Pdn Fen Mapu

8/17/2019 Pdn Fen Mapu

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PLAN DE NEGOCIOS

Integrantes: Daniela BravoJaviera HasbúnNicolás MenesesRodolfo Núñez

Martina PalominosRamo: Empresas IProfesor: Eduardo MuñozAyudante: Manuel Escobar

Septiembre, 2013

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administración y Economía

Ingeniería Comercial


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PLAN DE NEGOCIOS 2013 2

TABLA DE CONTENIDOTABLA DE CONTENIDO ........................................................................................................................ 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5

METODOLOGÍA DE TRABAJO............................................................................................................... 6

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 7

NATURALEZA DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 8

Nombre de la Empresa .................................................................................................................... 9

Descripción ...................................................................................................................................... 9

Constitución Legal ........................................................................................................................... 9

Composición de la sociedad: ........................................................................................................... 9

Giro .................................................................................................................................................. 9

Formalidad de Iniciación de la empresa ....................................................................................... 10

Objetivos ....................................................................................................................................... 10

Misión y Visión .............................................................................................................................. 11

Análisis F.O.D.A. ............................................................................................................................ 11

Descripción General ...................................................................................................................... 12

Tendencias de Crecimiento ........................................................................................................... 12

Tendencias de crecimiento a corto, mediano y largo plazo. ........................................................ 13

Competencia ................................................................................................................................. 13

ÁREA DE MARKETING ........................................................................................................................ 14

PRODUCTO ........................................................................................................................................ 15

Mercado Meta, perfil de los clientes ............................................................................................ 15

Variables de segmentación ........................................................................................................... 15

Magnitud ....................................................................................................................................... 15

Mensurabilidad ............................................................................................................................. 16

Accesibilidad .................................................................................................................................. 16

Competitividad .............................................................................................................................. 16Análisis de rentabilidad ................................................................................................................. 16

Ciclo de vida .................................................................................................................................. 19

Posicionamiento en el mercado que se espera conseguir ............................................................ 20

TIPOS DE COJINES .............................................................................................................................. 20

Almohada de Relajación para los ojos .......................................................................................... 20


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Cojín multiuso ............................................................................................................................... 21

PRECIO ............................................................................................................................................... 21

Estrategia de precios ..................................................................................................................... 21

Política para determinar precios ................................................................................................... 22

Dominio del precio dado el mercado ............................................................................................ 22

PROMOCIÓN ..................................................................................................................................... 22

Promoción de ventas..................................................................................................................... 22

Objetivos de la Promoción de ventas............................................................................................ 23

Publicidad ...................................................................................................................................... 23

Objetivos de la publicidad ............................................................................................................. 24

Gastos en Promoción Ver Anexo 19 .............................................................................................. 24

PLAZA ................................................................................................................................................ 25Canal de distribución ..................................................................................................................... 25

Puntos de venta ............................................................................................................................ 25

Merchandising ............................................................................................................................... 25

POSICIONAMIENTO ........................................................................................................................... 26

ÁREA DE OPERACIONES..................................................................................................................... 27

Especificaciones Producto Final .................................................................................................... 28

Tecnología Usada .......................................................................................................................... 28

Proceso de Producción .................................................................................................................. 28

Instalaciones usadas ...................................................................................................................... 28

Control de Calidad ......................................................................................................................... 28

Proveedores .................................................................................................................................. 29

Acreedores .................................................................................................................................... 29

Manejo de inventarios .................................................................................................................. 29

Volumen de producción ................................................................................................................ 29

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ........................................................................................................ 30Cargos y estructura ....................................................................................................................... 31

Organigrama .................................................................................................................................. 32

Tipo de personal y remuneraciones ............................................................................................. 32

Remuneraciones ........................................................................................................................ 33

Ficha tipo liquidación de sueldos .............................................................................................. 33


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Ficha tipo boleta de honorarios ................................................................................................ 33

Puestos por cargo .......................................................................................................................... 33

