Klart språk – en forutsetning for god dialog med innbyggerne

Anna Holm Vågsland, KS Kristin Høie Walstad, Stavanger kommune

Hva er klarspråk?

Et dokument er skrevet i klarspråk dersom mottakerne

• finner det de trenger

• forstår det de finner

• kan bruke det til å gjøre det de skal (Definisjon inspirert av Ginny Redish.)

Klarspråk er en tilnærming til kommunikasjon som

• setter leseren først

• fokuserer på handling

• sparer tid og penger

• gjør dokumenter mer etterrettelige og gjennomskinnelige

• fører til en bedre opplevelse for mottakeren (klarspråk.no)

Klart språk i staten og klarspråk.no

STAVANGER KOMMUNE

STAVANGER KOMMUNE

Grunntanken – kulturbygging

■ Språk er holdninger!

■ Øke språkbevisstheten blant ansatte - ta inn

målgruppeperspektivet

■ Eierskap og opplæring gir mer varig effekt

■ Bred involvering! Alle avdelinger deltar i hele

prosessen – fra tekstutvalg til ferdig reviderte

tekster

STAVANGER KOMMUNE

Hvordan rigge et språkprosjekt med

9700 ansatte og tusenvis av tekster?

■ God prosjektplan med tydelige prioriteringer –

store og sammensatte målgrupper

■ Forankring – ikke glem mellomledere

■ Gode allianser i fagstabene – jurister m.fl.

■ Synliggjør arbeidet underveis – bruk media

■ Start i det små – husk å evaluere underveis

STAVANGER KOMMUNE

Standard

for skrive-

praksis

STAVANGER KOMMUNE

Ledersamlinger, lederskolen…

STAVANGER KOMMUNE

Kurstilbud for alle:

STAVANGER KOMMUNE

Spesialtilpassede skrivekurs

og egne verktøy:

■ Annonseskribenter

■ Saksbehandlere

■ Webgruppene

■ De som skriver styringsdokumenter,

budsjettdokumenter osv.

■ Alle avdelingene – etter gjennomført tekstarbeid

STAVANGER KOMMUNE

Pilot i Oppvekst- levekårservice

STAVANGER KOMMUNE

Tekstgruppen til Park og vei

STAVANGER KOMMUNE

Før:

STAVANGER KOMMUNE

Etter:

STAVANGER KOMMUNE

Hva sier leserne?

■ «Mye lettere å forstå!»

■ «Mer informativt»

■ «Mer konkret, enklere språk»

■ «Mye mer oversiktlig»

■ «Mindre byråkratisk»

■ «Brevene er mer personlige og direkte, avstanden

til kommunen er mindre»

Bildet er fra lanseringen av KS sitt klarspråksprosjekt i mars 2014. Byrådslederen i Oslo kommune Stian Berger Røsland, Statsråd Jan Tore Sanner og nestleder i KS Bjørn Arild Gram

• Solid forankring

• Tverrfaglig arbeid, involvering av fagpersoner

• Innbyggerinvolvering, brukertesting

• Kompetanseheving

• Språkarbeid er et møysommelig arbeid

Erfaringer fra pilotprosjektet

Veien videre og hovedprosjekt

Høsten 2015

• Etablere regionale grunnkurs for dere som ønsker å begynne med et klarspråksarbeid

• Nasjonal base for delbare tekster

2016

• Fortsette arbeidet med åpne regionale tilbud

• «Spore opp potensielle trekkhunder», gi tett oppfølging

2017

• Trekkhundene bidrar i sine regioner til å spre kompetanse og støtte kommunene rundt seg. Frikjøpte mentorer.

Takk for oss!

Anna Holm Vågsland

ahv@ks.no Mobil: 926 15 541

Kristin Høie Walstad

kristin.hoie.walstad@stavanger.kommune.no Mobil: 913 72 388