mnjmn mutu

7/24/2019 mnjmn mutu

1/15

Gantt Project: the free project management tool for project managers

Manajemen Kualitas (Quality Management)

29 April 2008 by Wijaya99

Pengertian Mutu ( Kualitas )

Mutu !ualitas" #alam !erang!a $%& 9000 #i#efinisi!an sebagai 'ciri #an !ara!ter menyeluruh

#ari suatu pro#u! atau jasa yang mempengaruhi !emampuan pro#u! tersebut untu! memuas!an

!ebutuhan tertentu() *al ini berarti bah+a !ita harus #apat mengi#entifi!asi!an ciri #an !ar!ter

pro#u! yang berhubungan #engan mutu #an !emu#ian membuat suatu #asar tolo! u!ur #an carapengen#aliannya)

,efinisi ini jelas mene!an!an pa#a !epuasan pelanggan atau pema!ai pro#u!) ,alam suatu

proye! ge#ung- pelanggan #apat berarti pemberi tugas- penye+a ge#ung atau masyara!at

pema!ai) Misalnya #ari segi #isain- !epuasan #apat #iu!ur #ari segi esteti!a- pemenuhan fungsi-!ea+etan bahan- !eamanan- #an !etepatan +a!tu) %e#ang!an #ari segi pela!sanaan- u!urannya

a#alah pa#a !erapihan penyelesaian- integritas sesuai gambar #an spesifi!asi" pela!sanaan-

tepatnya +a!tu penyerahan #an biaya- serta bebas cacat)

Pengertian Manajemen Mutu

Manajemen Mutu a#alah aspe!.aspe! #ari fungsi manajemen !eseluruhan yang menetap!an #an

menjalan!an !ebija!an mutu suatu perusahaan/organisasi) ,alam rang!a mencu!up!an

!ebutuhan pelanggan #an !etepatan +a!tu #engan anggaran yang hemat #an e!onomis- seorangmanager proye! harus memasu!!an #an menga#a!an pelatihan management !ualitas) *al hal

yang menyang!ut !ualitas yang #i ma!su# #iatas a#alah :

Pro#u! / pelayanan / proses pela!sanaan)

Proses management proye! itu sen#iri)

,i#alam tuntutan 1aman - #an #alam era persaingan bebas- !ita harus banya! belajar tentang halhal yang menyang!ut proses manajemen #alam ling!ungan !erja- terutama tentang pentingnya

sistem #an realisasinya #alam proye! #i lapangan)

Management kualitas Proyek

Pa#a bagian ini #i fo!us!an pa#a proses #ari management proye!) A#a 2 mo#el atau te!ni! yang

telah su!ses #i gabung!an #an #i terap!an #alam pelatihan #i !onsultan !onsultan !onstru!si#alam mening!at!an !inerja proses #ari management proye!- antara lain : ontinuous 3uality

Mo#el #an Process 3uality Management Mo#el)

Continuous Quality Management
https://huangcorp.wordpress.com/2008/04/30/gantt-project-the-free-project-management-tool-for-project-managers/https://huangcorp.wordpress.com/author/huangcorp/https://huangcorp.wordpress.com/author/huangcorp/https://huangcorp.wordpress.com/2008/04/30/gantt-project-the-free-project-management-tool-for-project-managers/


2/15

Merupa!an cara yang #iguna!an sebuah perusahaan yang mana #apat #iguna!an untu!

mening!at!an proses bisnis mere!a) $ni merupa!an cara hi#up #ari semua organisasi yang ingin

mencapai posisi yang !ompetitif #alam arus in#ustrisasi yang cepat)

Process Management Model

Mo#el atau cara ini #iguna!an menghubung!an fa!tor !esu!sesan yang !ritis pa#a proses bisnis )

$ni membangun #asar pon#asi yang mana ontinous 3uality Management Mo#el menerus!an

menga#a!an suatau analisis yang terha#ap lang!ah lang!ah #an proses #alam mening!at!an #anmemanfaat!an !esempatan yang a#a)

Penggunaan !ualitas #alam proye! !onstru!si

Management !ualitas yang terpa#u merupa!an pen#e!atan yang umum #i guna!an untu!

men#apat!an suatu !ualitas yang #iingin!an) ,an !ualitas suatu proye! a#alah masalah yang

!husus yang mana +ajib memerlu!an penafsiran yang !husus pula)

A#a 4 enam" ling!up #ari pe!erjaan proye! yang mana !ualitas harus #iuji #an #iperi!sa yaitu :

5ualitas #ari penerangan #an !eputusan #ari !lien

5ualitas #ari proses #isain

5ualitas Material #an !omponen

5ualitas #ari !umpulan proye!

5ualitas #ari !egiatan management proye!

Management proye! sebagai rata rata #ari pening!atan !ualitas proye!

