İçindekiler - VakıfBank · yayımlıyoruz. Rapor, sürdürülebilirlik stratejimiz ve paydaşlarımızın görüşleri doğrultusunda belirlemiş olduğumuz öncelikli alanlarda

İçindekiler

RaporHakkında

9KatkıdaBulunmak

58VakıfBank Hakkında

10İşimizi NasılYapıyoruz?

24Geliştirmek

44Etkilemek

80GRI İçerikİndeksi veEkler

95

11 Sayılarla VakıfBank

14 Misyon, Vizyon, Temel Değerler

16 Ortaklık Yapısı

17 Finansal Performans Pazar Payları Müşterilere İlişkin Sayılar Finansal Göstergeler Başlıca Oranlar Ekonomik Göstergeler Kredilerin Segment Bazında Dağılımı Kredilerin Sektörel Dağılımı

22 2016 Gelişmeleri

26 Kurumsal Yönetim Üst Yönetim Yapısı Risk Yönetimi Etik Bankacılık

32 Tedarik Zincirinde Sürdürülebilirlik

33 VakıfBank’ta Sürdürülebilirlik Stratejik Yolculuğumuz Sürdürülebilirlik Yönetimi Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız Paydaş İlişkileri

46 Çalışanlarımız

Fırsat Eşitliği ve Çeşitliliği Yetenek Yönetimi Çalışanlarımızın Aldığı Eğitimler Adil Ücretlendirme ve Yan Haklar Çalışan Bağlılığı ve Memnuniyeti İş Sağlığı ve Güvenliği

54 Çevresel Performansımız

61 Sürdürülebilir Ürün ve Hizmetler KOBİ’lere Destek Kadın Girişimcilere Destek Tarıma Destek Diğer Krediler

71 Sorumlu Finansman

72 Toplumsal Sorumluluk Spor Eğitim ve Kültür - Sanat VakıfBank Hatıra Ormanı

82 Müşteri Deneyimi Müşteri Memnuniyeti, Talep Yönetimi ve Geri Bildirim Kanalları Müşteri Memnuniyeti Odaklı Uygulamalar

Engelsiz Bankacılık

89 Müşteri Bilgi Güvenliği

90 Dijital Dönüşüm İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık ATM’ler Güvenli Dijital Bankacılık

98 EK 1: İş Birliği Yapılan

Kurumlar

99 EK 2: Uluslararası

Finans Kuruluşları İle Yapılan

Kredi Anlaşmaları

100 EK 3: Sosyal Performans

Verileri

103 GRI İçerik İndeksi

Yönetim’den Mesaj Var

VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu6 VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu 7

Değerli Paydaşlarımız,

Kurulduğumuz günden bu yana, tam 63 yıldır toplum için değer yaratmaya devam ediyoruz. Vakıf kültüründen aldığımız güçle, dünden

bugüne ülkemizin karşılaştığı finansal, toplumsal ve çevresel pek çok farklı alanda değişime karşı hızlı, yenilikçi ve güvenilir çözümler üretmeye devam ediyoruz. Küresel ve ulusal ölçekte zorlu gelişmelerin yaşandığı bu yıl, ABD Başkanlık seçimi, Birleşik Krallık’ın Avrupa Birliği’nden çıkma kararı alması gibi siyasi gelişmelerin küresel piyasaları etkisi altına aldığı ve buna bağlı sert dalgalanmaların gözlemlendiği bir yıl oldu.

Tüm bu değişim ve belirsizliklere rağmen sağlam kaynaklarımız, tecrübemiz ve güçlü yapımızla, performansımızı sürdürmeye ve ülke ekonomisine destek olma misyonumuz yolunda ilerlemeye devam ediyoruz.

Finansal başarımızın ardında, kuşkusuz ki, geleceğimizi planlarken bizlere ışık tutan sürdürülebilirlik çalışmalarımızın önemli katkısı bulunuyor. Performansımızı daha ileriye taşımak amacıyla 2016 yılında Bankamızın sürdürülebilirlik yaklaşımını ve organizasyonel yapısını stratejik bir yaklaşımla ele alarak değişikliklere imza attık. Bugün tüm paydaşlarımızla empati kuran, müşterilerimizin

ihtiyaçlarını dinleyen ve onlar için yenilikçi çözümler geliştiren, toplumun beklentilerine kulak veren insan odaklı bankacılık anlayışımızı “Halden Anlayan Sorumlu Banka” yaklaşımı altında yeniden şekillendirdik.

“Halden Anlayan Sorumlu Banka” felsefemize uygun olarak çevresel ve toplumsal performansımızda ve dijitalleşme alanında çalışmalarımızda kayda değer ilerlemelerde bulunduk. Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerine desteğimiz sürerken, üst yönetim nezdinde sera gazı emisyon azaltım hedeflerimizi belirleyerek, iklim değişikliğiyle mücadele konusunda önemli bir adım attık. Kadın girişimcilerin, KOBİ’lerin ve çiftçilerin istek ve ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmetlerimizle toplumsal kalkınmaya destek olmaya devam ettik. Ayrıca, sosyal sorumluluğumuz çerçevesinde başta spor olmak üzere sanata, eğitime ve yerel kalkınmaya kadar birçok alanda fark yaratan projeleri hayata geçirdik.

Her geçen gün ileriye taşıdığımız sürdürülebilirlik performansımızı, 2014 yılından bu yana şirketlerin çevresel, sosyal, kurumsal yönetim alanlarındaki performanslarına bağlı olarak değerlendirildikleri BİST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde arka arkaya üçüncü kez yer alarak sürdürüyoruz.

Önümüzdeki dönemde, yenilediğimiz sürdürülebilirlik stratejisi ve yapılanmasını liderlik seviyesine taşıyacak uygulamalar gerçekleştirerek, yetenekler tarafından tercih edilen, dijitalleşmenin yön verdiği ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun yenilikçi ürün ve hizmetler sunan, bölgenin en iyi, en çok tercih edilen ve değer yaratan bankası olma vizyonumuzu sürdüreceğiz. Tüm bu çalışmalarla ülkemizin sürdürülebilir büyümesine ve sürdürülebilir kalkınma hedeflerine katkıda bulunmaya devam edeceğiz. Sürdürülebilirlik performansımızı şeffafça paylaşmak adına önemli bir araç olarak gördüğümüz Sürdürülebilirlik Raporumuzun hazırlanmasında emeği geçen tüm paydaşlarımıza Bankamız adına teşekkürlerimi sunarım.

Saygılarımla,İsmail AlptekinYönetim Kurulu Başkanı

Saygılarımla,Mehmet Emin ÖzcanGenel Müdür

Değerli paydaşlarımız,

Geride bıraktığımız yıl, gerek küresel anlamdaki siyasi ve ekonomik gelişmeler gerekse Türkiye’nin karşılaştığı sorunlar bakımından

hemen hemen her sektör için olduğu gibi bankacılık sektörü için de zorlu bir yıl oldu. Bu gelişmelere rağmen büyümeye devam eden Türkiye bankacılık sektöründe VakıfBank olarak bizler de başarılı finansal sonuçlarımızla ekonomik, sosyal ve çevresel performansımızı geliştirdik.

Geleceğin önemli bir yatırımı olarak gördüğümüz sürdürülebilirlik çalışmalarımızı, Bankamızın genel faaliyetlerine yön veren halden anlayan ve değer yaratan banka olma anlayışımızla harmanlayarak “Halden Anlayan Sorumlu Banka” mottosuyla stratejik bir hale getirdik. Bu yaklaşımın yön verdiği “Geliştirmek”, “Katkıda Bulunmak”, “Etkilemek” alanları altında topladığımız kurumsal, ekonomik, çevresel, sosyal performansımızı sunduğumuz ikinci Sürdürülebilirlik Raporumuzu sizlerle paylaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Global Reporting Initiative-GRI (Küresel Raporlama Girişimi) Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzlarına uygun olarak hazırladığımız bu raporla, sürdürülebilirlik çalışmalarımızı, Birleşmiş Milletler (BM) 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleriyle ilişki kurarak sizlere aktarıyoruz.

Bu yıl stratejik anlamda attığımız en önemli adımlardan birini dijital inovasyona yönelik gerçekleştirdiğimiz çalışmalar oluşturuyor. Bireyler ve toplum hızla dijitalleşirken, VakıfBank olarak biz de dünya bankacılık trendlerine uyum sağlamak, müşterilerimize ulaşmak ve onların deneyim kalitesini arttırmak adına dijital bankacılık anlayışını benimseyerek hareket ediyoruz. İnovasyon ve dijital dönüşümle çağın gereklerine uygun hizmet sunma anlayışımızla başlattığımız VIT (VakıfBank Innovative Transformation) teknoloji dönüşüm programını tamamladık.

Üst yönetim olarak sahiplendiğimiz önemli konulardan bir diğeri ise Bankamızın çevresel performansını, uluslararası standartların ve yatırımcıların taleplerine uygun olarak, küresel ve ulusal gündemin de geliştirmeyi hedeflediği seviyeye getirmekti. Bu anlamda Bankamızın salım azaltım hedefleri, üst yönetimce kabul edilerek sahiplenilmiş oldu. Uluslararası yatırımcıların değerlendirmelerine itibar gösterdiği CDP (Karbon Saydamlık Projesi – Carbon Disclosure Project) İklim Değişikliği Programı’nda “C” olan performans skorumuzu “B” (Yönetimsel) seviyesine yükselttik. Sürdürülebilir kalkınma konusunda uluslararası fon ve programlara entegrasyonumuzu derinleştirerek finansman tarafında paydaşlarımıza daha çok katkı sağladık

ve Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı’nın (TurSEFF) başlattığı 2010 yılından bu yana finanse edilen 868 projenin %40’ına 122 milyon Avro’yu aşan finansman sağladık. Tüm bu çalışmalarımız karşılıksız kalmadı ve Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF) kapsamında “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülünü aldık. Yine bu yıl Borsa İstanbul’un Türkiye’nin en sürdürülebilir şirketlerini sıraladığı BİST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer aldık.

Bankamızın temelini oluşturan vakıf kültüründen aldığımız güçle, faaliyetlerimize tüm paydaşlarımızın menfaatlerini gözeterek ve ülkemiz için sürdürülebilir değer yaratarak devam ediyoruz. VakıfBank olarak, sosyal sorumluluk stratejimizi eğitim, teknoloji, spor ve kültür-sanat alanındaki projelere katkı sağlamak üzerine kurguladık. Spora verdiğimiz desteği devam ettirerek, ulusal ve uluslararası birçok şampiyonluğu bulunan VakıfBank Bayan Voleybol Takımımızın yeni salonu VakıfBank Spor Sarayı’nın açılışını gerçekleştirdik.

TEMA ile geliştirdiğimiz iş birliği kapsamında, müşterilerimize kullandırılan konut kredisi adedi ve VakıfBank çalışan sayısı kadar fidan dikimi gerçekleştirdik. Burdur ve İstanbul Şile’de Orman Bakanlığı’na ait arazilerde oluşturulan “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam 75.000 adet fidan diktik.

Hayata geçirdiğimiz tüm bu çalışmalarda emeği geçen başta değerli çalışanlarımız olmak üzere, bizlerle ilişkisini “güven” üzerinden tanımlayan müşterilerimize, hissedarlarımıza, yatırımcılarımıza ve diğer tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi sunarım.

Rapor Hakkında

9VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu

RAPOR HAKKINDA

Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O.’nun (VakıfBank) kurumsal, ekonomik, çevresel ve sosyal alanlardaki performansını paydaşlarımıza sunmak üzere ikinci Sürdürülebilirlik Raporumuzu yayımlıyoruz. Rapor, sürdürülebilirlik stratejimiz

ve paydaşlarımızın görüşleri doğrultusunda belirlemiş olduğumuz öncelikli alanlarda Bankamızın 1 Ocak - 31 Aralık 2016 tarihleri arasındaki faaliyet yılına ait performansını kapsıyor.

Sürdürülebilirlik Raporumuzu Global Reporting Initiative-GRI (Küresel Raporlama Girişimi) Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzlarının temel (core) seçeneğine uygun şekilde hazırladık. G4 Finansal Hizmetler Sektör Eki ve Sürdürülebilirlik Muhasebesi Standartları Kurulu’nun

Ticari Bankalar için Geçici Standardı’ndan (Sustainability Accounting Standards Board Provisional Standard for Commercial Banks – SASB) yararlandık. Raporda ayrıca Birleşmiş Milletler (BM) 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleriyle faaliyetlerimiz arasında kurulan bağı ortaya koyduk.

Veriler, aksi belirtilmedikçe VakıfBank’ın Türkiye ve yurt dışındaki tüm hizmet birimlerinde yürüttüğü bankacılık faaliyetlerini içeriyor.

Raporla ilgili soru, görüş ve ö[email protected] e-postaadresine iletebilirsiniz.

G4-17 G4-22 G4-23

VAKIFBANKHAKKINDA

SAYILARLA VAKIFBANK

81İLDE

15.615 924 3.917Çalışan Şube ATM

200.691Pos Cihazı

19MİLYONA

Yakın Müşteri

~ ~ ~Milyon BireyselMüşteri

13Mega Projelere

Milyar ABDDoları Katkı

8,18Milyon Aktif İnternetBankacılığı Müşterisi

2,5Çalışanların

ve Üzeri SüredirVakıfBank Çalışanı

%26’sı 10 yıl Milyon Aktif MobilBankacılık Müşterisi

1,4Tarım Üyeİşyeri Sasyısı

3.000Aktif Büyüklük

212.540MİLYON TL

Maaş Ödemesi Müşterisi

2,3MİLYON TL

%52 KADIN ÇALIŞAN ORANI %30

KADIN ÇALIŞAN ORANI

YÖNETİCİ POZİSYONUNDA YAKLAŞIK

14 15

VakıfBank Hakkında

VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu

Misyon, Vizyon, Temel Değerler

VAKIFBANK HAKKINDA

Vakıf kaynaklarının en iyi şekilde değerlendirilmesi, modern bankacılığın gerektirdiği yönetim ve çalışma anlayışıyla ekonomik kalkınmaya katkıda bulunmak için kurulan VakıfBank, Türkiye’nin

bankacılık sisteminde güveni ve tecrübeyi temsil ediyor. Paydaşlarımızın ihtiyaçlarıyla ürün ve hizmetlerimize yön vererek, “Halden Anlayan Banka” yaklaşımıyla tüm paydaşlarımızın nezdinde değer yaratmayı misyon ediniyoruz. Bu misyonu gerçekleştirirken çevresel ve sosyal sorumlulukların bilinciyle hareket ediyor ve bu doğrultuda sürdürülebilir ve karlı büyümeye katkıda bulunmayı hedefliyoruz.

Bir yandan ülke ekonomisinin gelişmesine ve dünya ekonomisiyle bütünleşmesine yönelik çalışmalar yürüterek, finansal hizmetlerin yaygınlaştırılmasını ve erişilebilir hale getirilmesini amaçlıyoruz. Sunduğumuz modern bankacılık ürün ve hizmetleriyle kurumsal, ticari ve küçük işletme bankacılığının yanı sıra bireysel ve özel bankacılık alanlarını kapsıyoruz. Temel bankacılık ürün ve hizmetlerine ek olarak yatırım bankacılığı ve sermaye piyasası faaliyetlerinde de bulunuyor, iştiraklerimiz aracılığıyla da sigortacılıktan finansal kiralama ve faktöring hizmetlerine kadar geliştirdiğimiz geniş yelpazedeki finansal ürünleri çağın gereklerine uygun olarak teknolojik yeniliklerle müşterilerimize sunuyoruz.

Vizyon

Temel Değerler

Misyon

Bölgesinin en iyi, en çok tercih edilen ve değer yaratan bankası olmak.

Vakıf kültüründen aldığı güçle; kendisine emanet edilen varlık ve değerleri etkin ve verimli yöneterek müşterilerine, çalışanlarına, hissedarlarına ve topluma kattığı değerleri sürekli arttırmak.

Güvenilirlik Yenilikçi Olmak

Sosyal Sorumluluk Takım Olmak

Sonuç Odaklılık

Müşteri Odaklılık

Sadakat

Liderlik

16 17



T.C. Başbakanlık Vakıflar Genel Müdürlüğü

Halka Açık

VakıfBank Mem. ve Hizm. Em. ve Sağ. Yard. San. Vakfı

Diğer

Ortaklık Yapısı

Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün idare ve temsil ettiği mazbut vakıflar (A Grubu) 1.075.058.640 1.075.058

VakıfBank Memur ve Hizmetleri Emekli ve Sağlık Yardım Sandığı Vakfı (C Grubu) 402.552.666 402.553

Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün idare ve temsil ettiği mazbut vakıflar (B Grubu) 386.224.785 386.225

Diğer mülhak vakıflar (B Grubu) 2.823.304 2.823

Diğer mazbut vakıflar (B Grubu) 1.448.543 1.448

Diğer gerçek ve tüzel kişiler (C Grubu) 1.532.626 1.533

Halka açık (D Grubu) 630.359.436 630.360

Toplam 2.500.000.000 2.500.000

OrtaklarHisse Adedi

Yüz AdetHissenin Toplam

İtibar Bedeli-Bin TL

Finansal Performans

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) verilerine göre aktif büyüklük sıralamasına göre Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olarak, ülke ekonomisine önemli katkı sağlıyoruz.

%58,45

%25,22

%16,10

%0,23

18 19



Pazar Payları

Menkul Değerler 7,8 7,7 7,9

Canlı Krediler 8,4 8,3 8,5

Tüketici İhtiyaç Kredileri 9,0 9,8 10,2

Konut Kredileri 11,4 10,5 10,4

Toplam Mevduat 8,7 8,8 8,5

Vadeli Mevduat 8,8 8,9 8,6

Vadesiz Mevduat 8,3 8,5 8,5

İhraç Edilen menkul kıymetler 11,7 10,8 12,7

Sermaye Benzeri Krediler 7,6 11,4 11,4

Yatırım Fonu 6,2 6,2 6,1

Pazar Payları1 (%) 2014 2015 2016

Müşterilere İlişkin Sayılar

Toplam Müşteri Sayısı 16,7 mn 17,7 mn 18,8 mn

Şube Sayısı 893 920 924

ATM 3.197 3.576 3.917

POS Cihazı 160.761 172.663 200.691

Kredi Kartı Sayısı 3.178.033 3.104.233 3.509.065

Aktif Yatırım Hesabı Müşterisi 1.500 Bin 1.600 Bin 1.600 Bin

Aktif İnternet Bankacılığı Müşterisi 1.539 Bin 1.745 Bin 2.428 Bin

Aktif Mobil Bankacılık Müşterisi 274 Bin 684 Bin 1.398 Bin

Maaş Müşterisi 2.280 Bin 2.360 Bin 2.262 Bin

Emeklilik Maaş Müşterisi 1.003.000 1.031.000 1.008.000

2014 2015 2016

Finansal Göstergeler

Menkul Değerler 23.558 25.337 27.611

Canlı Krediler 104.343 122.974 146.619

Toplam Aktifler 158.218 182.947 212.540

Mevduat 91.757 109.923 123.838

İhraç Edilen menkul Kıymetler 10.458 10.548 14.708

Sermaye Benzeri Krediler 2.138 4.169 5.031

Özkaynaklar 14.772 16.768 19.239

Vergi ve Karşılıklar Öncesi Brüt Kar 3.886 4.007 5.642

Net Kar 1.753 1.930 2.703

Başlıca Finansal Göstergeler (%)1

(Milyon TL)2014 2015 2016

Ortalama Özkaynak Karlılığı 12,8 12,2 15,0

Ortalama Aktif Karlılığı 1,2 1,1 1,4

Takip Karşılık Oranı 94,0 83,4 83,0

Takipteki Krediler Oranı 3,7 3,8 4,2

Canlı Krediler / Toplam Aktif 65,9 67,2 69,0

Canlı Krediler / Toplam Mevduat 113,7 111,9 118,4

Sermaye Yeterlilik Oranı 14,0 14,5 14,2

Başlıca Finansal Oranlar (%)1 2014 2015 2016

1 Rakamlar Konsolide olmayan finansallara dayanmaktadır.

20 21



Kredilerin Sektörel Dağılımı (%)

Tarım 1,5 1,4 1,2

Sanayi 14,4 13,9 13,4

İnşaat 9,6 10,4 11,5

Enerji 4,5 4,5 3,8

Toptan ve perakende ticaret 14,9 13,0 12,7

Otel ve lokanta hizmetleri 2,9 3,5 3,7

Taşımacılık, depolama ve haberleşme 7,6 7,3 7

Mali kuruluşlar 2,8 2,4 2,0

Gayrimenkul ve kiralama hizmetleri 2,6 2,8 1,7

Eğitim, sağlık ve sosyal hizmetler 1,1 1,0 1,1

Diğer 5 38,2 39,9 41,9

2014 2015 2016

Ekonomik Göstergeler (Bin TL)2

Üretilen Doğrudan Ekonomik Değer

Gelirler (Net faaliyet gelirleri) 6.995.753 7.617.536 9.477.121

Dağıtılan Ekonomik Değer

İşletme giderleri (Faaliyet giderleri) 1.863.949 2.202.944 2.318.734

Çalışan ücretleri ve yan haklar 1.246.261 1.407.239 1.516.349 (Personel giderleri ve kıdem tazminatı karşılığı)

Sermaye sağlayıcılara ödemeler (Temettü)3 100.000 100.000 120.000

Devlete yapılan ödemeler (Vergi karşılığı) 601.519 404.310 712.424

Toplumsal yatırımlara yapılan harcamalar4 417,9 932,4 7.584,5

2014 2015 2016

Kredilerin Segment Bazında Dağılımı (%)

Müşteri İhtiyaç Kredileri 13 12 12

Konut Kredileri 14 12 12

KOBİ Kredileri 28 29 27

Ticari ve Kurumsal Krediler 40 41 45

Diğer 5 6 4

2014 2015 2016

5 Bireysel krediler dahil

2 Rakamlar Konsolide olmayan finansallara dayanmaktadır. 3 Ertelenmiş vergi gelir/gideri dahil edilmemiştir. Yurtdışı şubelerini (New York, Erbil ve Bahreyn) kapsamaktadır.4 Yalnızca yıl bazında burs, eğitim amaçlı yardımlar ve sosyal amaçlı vakıflara yapılan bağış tutarlarını içermektedir.

22 23



2016 Gelişmeleri

CDP iklim değişikliği programında 2015 yılı C olan performans skorunu, 2016 yılında B (Yönetimsel) seviyesine yükseltme

2016 yılında yeniden BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer alma

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemini entegre etmeye yönelik çalışmaların başlatılması

Tarım üreticilerine özel TarımKart uygulaması

Türkiye’nin Avro cinsi ilk ipotek teminatlı menkul kıymet ihracına iki ödül

Yurtdışından bir haftada 1 milyar 725 milyon ABD Doları fon temini

Acil kredi kartı ihtiyacı olan müşteriler için Express Card’ın piyasaya sürülmesi

60 milyon TL yatırımla kurulan 2 bin kişilik VakıfBank Spor Sarayının açılışı

VIT (VakıfBank Innovative Transformation) teknoloji dönüşüm programının tamamlanması

TEMA ile geliştirilen iş birliği kapsamında 2016 yılı içerisinde “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam 75.000 adet fidan dikimi

EBRD Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Paketi ile kadın girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi desteği

TURSEFF II Programı kapsamında yaklaşık 100 yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projesine 35 milyon ABD Doları’nınüzerinde finansman desteği

Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF) kapsamında “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülü

TurSEFF III programına dâhil olan ilk banka

Yaklaşık 70.000’i yeni olmak üzere 300.000’i aşkın ön ödemeli sosyal yardım kartıyla sosyal yardım projelerine destek

Ülke kalkınmasına destek sağlamak amacıyla KOBİ, Ticari ve Tarım Kredilerinde sektörün üzerinde %22,25 büyüme

Kalkınmada öncelikli yörelerde faaliyet gösteren KOBİ ve ticari nitelikli firmalara 25 milyon Avro ek kredi desteği

İnternet ve mobil bankacılık aktif müşteri sayısında 2015 yılına göre %41 artış

Dijital kanallardan yapılan finansal işlem sayısında %38 artış

Emisyon azaltım hedeflerinin belirlenerek üst yönetimce kabul edilmesi

%86 oranında yenilenebilir enerji kullanımı

Etkin yönetim için sürdürülebilirlik yönetişim yapımızda yenilenme

İŞİMİZİ NASILYAPIYORUZ?

İşimizi Nasıl Yapıyoruz?

26 27VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu

6 http://www.vakifbank.com.tr/Yatirimci_Iliskileri.aspx?pageID=657 7 https://www.vakifbank.com.tr/kurumsal-yonetim.aspx?pageID=10458 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/kurumsalyonetimraporu2016.pdf

VakıfBank’ta kurumsal yönetimin yapıtaşları olarak

görülen komiteler Banka Ana Sözleşmesi’nde belirtilen

çalışma esasları çerçevesinde görevlerini yerine getirir.

Komitelerin görevleri hakkında detaylı bilgiye Faaliyet

Raporumuzun “Komiteler” bölümünden11 ve internet

sitemizden ulaşabilirsiniz.12

9 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 10 http://www.vakifbank.com.tr/yonetim-kurulu-uyeleri.aspx?pageID=30011 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 12 https://www.vakifbank.com.tr/komiteler.aspx?pageID=1040

VakıfBank Yönetim Kurulu ve Denetim Kurulu Üyeleri

Dr. Adnan ErtemYönetim Kurulu Üyesi

Sabahattin Birdal Yönetim Kurulu Üyesi

Bağımsız Üye

Yunus ArıncıDenetim Kurulu Üyesi

Hasan TüreDenetim Kurulu Üyesi

İsmail Alptekin Yönetim Kurulu

Başkanı

Serdar TunçbilekYönetim KuruluBaşkan VekiliBağımsız Üye

Mehmet Emin Özcan Genel Müdür

Yönetim KuruluMurahhas Üyesi

Şahin UğurYönetim Kurulu Üyesi

Bağımsız Üye

Dilek YükselYönetim Kurulu Üyesi

Ömer ArısoyYönetim Kurulu Üyesi

VakıfBank Komiteleri

Aktif/Pasif Yönetim Komitesi

VakıfBank Komiteleri

Denetim Komitesi Kredi KomitesiKurumsal Yönetim

KomitesiÜcretlendirme

Komitesi

Kurumsal Yönetim

İŞİMİZİ NASIL YAPIYORUZ?

