KalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORUKalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORU

iv

v

ĠÇĠNDEKĠLER

MĠSYON-VĠZYON

2011 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ

MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)

Mükemmellik AĢamaları Programı

Yerel Kalite Ödülleri

Ulusal Kalite Ödülü

ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI

Üyelik

Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları

HĠZMETLERĠMĠZ

DıĢ Değerlendirme Hizmeti

Eğitimler

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)

ETKĠNLĠKLERĠMĠZ

20. Kalite Kongresi

12. Kamu Kalite Sempozyumu

2011 Ġnsan Kaynakları Kongresi

9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu

10. EskiĢehir Kalite ġöleni

12. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE

KalDer Yayınları

Kütüphane

KalDer ĠletiĢim Araçları

Önce Kalite Dergisi

E-Bülten

Web Sitemiz (www.kalder.org)

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YER ALMA

EKLER

Ek 1 : KalDer Yönetim Kurulu Üyeleri

Ek 2 : KalDer Denetleme Kurulu ve Yürütme Kurulu Üyeleri

Ek 3 : KalDer Merkez ve ġube ÇalıĢanları

Ek 4 : KalDer Kurul ve Komiteleri

Ek 5 : 2011 Yılı Yeni Tüzel Üye Listesi

Ek 6 : Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2011 Yılı Kurumsal Üyeleri

Ek 7 : Sayılarla 20. Kalite Kongresi

Ek 8 : 20. Kalite Kongresini Destekleyen Sponsorlarımız

Ek 9 : Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne Katılan KuruluĢlar

Ek 10 : 20.Kalite Kongresi Paralel Oturumlar

Ek 11 : 20. Kalite Kongresi KonuĢmacıları

vii

ix

1

1

3

4

7

8

8

8

10

10

11

14

15

15

18

19

20

21

23

24

24

24

24

24

24

24

24

27

27

28

29

30

31

32

32

33

34

34

35

vi

vii

MĠSYONUMUZ

Mükemmellik kültürünü yaĢam biçimine dönüĢtürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin

yükseltilmesine katkıda bulunmak.

VĠZYONUMUZ

Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaĢımı çerçevesinde ülkemizi çağdaĢ yaĢam

düzeyine ulaĢtırmak amacı ile Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleĢtirmiĢ, rekabetçi

kurum ve kuruluĢlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluĢ olmak.

DEĞERLERĠMĠZ

Güvenilir Olmak

Ġnsana Saygı

Sürekli ĠyileĢtirme

Gönüllülük

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.

Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...

M. K. Atatürk

viii

ix

2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ

Değerli KalDer Üyeleri,

Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2010 yılı vizyon ve

misyonumuz doğrultusunda verimli ve baĢarılı bir yıl olmuĢtur.

KalDer Genel Kurulumuz 2010 Nisan ayında yüksek düzeyde bir katılım ile baĢarılı bir biçimde

gerçekleĢtirilmiĢtir. Yapılan seçimler sonrası KalDer bünyesinde bulunan Ģubelerimizin tümünün temsil

edildiği yeni bir yönetim oluĢmuĢtur. Tüm ülkede Toplam Kalite Yönetimi’nin yayılım ve yaygınlaĢmasında

eĢgüdüm sağlayan bir yönetim anlayıĢı oluĢturulmuĢtur.

ÇalıĢma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer

yaratacak daha fazla ortam yaratma çalıĢmalarının planları yapılmıĢ ve 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili

çalıĢmalara baĢlandı.

Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2010 sonunda 428 iken Aralık 2011’de 479’ ulaĢtı. BaĢka bir deyiĢle 14 yılını

tamamlamıĢ olan bu programın toplam üye sayısının %20’si son iki yılda kazanılmıĢtır. Bu kuruluĢlar Ulusal

Kalite Ödülü, Mükemmellik AĢamaları, eğitimler ve dıĢ değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli

biçimde yararlanmıĢlardır.

2011 yılında Mükemmellik AĢamaları Programlarına katılan kuruluĢlarımız da büyük bir baĢarı kazandı ve 9

Kararlılık ile 21 Yetkinlik olmak üzere toplam 30 kuruluĢ belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan

kuruluĢ sayısı Kararlılık sürecinde 64, Yetkinlik sürecinde 90, toplam 154’tür.

Ulusal Kalite Ödülü’ne 2010 yılında 11, 2011 yılında 11 kurum ve kuruluĢ baĢvurmuĢtur. Ayrıca EFQM

Mükemmellik Ödülü’nde büyük ödül 2008 yılında Bosch Bursa Fab. tarafından alınmıĢ, EFQM’de 2009 ve

2010 yıllarında büyük ödülü kazanan kuruluĢ olmamıĢtı.

2011 yılında Türkiye’den BaĢvuran Bilim Ġlaç A.ġ.’nin büyük ödülü kazanması Türkiye’nin yönetim kalitesinde

ulaĢtığı yerin en somut göstergesi olmuĢtur. EFQM’de büyük ödül kazanan Bilim Ġlaç yönetici ve çalıĢanlarını

bir kez daha kutlarım.

2011 yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’nü BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR

FABRĠKASI, Büyük Ölçekli ĠĢletme Kategorisinde “Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü” ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM

A.ġ. – ĠGDAġ, Operasyonel Birim Kategorisinde COCA-COLA ĠÇECEK A.ġ. ANKARA FABRĠKASI ve Ulusal

Kalite BaĢarı Ödülü’nü ise FARBA A.ġ. kazandı. KuruluĢlarımızı geleneksel süreçte baĢarı gösteren ve ödül

kazanan kuruluĢlarımızı kutluyorum.

KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve

EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar

aynı standartlar çerçevesinde 5.148 adet egitim/çalıĢtay, toplamda 89.010 kiĢi ile gerçekleĢtirilmiĢtir.

Eğitim alan kuruluĢlara yönelik Rehberlik uygulamalarımız geniĢletildi. Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi,

Strarejik Planlama, Ġnsan Kaynakları, 5S, TPM, ..) Eğitim Portföyü’nün EFQM Mükemmellik Modeli

x

kapsamında geliĢtirilmesi hedefi doğrultusunda yeni eğitimler devreye alınmaya baĢlandı. KalDer Eğitim

Portföyüne Ġnsan Kaynakları, KiĢisel GeliĢim ve Sektörel eğitimleri dahil edildi. EFQM’in portföyüne yeni giren

bazı eğitim baĢlıkları KalDer portföyüne de alındı. EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirici Eğitimi( EAT),

EFQM Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi( J2E) bunlar arasındadır.

KuruluĢlara sunmuĢ olduğumuz hizmetler arasına Toplam Üretken Yönetim (TPM) ve 5S Değerlendirilmesi

dahil edildi.

KalDer ve Okan Üniversitesi kalite konularında çalıĢan yönetici ve uzmanların mesleki geliĢimlerine katkıda

bulunmak amacıyla “Kalite Personeli GeliĢtirme Sertifika Programı" ouĢturuldu.Fabrika Ziyareti, Deneyim

paylaĢımları ve Projelerin hazırlanıp sunulacağı program 114 saat sürecektir.

12 Aralık 2011 tarihinde Küçük ve Orta Ölçekli ĠĢletmeleri GeliĢtirme ve Destekleme Ġdaresi BaĢkanlığı

(KOSGEB) ile Türkiye Kalite Derneği (KalDer) arasında iĢbirliği baĢlatılmıĢtır. KOBĠ iĢletmelerin KalDer

eğitimlerinden yararlanmaları durumunda %50 oranında finansman desteği sağlanacaktır. Turquality

desteklerinden sonra üyelerimize finans desteği sağlayan ikinci bir proje geliĢtirilmiĢtir.

KalDer ve KA AraĢtırma Limited tarafından ortak olarak yürütülen proje TMME, Türkiye MüĢteri Memnuniyeti

Endeksi kapsamında her yıl 26 sektör ve 130 kuruluĢ, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna

duyurulmaktadır. KuruluĢlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliĢtirme imkanı

veren, TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır. 2011 yılında 16

TMME kurumsal üyesi vardır. 2012 yılı için büyük bir açılım baĢlatılmıĢ ve üye sayısı yüzde 100 arttırılırken,

TMME ödülleri ile KalDer için yeni bir prestijli ödül süreci baĢlamıĢtır.

20 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirilen Kalite Kongresi’nde “Fark Yaratmak” ana teması kapsamlı biçimde iĢlendi.

Toplam 2.902 kiĢinin katıldığı kongre, 2011 yılında da dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı.

Formatı yenilenen ve iyileĢtirme sağlanan kongremiz son yılların en yüksek memnuniyet oranını yakalamıĢtır.

Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, Ankara’da düzenlenen 12. Kamu Kalite Sempozyumu, Ġzmir’de

gerçekleĢen 11. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu, Bursa’da gerçekleĢen 9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu

ve EskiĢehir’de düzenlenen 10. EskiĢehir Kalite ġöleni ile yurdumuzun değiĢik köĢelerine mükemmellik

kültürünü taĢıdık.

2011 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde 2.175

dakikalık röportajlar, toplam 1.089 adet özel haber çalıĢmaları yaptık. KalDer’in medyatik performansı son

yılların en büyük değerlerine ulaĢmıĢtır.

2011 yılında 8 Eylül tarihi itibarı ile, Bloomberg TV’de “Kalite Rehberi” adı ile toplam 21 program yapıldı. 420

dakikalık canlı yayın gerçekleĢti. Yayılıma önemli bir katkı ve farkındalık yarattık.

Mükemmellik yolculuğunda yirminci yılına giren KalDer’de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir.

Yirminci yıl nedeniyle geçmiĢ yıllarda sadece Ġstanbul’da gerçekleĢtirilen Kazananlar Konferansı bu yıl

xi

Anadolu’da KOBĠ’lerin ağırlıklı olduğu Ģehirlerde yapılmaktadır. Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, Kocaeli-

GOSB, Kayseri, Konya, ġanlıurfa, Denizli, Tarsus, Ankara, Antalya ve Ġstanbul’da etkinlikler

gerçekleĢtirilmiĢtir. Bu çerçevede yıl içerisinde 38 noktaya ulaĢılmıĢ, yaklaĢık 40.000’km yol katedilmiĢ ve

7.500 kiĢiye eriĢilmiĢtir.

Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer

paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2011’de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik.

En önemlilerinden biriside, Bölgesel yayılım için büyük bir atak baĢlattık. Öncelikle Kayseri ve Denizli’de ilk

temsilcilik oluĢumlarını sağladık. Bu yıl Konya, Gaziantep, Antalya ve Doğu Marmara, Samsun açılımları ile

yayılımı hızlandırmak noktasındayız.

KalDer Kahvaltı Sohbetleri ve söyleĢiler ile sosyal-kültür programlarımız 2012’de planlanarak birliktelik

ortamları arttırılmıĢtır.

Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu

üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı

sunuyoruz.

KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık yarınlarının

Ģekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılar sunuyorum.

A.Hamdi Doğan

KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı

xii

1

MÜKEMMELLİK

YOLCULUĞU

ULUSAL KALİTE HAREKETİ

(UKH)

1998 Yılında baĢlattığımız UKH ivme kazanarak

geniĢliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel

kesimden kuruluĢlarımızı ve STK’larımızı

Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve sürekli

geliĢme aracı olarak kullanmaya özendirmektir.

Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri

öğrenme, baĢarı peĢindeki kuruluĢlarla paylaĢma

olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini

öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluĢlarla

tanıĢma, karĢılıklı özgüven artırma ve sonunda

ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak

görüyorlar. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in

vizyonuna eriĢmede temel program, katılımcı

kuruluĢların sağladıkları dünya ölçeğindeki

sonuçları da hareketin temel baĢarı göstergesi

olarak görüyoruz.

2010-2011 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri

Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010

sonuna kadar UKH’ne katılan 285 kuruluĢ ile

toplam üye sayısı 428’e ulaĢmıĢtır. Bu kuruluĢların

% 20’si Büyük Ölçekli, %39’u Kobi, % 38’i Kamu

ve % 2’si ise Sivil Toplum KuruluĢlarıdır. 2011 yılı

katılımcı sayımız 50’dir. (2012 Mart ayında toplam

UKH üye sayısı 490’a ulaĢmıĢtır) Olgunluk

aĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif

katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç

alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır.

Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı

geniĢletilmiĢtir.

