MIPOR letno poročilo

2012

MIPOR ABOUT MIPOR - International Consumer Research Institute was established in 1993 by the Slovene Consumers’ Association and Which? (then called Consumer Association). MIPOR is a research institute, active in the fields of consumer protection policy, compara-tive testing of goods and services, capacity building and consultancy projects in the area of New Member States. MIPOR’s tests are pub-lished on a monthly basis in the only independent Slovene consumer magazine VIP and on the webpage of the Slovene Consumer’s Or-ganization ZPS, together with various product pickers and additional content.

O MIPORJU - Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave je raziskovalna organizacija, ki se ukvarja s politiko varstva potrošnikov, s primerjalnim ocenjevanjem kakovosti izdelkov in storitev, z infor-macijsko dejavnostjo v podporo zastopanju, svetovanju, informiran-ju in izobraževanju potrošnikov. Leta 1993 ga je ustanovila Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) skupaj z britansko potrošniško organi-zacijo Consumer Association. MIPOR je izdajatelj revije za potrošnike VIP, v sodelovanju z ZPS pa izdaja tudi vrsto izobraževalnih brošur za potrošnike. Aktivnosti MIPOR-ja niso osredotočene zgolj na Slovenijo, temveč tudi na Novo (Srednjo in Vzhodno) Evropo, kamor posreduje svoje izkušnje in izkušnje svojih partnerjev pri vzpostavljanju varstva potrošnikov in pri krepitvi nevladnih organizacij za varstvo potrošnikov.

LETNO POROČILO MIPOR 2012

MIPOR V ŠTEVILKAH V LETU 2012

Izvedli smo 38 potrošniških primerjalnih testov in 7 mini testov.

Od tega je bilo 9 domačih testov (paštete iz piščančjega in kokošjega mesa,

topljeni trikotni siri, margarine za peko, vitaminsko-mineralna prehranska dopolnila,

probiotična prehranska dopolnila, fotoknjige, pralne kroglice, nicer dicer plus, sončna

očala) in 36 mednarodnih testov izdelkov in storitev.

Najbolj brana primerjalna potrošniška testa na spletu sta bila

Test izdelkov za zaščito pred soncem in test vitaminsko-mineralnih prehranskih

dopolnil. Med primerjalniki pa so si potrošniki najpogosteje ogledali

Primerjalnik tabličnih računalnikov, Primerjalnik mobilnikov in Primerjalnik pomivalnih strojev.

Izvedli smo mednarodni test pralnih kroglic, pri katerem je

MIPOR prvič sodeloval kot vodilna organizacija.

Naročniki na revijo VIP so prejeli 12 številk revije VIP, ki so izšle v desetih

zvezkih oz. na 492 straneh, ki so potrošnikom ponudile obilo koristnega

branja.

V mesečniku, reviji za aktivne starostnike Vzajemnost smo redno objavljali

prispevke, prvič smo tudi izdali posebno številko revije VIP kot

prilogo revije Vzajemnost, in sicer v nakladi preko 33.000 izvodov.

Potrošniki so lahko na policah našli 13 novih izdelkov oz. storitev, označenih z

znakom VIP Test.

Pripravili smo 4 posebne finančne priloge s področja bančnih storitev na 34

straneh.

Prispevke iz Finančne priloge si je na spletni strani www.zps.

si ogledalo skoraj 16.000 obiskovalcev. Najbolj bran je bil prispevek na

temo kako iskati in se pogajati za ugoden potrošniški kredit.

MIPOR V ŠTEVILKAH V LETU 2012

KAZALO

IZDAJATELJSKA DEJAVNOST – REVIJA VIP 6

1. 1. Splošno o reviji VIP 6

1. 2. Izhajanje in obseg 7

1. 3. Redne rubrike revije VIP 8

1. 4. Nove in občasne rubrike 11

1. 5. Priloga »Osebne finance« 12

1. 6. Posebne izdaje 13

1. 7. Financiranje in naročniki 13

1. 8. Znak kakovosti VIP TEST 14

RAZISKOVALNI PROJEKTI V SLOVENIJI 16

2. 1. Izobraževanje in informiranje potrošnikov na področju finančnih storitev 16

2. 2. Testiranje tehničnih in drugih neprehranskih izdelkov 19

2. 3. Testiranje prehranskih izdelkov 22

MEDNARODNI PROJEKTI 24

3. 1. Tehnična podpora pri informacijski kampanji Evropske komisije za krepitev potrošniške zavesti in članstva v potrošniških organizacijah v Romuniji 24

3. 2. Analysis of the Consumer Movement in Central, Eastern and South Eastern Europe (CESEE II) 24

DRUGO MEDNARODNO SODELOVANJE 26

Pregled sestankov, delovnih srečanj in izobraževanj, ki so jih v letu 2012 opravili sodelavci MIPOR/ZPS 26

1

2

3

4

SPLOŠNO O REVIjI VIPPomemben del informiranja potrošnikov poteka prek revije za potrošnike VIP. Revija, ki izhaja od leta 1991, nastaja po mednarodno sprejetih pravilih, ki veljajo za potrošniške revije. V reviji ni oglasnih sporočil ponudnikov izdelkov in storitev, avtorji prispevkov pa so neodvisni strokovnjaki.

Revija je kot vir nepristranskih in strokovno podprtih informacij v 21 letih izhajanja pridobilazaupanje, tako med potrošniki, kot strokovno javnostjo. Bralci med rednimi prispevki v reviji še posebej cenijo rezultate neodvisnih primerjalnih testov izdelkov in storitev, tudi zaradi dejstva, da nanje proizvajalci in trgovci nimajo vpliva. V reviji so bile objavljene vse pomembnejše ugotovitve o testiranih izdelkih in storitvah, vključno s testnimi ocenami, podrobnosti o izvedenih testih pa smo redno objavljali tudi na spletu.

Med rednimi vsebinami so za potrošnike-bralce posebno zanimivi tudi prispevki, prek katerih jih seznanjamo s pravicami, ki jih imajo kot potrošniki. Bralcem hkrati svetujemo, kako pravice uveljaviti v praksi. Zelo dobro so med bralci sprejeti prispevki s področja varnosti izdelkov, zdrave prehrane in varovanja okolja, veliko prostora v reviji pa je bilo v letu 2012 namenjeno prispevkom s področja osebnih financ, predvsem bančnim in zavarovalniškim storitvam, saj zanimanje bralcev narašča. Finančnim vsebinam bomo posebno pozornost posvečali tudi v prihodnje, saj se potrošniki na tem področju dnevno soočajo s pomanjkanjem neodvisnih informacij.


