-
REVISION: 0
19/12/2013
MANUAL DE CALIDAD
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
INTRODUCCIN
Somos una empresa dedicada al diseo y produccin de tableros
elctricos e instalaciones
elctricas y al mantenimiento de sistemas elctricos para
empresas. Nos dedicamos a brindar
soluciones elctricas a nuestros Clientes para cualquier problema
en este rubro desde el diseo
de instalaciones hasta el mantenimiento preventivo de las
mismas. Diseamos controles,
construimos tableros, definimos criterios de potencia,
realizamos mantenimientos preventivos
y correctivos de instalaciones y sus componentes, de manera
eventual o por contratos
continuos segn la necesidad de nuestros Clientes.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Con el fin de garantizar la implementacin y el mantenimiento del
Sistema de Calidad se
asegur la disponibilidad de recursos e informacin necesarios,
utilizando las herramientas de
gestin acordes a cada proceso.
El alcance de nuestro sistema de gestin de la calidad es el
siguiente: Diseo, construccin y
mantenimiento de sistemas elctricos."
Dentro del marco legal la empresa no debe seguir leyes ni
normativa especial. La misma se
inscribe en el marco legal obligatorio tanto a nivel nacional,
provincial como municipal de
cualquier empresa, destacando el seguimiento a las leyes
laborales y los convenios de trabajo
(Rama industrial sindicato de Unin Obrera Metalrgica)
No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008.
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
POLTICA DE CALIDAD
VISIN
Ser empresa referente en Ingeniera y Servicios en el
MERCOSUR.
MISIN
Proveer soluciones y satisfaccin plena a nuestros Clientes
brindando servicios y productos
electromecnicos industriales de valor con equipos tcnicos
especializados.
POLTICAS DE CALIDAD:
Con el compromiso de cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001:2008 la empresa
establece:
Dirigir la empresa con una poltica de mejora continua, basada en
el anlisis objetivo de
datos para plantear metas realizables y sustentables.
Encuadrar la empresa en una gestin de calidad que permita lograr
la plena satisfaccin de
nuestros Clientes teniendo en cuenta la calidad de nuestros
productos y procesos, los
plazos de entrega y los costos.
Desarrollar una relacin con los Proveedores siguiendo un
criterio de calidad comn,
basado en la confianza y asistencia mutuas.
Apuntar a un constante desarrollo personal y tcnico de cada
integrante de la empresa.
De estas polticas de calidad se desprenden los objetivos
asumidos por la empresa, los que se
encuentran expresados en el PG-RDD-001 - Responsabilidad de la
Direccin.
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
VALORES
Dinamismo
Estamos atentos, analizamos y actuamos responsablemente ante las
necesidades de
nuestros Clientes.
Trabajo en equipo
Basados en el aporte y la responsabilidad de cada uno,
fomentamos la colaboracin
para el logro de los objetivos.
Superacin
Mejoramos lo que hacemos, incluso lo que hacemos bien,
fomentando las nuevas ideas.
Vnculos
Cumplimos con los compromisos y generamos confianza.
PROPUESTA DE VALOR
Brindamos servicios:
con la mejor relacin precio/calidad
en todos los destinos donde operan nuestros Clientes
giles y a medida
comprometidos con las necesidades de nuestros Clientes
que generan una buena experiencia
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
SIDES Ingeniera tiene establecido, documentado, implementado y
mantenido al da un
Sistema de Gestin de Calidad, mejorando continuamente su
eficacia, de acuerdo con los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
La organizacin ha implantado este sistema de gestin de calidad
para:
Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicacin a
travs de toda la
organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios que aseguren que
los procesos son
eficaces.
Proveer a la organizacin de los recursos e informacin necesaria
para apoyar la
operacin y el seguimiento de los procesos.
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos
procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la
mejora continua de estos procesos.
SISTEMA DOCUMENTAL DE CALIDAD
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de SIDES
Ingeniera incluye:
Una declaracin documentada de la poltica y objetivos de la
calidad.