2009 yılında baĢlatılan Özdeğerlendirme, Süreç

Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluĢ

talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Ġnsan

Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi, TPM vb.

konularda da rehberlik hizmeti 2010 yılı itibarı ile

baĢlatılmıĢtır.

UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek

çalıĢmaları yavaĢlamıĢ kuruluĢlar için özendirici

etkinlikler gerçekleĢtirilmiĢtir (Yerinde ziyaret, yol

haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi

paylaĢım toplantıları, Teknik ve fabrika ziyaretleri

vb.) UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2011 yılı

itibarı ile Coğrafi yayılım stareteji doğrultusunda

planlanan çeĢitli illerde paylaĢım toplantıları

gerçekleĢtirilmiĢtir. Bu zamana kadar Düzce,

Çerkezköy, Kocaeli-GOSB, Kayseri, Konya,

ġanlıurfa, Denizli, Tarsus, Ankara, Antalya ve

Ġstanbul’da etkinlikler gerçekleĢtirilmiĢtir. Bu

çerçevede yıl içerisinde 40.000’Km yol katedilmiĢ

ve 7500 kiĢiye eriĢilmiĢtir. UKH programına iliĢkin

haber, röportaj ve baĢarı hikayeleri her ay, Önce

Kalite dergisinde yayınlanmaktadır.

UKH’nden Mükemmellik AĢamaları (MA) ve Ulusal

Kalite Ödülü Sürecine GeçiĢ : 2003-2011 yılları

arasında UKH üyesi olan kuruluĢların %70’i UKH

ve diğer (Süreç, Strateji, TKY, Mükemmellik

Modeli vb.) eğitimleri almıĢlardır.

2003 yılında devreye alınan Mükemmellik

AĢamalarında 2003-2011 yılları arasında 154

kuruluĢ belge almıĢtır (64 Kararlılık, 90 Yetkinlik).

Bu 154 MA belgesinden 89’u (%60) son 3 yılda

hepsi de UKH üyesi olan kuruluĢlarca

kazanılmıĢtır.

1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite

Ödülü sürecinde 27 Büyük, 41 BaĢarı, ve 5

Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül

alan kuruluĢ sayısı 73 dür. UKH’nin baĢladığı 1998

sonrasında Büyük Ödül alan 20 kuruluĢtan 14’ü,

BaĢarı Ödülü alan 34 KuruluĢ’tan 24’ü UKH

üyesidir.

2

YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI

Gidilen Ġller Kilometre

TekYön

GidiĢ

DönüĢ

Kaç Kez

Gidildi

Toplam

Kilometre Katılımcı AÇIKLAMALAR

ANKARA 453 906 5 4530 800 Kamu Sempozyumu, ASO Ġmza Töreni, ĠK Kongresi, Bakanlıklar ziyaret

ANTALYA 716 1432 3 4296 650 Kalite Sempozyumu, ASBĠAD UKH Etkinlik, Ekip Toplantısı

BURSA 243 486 3 1458 1750 Sempozyum, Kalite Belge Töreni

ÇANAKKALE 320 640 2 1280 100 BELEDĠYE VE SSK SUNUM

ÇERKEZKÖY 150 300 3 900 250 UKH ÇERKEZKÖY ETKĠNLĠK, ÇOSB ETKĠNLĠK

DENĠZLĠ 639 1278 2 2556 300 Üniversite ve DSO UKH Etkinlik

DÜZCE 217 434 2 868 600 UKH Etkinlik

ESKĠġEHĠR 322 644 2 1288 200 SEMPOZYUM VE UKH ETKĠNLĠK

ERZURUM 1225 2450 1 2450 20 DIġ DEĞERLENDĠRME TOPLANTI

ĠZMĠR 561 1122 1 1122 750 MAS

KARABÜK 396 792 2 1584 600 UKH Etkinlik

KAYSERĠ 771 1542 2 3084 150 UKH Etkinlik

KIBRIS 800 1600 1 1600 20 YK ZĠYARET

KOCAELĠ 111 222 5 1110 250 UKH Etkinlik, GOSB, TOSB, Marka

KONYA 660 1320 1 1320 150 UKH Etkinlik

SAMSUN 734 1468 1 1468 20 Sanayi ve Ticaret Odaları Toplantı

ġANLIURFA 1261 2522 2 5044 800 UKH Etkinlik

TARSUS 950 1900 1 1900 200 UKH Etkinlik

TOPLAM KM/

Katılım 10529 21058 37858 7610

3

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI

Mükemmellik AĢamaları, mükemmellik

yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek,

her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa

Kalite Yönetim Vakfı EFQM tarafından geliĢtirilmiĢ

bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme

yapmalarını, rekabet güçlerini geliĢtirmelerini,

gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir

hizmet olarak tasarlanmıĢtır. Türkiye’de

belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına

KalDer tarafından yapılmaktadır.

Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan

kuruluĢlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve

Mükemmellik Modeli’ni kullanarak

özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim

kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik”

olmak üzere iki aĢamada belgelendirme

yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli’ni

uygulamadaki deneyimlerine ve iyileĢtirme

programlarının yayılımlarına göre kendilerine en

uygun aĢama için baĢvuruda bulunabilirler.

Programa çalıĢan sayısına, sektörüne

bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil

toplum kuruluĢları katılabilir.

2011 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi

almaya hak kazanan kurum ve kuruluĢlar;

AkbaĢlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A. ġ.,

Ankara Sanayi Odası, BaĢkent Üniversitesi Özel

AyĢeabla Okulları, T.C. BaĢiskele Belediyesi, T.C.

Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Ġl Milli Eğitim

Müdürlüğü, Doğu Marmara Kalkınma Ajansı,

Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları ve

Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. ġti., Sabancı Kız

Teknik Öğretim OlgunlaĢma Enstitüsü, Üçler

Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Ticaret Ltd.

ġti.’dir.

EFQM Mükemmellik AĢamaları

Yetkinlik Belgesi Alan KuruluĢ Sayıları

2011 Yılında 3 yıldız, 4 yıldız ve 5 yıldız

Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almaya hak

kazanan kurum ve kuruluĢlar;

3* T. C. MEB Antalya MuratpaĢa Cengiz Topel Anaokulu

3* T. C. MEB Bağcılar Tiryaki HasanpaĢa Ġlköğretim Okulu

3* T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü

3* T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü

3* Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü

3* Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A. ġ.

3* T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü

3* T. C. MEBMersin Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü

3* ODTÜ GeliĢtirme Vakfı Özel KYÖD Ġlköğretim Okulu

3* TOSB Organize Sanayi Bölgesi

4* Çelebi Hava Servisi A. ġ. Genel Müd. ve Ġstanbul Ġstasyonu

4* Özaltın Otel ĠĢletmeleri A. ġ.

4* Odeon Turizm ĠĢletmeciliği A. ġ.

4* T. C. Sağlık Bakanlığı Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü

4* KYK Yapı Kimyasalları A. ġ.

4* Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı

4* Türkiye Bankalar Birliği

5* Aras Kargo Yurtiçi YurtdıĢı TaĢımacılık A. ġ. Genel Müdürlüğü

5* BoytaĢ Genel Müdürlüğü ve BoytaĢ 1

5* Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. ġ.

5* METHOD AraĢtırma ve Pazarlama DanıĢmanlık Ltd. ġti.

EFQM Mükemmellik AĢamaları Yetkinlik Belgesi Alan KuruluĢ Sayıları

4

YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ

ANKARA – BURSA – İZMİR - ESKİŞEHİR

Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni

bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite

Hareketi’ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere

Ģubeler tarafından düzenlenmektedir.

14. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONF.

3 Kasım 2011 tarihinde

Ankara ODTÜ Kültür ve

Kongre Merkezi’nde

düzenlenen Konferansa 600

kiĢinin katılımı hedeflenmiĢ,

483 kiĢi katılmıĢtır. Konferansın memnuniyet

hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler

sonucunda bu oran %84 olmuĢtur. Konferans’ta;

Yünsa’dan Turkuaz Kalite Çemberi, Coca Cola

Ġçecek Ankara Fabrikası’ndan Paletleme Makinası

Çevrim Süresi Kaizeni, Ficosa Otomotiv’den

Darboğaz Kaizeni, Kordsa Global Türkiye’den

Fray Avcıları Kalite Çemberi, ODTÜ GeliĢtirme

Vakfı Özel Ġlköğretim Okulu’ndan Mozaik Kalite

Çemberi, Ġsdemir’den Kangal Kaizeni, Kale

Kilit’ten Hurda Avcıları Kalite Çemberi ve Türk

Traktör’den Çözüm Isıl Kalite Çemberi sunumlarını

gerçekleĢtirmiĢtir.

Kalite Çemberleri ve Kaizen Ödülleri

2008 yılından beri verilen Kalite

Çemberleri Ödülleri’ne 2011

yılından Kaizen kategorisi ödülleri

de eklenmiĢtir. Her iki kategori için

gelen 14 baĢvurudan 6 çalıĢama

ödüle layık görülmüĢtür.

Ödül Alan Kalite Çemberleri

Kale Kilit ve Kalıp San. / Hurda Avcıları Kalite

Çemberi

Kordsa Global Türkiye / Fray Avcıları Kalite

Çemberi

Türk Traktör ve Ziraat Mak./ Çözüm Isıl Kalite

Çemberi

Yünsa Yünlü San. / Turkuaz Kalite Çemberi

Ödül Alan Kaizen Ekipleri

Coca Cola Ġçecek Ankara Fabrikası / Paletleme

Makinesi Çevrim Süresi Kaizeni

Yünsa Yünlü San. / Atılım Kaizeni

Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım

Konferansı Katılımcı Sayıları

Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım

Konferansı Katılımcı Memnuniyeti

5

BURSA KALİTE ÖDÜLÜ

ÇağdaĢ kalite anlayıĢının

yaygınlaĢması, kalite

çalıĢmalarının teĢvik edilmesi ve

ödüllendirilmesi amacıyla 1998

yılından bu yana KalDer Bursa

ġubesi ve Bursa Sanayicileri ve

ĠĢadamları Derneği (BUSĠAD)

iĢbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 16

Eylül 2010 PerĢembe günü yapılan “2010 Bursa

Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından

gerçekleĢen, 2009 Bursa Kalite Ödülü sürecinde

yer alan kurum ve kuruluĢların deneyimlerini

aktardığı “PaylaĢım Konferansı” ile baĢlamıĢtı.

KuruluĢ baĢvurularının alınmasının ardından Bursa

Kalite Ödülü kitapçığına göre kurum ve

kuruluĢların eğitimleri gerçekleĢmiĢtir. Eğitimler

sonrasında kurumların hazırlamıĢ olduğu baĢvuru

dökümanları, ödül sürecinde model ve

değerlendirme hakkında eğitim almıĢ deneyimli

değerlendiriciler tarafından masa baĢında

değerlendirilmiĢ, ardından saha ziyaretleri

yapılmıĢtır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin

yaptığı son uzlaĢım toplantısı sonuçları Bursa

Kalite Ödülü Yürütme Kurulu’na sunulmuĢ;

kurulun, sonuçları Bursa Kalite Ödülü Jürisi’ne

bildirmesiyle süreç tamamlanmıĢtır. 16 Nisan 2011

Cumartesi akĢamı ödül alan kuruluĢlar

kamuoyuna açıklanmıĢtır.

Açıklanan sonuçlara göre;

* 2010 Bursa Kalite Büyük Ödülü’nü MATAY

* 2010 Bursa Kalite BaĢarı Ödülü’nü TÜBĠTAK

BUTAL almaya hak kazandı.

2011 Bursa Kalite Ödül Sürecinde Yer Alan

KuruluĢlar:

* BPlas

* Premetal

* Ali Osman Sönmez Endüstri Meslek Lisesi

* Ġnegöl 100. Yıl Ġlköğretim Okulu

EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN

BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında

düzenlenen 2010 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve

Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık

süre içinde toplam 121 değerlendiricinin görev

aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ

Sempozyumu sonunda gerçekleĢtirilen Ödül

Töreni ile son buldu.