IZDAjATELjSKA DEjAVNOST – REVIjA VIP1

1.1.

6

IZHAjANjE IN ObSEgV letu 2012 je izšlo dvanajst številk revije, ki so izšle v desetih zvezkih. Revija je izhajala prvi četrtek v mesecu v povprečnem obsegu posamične številke 44 strani, oziroma 60 strani, kot je bil obseg razširjenih izdaj (VIP 7-8/2012 in VIP 11-12/2012). V letu 2012 smo pripravili skupaj 492 strani koristnega branja.

Enako kot v letu 2011, smo tudi v letu 2012 bralcem ponudili številne strani koristnega branja s področja osebnih financ, skupaj 34 strani. Te vsebine smo zaradi večje preglednosti objavljali v posebnih prilogah »Osebne finance«, ki so v letu 2012 izšle štirikrat, in sicer v VIP 4, 6, 9 in 11-12.

Revija je v letu 2012 izhajala v povprečni skupni nakladi 8.500 izvodov. Večino izvodov smo distribuirali neposredno naročnikom oz. članom ZPS, del je bil posredovan šolskim in splošnim knjižnicam ter prodaji prek kolportaže.

1.2.

7


REDNE RUbRIKE REVIjE VIPNajveč prostora v reviji, v povprečju 70 %, zavzemajo prispevki, ki jih objavljamo v rubrikah Pod drobnogledom, VIP TEST, Mini test, Vipov paragraf in Vprašali ste.

Rubrika Pod drobnogledom Rubrika je namenjena predvsem objavam rezultatov strokovnega in raziskovalnega dela, kiga opravijo sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave, v rubriki pa bralceseznanjamo tudi z aktivnostmi ZPS pri različnih kampanjah in mednarodnih projektih s področja varstva potrošnikov.

VIP št. 1/2012: Skupinski spletni nakupi: priložnost ali past?

VIP št. 2/2012: Ali je tehnično pregledan avtomobil res brezhiben?

VIP št. 3/2012: Se trženje hrane seli tudi v šole?

VIP št. 4/2012: Brez skrbi z najetim avtodomom?

VIP št. 5/2012: Nameravate prodati ali kupiti zlato?

VIP št. 6/2012: Na lovu za rženim kruhom

VIP št. 7-8/2012: Farmacevti v lekarnah – strokovnjaki ali le prodajalci?

VIP št. 9/2012: Oglaševanje prehranskih izdelkov v revijah za otroke

VIP št. 10/2012: Vaše telo ni zabojnik za zdravila

VIP št. 11-12/2012: Razmišljate o zamenjavi dobavitelja zemeljskega plina?

1.3.

8

Rubrika VIP TESTV rubriki objavljamo rezultate primerjalnih testov izdelkov in storitev, ki jih izvajamo potrošniške organizacije skupaj v okviru mednarodne organizacije za izvajanje potrošniških primerjalnih testov in raziskav ICRT (InternationalConsumerResearchandTesting) in v sodelovanju s posameznimi članicami ICRT. V letu 2012 smo objavili skupaj 36 mednarodnih primerjalnih testov. V rubriki objavljamo tudi rezultate tkim. domačih primerjalnih testov, v letu 2012 jih je bilo 9 (od tega 5 mini testov), ki so jih izvedeli sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave in Zveze potrošnikov Slovenije v sodelovanju z neodvisnimi zunanjimi inštitucijami (laboratoriji, razvojnimi in raziskovalnimi inštituti). Dobro ocenjenim izdelkom na željo proizvajalcev teh izdelkov podelimo znak kakovosti VIP TEST.

VIP št. 1/2012: Pralne kroglice / Obarvane kreme za obraz

VIP št. 2/2012: Pralni stroji / Tekaške smuči / Predvajalniki MP3

VIP št. 3/2012: Letne pnevmatike / Pametni telefoni / Ponve z oblogami

VIP št. 4/2012: Protivirusni programi / Vrtalniki – udarni in baterijski / Pomivalni stroji

VIP št. 5/2012: Zložljivi otroški vozički / Visokotlačni čistilniki / Električni ročni mešalniki / Paštete iz piščančjega in kokošjega mesa

VIP št. 6/2012: Navigacijske naprave / Kolesarske čelade za otroke in odrasle / Otroški avtomobilski sedeži

VIP št. 7-8/2012: Kreme za sončenje s faktorjem SPF 30 / Ženski brivniki / Kombinirani hladilno zamrzovalni aparati / Digitalni fotoaparati

VIP št. 9/2012: Fotoknjige / Večfunkcijske naprave / Topljeni trikotni siri / Sušilni stroji, Maskare

VIP št. 10/2012: Sesalniki / Zimske pnevmatike / Aparati za peko kruha

VIP št. 11-12/2012: Smučarski čevlji / Smučarske čelade / Sredstva za nego telesa / Laki za nohte / Tablični računalniki / Ploski televizorji / Sevalna in indukcijska kuhališča

1.3.

9


Rubrika Mini testV rubriki objavljamo rezultate testov izdelkov, ki jih preizkusimo le na eno ali nekaj njihovih najpomembnejših lastnosti (n.pr. preizkusi senzoričnih lastnosti pri prehranskih izdelkih, varnosti pri avtomobilih…). V letu 2012 smo objavili skupaj 8 mini testov, od tega 5 domačih. Testna ocena, podana na podlagi opravljenega mini testa, ni podlaga za podelitev znaka VIP TEST.

Rubrika Vipov paragrafRubrika je namenjena seznanjanju potrošnikov z aktualno zakonodajo in predpisi, ki so pomembni za potrošnike in varstvo njihovih pravic. Rubriko pripravljajo praviloma strokovnjaki pravne stroke, ki delujejo v okviru pravne in svetovalne pisarne ZPS.

Rubrika Vprašali steV rubriki objavljamo predvsem praktične primere pritožb in oškodovanj potrošnikov, s katerimi so se srečali svetovalci v svetovalni pisarni ZPS, in pa različna vprašanja, ki jih potrošniki zastavljajo uredništvu revije prek e-pošte in družabnih omrežij Facebook in Twitter, kot tudi prek foruma na www.zps.si. V povprečju smo v rubriki v vsakem zvezku revije objavili po 8 primerov.

