MoviStar Activa sobre Red Inteligente: el prepago m⁄s ...web.dit.upm.es/~enrique/conm1/refs/prepago-RI.pdfEL SERVICIO PREPAGO EN 1999 El servicio de tarjeta prepago de Telefónica

INTRODUCCIÓN

En España, el número de usuarios de teléfonos móvi-les con tarjetas de prepago ha superado ampliamen-te al de teléfonos móviles con contrato. Esto ha sidodebido a la gran acogida que ha tenido en el merca-

do de gran público el lanzamiento comercial de las tarjetasActiva de MoviStar (Figura 1). En los últimos años se haincrementado notablemente el número de usuarios deprepago, rondando actualmente la cifra de 10 millones detarjetas prepago Activa. Este incremento continúa impa-rable, de cada diez nuevos clientes de telefonía móvil,ocho corresponden a clientes de prepago.

El gran número de usuarios de tarjetas prepago Activa deMoviStar genera diariamente más de 10 millones de lla-madas, sobrepasando en la hora punta el millón. El trata-miento de estas llamadas es crítico, puesto que se tieneque realizar la tarificación de las mismas en tiempo real, demodo que el coste asociado a las llamadas es descontadodel saldo de las tarjetas de forma inmediata y segura.

La arquitectura del servicio Prepago adoptada por Telefó-nica Móviles España ha tenido que modificarse para adap-tarse al gran crecimiento del número de usuarios de esteservicio, para lo que se ha optado por la solución de desa-rrollar el servicio de prepago en Red Inteligente, actual-mente implantado y dando servicio a los 10 millones detarjetas prepago Activa de MoviStar. Gran parte de estedesarrollo ha sido realizado en Telefónica I+D.

EL SERVICIO PREPAGO EN 1999

El servicio de tarjeta prepago de Telefónica Móviles Espa-ña en el año 1999 hacía uso de diferentes bases de datosdistribuidas en 19 nodos de la red, conteniendo cada unade ellas los datos correspondientes a una serie de tarjetasprepago de MoviStar (tarjetas Activa). Esto es, se tratabade una arquitectura basada en nodos de servicio.

Esta distribución conllevaba una serie de inconvenientes:

Dificultaba la gestión de las tarjetas, ya que tenía queconfigurarse en la red la ubicación de las mismas.

Cualquier llamada que se realizaba desde una tarjetaprepago debía encaminarse a través de la red hastaencontrar el nodo que contenía los datos de la tarjeta,lo cual suponía una utilización excesiva de los recursosde la red para cada llamada.

El despliegue de nuevos servicios era complicado, setenía que actuar en todos los nodos de la red y tenía queser desarrollado a medida con la repercusión en costesy plazos que conllevaba.

El aumento de usuarios de tarjeta prepago implicaba lainclusión en la red de nuevos nodos con los nuevos ran-gos de tarjetas, lo cual suponía grandes costes de infra-estructura y aumento en complejidad para la red detransmisión entre los nodos prepago.

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Comunicaciones de Telefónica I+D, Número 19, Diciembre 2000

MoviStar Activa sobre Red Inteligente: el prepago más avanzado de Europa

MoviStar Activa sobre RedInteligente: el prepago más avanzadode EuropaGabriel Pérez-Urruti Pérez, Ernesto Aranda Almansa, Rafael San José AntonaTELEFÓNICA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

El servicio de prepago de MoviStar comercializado con las tarjetas Activa ha tenido gran aceptación en el mercado español.Tanto es así que el rápido incremento de usuarios de este servicio ha obligado a migrar la arquitectura del servicio tal como sehabía concebido inicialmente a una nueva arquitectura basada en Red Inteligente, mucho más eficiente, que abarata los costesde infraestructura, da mayor flexibilidad para incluir nuevas facilidades y permite la adaptación a los nuevos avancestecnológicos y estándares internacionales de una forma más rápida.

En este artículo se presenta la solución que Telefónica Móviles ha desarrollado basándose en la Red Inteligente, y en la queTelefónica I+D ha tenido una alta participación con el desarrollo del SDP Prepago y la inclusión de servicios de valor añadidocon el Periférico Inteligente (IP).

En definitiva, el servicio prepago había crecido demasiadocomo para resultar rentable el mantenimiento de unaarquitectura basada en nodos de servicio, en la que, supe-rado un cierto umbral, el aumento de usuarios incremen-ta el coste de explotación por usuario. Por ello, TelefónicaMóviles España (TME) decidió en el año 1999 desplegaruna nueva arquitectura para el servicio MoviStar Activa,que se apoyaría en el conocimiento de un grupo de exper-tos de muy alto nivel de la Dirección de Plataformas deServicios, responsables del diseño e implantación del Pre-pago desde sus orígenes, y en la capacidad de desarrollo deTelefónica I+D.