MAS 2010’da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü’ne 20 ekip,

Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne ise 2 kuruluĢ

baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan

ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır:

2010 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü

Büyük Ödülü:

Kamu: Çivril Devlet Hastanesi

Özel: Petkim Petrokimya Holding

6

2010 BaĢvuran KuruluĢlar ve Ödül Sonuçları

KURUM ADI EKĠP ADI KATEGORĠ ÖDÜL

ÇĠVRĠL DEVLET HASTANESĠ SÜT KUZULARI KAMU BÜYÜK

PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG DĠYALOG ÖZEL BÜYÜK

KARġIYAKA AĞIZ VE DĠġ SAĞLIĞI KADSM MERSĠ KAMU BAġARI

DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ KALBĠNĠZ KALBĠMĠZDĠR KAMU BAġARI

PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG FIRTINA ÖZEL BAġARI

DENĠZLĠ ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ SAĞLIK ĠÇĠN HAREKETE GEÇĠN ÖZEL BAġARI

HAYES-LEMMERZ ĠNCĠ(ALÜMĠNYUM ĠġLETMESĠ) ĠNCĠ ÖZEL BAġARI

HAYES LEMMERZ ĠNCĠ ( SAÇ ĠġLETMESĠ) H2O -SU ÖZEL BAġARI

ÇĠVRĠL DEVLET HASTANESĠ HAYAT GÜZELDĠR KAMU TEġVĠK

DENĠZLĠ SERVERGAZĠ DEVLET HASTANESĠ TUT ELĠMDEN KAMU TEġVĠK

DENĠZLĠ SERVERGAZĠ DEVLET HASTANESĠ AKTĠF KAMU TEġVĠK

HAYES-LEMMERZ ĠNCĠ (ALÜMĠNYUM ĠġLETMESĠ) ENERJĠ SAVAġÇILARI ÖZEL TEġVĠK

ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ LEAN ÖZEL TEġVĠK

DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ ĠKĠNCĠ BAHAR KAMU FĠNALĠST

GÖZTEPE AN. MESLEK VE MESLEK LĠSESĠ DANIġMANIZ BĠZ KAMU FĠNALĠST

ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ OPTĠMAL ÖZEL FĠNALĠST

ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ ELYAF ÖZEL FĠNALĠST

SEK ĠZCĠ ÖZEL FĠNALĠST

DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ ÇEVRE GÖNÜLLÜLERĠ KAMU SAHAYA KALAMADI

SEK BEYĠN FIRTINASI ÖZEL SAHAYA KALAMADI

2010 Ege Bölgesi Kalite Ödülü

BaĢarı Ödülü

Ġzmir Mesleki Eğitim Merkezi

TeĢvik Ödülü:

Ege Genç ĠĢadamları Derneği

7

ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa

Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM

Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda

özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan

ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir.

2011 Yılında baĢvuran kuruluĢlar Mükemmellik

Modeli’nin 2010 sürümüne uygun

değerlendirilmiĢlerdir.

Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme, Kamu ve Sivil

Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri’nde

verilmektedir. Ayrıca daha önce Büyük Ödül almıĢ

kuruluĢların baĢvurabildiği Mükemmellikte

Süreklilik Ödülü özel kategorisi de 2007 yılından

itiberen verilmeye baĢlanmıĢtır.

2011 Yılında gerçekleĢen 20. Kalite Kongresi’nde

Ulusal Kalite Ödülleri’nin ondokuzuncusu

verilmiĢtir. 2011 Yılında; 5 iĢletme, 6 kamu

kurumu olmak üzere toplam 11 baĢvuru olmuĢtur.

BaĢvuran kurum ve kuruluĢlar ile ödül almaya hak

kazananlar aĢağıdaki tablolarda sunulmaktadır.

BAŞVURUDA BULUNAN KURUM VE

KURULUŞLAR

BOSCH Sanayi ve Tic. A.ġ. Bursa Enjektör

Fabrikası

Farba A.ġ.

Coca-Cola Ġçecek A.ġ. Ankara Fabrikası

Ġstanbul Gaz Dağıtım A.ġ. (ĠGDAġ)

Method AraĢtırma ve Pazarlama DanıĢmalık

Ltd. ġti.

T.C. Antalya MuratpaĢa Cengiz Topel

Anaokulu

T.C. Antalya ġehit BinbaĢı Turgut Cengiz

Toytunç Anaokulu

T.C. Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü

T.C. Karabük Devlet Hastanesi

T.C. Mersin Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü

T.C. Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu Teknik

Lisesi

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN

KURULUġLAR

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA ENJEKTÖR

FABRĠKASI

ĠĢletme Kategorileri:

Büyük Ödül

ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM A.ġ.

(Büyük Ölçekli KuruluĢlar Kategorisi)

Büyük Ödül

COCA-COLA ĠÇECEK A.ġ. ANKARA FABRĠKASI

( Operasyonel Birim Kategorisi)

BaĢarı Ödülü

FARBA A.ġ.

(Büyük Ölçekli KuruluĢlar Kategorisi)

Kamu Kategorisi:

Jüri TeĢvik Ödülü

T.C. KARABÜK DEVLET HASTANESĠ

YILLARA GÖRE ÖDÜL BAġVURU SAYILARI

8

ÜYELİK VE KALİTE AĞI

ÜYELİK

2011 yılında KalDer ailesine 88 Tüzel Üye (bu

kuruluĢları temsilen 88 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca

83 Bireysel Asıl Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan

yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki

çalıĢmalarında baĢarılar dileriz.

2011 sonu itibari ile üye sayımız, 333’ü Bireysel

Asıl, 589’u Kurumdan Bireysel Asıl ve 826 Tüzel

Üye olmak üzere toplam 1.748 üyeye ulaĢmıĢtır.

YILLAR ĠTĠBARĠ ĠLE KalDer YENĠ TÜZEL ÜYE

SAYILARI

(Yeni tüzel üye listesi için bakınız Ek.5)

ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ

Yerel Kalite Etkinlikleri

Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt

komitesi tarafından KalDer yayılım stratejisi

yayınlanmıĢtır. Stratejide belirlenen öncelikli iller

kriter ve koĢulları doğrultusunda yerel etkinlikler

planlanmakta ve gerçekleĢtirilmektedir.

Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde

Kayseri’de gerçekleĢtirilen “Yerel Kalkınma ve

Mükemmellik Yolculuğu” etkinliğinde BOSCH

(RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer

Belediyesi baĢarılarını katılımcılarla paylaĢmıĢtır.

20.Yıl etkinlikleri çerçevesinde, Kazananlar

Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBĠ ağırlıklı

kentlerinde sanayi odalarının ve üniversitelerin

iĢbirliği ile planlanan konferans dizilerine Konya,

Antalya, ġanlıurfa, Düzce, Antalya ve Denizli

illerinde devam edilecektir.

Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir

kalite platformu oluĢturmak için tanıtım ve

Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmıĢ, iĢletme

ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaĢanan

örneklerini görmelerini sağlamak için program

planlanmıĢtır.

Mükemmellik Grupları

Mükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve

bilgi paylaĢımı ile Türkiye’de seçilen sektörler ve

ilgili konularda bugüne kadar oluĢmuĢ bilgi

birikiminin sistematik bir Ģekilde birleĢtirilmesi,

yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaĢılması, bu

sayede üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite

seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve

mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını

hedeflenmektedir.

1) Ġstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu

üyeleri Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcilerinden,

okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliĢtirme

ekibinde yer alan öğretmenlerden oluĢmaktadır.

Gönüllü olarak kamu okullarının EFQM model

bazındaki çalıĢmaların desteklemekte ve

çalıĢmalarına yol göstermektedir. Grup

çalıĢmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiĢ ve

çalıĢmalara baĢlamıĢtır. Grup 15 Ocak 2011

tarihinde T.C. Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu

Teknik Lisesinde Ġstanbul’daki okulların

yöneticilerine ve çalıĢanlarına “ Ġyi Uygulamalar

PaylaĢım Sempozyumu” gerçekleĢtirmiĢtir.

9

Grubun amaçları;

Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler

yetiĢtirmek,

Rehber öğretmenler yetiĢtirmek ve okullara

görevli olarak göndermek,

Ücretsiz olarak Ġyi uygulamaların paylaĢıldığı

sempozyumlar organize etmek,

Okulları ziyaret ederek çalıĢmalar konusunda

toplantılar düzenlemek ve kalite ekipleri

kurmak,

Eğitim kurumlarımız kalite çalıĢmaları

kapsamında elde ettikleri kazanımlarını

paylaĢmak,

Ulusal Kalite Ödülü’ne baĢvurmak isteyen

kurumların sayıların arttırmak için çalıĢmalar

yapmaktır.

2) Kıyaslama ve KarĢılaĢtırma Grubu, üyeleri

sanayiden ve hizmet kuruluĢlarından gelen

gönüllü yöneticilerden oluĢmaktadır.

Grubun amaçları;

Mükemmellik Yolculuğundaki kurum ve

kuruluĢlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve

veri bankası oluĢturmaktır. 2003-2010 yılları

arasında Ulusal Kalite Ödül kazanmıĢ ve

Mükemmellik AĢamaları sürecinde 5 yıldız almıĢ

olan tüm kurum ve kuruluĢların alt kriter bazında

puanları çıkartılmıĢ, alt kriter bazında en yüksek

puan alan kurum ve kuruluĢlar belirlenmiĢ,

verilerin paylaĢımı konusunda 55 kurum ve

kuruluĢ ile yazıĢmalar yapılmıĢ ve bilgiler

alınmıĢtır.

Sektörel ayrıĢım yapılarak bir veri bankası

oluĢturulmuĢ ve paylaĢıma izin veren kurum ve

kuruluĢların bu verileri web sayfasında Ģifre ile

ulaĢılabilecek bir yazılım hazırlanmıĢtır. Bu çalıĢma

verilerinin tamamlanması ile önümüzdeki günlerde

kullanıma açılacaktır.

3) Mükemmellikte Stratejik Planlama Kıyaslama

Grubu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve

Aksa’nın yöneticilerinden oluĢan grup 2010 yılında

çalıĢmaya baĢlamıĢtır. KalDer’in de yer aldığı bu

grubun ilk çalıĢmasında stratejik planlama süreci

ele alınmıĢ, her adımdaki en iyi uygulamanın

incelenmesi ile çalıĢma sürdürülmüĢtür. Grup 4

Ocak 2011 tarihinde Ġstanbul Sanayi Odası Meclis

salonunda iyi uygulamalarını ve çalıĢmalarını

gerçekleĢtirdiği sempozyumla katılımcılara

sunmuĢlardır.

10

HİZMETLERİMİZ

DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ

DıĢ Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna

yeni baĢlamıĢ veya ilerleme kaydetmiĢ

Üyelerimizin özdeğerlendirme çalıĢmalarına

destek verilmesi amacı ile baĢlatılmıĢ ve

sürdürülmekte olan bir hizmetimizdir. Hizmet,

Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli

değerlendiriciler ile yürütülmektedir.

DıĢ değerlendirme, kuruluĢların mevcut faaliyet ve

sonuçlarının Mükemmellik Modeli kriterlerine

uygunluğunun RADAR değerlendirme sistemine

uygun değerlendirilmesi ve elde edilen bulguların

kapsamlı bir Ģekilde raporlanması ve puanlanması

hizmetidir. Bir baĢka ifade ile kuruluĢun mevcut

durum analizinin yapılmasıdır.

Hizmet sonrasında elde edilen sonuçlar kuruluĢa

sözlü geri bildirim ve sonrasında geliĢim yol

haritasının sunulması ve geliĢimlerinin izlenmesi

ile devam eder.

Değerlendirme sonrasında kuruluĢların puan

durumlarının uygun olması halinde EFQM

Mükemmellik AĢamaları Yetkinlik Belgelendirmesi

yapılabilir.

2008-2011 YILLARINDA DIŞ

DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN

ÜYELERİMİZ

2008 YILI 2009 YILI 2010 YILI 2011 YILI

ĠGDAġ TÜRK

TELEKOM ĠSTĠKBAL

DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ

TÜPRAġ GOSB ĠSDEMĠR BOYTAġ

SAKARYA ÜNĠV.

BORNOVA BLD.

MARPORT ODEON TOURS

MAMAK BLD.

ACCOR THY TEKNĠK TÜPRAġ

AġÇIOĞLU BAKIRKÖY

BLD. XEROX ĠSDEMĠR

HUDUT SAHĠLLER

COCA COLA

ĠÇECEK KALEKĠM

ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ

* Ġsmi gizli

OPET KAYPLAS

EĞĠTEK ĠZODER

TIRSAN

DĠCLE ÜNĠV. ERSHE

ĠSTĠKBAL

GLORĠA HOTELS

MAMAK

BELEDĠYESĠ KARDEMĠR

MARMARA

ÜNĠVERSĠTESĠ

11

EĞİTİMLER

KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü

yaĢam biçimine dönüĢtürerek, ülkemizin rekabet

gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine

katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı

ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol

oynamaktadır.

KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki

sorunlar ve baĢarılı uygulamalar aktarılarak,

öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılması

hedeflenmektedir.

GerçekleĢtirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde

“Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniĢ

organizasyonlara kadar tüm kesitlerde

hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve

“Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak”

hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsamında

sürekli ve ortak bir kararlılığının oluĢturulması için

EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin

gerçekleĢtirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç

olarak belirlenmiĢtir.

Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam

Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, KalDer

Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme

yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir

yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya

çıkarmaktadır.

KalDer’in Eğitim Portföyü, bu gerekler ve

birey/kuruluĢlardan gelen ilave talepler

doğrultusunda

Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri

Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri

Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri

Ġnsan Kaynakları Eğitimleri

KiĢisel GeliĢim Eğitimleri

ÇalıĢtaylar

Ana baĢlıklarından oluĢmaktadır.

KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla

1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra

Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu

Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme

kazandırmayı baĢarmıĢtır.Bugüne kadar aynı

standartlar çerçevesinde 5148 adet

egitim/çalıĢtay, toplamda 89.010 kiĢi ile

gerçekleĢtirilmiĢtir.

İLKELERİMİZ;

KalDer eğitimleri, alanında fark yaratır.

Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliklidir.

Eğitmenlerimiz deneyimleriyle fark yaratır.

12

EĞİTİM SÜRECİ GENEL DEĞERLENDİRME

MüĢteri yönetiminin etkin bir Ģekilde

yürütülmesine devam edildi. (Birebir

görüĢmeler, izleme yöntemi)

KuruluĢların olgunluk seviyelerine göre,

standart 5 gün verilen UKH eğitimi çeĢitli

modüllerde düzenlenerek ihtiyaca göre

sunuldu. Ulusal Kalite Hareketi’ne katılan

kuruluĢlara yönelik uygulanan Rehberlik

ÇalıĢtayları geniĢletildi. (Özdeğerlendirme ,

Süreç Yönetimi, Strarejik Planlama, Ġnsan

Kaynakları)

Eğitim Portföyü’nün EFQM Mükemmellik

Modeli kapsamında geliĢtirilmesi hedefi

doğrultusunda Stratejik önceliklerimize göre

yeni eğitimler devreye alınmaya baĢlandı.

KalDer Eğitim Portföyüne Ġnsan Kaynakları,

KiĢisel GeliĢim ve Sektörel eğitimleri dahil

edildi.

EFQM’in portföyüne yeni giren bazı eğitim

baĢlıkları KalDer portföyüne de alındı.EFQM

Mükemmellik Modeli Değerlendirici Eğitimi

(EAT), EFQM Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi

(J2E)

Genel Katılıma Açık eğitim programı içerisinde

çalıĢtaylar gerçekleĢtirilmeye baĢlandı.

28 Kasım 2011 tarihinde Kalite Kongresi

çalıĢtayları Eğitim Departmanı tarafından

organize edildi. 14 konu baĢlığında ve 197

kiĢinin katılımıyla önemli bir baĢarıya imza atıldı

Eğitim sürecine iliĢkin toplantılar sistematik

olarak yapılmaya devam edildi.

o Eğitim Komitesi Toplantısı

o Eğitim Süreç çalıĢanları toplantısı

o Eğitmenler Toplantısı

KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS)

doğrultusunda sektörlere yönelik çalıĢmalar hız

kazandı.Sektör dernekleriyle ortaklaĢa

etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine

yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre

ve etkinliklerde karĢılıklı olarak yer alınmasına

baĢlandı.

“Mükemmellik Akademisi” yaklaĢımıyla EFQM

Mükemmellik Modeli eğitimleri için oluĢturulan

çalıĢma grubu faaliyetlerine devam etti.

KuruluĢlara sunmuĢ olduğumuz hizmetler

arasına Toplam Üretken Yönetim(TPM) ve 5S

Değerlendirilmesi dahil edildi.

Üniversitelerde kalite konulu derslerde

paylaĢımda bulunuldu.

Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri

tanıtmak amacıyla belli konularda etkinlikler

düzenlendi. (Ġnsan Kaynakları Paneli,

Yenilikçilik Paneli, MüĢteri Memnuniyeti

Yönetimi Paneli, Etik Paneli, Yeni Çevre

Düzenlemeleri Paneli gibi...)

KalDer ve Okan Üniversitesi kalite konularında

çalıĢan yönetici ve uzmanların mesleki

geliĢimlerine katkıda bulunmak amacıyla

“Kalite Personeli GeliĢtirme Sertifika Programı"

oluĢturuldu.Fabrika Ziyareti, Deneyim

paylaĢımları ve Projelerin hazırlanıp sunulacağı

program 114 saat sürecektir

Kalite bilincinin geliĢtirilmesi ve

yaygınlaĢtırılması

Kalite altyapısının geliĢtirilmesi

Yönetim sistemlerinin bilinirliğinin arttırılmasına

Yönelik olarak Küçük ve Orta Ölçekli

ĠĢletmeleri GeliĢtirme ve Destekleme Ġdaresi

BaĢkanlığı (KOSGEB) ile Türkiye Kalite Derneği

(KalDer) arasında iĢbriliği baĢlatılmıĢtır.

KOSGEB ve KalDer kalite ve yönetim

sistemleri konularında yürütmekte oldukları

ve/veya yürütecekleri çalıĢmalarda birbirlerine

katkı sağlayacaklardır.

13

KalDer KOBĠ’lere;

• KurumsallaĢma destekleri

• Eğitim-rehberlik

• Rekabet güçlerini artırma

• Kıyaslama, Belgelendirme

• Değerlendirme

• Tanıma-Ödüllendirme

Alanlarında desteklerde bulunacaktır.

14

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ

(TMME)

Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin

müĢterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi

ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model

(ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak analiz

edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal

bir ölçü sistemidir.

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi, 2005

yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası

araĢtırma kuruluĢu KA AraĢtırma tarafından,ACSI-

American Customer Satisfaction Index, National

Quality Research Center ve Michigan Universitesi

lisansı ve proje yönetim desteği ile

yürütülmektedir.

TMME kapsamında her yıl cep telefonundan

gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına kadar

yaklaĢık 26 sektör ve 138 markanın müĢteri

memnuniyeti ölçülmekte; ulusal, sektörel ve

kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır.

2011 yılında Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi

araĢtırması için 81 ilde 36 bin 416 adet müĢteri

görüĢmesi gerçekleĢtirilmiĢtir.

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi, ülke

ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan

kuruluĢların aynı model kapsamında kıyaslamalı

olarak durumlarını ve geliĢmelerini belirler. Güçlü

bir ekonomik endikatör olan TMME, müĢteri

memnuniyeti trendlerini takip eder ve Ģirketler,

sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için

karĢılaĢtırmalı tüketici ekonomisi hakkında

derinlemesine bilgi sağlar.

2012 yılında yapılacak TMME ödülleri süreci

baĢlatılmıĢtır. MüĢteri memnuniyeti temel

felsefemiz olan “MüĢteri Odaklılık” anlayıĢı ile

bütünleĢerek kamuoyu ile paylaĢılan bir

ödüllendirme ve tanıma çalıĢmasını baĢlatılmıĢtır.

15

ETKİNLİKLERİMİZ

20. KALİTE KONGRESİ

“Fark Yaratmak” ana temasını iĢleyen 20. Kalite

Kongresi, 29 - 30 Kasım 2011 tarihleri arasında

Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre

Merkezi’nde gerçekleĢtirilmiĢtir.

29 Kasım tarihinde, açılıĢ gününün özel oturum

konuĢmacısı Sabancı Holding Yönetim Kurulu

BaĢkanı ve Murahhas Üyesi Güler Sabancı ve

EczacıbaĢı Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı

Bülent EczacıbaĢı olmuĢtur. Oturumda moderatör

olarak Uğur Dündar yer almıĢtır.

30 Kasım tarihinde, açılıĢta iki adet özel oturum

gerçekleĢtirilmiĢtir. Ġlk oturumda Milliyet Gazetesi

Ekonomi Müdürü Murat Sabuncu’nun

moderatörlüğünde, Sabancı Holding CEO’su

Zafer Kurtul ve Akfen Holding Yönetim Kurulu

BaĢkanı Hamdi Akın konuĢmacı olarak yer

almıĢtır. Ġkinci olarak ise, Editör Sunucu Defne

Sarısoy’un moderatörlüğünü yaptığı oturumda,

ÇimtaĢ A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı Vedat

Mimaroğlu ve Bosch Bursa Teknik Genel Müdürü

Dr. Andreas Wolf deneyimlerini katılımcılarla

paylaĢmıĢlardır.

30 Kasım tarihinde gerçekleĢtirilen “YaĢam Biçimi

Olarak Kalite” oturumunda, Milliyet Gazetesi BaĢ

Yazarı Güneri Cıvaoğlu moderatör olarak, Koç

Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç

ise konuĢmacı olarak yer almıĢtır.

Kongre süresince, çok sayıda iĢadamı, üst düzey

kamu ve özel sektör yöneticisi, sanatçı ve

akademisyenden oluĢan 60’ı aĢkın konuĢmacı

“Fark Yaratmak” temasını derinlemesine

irdeleyerek deneyimlerini katılımcılarla

paylaĢmıĢlardır.

2011 yılında oturum formatlarında farklı bir yöntem

izlenerek oturumların sohbet havasında geçmesi

sağlanmıĢ. Bunun için konuĢmacılardan kısa

sunumlar talep edilmiĢtir. Bu sayede, oturum

dekorasyonları da yenilenerek, konuĢmacılar ve

katılımcılar arasında daha etkileĢimli bir ortam

yaratılması hedeflenmiĢtir.

(20. Kalite Kongresi’nin tüm konuĢmacıları için

bakınız Ek.11)

20. Kalite Kongresi’nin düzenlendiği 29 - 30

Kasım 2011 tarihlerinde KalDer’in birçok

hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıĢtır. Bu

oturumlar Ulusal Kalite Hareketi, Türkiye MüĢteri

Memnuniyeti Endeksi, Türkiye VatandaĢ

Memnuniyeti Endeksi, Kurumsal Performansın

Değerlendirilmesi ve Ulusal Kalite Ödülü

konularıyla gerçekleĢtirilmiĢtir.

(20. Kalite Kongresi’nin tüm paralel oturumları için

bakınız Ek.10)

30 Kasım 2011’de gerçekleĢen ödül töreni öncesi

Veysel Çelikdemir “Kum Sanatı” sahne

performansıyla katılımcıları büyülemiĢtir.

20. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam

54 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre;

özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından

2.902 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Kongre

16

katılımcı sayılarında geçen yıla göre önemli

oranda artıĢ sağlanmıĢ, 315 kongre katılımcısı ile

yüz yüze yapılan görüĢmelerde, “Kongreden

Genel Memnuniyet” derecesi 3,7’ten 4,12’ye

yükselmiĢtir. (5 üzerinden)

(Sayılarla 20. Kalite Kongresi için bakınız Ek.7)

(20. Kalite Kongresi’ni destekleyen sponsorlar

listesi için bakınız Ek.8)

2008 – 2011 Kalite Kongresi Katılımcı Sayıları

2008 – 2011 Kalite Kongresi memnuniyet Oranları

20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Cinsiyet

20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – YaĢ

20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – ġehir

20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Pozisyon

20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Özel/Kamu

Sektörü

17

21. Kalite Kongresi Katılımcı Sektörler

AĞAÇ-ORMAN

AMBALAJ

BANKACILIK

BĠLĠġĠM

CAM-SERAMĠK

ÇĠMENTO

DANIġMANLIK

DEMĠR-ÇELĠK, METAL

DERĠ VE DERĠ ÜRÜNLERĠ

DĠĞER

EĞĠTĠM/ÖĞRETĠM

ELEKTRĠK, GAZ, SU DAĞITIM SERVĠSLERĠ

ELEKTRĠK-ELEKTRONĠK

ENERJĠ-AKARYAKIT

GIDA-ĠÇECEK

HOLDĠNG

ĠLAÇ DAĞITIM

ĠNġAAT-GAYRĠMENKUL

KAĞIT

KAMU

KĠMYA

LASTĠK

LOJĠSTĠK

MADEN

OTOMOTĠV

PERAKENDE

PLASTĠK

SAĞLIK

SAVUNMA

TEKSTĠL-KONFEKSĠYON

TELEKOM

TURĠZM

ULAġTIRMA

YEREL YÖNETĠMLER

KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ

Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu

hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında

buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim

birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla

KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 29 - 30

Kasım 2011 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar

Kongre ve Sergi Sarayı’nda 20. Kalite Kongresi

kapsamında gerçekleĢtirilmiĢtir.

Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri

toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi,

üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın,

kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri,

danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet

gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar sergiye

katılmıĢtır. Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne

toplam 53 kuruluĢ standla katılmıĢtır.

(20. Kalite Kongresi, Kalite ve Yönetim Sistemleri

Sergisi Katılımcıları için bakınız Ek.9)

18

12. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU

Sempozyum, 17 Mayıs 2011 tarihinde TOBB

iĢbirliği ile TOBB Ġkiz Kuleleri, Sosyal Tesisleri’nde

düzenlenmiĢtir. 2003 yılından beri

CumhurbaĢkanlığı himayelerinde gerçekleĢtirilen

Sempozyum yine himaye altında ve

CumhurbaĢkanlığı forsu kullanılarak

gerçekleĢtirilmiĢtir.

Ana teması “Kamu Yönetiminin Yeniden

Yapılandırılması: Neredeyiz?” olarak belirlenen

sempozyuma kamu kurum ve kuruluĢlarından 161

kiĢilik katılım gerçekleĢmiĢtir. Türkiye geliĢme

sürecinde daha yüksek bir küresel rekabet gücü

düzeyine yöneldikçe kamu yönetimi alanındaki

kapasitenin güçlü olması, gerek ekonomik

gerekse sosyal geliĢme açısından daha büyük bir

önem kazanmaktadır. Bu nedenle yüzyılın ikinci

on yılına girerken 2000'li yıllarda kamu yönetiminin

yeniden yapılanması alanında atılan önemli

adımların, bugün hangi aĢamaya ulaĢtığı, hangi

alanlarda nasıl sonuç verdiği ve ne ölçüde etkili

olduğu Sempozyumda tartıĢılmıĢtır. Buna ek

olarak yeniden yapılanmanın günümüz

dünyasında Türkiye'nin ihtiyaçlarını ne ölçüde

karĢıladığı ve bu sürecin yenilenme

mekanizmalarının neler olduğu konuları da

uzmanlar tarafından Sempozyum kapsamında

aktarılmıĢtır.

Sempozyuma; TOBB Genel Sekreter Yardımcısı

Ġskender Elverdi, TEPAV Kamu Politikaları Eğitim

ve AraĢtırma Enstitüsü Direktörü Dr. Ümit Özlale,

ĠçiĢleri Bakanlığı, MüsteĢar Yardımcısı Zekeriya

ġarbak, DPT Bölgesel GeliĢme ve Yapısal Uyum

Genel Müdürü Nahit Bingöl, Sabancı Üniversitesi,

Yönetici GeliĢtirme Birimi Direktörü Cüneyt

Evirgen, TODAĠE Ġnsan Kaynakları Öğretim Üyesi

Prof. Dr. Kamil Ufuk Bilgin, Maliye Bakanlığı

Strateji GeliĢtirme BaĢkanı Ahmet Kesik ve T.C.

BaĢbakanlık, Ġdareyi GeliĢtirme BaĢkanı Celal Mert

Aslan konuĢmacı olarak katılmıĢ ve deneyimlerini

katılımcılar ile paylaĢmıĢlardır.

Sempozyum memnuniyet oranı %85 olarak

gerçekleĢmiĢtir.

19

KalDer ANKARA ŞUBESİ

2011 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ

22 ġubat 2011 tarihinde Ġnsan Kaynakları

Kongresi ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde

gerçekleĢtirilmiĢtir. 19, 21, 23, 24 ve 25 ġubat

tarihlerinde çalıĢtaylarla ĠK konusunda çeĢitli

yöntemler ve uygulama örnekleri aktarılırmıĢ, 22

ġubat’ta Kongre kapsamında konuĢmacılar bilgi

ve deneyimlerini paylaĢma fırsatı bulmuĢtur.

Kongre’nin ana teması BiricĠK Ġnsan olarak

belirlenmiĢtir. BaĢarılı kuruluĢ olmanın yolu;

insana/çalıĢana yatırım yapmaktan geçmekte.

Ġnsan kaynağına yatırım yaparak değer

yaratabilmenin ise iki önemli önkoĢulu

bulunmakta: Ġnsanın biricikliğinin göz önüne

alınması ve tüm insan kaynakları sistem ve

uygulamalarının, çalıĢanların kendilerini biricik ve

değerli hissetmelerini sağlayabilmesi. Kongrede

bu ana tema çerçevesinde, BiricĠK Ġnsan çeĢitli

oturumlarda farklı yönleriyle ele alınmıĢtır.

Sinan Yaman, kurucusu olduğu bir lider. Sinan

Yaman’ın açılıĢ oturumunun ardından 3 farklı

oturumla kongre devam edecek.

Kapsamlı Oturumlar / Uzman KonuĢmacılar

Kongre açılıĢ konuĢması, Young Guru Akademi

Vakfı'yla dünyaya yön verecek Türk Liderlerin

yetiĢmesi için çaba harcayan ve çokuluslu ve

uluslararası firmaların üst düzey yöneticilerine

danıĢmanlık veren Sinan Yaman tarafından

gerçekleĢtirilmiĢtir. Ayrıca Kongre’de “Kurumsal

Değerler ve EtĠK”, “Yetenek Yönetimi” ve “Stratejik

Ġnsan Kaynakları” konu baĢlıklarında oturumlar

düzenlenmiĢtir.

Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı

Sayıları

Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı

Memnuniyeti

20

KalDer BURSA ŞUBESİ

9. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU

“YenileĢim ve Gelecek” ana temasıyla 15-16

Nisan 2011 tarihlerinde Bursa’da

gerçekleĢti.Toplam kalite bilinç ve kültürünün

Bursa’daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını

amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen

ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini

benimseyen KalDer Bursa ġubesi, 2003 yılından

bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu’nu

düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema

çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım

platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite

ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubesi ve

BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ

Üniversitesi, Uludağ Ġhracatçı Birlikleri ve Aiesec

Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir.

9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu’nda iki gün

boyunca 1 ana oturum, 7 paralel oturum, YaĢam

Kalitesi Paneli, 2011 Bursa Kalite Ödül Töreni,

fotoğraf sergisi, kitap imza saatleri, performans

gösterisi etkinlikleri gerçekleĢmiĢtir. 3394 kiĢi

sempozyuma katılmıĢtır.

9. KALİTE VE BAŞARI FUARI

15-16 Nisan 2011 tarihlerinde, 9. Kalite ve BaĢarı

Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı

Fuarı’nda; eğitim, çevre, danıĢmanlık,

belgelendirme, patent, teknoloji gibi çeĢitli

alanlardan 26 firma katılımcılara hizmetlerini

tanıtma fırsatı elde etti.

Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Katılımcı Sayısı

Kalite ve baĢari sempozyumu memnuniyet orani

KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI

Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa ġubesi

iĢbirliği ile düzenlenen Kalite Personeli YetiĢtirme

Programı’nda 6. dönem, 22 Ekim 2011 – 17 Aralık

2011 tarihleri arasında tamamlandı. Programı

tamamlayan 25 öğrenciye belgeleri 23 Aralık 2011

PerĢembe günü düzenlenen törenle takdim edildi.

Ġlki 2006’da baĢlayan Kalite Personeli YetiĢtirme

Programı’ndan 2006-2007-2008-2009-2010

yıllarında toplamda 234öğrenci mezun oldu, bu yıl

ise programa 25 öğrenci katıldı. Öğrencileri

Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir

iĢ yaĢamına baĢlamalarını hedefleyen ve iĢ

dünyasına da donanımlı insan kaynağı

sağlayacak olan Kalite Personeli YetiĢtirme

Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz

etme, çözüm becerileri kazandırma, yetkin ve

profesyonel bir yaklaĢımla bilgi ve tekniklerin

uygulanmasını sağlamak amacındadır. 21 farklı

Toplam Kalite Yönetimi konusunun iĢlendiği

programda dersler, Uludağ Üniversitesi’nin

değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli

20 eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 11

gün olarak yaklaĢık 100 saat sürdü.

Törende eğitimleri veren 20 eğitmene

katkılarından dolayı teĢekkür plaketi verildi. KalDer

Bursa ġubesi üyeleri, gönüllüleri ve Bursa

protokolünün katılımıyla gerçekleĢtirilen tören

kokteylle sona erdi.

21

KalDer ESKİŞEHİR ŞUBESİ

10. EskiĢehir Kalite ġöleni

“Öncü Sektörlerle Gelecekte Fark Yarat” ana

temasıyla 12 Ekim 2011 tarihinde Osmangazi

Üniversitesi Kongre ve Kültür Merkezi’nde

düzenlendi.

AçılıĢ konuĢmasını EskiĢehir Valisi Dr. Kadir

KOÇDEMĠR’in onurlandırdığı etkinliğimiz

EskiĢehir’in olduğu kadar ülkemizin de öncü

sektörleri üzerine odaklandı. Otomotiv, havacılık

ve eğitim sektörlerinin konuĢulduğu oturumlardan

oluĢmuĢtur.

Her biri kendi sektörlerinin önemli aktörlerinden

olan konuĢmacılarımız çok değerli bilgi ve

deneyimlerini KalDer üyeleri, kalite gönüllüleri ve

tüm kamuoyu ile paylaĢtılar.

Bu yıl Ģölende katılımcılar için 500 kiĢilik öğle

yemeği organize edilmiĢken 50 kiĢilik de protokol

yemeği düzenlenmiĢtir.

Faaliyetlerini gönüllülük esasına göre yürüten ve

kar amacı gütmeyen KalDer EskiĢehir ġubesi, çok

değerli konuĢmacıların katılımıyla oluĢturulmuĢ

kaliteli Ģölen içeriğinin yanı sıra pek çok ürün ve

hizmeti sponsorların kıymetli katkılarıyla tüm

katılımcılara ücretsiz sunabilmiĢtir.

ġölen değerlendirme formlarından elde edilen

toplam 362 anket formunun sonuçlarına göre

ankete katılanların 195 kiĢi ile %54’lük kısmını

öğrenciler, 132 kiĢi ile %36’lık kısmını iĢ

dünyasının temsilcileri ve akademisyenler

oluĢtururken 35 kiĢiden oluĢan %10’luk bir kesim

ilgili soruyu boĢ bırakmıĢtır.

Sonuçlara göre %90’ın üzerindeki genel

memnuniyet oranları da KalDer EskiĢehir ġube

Stratejik Planında yer alan faaliyet hedeflerini

yakalar seviyede çıkmıĢtır.

Etkinlik öncesi alınan ön kayıtlar ve etkinlik günü

alınan kayıtlara göre bu yılki Ģölen katılımı 836’sı

kayıtlı olmak üzere toplam yaklaĢık 1000 kiĢi

olmuĢtur.

ġölenin tamamı Kanal 26’dan canlı yayınlanmıĢ

Ģölen öncesinde ve sonrasında yerel ve ulusal

basın kurumlarında (Kanal 26, ES TV, Kanal 3,

Hürriyet Gazetesi, Ġki Eylül Gazetesi, Sakarya

Gazetesi, Anadolu Gazetesi, Dünya Gazetesi) ilan

ve haberlerle yaklaĢık 15 gün boyunca yer

almıĢtır.

22

YÖNETİCİ ADAYLARI İÇİN KALİTE

EĞİTİMLERİ SERTİFİKA PROGRAMI

KalDer EskiĢehir ġubesi olarak her birini kendi

branĢlarında yönetici adayı olarak gördüğümüz

üniversite öğrencilerimize TKY konusunda daha

donanımlı Ģekilde iĢ hayatına atılmaları için destek

olmak amacıyla sürekliliği olacak bir eğitim

programı düzenledik. Eğitimler, profesyonel

hayatlarında kendi kurumlarında zaten uygulayan

KalDer üyesi iĢ dünyasının uzmanları tarafından

verildi.

Konu gerek Anadolu Üniversitesi’nin değerli

Rektörü Sayın Prof. Dr. Davut Aydın gerekse

Osmangazi Üniversitesi’nin değerli Rektörü Prof.