Competencias y requisitos de cada puesto ............................................................................... 34

Obtención del personal ................................................................................................................. 36

Manutención del personal ............................................................................................................ 36

ÁREA DE FINANZAS ........................................................................................................................... 37

Obtención y asignación de fondos ............................................................................................... 38

Seguros .......................................................................................................................................... 38

Accidentes personales ............................................................................................................... 38

Seguro empresa protegida ........................................................................................................ 38

Presupuesto por área .................................................................................................................... 39

Balance general ............................................................................................................................. 40Estado de resultados ..................................................................................................................... 40

Análisis de rentabilidad ................................................................................................................. 41

ROS ............................................................................................................................................ 41

ROE ............................................................................................................................................ 41

Liquidez ..................................................................................................................................... 41

Rentabilidad sobre activos o poder de la utilidad: .................................................................... 41

Rentabilidad sobre patrimonio o margen de utilidad: .............................................................. 41

Solvencia financiera .................................................................................................................. 41

Conclusión ......................................................................................................................................... 42

ANEXOS ............................................................................................................................................. 43


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INTRODUCCIÓN

Quizás muchas veces hemos escuchado decir que “Chile está envejeciendo”. No es

falso aseverar que Chile está enfrentando un cambio demográfico desde mucho

antes de la segunda mitad del siglo XX. Diversos informes han planteado que la

población senil se ha duplicado, hasta cuadriplicado a los que era en generaciones

anteriores. Si en la década de los ’50 la esperanza de vida al nacer era 55 años, hoy

es de 77. Y cuando en 2006 los adultos mayores son alrededor del 11% de la

población –lo que hace de Chile una nación envejecida-, se proyecta que hacia

2025 y 2050 la población adulta mayor del país aumente a 16% y 23,5%,

respectivamente. 1

Nuestro grupo supo comprender la necesidad de enfrentar la realidad en la cual

está inserto nuestro país, y después de una lluvia de ideas y continuos debates

acerca de que producto y/servicio pudiésemos entregar al mercado nació FEN

MAPU, en mapudungun “Semillas de la Tierra”, con la clara idea de ofrecer un

producto lo más cercano posible a nuestra realidad y con la que el cliente pudiera

sentir cercanía y empatía.

FEN MAPU SRL es una empresa dedica al diseño y a la confección de cojines

medicinales. Ofrecemos una línea de productos acorde a cada necesidad del

consumidor, con diferentes terapias y semillas. Los productos a ofrecer son cojínde cuellos, antifaz, cojín multiuso redondo y cojín multiuso cuadrado, todos ellos

rellenados con la más fina selección de semillas como manzanilla, cedrón, menta y

canela.

Durante el presente informe plasmaremos el fruto de arduos meses de trabajo, en

donde tuvimos que abordar diferentes puntos de la administración tales como

Finanzas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos y en donde principalmente

tuvimos que actuar con la severa convicción de que nuestro proyecto en un futuro

próximo podrá ser llevado a cabo, resultando un éxito de ventas.

1 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, Carpeta “Temas Profundidad”, T ema“Envejecimiento en Chile, más allá de un fenómeno demográfico.


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METODOLOGÍA DE TRABAJOLa forma de trabajo se adecuo principalmente de manera conjunta y presencial, basándonos en la

responsabilidad social que se adquiere al formar una empresa y los motivos que presentaba cada

uno de los integrantes de este trabajo. Se acordó avanzar el desarrollo en horarios fuera de clases

incluyendo fines de semana para realizar un trabajo metódico y progresivo, dando tiempo de

meditar la meditas a tomar y las posibles dificultades al tomar cada una de ellas. Debido a esto se

presentaron lluvias de ideas las que utilizadas de manera inteligente convergieron en mejoras

continuas al Plan de Negocios.