Syarat Penggunaan dalam Quality Management

A#a beberapa bagian yang mana #iguna!an #alam management !ualitas) ,alam !onte!s

!onstru!si beberapa a!an #i jelas!an)

6) $nspe!si

$nspe!si merupa!an alat untu! mengu!ur !egiatan proses !onstru!si untu! memeri!sa apa!ahstan#ar# spesifi!asi u#ah #i capai)

2) 3uality control

Pengen#alian Mutu 3uality ontrol" a#alah te!ni! #an a!ti7itas operasi yang #iguna!an agar

mutu tertentu yang #i!ehen#a!i #apat #icapai) A!ti7itasnya menca!up monitoring- mengeliminir


3/15

problem yang #i!etahui- mengurangi penyimpangan/perubahan yang ti#a! perlu serta usaha.

usaha untu! mencapai efe!ti7itas e!onomi)

Mutu !ualitas" #alam !erang!a $%&.9000 #i#efinisi!an sebagai 'ciri #an !ara!ter menyeluruh#ari suatu pro#u! atau jasa yang mempengaruhi !emampuan pro#u! tersebut untu! memuas!an

!ebutuhan tertentu() *al ini berarti bah+a !ita harus #apat mengi#entifi!asi!an ciri #an !ara!terpro#u! yang berhubungan #engan mutu #an !emu#ian membuat suatu #asar tolo! u!ur #an cara

pengen#aliannya)

Quality Assurance

Pemastian Mutu 3uality Assurance" a#alah seluruh tin#a!an yang sistematis #an terencana yang

#iperlu!an agar terja#i !epastian #an !epercayaan terha#ap mutu pro#u!/jasa yang #iberi!an)

A!ti7itasnya menca!up !egiatan proses- bai! internal maupun e!sternal termasu! merumus!an!ebutuhan pelanggan) Ma!su# #ari 3uality assurance ini a#alah mengi#entifi!asi !emajuan #ari

!ualitas) 3uality assurance menge7aluasi cost #ari proye! secara !eseluruhan secara teratur

untu! menetap!an anggaran yang !eluar rele7an #an sesuai #engan stan#ar# !ualitas)

Total Quality Management (management kualitas terpadu )

Pa#a tahun.tahun se!arang sangat sangat penting mening!at!an !ualitas #ari sebuah pro#u!

yang #i hasil!an ) e!anan ini banya! #atang #ari perusahaan .perusahaan besar internasional

seperti perusahaan mobil #an computer) Persaingan antar perusahaan tersebut lebih mema!sa

mere!a untu! lebih lagi mening!at!an !ualitas pro#u! yang #i hasil!an- agar men#apat!epercayaan #ari pasar))

lima " pilar #alam otal uality management

%emua sistem manajemen yang menjunjung tinggi !emanusiaan #i perlu!an untu! menyatu!an

prinsip prinsip otal uality management !e #alam setiap aspe! organisasi) ;ill reech- salahseorang #ari im manajemen impian tahun 90.an #i Ameri!a- telah lama mengguna!an lima pilar

sebagai suatu cara untu! memberi!an gambaran a!an perlunya #asar yang luas bagi 3M )

Menurut ;ill reech -Pro#u! a#alah titi! pusat untu! tujuan #an pencapaian organisasi) Mutu#alam pro#u! ti#a! mung!in a#a tanpa mutu #i #alam proses) Mutu #i #alam proses ti#a!

mung!in a#a tanpa organisasi yang tepat) &rganisasi yang tepat ti#a! a#a artinya tanpa

pemimpin yang mema#ai) 5omitmen yang !uat #ari ba+ah !e atas merupa!an pilar pen#u!ung

bagi semua yang lain) setiap pilar tergantung pa#a pilar yang lainnya - #an !alau salah satu lemahsen#irinya yang lain a!an lemah)

Penerapan 3M #alam &rganisasi

,i#alam pilar manajemen !ualitas terpa#u - organisasi merupa!an pilar #i tengah) ara !ita

berorganisasi jelas mempengaruhi semua unsur #an !egiatan yang lain) &rganisasi a#alah!erang!a !erja yang #ian#al!an oleh seluruh sistem manajemen untu! men#apat!an hasil !erja

yang efisien)


4/15

#an 7italitas !eseluruhan #ari sistem) Pengalaman menunju!an bah+a beberapa stru!tur

organisasi hanya coco! untu! sistem sentralisasi-

se#ang!an yang lain hanya coco! untu! sistem #esentralisasi) Penetapan sentralisme pa#a input#an !etergantungan pa#a peraturan yang berlebihan mene!an semangat manusia ) Perla!uan

yang !asar terha#ap factor sistem manusia memuat orang merasa terasing #an juga bisamema#am!an moti7asi !ita) %ebali!nya stru!tur #esentralisasi mempermu#ah pemimpin #an

membebas!an !reatifitas) %ebenarnya) Pertanyaaan !uncinya a#alah organisasi mengembang!anatau mere#am semangat manusia) &leh !arena itu bagaimana !ita memilih organisasi yang #apat

melambung!an #an organisasi yang #apat memjatuh!an !ita) ;er!enaan #engan hal itu -

memi!ir!an stru!tur sebuah organisasi#alam arti 7ertical merupa!an hal yang tra#isional)%eertisebuah pyrami# #engan sebuah punca!- suatu

