La consultoria gerencial

Dr. Eduardo Aníbal Chevel - Habilitación ProfesiDr. Eduardo Aníbal Chevel - Habilitación Profesional Ional I

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UNIDAD I UNIDAD I

- LA CONSULTORIA- LA CONSULTORIA

GERENCIAL -GERENCIAL -

ComponentesComponentes


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DEFINICION Y ALCANCEDEFINICION Y ALCANCE La Consultoría de EmpresasLa Consultoría de Empresas tiene como campo de acción empresas tiene como campo de acción empresas

industriales, comerciales y de servicios, ayudando a las organizaciones a industriales, comerciales y de servicios, ayudando a las organizaciones a mejorar su desempeño, principalmente a través del análisis de los mejorar su desempeño, principalmente a través del análisis de los problemas de negocios existentes y el desarrollo de planes de mejora.problemas de negocios existentes y el desarrollo de planes de mejora.

Las Organizaciones contratan los servicios de consultores de gestión por Las Organizaciones contratan los servicios de consultores de gestión por una serie de razones, entre ellas ganar visión externa (y presumiblemente una serie de razones, entre ellas ganar visión externa (y presumiblemente objetiva), asesoramiento y acceso a la experiencia de los consultores objetiva), asesoramiento y acceso a la experiencia de los consultores especializados.especializados.

Debido a su exposición y las relaciones con numerosas organizaciones, Debido a su exposición y las relaciones con numerosas organizaciones, empresas de consultoría se dice también que son portadoras " empresas de consultoría se dice también que son portadoras " mejoresmejores prácticasprácticas ", aunque la transferencia de estas prácticas de una ", aunque la transferencia de estas prácticas de una organización a otra puede ser problemática en función de la situación que organización a otra puede ser problemática en función de la situación que se examina.se examina.

Consultorías también puede proporcionar a la organización Consultorías también puede proporcionar a la organización dede gestión del cambio gestión del cambio, de asistencia a proyectos, desarrollo de , de asistencia a proyectos, desarrollo de coachingcoaching de habilidades, la aplicación de tecnología, desarrollo de estrategias, o de habilidades, la aplicación de tecnología, desarrollo de estrategias, o mejorar los servicios operativos y procesos internos. Los Consultores de mejorar los servicios operativos y procesos internos. Los Consultores de administración general, traen sus propios propietarios administración general, traen sus propios propietarios metodologíasmetodologías o o marcos de referencia para guiar la identificación de problemas, y que marcos de referencia para guiar la identificación de problemas, y que sirva de base para las recomendaciones para obtener más eficaces o sirva de base para las recomendaciones para obtener más eficaces o eficienteseficientes formas de realizar formas de realizar negociosnegocios y tareas. y tareas.


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DEFINICION Y ALCANCEDEFINICION Y ALCANCE

En general, los diversos enfoques de la consulta se puede considerar En general, los diversos enfoques de la consulta se puede considerar como proceso continuo con un como proceso continuo con un "experto""experto" o un enfoque prescriptivo, y un o un enfoque prescriptivo, y un enfoque de enfoque de facilitaciónfacilitación en el otro. El punto de vista de expertos en el otro. El punto de vista de expertos proporciona asistencia técnica al cliente en comparación con el enfoque proporciona asistencia técnica al cliente en comparación con el enfoque de facilitación en el que el consultor se centra menos en específico o de facilitación en el que el consultor se centra menos en específico o conocimientos técnicos de expertos, y más en el conocimientos técnicos de expertos, y más en el procesoproceso de consulta en de consulta en sí mismo. Debido a este enfoque en el proceso, un enfoque de facilitación sí mismo. Debido a este enfoque en el proceso, un enfoque de facilitación también es a menudo mencionado proceso de consulta 'como,' con también es a menudo mencionado proceso de consulta 'como,' con EdgarEdgar ScheinSchein se considera el conocido médico de la mayoría. se considera el conocido médico de la mayoría. Las empresas de Las empresas de consultoría mencionados anteriormente son más orientadas hacia el consultoría mencionados anteriormente son más orientadas hacia el enfoque de expertos de este continuo proceso. enfoque de expertos de este continuo proceso.

