Vaše mišljenje je važno

Beograd - Bulevar Mihajla Pupina 165g, Kralja Milana 64, Bulevar kralja Aleksandra 80, Dečanska 4, Požeška 80, Carice Milice 1, Glavna 37 (Zemun), Jurija Gagarina 149 (Piramida), Ustanička 264, Vojvode Stepe 2l, Borska 44, Petrogradska 1 (Vračar) • Čačak - Kuželjeva 2 • Jagodina - Kneza Lazara 3 • Kikinda - Braće Tatića 2 • Kragujevac - Kralja Petra I 1 • Kruševac - Gazimestanska bb • Lazarevac - Karađorđeva 6 • Leskovac - Bulevar oslobođenja 162 • Niš - Bulevar Zorana Đinđića 4 • Novi Sad - Futoška 1a, Dunavska 1 • Obrenovac - Vuka Karadžića 73 • Pančevo - Karađorđeva 8 • Požarevac - Tabačka čaršija 2 • Šabac - Masarikova 1 • Sombor - Kralja Petra I 1 • Sremska Mitrovica - Kralja Petra I 9 • Stara Pazova - Kralja Petra I 1 • Subotica - Korzo 6 • Užice - Dimitrija Tucovića 42 • Vršac - Dvorska 2 • Zrenjanin - Ive Lole Ribara 7a

Adrese ekspozitura

Prigovori, predlozi i pohvale U....................................................... ,

dana................................................

...............................................

potpis

Ime i prezime*:Molimo vas popunite

Adresa*:

Broj telefona*:

E-mail*:

*Obavezni podaci.

Ja sam*:

Fizičko lice Preduzetnik Pravno lice

Želim da mi se odgovori na sledeći način*:

telefonom/usmeno

e-mailom

poštom na adresu

Za više informacija pozovite naš Kontakt centar ili posetite najbližu ekspozituru Sberbanke.

19909www.sberbank.rs

Sberbank Srbija a.d. Beograd prikuplja i obrađuje lične podatke Korisnika i druge podatke koje je Korisnik dostavio banci prilikom uspostavljanja poslovnog/ ugovornog odnosa i iste obrađuje u cilju uspešne realizacije poslovnog/ ugovornog odnosa, radi izvršavanja zakonskih obaveza banke i za svrhe i način neophodan u obavljanju delatnosti banke. U ovom slučaju za potrebe rešavanja prigovora koji je korisnik uputio Banci. Banka sve podatke čuva i obrađuje kao poslovnu tajnu, uz primenu svih raspoloživih tehničkih i organizacionih mera zaštite podataka u skladu sa zakonom i internim aktima banke. Korisnik ima pravo da dati pristanak opozove, a u slučaju opoziva dužan je da banci nadoknadi troškove i štetu, u skladu sa propisima koji uređuju odgovornost za štetu. U slučaju opoziva, sve ugovorne obaveze između Korisnika i banke dospevaju istog dana kada je opoziv dat. Korisnik ima sva zakonska prava u slučaju nedozvoljene obrade podataka, kao i pravo na obaveštenje, uvid u podatke i kopiju istih.

Korisnik potvrđuje da je, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i u skladu sa Zakonom o bankama, upoznat sa načinom prikupljanja njegovih ličnih podataka, i da je svojim potpisom saglasan sa obradom (elektronskom i fizičkom) istih, za vreme trajanja njegovog poslovnog odnosa sa bankom i čuvanjem istih (u elektronskom i fizičkom obliku) do zakonom predviđenog roka i nakon prestanka tog odnosa. Korisnik svojim potpisom potvrđuje da u skladu sa Zakonom o bankama, Banka može njegove gore navedene podatke, koji se mogu smatrati bankarskom tajnom, dostavljati, bez njegove posebne naknadne saglasnosti, članicama bankarske grupe kojoj pripada, Narodnoj banci Srbije, Forumu za prevenciju zloupotreba po kreditnim poslovima i platnim karticama, Nacionalnoj korporaciji za osiguranje kredita, spoljnom revizoru banke, organima i licima kojima je po zakonu dužna da dostavlja podatke, kao i trećim licima sa kojima banka ima zaključene ugovore o poslovnoj saradnji i ugovore o čuvanju poslovne tajne.

Prigovor* nam možete uputiti u slučaju da se vaše nezadovoljstvo odnosi na:

Proizvode i usluge Banke

Ponašanje zaposlenih u Banci

Situacije za koje smatrate da nisu u skladu sa zakonom ili odstupaju od uslova navedenih u Ugovoru koji ste sklopili sa bankom

Svaki vaš prigovor ćemo sa pažnjom razmotriti i potruditi se da svaku neželjenu situaciju u poslovanju sa vama rešimo na objektivan i pravedan način.

Vaše mišljenje je važno

Šta se dešava nakon što podnesete prigovor?

Želim da uputim:

Želja nam je da vas što bolje upoznamo i pozivamo vas da nam se obratite ukoliko imate prigovor, predlog, pitanje ili pohvalu, kako bismo izašli u susret svim vašim potrebama, a unapredili naše proizvode i kvalitet usluge.

*Prigovor nismo u situaciji da uzmemo u razmatranje ukoliko se vaše nezadovoljstvo odnosi na: interne procedure i standarde Banke kao i politiku poslovanja; proizvode ili usluge koje pruža treća strana.**U skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, u obavezi smo da vam na podneti prigovor odgovorimo u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora.

Proces rešavanja prigovora funkcioniše kroz nekoliko ključnih faza:

Prijem svih vrsta prigovora, evidentiranje u našem sistemu, selekcija i nadzor rokova za rešavanje prigovora.

Provera svih vaših navoda iz prigovora i preduzimanje koraka za rešavanje problema

Odgovaranje na prigovor**

Pozivom Kontakt centra na 19909

U Sberbank ekspoziturama E-mailom na kontakt.centar@sberbank.rs i reklamacije@sberbank.rs

Popunjavanjem kontakt forme na stranici Prigovori i predlozi na sajtu www.sberbank.rs

Poštom na adresu: Sberbank Srbija a.d. Beograd, Bulevar Mihajla Pupina 165g, 11070 Novi Beograd

Prigovor Predlog Pitanje Pohvalu

Popu

nite

, otc

epite

i ub

acite

u k

utiju

u S

berb

ank

eksp

ozitu

ri ili

nam

poš

aljit

e po

štom

.

Okrenuti

Vaš prigovor možete uputiti i o njemu se informisati na sledeći način:

Dodatni komentari:

Prigovor se odnosi na sledeći proizvod/ uslugu:

*Molimo da se obratite zaposlenima u ekspozituri zbog popunjavanja dodatne dokumentacije.

Krediti

Štednja

Paketi tekućih računa

Platne kartice*

Platna SuperKartica*

Elektronsko bankarstvo/mBanking

Transfer novca

Osiguranje

Sefovi

Tarife

Usluga u ekspoziturama

Zaposleni

Krediti za privredu

Domaći platni promet

Inostrani platni promet

Dokumentarno poslovanje

Detalji proizvoda/ usluge:

Broj računa/ kartice:

Vaš problem je nastao:

Datum: Vreme:

U ekspozituri, adresa:

Na bankomatu, adresa:

Elektronsko bankarstvo/ mBanking

Internet stranica

Pozivom Kontakt centra

Ostalo: