

[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected];

Si la oferta no puede ser remitida por correo electrónico, puede ser entregada en medio digital con oficio radicado en la calle 57 No. 8-69, dirigida a la Ingeniera Alicia Lara Ahumada, Jefe de la Oficina de Sistemas (E) del SENA, e informar a los correos mencionados anteriormente el número del radicado.

TIEMPO DE EJECUCIÒN DEL PROYECTO

42 meses





Tabla de Contenido

1 GENERALIDADES ...........................................................................................................................................4

1.1 Objeto .........................................................................................................................................................4

1.2 Objetivo ......................................................................................................................................................4

1.3 Alcance .......................................................................................................................................................4

1.4 Lugar y fecha para presentar la pre-cotización ..........................................................................................6

1.5 Validez de la pre-cotización .......................................................................................................................7

1.6 Lenguaje de presentación de la información .............................................................................................7

2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS .....................................................................................................................8

2.1 Generalidades técnicas ..............................................................................................................................8

2.1.1 Contexto SENA .................................................................................................................................................. 8

2.1.2 ESPECIFICACIONES de la solución a contratar ..................................................................................... 9

2.1.2.1 Usuarios / Consumidores SENA ................................................................................................ 11

2.1.2.2 Oficina de Sistemas SENA ........................................................................................................ 11

2.1.2.3 Línea de Servicios Gestión de Servicios TIC ............................................................................ 12

2.1.2.3.1 Mesa de Servicios ................................................................................................................. 12

2.1.2.3.2 Integración de Servicios y Gestión Global ............................................................................ 13

2.1.2.4 Línea de Servicios Operación en Sede ..................................................................................... 22

2.1.2.4.1 Video comunicaciones (VN) .................................................................................................. 24

2.1.2.4.2 Telefonía IP ........................................................................................................................... 26

2.1.2.4.3 Telefonía e internet móvil ...................................................................................................... 27

2.1.2.4.4 Conectividad en Sede (LAN, WLAN y Cableado estructurado) ............................................ 28

2.1.2.4.5 Energía Eléctrica Regulada .................................................................................................. 30

2.1.2.5 Línea de Servicios Infraestructura centralizada ........................................................................ 32

2.1.2.5.1 Conectividad SD-WAN e internet .......................................................................................... 36

2.1.2.5.2 Data Center ........................................................................................................................... 37

2.2 Otros requisitos generales para la solución integral TIC a contratar ...................................................... 39





2.3 Procedimientos para adicionar, suspender o trasladar componentes en los servicios .......................... 53

3 FORMATO PRE-COTIZACIÓN ..................................................................................................................... 55





1 GENERALIDADES

1.1 OBJETO

Contratar la prestación de servicios integrales para la interoperabilidad, integración, administración, gestión,

actualización y evolución de servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones - TIC, que permita la

mejora de la calidad y eficiencia de la plataforma TIC, el control y resolución de incidentes relacionados con las

TIC y garantice su correcto funcionamiento de manera continua y permanente en todas las sedes del SENA y

lugares en los que cumpla funciones a su cargo y aquellos servicios conexos y complementarios.

1.2 OBJETIVO

Con el fin de conocer la oferta de servicios TIC del mercado que pueda satisfacer las necesidades del Servicio

Nacional de Aprendizaje (SENA) en los próximos 4 años (2019 – 2022) y para conocer los lineamientos del

mercado, los aspectos económicos y técnicos que el SENA requiere para cumplir sus objetivos misionales; el

documento que se pone a su disposición, contienen todos y cada uno de los elementos técnicos y tecnológicos

que se requiere consultar con los interesados en el mercado tecnológico y en especial en el mercado de servicios

de tecnología información y comunicación de cara a un proceso contractual que comprometa una solución

tecnológica integral.

Esperamos con este documento encontrar y recibir la información real y precisa, que refleje la realidad de los

precios actuales conforme a los requisitos que se exponen y garantizar con ello un proceso objetivo, transparente

y eficaz que permita tener la estimación financiera general y global de la prestación de los servicios.

En cumplimiento de las leyes que integran el estatuto de contratación en Colombia, Ley 80 de 1993, ley 1150 de

2007 decreto 1510 de 2013, decreto 1082 de 2015, y los postulados y principios que convocan la objetividad,

transparencia economía, eficacia y responsabilidad, este documento y su diligenciamiento es necesario para

formalizar un futuro proceso de selección; en este contexto, el alcance definitivo de para la prestación de los

servicios se precisará en los estudios previos y sus anexos y en el proceso de contratación, y que esto es una

estimación general y global de la prestación de los servicios

1.3 ALCANCE

La prestación de servicios integrales mencionadas en la sección “1.1 Objeto”, incluye todos los aspectos

consignados en este documento y en especial líneas de servicio fundamentales que son objeto de contratación

para el SENA, a saber, GESTIÓN DE SERVICIOS TIC, OPERACIÓN EN SEDE e INFRAESTRUCTURA

CENTRALIZADA, así como los servicios TIC que las componen y los requisitos requeridos para la prestación de

los servicios TIC del SENA, todo lo anterior como componentes integrales de una única solución tecnológica de

Servicios de Nube Privada Tercerizada y los Servicios Administrados por el OFERENTE aplicables a Hardware,

Software y Sistemas de Información propiedad del SENA; para mantener la entrega constante de valor a los

USUARIOS / CONSUMIDORES SENA y las funciones generales de la Oficina de Sistemas del SENA junto con

las funciones generales de la Interventoría y supervisión del SENA.





El OFERENTE se obliga para con el SENA a poner a disposición de la entidad todo su conocimiento y habilidades

técnicas de experto y su ética profesional y de negocio, de conformidad con los principios, valores y compromisos

institucionales del SENA, para garantizar que todos y cada uno de los requisitos contractuales requeridos por el

SENA se prestarán continuamente durante la vigencia del contrato en pro del logro de las estrategias y metas

cambiantes del SENA y con el máximo aprovechamiento de las capacidades humanas, tecnológicas, marcos de

trabajo y normas técnicas (estándares y guías).

El OFERENTE debe estudiar, analizar, diligenciar y responder completamente los requisitos de este documento

(cuando aplique, el OFERENTE debe diligenciar las columnas de “Comentario de Implementación” de las tablas

que contienen requisitos detallados) y los de los anexos técnicos correspondientes a las tres líneas de servicio a

contratar, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA

DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE” y “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA

CENTRALIZADA”, respondiendo punto a punto y explícitamente si puede o no implementar cada requisito, así

como indicar la forma en la que sus portafolios o catálogos de productos y servicios puede satisfacer los requisitos;

lo anterior haciendo referencia a documentos que anexe para soportar con la mayor claridad posible la forma

como implementaría las soluciones para dichos requisitos, indicar el folio o folios en donde reposa el o los

documentos presentados dentro de la propuesta y el número de página del documento anexo presentado, con el

objeto de precisar en detalle la descripción que respalda el requisito exigido.

Los requisitos definidos en este documento y en especial para cada una de las Líneas de Servicio (secciones

2.1.2.3, 2.1.2.4, 2.1.2.5 del presente documento y sus Anexos) son de obligatorio cumplimiento y corresponden

a los mínimos exigidos por el SENA, los cuales podrán ser objeto de mejoramiento por el OFERENTE, ofertando

servicios y elementos de última tecnología en pro del beneficio del SENA.

Los documentos que se anexen para soportar con la mayor claridad posible la forma como podría implementar

las soluciones para los requisitos establecidos por el SENA, deben demostrar las especificaciones técnicas

detalladas de las soluciones propuestas para identificar fácilmente los aspectos y características que forman parte

integral de la propuesta, a fin de reconocer las especificaciones técnicas mínimas requeridas por la Entidad. Estos

documentos deben ser los que se describen a continuación:

Glosario de términos: Empleados por los fabricantes/proveedores de las soluciones, estándares (guías,

normas técnicas), marcos de trabajo y/o buenas prácticas del mercado.

Descripción técnica de las soluciones: Documento en forma de resumen detallado con la definición,

alcance y características técnicas de la solución tecnológica propuesta como parte integral del

aprovisionamiento, transición y operación de los servicios. Debe contener, como mínimo: la descripción

de la arquitectura de la solución, diagramas lógicos o topológicos de la solución para cada servicio,

distribución y cuadros de cantidades de los componentes de la solución para cada servicio, considerando

el sistema de gestión y el equipamiento propuesto para cada ubicación en la que será desplegado. El

listado debe especificar cantidades, marca y modelo de los equipos. En el caso del hardware, el

proponente debe especificar los componentes de cada equipo, esto es, referencia del chasis y tarjetería

asociada. Para el caso del software debe especificar el esquema de licenciamiento o subscripción.





Ficha técnica: Documento en forma de resumen con la definición de las características técnicas de un

equipo o dispositivo de manera detallada. Debe contener, como mínimo: Nombre del equipo, utilidades o

funcionalidades, marca, modelo, características físicas y de capacidad, modo de uso, condiciones

ambientales, propiedades distintivas y recomendaciones técnicas propias.

Manuales de operación o de usuario de los equipos o el software: Documentos técnicos y/o

funcionales detallados que presentan funcionalidades, instrucciones o procedimientos que describen las

soluciones, aplicaciones y componentes tecnológicos propuestos. Deben ser documentos oficiales

emitidos por los fabricantes y contener, como mínimo equivalente: introducción, descripción general,

modo general de operación, funcionalidades, recomendaciones de uso, descripción detallada de las

principales normas y estándares de operación o manipulación del equipo o software.

Solo se considerarán para análisis, cotizaciones que incluyan la totalidad de los ítems a adquirir, con las

especificaciones sugeridas. Cualquier ítem adicional que considere el OFERENTE tener en cuenta deberá

contener la respectiva justificación y explicación del mismo, con el fin de poder tenerlo en cuenta en el estudio de

mercado.

La información remitida servirá́ de base para la elaboración de un estudio de mercado y por tanto, no constituye

en sí misma una oferta y consecuentemente NO obliga a las partes a la celebración de ningún tipo de contrato ni

de inicio de un proceso de contratación.

El SENA, podrá realizar ajustes en el alcance de los productos a adquirir de acuerdo a sus necesidades teniendo

en cuenta el estudio de mercado respectivo.

También se requiere que el OFERENTE presente según lo establecido en los anexos “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA

DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE” y “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA

CENTRALIZADA”, la descripción detallada de TODAS las variables requeridas para los diseños que realizará y

presentará al SENA.

1.4 LUGAR Y FECHA PARA PRESENTAR LA PRE-COTIZACIÓN

La pre-cotización debe ser entregada y/o radicada a más tardar el día 6 de noviembre de 2018 antes de las 5:00

pm a los siguientes correos electrónicos:

[email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected];





Si la oferta no puede ser remitida por correo electrónico, puede ser entregada en medio digital con oficio radicado

en la calle 57 No. 8-69, dirigida a la Ingeniera Alicia Lara Ahumada, Jefe de la Oficina de Sistemas (E) del SENA,

e informar a los correos mencionados anteriormente el número del radicado.

1.5 VALIDEZ DE LA PRE-COTIZACIÓN

La pre-cotización debe tener validez de seis (6) meses calendario, contados a partir de la fecha de presentación

de la pre-cotización.

1.6 LENGUAJE DE PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La pre-cotización deben ser presentada en idioma Español, los documentos que son de fabricantes pueden ser

presentados en idioma Inglés, siendo estos últimos aquellos los publicados oficialmente.





2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

2.1 GENERALIDADES TÉCNICAS

2.1.1 CONTEXTO SENA

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento público del orden nacional, con personería

jurídica, patrimonio propio e independiente, y autonomía administrativa; Adscrito al Ministerio del Trabajo de

Colombia. Ofrece formación gratuita a millones de colombianos que se benefician con programas técnicos,

tecnológicos y complementarios que, enfocados en el desarrollo económico, tecnológico y social del país, entran

a engrosar las actividades productivas de las empresas y de la industria, para obtener mejor competitividad y

producción con los mercados globalizados.

La Institución está facultada por el Estado para la inversión en infraestructura necesaria para mejorar el desarrollo

social y técnico de los trabajadores en las diferentes regiones, a través de formación profesional integral que

logra incorporarse con las metas del Gobierno Nacional, mediante el cubrimiento de las necesidades específicas

de recurso humano en las empresas, a través de la vinculación al mercado laboral -bien sea como empleado o

subempleado-, con grandes oportunidades para el desarrollo empresarial, comunitario y tecnológico.

La entidad más querida por los colombianos funciona en permanente alianza entre Gobierno, empresarios y

trabajadores, desde su creación, con el firme propósito de lograr la competitividad de Colombia a través del

incremento de la productividad en las empresas y regiones, sin dejar de lado la inclusión social, en articulación

con la política nacional: Más empleo y menos pobreza. Por tal razón, se generan continuamente programas y

proyectos de responsabilidad social, empresarial, formación, innovación, internacionalización y transferencia de

conocimientos y tecnologías.

Como organización de conocimiento al servicio de todos los colombianos, está comprometido en innovar

permanentemente sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en armonía con las tendencias y los cambios

tecnológicos y de acuerdo con las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, de manera que

impacte positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del País.

Todos los servicios TIC -como parte de la sinergia que debe existir entre negocio y tecnología- deben estar

inmersos en un modelo operativo que asegure la evolución de la integración y estandarización de sus servicios y

componentes. Dicho modelo debe gobernarse en concordancia con el Sistema Integrado de Gestión (SIG) del

SENA y las mejores prácticas de la industria, normas y estándares nacionales e internacionales que aplican para

cada uno de los servicios.

Es importante que el Sistema Integrado de Gestión del SENA sea de conocimiento del OFERENTE, al cual deberá

darle cumplimiento en la ejecución y operación del contrato; éste puede ser consultado de la página oficial:

http://www.sena.edu.co/es-co/sena/Paginas/sig.aspx

http://www.sena.edu.co/es-co/sena/Paginas/sig.aspx





2.1.2 ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN A CONTRATAR

Ilustración 1. Arquitectura de la solución a contratar

GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA

Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet

Oficina de Sistemas SENA

Interventoría y supervisión

Gobierno Digital Colombia

Proyectos – PMI®

TOGAF®

ITIL®

Planeación

Sistemas de Información

COBIT®

Gestión Servicios TIC

Orquestación del servicio

Servicios nube privada tercerizada

IaaS

PaaS

SaaS

Virtualización y control de recursos

(Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage

Virtual)

Recursos físicos

Hardware TIC como

Servicio

Facilities (principal y alterno)

Hardware TI del SENA con

servicios administrados

Sist. Info. SENASist. Info. Y

Software

SENA

Usuarios / Consumidores SENA

OPERACIÓN EN SEDE

Energía Eléctrica Regulada

Conectividad en Sede

(LAN, WLAN y Cableado

Estructurado)

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IP

Tele

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Asegurar cumplimiento

contractual

Integración de Servicios y

Gestión Global

Aprovisionamiento, entrega y

soporte

Gestión de cambios

(recursos y servicios)

Mediciones, informes y

reportes

Monitorización

Gestión Niveles de Servicio

Aseguramiento de

interoperabilidad y

portabilidad

Gestión seguridad de la

información y ciberseguridad

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Administración de dispositivos

de usuario final

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A partir de NIST cloud computing reference architecture.

Gestión de marcos de trabajo

y estándares

Conectividad Data Center

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La anterior imagen (Ilustración 1) muestra la arquitectura de la solución a contratar, la cual exhibe las tres líneas

de servicio fundamentales que son objeto de contratación para el SENA, a saber, Gestión de Servicios TIC,

Operación en Sede e Infraestructura Centralizada, así como los servicios TIC que las componen y las

principales funciones requeridas para la prestación de los servicios TIC del SENA, todo lo anterior como

componentes integrales de una única solución tecnológica de Servicios de Nube Privada Tercerizada y los

Servicios Administrados por el OFERENTE aplicables a Hardware, Software y Sistemas de Información

propiedad del SENA; de igual forma se representan los Usuarios / consumidores SENA y las funciones

generales de la Oficina de Sistemas del SENA junto con las funciones generales de la Interventoría y

supervisión del SENA.

El OFERENTE debe cumplir con los siguientes propósitos planteados por la Oficina de Sistemas del SENA frente

a las líneas de servicio a contratar:

• Mantener la imagen y marca de la Oficina de Sistemas del SENA como el único prestador de servicios

TIC a nivel institucional por parte del SENA.

• Garantizar el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio e indicadores de gestión, desde la

perspectiva de la experiencia de los usuarios finales respecto al uso, disponibilidad y confiabilidad de

los servicios TIC del SENA.

• Mantener conformidad con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) del estado

Colombiano en especial lo relativo a la política de Gobierno Digital.

• Tecnologías y gestión de servicios basadas en buenas prácticas, normas técnicas (especificaciones

técnicas, estándares y guías) para minimizar indisponibilidades de los servicios eventualmente

causadas por cambios o inclusiones de nuevos productos en el entorno operacional.

• Especificaciones no propietarias, disponibles a través de múltiples proveedores y fabricantes.

• Reducir los activos de servicio redundantes y duplicados.

• Interoperabilidad y portabilidad a través de sistemas abiertos que faciliten la automatización entre

sistemas y así maximizar la eficiencia y eficacia en la orquestación en la gestión y operación de

servicios y sus componentes.

• Optimización de los recursos, costos y riesgos asociados a los activos de los servicios y a la

arquitectura de seguridad de la información.

• Infraestructura centralizada y operación en sedes con interfaces y un único responsable común que

permita la gestión de cambios con riesgos optimizados y controlados con perturbaciones

operacionales mínimas a los servicios del SENA

• Sistemas comunes y soluciones integradas que maximicen el valor de los servicios TIC y la

experiencia de los usuarios y en consecuencia mejorar sus niveles de satisfacción, uso, apropiación

y promoción de los servicios prestados por la Oficina de Sistemas del SENA.

• Mejorar los tiempos de liberación de productos/servicios de TI que favorezcan la flexibilidad del SENA

para la entrega de mejoras o nuevos productos/servicios del SENA.

• Asegurar la entrega de información oportuna y de calidad para la toma de decisiones informadas

sobre las metas y servicios de TI que a su vez afectan las metas del SENA.

