Millennials 2013 - Turismo Receptivo

TURISMORECEPTIVO

El Turismo en CifrasMillennials 2013

Fortaleza de Kuélap, Amazonas © Daniel Silva / PROMPERÚ

Millennials 2013Una publicación de la Comisión de Promoción del Perúpara la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ.Calle Uno Oeste N° 50, piso 14, urb. Córpac,San Isidro, Lima - PerúTeléfono: (51-1) 616-7300www.promperu.gob.pe © PROMPERÚ. Todos los derechos reservados.Distribución gratuita. Prohibida su venta.Hecho el Depósito Legal en laBiblioteca Nacional del Perú N° 2016-04552Imprenta: Rapimagen S.A. (Av. Arica 552, of. 112, Breña)Lima, abril de 2016 Investigación:Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística - Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.

Producción editorial:Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe

Diseño y diagramación:María del Carmen Sáenz

Edición de textos:Verónica Rojas Casale

Edición fotográfica:Roger Riega

Producción:Subdirección de Producción -Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.

Primera edición - Abril 2016.

Presentación ...........................................................................................................4

Introducción ............................................................................................................5

Resumen ejecutivo ................................................................................................6

Millennials que viajan por el mundo.....................................................9

Millennials que visitan el Perú por vacaciones ................................17

Millennials que visitan el Perú según

mercado de procedencia ........................................................................21

Oferta turística del Perú para millennials ........................................25

Recomendaciones para el sector turismo ...........................................29

Anexos

• Glosario ............................................................................................................. 32

• Bibliografía ....................................................................................................... 34

Contenido

12345

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El segmento millennials está cambiando la industria de turismo y viajes en el mundo. Para ellos, viajar ha adquirido una dimensión vital y consideran que esta actividad es más una parte esencial de su desarrollo personal que una forma de ocio. Además, pueden poner de moda cada destino que exploran a través de sus publicaciones –virtuales o físicas– o sus recomendaciones compartidas en sitios web de opiniones de viajeros. Aman viajar y valoran las experiencias auténticas con la población local del destino que visitan.

En ese sentido, el presente estudio presenta información sobre las principales motivaciones, los mercados de procedencia y las características de los millennials que viajan por el mundo, y sobre los que visitan el Perú, que el 2013 representaron el 30% de las llegadas de vacacionistas.

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y Promperú desarrollan anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo receptivo como del interno, y forman parte de los principales resultados en la colección EL TURISMO EN CIFRAS. En este contexto, el estudio Millennials 2013 cuenta con información relevante del segmento, con el fin de que las empresas prestadoras de servicios, gremios turísticos, gobiernos regionales y locales, potenciales inversionistas nacionales y extranjeros encuentren oportunidad de crecimiento en sus negocios y mejoren la experiencia de los visitantes.

Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí:www.promperu.gob.pe.

Magali Silva Velarde-ÁlvarezMinistra de Comercio Exterior y Turismo

Presentación

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¿En qué consiste la publicación Millennials 2013?• Esta publicación se ha elaborado sobre la base del estudio “Perfil

del Turista Extranjero 2013”, llevado a cabo en los principales puestos de control migratorio, lo que permite identificar el perfil, el comportamiento de viaje y los destinos visitados por los vacacionistas millennials que llegaron al Perú.

• Para el desarrollo de esta publicación fue fundamental consultar y analizar diversos estudios y reportes que contribuyan a profundizar información sobre el estilo de vida, actividades, destinos de viaje, tendencias, mercados emisores y características de los viajeros millennials en el mundo.

• Asimismo, esta publicación ha dado como resultado plantear recomendaciones para el sector turismo interesado en este grupo de viaje, así como identificar los mercados más interesantes para promover los viajes de millennials hacia el Perú.

¿Para qué sirve?• Es una herramienta para conocer, entender y profundizar en las

motivaciones y características de los vacacionistas millennials que viajan por el mundo en general, y por el Perú en particular. Ofrece información concreta, confiable y actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico.

• Los empresarios y los profesionales involucrados directa e indirectamente en el sector turismo pueden utilizar esta data para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas millennials que visitan el Perú.

• El sector académico podrá desarrollar investigaciones y propuestas novedosas a partir de estos resultados, las autoridades locales podrán conocer mejor a los turistas que visitan sus localidades y el público interesado estará adecuadamente informado para participar en el debate público sobre temas turísticos y de desarrollo nacional.

Introducción

Millennials a nivel mundial

De los 3,16 millones de viajes internacionales al Perú durante el 2013, 1,8 millones fueron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 30% correspondió a los vacacionistas millennials (nacidos entre 1979 y 1996).

• Es un segmento rentable para la industria turística y con una clara tendencia a incrementar sus viajes.

• Tienden a buscar información y comprar viajes a través de teléfonos móviles inteligentes y/o tablets.

• De cada 10 navegadores, 8 son miembros de al menos una red social y el 80% se conecta diariamente.

