Manual de Estilo CorporativoAmparo Alzate MedinaManual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaMANUAL DE ESTILO
CORPORATIVOGRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA Amparo Alzate
MedinaNDICE1. Introduccin2. Fundamentos de la comunicacin
corporativa en Grupo de Inversiones Suramericana3. Antes de empezar
a escribir4. El buen uso de la palabra5. Documentos empresariales6.
Otras formas de comunicacinApndices2.1. Objetivos claros2.2.
Respeto2.3. Coherencia2.4. Transparencia2.5. Moderacin3.1.
Recomendaciones generales3.2. Recomendaciones particulares para la
comunicacin de Grupo de Inversiones Suramericana4.1. Las
maysculas4.2. Las minsculas4.3. Los nmeros 4.4. La acentuacin4.5.
Los monoslabos4.6. Los signos de puntuacin4.7. Los smbolos y las
abreviaturas4.8. Los extranjerismos5.1. Cartas5.2. Presentaciones
en PowerPoint6.1. El correo electrnico1. INTRODUCCINSegn la Real
Academia de la Lengua, un manual es un libro en el que se compendia
lo ms sustancial de una materia y el estilo es la manera de
escribir o de hablar, peculiar de un escritor o de un orador, pero
si se unen los dos trminos para definir Manual de Estilo, se puede
afirmar que es una gua en la que se dan una serie de herramientas
para homologar y hacer ms coherente, fcil y efectiva la comunicacin
hablada o escrita de una empresa u organizacin con sus pblicos de
inters.Eso es precisamente lo que pretende Grupo de Inversiones
Suramericana con este Manual de Estilo: entregar una gua prctica
que permita a todos los miembros de la Organizacin, tener una
herramienta de consulta y orientacin sobre algunas de las
principales consideraciones que se deben tener en cuenta en la
comunicacin corporativa, en especial en lo relacionado con el
lenguaje escrito y oral. Esto parte de entender que todos, de
distinta manera, emiten permanentemente mensajes, y en la medida en
que esto se haga con base en unos cdigos que guarden coherencia con
la identidad corporativa, se proyectar de manera ms adecuada la
imagen de la Compaa.Es importante tener en cuenta, que adems de
este Manual de Estilo, la Compaa cuenta con un Manual de Marca, el
cual se centra especficamente en la explicacin detallada de las
normas y consideraciones estticas y grficas (como la tipografa, los
colores y las fotografas, entre otros) que se deben tener en cuenta
para la aplicacin de la marca. Estas dos piezas son herramientas
complementarias. El propsito entonces es que los empleados de Grupo
de Inversiones Suramericana lo consulten y perfeccionen con ello su
comunicacin, en especial cuando hablan en nombre de la
Organizacin.1Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
Suramericana2. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN CORPORATIVA ENGRUPO DE
INVERSIONES SURAMERICANA3. ANTES DE COMENZAR A ESCRIBIR2. 1.
Objetivos claros: Siempre que se hable en nombre de la Organizacin,
es necesario preguntarse antes por el objetivo de la comunicacin.
Esta es la clave para tener un mensaje claro, en un medio adecuado
y expresarlo en el momento oportuno al interlocutor indicado.2.2.
Respeto: El lenguaje y el tono de la comunicacin, siempre deben
reflejar un reconocimiento y valoracin del interlocutor.2.3.
Coherencia: Cualquier palabra que se diga o escriba, no debe
contradecir ninguno de los principios y valores corporativos y debe
ser consistente con los dems elementos que configuran la
comunicacin de la Organizacin.2.4. Transparencia: Este principio
est asociado a la precisin y claridad que deben primar en los
mensajes expresados y en las formas utilizadas. As mismo, alude a
la apertura permanente, que se debe mantener, para que esos
contenidos sean analizados y evaluados por otros.2.5. Moderacin: Se
refiere a la necesidad de mantener prudencia en la emisin de
mensajes que puedan comprometer el nombre de la Compaa, en especial
en situaciones susceptibles de generar conflicto. Implica
reflexionar y considerar en todo momento los efectos que puede
producir sobre la Organizacin cada palabra que se diga.3.1.
Recomendaciones generales Escoja palabras simples y claras, en
contraposicin a las palabras rebuscadas y evasivas. Prefiera la
economa de las palabras: Evite decir en dos palabras lo que puede
decir en una. Prefiera la brevedad, que es amiga de la concrecin.
De esta forma le permite al interlocutor mantener la atencin en el
mensaje central. Sea especfico y preciso. Esto es especialmente
vlido en el mundo empresarial y de negocios para evitar malos
entendidos. Evite utilizar de manera frecuente o repetitiva las
mismas palabras, sobre todo cuando estn muy cerca unas de otras.
Esto indicara pobreza del idioma. Es vlida la repeticin de palabras
cuando sirven para dar ms fuerza, claridad o emocin. Evite los
pleonasmos, que son las repeticiones de sentido innecesarias.
Emplee con medida las palabras de conexin de frases o prrafos. Su
uso excesivo vuelve montono el escrito. Evite las frases de cajn.
Son otra muestra de pobreza en el idioma. 3.2. Recomendaciones
particulares para la comunicacin de Grupo de Inversiones
Suramericana Grupo de Inversiones Suramericana deber escribirse
siempre en mayscula inicial, en lugar de mayscula sostenida. Tenga
en cuenta que las preposiciones y los artculos dentro de los
nombres no llevan mayscula.Ayer varios directivos de Grupo de
Inversiones Suramericana En ningn caso el nombre de la compaa ir
antecedido por el artculo el. -Grupo de Inversiones Suramericana
inform ayer que sus utilidades en el primer semestre crecieron un
20 %. -Representantes de la industria financiera, liderados por
Grupo de Inversiones SuramericanaEjemplo: Ejemplo:2Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana Como alternativa, en
ciertos casos es posible utilizar el nemotcnico GRUPOSURA para
referirse a la Compaa, sin artculo que lo anteceda. Aunque la
recomendacin principal es utilizar el nombre completo, en especial
para comunicaciones formales, es posible recurrir a esta opcin en
los siguientes casos: -Cuando en la redaccin se repite con
frecuencia el nombre.-Cuando por restriccin de espacio se requiere
abreviar.-Cuando se considere necesario para lograr mayor
asertividad o impacto en la comunicacin. Esta maana GRUPOSURA
anunci... Se debe escribir la razn social S.A. cuando se trata de
documentos legales, jurdicos, contables o que requieren amplia
formalidad como la citacin a la Asamblea de Accionistas. -Entre los
suscritos Grupo de Inversiones Suramericana S.A.y Bancolombia S.A.,
se acuerda firmar el siguiente contrato...-Grupo de Inversiones
Suramericana S.A. debe a... (para cuentas de cobro)-Grupo de
Inversiones Suramericana S.A. cita a sus accionistas a la Asamblea
Ordinaria que tendr lugar en...Para cartas, documentos, comunicados
de prensa, tarjetas, y piezas publicitarias de diferente
denominacin, que impliquen el manejo de la imagen de la Compaa, se
puede omitir el uso del S.A.-Grupo de Inversiones Suramericana
invita al concierto de Mozart que se realizar en el teatro
Metropolitano-El Presidente de Grupo de Inversiones Suramericana,
David Bojanini Garca, inform ayer que las utilidades... -Respetar
el medio ambiente es una consigna de Grupo de Inversiones
Suramericana.La denominacin de la accin de la Compaa, inscrita en
Bolsa, deber manejarse siempre en mayscula sostenida. Igual sucede
con el ADREjemplo:Ejemplo: Ejemplo:-La accin GRUPOSURA tuvo ayer un
excelente comportamiento...-Nuestro ADR Nivel I, GIVSY, ha tenido
un movimiento interesante. Segn el Manual de Marcas de la Compaa,
existen dos fuentes o tipografas indicadas para Grupo de
Inversiones Suramericana: esta es una tipografa diseada
exclusivamente para la marca, utilizada especialmente en
publicaciones e instalada slo en algunas de las terminales de la
Compaa. esta es la indicada para todas las comunicaciones escritas,
de uso diario. Puede utilizarse en su versin regular o con las
variaciones bold, itlica y narrow. Segn el Manual de Marcas de la
Compaa, para todas las publicaciones, salvo para las cartas
institucionales, el texto debe justificarse a la izquierda. Para
las cartas y documentos institucionales, se recomienda utilizar la
tipografa a 12 puntos. Todas las comunicaciones escritas de Grupo
de Inversiones Suramericana deben incluir la marcacin respectiva
con la identidad corporativa, lo cual aplica para cualquier medio o
formato: -Cartas, notas o documentos fsicos: hojas o papelera
membreteada.-Mensajes de correo electrnico: con la firma
correspondiente.-Cartas, notas o documentos digitales: plantilla en
medio digital. -Presentaciones PowerPoint: plantillas prediseadas.
