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ReddeEscuelasdeAprendizaje

Módulo6:Comunicación

Comunicación

Unodeloscomponentesesencialesdelaprendizajeeslaemoción.Talcomolohademostradolaneurocienciaafectiva,emociónycogniciónsonprocesosquese entremezclan de manera constante. Las emociones impactan en nuestracapacidad de comunicarnos y son imprescindibles en los procesos derazonamiento y toma de decisiones. Nacemos con esta capacidad, perodesarrollarla depende de la educación. Como consecuencia, la educaciónlingüísticaemocionalresultaimprescindibledeabordarporqueformapartedelaprendizajevital.

El ser humanoes esencialmente comunicativo y social, lo que le permite serparte de un grupo y de una comunidad. La comunicación humana abarcadiferentestiposdelenguajesquepuedeninteractuarentresí,comoellenguajeverbal y no verbal, el lenguaje visual y artístico. Este último acompaña demaneratransversaltodosloscontenidosdellenguaje.

Dentrodelcontextoescolarharemosfocoenlaenseñanzayelaprendizajedelacomunicaciónexpresivayreceptiva,esdecir,enladisposicióndeentrarencontacto y de relacionarse con el otro, de manera asertiva y con apertura,suspendiendo los prejuicios y las interpretaciones que realiza la mente, talcomofueabordadoalolargodelosdistintosMódulos.

Paraellonos introduciremosen lapropuestadelCentrodeComunicaciónNoViolentayabordaremoslasmodosdeComunicaciónAsertiva.

Como postula el Dr. Marshall Rosenberg la comunicación no violenta (EnadelanteCNV)esunaherramientaparacomunicarnosdeformamásefectivayresolverlosconflictossinviolencianicoacción,enfocadaprincipalmenteentres aspectos: auto-empatía -o conocimiento profundo de uno mismo-,empatíaconelotroyexpresiónhonesta,auténtica.Paraseguiresteprocesose deben abandonar las reacciones inmediatas, habituales y automáticas,convirtiendonuestras palabras conscientes enunabase sólida, enfocadaenunregistrodeloquepercibimos,sentimosydeseamos.

La ComunicaciónAsertiva, por su parte, reconoce al otro desdeuna actitudrespetuosaycomprensiva.Esconsiderada,entoncescomo“lacapacidadparaexpresar las necesidades, intereses, posiciones, derechose ideaspropiasdemanerasclarasyenfáticas,peroevitandoheriralosdemásohacerdañoalas

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relaciones” (Chaux y otros: 2004: 24). De modo que se basa en elreconocimientoy respetode losderechosbásicospropiosyde laspersonasconquienesseinteractúa.

Fundamentación

De acuerdo con Goleman (1999) las habilidades sociales abarcan 7capacidades: comunicación, la capacidad de influencia, el liderazgo, lacatalización del cambio, la resolución de conflictos, la colaboración ycooperaciónylashabilidadesdeequipo.

Lacomunicacióneslacapacidaddeemitirmensajesclarosyconvincentes.Laspersonasdotadasdeestascompetencias:sabendaryrecibirmensajes,captanlasseñalesemocionalesysintonizanconsumensaje,abordandirectamentelascuestionesdifíciles,sabenescuchar,buscanlacomprensiónmutuaynotienenproblemas para compartir la información de la que disponen, alientan lacomunicaciónsinceraypermanecenatentostantoalasbuenasnoticiascomoalasmalas(Vivas,Gallego,González,2006).

El serhumanoesenesenciaunsercomunicativo,quesedesarrollaen redesque lepermitenserpartedeunacomunidad.Lacomunicaciónesunprocesobidireccional en el cual necesariamente hay un receptor y un emisor eninteracción permanente; en esa interacción se intercambian percepciones,experiencias,conocimientos,sentimientos,creencias.

Lacomunicaciónhumanaabarca:

Ellenguajeverbal:loquedecimosconlaspalabras.

El lenguajenoverbal: loquedecimos con los gestosde la cara, lamirada,elcuerpo,etc.

Ellenguajeparaverbal:loquedecimosconlacalidadycualidaddelavoz.

Nuestrocerebrosocialcaptasihaycongruenciaonoentreloquedecimosymostramosysinohaycongruencia,elreceptorsientedesconfianza.Enestesentido,lamiradaesmuyimportanteyaquepuedeafirmarodesmentirloqueestamosdiciendo.Lamiradanosconectaconlaotrapersonaysostenerlaenunacomunicaciónesdefundamentalimportanciaparaquelaotrapersonasientaqueesvaloradaytenidaencuenta.

Enelmarcodelaeducaciónemocional,prestaremosatenciónala

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comunicacióndelasemociones.Esasíquetambiénsehabladelacapacidaddecomunicaciónemocionalreferidaalahabilidadparacompartirsentimientosyopinionesconapoyoycomprensión,

LaComunicaciónEmpáticaesunprocesoqueinvolucra:elpensamiento,ellenguaje,lacomunicaciónyelcompromiso.Estacrealascondicionesparaquelosdemásaccedananuestraspeticionesporundeseodecooperaciónynopormiedo,culpabilidad,vergüenza,obligaciónodeseoderecompensa.Elpropósitodelacomunicaciónempáticaescrearlacalidaddeconexiónhumanaenlaquelasnecesidadesdetodoslosinvolucradosimportanysonsatisfechasatravésdeunintencionnaturaldecontribuiralbienestardelosdemás.

Lacomunicaciónesunacapacidadquepuedeaprenderseydesarrollarseenelcontextosocialdelaescuela.

Objetivos

● Ampliarelvocabularioemocional● Reflexionarsobrelaimportanciadelacomunicaciónnoverbal● PresentaryconocerelenfoquedeComunicaciónNoviolenta● Abordaralgunasestrategiasderesoluciónpacíficadeconflictos● Abordarlosbeneficiosquebrindalacomunicaciónasertiva● Plantearestrategiasparaeldesarrollodeunacomunicaciónafectiva-

efectiva

Contenidos

Comunicación

Lasmicro-capacidadesquelocomponen:

1. Escuchaactiva2. Asertividad3. Aperturaalasdiferencias4. Prevenciónyresolucióndeconflictos

Estrategiasparafavorecersudesarrollo.

MarcoteóricoTodos deseamos ser verdaderamente escuchados. Todos queremos ser comprendidos, vistos y

sentidos.Peroestarverdaderamentepresentesenunaconversaciónnoesalgofácil.Yloqueoyes

noessiempreloquetedicen(Snel,2015).Porqueloquecreemos,estámásdeterminadoporloque

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pensamosquepor loquevemos.Esdecir,comofueabordadoenelMóduloanterior1, intervienen

códigosypatronesque funcionantalcualunvitralatravésdelcualcodificamoselmundo, loque

vemos de la realidad, cómo la interpretamos, explicamos y calificamos. Además, este filtro

determinacómoreaccionamosanteunasituación.

Partimosdelaideadequelacomunicaciónesunprocesodeinteracciónconstanteycomplejo.Para

aproximarnos a su comprensión, es necesario entender cómo funcionan los actos comunicativos.

Desdeelenfoquesistémicode la comunicación,unodecuyos representantesesPaulWatzlawick,

autordelaobraTeoríadelacomunicaciónhumana(1971),lacomunicaciónsepuededefinircomo

un sistema abierto de interacciones, inscritas siempre en un contexto determinado (Rizo García:

2011).Paraesteautor,enlosactoscomunicativosintervienen5axiomas.Ellosson:

1-Laimposibilidaddenocomunicarse:Todocomportamientotieneunvalordecomunicacion.Porlo

tanto,es imposiblenocomunicar.Todaconductaverbalonoverbalcomunicaalgo.Aunquesuele

pensarselocontrario,elsilenciotambiéncomunica.

2-Losnivelesdecontenidosyrelacionesdelacomunicación:Entodainteracciónexisten2niveles:de

contenidoyderelación.Elniveldecontenidotransmitelainformación,losdatosdelacomunicación

demaneraverbal.Elnivelderelacióntransmitelaformaenquequeremosqueelotrocomprendala

información (tono, mímica, gesticulación…). El contenido representa el qué del mensaje; el de

relaciónelcómo.Porlotantolamayoríadelosconflictosenlacomunicaciónnosedebentantoalo

quesedice,sinoacómosedicenlascosas.Lacomunicaciónreflejaeltipoderelaciónqueexistecon

laotrapersona.Porejemplo,noeslomismodecir“cuidateymandameunmensajecuandolleguesa

casa”adecir,“tedijequemeavisarascuandollegarasacasa”.Elniveldecontenidoeselmismo,sin

embargoelnivelderelaciónesdistinto.