• De cada 10 consumidores millennials, 7 consultan las marcas, productos y compañías en redes sociales.

• Las cadenas hoteleras y aerolíneas están fidelizando a los millennials a través de campañas personalizadas.

Resumen ejecutivo

• Necesitan compartir sus experiencias a través de mensajes y fotos en redes sociales. La mayoría son comentarios positivos y sólo el 10% son negativos.

• Tienen gran influencia en los canales de comunicación digital, como redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, MySpace, blogs, etc.).

• Consultan TripAdvisor para tener una idea del destino. Este sitio web contribuye con el 61% de los comentarios de hoteles de lujo en Estados Unidos y con el 53% de los situados en todo el mundo.

• El 2013 totalizaron 551 mil llegadas al país y generaron divisas por US$ 565 millones.

• El gasto promedio por persona es US$ 1 025.

• Su estadía promedio es de 10 noches.• Son solteros y no tienen hijos.• El tiempo promedio para planificar

su viaje a Perú es de 3 meses.

Son hombres.

58%

Poseen estudios de pregrado.

85%

Vienen al Perú por cuenta propia.

80%

América del Norte

19%

Consultan Internet antes de viajar.

86%

Visitan solamente el Perú.

68%

Europa

18%

Tienen ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999.

28%

Vienen al Perú motivados por conocer Machu Pichu.

64%

Tienen cuenta en Facebook, 19% en Twitter y 7% en LinkedIn.

87%

Se hospedan en hotel u hostal de 1 o 2 estrellas.

58%

América del Sur

54%

Millennials que visitan el Perú

Mercados emisores de millennials que visitan el Perú

• Gasto promedio por persona: US$ 1 352.

• Estadía promedio: 11 noches.

• Gasto promedio por persona: US$ 1 729.


• Gasto promedio por persona: US$ 577.


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FranciaEspañaEstados

Unidos

Canadá

Chile

Ecuador

Argentina

Brasil

Colombia

SuizaAlemania

Reino Unido

Según la World Youth Student and Educational (WYSE), el segmento de viajeros jóvenes generó US$ 183 mil millones en el 2012.

Millennials que viajan

por el mundo

1

Parapente en Miraflores, Lima © Musuk Nolte / PROMPERÚ

Millennials• Son los nacidos entre 1979 y 1995 (18 a 34 años de edad).

• El término “generación millennials” fue acuñado por los investigadores estadounidenses William Strauss y Neil Howe en su libro Millennials Rising: The Next Great Generation (2000)2.

• Crecieron con el videojuego e Internet.

• Evolucionaron del backpacker o “mochilero tradicional”, dando paso a un joven que lleva una maleta de ruedas, está permanentemente conectado a Internet mediante su celular o tablet y cuenta con abundante información del destino a visitar.

• Impulsores de las tecnologías de comunicación en los viajes y el turismo. Buscan vivir una experiencia auténtica cuando viajan porque todo lo que hacen tiene un significado particular para su vida y el planeta. Esta misma ansia de explorar el mundo les obliga a ser conscientes de proteger el entorno social, ambiental y cultural.

El segmento millennials crece 9% anualmente, alcanzando los 200 millones de viajes internacionales en el 20121.

<El Vacacionista Nacional 2013

Los nacidos entre 1965 y 1978



Generación Silenciosa Baby boomers Generación X

18 a 34 años


Para el 2030 será la generación más numerosa

de la historia

Millennials que viajan por el mundo

Diversos estudios revelan que los millennials3 se caracterizan por:

1 Datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y WYSE Travel Confederation (2014).2 El libro explica las particularidades de los consumidores del nuevo milenio y las diferencias con las generaciones que les antecedieron.3 Consumer Insights de Iconoculture, consultora inglesa que estudia el comportamiento de los consumidores. Crowdtap, plataforma de marketing líder en afluencia social.

Buscan constantemente situaciones positivas, intensas y retadoras, que sean únicas y auténticas.

La gran mayoría cuenta con grado de instrucción superior y destaca en industrias de tecnología, servicios y finanzas.

Seguir viajando y creando nuevas oportunidades de negocio compartido, superando los obstáculos de la crisis económica mundial.

Los que proceden de América del Norte, Europa, Asia y Latinoamérica guardan similitudes y están más conectados entre ellos que con otras generaciones de su propio país.

Además, han aparecido nuevos mercados de viajeros emergentes, como los chinos, coreanos y latinoamericanos.

Horas al día aproximadamente consultan algún

dispositivo electrónico.

Duermen con su teléfono móvil

inteligente al lado de la cama.

83%

De los internautas menores de 30 años se conecta diariamente a

alguna red social.

80%

Tienen una cuenta en redes sociales (el 57%

actualiza su estado cada día mientras viaja).

75%

No tienen intención de abandonar la

red social a la que pertenece.

92%

De acuerdo con ICONOCULTURE existen aproximadamente 80 millones de millennials en Estados Unidos (25% de la población).

