GROWTH HACKING EXPONENCIAR O Hacking - Final.pdf · Growth Hacking não é apenas para startups, é…

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    28-Jul-2018

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<ul><li><p>GROWTH HACKING EXPONENCIAR O CRESCIMENTO DE UMA </p><p>EMPRESA </p><p>Nuno Miguel Pereira Leite </p><p>Dissertao de Mestrado </p><p>Mestrado em Marketing Digital </p><p>Porto 2015 </p><p>INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DO PORTO INSTITUTO POLITCNICO DO PORTO </p></li><li><p>GROWTH HACKING EXPONENCIAR O CRESCIMENTO DE UMA </p><p>EMPRESA </p><p>Nuno Miguel Pereira Leite </p><p>Dissertao de Mestrado </p><p> apresentada ao Instituto de Contabilidade e Administrao do Porto para a </p><p>obteno do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientao do </p><p> Mestre Antnio da Silva Vieira </p><p>Porto 2015 </p><p>INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DO PORTO INSTITUTO POLITCNICO DO PORTO </p></li><li><p>ii </p><p>Resumo: </p><p>Com o crescente aumento de utilizadores e da importncia no quotidiano de uma grande </p><p>parte da populao mundial, a Internet disponibiliza hoje s empresas, um conjunto de </p><p>oportunidades que devidamente aproveitadas, se podero traduzir na captao de novos </p><p>clientes e no aumento da notoriedade da marca. Tem-se assistido nos ltimos anos a um </p><p>crescimento considervel do investimento das empresas em Marketing Digital, fazendo uso </p><p>das mais variadas ferramentas que potenciam e aumentam a sua presena online. </p><p>Decorrente do aumento de competividade no meio digital, tm surgido diversos casos de </p><p>startups que desenvolveram e aplicaram tcnicas e aces de marketing digital inovadoras, </p><p>que se traduziram num crescimento exponencial do seu nmero de clientes/utilizadores. </p><p>Desta forma, o presente trabalho tem como principais objetivos identificar o conceito de </p><p>Growth Hacking, principais tcticas e ferramentas utilizadas, e avaliar qual impacto que o </p><p>mesmo poder ter para o sucesso de uma organizao no meio online. </p><p>Recorrendo ao estudo de dois casos de sucesso feita uma anlise das estratgias adotadas </p><p>pelas empresas Uber e Dropbox e apresentadas as principais caratersticas que as </p><p>diferenciam e que permitiram o seu sucesso no meio digital. </p><p>Palavras chave: Marketing Digital; Growth Hacking; Growth Hacker; Crescimento </p><p>Online; Web Analytics; Startups </p></li><li><p>iii </p><p>Abstract: </p><p>Today with the increasing number of users and the importance in daily life in much of the </p><p>world's population, the Internet offers companies a set of opportunities, that properly </p><p>harnessed, could be converted in new customers and increasing brand awareness. We can </p><p>seen in recent years a considerable growth of business investment in Digital Marketing, </p><p>using several tools that enhance and increase their online presence. </p><p>Due to the increasing of competitiveness in digital media, there have been several cases of </p><p>startups that have developed and applied innovative techniques and digital marketing </p><p>actions, which resulted in an exponential growth in its number of clients / users. Thus, the </p><p>present work has as main goals to identify the concept of Growth Hacking, major tactics </p><p>and tools used and evaluate what impact it may have for the success of an organization in </p><p>the digital media. </p><p> By studying two success cases, it is made an analysis of the strategies adopted by Uber </p><p>and Dropbox and presented the main features that differentiate them and that enabled their </p><p>success in the digital environment. </p><p>Key words: Digital Marketing; Growth Hacking; Growth Hacker; Online Growth; Web </p><p>Analytics; Startups </p></li><li><p>iv </p><p>Dedicatria </p><p> Dedico esta dissertao aos meus pais, ao meu irmo e minha </p><p>namorada pelo apoio e motivao que sempre me transmitiram. </p></li><li><p>v </p><p>Agradecimentos </p><p>O presente trabalho o culminar de mais uma importante etapa do meu percurso </p><p>acadmico, agradeo s pessoas que ao longo deste trajeto sempre me apoiaram e o </p><p>tornaram possvel. </p><p>Mestre Antnio Vieira pelo seu tempo e confiana transmitida. </p><p>Aos meus colegas de turma pela experincia vivida. </p><p>A todos os professores que tive a oportunidade de conhecer ao longo do mestrado. </p><p>Aos meus amigos que me motivaram e estiveram sempre ao meu lado nos bons e nos maus </p><p>momentos. </p></li><li><p>vi </p><p>Lista de Abreviaturas </p><p>API Application Programming Interface </p><p>CEO Chief Executive Officer </p><p>CPC Cost Per Click </p><p>CTR Click-Through Rate </p><p>GPS Global Positioning System </p><p>PPC Pay Per Click </p><p>URL Uniform Resource Locator </p><p>SEM Search Engine Marketing </p><p>SEO Search Engine Optimization </p><p>SERP Search Engine Results Page </p></li><li><p>vii </p><p>ndice geral </p><p>Resumo: ................................................................................................................................. ii </p><p>Abstract:................................................................................................................................ iii </p><p>Dedicatria............................................................................................................................ iv </p><p>Agradecimentos ..................................................................................................................... v </p><p>Lista de Abreviaturas ............................................................................................................ vi </p><p>ndice geral .......................................................................................................................... vii </p><p>ndice de figuras e tabelas .................................................................................................... ix </p><p>Introduo .............................................................................................................................. 