3- La puntuación de la secuencia de hechos: en este axioma se explica la interacción entre los

comunicantes,ycómoafectaenelcomportamientodel individuo.Aquí loshechosaparecencomo

causa/efecto segúnquien lospercibe.Porejemplo: alguienpuededecir: “yonohabloporquevos

hablastodoeltiempo”obien,“yohablotodoeltiempoporquevossiempreestáscallada”.

1VerMódulo5:Pensamientocrítico.

5

Fuente:https://twitter.com/carmensfr/status/46392

7230650146816

Fuente:http://liceoluisbeltranramos.blogspot.com/2015/11/divergencia.html

4-Lacomunicacióndigitalyanalógica:lacomunicacióndigitalesellenguaje,todoloquesepuede

decirconpalabrasyesadquirido.Porsuparte,lacomunicaciónanalógicaestodoaquellonoverbal:

gestos, posturas, expresión facial, ritmo de voz, etc. La primera, corresponde al aspecto de

contenido;lasegunda,alaspectoderelación,teniendoencuentaelsegundoaxioma.

5- La interacción simétrica y complementaria: Las relaciones se basan en la igualdad/desigualdad.

Una interacción simétrica refiere a la igualdad de comportamientos entre los participantes. La

interacción complementaria se basa en la diferencia: los participantes tienen distintos tipos de

comportamientosylaconductadeunocomplementaaladelotro.Existendosposicionesdistintas

queexpresandosrolesdiferentes:unoasumelaposiciónsuperioryelotrolainferior.Porejemplo:

larelaciónentreunpadreyunhijo,etc.

Esdecir,estosaxiomaspermitenentendercuandounprocesocomunicativotienedificultadesylas

razonespor lascualespuedenhacerqueseoriginenmalentendidos.Paraejemplificar loexpuesto,

proponemoselvisionadodelsiguientevideo:

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https://www.youtube.com/watch?v=4tqYGh4uIWA

Lacomunicaciónes lacapacidaddeemitirmensajesclarosyconvincentes,dary recibirmensajes,

captar las señales emocionales y sintonizar con elmensaje. Permite abordar en forma directa las

situacionescomplejasponiendoenacciónlaescuchaatentaylaempatíaconelotro.Estacapacidad

como otras está influenciada por nuestros procesos emocionales; tendemos a comunicarnos con

mayorclaridadcuandoestamosbienynossentimosbien.Comotodacapacidadpuedeenseñarsey

desarrollarse en el ámbito escolar. Está compuesta por una serie de microcapacidades en tanto

componentes que describen y conforman la totalidad de la capacidad descripta. Esas

microcapacidadesson:laescuchaactiva,laasertividad,laaperturaalasdiferencias,laprevencióny

resolucióndeconflictos.

Microcapacidades1-EscuchaActiva

LaRealAcademiade la LenguaEspañoladiceque“escucharesprestaratencióna loque seoye”.

Estamicrocapacidad,tambiénconocidacomoescuchaatenta,implicaoíralotroconunaactitudde

apertura, a fin de que pueda expresarse sin miedo a ser juzgado. Escuchar requiere de una

disposiciónrealaescucharalotro.Escucharesunprocesomáscomplejoqueelmeroprocesofísico

de la audición. La audición se da a través del oído,mientras que el escuchar implica un proceso

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emocional e intelectual, significado y comprensión. La verdadera escucha se produce cuando el

oyenteescapazdediscernirycomprenderelsignificado2delmensajedelemisor.

Porejemplo,enelidiomachino,elideogramaquerepresentalapalabra“escuchar”eselsímbolo聽

,yestácompuestoporvariosotrossímboloscuyoconjuntosignifica“escuchar.Esdecir,dentrodel

proceso de oír (ear) intervienen los ojos (eyes), el contacto visual; el corazón (heart), la parte

emocional;unaatenciónfocalizada(undividedattention)eintencional;yelTú(you),elotroalque

registroporqueleestoyprestandoatenciónmedianteunaescuchaactiva.Observemoslaimagen:

Fuente:https://ellamentonovieneacuento.com/2012/11/23/1150/

Portanto,oírselimitaalafunciónbásicaquepodemosrealizartodoslosseresvivosquecontamos

conelórganoauditivo,quetienequeverconpercibirlossonidosdelentorno.Escucharporsuparte,

requiere de una atención especial, tanto con las personas que nos rodean como con nosotros

mismos. Significa “saber estar” en elmomento presente, enfocando nuestra atención hacia fuera

con laotrapersonayhaciaadentro, yaquecomosostieneSnel (2015:116) “hablarelunoconel

otro,enlugardelunocontraelotro”,requiereuncontactorealqueinvolucraelcorazón.Veamosun

ejemplo:

Sofíade17añospregunta:

- ¿Mamáhasvistomiagenda?Noestabasobrelamesa

Sumadrelecontestaconirritación

2Es importanteconsiderarqueexisteunadiferenciaentre“significado”y“sentido”:elsignificadoestáenelmensaje;elsentido,encambio,refierealmensajequerecibo,esdecir,acómolointerpretaelsujeto.

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- Nuncarecogestuscosasyclaro,siemprelopierdestodo

Sophielamirasorprendida:

-Yosolopreguntaba3

Se consideraqueoímos4o5 vecesmás rápidode loquehablamos. Laspersonaspuedenhablar

entre90y120palabrasporminuto,mientrasque,enesemismotiempo,puedenoírentre450y600

palabras.Pasamosmás tiempoescuchandoquehablando.Según Jiménez (2004),del tiempo total

quededicamosalacomunicación,empleamosel22%enleeryescribir,el23%enhablar,yel55%

en escuchar. Esto no quiere decir, que estemosmás dispuestos a escuchar que hablar, sino que

estamosmásexpuestosarecibirinformaciónqueatransmitirla.

Laimportanciadelaescucharesideenlossiguientesaspectos:

❏ Eleva laautoestimadelquehabla,pues lepermitesentirque loquedicees importantey,

conesto,lacomunicaciónylainterrelaciónsehacenmásfluidas,respetuosasyagradables.

❏ Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta

forma,puedesermásefectivoenlacomunicaciónconsuinterlocutor.

❏ Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las

comunicaciones.

❏ Seaprendedelosconocimientosypercepcionesdelotro.

❏ Seamplíaelmarcodereferencia,culturaeinteresesdelqueescucha.

❏ Elqueescuchaconatención,proyectaunaimagenderespetoeinteligencia.

SegúnelpsicólogoCarlosJ.van-derHofstadtRománelprocesodelaescuchaactivaimplicaque:

3Snel(2015)Repirad.Barcelona:EditorialKairós.p.111.

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➔ Elemisoremiteelmensaje.

➔ El receptorescuchaconesfuerzo físicoymental.Elesfuerzo físicosupone lautilizaciónde

unaseriedeelementosverbales,noverbalesyparaverbalescomoindicadoresdelactode

escucharque realizamos.Entreellosencontramosmirar, inclinarnosoaproximarnoshacia

él, asentir con la cabeza, parafrasear, utilizar elementos paraverbales, indicadores de

interés,talescomoexpresionesdeltiposi,si...ajá..,etc.

Elesfuerzomentalconsistefundamentalmenteenprestaratenciónalcontenidodelmensaje,loque

sematerializadelasiguientemanera:

Elreceptordebe:

a)Concentrarseenelotro,tratandodenodistraerseconningunaotraactividad

b)Comprenderelmensaje,preguntándoseporlasintencionesdelemisor,observandoatentamente

susmensajesnoverbalesyparaverbaleseintegrándoseconlosverbales

c)Resumir,primerointeriormente,paraposteriormenteverbalizarelresumen

d)Confirmar,repitiendoverbalmenteelresumenmentalparaquesenosconfirme

Enestesentido,laescuchaactivaesunacomunicaciónbidireccional4basadanosóloenlaatención

plena,sinjuicios,consejosointerpretaciones.Hayvaloracióndeloquedicelaotrapersona(aunque

noestemosdeacuerdo).