Un manual de gestin de calidad el cual establece las directivas
necesarias para la gestin
de la calidad y es una referencia permanente no solo para el
personal sino tambin para
Clientes y Proveedores.
Los procedimientos documentados requeridos por ISO
9001:2008.
Otros documentos necesarios que garantizan el correcto
funcionamiento del Sistema de
Gestin de la Calidad.
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el
sistema y con los
requisitos de la norma de referencia.
La estructura de la documentacin, su emisin, control y
mantenimiento se describen en PG 1
Control de Documentos y Registros.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
La Direccin General de SIDES Ingeniera se encuentra comprometida
con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Calidad demostrando su liderazgo en
la comprensin de las
necesidades y expectativas actuales y futuras de los Clientes;
en la promocin de polticas y
objetivos, el otorgamiento de recursos y sobre todo en la
planificacin del futuro y la gestin del
cambio dentro de la Empresa.
POLTICA DE CALIDAD: La Direccin General ha definido, documentado
y comunicado su poltica
de calidad. La poltica de calidad de la Empresa est relacionada
con los objetivos y las
expectativas y necesidades del Cliente. La Direccin General como
el Representante de la
Direccin asegura que la poltica de calidad sea entendida,
aplicada y mantenida por todo el
personal.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD: La Direccin General ha establecido
objetivos medibles de calidad para
conducir la mejora del desempeo de la Empresa y facilitar la
revisin por sta. Estos objetivos de
calidad son coherentes con la poltica de calidad y comunicados a
la organizacin.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD: La Empresa planifica la calidad de
sus productos, servicios y
procesos a fin de asegurar que los mismos cumplen con los
requerimientos de calidad acordados
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
enfocndose en la definicin de los procesos necesarios para
cumplir eficaz y eficientemente los
objetivos de calidad. Se establecen la validacin de procesos que
sean necesarios para asegurar la
calidad de los productos.
La planificacin de la calidad tiene en cuenta:
La identificacin y adquisicin de los controles, equipos y
procesos necesarios para lograr la
calidad del producto o servicio requerido.
Asegurar la compatibilidad del proceso con la documentacin de
soporte definida.
La actualizacin de las validaciones cuando sea necesario.
Clarificacin de los criterios de aceptacin para todas las
caractersticas y requisitos,
incluidos los subjetivos.
Identificacin de procesos, sus entradas, salidas, controles y
recursos necesarios.
Indicadores para evaluar el logro de la mejora.
La planificacin de la calidad est definida en los documentos del
sistema de calidad que
especifican los procesos a realizar, los controles necesarios
para asegurar la calidad y las
evidencias que se mantienen de estos (registros de calidad).
Estos son revisados sistemticamente
para asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos.
INTERACCIN DE PROCESOS
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
Los direccin de SIDES Ingeniera tiene planificado el Sistema de
Gestin de la Calidad para
asegurar el logro de los objetivos propuestos y el cumplimiento
de los requisitos de la Norma ISO
9001:2008 y los de nuestros Clientes.
En el siguiente grfico se detallan los procesos llevados a cabo
en SIDES Ingeniera y su interaccin
en el mbito del Sistema de Gestin de la Calidad.
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
La Empresa ha definido y documentado las responsabilidades,
autoridad y las relaciones mutuas
de todo el personal en el organigrama y definicin de funciones
que se encuentran organizadas en
una matriz de puestos y funciones.
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN: la Empresa designa a una persona,
miembro de esta y con
autoridad suficiente, como Representante de la Direccin con
funciones y autoridad definida
claramente.
REVISIONES POR LA DIRECCIN: La Direccin General revisa el
Sistema de Calidad anualmente,
para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia segn los
requisitos de la Norma ISO
9001:2008, los requisitos del Cliente, la medicin de resultados,
la evaluacin de oportunidades de
mejora y las necesidades de efectuar cambios.
Para cumplir con la revisin se utilizan los indicadores y
objetivos planteados, los resultados de las
auditoras, la informacin del Cliente, la aceptacin del producto
y/o servicio, el sistema y los
procesos, las acciones correctivas y preventivas, seguimiento de
versiones anteriores, cambios que
afecten al Sistema de Calidad y las recomendaciones de mejora.