Dr. Hasan Gönen tarafından son derece

önemsendi, ilgiyle karĢılandı ve desteklendi.

Projemiz ilk olarak eğitim takvimi gereği

Osmangazi Üniversitesinde hayat buldu. AĢağıda

detayları verilen projenin benzerinin 2012 eğitim

takvimi bahar döneminde Anadolu

Üniversitesi’nde uygulanması planlanmaktadır.

Programa %60’ı ĠĠBF ve %40’ı Mühendislik

Fakültesinden olmak üzere toplam 45 öğrenci

katıldı.

Eğitimler KalDer’in değerli üyelerinin katkı ve

destekleri ile gerçekleşti. Her bir eğiticimiz

projenin önemine inandıkları için hafta sonlarının

kıymetli saatlerinden fedakarlık ederek

öğrencilerimize bilgi ve deneyimlerini aktardırlar.

Tüm eğitimler sonunda projenin tamamını

değerlendirmesi istenen öğrencilerimizin genel

memnuniyet oranı 5 üzerinden 4,6 olarak

gerçekleĢti ve yazılı kayıtlarda Ģu türde yorumlar

geldi :

Bu sertifika programına sadece bir sertifikam

daha olur diye girdim ama elde ettiğim

kazanımlardan sonra “iyi ki bu programa

yazılmıĢım” diyorum.

Bireysel anlamda kendine vizyon çizmeye,

kendi SWOT analizimi yapmaya baĢladım.

Bir takım sorunlarımın üstesinden gelmek için

problem çözme tekniklerini kullanmaya

baĢladım.

Öğrencilerimizin aldıkları eğitimlerin

uygulamalarını yerinde görmeleri için EczacıbaĢı

desteği ile 5 Ocak 2012 tarihinde Vitra’nın

Bozüyük tesislerini gezme imkanı bulduk. Sonraki

fabrika gezisi ise 28 ġubat 2012 tarihinde Arçelik

EskiĢehir tesislerine organize edildi.

Kalite Eğitimleri Programı’na iliĢkin SERTĠFĠKA

TÖRENĠ Osmangazi Üniversitesi Rektörü Prof. Dr.

Hasan GÖNEN’in de katılımı ile 15 Mart 2012

PerĢembe günü Osmangazi Üniv. ĠĠBF Konferans

Salonu’nda gerçekleĢti.

Programda, eğitime katılıp baĢarı sertifikası

almaya hak kazanan 45 öğrenciye sertifikaları

verilmiĢtir.

Törende konuĢan Erdinç söz konusu eğitim

kapsamında,

11 farklı konuda 62 saat eğitim verildiğini,

9 farklı kurumdan 14 farklı yöneticinin

eğitimlerde rol aldığını,

Arçelik ve Vitra’ya fabrika ziyaretleri

düzenlendiğini

Programa 45 üniv. öğrencisinin katıldığını

belirtti.

Ayrıca programda rol alan eğiticilere, teĢekkür

belgeleri ve KalDer hediyeleri KalDer YK BaĢkanı

Burak Erdinç tarafından taktim edildi.

23

KalDer İZMİR ŞUBESİ

12. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS)

26 Mayıs 2011 tarihinde Kaya Ġzmir Thermal &

Convention Center’da düzenlenen 12.

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu yoğun ilgi

gördü.

Ege'nin konusundaki tek sempozyumu olan

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu yine konu ve

konukları ile göz doldurdu. 31 konuĢmacının 13

oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaĢık 700

kiĢi izledi. Basında da geniĢ yer alan

sempozyuma Erbakır, Kılıçlar, Petkim Ve Yurtiçi

Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, CMS,

Ġzgep, Bosch, Pınar, Sarıgözoğlu, Soyak,

Dr.Oetker, ĠzeltaĢ ve TAT Oturum Sponsoru, BTM,

Gürsüt, MegaKonferans, SecretCV ve TüpraĢ

Hizmet Sponsoru, olarak destek verdi.

Sempozyum Sualtı Dia adında harika bir

gösteriyle açıldı. Çektiği farklı su altı resimleriyle

büyük beğeni toplayan Recep Dönmez

dakikalarca alkıĢlandı.

Sempozyumun açılıĢ konuĢmasını yapan KalDer

Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Osman Ünal

"Bu yıl Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu “Yeni

Nesil, Yeni Eğilimler"” ana temasıyla sizlerle

buluĢuyor. Geçen 11 yılda hep daha iyisini aradık.

Hep daha iyiye ulaĢma isteğinin bir sonucudur bu

sempozyum. Sizler, kalitenin gönüllüleri bu

arayıĢımızda bizlere birer ıĢık oldunuz. Toplam

Kalite Yönetimi her geçen gün kendini yenileyen,

geliĢtiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde

geliĢmesi, kuruluĢların üretim ve hizmet

kalitelerinin, bireylerin ise yaĢam kalitelerinin

yükseltilmesi için büyük çabalar sarf eden bir sivil

toplum örgütü." dedi.

Ayrıca sempozyum açılıĢında konuĢan KalDer

baĢkanı A. Hamdi Doğan KalDer'in yeni projesinin

Anadolu'ya açılmak olduğundan bahsetti.

Yıllara Göre Mas Gelir / Gider / Kâr Grafikleri

24

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE

KalDer YAYINLARI

Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve

rehber çalıĢmayı kapsayan yayınlarımız

üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kiĢi ve

kurumların taleplerini baĢarıyla karĢılıyor. 2009

yılında “EFQM Mükemmellik Modeli 2010”

kitabının Türkçe’ye çevirisi tamamlanarak 2010

baskıya girilmiĢ ve kitap okuyuculara sunulmuĢtur.

KÜTÜPHANE

Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının

çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı,

Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence

ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları

içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için

hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla;

konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler

aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen

okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi

hizmetinden yararlanabilmektedir.

KalDer ĠLETĠġĠM ARAÇLARI

ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ

1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan

Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre

konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve

üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda

bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül,

Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke

gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap

tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse

KalDer’den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.

Önce Kalite Dergisi’nin 159.sayısı basılmıĢ, ve

dergi’nin 2011 yılı içerisinde “KalDer Önce Kalite”

adı altında isim hakkı alınmıĢtır.

E-BÜLTEN

15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz,

gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından

faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000

kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme

aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel

bültenler de hazırlanarak okuyucularla

buluĢulmaktadır.

WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)

2010 yılında yenilenen KalDer web sitesi

yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi”

felsefesi ile tanıĢabiliyor.

Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web

sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki

kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da

ulaĢabiliyorlar.

Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular

hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir:

Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal

Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız,

Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve

Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız,

online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

2010 yılında web sitemizin alt yapısı yenilenmiĢtir.

Ayrıca sosyal paylaĢım platformlarından da

kullanıcılara tüm etkinlik ve faaliyetlerimiz eĢ

zamanlı olarak duyurulmaktadır.

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA

KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2011 yılı içerisinde

gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik

Modeli’nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar

ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ

bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.

25

Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve

gazetelerde 2011 yılında toplam 1.089 adet

haberimiz yer almıĢtır.

Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24,

NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Bloomberg

kanallarında, 2011 2.175 dakika olmuĢtur.

20. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları:

Kongre Öncesi, Sırası ve Sonrası Yapılan

Röportajlar: (Toplam 21)

TV/Gazete/Dergi Tarih Konuk

24 TV 5 Temmuz Hamdi Doğan

Ekonomist Dergisi 24 Haziran Hamdi Doğan

Skylife Ağustos Hamdi Doğan

Cihan Haber Ajansı 28 Ekim Hamdi Doğan

A Haber 16 Kasım Hamdi Doğan

Hürriyet-Vahap

Munyar 21 Kasım Hamdi Doğan

Skytürk 18 Kasım Hamdi Doğan

Cnntürk 21 Kasım Hamdi Doğan

Dünya 25 Kasım Hamdi Doğan

TRT Haber 29 Kasım Hamdi Doğan +

Dr.Erhan BaĢ

TRT Arapça 29 Kasım Hamdi Doğan

Skytürk 29 Kasım Hamdi Doğan

A Haber 29 Kasım Yılmaz Bayraktar

Skytürk 29 Kasım Nuri Otay

Skytürk 29 Kasım Yılmaz Bayraktar

Skytürk 29 Kasım Funda Sivrikaya

ġerifoğlu

Skytürk 29 Kasım Cem Negrin

Skytürk 29 Kasım Kamuran Yazganoğlu

Bloomberg HT 24 Kasım Hamdi Doğan+

Orhan Özer

Bloomberg HT 1 Aralık Sami Erol+

Mesut Yiğit

Bloomberg HT 8 Aralık Önder Kıratlılar+

Bilal Aslan

Özel çalıĢmalar

1. Özel Ek ÇalıĢması:

Capital Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel

ek çıkarttı.

Kobi Efor Dergisi Kasım sayısı kongre’ye

özel ek çıkartı.

2. Basın Ziyaretleri

Dünya – Osman Arolat

Hürriyet – Vahap Munyar

Bloomberg HT- Prof.Dr.Kerem Alkin

3. UKÖ Basın Toplantısı- 14 Ekim 2011

22 basın yansıması gerçekleĢti.

14 Ekim 2011 tarihli “UKÖ Basın Toplantısı”

medya yansımaları:

4. Kongre Ücretsiz Ġlan ÇalıĢmaları:

26

5. Kongre Jenerik Filmi:

24 TV ve Skytürk’te kongre jenerik filmi

Ekim- Kasım tarihleri arasında yayınlandı.

6. Kongre tanıtımı Best FM’de duyuruldu.

20-30 Kasım tarihlerinde her gün

programcılar kongre ile ilgili duyurular

yaptılar. (DJ Talk)

Internet sitesinde haber olarak kullanıldı.

Haber bültenlerinde yer aldı.

Web sitesinde banner konumlandırıldı.

12 adet ücretsiz davetiye dağıtıldı.

7. Havalimanları özel banner çalıĢması:

Ġstanbul Atatürk Havalimanı Ġç ve DıĢ

Hatlarda, Ankara Esenboğa Havalimanı Ġç

ve DıĢ Hatlarda, Ġzmir Adnan Menderes

Havalimanında Ġç ve DıĢ Hatlarda kongre

bannerının billboard’larda yayınlandı.

ĠBB Billboardlarda 50 adet noktada kongre

duyurusu yayınlandı. (13-20 Kasım 2011 tarihleri

aralığında, toplam 1 hafta)

20. Kalite Kongresi e-banner’ı yayınlanan web

siteleri:

http://www.kobi-efor.com.tr

http://www.radikal.com.tr

http://www.cumhuriyet.com.tr

http://www.sabah.com.tr

http://www.stargazete.com/

http://www.laboratuvardunyasi.com/

http://www.bestfm.com.tr/

http://www.secretcv.com/

http://yenisafak.com.tr/

http://www.yirmidort.tv/

http://www.portline.com.tr/

20. Kalite Kongresi tanıtım bültenini tüm üyelerine

e-bülten olarak duyuran kuruluĢlar:

ĠMSAD

TÜSĠAD

BLOOMBERG TV

• 2011 yılında 8 Eylül tarihi itibarı ile, Bloomberg

TV’de “Kalite Rehberi” adı ile toplam 21

program yapıldı.

o Toplam 420 dakikalık canlı yayın

gerçekleĢti.

ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için

Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi Efor

Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda

derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri

hakkında bilgi ve köĢe yazılarına ayrılmıĢtır.

SUBCONTURKEY DERGĠSĠ : Subconturkey

Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği

kapsamında derginin her sayısında bir sayfa

olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve

köĢe yazıları yayınlanmıĢtır.

27

EKLER

Ek 1: KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ

YÖNETĠM KURULU

YÖNETĠM KURULU BAġKANI

A.Hamdi Doğan

KSO- Kocaeli Sanayi Odası

YÖNETĠM KURULU SAYMAN ÜYESĠ

M.Emin Direkçi

KalDer Bursa ġubesi

Yönetim Kurulu BaĢkanı

Partner Çelik Genel Müdürü

YÖNETĠM KURULU BAġKAN YARDIMCILARI

Harun Kocaman

Kocamanlar Otomotiv Yan San. Ġml. ve Tic. A.ġ.