Esdecir:laescuchaactivaimplica:

❏Hacerpreguntasrelevantes,enfuncióndeloquedijoelinterlocutor

❏Hacerungestoounsonido,quedemuestrenuestrointerés

❏Nointerrumpirparadarnuestraopinión

❏Permanecerensilencio,enfocadosyreceptivos

2-Asertividad4 Sugerimos el siguiente video del Canal PsicoActiva: “La escucha activa: ¿En qué consiste?”https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY

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¿Cómo nos vinculamos con otra persona cuando sentimos enojo y dolor? ¿Qué hacemos cuando

estamosentotaldesacuerdoconlosargumentosplanteados?¿Cómorespondemosa laangustiay

desesperanzadealguienaquienqueremosayudar?¿Cómoplanteamospeticionesenreunionesde

trabajo? Mientras aprendemos a identificar nuestras propias formas de actuar, de comunicar,

podemosaprenderparaestarpresentesdeunmodoquepotencie laarmoníay la cooperación, y

quenosayudearesponderanuestrasnecesidades.¿Cómohacerlo?

Laasertividades“lacapacidaddeexpresarsentimientos,ideasyopiniones,demaneralibre,claray

sencilla,comunicándolosenformaverbalynoverbal,enelmomentojustoyalapersonaindicada.

Estacapacidadnospermitemantenerunequilibrioemocional”(FernandezCoto:2017:45).

Por su parte, Alberti y Emmons (1970: 88) la definen como: “el comportamiento que fomenta la

igualdad en las relaciones humanas, permitiéndonos actuar en defensa de los intereses propios,

defendernos sinansiedad injustificada,expresar sincerayagradablementenuestros sentimientosy

ponerenprácticanuestrosderechospersonalesrespetandolosderechosdelosdemás.”5

Romero(citadoporPardo,Santacruz,RamosyArango,2010)clarificaquelacomunicaciónasertiva

“no solo se manifiesta en el lenguaje verbal cuando la persona expresa sus sentimientos,

desacuerdos, expectativas y solicita respuesta, sino en el lenguaje no verbal, cuando la persona

mantieneelcontactovisualconquienessecomunica,seobservaserenayfirme,yescongruenteen

estosdosaspectosbásicosparaunacomunicaciónefectiva”(p.112).Específicamenteenelaula,el

docente resultaserunmodelocomunicativoparasusestudiantes,siendotodaexpresiónverbalo

noverbalemitida,degranimportanciaparasuseducandos.ComoloexpresaMorales(1999,p.10,

citado porMoreno, 2010) “todo es relación y comunicación; incluso nuestromodo demirar a los

alumnoslesestádiciendoalgo”.

De acuerdo con el modelo cognitivo-conductual, la asertividad se concibe como la conducta

susceptible de ser aprendida y modificada, que presenta una dimensión cognitiva, emocional y

motora (verbalyno-verbal).Aquíse ladefinecomoelcomportamientoqueexpresadirectamente

lospropiossentimientosydeseosdeunaformaeficazsinmenospreciarlosderechosdelosdemásy

ladefensadelosderechospersonales.Practicarlaasertividadsignificaevitardosopuestos:la

agresividad y la pasividad, ya que podemos tener reacciones de lucha (comportamientos

agresivos) o bien, de fuga (comportamientos pasivos). Veamos el siguiente cuadro

comparativo:

5 Repetto Talavera, Elvira, Pena Garrido, Mario, Las Competencias Socioemocionales como Factor de Calidad en laEducación. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación [en línea] 2010, 8: [Fecha deconsulta:11deagostode2018]Disponibleen:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55119084006

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AGRESIVIDAD ASERTIVIDAD PASIVIDAD

OPINIONES

Susopinionesson

“hechos”

Lasopinionessonsolopuntosdevista.Esclaroyconciso.

Dudaenexpresaropiniones

RESPONSABILIDAD

Culpaalosotros.Comentariosnegativos.

Se responsabilizasin culparse.Empatizacuandolaresponsabilidad esdelotro.

Dudaenexpresaropiniones

COMPORTAMIENTO Ataca(lucha) Buscaalternativas Seescapaosedesconectadela

situación.

LIDERAZGO Demanday/omanipula

Influencia Nolidera

COMUNICACIÓN

NOVERBAL

Utilizamiradasygestosamenazantes.

Posturahaciadelante.Volumenelevadodevoz.

Contactoocularfrecuente.Vozclara.Posturarelajada.

Rehúyeelcontactovisual.Movimientosnerviosos.Postura

recogida.Volumenbajodevoz.

COMUNICACIÓNVERBAL

ImpositivaInterrumpe

Directa.Firme.Claraysegura.

Vacilante.Cortada.

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CONFLICTOS

Creatensión.Ataca(lucha).Secentraensuposturayensus

intereses.

Defiendesusderechos.Sabe

negociardemodoquetodosganen.Se

centraenlosinteresesdetodaslaspartesinvolucradas.

Nodefiendesusderechos.Noenfrenta

conflictos(fuga).

Extraídode:FernándezCoto(2017).Cerebrandolasemociones.BuenosAires:Bonum:pp.46-47.

En esta misma línea se desarrolla el Modelo de Comunicación No Violenta (en adelante CNV)

propuesta por Marshall Rosenberg, Doctor en Psicología, educador y reconocido mediador en

conflictosinternacionales,quiencreóen1985,elCentroparalaComunicaciónNoviolenta(CNVC).

LaCNVesunaherramienta para comunicarnosde formamásefectivay resolver los conflictos sin

violencianicoacción,enfocadabásicamenteentresaspectos:

❏ Auto-empatía-conocimientoprofundodeunomismo-

❏ Empatíaconelotro

❏ Expresiónhonesta-auténtica-

Rosenberg nos involucra en un proceso de reflexión y aprendizaje relacionado con cómo nos

comunicamoshabitualmentey cómopodemoshacerlodeunmodomásefectivoy coherente con

nuestros valores. Enfatiza la importancia de expresar con claridad, observaciones, sentimientos,

necesidadesypeticionesalosdemás,deunmodoqueeviteellenguajeevaluativo,queetiqueteo

defina a los interlocutores. Es conectarse con el otro desde la comunicación y los sentimientos,

reconociendoyaceptandolaspropiasnecesidades,poniéndolasenpalabras.

La CNV empieza con un cambio interior, esto es, con aprender a observar sin juzgar, tomando

consciencia de nuestros sentimientos y necesidades, generando así, una apertura al exterior: una

conexiónconlaotrapersonayunaexpresiónauténticadecómopuedecontribuiramejorarnuestra

vida.

La comunicaciónno violenta (CNV) se componede cuatroelementos claves, estoes: observar sin

evaluar,identificaryexpresarlossentimientos,asumirlaresponsabilidaddenuestrossentimientosy

formular a los demás peticiones conscientes para enriquecer nuestra vida. También se señala la

importanciadeconectarconnuestrasnecesidadesycon lasde losdemás,hechoquenosalejade

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prejuicios y evaluaciones y nos hace capaces de poner en práctica el poder de la empatía para

comunicarnosdemaneraefectiva,comosesintetizaenlasiguienteimagen:

Fuente:http://www.naliamandalay.com/la-comunicacion-no-violenta/

Paraampliar,veamoselsiguientecuadro:

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PASO1

Laobservacióndeloshechos

Solemosrealizarobservaciones

mezcladasconpensamientosy

juiciosdeformadospornuestra

imaginaciónylas

interpretacionesligadasalo

quenoshasucedidoenel

pasado.

Para practicar CNV: observa lo que

sucede, describe la situación sin

emitir ningún juicio. Focaliza en los

hechos no en las interpretaciones.

Ejemplo: ante una llegada tarde,

podríadecirse:

“Cuando veo que llegas tarde a las

10.30 hs… cuando habíamos

quedadoenvernosalas10h”.

PASO2

Laexpresióndelos

sentimientos

Nuestrossentimientosy

emocionessondistintasdelos

pensamientosysemanifiestan

ennuestrocuerpoatravésde

lassensacionescorporales.

Para practicar CNV: Identifica y

expresa tus sentimientos, a la vez

queidentificaslosdetuinterlocutor.