Muchas empresas de consultoría están organizados en una estructura Muchas empresas de consultoría están organizados en una estructura matricial, donde "un eje" describe una función de negocio o el tipo de matricial, donde "un eje" describe una función de negocio o el tipo de consulta: por ejemplo, la estrategia, operaciones, tecnología, liderazgo consulta: por ejemplo, la estrategia, operaciones, tecnología, liderazgo ejecutivo, ejecutivo, lala mejora de mejora de procesosprocesos , gestión del talento, ventas, etc El , gestión del talento, ventas, etc El segundo eje es una industria de enfoque: por ejemplo, petróleo y gas, al segundo eje es una industria de enfoque: por ejemplo, petróleo y gas, al por menor, la automoción. Juntas, estas forman una matriz, con los por menor, la automoción. Juntas, estas forman una matriz, con los consultores que ocupan una o varias células de la matriz. Por ejemplo, un consultores que ocupan una o varias células de la matriz. Por ejemplo, un consultor puede especializarse en las operaciones de la industria al por consultor puede especializarse en las operaciones de la industria al por menor, y otro puede centrarse en la mejora de procesos en los derivados menor, y otro puede centrarse en la mejora de procesos en los derivados del petróleo y del gas. del petróleo y del gas.


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DEFINICION Y ALCANCEDEFINICION Y ALCANCE

La consultoría de empresas se refiere La consultoría de empresas se refiere generalmente a la prestación de servicios de generalmente a la prestación de servicios de consultoría de negocios, pero hay numerosas consultoría de negocios, pero hay numerosas especialidades, tales como especialidades, tales como consultoría tecnológica de consultoría tecnológica de informacióninformación , , consultoríaconsultoría de recursos de recursos humanoshumanos , , gestióngestión virtualvirtual de de consultoría y otros, muchos de los cuales se consultoría y otros, muchos de los cuales se superponen, y la mayoría de los cuales son superponen, y la mayoría de los cuales son ofrecidos por las consultoras muy ofrecidos por las consultoras muy diversificadamente que se enumeran a diversificadamente que se enumeran a continuación. Las llamados "boutique" de continuación. Las llamados "boutique" de consultoría, sin embargo, son las organizaciones consultoría, sin embargo, son las organizaciones más pequeñas que se especializa en uno o varios más pequeñas que se especializa en uno o varios de tales especializaciones. de tales especializaciones.


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Estado actual de la industriaEstado actual de la industria

La consultoría de empresas ha crecido rápidamente, con tasas La consultoría de empresas ha crecido rápidamente, con tasas de superiores al 20% en los años 1980 y 1990. Como un servicio de superiores al 20% en los años 1980 y 1990. Como un servicio de negocios, consultoría sigue siendo muy cíclica y ligada a las de negocios, consultoría sigue siendo muy cíclica y ligada a las condiciones económicas generales. La industria de la consultoría condiciones económicas generales. La industria de la consultoría se redujo durante el período 2001-2003, pero ha experimentado se redujo durante el período 2001-2003, pero ha experimentado un crecimiento aumentando lentamente desde entonces.un crecimiento aumentando lentamente desde entonces.

En la actualidad, hay cuatro tipos principales de empresas de En la actualidad, hay cuatro tipos principales de empresas de consultoría:consultoría:

1. Diversificada: Las grandes organizaciones que ofrecen una Las grandes organizaciones que ofrecen una gama de servicios, incluyendo gama de servicios, incluyendo consultoríaconsultoría en tecnología de en tecnología de informacióninformación , además de una práctica de consultoría de , además de una práctica de consultoría de estrategia (por ejemplo, estrategia (por ejemplo, AccentureAccenture , , penetrópenetró en Consultoría en Consultoría, , KPMG , Andersen Consulting, KPMG , Andersen Consulting, DeloitteDeloitte , , IBMIBM , ). Algunos grandes , ). Algunos grandes proveedores de servicios de TI muy se han trasladado a la proveedores de servicios de TI muy se han trasladado a la consultoría y también están desarrollando prácticas de estrategia consultoría y también están desarrollando prácticas de estrategia (por ejemplo, (por ejemplo, WiproWipro , , TataTata ConsultancyConsultancy ServicesServices , , InfosysInfosys ) )

2. Medianas consultoras de tecnología de información: que se que se mezclan el estilo boutique con algunos de los mismos servicios y mezclan el estilo boutique con algunos de los mismos servicios y tecnologías que los actores más grandes ofrecen a sus clientes.tecnologías que los actores más grandes ofrecen a sus clientes.