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Características de viaje de los millennials• No viajan solamente para descubrirse a sí mismos sino que la experiencia de viaje

se vuelve real cuando la comparten con su círculo social.

• De acuerdo con American Express Business Insights, los millennials incrementaron su gasto de viajes en 20% el 2013, con respecto al año anterior.

• Realizan aproximadamente 3 viajes internacionales por año y permanecen de 14 noches a más.

• Algunos prefieren alojarse en casas de familiares o amigos, o utilizar opciones de Airbnb.

• Antes de emprender el viaje, más del 70% consultó sitios web de comentarios de viajeros (TripAdvisor o Yelp), pasando de 4 fuentes en 2007 a 10 fuentes distintas en 2013. La gran mayoría lo hace a través de su celular o tablet.

• El 66% planifica su viaje vía teléfono móvil inteligente.

• El 85% tiende a buscar en múltiples sitios web para asegurarse de obtener el mejor precio, de los cuales el 54% lo hace a través de agencias de viajes online (OTA) por tener precios asequibles y confiar en la marca.

• El precio es un factor importante a la hora de elegir un producto o servicio turístico.

• El 84% afirma que el contenido generado por otros usuarios afecta sus decisiones de viaje.

• El 45% busca contactarse con otros viajeros a través de chats online, juegos o redes sociales.

• Toman en cuenta el nivel de seguridad del lugar, ya que podría afectar sus planes de viaje.

• Buscan alojamiento con privacidad y comodidad –sin que deje de ser económico–, que disponga de acceso gratuito a Internet.

• Destaca el alquiler de “pod o box hostel/hotel, un nuevo concepto de alojamiento de habitaciones pequeñas y diseño único de lujo, equipado con dispositivos de alta tecnología.

• Según el estudio realizado por Brand Karma e International Luxury Travel Market5, los millennials que prefieren establecimientos de lujo comentan en sitios web de recomendaciones de viaje, destacando la participación de los América del Nortenos y europeos (47% y 27%, respectivamente).

• El 42% viajó al extranjero el 2013 (en comparación con el 28% de generaciones mayores). Viajan más y gastan menos, son exigentes y reservan a último momento6.

4 Modelo de hotel ideado en Japón en 1979 para ofrecer alojamientos con las comodidades de un hotel, pero a menor costo. 5 Estudio en más de 2 000 hoteles de lujo de todo el mundo.6 Phocuswright’s Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).

El 58% prefiere viajar con amigos

Más del 70% consulta

sitios web de comentarios de

viajeros

Un nuevo concepto de alojamiento de lujo es permanecer en hoteles cápsula


Tendencias en viajes que definen a los millennials

Boca a boca: Gustan compartir su experiencia de viaje y opiniones con otros, interacción que les divierte y, a la vez, les permite no perderse lo que ocurre a su alrededor.

Conectados (flashpackers): Llevan y consultan sus dispositivos tecnológicos en tiempo real les facilita la búsqueda y comparación del producto o servicio a adquirir.

Responsables: Comprometidos con el entorno social y natural, prefieren establecimientos “eco-friendly” y/o que contribuyan con la responsabilidad social de las comunidades donde operan.

Exploradores: Aprenden descubriendo algo nuevo, viviendo aventuras, construyendo nuevas experiencias y compartiendo valores. Pueden cambiar de dirección rápidamente y desapegarse: se trata de vivir mejor el presente sin conocer el futuro.

Impredecibles: No están conformes con hacer las cosas solo porque deben hacerlas. La cuestión ya no es: ¿Por qué hacerlo?, sino ¿Por qué NO hacerlo? Querrán hacer el viaje a su estilo y en el tiempo que disponen.

Personalizados: Buscan destinos auténticos, prefieren los itinerarios a medida y flexibles.

Precavidos (“peer to peer”): Han desafiado la “Gran Recesión” con una administración inteligente de sus finanzas y se han involucrado con la “economía compartida”. Se adaptan a sus propios tiempos y formas, y su actitud frente al gasto les hace evaluar el producto en calidad y precio.

30 - 34

26 - 29

23 - 25

20 - 22

Menos de 20

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Los alojamientos preferidos por los Millenials(según edades)

Hoteles Hostels

Localización

Servicio al cliente

Reputación

Relación calidad-precio

Calidad

Seguridad

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Factores más valorados por los millenialscuando buscan alojamiento (en %)

Fuente: WYSE Travel Confederation 2013 Fuente: WYSE Travel Confederation 2013

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Rusia

¿Cuáles son sus actividades turísticas y destinos preferidos?• Prefieren destinos como Londres, Nueva York, París, San Francisco,

Los Ángeles, Tokio y Ámsterdam. Sin embargo, también consideran destinos emergentes como Río de Janeiro, Sídney y Buenos Aires.

• Estos destinos ofrecen atractivos turísticos de moda para este segmento, además que son residencia de millennials de muchas partes del mundo.