VakıfBank olarak faaliyetlerimize başta hisse-darlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızı korumak, onların menfaatleri doğrultusunda hareket etmek ve büyürken ülkemiz için sür-dürülebilir değer yaratmak amacıyla Kurumsal

Yönetim İlkeleri’yle uyum içerisinde devam ediyoruz. Bu doğrultuda, bankacılık mevzuatı, sermaye piyasası mev-zuatı, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer düzenlemelerle uyumlu bir şekilde, eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkeleri çerçevesinde faaliyetlerimizi sürdürü-yoruz.

Etkili kurumsal yönetimin, riskleri proaktif bir yaklaşımla yönetmekten, çıkar çatışmasına sebep olabilecek durum-ların önlenmesi ve şeffaflığı arttıran etik bankacılık uygu-lamalarından geçtiğine inanıyoruz. Menfaat sahiplerine sunulması gereken bilgi ve belgeleri internet sitemizin Yatırımcı İlişkileri bölümünde6 şeffaf bir şekilde paylaşıyo-ruz. Kurumsal yönetim hakkında daha detaylı bilgiye ise internet sitemizden7 ve Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu’ndan8 erişebilirsiniz.

Üst Yönetim Yapısı

VakıfBank Yönetim Kurulu, Başkan, Başkan Vekili, Genel Müdür

ve beş üye olmak üzere toplamda sekiz üyeden oluşuyor. Ku-

rumsal Yönetim İlkeleri’ne uygun olarak Yönetim Kurulu’nda üç

bağımsız üye mevcuttur. Yönetim Kurulu Başkanlığı ve Genel

Müdürlük görevleri birbirinden ayrıdır. Bankacılık Düzenleme

ve Denetleme Kurumu’nun düzenlemeleri kapsamında Yöne-

tim Kurulu Başkanı’nın icrai görevi yoktur. Yönetim Kurulu’nda

Genel Müdür haricinde icracı üye bulunmamaktadır. Yönetim

Kurulu’nun işleyişiyle ilgili detaylı bilgiye Faaliyet Raporumuzun

“Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamaları” bölümünden9,

Yönetim Kurulu üyeleriyle ilgili detaylı bilgiye ise internet

sitemizden erişebilirsiniz.10



Risk Yönetimi

VakıfBank’ta risk yönetimi yasal mevzuata ve

uluslararası standartlara uygun olarak ele

alınır ve etkin kurumsal yönetim açısından

büyük önem taşır. Kurumumuzu etkileyen

veya etkileyebilecek finansal risklerin yanı sıra

itibar riski ve çevresel riskler gibi finansal olmayan riskleri

de takip ediyoruz ve riskleri ulusal mevzuat ve uluslararası

düzenlemelerle uyumlu kurduğumuz ve geliştirdiğimiz iç

kontrol sistemleriyle yönetiyoruz.

Risk yönetimi ve iç kontrol süreçlerimizi, Bankacılık

Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK)

düzenlemelerine uygun olarak görev ve sorumlulukları

açık bir şekilde belirlenen, birbirleriyle uyumlu şekilde

çalışan Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol Başkanlığı ve

Risk Yönetimi Başkanlığı birimleri aracılığıyla, Denetim

Komitesi’nin gözetimi ve denetimi altında yönetiyoruz.

Denetim Komitesi Üyesi üzerinden Yönetim Kurulu’na bağlı

olarak yapılandırdığımız Risk Yönetimi Başkanlığı, ulusal

ve uluslararası düzenleme ve standartlar çerçevesinde

faaliyetlerine devam ediyor.

Önleyici yaklaşımımız doğrultusunda, riskleri proaktif bir

şekilde yönetiyoruz. Finansal, operasyonel ve diğer kontrol

noktaları üzerinden iç kontrol sisteminin etkinliğini takip

ediyor, yeni, daha önceden karşılaşmadığımız riskleri de

kapsayacak şekilde önlemler alarak geliştiriyoruz. Ayrıca,

gerçekleştirdiğimiz ve ileride gerçekleştirebileceğimiz tüm

faaliyetleri, banka içi politika ve kurallarımıza uyumu ve

olası riskler çerçevesinde değerlendiriyoruz. Bize emanet

edilen değerleri etkin ve verimli şekilde yöneterek

varlığımızın sağlıklı bir şekilde devam etmesini sağlamak

amacıyla riskleri, tanımladığımız politikalar çerçevesinde

izleme, ölçme ve raporlama faaliyetleri yürütüyoruz.

Risk türleri için belirlediğimiz yöntemler doğrultusunda

finansal tablo projeksiyonları üzerinden risk hesaplamaları

yapıyoruz. Risklerin daha detaylı anlaşılabilmesi için

ayrıca muhtelif duyarlılık analizleri, içsel senaryo

analizleri, stres testleri ve benzeri çalışmalar yapıyoruz.

Bankamızın risk yönetimi, iç kontrol ve denetim ile

ilgili yapılanması, belirlediğimiz riskler, risklere bağlı

geliştirdiğimiz uygulamalar ve fırsatlarla ilgili daha detaylı

bilgiye Faaliyet Raporumuzun “Finansal Bilgiler ve Risk

Yönetimine İlişkin Değerlendirmeler” bölümünden13 ve

2016 CDP Raporundan ulaşabilirsiniz.14

Basel ile Uyumlu Sermaye Yeterlilik Ölçümü

Basel III standartları ve uluslararası en iyi uygulamalar

doğrultusunda kredi riski içsel yöntemlerini kullanmayı

nihai hedefimiz olarak belirledik. Risk türlerinin yönetimine

ilişkin politika dokümanlarını, iyi uygulama rehberleri

doğrultusunda güncelliyor, oluşturduğumuz yeni

dokümanlar çerçevesinde aksiyonları hayata geçiriyoruz.

“Bankaların Sermaye Yeterliliğinin Ölçülmesine ve

Değerlendirilmesine İlişkin Yönetmelik” hükümlerine

bağlı olarak aylık hesaplanan sermaye ve risk düzeylerini

üst yönetim ve BDDK’ya raporluyoruz. Sermaye yeterliliği

standart oranını günlük olarak hesaplayarak yakından takip

ediyoruz. Senaryo analizleri ve stres testleri uygulayarak

ani ve olumsuz gelişmelere karşı dayanıklılığımızı ölçüyor,

sonuçların yasal sınırlara uyum düzeyini üst yönetimle

paylaşıyoruz.

İçsel Derecelendirmeye Dayalı Yaklaşım (İDD) çalışmaları

yürüterek mevcut kredi derecelendirme modellerinin

güncellenmesi ve yeni modellerin geliştirilmesi

çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Risk Yönetimi Başkanlığı

bünyesindeki Kredi Riski Kontrol Müdürlüğü ve İstihbarat

Başkanlığı’nın koordineli olarak yürüttüğü İDD çalışmaları

kapsamında ayrıca politika ve prosedürler risk odaklı

olarak güncelleniyor. Bununla birlikte, istikrarlı ve güven

15 https://www.vakifbank.com.tr/masak-uyum-politikasi.aspx?pageID=1038

13 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 14 http://www.vakifbank.com.tr/documents/pdf/ProgrammeResponseClimate-Change-2016.pdf

düzeyi yüksek kredi derecelendirme modellerinin

kullanılmasına verdiğimiz önem doğrultusunda, Kredi Riski

Kontrol Müdürlüğü model çıktılarını periyodik olarak analiz

ederek hazırladığı izleme raporlarını Banka üst yönetimine

sunuyor.

Validasyon Müdürlüğü, Banka genelinde kullanılan

modeller üzerinde çalışarak, modellerin gerçekleşmeleri

hangi oranda temsil ettiğini kesinlik, doğruluk ve tutarlılık

ölçüleri kullanarak belirleme, modellerin diğer unsurlarının

sağlamlığını ölçme ve temelde Banka tarafından

kullanılan içsel kredi derecelendirme sistemlerinin

niteliksel ve niceliksel doğrulanması (validasyonu)

çalışmaları gerçekleştiriyor. Bu kapsamda modellere ilişkin

gerçekleştirilen validasyon raporları Banka üst yönetimine

sunuluyor.

Uluslararası düzenlemeler ve BDDK tarafından önümüzdeki

dönemde yayımlanabilecek yönetmelik ve tebliğleri de

takip ederek, uyum düzeyimizi en üst seviyede sağlamaya

devam edeceğiz.

Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi

Suç gelirlerinin aklanmasına ve terörün finansmanına karşı

mücadele edilmesi ve mali sistemin suçlular tarafından

kullanılmasını engelleyebilmek, başlıca odaklandığımız

alanlar arasında yer alıyor. Bu kapsamda, “Suç Gelirlerinin

Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi

Hakkındaki Politika Dokümanı ve Uygulama Esasları”

(Mali Suçları Araştırma Kurulu Başkanlığı – MASAK Uyum

Politikası)15 ile Bankamızda konuyla ilgili oluşturulan

politika, prosedür ve kontrol yöntemleri aracılığıyla ulusal ve

uluslararası düzenleme ve kurallara uygun hareket etmeye

özen gösteriyoruz. VakıfBank’ın ve iştiraklerimizin ürün

ve hizmetlerinin, suç gelirlerinin aklanması ve terörizmin

finansmanı amacıyla kullanılmasının önüne geçilmesi

için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Bu doğrultudaki

faaliyetlerimiz, doğrudan Denetim Komitesi’ne bağlı

görev yapan Uyum Müdürlüğü tarafından yürütülüyor.

Karşılaşabileceğimiz risklerin bertaraf edilmesi

doğrultusunda müşterilerin, işlemlerin ve hizmetlerin risk

temelli bir yaklaşımla değerlendirilmesi, çalışanlarımızın

suç gelirleri ile mücadele ve yasal ve idari yükümlülükleri

hakkında bilgilendirilmesi, iş akış süreçlerinin çalışanlarımıza

yükümlülüklerini her an hatırlatması ve ilgili konularda

Banka içi denetim ve eğitim faaliyetlerinin belirlenmesi

amaçlar arasındadır. Bankamızda yeni işe başlayan

çalışanlarımızın oryantasyon eğitim programlarında konu

ile ilgili eğitimlere yer verirken mevcut çalışanlarımıza

yönelik olarak sınıf içi ve online eğitimler düzenliyoruz.

Böylece tüm personelimizin yılda en az bir kere konuyla

ilgili eğitim almasını sağlıyoruz.

“Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının

Önlenmesine İlişkin Yükümlülüklere Uyum Programı

Hakkında Yönetmelik” uyarınca, tabi olduğumuz

yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla müşterilerin

tanınması, risk kategorilerine göre sınıflandırılması

ve izlenmesi, şüpheli müşteri işlemlerinin bildirilmesi

konularında gerekli politika ve prosedürler oluşturuyor,

söz konusu politika ve prosedürlerin uygulanıp

uygulanmadığının kontrolünü yapıyoruz. Riskli sektör ve

ülke işlemleri için görüş ve onay verilirken, çeşitli kanallar

aracılığıyla Uyum Müdürlüğü’ne iletilen veya izleme

ve kontrol faaliyetleri kapsamında tespit edilen Banka

nezdindeki şüpheli olabilecek işlemler hakkında risk bazlı

yaklaşım çerçevesinde araştırmalar ve değerlendirmeler

yapıyoruz. Tespit edilen şüpheli işlemleri yasal mevzuat



Etik Bankacılık

Ülkemizde ve faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelerdeki tüm

yasalara uyumlu hareket etmeye önem veriyoruz. Türk

bankacılığında köklü bir geleneğin ve deneyimin simgesi

olarak, Bankamızın güçlü itibarını korumak ve geliştirmek

için etik kurallar ve uluslararası standartları titizlikle takip

ediyoruz.

VakıfBank olarak “Halden Anlayan Sorumlu Bankacılık”

anlayışımız doğrultusunda, Türkiye Bankalar Birliği

tarafından oluşturulan Bankacılık Etik İlkeleri’ni benimsedik

ve bu ilkelere uygun hareket etmeyi taahhüt ettik.

Bankacılık Etik İlkeleri, bankaların çalışanları, müşterileri,

hissedarları, kamu kurumları ve birbirleri arasındaki

ilişkileri düzenlemeye yöneliktir. Bu kapsamda, odak

alanlar şu şekildedir:

• Dürüstlük

• Tarafsızlık

• Güvenilirlik

• Saydamlık

• Toplumsal Yararın Gözetilmesi ve Çevreye Saygı

• Suçtan Kaynaklanan Malvarlığı Değerlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele

• Bilgi Suistimali

kapsamında MASAK’a bildiriyoruz. VakıfBank olarak,

uluslararası yaptırımların sağlıklı biçimde takibi amacıyla

Birleşmiş Milletler, Avrupa Birliği, OFAC vb. uluslararası

kurum ve kuruluşların yaptırım kararlarının derlendiği

yasaklılar listesini sorguluyor ve kontrollerde kullanıyoruz.

Böylece, ulusal ve uluslararası saygınlığımızın ve

müşteri kalitesinin korunmasını, uluslararası sözleşmeler

ve muhabir ilişkilerinde gerekli uyum ve iş birliğinin

korunmasını sağlıyoruz.

Çalışanlarımızın, herhangi bir şekilde suç gelirinin

aklanması sayılacak ya da bu faaliyetleri kolaylaştıracak

işlem ve eylemlerde bulunması yasaktır. Bu konuda

VakıfBank’a uygulanan herhangi bir ceza veya mali

yaptırım kararı bulunmamaktadır.

Bankaların tüm paydaşları, Bankacılık Etik İlkeleri ile ilgili

şikayetleri için Türkiye Bankalar Birliği’ne başvuruda

bulunabilir. Birlik tarafından İlkelere uyumsuzluk

tespit edilmesi durumunda, Bankacılık Düzenleme ve

Denetleme Kurumu’na (BDDK) bilgi verilerek yasal

süreçler başlatılmaktadır. Bankacılık Etik İlkeleri hakkında

daha fazla bilgiye internet sitemizden ulaşabilirsiniz.16

Çalışanlarımızın, Bankacılık Etik İlkeleri’ne uyumlu şekilde

çalışması faaliyetlerimizin devamlılığı için önem taşıyor.

Çalışanlarımızın İlkelerle ilgili en güncel gelişmelere

kolaylıkla ulaşabilmesi amacıyla İlkeler, çalışanlarımızın

sürekli erişim sahibi olduğu intranet ağımız Banka Bilgi

Sistemi ekranında yer alıyor. Ayrıca, çalışanlarımıza etik

ilkeler ile ilgili konularda eğitim veriyoruz. Etik ilkelere

ilişkin hususlar İnsan Kaynakları Başkanlığı sorumluluğunda

yönetilirken, bu konuda herhangi bir şikayet olması

halinde, çalışanlarımız şikayet ve taleplerini telefon, faks,

e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla İnsan Kaynakları

Başkanlığı’na doğrudan iletebiliyor.

Bankacılık Etik İlkeleri doğrultusunda uygulanan

politikalara aykırı olabilecek durumları tespit etmek için

müşterilere yönelik çeşitli şikayet ve bildirim kanallarımız

da mevcut. Banka kurumsal internet sitemizde bulunan

“Sorun Çözelim” sayfamızla müşterilerimizden gelen her

türlü öneri, şikayet, talep ve itirazları titizlikle inceliyor ve

çözüm önerileri ile kendilerine hızla geri dönüş yapıyoruz.

Raporlama döneminde etik konularla ilgili Banka’ya

herhangi bir şikayet gerçekleşmemiştir.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele

VakıfBank olarak, rüşvet ve yolsuzlukla mücadelenin

faaliyet gösterdiğimiz sektördeki kritik derecedeki öneminin

bilinciyle, “sıfır tolerans” politikası ile yönetiyoruz. Bu

doğrultuda hazırladığımız Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele

Politikası’nı 2015 yılında güncelleyerek geliştirdik. Bu

kapsamlı politika çerçevesinde, faaliyet gösterdiğimiz tüm

ülkelerde geçerli yasal mevzuatın yanı sıra etik ilkelere ve

uluslararası standartlara da uyum sağlıyoruz.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası, yöneticiler dahil

olmak üzere tüm çalışanlarımızı, tüm bağlı ortaklık ve

iştiraklerimiz, dış hizmet alınan firmalar ile iş ortaklarını ve

bu kurumların çalışanlarını kapsıyor ve Banka mevzuatının

ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Rüşvet ve Yolsuzluğun

Önlenmesi Politikası kapsamında, VakıfBank’ta yasal

düzenlemelere ve etik ilkelere uyum sağlanması için

gerekli süreç, sistem ve birimler ve bu birimlerin görev ve

sorumlulukları tanımlıdır. Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele

Politikası ile ilgili daha detaylı bilgiye internet sitemiz

üzerinden ulaşabilirsiniz.17

Yolsuzlukla mücadelede yönetim yaklaşımının şirketin

etik kültürüyle doğrudan ilişkili olduğu düşüncesini temel

alan “tone at the top” ilkesini benimsedik. Bu kapsamda,

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın onaylanması,

uygulanması ve güncellenmesinden Yönetim Kurulu

sorumludur. Çalışanlarımızın Politika’da yer alan etik

ilkeleri ihlaline dair bulguların olduğu durumlarda, Yönetim

Kurulu tarafından görevlendirilen Disiplin Kurulu gerekli

incelemeleri gerçekleştiriyor ve disiplin uygulamalarını

yerine getiriyor.

VakıfBank olarak, Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele

Politikası’nın etkin ve verimli şekilde uygulanması amacıyla

risk temelli bir yaklaşım takip ediyoruz. İlgili birimler

tarafından yapılan risk değerlendirme çalışmalarımız

sonucunda, başlıca risk alanlarını hediye, ağırlama, bağış,

kolaylaştırma ödemeleri ile dış hizmet alınan firmalar

ve iş ortakları ile ilişkiler olarak belirledik. Bu alanlarda

karşılaşılması olası risklerin yönetimi için Politika

kapsamında özel kurallar ve prosedürler uyguluyoruz.

Ayrıca, Politika’yı tüm çalışanlarımızın hızla benimsemesi

amacıyla eğitimler düzenliyoruz.

Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın bir diğer

önemli boyutu çıkar çatışmasının önlenmesidir. Çıkar

çatışması durumuna sebebiyet verebilecek hediye ve

ağırlamaların sunulması, teklif edilmesi veya kabul

17 http://www.vakifbank.com.tr/rusvet-ve-yolsuzlugun-onlenmesipolitikasi.aspx?pageID=103016 http://www.vakifbank.com.tr/etik-ilkeler.aspx?pageID=1027

Menfaat sahipleri [email protected] adresi üzerinden hem bilgiye hızla erişebiliyor hem de VakıfBank’ın mevzuata aykırı ve etik açıdan uygun olmayan işlemlerde bulunması durumunda Kurumsal Yönetim Komitesi’ne kolayca erişebiliyor.



edilmesi Politika’nın açıkça ihlal edilmesi anlamına gelir.

Rüşvet ve Yolsuzluk ile Mücadele politikasının ihlal edilmesi

durumunda, olayın mahiyetine bağlı olarak disiplin cezaları

gündeme gelir. Bu politikaya aykırı olan durumlarda, konu

Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından incelenir ve mevzuata

uygun olmayan davranışların tespiti halinde mevzuat

doğrultusunda gerekli yaptırımlar uygulanır. Raporlama

döneminde, çalışanlarımız İnsan Kaynakları Başkanlığı’na

etik ile ilgili konularda herhangi bir şikayette bulunulmadı.

Ayrıca, raporlama döneminde yolsuzluk veya rüşvet

iddiası konularıyla ilgili çalışanlarımıza yönelik başlatılmış

bir hukuki işlem gerçekleşmemiştir.

Tedarik Zincirinde Sürdürülebilirlik

Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızın, BDDK yönetmelikleri

ve Banka politikalarımızla ilgili düzenlemelere uyum

sağlaması zorunludur. Tedarikçi ve iş ortaklarımızla

yaptığımız tüm anlaşma ve sözleşmelerde politikalarımıza

uyum gösterilmesi, firma ve iş ortaklarının çalışanlarının

bu hususları anlaması ve uygulamasını dahil ediyoruz.

Bu sayede, sözleşme kapsamında sağlanan hizmet

dolayısıyla öğrenilen Banka ve müşteri bilgi ve

belgelerinin güvenliğini sağlıyoruz. Rüşvet ve Yolsuzluğun

Önlenmesi Politikamıza aykırı hareket eden kuruluşlarla

çalışmalarımızı sonlandırıyoruz.

Ayrıca, Bankaların Destek Hizmetleri Almalarına İlişkin

Yönetmelik kapsamına giren sözleşmeler kapsamında

ürün veya hizmet aldığımız tedarikçilerimiz için ekonomik

ve yönetimsel yeterliliklerinin de değerlendirilmesi

amacıyla Bankamızın İstihbarat Müdürlükleri aracılığıyla

her yıl tedarikçilerimizin İstihbarat Raporları’nı takip

ediyoruz. Tedarikçi ve potansiyel tedarikçi kuruluşların

ortaklık yapılarını dikkate alarak aralarında ortaklık

tespit edilen kuruluşların aynı ihale süreçlerine davet

edilmesinin önüne geçiyoruz.

İnsan Kaynakları Politikası doğrultusunda tedarikçi firmalar

nezdinde istihdam edilen veya edilecek kişilerin talep

ettiğimiz bütçe ve hizmet kalite dengesini sağlayabilecek

nitelikte olup olmadığını Banka bünyesinde oluşturulan

asgari üç kişilik bir komisyon ile tespit ediyoruz. Destek

hizmeti alımında çalışılacak olan tüm şirketlerin kalite

maliyet dengesini en iyi sağlayacak kaynaklardan temin

edilmesine özen gösteriyoruz. Aynı zamanda, bölgesel

anlaşmalar yaparak yerel istihdama katkıda bulunuyoruz.

Tedarikçilerimizle iş ilişkilerimizde, birlikte çalıştığımız

kuruluşların ve yapılacak işlerin teknik ve finansal

boyutlarının yanı sıra belirli sosyal ve çevresel kriterleri

dikkate alıyoruz. Tedarikçilerimizden aldığımız ürün ve

hizmet bazında talep ettiğimiz çeşitli belge ve sertifikalar

aracılığıyla iş sağlığı ve güvenliği ve enerji verimliliği gibi

konuları takip ediyoruz. Enerji verimliliği ve maliyet analizi

kapsamında elektronik ürünlerde enerji verimliliği bazında

puanlama yapıyoruz. Çalışanlarımızın sağlığına verdiğimiz

öneme uygun olarak, yazıcılarda kullanılan tonerlerde

sağlık kriterlerine uygunluk belgesi talep ediyoruz.

Kullanılmayacak hale gelen veya elden çıkarılmasını

uygun gördüğümüz malzeme ve teçhizatınsa satılmasını

veya kamu yararına çalışan ve ihtiyacı olan kurumlara

bağışlanmasını sağlıyoruz.

Hizmet kalitemizden ödün vermemek ve tedarikçilerin

gelişimine katkıda bulunmak amacıyla yapılan işin

niteliği doğrultusunda operasyonel hizmet sağlayan

“Halden Anlayan Sorumlu Bankacılık” yaklaşımımıza bağlı olarak tedarik zincirinde sosyal, çevresel ve ekonomik anlamda olumlu etkimizin yayılmasını hedefliyor, tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunuyoruz.

tedarikçilerimize eğitimler veriyoruz. 2014-2016 yılları

arasında, müşteri merkezli hizmet, temel bankacılık,

takım çalışması, iş sağlığı ve güvenliği, protokol ve sosyal

davranış kurallarının dahil olduğu yirminin üzerinde alanda

yaklaşık 1.500 taşeron çalışanımıza eğitim sağladık.

VakıfBank’ta Sürdürülebilirlik

Türkiye’nin kalkınma gündemi, uluslararası

rekabete hazır, yeni düzenlemelere uyum

kapasitesi yüksek, güçlü ve değişimlere

dayanıklı bir bankacılık sektörünün önemini

vurguluyor. Bankamızın temelini oluşturan Vakıf

kültüründen aldığımız güçle; bize emanet edilen varlık

ve değerleri etkin ve verimli yöneterek müşterilerimize,

çalışanlarımıza, hissedarlarımıza ve topluma kattığımız

değeri sürekli arttırmak için sürdürülebilirliği fırsat olarak

görüyoruz.

2016 yılında Türkiye’nin sürdürülebilir büyüme yol

haritasını ve değer yaratan banka olma vizyonumuzu

harmanlayarak Bankamızdaki çalışmalarımıza stratejik bir

yaklaşım getirmek üzere yola çıktık. Tüm çalışmalarımızı

sistematik bir yaklaşımla ele alabilmek ve gelecek

planlarımıza bu yaklaşımla yön vermek üzere 2016 yılında

stratejik yol haritamız üzerinde çalışmaya başladık.

Stratejik Yolculuğumuz

Ekonomik, çevresel ve sosyal performansımızı, toplum

geneli ve müşterilerimiz başta olmak üzere bütün

paydaşlarımız için değer yaratacak şekilde yönetmek

önceliklerimiz arasında yer alıyor. Bu kapsamda

sürdürülebilirlik, iş yapış şeklimizde önemli bir destek

vazifesi görüyor. Bankamızın sürdürülebilirlik konusundaki

çalışmalarına ve 2016 Sürdürülebilirlik Raporumuzun içerik

çerçevesine yön verecek yaklaşım mesajımızı “Halden

Anlayan Sorumlu Banka” olarak belirledik. Bunu

yaparken paydaş analizi ve öncelikli konular sürecimizi

anlattığımız bölümünde detaylarını paylaştığımız süreçte

paydaşlarımızın VakıfBank’ı güven duygusuyla

özdeşleştirmesinden ilham alarak VakıfBank’ın ülke

ekonomisi ve kalkınmada kendisine biçtiği rolü sorumluluk

bakış açısıyla ele aldık.

