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Engenharia do Produto
8º período Engenharia de Produção2º semestre de 2010
1
Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
AULA 06 20/08/2010
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
VOC-1 VOC-2 VOC-3 Modelo de Kano Pairwise comparison
100 100 100 100 100
300 300 300 300 300
500 500 500 500 500
QUIZ DO BIS Dupl
o
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
VOC-1 (100)
O foco principal estabelecido pela maior parte dos modelos de desenvolvimento de produto é:
(A) - O Lucro
(B) - O Processo
(C) - O Salário
(D) - O cliente
(E) - NDA
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VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
VOC-1 (300)A voz do cliente refere-se exclusivamente a tudo que é falado pelos envolvidos no processo de desenvolvimento de produto:
(A) - Correta
(B) - Incorreta
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VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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VOC-1 (500)Uma das grandes questões quando se fala em escutar o cliente é:
(A) - Tudo o que é falado deve ser encarado como verdade
(B) - Deve-se considerar apenas o que foi falado
(C) - Nem tudo é falado pelo cliente
(D) - O cliente tem sempre a razão
(E) - NDA
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VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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VOC-2 (100)O conceito da matriz de segmentação de cliente está associado à possibilidade de se ter diferentes necessidades. Tal afirmação está:
(A) - CORRETA
(B) - INCORRETA
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VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
A matriz de segmentação de clientes deve ser considerada para:
(A) - Identificar clientes
(B) - Identificar as diferentes necessidades dos clientes
(C) - Definir o custo estimado do produto
(D) - Identificar os diferentes clientes
(E) - NDA
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VOC-2 (300)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
Quando trata-se de necessidades divergentes, por parte dos clientes, é correto afirmar:
(A) - Deve-se pedir para os clientes chegarem num acordo
(B) - Deve-se abandonar o projeto
(C) - Deve-se definir vários projetos diferentes, sempre
(D) - Deve-se buscar uma idéia inovadora que atenda todas as necessidades
(E) - NDA
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VOC-2 (500)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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Sempre que possível deve-se trabalhar na função do produto, desta forma abrindo o leque de opções para inovação. Tal informação está:
(A) - CORRETA
(B) - INCORRETA
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VOC-3 (100)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
500
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É correto afirmar sobre o conceito de “voz falada” e “voz não falada”:
(A) - O cliente sempre manifesta todas as suas necessidades
(B) - O cliente nunca sabe o que quer
(C) - O cliente sempre precisa de ajuda para tomar decisão
(D) - Deve-se buscar outros métodos de coleta além da entrevista com os clientes
(E) - NDA
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VOC-3 (300)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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O conceito “Open-ended” X “Closed-ended” nos leva a considerar que:
(A) - Quando o cliente não permite inovação o risco é menor
(B) - Mais vale um pássaro na mão do que dois voando
(C) - O risco sempre será da empresa
(D) - A função do produto nunca deve ser considerada
(E) - NDA
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VOC-3 (500)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
Modelo de Kano (100)Esta ferramenta é utilizada para seleção de clientes a serem entrevistados. Esta afirmação está:
(A) - CORRETA
(B) - INCORRETA
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VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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Tem-se três categorias, a saber:
(A) - Must be, more is less e delighter
(B) - Must free, more is better e delighter
(C) - Must see, more is less e delighter
(D) - Must be, more is better e delighter
(E) - NDA
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Modelo de Kano(300)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
ENGENHARIA DO PRODUTO – FEPI – 8º Período – Engenharia de Produção – 2010 – Prof.: MSc. Marcelo Machado Fernandes
Quando fala-se do modelo de Kano é correto afirmar:
(A) - Trata-se da ferramenta mais importante do DFSS
(B) - Todos os clientes são classificados aqui
(C) - O projeto, com certeza, terá sucesso se for bem utilizado
(D) - Caso não for utilizado o projeto, com certeza, será ruim
(E) - NDA
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Modelo de Kano (500)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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Trata-se de uma ferramenta para priorização de elementos de diversas naturezas. Tal afirmação está:
(A) - CORRETA
(B) - INCORRETA
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Pairwise (100)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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Quando realiza-se os julgamentos, caso os itens tenham o mesmo grau de importância, pode-se dar um empate. Tal afirmação está:
(A) - CORRETA
(B) - INCORRETA
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Pairwise (300)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
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Tal ferramenta vem de um conhecido método para auxílio à decisão, a saber:
(A) - AHD
(B) - AHP
(C) - HAP
(D) - HAD
(E) - NDA
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Pairwise (500)
VOC, Modelo de Kano e Pairwise Comparison
