CURSO :CICLO :INTEGRANTES : DAVID NIO DE GUZMAN VICTOR SEVERINO TEJADA DIEGO SCHANG ZAVALA PROFESOR : TOMAS BARRETO

FECHA :

Philip kotler(Padre del marketing moderno)

Philip Kotler (Chicago Illinois, 27 de mayo de 1931), es un estadounidense, economista y especialista en mercadeo , titular distinguido, desde 1988, de la ctedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of Management perteneciente a la Northwestern University en Evaston, Illinois, seis veces considerada por Business Week la mejor facultad en temas empresariales de los Estados Unidos.Obtuvo su Maestra en la Universidad de Chicago y PhD en el MIT (Instituto Tecnolgico de Massachussets), ambos en Economa. Realiz trabajos posdoctorales en matemticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago.Es conocida su definicin de Marketing:"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" .El profesor Kotler ha sido el ms distinguido por innumerables premios y galardones en los ltimos 40 aos, fue elegido Lder en Pensamiento de Marketing por la AMA en 1975 ( American Marketing Association ) volviendo a ser galardonado en 1978 con el Paul Converse Award y el Distinguished Marketing Educador Award en 1995 de la misma asociacin.Doctor Honoris Causa por las universidades de Estocolmo, Zurich, Viena, Atenas, DePaul, entre otras.Dedicado principalmente a las actividades acadmicas, tambin ha trabajado en el mbito privado. Fund Kotler Marketing Group (KMG) una consultora que asesora a las compaas en las reas de estrategia, planeamiento y organizacin del marketing internacional.Kotler ha viajado por Europa, Asia y Amrica latina como consultor de varias firmas internacionales. AT&T, IBM, General Electric, Honeywell, Bank of America, Merck, SAS Airlines, Michelin, McDonald's, Motorola, Ford Motor, JP Morgan y Novartis son algunas de las empresas para las que ha trabajado.Entrevista a Philip Kotler : Marketing 3.0 DEL CLIENTE A LA PERSONAPara empezar nuestro resumen sobre la entrevista a Phillip Kotler, mencionaremos cada punto importante en el video, es decir lo ms destacante.

Philip Kotler nos habla de: Marketing 1.0 Llegar a la cabeza del cliente. Marketing 2.0 llegar al corazn del cliente Marketing 3.0 es conocer a tus clientes, preocuparte por ellos y co-crear productos con l.Solo puedes ser bueno en Marketing 3.0 si lo eres en 1.0 y 2.0.Tambin nos define muy claramente lo que viene a ser en el mundo del mercadeo: Posicionamiento y Segmentacin, para ampliar el tema teniendo estos puntos de vista claros.

Posicionamiento: Como te diferencias de tus competidores. No hacer lo mismo, intentar innovar, mejorar y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.Segmentacin: Tratar de ofrecer el producto adecuado a cada personaNos habla de la co-creacin entre clientes y empresas. Enfocando al producto (Testar el producto en dos fases, Alfa y Beta, la primera es testar el nuevo producto dentro de la empresa, para analizarlo, pulirlo, y una vez validado, la segunda testar el producto con unos clientes con los que tengas una buena relacin, que te ayuden a buscar defectos y mejorar el producto)Segn Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing. Movidos por el desarrollo tecnolgico.

En los ltimos 60 aos el marketing se ha movido del centro de gravedad producto (marketing 1.0) al punto esencial consumidor (marketing 2.0). Y la direccin es clara: marketing 3.0 significa que la empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. El marketing del futuro significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el polo opuesto de la rentabilidad. Kotler argumenta bien esta tesis revolucionaria:

Las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organizacin que acta dentro de una red leal de partners. Las personas no son vistas ya solo como consumidores, sino como personas completas con human spirit, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen. No solo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual, del alma, moral. Internet aporta un papel esencial a todo esto. Con la conectividad, el bloggear y twittear, son cada vez ms los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresin de los medios sociales ha aumentado muchsimo. Lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra est disminuyendo.Ahora explicaremos claramente lo que es marketing: 1.0; 2.0; 3.0Marketing 1.0: El producto