Stratejik yaklaşımımız kapsamında; Halden Anlayan Banka

olmak, paydaşlarımızla empati kurmak, müşterilerimizin

ihtiyaçlarını anlamak, toplumun beklentilerine kulak

vermek anlamına geliyor. Sorumlu Banka kavramıysa

başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza

olan sorumluluğumuzla dünya genelindeki gelişmeleri

izlemeyi, çevresel baskılara hazır olmayı, yükselen

trendleri yakalayarak geleceğe hazır olmayı içeriyor. Bu

çerçevede sürdürülebilirlik yönetimi ve çalışmalarımızı,

stratejik yaklaşımımızı ve hedefimizi ifade eden üç

temelde topluyoruz;

2016 yılı itibarıyla “Fon sağlayıcılar” (uluslararası finans kuruluşları), “operasyonel hizmet sağlayıcılar”, “aracılık hizmetleri”, “bağımsız denetim”, “danışmanlık” ve “derecelendirme hizmetleri” altında 1.100’ün üzerinde tedarikçi ve iş ortağımız bulunuyor.

G4-18



Bu üç temelli yaklaşım, önümüzdeki yıllarda ivme kazandıracağımız çalışmalarımıza ve paydaşlarımızla belirlediğimiz öncelikli

konularımızın yönetimine yön veriyor.

Halden Anlayan Sorumlu Banka

Stratejik yaklaşımımızla ele aldığımız öncelikli konularımıza ilişkin detaylı bilgiye Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız bölümünden erişebilirsiniz.

Sürdürülebilirlik Yönetimi

Sürdürülebilirlik uygulamalarımızı ve çalışmalarımızı

etkin bir şekilde yerine getirebilmek için 2015 yılında

oluşturduğumuz sürdürülebilirlik organizasyon yapımızda

2016 yılında değişikliklere giderek daha etkin, aksiyon

hızımıza olumlu etki edecek bir yapı kurmayı hedefledik.

Bu yapıda; sürdürülebilirlik çalışmaları koordinasyonun

sağlanması için daha önce kurduğumuz Sürdürülebilirlik

Komitesi’nin yetkilerini, Bankamızda üst düzeyde

karar verici ve sorumlu merci olan Kurumsal Yönetim

Komitesi’ne aktardık. Daha hızlı karar almanın Bankamızın

sürdürülebilirlik yolculuğuna dinamizm kazandıracağına

inancımızla, bu Komite’ye bağlı faaliyet gösterecek

destekleyici yapıyı Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu olarak

belirledik. Söz konusu organizasyonel değişiklik, karar

alma ve yönetme süreçlerinde sağladığı kolaylığın yanı

sıra 2016 yılında çalışmalarına başladığımız ISO 9001 Kalite

Yönetim ve ISO 140001 Çevre Yönetim Sistemleri’nin

Bankamıza entegre edilmesi sürecine de ivme kazandırdı.

Bununla birlikte sürdürülebilirlik çalışmalarına destek

olmak için Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü bünyesindeki

Sürdürülebilirlik Servisi ve Destek Hizmetleri Başkanlığı

bünyesindeki Çevre Yönetim Servisi faaliyet gösteriyor.

VakıfBank Sürdürülebilirlik yapılanması hakkında ayrıntılı

bilgiye internet sitemiz18 üzerinden erişebilirsiniz.

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÇALIŞMA GRUBU

Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi (Komite Başkanı)

Yönetim Kurulu ÜyesiUluslararası ve Yatırımcı

İlişkileri Başkanı

(Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü)

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK SERVİSİ(Destek Hizmetleri Başkanlığı)

ÇEVRE YÖNETİM SERVİSİ

Kredi Riski veOperasyonel RiskYönetim Müdürü

Proje Geliştirme ve Yatırım Kredileri

Müdürü

Destek HizmetleriBaşkanı

İnşaat İşleri Müdürü

KOBİ Bankacılığı Ürün Müdürü

Yatırımcı İlişkileri Müdürü (Sekreterya)

Personel Yönetimi ve Disiplin Müdürü

Bireysel Bankacılık Pazarlama Müdürü

İç Kontrol Müdürü

Planlama veOrganizasyon

Müdürü

Strateji GeliştirmeMüdürü

Uyum Müdürü

Eğitim Müdürü

Kurumsal İletişim Müdürü

Uluslararası ve Yatırımcı İlişkileri Başkanı

(Çalışma Grubu Başkanı)

18 http://www.vakifbank.com.tr/surdurulebilirlik-yapilanmasi.aspx?pageID=1026

ETKİLEMEK

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve isteklerini doğru anlayıp hayatlarını kolaylaştırarak, olumlu yönde etkilemek.

“GELİŞTİRMEK

Performansımızı ve iş süreçlerimizi; sosyal anlamda en önemli sermayemiz olan yeteneklerimize yaptığımız yatırımlarla, çevresel anlamda ise kaynaklarımızı etkin yöneterek geliştirmek.

“KATKIDABULUNMAK

Ülkenin kalkınmasına ve dayanıklılığına, toplum genelinin refahına; farklı sektörlerin dönüşüm ve gelişimini sağlayacak sorumlu ürün ve hizmetlerimizle, kurumsal proje ve uygulamalarımızla katkıda bulunmak.

“

G4-18



19 VakıfBank Kurumsal Yönetim Komitesi hakkındaki ayrıntılı bilgiye https://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf vehttps://www.vakifbank.com.tr/komiteler.aspx?pageID=1040 üzerinden erişebilirsiniz.

Kurumsal Yönetim Komitesi

Komite, Kurumsal Yönetim başlığında19 anlatılan fonksiyonların yanı sıra Bankamızın sürdürülebilirlik çalışmalarını yürütmek, sürekli iyileştirme için yönetimsel gözden geçirmeleri yapmak ve geliştirici tavsiyelerde bulunarak alınması gereken aksiyonları karara bağlamaktan sorumlu en yüksek yetkiye sahiptir. Aynı zamanda, ISO 9001 ve ISO 14001 Standartlarının kurulması, yönetilmesi ve sürekliliğinin sağlanması konusunda da yetkili merciidir.

Sürdürülebilirlik Çalışma GrubuBanka’nın ilgili birimlerinin katılımı ile sürdürülebilirlik alanındaki

çalışmalarının yerine getirilmesini sağlamak için gerekli aksiyonların

alınmasından sorumludur.

Sürdürülebilirlik ServisiBankamızın Sürdürülebilirlik Raporu’nun hazırlanması ve paydaşlarla

şeffaf bir şekilde paylaşılması için tüm iş birimlerinin ve bu konuda

yürütülecek çalışmaların koordinasyonunu sağlamak ve Bankayı ileriye

götürecek uygulamalara öncülük etmek üzere Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü

bünyesinde kurulmuştur.

Çevre Yönetim Servisi Banka’nın faaliyetleri ve işleyişinin çevresel boyutlarını belirleme, izleme ve

raporlama süreçlerini yürütür. Olumsuz çevresel etkilerin minimum düzeye

indirilmesine yönelik olarak oluşturulmuş aksiyon planlarını uygular ve

belirlenen hedefler doğrultusunda çalışmalar gerçekleştirir.

Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız

Öncelikli konular, Bankamızın performansını

düzenli olarak geliştirerek şeffaf bir şekilde

paylaşacağı ve stratejik olarak yöneleceği

alanları ifade ediyor. VakıfBank olarak

sunduğumuz ürün ve hizmetlerden etkilenen

ve Bankamızın stratejik hedeflerini gerçekleştirmesinde

rolü olan tüm kişi, kurum ve kuruluşları paydaşımız olarak

tanımlıyoruz. Raporumuzda paylaştığımız performansın

temeli olan öncelikli alanları çok paydaşlı bir saha

analiziyle, farklı gruplardan paydaşlarımızın katkılarıyla

belirledik. Söz konusu alanları belirlerken, bankacılık

sektörünün etkileşimde olduğu ve hizmet verdiğimiz

tüm alanları değerlendirmeden geçirdik. Paydaşlarımızın

ihtiyaç ve beklentilerinin yanı sıra, bankacılık sektörüne

yön verecek, gelecek küresel trendler konusunda

yaptığımız değerlendirmeleri de dikkate alan bir

metodolojiyle odaklanacağımız alanları paydaş analizi

sürecimize yansıttık. Hem Bankamızın vizyonu, misyonu

ve gelecek stratejisini, hem de paydaşlarımız için yüksek

önem taşıyan konuları tespit ettik.

Paydaş analizi çalışmasını bağımsız bir danışmanlık

kuruluşu koordinasyonunda AA1000 Paydaş Katılımı

Standardı’na uygun olarak Kasım – Aralık 2016 döneminde

kapsamlı bir şekilde gerçekleştirdik. Analiz, halka açık ve

açık olmayan yatırımcılarımızı, tedarikçilerimizi, sektörel

kuruluşlar ve sivil toplum kuruluşlarını, kurumsal ve

bireysel müşterilerimizi, kamu kurumlarını, kalkınma

ajanslarını, hissedarlarımızı, finansal kuruluşları, iştirakler

ve bağlı ortaklıklarımızı, finansal analistleri, çalışanlarımızı,

medyayı, uluslararası kuruluşları ve kredi derecelendirme

kuruluşlarından oluşan paydaş ekosistemimizi kapsadı.

Bankamızın üst yönetimi de paydaş analizi sürecinin bir

parçasıydı. Gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde VakıfBank’ın

sürdürülebilirliğe yaklaşımını, gelecek stratejisini ve

risklere yaklaşımını dinledik.

Aktif ve pasif danışma süreçlerini içeren ve 2 ay süren

bu saha analizinde online anketler aracılığıyla ve literatür

taramasıyla hem paydaşlarımızın hem de sektörün

eğilimlerini değerlendirdik. Aktif danışma sürecindeyse

başta kurumsal müşterilerimizden ve iştiraklerimizden

olmak üzere seçtiğimiz, ilişki düzeyimizin yüksek olduğu

paydaşlarımızla yüz yüze ve telefon yoluyla derinlemesine

görüşmeler gerçekleştirdik. Derinlemesine görüşme

yapılan paydaşlar arasında yer alan üst yöneticilerin de

dahil olduğu 11 derinlemesine görüşme ve pasif danışma

yoluyla 288 kişiyle görüştük ve paydaşların %66’sından

görüş aldık.

Gerçekleştirilen paydaş analizine göre, tüm paydaşlarımız,

uzun vadeli, karlı ve istikrarlı büyümenin sağlanmasına

katkısı bakımından sürdürülebilirliğin bankalar için önemli

olduğuna inanıyor.

Söz konusu analize göre yüksek öncelikli olan diğer konular

ise sürdürülebilir ürün ve hizmetler, yetenek yönetimi

ve yetenekleri elde tutma, çalışan sağlığı, güvenliği ve

mutluluğu, sorumlu finansman, müşteri deneyimini

geliştirmek, dijital dönüşüm, sorumlu finansman

konuları olarak öne çıktı. İş stratejimizle değer yaratma

hedefimizi harmanlayan bu konularda VakıfBank olarak

çalışmalarımızı odaklayarak performansımızı sunacağız.

G4-20 G4-21 G4-25

G4-20 G4-21 G4-25



0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00

Şeffaflığı Arttırmak

İyi Yönetişim

Finansal Okuryazarlık

Finansal Kapsayıcılık

Finansal Dayanıklılık

İklim DeğişikliğiRisk Ve Fırsatları

FırsatEşitliği VeÇeşitlilik

Uyum VeDenetim

Bankanın ÇevrePerformansı

Yerel KalkınmayaKatkı

ToplumsalSorumluluk

Sürdürülebilir Ürün VeHizmetler

Yetenekler Yönetimi VeYetenekleri Elde Tutma

Çalışan Sağlığı, GüvenliğiVe Mutluluğu

Finansal VeEkonomik Performans

Risk Yönetimi

Müşteri Bilgi Güvenliği

Sorumlu FinansmanDijital Dönüşüm Müşteri

DeneyiminiGeliştirmek

Öncelikli Konularımız

Etkilemek

Dijital Dönüşüm

Risk Yönetimi

Müşteri Bilgi Güvenliği

Müşteri Deneyimi

Şeffaflığı Arttırmak

Katkıda Bulunmak

Sürdürülebilir Ürün ve Hizmetler

Sorumlu Finansman

Toplumsal Sorumluluk

Yerel Kalkınmaya Katkı


Finansal Okuryazarlık

Geliştirmek

Çalışan Sağlığı, Güvenliği ve Mutluluğu

Yetenek Yönetimi

Finansal ve Ekonomik Performans

İklim Değişikliği Risk ve Fırsatları

Bankanın Çevre Performansı

Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik

Finansal Dayanıklılık

Uyum ve Denetim

İyi Yönetişim

G4-19 G4-19



Seçili Paydaş Grupları Tarafından Gündeme Getirilen Konular

Paydaş Grubu Paydaşların Beklentileri Stratejik Yaklaşım ve İlgili Rapor Bölümleri

Üst Yönetim Dijitalleşmeye yapılan yatırımların arttırılmasıYeteneklerin Bankamıza kazandırılması ve elde tutulması

Etkilemek Geliştirmek

Sektörel Kuruluşlar VeSivil Toplum Kuruluşları (STK)

Fırsat eşitliği konusundaki çalışmalara ivme kazandırılmasıToplumda erişim sorunu yaşayanlara yönelik hizmetleringeliştirilerek arttırılması

Katkıda Bulunmak

Etkilemek

Müşteriler(Kurumsal Ve Bireysel)

Sektörleri dönüştürecek yenilenebilir enerji yönetimi, inovatif ürünlerin yaygınlaştırılması gibi konulara teşvik edici kredi ve fonlarınyaygınlaştırılması

Katkıda Bulunmak

Finansal Analistler Kaliteli insan kaynağına yatırım yapılmasıSağlam bir teknolojik altyapının sürekli beslenmesiMarka itibar bakımından sağlanan güvenilir olmayla özdeşleşmenin devamlılığının sağlanması

GeliştirmekEtkilemekVakıfBank Hakkında

Çalışanlar Yeteneklere yatırım yapılmaya devam edilmesi ve çalışanların moti-vasyonunun yükseltilmesiMüşterilere uygun yenilikçi hizmetlerin sürdürülmesi

Geliştirmek

Etkilemek

Medya Toplumsal duyarlılığı arttıracak çalışmaların arttırılmasıİklim değişikliği ile mücadelede katılımcı bir paydaş etkileşiminin desteklenmesiGirişimcilerin ve dezavantajlı grupların desteklenmesi

Katkıda BulunmakGeliştirmek

Katkıda Bulunmak

Hissedarlar GeliştirmekKatkıda Bulunmak

Katkıda Bulunmak

Çalışanlara verilen bankacılık ve teknoloji odaklı eğitimlerin arttırılmasıVakıf kültürünü toplumsal sorumluluğa daha da yansıtacak projelerin arttırılmasıFon, düşük faizli kredi gibi desteklerin arttırılması

Paydaş İlişkileri

Bankamızın stratejik yol haritalarından öncelikli konularına

kadar her alanda paydaşlarımızın katkısını önemsiyoruz.

Bu kapsamda sürekli diyalog kurmamızı sağlayacak

e-posta, telefon gibi kanalların yanı sıra farklı iletişim

mekanizmalarıyla ilişkilerimizi devamlı tutuyoruz.

Geliştirdiğimiz iş birliklerimize ve etkin iletişim

kanallarımıza, BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma

Hedeflerine katkılarımız bakımından da önem veriyoruz.

Çünkü biliyoruz ki halden anlayan sorumlu bankacılık

anlayışımızla yönettiğimiz geliştirmek, katkıda

bulunmak, etkilemek hedeflerimizde ancak çok farklı

sayı ve nitelikte kurumla gerçekleştirdiğimiz iş birlikleriyle

ilerleyebiliriz. Desteklediğimiz sorumluluk alanlarında en

etkin ortaklarla çalışmaya önem veriyoruz. Örneğin sporun

yaygınlaştırılması için gerçekleştirdiğimiz VakıfBank

Spor Sarayı projemiz yerel iş birlikleriyle güçlenen

projelerimizdedir.

Paydaş Grupları

Müşteriler (Kurumsal ve Bireysel)

Kamu Kurumları ile Düzenleyici ve Denetleyici Otoriteler

Kalkınma Ajansları

Hissedarlar

Finansal Kuruluşlar

İştirakler ve Bağlı Ortaklıklar

Tedarikçi

Sektörel Kuruluşlar ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK)

Finansal Analistler

Uluslararası Kuruluşlar

Kredi Derecelendirme Kuruluşları

Üst Yönetim

Çalışanlar

Medya

Yatırımcı(Halka Açık ve Açık Olmayan)

G4-24 G4-27



Paydaş Etkileşim Kanalları

Paydaş Grubu Etkileşim Kanalları

Hissedarlar, Yatırımcılar,Finansal Analistler

Genel Kurul Toplantıları

Bilgilendirme Dokümanları (Faaliyet Raporu, Ara Rapor, Bülten) ve Yayınlar (CDP Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu)

Konferanslar, Telekonferans

Bilgilendirme Toplantıları

Kurumsal İnternet Sitesi

Yöneticiler Zirvesi

Kurumsal Portal

VakıfBank Hayat Dergisi

Performans Değerlendirmesi

Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu ToplantılarıÜst Yönetim

Çalışanlar

Kamu Kurumları ile Düzenleyici ve Denetleyici Otoriteler

İç Müşteri Memnuniyet Anketi

Kurum İçi Etkinlikler

Toplu İş Sözleşmesi GörüşmeleriSendika

Çağrı Merkezi

Şube

Müşteriler Anket

Sosyal Medya

Değerlendirme ve Bilgilendirme Toplantıları (Banka’nın detaylı durum tespit süreci – due diligence)

Bilgilendirme Toplantıları

Birebir Toplantı

Birebir Toplantı, Sponsorluk Görüşmeleri, Etkinlikler

Ortak Projeler

Toplantı

Ortak Projeler

Basın Toplantıları

Röportajlar

Bültenler

Kurumsal İnternet Sitesi

Tedarikçiler

Sektörel Kuruluşlar veSivil Toplum Kuruluşları (STK)

Finansal Kuruluşlar

Üniversiteler

Medya

Üye Olunan Kuruluşlar

Türkiye Bankalar Birliği (TBB)

TBB Sürdürülebilir Büyümede Finansal Sektörün RolüÇalışma Grubu

TBB Engelli Vatandaşlar İçin Bankacılık Hizmetleri Çalışma Grubu

TBB Kredi Garanti Fonu Ortak Bankalar Çalışma Grubu

Uluslararası Finans Enstitüsü (Institute ofInternational Finance-IIF)

Türkiye Milletlerarası Ticaret Odası (ICC)

Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB)

İş’te Eşitlik Platformu

Kredi Kayıt Bürosu (KKB)

ADFIMI-Association of National Development Finance Institutionsin Member Countries of the Islamic Development Bank

Ulusal Siber Olaylarla Mücadele Merkezi (USOM)

Siber Olaylarla Mücadele Ekibi (SOME)

17.17. Ortaklıkların deneyim ve kaynak sağlama stratejileri paydasına dayanan kamu, kamu-özel ve sivil toplum ortaklıklarının teşvik edilmesi ve desteklenmesi

Düzenli Raporlama

Denetim

Ortak Projeler

G4-26 G4-26

45VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu

GELİŞTİRMEK

Geliştirmek


GELİŞTİRMEK

Tüm sektörlerde olduğu gibi finans sektörü için

de daha iyi bir sosyal ve çevresel performans

geliştirmek sorumlu bankacılık anlayışının

önemli bir bileşenini oluşturuyor. Sürdürülebilirlik

kapsamında gelişen trendler ve standartlar, bunun

yanı sıra artan rekabet, finans sektörünü sahip olduğu

kaynakları verimli yönetmek ve geliştirmek adına gün

geçtikçe artan miktarda yatırım yapmaya yönlendiriyor.

Bu farkındalıkla en iyi ve etkin performans ile iş süreci

yönetimi için Bankamızın tüm kaynaklarını geliştirmeye

yönelik yatırımlara önem veriyoruz. Bankamızın çevresel

performansını iyileştirmek üzere çevresel ayak izimizi

ölçmeye ve sonrasında da azaltmaya odaklanıyoruz.

Çevresel verimliliğin yanı sıra en önemli sermayemizi

oluşturan çalışanlarımız ise başarımızın sırrını oluşturuyor.

Hedefimiz yeteneklerimize yaptığımız yatırımlarla, çevresel

anlamda ise kaynaklarımızı etkin yöneterek iş süreçlerimizi

ve rakiplerimizle kıyaslanmamızı sağlayan performansımızı

geliştirmek.

ÇalışanlarımızÇalışanlarımızı Bankamızın en değerli paydaşı olarak

görüyor, insan kaynakları politikamızı bu yaklaşıma göre

şekillendiriyoruz. Sürdürülebilir büyüme ve başarının,

çalışanlara yatırım yapmakla temelden ilişkili olduğuna

inanıyor, bu doğrultuda çalışan memnuniyetini ön planda

tutarak, çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimlerini

verilen eğitimlerle destekliyor, onlara güvenli bir iş ortamı

sunmak için çalışıyoruz.

Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik VakıfBank olarak ülkemizin de taraf olduğu Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi ile Uluslararası Çalışma Örgütü’nün temel ilkelerinin gerekliliklerine uygun, “insanı odağına alan” bir yönetim anlayışı benimsiyoruz. İş ortamında fırsat eşitliğini ve insan kaynağında çeşitliliği önemsiyor dil, etnik köken, yaş, toplumsal cinsiyet, siyasi düşünce, inanç gibi konularda ayrıma gitmeden çalışanlarımıza eşit fırsat ve haklar sunuyoruz.

BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerinde de vurgu yapıldığı gibi toplumsal cinsiyet eşitliğinin fırsat eşitliği sağlanmasında kilit öneme sahip olduğunun farkındayız. Bu bağlamda, toplumsal cinsiyet eşitliği

ilkesini benimsiyor ve bu anlayışı tüm karar alma süreçlerimizin odağında tutuyoruz. Her kademede kadın çalışan sayımızı arttırmaya yönelik çalışmalar yürütüyor ve kadın çalışanların işgücüne katılımını destekliyoruz. 2016 yılı itibarıyla istihdam ettiğimiz 15.615 çalışanın %52’sini kadın çalışanlarımız oluşturuyor. Üst yönetim organlarındaki (müdür ve üstü seviye için) kadın çalışan oranı ise yaklaşık %30’dur. T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı liderliğinde ve Dünya Ekonomik Forumu iş birliği ile hazırlanan İş’te Eşitlik Bildirgesi imzacısı olarak cinsiyet temelli ayrımcılığı engellemeye yönelik ilkelere gönüllü olarak uyuyor ve ülke genelinde bu ilkelerin yaygınlaştırılmasında rol oynuyoruz.

Yerel kalkınma için kapsayıcı istihdamın ve her bireyin ekonomik gelişimin

getirdiği avantajlardan faydalanmasının öneminin farkındayız. Bu nedenle,

fırsat eşitliliğini hizmet verdiğimiz tüm bölgelerde sağlamaya ve aynı

zamanda şubelerin personel ihtiyacında yerel adayların alımlarına öncelik

veriyoruz. Personel ihtiyacı bulunan illerde ikamet eden yerel adayların

Bankamız bölgelerinde bulunan birimlerimizde veya şubelerimizde

istihdamına imkan tanıyarak, küçük illerde yaşanan işsizlik sorununun

çözülmesine ve yerel ekonomik kalkınmaya destek oluyoruz.

Fırsat eşitliği, çalışan hakları ve refahı gibi konuları düzenleyen İnsan

Hakları ve Çalışan Hakları Politikamız bulunmaktadır.20

20 http://www.vakifbank.com.tr/insan-haklari-ve-calisan-haklari-politikasi.aspx?pageID=1032

15.615 çalışanımızın

%52’sini kadın çalışanlarımız oluşturuyor

Üst yönetim organlarındaki (müdür

ve üstü seviye için) kadın çalışan oranı

yaklaşık

%30

%52Kadın Çalışan Oranı

%48Erkek Çalışan Oranı

Geliştirmek


Çalışanlarımızın Aldığı Eğitimlerİnsan kaynakları politikamızda stratejik bir öneme

sahip olan eğitimlerle çalışanlarımızın kariyer hedefleri

doğrultusundaki gelişimlerini destekleyerek ve iş

motivasyonlarını arttırarak iş tatmini yaratmayı

hedefliyoruz. Artan çalışan memnuniyeti ve iş verimliliği

aynı zamanda müşteri memnuniyetinin de önemli bir

belirleyicisi oluyor. Farklı kıdemden çalışanlara özel olarak

uyguladığımız çeşitli eğitim programlarıyla çalışanlarımıza,

kariyer planlarına uygun olarak görevlerinin gerektirdiği

teknik ve kişisel gelişim eğitimleri sunuyoruz.

Müşterilerimize her zaman en güvenilir ve en iyi hizmeti

sağlamayı ilke ediniyoruz. Bu doğrultuda çalışan eğitimleri

müşteri memnuniyetinin ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor.

2016 yılında özel bankacılık portföy yöneticilerimiz ve ilgili

Genel Müdürlük personelimiz, İstanbul Ticaret Üniversitesi,

Küresel Finans Network’ü Enstitüsü (Global Finance

Network) iş birliği ile geliştirilen ve küresel düzeyde

tanınan Finansal Planlamacı Sertifikası (Certified Financial

Planner) alımına yönelik, bir yıllık Finansal Planlama

Sertifika Eğitim Programı’na katıldılar. Program, portföy

Hedef 5. Toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve tüm kadınların ve kız çocuklarının güçlenmesi.

Hedef 5.5. Kadınların siyasi, ekonomik ve sosyal hayatın karar verme süreçlerine tam ve etkin bir biçimde katılımlarının ve kadınlara karar verme mekanizmalarında, her düzeyde lider olabilmeleri için eşit fırsatlar tanınmasının güvence altına alınması.