Se mantienen registros de stas
revisiones.
La empresa trata la responsabilidad de la direccin en el PG 2
Responsabilidad de la Direccin.
ORGANIGRAMA
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
La direccin ha definido el siguiente organigrama:
Las responsabilidades y autoridades se encuentran definidas en
la matriz de responsabilidades
de la empresa. En esta se incluye las funciones y
responsabilidades de Representante de la
Direccin y los requisitos para la funcin de auditores.
RECURSOS
La Direccin General determina y proporciona los recursos
necesarios que se utilizan para la
gestin de calidad; determina la cantidad de recursos humanos,
estructurales y operativos
necesarios para implementar, mantener y mejorar continuamente la
eficacia del Sistema de
Calidad con el fin de aumentar la satisfaccin del Cliente.
La Empresa determina y mantiene la infraestructura y ambientes
de trabajo necesarios para el
desarrollo del personal y lograr la conformidad de los productos
y servicios, incluyendo los
espacios de trabajo, los equipos y las herramientas para los
procesos.
Ha establecido y mantiene procedimientos documentados para la
identificacin de las
necesidades de capacitacin, su realizacin y seguimiento. Como as
tambin para la calificacin
DIRECTORIO
OPERACIONESADMINISTRACION y
FINANZASRECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRADOR
DE OPERACIONESCOMPRAS
ASESOR LEGAL
ASESOR CONTABLE
ASESOR HyS
ASESOR CALIDAD
CALIDAD
AUXILIAR SUPERVISOR
OPERARIOS
INGENIERIA
AUXILIAR
COMERCIAL
AUXILIAR
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
de todo el personal que realiza tareas asignadas especficamente
que afecten a la calidad de
nuestros productos y servicios, sobre la base de estudios
adecuados, capacitacin, habilidades y/o
experiencia segn corresponda.
La Empresa promueve la participacin y el apoyo de las personas
que la componen para el
desarrollo del personal y la cultura de la organizacin para
incrementar la eficiencia y la eficacia.
En los procedimientos e instructivos de trabajo, cada vez que se
consideren necesario, se incluye
la gestin de la Higiene y Seguridad con planes de emergencias y
gestin de elementos de
proteccin personal.
La Empresa trata la gestin de los recursos en el PG 3 Gestin de
los Recursos Humanos, PG 9
Gestin de Mantenimiento (incluye infraestructura, mantenimiento,
sistemas y backups), PG 10
Gestin de Instrumentos de Medicin.
PROCESOS Y PRODUCTOS
SIDES Ingeniera identifica y planifica todos los procesos que
afectan directamente al producto o
servicio brindado asegurando que estos procesos se lleven a cabo
en condiciones controladas.
Aqu se incluyen los procesos principales para la realizacin del
producto y/o servicio y los
procesos de apoyo necesarios. Se mantienen procedimientos
documentados, cuando la ausencia
de stos pudiera afectar adversamente en la calidad del
mismo.
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
La Empresa ha establecido, documentado y mantiene procedimientos
para determinar los
requisitos relacionados con el producto y/o servicio y realiza
la revisin de las condiciones
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
comerciales y de los pedidos. Se define un mtodo de formulacin
para el desarrollo y revisin de
los presupuestos.
La relacin con nuestros clientes incluye:
La determinacin de los requisitos relacionados con el
servicio
La revisin de los requisitos del servicio y/o producto antes de
su aceptacin
La comunicacin con el Cliente, aportando informacin sobre el
producto y/o servicio,
resolviendo consultas, atencin de pedidos como as tambin las
quejas y la solucin de las
mismas.
COMPRAS
La Empresa ha establecido y mantiene procedimientos documentados
con la finalidad de definir la
metodologa para:
Asegurar que los materiales y servicios comprados estn conformes
con los requisitos de
compra especificados.