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3. Gestión y consultoría estratégica: especialistas que ofrecen especialistas que ofrecen principalmente Consultoría de Estrategia e Inteligencia principalmente Consultoría de Estrategia e Inteligencia modelos de negocio para cualquiera de las industrias (por modelos de negocio para cualquiera de las industrias (por ejemplo, ejemplo, BainBain & & CompanyCompany , , BoozBooz & & CompanyCompany , , McKinseyMcKinsey & & CompanyCompany , , ArthurArthur D. D. LittleLittle y y elel Boston Consulting Boston Consulting GroupGroup ). ).

4. Pequeñas: que han centrado las áreas de consultoría sobre la que han centrado las áreas de consultoría sobre la base de la experiencia recogida en industrias específicas, base de la experiencia recogida en industrias específicas, áreas funcionales o tecnologías. Las pequeñas empresas con áreas funcionales o tecnologías. Las pequeñas empresas con menos de 50 empleados se refieren a menudo como menos de 50 empleados se refieren a menudo como consultores especializados (por ejemplo, penetración de PC consultores especializados (por ejemplo, penetración de PC en los EE.UU., iProCon Ltd. en el Reino Unido, R2P GmbH en los EE.UU., iProCon Ltd. en el Reino Unido, R2P GmbH en Alemania, SSCX en Indonesia), que ayudan a mantener en Alemania, SSCX en Indonesia), que ayudan a mantener bajos los precios e introducir nuevas ideas a veces emulado bajos los precios e introducir nuevas ideas a veces emulado de competidores mayores. Si tienen un concepto único y el de competidores mayores. Si tienen un concepto único y el mercado con éxito, a menudo surgen de este segmento tan mercado con éxito, a menudo surgen de este segmento tan rápido o son comprados por grandes jugadores interesados rápido o son comprados por grandes jugadores interesados en sus conocimientos técnicos. (Por ejemplo, en sus conocimientos técnicos. (Por ejemplo, lala India India PvtPvt. . TecnovaTecnova ., Visnova, CPL Consultores de negocio) ., Visnova, CPL Consultores de negocio)


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- Un quinto tipo que está surgiendo es el Un quinto tipo que está surgiendo es el aprovisionamientoaprovisionamiento de de asesoramientoasesoramiento empresa, que asesoran a los empresa, que asesoran a los compradores sobre las opciones de abastecimiento en compradores sobre las opciones de abastecimiento en relación con relación con lala internalizacióninternalización , , externalizaciónexternalización , selección , selección de proveedores y negociación de contratos. de proveedores y negociación de contratos.

- Entre los primeros 10 Entre los primeros 10 asesoresasesores de abastecimiento de abastecimiento fueron fueron TPI, TPI, GartnerGartner , Hackett Group, , Hackett Group, GrupoGrupo EverestEverest , , PwCPwC , Avasant , Consultoría PA , y EquaTerra. , Avasant , Consultoría PA , y EquaTerra.

- Aunque un sector de rápido crecimiento, la mayor de las Aunque un sector de rápido crecimiento, la mayor de las prácticas de aprovisionamiento de asesoramiento prácticas de aprovisionamiento de asesoramiento probablemente sería clasificado como tiendas al probablemente sería clasificado como tiendas al considerar la industria de la consultoría de gestión en considerar la industria de la consultoría de gestión en general - con uno de los más grandes jugadores, TPI, por general - con uno de los más grandes jugadores, TPI, por ejemplo, citando en 2006 unos ingresos de menos de 150 ejemplo, citando en 2006 unos ingresos de menos de 150 millones de dólares EE.UU. durante su adquisición por millones de dólares EE.UU. durante su adquisición por parte del ISG.parte del ISG.