Bankamızın, Dünya çapındaki ekolojik hassasiyetlere duyarlı, çevreci, şeffaf ve uzun vadeli bir sürdürülebilirlik politikası izlemesini

bekliyorum.

Çalışanımız

“

“

21 Detaylı bilgi için VakıfBank 2016 Faaliyet Raporu İnsan Kaynakları bölümüne bakabilirsiniz.http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdf

Yetenek Yönetimi

Çalışanlarımızın potansiyellerine

erişmelerini kolaylaştıracak,

kariyer yolculuklarında yetenek

ve yetkinlikleri doğrultusunda yol

gösterecek bir yetenek yönetimi

sistemi geliştirmek öncelikli

konularımız arasında yer alıyor. Büyüme

stratejimiz ekseninde oluşturduğumuz insan

kaynakları politikamızla çalışanlarımızın

gelişimini destekliyor, işleri için duydukları

tatmin ve bağlılık duygularını yükseltecek

uygulamalara öncelik veriyoruz. “Kendi

yöneticisini yetiştiren banka olma”

stratejimizle uyumlu bir kariyer politikası

izleyerek, Banka içinden gelecek vaat

eden ve kendini geliştiren çalışanlarımıza

yükselme olanağı tanıyoruz. 2016 yılında

çalışanlarımıza sağladığımız kariyer

planlama ve unvanda yükselme süreçleri

kapsamında, yeni sorumluluklarla beraber

çalışanlarımızın yöneticilik ve liderlik

vasıflarının gelişmesine katkıda bulunduk.21

Bu durum çalışanların Banka’ya olan

bağlılıklarının daha da arttırılmasına ve

aidiyet duygusunun güçlendirilmesine katkı

sağladı.

Adil Ücretlendirme ve Yan HaklarÇalışanlarımızın refah ve mutluluğunun tüm iş

süreçlerimize yayılacağına inanıyor bu doğrultuda adil

ücretlendirme ve yan haklar sunuyoruz. VakıfBank

Ücretlendirme Politikası’nın gereği olarak, her kademedeki

çalışanına verilecek ücretleri; Bankamızın sadece kısa

dönemli performansı ile ilişkilendirmiyor, aynı zamanda

etik değerlerimiz, iç dengeler ve stratejik hedeflerimizle

uyumlu olarak belirliyoruz. İşe başlayacak personelimizin

ücretlerinin belirlenmesinde mevcut şartlar ve sektör

ücretleri dikkate alınırken, mevcut çalışanlarımızın ücretleri

ve tazminatlarındaki artışlar ise Banka Finans ve Sigorta

İşçileri Sendikası (BASS) ile yapılan Toplu İş sözleşmesi ile

belirleniyor.

yönetimi ve yatırım planlaması, risk yönetimi ve sigorta

planlaması, vergi planlaması, emeklilik planlaması, emlak

planlaması gibi personelin gelişimine yönelik eğitimlerden

oluşuyor.

Eğitim teknolojileri alanındaki gelişmeler ışığında

eğitimlerde uyguladığımız yöntem ve teknikler de

değişim gösteriyor. Kullandığımız farklı eğitim yöntem

ve tekniklerini destekleyen platformumuzla farklı eğitim

türlerini bir arada sunuyoruz. Çalışanlarımız, kariyerleri

boyunca alacağı eğitimleri Akademi Eğitim Portalı’nda

takip edip gelişimini gözlemleyebiliyor.

2014-2016 yılları arasında 11.174 personelimiz sınıf içi ve

online eğitimden faydalandı. 2017 yılında da personelimizin

gelişimine yönelik eğitimlere devam edeceğiz.

2016 yılında sürdürülebilirlik farkındalığını arttırmak

amacıyla çalışanlarımıza Sürdürülebilir Bankacılık ve

Çevre ve Dünyamız İçin Ne Yapabiliriz? başlıkları altında

sürdürülebilirlik ve çevre konularındaki farkındalıklarını

arttırmak adına online eğitim verdik. Aynı zamanda, işe

yeni başlayan uzman yardımcısı ve memur temel eğitimleri

(oryantasyon eğitimleri) programında “İklim Değişikliği ve

Sürdürülebilir Bankacılık” eğitimi bulunuyor.

Çalışanlarımıza verdiğimiz eğitimlerin yanı sıra taşeron

firmalardaki şirket çalışanlarına da eğitim vermekteyiz.

Eğitimlerle ilgili detaylara Ek 3’ten ulaşılabilir.

“Eğitim İhtiyaç Analizi” doğrultusunda

2016 yılı içerisinde toplam 499 farklı konuda

gerçekleştirilen 2.306 adet sınıf içi eğitimden

49.225 katılımcı faydalandı ve toplam

434.370 saat eğitim verildi.

2016 yılında

çalışanlarımızın %72’sifarklı eğitimler aldı ve

2014 yılındanbu yana eğitim alan

çalışan sayımız

%5,2 arttı.

Geliştirmek


Çalışanlarımıza sağlanan yan haklar:

• İkramiye: Çalışanlarımıza aylık ücret tutarında, yılda dört

kez (Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim aylarında ödenmek

üzere) ikramiye veriyoruz.

• Performans primi: Çalışanlarımızın performansını baz

alarak altı ayda bir performans primi ödüyoruz.

• Temettü: Çalışanlarımıza, VakıfBank Kanunu ve Ana

Sözleşmesi hükümlerine göre her yıl kârından Genel

Kurulca belirlenecek oranda (maksimum üç maaş tutarında)

temettü ödüyoruz.

• Çeşitli tazminat ve yardımlar: Unvanı ve yürütmekte

olduğu görevle ilişkili olarak Makam/Uzmanlık Tazminatı,

Yabancı Dil Tazminatı, Lisanslama Tazminatı vb. çeşitli

tazminatlar ile mesken, kreş vb. muhtelif sosyal yardım

ödemesi yapıyoruz. Ayrıca, yeni evlenen veya çocuğu olan

personelimizi bu özel günlerinde yardım ödemeleri ile

destekliyoruz.

• Sağlık: Bankamızın Sağlık Yönetmeliği çerçevesinde,

çalışanlarımız T. Vakıflar Bankası T.A.O. Memur ve

Hizmetlileri Emekli ve Sağlık Yardım Sandığı Vakfı tarafından

sağlık yardımları ve ödeme esaslarından yararlanıyor.

Bu kapsamda, çalışanlarımıza Vakıf’ın sağlık merkezleri

(klinikleri) ve anlaşmalı olduğu tüm sağlık kuruluşlarının

(özel hastane, laboratuvar, görüntüleme merkezi, eczane,

doktor vb.) sağladığı sağlık hizmetlerinden faydalanma

imkanı tanıyoruz.

• Hayat Sigortası: Çalışanlarımızın olası risk durumlarında

kendilerini güvende hissetmeleri için Grup Yıllık Hayat

Sigortası Poliçesi ile vefat, kaza sonucu vefat ile kaza ve

hastalık sonucu maluliyet teminatları ile çalışanlarımızın

Vakıf Emeklilik A.Ş. aracılığıyla sigortalanmasını sağlıyoruz.

• Bireysel Emeklilik: Tüm çalışanlarımız, Vakıf Emeklilik

A.Ş. bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi’ne tabidir.

Ayrıca, yarısı işveren tarafından karşılanan İşveren Katkılı

Bireysel Emeklilik Planı’nı da çalışanlarımıza sunuyoruz.

• İzinler: Çalışanlarımıza, Bankamız Personel Yönetmeliği

ve Toplu İş Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yıllık izin,

mazeret izni ve sağlık izni kullandırabiliyoruz.

• Tatil olanağı: Çalışanlarımıza aileleri ile birlikte Haziran-

Eylül ayları içerisinde Ayvalık/Sarımsaklı Dinlenme

Kampımızda tatil yapma imkanı sunuyoruz.

• Başarının değerlendirilmesi: Görevlerinde olağanüstü

çaba ve başarı gösteren, müşterilerimize karşı örnek

davranış tutumu sergileyen, Banka gelirlerini önemli

ölçülerde arttıracak veya masraflarda önemli tasarruflar

sağlayacak yeni önerilerde bulunan personelimize,

üstlerinin teklifi ile doğrudan doğruya Genel Müdür

tarafından takdirname verilmektedir. Bankamızda 15

hizmet yılını tamamlamış personelimize “10 gr.’lık

VakıfBank Amblemli Altın”, 20 hizmet yılını tamamlamış

personelimize çalışmayı özendirici ödüller verilmektedir.

• Örgütlenme ve Toplu Sözleşme Hakları: Çalışanlarımızın

sendikal haklarını kullanmalarını önemsiyoruz. 2016 yılında

toplu sözleşmeye tabii çalışan oranı %86 olmuştur.

Bankamızda kadın çalışanlarımız yarı zamanlı çalışma veya

kısmi süreli çalışma hakkından faydalanıyor. Çalışanlarımız,

doğum izninin bitişinden sonra ya bir yıla kadar ücretsiz

izin ya da kaçıncı doğum olduğuna bağlı olarak 60-120-180

günlük sürelerle yarı zamanlı ücretsiz izin talep edebiliyor.

Annelik izni ve ardından kaçıncı doğum olduğuna bağlı

olarak kullanılan yarı zamanlı çalışma veya bir yıla kadar

kullanılan ücretsiz izin sonrasında da çocuğun beş yaşını

doldurduğu yıl Ekim ayı başına kadar kısmi süreli çalışma

talep etme hakları bulunuyor. Ayrıca, doğum yapan kadın

çalışanlarımıza çocuklarını emzirmeleri için doğumdan

itibaren 1 yıl süreyle günde toplam bir buçuk saat süt

izni veriyoruz. Bu süreyi günlük çalışma saatlerinden

sayıyor ve hangi saatler arasında kullanılacağının kararını

kadın çalışanlarımıza bırakıyoruz. 2016 yılında 834 kadın

çalışanımız doğum izninden yararlanmış olup %87’si

doğum izninin sona ermesinden sonra işe döndü.

Anne-baba olan çalışanlarımız için 12-18 yaş ergen

gelişimi, 6-12 yaş çocuk gelişimi, çocuk yetiştirmenin püf

noktaları gibi konu başlıklarında online eğitimler veriyoruz.

Yıllara Göre Doğum İzninden Yararlanan Kadın Çalışan Sayısı

900

675584

706

834

450

225

02014 2015 2016

Doğum İzninden Sonra İşe Dönen Kadın Çalışan Oranı

%90

%68

%71

%87

%45

%23

%02014 2015 2016

%73

Geliştirmek


Çalışan Bağlılığı ve Memnuniyeti

Başarımızın temel kaynağının çalışanlarımız olduğu

düşüncesiyle, iç müşteri memnuniyetini ve kuruma

aidiyet duygusunu arttırmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza

sağladığımız her düzeyde iletişime açık iş ortamı ile

çalışanlarımızdan aldığımız geribildirim ve öneriler

doğrultusunda, mevcut iş süreçlerini geliştirmeyi ve

çalışma ortamındaki iş barışını sürdürmeyi amaçlıyoruz.

Gerek iç gerekse dış müşteri memnuniyeti Bankamızın

öncelikleri arasında yer alıyor. Keza iç müşteri

memnuniyeti olmaksızın dış müşteri memnuniyetini

gerçekleştiremeyeceğimize inanıyoruz. Bu anlayıştan yola

çıkarak, Banka İç Müşteri Memnuniyetinin ölçümlenmesi

ve geliştirilmesi amacıyla, 2013, 2015 ve 2016 yıllarında

bağımsız bir danışmanlık firması aracılığıyla İç Müşteri

Memnuniyet Anketi uyguladık.

Genel Müdürlük birimlerimizin şubelerimize sağladığı

desteğin kalitesinin, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan

müşterilerimize doğrudan yansıdığı gerçeğinden

hareketle, bu anketi periyodik olarak uygulamaya devam

etmeyi planlıyoruz. Söz konusu ankette çeşitli sorular

ile Birimlerin hizmetlerinin Şubeler nezdinde sağladığı

memnuniyeti ölçümlüyoruz. Şube-Birim çalışanlarının

iş koordinasyonunda kurmuş oldukları sağlam yapının

çalışanların iş atmosferine, motivasyonlarına ve

verimliliklerine doğrudan katkı sağlayacağı anlayışıyla iç

müşteri memnuniyetini araştırıyor, anketler aracılığıyla

memnuniyetin arttırılarak Bankamızda süre gelen iş

başarısının da devamının sağlanmasını hedefliyoruz.

2016 yılında, çalışanlarımızın %83’ü İç Müşteri

Memnuniyeti Anketi’ne katılmıştır.

Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti yüksek bir Banka olmada konusundaki istikrarımızı 2016 yılında da sürdürdük. 2016 yılı

itibarıyla çalışanlarımızın %60’ı beş yıl ve üzeri, %26’sı ise on yıl ve üzeri süredir bizimle çalışıyor. Çalışan devir oranımız 2,86

seviyesinde gerçekleşti.

Yıllara Göre İç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları

Yıl Ankete Katılım Oranı VakıfBank Birimleri Genel Ortalama Puanı (100 üzerinden)

2015

2016

%61

%83

66

69

Çalışanlar olarak Banka’dan beklentimiz; çevreye ve topluma karşı sorumluluğunun bilincinde olarak gelecek yıllarda sürdürülebilirlik politikasının daha da kapsayıcı bir şekilde devam etmesi yönündedir.

Çalışanımız

““

22 Bankacılık sektöründe İSG Sertifikalı personel sayısı en yüksek bankalardan biriyiz. İSG eğitimleri bankamızda rutin olarak veriliyor ve mevzuat gereği her 3 yılda bir yenileme eğitimi yapılıyor.

İş Sağlığı ve Güvenliği

İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) konusunda risklerin

değerlendirilmesine ve şartların iyileştirilmesine yönelik

uygulamalar yapılması kurumların iş sürekliliklerine,

verimliliklerine ve rekabet koşullarına doğrudan etkide

bulunuyor. VakıfBank olarak sağlıklı ve güvenli bir

çalışma ortamının çalışanlarımızın başarıya ulaşmasındaki

etkisinin farkındayız. Gücümüzü oluşturan çalışanlarımızın,

insana yakışır, sağlıklı ve emniyetli bir çalışma ortamına

sahip olmalarını önemsiyor bu konuda farkındalık

yaratıyoruz. Bu doğrultuda her yıl iş sağlığı ve güvenliği

konusunda personele sınıf içi ve/veya online eğitimler

veriyoruz. Ayrıca VakıfBank’ta göreve yeni başlayan tüm

çalışanlarımız Temel Eğitim Programı kapsamında bir

gün süreli iş sağlığı ve iş güvenliği eğitimine katılıyor.

Aynı eğitim yıl içinde e-eğitim olarak zorunlu eğitimler

bölümünde tüm çalışanların erişimine açılarak düzenli

olarak tekrarlanıyor. İSG eğitimi, sınıf içi 8 saat (1 gün

süreli) ve online olarak 4 saat yapılıyor. 2016 yılında

14.812 saat İSG eğitimi verildi.22

İş sağlığı ve güvenliği konusundaki tüm konular en üst

düzeyde, Kurumsal Yönetim Komitesi’ne bağlı faaliyet

gösteren “Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu” tarafından

takip ediliyor.

Çalışma Sürelerine Göre Çalışan Oranı

0-5 yıl boyunca çalışan oranı5-10 yıl boyunca çalışan oranı10 yıl ve üzeri boyunca çalışan oranı

%26

%40

%34

İş Sağlığı ve Güvenliği’ne dair çalışmalarımızı

sürdürüyor, OHSAS 18001 sertifikası almayı planlıyoruz.

VakıfBank olarak, ekonomik, çevresel ve toplumsal etkenleri göz önünde bulundurarak toplum refahını arttıran, sosyal adaleti geliştiren, çevreyi korumayı amaçlayan ürün ve hizmetler sunarak, sürdürülebilir kalkınmayı desteklememiz gerektiğine inanıyorum.

Çalışanımız

““Bankamız 2016 yılında Acil ve Beklenmedik Durum Planı’nı oluşturmuştur. Planın amacı, beklenmedik olaylar karşısında

ortaya çıkabilecek riskleri mümkün olduğu ölçüde yönetebilmek, bir felaket sonrası en az zararla faaliyetlere devam edebilmek, adına gerekli olan temel bilgi ve prosedürleri belirlemektir.

Geliştirmek


23 http://www.vakifbank.com.tr/-cevre-politikasi.aspx?pageID=1146

Finans sektörünün önemli bir oyuncusu olarak iklim

değişikliği ile mücadelede düşük karbon ekonomisine

geçiş sürecindeki rolümüzün bilincindeyiz. Bu doğrultuda,

2015 yılında İklim değişikliği stratejimiz, risklerimiz ve

performansımızı Karbon Saydamlık Projesi’ne (CDP)

dahil olarak raporlamaya başladık. 2016 yılında ikinci

raporlamamızı yaparak 2015 yılında “C” olan performans

notumuzu 2016 yılında “B” yönetimsel seviyesine

yükselttik.

2015 yılında oluşturduğumuz çevresel etki raporlamalarının

esaslarını ve yöntemini belirleyen Karbon ve Sera Gazı

Emisyonu Veri Toplama ve Hesaplama Yönetmeliği’ni

Yönetim Kurulu’nun onayıyla 2016 yılında devreye

alarak karbon salımlarımızın takibi ve raporlamasını bu

yönetmeliğe uygun olarak raporlamaya başladık.

Karbon Salımı Azaltım Hedefleri

CDP’de elde etmiş olduğu başarımızı koruyabilmek için

2016 yılında faaliyetlerimizden meydana gelen karbon

salımlarını azaltmaya yönelik aşağıdaki hedefleri kabul

ettik:

• Yıllık %2’lik metrekare başına sarf edilen elektrik tüketim

tasarrufu

• Yıllık %2’lik metrekare başına sarf edilen doğalgaz

tüketim tasarrufu

• Yıllık %2’lik kişi başı kullanım suyu tüketim miktarı

tasarrufu

• Yıllık %2’lik kişi başı kağıt kullanımı tasarrufu

• Banka toplam karbon ve sera gazı emisyonunu %2‘lik

azaltım

İklim değişikliği ile mücadele stratejimizin üç ana bileşeni

bulunuyor:

• Çevresel etkilerimizi azaltmak,

• Sürdürülebilir enerji kaynaklarını finanse etmek,

• Bu alanda çalışan farkındalığını arttırmak.

• Sürdürülebilir Enerji Finansmanı: Yenilenebilir

enerji yatırımlarına öncelik vererek sürdürülebilir enerji

yatırımlarına ve projelerine finansman desteği sağlamak.

Sürdürülebilir Enerji yatırımlarımızla ilgili ayrıntılı bilgiye

“KOBİ’lere Destek” bölümünden ulaşabilirsiniz.

• Çevresel Etkileri Azaltmak: Faaliyetlerimiz sırasında

ortaya çıkan etkileri ve karbon ayak izini küçültmek.

• Çalışan Farkındalığını Artırmak: Çalışanlarımıza

enerji verimliliği ve iklim değişikliği konularında eğitimler

vererek, bu konularda bilinci artırmak ve hem Banka

içinde hem de Banka dışında enerji tasarrufu, atıkların

kaynağında ayrıştırılması gibi konularda çevreye duyarlı

davranış değişikliklerini sağlamak.

Çevresel performansı iyileştirmenin ilk adımının

ölçümlemeden geçtiğinin farkında olarak online izleme

sistemimiz ile genel müdürlük ile tüm şubelerin enerji,

atık ve su verilerini takip ediyoruz. Enerji tüketimimizi

azaltmak için merkezi ısıtma-soğutma sistemlerini, A

sınıfı inverterli klimaları, enerji verimli ürünler tercih

ediyor, şube ve ATM’lerin dış tabela aydınlatmalarında

LED aydınlatma sistemi kullanıyor, bilgisayar ve telefonları

belirlenen saatlerden sonra merkezi olarak kapatıyor ve

enerji tasarrufu sağlıyoruz. Bu uygulamaların yanı sıra

sunucu altyapısı için enerji verimliliği yüksek blade sunucu

teknolojisi kullanarak daha az alanda, daha düşük enerji

sarfiyatı ile daha yüksek işleme kapasitesi elde ediyoruz.

Sunucu sanallaştırma ile mevcut veri merkezi elektrik

tüketiminden üçte bir oranında tasarruf sağlıyoruz.

İklim değişikliği konularında çalışanların bilincini artırma

amacıyla çalışanlarımıza 2014 yılından beri “Sürdürülebilir

Bankacılık” ile “İklim Değişikliği ile Mücadele” konulu online

eğitimler veriyoruz. 2016’da 400 çalışanımıza bu alanda

eğitim verdik. Atık ve su alanında da projeler geliştirerek

çalışanlarımıza verdiğimiz eğitim ve bilinçlendirme

çalışmalarını da artırmayı planlıyoruz.

Çevresel Performansımız

İklim Değişikliği ile Mücadele

Ürün ve finansman yoluyla ortaya çıkan çevresel etkilerimizin yanı sıra kendi operasyonlarımızın etkilerini

de önemsiyoruz. Faaliyetlerimizin etkilerini en aza indirmeyi ve çevre ile ilgili her alanda sürdürülebilir ve

yenilikçi bir gelişimi amaçlıyoruz. Çevre Politikamıza internet sitemizden ulaşabilirsiniz.23

En büyük risk ve tehditlerden biri olan iklim değişikliği

küresel düzeyde aksiyon gerektiren bir alan olarak öne

çıkıyor ve çevresel etkilerimiz kapsamında en öncelikli

gördüğümüz konuların başında geliyor. 13. Sürdürülebilir

Kalkınma Hedefi’ne paralel olarak iklim değişikliğine karşı

eyleme geçmeyi destekliyor ve bu doğrultuda adımlar

atıyoruz.

İklim değişikliği ve etkileri ile mücadele konusunda acilen eyleme geçilmesi.

2016 yılında Banka hizmet noktalarına ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’nientegre etmeye yönelik çalışmalara başladık.

Geliştirmek


Kapsam 1 & 2 Karbon Salımları (ton CO2)

70.000

52.500

68.000

%76 azaltım

19.54716.599

35.000

17.500

02014 2015 2016

Karbon Salımları (ton CO2) 2014 2015 2016

Kapsam 1 41.700 15.585 12.319

Kapsam 2 26.300 3.962 4.279

Kapsam 3 5.200 6.523 6.085

m2 Başına Kapsam 1 ve 2 Salımları - 0,0297 0,0274

Kapsam 1 ve kapsam 2 emisyonları ve bazı kapsam 3

emisyonları ISO 14064’e uygun olarak, “Sera Gazları

Protokolü: Kurumsal Muhasebe ve Raporlama Standardı”

çerçevesinde operasyonel kontrol ilkesiyle hesaplanmıştır.

Kapsam 3 emisyonları hesabında çalışanların işe ulaşımları,

iş nedenli uçak seyahatleri, su kullanımı, atık yağ, kağıt

kullanımı ve bertarafı sebebiyle ortaya çıkan salımlar dahil

edilmiştir.

Diğer Çevresel Performans Verileri 2015 2016

Su tüketimi (m3) 235.191 208.304

Çalışan Başına Su Tüketimi 15,3 13,3

Geri dönüştürülen atıklar (metal, plastik, kağıt) (ton) 241 346

Atık yağ (lt) - 3,8

Kağıt tüketimi (ton) - 499,8

İklim değişikliğiyle mücadelede fosil kaynaklardan enerji tüketiminin azaltılarak yenilenebilir enerji kaynaklarının artırılması büyük önem

taşıyor. Bu doğrultuda operasyonlarımızda çevresel etkilerimizi azaltmanın en önemli ayağını yenilenebilir enerji kullanımı oluşturuyor. 2017 yılında

57.173 MWh yenilenebilir enerji kullanarak, tükettiğimiz elektriğin yaklaşık %86’sını yenilenebilir kaynaklardan sağladık. Yenilenebilir enerji kullanımıyla kapsam 1 ve 2 salımlarımızı 2014’e göre %76 azalttık ve

2016’da 26.986 ton karbon azaltımı sağladık.

%2 azaltım hedefimizin ötesine geçerek çalışan

başına su tüketiminde %12’lik azaltım sağladık.

Enerji Tüketimi (MWh) 2014 2015 2016

Elektrik 51.546 59.950 66.240

m2 Başına Elektrik Tüketimi - 0,091 0,109

Doğalgaz 17.921 18.261 19.467

m2 Başına Doğalgaz Tüketimi - 0,028 0,032

Linyit 1.047 448 579

Dizel 131.496 28.316 30.730

Kalorifer yakıtı 420 236 187

Benzin 3.104 835 558

Toplam 205.534 108.046 117.761

KATKIDA BULUNMAK

Katkıda Bulunmak


Değişen küresel trendlerle beraber finansmanın

kalkınmadaki dönüştürücü etkisi gittikçe daha

kritik bir önem taşıyor. Finansal hizmetler,

bilhassa bankacılık, BM 2030 Sürdürülebilir

Kalkınma Hedeflerine ulaşılmasını mümkün

kılan, kolaylaştırıcı bir rol oynuyor. Ekonomik refahın

geliştirilmesi, gelir dağılımındaki dengesizliğin giderilmesi,

tüm bireylerin eğitim ve sağlık başta olmak üzere sosyal

olanaklardan faydalanması için bankalar hem finansmana

erişim sağlanmasına hem de etkisi yüksek yatırımların

yapılmasında devreye giriyor. VakıfBank olarak bireylerin

farklı ihtiyaçlarına yanıt veren, kadın girişimciliğini,

Anadolu’nun ekonomik büyümesini, sürdürülebilir enerji

dönüşümünü destekleyen finansman araçları geliştirerek

ülkemizin sosyo-ekonomik kalkınmasına katkıda

bulunuyoruz. Finansman sağlayıcı olarak portfolyomuzdaki

ürünlerle farklı sektörlerin gelişimine destek oluyoruz.