Genel Müdür

Yılmaz Bayraktar

TüpraĢ A.ġ

Genel Müdür Yardımcısı

YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ

Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan

Boğaziçi Üniversitesi End. Mühendislik Bölümü Öğretim Üyesi

Neslihan YeĢilyurt

ECA/Emar SatıĢ Son.MüĢ.Hiz.San.ve Tic.A.ġ

Genel Müdür

Erdal Elbay

Maysan Mando A.ġ

Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü

Dr.Hasan KuĢ

Anadolu Endüstri Holding A.ġ.

Sağlık Sektörü ĠĢ GeliĢtirme BaĢkanı

M.Fahir Altan

KalDer Ankara ġubesi

Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı

SAAB International Türkiye Sorumlusu

Murat Hocalar

Koç Holding Tat Gıda San.A.ġ

Sek Süt ĠĢletmeleri Grup Yöneticisi

Mustafa Kaplan

KOSGEB Ġdare BaĢkanı

Dr. Prof.Dr.Mehmet Durman

KÖYK BaĢkanı

Sakarya Üniversitesi Rektörü

Prof. Dr. Funda Sivrikaya ġerifoğlu

Düzce Üniversitesi Rektörü

Lami Yağcılarlıoğlu

BOSCH San.ve Tic.A.ġ

Ġnsan Kaynakları Direktörü

Önder Kıratlılar

Sami Erol

Smart Otomotiv Genel Koordinatörü

AyĢe Sever

KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu Üyesi

MetiĢ Holding A.ġ Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı

Evrim Aras Sağıroğlu

Aras Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı

Tolga Osman Yücel

Vodafone Kurumsal ĠliĢkiler Direktörü

Turgut Yıldız

TNT International Express

Türkiye Genel Müdürü

Dr.A.Burak Erdinç

KalDer EskiĢehir ġubesi

Yönetim Kurulu BaĢkanı

EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi BaĢhekimi

28

Ek 2: KalDer DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ

DENETLEME KURULU YÜRÜTME KURULU

DENETLEME KURULU BAġKANI

Ayhan KorgavuĢ

Özünver Kauçuk Ltd. ġti.

Genel Müdür

ASĠL ÜYELER

Hilal Erdinç

BaĢkent Üniversitesi Özel AyĢe Abla Okulları

Sinan Polater

Polater DanıĢmanlık

YEDEK ÜYELER

Mert Kaptan

Nuh Panel Yapı Elemanları San.Tic.A.ġ

AyĢe Feza Sengel

BÜMED

AyĢen BarıĢ

Kocaeli Sanayi Odası

YÜRÜTME KURULU BAġKANI

Selim Güven

KalDer Genel Sekreter

YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ

Aysun Telek

KalDer Ankara ġubesi

Genel Sekreter

Aykan Kurkur

KalDer Bursa ġubesi

Genel Sekreter

Kenan Keskinoğlu

KalDer Ġzmir ġubesi

Genel Sekreter

Salih Yalçın

KalDer EskiĢehir ġubesi

Genel Sekreter

Aykut Alp Yılmaz

Kordsa Global A.ġ.

Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu

Ortak Hizmetler Sistem GeliĢtirme Müdürü

Serdar Atmaca

Selami Güven Antal

ġükrü AktaĢ

TüpraĢ ĠK Müdürü

29

Ek 3: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI KalDer ġUBE ÇALIġANLARI

Selim Güven

Genel Sekreter

AyĢegül Kurt

Mali ĠĢler Yöneticisi

Burak Olkun

Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu

Lale Evliyazade Argon

Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu

Neslihan Cingi

Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu

Nezahat Eren

Eğitim Yöneticisi

Orhan Argon

Ulusal Kalite Ödülü ve Üye-Gönüllü ĠliĢkileri Yöneticisi

Sabri Bülbül

Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu

Sabriye Ersin

Genel Hizmetler Sorumlusu

Sanem Sümer

Eğitim Operasyon Sorumlusu

Yılmaz BaĢ

Bilgi ĠĢlem Sorumlusu

Zeki Özerk Bağran

Direktör

Zeynep Erdoğan

Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

Zeynep Genç

Muhasebe Sorumlusu

Zeynep Mehtap Zeytin

TMME Direktörü

Zülal KızıltaĢ

Ulusal Kalite Ödül Sekreteri- Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi

ANKARA

Aysun Telek

Ankara ġube Genel Sekreteri

Senem Demirdamar

Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu

Emre Turna

Eğitim Sorumlusu

BURSA

Aykan Kurkur

Bursa ġube Genel Sekreteri

Güleser Su

Eğitim ve Muhasebe Yöneticisi

Arzu Özel

Sempozyum ve Üyelik Yöneticisi

Ebru Yalçın

Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Yöneticisi

ESKĠġEHĠR

Salih Yalçın

EskiĢehir ġube Genel Sekreteri

ĠZMĠR

Kenan Keskinoğlu

Ġzmir ġube Genel Sekreteri

Ebru Ġlikli

Ödül, Halkla ĠliĢkiler ve Üyelik Sorumlusu

30

Ek 4: KalDer KURUL VE KOMĠTELERĠ

EĞĠTĠM KOMĠTESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ YÜRÜTME KURULU (KÖYK)

KOMĠTE BAġKANI

Yılmaz Bayraktar

TüpraĢ

Habibe AkĢit

Elginkan Holding

Mehmet Gürsoy

Koç Holding

Selim Güven

KalDer

Nezahat Eren

KalDer

Prof. Dr. Mehmet Durman

Sakarya Üniversitesi

Zülal KızıltaĢ

KalDer

Ebru Dicle

TÜSĠAD

Aykut Alp Yılmaz

Kordsa Global A.ġ.

Asuman Özer

EczacıbaĢı-Lincoln Electric / Askaynak

Ġsmet Esengin

Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.ġ.

Mehmet Aydın

Özel Kadıköy ġifa Hastanesi

Dr.Fatih Togay

Sokakta YaĢayan Çocuklar Derneği

Songül BaĢkaya

Opet Petrolcülük

ETĠK KURUL YAYIN KURULU

Turgut Yıldız

TNT Express

M.SertaĢ NiĢli

Ġpek Kağıt

Lütfi H. Ensari

YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık

Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan

Boğaziçi Üniversitesi

Hamdi Doğan

KalDer

Alp Halil Yörük

Siemens

Cem Kütük

Yıldız Holding

Erdal Elbay

Maysan Mando

Dr.Habibe AkĢit

Elginkan Holding

Ġrfan Onay

Y2M DanıĢmanlık

Özlem Yüzak

Cumhuriyet

Dr.Ümit Özen

Infoman Eğitim ve Yönetim DanıĢmanlığı

TMME ÜST KURULU PAZARLAMA VE ĠLETĠġĠM KURULU

Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan

Boğaziçi Üniversitesi

Prof.Dr.BarıĢ Tan

Koç Üniversitesi

Prof.Dr. Nakiye Boyacıgiller

Sabancı Üniversitesi

Lütfi H.Ensari

YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık

Selim Güven

KalDer

Bülent Kılınçarslan

KA AraĢtırma

Harun Kocaman

Kocamanlar Otomotiv

Tolga Osman Yücel

Vodafone

Evrim Aras

Aras Holding

31

Ek.5: 2011 YILI YENĠ TÜZEL ÜYE LĠSTESĠ

AKBAġLAR TEKSTĠL

AKDENĠZ ÜNĠVERSĠTESĠ

ALĠ HADĠ TÜRKAY ĠLKÖĞRETĠM OKULU

ALĠ OSMAN SÖNMEZ TEKNĠK VE END. MES. LĠSESĠ

AMBALAJ SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ

ANKARA SANAYĠ ODASI

ANLAġ ANADOLU LASTĠK SAN. VE TĠC. A.ġ.

ANTALYA BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ

ARK ĠNġAAT SAN. VE TĠC. A.ġ.

ARZUM ELEKTRĠKLĠ EV ALETLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.

ASSAN HANĠL OTOMOTĠV SAN. VE TĠC. A.ġ.

AYDIN TERMAL TATĠL KÖYÜ

BAġĠSKELE BELEDĠYESĠ

BAġKENT ÜNĠ.ÖZEL ĠLK VE ORTA ÖĞR.KUR.TĠC. SAN.

A.ġ. AYġEABLA OKULLARI

BESAġ-BURSA EKMEK VE BESĠN SAN.TĠC.Aġ

BETEK BOYA VE KĠMYA SAN. A.ġ.

BEYAZ NOKTA GELĠġĠM VAKFI

BEZMEZ EV TEKSTĠL LTD. ġTĠ.

BĠLEN PATENT A.ġ.

BURSA AĞIZ VE DĠġ SAĞLIĞI MERKEZĠ

BURSA GĠRĠġĠM GRUBU

BURSA HÜRRĠYET AN. MES.-ANADOLU TEKNĠK LĠSE

BURSA ĠL MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ

BURSA YENĠġEHĠR DEVLET HASTANESĠ

CKLT ÇĠKOLATA PAZARLAMA LTD. ġTĠ.

CONTĠNENTAL CONFECTĠONERY COMPENY GIDA

SAN. TĠC. A.ġ. (ÜLKER)

ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ

ÇĠLEK MOBĠLYA

DENETĠK ULUS.BEL.VE GÖZETĠM HĠZ.LTD.ġTĠ.

DENĠZLĠ SANAYĠ ODASI

EKU FREN KAMPANA VE DÖKÜM SAN. Aġ.

ENART ĠNġAAT LTD.ġTĠ.

EVYAP SABUN YAĞ, GLĠSERĠN SAN. VE TĠC. A.ġ.

FEKO MAKĠNA YEDEK PARÇA SAN.VE TĠC.LTD.ġTĠ

FETHĠYE TĠCARET VE SANAYĠ ODASI

FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ A.ġ.

GAZĠ METAL MAMÜLLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.

GEMLĠK KIZ TEKNĠK VE MESLEK LĠSESĠ

GLOBAL BĠLGĠ PAZ.DAN.VE ÇAĞRI SER.HĠZ.Aġ.

GÜR SÜT MAMÜLLERĠ SAN.TĠC.LTD.ġTĠ.

HIFZISSIHHA ENSTĠTÜSÜ MÜDÜRLÜĞÜ

ĠBRAHĠM ORTAKÇI CAM AYNA ĠġLEME TESĠSĠ

ĠLKETAP ETĠKET VE AMBALAJ SAN.TĠC.A.ġ.

ĠNEGÖL MEDĠHA HAYRĠ ÇELĠK FEN LĠSESĠ

ĠSLAMOĞLU ÇEVRE DANIġMANLIK

ĠSTAL ALÜMĠNYUM METAL SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.

ĠSTANBUL KÜLTÜR VE SANAT ÜRÜNLERĠ TĠC. A.ġ.

ĠSTANBUL SPOR ETKĠN. VE ĠġLETMECĠLĠĞĠ A.ġ.

ĠZODER ISI-SU-SES VE YANGIN YALITIMCILARI DER.

KAFKAS PASTA ġEKERLEME SAN. VE TĠC. A.ġ.

KARABÜK KADIN DOĞUM VE ÇOCUK HAST.HAST.

KARDEMĠR A.ġ.

KARSAN OTOMOTĠV

KAYPLAS PLASTĠK MOBĠLYA AKS.VE TĠC.LTD.ġTĠ.

KURVALF MAKĠNA SANAYĠ VE TĠCARET LTD. ġTĠ.

KÜTAHYA TĠCARET VE SANAYĠ ODASI-KUTSO

MEKRALANG OTOMOTĠV YAN. SANAYĠ A.ġ.

MESA MAKNA DÖKÜM GIDA SAN. VE TĠC. Aġ.

MĠR TEKNOLOJĠ HOLDĠNG A.ġ.

MUTLU METAL SAN. VE TĠC. A.ġ.

MÜRÜVVET BAġ ANAOKULU

NETSĠS YAZILIM SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.

NOKTA BAĞIMSIZ DENETĠM LTD.ġTĠ

OERLĠKON BALZERS KAPLAMA SAN. VE TĠC. LTD.ġTĠ

OMS MAKĠNA

ÖZTĠMURLAR TEKNĠK VE ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ

PAKKENS YEDEK PARÇA VE MAKĠNA SAN.VE TĠC.A.ġ.

RAN OTO YEDEK PARÇA LTD. ġTĠ.

SABANCI KIZ TEK. ÖĞRETĠM OLGUNLAġMA ENS.

SAFRANBOLU DEVLET HASTANESĠ BAġHEKĠMLĠĞĠ

SASA & SASA HUKUK BÜROSU

SEÇKĠN ONUR GIDA TEM.MAD.PAZ.SAN.TĠC.Aġ.