EL SERVICIO PREPAGO EN EL AÑO 2000

El servicio de tarjeta prepago en Red Inteligente permitetener toda la información de las tarjetas prepago deMoviStar en una base de datos centralizada de alta dispo-nibilidad proporcionada por el SDP Prepago, núcleo delservicio. Al mismo tiempo, un conjunto de IPs (IntelligentPeripheral), con funcionalidad de IVR, desplegados en lared, ofrecen un buen número de servicios de valor añadi-do que complementan el servicio básico (consultas desaldo, recargas de tarjetas, etc.).

Las ventajas que proporciona esta solución son:

Facilidad de gestión de las tarjetas, ya que los datos estánubicados en un único elemento de la red, el SDP Pre-pago1. Las operaciones administrativas (altas, bajas,modificaciones, etc.) se realizan desde el Sistema deGestión de Telefónica Móviles España, accediendodirectamente al SDP.

Ahorro de recursos de red, ya que las consultas en la RedInteligente se realizan utilizando protocolos INAPsobre TCAP, no se propaga el canal de voz hasta elSDP. Ello permite mayor flexibilidad y un ahorro con-siderable en canales de voz. Se optimizan los recursosde la red.

Facilidad y flexibilidad para el lanzamiento de nuevos ser-

vicios. Los desarrollos a medida requeridos se acometenen I+D para tenerlos disponibles en plazos breves. Estosdesarrollos son implantados fácilmente en el SDP Pre-pago.

Existe control completo del servicio dentro del grupo Tele-fónica, de forma que las nuevas facilidades requeridasson realizadas de forma inmediata.

Diferenciación respecto a la competencia, ya que se pue-den incluir nuevos servicios en función de las deman-das de los usuarios.

Arquitectura del servicio prepago en Red Inteli-gente

En la Figura 2 se muestra la arquitectura del servicio enRed Inteligente. Los elementos que aparecen en la figurason:

MSC/SSP. Central de conmutación móvil con capacidadSSF.

HLR. Registro de posición base.

IP. Periférico Inteligente, que permite incluir serviciosde valor añadido.

SCP. Punto de control del servicio, donde se controla lallamada realizada desde una tarjeta prepago.

SDP. Punto de datos del servicio, donde se almacenanlos datos de las tarjetas prepago.

SG. Sistema de Gestión desde el que se ordenan las ope-raciones administrativas de las tarjetas al SDP.

CMC. Centro de Mensajes Cortos de la red de móviles.

Las llamadas originadas por los clientes son encaminadaspor la red de acceso a la MSC, con funcionalidad SSF. Enla MSC, la llamada es identificada como de Red Inteli-gente y dispara el servicio en el SCP, donde son controla-das, ya que el diálogo de INAP entre el SSF y el SCP per-mite que el primero realice un seguimiento de una llama-da en tiempo real, informando al SCP sobre la mismacuando se cumple el intervalo de tiempo fijado por éste.Gracias a este mecanismo, el SSF puede ir solicitando alSCP tramos de tiempo, al cabo de los cuales comunica alSCP el estado de la llamada y recibe nuevos tramos o no,en función de la existencia de saldo disponible.

Dado que la información de tarifas y destinos, así comoque los datos del cliente (incluido su saldo) radican en elSDP, es a este nodo al que el SCP debe solicitar las roda-jas de tiempo. El SDP trata dichas peticiones, para lo cualconsulta el perfil de la tarjeta y los datos asociados a la lla-

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Figura 1. El servicio MoviStar Activa de Telefónica Móviles

1En realidad, para 10 millones de clientes es necesario hacer uso de varios SDPs, no sólo por capacidad, sino por razones de seguridad. Por otraparte, estos nodos han sido dimensionados de modo que se garantice la incorporación de nuevos servicios (con el consiguiente aumento del tama-ño de la base de datos) sin necesidad de migrar clientes a nuevos SDPs.

mada, con objeto de obtener la tarifa, anotar el gastocorrespondiente a la rodaja solicitada y devolver la res-puesta al SCP, indicándole que la llamada puede conti-nuar o, por el contrario, que se ha agotado el saldo y nopuede establecerse. En caso de continuar la llamada elSCP, al agotarse la rodaja de tiempo asignada (de lo cualha de informarle el SSF), vuelve a realizar una petición alSDP para solicitar otra rodaja y el proceso se repite hastaque finaliza la llamada o se agota el saldo de la tarjeta. Alfinal de la llamada el SCP envía un mensaje al SDP, noti-ficándolo para que éste anote el gasto correspondiente a laporción de la rodaja que realmente se ha consumido,genere el CDR que es enviado al SG y se envíe un mensa-je USSD al móvil, indicando el saldo restante, la fecha devalidez y el coste, dependiendo de la configuración de latarjeta.