“yomesientoenojadoporque…”

PASO3

Laexpresióndelasnecesidades

Unanecesidadnodependede

ningunacircunstancia

particularnideninguna

personaespecíficayhemosde

prestaratenciónadistinguir

nuestrasnecesidadesdelas

estrategias(medios,acción,

petición)quellevemosacabo

parasatisfacerlas.

Para practicar CNV: descubre la

necesidad que “escondes” en el

sentimiento o que esconde tu

interlocutor. Ejemplo: “estoy

cansado y necesito apoyo” podría

decirse.

Abrirycontinuareldiálogocon

unapeticióndiferenciándose

Para practicar CNV: formula tu

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PASO4

Lapetición

claramentedeunaexigencia.

Enunapeticiónsedaal

interlocutorlaoportunidadde

elegir.Laspeticionesse

refierenalpresente,son

concretas,yseexpresanen

lenguajepositivo(pidoloque

quiero;noloquenoquiero)es

realista,alavezquerealizable

yesnegociable.

pedido.Tieneque ser claro,positivo

y factible. Focaliza lo que quieres y

noloquebuscasevitar.

Ejemplo: “… por eso te pido que la

próxima vez que acordemos un

horariolorespetes”

ElautorutilizalasmetáforasdelaJirafayelChacalparaejemplificaresteestilodecomunicación.La

jirafaeselanimalterrestreconelcorazónmásgrande.Además,sucuellolargoledaunaperspectiva

mayordeloquelerodea.Representalacomunicaciónempática, que conecta y vincula.Elchacal,en

cambio, simboliza la competencia, el juicio, la crítica y la acusación. Es el lenguaje queutilizamos

cuandonossentimosatacadosocuandoimponemosnuestrosdeseos.Divideydesvincula.Lajirafa,

encambioalrepresentarellenguajedelcorazónllevaensíinherentelacompasión.Puederetener

en èl muchos sentimientos, nos permite abrir nuestros corazones y expresarnos, nos ayuda a

comunicarnos abiertamente y sin juicios y por último nos permite observar, aprender y llegar a

conoceraaquellosconquienesnoscomunicamos.

Veamoslassiguientesimágenes:

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Fuente:https://es.slideshare.net/lilusion22/visuales-lenguaje-chacal-y-jirafacarta

Pararesumir,veamoselsiguientevideo:

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https://www.youtube.com/watch?v=Gqod-kdSOJk

Las personas que se preocupan por conocerse y aceptarse son personas auténticas y

sinceras que pueden hablar abiertamente de sus emociones, conocen sus fortalezas, se

pueden reír de sí mismas, aceptan retroalimentación6 y saben pedir ayuda. Se sienten

seguras al valorar sus sentimientos y son asertivas. Por ello es importante proveer a los

niñosyadolescentesdeherramientasparadesarrollarsuscapacidadesdecomunicacióny

reflexión. Tomamos a modo de ejemplo el siguiente cuestionario sobre asertividad

(FernándezCoto,2017:47-48):

1. Cuandoopino,digo:

A. Estoesasí…(Agresivo)

B. Pienso/Considero/Miopiniónesqueestoesasí…(Asertivo)

C. Mecuestadarmisopiniones.(Pasivo)

2.Cuandomeretan:

A. Digo:“Estechicotambienloestahaciendo”.(Agresivo)6SugerimosrevisitarelMódulo5:“Pensamientocrítico”

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B. Pidoinmediatamentedisculpas(Pasivo)

C. Evalúosiloqueestoyhaciendoestamaly,siesasí,pidodisculpas.(Asertivo)

3.Cuandohagobromas:

A. Estáclaroqueesunabroma.(Asertivo)

B. “Cargo”alosdemás.(Agresivo)

C. Nuncahagobromas.(Pasivo)

4.Sisientoquealguienmeagrede:

A. Loagredoyotambien.(Agresivo)

B. Nohagonada.(Pasivo)

C. Lepreguntoporquélohace/Lecomentoaladultomáscercano.(Asertivo)

5.Cuandonoentiendoalgo:

A. Pidoquemelovuelvanaexplicar.(Asertivo)

B. Mesientoconderechoaquemeloexpliquen.(Agresivo)

C. Lodejopasar.(Pasivo)

3-Aperturaalasdiferencias

Paradesarrollaruna comunicaciónnoviolenta tenemosqueaprenderaescucharactivamente y a

comprendermásalládelaspalabras.Esdecir,paracentrartodalaatenciónenelmensajequenos

transmitelaotrapersona,serequieredeempatíaydeaperturaalasdiferencias.

La palabra “empatía”, proviene del término griego empatheia, que significa “sentir dentro” y se

utiliza para describir la habilidad para sentir las emociones de las otras personas, sumado a la

habilidaddeimaginarloquelaotraspersonaspuedenestarpensandoosintiendo.

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Nuestracapacidaddeofrecerempatía7permiteneutralizarlaviolenciapotencial,escucharlapalabra

“no”sintomarlacomounrechazopersonal.Laempatíaconsisteenunacomprensiónrespetuosade

loquelosdemásestánexperimentando.Laverdaderaempatíarequiereescucharcontodoelser.En

nuestrarelaciónconlosdemáslaempatíasóloseproducecuandohemossabidodesprendernosde

todaslasideaspreconcebidasytodoslosprejuicios.

Laexpresiónemocionalesfundamentalparacomprenderlasemocionesdelosdemás,sabercómo

sesientenypodercompartirlasemociones.SegúnBisquerra(2012:39)«Lacapacidaddereconocer,

comprender y conectar con las emociones ajenas nos permite entender el punto de vista de los

demás y la emoción desde la cual viven un suceso». . En este sentido, podríamos diferenciar

entoncesdostiposdeempatía:

Empatíaafectiva Empatíacognitiva

“Nosponemosenloszapatosdelotro”

Refierealassensacionesysentimientos

quepercibimosenrespuestaalas

emocionesdeotros.

Hacemosalgoparasolucionarlasituación

“Entiendoloquesientes”

Refiereanuestrahabilidadparaidentificar

yentenderlasemocionesdeotros

Tomadeperspectiva

Ahora bien, en lugar de la empatía, solemos caer, en cambio, en la tendencia a dar consejos, a

tranquilizaroaexplicarcuálesnuestraposturaonuestrossentimientos.Porejemplo,unaestrategia

paraconfirmarsientendimosbienloquequieretransmitirnoslaotrapersona,esrepetirelmensaje

en nuestros términos. Si al parafrasear lo que nos dijo resulta que nos equivocamos, nuestro

interlocutor tiene la oportunidad de corregirnos, brindando a la otra persona la oportunidad de7 Empatizar con los demás implica conocer nuestros modelos mentales: transformar nuestras creenciaslimitantes en funcionales. Se recomienda tener en cuenta la mentalidad de crecimiento y mentalidad fijaabordadasenelMódulo5.EstamicrocapacidadseráampliadaenelMódulo7:Concienciasocial.

Elelementoclavedelaempatíaeslapresencia

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profundizaren loquenoshadicho. LaCNV sugierequeelparafraseo se formulea travésdeuna

seriedepreguntas,que revelan loqueentendimos,dando lugara las correccionesoportunaspor

partedenuestrointerlocutor.

ParalaaplicacióndelaCNVesfundamental lamaneraenquenostratamosanosotrosmismos.Si

somos interiormente violentos para con nosotros mismos, es difícil que seamos realmente

benevolentesconlosdemás.

Un área importante donde esta violencia puede reemplazarse por la benevolencia es nuestra

permanente evaluación de nosotros mismos. Es fundamental saber evaluar los hechos y las

condicionesconlasquenosencontramosdemanerasquenosayudenaaprenderyaelegirsobrela

marcha opciones que nos sean útiles, de poner en cuestión nuestra relación con las creencias

limitantes y con el error. Es habitual que usemos para autoevaluarnos una expresión violenta,

profundamente arraigada en nuestra conciencia. Se trata de la expresión "debería", como por

ejemplo "no debería haber hecho eso" o "debería haberlo imaginado". Cuando la usamos con

nosotrosmismos,lamayoríadelasvecesnosresistimosaaprender,puestoquelaexpresiónimplica

quenohayotraopción.

