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データで切り開く
CRMのエキサイティングな未来
株式会社ディレクタス代表取締役岡本泰治
2013.12.03
Agenda
1.プライベートDMPとキャンペーンマネジメントシステム
2.なぜ今CRMなのか
3.事例に見るこれからのCRMのかたち
4.CRMのエキサイティングな未来
Copyright(C) Directus Inc.
Agenda
1.プライベートDMPとキャンペーンマネジメントシステム
2.なぜ今CRMなのか
3.事例に見るこれからのCRMのかたち
4.CRMのエキサイティングな未来
Copyright(C) Directus Inc.
Data Management Platform
DMP
DSP SSPRTB広告主 メディア
AudienceData
DMP
プライベートDMP
プライベートDMP
@
広告主
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プライベートDMP
カスタマーインサイト⇒マーケティング戦略⇒商品・サービス開発
マーケティング施策・デジタル広告・CRM
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ プライベート
DMP
3rdPartyDMP
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プライベートDMP
3rdPartyDMP
デジタル広告
webサイト
Eメール
DM
アウトバウンドコール
スマホアプリ
@
PDMPによるマーケティング施策の実行
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
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キャンペーンマネジメントシステム(CMS)
顧客属性データ
購買データ
CMS
DM
アウトバウンドコール
webサイト
Eメール @
webアクセスログ
メールレスポンスデータ
データドリブンなOne-to-Oneコミュニケーションの自動実行
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CMSについて
� Forrester Research「「「「Cross-Channel Campaign Management」」」」� プランニング� 分析/解析 ⇒ セグメンテーション� キャペーン設計� 実行(自動化)
� Gartner「「「「Multichannel Campaign Management」」」」
� 「マーケティングオートメーション(MA)」と同じ?
� CMSにも色々な出自がある
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なぜ今日本でCMSが注目されているのか?
� OneOneOneOne----totototo----OneOneOneOneコミュニケーションの自動化へのニーズの高まり
� 海外大手ベンダーの本格上陸
� 国内成功事例の発表
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プライベートDMP
3rdPartyDMP
デジタル広告
webサイト
Eメール
DM
アウトバウンドコール
スマホアプリ
@
マーケティング施策実行に必要なもの
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
DSP
CMS
レコメンド
?
プライベートDMP
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?
パーソナルデータ
マーケティング施策実行に必要なもの
顧客属性データ
購買データ
CMS
DM
アウトバウンドコール
webサイト
Eメール @
webアクセスログ
メールレスポンスデータ
CRMデータ
広告配信データ
3rd Partyデータ デジタル広告?
キャンペーンマネジメントシステム
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プライベートDMP/CMS
3rdPartyDMP
デジタル広告
webサイト
Eメール
DM
アウトバウンドコール
スマホアプリ
@
マーケティング施策実行に必要なもの
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
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プライベートDMP+CMSで何ができるのか?
そもそも今、どんなマーケティングコミュニケーションを実現するべきなのか?
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Agenda
1.プライベートDMPとキャンペーンマネジメントシステム
2.なぜ今CRMなのか
3.事例に見るこれからのCRMのかたち
4.CRMのエキサイティングな未来
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①①①① ROIROIROIROI
②②②②DATA
Acquisition≒≒≒≒広告 CRM
Customer
DB
UserDB
購入
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【ご参考】
「USERS NOT CUSTOMERS
顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略」アーロン・シャピロ翔泳社
“デジタルメディアやテクノロジーを通じて企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。”(P15)
USERS
CUSTOMERS
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②②②②DATA
Acquisition≒≒≒≒広告 CRM
Customer
DB
購入
“User Relationship Management”
UserDB
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②②②②DATA
Acquisition
Customer
DB
購入
“User Relationship Management”
広告
CRM型広告
メール/DM
スマホアプリ
UserDB
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③③③③ Relationship First
Acquisition CRM((((URM))))
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ORBITZ
事例に見るこれからのCRMのかたち
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ORBITZのCutomer Lifecycle(イメージ)
空席検索 航空券購入
予約開始中断
出発 帰着
検索フォロー
予約中断フォロー
レコメンデーション&クロスセル①
クロスセル②
出発前案内
帰着アンケートレビュー依頼
次回旅行地アンケート
ホテル等予約
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Search Abandonment program
3日後
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Yasuharu, need a flight to New York?Fares from $911 round-trip.
ORBITZのCutomer Lifecycle(イメージ)
空席検索 航空券購入
予約開始中断
出発 帰着
検索フォロー
予約中断フォロー
レコメンデーション&クロスセル①
クロスセル②
出発前案内
帰着アンケートレビュー依頼
次回旅行地アンケート
ホテル等予約
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3.事例に見るこれからのCRMのかたち
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CRMは「素敵なユーザー体験の提供」になる
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そもそも「売り込み」は効かなくなる
◎ ソーシャル化
◎ ウェアラブルデバイス
※ ソーシャルで「いいね」されないコミュニケーションは、メールでも効かない
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「素敵なユーザー体験」を提供するための“URM”
Acquisition
Customer
DB
User
DB
購入
“User Relationship Management”
広告
CRM型広告
メール/DM
スマホアプリ
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「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーション
◎ Data Driven
◎ One-to-One
◎ Real-Time
◎ Omni-Channel
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デジタル広告
webサイト
Eメール
DM
アウトバウンドコール
スマホアプリ
@
分析
セグメンテーション
シナリオ設計
MarketingDB
外部データ
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
・・・
・・・
「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ
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プライベートDMP/CMS
デジタル広告
webサイト
Eメール
DM
アウトバウンドコール
スマホアプリ
@
webアクセスログ
デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ
外部データ
・・・
・・・
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プライベートDMP/CMS
デジタル広告
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Eメール
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スマホアプリ
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デジタル広告配信データ
メールレスポンスデータ
顧客属性データ
購買データ
ソーシャルメディアログ
BrainPad ×××× Directus
外部データ
・・・
・・・
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