En definitiva, el SCP ejerce de intermediario entre el SSF(que controla la llamada en tiempo real, otorgando eltiempo que va dándole el SCP) y el SDP, que es el nodoque contiene la información de tarifas y saldos, así comola lógica necesaria para el cálculo del coste de la llamadasegún los datos del cliente y las características de la comu-nicación establecida. En este sentido el SCP absorbe lacomplejidad del diálogo de INAP entre el SSF y el SCP,reduciendo todas las operaciones de esta interfaz (CS1+) asólo tres en la interfaz SCP-SDP.

El uso del IP para este servicio elude la arquitectura canó-nica de Red Inteligente, evitando la invocación del SCPen el caso de llamadas que hayan de ser atendidas por esteelemento. Esto es así porque, en la mayoría de los casos, lainformación necesaria para atender al cliente reside en el

SG, totalmente ajeno a la Red Inteligente; y en otros (porejemplo, la consulta de saldo, información que está en elSDP), porque la carga de señalización de INAP y el uso derecursos de conmutación supone un derroche innecesario,existiendo la opción de poder realizar la consulta necesa-ria al SDP por medio de una interfaz TCP/IP.

Como se ha apuntado, las consultas de saldo se realizan através del IP, el cual solicita este dato al SDP. El SDP con-sulta el perfil de la tarjeta, para determinar la forma en quese ha de informar al usuario, y le envía la respuesta al IP.El IP notifica al usuario la información solicitada en laforma indicada por el SDP (locución, mensaje corto,etc.).

Es necesario apuntar que la dualidad de moneda de cara ala implantación del euro, ha obligado a disponer de meca-nismos en todos los elementos que han de manejar saldospara garantizar la homogeneidad de la conversión demonedas. Estos algoritmos, además de estar en consonan-cia con lo dictado por la Oficina del Euro, han sidoimplantados de manera idéntica en el SG, IP y el SDP, demodo que el usuario reciba siempre la misma informa-ción. Internamente, el SDP maneja Unidades de Tarifica-ción.

Por último, indicar que la provisión del servicio, así comolas operaciones administrativas sobre la tarjeta (recargas,cambios de tipo de tarjeta, etc.), se realizan desde el SG,para lo cual se ha diseñado un protocolo ad hoc entre estosdos elementos, con la filosofía siguiente: el SG ha de acce-der al SDP solicitando la operación de que se trate, el SDPla procesa y le indica el resultado al SG.

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Figura 2. Arquitectura del servicio prepago en Red Inteligente

SCP

SCP

HLR

IP MSC/SSP

Activa

Roaming

MSC/SSP IP

CENTRO DE

MENSAJES

CORTOS

SS#7

INAP

CS1+

USSD

INAP

CS1+

USSD

USSD

ISUP

ISUP/MAP

TCP / IP

SISTEMA DE

GESTIÓN

RED

DE ACCESO

SDP

INAP

Sockets

SocketsUCP

Nuevas facilidades del servicio

Al mismo tiempo que la nueva arquitectura economizarecursos de red, el sistema incorpora un conjunto de faci-lidades que permitirán a Telefónica Móviles España el lan-zamiento, en los próximos meses, de nuevos productosinnovadores.

En el servicio de prepago en Red Inteligente se han inclui-do las siguientes facilidades:

La determinación de la tarifa que se ha de aplicar seobtiene a partir de un árbol de tarificación configurable(véase la Figura 3), que permite modificar los nodos dela estructura del árbol para la obtención de nuevas tari-fas. Este árbol contiene nodos de decisión en funciónde:

Tipo de tarjeta Activa (Clásica, Club, Próxima, Cua-tro y Joven).

Tipo de destino (MoviStar, MoviLine, otros opera-dores móviles, operadores fijos, etc.).

Ubicación geográfica del destino. Las llamadas anúmeros que están en la misma provincia seleccio-nan la rama del árbol con tarifas más baratas.

Tipo de teleservicio (fax, datos, voz).

Las tarifas del servicio se configuran para cada hora decada tipo de día.