También se busco potenciar y difundir las capacidades de cada uno, reuniendo información

pertinente a nuestro trabajo de manera personal con el fin de generar un desglose y análisis

personal que posteriormente seria compartido y comentado por el grupo. A continuación se

presenta un conteo general con las actividades realizadas y los días en que ellas fueron realizadas:

Fecha Tarea Área

20-04-13 Busca de tema a tratar y principales necesidades a cubrir. Pre selección de días a reunir Naturaleza de laempresa

22-04-13 Se presentan ideas individuales del proyecto y se concluye en el primer esbozo del trabajo Naturaleza de laempresa

24-04-13 Se define el Nombre, descripción y ubicación de la empresa Naturaleza de laempresa

27-04-13 Visita a la ubicación. Se define la constitución legal de la empresa, composición de la sociedad ygiro

Naturaleza de laempresa

28-04-13 se detalla la formalidad de iniciación de la empresa Naturaleza de laempresa

29-04-13 Se establecen los objetivos de la empresa. Misión, visión y análisis FODA Naturaleza de laempresa

01-05-13 Se establece la descripción general, sector, subsector y competencias del rubro Naturaleza de laempresa

02-05-13 Se estudian y estiman tendencias de crecimiento. Naturaleza de laempresa

11-05-13 Se analiza de manera general el estudio de marketing de la empresa, se dividen los temas a tratar Marketing

15-05-13 Se reúnen los avances, pequeñas discusiones sobre métodos a utilizar, se dan sugerenciasgrupales y se corrige de manera grupal

Marketing

25-05-13 Se reúnen las partes y se realizan modificaciones generales junto con la estructura del informe Marketing

15-07-13 Se dialoga sobre las posibles medidas a tomar en Operaciones y RR.HH Operaciones/RR.HH

14-08-13 Se distribuyen Operaciones y RR.HH en grupos de trabajo Operaciones/RR.HH

21-08-13 Se reúnen los avances en Operaciones y RR.HH, se discute sobre personal necesario e inventarios Operaciones/RR.HH

24-08-13 Se juntan avances en Operaciones y RR.HH, se modifican detalles a vista grupal. Operaciones/RR.HH

25-08-13 Se comienza el desarrollo de finanzas de manera grupal. Finanzas

28-08-13 Realización de Balance general Finanzas

31-08-13 Finalización finanzas y comienzo de creación resumen de Plan de Negocios Finanzas

02-09-13 Retoques finales, dudas generales y posterior finalización resumen. Se comentan experiencias deltrabajo

-


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RESUMEN EJECUTIVO

El campo de estudio de la administración implicada comprender el ámbito de las

organizaciones y los mercados en los que interactúan. El eje principal es concebir y

diseñar a la organización de manera tal, que genere valor a sus participantes. Para

realizar el siguiente plan de negocios tuvimos que en primer caso comprender el

diseño del negocio, entendiendo al sistema administrativo como una interrelación

con los productos que generaríamos, los clientes a los que íbamos a satisfacer y las

aptitudes y recursos con los que contábamos como empresa. Se nos hizo necesario

también comprender aspectos significativos como la naturaleza de la oferta y la

demanda y su relación con los mercados. Una vez que adquirimos los

conocimientos necesarios a nivel macro, fue necesario aplicarlos a nivel micro, en

la realidad de nuestra empresa.

Durante el presente informe desarrollaremos aspectos significativos para la

realización de nuestro plan de negocios. Ahondaremos en la naturaleza de nuestra

empresa, valorando aspectos como la constitución legal, formalidad en el inicio de

la empresa, objetivos, misión y visión, análisis FODA y la tendencia de crecimiento,

entre otras. Analizaremos también las diferentes áreas gerenciales de la empresa

tales como el área de Marketing, definiendo sus “Cuatro P” (precio, promoción,

plaza, producto). Examinaremos asimismo el área de operación y todo el proceso

que conlleva desarrollar nuestro producto. Averiguaremos a su vez el área de

RR.HH y temas como la organización estructural de nuestra empresa, el

organigrama y todo aquello relacionado al trato del personal para finalmente

ahondar en el campo de Finanzas, profundizando en temas como el Balance

General, Estado de resultados, fuentes de financiamiento de nuestra empresa,

como otras decisiones contable-financieras.