La comunicacin con los pblicos externos de la Organizacin, debe ser
en tercera persona (usted). No es indicado tutear (t) ni vocear
(vos). La excepcin a esta recomendacin, aplicar cuando se trate de
pblicos con quienes el remitente tenga una relacin especial o en
casos especficos que requieren una valoracin particular. Al hacer
referencia a la Organizacin, el nosotros tambin podr utilizarse
cuando se quiera dar una intencin ms cercana o de conjunto a la
comunicacin. Es importante anotar que es correcto, desde el punto
de vista del manejo del lenguaje, combinar en la redaccin la forma
del pronombre nosotros con la forma singular o impersonal, en
aquellas ocasiones en que quien redacta el mensaje considere que es
vlido para hacer ms armnico el texto.Ejemplo:Din
Light:-Arial:3Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
SuramericanaDe acuerdo con el rol corporativo que ejerce la Compaa,
se han definido dos grandes segmentos de inversiones: el primero,
que hemos denominado inversiones estratgicas (...) El segundo
segmento, y no menos importante, que hemos denominado (...) Toda
comunicacin de la Compaa, debe indicar con claridad su remitente o
estar debidamente firmada con el cargo que corresponde, siguiendo
las indicaciones establecidas en el numeral 5.1.12. Cuando utilice
palabras en otro idioma siempre las debe poner en cursiva: Swap Non
Delivery, American Depositary Receips, Over the Counter. Cuando se
reemplaza el nombre de Grupo de Inversiones Suramericana, por las
denominaciones genricas: Compaa, Organizacin o Empresa, stas deben
ponerse en mayscula. Nombres como Entidad o Institucin, no aplican.
En Grupo de Inversiones Suramericana los valores corporativos son
la brjula que gua el trabajo diario. En la Organizacin las personas
son fiel reflejo de esos valores. Es comn en la redaccin de textos
de la Compaa, relacionados con su objeto de negocios, recurrir
permanentemente a la escritura de cifras y datos que requieren un
artculo, pronombre o preposicin antecedindolas. Es correcto
utilizarlos para hacer ms agradable la redaccin.-La suma total fue
de $12,620 millones, con un aumento del 80.3% frente al ao anterior
(...) -Al cierre de 2008 los activos ascendieron a $8.7 billones
(...) -La cuenta de valorizaciones de estas inversiones, cuyo valor
de cierre fue de $2 billones, disminuy el 10.8%.Ejemplo: Ejemplo:
(Ver apndice 6).Ejemplo: Ejemplo: -Present una utilidad neta de
$124,933 millones, un 29% superior al resultado de
2007.-Adicionalmente, registr un descenso en la siniestralidad
retenida, pasando de 56.4% en 2007 a 51.5% en 2008. -Logr un
crecimiento en ventas del 41.9% superior al 26.0%.4.1. Las
maysculas4.1.2. Se escribe mayscula inicial, al comienzo de todo
escrito o despus del punto de cualquier signo que d fin a una
oracin, como: exclamacin, interrogacin o puntos suspensivos.
Felicitaciones a todos por su compromiso! As debemos seguir
trabajando. 4.1.2. La cita entrecomillada que sigue a los dos
puntos. El Presidente de Grupo de Inversiones Suramericana afirm:
Estamos comprometidos con el medio ambiente y trabajaremos por su
adopcin permanente en la gestin empresarial.4.1.3. Despus de los
dos puntos, cuando no hay cita, puede escribirse mayscula o
minscula, desde que el escrito contine en forma inmediata. Si se
escribe aparte, se utilizar siempre mayscula.-Se haban desembolsado
USD 101 millones, en las siguientes condiciones: Deudor,
Suramericana (B.V.I.) Corp.-Se haban desembolsado USD 101 millones,
en las siguientes condiciones: deudor, Suramericana (B.V.I.)
Corp.4.1.4. Los nombres y apellidos de personas, como los motes o
sobrenombres que los acompaan, o que se emplean en su lugar. 4. EL
BUEN USO DE LA PALABRAEjemplo:Ejemplo: Ejemplo:4Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaEjemplo:
Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: -Jorge Londoo Saldarriaga,
Presidente de Bancolombia.-El 'Pibe Valderrama, el Bolillo Gmez.
Nota: Cuando se trata de apodos, nombres propios de animales,
objetos, sitios, negocios, marcas comerciales, etc., debe
observarse bien si el artculo que aparece en ellos, forma parte del
nombre propio o no.-La empresa La Merced.-El hroe espaol, El Cid
Campeador.-La capital de Egipto, El Cairo, es una bellsima
ciudad.4.1.5. Los nombres de libros y obras de arte slo llevan
mayscula inicial en la primera palabra si constan de varias-. Por
eso es muy importante ponerlas en cursiva o en negrilla, pues de
esta manera se diferencian del resto del texto. Los presentaciones
en PowerPoint, siguen esta recomendacin.-Cien aos de soledad, de
Gabriel Garca Mrquez.-Escuch La novena sinfona, de Beethoven.4.1.6.
Se escriben con mayscula inicial los nombres de colectividades
como: corporaciones, academias, establecimientos, entidades,
instituciones, etc.La Asociacin Nacional de Industriales, Andi, se
pronunci sobre...4.1.7.Se escriben con mayscula inicial los nombres
de los puntos cardinales y las abreviaturas E. (Este), O. (Oeste),
N. (Norte) y S. (Sur), cuando designan los puntos geogrficos de la
tierra, o las grandes regiones del mundo.-La cultura de Occidente
es completamente diferente a la de Oriente.-El Oriente
Antioqueo.Cuando se usan como adjetivos, o puntos de referencia
para delimitar unlugar cualquiera, se escriben con minscula.
Envigado est situado al sur del rea Metropolitana.4.1.8.Las
palabras Tierra, Sol, Luna, se escriben con mayscula cuando se
designan como astros. Con minscula cuando se les da otro
significado. -La Tierra gira alrededor del Sol.-Maana vamos para la
playa a tomar un poco de sol.4.1.9.Se escriben con mayscula inicial
las palabras: Iglesia, Estado, Parlamento, Congreso, Repblica,
Corona, Imperio, Gobierno, cuando designan las instituciones
mismas.-La Iglesia Catlica siempre condena el aborto.-La iglesia
siempre est vaca.-La Asamblea Departamental.-La Alcalda de
Medelln.4.1.10. En el lenguaje empresarial, se escriben con
mayscula inicial los nombres de los cargos y de las oficinas y
dependencias. En el caso del cargo, cuando este va acompaado del
nombre del titular, es correcto ponerlo en minscula, aunque se
sugiere mantenerlo en mayscula.-El Jefe de Relaciones Industriales
se posesion ayer.-La Vicepresidencia Financiera y de Inversiones
dijo...-El doctor Andrs Bernal es el vicepresidente financiero y de
inversiones. -El doctor Andrs Bernal es el Vicepresidente
Financiero y de Inversiones.-La Junta Directiva de Grupo de
Inversiones Suramericana.-La Asamblea de Accionistas se rene en el
mes de marzo.4.1.11. Las profesiones u oficios no van en mayscula.
Se trata de un genrico. Van en minscula, pero cuando se trata del
ttulo obtenido, s se escribe en mayscula.Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo: 5Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
Suramericana-Mnica es comunicadora social.-Tatiana es ingeniera.
-Mnica se gradu de Comunicadora Social.-Tatiana se gradude
Ingeniera de Produccin.4.1.12. Cuando la denominacin es especfica,
es decir que reemplaza el nombre de una compaa, institucin,
organizacin, corporacin, empresa o entidad particular, siempre debe
escribirse en mayscula. Si es genrica, debe escribirse en
minscula.-En nuestra Organizacin (reemplaza el nombre de Grupo de
Inversiones Suramericana) las personas son lo ms importante.-Las
compaas de Colombia superan las 100,000.-Suramericana es una
organizacin comprometida con la responsabilidad social.4.1.13. Las
palabras DECRETA, RESUELVE, CERTIFICA, INFORMA, HACE SABER,
ACUERDA, ORDENA, etc., que aparecen en el desarrollo de ciertos
documentos como leyes, decretos, certificados, recomendaciones,
entre otros, siempre van en mayscula sostenida para indicar su
importancia y adems para llamar la atencin al lector.La Junta
Directiva, RESUELVE:4.1.14. Los nombres de las divinidades,
deidades o dioses de cada una de las religiones, van en mayscula
inicial. Lo mismo sucede con los libros sagrados.-Dios, Jehov,
Zeus, Apolo.-Biblia, Corn, Talmud, Vedas.4.2. Las minsculas4.2.1.