Pueden definirse tarifas en función de parámetros queindican el tiempo en cobrar el establecimiento de lla-

mada, lo que se cobra en el establecimiento de llamada,tiempos de aplicación de diferentes tipos de cobro y elperíodo de tiempo en que se va a aplicar la tarifacorrespondiente.

Indicación al final de la llamada, mediante mensajeUSSD, del coste de la llamada, el saldo y la fecha devalidez de la tarjeta. El envío del mensaje USSD es con-figurable por tarjeta.

Multiparty. Se pueden establecer varias llamadas simul-táneamente. El número máximo de llamadas en multi-party es configurable.

Recarga automática. Las tarjetas pueden configurarsepara que cuando el saldo sea inferior a un umbral serealice una recarga automática por el valor que se hayacontratado.

Configuración por tarjeta de los umbrales de saldo bajoy de fecha de caducidad próxima para aviso por locu-ción y/o mensaje corto.

Configuración del idioma por tarjeta.

Además del servicio básico de llamada, la oferta comercialse complementa con un conjunto de servicios desarrolla-dos sobre el IP de Telefónica I+D:

Consulta de saldo. Permite conocer en tiempo real elsaldo actual de la tarjeta Activa, la fecha de validez, eltipo de tarjeta y las bonificaciones asociadas a la misma.La información se entrega al usuario por voz (en el idio-ma configurado para la tarjeta), mensaje corto o ambos.

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Figura 3. Configuración del árbol de tarificación

La consulta de saldo se puede hacer llamando al "333",mediante menú guiado (llamada al "220") o porUSSD.

En la Figura 4 se muestran los elementos implicados enuna consulta de saldo.

Recarga por rasca-rasca. Permite al usuario la recarga desaldo a partir de un código numérico indicado en unatarjeta rasca-rasca, que puede ser adquirida en multitudde establecimientos (estancos, gasolineras, kioscos,etc.). Para realizar la recarga se realiza una llamada al"555", seguido del código numérico de la tarjeta. Laoperación de recarga la valida el SG a partir del códigonumérico introducido. El SG envía una operación alSDP para actualizar el saldo de la tarjeta. En la Figura5 se muestra el modo en que se realiza una recarga conrasca-rasca.

Recarga por tarjeta de banco. Permite recargar las tarjetasprepago Activa de MoviStar en cualquier momento,con una tarjeta bancaria de crédito o débito. En la

Figura 6 se muestran los elementos involucrados en larecarga.

Menú guiado. Permite acceder, a través de un menúguiado, a todas las operaciones administrativas de latarjeta prepago (consulta de saldo, recarga, cambio deidioma, cambio de tipo de tarjeta, solicitud de claveWeb, etc.). El acceso al menú se realiza con una llama-da al "220". Además de la consulta de saldo y recarga,se puede realizar:

Cambio de tipo de tarjeta. Se puede cambiar a cual-quiera de los tipos de Activa definidos en el SDP(Clásica, Club, Próxima, Cuatro y Joven).

Cambio de idioma. Permite configurar el idioma quese utiliza en la información que se le suministra alusuario (castellano, gallego, catalán, euskera, etc.).

Obtención de la clave para acceder al Web de informa-ción de las tarjetas Activa. La clave se envía al usuariomediante un mensaje corto.

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Figura 4. Modo en que se efectúa una consulta de saldo

msc

cmc

ip

sdp

1

6

2

5

7 4 38

"333"

Figura 5. Recarga con rasca-rasca

msc ip

SG

1

6

2

5

7

43

"555 + CÓDIGO DE RECARGA"

8SDP

Figura 6. Recarga por tarjeta de banco

Activa 2000

ceca

4b

gsm Red ip X.25

Sermepa

pmp

ip

0

12

345

69

87

Detalle de las últimas llamadas. Se muestra al cliente eldetalle de las últimas llamadas realizadas, recargas efec-tuadas y bonificaciones adquiridas.

Activa roaming. En viajes al extranjero permite utilizarla tarjeta Activa para realizar llamadas, hacer consultasde saldo y efectuar recargas.

Futuro del servicio prepago

Telefónica I+D seguirá haciendo el esfuerzo necesario paraincorporar nuevas facilidades en el servicio, la inclusión dela especificación CAMEL (para proporcionar una solu-ción globalizada del servicio prepago, que facilitará el usode las tarjetas cuando éstas se encuentran en roaming) y suadaptación a las redes móviles de tercera generación conUMTS.

