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Gestão de
Processos:
Ciclo PDCA
Profa. Reane Franco Goulart
O que é PDCA?
É uma ferramenta da qualidade utilizada no
controle do processo para a solução de
problemas.
É também chamado de Roda de Deming
(em homenagem ao estatístico e "guru" da
qualidade William Edward Deming).
O que é PDCA?
Na prática é um conceito criado para
a análise e solução de problemas.
Graficamente apresenta a ideia de um
“circuito”, desenvolvida por Dewey, ao
imaginar como funciona a relação entre a
ação humana e o domínio social ao qual
pertence.
Solução de Problemas
Dewey, afirma que a solução de problemas
contém os seguintes passos logicamente
distintos:
perceber a dificuldade,
localizar e definir o problema,
sugestão de possíveis soluções,
desenvolvimento por raciocínio das influências
da sugestão,
observação posterior e experimentação que
levem a sua aceitação ou rejeição.
Sistema de Gestão da Qualidade? O PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser
desdobrado dentro de cada um dos
processos da organização, e para o sistema
de processos como um todo.
É intimamente associado com o planejamento,
implementação, controle e melhoria contínua
da realização do produto e outros processos de
sistemas de gestão da qualidade.
Sistema de Gestão da Qualidade?
Definição do PDCA É uma ferramenta da qualidade utilizada no controle do
processo para a solução de problemas. Apresenta quatro fases: P (plan – planejar): seleção de um processo, atividade ou
máquina que necessite de melhoria, com medidas claras para obtenção de resultados;
D (do – fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;
C (check – verificar): análise dos resultados obtidos na execução do plano e se necessário, avaliação do plano;
A (act – agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.
Como funciona? Cada vez que um problema é identificado e
solucionado, o sistema produtivo passa para
um patamar superior de qualidade, pois os
problemas são vistos como oportunidades para
melhorar o processo.
O ciclo também pode ser usado para induzir
melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes
de controle.
Como funciona? Na etapa inicial planeja-se uma meta a ser
alcançada e um plano de ação para atingi-
la, onde a ação é executada segundo a
nova diretriz e é feita a verificação da
efetividade do atendimento da meta.
Em caso afirmativo, esta nova sistemática de
ação é padronizada; em caso de não
atendimento da meta, volta-se a etapa inicial
e um novo método deve ser planejado.
Onde se aplica?
O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas
funcionais da organização (produção,
recursos humanos, marketing, finanças, entre
outras), nas quais podem ser identificadas as
funções da administração: planejamento,
organização, controle e direção.
PDCA no Processo de Cumprimento da
Garantia da Qualidade
ETAPAS AÇÕES
P (PLAN)
Planejar o trabalho a ser realizado através de um
plano de ação, após a identificação,
reconhecimento das características e descoberta
das causas principais do problema (projeto da
garantia da qualidade).
D (DO)
Realizar o trabalho planejado, de acordo com o
plano de ação (execução da garantia da
qualidade, cumprimento dos padrões).
PDCA no Processo de Cumprimento da
Garantia da Qualidade
ETAPAS AÇÕES
C
(CHECK)
Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a
diferença entre o realizado e o que foi planejado
no plano de ação (verificação do cumprimento
dos padrões da qualidade).
A (ACT)
Atuar corretivamente sobre a diferença
identificada (caso houver); caso contrário, haverá
a padronização e a conclusão do plano (ações
corretivas sobre os processos de planejamento,
execução e auditoria; eliminação definitiva das
causas, revisão das atividades e planejamento.