SGN KĠMYA

SILA ENDÜSTRĠ TESĠSLERĠ LTD.ġTĠ.

SĠSTEM ALÜMĠNYUM SAN. VE TĠC. A.ġ.

SMART KĠMYA TĠC.DAN.LTD.ġTĠ

STANDARD PROFĠL OTOMOTĠV A.ġ.

ġAHĠNKAYA ÖZEL EĞĠTĠM KURUMLARI

ġENOL HUKUK BÜROSU

TASARIM ĠNġAAT MÜH. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.

TERMĠKEL MADENĠ EġYA SAN. A.ġ.

TRAKYA KALKINMA AJANSI

TÜRKĠYE ALÜMĠNYUM SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ

UMUR BASIM VE KIRTASĠYE SAN.VE TĠC. Aġ.

VAN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI

VIATOWER Ġġ MERKEZĠ

YEġĠLIRMAK ELEKTRĠK DAĞITIM A.ġ.

ZÜBEYDE HANIM AKM VE KIZ MESLEK LĠSESĠ

32

Ek 6: Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2011

Yılı Kurumsal Üyeleri

KURUMSAL ÜYE SEKTÖR

AYGAZ LPG GAZ

BP GAZ LPG GAZ

PETROL OFĠSĠ AKARYAKIT ĠST.

OPET AKARYAKIT ĠST.

ÜLKER GOLF DONDURMA

AXA SĠGORTA SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

ANADOLU SĠGORTA SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

VESTEL BE. BEYAZ EġYA

VESTEL TV. TELEVĠZYON

PHILIPS TELEVĠZYON

RENAULT BĠNEK OTOMOBĠL

VOLKSWAGEN BĠNEK OTOMOBĠL

TOYOTA BĠNEK OTOMOBĠL

ARAS KARGO ULUSAL KARGO

FIAT BĠNEK OTOMOBĠL

DOMĠNO'S PĠZZA HIZLI TÜKETĠM

Ek 7: Sayılarla 20. Kalite Kongresi

Gösterge 2011 GerçekleĢme

Kongre katılımcı sayısı 1.825

Ödül töreni katılımcı sayısı 880

ÇalıĢtaylar katılımcı sayısı 197

Toplam katılımcı sayısı 2.902

Oturum sayısı 4 özel oturum, 16 paralel

oturum

ÇalıĢtay sayısı 14

Kongre konuĢmacı sayısı 64

Kongre yabancı

konuĢmacı sayısı 2

ÇalıĢtay moderatör sayısı 16

Toplam konuşmacı sayısı 82

KonuĢmacı Profili

YK BaĢkanı ve Üyesi, CEO

ve Genel Müdür sayısı 46

Üst düzey Kamu Yöneticisi 2

Rektör 1

Akademisyen 5

Toplam sunum süresi 1.380 dakika / 23 saat

Basın katılımı 95

Medya haber sayısı 243

Röportaj 21

TV canlı yayın süresi

TÜRKSAT Canlı Yayın

441 dk.

630 dk.

Resmi sponsor sayısı 10

Kongre sponsoru sayısı 16

Oturum sponsoru sayısı 3

Dijital Medya Sponsorları 3

Hizmet sponsoru sayısı 5

ĠletiĢim sponsoru sayısı 16

Açık Hava Ana Sponsoru 1

Toplam sponsor sayısı 54

Sergi katılımcı kuruluş

sayısı

53

Organizasyonda çalıĢan

toplam kiĢi sayısı 185 adam/gün

33

Ek 8: 20. Kalite Kongresini Destekleyen Sponsorlarımıza TeĢekkür Ederiz

34

Ek 9: Kalite Ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne

Katılan KuruluĢlar

AKTĠF YAġAM COCA COLA

ANADOLU SAĞLIK

ARAS CARGO

ATA ONLINE

ATA YATIRIM

AZERBAYCAN KEYFĠYYET ASOSĠASĠYASĠ

BEST FM

BĠMSER

BĠZERK REKLAM

BUREAU VERITAS

CAPITAL EKONOMIST

CLOCKWORK

CUMHURĠYET

DHI

DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI

EFQM

FORD OTOSAN

FORMALĠS

GGD

HUGENT

ĠBB

ĠNOVA

KA ARAġTIRMA

KALĠTELĠ YAġAM

KARĠKA

KOBĠ EFOR

KOÇ ENERJĠ

LA SALLE

LÖSEV

MELSOFT

PORTLINE

PROFĠLO

RADĠKAL

SABAH

SECRET CV

SKY TURK

STAR 24 TV

TEB

TGSD

THY

TĠYATRO ALKIġ

TSÇV

TT BOOM

TTR BĠLĠġĠM

TURK-AB

TUV

TÜRKAK

TÜRKSAT

VODAFONE

YDD

YENĠ ġAFAK

Ek 10: 20. Kalite Kongresi Paralel Oturumları

DeğiĢim Yönetimi

Marka ile Fark Yaratmak

Tasarım ve ARGE ile Fark Yaratmak

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi

Fark Yaratanlar: Eğitim

Fark Yaratanlar: Hazır Giyim Sektörünün EFQM

Mükemmellik Modeline Entegrasyonu

Fark Yaratanlar: BiliĢim ve E-YaĢam

Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi

Küresel Kriz ve Fark Yaratmak

BaĢarı Öyküleri

Anadolu’da Marka Yaratmak

Bir Kalkınma Projesi: Ulusal Kalite Hareketi

Yönetimin Zirvesindeki Kadınlar

Gönüllü Ol, Fark Yarat !

Sanatla Fark Yarat

Mükemmellik Yolculuğu

35

Ek 11: 20. Kalite Kongresi KonuĢmacıları

A. HAMDĠ DOĞAN YÖNETĠM KURULU BAġKANI KalDer

ÜMĠT BOYNER BAġKAN TÜSĠAD

UĞUR DÜNDAR

GÜLER SABANCI YÖNETĠM KURULU BAġKANI VE

MURAHHAS ÜYE SABANCI HOLDĠNG

BÜLENT ECZACIBAġI YÖNETĠM KURULU BAġKANI ECZACIBAġI TOPLULUĞU

HAKAN GÜLDAĞ GENEL YAYIN YÖNETMENĠ DÜNYA GAZETESĠ

DOÇ. DR. NĠLSEN ALTINTAġ ĠNSAN KAYNAKLARI GENEL MÜDÜR

YARDIMCISI TEB

NURĠ OTAY GENEL MÜDÜR FORD OTOSAN

FÜGEN TOKSÜ YÖNETĠM KURULU BAġKANI TÜRKĠYE HALKLA ĠLĠġKĠLER DERNEĞĠ

GALYA FRAYMAN MOLĠNAS TÜRKĠYE BÖLÜM BAġKANI COCA COLA

TURGUT YILDIZ GENEL MÜDÜR TNT Express

DR. HAKAN GÜRSU ÖĞRETĠM ÜYESĠ ODTÜ ENDÜSTRĠ ÜRÜNLERĠ TASARIMI BÖLÜMÜ

EREN ÇAMURDAN GENEL MÜDÜR AYMARKA (NetWork, Fabrika, Que, Altınyıldız)

EMRE AROLAT YÖNETĠCĠ ORTAK EMRE AROLAT MĠMARLIK

CEVDET ALEMDAR TEKNOLOJĠ VE PAZAR GEL. B. YARD. KORDSA GLOBAL

BÜLENT KILINÇARSLAN KURUCU VE BAġKAN KA ARAġTIRMA LĠMĠTED

ASLAN SARANGA GENEL MÜDÜR DOMINO'S PIZZA

KAMURAN YAZGANOĞLU ÜLKE MÜDÜRÜ BP GAZ

ABBAS GÜÇLÜ YAZAR MĠLLĠYET GAZETESĠ

BEKĠR OKAN MÜTEVELLĠ HEYETĠ BAġKANI OKAN ÜNĠVERSĠTESĠ

PROF. DR. MEHMET DURMAN ÖĞRETĠM ÜYESĠ SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ

PROF. DR. FUNDA SĠVRĠKAYA

ġERĠFOĞLU REKTÖR DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ

DR. CAN GÜRLESEL EKONOMĠ DANIġMANI TGSD

CEM NEGRĠN YÖNETĠM KURULU BAġKANI NEGRETĠ TEKSTĠL/TGSD

SAMĠ KARĠYO YÖNETĠM KURULU BAġKANI PENTĠ/TGSD

SUAT BAYSAN CEO TELPA GRUP

NEVZAT AYDIN GENEL MÜDÜR YEMEKSEPETĠ

SĠNA AFRA CEO MARKAFONĠ

PHIL PATEL KURUMSAL Ġġ BĠRĠMĠ GEN. MÜD. YARD. VODAFONE TÜRKĠYE

BARIġ ÖZĠSTEK CEO SHR INTERAKTIF

YILMAZ BAYRAKTAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI TÜPRAġ

36

KEMAL OK YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MÜDÜRÜ ĠSDEMĠR

PROF. DR. NĠGAR DEMĠRCAN

ÇAKAR REKTÖR YARDIMCISI DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ

OZAN SOMAKLAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ODEON TOURS

PROF. DR. ERDOĞAN ALKĠN ULUSLARARASI TĠCARET BÖLÜM

BAġKANI ĠSTANBUL TĠCARET ÜNĠVERSĠTESĠ

PROF. DR. EMRE ALKĠN REKTÖR YARDIMCISI ĠSTANBUL KEMERBURGAZ ÜNĠVERSĠTESĠ

RUHĠ SANYER BUSĠNESS WEEK YAYIN DANIġMANI

ALĠ SABANCI YÖNETĠM KURULU BAġKANI PEGASUS HAVA YOLLARI

GÜLDEN YILMAZ YÖNETĠM KURULU Eġ BAġKANI KOTON

MÜJDAT KEÇECĠ GÖREVLĠ YÖNETĠM KURULU ÜYESĠ ERBAKIR

MUSTAFA BOYDAK YÖNETĠM KURULU BAġKAN VEKĠLĠ BOYDAK HOLDĠNG

PROF. DR. KENAN MORTAN MĠMAR SĠNAN GÜZEL SANATLAR ÜNĠVERSĠTESĠ

AHMET EġREF FAKIBABA BAġKAN T.C. ġANLIURFA BELEDĠYESĠ

DR. AHMET PAKSOY GENEL MÜDÜR ĠDO

MURAT SABUNCU EKONOMĠ MÜDÜRÜ MĠLLĠYET GAZETESĠ

ZAFER KURTUL CEO SABANCI HOLDĠNG

HAMDĠ AKIN YÖNETĠM KURULU BAġKANI AKFEN HOLDĠNG

DEFNE SARISOY EDĠTÖR SUNUCU

DR. ANDREAS WOLF TEKNĠK GENEL MÜDÜR BOSCH BURSA

VEDAT MĠMAROĞLU YÖNETĠM KURULU BAġKANI ÇĠMTAġ

SERPĠL TĠMURAY CEO VODAFONE TÜRKĠYE

ECE AKSEL GENEL MÜDÜR FRITOLAY TÜRKĠYE

YEġĠM GÜRA GENEL MÜDÜR DANONE HAYAT

ZEKERĠYA YILDIRIM YÖNETĠM KURULU BAġKANI DARÜġġAFAKA CEMĠYETĠ

HACI ORMANOĞLU YÖNETĠM KURULU BAġKANI GONCALAR SOLMASIN DERNEĞĠ

ĠLHAN ÜTTÜ MÜDÜR ELGĠNKAN VAKFI

EZEL AKAY YÖNETMEN

GÖRGÜN TANER GENEL MÜDÜR ĠKSV

DĠLEK TÜRKER DEVLET SANATÇISI TĠYATRO AYNA

DR. A. BURAK ERDĠNÇ BAġHEKĠM T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKĠġEHĠR DOĞUM VE

ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ

DR. ERHAN BAġ GENEL MÜDÜR BĠLĠM ĠLAÇ

AYHAN GÜRBAY GENEL MÜDÜR FARBA

MUSTAFA V. KOÇ YÖNETĠM KURULU BAġKANI KOÇ HOLDĠNG

GÜNERĠ CIVAOĞLU BAġ YAZAR MĠLLĠYET GAZETESĠ

twitter.com/kalitedernegiyoutube/kalitedernegifacebook.com/kalitedernegi