PLATAFORMAS DESARROLLADAS ENTELEFÓNICA I+D

El servicio de prepago en Red Inteligente se basa en plata-formas desarrolladas por Telefónica I+D. Éstas platafor-mas son:

1. El SDP Prepago

El SDP Prepago (ver logotipo en la Figura 7), que con-tiene los datos de las tarjetas, parte del desarrollo previodel SDP Geográfico realizado en Telefónica I+D, elcual, debido a las altas prestaciones obtenidas en laspruebas realizadas y el diseño de su arquitectura, fuepropuesto como base para el desarrollo de un SDPespecífico para implementar el prepago en Red Inteli-gente.

El SDP Geográfico fue diseñado para que fuera abier-to, en cuanto a los tipos de servicios que se podríanincluir, y, a su vez, que cumpliera los requisitos de altadisponibilidad, altas prestaciones y escalabilidad, enfunción del tráfico y procesamiento requerido por cadaservicio. Los servicios que se podrían incluir deberíanpoder manejar tanto datos alfanuméricos como geográ-ficos, lo cual permitiría incluir servicios basados en lalocalización del móvil.

Actualmente el SDP se ha convertido en una platafor-ma de desarrollo en Telefónica I+D, sobre la que seestán realizando diferentes servicios, algunos de los cua-les utilizan la capacidad "geográfica" del sistema, comoes el caso del Servicio de Emergencias 112.

2. El IP

Sobre el IP se han montado las operaciones administra-tivas relacionadas con las tarjetas de prepago y parte dela experiencia obtenida en el desarrollo de diversas pla-taformas desarrolladas en Telefónica I+D. El PeriféricoInteligente es la plataforma tecnológica idónea para eldesarrollo de servicios de inteligencia de red y de valorañadido. Actualmente está desplegado en TelefónicaMóviles España y de forma inmediata se espera dupli-car el número de estos elementos en la red. De estaforma, Telefónica Móviles España cuenta con la infra-estructura necesaria para incorporar de forma rápida yflexible nuevos servicios, que le permitan seguir siendolíder en el mercado de las telecomunicaciones móvilesen España.

Detalle del SDP Prepago

El elemento crítico del servicio prepago en Red Inteligen-te lo constituye el SDP Prepago, ya que contiene los datosde las tarjetas y actúa como servidor de las peticiones rea-lizadas por el resto de los elementos. El SDP proporciona:

Un único punto de acceso. Los datos de las tarjetas estánalmacenados en la base de datos del SDP. Esto permi-te que los SCPs y los IPs interroguen a un único ele-mento para obtener la información.

Alta disponibilidad. El SDP está diseñado para dar ser-vicio ininterrumpidamente durante los 365 días delaño, aunque se produzcan fallos en sus componenteshardware o software. La alta disponibilidad se basa entres niveles de redundancia como se indica más adelan-te.

Altas prestaciones. La carga de tráfico que soporta el SDPes muy elevada, ya que tiene que atender las peticionesde todas las tarjetas prepago que tiene en la base dedatos, lo que supone en hora cargada más de 1.000accesos por segundo.

Escalabilidad. La arquitectura del SDP es escalable enfunción del número de tarjetas prepago que tenga quegestionar. De este modo, el sistema puede adaptarserápidamente a las necesidades de crecimiento del servi-cio. El SDP permite crecer tanto en capacidad de seña-lización, como en procesamiento o en base de datos, loque asegura la flexibilidad del sistema.

La arquitectura del SDP se muestra en la Figura 8.

El SDP Prepago se compone de un Elemento de Gestión(EGSDP), desde el que se opera y administra el sistema, y

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Figura 7. Logotipo del SDP Prepago

un Elemento de Red (ERSDP), en el que se proporcionael servicio.

El ERSDP

El Elemento de Red del SDP (ERSDP) está compuestopor:

1. Front-Ends. Existen cuatro Front-Ends para señaliza-ción (FESs) y dos Front-Ends para datos (FEDs).

Los FES contienen los procesos distribuidores de men-sajes recibidos por SS7, con las peticiones procedentesdel SCP correspondientes a llamadas de tarjetas prepa-go, que son distribuidas a los BE con los procesos ser-vidores.

Los FED contienen los procesos distribuidores de men-sajes recibidos por TCP/IP, con peticiones de los IP odel SG. Estos mensajes son distribuidos a los servidorescorrespondientes en los BE.

Tanto los FESs como los FEDs se disponen por parejas,con objeto de asegurar la alta disponibilidad en caso decaída de alguno de ellos.

2. Back-Ends. Consta de dos cluster, cada uno compues-to por dos Back-Ends (BEs) que comparten la base dedatos.

La disposición en cluster asegura el servicio en caso decaída de uno de los BEs del mismo (nivel 1 de alta dis-ponibilidad).