1 </p><p>Motivao .......................................................................................................................... 3 </p><p>Estrutura do Trabalho ........................................................................................................ 3 </p><p>Capitulo I Marketing Digital .............................................................................................. 4 </p><p>1.1. Definio e Importncia do Marketing Digital ........................................................... 5 </p><p>1.2. Vantagens e desvantagens do marketing digital ......................................................... 7 </p><p>1.3. - Tcnicas de Marketing Digital ................................................................................. 9 </p><p>1.3.1. Website ................................................................................................................. 9 </p><p>1.3.2. Marketing nos motores de Pesquisa .................................................................. 10 </p><p>1.3.3. E-Mail Marketing ............................................................................................... 14 </p><p>1.3.4 Marketing nas Redes Sociais............................................................................... 16 </p><p>1.3.5. Mtricas de desempenho Web Analytics ........................................................ 17 </p><p>1.4. Concluso .................................................................................................................. 18 </p><p>Capitulo II Growth Hacking ............................................................................................. 19 </p><p>2.1. Definio ................................................................................................................... 20 </p><p>2.2. Processo Growth Hacking......................................................................................... 23 </p><p>2.3. Funil de Lean Marketing ........................................................................................... 25 </p><p>2.4. Adaptao do produto-mercado ................................................................................ 27 </p><p>2.5. Tticas de Growth Hacking ...................................................................................... 28 </p></li><li><p>viii </p><p>2.5.1. Marketing Viral .................................................................................................. 29 </p><p>2.5.2 Integrao por API .............................................................................................. 30 </p><p>2.5.3. Incentivos ........................................................................................................... 31 </p><p>2.5.4. Word-of-mouth Marketing ................................................................................. 31 </p><p>2.5.5. Testes A/B .......................................................................................................... 32 </p><p>2.5.6. Marketing de Contedo ...................................................................................... 32 </p><p>2.5.7. Troca de promoes ........................................................................................... 33 </p><p>2.6. Concluso .................................................................................................................. 34 </p><p>Capitulo III Estudo Emprico ........................................................................................... 35 </p><p>3.1. Introduo e objetivos ............................................................................................... 36 </p><p>3.2. Metodologia de investigao .................................................................................... 36 </p><p>3.3. Estudo de casos ......................................................................................................... 37 </p><p>3.3.1. Dropbox .............................................................................................................. 37 </p><p>3.3.2. Uber .................................................................................................................... 42 </p><p>Capitulo IV Consideraes e Concluses Finais .............................................................. 47 </p><p>4.1. Consideraes finais ................................................................................................. 48 </p><p>4.2. Limitaes do estudo ................................................................................................ 49 </p><p>4.3. Investigaes futuras ................................................................................................. 49 </p><p>Referncias Bibliogrficas ................................................................................................... 