• Durante sus viajes priorizan su presupuesto en realizar varias actividades, siendo las más frecuentes pasear por la ciudad, ir de compras, visitar cafés/restaurantes, visitar inmuebles históricos y realizar deportes de aventura.

• Debido al valor que generan, muchos destinos turísticos de Europa y Estados Unidos desarrollan campañas de turismo promocionando los “city breaks” para fines de semana o feriados largos.

• Destacan las actividades de turismo rural, las cuales tienen más conexión con la gente local de los lugares visitados, creando intercambio de patrones culturales y sociales “relational tourism” (Richards, “ATLAS Annual Conference”, 2013).

Londres

Nueva York

Ámsterdam

Río de Janeiro

Buenos Aires

Tokio

Sídney

ParísSan Francisco

Los Ángeles

Destinos emergentesDestinos preferidos

Destinos preferidos


Consideran importante

la realización profesional

La mayoría es estudiante

La mujer millennial tiene más oportunidades de igualdad que sus generaciones anteriores. La inversión en su formación y el trabajo le han permitido obtener sueldos altos, generando una fuente de ingreso significativa en sus hogares.

Diferencias por grupos de edad

Millennials jóvenes• Tienen entre 18 y 25 años.

• Prefieren hostales de 1 y 2 estrellas, campamentos o casas de amigos y familiares (sin niños).

• La mayoría es estudiante.

• Quienes trabajan, lo hacen en el sector servicios.

• Buscan obtener éxito en todo lo que hacen.

Millennials adultos• Tienen entre 26 y 34 años.

• Prefieren los hoteles de 3 o 4 estrellas u hoteles cápsula.

• El 73% viajó el 20137.

• Consideran importante la realización profesional, ya que es necesario obtener una carrera profesional.

• Los estudios de posgrado son clave para su formación profesional y a pesar de que cuestan más, se endeudan para cumplir ese objetivo.

• El matrimonio puede no ser importante, pero la familia sin duda lo es.

• Mantienen una fuerte relación con sus padres.

7 Phocuswright’s Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).

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Los millennials fue el segmento que generó el mayor número de llegadas: 551 mil.


por vacaciones

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Laguna Purhuay, Ancash © Juan Puelles / PROMPERÚ

¿Quiénes son?• Según la segmentación por ciclo de vida, en 2013 los vacacionistas

extranjeros millennials representaron el 30% del total de arribos al Perú. Les siguieron las familias (29%), parejas (20%), mayores activos (11%) y solteros (10%).

• Las llegadas se incrementaron 19% con respecto al 2012.

• La mayoría son hombres (58%).

• El 85% cuenta con estudios de pregrado y, el 15%, de posgrado.

• El 29% son estudiantes, 10%, empleados en servicios y 10%, profesionales técnicos.

• El 28% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 a US$ 99 999, y el 26% menos de US$ 20 000.

¿Cuáles son su gasto y estadía?• Tuvieron un promedio de gasto de US$ 1 025 durante su estadía.

• La estadía promedio es de 10 noches.

¿De dónde vienen?• Principalmente de América del Sur, América del Norte y Europa.

• Chile, Estados Unidos y Alemania son los mercados emisores más relevantes de cada una de estas regiones.

¿Cómo planifican su viaje?• El 80% lo organizó por cuenta propia.

• El tiempo promedio de planificación fue de 3 meses.

• El 68% visitó solamente el Perú.

• Internet es la principal fuente de búsqueda de información (86%) y cerca del 29% tuvo en cuenta los comentarios de amigos y familiares.

• Durante su viaje, se conectaron a blogs para subir fotos y publicar comentarios sobre su experiencia.

¿Dónde fueron y qué actividades realizaron?• En Lima, visitaron principalmente la Plaza Mayor, la Catedral, el centro

histórico, Miraflores y Larcomar.

• En Cusco, Machu Picchu, la Catedral, Ollantaytambo, el Valle Sagrado, Sacsayhuaman y el centro histórico.

• En Arequipa, el centro histórico, el Cañón del Colca y Chivay.

• Entre las principales actividades realizadas destacan el turismo cultural urbano (compra de artesanías y diversión nocturna), el de naturaleza y el de aventura.

Cusco, Lima y Arequipa fueron las ciudades que

registraron el mayor número de visitas

Cusco

Arequipa

Lima

Millennials que visitan el Perú por vacaciones

Un viaje interconectadoSigried (23 años, Múnich, Alemania)

Todo comenzó como empieza todo cambio trascendental en la vida: por casualidad. Esa mañana, Sigried se encontró con su amiga de escuela, Anna, en la estación de trenes de Berlín. No se veían en años. Anna le comentó que seguía viviendo en esa ciudad y que compartía un departamento con un grupo de amigos. Y le contó, muy emocionada, que recién había llegado de un viaje por América del Sur, un viaje soñado de ocho semanas. Que cada euro ahorrado en un año habían valido mucho.