Uno de los cluster es el que realmente da servicio, elotro actúa como reserva para asegurar el servicio encaso de caída del otro cluster (nivel 2 de alta disponibi-lidad). En el cluster activo se encuentran los procesosservidores de peticiones que acceden a la base de datoscon los datos de las tarjetas.

El nivel 3 de alta disponibilidad se implementa paratodo el SDP. Existe un SDP de reserva que entraría enfuncionamiento cuando el SDP activo quedara fuera deservicio.

El ERSDP es escalable para adaptarse a las necesidades deprocesamiento y de tráfico requeridas. De este modo, sepueden añadir nuevos cluster (parejas de BEs con base dedatos) para tener mayor capacidad de acceso a la base dedatos, o se pueden añadir FEs, tanto de señalización comode datos, para permitir mayor capacidad de tráfico.

En el ERSDP existe una doble LAN interna, para comu-nicar las máquinas que lo componen, y una LAN públicade todo el sistema, que conecta todos las máquinas con elEGSDP.

En el ERSDP, el servicio se ha diseñado con la arquitectu-ra cliente-servidor, tal como muestra la Figura 9.

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Figura 8. Arquitectura del SDP Prepago

FED1 FED2

Doble Lan interna

Simple Lan externa

EG TG

BE1 BE2 BE3 BE4

CLUSTER 1 CLUSTER R

FES1 FES4

En la Figura 10 se muestra la arquitectura software.

Cada componente del ERSDP envía los eventos alEGSDP, a través de traps SNMP, mediante un agente ubi-cado en cada una de las máquinas.

El EGSDP

El Elemento de Gestión del SDP (EGSDP) se componede una máquina que proporciona una interfaz Web deoperación y mantenimiento del sistema. La operación serealiza desde Terminales de Gestión con conexión alEGSDP, utilizando un navegador (Netscape). En la Figu-ra 11 se muestra la ventana inicial de la interfaz.

La interfaz del EGSDP proporciona las siguientes fun-cionalidades:

Operación. Permite al operador del sistema conocer laconfiguración hardware y software del ERSDP y enviaroperaciones sobre los componentes del mismo. En laFigura 12 se muestra una ventana de la interfaz duran-te la operación del sistema, en la que se muestra la con-figuración del ERSDP.

Administración. Permite al operador consultar y editarlos datos asociados a las tarjetas prepago (saldo, fechade validez, tipo de tarjeta, etc.), datos de tarifas, nume-raciones, etc.

Calidad de funcionamiento. Se muestran diferentes tiposde informes estadísticos de calidad de funcionamientodel sistema y se indican el número de llamadas proce-sadas correctamente, con error, etc.

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Figura 10. Arquitectura software del ERSDP

Kernel

SS7BD

Sistema Operativo

Servidores

Distribuidor

tc/ip

Distribuidor

ss 7

Figura 11. Ventana inicial de la interfaz del EGSDP

Figura 9. Arquitectura cliente-servidor en el ERSDP

Cliente

n

Cliente

1

PETn

PET 1

RESP 1

RESP n

Servidor

1

Servidor

n

Agente

distribuidor

PETn

RESP n

PET 1

RESP 1

ERSDP

En la Figura 13 se muestra un ejemplo de las estadísti-cas proporcionadas por el EGSDP, indicando las llama-das procesadas por horas en un BE.

Mantenimiento. La interfaz del EGSDP muestra unpanel de alarmas cesables (desaparecen al solucionarsela causa que las genera) y no cesables, que reflejan encada momento las incidencias ocurridas en el ERSDP.En la Figura 14 se muestra la ventana con el panel.

Configuración. Se permiten modificar valores de confi-guración del sistema, definir perfiles de operador, etc.En la Figura 15 se muestra la ventana de configuraciónde perfiles.

Detalle del IP

El Periférico Inteligente (IP) es un elemento imprescindi-ble en el servicio prepago. Su función principal es la deatender de forma automática las llamadas de los clientesprepago de Telefónica Móviles España. El cliente realizaestas llamadas con objeto de solicitar algún tipo de servi-cio de naturaleza administrativa.

Son múltiples los servicios que se están ofreciendo sobre elIP. Entre estos servicios destacan por el alto nivel de acep-tación: la petición de saldo, la solicitud de recarga con tar-jeta rasca-rasca, la recarga con cargo a cuenta corriente otarjeta de crédito/débito, la solicitud de clave secreta para

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Figura 12. Ventana de operación del EGSDP

Figura 13. Estadísticas proporcionadas por el EGSDP Figura 14. Panel de alarmas del EGSDP

acceder al Web de detalle de los últimos movimientos o lasolicitud de cambio de idioma (castellano, gallego, euske-ra, catalán, inglés, francés o alemán).