Sunduğumuz ürün ve hizmetleri toplumun farklı

kesimleriyle buluşturmak için farklı segmentlerdeki

müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyor, buna

uygun olarak ürün ve hizmetler geliştirerek kapsayıcı

finansman olanakları sunuyoruz. Dijitalleşen ürün ve

hizmetlerimiz, erişim bakımından müşterilerimize

kolaylık sağlıyor. Diğer yandan, yatırımlarımızın etkisini

takip ediyor, finanse edilen projelerin çevresel ve sosyal

açıdan olası olumsuz etkilerini en aza indirme konusunda

sorumlu finansman çerçevesi geliştirme çalışmalarımıza

devam ediyoruz.

Geniş ürün yelpazemiz ve finansmana erişimi artırma

çalışmalarımızın yanında, vakıf kültüründen miras

kurumsal sorumluluk anlayışımızla, ülkemizde eğitim,

spor, kültür ve sanatın gelişimini destekliyoruz.

KATKIDA BULUNMAK

Sürdürülebilir Ürün ve HizmetlerFinans sektöründe faaliyet gösteren bir kurum olarak

etkimiz en yoğun olarak finansman ve ürünlerimiz

aracılığı ile gerçekleşiyor. Bu nedenle sürdürülebilirlik

yaklaşımımızın önemli bileşenlerinden birini sürdürülebilir

ürünler oluşturuyor. Yenilenebilir enerji projelerinden

KOBİ ve tarım bankacılığına kadar sunduğumuz geniş

ürün yelpazesi ile dolaylı çevresel etkilerimizi azaltırken

topluma ve ekonomiye katkımızı arttırmayı hedefliyoruz.

Bu doğrultuda yeni ürün geliştirmeye önem veriyoruz.

İnternet Bankacılığından Tarım Bankacılığı birimine

“Yeni Ürün Geliştirme” yönetmeliği çerçevesinde

müşteri ihtiyaçlarını ve Banka stratejilerini göz önünde

bulundurarak ürün yelpazemizi genişletiyoruz. Fayda ve

maliyet analizi, uygulama adımları, risk, yönetmeliklere

uyum, izlenebilirlik gibi kriterlere göre yeni ürün ve

hizmet önerilerini değerlendiriyor, uygun bulunanları

onaya sunuyoruz.

Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği finansmanı, çevresel etkilerimizi azaltma ve

değişikliğiyle mücadele stratejimizin en önemli kısmını oluşturuyor. Ayrıca ürünlerimiz

arasında öne çıkan bir finansman alanı olarak yer alıyor. BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma

Hedeflerinde de ifade edilen erişilebilir ve temiz enerji kaynaklarını yaygınlaştırma

amacına ulaşmak için finansman kaynaklarının da arttırılması gerekiyor. VakıfBank

olarak biz de çevreci ve sürdürülebilir bir gelişimi odak alıyor ve yenilenebilir enerji

kaynaklarının finansmanına özel önem veriyoruz. Bu doğrultuda, 2016 yılında da enerji

verimliliği ve yenilenebilir enerji projeleri için uygun koşullu finansman sağlamaya

devam ettik. 2017’ye kadar toplam 1524 MW kapasiteli yenilenebilir enerji yatırımlarına

1.4 milyar ABD Doları değerinde proje finansmanı vererek BM Sürdürülebilir Kalkınma

Hedeflerini de destekliyoruz. Bu oranın 103.5 milyon ABD Doları değerinde 163,6

MW‘lık kısmını MidSEFF (Türkiye Orta Ölçekli Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı),

140 milyon ABD Dolar’lık kısmını ise TURSEFF (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman

Programı) kapsamında gerçekleştirdik.

7.2. 2030’a kadar yenilenebilir enerjinin küresel enerji kaynakları içindeki payının önemli ölçüde arttırılması

Katkıda Bulunmak


Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Avrupa Yatırım Bankası iş birliği ile yürütülen Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF II) ve Dünya Bankası iş birliği ile oluşturulan KOBİ Enerji Verimliliği Programı kapsamında yaklaşık 100 yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projesine 35 milyon ABD Doları’nın üzerinde finansman desteği

Turaff Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal kredilere ve tarım değer zincirinde yer alanancak tarımsal üretimi olmayan işletmelere 23 milyon Avro tarıma, 17 milyon Avro KOBİ’lere olmak üzereyaklaşık 40 milyon Avro kredi desteği

Avrupa Yatırım Bankası ve Avrupa Yatırım Fonu ile oluşturulan “Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları”programı ile kalkınmada öncelikli yörelerdeki KOBİ’lere 25 milyon Avro kredi desteği

EBRD Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Paketi ile kadın girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi desteği

KFW İşletme ve Yatırım Kredisi ile KOBİ’lere yaklaşık 160 milyon Avro kredi desteği

KOSGEB programları ile KOBİ’lere yaklaşık 35 milyon TL kredi desteği sağlanmıştır.

2016

VakıfBank ve uluslararası finans kuruluşları arasında yapılan anlaşmaların tam listesine Ek 2’den ulaşabilirsiniz.

KOBİ’lere Destek

Türkiye ekonomisinin temel taşı olan Küçük ve

Orta Büyüklükteki İşletmeler’e (KOBİ) destek

katma değerli ve kapsayıcı bir büyüme için

büyük önem taşıyor. Ekonominin itici gücü

olarak gördüğümüz KOBİ’lere “KOBİDOST”

olarak adlandırdığımız bir anlayışla hizmet veriyoruz.

KOBİDOST her zaman KOBİ’lerin yanında olan, finansal

danışmanlık sağlayan, ihtiyaçlarına uygun ürünler

geliştiren bir hizmet anlayışını temsil ediyor.

KOBİ’lerin finansmana erişimlerini sağlamak amacıyla

işletme ihtiyaç, işyeri edindirme, araç, proje ve yatırım

kredileri, sektörel kredi paketleri ve dönemsel kredi

kampanyaları sunuyoruz. Ayrıca KOBİ’lerin büyüyerek

uluslararası rekabette ülkemize katkı sağlayabilmeleri

için ihracatı destekleyen kredi ve hizmetler veriyoruz.

Ulusal ve uluslararası kurumlarla iş birlikleri içinde

KOBİ’lerin ihtiyaçlarına yönelik ürünler geliştiriyoruz.

KOBİ’lerin sürdürülebilir gelişimleri de önceliklerimiz

arasında yer alıyor. KOBİ’lerin yenilenebilir enerji ve enerji

verimliliği projelerine başta TurSEFF programı kapsamında

destek oluyoruz. Bunun yanında 2016’da Dünya Bankası

KOBİ Enerji Verimliliği Kredi anlaşması kapsamında,

enerji hizmeti şirketlerinin (ESCO) enerji performans

sözleşmesi kullanılan enerji verimliliği projelerine yönelik

olarak Küresel Çevre Fonundan (GEF) sağlanan hibeden

yararlanma koşullarını müşterilerimize duyurduk. 2017’de

ise finansmana başladık. 2017 yılı için planladığımız diğer

hedeflerimize 2016 Faaliyet Raporu’ndan erişebilirsiniz.24

KOBİ Bankacılığı Ürünleri

• KOSGEB Acil Destek Kredi Programı (2016) ile imalat

sektöründe veya Organize Sanayi Bölgelerinde yer alan KOSGEB

üyesi işletmelere sıfır faizli kredi

• KOSGEB Makine Teçhizat Kredisi (2016) ile imalat sektöründe

yer alan ve KOSGEB üyesi olan firmaların yerli makine ve

teçhizat alımlarına yönelik sıfır faiz kredi desteği

• KOSGEB Sıfır Faizli İşletme Kredisi (2016) ile KOSGEB üyesi

firmalara 50.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi

• Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın desteği ile “Kentsel Dönüşüm

İşyeri Yapım/Güçlendirme Alım Kredisi” kapsamında KOBİ’lere

kredi faiz desteği

• Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan

Turaff Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal

üreticilere kullandırılacak ve tarım değer zincirinde yer alan

ancak tarımsal üretimi olmayan işletmelere kredi desteği

• Avrupa Yatırım Bankası ve Avrupa Yatırım Fonu iş birliği

ile yürütülen Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları (BAKK)

programları ile kalkınmada öncelikli yörelerde bulunan

işletmelere kredi desteği

• Avrupa Yatırım Bankası iş birliği ile oluşturulan AYB İşletme,

İhracat ve Yatırım Kredisi-2 ile KOBİ’lere kredi desteği

• Alman Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan KFW İşletme

ve Yatırım Kredisi ile KOBİ’lere kredi desteği

• Dünya Bankası iş birliği ile yürütülen Dünya Bankası KOBİ Enerji

Verimliliği Kredisi ile KOBİ’lerin enerji verimliliği yatırımlarına

yönelik kredi desteği

24 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdf

Lamp83’te sürdürülebilirlik vizyonumuz insan odaklı aydınlatma konsepti ekseninde şekilleniyor. Bu anlamda enerji tasarrufu ve enerji verimliliği konusundaki bilincin gelişmesi için doğru proje ve ürünler için kolaylaştırıcı finansman sağlanması gerekiyor. Bu konuda da bankalara önemli rol düşüyor. Enerji verimli ve sertifikalı ürünler sunan kuruluşlarla VakıfBank’ın iş birliği yapması bizim ve VakıfBank’ın diğer paydaşlarının istekleri arasındaydı. VakıfBank’ın bu beklentiye yanıt vererek müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik konusunda önemli bir adım attığını düşünüyorum.

Cenk Ceyişakar, CEO, Lamp83

““

Katkıda Bulunmak


• Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan

TurSEFF kredi programları ile KOBİ’lerin yenilenebilir ve enerji

verimliliği yatırımlarının finansmanlarına yönelik kredi desteği

• Çeşitli şehirlerde yer alan Sanayi ve Ticaret Odaları ile

imzalanan iş birliği protokolleri kapsamında oda üyesi olan

KOBİ’lere yedi yıla varan uzun vadeli uygun faiz oranları ile

finansman desteği

• Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) üyelerine yönelik düşük

faizli kredi desteği

• KOBİ’lerin işletme faaliyetleri esnasında ortaya çıkan nakit

ihtiyaçlarını karşılamaları için 100.000 TL’ye kadar “Masrafsız

Kış Kredisi” desteği

• Banka’nın 62. yıldönümü vesilesiyle, uygun faiz oranlarıyla

KOBİ’lere özel “62’nci Kuruluş Yıldönümü Kredisi” desteği

• KOBİ’lerin 2016 Eylül ayı itibarıyla ortaya çıkan yılsonu nakit

ihtiyaçlarını dört ay erteleyerek 2017 yılında ödeyebilecekleri

“KOBİ’lere Şimdi Al 2017’de Öde Kredisi”

• 2016 KOBİ Dost Kredi Kampanyası ile KOBİ’lere düşük faizli

kredi desteği

TurSEFF2010 yılından bu yana yürütülen TurSEFF kapsamında

enerji verimliliği ya da yenilenebilir enerji projelerine

yatırım yapmak isteyen KOBİ düzeyindeki endüstriyel

firmalara ve ticari girişimcilere kredi sağlıyoruz. Avrupa

İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) tarafından geliştirilen

program çerçevesinde TurSEFF kredileriyle müşterilere

uzun vadelerle finansman imkanı, uygun faiz oranları

ve ücretsiz danışmanlık hizmeti sunuluyor. Yatırımlar

çevresel etkileri açısından değerlendirilerek çevreye

olumsuz etkileri bulunan ya da bulunması muhtemel

projelere finansman sağlanmıyor.

Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansmanı Programı’nın (TurSEFF) 2. aşaması olan 2013-2016 yılları arasında finanse edilmiş en başarılı yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerinin ödüllendirildiği TurSEFF Sürdürülebilir Enerji Mükemmellik Ödülleri Töreni’nde “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülü aldık.

Kredimizi kullanan müşterilerimiz de önemli başarılara imza atıyor

• “Finansal Performansı En İyi Enerji Verimliliği Projesi”

ödülünü kazanan Oğullar Asfalt, zorlu piyasa koşullarına

rağmen, enerji giderlerini düşürüp, rekabet gücünü arttırdı.

VakıfBank tarafından finanse edilen projede Antalya’daki

mevcut asfalt üretim hattı, fuel-oil yerine LNG kullanan

yeni bir sistem ile değiştirilerek üretim kapasitesi arttırıldı

ve enerjinin daha verimli kullanılması sağlandı.

• “Teknoloji Seçim Aracını En İyi Kullanan Proje” ödülünü

kazanan İlayda Hotel ise Kuşadası’ndaki tesisini sürdürülebilir

hale getirmek için, bu aracı kullanarak birçok türde küçük

ölçekli enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji yatırımları

gerçekleştirdi. Teknoloji Seçim Aracı 250.000 Avro’nun

altındaki yatırımların kredilendirme süreçlerini hızlandırmak

amacıyla geliştirildi.

Programda yer alan tek kamu bankası olarak;

TurSEFF’in başladığı 2010 yılından bu yana endüstriyel

enerji verimliliği, ticari binalar için enerji verimliliği,

yenilenebilir enerji projeleri, küçük ölçekli enerji

verimliliği ve yenilenebilir enerji, tedarikçi ve satıcı

kredileri çerçevesinde toplam 122 milyon Avro’yu aşan

finansman sağladık. Böylece, finanse edilen 868 projenin

yaklaşık %40’ına denk gelen 346 proje için sağladığımız

finansman ile TurSEFF kapsamında sağlanan toplam

finansmanın %27’sine tek başına aracılık ettik. Aynı

zamanda programın 3. aşamasına dahil olan ilk banka

olduk. VakıfBank olarak yenilenebilir enerji finansmanına

desteğimizi ve enerji verimliliği finansmanında

liderliğimizi sürdürmeyi planlıyoruz.

TURSEFF kredisi de almış bir şirket olarak, çevre konusunda kapsamlı kriterlerin olduğu kredilerin sektörün dönüşmesi için önemli olduğunu söyleyebilirim. Bu özellikle şirketleri enerji verimliliği ve bilinçli tüketim sağlayan malzeme ve sistemleri seçmeye teşvik ediyor. Başvuru sırasında projenin enerji verimliliğinin incelenmesi de henüz hayata geçirilmeden projenin sürdürülebilirlik konusunda belirli kriterleri sağlamasını garantiliyor.

Ramazan Karaköy, Genel Müdür, Onur İnşaat Ticaret ve San. A.Ş.

““

TurSEFF çerçevesinde verdiğimiz kredilerle 2010 yılından bu yana 868.405 MWh enerji tasarrufu, 241.187 ton sera gazı azaltımı sağladık.

Katkıda Bulunmak


25 McKinsey Global Institute, 2015, http://www.mckinsey.com/global-themes/employment-and-growth/how-advancing-womens-equality-can-add-12-trillion-to-global-growth

Kadın Girişimcilere DestekBM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri kadınların

güçlendirilmesinin önemine vurgu yapıyor. Hem iş

hayatında hem sosyal alanda kadın erkek eşitliğinin

sağlanması küresel ekonomiye 12 trilyon ABD Doları katkı

sağlayabilir.25 Kadınların iş hayatına dahil edilmesinin

Türkiye’nin ekonomik ve sosyal gelişimindeki önemine

inanarak kadın girişimciliğin arttırılmasını ve iş yaşamına

kadın girişimcilerin katılımını teşvik ediyoruz. Avrupa

İmar ve Kalkınma Bankası’nın Kadın Girişimcilere Destek

Programı’na dahil olan tek kamu bankası olarak sağlanan

fon kapsamında oluşturulan ‘EBRD Kaynaklı Kadın

Girişimcilere Destek Paketi’ ile uygun faizli kredi ürünleri

sunuyor ve diğer bankacılık ürün ve hizmetlerine yönelik

muafiyetler sağlıyoruz. Bu çerçevede 2016’da kadın

girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi verdik.

VakıfBank olarak kadın girişimciliği teşvik eden

organizasyonlara katılıyor ve Bankamız tarafından

sunulan ürün ve hizmetleri anlatıyoruz. Ayrıca, kadın

girişimcilerin finansman ihtiyaçlarını daha iyi analiz

edebilmek ve kurum içi farkındalığımızın arttırılması için

çalışanlarımıza eğitimler veriyoruz. 2016 yılında EBRD

Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Kredisi kapsamında

192 KOBİ Portföy Yöneticisine eğitim verdik.

5. Toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve tüm kadınların ve kız çocuklarının güçlenmesi

KOBİ’lere sunduğumuz ürünler arasında Avrupa Yatırım

Bankası iş birliğiyle oluşturulan Büyüyen Anadolu’ya

Kredi Kolaylıkları (BAKK) Programı öne çıkıyor. 2011

yılında başlayan Program ülkemizin kalkınmada öncelikli

yörelerinde faaliyet gösteren KOBİ’lere her türlü

işletme ihtiyaçlarının finansmanını sağlamayı amaçlıyor.

Sürdürülebilir kalkınmanın desteklenmesi amacıyla Banka

ile Avrupa Yatırım Bankası arasında imzalanan sözleşme

kapsamında 2015 yılında 25 milyon Avro ek kredi kaynağı

sağlandı. Bankamızın kendi kaynaklarından ayırdığı 25

milyon Avro ile beraber, BAKK programları kapsamında

2016 yılında kalkınmada öncelikli yörelerdeki KOBİ’lere

toplamda 50 milyon Avro kredi desteği verildi.

İlave kaynakla kullandırılan kredilerde projenin başarılı

performansını devam ettirmemiz sonucunda, Avrupa

Yatırım Bankası GAGF II projesi kapsamında ilave 50

milyon Avro tutarında kaynak tahsis etmeye karar verdi

ve 2016 yılı sonunda kredi anlaşmasını imzaladık.

Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları Şirketimin uzun dönemli performansı ve gelecek potansiyelini sadece VakıfBank gördü ve ayrıcalıklı kredi imkanı sunarakzor zamanımda yanımda oldu. Zor günde yanındaolan her zaman yanında olur.

Asalet Sarısu, Yönetici, Firma Sahibi,AYS Prefabrik Çelik Yapılar ve Konteyner San. Tic. Ltd. Şti.

““

Tarıma Destek

Türkiye’de çalışan nüfusun yaklaşık %20’sinin bulunduğu tarım sektörü, önemli bir istihdam kaynağı olmaya devam ediyor. Tarımsal hammaddelere bağlı şirketler de göz önünde bulundurulduğunda tarım faaliyetleri, Türkiye’de

ekonomik ve sosyal kalkınma açısından büyük önem taşıyor. Tarımsal faaliyetlerin finansman ihtiyacının giderek arttığı günümüz koşullarında, VakıfBank olarak sektörün finansmanına önemli katkılar sağlıyoruz.

Tarım sektörüne sunduğumuz hizmeti, değişen piyasa koşullarına göre güncelleyerek emeğiyle ülke ekonomisine değer katan üreticilerimizin hayatını kolaylaştırıyoruz. Her geçen gün sayısı artan tarım bankacılığı konusunda uzman Genel Müdürlük, bölge ve şube personelimizle nitelikli ürünler geliştirmeye devam ediyor, gerek köy ziyaretleri gerekse de yerel fuarlarda stant açarak üreticilerimizi sektöre sunduğumuz imkanlar ve avantajlarımız hakkında yerinde bilgilendiriyoruz. Devletimizin hibe destekli programları hakkında gelişmeleri yakından takip ederek üreticilerimizi yönlendiriyoruz.

Bitkisel üretimden büyükbaş süt ve besi hayvancılığına, küçükbaş hayvancılıktan kümes hayvancılığı ve arıcılığa kadar tarımsal üretimin her alanında kişiye özel çözümler sunarak işletme ihtiyacı finansmanı, traktör, araç, hayvan, arazi, ekipman alımı, ahır yapımı, meyve

bahçesi kurulumu gibi her türlü ihtiyaca yönelik geniş yelpazede kredi ürünleri ve gelir elde edilen döneme uygun ödeme imkanı ile büyük kolaylık sağlıyoruz.

Tarım bankacılığında en önemli ürünümüz olan TarımKart’la anlaşmalı tarım üye işyerlerinde 6 aya kadar faizsiz alışveriş avantajı ile akaryakıttan tohuma, gübreden veterinerlik hizmetine, tüm tarımsal ihtiyaçlar için alışveriş yapma imkanının yanı sıra nakit ihtiyaçlar için tüm banka ATM’lerinden nakit kredi çekebilme imkanı sunuyoruz.

VakıfBank TarımPOS ile üye iş yerlerine hızlı ve anında tahsilat imkanı ve TarımPOS’a özel kampanyalı fiyatlarla TarımKart sahibi müşterilere hasat dönemine uygun hem peşin hem de vadeli satış yapabilme fırsatı sunuyoruz.

Ziraat odaları ve birlik üyeleri yanı sıra kooperatif ortaklarının TarımKart avantajlarından yararlanması amacıyla 279 şube özelinde ziyaret haftaları düzenleyerek ortak sayısı 1 milyonu geçen Pankobirlik, Tarım Kredi Kooperatifleri, Kırmızı Et Üreticileri Merkez Birliği, Sulama Birlikleri Derneği yanı sıra Tariş Üzüm ile TarımKart sahibi üye/ortaklarının cazip koşullarda tarımsal girdi alışverişi yapabilmeleri amacıyla tarım üye işyeri anlaşmaları yaptık. Yem, gübre, mazot, tarımsal ekipman satan bayilerinde katılımıyla birlikte VakıfBank tarım üye işyeri sayımız 3.000’e yaklaşmış olup buna

Katkıda Bulunmak


VakıfBank Tarım BankacılığıKredi Ürünleri

Bitkisel Üretim İşletme Kredisi Sera İşletme Kredisi Besi Hayvancılığı İşletme Kredisi

Süt Hayvancılığı İşletme Kredisi Süt Hayvanı Alım Kredisi Kümes Hayvancılığı Kredisi

Arıcılık KredisiSu Ürünleri Yetiştiriciliği veAvcılığı Kredisi

Organik Kredi

0 km ve İkinci El Traktör Kredisi 0 km ve İkinci El Araç Kredisi Ekipman Kredisi

Tarım Arazisi Alım Kredisi İşyeri Edindirme KredisiYeni Tesis Kurulumuna Yönelik Proje Kredileri

TMO Makbuz Senedi Karşılığı Krediler

ELÜS (Elektronik Ürün Senedi)Spot Kredisi

IPARD Projelerine Yönelik Krediler

Kırsal Kalkınma Yatırımlarına YönelikHibe Destekli Proje Kredisi

TurAFF Türkiye Tarım İşletmeciliğiFinansman Kredisi

KGF Destekli Tarım Kredileri

paralel olarak TarımKart sayımızı da her geçen gün hızla arttırıyoruz.

Belirli dönemlerde üreticilerin çeşitli ihtiyaçlarına yönelik cazip şartlar içeren kredi kampanyaları düzenliyoruz. Kampanyalarımızdan bazıları; “Çiftçiye Tam Destek Kampanyası”, “Birlikte Hareket Üretime Bereket Kampanyası” ve “TÜKETBİR Kampanyası”dır. Ayrıca her yıl düzenlediğimiz 14 Mayıs Dünya Çiftçiler Günü’ne özel kampanyamız ile çiftçilerimize farklı avantajlar sağlıyoruz. Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) kaynaklı TurAFF Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal üreticilere yönelik kredi desteği sağlamaya devam ediyoruz.

Tarım Bankacılığı çalışmalarımız kapsamında uygun şartlarda sunduğumuz işletme ve yatırım kredileri ile üreticilerimizin finansal ihtiyaçlarına çözüm üretmekle beraber mevcut işletmelerin standardının yükselmesini, mekanizasyonla verim artışı sağlanmasını ve çevreye duyarlılığı önemsiyoruz. Yakıt tasarruflu yeni nesil traktör, tarımsal faaliyetlerde kullanılan pick up gibi hafif ticari araç alımlarına yönelik kredilerimiz ve bitkisel üretime yönelik organik kredi ürünlerimizle fiyat farklılaştırmasına giderek bu konudaki hassasiyetimizi dile getiriyoruz.

Tüm şubelerimizde, tarıma ilişkin faaliyet türlerinin tamamını kapsayan devlet destekli TARSİM sigorta ürünleriyle üreticilerin tarımsal varlıklarının doğa, hastalık vs. risklere karşı korunmasına yönelik hizmet veriyoruz.

AvantajlıKampanyalarımız

Tarım BankacılığıKart Ürünlerimiz

TARSİM Sigortaları

Dünya Çiftçiler Gününe ÖzelKredi Kampanyası

Çiftçiye Tam Destek Kampanyası

Birlikte Hareket Üretime Bereket Kampanyası

TÜKETBİR Kampanyası

TarımKart

Tarım Kredili Bankomat

TMO Kart

Bitkisel Ürün Sigortası

Sera Sigortası

Büyükbaş Hayvan Hayat Sigortası

Küçükbaş Hayvan Hayat Sigortası

Kümes Hayvanları Hayat Sigortası

Arıcılık Sigortası

Su Ürünleri Hayat SigortasıHayat Sigortası

1500 baş kapasiteli çiftliğimizde ağırlıklı olarak Büyük Baş Süt ve

Besi Hayvancılığı üzerine faaliyet göstermekteyiz. VakıfBank’ın

hem bankacılık hem de teknik olarak yaptığı doğru yönlendirmeler

ile firma olarak hem kapasitemizi arttırdık hem de çağımızın

standartlarını yakalayan modern yeni bir tesise kavuştuk.

Sektörümüze sağladığı katkılardan dolayı VakıfBank ailesine çok

teşekkür ederiz.

Mehmet ÜstünÜstün Kardeşler Yem Besicilik Gıda Nak. Pet. Ür. San. ve Tic. Ltd. Şti/ Konya

““

Katkıda Bulunmak



Küreselleşen dünyada herkesin ekonomik

sisteme dahil olması için tüm bireylerin

finansal hizmetlerden eşit koşullarda

yararlanması gerekiyor. Ancak kimi zaman

coğrafi zorluklar kimi zaman sosyo-ekonomik

koşullar nedeniyle her birey bankacılık hizmetlerine aynı

kolaylıkta erişemiyor. Çağdaş ekonomilerde finansal

hizmetlerden herkesin faydalanması kritik önem

taşıyor. Söz konusu finansal hizmetler esasında günlük

olarak kullandığımız veya geleceğimizi planlarken

yararlandığımız ürün ve hizmetlerden oluşuyor. Bu

sayede bireyler hayatı kolaylaştıran finansal ürünlerden

yararlanabiliyor, birikim yapmaya olanak tanıyan

mevduat hesapları açabiliyor, eğitim, ev sahibi olma

veya iş kurma gibi temel ihtiyaç alanlarında yeterli

finansman sağlayabiliyor. VakıfBank’ta herkesin uygun

koşullarda finansal hizmetlere erişimini arttırarak

bireyleri ekonomik sisteme dahil etmek önem verdiğimiz

konuların başında geliyor.