VIP št. 1/2012: Kartuše za tiskalnike / Zanesljivost avtomobilov

VIP št. 2/2012: Vitaminsko-mineralna prehranska dopolnila / Preizkusni trki Euro NCAP

VIP št. 3/2012: Margarine za peko

VIP št. 4/2012: Probiotična prehranska dopolnila

VIP št. 6/2012: Sončna očala

VIP št. 10/2012: Nicer dicer plus – kako dober pripomoček je v resnici?

VIP št. 1/2012: Ko gre na smučišču kaj narobe

VIP št. 2/2012: Potrebujete obrtnika? - Kaj je dobro vedeti?

VIP št. 3/2012: Obveznosti prodajalca letalskih vozovnic

VIP št. 4/2012: Dobro se seznanite s pogoji najema avtodoma!

VIP št. 5/2012: S turistično agencijo po znanje tujega jezika

VIP št. 6/2012: Vzdrževanje avtomobila – za manj težav in nepredvidenih stroškov

VIP št. 7-8/2012: Osebni stečaj – izhod v sili

VIP št. 9/2012: Ste se z nakupom prenaglili? Posebno varstvo potrošnikov pri pogodbah, sklenjenih zunaj poslovnih prostorov

VIP št. 10/2012: Pravice potrošnika, ko gre podjetje v stečaj

VIP št. 11-12/2012: Pogodba o varovanju hiše, stanovanja

1.3.

10

NOVE IN ObčASNE RUbRIKEV letu 2012 smo v želji, da bi še popestrili vsebino revije, uvedli nekaj novih rubrik, v katerih bralcem na zgoščen način ponujamo informacije, ki jim pridejo prav v vsakdanjem življenju. Tako jim v rubriki »Prihrani pri…« ponujamo ideje in nasvete, kje in kako lahko na preprost način prihranijo. V rubriki »Zeleni potrošnik« bralce prek konkretnih primerov spodbujamo k ekološko ozaveščenemu ravnanju. V rubriki »Novičke« predstavljamo in komentiramo novosti na trgu, še zlasti novosti na področju tehnike, kjer je razvoj najhitrejši, zato mu mnogi potrošniki težje sledijo. Predstavitvi novosti in raznih koristnih praktičnih nasvetov s področja opreme za dom, gospodinjskih aparatov in prehrane, je namenjena rubrika »Ali ste vedeli«, ponovno pa smo uvedli občasni rubriki »Akcija ZPS« in »Odkrivamo/Razkrivamo«, v katerih objavljamo večinoma praktične primere različnih nepravilnosti in primerov zavajanja potrošnikov, ki jih v zvezi z izdelki in storitvami na trgu odkrijejo naši sodelavci, ali pa nas nanje opozorijo potrošniki..

1.4.

11


1.5.

Prilogo Osebne finance, kakor tudi primerjalnike bančnih storitev, sofinancira Banka Slovenije, s katero ZPS že dlje časa dobro sodeluje. Podpora informiranju in osveščanju potrošnikov, ki ga izvaja potrošniška organizacija, je dobra praksa, s katero je Banka Slovenije kot prvi nadzornik trga v Sloveniji pokazala, da sta zaupanje potrošnikov in zaščita njihovih interesov ključnega pomena za delovanje in stabilnost trga.

VIP št. 4/2012: Zamenjava banke še vedno ni dovolj preprosta / Banka Slovenije o cenah plačilnih storitev / Enostavno do najugodnejšega ponudnika / Obročno varčevanje / Osebno finančno svetovanje za vse / Naložbeno življenjsko zavarovanje – plačali ste sendvič, dobili pa suho žemljo

VIP št. 6/2012: Plačila v paketu / Kako plačevati v tujini? / Vam je banka za opomin zaračunala preveč? / Zdravstveno zavarovanje v tujini

VIP št. 9/2012: Manipulacije s ključno obrestno mero / Potrebujete 3.000 evrov? / Pred najetjem kredita preverite svoje podatke / Kako do ugodnejšega bančnega računa v manjšem kraju? / Deset nasvetov, kako varčevati /Zavarovanje doma

VIP št. 11-12/2012: Opomini – nekatere banke še vedno kršijo zakonodajo / Posojilne kartice / Kje je vezava denarja najdonosnejša? / Nekatere banke spet dražijo plačilni promet / Enake zavarovalne premije za oba spola / Nezgodno zavarovanje otroka

PRILOgA »OSEbNE fINANCE«Tudi v letu 2012 smo posebno pozornost namenili informiranju potrošnikov na področju osebnih financ in ponudbe finančnih produktov, saj zanimanje bralcev narašča za tovrstne vsebine. Pripravili smo štiri posebne finančne priloge in na ta način bralcem ponudili 34 strani koristnega branja s področja bančništva in zavarovalništva.

12

POSEbNE IZDAjEV letu 2012 smo prvi izdali posebno promocijsko številko revije VIP, ki je bila namenjena starejšim potrošnikom - upokojencem. V njej smo zbrali nekaj zanimivih objav iz preteklih številk revije VIP (ponudba zelenjave, vsebnost sladkorja v živilih, branje deklaracij, test sredstev za zaščito pred soncem, kako do očal na recept, kako se rešiti dolgov…). Seveda smo vsebine izbirali glede na preference ciljne skupine, tj. bralcev revije Vzajemnost, saj je bila posebna promocijska številka revije VIP priložena mesečniku Vzajemnost z naklado približno 33.000.

fINANCIRANjE IN NAROčNIKIReviji je leta 2003 Vlada Republike Slovenije na podlagi javnega razpisa podelila koncesijo za izvajanje javne službe informiranja potrošnikov. Sredstva iz koncesijske pogodbe so namenjena pokrivanju izpada dohodka zaradi neobjavljanja oglasov. Tega pomembnega vira financiranja revijalnega tiska revija za potrošnike, zaradi mednarodnih pravil, ki ne dovoljujejo financiranja revije s strani tistih, ki so ali bi lahko bili ocenjevani v okviru dejavnosti revije/organizacije, nima.

V letu 2012 so finančna sredstva sofinanciranja na osnovi koncesijske pogodbe zadoščala za pokrivanje nekaj več kot 30 % direktnih stroškov priprave revije. Tudi v lanskem letu so bile daleč najpomembnejši vir financiranja revije naročnine in posebni projekti.

1.6.

1.7.