En espaol deben escribirse en minscula los nombres de los meses,
los das de la semana y las estaciones del ao.Ejemplo:Ejemplo:
Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo:-El
viernes hay reunin de Junta Directiva.-El 20 de septiembre hay que
presentar el presupuesto de 2010.-Las vacaciones comienzan el 20 de
diciembre.4.2.2. Tambin las palabras seor, seora, seorita, doctor,
doctora, usted, ustedes, don, doa, sor, fray, etc.-Apreciado doctor
Lpez:-La doctora Tatiana dijo que le pareca correcto.4.2.3. Tampoco
se escribe mayscula inicial, cuando despus de los puntos
suspensivos contina la misma oracin. Lo he estado pensado...
programemos la reunin maana.4.2.4. Igualmente, el encabezamiento de
una oracin interrogativa o exclamativa, si estn antecedidas de
complementos no interrogativos, lo mismo que despus del punto de
abreviatura, cuyo punto nos est indicando el fin de una oracin
gramatical:-En medio de este problema, a quin podemos acudir?-Hola
Adriana. Cmo ests? Cmo te ha ido? -El presidente de la Compaa,
doctor David Bojanini G. est pidiendo nuestra colaboracin.4.2.5.
Los nombres de las cuentas financieras de la Compaa se escriben en
minscula, excepto cuando inician un texto o cuando, para efectos de
titulacin, se quieran resaltar para darles mayor importancia.-El
balance general mostr utilidades por $500 millones...-Los pasivos
ascendieron a $200 millones-En ttulo: Balance General (a 31 de
diciembre)6Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
Suramericana4.2.6. Se escribe con minscula el sustantivo o adjetivo
ex para referirse a la persona que dej de ser pareja sentimental o
que dej de ocupar un cargo o dignidad. Puede ir separado o unido,
pero sin guin intermedio.-Esta maana me llam mi ex-El expresidente
de Suramericana, Nicanor Restrepo Santamara...-El ex presidente de
Suramericana, Nicanor Restrepo Santamara...Nota. El ex slo debe
usarse delante de dignidades o cargos (ex ministro, ex gerente, ex
decano) nunca delante de las profesiones (ex periodista, ex
arquitecto) pues stas permanecen.4.3. Los nmerosPara la escritura
de nmeros tenga en cuenta:4.3.1. Hasta el nmero nueve, deben
escribirse en letras. De ah en adelante en cifras. -Nueve pesos y
no $9.00.-300 hectreas, en lugar de trescientas hectreas.4.3.2. Se
escriben en una sola palabra de uno a treinta. A partir de treinta
y uno se escriben separados, con excepcin de los
redondos.-Diecisis, diecinueve, veinticinco. -Setenta, ochenta,
cien (nmeros redondos).4.3.3. Los que siguen a mil tambin se
escriben separados.Mil uno, mil diez, ocho mil, nueve mil
trescientos cuarenta y cuatro.4.3.4. No olvide ponerle las tildes a
algunos nmeros. Diecisis, veintin, veintids, veintitrs y
veintisis.4.3.5. Se pueden combinar nmeros y letras para denominar
cifras extensas, pero tenga cuidado que las cifras siempre
antecedan a las letras.Ejemplo: Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:
150 mil, en lugar de ciento 50,000.4.3.6. Los aos y las pginas de
los libros se escriben sin punto de mil.-30 de septiembre de 2009.
-Consltelo en la pgina 5000.4.3.7. Frente a los ordinales, se debe
tener en cuenta lo siguiente:-Se dice undcimo, en lugar de dcimo
primero o duodcimo, en lugar de dcimo segundo. -A partir del nmero
13, se dice dcimo tercero, dcimo cuarto... y as
sucesivamente.-Onceavo y doceavo se refieren a fraccionarios, no a
ordinales.-Se dice aniversario trescientos y no trescientos
aniversario. -Se dice centsimo (a), ducentsimo (a), tricentsimo
(a). 4.3.8. Para el manejo de porcentajes, tenga en cuenta que se
puede usar el signo % o letras. La sugerencia para nuestro estilo
es utilizarlo siempre con signo y sin espacio despus del nmero.Las
utilidades de la Compaa en el mes de agosto se incrementaron en un
25%. 4.3.9.Es vlido utilizar una o dos cifras decimales. Sin
embargo, en un mismo texto debe decidirse por una de estas dos
opciones y unificar la presentacin. La sugerencia en nuestro estilo
es utilizar siempre un solo decimal, salvo en los casos en que se
quiera dar mayor precisin.-Las utilidades de la Compaa en el mes de
agosto se incrementaron en un 25.3%. -Los activos, ascendieron en
un 8.9% y los pasivos tuvieron un leve incremento de 0.2%. 4.3.10.
Los nmeros romanos slo se utilizan para definir el siglo o para
indicar la dinasta a la que se pertenece. Siempre van en maysculas.
Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:7Manual de Estilo Corporativo Grupo
de Inversiones Suramericana-Siglo XXI -Enrique VIII4.3.11. No deben
pluralizarse los nmeros. Slo se pluralizan el artculo y el
sustantivo que los antecede.Los aos 20 y no los 20s.4.3.12.Las
fechas siempre deben escribirse en nmero, excepto el primer da del
mes: -31 de agosto de 2009.-Primero de septiembre de 2009.4.3.13.En
espaol, cuando el signo pesos ($) antecede al nmero, no debe
escribirse en letras despus de este.$5,000 millones, en lugar de
$5,000 millones de pesos.4.3.14. Aunque no es incorrecto, dentro de
lo posible, debe evitarse empezar un prrafo con cifras.-$500
millones gan la Compaa. -Cerca de $500 millones gan la Compaa.
4.3.15. En espaol, cada tres cifras de enteros se separa con punto.
En ingls se separan con coma. En nuestro caso homologaremos la
escritura de cifras al estndar internacional, que se basa en el
sistema norteamericano.-Espaol: 1.000 y 1.234.567-Ingls: 1,000 y
1,234,5674.3.16.Los decimales, en espaol, se separan de los enteros
con coma. En ingls se separan con punto. Se sugiere la misma
recomendacin del numeral anterior.-$1.500,50 y 5,7 billones.-USD
25.50.Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo:Ejemplo:
Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:4.3.17. Para referirse a dlares, escrbalo
utilizando primero las iniciales USD. No es necesario utilizar el
signo $. Utilice la palabra dlar si es en singular y dlares en
plural.-USD 200. -200 dlares. Para las dems monedas tambin se
recomienda escribir en espaol su denominacin o su respectiva
abreviatura: euro (moneda europea), yenes (moneda japonesa), libras
esterlinas (moneda inglesa), yuan (moneda china), entre
otras.Cuando en un escrito se haga referencia a diversas monedas, o
cuando se presente informacin a pblicos extranjeros, se recomienda
referirse a la informacin en pesos colombianos con el smbolo COP
para dar mayor claridad en la diferenciacin frente a otras
monedas.4.3.18. La cifra 1,000,000,000 (mil millones), de acuerdo
con la equivalencia en los pases de habla hispana, es un millardo y
no un billn, como comnmente se piensa. Es un error mencionarlo,
porque para que sea un billn requiere de otros tres ceros as:
1,000,000,000,000. Mil millones corresponden al billn en la
equivalencia del ingls americano. 4.3.19. Para hacer ms claro un
mensaje es recomendable reemplazar el signo # por la abreviatura
No.. El primero ya est en desuso.-Cuando se escribe la direccin en
el encabezado o el sobre de una carta: Carrera 49B No. 25-28
Carrera 49B 25 26 4.4. La acentuacin La importancia de la tilde
radica en que, en algunos casos, al ponerse o no, cambia el sentido
de las palabras y esto puede conllevar a malas
interpretaciones.Ejemplo:Ver apndice No 5. Ejemplo:8Manual de
Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
SuramericanaEjemplo:Ejemplo: Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo: -Segn clculo
de la Divisin Financiera, la accin de la Compaa tendr una
rentabilidad del 20%.-Yo calculo que mis utilidades en ese negocio
sern del 15%.-El Banco de la Repblica calcul que la inflacin no
subir en 2010 ms del 4%. - La frmula del xito es la persistencia.-
El mdico formul slo aspirina. - El nmero cinco es la mxima
calificacin en el posgrado.- El gerente lo numer de uno a cinco.-
Slo te digo que la Asamblea de Accionistas ser el 28 de marzo.- El
Vicepresidente de Inversiones vendr solo.4.4.1. Recuerde que segn
su acento las palabras se dividen en:Palabras agudas: Organizacin,
Proteccin, s, despus.Palabras graves o llanas: Dlar. (Excepciones:
Bceps, frceps).Palabras esdrjulas: Anlisis econmico.Palabras
sobresdrjulas: Devulvemelo, llveselo. 4.4.2. En un diptongo o
triptongo la vocal dbil (i, u) es la que lleva el acento.Bal, vaca,
hasto, biologa, fro, maz.4.4.3. Los adverbios terminados en mente,
se acentan del mismo modo que los adjetivos de donde se han
formado.-Intil - intilmente -Pblica - pblicamente4.4.4. En los
compuestos de palabras -ambas con acento- slo se conservar el de la
segunda palabra.-Fsico y qumico - fisicoqumico, -Dcimo y sptimo -
decimosptimo.4.4.5. Las voces latinas no se acentan. Slo cuando se
castellanizan.-Curriculum vitae - currculum vitae -Sui generis -
sui gneris4.4.6. Las vocales maysculas siempre se acentan.lvaro,
ngela, frica, xito.4.4.7. Los nombres de empresa que en su
escritura lleven acento grfico, de acuerdo con las normas de
ortografa, deben marcarse con la tilde:xito, Proteccin.4. 5.
