Travel

Barlán Mayorista

Receptiva / emisiva

Mitre 630

Organigrama

La empresa: Grupo Lot SRL La visión de la empresa se resume en ser una empresa reconocida

por su ética, profesionalismo y compromiso, posicionándose como socios estratégicos de los clientes internos y externos; lograr el liderazgo en cada segmento teniendo a un especialista en cada unidad. Ser una empresa dinámica, ágil y eficiente y procurar el desarrollo de su capital humano. Además busca generar el compromiso de colaboradores y proveedores para lograr los objetivos respetando los valores.

Los valores a los que se refiere es poder generar puestos de trabajo íntegros, atendiendo a las necesidades de cada miembro, buscando la innovación, incentivando a trabajar apasionadamente desarrollando negocios éticos y sanos.

Su misión puede sintetizarse en ser una empresa de vanguardia, dinámica y sin paradigmas, comprometida con la sociedad.

Para lograr sus objetivos, la empresa cuenta con una amplia oferta de excursiones desde las más tradicionales hasta las más innovadoras, para satisfacer a sus clientes con profesionales capacitados y habilitados para su función. Los guías están habilitados y hablan distintos idiomas, lo cual les permite recibir público de diferentes países que vengan a conocer el destino.

Si bien la casa central está ubicada en Bariloche, en alta temporada instalan oficinas en los puntos con mayor circulación de la ciudad: Aeropuerto, Cerro catedral. Además tienen un personal estable en capital federal para poder asistir a las agencias permanentemente.

No sólo esto sino que tiene también su propio sistema de transporte, lo cual le permite una gran flexibilidad en la organización.

Son variados los factores que hacen de la empresa Barlán Travel una opción confiable para los turistas, pero todo lo que hace se puede englobar en un concepto motor de su gestión: la Calidad Total apostando a una experiencia de calidad integral para el turista, enfocándose en cada uno de los aspectos que van a influir en la percepción que el visitante vaya a tener de su estadía en Bariloche y el servicio prestado por la Empresa.

Calidad Total Barlan Travel es un ejemplo de agencia de viajes y turismo que apunta a la calidad total y lo hace

explícito en su página de inicio de la web: Nuestra filosofía de Calidad Total promueve la mejora continua de nuestra organización (Principio 5) y

el compromiso de todos sus miembros (Principio 2), centrándonos en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Mostrando desde la dirección, el total compromiso en busca de la calidad.(Principio 1)

Todos los miembros de nuestra organización, son periódicamente capacitados mediante cursos para cada área de la empresa. (Principio 7) Sabemos que nuestro crecimiento depende de la satisfacción de nuestros clientes (principio 6), por lo tanto ponemos nuestro mayor esfuerzo en comprender sus necesidades actuales y futuras con el fin de exceder sus expectativas, midiendo permanentemente sus gustos y necesidades y actuando en función de los resultados.(Principio 4) Entendemos que con calidad técnica, es posible crecer en el competitivo mercado presente, y una buena organización, asegura un servicio que cumple con los más altos estándares de satisfacción. Movilizamos y encauzamos los esfuerzos de la organización.

Marcando el rumbo y siendo los referentes para el resto de miembros de nuestra empresa. (Principio 8) Planeamos y desarrollamos la política estratégica de la empresa. Con el propósito de transmitir nuestro impulso al resto de la organización. (Principio 3)La calidad somos nosotros. Entendemos que la calidad empieza por nosotros, promoviendo la ética, los valores, la disciplina, el orden, la puntualidad, la cordialidad, etc.

Transmitiéndolo a través de nuestro ejemplo, es que logramos que nuestros proveedores nos acompañen a alcanzar la satisfacción de nuestros clientes.

Futuros Guías Como futuros guías de turismo nuestro aporte en una

empresa de turismo receptivo que apunte a la calidad total, apostando a una mejora continua deberá ser la de un profesional apasionado por su labor. Desde la formación como guías en el proceso de capacitación hasta el desempeño diario una vez recibidos, la forma en que encaremos cada paso determinará nuestro profesionalismo como guías y en consecuencia la calidad del servicio que estamos brindando. Será un desafío lograr superar las expectativas de los turistas en cada intervención que tengamos con ellos a lo largo de su estadía.

1) Visión y compromiso de la alta dirección

El proceso debe comenzar en los más altos niveles gerenciales. Desde allí descender en cascada a hasta los niveles más bajos y realimentarse desde abajo hacia arriba. La calidad es un estilo de vida. Y los RRHH están directamente relacionados

2) Eliminar Barreras

La participación es esencial , incluye a proveedores , prestadores y consumidores , delegar la toma de decisiones , utilizar empowerment para resolver situaciones , el cambio debe ser la norma no la excepción

3)Comunicación Extender el cableado.

La comunicación y la difusión de la información son fundamentales, comunicar la información al destinatario final tan rápidamente como sea posible, es más importante ser claro que correcto

4) Evaluación y medición permanente

Identificar los requerimientos del consumidor

Utilizar el modo de retroalimentación permanentemente.

Reflexión y auto evaluación constante

5) Mejoramiento continuoCuantificar y medir

Calcular el coste de la calidad

Controlar permanentemente las características esenciales del servicio.

Reducir la Variación

6)El compromiso cliente-vendedor

El cliente debe ser lo más importante

Los vendedores son parte de la solución no del problema

Los requerimientos , deseos , expectativas y temores del cliente deben ser constantemente observados

Los clientes internos cuentan y mucho

7)Motivación El estilo de participación debe ser constantemente

estimulado Desarrollar funciones de liderazgo Trabajo en equipo Apoyo al empleado en los procesos Alcance de metas en el ámbito de la empresa Potenciar las relaciones Mantener la disciplina Comunicación El cliente interno activamente comprometido La autoridad y autonomía proporcional a las

responsabilidades

8)Capacitación El éxito en el largo plazo es la supervivencia

La calidad =satisfacción del consumidor

Desarrollar habilidades para medir calidad e identificar problemas

Capacitación constante en todos los niveles

SECTUR realiza un convenio con el IRAM IRAM Instituto Argentino de Normalización y

Certificación) es una asociación civil sin fines de lucro establecida en 1935, es una organización no gubernamental reconocida por la legislación nacional como el organismo nacional para las actividades de normalización

Originalmente la sigla de IRAM correspondían a Instituto Argentino de Racionalizacion de Materiales

IRAMRepresenta a Argentina ante la ISO,

(International Organización for Standarization), esto es que forma parte de la actividad de diversos comités de normalización internacionales, entre los cuales se encuentra uno relativo a turismo. También provee servicios relacionados con la certificación como tercera parte, capacitación y consulta de documentación

IRAM Posadas

IRAM Buenos Aires

IRAM Casa Central

IRAM Bahía Blanca

IRAM Nuevo Cuyo

IRAM LitoralIRAM Mediterráneo

IRAM NOA

IRAM Comahue

IRAM Puerto Madryn

IRAM Patagonia

IRAM Austral

IRAM en ARGENTINA

Beneficios de Certificación

Reducción de auditorías de clientes

Evaluación permanente del sistema

Marketing

Posicionamiento

Beneficios de Certificación

Acceso a mercados

Satisfacción de clientes / requisitos

Disminución de reclamos

Reducción Costos No Calidad