Mientras Anna le contaba las aventuras que vivió en paisajes tan antagónicos como desiertos y montañas, el tren que esperaba Sigried arribaba lentamente a la estación. Anna le siguió contando sobre su viaje. Sacó su celular y le mostró algunas fotos que había publicado en su Facebook. Intercambiaron números telefónicos y se despidieron. Sigried entró al vagón del tren, se sentó y fijó la mirada en la pantalla de su celular. La curiosidad pudo más: entró al Facebook e Instagram de su amiga.

Al ver las fotos y videos sintió que ella también tenía que visitar Machu Picchu, y, al mediodía, estirar las manos, intentando llegar al Sol. En ese momento, tomó la decisión: viajaría al Perú. Merecía este viaje. Necesitaba esa experiencia única. Tantos años de esfuerzo para terminar Psicología en la Universidad de Múnich, debían ser recompensados con una aventura inolvidable.

Con tres meses de anticipación, Sigried organizó sus vacaciones. Investigó sobre los atractivos turísticos de América del Sur en buscadores como Google y TripAdvisor. Y así, con esta información online, decidió adónde iría: Perú. Por Internet, pagó los boletos de sus vuelos internacionales, los de rutas más cortas y las reservas de alojamiento.

Llegó el día de la partida. En su equipaje de mano, Sigried llevaba su tablet y celular. Su primer destino era el Perú: Lima, Ica, Arequipa, Cusco y Puno la esperaban. Visitó sitios arqueológicos, museos, se bañó con lobos marinos, probó nuevos sabores, se animó a bailar, compró artesanías, sonrió tantas veces. Siempre activa, disfrutando al máximo cada tramo de su aventura, participando en todo.

Pero, a la vez, conectada a las redes sociales. Por eso eligió hospedarse en hoteles de 3 estrellas con servicio de wifi. Así, en sus momentos de descanso podía revisar y publicar fotos y comentar su viaje. Sabía muy bien que las emociones se escriben con el corazón y sentía que debía compartir con su familia y amigos toda la magia que vivía. Luego de 16 días en el Perú, siguió con su itinerario.

De regreso a Alemania, Sigried recomendó los lugares, hoteles, restaurantes y operadores que contrató a través de TripAdvisor. Finalmente, terminó de publicar las fotos y videos en sus redes sociales para compartir las vivencias que América del Sur le dejó, y que nunca dejaría de recordar.

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Los principales mercados emisores de millennials que vienen al Perú por vacaciones están ubicados en América del Sur, América del Norte y Europa.


según mercado de procedencia

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Isla de Taquile, Puno © Heinz Plenge Pardo / PROMPERÚ

¿Cómo son?• La edad promedio es 26 años.


• El 85% cuenta con estudios de posgrado, mientras que el 15% tiene estudios de pregrado.

• El 30% son estudiantes, el 14%, empleados en servicios.

• Residen en Estados Unidos (74%), Canadá (20%) y México (6%).

• El 46% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999, y el 44%, menores a US$ 20 000.

¿Cómo planifican su viaje?• El tiempo promedio para organizar su

viaje es 3 meses.

• El 95% busca información en Internet.

América del Norte

• El 67% viene por cuenta propia, mientras que el 33% lo hace a través de una agencia de viajes.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El 67% visita únicamente el Perú y

el 88% afirma que visita el Perú por primera vez.

• Los destinos más visitados son Cusco, Lima, Puno y Arequipa.

• Cerca del 50% se hospeda en hotel u hostal de 1 o 2 estrellas, mientras que el 42% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.

• La estadía promedio es 11 noches.

• El gasto promedio es de US$ 1 352.

Millennials que visitan el Perú según mercado de procedencia



• El 92% cuenta con estudios de pregrado, mientras que el 18% tiene estudios de posgrado.

• El 29% son estudiantes, el 10%, empleados en servicios.

• Residen principalmente en Chile (52%), Ecuador (13%), Argentina (11%), Colombia (9%) y Brasil (8%).

• El 59% tiene ingresos anuales menores a US$ 20 000 y el 36%, entre US$ 20 000 y US$ 99 999.

¿Cómo planifican su viaje?• El 87% organiza su viaje por cuenta

América del Surpropia, mientras que el 13% lo hace con una agencia de viajes.

• El 83% visita únicamente el Perú y cerca del 50% ya ha estado más de una vez en nuestro país.

• El promedio de tiempo para organizar su viaje es 1 mes y medio.

¿Cuáles son sus características de viaje?• La estadía promedio es 7 noches.

• Los destinos más visitados son Lima, Cusco y Tacna.

• El 62% se hospeda en hotel u hostal de 1 o 2 estrellas, mientras que el 30% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.

• El gasto promedio es de US$ 577.