• Aumentar la sinergia entre la Oficina de Sistemas, el OFERENTE y otros actores internos y externos

al SENA para la formulación y dirección de proyectos de arquitectura empresarial y aquellos derivados





de los trabajos de arquitectura empresarial; o en su defecto de aquellos proyectos o iniciativas que

se deriven de la gestión organizacional de proyecto del SENA.

• Mantener tecnologías que, en virtud de la optimización de los recursos instalados para la contratación,

sean escaladas y des escaladas modularmente para así maximizar el modelo de ocupación y costos

de los servicios en beneficio tanto del OFERENTE como del SENA y en ese sentido se permitan

renegociaciones sobre la optimización de los recursos y los costos.

• A partir de las mediciones, informes y reportes que hacen parte del servicio de Integración de

Servicios y Gestión Global de la Línea de Servicio de Gestión de Servicios TIC, el SENA y el

OFERENTE realizarán revisiones semestrales para la toma de decisiones sobre la optimización de

los recursos, basados en la utilización y aprovechamiento de los recursos instalados y operacionales.

A continuación, se describen cada uno de los componentes de la arquitectura de la solución a contratar

(Ilustración 1) sin perjuicio de lo establecido en otros documentos que hacen parte integral de esta contratación:

2.1.2.1 USUARIOS / CONSUMIDORES SENA

Los usuarios son las personas internas o externas al SENA que usan los servicios de TIC del SENA, los cuales

serán soportados por el OFERENTE.

2.1.2.2 OFICINA DE SISTEMAS SENA

Es el área del SENA que lleva a cabo la presente contratación; sus funciones se describen en el Decreto 249 de

2004 y sus grupos internos de trabajo permanentes se crean y reorganizan, a través de la resolución 0779 de

2018 del SENA.

En términos generales las funciones de los grupos de trabajo permanentes de la Oficina de Sistemas se agrupan

como se lista a continuación:

Planeación, gestión administrativa y gobierno de los servicios de TIC.

o Planeación e innovación

o Gestión financiera

o Gestión adquisiciones y contratación

o Gestión administrativa

o Gobierno TIC

o Apoyo general

Gestión de los sistemas de información.

Gestión de servicios e infraestructura de TIC.

o Servicios de atención al usuario – Mesa de Servicios – Contact Center

o Servicios e infraestructura TIC

Las líneas de servicio que se contraten serán gobernadas como parte del Sistema de Gobierno TIC de la Oficina

de Sistemas del SENA y de más disposiciones del SENA.





2.1.2.3 LÍNEA DE SERVICIOS GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

La línea de servicio Gestión de Servicios TIC comprende los servicios de Mesa de Servicios e Integración de

Servicios y Gestión Global, aplicables a las tres líneas de servicio contratadas (Gestión de Servicios TIC,

Operación en Sede e Infraestructura Centralizada) e integradas a las funciones de la Oficina de Sistemas del

SENA, con el propósito de alinear las metas de TI que entrega y soporta los servicios TIC del SENA, como ejes

fundamentales integrados e integrales para cumplir las metas del SENA como un todo institucional enmarcado

en las políticas gestionadas a través del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) del estado

Colombiano1.

2.1.2.3.1 Mesa de Servicios

La mesa de servicios es un equipo de personas con las herramientas tecnológicas apropiadas para desempeñar

la función principal de ser el único punto de contacto para:

• informar sobre la degradación e interrupciones del servicio,

• solucionar diferentes tipos de solicitudes de servicio (requerimientos de servicio)

• gestionar algunas categorías de solicitudes de cambios

Deberá ser completamente aprovisionada y operada por el OFERENTE, salvo aquellas labores destinadas a ser

realizadas por los especialistas del SENA que la Oficina de Sistemas disponga durante las etapas de Transición

de Recepción o Transición de Entrega del eventual contrato.

Mesa de Servicios se compone a su vez de hasta tres niveles funcionales que involucran a los agentes técnicos

de primer nivel de contacto, los agentes técnicos de segundo nivel de contacto encargados de interactuar

presencialmente con los usuarios bajo un concepto de demanda y un tercer nivel de especialistas del OFERENTE

y del SENA con apoyo directo de los fabricantes de las soluciones que se encuentran en operación en el SENA,

a través de contratos de soporte mantenidos durante la ejecución del eventual contrato y quienes también podrán

eventualmente interactuar presencialmente con los usuarios dependiendo de las necesidades del servicio.

Mesa de Servicios debe gestionar los contratos con los prestadores de servicios TIC del SENA en coordinación

con Integración de Servicios y Gestión Global, según lo autorizado por el SENA, así como sus propios contratos

de ejecución, apoyo y soporte. Debe realizar los procesos planificados y controlados de registro, clasificación,

atención, escalamiento, seguimiento y cierre de solicitudes de servicio, eventos e incidentes provenientes de los

usuarios.

El OFERENTE operador de la Mesa de Servicios deberá incluir los recursos humanos y tecnológicos necesarios

y suficientes para ejecutar y dar apoyo permanente, total, completo, irrestricto ni condicionado, a su costa, a todo

costo, sujeto a la aplicación de ANS, sin generar valores adicionales a los propuestos en la oferta inicial de

servicios con la cual se adjudicará el eventual contrato, sin trasladar los costes y riesgos de la operación de TIC

1 http://www.funcionpublica.gov.co/web/MIPG

http://www.funcionpublica.gov.co/web/MIPG





al SENA, en cumplimiento y alineación a las funciones del Grupo de Gestión Servicios e Infraestructura de

Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Oficina de Sistemas.

Las solicitudes de servicio e incidentes podrán llegar a través de los siguientes canales:

• Contacto telefónico

• Correo electrónico

• Portal web

• Chat

• Redes sociales (a definir por el SENA y la interventoría)

El OFERENTE debe estimar lo necesario para realizar las actividades de atención de Mesa de Servicios (primer

nivel), Soporte en Sitio (segundo nivel) y Soporte Especializado (tercer nivel: OFERENTE, Fabricantes y

Especialistas SENA) para las líneas de servicio de Gestión de Servicios TIC, Operación en Sede e Infraestructura

Centralizada de conformidad con los Acuerdos de Niveles de Servicio teniendo en cuenta los datos informativos

de referencia (pueden llegar a ser variables) que se encuentran en el “ANEXO TECNICO – INFORMACIÓN PARA

LA ESTIMACIÓN DE LA LÍNEA BASE DEL SERVICIO MESA DE SERVICIOS,” los cuales deben ser

complementados con otras variables de dimensionamiento que el OFERENTE justifique necesarias.

Para la estructuración, gestión y operación del soporte en sitio, se debe tener como punto de referencia, mínimo,

una (1) persona de soporte en sitio por cada ciento setenta y cinco (175) equipos de ofimática.

El OFERENTE debe estimar lo necesario para realizar las actividades de administración de dispositivos de

usuario final propiedad del SENA, teniendo en cuenta:

• Debe incluir servicios de soporte integral que incluyen la gestión de proveedores, trámite y gestión de

garantías, equipos de soporte en préstamo, alquiler, reparación, repuestos, contingencias, gestión de

reposición de equipos, tramite de siniestros y realización de mantenimientos preventivos y correctivos

en general.

2.1.2.3.2 Integración de Servicios y Gestión Global

El OFERENTE debe definir, establecer y mantener un modelo de operación de sus servicios integrado al modelo

de operación del SENA y en especial a la Oficina de Sistemas. El modelo de operación debe estar en capacidad

de demostrar y comprobar el nivel de capacidad de gobierno y gestión que garantice los productos de trabajo de

calidad para cada proceso, fase, técnica o lineamiento que los marcos de trabajo recomiendan o que los

estándares requieren y que el SENA exija conforme a lo establecido en la política de Gobierno Digital o su

equivalente durante el tiempo que dure el contrato.

El modelo operación de servicios del OFERENTE, será documentado por el OFERENTE y acordado entre las

partes durante la etapa de Transición de Recepción del contrato; estableciendo en él, como mínimo: métricas e

indicadores de desempeño al cumplimiento del objeto del contrato y las tres líneas de servicios objeto de





contratación, su interoperabilidad e integración, plan de comunicaciones, transición de los servicios, planeación

de la demanda, administración de contratos, recurso y talento humano, alineación con el modelo operacional del

SENA, gestión de riesgos, alcance y compromisos de servicio, innovación y mejora continua.

El modelo de operación de servicios del OFERENTE acordado entre las partes debe considerar los siguientes

componentes:

1. Arquitectura y diseño de las líneas de servicio y alineación con Gobierno Digital. Proporcionar,

adaptar y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su evolución en el tiempo de un framework

de Arquitectura Empresarial común entre el SENA y el OFERENTE; basado en TOGAF® 9.2 y lo

establecido por la Política de Gobierno Digital. Realizar el trabajo de arquitectura empresarial y diseño

para las Líneas de Servicio (LoS) contratadas; con el objetivo de reconstruir y documentar la línea base

de las arquitecturas y su alineación con la estrategia del SENA y el grado de cumplimiento detallado con

la política de Gobierno Digital. El resultado de este componente permitirá a la Oficina de Sistemas del

SENA evaluar e incorporar iniciativas para garantizar las necesidades actuales y futuras del SENA dentro

de un sistema de gobierno de TIC global basado en COBIT® 5 e ©ISO/IEC 38500:2015.

2. Optimización de riesgos. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como mantener

su evolución en el tiempo de un framework de Gestión de Riesgos común entre el SENA y el OFERENTE.

A partir de los insumos derivados del desarrollo del componente anterior, y en todo momento durante la

implementación y operación, se debe asegurar la gestión adecuada de los riesgos para garantizar que

las decisiones, planes y acciones se aborden con información consiente de los niveles de riesgo y los

planes de tratamiento a riesgos pertinentes sean definidos e implementados en todos los niveles de

gobierno y gestión que sean necesarios. El marco de trabajo para la Gestión de Riesgos debe estar

basado en las disposiciones del SENA, ©ISO/IEC 31000:2018 y disposiciones de Modelo Integrado de

Planeación y Gestión (MIPG) del estado Colombiano.

3. Gestión de Cambio Organizacional. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como

mantener su evolución en el tiempo de un marco de trabajo efectivo para el cambio organizacional que

esté articulado a la cultura organizacional del SENA. Realizar la gestión de las partes interesadas,

garantizar los niveles de compromiso adecuados, establecer un enfoque de cambio estratégico que

permita que los individuos como seres humanos creen y mantengan la sinergia necesaria y actitudes

positivas para la adopción y operación exitosa de los cambios como parte de la cultura organizacional, la

gestión humana y la gestión de proyectos del SENA.

4. Seguridad de la información. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como

mantener su evolución en el tiempo de un sistema de gestión de la seguridad de la información de

conformidad con ©ISO/IEC 27001:2013 integrado a un Sistema de Gestión de Servicios TIC basado en

ITIL® v3 Edición 2011 o superior y COBIT® 5 o superior; que se integre a los sistemas de gestión del

SENA y en especial a lo establecido por MIPG.

5. Gestión del talento humano. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como

mantener su evolución en el tiempo de un enfoque de gestión del talento humano, alineado a la cultura

organizacional del SENA, para la gestión de las personas que maximice sus motivaciones y permanencia

con las operaciones del SENA, mientras se da el adecuado cubrimiento geográfico, asignación conforme

a las competencias, dedicación, desarrollo y desempeño articulados a planes de desarrollo y para todos

los niveles respecto a sus capacidades en la toma decisiones.





6. Modelo de Operación integrado al SENA. A partir de los anteriores componentes, proporcionar,

adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su evolución en el tiempo de un modelo

de operación integrado al SENA que se articule a las obligaciones contractuales, al marco de trabajo de

la Oficina de Sistemas basado en ITIL® versión 3 Edición 2011, TOGAF® 9.2, COBIT® 5, Dirección de

Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición y las normas técnicas (estándares y guías) requeridas en

todos los documentos que componen la presente contratación.

7. Optimización de los recursos. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como

mantener su evolución en el tiempo de un enfoque que permita al SENA garantizar que los procesos,

personas y tecnologías y demás activos de servicios TIC actuales y futuros son asignados y gestionados

respecto a decisiones costo-efectivas durante el ciclo de vida económico de los servicios TIC y sus

componentes.

8. Gestión de Niveles de Servicio. Garantizar (demostrar y comprobar) el cumplimiento de los Acuerdos

de Niveles de Servicio (ANS) pactados; y como parte de la Gestión de Niveles de Servicio, proporcionar

y conseguir aprobación del SENA de propuestas de evolución de los ANS en función de la evolución de

las necesidades del SENA.

9. Cumplimiento contractual y regulatorio. Garantizar (demostrar y comprobar) el cumplimiento de las

obligaciones contractuales y regulaciones aplicables al contrato y al SENA en virtud del alcance de los

servicios TIC. Contar con funciones y/o procesos que respondan a los requisitos de Control Interno,

Supervisión o Interventoría del SENA o instituciones fiscalizadoras o de vigilancia del Estado Colombiano.

10. Mejora continua. Proporcionar, adaptar y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su

evolución en el tiempo de un enfoque de Mejora continua para los procesos y servicios de conformidad

con MIPG, ITIL® v3 Edición 2011 o superior, COBIT® 5, disposiciones del SENA y un sistema de Gestión

de la Calidad como ©ISO 9001:2015.

11. Aseguramiento (Auditoría interna y externa). Contar con funciones y/o procesos de auditoría interna

o externas que evalúen el desempeño (eficiencia y efectividad) de los aspectos relacionados con la

operación para el SENA. El SENA se reserva el derecho de solicitar evidencias del desarrollo de las

auditorías internas y/o externas, así como el realizar auditorías en el sitio que así lo requiera, o en el

sistema que así lo requiera sin previa coordinación de estas.

12. Realización de los beneficios. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como

mantener su evolución en el tiempo de un enfoque integrado a la Gestión del Portafolio de Servicios de

ITIL® v3 Edición 2011 o superior, al proceso EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios de COBIT® 5 y

la Gestión de Portafolios del SENA; que le permita a la Oficina de Sistemas medir la obtención de los

beneficios económicos y no económicos obtenidos y/o percibidos de los servicios TIC implementados y

operados.

Aprovisionamiento, entrega y soporte

El OFERENTE debe durante el contrato, aprovisionar, entregar y soportar bajo la modalidad de servicios todos

los componentes lógicos, físicos, licencias y demás recursos y capacidades, gestión y administración que incluyan

todas las actividades relacionadas con: estructuración y planificación, arquitectura, diseño, alistamiento, obras

civiles, logística (para activos SENA, activos del OFERENTE, traslados especializados (y custodia para equipos

TIC, medios de almacenamiento y demás activos TIC críticos), transporte estándar, envíos, control de inventarios,





etc.), instalación, configuración, despliegue/implementación, pruebas, puesta en marcha, estabilización,

operación, evolución, mantenimiento, eliminación, desinstalación, desactivación, suspensión, retiro y retención.

En cuanto a los servicios de nube privada tercerizada, Software Defined Networking – SDN y Software Defined

WAN – SDWAN, el OFERENTE debe desplegar/implementar automáticamente los mismos, basados en el

servicio, recursos y/o capacidades solicitadas.

La optimización de los recursos contratados y disponibles para los aprovisionamientos y entregas estarán

soportados permanentemente por los informes, reportes y planes de capacidad de recursos y servicios dentro del

marco de la Gestión de Capacidad.

El crecimiento de la infraestructura física y lógica para la prestación de las líneas de servicio contratadas ocurre

previa solicitud escrita por parte del SENA, mediante la aplicación del procedimiento, en las oportunidades, con

los plazos, a los precios unitarios y en las demás condiciones pactadas y detalladas en el “ANEXO TÉCNICO –

PROCEDIMIENTOS SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Y/O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS”. En el

evento de exceder las previsiones de crecimiento y, por consiguiente, los recursos disponibles para el efecto, se

requerirá la suscripción de Contrato Adicional con el cumplimiento de los requisitos de ley.

Gestión de cambios (recursos y servicios)

El OFERENTE debe garantizar la Gestión de Cambios de conformidad con el ciclo de vida de los servicios y las

buenas prácticas de ITIL® v3 o superior y las prácticas de gestión de COBIT® 5 o superior.

Mediciones, informes y reportes

El OFERENTE debe proporcionar mediciones permanentes y en tipo real sobre los componentes lógicos y físicos

de los servicios tales como aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, disco, procesamiento, memoria,

anchos de banda, cuentas de usuario activas y no activas. La frecuencia y contenido de los reportes debe ser

acordada con el SENA.

El OFERENTE debe permanentemente hacer uso de herramientas de software para la gestión de los recursos

físicos y lógicos contratados por el SENA y aquellos que son propiedad del SENA; con el ánimo de controlar y

alertar sobre el aprovechamiento efectivo de las capacidades contratadas respecto a su uso real actual y futuro

respecto a las cargas de trabajo demandadas por el SENA y presentar informes, reportes y planes de capacidad

de recursos y servicios dentro del marco de la Gestión de Capacidad; que le permitan al SENA decidir sobre

opciones de consolidación y optimización de los recursos tecnológicos contratados e inclusive permitir al SENA

a partir de dichos hallazgos renegociar aspectos contratados.

Monitorización

El OFERENTE debe monitorizar las operaciones y eventos de los servicios en nube, así como de los recursos

físicos y lógicos, dentro del marco de la Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión

de Activos del Servicio y Configuración y la Gestión de Operaciones proporcionando funciones balanceadas entre





lo proactivo y reactivo de un Operations Bridge integrador con enfoque de servicio y de componentes para: Data

Center Operations – DCO, Network Operations Center – NOC, Security Operations Center – SOC. La

monitorización alimenta la función de mediciones, informes y reportes.

Gestión Niveles de Servicio

El OFERENTE debe garantizar la Gestión de Niveles de Servicio de conformidad con el ciclo de vida de los

servicios y las buenas prácticas de ITIL® v3 o superior y las prácticas de gestión y gobierno de COBIT® 5 o

superior.

El OFERENTE debe garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para cada una de las Líneas de Servicio

objeto de contratación, los cuales incluyen parámetros de calidad de servicio exigidos por el SENA.