#asar- #engan berlapis lapis manajemen #iantaranya) etapi ini #apat juga #i pi!ir!an sebagai

sebuah segitiga - yang terleta! pa#a sebuah sisinya- a#a bagian #epan #an bela!ang) %ema!in

tinggi rasio gigi !e e!or #ari organisasi itu) a! perlu #i pertanya!an lagi- sema!in sengitnya

persaingan #alam era globaliasi- sema!in banya! gigi yang #iperlu!an) 5arya+an #i bagian#epan- #i ujung tomba! yang langsung berha#apan #engan pelanggan #an pesaing)

5ebanya!an #alam bisnis Ameri!a menyebut !arya+an sebagai =rontline

garis #epan"- tetapi itu hanya berupa pemi!iran #epan !e bela!ang) ,alam analisis a!hir- peran#imenang!an #engan apa yang terja#i #i #epan )*asil a!hir #ari persaingan e!onomi antar

organisasi #an antar negara #itentu!an #engan cara yang tepat sama) *asil a!hirnya tergantung

pa#a pela!sana ujung tomba!) &leh !arena itu pemi!iran !onseptual mengenai organisasi harus#imulai #ari ba+ah #i bagian #epan" #an #i lanjut!an #ari situ- #engan focus yang sema!in

terpusat pa#a cara membuat stru!tur tebai! bagi organisasi #an mengatur agar baggian garis

#epan menja#i !ompeten- !reatif- #an memberi!an !omitmennya sebagai prasyarat untu! su!ses)

Perubahan se!arang su#ah menyebar !e mana mana #an proses mutu #iucap!an oleh banya!orang) etapi hanya se#i!it terja#i perubahan yang sebenarnya) *al ini #isebab!an oleh

!ebanya!an perusahaan se#ang meman#ang proses yang terja#i bu!an merupa!an perpanjangan

#ari permintaaan mere!a #ari seluruh organisasi) $ni merupa!an penghapusan yang serius !arena

#i situ!lah !erusa!an paling menye#ih!an a!ibat sentralisme) %tru!tur yang #i hasil!an nya #antergantung #alam rang!a)

men#u!ung ajarannya a#alah !ebali!an #ari cepat tanggap #an fle!sibilitas) ,an hal itu membuat

!uno #an ti#a! coco! #engan persaingan gera! cepat #ari 1aman globalisasi) %ementara beberapa

pra!tisi)sentralisme yang penuh !eya!inan menga!u men#u!ung perubahan - #alam !enyataanyaperubahan ta#i hanyalah tambal sulam pa#a suatu sistem yang pa#a #asarnya #emi!ian rusa!

seingga !egunaan #ari tambalan ta#i #emi!ian !ecil)

Sistem Management Kualitas

Pengertian %istem


5/15

,ari segi >timologi- !ata sistem sebenarnya berasal #ari ;ahasa ?unani yaitu

'%ystema(- yang #alam ;ahasa $nggris #i!enal #engan '%?%>M(- yang mempunyai satu

pengertian yaitu sehimpunan bagian atau !omponen yang saling berhubungan secara teratur #anmerupa!an satu !eseluruhan yang ti#a! terpisah!an) ;eri!ut ini pengertian sistem yang #i

beri!an oleh para ahli :

Buckley

%istem a#alah suatu !ebulatan atau totalitas yang berfungsi secara utuh- #isebab!an a#anya

saling !etergantungan #iantara bagian.bagiannya) A +hole that functions as a +hole by 7irtue ofinter#epen#ence of its parts")

%istem a#alah se!elompo! !omponen yang ter#iri #ari manusia #an/atau bu!an manusia non.

human" yang #iorganisir #an #iatur se#emi!ian rupa sehingga !omponen.!omponen tersebut

#apat bertin#a! sebagai satu !esatuan #alam mencapai tujuan- sasaran bersama atau hasil a!hir)

Pengertian ini- mengan#ung arti pentingnya aspe! pengaturan #an pengorganisasian !omponen#ari suatu sistem untu! mencapai sasaran bersama- !arena bila ti#a! a#a sin!ronisasi #an

!oor#inasi yang tepat- ma!a !egiatan masing.masing !omponen- sub.sistem- atau bi#ang #alamsuatu organisasi a!an !urang saling men#u!ung)

B.S. Blanchard6990"

>ngineering %ystem a#alah apli!asi yang efe!tif #ari usaha.usaha ilmu pengetahuan #an

engineering #alam rang!a me+uju#!an !ebutuhan operasional menja#i suatu sistem !onfigurasitertentu- melalui proses yang saling ter!ait berupa #efinisi !eperluan analisis fungsional- sintesis-

optimasi- #esain- tes- #an e7aluasi)

Pema!aian sistem #apat #i golong!an secara garis besar #alam 2 golongan pema!aian yaitu :

6) Menunju!an pa#a suatu bentu! fisi!- sesuatu +uju# ben#a- abstra! maupun !on!rit termasu!

juga !onsepsi yang #i!enal #engan #es!riptif

2) Menunju!an suatu meto#e atau tata.cara yang #i!enal #engan pres!riptif

%istem paling sering #iguna!an untu! menunju!an pengertian meto#e atau cara #an sesuatu

himpunan unsur atau !omponen yang saling berhubungan satu sama lain menja#i satu !esatuan)

Deskriptif Preskriptif

$ni sebuah mobil) $ni sebuah mobil yg bisa memberi layanan transportasi e!onomis) $ni programin7estasi yang a!an mening!at!an #e7i#en) $ni perleng!apan !eamanan yang a!an mencegah