De forma inminente se van a ofrecer nuevos y novedososservicios como son el detalle de los últimos movimientos.Este servicio permitirá a los clientes prepago poder cono-cer el coste de las últimas llamadas que ha realizado,

mediante una simple llamada telefónica.

Para ofrecer esta variedad de servicios y tratar el elevadonúmero de llamadas que se están atendiendo diariamente,alrededor de 750.000, ha sido necesario contar con unaplataforma tecnológicamente avanzada como es la del IP.

En la Figura 16 se muestra la arquitectura de este ele-mento.

El IP dispone de un sistema de gestión, en dónde se reali-zan las labores de operación, mantenimiento y adminis-tración. Para acceder a estas funciones se utilizan los ter-minales de gestión, que se pueden distribuir geográfica-mente según se desee. Asimismo existe un centro, desdedonde se puede supervisar en tiempo real el funciona-miento tanto de los diferentes periféricos inteligentescomo de los servicios desplegados.

Otra parte fundamental del IP es la que interacciona conlos distintos sistemas de Telefónica Móviles España, tantosistemas de red (Mobile Switching Center, Home LocatorRegister, Short Message Service Center, etc.) como sistemasde gestión (Activa 2000, servidores de propósito general,etc.). Como se observa en la Figura 16 la arquitectura delIP está constituida por un ordenador central de propósitogeneral, varios ordenadores de tipo industrial y una matrizde conmutación. Todos estos elementos están comunica-dos entre sí mediante LAN. La matriz se conecta a losordenadores industriales y a la red telefónica móvilmediante enlaces digitales a 2 Mbit/s. Estos enlaces estánestructurados en treinta y dos canales de 64 kbit/s.

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Figura 16. Arquitectura del IP

TG IP1EG IP

DEC IP1

SERVIDOR DE

CONSOLAS

WAN

SMC IP 1

ER IP1

PC IP 11

PC IP 12

PC IP 13

PC IP 21

PC IP 22

PC IP 23

Figura 15. Ventana de configuración de perfiles de usuario

En el ordenador central reside la lógica de control de todoel periférico inteligente, así como la lógica de los servicios.También residen las funciones necesarias que permiten alos servicios interactuar con los diversos elementos de lared telefónica móvil: Mobile Switching Center, Home Loca-tor Register, Short Message Service Center, etc. Sin olvidarlas funciones necesarias para permitir el acceso de los ser-vicios a los diferentes sistemas de gestión de TelefónicaMóviles España.

En los ordenadores de tipo industrial residen las funcionesnecesarias que permiten a los servicios interactuar con losclientes mediante: emisión de locuciones, conversióntexto/voz en diferentes idiomas (castellano, gallego, euske-ra, catalán, inglés, francés y alemán), grabación de voz,reconocimiento/emisión de dígitos DTMF y reconoci-miento de voz.

El IP dispone de una posición tecnológica estratégica enlos sistemas avanzados de voz. Esta posición ha sido logra-da gracias al trabajo durante años de un grupo especiali-zado en tecnología del habla de Telefónica I+D, que,mundialmente, es tomado como marco de referencia en elidioma castellano.

Entre las capacidades más destacables de esta tecnología seencuentran:

La conversión texto/voz avanzada

Al conversor texto/voz multiidioma (español, catalán,gallego, euskera, portugués, francés, inglés, alemán,variables dialectales del español en Latinoamérica, etc.)de alta calidad se le han incorporado una serie de carac-terísticas que permiten su integración en el mundo dela información textual manejada en la actualidad:corrección automática de texto de correo electrónico,deletreo y lectura adaptada de términos de Internet,detección automática del idioma de un texto, lectura dedocumentos ofimáticos (word, excel, powerpoint, etc.)

El reconocimiento de voz natural

Sin duda, el avance más significativo de la tecnologíadel habla es el Reconocedor de Lenguaje Natural; esto sig-nifica que un cliente puede hablar con la máquina deforma continua, como lo haría con otra persona, y lamáquina es capaz de reconocer y entender lo que dice.Esta característica permite eliminar la rigidez tradicio-nal en los diálogos hombre/máquina, abriendo un aba-nico prácticamente ilimitado de aplicaciones, las cualesno se podían ofrecer hasta la fecha con un sistema auto-mático (servicios de información, manipulación deagendas, dictado de mensajes, etc.).