Finansal sistemin kapsayıcılığını geliştirmek bakımından

iki konuyu kritik görüyoruz. Bunlardan ilkini, bireylerin

finansal sistemi tanıması, sunulan ürün ve hizmetlerin

faydalarını ve beraberinde getirdiği şartları doğru biçimde

anlaması, ikincisini ise; bankaların sunduğu ürün ve

hizmetleri farklı segmentlere hitap edecek, toplumun her

kesiminin erişimini kolaylaştıracak şekilde geliştirmesi

olarak tanımlıyoruz. Her iki konuda da bize sorumluluk

düştüğüne inanıyoruz, zira bankacılık hizmetlerini doğru

biçimde tanıtmak, finansal eğitimi yaygınlaştırmak ve

bilinçli müşteriler yaratmak konusunda bize de önemli

bir rol düşüyor.

TEMA iş birliği ile hayata geçirdiğimiz “Çevre Dostu Konut Kredisi”

kampanyasıyla konut kredisi kullanan her müşteri adına bir adet fidan

dikiyoruz. Bu ürün aracılığıyla Tekirdağ, Şanlıurfa, Karapınar/Konya, Şile/

İstanbul, Tefenni/Burdur illerinde 110.000’den fazla fidan diktik. Çevre

Dostu Konut Kredisi ile “VakıfBank Hatıra Ormanları” oluşturuyoruz.

Çevre DostuKonut Kredisi

2012 yılında uygulamaya koyduğumuz hibrit araç alımlarında finans-

man sağlayan “Doğa Dostu Otomobil Kredisi” ile 580 adet araç için

yaklaşık 22 milyon TL’lik finansal destek verdik.

Doğa DostuAraba Kredisi

Diğer KredilerVakıfBank ile Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD)

arasında, dış ticaret faaliyeti bulunan ticari müşterilerin

finansman ihtiyacını karşılamak amacıyla imzalanan

anlaşma doğrultusunda EBRD tarafından tahsis edilen

limitten yapılan kredi kullandırılması 2016 yılında da

verimli ve etkin bir şekilde devam ettirildi. Böylece

ticari müşterilerin dış ticaret işlemlerinden kaynaklanan

finansman ihtiyaçlarının uygun şartlarla karşılanmasına

katkıda bulunduk.

Sorumlu FinansmanSorumlu bankacılık anlayışımız kapsamında sürdürülebilir

ürünler geliştirmenin yanında finanse ettiğimiz

projelerin çevresel ve sosyal etkilerini yönetmenin

üzerine eğiliyoruz.

Bankamız için, finansmanı planlanan tüm projelerin

çevreye yönelik olumlu ve olumsuz etkilerinin

belirlenmesi, olumsuz etkilerinin önlenmesi ve çevreye

etkilerinin en aza indirilmesi için alınacak önlemlerin

saptanması kapsamında hazırlanan Çevresel Etki

Değerlendirme (ÇED) Raporları ön gereklilik oluşturuyor.

“ÇED Olumlu” veya “ÇED Gerekli Değildir” kararı

alındıktan sonra finansman süreci başlatılıyor.

Gerekli olduğu durumlarda çevresel ve sosyal

etki değerlendirmeleri yapan uzman şirketlerden

danışmanlık hizmeti alıyoruz. Danışmanlık raporlarında

belirtilen konular, gerektiğinde kredi sözleşmelerine

ekleniyor ve proje şirketlerinin gerçekleştirmesi gereken

taahhütler olarak yer alıyor. Projeler yatırım ve işletme

dönemlerinde izleniyor ve bağlantılı çevresel ve sosyal

etki değerlendirmeleri ve buna ilişkin taahhütler gözden

geçiriliyor.

Bunların yanı sıra Dünya Bankası (World Bank),

Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (European Bank

for Reconstruction and Development-EBRD), Avrupa

Yatırım Bankası (European Investment Bank-EIB) ve

Alman Kalkınma Bankası (KfW) gibi uluslararası finans

kuruluşları ile iş birliklerinde bu kurumların kredi

kullandırma şartlarına titizlikle uyuyoruz. Bu kuruluşlar

tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde kredi

kullanacak müşterinin yasaklanan sektörlerde faaliyet

göstermemesi, çocuk işçi çalıştırmaması, çevreye

olumsuz etkilerinin olmaması, etik ve ahlaki açıdan

uygun olmayan ya da ulusal kanunlarla yasaklanmış

faaliyetlerde bulunmaması gerekiyor. Finanse edilmesi

planlanan yatırımları çevresel ve sosyal etkileri açısından

değerlendirerek olumsuz etkileri bulunması muhtemel

olan projelere finansman sağlamıyoruz.

VakıfBank olarak çevresel ve sosyal açıdan olumsuz

etkileri asgari düzeyde olan sürdürülebilir projelere

finansman sağlama konusunda politika ve sistem

geliştirme çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu

kapsamda, yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği

yatırımları ile sürdürülebilir projelerin finansmanına

öncelik veriyoruz.

İnternet ve mobil bankacılığı erişilebilirlik bakımından

yeni bir fırsat penceresi açmış oldu. Gelişen teknolojiler

ve dijitalleşmenin getirdiği avantajlar sayesinde

bankacılık hizmetleri artık fiziksel olarak şubeye gitme

zorunluluğu olmadan yapılabiliyor. Engelliler, yaşlılar,

şubelerin bulunduğu merkezlere uzak yerlerde ikamet

eden vatandaşlar ve şubeye gitmeden bulunduğu

yerden kolayca işlem yapmak isteyen müşterilerimiz

artık VakıfBank’ın sunduğu güvenli teknolojik bankacılık

hizmetlerinden yararlanabiliyor. Dijital kanallar

üzerinden yapılan işlem sayısı, bu gelişmelere bağlı

olarak, 2016 yılında önceki yıla kıyasla %38 arttı.

İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarımız

görme engelli müşterilerimizin kullandığı ekran

okuyucu programlarının yeteneklerine uygun olarak

geliştirdik. İşitme engelli müşterilerimiz için ise webchat

uygulaması tasarladık, uygulamanın yayına alınması için

gerekli çalışmalar tarafımızca yürütülüyor.

Katkıda Bulunmak


Spor

26 https://www.un.org/sport/content/why-sport/sport-and-sustainable-development-goals

Birleşmiş Milletler (BM)’ de 2030 Sürdürülebilir

Kalkınma Hedeflerini kamuoyuna duyururken

bu hedeflere ulaşılmasında sporun rolünün

altını çizmişti. BM, Sürdürülebilir Kalkınma

gündemini hayat geçirirken, bilhassa genç

ve kadınların fiziksel ve ruhsal olarak sağlıklı, kendine

güvenli bireyler olarak yetişmesinde ve farklı toplulukların

yakınlaşmasında, karşılıklı toleransı öğrenmesinde sporun

önemli bir birleştirici güç olduğunu vurguluyor. Dolayısıyla

spor faaliyetleri bireysel, toplumsal düzeyde farkındalık

yaratmak, ekonomik gelir sağlamak bakımından küresel

kalkınma hedeflerine ulaşılmasına kolaylaştırıcı rol

oynuyor.26

Küresel gündeme paralel olarak Türkiye Cumhuriyeti

Onuncu Kalkınma Planı’nda da çocuk ve gençlerin sağlıklı

yetişmesi, sosyal hayatta daha fazla yer alması ve zararlı

alışkanlıklardan uzak durması için sporun önemine

dikkat çekiliyor. Bu doğrultuda spor yapma kültürünün

genç yaştan yerleştirilmesi, sporun geniş kitlelere

yaygınlaştırılması ve başarılı sporcular yetiştirilmesi

hedefleniyor.

VakıfBank olarak, sporun sağladığı bu faydaları

yaygınlaştırmak amacıyla 30 yılı aşkın süredir kadın

voleyboluna destek veriyoruz. Takım sporlarının gençlerin

sosyalleşmesi, düzenli yaşam tarzı ve sağlıklı alışkanlıklar

edinmeleri, grup çalışması için gerekli dayanışma

kültürünü benimsemeleri için bir araç olduğundan yola

çıkarak, Türkiye’nin en başarılı takım spor branşı olan

voleybola yatırım yapıyoruz.

VakıfBank’ın destek verdiği VakıfBank Bayan Voleybol

Takımı son yıllarda ardı ardına kazandığı başarılarla hem

bankamız hem de ülkemiz için bir gurur kaynağı oldu.

VakıfBank Bayan Voleybol Takımı üst düzey başarılar

elde ederek 2016 yılında; Türkiye Ligi’nde şampiyonluk,

Avrupa Şampiyonlar Ligi’nde ikincilik ve Dünya Kulüpler

Şampiyonası’nda üçüncülük elde etti. Türk voleybolunu,

tarihe geçen başarılara imza atan bir takım kurmuş

olmanın gururuyla, uluslararası arenada temsil ediyoruz.

23 Ekim 2012-22 Ocak 2014 tarihleri arasında 73 maçı

arka arkaya kazanarak, rekor kıran ve Guinness Rekorlar

Kitabı’na girmeye hak kazanan ve 2013 yılında kazandığı

beş kupayla Dünya Kulüpler Şampiyonluğu, Avrupa

Şampiyonlar Ligi, Türkiye Ligi, Türkiye Kupası, Türkiye

Toplumsal Sorumluluk

Kurulduğumuz 1954 yılından itibaren vakıf

kaynaklarını ekonomik kalkınma gereksinimleri

doğrultusunda en iyi şekilde değerlendirme

amacını taşıyarak, Türkiye’nin sosyo-ekonomik

kalkınmasında önemli rol oynayan kurumlardan

biri olduk. Tarihimizden miras aldığımız köklü vakıf

kültürünün etkisiyle, müşterilerimize, paydaşlarımıza ve

ülkemize hizmet etmeye bugün de devam ediyoruz.

Müşterilerimizin emanet ettiği varlıkları en etkin ve

verimli biçimde yöneterek müşterilerimiz başta olmak

üzere tüm paydaşlarımız için artan değer yaratmaya

gayret gösteriyoruz.

Halden anlayan bankacılık felsefemiz ile farklı

paydaşlarımızın farklı ihtiyaçlarını gözeterek, bu ihtiyaçlara

yönelik programlar geliştirmek, çözümler sunmak için

çalışıyoruz. Bu doğrultuda tüm toplumun yararlanabildiği

eğitim, kültür–sanat ve spor programlarına destek

oluyoruz.

Katkıda Bulunmak


Süper Kupası) “Bir voleybol takımının kazanabileceği tüm

kupaları namağlup kazanan” takımımız, aldığı galibiyetler

sayesinde voleybola duyulan ilginin artmasını sağladı.

Kadın voleybolunda yakalanan başarılar sayesinde, bugün

VakıfBank Spor Kulübü altyapı ve voleybol okullarında

genç sporcular VakıfBank A Takımının kazandığı

başarılardan ilham alarak yetişiyor. VakıfBank Spor

Kulübü genç sporcuların yetiştirilmesine katkı sağlamak

amacıyla, yetenekli gençleri tespit edip eğitim dahil

olmak üzere gerekli masraflarını karşılayarak B Takımı,

Genç Takımı, Yıldız Takım ve Küçük Takımlarda geleceğin

voleybolcularını yetiştiriyor. Böylelikle genç sporcularımız

yetişirken, eğitim hayatlarını finansal engellere takılmadan

devam ettirebiliyor.

2016 yılının Kasım ayında, ülkemizde sporun gelişimine

katkıda bulunmak ve spora olan ilgiyi arttırmak, bu

alanda kariyer yapmak isteyen sporculara daha fazla

olanak tanımak amacıyla 60 milyon TL’nin üzerinde

yatırım yaparak VakıfBank Spor Sarayı’nı kullanıma

açtık. VakıfBank Bayan Voleybol Takımı’nın ulusal ve

uluslararası maçlarına ev sahipliğinin yanında 2.000

seyirci kapasiteli VakıfBank Spor Sarayı, Voleybol Okulları

dahil basketboldan yüzmeye, jimnastikten fitnessa kadar

1.000 sporcuya hizmet ediyor.

VakıfBank gibi kıymetli bir kurumun, kulübümüz ve bizim her zaman arkamızda olup bizi desteklemesi tüm sporcularımız ve aldığımız başarılar için çok çok önemli bir etken. Sadece maddi sponsorluk olarak değil, her daim takımımızın yanında manevi olarak da bizi her zaman destekleyen bir kurumdan bahsediyoruz. Kesintisiz verilen bu desteğin, başarının ve bu başarının devamlılığı için ne kadar gerekli ve önemli olduğu ortadadır.

Eğer VakıfBank ile tanışmasaydım yine voleybolcu olurdum; yine aynı seviyede, aynı başarılara ulaşmak için çalışan savaşan bir sporcu olurdum. Ama bu ailenin bir parçası olmak başka bir duygu ve VakıfBank’ta oynamak hayatımı tamamen değiştirdi. Çünküen iyi olanaklarda antrenman yapan, en iyi antrenör ve oyuncularla çalışan ve her zaman sizi destekleyenbir yönetimle çalışmak, ister istemez herkesin hayatınıdeğiştirir.

Kadın sporcuların, bazı spor dallarını erkeklerdendaha iyi yapabileceğini kanıtladığımızı düşünüyorum.Bu başarıların genç kızlarımıza, ailelerine veözellikle topluma örnek olmasıbüyük önem arz ediyor.

“

“Gözde KIRDAR – VakıfBank Bayan Voleybol Takım Kaptanı

Katkıda Bulunmak


VakıfBank Spor Kulübü Bayan Voleybol Takımımızın 30 yıllık geçmişinde elde ettiği başarılarla bugün Türkiye’nin ve dünyanın zirvesinde yer alması tesadüf değildir. Özellikle son yıllardaki çıkışıyla dünya voleybolunun en üst seviyesine çıkmış ve adını spor tarihinin ilklerine yazdırmayı başarmıştır. VakıfBank artık mücadele ettiği tüm turnuvalarda kupaların en güçlü adayı haline gelmiştir.

Bayan Voleybol Takımımızın elde ettiği bu istikrarlı başarının arkasında hiç şüphesiz VakıfBank’ın sosyal sorumluluk bilinciyle spora verdiği destek yer almaktadır. Uzun yıllardır VakıfBank forması giyen biri olarak, VakıfBank’ın vakıf kültüründen aldığı çalışma prensiplerini ve değerini kulübümüze de yansıttığını düşünüyorum.

VakıfBank’ın bu değerler ve amaçlar doğrultusunda kulübümüze sağladığı imkanlar sayesinde takımımız şu an bulunduğu konuma gelmiştir. Yeni salonumuzla da birlikte bu başarıların uzun yıllar tekrarlanacağına inanıyorum.

2000 yılından beri VakıfBank ailesinin bir parçasıyım. Bu 17 yıl içerisinde arada üç sezon farklı kulüplerde oynasam da VakıfBank benim için her zaman gerçek bir aile olmuştur. Altyapıdan yetişen bir sporcu olarak söyleyebilirim ki; burası ilk günden itibaren her gün kendimi daha değerli hissettiren, oynadığım voleyboldan zevk almamı sağlayan yöneticilerden ve teknik ekiplerden oluşan bir kulüp oldu. Voleybolumun yanı sıra eğitimimde de her zaman beni ve benim gibi diğer sporcuları da destekleyen kulübümüz sayesinde burslu olarak okuduğum lise sonrasında yine burslu olarak üniversiteyi okuma ve yüksek lisansımı yapma şansını elde ettim. Ben VakıfBank Spor Kulübü’nün sahip olduğu ve önemsediği değerlerin kendi karakterimle örtüştüğünü ve bu sayede kendimi kulüp içinde çok huzurlu hissettiğimi düşünüyorum.

Küçük yaşlarda profesyonel olarak takımlarda yer alarak ekonomiközgürlüklerine sahip olan tüm sporcular bu sayede sosyal hayatta dakendilerini geliştirecek duruma geliyorlar. Ben de hem yapmaktanzevk aldığım hem de ekonomik olarak hayatımı sürdürebileceğimbir meslek sahibi oldum. Ekonomik özgürlüğüm haricinde bulunduğum her sosyal ortamda voleybolun bana sağladığıimkanlar doğrultusunda, kendimi ifade edebilen ve kendimigeliştirebilen bir birey olmamda sporun katkısı oldukçaönemli.

“

“Melis GÜRKAYNAK – VakıfBank Bayan Voleybol Takımı Orta Oyuncusu

VakıfBank’ın sponsoru olduğu kulübün altyapısında yetişmiş olmam sebebiyle her aşamada bu ailenin bir parçası olduğumu hissettim. Sporu sevmemde ve kendimi geliştirmemde kulübümüzün olanaklarının çok önemli katkısı oldu. Geçtiğimiz yıl VakıfBank tarafından yapımı gerçekleştirilen Spor Sarayı, dünyada sayılı spor tesislerinden olup böyle bir tesiste spor yapmanın gururunu yaşıyorum.

Altyapıdaki tüm yaş kategorilerinde çalıştığım bütün antrenörlerim, benim teknik ve taktik gelişimime çok büyük katkı sağlamıştır.Bunun yanında antrenörlerimizin bize vermiş olduğu disiplin,çok çalışma, takım ruhu ve sportmenlik, sporcu kimliğimingelişmesinde önemli olmuştur. Teknik yeterliliğimi,VakıfBank Spor Kulübü’nün altyapısında yetişmemeborçlu olduğumu düşünüyorum.

VakıfBank Spor Kulübü’nün Avrupa’da ve dünyadaülkemizi temsil edip güzel başarılaraimza atmasının, genç kızlarımızınsporu sevmesinde ve voleybolayönelmesinde çok etkili olduğunudüşünüyorum.

“

“Ayça AYKAÇ – VakıfBank Bayan Voleybol Takımı - Libero

Katkıda Bulunmak


Eğitim ve Kültür - Sanat

Eğitim konusu küresel kalkınma gündeminde

önemli yere sahip olduğu kadar bölgesel sosyal

ve ekonomik gelişme için de büyük bir fırsat

teşkil ediyor. BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma

Hedefleri de herkes için kapsayıcı, eşitlikçi ve

nitelikli bir eğitimin güvence altına alınmasını ele alıyor.

Bu doğrultuda VakıfBank’ta çeşitli nedenlerden dolayı

eğitim olanakları kısıtlanmış çocukların iyi koşullarda

nitelikli eğitim görebilecekleri eğitim kurumlarının

kurulmasına, bu çocukların farklı ihtiyaçlarına yanıt

verecek programların oluşturulmasına katkıda

bulunuyoruz. Spora ve eğitime olan desteğini ülkenin

dört bir yanındaki okullara ulaştıran VakıfBank, gerek

kendi kaynaklarıyla gerekse spor kulübü aracılığıyla çok

sayıda okula spor ve kırtasiye malzemesi yardımında

bulunurken birçok ulusal organizasyona gerek sponsorluk

gerekse ev sahipliği yaparak destek vermiştir.

T.C. İstanbul Valiliği, Sosyal Hizmetler ve Çocuk

Esirgeme Kurumu ve İl Milli Eğitim Müdürlüğü ile

birlikte temellerini attığımız VakıfBank Umut Çocukları

İlköğretim Okulu, 10 yıldır ihmal ve istismara uğramış,

barınma yeri olmayan çocuklara sekiz yıllık temel

eğitim verilmesini sağlıyor. Ücretsiz ve yatılı olarak

hizmet veren okul, geçmiş zorluklardan bağımsız

olarak çocukların temel eğitim haklarını alabilmelerini

ve topluma faydalı bireyler olarak yetiştirilmelerini

sağlamayı amaçlıyor. Proje kapsamında, devam eden

şekilde rehabilitasyon çalışmaları da yürütülüyor. Okula

sağlanan gelirin düzenli bir kaynağa bağlanması için

bankamızın kurduğu VakıfBank B Tipi Değişken İlkadım

Fonu’ndan her ay elde ettiği gelirin 1/12’sini VakıfBank

Umut Çocukları İlköğretim Okulu’na aktarıyoruz.

Engelli çocukların da temel eğitim hakkından özgürce

yararlanabilmesi için Manisa’da Zihinsel Yetersiz

Çocukları Yetiştirme ve Koruma Vakfı (ZİÇEV) ile birlikte

VakıfBank ZİÇEV Zihinsel Yetersiz Çocuklar Yatılı Bakımevi

ve Rehabilitasyon Merkezi’nde bir proje geliştirdik. 2.400

m2 alan üzerine inşa edilen VakıfBank ZİÇEV Zihinsel

Yetersiz Çocuklar Yatılı Bakımevi ve Rehabilitasyon

Merkezi bünyesinde doktor, psikolog, fizyoterapist,

sosyal hizmetler uzmanı, 50 yatak kapasiteli yatakhane,

öfke kontrol odası, konferans salonu, bireysel ve grup

eğitim odaları gibi olanakları barındırıyor. Amacımız,

zihinsel engelli çocukların uzman eğitimciler tarafından

en iyi şartlarda, çağdaş eğitim metotlarıyla hayata

katılmalarını sağlayacak şekilde eğitim almasını

sağlamaktır.

Kapsayıcı ve nitelikli eğitim programlarının yanında sanat

ve kültür projelerine destek veriyoruz. Düzenli olarak

İstanbul ve Ankara’daki Genel Müdürlük binalarının

fuaye alanlarında çeşitli sanatçıların eserlerine ev

sahipliği yapmaya devam ediyoruz. 2016 yılında

Ankara Sergi Salonu’nda 10, İstanbul Sergi Salonu ise

15 olmak üzere toplamda 25 sergiyi ağırladık. Banka

personelinden oluşan Türk Halk Müziği ve Türk Sanat

Müziği korolarının verdiği konserlerle de kültür-sanat

hayatına katkı sağlamayı sürdürüyoruz.

4.5. 2030’a kadar eğitim alanındaki toplumsal cinsiyet eşitsizliklerinin ortadan kaldırılması ve engelliler, yerliler ve kırılgan durumdaki çocuklar dâhil, kırılgan insanların her düzeyde eğitim ve mesleki eğitime eşit biçimde erişimlerinin sağlanması

VakıfBank Hatıra Ormanı

VakıfBank Hatıra Ormanı her geçen yıl

büyüyerek gelişmeye devam ediyor.

2016 yılı içerisinde müşterilerimize

kullandırılan konut kredisi adedi ve

VakıfBank çalışan sayısı kadar Burdur ve

İstanbul Şile’de Orman Bakanlığı’na ait arazilerde

oluşturulan “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam

75.000 adet fidan diktik ve müşterilerimize teşekkür

belgeleri gönderdik. Türkiye Erozyonla Mücadele,

Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA)

ile ortak girişimimiz kapsamında gerçekleştirdiğimiz

bu proje ile bir yandan orman arazilerinin korunup

geliştirilmesine yardımcı olurken diğer yandan çevre

bilinci ile konut üretimini destekliyoruz.

ETKİLEMEK

Etkilemek


Müşteri Deneyimi

ETKİLEMEK

Müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarına

yanıt vermeyi ve hayatlarını olumlu

yönde etkilemeyi “Halden Anlayan

Sorumlu Banka” olmanın önemli bir

parçası olarak görüyoruz. Müşteri

odaklı büyüme stratejimiz doğrultusunda, kurumsal,

ticari, KOBİ, bireysel ve özel bankacılık alanları dahil

olmak üzere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetler

yenilikçiliği ve müşteri memnuniyetini temel alıyor.

19 milyona yakın müşterimizin değişen ihtiyaçlarını

daha iyi anlayan fark yaratan çözümler sunarak,

müşteri deneyimi ve müşterilerimize kattığımız değeri

geliştirmeyi hedefliyoruz.

VakıfBank’ın yüksek öncelikli konuları arasında olan müşteri deneyimini arttırmadaki yenilikçi çalışmalarına devam etmesini diliyorum.

Aşkın Öner, Avrupa Asfalt, Müşteri“ “

Müşteri Memnuniyeti, Talep Yönetimi ve Geri Bildirim Kanalları

VakıfBank olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye

çıkarmak her zaman önceliğimizdir. Bu nedenle, “Bizce,

öncelikle haklısınız” felsefemize uygun olarak,

müşterilerimizin yüksek kalitede hizmet beklentisine

cevap veren bir anlayışla hareket ederek, ürün ve

hizmetlerin satışı sonrasında da güçlü, doğru, net ve

kalıcı ilişkiler kurmayı amaçlıyoruz.

Müşteri ilişkileri politikamız doğrultusunda, bize

iletilen her türlü öneri, talep, şikayet ve itiraza bağlı

olarak hızla çözüm önerileri geliştirerek geri bildirim

süreçlerimizi etkin bir şekilde yönetiyoruz. Bankamıza

iletilen konuları derinlemesine araştırırken, bize iletilen

her konuyu kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak

değerlendiriyoruz.

Müşterilerimiz, Çağrı Merkezi, şubelerimiz, internet

sayfası, e-posta, sosyal medya kanalları, posta ve

resmi kurumlara yapılan başvurular aracılığıyla öneri,

talep ve şikayetlerini anında iletebiliyor. Ayrıca, mevcut

başvuru kanalları arasına İnternet ve Mobil Bankacılık

uygulamalarımızı da ekleyerek müşterilerimizin

taleplerini her an iletebilecekleri uygulamalarımızı

genişlettik.