!ecela!aan contoh tersebut #i atas menunju!an pa#a suatu +uju# barang atau ben#a #alam

pengertian #es!riptif yang berlainan #engan ben#a yang #iperguna!an #alam pengertianpres!riptif yaitu sebagai suatu meto#e atau alat untu! mencapai sesuatu)


6/15

5onsep pengertian sistem sebagai suatu meto#e ini #i!enal #alam pengertian umum sebagai

pen#e!atan sistem yang merupa!an penerapan meto#e ilmiah #alam memecah!an suatu masalah)

A#a banya! penyebab atas terja#inya sesuatu masalah) @a#i pen#e!atan sistem menya#ari a#anya!erumitan #i #alam !ebanya!an permasalahan) Misalnya #alam !asus suatu !ecela!aan mobil

!ita ti#a! bisa menganggap terja#inya !ecela!aan a!ibat mobil #ijalan!an ngebut) Apabila #i!aji

lebih cermat banya! fa!tor yang #apat menja#i penyebab !ecela!aan mobil) %ecara sing!at #apat#i!ata!an bah+a banya! manfaat yang !ita peroleh #engan mengambil !esimpulan atau

!eputusan secara sistemati! ini)

Defenisi Sistem

A#alah sehimpunan unsur yang mela!u!an sesuatu !egiatan atau menyusun s!ema atau tata caramela!u!an sesuatu !egiatan pemrosesan untu! mencapai sesuatu atau beberapa tujuan-

men#ayaguna!an atau mengolah atau memberla!u!an persayaratan pro#u!- ja#+al- bahan

mentah- #an #aya listri! yang #iubah menja#i #aya me!ani! guna menghasil!an !arya- pro#u!

#an informasi yang telah #irencana!an atau #itetap!an pa#a saat para langganan

memerlu!annya)

%istem $nformasi Manajemen) %e!umpulan orang- seperang!at pe#oman #an alat perleng!apan

pengolah #ata memilih- menyimpan- mengolah #an mengambil !embali #ata mengolah #ata #an

bahan" untu! mengurangi !eti#a!pastian #i #alam pembuatan !eputusan #engan menghasil!anatau memberi!an informasi bagi/!epa#a pimpinan pa#a saat pimpinan tersebut bisa

memperguna!annya seefisien.efisiennya)

%istem &rganisasi


7/15

bangunan atau jenis.jenis bangunan atau #alam ;ahasa $nggris sebenarnya lebih tepat #isebut

#engan '%tructural %ystem()

,engan mengguna!an !onsep #i atas ma!a %istem 5onstru!si #apat #iarti!an sebagaise!elompo! orang- seperang!at pe#oman #an peraturan- fasilitas- alat perleng!apan pengolah

#ata mela!u!an !egiatan atau be!erja untu! menghasil!an jumlah #an jenis !onstru!si tertentu#engan men#ayaguna!an atau memberla!u!an persyaratan te!nis- sumber #aya alam- sumber

#aya manusia guna menghasil!an hasil !arya #an informasi yang telah #irencana!an atau#itetap!an pa#a saat #iperlu!an) %elanjutnya- %istem 5onstru!si #alam hal ini juga mengan#ung

arti!an sebagai gabungan #an !erjasama #ari semua unsur 5onstru!si- sehingga membentu! satu

!esatuan yang !ompa! #an terpa#u menja#i suatu bangunan untu! suatu manfaat tertentu)

,alam hal 5onstru!si ;angunan %ipil- !hususnya 5onstru!si @embatan- ma!a yang #ima!su#

#engan %istem 5onstru!si a#alah suatu !onstru!si yang #isusun oleh atau ter#iri #ari sub.sistem

yaitu: ;angunan Atas @embatan- ;angunan ba+ah jembatan- #an #ileng!api #engan ;angunan

Peleng!ap @embatan) %elanjutnya- !alau bahasan analisa !ita turun!an satu le7el #iba+ahnya

yaitu #engan merinci unsur sub.sistem ;angunan Atas @embatan ma!a #apatlah !ita urai!anlebih jauh bah+a ;angunan Atas tersebut tersusun #ari Gelagar


8/15

suatu sistem yang ca!upannya lebih luas #an lebih menyeluruh- misalnya suatu ruas jalan

tertentu #apat !ita sebut sebagai %upra.%istem #ari jembatan yang terleta! pa#a ruas tersebut-

selanjutnya ruas jalan tersebut #apat pula !ita nama!an #engan sub.sistem #ari suatu sistemjaringan jalan yang lebih luas)

%elanjutnya sistem jaringan jalan ini- #apat pula !ita sebut sebagai sub.sistem #ari mo#a.transportasi #arat- #imana mo#a transportasi #arat ini #apat pula !ita nyata!an menja#i sub.

sistem #ari sistem transportasi nasional yang menca!up seluruh mo#a transportasi yang a#a yaitutransportasi #arat- transportasi laut- #an transportasi u#ara)