UnapremisabásicadelaCNVesquesiemprequedamosaentenderquealguienseequivocauobra

mal, loquedecimosenrealidadesquedichapersonaactúadeunaformaquenoestáenarmonía

connuestrasnecesidades.Paraejemplificar,veamoselsiguientevideo:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=15&v=hRE6P_FY2rE

21

Portanto,¿porquéesimportantepracticarlaempatía?.Bisquerra(2012:39)sostieneque:

Eldesarrollodelaempatíaesdegranutilidadendiferentesámbitosdenuestravida(relacionesde

familia, relaciones laborales, de amistad, etc.) ya que permite relacionarse mejor con nuestro

entorno.Alavez,elcostodenodesarrollarlapuedeserenormeyaquecuandounapersonanotiene

empatíapuedecomportarsedemaneraagresivayviolentaconlosdemásynosentirningúntipode

penanicompasiónporelotro.

LAEMPATÍA…

❏ Ayudaalaspersonasaayudaraotros

❏ Reduceladiscriminación

❏ Reduceelhostigamientoointimidación

❏ Promueveactosaltruistas

❏ Generaaccionescontralainequidad/faltadeigualdad

❏ Contribuyealbienestarpersonal

4-PrevenciónyResolucióndeConflictos

Consideramos entonces que la comunicación funciona como medio para ayudar a los demás a

travésdenuestrasacciones,enelaprendizajedeescucharyestardisponiblesalasnecesidadesdel

otro.EstacaracterísticanoshacesolidariosyaqueabrecanalesdeencuentroentreunTúyunYo,

demanera que invita al conocimiento, comprensión, aceptación y enriquecimientomutuo con la

particularidadyriquezadecadaser.Enestesentido,cobraimportancialaPrevenciónylaresolución

deconflictos,entantoquemicrocapacidadpara identificar,anticiparoafrontarconflictossociales;

tambiénparareconocerlosposiblesconflictos,negociaryresolverconflictos,buscandoelmodode

llegarasolucionesquesatisfaganplenamentealaspersonasimplicadasenlasituaciónconflictiva,ya

que:

Comunicarseestrascenderse,salirdeunomismoyabrirsealarelaciónpersonalconotros.Lopropio

de toda comunicación es abrir la intimidad personal, develarla, comunicarla, ponerla en común.

Implicapresentarsealotroconlaesperanzadeserrecibidoyescuchadoporél,ysimultáneamente,

22

recibir y escuchar a quién se nos brinda. En la comunicación nos entregamos y nos acogemos

quedando todos mutuamente enriquecidos (...). La actividad solidaria está cimentada en la

comunicación. Manteniéndonos a la escucha de nosotros mismos estaremos en contacto con la

fuerzadelamotivaciónquenosimpulsayalientaalaacciónsolidariaquehemoselegido;aprender

escucharaquienesayudamosesimprescindibleyaquenospermiteiradaptandoelservicioqueles

damos de acuerdo a sus necesidades. Necesitamos escuchar y ser escuchados principalmente por

aquellosquenosconvocan(Ordoñez,2009).

Partimosdelapremisadequeelconflictoespartedelaconvivenciahumana,yporende,detoda

institución.Avecesalingresaraunainstitución,podemospercibirelclimaquecircula.Puedeserun

ambiente que nos invita a estar, trabajar, compartir o, por el contrario, podemos percibir un

ambientecargadodecompetencia,malestaryviolenciaenlosvínculosinterpersonales.Enestetipo

de entorno, generalmente predomina la queja, las emociones negativas, los comentarios “de

pasillo”...

Hablamos de conflicto cuando se percibe una divergencia en los intereses de las partes -ya sea

porquesondiferentesuopuestos-,ocuando lasaspiracionesde laspartesnopuedensatisfacerse

simultáneamente. El conflicto es un enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un

(supuesto)choquedeintereses,endondelaspartestomanposturasopuestas(yrígidas).Portanto:

❏ Solotenemosconflictosconquiennosinteresa

❏ Elconflictopuedeserfuentedecrecimientoodeterioro

❏ Elconflictoesparteconstitutivadelaconvivenciainterpersonal

Laresolucióndeconflictos8,serefierealpasodeunestadoemotivodoloroso,producidopordeseos

o intereses opuestos y contradictorios, hacia un estado de bienestar y tranquilidad por parte de

todoslosimplicadosenlasituaciónconflictiva.Lagestióndelosconflictosinvolucra:

❏ Descubrirelpotencialconflicto.Alentareldebateyladiscusión

❏ Estimularresolucionesdondetodoslosimplicadosganan

¿Cuales son los comportamientosmás comunes frente a un conflicto? Los conflictos, en general,

surgencuandonoscentramosenlasposiciones,enlugardecentrarnosenlosintereses.Veamosel

siguienteesquema:

8Desdeelpuntodevistadeldesarrollodelascompetenciassocioemocionalesalincrementarselosnivelesdebienestarydesatisfaccióndelasrelacionesinterpersonales,secontribuyealadisminucióndelosfactoresderiesgodehostigamiento; lapermanenciadelosalumnosyelmejoramientodelosresultadosdeaprendizaje(Caser,2003).

23

EnsulibroSi,deacuerdoRogerFisher(citadoenFernándezCoto,2017:82)“explicalaimportancia

dedistinguirentre“posiciones”e“intereses”.Lasposicionessonloquelaspartesdicenquequieren

(¿qué ?) y son las que les permiten establecer sus derechos sobre lo que quieren (porque…). Los

intereses son las causas (¿para qué?) para lo que quieren”. Fisher ilustra esto a través de una

historia:

Lanaranja

Doschicasdiscutíanporunanaranjahastaquelamadre,alertadaporelgriterío,acudióallugarylas

separó.

__¿Quépasa?-preguntó.

__¡Quieroesanaranja!-dijouna.

__¡Yotambién!-dijolaotra.

__Muybien-dijolamadreysalomónicamentecortólanaranjaalmedioylediolamitadacadauna.

Grandefuesusorpresacuandovioqueunadesushijascomiólafrutaytirólacáscara,ylaotrausóla

cáscaraparahacerunajaleaytirólafruta.

Extraídode:FernándezCoto(2017:83).

Paraevitarlafocalizaciónenlasposicionesyevaluarlosintereseshubierasidonecesariopreguntar

“¿Paraquéquierenlanaranja?”.Esdecir,losinteresesporsímismosnosonlacausadelconflicto.

Loquedefinesuefectoeslamaneradegestionarlos.Cuandosefocalizaenlosinteresesgenuinos,

segenera laposibilidadde llegaraacuerdosganar-ganar,donde todos se sientenbeneficiados.El

modelo ganar-ganar se contrapone al modelo competitivo, dado que el primero requiere de

asertividad.Veamoselsiguientecuadrocomparativo:

Modelocompetitivo ModeloAsertivo(ganar-ganar)

Unogana,otropierde Gananlosdos

Evitar

Postergar

Reaccióndefuga

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Cuántomásganauno,máspierdeelotro Semaximizanlosresultadoscompartidos

Manipulación,amenaza Sinergía,influencia

Retencióndeinformación Secompartelainformación

Centradoenposturas Centradoenintereses

Laresolucióndeconflictosrequieredeldesarrollodelashabilidadesemocionales,tantopersonales

comosociales.Lospasosparalaresolucióndeconflictosson:

1) Decirelproblema:describiendolosucedido,sinjuicios,críticasointerpretaciones

2) Pensarendiferentessolucionesposibles:queseansegurasrespetuosas

3) Explorarlasconsecuenciasdecadasoluciónposible:quépasaríasi…

4) Seleccionarlamejorsolución

Portanto,elmanejodelosconflictosesunacapacidadqueseaprendeyparaellosepuedenutilizar

algunasdelassiguientestécnicas(FernandezCoto,2017:81):

➢ Arbitraje:laspartesrenuncianasupoderdedecisiónynecesitandeuntercero➢ Facilitación:hayuntercero,quenosiempreesneutral;tambiéndecidenlaspartes

➢ Mediación:hayunterceroneutral,quefacilitalasinteraccionesentrelaspartes,peroellas

deciden

➢ Negociación: la conversación para la resolución del conflicto es entre las partes, y éstasdeciden

Enelámbitoeducativo,seríaesperableenseñarparaque,desdeunarbitrajeenlosprimerosaños

de escolaridad, se pudiera alcanzar, almenos, unamediación, en el Nivel Secundario. Es lógico y

esperable que, mientras los niños estén en el Nivel Inicial, necesiten de un tercero (el docente

adulto) para que resuelva la mayoría de los conflictos por ellos. Sin embargo, a medida que se

avanzaenlatrayectoriaeducativa,laintervenciónexternasetendríaqueirhaciendocadavezmás

innecesaria,ylaspartesdeberíaniraprendiendoaresolverlosconflictosenformaindependientey

saludable,estoes,quetodossientanqueestánsatisfechosconlosresultadosylasconsecuencias.