13


1.8. ZNAK KAKOVOSTI VIP TEST Znak VIP Test pomaga slovenskemu potrošniku pri izbiri kakovostnih in trajnostno naravnanih izdelkov. Znak ponuja objektivne informacije o kakovosti izdelkov, trgovcem in proizvajalcem pa preprečuje, da bi na zavajajoč način interpretirali informacije in rezultate testa. Na Zvezi potrošnikov Slovenije smo odločitev, da uredimo način predstavljanja rezultatov neodvisnega testiranja v javnosti z znakom »VIP test« sprejeli leta 2009. Od takrat smo znak podelili 79 izdelkom.

Seznam označenih izdelkov z znakom VIP Test je na spletni strani www.zps.si. Informacije o znaku VIP Test vključujemo tudi v komuniciranje preko družbenih omrežij Facebook in Twitter, na Facebooku pa objavljamo tudi fotografije izdelkov z znakom.

14

Na sedežu MIPOR-ja potekajo redni mesečni sestanki, na katerih predstavljamo glavne značilnosti primerjalnih testiranj izdelkov in storitev, značilnosti in rezultate testov vključene v zadnjo izdajo VIP-a ter pogoje in načine uporabe znaka VIP Test.

V letu 2012 so se za znak VIP TEST odločili naslednji izdelki/blagovne znamke: • PRAlNI STROJ: AEG-Electrolux L75280FL, AEG L88489FL, LG F1480QDS• ElEkTRIčNA ZOBNA ščETkA: Braun Oral B Triumph 5000, Braun Oral Professional Care

500, Braun Oral Plusonic Smartseries• SkRITO VgRADNI POMIVAlNI STROJ: Bosch SMV43M10EU• VISOkOTlAčNI čISTIlNIk: Kärcher K 3.550 T 250• NAVIgACIJSkA NAPRAVA: TomTom Start 25• ŽENSkI BRIVNIk Z IZMENlJIVO glAVO: M-Lady Blue Lagoon 6• kOMBINIRANI hlADIlNIk: Bosch KGE36AI40• TOPlJENI SIR ZA MAZANJE: S budget• SUšIlNI STROJ S TOPlOTNO čRPAlkO: Bosch WTW86563BY• FOTOkNJIgA: CeWe Fotkonjiga s trdimi platnicami A4, Hofer• SESAlNIk: Bosch BSGL31232, HOOVER TPP 2321 Pure Power Allergy care • APARAT ZA PEkO kRUhA: Gorenje BM 900 Al • lOSJON ZA TElO: Neutrogena Norveška formula, losjon za globinsko vlaženje

1.8.

15


IZObRAžEVANjE IN INfORMIRANjE POTROŠNIKOV NA PODROčjU fINANčNIH STORITEVPredstavnik MIPORja, strokovnjak na področju finančnih storitev, aktivno sodeluje v postopkih sprejemanja potrošniške zakonodaje na evropski ravni, svoja stališča po potrebi posreduje tudi nadzorniku trga bančnih storitev Banki Slovenije in Agenciji za zavarovalni nadzor, v rednem kontaktu o novostih na bančnem trgu in stališčih do njih pa je tudi z Združenjem bank Slovenije ZBS. Omeniti pa velja, da smo Ministrstvu za finance poslali predloge potrebnih ukrepov za reševanje problemov potrošnikov, ki imajo probleme pri odplačevanju kreditov.

Problematika finančnih storitev je na splošno prisotna tudi v ostalih članicah EU, zato predstavnik MIPORja tudi v imenu ZPS skrbi za redno izmenjavo izkušenj s potrošniškimi organizacijami drugih držav članic in aktivno sodeluje z BEUC pri oblikovanju iniciativ na evropski ravni. Interese potrošnikov predstavlja tudi v svetovalni skupini deležnikov pri Evropskem bančnem regulatorju EBA in sodeluje pri oblikovanju predlogov za izboljšano varstvo potrošnikov v okviru mednarodne potrošniške organizacije Consumers International in Transatlantskega potrošniškega dialoga TACD.

MIPOR je bil v letu 2012 aktiven tudi na področju finančnega izobraževanja. V sodelovanju z evropsko potrošniško organizacijo BEUC je na področju primerjalnega testiranja finančnih storitev izvedel izobraževanje udeležencev iz novih držav članic, v Sloveniji pa izvedel dvodnevni tečaj za multiplikatorje o neodvisnem finančnem svetovanju in poldnevno izobraževanje dijakov Gimnazije Brežice o osebnih financah.

Ocenjujemo, da smo na področju finančnih storitev v interesu potrošnikov prispevali k:• Povečanju obsega neodvisnih informacij o izbranih finančnih storitvah in njihovi primernosti

za doseganje osebnih ciljev ter njihovih pravicah in obveznostih na tem področju;• Lažji izbiri ponudnikov, ki so najugodnejši za specifične potrebe potrošnikov;• Z informativnimi materiali smo prispevali k povečanju transparentnosti trga in s tem

pozitivno vplivali na konkurenco;• Opozorili na škodljive prakse na trgu zavarovanj in naložb;• Opozorili smo na kršitve določil Zakona o potrošniških kreditih;• Zavzemali smo se za reševanje problemov finančno ranljivih potrošnikov.


RAZISKOVALNI PROjEKTI V SLOVENIjI2

2.1.

16

MIPOR je tudi v letu 2012 nadaljeval z aktivnostmi za dvig prepoznavnosti spletne strani ZPS Osebne finance. Še aktivneje so z novimi in obstoječimi orodji informiranja in izobraževanja potrošnikov poskušali doseči čim večje število potrošnikov. Še dodatno so okrepili proaktivno sodelovanje z mediji, z namenom predstavitve vsebine na spletni strani ZPS Osebne finance in uporabnosti informacij, ki jih lahko potrošniki tam prebirajo, povečali so tudi obseg krajših informacij na temo financ na spletni strani www.zps.si. Redno so komunicirali tudi prednosti finančnih primerjalnikov, s pomočjo katerih potrošniki lahko dostopajo do objektivnih, neodvisnih informacij, ki jim nudijo možnost, da na preprost način primerjajo ključne dejavnike izbranih finančnih ponudb.

Primerjalniki s področja finančnih storitev so na voljo brezplačno vsem potrošnikom:• POTROšNIškIh kREDITOV

• STANOVANJSkIh kREDITOV • STROškOV POSlOVANJA Z BANčNIM RAčUNOM

• OBRESTNIh MER ZA DEPOZITE

Pomembna dejavnost inštituta so raziskovalne dejavnosti, ki jih izvaja v sodelovanju z drugimi evropskimi potrošniškimi organizacijami, ali v sodelovanju z Zvezo potrošnikov Slovenije.

2.1.