Monoslabos 4.5.1. Los pronombres relativos t, l y m llevan tilde.
Pronombre es la parte de la oracin que reemplaza el nombre. Puede
ir antes o despus del nombre.-T trabajas en Grupo de Inversiones
Suramericana.-Vamos a decirle a l que no puede presentar as el
trabajo.-Para m ese trabajo no est perfecto.4.5.2. Tu y mi no
llevan tilde cuando indican posesin. Adems, mi no lleva tilde
cuando se refiere a la nota musical. El no lleva tilde cuando es un
artculo.-Lo dej en tu escritorio.-Mi escritorio est en perfecto
estado.-Esa meloda est en mi mayor.-Andrs Bernal es el
vicepresidente de la Compaa.-Como lo dijimos, l es el
responsable.4.5.3. El verbo d (de dar) va con tilde para
diferenciarlo de la preposicin de (pertenencia).-Cuando yo le d la
orden, usted empieza a trabajar. -Este es el puesto de
Marcela.4.5.4. El verbo s (del verbo saber y ser), va con tilde
para diferenciarlo del pronombre
se.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:9Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana-Slo s que las
utilidades aumentarn este ao. -S ms proactiva.-Se aprob la emisin
de acciones.4.5.5. Se tilda t cuando es la bebida, para
diferenciarlo del pronombre te.-Me tom el t con galletas.-Te coment
el otro da que tenemos una reunin.4.5.6. La conjuncin o se tilda
cuando va entre dos nmeros para que no se confunda con el cero.
Cuando no est entre dos nmeros, no es necesario tildarla.-10
12.-Tatiana o Luis van a la Junta maana. 4.5.7.Se tilda el
pronombre interrogativo o admirativo qu, para distinguirlo de la
conjuncin que y del pronombre relativo que. -Qu sucedi en la
Asamblea?-Qu tan oportuna la entrega de tu trabajo!-Antes de que
suceda algo grave, aprendamos a escribir bien.-Lo que ms me
interesa es el precio de la accin.4.5.8.Se escribe por qu separado
cuando es pregunta y porque unido cuando es respuesta y cuando es
afirmacin.-Sabes por qu lleg tarde?-El conferencista no lleg a
tiempo porque tena pico y placa.4.5.9.Tambin se utiliza el porqu
unido y tildado cuando es sinnimo de causalidad. Dime el porqu de
esa decisin.4.5.10. El quin de pregunta se tilda, diferente al
pronombre relativo quien.-Quin har el trabajo?-No lo hace quien no
quiera.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:4.5.11.Ms
se tilda cuando indica cantidad y no se tilda cuando equivale a
pero.-No puedo comprar ms dlares.-Tiene todo el dinero para
adquirir vivienda, mas no se decide.4.5.12. An es bislaba y
equivale a todava, por eso se tilda. Cuando es monoslaba y
significa incluso, no lleva tilde.-An nos llaman Suramericana de
Inversiones. -Aun para l, fue difcil negociar el CDT.4.5.13. Los
siguientes monoslabos no llevan tilde: fue, vio, dio, bien. Son
diptongos que no admiten el acento. En cambio, la Real Academia
Espaola permite una doble opcin en las siguientes palabras, pues
pueden considerarse bislabas con hiato o monoslabas con diptongo.
-Hu-, hui (de huir)-Fi-, fie (de fiar)-Li-, lie (de liar)-Ri., rio
(de rer)-Gui-n, guion (sustantivo)-Flu-, flui (de fluir)-Cri-, crie
(de criar)-Gui-, guio (de guiar)4.6. Los signos de puntuacinQuien
escribe debe adaptar las reglas de puntuacin a su intencin, pues
estas le dan el tono y el sentido a la
comunicacin.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo: Signos simples Signos dobles
Otros signosComa,Punto y coma;Punto.Dos puntos:Puntos
suspensivos...Guin - Interrogacin ?Exclamacin !Parntesis (
)Corchetes [ ]Raya ---Comillas , Diresis Barra / Asterisco *Llaves
{ }Signos de puntuacin10 Los signos dobles interrogacin,
exclamacin, parntesis, corchetes, rayas y comillas- se escriben sin
dejar espacio al principio y al final del texto que encierran.
-Dnde estabas?-Qu emocin! -Slo s que nada s -($150,000) El guin y
el asterisco se escriben sin dejar espacio. David Bojanini Garca
-presidente de Grupo de Inversiones Suramericana- afirm ayer4.6.1.
La coma. Es una pausa breve en la lectura. De los signos de
puntuacin es el que ms interviene en la redaccin, el que ms cuidado
requiere y el que tiene la virtud de ordenar para quien escribe, la
compleja variedad de elementos que intervienen en la oracin.Se
utiliza:4.6.1.1. Cuando se va a enumerar.Carlos, Jos, Andrs y
Piedad salen hoy para Bogot.4.6.1.2. Cuando en medio de una frase
va una llamada de atencin, exclamacin o interrogacin. -Por favor,
dgame, a cmo est la accin GRUPOSURA?-Qu piensas estudiar ahora?, me
pregunt con mucha insistencia.La accin de Grupo de Inversiones
Suramericana, la de mayor rentabilidad en el mercado, subi un 5
%.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo:Ejemplo: 4.6.1.3. Cuando se
quiere aclarar algo.Manual de Estilo Corporativo Grupo de
Inversiones Suramericana4.6.1.4. Para separar expresiones que
conectan un prrafo con otro, o una oracin con otra.Sin embargo, as
pues, por consiguiente, una vez terminada, no obstante, tambin, es
decir, por ltimo.4.6.1.5. Antes de las siguientes palabras: pero,
aunque, mas, sino y siquiera, si la frase es breve.El asesor s
lleg, pero slo por dos semanas.4.6.1.6. Para separar palabras o
expresiones seguidas.Voy, hablo con el jefe, recojo el material del
informe, hago una llamada y me siento a redactarlo.4.6.1.7. Antes
de la y cuando sta se encuentra incluida en una expresin
aclaratoria.Las principales cuentas del activo corresponden a las
Inversiones controlantes y permanentes, por valor de 6,6 billones,
y a la cuenta de valorizaciones de estas inversiones, cuyo valor de
cierre fue de 2,0 billones4.6.1.8. En lo posible evite incluir la
coma entre el sujeto y el verbo.Sandra dijo que no fuera, en lugar
de: Sandra, dijo que no fuera.4.6.1.9. Pero si va a hacer una
aclaracin dentro de una frase, siempre debe incluirla entre dos
comas.-Estaba pensando en ese tema, es decir, en lo que me dijiste
ayer.-Estaba pensando en ese tema, es decir que no puedo quitarme a
la Divisin Administrativa de la cabeza.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:
Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: 114.6.2. La coma elptica. Cuando no se
quiera incluir un verbo en una oracin o cuando no quiera repetir el
mismo verbo, tambin dentro de una oracin, se utiliza la coma.Los
vicepresidentes asisten al curso de Redaccin, los de Logstica al de
Procesos, las secretarias al de Protocolo y los mensajeros al de
Atencin al Cliente.4.6.3. El punto y coma.Sirve para indicar una
separacin sintctica y fontica menor que la del punto y mayor que la
que da la coma, o entre dos oraciones, o entre los diversos grupos
sintcticos subordinados en una oracin.Estas iniciativas fueron
fundamentales en los resultados que hoy presentan las filiales de
Grupo de Inversiones Suramericana; el total de sus ingresos
operacionales fue de $3,3 billones. 4.6.3.1.Cuando el punto y coma
slo se emplea para separar dos oraciones gramaticales, puede ser
sustituido por el punto.Estas iniciativas fueron fundamentales en
los resultados que hoy presentan las filiales de Grupo de
Inversiones Suramericana. El total de sus ingresos operacionales
fue de $3.3 billones. 4.6.3.2. De ninguna manera puede hacerse la
sustitucin del punto y coma por punto, cuando se trata de grupos
sintcticos y oraciones subordinadas que dependen completamente de
una oracin principal.Esta estrategia estuvo apoyada en proyectos
como Innova, renovacin de la plataforma tecnolgica que busca la
modernizacin de toda la operacin del negocio; Centro de Servicios
Compartidos, que integra las reas de servicios de apoyo para la
atencin de las necesidades de Bancolombia y sus filiales; Lean Seis
Sigma, programa para mejorar la eficiencia de todos los procesos al
interior del Grupo.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana4.6.4. El punto.
