of 13 /13
EVALUAREA NEVOILOR CLIENŢILOR 06/14/2022 Strachie Andrei 1 Proiect pentru comunicare

Evaluarea nevoilor clien

  • Author
    9bctic

  • View
    622

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Evaluarea nevoilor clien

  • 1. Proiect pentru comunicare2/4/2012 Strachie Andrei 1

2. n perioada 13 20 decembrie echipele 2 i 3 au realizat un studiu cu tema Analiza comportamentului vnztorilor fa de client Unitile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C. Avantaj , S. C. Sandoterm2/4/2012Strachie Andrei2 3. Studiul a avut urmtoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vnztorului la cerinele clientului: politicos, de informare, stresant, nepoliticos, obraznic.2. Evaluarea cunotinelor vnztorului despre articolele comercializate: sortimente, marca, preuri, alctuirea produsului, condiii de utilizare, localizarea produsului cu rapiditate.3. Cunoaterea i informarea clienilor despre existena campaniilor promoionale n S. C.4. Tipul ntrebrilor pe care vnztorii le adreseaz clienilor: ntrebrii: deschise, nchise, alternative, sugestive, de control. 32/4/2012 Strachie Andrei 4. Nr.cTip ntrebare vnztor Rspuns curentrt1 Dorii s cumprai ? Nu2Cte articole vrei s cumprai ? 53 Spunei-mi !4Cum vrei s vi-l mpachetez?A vrea s mi-lpunei intr-o cutie.5 Preferati un cost redus ? Da6Nu-i aa c v place s luai acestBinenelesarticol?7 Vrei s spunei ca avei acest articol Probabil acas ?2/4/2012Strachie Andrei4 5. 2/4/2012 Strachie Andrei 5 6. Etapa 1 Florin, Andrei i Alex au mers la Avantaj S-a ales produsul textil cma. ntrebri:adresate vnztorului: Materialul, diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea, pre. ntrebri: adresate de vnzator clientului: ntrebri:deschise: dorii s probai?, ce prere avei, ce culoare preferai? ntrebri:sugestive: nu-i aa c este util s avei o cma?2/4/2012Strachie Andrei 6 7. Al doilea produs: Monopoly ntrebri:adresate vnztorului: Materialul (carton, plastic), mrimea, instruciunile dacsunt n limba romn, pre. ntrebri : adresate de vnztor,clientului: ntrebri deschise: dorii s deschid cutia?, ce prere avei?2/4/2012 Strachie Andrei7 8. 1.Eticheta nu oferea informaiile standard despre produs.E. Cmeii coninea doar materialul din care eraconfecionat. Nu coninea firma productoare, marca,condiii de curare, clcare.Clienii Florin, Alexandru, Andrei au avut dubii privindproveniena produsului, datorita absenei informatiilorde pe etichet.2/4/2012 Strachie Andrei9 9. Etapa 2 Stefanel , Dorin au mers la SnadotermS-a ales produsul electrocasnic calorifer.ntrebri adresate vnztorului:Aliajul, diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea,pre, consum,garanie .ntrebri adresate de vnztor clientului:ntrebri deschise: ce prere avei, ce culoare preferai?ntrebri sugestive: nu-i aa c este util s avei un calorifer?2/4/2012Strachie Andrei 10 10. Identificarea comportamentului vnztorului la cerinele clientuluiVnztorul a fost:- politicos, amabil,-a dat informaii despre produse calif. BineEvaluarea cunotinelor vnztorului:nu avea conostinte in legatura cu produsul sugerat.Nu au existat produse aflate la promoie pe durata efecturii studiului.2/4/2012Strachie Andrei11 11. S-au atins toate obiectivele ale studiului : 1. Vnztorul a fost politicos,stresant,informativ. 2. Vnztorul avea cunotine bune despre produsele menionate ca de exemplu : sortimente, preuri, localizarea produsului cu rapiditate. 3. Pe durata studiului nu existau campanii promoionale. 4. Vnztorul ne-a adresat ntrebri deschise, nchise, alternative, sugestive, de control.2/4/2012 Strachie Andrei 12 12. Elevii Florin,Andrei i Alex au fost dezamgiideoarece vnztorul nu a oferit destuleinformaii despre produsul menionat ca deexemplu : marca produsului,condiiile desplare,clcare i de fabricare a produsului. Elevii tefnel si Dorin au fost dezamgiideoarece vnztorul ignora cererile clienilor nlegtur cu produsul menionat.2/4/2012 Strachie Andrei13 13. 2/4/2012 Strachie Andrei 14