Despus de la Segunda Revolucin Industrial, el producto fabricado en serie se poda acercar a las masas porque existan tanto los medios de produccin como cierta capacidad adquisitiva de la poblacin.El problema vena cuando tenas una idea cojonuda pero haba otro to con la misma idea que quera, lgicamente, vender ms que t. Este conflicto dio a luz al Marketing tal y como lo conocemos pero de una manera que hoy se vera anticuada y errnea.Todo estaba enfocado hacia el producto, el consumidor no era ms que un billete con patas al que haba que convencer de que nos comprara a nosotros y no a la competencia. Se intentaban cubrir necesidades fsicas y no tenan cabida ni las emociones ni las aspiraciones personales. El valor que se intentaba transmitir era meramente funcional.Se informaba de todas las prestaciones de los productos a travs de los medios de comunicacin de masas (prensa, televisin, radio) con una comunicacin unidireccional: de la empresa vendedora a todos los consumidores, sin segmentacin ni personificacin alguna.

El marketing 2.0: El consumidor

Poco a poco las marcas fueron teniendo constancia de la importancia de la relacin con el consumidor. Se dieron cuenta que detrs de esas cifras de ventas haba personas con mente y corazn y decidieron acercarse mucho ms a nivel emocional.

El proceso ya no terminaba cuando alguien compraba tu producto sino que primaba la satisfaccin del consumidor, de manera que se convirtiese en cliente fiel y embajador de nuestros mensajes. Se empez a desarrollar el valor de marca, incorporar una serie de sensaciones que se adheran a la misma por la experiencia entre las personas y los productos. Haba que diferenciarse de la competencia ya no por las caractersticas de los bienes en s, sino por lo que ste significaba en nuestras mentes. Naci el posicionamiento.Y para posicionarse en el universo emocional de las personas, se desarrollaron nuevas frmulas de comunicacin que se plasmaban en relaciones uno a uno con la introduccin de las nuevas tecnologas. Esto lo hemos vivido todos. De hecho muchas empresas an se encuentran en esta fase en plena transicin hacia la siguiente.Y para finalizar:El marketing 3.0: Los valoresLas empresas no deben centrarse ni en el producto ni en el consumidor, sino en los valores. El principal objetivo de una empresa debe ser hacer del mundo un lugar mejor para el presente y para el futuro.El consumidor es concebido como un ser humano pleno, con mente, corazn, espritu, inquietudes, anhelos, deseos, compromisos, sueos Lo realmente importante es la parte espiritual de las personas. Las empresas deben ayudarles a sentirse plenos y realizados, de manera que se cree un vnculo emocional inquebrantable: la marca y la persona trabajan de la mano para hacer un mundo mejor y su relacin traspasa lo meramente fsico para llegar a lo etreo. Y todo ello sin fumar porros.Se trata de disear unos valores, una misin y una visin de futuro que te posicione de tal manera en el universo espiritual de las personas que les haga materialmente imposible traicionar a la marca, porque sera hacrselo a un amigo que comparte contigo el deseo de lo que debe ser la vida. La comunicacin entre marca y clientes no es meramente una comunicacin, sino una colaboracin en bsqueda de los intereses comunes y el bien de la Humanidad.