17


Spletna stran ZPS Osebne finance Spletna stran ZPS Osebne finance, ki je urejena v okviru spletne strani www.zps.si, je razdeljena na 8 vsebinskih sklopov, ki potrošniku omogočajo, da hitro in na preprost ter pregleden način pride do želenih informacij. Strani redno dopolnjujemo in nadgrajujejo:

1. krediti: Vse, kar morate vedeti pred sklenitvijo pogodbe, kaj vprašati kreditnega svetovalca, primerjalniki ponudbe, orodja za izračun kreditov…

2. Naložbe: Vodič po osnovah naložb, kakšne naložbe skleniti v določenem življenjskem obdobju…

3. Osebni računi: Koliko bi za svoje poslovanje z osebnim računom plačevali pri drugi banki, kako zamenjati banko …

4. Varčevanja: Na trgu je množica tipov varčevanj, vendar vsako ni primerno za vsak namen, kako izbirati pravo za vaše potrebe …

5. Varnost plačil: Kaj lahko za večjo varnost storite sami in kaj storiti, če do zlorabe pride…

6. Zavarovanja: Kako se odločiti med številnimi ponudbami, ki so na trgu? Katere kriterije upoštevati pri sklenitvi?...

7. A-Z: Razložili smo najpogostejše izraze s katerimi se srečujemo pri poslovanju z bankami ali zavarovalnicami…

8. kalkulatorji in primerjalniki: Na enem mestu smo zbrali vsa orodja, s katerimi si lahko pomagate pri izračunu najugodnejšega depozita, kredita …

Informacije na spletni strani Osebne finance si je v letu 2012 ogledalo okoli 16.000 potrošnikov.

2.1.

18

TESTIRANjE TEHNIčNIH IN DRUgIH NEPREHRANSKIH IZDELKOVV letu 2012 je MIPOR sodeloval pri 35 mednarodnih primerjalnih testih, ki smo jih potrošniške organizacije izvedle v okviru koordinacijske organizacije ICRT (International Consumer Research and Testing). S področja avtomobilizma in čiščenja, pomivanja smo objavili po tri teste, po dva iz kategorij “Otrok” in “Avdio, video”, po štirje sodijo v kategorije “Kuhanje, pečenje, hlajenje”, “Pranje, sušenje, likanje”, “Šport” in “Računalnik”, po en test je iz kategorij “Pohištvo in oprema”,”Foto oprema” in “Telefon”, največ, šest objavljenih testov pa je iz kategorije “Kozmetika”.

Vse teste izvajamo po strogo določenih kriterijih v akreditiranih laboratorijih. Neodvisnost in nepristranskost pri tem dosegamo tudi tako, da vse vzorce kupimo anonimno, kot običajni potrošniki, pred testiranjem pa zakrijemo vidne oznake znamke in modela, tako da imajo vsi izdelki na testu enake možnosti doseči dober (ali slab) rezultat.

Potrošniške organizacije, ki sodelujemo pri testu, najprej preverimo trg in izberemo najbolj značilne predstavnike na nacionalni seznam za testiranje. Tega vodja testa upošteva pri mednarodnem seznamu ter določi izdelke, ki jih bomo testirali, in države, kjer jih je treba kupiti. Pred testom vodja organizira sestanek, na katerem se določijo še zadnje podrobnosti testa, skupaj z laboratorijem pa dokončno uskladimo testni program.

Izdelke po načrtu dela in aktivnosti pošljemo v akreditiran laboratorij, po testu pa na skupnem sestanku preverimo njegove izsledke, se dogovorimo o kriterijih ocenjevanja in pregledamo preizkušene izdelke. Vse rezultate testov potrošniške organizacije objavimo v neodvisnih potrošniških revijah in spletnih portalih, ki ne smejo vsebovati nobenih komercialnih oglasov.

Poudariti velja, da imamo na spletnem portalu postavljenih tudi 12 primerjalnikov za različne skupine izdelkov, katerih preverjanja se vrstijo tako rekoč iz meseca v mesec. V letu 2012 smo dodali primerjalnik vrtalnikov in s tem primerjalnike razširili še na izdelke za domače mojstre. Druge skupine izdelkov iz primerjalnikov so še: pralni in pomivalni stroji, likalniki, talni sesalniki, tablični računalniki, mobilni telefoni, televizorji, fotoaparati, kamkorderji, tiskalniki in navigacijske naprave. Poleg tega imamo na spletnem portalu vzpostavljen še preveden primerjalnik rezultatov preizkusnih trkov Euro NCAP, pri katerih kot pomemben partner sodeluje ICRT in s tem posredno tudi MIPOR.

2.2.

19


2.2. Omeniti velja, da smo v letu 2012 dokončali ob koncu leta 2011 začeti test pralnih kroglic, pri katerem je MIPOR prvič sodeloval kot vodilna organizacija, prav tako smo lani pri nas izvedli tudi test tekaških jaken. Pri obeh testih sta aktivno sodelovali še češka in švedska potrošniška organizacija, rezultate pa so povzeli tudi pri nekaterih drugih organizacijah, članicah ICRT.

Dva testa - učinkovitost zaščite sončnih očal in foto knjig - smo v skladu s smernicami ICRT izvedli na lokalni ravni, torej so pri njiju sodelovali le izdelki, ki so naprodaj pri nas, rezultate pa smo objavili samo v Sloveniji.

20

Poleg 4 primerjalnikov s področja finančnih storitev, lahko potrošniki na portalu www.zps.si iščejo neodvisne, objektivne informacije še na 12, ki so našteti spodaj:

• PRIMERJAlNIk NAVIgACIJSkIh NAPRAV (št.testiranih izdelkov 179)• PRIMERJAlNIk PRAlNIh STROJEV (št. testiranih izdelkov 392) • PRIMERJAlNIk SESAlNIkOV (št. testiranih izdelkov 505)• PRIMERJAlNIk PARNIh lIkAlNIkOV IN POSTAJ (št. testiranih izdelkov 113) • PRIMERJAlNIk POMIVAlNIh STROJEV (št. testiranih izdelkov 278)• PRIMERJAlNIk VRTAlNIkOV (testiranih 68 udarni in 92 baterijski vrtalnikov) • PRIMERJAlNIk PlOSkIh TElEVIZORJEV (št. testiranih izdelkov 634) • PRIMERJAlNIk DIgITAlNIh FOTOAPARATOV (št. testiranih izdelkov 466) • PRIMERJAlNIk DIgITAlNIh kAMkORDERJEV (št. testiranih izdelkov 192) • PRIMERJAlNIk TABlIčNIh RAčUNAlNIkOV (št. testiranih izdelkov 134)• PRIMERJAlNIk MOBIlNIkOV IN PAMETNIh TElEFONOV (št. testiranih izdelkov 196)• PRIMERJAlNIk TISkAlNIkOV IN VEčFUNkCIJSkIh NAPRAV (št. testiranih izdelkov 413)

Omeniti velja, da smo v letu 2012 dokončali ob koncu leta 2011 začeti test pralnih kroglic, pri katerem je MIPOR prvič sodeloval kot vodilna organizacija, prav tako smo lani pri nas izvedli tudi test tekaških jaken. Pri obeh testih sta aktivno sodelovali še češka in švedska potrošniška organizacija, rezultate pa so povzeli tudi pri nekaterih drugih organizacijah, članicah ICRT.