Penilaian ter!adap Sistem

%uatu sistem #apat !ita !ata!an optimum apabila semua unsur.unsur yang men#u!ung sistem

tersebut juga mencapai nilai optimum- #i atas telah !ita bahas beberapa unsur yang men#u!ungter+uju#nya suatu sistem yang optimum yaitu :

6) e!nologi 5onstru!si

2) 5ea!hlian 5onstru!si

) 5elembagaan 5onstru!si

D) @asa 5onstru!si

%elain !eempat unsur utama tersebut #i atas- ma!a a#a beberapa unsur lainnya yang ti#a! !alahpentingnya untu! turut pula menja#i pertimbangan secara tersen#iri #isini- mes!ipun bahasan

#ari beberapa unsur tersebut #apat pula !ita bahas secara implisit #i #alam masing.masing unsur

tersebut) fisien

2) e!onomis

) financial.7iable

D) #urability- !esesuaian #engan umur rencana

) a1as.Manfaat- !eberpiha!an !epa#a Publi!

4) sistem $ntegrasi- terha#ap sistem.sistem lain #i ling!ungannya

F) #an lainnya ling!ungan hi#up- #lsb")

5eseluruhan unsur.unsur #i atas haruslah menja#i pertimbangan untu! mela!u!an penilaianterha#ap suatu sistem !onstru!si- apa!ah sistem tersebut optimum atau ti#a!- yang menja#i


9/15

masalah lebih lanjut a#alah- pemberian bobot terha#ap masingmasing unsur) Apa!ah a!an !ita

beri bobot yang sama atau!ah #engan

bobot yang berbe#a- menurut commonsense seharusnya bobot untu! masingmasing unsurtersebut harusnya ti#a! sama- tergantung !epa#a ting!at !epentingan #ari masing.masing unsur

yang #itinjau- ja#i sangat tergantung !epa#a ting!at $nter7entionPolicy yang !ita tetap!an

Teknologi Konstruksi

Pengertian e!nologi sebenarnya berasal #ari !ata ;ahasa Perancis yaitu 'Ba e!niue' yang

#apat #iarti!an #engan (%emua proses yang #ila!sana!an #alam upaya untu! me+uju#!ansesuatu secara rasional() ,alam hal ini yang #ima!su#!an #engan sesuatu tersebut #apat saja

berupa ben#a atau !onsep- pembatasan cara yaitu secara rasional a#alah penting se!ali #ipahami

#isini se#emi!ian pembuatan atau pe+uju#an sesuatu tersebut #apat #ila!sana!an secaraberulang repetisi") ;erbe#a !alau !ita membahas tentang suatu pro#u!.seni yang mana proses

pembuatannya #ila!sana!an secara intuitif ja#i ti#a! secara rasional- se#emi!ian sehingga !arya

seni tersebut ti#a!lah #apat #i!atagori!an sebagai suatu pro#u! te!nologi) 5alau bahasan +acanaini #i!embang!an secara lebih jauh ma!a !ata e!nologi ini biasanya mempunyai pasangan !ata

yang populer yaitu Science- ja#i pasangan !ata %cience #an e!nologi) %esungguhnya !ata

%cience ini lebih #e!at #engan ja+aban !ata 'W*?(- selanjutnya !ata e!nologi #ilain piha!

sangat #e!at #engan pengertian !ata ja+aban #ari '*&W()

5alau !ita ban#ing!an penguasaan te!nologi !onstru!si baja #engan !onstru!si beton secara

umum #apat !ita !etahui- bah+a ber#asar!an pengalaman selama ini bah+a te!nologi

pembuatan !onstru!si beton lebih banya! #i!uasai oleh bangsa !ita- apabila #iban#ing!an#engan te!nologi baja- hal ini #i!arena!an bah+a semua unsur material pembuat beton banya!

terse#ia #i Pulau @a+a- !arena itu ma!a nilai rating !onstru!si beton !ita tetap!an #engan nilai -

se#ang!an untu! !onstru!si baja !ita tetap!an #engan nilai

%elanjutnya !alau !ita beri!an penilaian terha#ap !eahlian !onstru!si- ma!a #apat !ita !etahui#engan jelas bah+a banya!nya tenaga terampil #an tenaga ahli yang bergera! #ibi#ang

pembuatan !onstru!si beton lebih banya! #an lebih mu#ah #itemu!an bila #iban#ing!an #engan-

tenaga terampil #an tenaga ahli #ibi#ang !onstru!si baja- ja#i #apat !ita simpul!an #isini bah+a

nilai rating untu! !onstru!si beton pasti lebih tinggi bila #iban#ing!an #engan !onstru!si baja-!arena itu !ita putus!an nilai untu! beton !ita ambil #an untu! !onstru!si baja !ita ambil nilai

)

"asa Konstruksi

Penilaian terha#ap sistem apabila #ilihat #ari su#ut @asa 5onstru!si- tentu saja a!an melibat!anpenilaian apa!ah pela!sanaan @asa 5onstru!si #i $n#onesia telah mempunyai suatu lan#asan

*u!um yang !uat- juga apa!ah pela!sanaan jasa !onstru!si #isini telah ber#asar!an prinsip