Müşterilerimizden farklı kanallardan aldığımız geri

bildirimlerin tamamını ve talep yönetimi süreçlerimizi

Tüketici İlişkileri Koordinasyon Müdürlüğü aracılığıyla

yürütüyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimde

bulunabildiği kanallar hakkında daha detaylı bilgiye

internet sitemizden erişebilirsiniz.27

Tüketici İlişkileri Koordinasyon Müdürlüğü birimimiz,

geri bildirimleri ilgili birimlerle koordinasyon içerisinde

çözümler üreterek ve ilgili iyileştirmelerin yapılmasını

sağlayarak, müşteri memnuniyet ve bağlılığına katkıda

bulunuyor. Daha hızlı ve etkili hizmet vermek amacıyla

müşteri talep yönetim sisteminin altyapısını yeniledik

ve bu birimdeki çalışan sayısını arttırdık. Ayrıca,

çalışanlarımıza “Müşteri Merkezli Hizmet”, “Zaman

Yönetimi”, “Takım Çalışması”, “Sözlü /Yazılı İletişim” gibi

alanlarda eğitimler vererek müşteri memnuniyetinin en

üst düzeye çıkarılması hedefimize katkıda bulunuyoruz.

* Yurtdışı şubelerin müşterileri dahildir. 27 http://www.vakifbank.com.tr/Default.aspx?pageID=1231

Müşteri Sayısı 16,7 milyon 17,7 milyon 18,8 milyon

Bireysel Bankacılık 10,7 milyon 11,6 milyon 12,6 milyon

KOBİ Bankacılığı* 638.094 720.917 802.824

Ticari Bankacılık 27.815 30.273 35.918

Kurumsal Bankacılık 2.975 3.338 3.042

Özel Bankacılık 1.455 2.155 2.664

Tarım Bankacılığı 2.499 13.362 43.394

2014 2015 2016

Etkilemek


Ürün ve hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizin algısını ölçmek amacıyla düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri düzenliyoruz.2016 yılında düzenlediğimiz ankette müşterilerimize beş soru yönelttik. Ankete katılan

4.861 müşterimizin

%95,2’si memnuniyetlerinibelirtti.

Müşteri geri bildirimlerini, istatistikleri temel alan, sistematik bir yaklaşımla ele alarak düzenlediğimiz toplantılarda

komite ve Yönetim Kurulu seviyesinde ele alıyoruz. Müşteri talepleri ve düzenlediğimiz anketlerin sonuçlarına

bağlı olarak üç ayda bir düzenlediğimiz toplantılarda sistem, ürün ve süreçlerimizle ilgili iyileştirmeler ve alınacak

aksiyonlara yönelik kararlar alıyor ve uygulamaya geçiriyoruz.

Çalışma kapsamında 9.941 müşterimize arama yapılırken 5.604 müşteriye ulaşıldı ve 4.861 kişiye anket yapıldı. Veri ulaşım oranı %56, anket katılım oranı ise %87 olarak belirlendi.

“““

Çalışma hayatında daha önce birçok bankadan maaş almış biri olarak, şunu belirtmek isterim ki özellikle maaş müşterilerinize gösterdiğiniz ayrıcalıklar, maddi açıdan en zor zamanlarda bile müşterinin yanında yer almanız “Halden Anlayan Banka” anlayışının gerçek anlamda bir yansıması ve uygulamasıdır.

Sizlere sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum.Ö. Samastı, Müşteri“

Hizmetleriniz ve hizmet hızınız için teşekkür etmek isterim. “Biri var halinden anlayan” sloganını benimseyen ve bunu hizmet ruhu ile birleştiren bir kurum olduğunuzu düşünüyorum. Bankacılık hizmetlerinizin kalitesini büyük birminnetle çevremdeki herkese

aktarıyorum.G. Yasak, Müşteri“

Bankanızın üstlendiği vizyon ve misyondan ve bunu uygulama şeklinden dolayı kutluyorum. Şubenize girdiğim andan itibaren, güvenlik görevlisinden bireysel portföy yöneticileri ve gişe işlemlerinde çalışan arkadaşlara kadar herkesin işlerini samimi, güler

yüzlü, sıcak ve hızlı bir şekilde yaptıklarını görüyorum.H. Akça, Müşteri“

Müşteri Memnuniyeti Odaklı Uygulamalar

Müşteri memnuniyetinin sağlanması kuşkusuz

değişen müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasından geçiyor.

Müşteriler, gün geçtikçe daha hızlı, kolay ve kendilerine

özel geliştirilmiş ürün ve hizmetleri tercih ediyor.

VakıfBank olarak farklı kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş

müşteri etkileşimleri gerçekleştirerek ve müşteri

anlık işlemlerine dayalı gerçek zamanlı kampanya

yapabilme yetkinliğimizle, müşteri ihtiyaçlarına

doğru kanallardan doğru yanıtlar üretiyoruz. Böylece,

müşteri memnuniyetini ve ihtiyaçlarını ileri teknoloji

yöntemleri kullanarak daha etkin bir şekilde karşılamayı

hedefliyoruz.

Teknolojinin sunduğu fırsatları değerlendiren, dijital

kanallardan müşteri taleplerini karşılayarak kolay

ulaşılabilen, hızlı ve kusursuz hizmet alınabilen bir

banka olma yolunda önemli adımlar atıyoruz. Bunun

yanı sıra, internet bankacılığı ve mobil bankacılık gibi

Şubesiz Bankacılık kanallarında büyümeye odaklanarak

müşteri deneyimini geliştiriyoruz.

Etkilemek


Bireysel Bankacılık

Ödeme Sistemleri

Bireysel Bankacılık faaliyetlerimiz kapsamında 2016 yılında

İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarından da

“Kredili Mevduat” kullanımına başladık. Yaklaşık 13 milyon

bireysel müşterimize uygun hizmet farklılaştırmalarını

yapmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla

bireysel müşterilere yönelik segmentasyon kriterlerini

yeniledik. Eylül ayından itibaren yeni kriterlere göre segment

atamaları yaparak, müşterilerin kanallardan aldıkları

hizmetin kalitesini arttırdık. Ayrıca, bireysel müşterilerin

ihtiyaçlarını proaktif bir yaklaşımla tespit etmek ve doğru

müşterilere, doğru ürün önerilerini sunabilmek için müşteri

ürün-eğilim modelleme çalışmasını da devreye aldık.

Yenilikçi ve müşteri memnuniyetini temel alan ödeme

sistemleri geliştirmek yönünde faaliyetlerimize 2016

yılında da devam ettik. Büyüyen ticari kart portföyüne

uygun olarak segmentasyon çalışmalarımızı hızlandırarak

özel müşteri gruplarına hitap edecek yeni ürünler

geliştiriyoruz.

Kurumsal, Ticari ve özellikle KOBİ segmentinde yer alan

mevcut ve yeni kredi müşterilerini hedefleyen VakıfBank

BusinessCard’la, müşteri ihtiyaçlarına yönelik hazırlanan

yeni ürün özellikleri, kampanya ve hizmetler ile müşteri

memnuniyeti en üst düzeye yükseltmeyi hedefliyoruz.

TarımKart müşterilerimizse tarımsal faaliyetleri sırasında

ihtiyaçlarını finanse ederken tarım üye işyerlerinden

yapacakları alışverişler için ödemesiz dönem ve indirimli

faiz oranı gibi avantajlarından yararlanabiliyor. Acil kredi

kartı ihtiyacı olan müşterilerimizse kolay ve hızlı bir şekilde

sahip olabilecekleri “Express Card” hizmetimizle yıllık kart

aidatı ödemeden ve beklemeye gerek kalmadan anında

kullanabiliyor.

• Seyahat odaklı üst gelir grubuna ayrıcalıklı özellikler sunan MilPlus ve MilPlus Platinum• Üst gelir grubuna özel hizmetlerle donatılmış VakıfBank Platinum ve VakıfBank Gold Kart• Ulaşımda tren yolculuğunu tercih edenler için özel hizmetler sunan Rail&Miles• Takımına desteğini sürdürmek isteyen taraftarlar için Taraftar Kredi Kartları• Farklı meslek gruplarının ihtiyaçlarına göre tasarlanmış Öğretmenim, Ases ve Kamusen• Ticari firma ihtiyaçlarına yönelik sunulan VakıfBank BusinessCard• Genç segmente yönelik, üniversite öğrencileri için özel tasarlanan Like Card ve Kampüs Kart• Sosyal yardım yapan kuruluşlara yönelik ön ödemeli Sosyal Yardım Kartları• Kart ücreti ödemek istemeyen müşteri grubuna yönelik Tercih Kart

Ön ödemeli sosyal yardım kartı çalışmalarımıza 38 belediye ve sosyal

yardımlaşma vakfı ile devam ettik. 2016 yılında yaklaşık 70.000

yeni kart verirken toplamda 300.000’i aşkın kart ile sosyal yardım

projelerine destek sağladık.

Değişen müşteri ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler ışığında

üye işyerlerinin tüm ihtiyaçlarının karşılanması, daha hızlı

ve daha güvenli hizmet sunulması amacıyla üye işyerleri

ile çalışmalarımız devam ediyor. Bu kapsamda, Sanal POS

altyapısının yenilenmesi çalışmalarımızı tamamladık ve

yeni VPOS ürünümüzü üye işyerlerinin hizmetine sunduk.

Buna ek olarak, TarımKart sahibi müşterilerimizin, tarımsal

üretim için ihtiyaçlarını indirimli, vadeli ve faizsiz dönemli

alışveriş yapabilecekleri “TarımPOS” ürünü hizmete sunduk.

Ayrıca, çalışma koşulları ve aylık ciro limitine uygun Hesaplı

POS paketleri ile aylık sabit bir ücret karşılığı POS giderlerini

önceden belirleme fırsatı sağladık.

VPOS ile birlikte düzenli ödeme alan ve/veya kartsız

işlem (Mail-Order) yapan okul, sigorta acentesi, site ve

dernek vb. için Tekrarlı Tahsilat Sistemi (TTS) hizmetini de

sunuyoruz. TTS’yle işyerleri herhangi bir ek yazılıma ihtiyaç

gerekmeksizin müşteri bilgileri, ödeme zamanları ve

ödeme şekillerini kaydederek sonraki dönemlerde düzenli

tahsilat gerçekleştirme fırsatına sahip oluyor.

VakıfPOS internet sitesi aracılığıyla POS sistemleriyle ilgili

güncel hukuki düzenlemeler, yeni ürünler ve sektörlere

yönelik aylık kampanya bilgilerini paydaşlarımızın

kullanımına sunduk. Sitemiz üzerinden POS ön başvurusu

yapılma seçeneği sağlayarak müşteri memnuniyetine

katkıda bulunuyor, tabana yaygın bir üye işyeri ağı edinme

hedefimiz doğrultusunda ilerliyoruz.

Engelsiz Bankacılık

Halden Anlayan Sorumlu Banka felsefemiz doğrultusunda

engelli vatandaşlarımızın finansal hizmetlere erişimlerini

kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Engelli müşterilerimizin, tüm

müşterilerimiz gibi bankamızın sunduğu hizmetlerden

uygun koşullarda faydalanabilmesi yönünde çalışmalarımızı

sürdürüyoruz. 2010 yılında kurulan Türkiye Bankalar Birliği

(TBB) Engelli Vatandaşlar İçin Bankacılık Hizmetleri Çalışma

Grubu’nun kurulduğu yıldan beri üyesiyiz. Çalışmalarımız,

engellilere eşit eğitim, iş ve ücret imkanları sağlanması,

sosyal, ekonomik ve politik hayata aktif katılımlarının

güçlendirilmesi konusundaki BM 2030 Sürdürülebilir

Kalkınma Hedefine de katkı sağlıyor.

Etkilemek


10.2. 2030’a kadar yaşa, cinsiyete, engelliliğe, ırka, etnik kökene, dine, ekonomik ya da başka bir statüye bakılmaksızın herkesin güçlendirilmesi ve sosyal, ekonomik ve siyasi olarak kapsanmasının desteklenmesi.

• Şube içerisinde engelli müşteriler; şube yöneticisi ile görüşme dahil tüm işlemlerini bireysel müşteri

hizmetleri noktasından alabilecek şekilde erişim düzenlemeleri yapıldı.

• 2017 yılı itibarıyla ülke genelindeki ATM’lerimizin yaklaşık %43’ü ortopedik engelli müşterilerimizin

kullanımına uygun durumda.

• Banka şubelerine girişi kolaylaştırmak için şube dış kapılarında portatif rampa bulunuyor.

• Tekerlekli sandalye kullanan bedensel engellilerin, yaşlıların ve çocuklu kadınların şubeye erişiminin

mümkün olmadığı ve kapıların otomatik olmadığı, kuvvet uygulanarak açılmasının gerektiği noktalarda

Asistan Çağrı Sistemi kullanılıyor.

• Yaya trafiğinin ve tekerlekli sandalye kullanıcısının yoğun olduğu bölgelerdeki şubelerimizin önünde

engelli araç şarj istasyonları bulunuyor. Mevcut durumda 60 ilde 69 farklı noktada bulunan ATM’lerimiz

görme engelli müşterilere uygun şekilde tasarlandı. 2017 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 3.000 ATM’nin görme

engelli müşterilere uygun hale getirilmesi planlanıyor.

• Görme engelli müşterilerimiz için yaklaşık 200 şubede hissedilebilir yüzeyler kullanılıyor.

• Şube girişinde, bireysel müşteri hizmetleri masasında ve banko üzerinde rakamları ve harfleri Latin ve

Braille Alfabesi ile yazılan, tüm detayları kabartmalı bir şekilde belirtilen bilgi levhaları yaklaşık 200

şubede kullanılıyor.

• Az görenlerin, renk körlerinin ve herhangi bir görme engeli bulunmayanların, cam yüzeyleri

algılayabilmesi için şube giriş kapılarında cam güvenlik bantları, merdiven basamaklarını algılayabilmesi

ve ıslak zeminlerde kaymayı önlemek amacıyla ise merdiven kaydırmaz bantları kullanılıyor.

• Görme engellilerin yangın alarmı durumunda binayı tahliye etmesine yardımcı olmak için Acil Durum Işıklı

ve Sesli Yönlendirme Sistemi kullanılıyor.

• İşitme engelli müşterilerimizin işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için İndüksiyon Döngü Sistemleri (bu

sistem işitme engelliler için kaliteli, anlaşılır sese erişim sağlar) kullanılıyor.

Şubelerimizin yanı sıra, İnternet ve Mobil Bankacılık

hizmetlerimizi de görme engelli müşterilerin kullandıkları

ekran okuyucu programlara uyumlu hale getiriyoruz.

Görme engelli müşteriler İnternet Bankacılığı ve Mobil

Bankacılık menülerini dinleyerek işlem yapabiliyor. İşitme

engelli müşterilerimizse webchat uygulaması tasarlanırken

uygulamanın yayına alınması için gerekli çalışmalara devam

ediyoruz. Ayrıca, engelli personel ve/veya engelli müşteri

ile iletişim etkinliğini arttırmak ve personeldeki sosyal

duyarlılığı arttırmak amacıyla “Engelli Müşteriler ile Etkin

İletişim” ve “İşaret Dili” eğitimleri düzenliyoruz.

Müşteri Bilgi GüvenliğiVakıfBank’ta “Güvenilirlik” ve “Müşteri Odaklılık”

temel değerlerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda,

çağdaş ve yenilikçi bankacılık anlayışımızda, müşteri

memnuniyeti ve güvenliği ön planda gelir. Bir yanda

gelişen teknolojiyi, faaliyetlerimize entegre ederek

müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırıp verimlilik

artışı sağlarken, öte yanda teknolojinin beraberinde

getirdiği riskleri etkin bir şekilde yöneterek potansiyel

olumsuz etkilerin minimum seviyeye indirilmesi

için çalışıyoruz. Bilgi teknolojileri risklerini periyodik

araştırma raporları hazırlayarak değerlendiriyoruz ve

sonuçlar doğrultusunda risklere ilişkin yönetim çerçevesi

ile iş sürekliliğinin korunmasına ilişkin prosedür ve

süreçlerimizi güncelliyoruz.

Müşterilerimizin bilgi güvenliğini korumak ve teknolojik

risklerden kaynaklanan kesintilerin ve zararların

asgaride tutulması amacıyla bilgi teknolojisi altyapımızın

sürekliliği için ihtiyaçları tespit ederek geliştiriyoruz. Bu

doğrultuda geliştirdiğimiz Gizlilik Politikası ve müşteri

bilgi gizliliğini koruma prensibimize uygun olarak,

bankamızın sistemi ve internet altyapısı güvenliği

için gerekli önlemleri alıyoruz. Dışarıdan gelebilecek

tehdit ve saldırılara karşı risklerimizi proaktif bir şekilde

yönetiyoruz. Siber tehdit ve saldırı durumlarında Ulusal

Siber Olaylarla Mücadele Merkezi ve sektörel bazda

faaliyet gösteren Siber Olaylarla Mücadele Ekibi ile

birlikte hareket ediyoruz. Bu merkezlerden gelen

risk bildirimlerini gereken durumlarda çalışanlarımız

ve müşterilerimizle paylaşarak, geri bildirimlerde

bulunarak sisteme katkı sağlıyoruz. Ayrıca, tespit edilen

risk noktaları ve saldırılara karşı önlem alarak zarar

olaylarının oluşmasını engelliyoruz.

İnternet, mobil, ATM ve telefon bankacılığı hakkında

müşterilerimizi bilgilendirdiğimiz Şubesiz Bankacılık

internet sayfamız üzerinden, her kanal için ayrı ayrı

olmak üzere, riskler ve güvenliği arttıracak tavsiyeler

vererek müşterilerimizi bilgilendiriyoruz. Şubesiz

Bankacılık hizmetlerinden yararlanılması sırasında

elde edilen bilgilerin kullanım ve korunmasıyla ilgili

oluşturduğumuz Gizlilik Politikası’nda belirttiğimiz

şartlara göre yönetiyoruz. Gizlilik Politikası hakkında

detaylı bilgiye internet sitemizden erişebilirsiniz.28 Bu

çerçevede:

28 http://www.vakifbank.com.tr/gizlilik-politikamiz.aspx?pageID=614

Etkilemek


• İnternet sitesi ve mobil bankacılık üzerinden sunduğumuz hizmetlerde müşterilerden alınan bilgilere

yetkisiz erişimlerin engellenmesi için, bilgi sistemleri üzerinde gerekli güvenlik önlemlerini sağlıyoruz.

Müşterilerimizin internet sitesi üzerinden paylaştığı bilgilere erişim gizlilik çerçevesinde koruyoruz.

• İnternet sitesi ve mobil bankacılık üzerinden yalnızca ürün/hizmet başvurusu amaçlı bilgi girişi yapılır.

Müşterilerimizin tarafımıza vermiş olduğu bilgilerin, diğer internet kullanıcıları tarafından görüntülenmesinin

veya değiştirilmesinin engellenmesi amacıyla bilgi sistemleri üzerinde gerekli güvenlik önlemlerini alıyoruz.

• Müşterilerimizin internet, mobil ve telefon bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirdiği tüm aktivitelere ait

kayıtları Gizlilik Politikası çerçevesinde saklıyoruz.

• Müşterilerimize ait bilgilerin, adli makamlar tarafından resmi bir istek veya müşteri izni olmadığı sürece,

herhangi bir üçüncü şahıs kurum ve kuruluşla paylaşılmayacağını taahhüt ediyoruz.29

29 Adli makamlar tarafından resmi bir talep olmadığı durumlar için geçerlidir.

Dijital DönüşümDijitalleşen dünyada fırsatlar çoğalıyor, bankacılık

hizmetlerine erişim hızlanıyor ve kolaylaşıyor. Dijital

dönüşüm beraberinde müşterilere sunulan yepyeni bir

ürün ve hizmet yelpazesini getirirken, bir diğer yandan

bilgi toplamayı hiç olmadığı kadar etkinleştiriyor.

Bankacılık işlemlerinin hemen hemen tamamının

şube dışı kanallardan yapılabilir duruma gelmesi ve

işlem sayılarının çok önemli bir oranının alternatif

kanallarda yapılıyor olması hem Bankamız açısından

maliyet avantajı sağlıyor, hem de müşterilerimiz için

kolaylık yaratan bir dönüşüm sürecini tetikliyor. Böylece

müşteriyle Banka arasındaki iletişimi kolaylaştıracak

yeni kanallar oluşturuyor ve mevcut kanallardaki işlem

türlerinin sayısının arttırılması için adımlar atıyoruz.

Müşterilerimizin bilgi güvenliğine verdiğimiz önem doğrultusunda sektörde bir ilki gerçekleştirerek online işlem doğrulama ürünü olan Cep İmza ile İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık hizmetlerinin güvenliğini arttırdık. Müşteri bilgi gizliliğinin ihlaliyle ilgili bir vakanın tespit etmemiz durumunda, yönetmeliğe göre ihlali gerçekleştiren çalışanlara ciddi yaptırımlar söz konusudur. Raporlama döneminde müşteri bilgi gizliliğinin ihlali konusunda tarafımıza iletilen doğrulanmış bir şikayet söz konusu olmadı.

İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık

VakıfBank’ta dijital dönüşüm sürecinde müşterilerimize

yönelik yenilikçi ürünler geliştiriyor, herkesin her an

kullanabileceği teknolojiler sunuyoruz.

Bankamız internet sayfasına ve Mobil Bankacılık

uygulamasına eklediğimiz “İnternet Müşterisi Ol”

uygulamasıyla müşterilerimiz şubelere gitmeden

internet bankacılığı üyeliklerini kendileri kolaylıkla

başlatabiliyorlar. 2016 yılı içinde “İnternet Müşterisi Ol”

uygulaması sayesinde 242.534 yeni müşteri kazandık.

2016 yılında internet bankacılığından yapılan

işlem çeşidini arttırdık. Bu sayede şubede yapılan

işlemlerin büyük bir bölümünü bu kanaldan

müşterilerin kullanımına sunduk. Yıl içerisinde internet

bankacılığımızdan yapılabilen işlemlerin çoğunu mobil

bankacılık uygulamamız için de geliştirmeye odaklandık.

Mobil bankacılık kanalını tercih eden müşterilerimizin,

internet bankacılığından erişebildikleri tüm işlem

setine mobilden ulaşmalarını kolaylaştırdık.

Esnek yetki yapısı ve basit iş akışı ile hazırlanan Ticari

İnternet Bankacılığı kanalımızı, 2015 yılı sonunda ticari

ve kurumsal müşterilerimizin kullanımına sunduk. Ticari

İnternet Bankacılığıyla yapılan işlemlerin çeşitliliğini ve

bu kanalı kullanan müşteri sayısını ve işlem sayısını

arttırmak amaçlı geliştirme çalışmalarımıza devam

ediyoruz. Şubelerimizden gelen talepler doğrultusunda

bu yeni yapıda tanımlama yapıyoruz. Bu yıl içerisinde

tüm planlanan işlem setleri tamamlandıktan sonra

tamamen yaygınlaştırılmasını hedefliyoruz. Şu anda

yeni ticari internet bankacılığına tanımlı 200 müşterimiz

bulunuyor.

Bu artış trendine paralel olarak, dijital kanallardan

yapılan finansal işlem sayıları da hızla yükseldi ve 2016

yılında bir önceki yıla göre artış oranı %38 seviyesinde

gerçekleşti.

2017 yılında müşteri deneyimini yalınlaştırmak için

hem mobil, hem de internet bankacılığı uygulamamızın

önyüz ve içerdeki iş akışlarının tasarımını yenilemeyi

planlıyoruz.

Yine 2017 yılının ilk çeyreğinde Kurumsal İnternet

Bankacılığımızın eksik işlem setini tamamlayarak, onay

İnternet ve Mobil Bankacılıktaki geliştirmelerle birlikte, internet bankacılığımızı kullanan aktif

müşteri sayımız 2015 yılına

göre %39 artarak

2,4 milyona ulaştı, yine Mobil Bankacılık uygulamasını

kullanan müşterilerimizin sayısı

ise %104 artarak

1,4 milyona yükseldi.

Etkilemek


işlemlerinin Cep İmza uygulamamızdan yapılmasını

ve Nisan ayı içinde onay işlemlerinin mobil bankacılık

üzerinden yapılması işleminin yayına alınmasını

hedefliyoruz. Ticari İnternet Bankacılığı projesinde

planlanan tüm işlem setlerinin ise 2017 Mayıs ayı

sonunda yayına alınmasını planlıyoruz.

İnternet ve Mobil Bankacılık kullanıcı sayısının ve

bankada yapılan işlemlerdeki bu iki kanalın işlem

payının daha da arttırılması için bu yılda geliştirme ve

satış faaliyetlerine devam edeceğiz.

Bilgi Teknolojileri

Bilgi Teknolojileri Departmanımız 2016 yılında Bankanın

teknoloji, servis ve yeni ürün ihtiyaçlarını karşılayarak,

yüksek performans ve verimlilik hedefli hizmet

vermeye devam etti. Banka, teknolojik altyapısı ve

bankacılık uygulamaları, yeni gelişen iş ihtiyaçlarına ve

değişen piyasa koşullarına hızlı cevap verebilecek, yeni

teknolojilere kolay adapte olacak, hızlı hizmet ve ürün

oluşturulmasını sağlayabilecek şekilde yapılandırıldı. Bu

teknolojilerin iş süreçlerine entegrasyonuyla beraber

rekabet gücünü arttırıcı sonuçlar alıyoruz. Bilgi Teknolojileri

alanında, sektördeki yenilikleri ve teknolojik yönelimleri

yakından takip ederek gerekli BT yatırımlarının yapılması

sağladık. Banka stratejileri ve hedeflerini göz önünde

bulundurarak katma değer sağlayan birçok projeyi

devreye alıyoruz. Dijital dönüşüm operasyonlarımızın

verimliliğini, hızını ve etkisini arttırıyor. İç sistemlerimizi

daha etkin hale getirirken, müşterilerimize daha iyi

hizmet verebilmemizi sağlıyor. 2016 yılında BT birimi

tarafından bilgi sistemleri konusunda pek çok yenilik

gerçekleştirildi.

VIT-Muhasebe-Muhasebe İşlemleri Faz-2: Banka gelir giderlerin, ilgili aktive ve şubelere dağıtımının yapılarak karlılığın

daha detaylı oluşturulmasını sağladık.