Gestión seguridad de la información y ciberseguridad

La función de Gestión de seguridad de la información y ciberseguridad es transversal a las tres líneas de servicio

objeto de contratación y en general a todos los servicios TIC y en ese sentido debe integrarse al Sistema de

Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) del SENA.

El OFERENTE debe operar la gestión de seguridad de la información y ciberseguridad sobre las normas técnicas

(estándares y guías) ©ISO/IEC 27001:2013, ©ISO/IEC 27032:2012, ©ISO/IEC 27017:2015, ©ISO 22301:2012; y

las que se vayan actualizando y modificando demostrar y comprobar el cumplimiento permanente de los requisitos

obligatorios y sobre aquellos que son discrecionales mantener la justificación de su no cumplimiento para ser

soportado ante labores de interventoría o auditoría; de igual forma garantizar la mejora continua del desempeño

de dichas normas.

El OFERENTE debe integrar a la Gestión de la Seguridad de la Información, las buenas prácticas de ITIL® v3 o

superior y las prácticas de gestión y gobierno de COBIT® 5 o superior.

El OFERENTE, de acuerdo con el desarrollo de las buenas prácticas, deberá generar periódicamente (mensualmente o cuando sea requerido) y presentar al SENA, como mínimo, los siguientes informes para alimentar la base de datos de conocimiento de la entidad:

• Gestión de Seguridad de la Información teniendo en cuenta los pilares de disponibilidad, confidencialidad, integridad y autenticidad y no repudio, alineados con las necesidades de seguridad del SENA.

• Análisis de indicadores de gestión de seguridad. • Resultados de las auditorías de seguridad realizadas a los servicios TIC del SENA. • Eventos, incidentes y vulnerabilidades de seguridad a nivel de todos los servicios TIC del SENA. • Reporte y análisis de performance de los Servicios TIC del SENA.

El OFERENTE está en la obligación de cumplir con las siguientes tareas relativas a la gestión de seguridad aplicado a todos los servicios TIC del SENA:

• Efectuar, al inicio del contrato y semestralmente durante la operación, una consultoría de detección y análisis de vulnerabilidades ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council.





• Analizar, gestionar, documentar y actualizar la matriz y el plan de tratamiento de riesgos de los servicios TIC del SENA, para lo cual deberá presentar el plan de remediación correspondiente.

El OFERENTE debe ejecutar procedimientos y controles de monitorización y revisión para detectar errores en

resultados de procesamiento, identificar brechas e incidentes de seguridad, determinar si las actividades de

seguridad están desarrollándose como se ha planificado, detectar y prevenir incidentes de seguridad en pro de

comprobar si las acciones tomadas para resolver incidentes de seguridad han sido eficaces.

Gestión de marcos de trabajo y estándares

El SENA o a quien designe verificará periódicamente que el OFERENTE cumpla con los marcos de trabajo y

normas técnicas (estándares y guías) requeridas para tener la seguridad que se están siguiendo de conformidad

con lo contratado.

El OFERENTE debe:

• Garantizar la efectividad de la implementación y evolución de los marcos de trabajo COBIT® 5 o

superior, TOGAF® 9.2 o superior e ITIL® v3 Edición 2011 o superior y de Dirección de Proyectos

según el PMBOK® Sexta Edición, por parte del OFERENTE y recomendar al SENA acciones para la

mejora de estos marcos de referencia.

• Garantizar la efectividad de la implementación y evolución de las siguientes normas técnicas

(estándares y guías) y recomendar al SENA acciones para la mejora de estos:

o ©ISO/IEC 38500:2015

o ©UNE-ISO/IEC 20000-1:2011

o ©UNE-ISO/IEC 20000-2:2015

o ©ISO/IEC 20000-2:2012

o ©UNE-ISO/IEC 27001:2013

o ©UNE-ISO/IEC 27002:2013, Cor 1:2014, Cor 2:2015

o ©ISO/IEC 27032:2012

o ©ISO/IEC 27017:2015

o ©ISO/IEC 15504-3:2004

o ©ISO/IEC 15504-4:2004

o ©ISO/IEC 15504-1:2004

o ©ISO/IEC TR 15504-7:2008

o ©ISO/IEC TS 15504-10:2011

o ©ISO/IEC TR 15504-6:2008

o ©ISO/IEC 12207:2017

o ©ISO/IEC TR 29110

o ©UNE-ISO/IEC 19770-1:2017

o ©UNE 71599-1:2010

o ©UNE 71599-2:2010

o ©ISO/IEC 25000:2014

o ©ISO/IEC/IEE 29119 (1,2,3,4,5)





o ©ISO 31000:2018

El OFERENTE deberá consultar e implementar la última versión de los estándares/normas técnicas

o las que las reemplacen o se generen aplicables a los alcances del desarrollo del objeto de su

CONTRATO.

El OFERENTE respecto a las normas técnicas (estándares o guías) exigidas debe demostrar y

comprobar el cumplimiento permanente de los requisitos obligatorios y sobre aquellos que son

discrecionales mantener la justificación de su no cumplimiento para ser soportado ante labores de

interventoría o auditoría; de igual forma garantizar la mejora continua del desempeño de los sistemas

de gestión integrados que dichas normas implican.

• Adoptar y adaptar definiciones, implementación y cambios sobre los productos de trabajo para la

evolución de los estándares/normas técnicas comprometidas y los marcos de trabajo COBIT® 5 o

superior, TOGAF® 9.2 o superior e ITIL® v3 Edición 2011 o superior y la Dirección de Proyectos

según el PMBOK® Sexta Edición; presentar propuestas y cambios documentados para que sean

evaluados, aceptados o rechazados por el SENA.

• Respecto a COBIT® 5 o superior:

o Mantener y evolucionar a través del tiempo la adherencia y cumplimiento demostrable y

comprobable de las buenas prácticas de gestión y gobierno recomendadas en el Modelo de

Referencia de Procesos de COBIT® 5, integradas a la política de Gobierno Digital de MinTIC.


comprobable de las buenas prácticas de gestión recomendadas e integrarlas a la definición de

los procesos ITIL®.

o Mantener conformidad con definiciones realizadas por la Oficina de Sistemas del SENA según

programas y proyectos que se establezcan, implementar, mantener y evolucionar a través del

tiempo otras capacidades de Gobierno y Gestión del Modelo de Referencia de Procesos de

COBIT® 5.


comprobable de conformidad con el Modelo de Evaluación de Proceso (PAM), basado en

COBIT® 5 sobre:

La dimensión de capacidad correspondiente a Nivel 3 – Proceso consolidado y buscar el

Nivel 4 – Proceso predecible.

Indicadores de desempeño de procesos (prácticas de base y productos de trabajo)

correspondiente a “L – Ampliamente alcanzado, >50% a 85% de logro” y buscar “F –

Completamente alcanzado, >85% a 100% de logro”

• Respecto a ITIL® v3 Edición 2011 o superior:


comprobable de las buenas prácticas recomendadas en sus publicaciones core (como mínimo y

sin limitarse a ellos: principios, objetivos y propósitos, valor para el negocio, actividades, métodos

y técnicas, disparadores, entradas, salidas, factores críticos de éxito, indicadores de desempeño,





retos y riesgos con sus respectivos controles), integradas a la política de Gobierno Digital de

MinTIC.


comprobable sobre el nivel de madurez de los procesos correspondiente a Nivel 3 – Definido y

buscar el Nivel 4 – Gestionado, de conformidad con el ITIL® Maturity Model de AXELOS.


programas y proyectos que se establezcan, implementar y mantener otras capacidades de

Gestión de ITIL® v3 Edición 2011 o superior.

o La siguiente tabla relaciona los procesos ITIL® v3 Edición 2011 existentes y no existentes en el

SENA y otros complementarios, implementados y operativos y que el OFERENTE está obligado

a implementar antes de la etapa de operación del contrato y debe mantener y evolucionar durante

dicha etapa:

Etapa ITIL® v3 Edición 2011

Proceso ITIL® v3 Edición 2011 Proceso TIC SENA equivalente

Mejora continua del servicio

Proceso de mejora en 7 pasos Gestión de Mejora Continua

Estrategia del servicio

Gestión estratégica para servicios de TI NO EXISTE

Gestión de relaciones del negocio Gestión de Relaciones con el Negocio

Gestión de demanda Gestión de la Demanda

Gestión del portafolio de servicios Gestión del Portafolio de Servicios

Gestión financiera para servicios de TI Gestión Financiera

Diseño del servicio

Coordinación del diseño NO EXISTE

Gestión del catálogo de servicios Gestión del Catálogo de Servicios

Gestión de niveles de servicio Gestión de Niveles Servicio

Gestión de disponibilidad Gestión de la Disponibilidad

Gestión de capacidad Gestión de la Capacidad

Gestión de continuidad de servicios de TI

Gestión de la Continuidad

Gestión de seguridad de la información Gestión de la Seguridad

Gestión de proveedores Gestión de Proveedores No es un proceso explícito Gestión de Riesgos

Transición del servicio

Planificación de la transición y soporte Planificación y Soporte a la Transición

Gestión de liberación e implementación Gestión de Entregas y despliegues

Validación y pruebas del servicio Validación del servicio y pruebas

Evaluación de cambio NO EXISTE

Gestión de cambios Gestión de Cambios

Gestión de activos de servicio y configuración

Gestión de la Configuración

Gestión del conocimiento Gestión del Conocimiento

No es un proceso explícito Gestión de Procesos

Operación del servicio

Gestión de eventos Gestión de Eventos

Gestión de incidentes Gestión de Incidentes

Cumplimiento de solicitudes Gestión de Requerimientos

Gestión de accesos Gestión de Accesos

Gestión de problemas Gestión de Problemas





• Respecto a TOGAF® 9.2 o superior, mantener y evolucionar a través del tiempo la adherencia y

cumplimiento demostrable y comprobable para:

o Adaptar al SENA, implementar y mantener (evolucionar para el SENA) el marco de trabajo

TOGAF® integrado a la política de Gobierno Digital de MinTIC y común entre el SENA y el

OFERENTE.


portafolios, programas y proyectos que se establezcan, para soportar los trabajos de Arquitectura

que lleve a cabo la Capacidad de Arquitectura del SENA para satisfacer las necesidades

cambiantes del SENA.

• Respecto a la Dirección de Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición, mantener y evolucionar a

través del tiempo la adherencia y cumplimiento demostrable y comprobable para:

o Adaptar al SENA, implementar y mantener (evolucionar para el SENA) una metodología con sus

políticas, procedimientos, reglas, herramientas y técnicas, y fases del ciclo de vida necesarios

para la práctica de la dirección de proyectos, integrándola a la política de Gobierno Digital de

MinTIC y común entre el SENA y el OFERENTE.


portafolios, programas y proyectos para satisfacer las necesidades cambiantes del SENA.

Aseguramiento de interoperabilidad y portabilidad

El OFERENTE debe garantizar en todo momento a través del tiempo durante la duración del contrato:

• Mantener documentados y actualizados los requisitos de interoperabilidad entre los procesos,

aplicaciones, datos y tecnologías que soportan el modelo operacional del SENA; bajo criterios de

confiabilidad, oportunidad, disponibilidad, confidencialidad, integridad, autenticidad y no repudio.

• Transferir datos de un sistema a otro sin que sea necesario recrear o volver a ingresar las

descripciones de los datos o modificar significativamente la aplicación que se transporta.

• La portabilidad de todos los recursos virtuales o lógicos independientemente de los recursos físicos

que los soporten o del software o sistema operativo que permite su virtualización o abstracción de la

capa física que lo soporta; permitiendo así la migración de una instancia de máquina virtual

completamente detenida o una imagen de máquina desde la nube privada tercerizada a otro

proveedor que designe el SENA, o migrar las aplicaciones y servicios y sus contenidos desde la

infraestructura centralizada (recursos físicos o lógicos) hacia otro proveedor de servicios del SENA.

• Mantener la capacidad de comunicación o intercambio de datos, información o servicios a nivel de

aplicaciones, software y componentes tecnológicos que soportan los servicios TIC del SENA.

• Brindar la capacidad de comunicación o intercambio de datos, información o servicios entre la nube

privada y otras nubes en los casos y los momentos en que el SENA lo requiera; permitiendo así que

el SENA pueda utilizar sus datos y servicios desde múltiples proveedores de nube u otras

instituciones del estado o empresas que el SENA designe, a través de una interfaz de administración

unificada.

• Para IaaS y PaaS se debe permitir a solicitud de SENA, capturar imágenes de máquinas virtuales y

poderlas migrar a nuevos proveedores de nube que pueden usar diferentes tecnologías de

virtualización.





• Para SaaS se debe garantizar la portabilidad de datos a través de extracciones de datos (que incluya

la exposición y consumo de servicios) y copias de seguridad en formatos estándares.

Requisitos específicos para la línea de servicio Gestión de Servicios TIC

Los requisitos contractuales adicionales y específicos para la línea de servicio de Gestión de Servicios TIC se

especifican en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”.

2.1.2.4 LÍNEA DE SERVICIOS OPERACIÓN EN SEDE

La línea de servicio Operación en Sede debe garantizar los servicios TIC al interior de las sedes del SENA y en

los lugares en los que el SENA cumpla las funciones a su cargo y desarrolle las actividades de gestión

administrativa, gobernabilidad y de formación que constituyen su objeto; Operación en Sede, asegura las

condiciones adecuadas en la Sede para proveer la energía regulada y conectividad de la sede hacia y desde los

servicios de comunicación de voz, datos, video y acceso a los sistemas de información e internet que proporciona

la línea de servicios de Infraestructura Centralizada y de esta forma apoyan los procesos y actividades de los

diferentes funcionarios y usuarios adscritos a la entidad. Comprende los servicios de Video comunicaciones,

Telefonía IP, Telefonía e internet móvil (incluye MiFi – hotspot Wi-Fi Móvil), Conectividad en Sede (LAN, WLAN

y Cableado estructurado) y Energía Eléctrica Regulada.

En cumplimiento de su misionalidad, el SENA puede modificar o ampliar sus sedes en cualquier momento durante

la vigencia del contrato.

En la siguiente tabla se presentan los servicios relacionados con la Línea de Servicio OPERACIÓN EN SEDE.

Adicionalmente se presentan las siglas y los componentes de cada servicio.

Servicio Componentes

Telefonía IP y móvil (TIoP) Teléfonos fijos IP

Teléfonos Wifi

Diademas (Softphone)

Troncales análogas

Troncales E1/PRI

Gateways

Teléfonos móviles

MiFi (hotspot Wi-Fi Móvil) Video Comunicaciones (VC) Videoconferencia:

o Lista de componentes en salas de videoconferencia, incluyendo

todos los tipos de salas (Auditorio, Directivas, Tipo 1, Tipo 2, Tipo

3 y Móvil):

Procesador de Control.

Micrófonos de mesa.

Micrófonos inalámbricos.

Cámaras.






Pantallas.

Televisores.

Telones.

Codecs.

Apoyo visual.

Sistema de iluminación.

Sistema de cortinas.

Sistema de audio: amplificadores y parlantes.

Mezcladora.

Cabina de audio.

Sistema de aire acondicionado de sala.

Video proyectores.

Control de mando: tablet, dispositivo móvil o similar.

Sistema de automatización.

Equipamiento mobiliario.

Micrófono de videoconferencia.

Mueble o soporte tipo rack con ruedas.

o Unidad de Control Multipunto (MCU).

Video Streaming:

o Servidor de video streaming.

Puntos de Experiencia:

Tótems digitales. Conectividad en sede (LWC) Switch Core

Switch PoE

Switch No PoE

AP indoor

AP outdoor

Controladora WLAN

Centros de cableado (MDF, IDF)

Subsistema cableado vertical

Subsistema cableado horizontal

Subsistema de área de trabajo Energía Eléctrica Regulada (EER)

Unidades de potencia ininterrumpida (UPS)

Unidades de tensión regulada (UTR)

Sistemas de Puesta a Tierra (SPT)

Cableado Eléctrico Vertical (CVE)

Cableado Eléctrico Regulado (VER)

Equipos de Aire Acondicionado (AA)

Encerramiento: (cuarto técnico: CT, Cuarto de cableado: CC)

Iluminación del encerramiento

Control de acceso al encerramiento

Sistema de seguridad: Alarmas, intrusión, Fuego.






Sistema de medición y monitoreo remoto de condiciones ambientales:

Temperatura y humedad

Sistema de medición y monitoreo remoto de UPS, UTR, AA, y alarmas

Plantas de generación de emergencia, interruptores de

transferencia automática, y fuentes alternas de Energía (Energía

Solar)

2.1.2.4.1 Video comunicaciones (VN)

El servicio de Video Comunicaciones debe permitir la transmisión de voz, datos y video en tiempo real

(Videoconferencia) y en diferido (Video Streaming), a través de las redes de telecomunicaciones de la Entidad.

Para esto, el oferente debe implementar una herramienta de Videoconferencia y Video Streaming que permita

conectar diversas salas y usuarios. Con un sistema de Videoconferencia y Video Streaming eficiente, se puede

racionalizar y ahorrar costos en el desplazamiento del personal del SENA a los diferentes y múltiples eventos de

la organización, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten los procesos y procedimientos misionales, las

actividades de formación, la gobernabilidad de la institución y en general la gestión administrativa presencial o

remota entre sedes.

El OFERENTE debe diseñar e implementar la solución de Videoconferencia y Video Streaming, así como su

integración e interoperabilidad con las redes de comunicación de la entidad, tanto internas con la red LAN/WLAN,

como las externas con la red WAN, así como Internet y los demás servicios TIC del SENA, entre los que se

encuentran la Línea de Servicios de Infraestructura Centralizada con los servicios de Conectividad y Data Center,

entre otros.

Adicionalmente, se debe prestar soporte para el servicio de Puntos de Experiencia, los cuales se considerarán

como “puntos de información y presentación de contenidos de comunicación, a través de Tótems digitales, con

portal cautivo que permita compartir los contenidos y obtener información de las personas que se conecten a

este” (fuente: oferta económica presentada por Indra-Telefónica, en el marco del proyecto Enlace).