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TendenciasTendencias

La consultoría de empresas es cada La consultoría de empresas es cada vez más frecuente en campos vez más frecuente en campos ajenos a la empresa relacionadas. ajenos a la empresa relacionadas. Por lo que la necesidad de Por lo que la necesidad de asesoramiento profesional y asesoramiento profesional y especializado crece en otras especializado crece en otras industrias como gobierno, cuasi-industrias como gobierno, cuasi-gubernamentales y sin fines de gubernamentales y sin fines de lucro. Organismos diversos están lucro. Organismos diversos están recurriendo a los mismos principios recurriendo a los mismos principios de gestión que han ayudado al de gestión que han ayudado al sector privado durante años.sector privado durante años.


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TendenciasTendencias

La tendencia estructural de una industria que surgió en la primera parte del La tendencia estructural de una industria que surgió en la primera parte del siglo XXI fue la escisión o separación de la consultoría y las unidades de siglo XXI fue la escisión o separación de la consultoría y las unidades de contabilidad de las grandes empresas diversificadas de asesoramiento contabilidad de las grandes empresas diversificadas de asesoramiento profesional sobre todo Ernst & Young, PwC y KPMG. Para estas empresas, profesional sobre todo Ernst & Young, PwC y KPMG. Para estas empresas, que inició operaciones como la contabilidad y las sociedades de auditoría, que inició operaciones como la contabilidad y las sociedades de auditoría, consultoría de gestión era una nueva extensión para sus negocios. Pero consultoría de gestión era una nueva extensión para sus negocios. Pero después de una serie de escándalos de gran publicidad sobre las prácticas después de una serie de escándalos de gran publicidad sobre las prácticas contables, tales como el contables, tales como el dede Enron Enron, en estas empresas se inició la venta de , en estas empresas se inició la venta de sus unidades de gestión de consultoría, para cumplir más fácilmente con el sus unidades de gestión de consultoría, para cumplir más fácilmente con el procedimiento de control más estrictas que siguieron. En algunas partes del procedimiento de control más estrictas que siguieron. En algunas partes del mundo esta tendencia se ha invertido ahora cuando las empresas están mundo esta tendencia se ha invertido ahora cuando las empresas están centradas rápidamente en la reconstrucción de las armas no de consultoría centradas rápidamente en la reconstrucción de las armas no de consultoría de gestión como su corprate sitios web demuestran claramente.de gestión como su corprate sitios web demuestran claramente.

La consultoría es en la actualidad uno de los negocios de mayor crecimiento La consultoría es en la actualidad uno de los negocios de mayor crecimiento en todo el mundo, reportando ganancias de $1 billón en el 2001.en todo el mundo, reportando ganancias de $1 billón en el 2001.

La gran cantidad de compañías que se valen de servicios de outsourcing y La gran cantidad de compañías que se valen de servicios de outsourcing y el creciente número de profesionales interesados en independizarse, han el creciente número de profesionales interesados en independizarse, han creado una gran demanda de información sobre cómo comenzar un servicio creado una gran demanda de información sobre cómo comenzar un servicio de consultoríade consultoría..


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GRUPOS INTERNOSGRUPOS INTERNOS

Además de estos enfoques son las corporaciones Además de estos enfoques son las corporaciones que establecen sus propios grupos internos de que establecen sus propios grupos internos de consulta, la contratación de consulta, la contratación de consultores internos de consultores internos de gestióngestión ya sea dentro de la corporación o de los ya sea dentro de la corporación o de los empleados de empresas externas. En muchas empleados de empresas externas. En muchas empresas hay grupos internos de hasta 25 a 30 empresas hay grupos internos de hasta 25 a 30 consultores a tiempo completo.consultores a tiempo completo.