Finaliza una oracin completa y se clasifica en punto seguido o
punto aparte.El punto seguido se utiliza si la frase que contina,
tiene relacin con la anterior. En este caso se deja un slo espacio
despus del punto.El punto aparte, cuando el tema es diferente o se
enfoca desde un ngulo distinto. Cuando en el texto se va a listar
utilizando bullets, se debe poner punto final para cerrar cada
bullet, si hay signos en medio de la oracin. Cuando no hay signos
intermedios, no es necesario poner punto final. Si se combinan
oraciones con signos y sin signos intermedios, se deber unificar
con punto final.-Indicadores de gestin.-Aumento de las acciones,
teniendo en cuenta el valor del dlar y del euro.-Nmero de
accionistas.4.6.5. Los dos puntos. Este es uno de los signos de
puntuacin ms dinmicos del idioma espaol. Cuando se escriben se da
la idea de explicar o ampliar algo. Los dos puntos no representan
una pausa total, ni indican que la oracin ha terminado, por el
contrario, sealan que va a complementarse su desarrollo.Cada
persona, al iniciar el desarrollo de un escrito, debe determinar
desde el comienzo si despus de los dos puntos va a emplear mayscula
o minscula, con el fin de no mezclar indistintamente las dos
opciones.Los dos puntos se emplean:4.6.5.1. Para indicar la hora,
bien sea la local o la internacional.-Son las 8:30 a.m. -A las
14:00 horas.4.6.5.2. En el saludo que antecede al texto de las
cartas. Apreciado doctor Prez:Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo:12Manual de
Estilo Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana4.6.5.3. Despus
de la palabra Referencia o su abreviatura Ref. que se pone en el
encabezamiento de las cartas.-Referencia: Contrato de
auditora.-Ref.: Contrato de auditora.4.6.5.4. Despus de los
subttulos de cualquier artculo o documento.-Autoridades
municipales:-Principales activos de la Compaa: 4.6.5.5. Despus de
la palabra o frase que antecede a una cita.Su jefe le pregunt: A qu
hora llegaste?4.6.5.6. Despus de la palabra o frase que enuncia una
enumeracin.El edificio consta de lo siguiente: cuatro pisos, dos
porteras, una biblioteca y varias terrazas.4.6.5.7. Despus de
cualquier palabra, frase u oracin que requiera una explicacin o
ampliacin.Los hechos ocurrieron as: a las tres de la tarde, cuando
los accionistas se disponan a votar, sucedi...4.6.5.8. Despus de
las palabras DECRETA, RESUELVE, CERTIFICA, INFORMA, HACE SABER,
ACUERDA, ORDENA, etc., que aparecen en el desarrollo de ciertos
documentos como leyes, decretos, certificados, recomendaciones,
etc. Grupo de Inversiones Suramericana, CERTIFICA QUE: la seora
Andrea Gonzlez es poseedora de acciones de la
Compaa...Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:
4.6.6. Los puntos suspensivos. Este signo consiste en tres puntos
seguidos. Su objeto es complementar en la redaccin situaciones
expresivas:4.6.6.1. En la figura literaria llamada reticencia, que
consiste en callar una o varias palabras, dejando en suspenso el
sentido, pero en tal forma, que el lector pueda fcilmente
interpretarlo.Tanto va el cntaro al agua... 4.6.6.2. Para reforzar
sicolgicamente el sentido de una palabra o expresin:No te
preocupes... ya veremos qu hacer con ese problema.4.6.6.3. Se
utilizan los puntos entre parntesis () para indicar que se tom slo
una parte de un texto y debe ir acompaado de las comillas.() por
eso nos acogemos al Pacto Global, que es una iniciativa muy
interesante.4.6.6.4. En las enumeraciones incompletas, con el mismo
valor de etctera.-Los empleados de Suramericana, Bancolombia,
Proteccin, Salud Sura-Los habitantes del rea Metropolitana:
Medelln, Bello, Itag, Sabaneta4.6.7. Interrogacin y admiracin. La
interrogacin se usa para preguntar y siempre debe ir abriendo y
cerrando la frase.Cundo fue el lanzamiento de la nueva imagen de
Grupo de Inversiones Suramericana?Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo: Ejemplo: 13Manual de Estilo Corporativo Grupo de
Inversiones SuramericanaLa admiracin, para exclamar sorpresa o para
exaltar. Igual que la exclamacin siempre abre y cierra.Ah!, siempre
lo mismo.Qu importante tu anotacin!Nunca se debe escribir punto
despus de cerrar un signo de interrogacin o de admiracin. 4.6.8.
Parntesis. Se usa especialmente para escribir nmeros en documentos
legales o bancarios y para explicar el significado de una sigla.-El
ao pasado la Compaa obtuvo utilidades por cinco mil millones de
pesos ($5,000,000,000).-La Asociacin Nacional de Industriales
(Andi), se pronunci al respecto. 4.6.9. Guiones. Se utilizan para
hacer aclaraciones dentro de una frase. Cumplen la misma funcin que
el parntesis y la coma.-La Directora de Comunicaciones de Grupo de
Inversiones Suramericana Mnica Guarn Montoya- es comunicadora
social.-La Directora de Comunicaciones de Grupo de Inversiones
Suramericana, Mnica Guarn Montoya, es comunicadora social.-La
Directora de Comunicaciones de Grupo de Inversiones Suramericana
(Mnica Guarn Montoya) es comunicadora social.4.6. 10. Comillas. Se
acostumbran cuando se va a sealar una cita textual o cuando se
quiere destacar una idea o una palabra con el fin de hacer un
llamado de atencin. No se debe abusar de ellas.-El Presidente de
Grupo de Inversiones Suramericana asegur que: Tenemos confianza en
el futuro de las inversiones.-La palabra slo se tilda cuando se
refiere a nicamente.Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:4.7. Lo
smbolos y las abreviaturas4.7.1. Todas las abreviaturas del espaol
deben llevar punto.Pg. (pgina), Aprox. (Aproximadamente), Ref.
(referencia). Si la abreviatura se compone de dos o ms elementos
abreviados, cada uno de ellos debe llevar punto.S.A. (Sociedad
Annima), D.E. (Distrito Especial); D.C. (Distrito Capital); P.D.
(Pos Data).4.7.2. Es vlido representar la abreviatura de ciertos
nombres plurales con letras dobladas y con punto
intermedio.Empresas Pblicas (EE.PP.) Empresas Varias (EE. VV.);
Relaciones Pblicas (RR.PP.); Obras Pblicas (OO.PP.). 4.7.3. Cuando
dentro de una abreviatura queda la vocal tildada de voz abreviada,
dicha vocal debe conservar la tilde.Ca., de Compaa; admn., de
administracin; Amr., de Amrica.4.7.4. Se utilizan sin punto, las
abreviaturas que corresponden a las medidas del sistema mtrico
decimal, que adems no se pluralizan. Tampoco lo llevan los smbolos
qumicos que siempre se escriben con mayscula. -10 m (metros), 15 km
(kilmetros), 90 kg (kilogramos).-CU (cobre), CA (calcio)4.7.5. En
la correspondencia comercial, como regla general, se recomienda no
usar las abreviaturas, especialmente cuando se escriben encabezados
de cartas y se marcan etiquetas de correspondencia. Aunque no es un
error, permite mayor claridad y entendimiento. Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo:Ejemplo: Ejemplo: 14Manual de Estilo Corporativo Grupo de
Inversiones SuramericanaEjemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Atte.