50 </p></li><li><p>ix </p><p>ndice de figuras e tabelas </p><p>Figura 1 - Benefcios do marketing digital ............................................................................ 7 </p><p>Figura 2 Links Patrocinados ............................................................................................. 13 </p><p>Figura 3 Growth Hacker ................................................................................................... 20 </p><p>Figura 4 Funil de Lean Marketing .................................................................................... 26 </p><p>Figura 5 - Dropbox Beta - Sign Up ..................................................................................... 38 </p><p>Figura 6 - Dropbox Referrals............................................................................................... 40 </p><p>Figura 7 - Dropbox - Social Media ...................................................................................... 41 </p><p>Tabela 1 - Mtricas do funil de Lean Marketing ................................................................. 27 </p></li><li><p>1 </p><p>Introduo </p></li><li><p>2 </p><p>Apesar de ser uma rea recente, tem-se verificando nos ltimos anos uma crescente </p><p>procura por parte do tecido empresarial, no Marketing Digital, com o objetivo de potenciar </p><p>a presena das empresas e negcios na internet. Com este aumento de competitividade no </p><p>meio digital, torna-se particularmente decisivo para as organizaes, delinearem quais as </p><p>estratgias a adotarem de forma a conseguirem destacar-se e alcanar o seu pblico-alvo. </p><p>Pretende-se com a presente dissertao identificar quais as principais ferramentas e tticas </p><p>que podero as empresas usar para maximizar o seu potencial de sucesso no meio digital, </p><p>inicialmente so identificadas as principais tcnicas de marketing digital e explicadas como </p><p>devero as mesmas ser utilizadas. </p><p>Decorrente da reduzida disponibilidade financeira de grande parte das pequenas e mdias </p><p>empresas, que as impede de fazer uso de algumas das tcnicas de marketing digital mais </p><p>utilizadas pelas empresas para potenciarem o seu crescimento online (links patrocinados e </p><p>outro tipo de publicidade paga), introduzido o tema do Growth Hacking e explicado de </p><p>que forma o mesmo poder ajudar uma organizao a aumentar o seu nmero de </p><p>utilizadores/consumidores. </p><p>Apesar de na sua gnese o termo ser associado s empresas startup, para Ott (2014) o </p><p>Growth Hacking no apenas para startups, fundamentalmente sobre como a empresa se </p><p>envolve com o pblico-alvo, desta forma, e atravs do estudo de dois casos de sucesso, </p><p>pretende-se dar a conhecer algumas tticas de Growth Hacking utilizadas com bastante </p><p>sucesso e que podero ser reaplicadas em contextos e realidades diferentes das estudadas. </p><p>O objetivo central deste estudo perceber o que o Growth Hacking, quais as tticas mais </p><p>utilizadas e de que forma podero estas potenciar o crescimento do nmero de </p><p>utilizadores/consumidores de um produto ou servio. </p></li><li><p>3 </p><p>Motivao </p><p>A escolha do tema da presente dissertao vem no seguimento do interesse pessoal pela </p><p>rea mais tecnolgica associada ao Marketing Digital, com especial enfoque nas empresas </p><p>startup que atravs de diversas tcnicas digitais conseguem crescimentos muito acentuados </p><p>num curto perodo de tempo. O principal objetivo com a escolha deste tema, foi a </p><p>possibilidade de adquirir diversos conhecimentos sobre as mais recentes boas prticas de </p><p>Growth Hacking, podendo aplicar muito desse conhecimento adquirido, num contexto </p><p>profissional, conseguindo desta forma otimizar os recursos disponveis para marketing </p><p>digital da organizao na qual desempenho funes. </p><p>Estrutura do Trabalho </p><p>Este trabalho est organizado em 4 captulos. </p><p>No 1 captulo explicado o conceito de marketing digital, vantagens e desvantagens do </p><p>mesmo, bem como as suas principais ferramentas. </p><p>No 2 captulo identificado o conceito de Growth Hacking, contextualizao, principais </p><p>caractersticas e tticas. </p><p>No 3 captulo apresentada a metodologia de investigao, so identificadas as empresas </p><p>estudadas, e apresentados os resultados de ambos os estudos de caso. </p><p>No 4 Captulo so apresentadas as concluses da dissertao, as limitaes do trabalho e a </p><p>investigao futura. </p></li><li><p>4 </p><p>Capitulo I Marketing Digital </p></li><li><p>5 </p><p>1.1. Definio e Importncia do Marketing Digital </p><p>Com o surgimento da web 2.0 e da tecnologia associada, assistiu-se transformao </p><p>comportamental do consumidor, passando o mesmo a ter uma atitude participativa ao invs </p><p>da inrcia a que estava subjugado no passado, deste modo verificou-se uma transformao </p><p>do papel das organizaes enquanto responsveis pela criao e transmisso de contedos. </p><p>A economia digital intensificou algo que comeou timidamente h muito tempo a </p><p>necessidade de imediatismo da resposta. (Adolpho, 2012). </p><p>A massificao da utilizao da internet trouxe grandes desafios aos profissionais de </p><p>marketing, que rapidamente se aperceberam da importncia de adaptar as suas estratgias </p><p>ao novo contexto de comunicao e interao com os consumidores. </p><p>A constante evoluo da tecnologia e a forma como as pessoas fazem uso dela, tem </p><p>alterado no apenas a forma como acedemos a informao, mas tambm o...</p></li></ul>