Consultar a los grupos internos se forman a Consultar a los grupos internos se forman a menudo en torno a un número de áreas de práctica, menudo en torno a un número de áreas de práctica, comúnmente incluyendo: desarrollo organizacional, comúnmente incluyendo: desarrollo organizacional, gestión de procesos, tecnología de la información, gestión de procesos, tecnología de la información, serviciosservicios de de diseñodiseño , entrenamiento y desarrollo. , entrenamiento y desarrollo.


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VENTAJASVENTAJAS

Existen varios beneficios potenciales de consultores internos a los que losExisten varios beneficios potenciales de consultores internos a los que losemplean:emplean:

Si se gestiona correctamente y con poder, grupos internos de consultoría Si se gestiona correctamente y con poder, grupos internos de consultoría evaluarán la participación en proyectos a la luz de los objetivos evaluarán la participación en proyectos a la luz de los objetivos estratégicos y tácticos de la corporación.estratégicos y tácticos de la corporación.

A menudo, el consultor interno requiere menos tiempo de rampa en un A menudo, el consultor interno requiere menos tiempo de rampa en un proyecto debido a la familiaridad con la sociedad, y es capaz de guiar un proyecto debido a la familiaridad con la sociedad, y es capaz de guiar un proyecto hasta su aplicación - un paso que sería demasiado costoso, si proyecto hasta su aplicación - un paso que sería demasiado costoso, si un consultor externo fuera utilizado.un consultor externo fuera utilizado.

La relación interna proporciona oportunidades para mantener cierta La relación interna proporciona oportunidades para mantener cierta información privada corporativa.información privada corporativa.

Es probable que el tiempo y costo de los materiales de consultores Es probable que el tiempo y costo de los materiales de consultores internos es significativamente menor que los consultores externos que internos es significativamente menor que los consultores externos que operan en la misma capacidad.operan en la misma capacidad.

Las posiciones internas de consultoría se pueden utilizar para contratar y Las posiciones internas de consultoría se pueden utilizar para contratar y desarrollar el potencial de los altos directivos de la organización.desarrollar el potencial de los altos directivos de la organización.


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VENTAJASVENTAJAS

Nota: Las empresas deben ser conscientes y coherentes Las empresas deben ser conscientes y coherentes con la forma interna de los gastos de consultoría se con la forma interna de los gastos de consultoría se tienen en cuenta tanto a nivel de proyecto y de tienen en cuenta tanto a nivel de proyecto y de organización para evaluar la efectividad de costes.organización para evaluar la efectividad de costes.

Los consultores internos son a menudo especialmente Los consultores internos son a menudo especialmente adecuado para:adecuado para:

1.1. Reemplazar equipos de consultoría externa del proyecto;Reemplazar equipos de consultoría externa del proyecto;2.2. Actuar como expertos en la materia de organización Actuar como expertos en la materia de organización

insertado con los equipos de consultoría externa, bajo la insertado con los equipos de consultoría externa, bajo la dirección de la gestión organizacional.dirección de la gestión organizacional.

3.3. Un grupo de consultores internos puede seguir de cerca y Un grupo de consultores internos puede seguir de cerca y trabajar con la empresa de consultoría externa. Esto trabajar con la empresa de consultoría externa. Esto garantizaría una mejor prestación, calidad, y la relación garantizaría una mejor prestación, calidad, y la relación global de explotación.global de explotación.

4.4. Empresas externas que prestan servicios de consultoría Empresas externas que prestan servicios de consultoría tienen una dicotomía en la fijación de prioridades. tienen una dicotomía en la fijación de prioridades.


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DESVENTAJASDESVENTAJAS

El consultor interno puede no tener la objetividad en la relación El consultor interno puede no tener la objetividad en la relación de consultoría con la empresa. de consultoría con la empresa.

Un consultor interno tampoco puede traer a la mesa Un consultor interno tampoco puede traer a la mesa laslas mejores mejores prácticasprácticas de otras empresas. Una forma de mitigar este de otras empresas. Una forma de mitigar este problema es contratar la experiencia en el grupo y / o de forma problema es contratar la experiencia en el grupo y / o de forma proactiva para proporcionar una formación diversa consultores proactiva para proporcionar una formación diversa consultores internos. Igualmente, proponer técnicas de Benchmarking.internos. Igualmente, proponer técnicas de Benchmarking.

