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Acciones para responder a las necesidades del cliente
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LA ESTRATEGIA EN FUNCION DEL CLIENTE
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y
ESTRATEGIA
Creación de Valor a partir de la Necesidad del Cliente
Visión
Diagnóstico
EstrategiaCronograma de Procesos
Implementación
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Procesos en función del ClienteC
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FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Necesidad del Cliente
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Fundamentación de la oferta de Valor: Estrategia corporativa de la organización
Objetivos organizacionales según el BSC
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
La empresa en Función de su mayor stakeholder: El Cliente
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Crear valor económico
para la empresa
Propuesta de valor para el
cliente
Cómo se crea y se mantiene
valor
Competencias
Tecnología
Clima
Estrategia basada en el Cliente
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Entender el modelo: Objetivos vrsIndicadores
Liderazgo: Dirección de la organización
Comunicación: Proceso permanente
Participación: Enriquecer con aportes
Aportes del Modelo
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Simplifica y agiliza la
planeación
Mejora la comunicació
n de la estrategia
Genera consistencia
en los eslabones de
la organización
El Qué?
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Que quiero alcanzar?
Crecer el negocio
Propuesta de valor
para stakeholders
Eficiencia operacional
RSE para con el
entorno
El Cuadro Integral de Mando
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Que desarrollar?
Objetivos Iniciativas
Mediciones Proyectos
El Cómo?
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
Cómo hacerlo?
Relaciones causa-efecto
Acciones y Restricciones
Necesidades y
Expectativas
Procesos por mejorar
Aprendizaje de la
organización
Como superar las expectativas de nuestros clientes?
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA CONSULTOR EN MARKETING Y ESTRATEGIA
FELIPE VELASQUEZ MOSQUERA
Teléfono (57) 3175169919