Junto a este gran avance el Reconocedor de TelefónicaI+D incorpora otra serie de características que le per-miten un funcionamiento adecuado en multitud deaplicaciones:

Técnicas de reducción de efecto de ruidos. Fundamen-

tal para su correcto funcionamiento en ambientesruidosos típicos en la telefonía doméstica y pública.

Seguimiento del locutor: Técnica que permite al reco-nocedor centrarse en el locutor que le esta intentan-do decir algo, aislándose del resto de sonidos delentorno.

Soporte de multicodificación. Cualquiera que sea eltipo de teléfono y la red utilizada por el cliente, elreconocedor está preparado para soportar un diálo-go correcto.

La verificación del locutor

El sistema es capaz de decidir con total certeza si unapersona es quien dice ser, con solamente escuchar unlogin o una password, o, en general, una palabra pro-nunciada por dicha persona. Esta característica permi-tirá incorporar la voz a negocios como el comercio elec-trónico, los sistemas de seguridad y muchos otros cam-pos, que se verán beneficiados por la facilidad y natura-lidad del uso de la voz para que sean usados masiva-mente por el gran público.

Otro elemento de suma importancia es la matriz de con-mutación a la que llegan los canales de voz, y donde seconmutan éstos hacia los ordenadores industriales o haciaotros destinos, como pueden ser: otros usuarios, centrosde atención de llamadas remotos, etc.

CONCLUSIONES

La migración del servicio prepago hacia la Red Inteligen-te ha permitido a Telefónica Móviles España mantener elelevado crecimiento del número de usuarios de tarjetasActiva MoviStar, reduciendo costes de red, facilitando lagestión del servicio y adquiriendo una diferenciaciónimportante con respecto a otras empresas de la competen-cia, tanto por la flexibilidad para incluir nuevas facilidadescomo por la calidad del servicio ofrecido.

El desarrollo del servicio prepago en Red Inteligente se habasado en los sistemas desarrollados en Telefónica I+D, elSDP como núcleo del servicio, sobre la base del servicioprepago ofrecido por Ericsson e implementado en MSCsy SCPs, y el IP para proporcionar los servicios de valorañadido. Con ello, Telefónica Móviles España se ha ase-gurado el control sobre una de sus fuentes de ingresos másimportante.

Actualmente el servicio prepago sobre Red Inteligente esel más avanzado de Europa y supone un paso importantí-simo y esencial, para adaptarlo a una solución globalestándar basada en CAMEL. El hecho de controlar el ser-vicio dentro del Grupo Telefónica supondrá, sin duda, unelemento decisivo en la diferenciación de TelefónicaMóviles España frente a sus competidoras.

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Telefónica I+D ha contribuido de forma decisiva en esteproceso y seguirá haciéndolo, aportando soluciones tecno-lógicamente avanzadas que permitan seguir creando valoren las empresas del grupo.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos la colaboración del equipo de Desarrollo deServicios de Telefónica Móviles España, entre ellos: PabloBango de la Campa, Diego González Sanz, Daniel Cata-lán Antón, María Teresa Herrero Zamora y Jordi Clava-guera.

GLOSARIO DE ACRÓNIMOS

BE Back EndCAMEL Customized Applications for Mobile Enhanced

LogicCDR Call Data RecordCMC Centro de Mensajes CortosCS1+ Protocolo Capability Set 1, con extensiones

propietarias de Ericsson.DTMF Dual Tone Multi FrequencyEGIP Elemento de Gestión del IPEGSDP Elemento de Gestión del SDP

ERIP Elemento de Red del IPERSDP Elemento de Red del SDPFE Front EndFED Front End DatosFES Front End SeñalizaciónHLR Home Location RegisterINAP Intelligent Network Application ProtocolIP Periférico InteligenteISUP ISDN User PartIVR Interactive Voice ResponseIRM Interconexión de Redes MóvilesMAP Mobile Application PartMSC Mobile Switching CenterSCP Service Control PointSDP Service Data PointSG Sistema de GestiónSS7 Signalling System No. 7SS#7 Signalling System No. 7SSF Service Switching FunctionSSP Service Switching PointTCAP Transaction Capability Application ProtocolTCP/IP Transmission Control Protocol/ Internet ProtocolUMTS Universal Mobile Telephone SystemUSSD Unstructured Suplementary Service Data

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Documents

MoviStar Activa sobre Red Inteligente: el prepago m⁄s ...web.dit.upm.es/~enrique/conm1/refs/prepago-RI.pdfEL SERVICIO PREPAGO EN 1999 El servicio de tarjeta prepago de Telefónica