Cuando la industria de la consultoría es fuerte y la indemnización Cuando la industria de la consultoría es fuerte y la indemnización de consultoría de alta, puede ser difícil reclutar candidatos.de consultoría de alta, puede ser difícil reclutar candidatos.

A menudo es difícil medir con exactitud los verdaderos costos y A menudo es difícil medir con exactitud los verdaderos costos y beneficios de un grupo de consultoría interna.beneficios de un grupo de consultoría interna.

Cuando los tiempos financieros se ponen difíciles, los grupos de Cuando los tiempos financieros se ponen difíciles, los grupos de consultoría interna que no han demostrado eficacia o valor consultoría interna que no han demostrado eficacia o valor económico agregado (costos vs beneficios) deberán hacer frente económico agregado (costos vs beneficios) deberán hacer frente a las reducciones de tamaño, cambio de destino o hacer frente a a las reducciones de tamaño, cambio de destino o hacer frente a sus propias reingenierías.sus propias reingenierías.


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CRITICASCRITICAS

A pesar de los ingresos consistentemente elevados y crecientes, A pesar de los ingresos consistentemente elevados y crecientes, consultoría de gestión también constantemente atrae una gran consultoría de gestión también constantemente atrae una gran cantidad de críticas, tanto de los clientes como también de cantidad de críticas, tanto de los clientes como también de estudiosos de la administración.estudiosos de la administración.

"Gestión de "Gestión de loslos consultoresconsultores han sido criticados por el uso han sido criticados por el uso excesivo de excesivo de palabraspalabras de moda de moda, la dependencia y la propagación , la dependencia y la propagación de de laslas modas de modas de gestióngestión , y una incapacidad para desarrollar , y una incapacidad para desarrollar planes propios que sean ejecutables y practicables por el cliente. planes propios que sean ejecutables y practicables por el cliente.

" Una serie de críticas sobre libros de consultoría de gestión " Una serie de críticas sobre libros de consultoría de gestión argumentan que el desajuste entre la consulta de asesoramiento argumentan que el desajuste entre la consulta de asesoramiento sobre organización y la capacidad de los ejecutivos de negocios sobre organización y la capacidad de los ejecutivos de negocios para crear el cambio, han resultado en daños considerables a para crear el cambio, han resultado en daños considerables a las empresas ya existentes. Un examen detallado muestra que las empresas ya existentes. Un examen detallado muestra que la mayoría de los consejos dados hoy, contienen lagunas e la mayoría de los consejos dados hoy, contienen lagunas e incoherencias que pueden impedir que los resultados positivos incoherencias que pueden impedir que los resultados positivos en el futuro se produzcan.en el futuro se produzcan.


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CRITICASCRITICAS

Empresas de consultoría Empresas de consultoría Desacreditativa a menudo son a menudo son acusados de ofrecer promesas vacías, a pesar de sus altas acusados de ofrecer promesas vacías, a pesar de sus altas tasas de crecimiento. A menudo son acusados de "obviedad" y tasas de crecimiento. A menudo son acusados de "obviedad" y que carecen de la experiencia sobre la que basar su que carecen de la experiencia sobre la que basar su asesoramiento. Estos consultores aportan pocas innovaciones, asesoramiento. Estos consultores aportan pocas innovaciones, en lugar de generar ofertas genéricas, "envasando" estrategias y en lugar de generar ofertas genéricas, "envasando" estrategias y planes que no tienen relación con el tema en particular del planes que no tienen relación con el tema en particular del cliente. cliente. Pueden dejar de dar prioridad a sus responsabilidades, poniendo a su propia empresa antes de los intereses de sus de sus clientes ( Dicotomía ).