A continuación, se enmarcan los objetivos generales de Video Comunicaciones, donde se incluyen los servicios

de Videoconferencia, Video Streaming y Puntos de Experiencia:

Poner a disposición del SENA todos los equipos, herramientas y procesos necesarios con el objetivo de

transmitir voz, datos y video, tanto en tiempo real (Videoconferencia) como en diferido (Video Streaming),

a través de las redes de comunicación de la entidad.

Proveer una herramienta de gestión y monitoreo del servicio de Video Comunicaciones. Esto incluirá los

componentes generales y particulares que se consideren relevantes en el conjunto enmarcado por el

servicio de Video Comunicaciones, donde está incluido el servicio y las salas de Videoconferencias, el

Video Streaming y los Puntos de Experiencia, teniendo en cuenta sus futuros crecimientos.





El OFERENTE debe prestar el servicio de Videoconferencia a las diversas salas de videoconferencia de

la entidad. Permitiendo la conexión entre todas las sedes consignadas en la línea base. Además, contar

con los mecanismos adecuados para permitir la participación en las videoconferencias de personas tanto

internas (SENA) como externas que no se encuentren en las salas, usando acceso vía web o mediante

diversos dispositivos electrónicos como tabletas, teléfonos inteligentes, computadores portátiles o de

escritorio, entre otros.

El oferente debe proveer el acceso por demanda mediante "Video Streaming", a un repositorio de videos

de diferentes temáticas; educativos, administrativos, formativos y otros productos de los requerimientos

generados dentro de la duración del contrato.

Las videoconferencias llevadas a cabo durante la ejecución del contrato podrán ser grabadas por

requerimiento del SENA o del solicitante de la videoconferencia, quedando almacenadas en un

repositorio. Se debe permitir ver las grabaciones en diferido mediante el “Video Streaming”.

El OFERENTE debe administrar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a los tótems (o sistemas)

que conforman el servicio de Puntos de Experiencia. La línea base son once (11) tótems ubicados en

diversas sedes del Sena.

Actualmente se cuenta con 114 salas de videoconferencia, discriminadas en 6 tipos de salas: Salas tipo Auditorio,

Tipo1, Tipo 2, Tipo 3, Móvil y Directivas. Las salas Directivas cuentan con características únicas atribuibles a su

ubicación particular, ya que la solución tecnológica y funcional está concebida para los espacios de las salas del

piso 8 y piso 9 de la Dirección General. A continuación, se presentan la cantidad de cada tipo de sala, así como

las características de las salas en cuanto a las áreas físicas (parámetro A en metros cuadrados) y la capacidad

(C) de personas que pueden ocupar el espacio:

Tipo de sala Cantidad Área (m2) Capacidad (# de personas)

Auditorio 13 A > 100 250 C 300

Tipo 1 40 50 A 100 Máxima de 120

Tipo 2 18 20 A 50 70 C 120

Tipo 3 39 A < 20 C < 20

Móvil 1 Sala Móvil ubicada en la Dirección General del SENA

Directivas 3 Salas especiales ubicadas en la Dirección General del SENA

Total 114

Los Puntos de Experiencia, dentro del marco del servicio de Video Comunicaciones, están conformados por

tótems, que sirven como puntos de información para compartir contenidos, así como para obtener información de

las personas conectadas en algún instante. La oficina de Comunicaciones del SENA genera los contenidos. Estos

tótems se encuentra en operación desde el 19 de diciembre de 2017. La siguiente tabla presenta una relación de

los puntos de experiencia:

Número Id Sede

1 117 Guaviare

2 96 Chocó

3 158 Valle

4 44 Bolívar

5 24 Complejo Sur





6 25 Paloquemao

7 2 Antioquia

8 119 Nariño

9 74 Córdoba

10 253 Norte de Santander

11 19 Atlántico

2.1.2.4.2 Telefonía IP

El SENA requiere contar, en modalidad de servicio una solución de telefonía IP y colaboración en línea para la

Dirección General, Centros de Formación, TecnoParques, Mega Sedes, sitios de Teletrabajo del SENA y

cualquier otra sede asociada al SENA a Nivel Nacional; con el fin de garantizar la comunicación por voz entre los

diferentes funcionarios y colaboradores del SENA, además de su interconexión con la Red Telefónica Pública

Conmutada (RTPC). La plataforma contratada debe cumplir con estándares internacionales de calidad y

garantizar la alta disponibilidad del servicio de voz a lo largo de todas las sedes a nivel nacional e incluir los

sistemas de gestión, tasación y tarificación.

Para el equipo directivo del SENA, se requiere de una comunicación rápida y efectiva que está enmarcada dentro

de las facilidades que ofrecen actualmente los dispositivos móviles a través de redes celulares (solución de

telefonía móvil)

El OFERENTE debe garantizar en modalidad de servicio una solución de telefonía IP, que permita la

comunicación tanto por voz como a través del uso de herramientas de comunicaciones unificadas entre los

diferentes funcionarios adscritos a la entidad, facilitando su interconexión con las redes de telefonía pública

conmutada, a través de los diferentes dispositivos disponibles, definidos y requeridos por el SENA.

El SENA requiere contratar una solución de telefonía IP y comunicaciones unificadas, que opere bajo protocolo

SIP, certificada para trabajar bajo el estándar RFC 3261, sin necesidad de Gateways adicionales para este fin.

No se aceptarán soluciones híbridas que manejen protocolos propietarios y/o tengan un Gateway y/o tarjeta y/o

función para permitir integración SIP.

El SENA debe contar con un sistema de comunicaciones de telefonía IP que cumpla con los niveles de servicio,

gestión, disponibilidad y calidad definidos en los anexos respectivos, para la cantidad de usuarios definidos en la

línea base y sus crecimientos a futuro.

El OFERENTE debe garantizar:

• Diseñar una (1) solución de Telefonía IP y su integración e interoperabilidad con la red SDWAN, SDN

del Data Center y la conectividad en sede que permita:

o Comunicaciones de voz a nivel local y nacional, entre las Sedes de SENA.

o Conmutación de llamadas a la Red de Telefonía Pública Conmutada, RTPC.

o Utilización de la ruta de voz sobre IP de menor costo, para las llamadas del SENA a nivel nacional.

• Instalación, configuración, pruebas, puesta a punto, estabilización, operación, gestión y

mantenimiento de todos los componentes físicos y lógicos que componen la solución.





• Capacitación.

• Que la solución:

o Reduzca el consumo directo de energía para alimentación de los servidores

o Reduzca el consumo indirecto de energía para refrigeración del Data Center.

o Posea mecanismos de seguridad activos según los requisitos del servicio de Telefonía IP

establecidos en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE”.

o En su plataforma de voz SIP ofrecida cuente con servidor o funcionalidades de medios

centralizado para proveer funciones como música en espera, anuncios grabados, centralización

de conferencias de audio y estar en capacidad de operar como MCU de video en caso de

contingencia sin la necesidad de aumentar las capacidades de hardware de la plataforma.

o Ofrezca las características de "Colaboración" solicitadas por la entidad y que pueda ser adquirida

en modalidad SaaS (Software as a Service), con el fin de que sea un complemento a la solución

de voz.

o Tenga teléfonos SIP de escritorio.

o Tenga teléfonos SIP wireless LAN.

o Permita el uso de diademas para los softphone.

o Tenga activo el monitoreo central y gestión de alarmas e incidentes de la solución.

o Tenga activa la función de directorio telefónico integrada con la base de datos de usuarios LDAP,

Directorio Activo del SENA. La funcionalidad de acceso al directorio corporativo debe ser

mediante una tecla o en máximo tres funciones.

o Tenga administración y gestión centralizadas activadas. Los sistemas de gestión, tasación y

tarificación deben estar alojados en el Centro de Datos contratado por el SENA.

o Tenga un modelo de alta disponibilidad que permita que en caso de falla de alguno de los

sistemas que conforman el server central, las llamadas activas no presenten interrupción,

independientemente del nodo que haya procesado dichas llamadas.

o Tenga activa la funcionalidad en casos de falla del enlace de datos WAN (Funcionalidad de

supervivencia).

o Interoperabilidad entre todos los componentes de la solución.

o Soportar IPv4/IPv6.

2.1.2.4.3 Telefonía e internet móvil

El OFERENTE debe poner a disposición del SENA, operar, gestionar y realizar mantenimiento correctivo de todos

los elementos necesarios para la prestación de servicios de voz y datos, en dispositivos de acceso móvil

(terminales), que apoyen las actividades misionales y administrativas de la entidad.

El OFERENTE debe suministrar al SENA teléfonos móviles con servicio de datos, plan de voz y otros servicios

acordes con los adelantos tecnológicos disponibles en el mercado.

Este servicio se ubica en cualquier localidad del país y debe considerar el soporte, logística (distribución y

recolección) y garantía de los equipos durante la vigencia del contrato.





Este servicio estará sujeto a pago una vez el SENA solicite su activación, de manera que la facturación y pago

de este servicio estará sujeto a la autorización del SENA.


• La calidad en el servicio (voz y datos) según lo regulado por la CRT.

• Poner a disposición teléfonos móviles, con aplicaciones de voz y datos.

• Suministrar un plan corporativo ilimitado todo destino nacional (local y a todos los operadores) e

ilimitado LDI (USA y CANADÁ).

• Plan de datos de por lo menos veinte Gigabytes (20 GB), también para cada equipo.

• Sobre los teléfonos móviles:

o Incluir la reposición de los teléfonos móviles una vez cada dieciocho (18) meses, manteniendo la

misma gama o una superior.

o Incluir la garantía directa con el fabricante; manuales de usuario; transferencia de la información

de los terminales anteriores; elaboración y manejo del correspondiente inventario; distribución de

los elementos en la Dirección General, las Direcciones Regionales y los Centros de Formación;

eventos, oportunidades y procedimiento de reposición.

o Estar disponibles y funcionar a nivel nacional, incluyendo el soporte técnico y garantía de

operación durante el plazo de ejecución del Contrato proyectado.

o Estar en capacidad de monitorear los dispositivos y entregar al SENA Informes mensuales de

consumo. Estos Informes deben proveer datos generados en el mes de facturación y la

información histórica.

2.1.2.4.4 Conectividad en Sede (LAN, WLAN y Cableado estructurado)

El servicio conectividad en sede está compuesto por LAN, WLAN y cableado estructurado, comprende el diseño, planeación, instalación, aprovisionamiento, pruebas, puesta en funcionamiento, estabilización, operación, administración y gestión, mantenimiento preventivo y correctivo (incluyendo la provisión de repuestos), monitoreo, alineados con los diferentes procesos ITIL y el control de la solución de conectividad LAN/WLAN en la totalidad de las ubicaciones de la entidad y acatando las normas de implementación y seguridad aplicables y vigentes tales como los estándares emitidos por organizaciones como la IETF, la EIA, la TIA, ANSI, la IEEE, el NIST, la ITU y la ISO durante las diferentes etapas del contrato. Como parte del servicio, durante la ejecución del contrato, el OFERENTE debe proveer los equipos de red LAN/WLAN (switches de core y acceso) los puntos de acceso inalámbrico indoor/outdoor, las controladoras inalámbricas (ya sean físicas o virtuales), cableado estructurado vertical y horizontal y demás sistemas (hardware y software) necesarios para la prestación y gestión adecuada del servicio de acuerdo con la cantidad de usuarios y la dinámica de las sedes del SENA. Es responsabilidad del OFERENTE proveer los equipos con la tecnología necesaria que cumpla con los requerimientos de conectividad, capacidad, desempeño y disponibilidad del SENA. Los diferentes componentes de la solución deben poderse actualizar durante la ejecución del contrato en caso de ocurrir eventos como innovaciones tecnológicas o situaciones de orden legal que obliguen a realizar las modificaciones, previa autorización del SENA. El OFERENTE debe entregar la certificación expedida por el fabricante donde se garantice el suministro de repuestos durante la vigencia del contrato.





La solución debe igualmente contemplar, durante la etapa de transición del contrato, mantener como mínimo el mismo nivel de servicio (cantidad de puntos activos, cobertura y cantidad de usuarios concurrentes) en relación con los Switches LAN y la cantidad de puntos acceso inalámbrico (indoor/outdoor) en las ubicaciones donde cada sede del SENA lo requiera. Si durante la ejecución del Contrato algún equipo activo entra en Modo de Soporte End-of-Sale o End-of-Life, o un modo equivalente, el elemento deberá ser reemplazado por uno de iguales o superiores características y con modalidad soporte vigente según el fabricante; sin generarse ningún costo adicional para el SENA. Los dispositivos inalámbricos para uso exterior (intemperie), deben resistentes a condiciones climáticas de temperatura, humedad, protección eléctrica. Para las ampliaciones de los sistemas WLAN se debe garantizar que el esquema de licenciamiento sea el mismo que el planteado en la propuesta original. Debido a que la conectividad en sede da soporte a servicios como la Telefonía IP de la entidad, la prestación del servicio LAN y WLAN debe ser 7x24x365. Los cambios en los componentes de la conectividad de sede -ya sean lógicos o físicos- deben realizarse de manera programada dentro de una ventana de tiempo acordada con la sede del SENA donde se realizará la actividad. También debe incluir el escalamiento y soporte especializado con el fabricante en todas las etapas del proyecto (transición, estabilización, operación y cierre)


La conectividad de las redes LAN y WLAN al interior de las ubicaciones físicas de las sedes del SENA para

proveer los servicios de comunicación de voz, datos y video que apoyan los procesos y actividades de la

entidad

durante toda la ejecución del contrato el correcto funcionamiento de todos los componentes y equipos activos y pasivos, actualizaciones, repuestos y reemplazos.

La integración y prestación del servicio de red LAN/WLAN/Cableado Estructurado a los servicios de

colaboración unificada tanto en dispositivos fijos como móviles.

El funcionamiento, el buen estado, y administración, la actualización, la documentación, de los subsistemas

y componentes de los cableados estructurados en las sedes del SENA cumpliendo las normas técnicas

vigentes tanto en el cableado de cobre como en fibra óptica.

el buen funcionamiento de la red LAN mediante la gestión y operación de los switches de

core/distribución/acceso (equipos activos), documentación, disponibilidad, solución de incidentes y

solicitudes.

buen funcionamiento de la red WLAN mediante la gestión y operación de los APs, controladoras de gestión

de la red WLAN, documentación, disponibilidad, solución de incidentes y solicitudes.

El buen estado los componentes del servicio conectividad en sede, con el fin de garantizar la continuidad en

la prestación del servicio.

Diagnosticar, diseñar, poner a disposición, instalar, soportar todo el cableado actualmente instalado y

operativo, certificar, marquillar y realizar mantenimiento correctivo y preventivo del cableado estructurado.

un sistema de gestión de red que permita la administración de componentes de red dentro de un marco de

administración de red más grande (NMS). Este sistema debe permitir generar reportes de uso y consumo de

los diferentes componentes.

El uso de herramientas para la gestión de la red LAN y WLAN que permitan fortalecer la toma de decisiones

gracias a la generación de modelos descriptivos y predictivos, que pueden aprovecharse para ofrecer

contendido digital en las sedes del Sena





Para las nuevas instalaciones que sean requeridas por el SENA, garantizar la elaboración del diseño detallado

en la fase de planeación y realizar, luego de la aprobación del diseño por parte del SENA, el aprovisionamiento

y puesta en funcionamiento.

E incluir el proceso de transición de IPv4 a IPv6, que permita orientar al Sena y a su comunidad en general,

en el análisis, diagnóstico, la planeación, la implementación, las pruebas y monitoreo de funcionalidad del

protocolo IPv6, con el fin de lograr la adopción, despliegue y monitoreo del protocolo IPv6.

El acompañamiento para la adopción, uso y mejora continua de mejores prácticas en seguridad de la

información, gestionando y optimizando los procesos de intercambio de datos al interior y exterior de cada

sede y garantizando la protección de la infraestructura TIC de cada sede.

2.1.2.4.5 Energía Eléctrica Regulada

El servicio de Energía Eléctrica Regulada (EER) busca Asegurar la calidad y disponibilidad del suministro de

energía eléctrica regulada requerida para la prestación de los servicios TIC, equipos de ofimática y equipos

sensibles a las variaciones de tensión empleados en los procesos administrativos y de formación, que se conectan

a la Red de Energía Eléctrica Regulada, al tiempo que proteger las personas, las instalaciones y los equipos

frente a riesgos de origen eléctrico. Así como, mantener las condiciones de temperatura y humedad en centros

de cableado (CC) y cuartos técnicos (CT), el monitoreo y gestión remota y en tiempo real en el ámbito de la

EER, y facilitar su integración e interoperabilidad con el Sistema de Gestión Integral de la Energía (SGE) e ISO

50001 en el ámbito de la EER.

Se busca asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada requerido para la

prestación de los servicios TIC, mediante unidades de potencia ininterrumpida UPS, y la calidad del suministro

de energía eléctrica regulada mediante unidades de tensión regulada UTR para los equipos considerados

sensibles que no estén soportados por UPS y que requieren suministro de energía eléctrica regulada.

Así mismo, asegurar el suministro de energía regulada a los tableros de distribución regulados, mediante los

equipos de energía regulada (UPS, UTR) y el cableado vertical eléctrico (CVE), y el suministro de energía eléctrica

regulada requerido en las salidas eléctricas reguladas (Tomacorrientes) mediante el cableado eléctrico regulado

(CER), y garantizar la seguridad de las personas, equipos y la protección de las instalaciones SENA y aquellas

sedes que sin ser propiedad del SENA son utilizadas por la entidad para cumplir con su misión mediante Sistemas

de Puesta a Tierra (SPT) permanentes, para equipos de comunicaciones y equipos de ofimática.

Para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos instalados el interior de los encerramientos es necesario

mantener los niveles de temperatura y humedad adecuados en los cuartos técnicos (CT) y centros de cableado

(CC) mediante el uso de equipos de Aire Acondicionado (AA) de confort o de precisión o esquemas de

refrigeración si es necesario, y su monitoreo y gestión (remota y en tiempo real). Así mismo, garantizar de forma

progresiva el cumplimiento de la Ley 29 del 28 de Diciembre de 1992 Ratificación el Protocolo de Montreal, y el

decreto 1076 de 2015, Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible, titulo 6 capitulo 1 sección 3,

en lo referente al uso de Refrigerantes “Ecológicos”, como el R410A o equivalente, en Aires Acondicionados y

sistemas de refrigeración, con un cumplimiento esperado del 100% para diciembre 2021. Así mismo promover la

eficiencia energética en AA, mediante la adopción de tecnologías eficientes del compresor y la normatividad

RETIQ (mínimo - A).