Así como como el ser humano está hecho de emociones, también podríamos decir, que estamos

hechos de comunicaciones… La comunicación es un proceso de interacción constante y complejo.

Para finalizar sugerimos visionar el siguiente audiovisual en el cual se pone de manifiesto la

importancia del lenguaje positivo y cómo nos transforman las palabras que elegimos habitar,

experimentandobeneficiosenlacomunicación,enlaresolucióndeconflictosyelaprendizaje.

25

https://www.youtube.com/watch?v=7IDiTMzR100

AtenciónPlenaencomunicaciónSecundaria/Adultos

Trabajosdereflexiónpersonalogrupal9

1. Intento recordar experiencias que he tenido, escuchando: ¿qué es lo que más me gusta

escuchar? Por ejemplo, determinada música. Los sonidos de la naturaleza, a algunas

personas,elsilencio.

2.Alolargodemivida,¿porquienesmehesentidoescuchado,porquienesno?

3.¿Aquienesescuchoconatenciónydedicación?¿Aquépersonasmecuestaescuchar,porque?

4.¿Cómodefiniríamicapacidaddeescuchar, quées loquemeayudaacomunicarmemejor,

quéesloqueobstaculizaoimpidemicomunicación?

Mirandomiinstituciónotrabajoencomunidad

¿Cómodefiniríalacomunicaciónenmigrupodetrabajo,cuálessonsusaspectosmáspositivos?

¿Cuálesseríanlasdificultadesyobstáculosqueobservo?

9OrdoñezdeLanús,Ines.EnelCaminodelaEscucha.Ed.CaminoalCorazón,2009

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¿Qué pasos considero/considera que deberíamos dar para crecer en la escucha y la

comunicaciónentrenosotros?¿Cuálpodríasermiaporte?

Elijo 5 adjetivos, palabraso imágenesquedefinanel tipode comunicación y escucha

queseestableceenellugardondetrabajo:

1.

2.

3.

4.

5.

ReflexionamossobrenuestrosespaciosdeComunicación

-¿Cuáleselespaciodecomunicaciónquetenemosmásdesarrolladoyelmenosdesarrollado?

-¿Enquéespaciosesitúancomúnmentenuestrosencuentrosycomunicaciones?

-¿Enquéespacionossentimos invitadosa trabajara findequecrezca lacomunicaciónentre

nosotros? Cuando crecemos en nuestra capacidad de escuchar la vida, así como se nos

presentaydeescucharnosanosotrosmismos,crecetambiénnuestracapacidaddeescuchar

enprofundidadaotrosquellegananosotrosparacompartirsusvidas.

★ Escucharloquenosestándiciendoconsuspalabras,consusgestos,consumirada,consu

silencio,consudoloroconsullanto.

★ Escucharalotroensuhistoriayensucontexto.

★ Escucharloquetrae,loquemuestrayloquecalla.Escucharloquehabitaensuinteriory

noescapazdeexpresarconpalabras.

★ Escucharmásqueoírlaspalabrasquelaotrapersonaesmásquesóloprestareloídopara

recibirloqueelotronosquieredecir.

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Escucharesunaactitudinteriorquereflejacapacidaddesilencioyacogida,nosólodelas

palabras que comunican sino de la totalidad de la persona que se está comunicando.

Escucharesunaactitudpedagógica,requierequenosdescentremos,paracentrarnosen

elotroyparapoderescucharloscontodonuestraatenciónpuestaenél.

Necesitamos estar presentes para escuchar, estar todo presente frente al otro dispuesto

escucharloyrecibirloquetieneparacomunicarnos.

Muchas veces, cuando nos disponemos a escuchar, estamos sin estar, ponemos el piloto

automático o interferimos la escucha con un celular o dispositivo electrónico y nos

quedamossinestarenningúnlado.Siqueremosaprenderaescucharalosotrostenemos

queempezarporrecuperarnosyunificarnosanosotrosmismosparaestarpresentesenel

lugardondeestamosytraernosaestelugardondeestámicuerpoymimente.Sólosiestoy

presenteenmímismopodríatambiénestarpresenteparaotroyescuchardeverdad.

Estar presentes nos da la posibilidad de ser y actuar de acuerdo a quiénes somos, nos da la

plenituddeestarencontactoconnosotrosmismosyconlosdemás,conloquesentimosy

pensamosyelegirconscientemente.Sóloentoncesvamosaestardisponiblespararecibira

losotrosquenecesitandenuestrapresenciayayuda.

Reflexión

-¿Enquésituacionesmecuestahacermepresenteparaescuchar?¿Quédificultadesencuentro

paraestarpresenteconmigomismoydisponibleparaotros?

-Podemospensarennuestrasreunionesdetrabajoyevaluamosdel1al10nuestracapacidad

deestarpresentesenelmomentohabitandonuestrocuerpoynuestramente.

-Ejercitarlapercepciónparaveryescucharloquenosedice

-Escucharnosconempatía

-Crearclimasapropiadosparaencontrarnos

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SugerenciasdeAtenciónPlena10

Todos deseamos ser verdaderamente escuchados. Todos queremos ser comprendidos, ser

tenidos en cuenta. Muchas veces, es más importante escuchar de verdad, que ofrecer

solucionesounconsejo;estarenteramentepresenteenunaconversaciónnoesalgofácil.

Loquedicesnosiempreesescuchadoyloqueoyesnosiempreesloquetedicen.

¿Quéoímos?

Cierra losojosyelige sóloescucharporun instantequees loqueoyes,qué sonidoshaya tu

alrededor,sonsuavesofuertesestáncerca,ovienendelejos,estándelanteodetrásdetio

quizás vienen de arriba. Quizás oigas el sonido de un pájaro en algún lugar, el ligero

golpeteo de las gotas de lluvia en el cristal, el murmullo del viento...Seguramente oigas

otrascosasdistintas,haycosasqueencontramosagradablesaloído,untipodemúsicaen

particular,elcantodelospájaros.Otrassonmenosagradables,piensaporejemploenesa

motodelvecino,lossonidosfuertesdelatelevisión,oelzumbidoeneloídopuedensermuy

molestos o irritantes. En cambio el murmullo del mar o los sonidos del silencio pueden

brindarcalmaysosiego.Alpracticarlaescuchatedaráscuentadelorápidas,cambiantese

inevitablesqueson todasesas reaccionesqueprovienende tumente. Tienes tuspropias

ideasacercadeloquealgosignifica,yseentrometenlospensamientosyaseadedíaode

noche; tumente siempre está ocupada. Si además también haces lo que tumente dice

acabasrendido.

Elplano

Materiales:bolígrafoypapel

Duración:10a20minutosporpersona, luegopuedencambiarselosrolessepuedehacereste

juegocondosomáspersonas.

Desarrollo:unapersonaAylaotraB,AyBsesientanenlasespaldastocándose,Aeselque

hablayBeselqueescuchaydibuja.CuandoambosestánsentadosBtieneelbolígrafoyel

papel. Aempiezaaescribirodescribir con sumocuidadoelplanode laplantabajade la

casaoelpisoenelquevive,el recibidor,el comedor,cocina,etcétera. Bdibujaelplano

10Snel,Eline(2015).Respirad.Barcelona:EditorialKairós.

29

basándoseenloqueoyequeestádiciendoAycuandotranscurridoeltiempoenseñaloque

hadibujado.

Reflexión:¿coincideelrelatodeAconloquehasdibujado?¿quéesloquehasoído?,¿quéeslo

quetúmismohaspensadoquehascompletadoapartirdeloqueelotrotedecía?

Cuentas

Desarrollo: Una persona habla durante unos minutos, y cuenta algo en particular, la otra

mientrasescuchaelrelato,amododeejerciciodeobservación,puedellevarlacuentade

cuántasvecessucedelosiguiente:

-Lamentesevahaciaotroladoyseinvolucraenunpropiopensamiento

-Percibimosquelamenteestájuzgandoloqueelotroestádiciendo.