Hablan los millennials

Rolf Camargo

(Alemania)

Alistando el retornoSiempre tuve ganas de conocer Cusco y, claro, me informaba con mis amigos que habían visitado la capital de los incas. También navegaba en blogs de viajeros. Con esta información pude decidir mi viaje al Perú. Con una mochila y mi celular partí de Buenos Aires. Fue impresionante estar en Cusco: Sacsayhuaman, sus iglesias, la piedra de los doce ángulos, la amabilidad de los cusqueños. Tomaba fotos con mi celular y algunas las subía al Facebook. Para completar mi sueño, un tren me llevó a Machu Picchu. Me pareció hermoso, increíble ver una ciudad en medio de las montañas. Tomé muchas fotos y también selfies. En unos meses voy a regresar al Perú. Ahora mi viaje será por su costa: desde Tumbes hasta Arequipa.

Dando el ejemploDecidí contar mi viaje por el Perú a través de un blog y también en Facebook. Cada vez que publicaba, mis amigos me preguntaban por la comida, por las personas y si el castellano era difícil. Visité Cusco, Máncora y también la selva de La Merced. Me gustó ir a Oxapampa, pues quería ver cómo siguen vivas las tradiciones alemanas en plena selva. Bailes, comidas, todo muy bonito.Cuando regresé, mis amigos de la universidad se animaron a viajar al Perú. Y me preguntaban si Machu Picchu estaba a mucha altura y si tenían que llevar balones de oxígeno. Les expliqué que no lo necesitaban, que solo tenían que tomar mate de coca y llegar con ganas de aprender. También les aconsejé que prueben el cebiche, el ají de gallina y la cerveza peruana.

Europa

Ernesto Zambrini

(Argentina)

Europa• El 93% busca información en Internet.

• El 76% viene por cuenta propia, mientras que el 24% lo hace a través de una agencia de viajes.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El 65% visita el Perú y otros países de

la región.

• El 90% visita nuestro país por primera vez.

• Los principales destinos visitados son Lima, Cusco y Puno.

• El 61% se hospeda en hotel u hostal de 1 o 2 estrellas, mientras que el 34% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.

• La estadía promedio es 17 noches.

• El gasto promedio es de US$ 1 729.



• El 77% cuenta con estudios de posgrado, mientras que el 23% tiene estudios de pregrado.

• El 29% son estudiantes, el 13%, profesionales técnicos y el 10%, empleados en servicios.

• Residen principalmente en Alemania (17%), Francia (16%), España (13%), Reino Unido (11%) y Suiza (7%).

• El 60% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999, y el 20%, menores a US$ 20 000.

¿Cómo planifican su viaje?• El tiempo promedio para organizar su

viaje es 5 meses.

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La oferta turística del Perú es suficientemente amplia para satisfacer la demanda de diversos segmentos de visitantes. A continuación, presentamos alternativas para los vacacionistas millennials.

Oferta turística del Perú para millennials

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Balneario de Pimentel, Lambayeque © Alex Bryce / PROMPERÚ

Destinos, atractivos y actividadesPara este segmento, el Perú ofrece diversas actividades vinculadas al turismo urbano (compras y diversión nocturna), turismo de naturaleza y deportes de aventura.

Perú natural

Turismo de naturaleza

Turismo de sol y playa• Parques y reservas naturales.

• Observación de flora y fauna.

• Valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.

• Playas y balnearios.

Perú actual

Turismo cultural urbano• Visitas a iglesias, conventos, galerías y museos, casonas, barrios, plazas y

parques.

• Museos de historia y arqueología, y sitios de importancia histórica (prehispánicos, coloniales y republicanos).

• Compra de joyería, artesanía fina y prendas de vestir. Las ciudades recomendadas cuentan con mercados artesanales.

• Vida nocturna (bares, discotecas, pubs y casinos).

Destinos

Destinos

Lima

Piura

Tumbes

Loreto

Arequipa

Cusco

Oferta turística del Perú para millennials

Perú de aventura

Turismo de aventura• Trekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático.

• Canotaje, sandboard, escalada y rápel.

• Downhill y running.

• Ciclismo de ruta y de montaña.

• Off-road y on-road (boogies, 4x4, motos y cuatrimotos).

Perú de cultura viva

Turismo vivencial• Visitas a comunidades nativas.

• Participación en actividades tradicionales y festividades.

Destinos

Destinos

Cusco

Arequipa

Áncash

Puno

Arequipa

Ica

Áncash

Cusco

Fuentes: Elaboración propia basado en el Perfil del Turista Extranjero 2013 y análisis ad hoc.

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Las empresas turísticas que deseen orientarse a este segmento pueden adoptar una serie de medidas que les permitan adecuarse a sus requerimientos de viaje.

Recomendaciones para el sector turismo

5

Fortaleza de Kuélap, Amazonas © Daniel Silva / PROMPERÚ

La WYSE Travel Confederation estima que las divisas generadas el 2012 por los millennials sumaron US$ 183 mil millones, 48% más con respecto al 2007.