También es necesario el monitoreo y gestión remota y en tiempo real en el ámbito de la Energía Eléctrica

Regulada de UPS, UTR, AA, y en concordancia con la gestión para la eficiencia energética. Como parte del

sistema de monitoreo y gestión (remota y en tiempo real), es necesario que también se contemplen de las

condiciones de seguridad física del encerramiento y de la operación de los CT y CC en el ámbito de la EER,

incluyendo elementos como: iluminación, control de acceso, alarma de intrusión, y alarma de detección de humo

y/o fuego, y cualquier otra que asegure la seguridad en el ámbito de la EER.

En las sedes que presentan problemas severos de interrupciones y variaciones del servicio de energía eléctrica

comercial se debe asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada, mediante

el uso de Plantas de Generación de Emergencia (Diesel), o fuentes alternas de energía (Energía Solar) e

interruptores de transferencia automática y protecciones, en cuyo único caso se podrá reducir la autónoma de las

UPS a 15 minutos.

En ejecución de este servicio, la Entidad requiere las siguientes prestaciones:

Diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los

equipos de potencia ininterrumpida (UPS), para dar soporte y autonomía a los centros de cableado y los

equipos sensibles a las interrupciones de tensión, así como Unidades de Tensión Regulada (UTR) para

alimentar las salidas eléctricas reguladas (Tomacorrientes) y suprimir las variaciones de tensión de la red

no regulada. Así mismo, el uso de plantas de generación de energía eléctrica de emergencia en las sedes

con severos problemas del suministro eléctrico comercial.

Diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los

esquemas de refrigeración y aire acondicionado (AA) para los encerramientos (CT, CC), que garanticen

las condiciones ambientales en los mismos.

Operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los Sistemas de Protección o Puesta a

Tierra (SPT), el Cableado Vertical Eléctrico (CVE), el Cableado Eléctrico Regulado (CER), así como los

Equipos de Aire Acondicionado (AA), actualmente instalados en el SENA.

Los componentes reseñados deben proporcionar disponibilidad y calidad en el suministro de energía

eléctrica regulada para la prestación de los servicios TIC contratados y de los equipos que se conecten

a la red eléctrica regulada, y sus especificaciones técnicas deben ofrecer niveles de eficiencia que

permitan un uso adecuado y bajo consumo de la energía.

El Cableado Vertical Eléctrico (CVE), el Cableado Eléctrico Regulado (CER), los Sistemas de Puesta a

Tierra (SPT), los sistemas de Aire Acondicionado (AA), deben ser transferidos al SENA si este así lo

requiere.

El servicio de energía eléctrica regulada debe prestarse en las sedes SENA y aquellas sedes que sin ser

propiedad del SENA son utilizadas por la entidad para cumplir con su misión. Las cantidades instaladas

actualmente para este servicio (y proyectadas a Diciembre de 2018) se pueden consultar en el “ANEXO TÉCNICO

– LÍNEA BASE OPERACIÓN EN SEDE”, en la hoja: EER.

El SENA cuenta con infraestructura de Cableado Eléctrico Vertical y de Cableado Eléctrico Regulado instalada,

para la que requiere gestión y mantenimiento preventivo y correctivo. No se prevé remplazar el cableado que se





encuentre en condiciones adecuadas de funcionamiento. El diseño y la implementación del Servicio de Energía

Eléctrica Regulada debe cumplir la Norma NTC 2050 en materia de especificaciones técnicas para instalaciones

de electricidad y las establecidas por última versión del Reglamento Técnico para Instalaciones Eléctricas

(RETIE), o las normas que la sustituyan, adicionen o complementen.

El OFERENTE deberá realizar la puesta a disposición de equipos, elementos y componentes de energía eléctrica

regulada conformado por UPS, UTR, AA, incluyendo bancos de baterías y demás componentes del servicio de

EER, incluyendo todos los repuestos y suministros para el correcto funcionamiento de los equipos a implementar

en las sedes SENA y aquellas sedes que sin ser propiedad del SENA son utilizadas por la entidad para cumplir

con su misión. Así mismo de un sistema de monitoreo y gestión de las UPS y UTR, AA y demás componentes

del servicio de EER que incluya hardware, software y las licencias requeridas. El OFERENTE debe realizar el

diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los

componentes del servicio que sean requeridos para implementaciones adicionales por el SENA.

Requisitos específicos para la línea de servicio Operación en Sede

Los requisitos específicos para la línea de servicio de Operación en Sede se especifican en el “ANEXO TÉCNICO

– LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE”.

2.1.2.5 LÍNEA DE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA

La línea de Servicio Infraestructura Centralizada debe garantizar los servicios TIC de conectividad en Data Center,

conectividad desde las sedes del SENA hacia y desde los servicios de comunicación de voz, datos, video,

sistemas de información e internet, seguridad perimetral y de Data Center, y de esta forma soporta los procesos

y actividades de los diferentes funcionarios y usuarios adscritos a la entidad en línea con las metas institucionales.

Comprende los servicios de Conectividad y Data Center.

El OFERENTE debe durante el contrato, aprovisionar, entregar y soportar bajo la modalidad de servicios todos

los componentes lógicos, físicos, licencias y demás recursos y capacidades, gestión y administración que incluyan

todas las actividades relacionadas con: estructuración y planificación, arquitectura, diseño, alistamiento, obras

civiles, logística (para activos SENA, activos del OFERENTE, traslados especializados, transporte estándar,

envíos, control de inventarios, etc.), instalación, configuración, despliegue/implementación, pruebas, puesta en

marcha, estabilización, operación, evolución, mantenimiento, eliminación, desinstalación, desactivación,

suspensión, retiro y retención.


Conectividad SD-WAN e internet

Enlaces WAN: (enlaces de datos a sedes con su respectiva capacidad y

enlaces de Data center)

Internet (enlace a internet comercial e institucional)

SD WAN (Todas las sedes de acuerdo con su categoría y Data center)

Aceleración de aplicaciones (De acuerdo con su clasificación por

aplicación)

Balanceo (Para enlaces WAN y para Data Center)






Gestión, control y automatización de tráfico de datos

Administración y gestión DNS y DHCP Sobre IPv4 e IPv6 (Global y Data

center)

Manejador de Ancho de Banda.

Data Center Nube privada (Procesamiento, almacenamiento, red).

Almacenamiento.

Administración y Gestión de Plataformas de Virtualización.

Backup y Restauración.

Administración de aplicaciones (IaaS, PaaS-SaaS, Hosting dedicado).

Balanceo de carga y aceleración para Aplicaciones.

Seguridad Perimetral y de Data Center.

Conectividad Core de data center en (NAS, LAN, SAN, ZFS).

Administración de servicios Básicos.

Housing.

Data center alterno como DRP.

Teniendo en cuenta el momento tecnológico actual de transformación y revolución digital, el SENA requiere

solicitar una nueva solución, que debe estar compuesta por el diseño de la arquitectura lógica y física de los

servicios de Data Center, capa de Conectividad y Acceso de Red. Por esta razón, los servicios ofrecidos deben

incluir el diseño, aprovisionamiento, transición, migración, puesta en marcha, despliegue, conectividad, gestión,

monitoreo, mantenimiento, operación, estadísticas, reportes, informes y documentación técnica de procesos,

incluyendo a todos los elementos de hardware y software que hagan parte de la solución propuesta.

El SENA requiere también la prestación de Servicios de Tecnología de la Información y Comunicaciones para la

administración de la infraestructura tecnológica que es actualmente propiedad del SENA, como DRP, Data Center

como servicio (Nube Privada - servicios habilitadores, servicios básicos, servicios de IaaS, PaaS y SaaS para

soporte de aplicaciones y sistemas de información del SENA), servicios de nube, conectividad y compatibilidad

con nubes públicas, como mínimo con Azure, Oracle Cloud, Amazon (AWS) y Google, servicios agregados y

conexos, conectividad a nivel de Data Center y enlace con los carriers o contratistas del servicio de conectividad

enlazado en la Línea de Servicio, y acorde con las necesidades de Conectividad descritas en las Sección 8.2, de

acuerdo con las especificaciones de la ficha técnica y anexos. El OFERENTE deberá entregar un diseño integrado

de la solución con base en los requisitos indicados en el presente documento teniendo en cuenta los

requerimientos específicos del SENA.

Adicionalmente, el SENA requiere contratar los servicios de administración, gestión y monitoreo de las soluciones

de correo electrónico Exchange, almacenamiento, respaldo, servidores (físicos y virtuales), aplicaciones, bases

de datos, suite Office 365 y demás aplicaciones y servicios tecnológicos con los que cuenta el SENA actualmente

para brindar los servicios misionales a los ciudadanos, aprendices y beneficiarios de la entidad.





Del mismo modo, el SENA requiere el suministro de una solución de Seguridad Perimetral y de Data Center para

garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, evitando y dando tratamiento a

distintas amenazas referentes a la seguridad informática.

Orquestación del servicio

Es la agrupación, organización, coordinación y administración del pool de recursos (provistos por la Virtualización

y control de recursos – Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage Virtual, Recursos Físicos – Hardware TIC

como Servicio y Hardware TI del SENA con servicios administrados, Conectividad Data Center y componentes

tecnológicos que soportan el Colocation y housing en la ubicación principal y alterna), entorno servicios y

componentes de servicio, que a su vez componen otros servicios y con lo cual, se soportan las actividades del

OFERENTE para la prestación de los servicios de la nube privada tercerizada, SaaS, PaaS e IaaS.

Sobre PaaS se desplegarán sistemas de información propiedad del SENA y sobre IaaS se desplegarán Sistemas

de Información y software propiedad del SENA.

La orquestación también aplicará sobre el Software y Sistemas de información propiedad del SENA y sobre el

Software y Sistemas de información como servicio, que se desplieguen sobre los Recursos Físicos – Hardware

TIC como Servicio y Hardware TI del SENA con servicios administrados.

SaaS

Según “The NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Software como Servicio (Software

as a Service – SaaS). La capacidad proporcionada al consumidor es utilizar las aplicaciones del proveedor que

se ejecutan en una infraestructura en la nube2. Se puede acceder a las aplicaciones desde varios dispositivos

cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web (por ejemplo, correo electrónico basado

en web) o una interfaz de programa. El consumidor no administra ni controla la infraestructura de la nube

subyacente, incluidas la red, los servidores, los sistemas operativos, el almacenamiento o incluso las capacidades

de las aplicaciones individuales, con la posible excepción de los ajustes limitados de configuración de la aplicación

específicos del usuario.

PaaS

Según “Té NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Plataforma como servicio (Platform

as a Service – PaaS). La capacidad que se brinda al consumidor es implementar en la infraestructura en la nube

2 Una infraestructura en la nube es la colección de hardware y software que permite las cinco características

esenciales de la computación en la nube. Se puede ver que la infraestructura de la nube contiene tanto una capa

física como una capa de abstracción. La capa física consta de los recursos de hardware que son necesarios para

admitir los servicios en la nube que se proporcionan, y generalmente incluye componentes de red,

almacenamiento y servidor. La capa de abstracción consiste en el software implementado en la capa física, que

manifiesta las características esenciales de la nube. Conceptualmente, la capa de abstracción se encuentra por

encima de la capa física.





las aplicaciones creadas o adquiridas por el consumidor mediante lenguajes de programación, bibliotecas,

servicios y herramientas compatibles con el proveedor.3 El consumidor no administra ni controla la infraestructura

en la nube subyacente, incluida la red. servidores, sistemas operativos o almacenamiento, pero tiene control

sobre las aplicaciones implementadas y posiblemente los ajustes de configuración para el entorno de alojamiento

de aplicaciones.

IaaS

Según “The NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Infraestructura como servicio

(Infrastructure as a Service – IaaS). La capacidad provista al consumidor es aprovisionar el procesamiento,

almacenamiento, redes y otros recursos informáticos fundamentales donde el consumidor puede implementar y

ejecutar software arbitrario, que puede incluir sistemas operativos y aplicaciones. El consumidor no administra ni

controla la infraestructura de la nube subyacente, pero tiene control sobre los sistemas operativos, el

almacenamiento y las aplicaciones implementadas; y posiblemente control limitado de componentes de red

seleccionados (por ejemplo, firewalls de host).

Virtualización y control de recursos (Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage Virtual)

Hipervisores, máquinas virtuales, almacenamiento de datos virtuales y otras abstracciones de recursos

informáticos que se usarán por el OFERENTE para proveer y gestionar capacidades de los recursos físicos

presentados como recursos lógicos virtuales. Se debe controlar la asignación de recursos, el control de acceso y

el monitoreo de uso de los recursos agrupados y administrados eficientemente.

Recursos físicos – Hardware TIC como Servicio

Son componentes tecnológicos físicos que son propiedad del OFERENTE y que son provistos en calidad de

servicio para la solución contratada.

Recursos físicos – Hardware TI del SENA con servicios administrados

Son componentes tecnológicos físicos que son propiedad del SENA y que el OFERENTE debe administrar,

soportar y mantener de conformidad con los contratos suscritos por el SENA para tales fines.

Recursos físicos – Conectividad Data Center

Conectividad a nivel de Data Center suministrada por el OFERENTE en modalidad de servicio soportada en

Software Defined Networking y en operación con Software Defined – WAN. Incluye para los Data Center principal

y alterno, la conectividad Local Area Network – LAN, Network-Attached Storage – NAS, Storage Area Network –

SAN y Network-attached storage para Oracle ZFS Storage Appliance.

3 Esta capacidad no excluye necesariamente el uso de lenguajes de programación, bibliotecas, servicios y

herramientas compatibles de otras fuentes.





Recursos físicos – Facilities (principal y alterno)

Sistemas de energía eléctrica, calefacción, ventilación y aire acondicionado (Heating, Ventilation and Air

Conditioning – HVAC), sistema de seguridad física, sistema de detección y extinción de incendios, y otros

componentes propios del entorno de Data Center para los sitios principal y alterno provistos por el OFERENTE

en modalidad de servicio.

Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet

Proporciona conectividad y transporte Wide Area Network – WAN e Internet a nivel centralizado para integrar las

sedes del SENA y los sitios de Data Center principal y alterno.

2.1.2.5.1 Conectividad SD-WAN e internet

Los servicios actuales de conectividad para los enlaces WAN e Internet del SENA fueron adquiridos a través del

Catálogo de Servicios del AMP Conectividad II de Colombia Compra Eficiente, atendiendo a las siguientes

características:

Región de instalación.

Ancho de banda.

Nivel de servicio.

Elasticidad.

Capacidad.

Aunque estas características permiten cubrir las necesidades de una solución tecnológica específica, como son

los enlaces de Conectividad WAN e Internet, no incluyen todas las condiciones necesarias para asegurar un

servicio de conectividad que esté en concordancia con el momento tecnológico actual, el cual exige la instalación

de un servicio integral.

Las condiciones adicionales que deben estar incluidas dentro del Servicio de Conectividad para preparar una red

de alta disponibilidad y continuidad, predictiva, segura, costo eficiente y con madurez tecnológica, que responda

a la transformación actual en el sector de las TIC son:

Soporte, administración y gestión de DNS dinámico (funcionamiento en IPv4 e IPv6).

Soporte, administración y gestión de IPv6 e IPv4.

Cumplimiento de la política y normatividad de IPv6 establecida por el MinTIC.

Gestión y manejador de tráfico WAN y tráfico de Internet.

Aceleración de aplicaciones de misión crítica.

Conectividad DRP en Data Center.

SD-WAN (Enlaces y Data Center).

Seguridad y análisis de tendencias.





Por lo anterior, es necesario incluir en el servicio de Conectividad una capa de gestión, administración, control y

aceleración de tráfico a nivel de aplicaciones, de manera centralizada, automática y predictiva, la cual debe

permitir garantizar el aseguramiento, aprovisionamiento, alta disponibilidad y eficiencia del servicio, no solo a nivel

de red sino también a nivel de aplicación, como lo ofrecen las soluciones de WAN definidas por software, SD–

WAN, disponibles actualmente.

Requerimientos técnicos del servicio de Conectividad SD-WAN e Internet.

Las premisas expuestas en los siguientes apartados definen los lineamientos para que el OFERENTE construya

una solución que pueda satisfacer los requerimientos y necesidades de conectividad del SENA.

Red Uniforme. La solución de conectividad debe estar soportada en una red homogénea.

Red Basada en Estándares. El alcance de la solución propuesta debe estar soportada totalmente sobre

estándares de la industria en interfaces, conectividad y protocolos de enrutamiento, que permitan la

integración de otras tecnologías y fabricantes, si fuera necesario.

Escalabilidad y flexibilidad. La solución deberá permitir al SENA cubrir sus necesidades actuales y

futuros crecimientos de forma fácil y sin mayor impacto en el servicio.

Alta disponibilidad. La solución debe garantizar una disponibilidad del 99.98% en el sitio central, por lo

que debe ser redundante en medios, enlaces y equipos.

Red gestionable. La solución debe incluir un sistema unificado y centralizado operado por personal

experto del OFERENTE, que permita el control de cambios, detección de fallas, monitoreo, análisis de

tráfico y planeamiento de capacidad.

2.1.2.5.2 Data Center

El alcance de este servicio es proporcionar una solución integrada denominada Data Center como servicio, que

está compuesta por servidores físicos y virtuales, bases de datos, seguridad física, seguridad perimetral,

almacenamiento y respaldos, el cual debe tener mínimo la capacidad actual más un 30% en recursos de cómputo

y almacenamiento para soportar la infraestructura física y lógica del Data Center Externo 1 y Data Center Externo

2, incluyendo el crecimiento tecnológico del SENA.