Kot poseben test velja izpostaviti akcijo preverjanja kakovosti tehničnih pregledov, ki smo jo izpeljali skupaj z Agencijo za varnost v prometu (AVP). Posvetili smo se predvsem strokovnosti, a tudi prijaznosti in urejenosti delavnic za tehnične preglede. Cilj, ki smo ga želeli doseči skupaj z Agencijo za varnost v prometu, so temeljiti tehnični pregledi, na katerih bi kakovostno preverili dejansko stanje vozil in vožnjo dovolili le tehnično brezhibnim vozilom. Navsezadnje bi moral biti to cilj vseh udeležencev v prometu, saj je tehnična brezhibnost osebnih avtomobilov in drugih prevoznih sredstev na naših cestah prvi pogoj za večjo varnost in zmanjševanje števila nesreč, pogosto z usodnimi in nepopravljivimi posledicami – vemo pa, da lahko nesreča doleti vsakogar od nas.

2.2.

21


TESTIRANjE PREHRANSKIH IZDELKOVV letu 2012 smo objavili 8 primerjalnih potrošniških testiranj živil, in sicer 2 VIP testa , 3 mini teste in 2 tržna pregleda ter en drobnogled.

Najbolj odmevne prehranske raziskave so bile:

VIP test paštet iz perutninskega mesaPri 12-ih vzorcih perutninskih paštet (7 piščančjih in 5 kokošjih) smo preverili vsebnost skupne maščobe, skupnih beljakovin, vezivnega tkiva in soli ter senzorične lastnosti, označbo in ceno. Rezultati so pokazali, da vsebujejo perutninske paštete dokaj veliko količino maščobe ter da so razmeroma revne z beljakovinami. Ugotovili smo, da perutninske paštete vsebujejo tudi »nepotrebne« aditive, kot so ojačevalci arome in konzervansi, ki niso potrebni, če je surovina ustrezna in je tehnološki postopek kakovostno izpeljan ter so uporabljene primerne začimbe. Rezultati senzorične analize so pokazali, da pri nas ne izbiramo med ravno senzorično »vrhunskimi« perutninskimi paštetami.

VIP test topljenega trikotnega siraNakupili smo 12 vzorcev klasičnih topljenih sirčkov in pri njih preverili kemične lastnosti (vsebnost skupne maščobe in maščobe v suhi snovi, vsebnost soli ter vsebnost fosfatov), senzorične lastnosti in označbo ter ceno. Ocenili pa smo tudi način odpiranja embalaže. Vzorci so vsebovali dokaj različne količine maščobe in soli. Pri nobenem vzorcu ni bila prekoračena zakonsko dovoljena količina za fosfate.Pri senzorični oceni se je samo en vzorec odrezal z najboljšo oceno, večina vzorcev je za senzorične lastnosti prejela oceno »povprečno«. Razlike v cenah trikotnih sirčkov so bile zelo velike, tokrat je bil najdražji izdelek tudi najbolje ocenjeni izdelek na testu.

Mini test probiotičnih prehranskih dopolnilMini test probiotičnih prehranskih dopolnil« je financiralo Ministrstvo za zdravje RS. V okviru raziskave smo na osnovi tržnega pregleda nakupili 12 vzorcev probiotičnih prehranskih dopolnil, in sicer je bilo 5 izdelkov namenjenih odraslim, 4 izdelki odraslim in 3 samo otrokom. Pri probiotičnih prehranskih dopolnilih so analitsko določili količine posameznih probiotičnih bakterij v vzorcu in preverili, če analitsko določene količine probiotikov ustrezajo navedbi na označbi, kot tudi, ali so na označbi navedene vrste/sevi probiotičnih bakterij, ki so dejansko prisotne v preparatu. Pri vseh vzorcih smo preverili ustreznost označbe in ceno. Vrste (ena ali več vrst) probiotičnih bakterij, navedene na označbi, niso bile potrjene z analizo pri 4 vzorcih. Število na označbi navedenih probiotičnih

2.3.

22

bakterij je odstopalo (manj kot en logaritem) od analitsko določenega števila probiotičnih bakterij in je bilo na meji še sprejemljivega odstopanja pri 2 vzorcih, pri enem vzorcu pa je bilo to odstopanje večje od enega logaritma. Cene vzorcev so bile zelo različne.

Tržni pregled kakovosti sadja V večjih trgovinah smo preverili kakovost sadja (jabolka, kivi, breskve, hruške, grozdje, banane, slive, fige, jagode, lubenice), ki bi moralo ne glede na kakovostni razred biti nepoškodovano (npr. od udarcev ali zaradi škodljivcev), ne porjavelo, ne plesnivo in ne sluzasto. Pri sadju smo preverili tudi poreklo, ali so kakovostni razredi označeni, pri jabolkih, kiviju, breskvah, hruškah, grozdju in jagodah, kjer bi ta označba morala biti, ter cene. Pozorni pa smo bili tudi na to, ali so kakovostni razredi označeni pri sadju za katero ni EU standardov. Pri označevanju sadja smo ugotovili kar nekaj nepravilnosti, v 25 % sadje ni ustrezalo minimalni kakovosti, v kar 42,8 % pa sadje ni ustrezalo označenemu kakovostnemu razredu. Kakovost sadja pa smo primerjali tudi s ponudniki zelenjave v Avstriji in Italiji.