Çek İşlemleri: Çek İşlemleri VIT platformuna taşınmıştır.

VIT-Satış ve Pazarlama-Dinamik Fiyatlama: Müşteri, müşteri grubu, şube, kanal, tarih, döviz gibi çeşitli kriterlere uygun

fiyatlamanın kolaylıkla tanımlanabilmesi, ürünlerin paketlenerek fiyatlanması ve müşterilere sunulabilmesi, fiyatlama

teklifleri için müşterilerle yapılan anlaşmaların takip edilebilmesi, tanımlanan ve gerçekleşen fiyatlamalarla ilgili raporlar

sayesinde gerekli analizlerin yapılabilmesini sağladık.

VIT-Ticari Krediler-Taksitli Krediler Kullandırım: Kredi ürün geliştirme ve satış süreçlerinin hızlandırılarak rekabet avantajı

sağlanması hedeflenmiş, parametrik kredi ürün yapısı ile kısa sürede ürün çıkarılabilmesi sağlanmıştır.

VIT-Hazine ve Yatırım-FTF: Ürün bazında (mevduat, krediler, kredi kartları) FTF gelir veya giderinin hesaplanması ile Aktif

Pasif Komitesi tarafından öngörülen maliyet ve ürün kullandırma oranlarının izlenebilmesini kolaylaştırdık.

Mobil Saha Satış Uygulaması Faz-1: Saha satış ekiplerinin özel tasarlanan tablet uygulaması ile VakıfBank müşterilerine daha hızlı ulaşabilmesi ve kâğıt işlemlerinin minimuma indirilerek operasyonel verimliliğin arttırılması sağlanmıştır.

VIT-Dış İşlemler: Müşterilerin ithalat ve ihracat işlemlerinin kolaylaştırılması ve bankamız dış ticaret hacminin

genişletilmesi sağlanmıştır.

VIT-ADK-Üretici Bağımsız ATM Yazılımı Uyarlama (MultiVendor): akıfbank ATM uygulamaları tamamen yenilenmiş, yeni

multivendor platformu ile birlikte hem farklı marka ATM’lerde çalışabilecek bir altyapı sağlanmış hem de müşterilerimize

yönelik yeni işlemler devreye alınmıştır. Ek olarak ATM izleme, Elektronik journal ofis ve uzaktan anahtar yönetimi

uygulamalarının da entegrasyonları gerçekleştirilmiştir.

Tarım Kart: Tarım kart ürünü devreye alınarak tarım üretimi yapan müşterilerin sektöre yönelik kredi ihtiyacının giderilmesi sağlanmıştır.

Bireysel Krediler Karar Destek Sistemi: İstihbarat yapısının Power Curve metodolojisi ile esnek bir yapıya dönüştürülmesi sağlanmış ve karar ağacı değişiklikleri simülasyon destekli yapılabilir hale getirilmiştir.

Tahsis Raporlama İşlemleri: Ticari, KOBİ ve Tarım Kredileri Müdürlüklerine ait raporların otomatik hazırlanarak hem manuel hataların önüne geçilmesi hem de verimliliğin arttırılması sağlanmıştır.

VIT-Satış ve Pazarlama-Karlılık: Müşteri, segment, ürün, şube, portföy, kanal, bölge kırılımlarına sahip bir karlılık yapısı oluşturulmuş ve Banka içinde faiz ve faiz dışı gelir/gider oluşturan tüm işlemlerin Kârlılık havuzuna yansımasını sağlanarak Banka kârlılığının izlenebilmesi amacıyla anlık/günlük/aylık/yıllık raporlar hazırlıyoruz.

VIT-Kredi İzleme-Kredi İzleme: Aksama havuzunun yeni kriterlere uygun olarak oluşturulması, aksamalı müşterilere ihbarname gönderilmesi, KMH İhbarname masrafının tahsili ve diğer modüller için bildirimini sağladık.

Türev İşlemler Kontrol ve Raporlama Sistemi: Pozisyon limitlerinin izlenebilmesi, işlemlerin piyasaya uygunluğunun takibinin yapılabilmesi, türev işlemlerinin ve portföylerinin alternatif yöntemlerle piyasa değerlerinin hesaplanması, Portföy, kar ve zarar raporlamalarının yapılabilmesi ve değerleme ayarlamalarının sistemsel olarak yapılabilmesini sağladık.

SPK Düzenlemeleri: SPK’nın getirmiş olduğu yeni düzenlemeler için bir altyapı oluşturulmuş ve müşterilerinin, yatırım yapacağı yatırım ürünlerinin riskleri anlayabilecek bilgi ve tecrübeye sahip olup olmadığının tespiti ile ürün veya hizmetin müşteriye uygun olup olmadığının değerlendirilmesinin yapılabilmesini sağladık.

İstatistiksel Modelleme ve Simülasyon Aracı: Takibe düşecek müşterilerin tespit edilmesi için Kredi Kartı ürünü bilgileri de kullanılmaya başlanmış ve Bireysel Kredilerde “Müşteri Değer Segmentasyonu” ile KMH ve İhtiyaç Kredisi Eğilim modellerini geliştirdik.

İnternetten Kredi: İnternet kanalından Bireysel İhtiyaç Kredi kullandırılması sağlanmıştır. Başvuru değerlendirmesi esnasında otomatik istihbaratın yapılması, KMH limit artırım/tahsis ve kredi hayat sigortası kullandırma işlemleri hayata geçirilmiştir.

Emekli Sandığı Ve Özel Sosyal Güvenlik Vakfı Muhasebe İşlemleri: Emekli sandığı işlemleri için esnek bir altyapı kurulmuş ve uygulama ihtiyaçlarının daha hızlı karşılanabilir hale gelmesi sağlanmıştır.

TMSF E-Haciz Uygulaması: Gelir İdaresi ile yürütülmekte olan e-haciz işlemleri TMSF ile de yürütülmeye başlanmış ve haczedilen menkul mallar ile her türlü alacak ve hakların paraya çevrilip TMSF hesaplarına aktarılması sağlanmıştır.

VIT-Raporlama ve Bildirimler-Yasal Raporlamalar: Proje kapsamında TCMB, BDDK, GIB raporları ve KKB bildirimlerini içeren 154 adet Yasal Rapor VIT platformunda hazırlanmıştır. Yasal raporlar için ihtiyaç olan sistem dışı verilerin (NewYork ve Erbil için Kredi, Mevduat, Menkul Kıymetler, Türev, TOKİ, Tarım Kart vb.) DWH envanterine dahil edilmesini sağladık.

Kurumsal Skorkart: Cirosu belirli meblağın üzerindeki ticari işletmeler için şubelerde başlatılarak devam eden bir skor kart oluşturulması için altyapı kurduk.

Otomatik Hedef Revizyonu: Şube, Takım ve Portföylere verilen hedefler üzerindeki değişikliklerin manuel müdahaleye gerek kalmadan ana değişikliğe bağlı olarak otomatik güncellenebilmesini sağladık.

Müşteri Kütüğü Adres Veri Temizliği: Müşteri adres verilerinin tamamının, KKB ile yapılan sözleşme kapsamında toplu olarak temizlenmesi işlemini tamamladık. Böylece veri temizliğinin korunması için anlık adres kontrolünün gerçekleştirilmesini ve referans adres veritabanının entegrasyonunu sağladık

Gayrimenkul Yönetimi Projesi: Değerleme, E-ihale, Muhasebe entegrasyonları ile Bankaya ait gayrimenkullerin doğru ve hızlı raporlanabilmesi, tapu, satış, ihale, vergi, sigorta, masraf vb. bilgilerinin takibi, raporlanabilmesi ve sorgulanabilmesini sağladık. Uygulamanın devreye alınması ile süreçlerin hızlanması, ihale sürecine daha çabuk çıkış ve satış mümkün hale geldi.

Etkilemek


ATM’ler

Güvenli Dijital Bankacılık

2013 yılında başladığımız ATM yaygınlaştırma ve

mevcut ATM stokunu yenileme çalışmalarımıza 2016

yılında da devam ettik. 2015 sonunda 3.576 olan ATM

sayımızı 2016 yılı içerisinde %9 arttırıp 3.917 adede

çıkardık. Kullanımdaki ATM stokunu yenileme çalışmaları

kapsamındaysa, 2015 sonunda 3.093 adet olan para

yatırma özellikli ATM sayısı %21 arttırarak 3.746’ya

çıkardık.

ATM’lerden yapılan finansal işlemlerin sayısında en çok

yapılan para çekme, para yatırma ve ödeme işlemleri

üst sıralarda bulunuyor. Bu verilerden yola çıkarak 2016

yılında, önceki faaliyet yılına kıyasla işlem sayısında

yaklaşık 19 milyon adet, oran olarak da %13,5 artış

olduğunu görüyoruz.

ATM’lerin kesintisiz hizmet verebilmesi için donanımının

izlenmesi yanında, elektrik, ısıtma, soğutma, UPS gibi

parçaları içinde barındıran kabinlerinin de izlemek

amacıyla şube dışındaki ATM kabinlerinin uzaktan

izlenmesine imkân veren bir yazılım ve donanım

temin ettik. 2016 yılında pilot proje kapsamında şube

dışındaki 1.675 ATM’ye akıllı cihaz monte ederek, söz

konusu ATM’ler uzaktan izlemeye başladık. Kurulumlara

2017’de devam edeceğiz, proje tamamlandığında

toplam 2.000 ATM akıllı cihazlar aracılığı ile merkezden

izleme imkanına sahip olacağız.

Bu çalışmalarla birlikte, mevcut ATM yazılımını baştan

aşağı yeniledik ve yeni yazılımı müşterilerin kullanımına

sunmaya başladık. Yeni yazılımla beraber müşterilere

ATM’lerden daha geniş bir işlem seti sunabiliyoruz.

Aynı zamanda ATM’lerin arıza takibini daha sağlıklı

izleyebiliyor ve kısa sürelerde müdahale edebiliyoruz.

2017 yılında tüm ATM’lere yeni yazılımın yüklenmesini

planlıyoruz.

2017 yılında ATM ankesini daha etkin yönetebilmek

ve bu yolla ankes maliyetini düşürmeye yardımcı

olacak Recycling ATM’ler satın alınması ve bu

ATM’leri çalıştıracak yazılım projesi için de çalışmalara

başlanmasını öngörüyoruz.

Dijitalleşme ile beraber müşterilerimize sunduğumuz

ürün ve hizmetleri geliştirmeyi ve çeşitlendirmeyi

önemsediğimiz kadar, altyapımızı geliştirmemizi, olası

güvenlik risklerine karşı güçlendirmemizi, veri saklama

ve analiz etme kapasitemizi ileri seviyeye taşımayı

da önceliğimiz kabul ediyoruz. Son teknoloji ürünü

uygulamalar sayesinde, internet ve mobil bankacılık

işlemlerinde müşteri bilgilerinin saklanması, veri

gizliliği ve yedeklenmesi konularında sürekli olarak

altyapımıza yatırım yapıyoruz. 2016 yılında dijital

güvenliğimizi kuvvetlendirmek üzere acil durum erişimi,

olağanüstü durum testleri, Banka güvenlik önlemlerinin

geliştirilmesi, depolanan verilerin kayıt altına alınması ve

güvenli biçimde imha edilmesi gibi konularda çalışmalar

gerçekleştirdik. Ayrıca, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uyum kapsamında gerekli politika ve prosedürleri oluşturuyor, bu konudaki

bilincin arttırılmasına yönelik çalışmalar yapıyor ve faaliyetlerimizi buna uygun olarak gerçekleştiriyoruz.

• Şifre Saklama ve Yönetimi uygulamasıyla acil durumlarda sunuculara erişim için kişisel bağımlılığı azaltarak tüm sunucuların şifre güvenliğini arttırdık.

• 2016 yılı olağanüstü durum testlerini, gerçek üretim ortamlarının yönlendirilmesiyle İstanbul ve Ankara veri merkezleri arasında tamamladık.

• NAP/NAC çözümüyle Banka içi ağa erişimin sadece yetkili personel ile kısıtlanmasını sağladık.

• Kritik bilgi varlıklarının Banka dışına çıkarılmasını önlemek amacıyla DLP (Data Loss Prevention) uygulaması üzerinde politika ve senaryolar oluşturduk.

• Banka zafiyetlerinin tespit edilmesine yönelik Nexpose ürününü aldık.

• Belirli periyotlarda kritik sistemler üzerinde security baseline denetimleri gerçekleştirilerek tespit edilen hususların giderilmesine yönelik aksiyonlar alındı.

• Dış ortama açılacak uygulamalar için sızma testleri düzenleyerek uygulamaların sıkılaştırılmasına yönelik önlemler aldık.

• Çağrı merkezi personeli için kayıp/çalıntı/dolandırıcılık girişimleri eğitimleri

• Depolama ortamlarındaki verilerin güvenli bir şekilde imha edilmesini ve imha işlemi sonucunda güvenli imha sertifikası üretilmesini sağlayan Veri İmha uygulamasını kullanmaya başladık.

• Teknoloji altyapısını yenileyerek, hassas izleme sayesinde kritik problemleri çözdük ve tüm hizmet kanallarında hizmet süreklilik oranını yüksek oranda iyileştirdik.

• Web/Internet güvenlik ürünü, son kullanıcı bilgisayarlarında davranışsal analiz ürünü, AD Exchange ve dosya sunucularında işlem izlerinin tutulmasına yönelik ürün, sertifika yönetim ürünü, sanallaştırma katman güvenlik ürünü, yeni sızma önleme ürünü ve Linux sunucular için merkezi politika uygulama ve aktivite izleme ürünlerini devreye aldık.

• Şube/Birim Switch cihazlarında güvenlik sıkılaştırma çalışmalarına başladık.

• Büyüyen verinin güvenli bir şekilde yedeklenebilmesi için yedekleme altyapısında kapasite arttırımı planladık. Verilerin kritiklik seviyesine göre farklı ortamlarda farklı ürünlerle yedeklenmesi için çalışmalara başladık.

GRI İÇERİK İNDEKSİve EKLER


EK 1: İŞ BİRLİĞİ YAPILAN KURUMLAR

T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı

T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı

T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

T.C. Bilim Sanayii ve Teknoloji Bakanlığı

Toprak Mahsulleri Ofisi (TMO)

Kredi Kayıt Bürosu (KKB)

Kredi Garanti Fonu A.Ş.

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı (KOSGEB)

Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM)

İzmir Ticaret Odası

Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası

Torbalı Ticaret Odası

Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TURSAB)

İzmir Pancar Organize Sanayi Bölgesi (İPOSB)

İstanbul Kalkınma Ajansı (İSTKA)

İzmir Kalkınma Ajansı (İZKA)

Ankara Kalkınma Ajansı (ANKARAKA)

Ahiler Kalkınma Ajansı (AHİKA)

Çukurova Kalkınma Ajansı (ÇKA)

Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA)

Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA)

Dicle Kalkınma Ajansı (DİKA)

Güney Marmara Kalkınma Ajansı (GMKA)

Hatay Valiliği (SODES)

Kahramanmaraş Valiliği (SODES)

Tarım ve Kırsal Kalkınmayı Destekleme Kurumu (TKDK)

Türkiye Tarım Kredi Kooperatifleri Merkez Birliği

Pancar Ekicileri Kooperatifleri Birliği (PANKOBİRLİK)

Türkiye Kırmızı Et Üreticileri Merkez Birliği

TARİŞ Üzüm Tarım Satış Kooperatifleri Birliği

Termopet Akaryakıt Nakliyat ve Tic. Ltd. Şti

Teco Petrolcülük A.Ş.

Ziraat Odaları ve Üretici Birlikleri

EK 2: ULUSLARARASI FİNANS KURULUŞLARI İLE YAPILAN KREDİ ANLAŞMALARI

Dönem

2010

2014

2012

2015

2011

2013

2016

Kurum

EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)

EIB (Avrupa Yatırım Bankası)



Dünya Bankası


Dünya Bankası








KfW (Alman Kalkınma Bankası)




60 milyonABD Doları

100 milyon Avro

25 milyon ABD Doları



25 milyon Avro

25 milyon Avro


75 milyonAvro

200 milyon Avro

25 milyonAvro

50 milyon Avro


50 milyon Avro

25 milyon Avro

75 milyon Avro

50 milyon Avro

100 milyon Avro

25 milyon Avro

100 milyon Avro

100 milyon Avro



50 milyon Avro

100 milyon Avro

Mayıs 2010

Kasım 2014

Ağustos 2012

Mayıs 2011

Mayıs 2013

Nisan 2016

Nisan 2016

Temmuz 2010

Aralık 2014

Aralık 2012

Aralık 2015

Aralık 2011

Mayıs 2013

Ekim 2010

Aralık 2014

Aralık 2011

Temmuz 2013

Mayıs 2016

Aralık 2013

Aralık 2013

Ekim 2013

Eylül 2016

Eylül 2016

Aralık 2016

Aralık 2016

Tutar Anlaşma TarihiProje/Kredi Adı

TurSEFF I (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansmanı I)

KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı II-A

TurAFF I (Türkiye Tarım İşletmeciliği KOBİ Finansmanı)

MidSEFF (Türkiye Orta Ölçekli Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı)

KOBİ Enerji Verimliliği Projesi

Women in Business Facility (Kadın İşletmelerine Finansman Desteği Programı)

Agri Funding (Türkiye Tarım İşletmeciliği KOBİ Finansmanı)

SME II (KOBİ’lerin Finansmana Erişimi II)

TurAFF II

KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı I

BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II) Uzatma Kredisi-I

BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II)

TurSEFF II

BAKK I (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları I)

WIB (Women in Business Facility)

İklim Değişikliği Projesi

TurSEFF II

İlave KOBİ Kredisi- B (Eski adı Municipal Loan)

BAKK I (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları I) Uzatma KredisiBelediye Altyapı Projeleri Finansmanı (Municipal Loan)MSME I (Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kredisi I)

TurSEFF II-Extension (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman)

TurSEFF III (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman)

BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II) Uzatma Kredisi-II

KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı III/A

EIB ( Avrupa Yatırım Bankası)

100 MilyonAvro Mayıs 2015

KOBİ ve Orta Büyüklükteki FirmalarınFinansmanı II-B

KfW (Alman Kalkınma Bankası)

200 milyon Avro Haziran 2015

Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kredisi II (MSME II)


Cinsiyete Göre Çalışan Sayısı 2014 2015 2016

Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek

7.993 6.927 8.146 7.264 8.180 7.435

Toplam 14.920 15.410 15.615

Çalışma Türüne Göre Çalışan Sayısı

2014 2015 2016

Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı

3.733 4 3.808 - 3.770 -

Toplam 3.737 3.808 3.770

Taşeron Çalışan Sayısı

Cinsiyete Göre Yeni İşe Alınan Çalışan Sayısı

2014 2015 2016


Devir oranı 2,98 1,83 2,86

Çalışan Devir Oranı

EK 3: SOSYAL PERFORMANS VERİLERİ

2014 2015 2016


402 572 705 456 392 651

Toplam 974 1.161 1.043

2014 2015 2016


30 yaş altı - 1 - - - 1

30-50 yaş 338 761 351 778 346 757

50 yaş üstü 2 36 1 50 3 69

Üst yönetim Organlarındaki (müdür ve üstü seviye için) Çalışanların Sayısı

2014 2015 2016


584 334 706 446 834 516

420 334 521 446 727 516

Doğum İznine Ayrılan ve Doğum İzninden Dönen Çalışan Sayısı

Doğum izninden yararlanan çalışan sayısı

Doğum izninin sona ermesinden sonra işe dönen çalışan sayısı

2014 2015 2016

Kapsam içi 12.847 13.290 13.425

Kapsam dışı 2.073 2.120 2.190

Toplam 14.920 15.410 15.615

Sendikalaşma

2014 2015 2016

41,1 31,4 27,8

23,1 16,4 15,5

18,0 15,1 12,3

10.744 12.641 11.304

Çalışan Eğitimleri

Çalışan başına ortalama yıllık eğitim saati (Toplam eğitim saati/ çalışan sayısı)

Kadın çalışan başına yıllık ortalama eğitim saati

Erkek çalışan başına yıllık ortalama eğitim saati

Eğitim alan çalışan sayısı

2014 2015 2016

Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı

Toplam 14.920 - 15.410 - 15.613 2


2014 2015 2016

0-5 yıl boyunca çalışanlar 7.126 6.959 6.225

5-10 yıl boyunca çalışanlar 3.565 4.456 5.317

10 yıl ve üzeri boyunca çalışanlar 4.229 3.995 4.073

Çalışma Sürelerine Göre Çalışan Oranı

İş Sağlığı ve Güvenliği Verileri 2014 2015 2016

Çalışan sayısı 7.988 6.932 8.142 7.268 8.180 7.435

Kaza sayısı 3 0 4 1 5 1

Ölümlü vaka sayısı 0 0 0 0 0 1

Meslek hastalığı sayısı 0 0 0 0 0 0

Devamsızlık 3056 4024 13800 12776 15776 18464

Tüm tesislerde toplam kaza sıklık oranı (IR) 0,10 0,16 0,19

Tüm tesislerde meslek hastalığı oranı (ODR) 0,00 0,00 0,00

Tüm tesislerde İş kazası sonucu toplam gün kaybı 251 417 7712

Tüm tesislerde kayıp gün oranı 8,41 13,53 246,94

Devamsızlık oranı 0,024 0,086 0,110

Yıl Ankete Katılım Oranı

2013 %85 68

2015 %61 66

2016 %83 69

VakıfBank Birimleri Genel Ortalama

Puanı (100 üzerinden)

Yıllara Göre İç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları

2014 yılında İç Müşteri Memnuniyet Anketi uygulanmamıştır.



General Standart Bildirimler

STRATEJİ VE ANALİZ

KURUMSAL PROFİL

Genel Standart

Göstergeleri

G4-1

G4-2

6, 7

28, 30

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

9

20, 21

http://www.vakifbank.com.tr/genel-mudurluk-organizasyonumuz.aspx?pageID119

12

16, 17

12, 13

12, 18-21

100

101

32

http://www.vakifbank.com.tr/documents yiliski2016_faaliyet_raporu_v2.pdf s. 86

28-32

47, 61

43, 79, 98, 99

GRI İÇERİK İNDEKSİ

Sayfa Numarası / Doğrudan Kaynak Paylaşılmayan Bilginin Açıklaması


G4-19

G4-20

G4-21

G4-22

G4-23

PAYDAŞ KATILIMI

RAPOR PROFİLİ

YÖNETİŞİM

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

G4-28

G4-29

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

G4-34

G4-35

9

33, 34

38, 39

36, 37

36, 37

9

9

40

36, 37

42, 43

41

9

9

9

9

9

Denetim alınmamıştır.

26, 27

35, 36

ÖNCELİKLİ KONULAR VE ÇERÇEVELER

G4-17

G4-18

G4-36

G4-38

G4-39

35

27

27

30-32

31

31

http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdfs. 22

62-65, 75

61-65

57

57

ETİK VE DÜRÜSTLÜK

G4-56

G4-57

G4-58

G4-EC1

ÖZEL STANDART BİLDİRİMLER

EKONOMİK

Ekonomik Performans

G4Göstergeleri

Sayfa Numarası / Doğrudan Kaynak Paylaşılmayan Bilginin Açıklaması

G4-EC7

G4-EC8

Dolaylı Ekonomik Etkiler

G4-EN3

G4-EN8

ÇEVRESEL

Enerji

Su

G4-EN15

G4-EN16

G4-EN17

G4-EN18

G4-EN19

56

56

56

56

56

Emisyonlar


İş Sağlığı ve Güvenliği

Eğitim ve Öğretim

G4-LA5

G4-LA6

G4-LA7

53

102

102

101

48, 49

101

G4-LA9

G4-LA10

G4-LA11

G4-LA1

G4-LA2

G4-LA3

G4-EN27

G4-EN29

SOSYAL

İŞ GÜCÜ UYGULAMALARI VE İNSANA YAKIŞIR İŞ

İstihdam

65

Raporlama döneminde çevre kanunu ve düzenlemelerine uyulmaması nedeniyle herhangi bir ceza alınmamıştır.

Ürün ve Hizmetler

Uyum

47, 100, 101, 102

49, 50

51-101

Çeşitlilik ve Fırsat

101G4-LA12

Kadın ve Erkekler için Eşit Ücret

47G4-LA13

TOPLUM

ÜRÜN SORUMLULUĞU

Ürün ve Hizmet Etiketlemesi

Yolsuzlukla Mücadele

G4-SO3

G4-SO4

G4-SO5

29-32

31

32

G4-PR5 84

G4-PR8 90

Müşteri Gizliliği

Yerel Toplumlar

G4-FS6

G4-FS7

G4-FS8

21, 99

66-69, 99

64, 65, 70, 99

G4-FS13

G4-FS14

94

88, 89

FİNANSAL HİZMETLER SEKTÖR EKİ

Ürün Portföyü

VakıfBank Sürdürülebilirlik EkibiE-mail: [email protected]

E-mail: [email protected]

Posta Adresi: Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere

Caddesi No:59 34415 Kağıthane/İstanbul, Türkiye

YASAL UYARI“T. Vakıflar Bankası T.A.O., bu raporun kapsadığı dönem itibarıyla, sunulan bilgilerin doğruluğuna ve yeterliliğine ilişkin olarak herhangi bir beyan garanti ve/veya taahhütte bulunmamaktadır. Bu rapor sadece bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup, herhangi bir surette yatırım kararlarına temel teşkil etmemektedir. T. Vakıflar Bankası T.A.O., bu rapordayer alan bilgiler dolayısıyla herhangi bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zararlardan sorumlu tutulamaz.”

Çevrenin korunması ilkesi çerçevesinde bu rapor basılmamıştır.

Raporlama Danışmanlığı

www.s360.com.tr

Documents

İçindekiler - VakıfBank · yayımlıyoruz. Rapor, sürdürülebilirlik stratejimiz ve paydaşlarımızın görüşleri doğrultusunda belirlemiş olduğumuz öncelikli alanlarda