Parallevarlacuentapuedecontarconlosdedosdelamano,ohacerunarayitaenunpapelosu

mano:

No es porque esté bien o mal, sino simplemente por el hecho de aprender a conocer la

naturalezadenuestramente.Estápresenteono,estájuzgandoono.

Laintencióndeescucharactivamenteimplicafocalizarlaatenciónenaquellapersona

con la cual nos estamos comunicando y pasar los estímulos secundarios a un

segundoplano(sonidosdepájaros,ruidosdelacalle,etc.)

EstrategiasparafavorecerlaComunicación

SecundariaDinámicasdeexpresiónnoverbaldelasemociones

Desarrollo:Seformangruposdeseisaochopersonasydepieformanuncírculo.Alguienseubicará

alcentrodelcírculo,frentealapersonasituadaalaizquierdadellugarquedejóvacío.Lapersona

queestáubicadaenelcentromiraráalapersonaquetienefrentedesíysetomaunoodosminutos

para tomarconcienciasobre quésentimientos tienehaciaesapersona. - Luego,expresará loque

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sientesinpalabras,pormediodealgúncontactofísico.Hagalomismoconlasiguientepersonayasí,

sucesivamente,hastaregresarasupuestoenelcírculo.Lapersonasituadaasuizquierdaocupael

centroyhace lomismo,hastaque todos lohayanhecho. Cuandoterminan, sepuedensentaren

círculo,ycompartirlasexperienciasquetuvieron.

Otravariante:seformandoscírculosconcéntricos.Cadapersonadebeestarenfrentedeotraaunadistanciaprudente.Elfacilitadormarcaelcomienzoydurante1minutosedebenmirarsinhablar.Alterminar el minuto, cada persona da un paso a su derecha y se repite la mirada con el otrocompañeroduranteunminuto.Sevuelveadarunpasoaladerechayasísucesivamente.

El túnel de las emociones:

Desarrollo:3o4personassalendelsalónavoluntad.Elrestoseubicadepieendosfilasenfrentadasdejandoespaciocomoparaquepaseunapersonacaminandoentrelasdosfilas.Elfacilitadorledicealasfilasquedebenexpresar"tristeza"sinhablar,solamenteconlosgestosoellenguajecorporal.Sehaceentraraunodelosvoluntariosydebecaminarporeltúneldeidaydevuelta.Alterminarselepregunta:quéemociónfueexpresada.

Serepiteconotrasemociones/voluntarios.

Dinámicafrenteaconflictos

Desarrollo:Senecesitaunbancolosuficientementelargoparaqueentrenlosintegrantesdelgrupo.

Sinolohaysepuededibujar,omarcarconcintaaislante,doslíneasparalelasenelsuelo.Elancho

debeserdeunos20cms.Nadiepuedebajarsedelbancoosalirsedelaslíneas.Elfacilitadorinvitaal

grupo a subir sobre el banco. Una vez que están todos colocados se explica que el objetivo es

ubicarsesegúnlasedades,olafechadenacimiento,olaestatura,sinbajarsedelbanco.Sepuede

revisar cómohemos logradodesplazarnos sin caernos, cómoseha sentidoel apoyodelgrupo, su

proximidad,etc.

ElNaipe

Objetivo:Estadinámicasirveparadescubriryanalizarcómodamosacadapalabraqueempleamos

cuandonoscomunicamosconlosdemás,unsentidoquenosiempreesexactamentecomprendido

porlosdemás.

31

Desarrollo:Sepreparan12tarjetascomocartasdeunjuegodenaipes.Encadauna,seescribeuna

palabra (por ejemplo: AMA, PAZ, LIBRE, TERNURA, DOLOR, PIEDRA, HOGAR, NIÑO, FLOR, POBRE,

GAVIOTA,FUEGO).

Al comenzar la dinámica, el primer participante deberá comunicar a su vecino (de izquierda a

derecha)unbrevemensaje,desólocincopalabras.Paraeso,recibeelconjuntodecartas,piensael

mensajeyeligecincocartasconlasquepretendeexpresaryselaspasaalcompañero.

Elquerecibelascincocartasconlascincopalabras,escribeenunahojaloqueélcreequelequiere

decirelcompañeroquelepasólascartas.

Enseguida pide todas las cartas; y piensa unmensaje, selecciona cinco cartas que expresendicho

mensajeyselaspasaasuvecino(siempredeizquierdaaderecha).Porúltimo,copiaenunahojalo

quequisodecir.

Así,sucesivamentevanhaciendolosrestantesparticipantes.

Terminadalaentregadelosmensajes,seconfronta loquecadaunoquisodeciry loqueelvecino

interpretó.Sevahaciendoenelmismoordenqueseprocedióparalaentregadelosmensajes.

Finalizadoelejercicio,elgrupodiscutesobrelautilidaddeladinámica,ysepuedensugeriralgunas

preguntas:

1)¿Hubomensajesquelograronserbientransmitidosycomprendidos?¿Porqué?

2)¿Haymuchadiferenciaenelsentidoqueledanalaspalabras?

3)¿Quépalabrasdieronmáslugaraequivocacionesointerpretacionesdiversas?

4)¿Haypalabrasqueelgrupousayquesepuedenprestarparamalentendidosalinteriordelgrupo?

PrimariaySecundaria

CruzandolaRuta

Objetivo:Cooperación,confianza,comunicaciónnoverbal,ponerseenellugardelotro.

Materiales:Pañuelos,sillascomoobstructoresypapel.

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Duración:1hora

Cantidaddepersonas:pares.

Desarrollo:LasparejasconsistendeunapersonaMUDAyotraCIEGA.Suobjetivoescruzarunaruta

conmuchotránsitoparaencontrarunafichadelotroladoypoderdescifrarjuntos.

Por la ruta circularán autos y cada pareja debe encontrar la forma de llegar al otro lado

comunicándose de manera no verbal, y sin tocarse. La persona muda deberá orientar a su

compañerousandosonidos(noverbales)porejemplo,aplaudiendo,dandochasquidosetc.Lapareja

deberáacordarun“lenguaje”antesdecomenzara cruzar la ruta.Necesitaránalmenos4 señales

para:Avanzar,Parar,DerechaeIzquierda.

Delotroladodelarutadebehaberunacajaenlacuallapersonaciegavaaencontrarunafichacon

unapalabraoundibujoquedebeserllevadonuevamentealotroladodelaruta.Siunaparejayun

autochocansevuelvealcomienzo,ysillevabanconsigounatarjetalapierden.

Unavezquevuelvenalladosegurodelaruta,lapersonamudadebeexplicaralaciegaqueesloque

seleeenlatarjeta.

Mientrascruzanlaruta,encuentranlacajayvuelvenalladoseguro,laparejanopuedetocarse.Una

vezenelladoseguro,cuandoseexplicaelcontenidodelatarjeta,lapersonamudapuedetocaral

ciego.

Unavezquelapalabrafuedescifradasedebellamara la“Policía”aquienelciegodeberádecir la

palabra.Silapalabraescorrectalaparejavuelveaempezarunavezmás,intercambiandoroles.

Extra: También se pueden usar sillas como obstrucciones en el camino por obra. Si caen en la

obstrucciónsevuelveaempezarysepierdelafichaencasodeteneruna.

Puestaencomún:

-¿Cómolesresultólaactividad?

-¿Cómosesintieroncomunicándosedeestaforma?

-¿Quedificultadencontrócadaunoensucondición?

Reflejandolaconversación

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Desarrollo: Se agrupan de dos personas. A continuación reflejan la conversación y

expresiones facialesdelcompañero, unade laspersonasdice loquequiera, mientras la

otrarepiteinmediatamentelodichotanprontoyexactamentecomopueda,conelmismo

tonode voz, intensidad, vacilaciones, etcétera. Mientrashaceesto también, refleja los

movimientosexpresivosdelacaraycabezadelquehablatratadesentirverdaderamentela

sensacióndeseresaotrapersona.Tomeconcienciadecómoseexpresaasímisma,esto

duranteunosminutos,ahoracambialosrolesdemodoqueunapersonahablemientrasla

otra refleja inmediatamente lo que el primero dice así como sus expresiones faciales y

movimientosduranteunpardeminutos.Luegoseempleaunosminutosparacomunicarse

laexperienciaysideestodescubrieronalgonuevosobreustedesmismosysobrereflejara

uncompañero.