(atentamente), Sr. (seor), Dr. (doctor), Srta. (seorita). 4.7.6. Se
pueden escribir en las cartas abreviaturas como: -etc. (etctera),
que debe usarse siempre antecedida de una coma.-Ltda. (Limitada, en
una razn social).4.7.7. Las siglas deben escribirse con todas sus
letras en mayscula. Es sigla cuando toma la primera slaba de un
nombre y se lee en forma independiente. OEA (Organizacin de Estados
Americanos), ONU (Organizacin de las Naciones Unidas), CCI
(Corporacin Colombia Internacional).4.7.8. Los acrnimos se forman
cuando se toma una o varias slabas de un nombre para formar una
palabra. Si se convierte en nombres propios, van en mayscula
inicial. -Fenalco-Andi-Avianca4.7.8. Cuando una oracin termina en
punto de abreviatura, este mismo punto funciona como punto de
oracin. Por lo tanto es incorrecto escribir un punto ms. Si la
oracin contina, simplemente se escribe mayscula para iniciar la
siguiente. Durante el ao 2007, la Superintendencia Financiera de
Colombia autoriz la emisin rotativa de $250,000 millones de papeles
comerciales por un valor nominal de $1,000,000 por papel comercial,
los cuales fueron inscritos en la Bolsa de Valores de Colombia
S.A.Los papeles comerciales tienen una calificacin4.8. Los
extranjerismos Todas las palabras que se escriban en otro idioma
deben ir en letra cursiva para sealar que pertenecen a un vocablo
ajeno.Ejemplo: E-mail, airbag. La Real Academia de la Lengua,
recomienda seguir los siguientes criterios para el uso de estas
voces:4.8.1. Rechazar los extranjerismos superfluos o
innecesarios.Back-up, consulting, staff. Reemplazarlos por copia de
seguridad, consultora o consultora y equipo de apoyo (favor
verificar ejemplos y significados).4.8.2. Aceptar los
extranjerismos necesarios o muy extendidos.Ballet, hardware,
software.4.8.3. Mantener la pronunciacin, pero adaptando la
escritura al sistema Espaol.Escner, mster, closet, fax. Estas
ltimas palabras se escriben sin el realce de la letra cursiva o las
comillas porque se espaolizaron. 5.1. CartasAl escribir una carta
tenga en cuenta:5.1.1. Los datos del nombre, la ciudad de origen y
la fecha de envo se escriben en orden del da, mes y ao, sin
separarlo con punto. Esto por efecto de organizacin y mtodo en
administracin documental, pues los vencimientos se producen en das
especficos.Medelln, 30 de septiembre de 20095.1.2. Los datos del
destinatario se dirigen en forma personalizada, es decir, a un
funcionario especfico. Si no es posible obtener el nombre, se enva
a la jefatura responsable. El tratamiento o ttulo acadmico debe ser
con mayscula inicial si est al principio del
prrafo.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:5. DOCUMENTOS
EMPRESARIALESEjemplo:Ver apndice No 4. 15Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaSeor, seora, doctor,
doctora, licenciado, ingeniera, economista, entre otros.5.1.3.
Luego viene el nombre del destinatario, en maysculas sostenidas. Es
recomendable, por protocolo, colocarle los dos
apellidos.DoctorANDRS BERNAL CORREA5.1.4. Se anota el cargo,
siempre que la correspondencia sea a ttulo empresarial o
institucional. Si es muy largo se parte en dos
renglones.DoctorANDRS BERNAL CORREAVicepresidente Financiero y de
Inversiones 5.1.5. Despus viene el nombre de la empresa, con la
denominacin ms ampliamente conocida, con mayscula
sostenida.DoctorANDRS BERNAL CORREAVicepresidente Financiero y de
Inversiones GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA 5.1.6. No es
recomendable, por protocolo, anotar la direccin en el encabezado de
una carta. Slo se hace cuando vaya a utilizar sobre con ventanilla.
En tal caso, se dejan dos espacios a mquina o cuatro en computador,
entre los nmeros de la calle y el de la puerta, o se emplea
opcionalmente la abreviatura de nmero (No). No se abrevian las
palabras calle, carrera, avenida y
dems.Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo:Ejemplo: DoctorANDRS BERNAL
CORREAVicepresidente Financiero y de Inversiones GRUPO DE
INVERSIONES SURAMERICANA Carrera 64B No. 49A-305.1.7. Por ltimo en
el encabezado se seala la ciudad. Si la ciudad de origen es igual a
la de destino, se puede reemplazar el nombre por la palabra
ciudad.DoctorANDRS BERNAL CORREAVicepresidente Financiero y de
Inversiones GRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA Carrera 64B No.
49A-30MedellnNota: Si la carta va dirigida al exterior, se anota el
nombre del pas en la misma lnea de la ciudad o en la lnea
siguiente, dependiendo de la extensin de los datos.SeoraANDREA
SOTOMAYOR Directora AdministrativaCOMPAA LA ASEGURADORACasilla
127Buenos Aires, Argentina5.1.8. El asunto (o referencia)
constituye la sntesis del tema de la carta, expresada en mximo
cuatro palabras, con mayscula inicial y sin subrayar. Aunque no
siempre se utiliza, es recomendable hacerlo para facilitar la
administracin documental, sobre todo cuando son cartas de tipo
comercial o jurdico. No se recomienda, en cambio, en cartas
protocolarias.El asunto permite suprimir artculos, conjunciones o
preposiciones, sin afectar el sentido.Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo:16Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
SuramericanaAsunto: Reunin extraordinaria con Superintendencia
Financiera.5.1.9. Por efectos de protocolo se recomienda utilizarlo
siempre. Para las damas se acostumbra el nombre, excepto cuando
ocupan cargos de alta investidura (jefes de Estado, ministros,
miembros de la realeza, del clero, de las altas cortes y de las
fuerzas militares). Para los caballeros el apellido. Siempre debe
ponerse dos puntos al final.-Apreciado doctor Bojanini:-Apreciada
ingeniera Marta:-Seora Ministra:-Seor Magistrado:-Seor
Presidente:-Su Majestad:-Su Santidad:5.1.10. El texto se redacta en
forma clara, breve, directa, sencilla y corts. El trato se hace en
tercera persona (usted). Como se dijo en las recomendaciones
especficas para la comunicacin corporativa de Grupo de Inversiones
Suramericana, la excepcin aplicar cuando se trate de pblicos con
quienes el remitente tenga una relacin especial o en casos
especficos que requieren una valoracin particular.5.1.11. La
despedida es la expresin de cortesa que se escribe a dos interlneas
del texto. Puede ser de dos
maneras.-Atentamente,-Cordialmente,-Sinceramente,-Agradecemos su
gentil colaboracin.-Nos despedimos atentamente y esperamos su
respuesta.-Muchas gracias por su amabilidad.-Para nosotros es un
gusto servirle.Ejemplo:Ejemplo: Ejemplos de despedida breve,
seguida de coma (,):Ejemplos de despedida con frase de cortesa
terminada en punto (.):5.1.12. La firma se hace de puo y letra,
inmediatamente despus de la despedida, sobre la antefirma, con
tinta negra. En nuestro estilo corporativo, no debe usarse
bolgrafos o tintas de otro color. Las cartas deben llevar la
antefirma en maysculas sostenidas. El cargo va en maysculas y
minsculas:FEDERICO JARAMILLO ZULUAGADirector FinancieroSi va con
anexos o con copia, stas se deben anotar al final.5.1.13. Antes del
envo de la carta, se debe establecer si para efectos legales o
comerciales posteriores, es importante tener una o varias copias
donde se acuse recibo. De lo contrario, bastara con guardar la
copia digital. Es importante especificar, despus de la firma, si se
deja o enva copia de la comunicacin.FEDERICO JARAMILLO
ZULUAGADirector Financiero Copia: Archivo Tambin se debe establecer
si la carta se enva con copia a uno o varios destinatarios
adicionales. En este caso, se puede indicar de tres maneras
diferentes.-Copia: Tatiana Uribe Aristizbal, Gerente de
Inversiones.-Copia: Gerencia de Inversiones.-Copia: Tatiana Uribe
Aristizbal.5.1.14. Recomendaciones generales-En lo posible se trata
un solo tema central por carta.-Busque dar orden lgico a las ideas
que expresar, separando claramente el planteamiento del tema de la
argumentacin.-En las comunicaciones comerciales se omiten los temas
personales.Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: 17Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana-Se utiliza el
tratamiento de usted.-Lea y relea su comunicacin para verificar que
no presente errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de
puntuacin, y que la idea queda correctamente expresada.-La
presentacin de originales y copias debe ser impecable, sin borrones
ni repisados.-Cuando hay pginas subsiguientes, en nuestro estilo
corporativo, todas las hojas deben tener el logotipo de la
empresa.-La calidad, el color y el tamao del papel deben ser los
mismos en todas las hojas.5.2. Presentaciones en PowerPoint.Cada
vez es ms frecuente el uso de presentaciones en PowerPoint. No se
trata de pegar en una plantilla todo lo que tenga que decir sobre
un tema. Este es slo un apoyo grfico que ayudar a organizar la
exposicin y a destacar las ideas principales. Recomendaciones
-Contenido: No debe contener informacin superflua. Para ello es muy
til sentarse a pensar antes de construir Cul es el propsito de la
presentacin? Qu es lo que la audiencia se debe llevar? Qu es lo que
espera y valora?Las diapositivas deben tener espacio en blanco. No
caiga en la tentacin de llenar cada espacio con un logo, tabla,
grfico o texto, que no contribuya a un mejor entendimiento.