Tržni pregled ledenega čaja V večjih trgovinah smo nakupili 22 vzorcev ledenih čajev. Na osnovi označbe smo pri vzorcih preverili količino sladkorja / sladila, količino in vrsto čaja, sestavine. Ugotovili smo, da vzorci ledenih čajev vsebujejo 0,01 do 1,6 % ekstrakta čaja, kozarec ledenega čaja (250 ml) s sladkorjem pa vsebuje od 17,2 do 21 gramov sladkorja, kar ni malo. Ugotovili smo tudi, da je kar nekaj vzorcev vsebovalo konzervanse,čeprav to s tehnološkega vidika ne bi bilo potrebno.

Pod drobnogledom: rženi kruhV 13-ih različnih prodajalnah smo kupili 19 vzorcev kruha. 10 vzorcev so nam prodali kot rženi kruh, 9 vzorcev pa kot mešani rženi kruh. Pri vzorcih smo preverili sestavine in njihove senzorične lastnosti ter ceno. Pri predpakiranih vzorci pa tudi označbo. Senzorične lastnosti večine vzorcev kruha so bile dobre, saj je 8 vzorcev dobilo oceno »zelo dobro«, trije vzorci pa oceno »dobro«. Kar 5 vzorcev kruha od 19-ih pa po mnenju senzoričnih preskuševalcev ni ustrezalo zahtevam za rženi oziroma rženi mešani kruh.

2.3.

23


Tehnična podpora pri informacijski kampanji Evropske komisije za krepitev potrošniške zavesti in članstva v potrošniških organizacijah v RomunijiEvropska komisija je tako kot v preteklosti v drugih »novih« članicah EU objavila razpis za izvajalce kampanje o pravicah potrošnikov kot državljanov EU tudi v Romuniji. S pripravami na kampanjo osveščanja o pravicah potrošnikov in krepitvi lokalne potrošniške organizacije v Romuniji je Evropska komisija pričela že leta 2010 in 2011. Kot partner pri izvajanju kampanje v Romuniji pa je bil s strani Evropske komisije izbran tudi MIPOR. MIPOR je partnerje v letu 2012 podpiral z ekspertizo pri načrtovanju in izvedbi medijskih dogodkov in oblikovanju strategij, komuniciranju z javnostjo in produkciji materialov (npr. TV oglasov in brošur). Posebno podporo smo nudili romunskim potrošniškim organizacijam pri oblikovanju strategije dolgoročne rasti članstva in pozicioniranja v javnosti kot verodostojen in neodvisen zastopnik potrošniških interesov.

MIPOR je podobne projekte v preteklih letih že izvajal v Sloveniji, na Slovaškem, na Češkem, na Madžarskem, na Malti, Cipru, v Latviji, Litvi, Estoniji in v Bolgariji.

Analysis of the Consumer Movement in Central, Eastern and South Eastern Europe (CESEE II) MIPOR je bil partner Evropske potrošniške organizacije pri izvedbi analize potrošniškega gibanja v državah Srednje, Vzhodne in Jugovzhodne Evrope, ki je bila pripravljena na podlagi razpisa za Direktorat za zdravje in varstvo potrošnikov DG SANCO . Projekt je bil izveden v letu 2012, njegovi rezultati pa predstavljeni na skupščini BEUC, novembra 2012 v Stockholmu in decembra 2012 na rednem sestanku posvetovalnega odbora za potrošnike pri Direktoratu za zdravje in varstvo potrošnikov – European consumer Consultative Group.


MEDNARODNI PROjEKTI33.1.

3.2.

24

25

LETNO POROČILO MIPOR 2012LETNO POROČILO MIPOR 2012

DRUgO MEDNARODNO SODELOVANjE4

Sodelavke in sodelavci Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave so se tudi v letu 2012 aktivno udeleževali različnih aktivnosti (seminarjev, okroglih miz, predavanj…) v Sloveniji in EU.

Aktivno smo sodelovali z organizacijami, institucijami:

• ICRT – International Consumer Research and testing

• EFSA – Europska agencija za varno hrano

• BEUC – Europska potrošniška organizacija

• TACD – Trans Atlantic Consumer Dialogue

• EK – Evropska komisija

• EBU – Evropski bančni regulator

• ECCG – European consumer consulting group

Pregled sestankov, delovnih srečanj in izobraževanj, ki so jih v letu 2012 opravili sodelavci MIPOR/ZPS Datum Kraj Naslov dogodka Opis dogodkaJAN12.1. Ljubljana Posvet o delovanju

postopka o zamenjavi banke

Posvet v okviru Združenja bank Slovenije o problemih in možnih izboljšavah postopka o zamenjavi banke

19.1. Ljubljana Zdravstvene trditve 2012 Pasivna udeležba20.1. Ljubljana 4. sestanek delovne

skupine za prehranske in zdravstvene trditve in nova živila, MKO

Na delovnem sestanku smo obravnavali zdravstvene trditve.

25.1. Bruselj Redni sestanek delovne skupine CoJef

27.1. Bruselj Redni sestanek vodstva/Executives BEUC

31.1. Ljubljana Prihodnost marketinga – prilagajanje in poenostavitev

Predstavitev različnih tem iz področja, kaj lahko pričakujemo, da bo na področju marketinga ključno v letu 2012.

26

Datum Kraj Naslov dogodka Opis dogodkaFEB7.-8.2. London Banking Stakeholder

GroupPredstavljanje interesov potrošnikov v okviru delovne skupine pri Evropskem bančnem regulatorju EBA

8.2. Bruselj Redni sestanek Beuc EU Parlament, hearing on Consumer Protection Programe 2014.2020

16.2. Bruselj Priprava izobraževanja o primerjalnikih cen

Posvet trenerjev pred izvedbo izobraževanja o primerjalnikih cen za potrošniške organizacije

21.-22.2. Bruselj Priprava izobraževanja o finančnem svetovanju

Posvet trenerjev pred izvedbo izobraževanja neodvisnih finančnih svetovalcev

MAR7.3. Ljubljana Posvet o finančnem

izobraževanjuPosvet deležnikov o stanju na področju finančnega izobraževanja

8.3. Bruselj Redni sestanek delovne skupine CoJef

13.-14.3. Bruselj Trace New Media Course Kot predavateljica sodelovala na BEUC TRACE izobraževanju

21.3. Kranjska Gora

SIR IKT Konferenca, ki jo organizira ARNES. Predavanja o razvoju in uporabi družabnih omrežij.