El servicio de Data Center deberá estar compuesto por la solución de nube privada para soportar los aplicativos

y bases de datos de producción, desarrollo y pruebas, bajo arquitecturas compatibles con los servicios, sistemas

de información y con la infraestructura del DRP, la cual es la infraestructura actual del SENA. Este servicio deberá

ser aprovisionado con la infraestructura propuesta por el OFERENTE en la modalidad de Data Center como

servicio en las modalidades de IaaS, PaaS y SaaS, las aplicaciones y bases de datos del SENA que sean

binariamente compatibles con las aplicaciones actuales del SENA para su migración, operación, respaldo y

recuperación conforme a la infraestructura mencionada en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL

SERVICIO DE DATA CENTER”.

El SENA requiere contratar el servicio de administración de la infraestructura en los niveles de nivel (IaaS) en los

servidores indicados por el SENA, donde la oficina de Sistemas hará gestión desde el sistema operativo en





adelante, la gestión de aplicaciones en los servidores que indique el SENA (PaaS) y la administración de

aplicaciones (SaaS) por parte del OFERENTE en las aplicaciones indicadas por el SENA, en los servicios

contratados bajo esta modalidad y listados en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL SERVICIO DE

DATA CENTER”. En todas las líneas el OFERENTE deberá contar con soporte físico y lógico directamente con

los fabricantes. Además, deberá contar con soporte, monitoreo y gestión en modalidad 7x24x365, mediante la

asignación del recurso humano calificado mínimo para cumplir con los ANS relacionados en el “ANEXO TÉCNICO

– ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIOS (ANS)”, para dar un soporte personalizado y eficiente a los servicios,

infraestructura, sistemas de información y aplicaciones del SENA.

En cuanto a la gestión del Data Center principal del SENA, se requiere una solución integrada con servicios de

orquestación, despliegue de aplicaciones bajo el modelo de contenedores, alojamiento de máquinas virtuales,

autoaprovisionamiento (CPU, memoria, almacenamiento, backup, restauración) y conectividad de la granja de

servidores SDN para Data Center, operación con SD-WAN, para la cual el OFERENTE deberá presentar el diseño

de la solución tanto en hardware y software (diseño lógico) de la nube privada que tenga la capacidad de alojar

bajo diferentes plataformas de virtualización como Vmware Vsphere, Hyper V, Oracle VM, Fusion Sphere y KVM,

un modelo de operación de los servicios habilitadores, aplicaciones y su conectividad con el DRP del SENA, el

cual será implementado bajo la modalidad de housing de la infraestructura actual del SENA. Esta infraestructura

se detalla en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL SERVICIO DE DATA CENTER”.

El OFERENTE deberá realizar un plan de migración, actualización y cambio de versiones (de ser requerido) de

las máquinas virtuales, bases de datos, aplicaciones y servicios para la correcta operación de los servicios,

aplicaciones y sistemas de información del SENA tanto a nivel lógico como a nivel de hardware.

El OFERENTE deberá garantizar al SENA la instalación de una solución de nube privada (entiéndase el conjunto

de infraestructura compuesta por servidores físicos y virtuales, bases de datos, seguridad física, seguridad

perimetral, almacenamiento y backup), compuesta por un Centro de Datos que brinde una operación confiable,

tolerante a fallas y que le garantice al menos un 99.982% de disponibilidad en su operación.

El OFERENTE deberá proveer al SENA un servicio de Recuperación de Desastres y Continuidad de Negocio (DRP), en un Data Center a la distancia establecida por el análisis de riesgo que deberá realizar el OFERENTE basado en las normas TIA 942. Las recomendaciones en el diseño de DRP del Data Center Principal propuesto por el OFERENTE deberán construirse utilizando una solución de alta disponibilidad que minimice el tiempo de caída en caso de una interrupción o desastre.

La disponibilidad solicitada requiere que los Data Center ofrecidos estén en Colombia y cumplan con la

clasificación mínima (certificación) de Tier III (Uptime Institute) o Nivel IV (ICREA), para el Data Center principal

y alterno (DRP).

Requisitos específicos para la línea de servicio Infraestructura Centralizada

Los requisitos específicos para la línea de servicio de Infraestructura Centralizada se especifican en el “ANEXO

TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA”.





2.2 OTROS REQUISITOS GENERALES PARA LA SOLUCIÓN INTEGRAL TIC A CONTRATAR

La prestación de los Servicios TIC objeto del Contrato, adicional a lo establecido en el descripción de la solución

tecnológica requerida y los anexos técnicos para cada línea de servicio, también debe satisfacer los siguientes

requisitos sin perjuicio de lo establecido en otros documentos que hacen parte integral de esta contratación:

Numeral Requisito

2.2.1. OTROS REQUISITOS GENERALES

2.2.1.1. Tener en cuenta la información consignada en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE”, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA” y sus anexos, para presentar la oferta, realizar el dimensionamiento, diseño y plan operativo de los servicios TIC requeridos.

2.2.1.2. Como parte de la oferta, el proponente debe entregar todas las especificaciones técnicas de los servicios, soluciones, equipos, elementos, componentes de hardware o software que ofrece para el funcionamiento de los servicios TIC del SENA.

2.2.1.3. Durante la ejecución del contrato, cuando el SENA lo solicite, el OFERENTE debe confirmar y asegurar el acceso a sus instalaciones físicas al personal que la Oficina de Sistemas del SENA designe, con el objetivo de verificar lo estipulado en el contrato.

2.2.1.4. Los equipos y materiales necesarios para la implementación y operación de todos los servicios deben ser nuevos, no se permite el uso de equipos usados y/o remanufacturados. Las garantías deben tener soporte oficial por parte del fabricante.

2.2.1.5. El OFERENTE debe crear, elaborar y mantener actualizada la hoja de vida a partir de las buenas prácticas de gestión de servicios, para cada servicio y sus componentes puestos a disposición o transferidos para la prestación de los servicios. En este documento se debe consignar como mínimo: diseños iniciales y sus modificaciones, arquitectura desplegada y sus modificaciones, equipos utilizados y sus cambios, estado actual de la operación, ANS penalizados, informes de mes presentados y aprobados, entre otros. El Sena se reserva el derecho de solicitar agregar, suprimir y/o modificar los campos de la hoja de vida.

2.2.1.6. En la prestación de los servicios no se acepta hardware o software o, en general, tecnología en versiones de prueba, demo o beta.

2.2.1.7. El software ofertado debe contar con las actualizaciones correspondientes durante la vigencia del contrato.

2.2.1.8. Las modificaciones de los ANS se deben realizar de común acuerdo entre las partes.

2.2.1.9. Entregar al SENA, la documentación actualizada de los diseños de las soluciones que soportan la operación.

2.2.1.10. Los trabajos realizados por el OFERENTE para el cumplimiento del contrato deben garantizar la seguridad e integridad física de las personas del SENA y el OFERENTE, así como de las instalaciones y los equipos, además de la información y elementos lógicos contenidos en éstos. La seguridad física de las sedes no hace parte del objeto de este contrato.

2.2.1.11. Revisar cuidadosamente los trabajos a realizar, su naturaleza, sus características e implicaciones, y es entendido que todos los factores, favorables y desfavorables, que puedan afectar el costo o el plazo para la ejecución de los trabajos, fueron tenidos en cuenta por el OFERENTE al formular su propuesta.

2.2.1.12. La información vigente/actual e histórica de los servicios almacenada en las bases de datos de las herramientas de gestión, documentos o información no estructurada, deben





Numeral Requisito

ser entregadas por el OFERENTE al SENA o a quien designe, trimestralmente, o cuando el SENA lo requiera y al finalizar el contrato.

2.2.1.13. El OFERENTE, para el cambio de subcontratistas, deberá establecer los requisitos mínimos para garantizar la continuidad de los servicios, la capacidad e idoneidad del nuevo subcontratista y deberá hacerle la inducción y capacitación correspondiente acerca del proyecto, los procesos y mantener el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el SENA.

2.2.1.14. El OFERENTE deberá apoyar al SENA en las actividades requeridas por los entes de control y otras autoridades competentes en asuntos relacionados con el contrato.

2.2.1.15. El SENA podrá o no, suministrar espacio físico en la Dirección General del SENA en la ciudad de Bogotá o en cualquier otra sede que se indique por parte del SENA para la gestión del contrato (uso exclusivo de actividades del contrato), la cantidad de puestos de trabajo podrá ser concertada a discreción del SENA al inicio del contrato, sin que esta decisión del SENA afecte el cumplimiento de los ANS por parte del OFERENTE. Durante el período de transición, el OFERENTE, a su costo, deberá contar con un espacio físico, adecuado en extensión, condiciones y dotación, para la ejecución del contrato y ubicado a menos de dos (2) kilómetros de la sede de la Dirección General del SENA. El OFERENTE será responsable de obtener el mobiliario y equipos de cómputo y demás instrumentos técnicos y no técnicos que requiera, los cuales serán a todo costo del OFERENTE y no deberán ser facturados.

2.2.1.16. El OFERENTE deberá desplegar, parametrizar, y operar un sistema que pondrá a disposición del SENA para inteligencia de negocios y analítica que permita la generación de reportes ejecutivos y operacionales de las líneas de servicio contratadas y de los servicios TIC y sus componentes, así como determinar la trazabilidad de los servicios y facilite la toma de decisiones por parte del SENA y el OFERENTE, mientras cumple con:

• La visualización de la hoja de vida de los servicios y demás datos e informaciones que conforman el Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio.

• Permitir la creación de consultas y reportes mediante una interfaz gráfica e intuitiva, con sólo arrastrar los diferentes campos a la consulta o reporte.

• Disponer de un set de gráficos diseñados para aumentar el impacto visual de los reportes, como: barras, columnas, área, pie, etc. Los gráficos se deben actualizar automáticamente.

• Gestión de usuarios: o Crear grupos y usuarios. o Controlar la información que los grupos y usuarios pueden acceder. o Definir las funciones de la herramienta que pueden ser utilizadas por los

distintos grupos y usuarios. • Los reportes se deben poder exportar a varios formatos: Pdf, Rtf, Html, Excel,

Txt. • Los reportes deben generarse de manera automática y en tiempo real. • Debe permitir que los datos pueden ser ordenados, sorteados, filtrados,

agrupados y unidos lógicamente. • Otros reportes que el OFERENTE debe diseñar, construir, probar, implementar

y mantener según solicitudes del SENA.

2.2.1.17. El OFERENTE deberá implementar procesos específicos para la gestión de información y tecnología de comunicación del ciclo de vida de los componentes de infraestructura





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tecnológica, la gestión de la disponibilidad de los servicios y los riesgos de seguridad asociados, incluyendo dichos procesos en los acuerdos con sus proveedores o terceros.

2.2.1.18. El OFERENTE deberá implementar procesos de identificación de los componentes de infraestructura que son críticos para el funcionamiento y mantenimiento de los servicios y, por tanto, requieren una mayor atención y escrutinio, especialmente si el OFERENTE subcontrata componentes de otros proveedores o terceros.

2.2.1.19. El OFERENTE deberá hacer uso y adecuada administración y gestión de la propiedad de activos físicos y lógicos, servicios, contratos y licencias que son del SENA y que quedan bajo su responsabilidad (no propiedad) en virtud de esta contratación. En ningún momento se acepta que el OFERENTE deje de usar los recursos mencionados para usar sus propios recursos; salvo autorización expresa y por escrito formal del SENA.

2.2.1.20. El personal del OFERENTE debe emitir sin costos adicionales para el SENA conceptos técnicos relacionados con iniciativas, oportunidades y proyectos relacionados con las TICs.

2.2.1.21. El personal del OFERENTE debe participar sin costos adicionales para el SENA en iniciativas, oportunidades y proyectos relacionados con las TICs.

2.2.1.22. El OFERENTE debe suministrar sus servicios integralmente garantizando la interoperabilidad a todo nivel (personas, procesos, sistemas de información, tecnología y proveedores) de manera confiable, segura y oportuna para todas las implicaciones establecidas en todos los documentos que hacen parte de la presente contratación y en especial los relativos a los anexos técnicos.

2.2.1.23. El OFERENTE se obliga para con el SENA a poner a disposición de la entidad todo su conocimiento y habilidades técnicas de experto y su ética profesional y de negocio, de conformidad con los principios, valores y compromisos institucionales del SENA, para garantizar que todos y cada uno de los requisitos contractuales requeridos por el SENA se prestarán continuamente durante la vigencia del contrato en pro del logro de las estrategias y metas cambiantes del SENA y con el máximo aprovechamiento de las capacidades humanas, tecnológicas, marcos de trabajo y normas técnicas (estándares y guías).

2.2.2. INFORMES REQUERIDOS

2.2.2.1. El OFERENTE debe:

2.2.2.2. Presentar un informe mensual con sus respectivos soportes que contenga, como mínimo, lo siguiente:

• Informes de gestión de servicios. • Informe de uso (desempeño y capacidad) de los servicios. • Trazabilidad de la operación en cada uno de los servicios incluyendo el

histórico de los últimos seis meses. • Informe de indicadores del servicio (KPI). • Informe Acuerdo de Niveles de Servicio. (ANS) • Informe actualizado de los recursos humanos asignados al proyecto. • Informe de Gestión de riesgos del proyecto.

Este informe debe presentarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes.

2.2.2.3. El equipo de seguridad deberá generar mensualmente y presentar al SENA como mínimo los siguientes informes:

• Gestión de Seguridad de la Información. • Análisis de indicadores de gestión de seguridad de la información. • Auditorías de seguridad en los servicios TIC del SENA.





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• Eventos, incidentes y vulnerabilidades de seguridad a nivel de todos los servicios TIC del SENA.

• Reportes sobre el tráfico eliminado por razones de malware presente en la red.

2.2.2.4. Presentar los informes que solicite el SENA en repuesta a los requerimientos que realicen los entes de control y otras autoridades competentes. El número de informes depende de factores externos, especialmente los entes de control, a los cuales el SENA debe dar cabal cumplimiento.

2.2.2.5. Presentar los informes adicionales que el SENA requiera con respecto a la operación del contrato.

2.2.2.6. El SENA en conjunto con el OFERENTE definirán el contenido mínimo de los reportes en el periodo de transición.

2.2.2.7. Garantizar la generación de reportes por sedes de acuerdo con el “ANEXO TÉCNICO – SEDES SENA”.

2.2.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

2.2.3.1. El OFERENTE debe realizar:

2.2.3.2. Capacitación inicial: durante los primeros seis (6) meses de ejecución del contrato sobre el alcance del proyecto y buenas prácticas para el uso de los Servicios TIC contratados, con las siguientes características:

En forma presencial: en la Dirección General a las personas que sean definidas por la Oficina de Sistemas del SENA.

En forma virtual, a través del servicio de video comunicaciones (con apoyo del video streaming para garantizar la cobertura del 100% de las sedes). Se espera una asistencia mínima de diez (10) personas de la Oficina de Sistemas del SENA.

2.2.3.3. Capacitación presencial centralizada anual, en la ciudad de Bogotá, sobre el alcance del proyecto y buenas prácticas para el uso de los Servicios TIC contratados para todos los encargados de sistemas del SENA a nivel nacional y el personal designado por la Oficina de Sistemas del SENA. La fecha para realizar esta capacitación debe ser concertada con la Oficina de Sistemas del SENA. El SENA será responsable por los costos de traslado y comisión de los participantes de la Entidad.

2.2.3.4. Capacitación inicial en el momento de entrar en producción soluciones, equipos, componentes, elementos y dispositivos nuevos, al personal que la Oficina de Sistemas del SENA designe.

2.2.3.5. Las capacitaciones deben garantizar procesos de evaluación del nivel de conocimiento para las personas que participan en las mismas. Las evidencias correspondientes deben ser entregadas al SENA.

2.2.3.6. El SENA y el OFERENTE deberán realizar el diseño e implementación de cursos virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.

2.2.3.7. En todas las capacitaciones, estarán a cargo del OFERENTE, la logística y gastos asociados.

2.2.4. RECURSO HUMANO Y PERFILES

2.2.4.1. El OFERENTE debe considerar todo el recurso humano idóneo, preparado, suficiente y necesario para operar de acuerdo con las cantidades de infraestructura y calidades requeridas por el SENA, teniendo en cuenta lo siguiente:

2.2.4.2. Los recursos humanos técnicos y profesionales para el funcionamiento, administración, gestión y mejora continua de los servicios.





Numeral Requisito

2.2.4.3. En cualquier caso, el oferente sin costos adicionales para el SENA debe reforzar o ampliar los equipos de trabajo y demás personal para cumplir con los cronogramas y obligaciones del contrato.

2.2.4.4. Los recursos humanos mínimos exigidos en el “ANEXO TÉCNICO – EQUIPO MÍNIMO DE TRABAJO”, detallando experiencia requerida, certificaciones académicas y certificaciones laborales de cumplimiento, es el mínimo requerido, sin perjuicio de los recursos humanos adicionales que el OFERENTE considere necesarios para el cumplimiento de los ANS y sus obligaciones contractuales.

2.2.4.5. Asignar los responsables necesarios para ITIL® versión 3 Edición 2011, TOGAF® 9.2, COBIT® 5, Dirección de Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición y las normas técnicas (estándares y guías) requeridas, dichos responsables estarán descritos en una propuesta de organización del recurso humano y asignación de roles que hace parte integral del modelo de operación del OFERENTE.

2.2.4.6. El recurso humano mínimo requerido debe ser exclusivo para el contrato, no debe ser compartido en proyectos diferentes al SENA.

2.2.4.7. Deberá conformar y participar en los comités que el SENA establezca para la gestión, operación y administración del contrato.

2.2.4.8. PRINCIPALES FUNCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO

2.2.4.8.1. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de niveles de servicio, los compromisos contractuales y la entrega de valor constante al SENA.

2.2.4.8.2. Presentar los reportes periódicos y por demanda asociados al servicio.

2.2.4.8.3. Identificar oportunidades de mejora del servicio y asegurar la elaboración y ejecución de los planes correspondientes.

2.2.4.8.4. Identificar riesgos asociados a los servicios y asegurar la elaboración y ejecución de los planes de mitigación correspondientes.

2.2.4.8.5. Garantizar la entrega y actualización oportuna de la información necesaria para la gestión de las configuraciones y los activos del servicio.