Mientras menos "ruido" haya en las diapositivas, ms fuerte ser el
impacto visual del mensaje. Verifique la pertinencia de la
informacin dentro del contexto en el cual se dar la
presentacin.-Plantillas corporativas: Grupo de Inversiones
Suramericana tiene plantillas prediseadas propias de su imagen
corporativa. Para las presentaciones institucionales, estas deben
ser las nicas plantillas que se utilicen. -Elementos grficos: Estas
presentaciones son sobre todo visuales. Las imgenes y fotografas
son un medio natural y poderoso de comunicacin humana, importantes
para dar fuerza al mensaje y generar estados de nimo y sentimientos
en la audiencia. Para la seleccin y utilizacin de imgenes, debemos
remitirnos siempre a las indicaciones del manual de marca, en el
cual se encuentran las especificaciones sobre tipos de imgenes
permitidas, colores, fondos, etc.Es importante adems la calidad, en
cuanto a resolucin, y verificar que el tamao sea adecuado. Por otro
lado, las vietas tambin se consideran elementos grficos y deben
guardar unidad en toda la presentacin en cuanto a tamao, color y
diseo, buscando en todo momento formas sencillas y coherentes con
la imagen.-Tipografa: En estas presentaciones se mantienen las
recomendaciones generales del manual de marca, en cuanto a las dos
tipografas permitidas: Din y Arial, en sus variaciones.Es
importante homologar los tamaos de ttulos y dems textos, para que
la presentacin guarde unidad de imagen. En general, se recomienda
que los ttulos tengan tamaos entre 28 y 36 puntos, mientras que los
textos de contenido tengan tamaos entre 16 y 28 puntos.En cuanto al
color de la tipografa, tambin debe seguirse el manual de marca y la
recomendacin general de que el cuerpo de texto sea en negro, grises
o azules corporativos.-Ttulos: Los ttulos van slo con mayscula al
inicial y las dems letras en minsculas, salvo para ttulos
principales o que se quiera dar un efecto grfico.-Transiciones y
animaciones: Si no suman a la exposicin, evite utilizar las
transiciones y animaciones. Estos recursos, utilizados adems en
exceso, tienden a congestionar la presentacin. -Limite sus ideas a
una idea central por diapositiva: En lo posible, exponga las ideas
en diapositivas separadas para ganar en claridad y
contundencia.6.1. El correo electrnicoPermite un grado especial de
amigabilidad. Sin embargo, no debe olvidarse que aunque ste diluye
las fronteras y acerca a las personas con menos formalidad, se
deben conservar los protocolos y las formas de comunicacin
corporativas.6. OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN18Manual de Estilo
Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana6.1.1.
Recomendaciones-Utilice el campo asunto: Este mecanismo le permitir
al destinatario dar la prioridad necesaria al mensaje.-Mantenga
cierta formalidad: Trate en lo posible de no ser excesivamente
coloquial, aunque se permite en el correo electrnico manejar un
trato de mayor confianza. El correo electrnico permite tutear,
aunque esto requiere valorar la relacin que existe con el
destinatario. El trato de vos slo debe usarse entre compaeros de
trabajo. -Sea conciso: Si algn medio propicia la brevedad en los
mensajes, es el correo electrnico. Intente ir al grano y no divagar
ms de lo necesario.-Utilice los signos de puntuacin como es debido:
Al igual que muchas personas no utilizan los signos de puntuacin,
hay otras que los utilizan con demasiada generosidad. Las ideas
deben comunicarse con palabras, no con signos de puntuacin. -No
escriba todo el texto en maysculas: Las maysculas desvan la atencin
y la retentiva, dificultando la lectura. Algunas personas
consideran ofensivo leer un texto escrito todo en maysculas. De
hecho, escribirlo as es equivalente a decir las cosas gritando.-
Evite el reenvo de correos en cadena: Pueden comprometer posiciones
de la Compaa.- Todas las comunicaciones del correo electrnico
debern firmarse de la siguiente manera:TATIANA URIBE
ARISTIZBALGerente de InversionesGRUPO DE INVERSIONES SURAMERICANA
S.A.Carrera 64B No. 49A - 30Medelln - ColombiaTel. (574) 4355725Fax
(574)
[email protected] de
Estilo Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaAPNDICESEs
incorrecto Es correctoEn base aDe acuerdo aPaso de peatonesHasta
ahora entiendoBajo el punto de vistaConforme aA la menor
brevedadActo a realizarseDecisin a tomarContribuir aIngresos deA
nivel deCon base enDe acuerdo conPaso para peatonesAhora
entiendoDesde el punto de vistaConforme conCon la mayor
brevedadActo por realizarseDecisin por tomarContribuir coningresos
porEn1. Palabras y expresiones incorrectas en el uso diarioOtras
recomendaciones: Certamen: slo se emplea cuando hay competencias.
Diga el certamen de ajedrez, pero no el mximo certamen de los
industriales. La terminacin TRIZ es exclusivamente femenina. Su
correspondiente en masculino es TOR.-Poltica automotriz y no
poltica automotora.-Sector automotor y no sector automotriz.