Mar!et.&riente#) @a#i telah menterap!an sistem persaingan bebas se#emi!ian sehingga jaminan!eamanan terha#ap pela!sanaan jasa !onstru!si #apat ber!embang ber#asar!an prinsip

persaingan bebas- yang memung!in!an #unia usaha #ibi#ang @asa 5onstru!si ini betul.betul


10/15

a!an hi#up #an ber!embang secara sehat ber#asar!an prinsip.prinsip #i atas #an #i#u!ung oleh

pengembangan Professionalisme)

,alam hal perban#ingan %istem 5onstru!si ;aja apabila !ita ban#ing!an #engan sistem!onstru!si beton a!an #apat #itari! !esimpulan ber#asar!an !enyataan yang a#a ma!a

pela!sanaan !onstru!si beton a!an lebih mu#ah #an lebih #isu!ai #iban#ing!an #enganpela!sanaan 5onstru!si ;aja- !erena itu penetapan besarnya nilai rating yang #iambil a#alah

paralel #engan hal tersebut #iatas yaitu nilai untu! !onstru!si beton #an nilai untu!!onstru!si baja) Penilaian selanjutnya a!an #ituju!an !epa#a nilai.nilai >!sternal yaitu efe!tif-

e!onomis- #urability- manfaat- integrasi terha#ap sistem lain #an ting!at gangguanya terha#ap

ling!ungan hi#up)

Pentingnya Sistem Management Kualitas

Gelombang globalisasi e!onomi a!ibat A=A- GA%- AP>- W&- #an lain sebagainya- telah

mencipta!an !ancah !ompetisi yang sema!in bebas #an !etat) Prote!si yang sebelumnya

menja#i benteng bagi pro#u! barang #an jasa #alam negeri- a!an hilang #iterjang arusliberalisasi) Pro#u! barang #an jasa luar negeri a!an bebas masu! !e pasar #omesti!)

Mengha#api situasi seperti ini- ter#apat #ua pilihan bagi para pela!u usaha jasa !onstru!si #an

jasa !onsultansi yaitu masu! #alam arena !ompetisi atau !eluar arena !ompetisi) 5e#ua

!eputusan tersebut memili!i !onse!uensi yang sama beratnya) Memasu!i arena !ompetisi tanpa!e!uatan #an strategic sama saja #engan bunuh #iri) 5eluar #ari arena !ompetisi ti#a! berarti

luput #ari hempasan gelombang globalisasi- malahan boleh ja#i #ampa!nya lebih #ahsyat #ari

pa#a i!ut bertarung pa#a era !ompetisi tersebut) %trategi !ompetisi yang paling #apat #ian#al!anoleh pela!u usaha jasa !onstru!si #an jasa !onsultansi a#alah 'strategi !ualitas() &leh !arena itu-

para pela!u usaha jasa !onstru!si #an !onsultansi harus terus berusaha untu! mengembang!an

!onsepsi #an te!nologi !ualitas- sejalan #engan !ecen#erungan globalisasi) ,iantara alternatif

pilihan yang a#a- nampa!nya sistem manajemen !ualitas $%&9000 #an otal 3ualityManagement 3M" a#alah pilihan yang tepat #an efe!tif bagi para pela!u usahajasa !onstru!si

#an !onsultansi) 3M mengembang!an !onsep !ualitas #ari su#ut pan#ang pengguna jasa!onstru!si #an jasa !onsultansi yang mengarti!an !ualitas a#alah HIJen#ifKL !esesuaian) ;ila

suatu !onstru!si prasarana atau infrastru!tur #ibangun- #ibiayai #an #iguna!an atau

#imanfaat!an oleh pengguna jasa pemerintah #an masyara!at" sesuai #engan persyaratan - ma!a

#apat #i !ata!ana ber!ualitas) Persyaratan yang #ima!su#!an a#alah sesuai #engan !ebutuhan#an !einginan penggunaj asa) &leh !arena itu #alam !onsep 3M- pengguna jasa bu!an hanya

#iarti!an sebagai pembeli bangunan- tetapi #iarti!an juga sebagai proses beri!utnya #an piha!

yang menentu!an persyaratan)


11/15

Sistem Management Kualitas #erdasarkan $S% &'''

$%& 9000 series a#alah stan#ar# uality manajemen yang #ibentu! ber#asar!an #ari !on7ensi

$%&/ 6F4 $%& echnical ommittee 6F4" pa#a 69F9) $%&.9000 #i bentu! sebagai #asar #arisuatu seri stan#ar# uality manajemen- yang #i susun secara leng!ap pa#a 6982 #an #i!enal!an

secara umum pa#a 698) $%& 9000 seri stan#ar# memper!enal!an persyaratan.persyaratanpenting yang perusahaan butuh!an untu! menjamin !onsistensi pro#u!si #an pengiriman yang

tepat +a!tu terha#ap barang #an jasa !epa#a pasar)

Persyaratan.persyaratan tersebut #apat #ipenuhi #engan jalan membangun stan#ar#.stan#ar#

yang tersusun sebagai sistem manajemen !ualitas) 5onsistensi terha#ap semua !ebutuhan #an

persyaratan !onsumen setiap +a!tu a#alah sangat penting untu! menjaga !epuasan #an loyalitaspelanggan) @i!a perusahaan !ita ti#a! mela!sana!an hal tersebut a!an membuat pasar #an

pelanggan a!an berpaling #ari !ita #an berpin#ah !epa#a saingan !ita)