2.2.4.8.6. Participar en los comités, mesas de trabajo, y demás instancias en los que sea requerido.

2.2.4.8.7. Presentar recomendaciones al SENA sobre la administración y uso de los servicios, tendientes a la elaboración de políticas de alcance nacional.

2.2.4.8.8. Atender de manera oportuna los eventos y requerimientos del SENA relacionados con los servicios.

2.2.5. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, ANS

2.2.5.1. El OFERENTE, además de las actividades y obligaciones enunciadas en el presente documento y sus anexos, debe cumplir con las obligaciones particulares de cada una de las diferentes etapas del proyecto y de los Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS mencionados en este escrito; sin embargo, el SENA podrá modificar los que se encuentren vigentes y definir nuevos ANS de acuerdo con las necesidades de la Entidad y, en su momento, se establecerán de común acuerdo con el OFERENTE.

2.2.5.2. El incumplimiento de los ANS tendrá penalizaciones económicas (descuentos por incumplimiento) y éstas serán verificadas por los diferentes comités, interventores y supervisores de contrato.

2.2.5.3. El SENA, junto con el OFERENTE, podrá revisar los ANS en su aplicación y funcionamiento de manera periódica, cada tres (3) meses y, de común acuerdo, ajustar, corregir, modificar, eliminar o adicionar los indicadores. Ver “ANEXO TÉCNICO – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIOS (ANS)”.

2.2.6. GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL





Numeral Requisito

2.2.6.1. El OFERENTE debe:

2.2.6.2. Realizar permanentemente durante el contrato, campañas de divulgación para sensibilizar y concientizar en las buenas prácticas en el uso de los servicios de TIC.

2.2.6.3. Formular y ejecutar permanentemente durante el contrato, estrategias para aumentar la productividad de los usuarios mediante el uso adecuado de los servicios.

2.2.6.4. Diseñar e implementar permanentemente durante el contrato, campañas sobre seguridad de la información y manejo de incidentes.

2.2.6.5. Realizar un diagnóstico y análisis del nivel de aprovechamiento y satisfacción con los servicios enmarcados en el proyecto en el SENA y formular las estrategias para aumentar dicho nivel, al tiempo que se incorporan las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procesos de aprendizaje. Lo anterior debe realizarse permanentemente durante el contrato.

2.2.6.6. Antes de finalizar la etapa de Transición, entregar como mínimo: el plan de ejecución, la matriz de responsabilidades, el plan de comunicación y el plan de riesgos para la Gestión del Cambio del proyecto de servicios de TIC del SENA. Dentro de esta etapa se deberán definir los grupos de trabajo que servirán como enlaces dentro del SENA. Lo anterior debe realizarse permanentemente durante el contrato respecto a los cambios en los servicios de las Líneas de Servicio contratadas.

2.2.6.7. El plan de comunicaciones debe contar como mínimo con:

Definición de la imagen del proyecto, primando la presentación de la Oficina de Sistemas del SENA como el único prestador de servicios TIC para SENA: que incluye la elaboración de un logo para el proyecto y los diferentes elementos de identidad de marca que permitan un alto grado de reconocimiento y recordación en toda la vigencia del contrato. El proceso de definición de la imagen del proyecto deberá involucrar e integrar funcionarios, instructores, contratistas y aprendices alrededor de los servicios de TIC, sus ventajas en los procesos de aprendizaje y los procesos productivos y las responsabilidades como usuarios frente a estos. Las estrategias para la definición de la imagen del proyecto tendrán alcance nacional, llegando a la totalidad de sedes del SENA.

Lanzamiento del proyecto: en el que se presentará oficialmente el proyecto. Para este evento, el cual tendrá lugar en el segundo mes de operación del contrato, se deberá utilizar la imagen de este. El OFERENTE deberá realizar un evento de lanzamiento del proyecto, con alcance nacional. El evento se realizará en la Dirección General, con la participación de 50 personas definidas de común acuerdo con la Oficina de Sistemas del SENA. Este evento comprenderá la presentación del proyecto y al menos dos charlas dictadas por personal experto y con reconocimiento a nivel nacional en el tema. Las charlas tratarán sobre: incorporación de las TIC en los procesos de aprendizaje, y mejoramiento del desempeño institucional mediante el uso de TIC.

Actividades de divulgación: El OFERENTE ejecutará las actividades necesarias para dar a conocer el proyecto a nivel nacional en todas las sedes del SENA. Estas actividades se enfocarán a presentar periódicamente los avances del proyecto, los beneficios derivados del mismo, su impacto en el SENA y las aplicaciones más recientes de las TIC en el ámbito laboral, educativo y científico.

2.2.6.8. Realizar durante la ejecución del contrato una encuesta de satisfacción semestral, con una muestra representativa de los usuarios de servicios de TIC del SENA a nivel nacional, enfocada a definir el nivel de conocimiento y satisfacción con los servicios de TIC por parte de los usuarios de estos en el SENA. Se deben evaluar todos los servicios TIC.





Numeral Requisito

2.2.6.9. Las encuestas de satisfacción deben ser definidas de común acuerdo con la Oficina de Sistemas del SENA.

2.2.6.10. El OFERENTE deberá entregar semestralmente el reporte del análisis de los resultados y las estrategias para el mejoramiento.

2.2.7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

2.2.7.1. GENERALIDADES

2.2.7.1.1. El OFERENTE está en la obligación de cumplir con las siguientes responsabilidades relativas a la gestión de seguridad de la información y no limitarse a ellas:

2.2.7.1.2. Elaborar un plan estratégico de seguridad, el cual debe cumplir con las políticas del SGSI del SENA.

2.2.7.1.3. Diseñar arquitecturas de seguridad, identificar brechas de control e implementar controles de seguridad y cumplimiento al igual que mantenerlos documentados.

2.2.7.1.4. Evaluar y documentar los requisitos y controles de seguridad y cumplimiento para las líneas de servicio contratadas, así como mantener responsables para cada control.

2.2.7.1.5. Elaborar las políticas de seguridad necesarias para la gestión y administración de las tecnologías de seguridad que prestarán servicio al SENA. Estas políticas serán validadas por el SENA.

2.2.7.1.6. Elaborar un inventario de activos de información y análisis de riesgos inicial tomando como referencia ©ISO/IEC 27001:2013.

2.2.7.1.7. Planificar, diseñar, documentar, implementar probar y ejecutar periódicamente (por lo menos una (1) vez al año) el Plan de Recuperación de Desastres (Disaster Recovery Plan – DRP) para los servicios TIC del SENA.

2.2.7.1.8. Implementar en el primer trimestre y ejecutar durante todo el contrato, un conjunto de políticas y procedimientos documentados conforme a ©ISO/IEC 27001:2013, a los procesos relacionados con la operación de servicios TIC del SENA.

2.2.7.1.9. Cumplir la Ley 1273 del 5 de enero de 2009 sobre la protección de la información y los datos y demás leyes de República relacionadas con la seguridad de la información.

2.2.7.1.10. Cumplir las políticas, los controles de seguridad y directrices que el SENA defina para los Servicios TIC y el contrato.

2.2.7.1.11. Garantizar la cadena de custodia de la evidencia recolectada para los procesos de análisis forense que solicite el SENA.

2.2.7.1.12. Entregar la documentación relacionada con: informes predefinidos con mapas específico a normas y estándares en tiempo real, correlación de eventos, gráficos y tabla de puntos de vista, cuadros de mando, análisis de políticas, ayudas para las investigaciones forenses, reportes de cumplimiento de políticas de las líneas de servicio objeto de contratación y en especial la de Infraestructura Centralizada.

2.2.7.1.13. Aplicar las mejores prácticas de seguridad de la información y ciberseguridad, en la gestión y operación de los servicios TIC.

2.2.7.1.14. Coadyuvar al SENA en el desarrollo de los diversos proyectos en lo relacionado con la seguridad de la información y la seguridad de los servicios TIC de la entidad.

2.2.7.1.15. Coadyuvar al SENA en el análisis de gestión de riesgos y construcción del Business Continuity Planning (BCP), desde la perspectiva de servicios TIC y las líneas de servicio contratadas. Garantizar que las capas físicas, de abstracción y de organización subyacentes a la nube privada y de más componentes de las líneas de servicio contratadas sean seguras.

2.2.7.2. MESA DE SERVICIOS





Numeral Requisito

2.2.7.2.1. El OFERENTE debe planear, diseñar, probar e implementar políticas para usuarios y equipos de cómputo a través de Directorio Activo.

2.2.7.2.2. El OFERENTE debe implementar una solución de seguridad para los equipos de cómputo que contenga como mínimo Antivirus, Antispyware, Anti-Phishing, Exploit Blocker y Control de dispositivos removibles.

2.2.7.2.3. El OFERENTE debe implementar una solución de copias de seguridad y restauración de la información de los equipos de cómputo indicados por el SENA durante la operación del servicio.

2.2.7.2.4. El OFERENTE deberá definir, implementar, gestionar y ejecutar procedimientos de control de acceso, responsabilidades de usuario; control de acceso al sistema operativo; control de acceso a las aplicaciones y a la información; ordenadores portátiles y modalidad de teletrabajo.

2.2.7.2.5. Se deben proteger los medios de registro y la información del registro del sistema operativo contra alteraciones y acceso no-autorizado.

2.2.7.2.6. Se deben registrar las actividades del administrador y operador del sistema.

2.2.7.2.7. Los relojes de los sistemas operativos de los equipos de cómputo deben estar sincronizados con una fuente de tiempo exacta acordada.

2.2.7.2.8. El OFERENTE debe planear, diseñar, probar e implementar un programa de administración de parchado (actualizaciones de sistema operativo) para los equipos de cómputo.

2.2.7.3. TELEFONÍA IP

2.2.7.3.1. El OFERENTE debe garantizar la implementación de políticas y procedimientos de seguridad para la plataforma, de tal forma que se reduzca la probabilidad de fraude o intrusión a los equipos que conforman la solución. El OFERENTE deberá implementar el componente de seguridad bajo la topología de conexión a implementar enfocada a garantizar la seguridad, integridad y desempeño de la solución en todo momento.

2.2.7.3.2. El OFERENTE debe garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la infraestructura tecnológica asociada al servicio.

2.2.7.3.3. La solución debe incluir como mínimo los siguientes requisitos:

Hardening del sistema operativo: La solución debe incluir hardening de los sistemas operativos (cuando aplique).

Autenticación: Debe soportar sistemas de autenticación para prevenir accesos no autorizados, tanto en la administración como en los terminales telefónicos.

Autorización de Acceso: Determinar por medio de la administración de la solución los niveles de acceso y restricción utilizados, así como los privilegios de las llamadas de acuerdo con los requisitos de la Entidad.

Integridad de Datos/Confidencialidad: La solución debe tener la disponibilidad de utilizar diferentes protocolos para asegurar que todos los datos de llamada y la RTP estarán totalmente protegidos de cualquier intrusión.

Security Logging: La solución debe soportar administración de sesiones de autentificación, intentos de conexión, creación y modificación de ajustes de seguridad.

2.2.7.4. TELEFONÍA MÓVIL

2.2.7.4.1. El OFERENTE debe gestionar la solución disponible en el SENA, que permite realizar la localización y borrado de la información de los equipos terminales móviles en caso de hurto o pérdida.





Numeral Requisito

2.2.7.5. VIDEO COMUNICACIONES

2.2.7.5.1. El acceso a los elementos destinados a operación del servicio, ubicados en las salas de videoconferencia, solo debe realizarse por personal autorizado.

2.2.7.5.2. Debe garantizar que el acceso al repositorio documental de videoconferencias y video streaming se realice de manera segura.

2.2.7.5.3. El repositorio documental de videoconferencias y video streaming debe alojarse en un servidor en el Centro de Datos del SENA.

2.2.7.5.4. El acceso al aplicativo de gestión de videoconferencias y video streaming solo puede hacerse desde un punto de la red SENA, con validación de credenciales de los usuarios autorizados.

2.2.7.6. CONECTIVIDAD EN SEDE

2.2.7.6.1. Capacidad de habilitar o denegar el acceso a protocolos dados como (ICMP, NetBIOS, etc.).

2.2.7.6.2. Los puertos libres de los switches deben ser bloqueados por seguridad.

2.2.7.6.3. Cumplir los estándares y normas vigentes, específicas para seguridad como la IEEE 802.11/i. El OFERENTE debe garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la infraestructura tecnológica asociada al servicio.

2.2.7.6.4. Implementar el manejo de claves de cifrado WPA2 ENTERPRISE, el cual usa un servidor generador de claves RADIUS centralizado y Portal Captivo.

2.2.7.6.5. La solución del Portal Cautivo deberá ser administrable con relación a la caducidad de las claves y administración de grupos de usuarios.

2.2.7.6.6. Se debe restringir el uso masivo de Claves WPA2 en estaciones individuales de usuario.

2.2.7.6.7. Los dispositivos de las WLAN (Access Points, puertas de enlace o switches inalámbricos) y las tarjetas para interfaz de red (NIC) deben cumplir con los estándares de la IEEE 802.1x.

2.2.7.6.8. Los sistemas de detección de intrusiones inalámbricas (WIDS) de protección de intrusos (WIPS) implementado deben estar constantemente monitoreando para que aseguren total conciencia de todos los dispositivos conectados.

2.2.7.6.9. En los WIDS debe realizarse escaneo continuo, detectando actividades autorizadas y no autorizadas de dispositivos móviles en la red. Además, debe proveer capacidad de censado y localización que deben proveer información personal que habilite tomar acciones.

2.2.7.6.10. El WIPS debe incluir la posibilidad de realizar seguimiento, localización geográfica y captura de eventos de RF, generando reportes para su correspondiente análisis.

2.2.7.6.11. El WIPS debe incluir la posibilidad de realizar seguimiento, localización y captura de eventos de RF, generando reportes para su correspondiente análisis.

2.2.7.6.12. Brindar visibilidad de los posibles ataques y área de cobertura afectada.

2.2.7.6.13. Las alarmas y reportes del WIPS deben ser tanto en tiempo real como históricas permitiendo agregación y correlación de estas.

2.2.7.6.14. Las soluciones implementadas deben cumplir los estándares y normas vigentes, específicas para seguridad.


2.2.7.6.16. Las soluciones implementadas deben cumplir los estándares y normas vigentes, específicas para seguridad.

2.2.7.6.17. El acceso a los centros de cableado solo debe realizarse por personal autorizado.





Numeral Requisito

2.2.7.6.18. Los equipos de los centros de cableado deben estar contenidos en racks de tamaño adecuado para su alojamiento; deben contar con puerta y cerradura en caso de requerirse.


2.2.7.7. ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA

2.2.7.7.1. Garantizar la seguridad de las personas, equipos y la protección de las instalaciones SENA y aquellas sedes que, sin ser propiedad del SENA, son utilizadas por la entidad para cumplir con su misión. Será responsabilidad del “Líder RETIE” la verificación del paquete de medidas para el cumplimiento de este ítem.

2.2.7.7.2. Garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la infraestructura tecnológica asociada al servicio.

2.2.7.7.3. El acceso web a las herramientas de gestión debe ser en forma HTTPS y utilizando la autenticación de dos factores.

2.2.7.7.4. Se deben implementar políticas de seguridad para el acceso a los centros de cableado en los cuales se tengan componentes de energía. Dichas políticas deben tener en cuenta las características y capacitación del personal que puede acceder a dichas zonas.

2.2.7.7.5. Se deben diseñar y aplicar modelos de protección física para la infraestructura del servicio y lineamientos para trabajar en áreas seguras.

2.2.8. ETAPAS DEL CONTRATO

2.2.8.1. El OFERENTE deberá realizar las etapas y actividades y cumplir con las obligaciones que se listan a continuación.

2.2.8.2. TRANSICIÓN DEL CONTRATO

2.2.8.2.1. Esta etapa durará hasta cuatro (4) meses contados a partir del inicio del contrato.

2.2.8.2.2. En esta etapa el SENA no acepta entregas parciales o por línea de servicio, se debe efectuar una ENTREGA TOTAL dentro del término estipulado para esta etapa.

2.2.8.2.3. El OFERENTE deberá contemplar todo lo necesario para estructurar, planificar, arquitectar, dimensionar, diseñar, alistar, instalar, obras civiles, logística, configurar, desplegar/implementar, probar, poner en marcha, estabilizar, operar, evolucionar, mantener, eliminar, desinstalar, desactivar, suspender, retirar y/o retener los servicios de conformidad con las necesidades cambiantes del SENA. Deberá asegurar el alistamiento de los servicios TIC del SENA para entrar en operación.

2.2.8.2.4. Deberá considerar la transferencia de conocimiento por parte del proveedor actual y la recepción de la base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, además de los protocolos, procedimientos, históricos y demás información registrada en las herramientas de gestión del proveedor actual, así como la recepción de procesos, prácticas, protocolos, manuales y cualquier otro tipo de documentación o activo organizacional que el SENA disponga compartir con el OFERENTE.

2.2.8.2.5. Deberá realizar inventarios de todos los activos TIC físicos y lógicos y de información con los que cuenta el SENA para prestación de sus servicios TIC; así como mantenerlo actualizado según los que surjan o sean creados o desactivados por el SENA, el OFERENTE u otros proveedores, durante la vigencia del contrato. Como requisito para el cierre de la Etapa de Transición del Contrato este inventario debe ser entregado/formalizado al SENA previa validación de la interventoría y de conformidad con las buenas prácticas para la Gestión de Activos de Servicio y Configuración y las disposiciones del SENA para el control de inventarios y de los activos que están al servicio del SENA.





Numeral Requisito

2.2.8.2.6. Planeación de la transición

2.2.8.2.6.1. El OFERENTE deberá elaborar y entregar al SENA, para su aprobación previa validación de la interventoría, el plan de proyecto para la transición del contrato; teniendo en cuenta ventanas de tiempo para la no afectación del servicio y la debida gestión de riesgos.

2.2.8.2.6.2. Elaborar y entregar al SENA los formatos, listas de verificación y procedimientos necesarios para las visitas de dimensionamiento o Site Survey, que le permitan entre otros:

Identificar factores de riesgo.

Prevenir errores de diseño de los servicios TIC.

Prevenir errores en el dimensionamiento de los servicios TIC.