Recomendaciones para el sector turismo

Conclusiones• Los millennials son la generación más

numerosa en América del Norte (25% de la población)9.

• Los millennials de Europa tienen la estadía más prolongada y generan más divisas en el Perú.

• Es un segmento rentable y con una clara tendencia a incrementar sus viajes.

• La búsqueda de información y compra de viajes ha migrado de la PC a los teléfonos móviles inteligentes y tablets.

• Es un grupo de gran influencia en los canales de comunicación digital, como redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, blogs, etc.).

• Las aplicaciones de operadores de viaje tienen más relevancia para ellos, debido a lo prácticas y eficientes que resultan al momento de comprar el viaje.

8 Referencia utilizada como turismo joven por la WYSE Travel Confederation.9 The Council of Economic Advisers.

• Los hoteles y aerolíneas están fidelizando a los millennials directamente a través de campañas personalizadas.

• Consultan TripAdvisor para tener una idea del destino. Este sitio web contribuye con el 61% de los comentarios de hoteles de lujo en Estados Unidos y con el 53% de los situados en todo el mundo.

• Cada vez más empresas de turismo y viajes realizan publicidad al consumidor final a través de sus apps en dispositivos móviles, para construir posicionamiento de un producto turístico específico.

• Los programas de fidelización son puestos en marcha por las OTA’s y aerolíneas.

• Estamos trabajando para que los millennials reciban en sus dispositivos móviles la información que brindamos en papel. Si bien ahora la mayoría de nuestros pasajeros no son millennials, nos preparamos para trabajar con esta generación. Por eso, nuestra página web es responsiva, es decir, se adapta a smartphones y tablets. También hemos formado una comunidad de viajeros en Facebook, Twitter y dentro de muy poco tiempo, tendremos una en Instagram.

• Sabemos que los millennials son turistas con muchas ganas de aprender. Si la generación anterior esperó tener 50 o 60 años para venir a América del Sur, los millennials buscan viajar mucho antes. Sus prioridades no están en comprar una casa grande, sino que prefieren recorrer el mundo. Esa tendencia va a seguir aumentando en los mercados de Estados Unidos y Europa.

Adaptándose a las tendenciasIbis Martinez, Gerente de Marketing en Condor Travel

Para hoteles, hostales y hospedajes• Establecimientos adaptados para hospedar millennials: decoración moderna,

con sistema de ahorro energético, madera como material complementario en la arquitectura, espacios de recreación comunes como habitaciones dobles/cuádruples, café-bar, terraza con vistas panorámicas, área de cine, cocina para compartir, piscina y áreas de entretenimiento (juegos de mesa, piscina y billar).

• Deben ofrecer servicios básicos como: wifi gratuito en todo el establecimiento, recepción las 24 horas, ofrecer desayuno, consignas, menaje completo de cocina, taquillas, alquiler de laptops y/o PC, autoservicio de lavandería y secado, autoservicio de alimentos y bebidas, alquiler de bicicletas, realizar actividades dentro y/o fuera del establecimiento (organizar experiencias con la gastronomía local, con el folclor peruano, etc.) y alquiler de indumentaria para piscina.

Para restaurantes• Implementar servicios con box lunch, cenas con espectáculos, carta con menú

vegetariano y orgánico en los principales idiomas.

• Decoración con estilo y diseño moderno.

• Servicio self-service.

• Cocina abierta al comensal.

• Instalar taburetes y mesas para 4, 6 y 8 personas.

Para servicios de transporte• Incrementar la frecuencia de vuelos a destinos potenciales como Piura, Tumbes,

Loreto y Áncash.

• Ofrecer descuentos en viajes nacionales.

• Contar con servicio de wifi gratuito en los autobuses.

• Implementar servicio de buffet en los autobuses.

Para operadores de turismo• Actualizar constantemente el contenido de sus sitios web y trabajar en campañas

B2C y B2B para dar a conocer los viajes al Perú.

• El operador debería considerar crear una aplicación móvil que muestre información clave de los destinos para facilitar la compra del paquete turístico.

• Diversificar la oferta turística y ampliar el abanico de experiencias a través de concursos en redes sociales.

• Permitir flexibilidad en los itinerarios.

• Establecer alianzas estratégicas entre operadores y líneas aéreas.

• Ofrecer servicios con variedad de idiomas: inglés, alemán, francés y portugués.

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Recomendaciones

Agencia de viajes o de turismoEmpresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario.

AirbnbPlataforma web donde se intercambian servicios de alojamiento a nivel mundial. Cada propiedad es asociada con los anfitriones mediante un sistema de mensajería privada.

Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

Baby boomersTérmino utilizado en los países anglosajones para referirse a una generación nacida con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial y hasta mediados de la década de 1960, debido a que se experimentó un repunte en las tasas de natalidad.

City BreakUn viaje corto a alguna ciudad con atractivos turísticos que dura de 3 a 5 días.