ConociendoamiVecino

Objetivo:Comunicarsesinhablar

Tiempo:30-40minutos

Materiales:hojasylápices

Todossesientanencírculoconunpapelylápizcadauno.Debendibujardiferentescosasapedido

delDocente,yluego,pasaneldibujoalapersonadeladerecha,¡sinhablar!.

Estapersonaahoradebeactuarloqueveeneldibujoparaquelosotrosloadivinen.

En una primera ronda, pueden dibujar su “animal” favorito, luego en una siguiente ronda un

“deporte”favorito,luegolaslasactividadesquehaceneneltiempolibre,su“películafavorita”etc.

LaTorre

Objetivo:Experimentarloquelacomunicaciónpuedehacer.

Materiales: Bloques de madera de distintos tamaños, cajas de cartón, triángulos de papel, o

cualquierelementoaccesibleconelquesepuedaarmarunatorre.

Tiempo:15-25minutos

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Sedividenlosparticipantesengruposdea5personas.Cadaparticipantetiene5bloques.Selespide

que se paren en fila. Ahora, por equipo debenpasar de a uno y construir una torre. ¡Nopueden

hablar!Finalmente,semideelaltodelatorre.

Reciben los bloquesnuevamente y ahorapueden intercambiar una estrategia antes de construir,

peronopuedenhablarmientrasconstruyen!Semidenuevamente.

En la última instancia se puede hablar antes de empezar a construir ymientras se construye. Se

midenuevamente.

Puestaencomún

¿Cooperaronentresí? ¿Fuedifícil nohablar? ¿Fue frustrantenopoderhablar? ¿Fue frustrante

vercomoeltrabajodelotroponíaenriesgoelmío?etc.

Primaria

Enviandomensajes(elteléfonodescompuesto)

Introducción: Para tener una comunicación sana y rica es imprescindible saber escuchar, prestar

atenciónaloquenosdiceelresto.Setratadelaescuchaactiva,enlaquelasemocionestambién

ocupanlugar.Enesteejerciciodeberemosponeratenciónyescucharalresto.

Objetivos

-Comprenderloquenosquierendecir.

-Desarrollarlaactituddeescucha.

Desarrollo: Los estudiantes se sentarán en el suelo haciendo un círculo. Comentaremos la

importanciadeestarensilencio,yaqueelsilencionosfacilitarárealizaresteejercicio.

Elprofesoroprofesoramandaráunmensajealalumnooalumnaqueestéasu lado(Porejemplo:

“megustaelchocolatecaliente”),yésterepiteelmensajealqueestéasulado,yasísucesivamente

hasta llegaralúltimo. Laúltimapersona comentará cuálha sidoelmensajequeha recibido. Si el

mensaje le ha llegado bien, el grupo consigue hacer bien el ejercicio, prestar atención, lograr la

comunicación.

35

Repetiremoselejerciciocondiversosmensajes,cambiandodelugaralosalumnosyalumnas.

Mensajesposibles:

-Eldíaestásoleado.

-Tengounaautoazulenmicasa.

-Laszapatillasdegimnasiasemerompieron

Paraqueobservenlo importantequeesmantenerseensilencioparacomprenderadecuadamente

losmensajes, se puede repetir el ejercicio pidiéndoles que hablen entre ellos y ellas, que hagan

ruidos,etc.

Recursos:Unaulaparapodersentarsetranquilamenteenelsuelo.

Duración:30minutos.

Orientaciones: Lo más importante es fomentar la reflexión para que sean conscientes de la

importanciadeescucharalresto.

Escuchémonos

Introducción

Enesteejercicio trabajaremosalgunosaspectosnecesariospara laescuchaactiva.Para teneruna

comunicaciónsaludableesnecesariosaberescuchar,esdecir,prestaratenciónaloquedicelaotra

persona.

Objetivos

-Respetaryvaloraralresto.

-Comprenderlaimportanciadeescuchar.

Desarrollo:Antesdeempezarelejercicio,elprofesoroprofesoraexpondráeltema:loimportante

queesescuchara laotrapersonapara lograrunabuena comunicación.Preguntaremos cuál es la

actitudatomarenlaescucha,ycomentaremoslaspropuestasdelosestudiantes.Sinoselesocurre

ningunapropuestapodemosfacilitarlesalgunas:

- Miraraquienhabla.

- Tenerencuentanuestrapostura.

36

- Mostrarinterés,sininterrumpiraquienhabla.

- Preguntaralgoquetienequeverconeltema,unavezquelaotrapersonahaterminado.

Después,armamosparejassentadasenposiciónenfrentadas,con lasrodillascercaunode

otro.Unapersonalecontaráalaotraunapelícula,elargumentodeunlibro,unahistoria...

algo que le guste. La persona que escucha no puede hablar, solo escuchar. Cuando una

personatermineempezaráelturnodelaotrapersona.

Cuando terminemos el ejercicio comentaremos cómo se ha sentido cada una de las

personas.

Recursos:Unaulacómodaytranquila.

Duración:30minutos.

Orientaciones:Esconvenientequelosestudiantespiensenconantelacióneltemasobreelque

vanahablar.

BitácoraLaspreguntasguíasparalabitácora:

● Nivel personal: ¿Qué puedo observar y aprender de mi propio proceso de aprendizaje?

(¿Cuáles son los momentos de aprendizaje en donde fluyo, cuáles son los momentos de

aprendizajequemásmeincomodan,puedomirarestedesafíoosituacióndealgunaforma

diferente?).

●Niveldelasrelaciones:¿Quétipoderelacionesestoyconstruyendo?¿Quétipoderelaciones

veoenmicontexto?(¿Cómosonestasrelaciones,quécualidadestienen,sonhabilitantesde

espaciosdeaprendizajeono,realmentequieroconectarmeycomprenderalaotrapersona,

estoyabiertoaaprenderdemispares?).

●NiveldelContexto:¿Quérealidadestamosconstruyendoennuestroentorno?¿Quédinámicas

estánocurriendo? (seestágenerandounclima,uncontextoquehabilitaelaprendizaje, la

colaboración,lapruebayelerror,lavulnerabilidad).

Enestemódulo,teinvitamosareflexionarsobreestaspreguntas:

37

¿Alolargodemividaporquépersonasmehesentidoescuchado,porquiénesno?¿Aquienes

escuchóconatenciónydedicación,a quépersonasmecuestaescuchar, porqué?¿Cómo

definiríamicapacidaddeescuchar,quéesloquemeayudaacomunicarmemejor,quéeslo

queobstaculizaoimpidemicomunicación?

Tareaparaelpróximoencuentro

1-RecuperacióndelPlandeaccióneIntroducciónaCampusVirtual

NIVEL GRUPAL: En pequeños grupos compartimos: ¿Qué capacidad/es y microcapacidad/es ha

priorizadoelPlan?¿Atravésdequédinámicas?,¿Sehapodidoimplementaralguna/ssugerenciasde

maneragradualysostenida?,¿Quiénesfueronlosdestinatarios?,¿Lograronidentificarmejoraenel

climadelaulaolaescuelaapartirdeesaimplementación?,¿Cuáles?

Estáactividadpuederealizarsecompartiendocontodoelgrupogeneral.

(Enlmódulo7seentregaráelPlandeAcciónparaqueseavalidadoelcurso)

2-Lacomunidadvirtual

LosinvitamosallevaracaboelmodelodeMarshallRosenbergdelos4pasosdeCNV.

Introducir el uso del Campus Virtual, realizando un recorrido por el mismo. Socializar forma de

ingreso,mododeparticipaciónenlosforos,etc..

FORO6:LosinvitamosarecorrerelForo6yaparticipardelmismo.

3-Nivelpersonal

TesugerimoscontinuarconlaprácticadeAtenciónplena,yaseaatravésdelusodelaApp

sugerida en el Módulo 5 o bien, a mediante la selección de alguna de las actividades

sugeridas por el Programa para tal fin, durante 2 semanas. Recuerda que es importante

llevarregistrodelasemocionesmovilizadas,sensaciones,percepciones…

38

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