Planear y documentar la estrategia de migración de los sistemas de información y aplicaciones y de la infraestructura tecnológica saliente a la infraestructura tecnológica entrante.

2.2.8.2.6.3. Elaborar y entregar al SENA para su aprobación, el Plan de visitas de dimensionamiento o Site Survey, una (1) visita por sede del SENA y a los Centros de Datos actuales, que incluya como mínimo:

Cronograma

Listado de personal designado para su autorización (nombre, No. de cédula, EPS, ARL), el cual debe estar carnetizado para su identificación ante el SENA

Actividades para realizar

Entregables de las visitas a realizar.

2.2.8.2.6.4. Elaborar y entregar al SENA los informes de las visitas de campo por cada una de las sedes y los centros de datos, describiendo las acciones realizadas, lo hallazgos encontrados, y las conclusiones que alimentarán los diseños. Así mismo, el registro fotográfico y demás evidencia formal de la realización de la visita y la lista de todos los elementos necesarios para la futura instalación del servicio, tales como: equipos, cableado, etc.

2.2.8.2.7. Dimensionamiento de los servicios

2.2.8.2.7.1. Realizar mesas de trabajo con el OFERENTE actual para la trasferencia de conocimientos y documentaciones requeridas para la correcta implementación y funcionamiento de los servicios.

2.2.8.2.7.2. Realizar a su costo y en coordinación con el SENA, las visitas de inspección para dimensionar todos los aspectos contratados, actuales y futuros (Site Survey), de acuerdo con la planeación realizada.

2.2.8.2.7.3. Presentar semanalmente al SENA el informe de las visitas realizadas y los hallazgos en las mismas.

2.2.8.2.8. Diseño de los servicios

2.2.8.2.8.1. Realizar mesas de trabajo con el SENA para definir las plantillas, estándares, listas de chequeo, formatos y demás documentos que soportarán los diseños de los Servicios TIC contratados.

2.2.8.2.8.2. Realizar y entregar al SENA para su aprobación, el diseño de detalle de las líneas de servicio, servicio y en general lo requerido por el contrato y la documentación de estos, así como el plan de migración de la información contenida en las herramientas de gestión del proveedor actual.

2.2.8.2.8.3. Entregar los certificados por parte del fabricante sobre los productos (físicos y lógicos) y materiales ofertados.





Numeral Requisito

2.2.8.2.8.4. Definir y entregar la estructura de la información para la Base de datos de configuraciones y el correspondiente plan de configuraciones.

2.2.8.2.8.5. Definir y entregar la arquitectura y diseño detallado para la implementación y operación de las líneas de servicio y sus servicios, de conformidad con los requisitos establecidos y las buenas prácticas y normas técnicas (estándares y guías) exigidas.

2.2.8.2.9. Configuración e instalación de los servicios

2.2.8.2.9.1. Dar inicio a la instalación de la infraestructura para la prestación de los servicios de las líneas de servicio contratadas.

2.2.8.2.9.2. Trasladar, instalar, configurar, desplegar, probar, los equipos, elementos y dispositivos de los servicios.

2.2.8.2.9.3. Cumplir con las normas técnicas vigentes requeridas, así como con los acuerdos de niveles de servicio.

2.2.8.2.9.4. Configurar los equipos, elementos y dispositivos físicos y lógicos de los servicios TIC, así como configurar los equipos y sistemas de gestión de servicios TIC.

2.2.8.2.9.5. Entregar las garantías de los equipos, elementos y materiales instalados.

2.2.8.2.9.6. Ejecutar el plan de migración de la información contenida en las herramientas de gestión del proveedor actual.

2.2.8.2.9.7. Elaborar y entregar los formatos, listas de verificación y procedimientos necesarios para las pruebas de aceptación del servicio.

2.2.8.2.9.8. Entregar las arquitecturas y diseños finales de las líneas de Servicios TIC, ajustados según lo desplegado/implementado, para la validación y aceptación por parte del SENA.

2.2.8.2.10. Pruebas de los servicios

2.2.8.2.10.1. Definir y presentar al SENA la planificación detallada de las pruebas que serán realizadas (estrés, cargar, desempeño, funcionales, compatibilidad, desempeño en navegadores, latencia), para su correspondiente aprobación.

2.2.8.2.10.2. Elaborar las solicitudes de cambio ante el actual proveedor de Servicios TIC para que se validen y autoricen en el Comité de Cambios la realización de las pruebas requeridas y de más requisitos para los cambios.

2.2.8.2.10.3. Realizar las pruebas (estrés, cargar, desempeño, funcionales, compatibilidad, desempeño en navegadores, latencia) para cada uno de los servicios y las demás que considere necesarias para garantizar su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de normas, estándares y buenas prácticas aplicables.

2.2.8.2.10.4. Entregar los resultados y soportes correspondientes de las pruebas realizadas a los servicios TIC.

2.2.8.2.10.5. Elaborar y presentar al SENA para su aprobación, los documentos listados a continuación y los demás que considere necesarios para la prestación de los servicios, antes de terminar la etapa de transición:

Las Listas de verificación para soporte de Nivel I, II y III

Formatos para la entrega de todos los informes requeridos por el contrato.

Formatos para la Información que poblará la base de datos de configuraciones, de acuerdo con la estructura definida en la fase de diseño del servicio y el plan de configuraciones.

Consolidar la Información para poblar la base de datos de configuraciones (CMDB), de conformidad con la estructura definida en la fase de diseño del servicio y el plan de configuraciones.

Entregar el modelo de operación de sus servicios integrado al modelo de operación del SENA y en especial a la Oficina de Sistemas.





Numeral Requisito

Entregar las arquitecturas y diseños finales de las líneas de Servicios TIC, ajustados según lo desplegado/implementado, para la validación y aceptación por parte del SENA.

Evidenciar, comprobar y demostrar la entrega al equipo de operación de los servicios el documento de handover que contenga todos los entregables/productos

de trabajo recomendados por ITIL® en las etapas del ciclo de vida del servicio.

Evidenciar, comprobar y demostrar la entrega al equipo de operación de los servicios el documento de handover que contenga todos los entregables/productos

de trabajo recomendados por ITIL® en las etapas del ciclo de vida del servicio.

Evidenciar, comprobar y demostrar las capacitaciones realizadas a los usuarios de los servicios TIC del SENA y a los miembros de los equipos del OFERENTE pertinentes y entregar mínimo los siguientes registros:

o Informe de capacitación. o Video de videoconferencia y/o video streaming. o Actas de capacitación. o Registro fotográfico. o Encuesta de calidad de la capacitación.

2.2.8.2.10.6. Paso a producción del servicio

2.2.8.2.10.7. La duración de esta fase no debe ser inferior a un (1) mes calendario contado dentro del tiempo de la Etapa de TRANSICIÓN DEL SERVICIO.

2.2.8.2.10.8. Terminar la planificación de la ventana de tiempo para el paso a producción del servicio que esté coordinada con el actual CONTRATISTA sin afectaciones al servicio no autorizadas por el SENA.

2.2.8.2.10.9. Elaborar y presentar las solicitudes de cambio ante el actual CONTRATISTA de Servicios TIC para que se validen y autoricen en el Comité de Cambios la realización del paso a producción del servicio. Ejecutar el cambio de conformidad con lo planeado y aprobado por el Comité de Cambios y el proceso de Gestión de Cambios y garantizar que la ventana/cambio de paso a producción ha sido exitoso.

2.2.8.2.10.10. Evidenciar, comprobar y demostrar al SENA que el servicio ha quedado en producción y está siendo gestionado a través de la Solución de Software para la Integración de Servicios y Gestión Global.

2.2.8.2.10.11. El OFERENTE debe hacer las gestiones necesarias con el SENA y el actual CONTRATISTA para que este último disponga (desmonte y retire) de sus equipos surtiendo todos las políticas, prácticas y procedimientos requeridas por el SENA.

2.2.8.3. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

2.2.8.3.1. Esta etapa durará hasta treinta y ocho (38) meses contados a partir de la finalización de la etapa de “TRANSICIÓN DEL CONTRATO”.

2.2.8.3.2. Estabilización de los servicios

2.2.8.3.2.1. La Estabilización de los servicios durará dos (2) meses (incluidos dentro de la duración de la etapa de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO), contados a partir de la finalización de la etapa de “TRANSICIÓN DEL CONTRATO”.

2.2.8.3.2.2. Identificar todos los incidentes y problemas que se presenten en la operación de los servicios y formular y presentar al SENA un plan de mejora del servicio a ejecutar.

2.2.8.3.2.3. Realizar el Afinamiento de los servicios para el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio

2.2.8.3.2.4. Entregar al SENA, la actualización y ajuste de las arquitecturas y diseños aprobados y documentación relacionada con el proyecto.





Numeral Requisito

2.2.8.3.2.5. Durante la fase de estabilización, el OFERENTE deberá entregar al SENA, semanalmente, los informes sobre hallazgos y recomendaciones encontrados en esta etapa, con el fin de identificar posibles dificultades para el cumplimiento de los niveles de servicio y tomar las acciones correctivas pertinentes.

2.2.8.3.3. Operación y mantenimiento del servicio

2.2.8.3.3.1. El primer año del contrato, deberá realizar el mantenimiento preventivo de todos los componentes que formen parte de los servicios y que son propiedad del SENA. En los años siguientes, deberá realizar dos mantenimientos preventivos por año (1 semestral) hasta la finalización del contrato para los componentes que son propiedad del SENA. Sobre los equipos que son propiedad del OFERENTE, el SENA se reserva el derecho de auditar el plan de mantenimientos y la ejecución de estos.

2.2.8.3.3.2. Cada brigada de mantenimiento tendrá una duración máxima de seis (6) meses sin costos para el SENA.

2.2.8.3.3.3. El mantenimiento preventivo y correctivo de los elementos, dispositivos, componentes, equipos, sistemas y soluciones deben incluir las actividades recomendadas por los fabricantes de estos y realizarse por personal idóneo y calificado.

2.2.8.3.3.4. Con el cronograma de actividades para el primer mantenimiento preventivo, el OFERENTE deberá entregar los procedimientos de mantenimiento para todos los componentes del servicio y las recomendaciones de los fabricantes.

2.2.8.3.3.5. La operación del servicio debe realizarse con personal especializado en instalación, configuración, mantenimiento, administración y operación de los elementos, componentes, equipos y soluciones del servicio.

2.2.8.3.3.6. La operación de los servicios TIC debe cumplir a cabalidad con los requisitos establecidos en los documentos técnicos que hacen parte integral del contrato y los Acuerdos de Niveles de Servicio - ANS.

2.2.8.4. CIERRE TÉCNICO

2.2.8.4.1. El CIERRE TÉCNICO durará hasta 4 meses (incluidos dentro de la duración de la etapa de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO), contados a partir del inicio de la etapa de CIERRE TÉCNICO.

2.2.8.4.2. Esta fase se establece para efectos de conciliación de inventario, entrega de informes mensuales consolidados e históricos por servicio, informes financieros finales, cierre de operación de los servicios, cierre de la gestión global, empalme con el nuevo OFERENTE, entrega de lecciones aprendidas, entrega de la información de las herramientas de gestión y actualización de toda la información documental de los servicios TIC (diseños, planos, diagramas, memorias de cálculo, base de datos de conocimiento, base de datos de configuraciones, base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, incluyendo como mínimo protocolos, procedimientos e histórico de incidentes). Deberá considerar la transferencia de conocimiento hacia el proveedor entrante o a quien designe el SENA y la entrega de la base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, además de los protocolos, procedimientos, históricos y demás información registrada en las herramientas de gestión, así como la entrega de procesos, prácticas, protocolos, manuales y cualquier otro tipo de documentación o activo organizacional que el SENA.





Numeral Requisito

Garantizar la prestación del servicio continuamente, el OFERENTE debe seguir proporcionando el servicio, con los mismos niveles acordados hasta que el nuevo contratista instale una nueva solución actualizada.

2.2.8.4.3. 15 días antes de iniciar esta etapa, el OFERENTE debe entregar al SENA para su aprobación, el Plan de Cierre Técnico del servicio, en el que se describa como mínimo:

Actividades para realizar.

Cronograma.

Inventario.

Histórico por servicio.

Histórico de ANS.

Transferencia de conocimiento al nuevo proveedor.

Lecciones aprendidas.

Entregables:o Presentación del Servicio.o Informes de Gestión y Consolidado.o Estado Final del Servicio.o Informe Final y Entrega del Servicio.o Información técnica de las soluciones con sus respectivos diseños e

inventarios.o Base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, protocolos,

procedimientos, histórico de incidentes, etc.

2.3 PROCEDIMIENTOS PARA ADICIONAR, SUSPENDER O TRASLADAR COMPONENTES EN LOS

SERVICIOS

Para cumplir con las funciones asignadas al SENA y a tono con los principios y valores institucionales inherentes

a la formación para el trabajo, la creatividad y la innovación, los Servicios de Tecnologías de Información y

Comunicaciones del contrato, deben mantenerse soportados en infraestructura que corresponda a tecnologías

de punta. Debe ser posible ampliar la cobertura de aquellos y suspender su prestación en casos especiales, así

como incrementar o trasladar componentes de dicha infraestructura.

Por motivos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, actos de terrorismo o vandalismo o saqueos, así

como en eventos de remodelaciones, daños estructurales o de otro orden que inutilicen el respectivo inmueble,

cierre de la sede correspondiente y circunstancias semejantes, la Entidad podrá solicitar al OFERENTE la

suspensión de uno o más Servicios en el sitio de que se trate y el traslado, retiro, reinstalación o reutilización de

uno o más elementos de infraestructura que los soportan.

Toda vez que los avances tecnológicos solicitados en el contrato permiten optimizar los recursos, el OFERENTE

debe permanentemente hacer uso de herramientas de software para la gestión de los recursos físicos y lógicos

contratados por el SENA y aquellos que son propiedad del SENA; con el ánimo de controlar y alertar sobre el

aprovechamiento efectivo de las capacidades contratadas respecto a su uso real actual y futuro respecto a las

cargas de trabajo demandadas por el SENA y presentar informes, reportes y planes de capacidad de recursos y

servicios dentro del marco de la Gestión de Capacidad; que le permitan al SENA decidir sobre opciones de

consolidación y optimización de los recursos tecnológicos contratados e inclusive permitir al SENA a partir de





dichos hallazgos renegociar aspectos contratados. A partir de las mediciones, informes y reportes que hacen

parte del servicio de Integración de Servicios y Gestión Global de la Línea de Servicio de Gestión de Servicios

TIC, el SENA y el OFERENTE realizarán revisiones semestrales para la toma de decisiones sobre la optimización

de los recursos, basados en la utilización y aprovechamiento de los recursos instalados y operacionales.

En estos casos, el SENA informará por escrito al OFERENTE la ocurrencia del evento de fuerza mayor o la

circunstancia especial, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Para efectos de la correspondiente

facturación, la suspensión o el retiro del o de los Servicios se hará efectivo treinta (30) días calendario después

de la fecha de radicación de la comunicación formal de la Entidad al OFERENTE.

Los costos y gastos inherentes a las labores de retiro, traslado, reinstalación y/o reutilización de los elementos de

infraestructura serán ofrecidos en el documento “ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA DE

CRECIMIENTO Y CONEXOS”. El procedimiento, los plazos de ejecución y la forma de pago, serán detallados en

el proceso de contratación, ya que esto es una estimación general y global de la prestación de los servicios.





3 FORMATO PRE-COTIZACIÓN

La oferta económica (pre-cotización) deberá incluir todos costos directos e indirectos, así como los gastos en que incurra el proveedor para ejecutar el objeto.

La validez de la oferta debe ser de 6 meses o Superior. En la cotización debe constar el NIT, Dirección, Teléfono, Fax y Correo Electrónico

Las líneas de servicio y sus servicios se deben detallar en la oferta por precios unitarios, mensuales, anuales y

por la duración del contrato (4 años), de conformidad con lo establecido en los Anexos “ANEXO FINANCIERO –

OFERTA ECONÓMICA LÍNEA BASE” y “ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA DE CRECIMIENTO Y

CONEXOS.”

El OFERENTE deberá diligenciar completamente el ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA LÍNEA

BASE. La forma de diligenciamiento se encuentra en la pestaña denominada “INSTRUCCIONES.”

También se requiere que el OFERENTE presente propuestas técnicas y sus cotizaciones, para soluciones

SaaS/XaaS en nube privada y/o nube pública en aquellos casos en los que estaría en capacidad de suministrarlos;

es requerido que se especifiquen las modalidades de cobro aplicables a dichas soluciones.

NOTA 1: El valor deberá ser suministrado en pesos colombianos. Se deberán incluir todos los factores estimados que puedan afectar el precio, incluyendo la TRM aplicada a la oferta. NOTA 2: La cotización deberá incluir todos costos directos e indirectos, impuestos, tasas y demás contribuciones, así ́como los gastos que incurra el proveedor para ejecutar el objeto incluyendo la operación y aprovechamiento del licenciamiento que se llegaré a requerir por parte de la Entidad NOTA 3: Solo se recibirán cotizaciones que incluyan la totalidad de los ítems a adquirir, con las especificaciones sugeridas, cualquier ítem adicional que considere el contratista tener en cuenta deberá contener la respectiva justificación y explicación del mismo. NOTA 4: La información remitida servirá́ de base para la elaboración de un estudio de mercado y por tanto, no constituye en sí misma una oferta y consecuentemente NO obliga a las partes a la celebración de ningún tipo de contrato ni de inicio de un proceso de contratación. NOTA 5: El Sena, podrá realizar ajustes en los productos a adquirir de acuerdo a sus necesidades teniendo en cuenta el estudio de mercado respectivo. NOTA 6: La oferta deberá contener todos los costos relacionados con la administración y/o gerencia del contrato que se lleve a cabo y deberá estar incluido en el valor total de la cotización. Nota 7: La información que reporte cada cotizante se considerará veraz y ajustada a los parámetros del mercado y por tanto la misma será fundamental para determinar los valores del mercado para adelantar el proceso de contratación, por lo que cada cotizante se hace responsable de la información que reporta en el formato de cotización.

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El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, de conformidad ...contratacion.sena.edu.co/_file/solicitudes/44675_1.pdf · SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ... Esperamos con este documento