Recuerde,es mejor decir ayer que el da anterior, el ao pasado que
el ao anterior.El que, selo con cuidadoQUE, como partcula, es
insustituible e invariable. Su nica misin es la servir de enlace
entre palabras o frases. 2. Uso correcto del QUETe dije que me
ayudaras.El que se puede reemplazar cuando se expresa un lugar: all
fue (que) donde lo vimos.-Un tiempo: a esa hora fue (que) cuando yo
te visit.-Un modo: escribiendo es (que) como se aprende a
redactar.-Una persona: el presidente de la Compaa fue (el que)
quien nos rega.El ya famoso que galicado: en este ao es que voy a
escribir bien. En este ao es cuando voy a escribir bien.Ejemplo:
AcordarseAlegrarse AsegurarseAvisar
ConvencerseCerciorarseConvencerDarse cuentaYa era tiempoTener
informacinInformarseDependerTener conocimiento o la ideaDudarEstar
seguroHablarLlegar a la conclucinPreocuparse... La esperanza... La
impresin... Se trataHasta el punto de quede queDequeismo -uso
correcto-20Manual de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones
SuramericanaCreerDecirOpinarpensarExplicarConsiderarComprobarPretenderSaberSer
importanteSer interesanteSer perjudicialSer
estupendoIndicarNotarImaginarSospecharSostenerPedirRecordarValer la
penade queDequeismo -uso incorrecto-Para evitar los errores
anteriores y aprender a utilizar correctamente la preposicin de,
acompaada de la conjuncin que, aplique el siguiente mtodo:Convierta
la frase enunciativa en una interrogativa. Si la pregunta exige la
preposicin de, entonces la frase enunciativa tambin la requiere. De
qu puedo estar seguro? Puedo estar seguro de queDe qu te has dado
cuenta? Te has dado cuenta de queEjemplo:3. Atrvase a ponerEjemplo:
Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:No lo confunda con colocar: Se ha vuelto
comn no utilizar el verbo poner. En su lugar se usa con mayor
frecuencia el verbo colocar. Sin embargo, para evitar abusar del
trmino, es importante tener en cuenta las tres acepciones vlidas
del verbo colocar:Colocar viene del latn locus, que quiere decir
lugar; por consiguiente, a primera vista, se puede emplear colocar
en vez de poner, cuando se trata sencillamente de "situar, ubicar,
instalar o meter () a una persona o cosa en un lugar. Colocar los
muebles en una habitacin".1En este caso, el verbo colocar, se
prefiere al verbo poner, cuando se quiere indicar con exactitud y
precisin el sitio especfico de ubicacin del objeto.1. Ver Ramn
Garca Pelayo y Gross, Pequeo Larousse Ilustrado (Barcelona y Mxico,
1994).Otra acepcin bastante especfica de colocar, consiste en tomar
a alguien para un empleo, oficio o cargo remunerado: la empresa
puede colocar un cierto porcentaje de extranjeros. Tambin se usa el
verbo reflexivo.Juliana se coloc de Recepcionista.Colocar se aplica
tambin, desde el latn, a la accin de invertir dinero.Coloc su
capital a inters.O para destinar mercancas a la venta, en cierto
lugar.Coloc la ltima produccin en el comercio exterior.21Manual de
Estilo Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaObserve
ejemplos de las siguientes expresiones con el verbo poner que no
admiten otra forma:-Poner los puntos sobre las es: decir las
verdades molestas o dolorosas.-Poner las cartas sobre la mesa:
hablar sin tapujos sobre asuntos delicados.-Poner (se)al tanto o al
corriente: enterar (se).-Poner en tela de juicio: someter a
discusin.-Poner en entredicho: considerar dudoso.-Poner entre la
espada y la pared: confinar a alguien a una situacin sin
salida.-Poner en ascuas: causar desazn. -Ponerle los cuernos a
alguien: serle infiel a esa persona.-Poner tierra (de) por medio:
irse o mandar a alguien a un sitio lejano, comosolucin a un
problema. -Poner por el suelo (o por los suelos): desprestigiar,
humillar, desairar.-Poner por las nubes: alabar.-Poner punto en
boca: callar.-Poner en boca de todo el mundo: difundir,
publicar.-Poner de su parte: esforzarse.-Poner de su cosecha:
agregar algo propio o inventado.-Poner el grito en el cielo: hacer
alharaca o escndalo.-Poner peros: aducir argumentos, generalmente
rebuscados, en contra de algo.-Poner los ojos en una persona o en
una cosa: decidirllegar a hacerla propia.-Poner en manos de alguien
una cosa o a una persona: encomendrsela o confirsela.-Poner a buen
recaudo: guardar una cosa donde no pueda perderse o ser robada; si
se trata de una persona, ubicarla donde adems no pueda
escapar.-Poner la(s) mano(s) en el fuego: asegurar con la
mayorcerteza.-Ponerse la mano en el corazn: analizar muy
sinceramente.-Ponerle a alguien la(s) mano(s) encima: pegarle;
tambin significa atreverse a acariciar o a tocar a una
persona.-Poner los pies en la tierra: tomar conciencia de la
realidad.-Poner pies en polvorosa: echar a correr.-Poner (se) en
pie de guerra: hacer (o asumir uno mismo) una actitud de
lucha.-Poner a alguien de patitas en la calle: despedir,
echar.-Poner por obra: emprender, realizar. -Poner por delante o
por encima (preferir).-Ponerse el bal y la tapa: arreglarse con lo
mejor que se tiene.-Ponerse las pilas: sacar la propia
energa.-Poner punto final: acabar un asunto.4. Los
extranjerismosOtro idioma EspaolByte bitBoycottboicotBlue jean
bluynBest seller bestslerBuffet bufCaddiecadiCapuccino
capuchinoCabaret cabarCarnetcarnCassette caseteChampagne
champaaClick clicCloset clsetCocktail coctel o cctel Compact
discCD, (se pronuncia cede)Currculum currculoCroissant
cruasnDossier dosierFax fax (faxes)Holding holdingLycra licraModem
mdemOffset fsetPenalty penalti-penalRecordrcordRole rolTelex
tlexSandwich sndwichSymposium simposioScanner
escnerSloganesloganSmoking esmoquinSnob esnobStandard estndarStereo
estreo Stress estrsShampoo champWhiskygisquiYoghurt yogurtZapping
zapeoKit no se ha espaolizadoStand by no se ha espaolizado22Manual
de Estilo Corporativo Grupo de Inversiones Suramericana5. Las
cifras en espaol y en inglsEl siguiente cuadro ilustra las
denominaciones de las diferentes cifras en espaol y su equivalente
en el ingls estadounidense y britnico.CifraIngls EstadunidenseIngls
BritnicoEspaol1,000 thousand thousand mil1,000,000 million million
milln1,000,000,000 billion milliard millardo1 + 12 ceros trillion
billion billn1 + 18 ceros quintillion trillion trilln1 + 24 ceros
septillion quadrillion cuatrilln6. Definicin de trminos
empresarialesORGANIZACINORGANISMOINSTITUCINSegn la Real Academia de
la lengua las siguientes son las definiciones de:Asociacin de
personas regulada por un conjunto de normas en funcin de
determinados finesConjunto de oficinas, dependencias o empleos que
forman un cuerpo o institucin.-Organismo que desempea una funcin de
inters pblico, especialmente benfico o docente.-Cada una de las
organizaciones fundamentales de un Estado, nacin o sociedad.
Institucin monrquica, del feudalismo.-rganos constitucionales del
poder soberano en la nacin.-Tener en una ciudad, empresa, tertulia
o cualquier otra agrupacin humana el prestigio debido a la
antigedad o a poseer todos los caracteres representativos de
aquella.Colectividad considerada como unidad. Especialmente,
cualquier corporacin, compaa, institucin, etc., tomada como persona
jurdica.-Organizacin compuesta por personas que, como miembros de
ella, la gobiernan.-Empresa, normalmente de grandes dimensiones, en
especial si agrupa a otras menores. -La que establece la ley para
encomendarle funciones pblicas.Sociedad o junta de varias personas
unidas para un mismo fin, frecuentemente mercantil.Unidad de
organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestacin de servicios con fines lucrativos.Hay verbos que se han
convertido en muletillas y cuyo uso denota pobreza del
lenguaje.-Ser, estar, encontrarse, haber, hacer, decir y ver.-En la
mayora de los casos existen otros que son ms directos y precisos y
es mejor acudir a ellos.-En la fachada del edificio de Suramericana
hay una bandera.-En la fachada del edificio de Suramericana ondea
una bandera.ENTIDADCORPORACINCOMPAAEMPRESA7. Errores
frecuentesEjemplo: Ejemplo: 23Manual de Estilo Corporativo Grupo de
Inversiones Suramericana-En las imgenes est la fuerza del
estilo.-En las imgenes radica la fuerza del estilo.Tener: Es muy
utilizado y, en muchas ocasiones, se presta a la vaguedad. -Tengo
muchos dolores-Padezco o sufro muchos doloresHacer: Se emplea
correctamente siempre que se refiera a una accin manual, de
manipulacin o artesana. En otros casos, sobra y afea el
texto.-Hacer una fosa / cavar una fosa-Hacer una casa / Construir
una casa-Hacer dinero/ ganar dinero-Hacer un anuncio /
anunciarDecir y ver:Decir un soneto / recitar un sonetoDecir
blasfemias / blasfemar o proferir blasfemiasVea usted / juzgue
ustedTiene que ver los textos / tiene que leer los textosEl verbo
haber:No diga ni escriba:-Haban muchas personas-Han habido
oportunidades-Tienen que haber soluciones-Suelen haber dos o tres
celadores-Deben haber tres documentos por lo menos-Iban a haber
premiosEjemplo:Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Slo se pluraliza en
oraciones con sujeto:-Los nios haban dicho que deseaban ir a
cine-Los bancos de la ciudad haban anunciado-Para entonces, ya
habrn llegado todos-Siempre han dicho lo mismoPero, nunca se
pluraliza en oraciones impersonales, (donde no hay sujeto):-Hay una
sucursal-Hay varias sucursales-Haba un celador-Haba catorce
celadores-Hubo alguna observacin al respecto-Hubo varias
observaciones al respecto-Habr algn ejecutivo sin estrs-Habr varios
ejecutivos sin estrsPara otros verbos no hay problemas:-Se agita la
bandera-Se agitan las banderas-Se reuni la Junta-Se reunieron los
miembros de la JuntaCuidado con decir: Habemos veinteJams diga: Hay
conmigo veinte personasEs mejor: Nos encontramos veinte, nos
reunimos veinte, somos veinteEjemplo:EjemploEjemplo24Manual de
Estilo Corporativo Grupo de Inversiones SuramericanaBIBLIOGRAFA
BSICA Y DE APOYOCORREA RESTREPO LORENZA, Actualizacin del Lenguaje.
Segunda edicin, Medelln. 2002.CERVERA ROGRIGUEZ, NGEL y HERNNDEZ
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