Evaluar y seleccionar a sus Proveedores segn una escala
establecida en el procedimiento
correspondiente. La Empresa tendr en cuenta evaluaciones o
auditorias de entes
reconocidos para definir el nivel de calidad de sus Proveedores.
Se mantiene registros de
esta actividad.
Preparar, revisar y emitir de forma precisa, todos los datos
requeridos para la compra de
acuerdo al procedimiento respectivo.
Las verificaciones llevadas a cabo por la Empresa o el Cliente
no eximen al Proveedor de su
responsabilidad de proveer materiales o servicios conformes a
los requisitos y/o buenas prcticas
comerciales.
PRODUCCIN
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
La realizacin del producto se lleva a cabo bajo condiciones
controladas. Se han establecido y se
mantienen procedimientos documentados e instructivos para
garantizar esto. Los procesos crticos
son validados y revisados continuamente.
La Empresa garantiza que el personal que est involucrado en los
procesos y que realiza tareas
asignadas especficamente, debe estar calificado formalmente
sobre la base de estudios
adecuados, capacitacin y/o experiencia segn corresponda.
Los controles se realizan de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento respectivo, donde se
definen adems los criterios de control y aceptacin y
responsabilidad en dichos controles.
Los diferentes pedidos de productos son gestionados desde su
aprobacin del presupuesto con un
nmero de Orden de Trabajo y se lleva un registro donde se define
el plan de control para cada
producto y/o servicio segn las especificaciones tcnicas
definidas.
IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
La Empresa ha establecido en el procedimiento de produccin como
se asegura la identificacin y
trazabilidad del producto y/o servicio durante todas las etapas
del proceso garantizando el servicio
y/o producto presentado al Cliente.
Produccin es responsable de mantener la identificacin del
producto a travs de todas las etapas
del proceso, as como su trazabilidad.
La descripcin de la identificacin a lo largo de las distintas
etapas queda recogida en los
procedimientos PG 4 Ventas, PG 5 Compras y PG 7 Produccin.
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
MEDICIONES, ANLISIS Y MEJORA
La Empresa ha planificado e implementado procesos de
seguimiento, medicin y anlisis para la
mejora del desempeo del sistema en busca de su eficacia primero
y luego de su eficiencia.
Se han establecido canales de comunicacin con los Clientes a
travs de encuestas de satisfaccin
de Clientes, requisitos, necesidades del mercado, y estudios
comparativos para la mejora
continua.
Los controles se realizan de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento respectivo, donde se
definen adems los criterios de aceptacin y responsabilidad en
dichos controles.
AUDITORAS INTERNAS
Con el fin de evaluar el funcionamiento y la efectividad del
Sistema de Calidad se realizan
auditoras internas programadas.
En el procedimiento PG 8 Auditoras se encuentra reflejada la
metodologa para la realizacin de
las auditoras internas.
CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME
SIDES Ingeniera ha establecido en los procedimientos de
produccin los mtodos para la revisin
y disposicin de los productos no conformes, as como las
reclamaciones de los Clientes por
servicio no conforme, definiendo los controles y las
responsabilidades y autoridades para decidir
su disposicin o tratamiento.
-
MANUAL DE CALIDAD MC-1
PREPARO: FERNANDO ORDEN APROB: GABRIEL AROZ FUM: 19-12-13 REV.
0
ANLISIS DE DATOS
La Empresa determina, recopila y analiza los datos apropiados
para demostrar la idoneidad y
eficacia del sistema de calidad utilizado y evaluar los puntos
donde realizar la mejora continua.
MEJORA
SIDES Ingeniera ha establecido y mantiene procedimientos
documentados para la
implementacin de acciones correctivas y preventivas dentro de su
organizacin con el fin de
mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia del Sistema de
Gestin de la Calidad.
La empresa trata la medicin, anlisis y mejora en los
procedimientos: PG 2 Responsabilidad de la
Direccin, PG 8 Auditorias y PG 6 Desviaciones.
![TF1600 Manual Rev0[1]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/551244174a7959df028b48a6/tf1600-manual-rev01.jpg)