Parte 2: Entrevista de Phillip KotlerEn este segunda parte del video recalca la idea del marketing 3.0 que es el espritu de los valores y si existe alguna relacin en el tratado de los clientes con los empleados, es decir segn el libro de Phillip Kotler, hay toda una seccin que dice que debes hacer el marketing con tus distribuidores, con tus proveedores porque tu empresa tiene que ser la mejor con los mejores empleados, mejor personal porque si no nunca ganaras y no podrs progresar.El trato con los empleados en la empresa no significa que tienes que dominarlos y/o manipularlos, debes entenderlos y entender sus necesidades tanto psicolgicas como tambin de satisfaccin para que sea eficiente la hora de trabajo, adems del sueldo, incentivar a que trabaje mejor el empleado, hacerlo sentir como en casa, sentir que estn en el mejor lugar para trabajar, sentirse orgullosos; bsicamente formar un gran equipo.Tambin en esta segunda parte del video se hablo sobre algunas definiciones que el presentador le preguntaba a Phillip Kotler sobre su experiencia en el are que domina, por ejemplo: la narracin en el marketing, Kotler nos dice que es como una conversacin las marcas ya no se controlan por las misma empresas que generan las marcas sino son los mismos consumidores que manipulan y que tienen el poder narrativo de decir o hacer lo que crean conveniente y tienen el control de las ellas por ejemplo en la red social twitter uno puede debatir y/o opinar acerca de algo positivo o negativo de algo y puede opinar sobre una marca en particular por ejemplo prius. Las empresas hoy en dia a travs de las redes sociales pueden determinar si est progresando o empeorando su marca, servicio etc. Los consumidores publican sus opiniones y las empresas responden ante ellas, las analizan y toman una decisin. La decisin se basa tanto en cuantos errores publiquen y deben corregirlos de la mejor manera para seguir adelante.Otra definicin que el presentador le pregunto a Kotler fue: la eliminacin del marketing. La eliminacin del marketing claramente lo dice elimina el marketing es decir la necesidad y la demanda aumentara y aumentara los precios de las cosas y haras que tu producto sea ms simple para poder hacer ms cantidad y la gente lo compre y esto ocurre debido a las guerras; la elimicaion del marketing es limitar el crecimiento de la economa.Otra definicin fue: marketing interno, se llama marketing interno a las actividades de comunicacin que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una compaa entre sus propios empleados.Parte 3 Las redes sociales es una fantstica herramienta para la co-creacin. Estn causando una revolucin en el marketing actual porque permiten difundir rpidamente y a un gran nmero de personas la calidad del trabajo de una empresa. Por eso Kotler piensa que en el futuro slo habr buenas empresas, desapareciendo las malas y con malas se refiere a las que seducen al consumidor para que compre algo y luego desilusionarlo. Las redes sociales son y sern la forma de contar esa experiencia a la comunidad y por eso slo sobrevivirn aquellas que vendan productos de calidad a bajos precios .Las redes sociales son un magnfico instrumento para contactar con el pblico objetivo y hacerlo participe de la marca. Kotler da prioridad a las redes sociales Facebook, Linkedin, Twitter y Youtube, aunque hay ms opciones que tambin se pueden considerar, l opina que stas son las bsicas y primarias.Redes sociales:Es una revolucin en el marketing moderno .Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestin de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios.Las empresas tambin pueden utilizar las redes sociales de la publicidad en forma de anuncios publicitarios y de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea ms fcil mantener el contacto con personas en todo el mundo.Kotler explica tambin que en todas las reas de mrketing deben estar conectadas todo el tiempo con la gente joven que se conecta a internet, o sea, verdaderos nerds. Con la explosin de las redes sociales, es importante contar con personas que sepan dialogar bien a travs de ese medio.Su departamento de mrketing tiene que tener esta gente joven para trabajar en estos grupos actuales, dice. En este punto, Kotler recomienda que es preciso explorar al mximo las redes sociales- como Twitter y Linkedin- y aprender a mejorar aquellas cosas que se dicen de nosotros en estos espacios. Parte del enfoque de mrketing tiene que estar orientado hacia las redes sociales, dice.Kotler manifiesta que son pocas las empresas que entienden esas nuevas demandas de mrketing. De acuerdo con el gur, 70% de las empresas se encuentran en una fase de comercializacin de mrketing 1.0, 25% estn en mrketing 2.0 y slo 5% viven la realidad 3.0. Pero esa proyeccin est evolucionando de forma gradual.Una de esas empresas que est direccionando sus acciones a nuevas perspectivas de negocios para transformar la vida de los consumidores es la S.C. Johnson.La compaa aparece en este segmento por posicionarse como una empresa familiar, el desarrollo, que se especializa en productos de limpieza y trata de dar las mejores condiciones de trabajo de los empleados como una manera de aumentar su productividad. "La Johnson trat de trabajar con la comunidad. A travs de valores sociales, con la finalidad de crear un valor econmico sostenible", dijo Philip Kotler.

Cuando tienes una gran campaa por ejemplo, en la televisin puedes lograr maravillas Enfoque del marketing 3.0