$%&.9000 seri mampu memberi!an !euntungan #alam manajemen !ualitas bagi semua

organisasi -bai! organisasi besar maupun !ecil- organisasi masyara!at atau s+asta tanpa terlalumencampuri bagaimana organisasi itu harus berjalan)

$%&.9000 menerang!an persyaratan.persyaratan apa yang harus #ipenuhi bu!an bagaimana cara

memenuhi persyaratan tersebut) *al ini memung!in!an a#anya persamaan stan#art bagi semua

organisasi atau perusahaan tapi memberi!an celah bagi organisasi tersebut untu! menyesuai!anorganisasinya sesuai #engan !ebutuhan #an !epentingan orgainasi tersebut yang berbe#a #engan

organisasi lainnya)

,engan penerapan $%&.9000 #engan benar ma!a organisasi a!an mampu membangun

perusahaannya sehingga mempunyai !emampuan penye#iaan barang #an pelayanan yang sesuai

#engan !einiginan #an !ebutuhan) *al ini a!an membuat perusahaan lebih menari! bagipelanggan bai! lama atau baru #an mening!at!an !epercayaan mere!a bah+a perusahaan

mampu memenuhi harapan atau tuntutan mere!a)

Perlu #i!etahui $%&.9000 merupa!an stan#ar manajemen mutu bu!an stan#ar pro#u!- sehinggaperusahaan yang telah men#apat sertifi!at $%& 9000 ti#a! #apat mempubli!asi!an atau

mengi!lan!an bah+a pro#u!nya telah memenuhi stan#ar internasional)

%elain itu untu! menjamin bah+a $%& 9000 #apat menyesuai!an #engan per!embangan jaman

ma!a setiap 4 tahun a!an #ia#a!an re7ie+ #an re7isi terha#ap stan#ar# $%&) %aat $ni $%& 9000.2000 a#alah yang terbaru #engan re7isi #an pengurangan pa#a beberapa point) $%& 9000 seri

mempunyai stan#ar# yaitu : $%& 9006- $%& 9002 an# $%& 900)


12/15

P$S$P MAA"*M* M+T+ ,ersi $S%

er#apat 8 Manajemen Mutu) Prinsip ini berasal #ari para ahli $nternasional #i #alam echnicalommittee 6F4 3uality Management an# 3uality Assuransce- %ebagai #asar #alam mere7isi

stan#ar $%& 9000:2000- ,apat #iguna!an sebagai !erang!a !erja frame+or! untu! Pe#oman

Pening!atan &rganisasi ",elapan Prinsip tersebut yaitu :

6) ustomer =ocuse# &rganisation

2) Bea#ership

) $n7ol7ement of People

D) Process Aproach

) %ystem Approach to Management

4) ontinual $mpro7ement

F) =actual Approach to ,ecision Ma!ing

8) Mutually ;eneficial %upplier.Celationship

Prinsip 6 :C =&, &CGAE$%A$&E

=&5BAEGGAE " Perusahaan tergantung pa#a pelanggannya- ma!a haruslah

mengerti apa !einginan pelanggan saat itu #an masa yang a!an #atang) emu.!enali apa!eperluan pelanggan #an berusahalah untu! memenuhi bah!an melebihi harapan.harapan

pelanggan) &rgani1ations #epen# on their customer an# therefore shoul# un#erstan# current

an# future nee#s - meet customer reuirements an# stri7e to eee# customer epectations "

Penerapan !husus Prinsip 6 :. eliti pahami !ebutuhan #an harapan pelanggan

. Pasti!an bah+a sasaran organisasi sejalan #engan !ebutuhan #an harapan pelanggan

. 5omuni!asi!an !ebutuhan #an harapan pelanggan !e seluruh organisasi

.

. 5elola secara sistematis hubungan #engan pelanggan

. ;uatlah !eseimbangan pen#e!atan antara !epuasan pelanggan #an piha!.piha! yang

ber!epentingan lainnya seperti : pemili! mo#al- !arya+an- pemaso!- masyara!at #anpemerintah)

Prinsip 2 :

B>A,>C%*$P 5>P>M$MP$EAE "Para pimpinan menetap!an / membangun !esatuan arah #an tujuan organisasi ) Pimpinan harus

mencipta!an #an memelihara ling!ungan internal yang men#u!ung- sehingga %,M nya

sepenuhnya ber#aya.upaya #alam mencapai tujuan / sasaran.sasaran organisasi)


13/15

Bea#ers establish unity of purpose an# #irection of the organi1ation ) hey shoul# create an#

maintain the internal en7ironment in +hich people can fully in7ol7e# in achie7ing the

organi1ationNs objecti7es ")Penerapan !husus Prinsip 2 :

. Pertimbang!an !ebutuhan semua piha! yang ber!epentingan - termasu! pelanggan)

. etap!an #an jelas!an 7isi organisasi !e #epan agar setiap orang mengerti tujuan ). entu!an sasaran #an target yang menantang #an sosialisasi!an

. ipta!an #an so!ong nilai.nilai !ebersamaan- !ejujuran #an mo#el tugas yang etis pa#a semua

le7el organisasi. Beng!api semua orang #engan sumber#aya yang #iperlu!an misalnya : pelatihan sesuai