Otra preocupación es la promesa de consultar a las empresas a Otra preocupación es la promesa de consultar a las empresas a cumplir con la sostenibilidad de los resultados. Al final de un cumplir con la sostenibilidad de los resultados. Al final de un compromiso entre el cliente y la empresa de consultoría, a compromiso entre el cliente y la empresa de consultoría, a menudo existe la expectativa de que se debe llevar a cabo la menudo existe la expectativa de que se debe llevar a cabo la auditoría de los resultados del proyecto durante un período de auditoría de los resultados del proyecto durante un período de tiempo para asegurar que sus esfuerzos son sustentables en el tiempo para asegurar que sus esfuerzos son sustentables en el tiempo. Aunque la sostenibilidad es promovida por algunas tiempo. Aunque la sostenibilidad es promovida por algunas empresas de consultoría, es difícil de aplicar debido a la falta de empresas de consultoría, es difícil de aplicar debido a la falta de conexión con el cliente cuando el proyecto se cierra.conexión con el cliente cuando el proyecto se cierra.


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CRITICASCRITICAS

Otras críticas son: el desmontaje de la Otras críticas son: el desmontaje de la empresa (por el despido de empleados) en empresa (por el despido de empleados) en un esfuerzo por reducir los costos, sólo un esfuerzo por reducir los costos, sólo ofrecer informes de análisis, los ofrecer informes de análisis, los consultores junior que cobran honorarios consultores junior que cobran honorarios altos, la reventa de informes similares a altos, la reventa de informes similares a múltiples clientes como "trabajo por múltiples clientes como "trabajo por encargo", la falta de innovación, cobros encargo", la falta de innovación, cobros excesivos por días no trabajados, la excesivos por días no trabajados, la velocidad a costa de la calidad, que no velocidad a costa de la calidad, que no responde a las grandes empresas, la falta responde a las grandes empresas, la falta de pequeños consejos de orientación al de pequeños consejos de orientación al cliente y la falta de claridad de las cliente y la falta de claridad de las prestaciones en los contratos.prestaciones en los contratos.


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EJEMPLOSEJEMPLOS

El servicio web prepara una lista de las más prestigiosas empresas de El servicio web prepara una lista de las más prestigiosas empresas de consultoría 50 de cada año, una medida que favorece a las grandes consultoría 50 de cada año, una medida que favorece a las grandes empresas. Las 15 empresas consultoras más prestigiosas en el año 2010 empresas. Las 15 empresas consultoras más prestigiosas en el año 2010 son:son:

McKinseyMcKinsey & & CompanyCompany El Boston Consulting El Boston Consulting GroupGroup Bain & Bain & CompanyCompany BoozBooz & & CompanyCompany Consultoría de Deloitte Consultoría de Deloitte LLPLLP Monitor GroupMonitor Group PricePrice waterhouseCooperswaterhouseCoopers Mercer Mercer LLCLLC Ernst & Ernst & YoungYoung LLPLLP Oliver Oliver WymanWyman AccentureAccenture IBM Business Services MundialIBM Business Services Mundial KPMGKPMG TowersTowers PerrinPerrin AlixPartnersAlixPartners


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Niveles de Análisis Planeamiento Estratégico Niveles de Análisis Planeamiento Estratégico y Valoración de Riesgosy Valoración de Riesgos

MISION

ANALISIS

INTERNO

ANALISIS

EXTERNO

METAS U

OBJ ETIVOS

PLANIFICACION

EJ ECUCION

CONTROL

DESENCADENA ESQUEMA BASICODE ORGANIZACION

TABLERO DECONTROL DE GESTION

DECISIONES POLITICAS(CUERPO DE POLITICAS)

(NORMAS DE PROCED.)

PRESUPUESTO EIMPLEMENTACION

RETROALIMENTACION EN CADA PUNTO DELPROCESO

DESENC.

DESENCADENAN

DESENCADENA

DESENCADENA

DESENCAD.

DE AUDITORIA INTERNA:AMBITO DE ACCION

Y ORGANIZAC.

DECISIONES OPERATIV.

ESTRATEGIAS

- CONTROLES INTERNOS CONTABLES - CONTROLES INTERNOS ADMINISTRAT.


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MODELO DE MADUREZMODELO DE MADUREZ


2020

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