29.-30. Luxembourg Consumer rights campaign in Romania

Aktivno sodelovanje na delovnem sestanku v Luxembourgu kot del strokovne ekipe pri izvedbi kampanje o pravicah potrošnikov v Romuniji

30.3. Bruselj Redni sestanek ECCGAPRIL10.-13.4. Malta Projekt CEESEE II15.-20.4. Baltik,

Estonija, Latvija

Projekt CEESEE II

20.4. London Banking Stakeholder Group

Predstavljanje interesov potrošnikov v okviru delovne skupine pri Evropskem bančnem regulatorju EBA

MAJ7.-8.5. Luxembourg Consumer rights campaign

in RomaniaAktivno sodelovanje na delovnem sestanku v Luxembourgu kot del strokovne ekipe pri izvedbi kampanje o pravicah potrošnikov v Romuniji

7.5. do 8.5. Wörgl, Avstrija

Evaluation meeting, women razors test

Sestanek v laboratoriju po testu ženskih britvic

9/11.5. Bruselj Beuc 5o obletnica in seminar

10.5. Ljubljana SIST Odbor za potrošnike Predstavljanje interesov potrošnikov pri programu dela ISO/COPOLCO za leto 2012

27


Datum Kraj Naslov dogodka Opis dogodka15.5. Ljubljana Izobraževanje dijakov o

osebnih financahIzvedba izobraževanja dijakov Gimnazije Brežice na področju osebnih financ

21.-22.5. Praga Obisk potrošniške organizacije dTest

Izmenjava izkušenj, pregled aktivnosti, diskusija o izvedbah skupnih testiranj in kampanj, Obravnavali smo možnosti za sodelovanje pri testiranju neživilskih in živilskih izdelkov ter metodologije testiranja. Izmenjali smo izkušnje s področja neodvisnega potrošniškega testiranja živil.

21.-23.5. Bruselj Izobraževanje o primerjalnikih cen

Izvedba izobraževanja o primerjalnikih cen za potrošniške organizacije

28.-29.5. Bruselj Consumer Summit 2012 Udeležba na konferenci, sodelovanje v delavnici o spletnih primerjalnikih

JUN4.-5.6. Bukarešta Consumer rights campaign

in RomaniaAktivno sodelovanje na delovnem sestanku v Bukarešti kot del strokovne ekipe pri izvedbi kampanje o pravicah potrošnikov v Romuniji in prisotnost na novinarski konferenci ob pričetku kampanje

2.-8.6. Washington TACD redni letni sestanek Information Society Policy Committee Dialogue with Government

6.6. Ljubljana Posvetovanje o finančnem izobraževanju

Posvet deležnikov o stanju na področju finančnega izobraževanja

13.-14.6. Bruselj Posvet finančnih ekspertov Posvet ekspertov za finančne storitve iz potrošniških organizacij EU na temo aktualnih problemov in sodelovanja

12.6. Larnaca Redni sestanek Beuc20.6. Bruselj European Energy

ConferenceUdeležba na energetski konferenci + sestanek ECCG Sub – group on energy

20.-21.6. Ljubljana Izobraževanje finančnih svetovalcev

Izvedba izobraževanja o neodvisnem finančnem svetovanju

21.6. Bruselj CEER interactive customer conference

Udeležba na energetski konferenci + sestanek ECCG Sub – group on energy

26.6. Bruselj Redni sestanek ECCG28.6. Ljubljana 5. sestanek delovne


Na delovnem sestanku smo obravnavali Uredba (EU) 432/2012 ter posamezne primere.

JUL5.7. London Banking Stakeholder

GroupPredstavljanje interesov potrošnikov v okviru delovne skupine pri Evropskem bančnem regulatorju EBA

10.7. Bruselj Sestanek EFSA Steakeholders Consultative Group on Emerging Risks, 6th meeting

Na delovnem sestanku smo obravnavali potencialno možna tveganja za zdravje ljudi.

AVG30.8. do 31.8.

Ljubljana, Slovenija

Evaluation meeting, running jackets test

Sestanek v laboratoriju po testu tekaških jaken

SEP11.-12. 9. Bruselj Marketing Meeting Predstavitev učinkovitih aktivnosti

za dvigovanje članstva potrošniških organizacij. Sestanek o poteh trženja potrošniških organizacij

28

Datum Kraj Naslov dogodka Opis dogodka13.9. Ljubljana 6. sestanek delovne


Na delovnem sestanku smo pripravljali stališča v zvezi z dokumentom: Discussion Paper on health claims on botanicals used in foods ter posamezne primere.

13.9. do 14.9.

Amsterdam, Nizozemska

ICRT Main Meeting Redni letni sestanek članic organizacije ICRT

23.9. Ljubljana 27. Bitenčevi živilski dnevi, Nanotehnologije in nanoživila

Pasivna udeležba

24.-25.9. London Banking Stakeholder Group


24.-25.9. Bruselj Expert meeting Consumers Low (Beuc)


OCT1.10.-2.10. Bruselj BEUC Food Oficer Meeting BEUC je predstavnike seznanil z

novostmi iz področja zakonodaje (prehranske in zdravstvene trditve, označevanje živil, …) in aktivnostmi BEUC-a ter EFSe.

8.-9.10. Bruselj 1st meeting of the Multi-Stakeholder Dialogue on Comparison Tools

Sodelovanje v skupini ustanovljeni pri EK, ki bo pripravila smernice za delovanje spletnih primerjalnikov

11.10. Bruselj Redni sestanek skupine CoJef

27.-28.10. Bruselj 2nd meeting of the Multi-Stakeholder Dialogue on Comparison Tools

Sodelovanje v skupini ustanovljeni pri EK, ki bo pripravila smernice za delovanje spletnih primerjalnikov

31.10. Bruselj Sestanek EFSA Steakeholders Consultative Group on Emerging Risks, 7th meeting

Na delovnem sestanku smo obravnavali potencialno možna tveganja za zdravje ljudi.

NOV14.-16.11. Stockholm Skupščina BEUC23.11. Portorož,

SlovenijaPIES – Posvetovanje o informatiki v energetiki Slovenije

Sodelovanje v panelu na okrogli mizi Varstvo osebnih podatkov v sodobnih energetskih omrežjih

26.11.-27.11.

London ICRT Food Topic Group Meeting

Predstavniki potrošniških organizacij, ki izvajajo potrošniško testiranje živil smo predstavili zanimive rezultate testov lanskega leta in plan za leto 2013.

29.11. London Banking Stakeholder Group


29/30.11 Bruselj Redni sestanek skupine ECCG


projekt CEESEE II

DEC6.12. Bruselj PR communications expert

meetingSkupni projekti potrošniških organizacij

13.12. Ljubljana Sestanek članov OEV in sveta OEV

29


Documents

MIPOR letno poročilo