!eperluan bi#ang tugas "- #an beri !ebebasan bertin#a! #engan penuh tanggungja+ab)

. ;eri semangat !ebesaran hati #an penga!uan terha#ap !onstribusi setiap orang

Prinsip :$EO&BO>M>E &= P>&PB>

5eterlibatan sumber#aya manusia "

%umber#aya manusia pa#a semua le7el ting!atan " a#alah fa!tor penting #ari suatu organisasi-

#an !eterlibatan sepenuhnya #ari mere!a memung!in!an !emampuan mere!a #iguna!an untu!!euntungan organisasi)

People at all le7els are the essence of an organi1ation an# their full in7ol7ement enables theirabilities to be use# for the organi1ationNs benefit "

Penerapan !husus Prinsip :

.


14/15

. *ilang!an biro!rasi - serta eliminir fungsi.fungsi organisasi yang tugasnya saling tumpang

tin#ih

. Menge7aluasi resi!o- !onse!+ensi- #an #ampa! a!ti7itas pa#a pelanggan / pemaso! ataupunpiha!.piha! yang ber!epentingan lainnya)

Prinsip :

%?%>M APPC&A* & MAEAG>M>E Pen#e!atan %istem pa#a Manajemen "

Pengi#entifi!asian- pemahaman #an pengelolaan suatu system #ari proses.proses yang saling

ter!ait- untu! menghasil!an perbai!an.perbai!an yang obje!tif pa#a perusahaan #engan efe!tif#an efisien)

$#entifying- un#erstan#ing an# managing system of interrelate# processes for a gi7en objecti7e

impro7es the organi1ationNs effecti7eness an# efficiency "

Penerapan !husus Prinsip :. Penyusunan system untu! mencapai sasaran organisasi #engan lebih efe!tif #an efisien

. Memahami !ea#aan saling !etergantungan #iantara proses.proses pa#a sistem

. Pen#e!atan stru!tur yang harmonis #an integrasi proses.proses - #engan tugas yang ti#a! saling

tumpang tin#ih. Memberi pemahaman terbai! pa#a tugas.tugas / tanggung.ja+ab yang #ibutuh!an untu!

mencapai tujuan bersama- serta mengurangi hambatan lintas fungsional. Menarget!an #an menentu!an bagaimana a!ti7itas !husus #alam suatu sistem a!an beroperasi

Prinsip 4 :

&E$EM>E Perbai!an yang !ontinu "

Perbai!an yang ber!esinambungan harus menja#i pe!erjaan yang permanen #ari organisasi

ontinual $mpro7ement shoul# be a permanent objecti7e of the organi1ation "

Penerapan !husus Prinsip 4 :. Ba!sana!an secara !onsisten pen#e!atan organisasi untu! !ontinuitas perbai!an performansi

. %e#ia!an #an !irim %,M untu! pelatihan terha#ap meto#e #an alat perbai!an

ber!esinambungan. Ba!sana!an perbai!an yang !ontinu pa#a pro#u!- proses #an sasaran system

. etap!an tujuan #an sasaran sebagai pe#oman- #an u!ur pencapaian untu! perbai!an yang

ber!esinambungan. ;eri penghargaan #an penga!uan terha#ap perbai!an

Prinsip F :

=A$%$&E MA5$EG

Pen#e!atan factual untu! pengambilan !eputusan "5eputusan yang efe!tif a#alah yang ber#asar!an analisa #ata #an informasi

>ffecti7e #ecisions are base# on the analysis of #ata an# information "

Penerapan !husus Prinsip F :. Pasti!an bah+a #ata #an informasi cu!up a!urat #an #apat #ipercaya

. %e#ia!an #ata yang #apat #ia!ses oleh yang membutuh!an

. Analisa #ata #an informasi #engan mengguna!an meto#e yang 7ali#

. ;uat !eputusan #an ambil tin#a!an ber#asar!an analisis factual- seimbang #engan pengalaman

intuisi

Prinsip 8 :

M=$AB %C C>BA$&E%*$P%


15/15

*ubungan !erjasama yang saling membutuh!an #engan %upplier "

Perusahaan #an Pemaso! nya %upplier / Oen#or " a#alah saling membutuh!an) Mempunyai

!erjasama yang saling menguntung!an a!an mening!at!an !emampuan !e#ua belah piha! untu!mencipta!an nilai !eberhasilan)

An organi1ation an# its supplier are inter#epen#ent- an# a mutually beneficial relationship

enhance the ability of both to create 7alue "Penerapan !husus Prinsip 8 :

. etap!an hubungan yang seimbang antara !euntungan jang!a pen#e! #engan

mempertimbang!an jang!a panjang. %inergi!an !eahlian #an sumber#aya secara berpasangan #engan pemaso!

. $#entifi!asi #an pilih pemaso!.pemaso! !unci

. %usun pengembangan bersama - untu! fle!sibilitas #an !ecepatan merespon perubahan

!ebutuhan pasar. ;eri!an semangat- #orongan #an penghargaan atas pening!atan #an prestasi pemaso!

Documents

mnjmn mutu