1

KM Workshop ครงท 1

กจกรรม KM Workshop ครงท 1

การวด วเคราะห และการจดการความร

1 2

….เหนอะไรในภาพน….

3

….คดตามแบบแผน & คดนอกกรอบ….

ท าแลวไดประโยชนอะไร ใครไดประโยชน

….เปนแบบไหนด….

4

2

KM Workshop ครงท 1

ยคสมยทเปลยนแปลง

5

ยคสมยทเปลยนแปลง

6

ราคาเปดตวป 2001

25,900 บาท ราคาเปดตวป 2013

24,500 บาท

… ส านกทะเบยนฯ … ส าคญแคไหน ส าคญอยางไร

7

ความรคออะไร ? ความร คอ สงทสงสมมาจากการศกษาเลาเรยน การคนควาหรอประสบการณ รวมทงความสามารถเชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจหรอสารสนเทศทไดรบมา จากประสบการณ สงทไดรบมาจากการ ไดยน ไดฟง การคดหรอการปฏบต (ค านยามจากพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542)

8

3

KM Workshop ครงท 1

I know What I know I know What I don’t know

I don’t know What I know

I don’t know What I don’t know

9

ในวนเปดเทอมผปกครองของนาย A มาตดตอถามวา … ในเทอมนนาย A จะมโอกาสรไทรหรอไม ?

… เราจะมค าตอบอยางไร ? …

10

ในวนเปดเทอมผปกครองของนาย A มาตดตอถามวา … ในเทอมนนาย A จะมโอกาสรไทรหรอไม ?

… เราเลอกทจะตอบแบบไหน …

เปาหมาย

การจดการความร Knowledge Management

การจดการความไมร Knowless Management

11

ประเภทของความร

12

4

KM Workshop ครงท 1

13

ขอมล สารสนเทศ ความร ปญญา

ขอมล(Data)

สารสนเทศ Information

ความร Knowledge

ปญญา Wisdom

แปลงใหมความหมาย

สนบสนนการตดสนใจ

ตดสนใจถกตอง

ประยกตใชได

การเรยนร

14

ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความร ปญญา

15

หางสรรพสนคาแหงหนงมการเกบขอมลการซอสนคาของผบรโภคในชวง 12 เดอนทผานมา สงทไดจากการจดเกบถอเปน “ขอมล” เมอมการน าขอมลมาวเคราะห พบวาลกคาสวนใหญทมาซอ “ของขวญ” มกจะซอ “บตรอวยพร” ควบคไปดวยเสมอๆ

ในการซอมกจะซอของขวญกอน จากนนจงมาซอบตรอวยพร โดยวเคราะห จากชวงเวลาในการออกใบเสรจหรอการรดบตรเครดต และสวนใหญมกจะซอในชวงเทศกาลส าคญ เชน วนเกด ปใหม และวาเลนไท น นอกจาก นย ง นยมใหห า งสรรพสนค า “หอของขวญ” ใหดวย ซงขอมลทผานกระบวนการวเคราะหดงกลาวเปน “สารสนเทศ” ทจะสามารถน าไปใชประโยชนตอได

ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความร ปญญา

16

หลงจากวเคราะหขอมล ผบรหารตดสนใจปรบเปลยนผงของหางฯ โดยยายแผนกจ าหนายบตรอวยพร ซงเดมอยชน 3 ไปอยชน 2 ตดกบแผนกจ าหนายของขวญ รวมทงใหมแผนกหอของขวญมารวมดวย

• ประโยชนทได : เพมความสะดวกแกลกคามากขน ปรมาณการซอสนคาบตรอวยพรและของขวญเพมมากขน • การทผบรหารตดสนใจยายผงดงกลาว จดเปน “ความร” ทไดจาก

การน าสารสนเทศมาใช

5

KM Workshop ครงท 1

ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความร ปญญา

17

• หลงจากประสบความส าเรจผบรหาร จงไดท าการวเคราะหพฤตกรรมการซอของลกคาในกลมสนคาประเภทอนๆ พบวาสนคาบางกลมกมความเชอมโยงของพฤตกรรมการซอเชนกน จงไดจดผงหางฯ ในสวนอนๆ ใหม รวมทงจดกจกรรมสงเสรมการขายสนคาดงกลาวพรอมๆ กนดวย สงผลใหยอดขายของสนคาดงกลาวสงขน การทผบรหารหางฯ น าความรในเรองพฤตกรรมการซอของลกคาไปใชกบสนคากลมอนๆ จนประสบความส าเรจนน เนองจากผบรหารหางฯ น าความรมาใชจนเกด“ปญญา” วา พฤตกรรมการซอสนคาของลกคาเปนปจจยส าคญทตองน ามาวเคราะหและในการบรหารจดการ ซงสามารถน ามาประยกตใชกบเรองอนๆ ตอไปไดอยางไมมทสนสด

….มาลองคดกน….

18

19 20

สนคาขายด

สนคาเทศกาล

Sale

….เคยเปนหรอไม….

6

KM Workshop ครงท 1

บนได 5 ขน ของระบบการเรยนร

ไมร ไมร ไมช vs. ไมร แลวช

1

รบร แตอาจไมไดน าไปใช

2

เลยนร รบมา ท าเลยนแบบ

3

เรยนร เลยนแบบ พฒนาตอยอด

4

5 รแจง ปญญาญาณ

21

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร

(Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning)

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและ กลนกรองความร

(Knowledge Codification and Refinement)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

1. ส ำรวจควำมร

4. ถำยทอด

3. จดเกบ

สงเครำะห

2. รวบรวม พฒนำ

KM

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

การจดการความรในองคกร

22

เปาหมาย (Desired State)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

4.การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5.การเขาถงความร (Knowledge Access)

7.การเรยนร (Learning)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

เราตองมความรเรองอะไร เรามความรเรองนนหรอยง

ความรนนท าใหเกดประโยชนกบองคการ

หรอไม ท าใหองคการดขนหรอไม

มการแบงปนความรใหกนหรอไม

ความรอยทใครอยในรปแบบอะไร จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร

จะท าใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

3.การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

เราน าความรมาใชงานไดงายหรอไม

จะแบงประเภทหวขออยางไร

23

ก. การวดผลการด าเนนการ

ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ

วด วเคราะห ปรบปรงงาน

ก. การจดการขอมลสารสนเทศ การจดการความร

ข.การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

จดการสารสนเทศและความร

24

การวดผล วเคราะหและจดการความร

24

7

KM Workshop ครงท 1

ตกลง KM คออะไร? ทแนๆ... ตองไมใชแบบน

25 26

27

To be continued…

เคยหรอไม ? • บคลากรเกษยณ / ยาย / ลาออก คนทมาท าหนาทแทน ท างานตอไมได ตอง เรมลองผดลองถกใหมทงหมด

• มปญหาในการท างาน ไมทราบวาจะไปถามใคร ใครเกงในเรองนน-อยทไหน

• ในชวงเวลาทมผขอรบบรการเยอะ อยากใหมคนจากชองอนมาชวยงาน แตไม

มเวลาอธบาย จงไมมนใจวามขอผดพลาดหรอไม

• ในการคนหาขอมลขององคกร ซงสวนใหญหาไมคอยพบ หรอถาพบขอมลกไมทนสมย ไมสมบรณ หรอไมตรงตามทตองการ

• ท างานชนเดม เจอปญหาเดม ซ าแลวซ าอก

28