Destino turístico Lugar visitado durante el viaje.

Eco-friendly Traducido al español como “ser respetuoso con el medio ambiente”. Término utilizado para referirse a servicios o productos no perjudiciales para el medio ambiente y que contribuyen con las prácticas que ayudan a conservar los recursos naturales.

Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto se mide mayormente como gasto por turista durante todo el viaje. Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo siguiente: • Compras para efectos comerciales; es decir, para

la venta o producción.

• Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizadas en futuros viajes turísticos.

• Efectivo entregado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones.

Generación silenciosaSon los nacidos entre 1920 y 1945. Actualmente se encuentran jubilados y suelen disfrutar frecuentemente de los viajes de vacaciones en pareja o en familia.

Generación “We” o “Net”Los nacidos a partir de 1997. Se les conoce como los más despiertos, por estar conectados permanentemente a los dispositivos móviles. Ellos deciden y exigen a sus padres comprar lo que prefieren.

Generación XLos nacidos entre 1965 y 1978. Son individualistas y solitarios, tuvieron independencia desde pequeños porque sus padres trabajaban. Poseen una fuerte conciencia sobre la diversidad. Sus vidas son equilibradas económicamente y dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre, a la lectura, entre otras actividades.

Glosario

Hotel cápsulaEste tipo de alojamiento ofrece un espacio reducido: un bloque modular de plástico o de fibra de vidrio de 2 metros de longitud, 1 metro de alto y 1,25 metros de ancho, siendo suficiente para dormir. La privacidad se ve asegurada mediante el uso de una cortina o una puerta de fibra de vidrio en el extremo abierto de la cápsula. Los cuartos de baño son comunes y la mayoría de estos hoteles tiene restaurantes, o al menos, máquinas expendedoras, piscina y otras instalaciones de entretenimiento.

Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido.

Millennials o generación YLos nacidos entre 1979 y 1995. Se caracterizan por su alto uso y dominio de la tecnología.

Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos: • Vacaciones, recreación u ocio: Viaje realizado

por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (“vacacionista”), quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje.

• Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios, bautizos o funerales.

• Negocios: Es el viaje realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión de realizarlo y el financiamiento corren por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.

• Salud: Visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños terapéuticos y cualquier otro tratamiento relacionados al bienestar físico y mental del paciente.

OTA (On-line travel agency)Agencia de viajes online especializada en facilitar una plataforma en la que el viajero pueda planificar su viaje a través de la elección de transporte, alojamiento y restaurantes. Las más conocidas mundialmente son Expedia y Orbitz.

País de residencia Es el país donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses.

Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra.

Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo material, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.

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Material impresoComisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima, 2014.

Howe, Neil & William Strauss. Characteristics of the Millennial Generation. Millennials Go to College. 2013.

Howe, N., Strauss, W. & Mattson, R.J. Millennials Rising: The Next Great Generation. Nueva York, Vintage, 2000.

Kotler, Philip y Kevin Keller. Dirección de Marketing. México, Pearson, 2012.

The Council of Economic Advisers. 15 Economic Facts about Millennials. Nueva York, 2014.

WYSE Travel Confederation. Tourism Research and Marketing. New Horizons III Executive Summary. A Global Study of the Youth and Student Traveller. Nueva Gales del Sur, Australia, Worldwide Printing Solutions, Alexandria, 2013.

Material virtualBox1824. All Work and All Play. 2012, Brasil. https://www.youtube.com/watch?v=AO1Txp8D_8U.

CEB Iconoculture Consumer Insights. Inside the Millennial Mind, The Marketer’s Handbook. 2013, Estados Unidos. https://www.iconoculture.com/.

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Deloitte. Mind the Gaps, The 2015 Deloitte Millennial Survey. Executive Summary. 2013, Reino Unido. En www.deloitte.com/MillennialSurvey.

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Karthick Prabu. Luxury Travellers and Social Media – The Past, Present and Future. 2013, Estados Unidos. http://www.tnooz.com/article/luxury-travellers-social-media-past-present-future/#sthash.mLsSWF0h.dpuf.

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Nielsen. Millennials: Breaking the Myths. 2014, Estados Unidos. http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2014/millennials-breaking-the-myths.html.

Bibliografía

Complejo Arqueológico de Caral, Lima © Daniel Silva / PROMPERÚ

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La colección <EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de las empresas, organismos e instituciones vinculados al Sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema.

En este número presentamos “Millennials 2013”, un estudio que muestra las principales características de los viajes que los millennials realizan a nivel mundial; así como las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje del vacacionista millennial que visita el Perú, identificando diversas oportunidades para las empresas turísticas y brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento. Otros ejemplares que complementan esta publicación se refieren a la visita de los vacacionistas extranjeros al Perú en pareja, con un grupo de amigos o en familia.

www.promperu.gob.pe

Documents

Millennials 2013 - Turismo Receptivo