Una vez analizados todas las variables que inciden en nuestro Plan de negocios,

procederemos a establecer la conclusión pertinente a la experiencia de haber

realizado este proyecto, con todas sus ventajas y desventajas.


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NATURALEZA DE LA

EMPRESA


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Nombre de la Empresa Nombre legal: Fen Mapu SRL.

Nombre Comercial: Cojines medicinales Fen Mapu.

El nombre de la empresa proviene del mapudungun, siendo su traducción al español “Semillas

de la tierra”. Nos basamos en la lengua mapuche, debido a que ésta es lengua de una culturaancestral que utilizaba semillas y hierbas para realizar sus rituales de sanación procedidos las

machis, las curanderas.

DescripciónNuestra empresa consiste en crear cojines medicinales, esto se logrará a través de semillas y

plantas medicinales que estarán ubicadas en el interior del cojín y que van a contribuir al

desarrollo de distintas terapias que aliviarán y reducirán las distintas dolencias y/o molestias que

afecten a los clientes. Las terapias a utilizar serán:

La aromaterapia

La Termoterapia

La Fitoterapia

La Cromoterapia

Constitución LegalNuestra empresa, será una sociedad de responsabilidad limitada, la que estará compuesta por

cinco socios con aporte igualitarios, el que trasciende a $4.000.000. Cada socio posee el veinte por

ciento del capital total de la sociedad.

Composición de la sociedad: Daniela Romina Bravo Vidal

Run: 18991675-2

Martina Andrea Palominos Santander

Run: 18953993-2

Javiera Sofía Hasbún VegaRun: 18768349-1

Nicolás Ignacio Meneses Díaz

Run: 18799252-4

Rodolfo Antonio Núñez Abarca

Run: 18925584-5

Giro523120 Venta al por menor y mayor de productos medicinales.


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Formalidad de Iniciación de la empresa

Escritura Notarial: Nuestra sociedad para que sea efectiva debe ser legalizada por una

escritura notarial, en dicho trámite se realizó la escritura legal que nos correspondía, la

cual se legalizó en la notaría Juan Ricardo San Martín Urrejola, ubicada en calle huérfanos

#835 Santiago. Ver anexo 1.

Inscripción de la sociedad en el registro de comercio: La inscripción de esta empresa se

realizó en El Registro de Comercio, que está ubicado en Morandé # 440, Santiago,

certificando la existencia de esta sociedad.

Publicación en el diario oficial: La publicación en el diario oficial, se llevó a cabo por unode los socios, Martina Palominos. Esto proceso, a su vez, se llevó a cabo mediante el

extracto protocolizado, y tuvo un precio de $70000. Ver anexo 2. Iniciación de actividades: Para concretar la iniciación de actividades, primero debimos

comprar el Diario Oficial, ya que luego de este proceso será solicitado por el SII. Por lotanto, para poder realizar este trámite sin costo alguno se debe concurrir al SII y se debe

llenar el formulario de Inscripción al Rol Único Tributario y/o la Declaración de Inicio deActividades, donde se inscribió el RUT de nuestra empresa, lo cual permitió poder darinicio de las actividades en su debido tiempo. Para poder efectuar ambos trámites almismo tiempo, se deben marcar ambas opciones en el formulario. Una vez completadoeste mismo, se procede a entregar adjuntamente la cédula de identidad del representantelegal y de los respectivos socios de la empresa. La escritura de la sociedad, la publicacióndel extracto en el diario oficial, la inscripción en el Registro de Comercio del Conservadorde Bienes Raíces y finalmente la acreditación del domicilio. Ver anexo 3.

ObjetivosEl objetivo de estos cojines en términos generales es actuar como un producto de salud

complementario a las medicinas tradicionales y así ejercer también como un elemento relajante,curativo, desinflamatorio, entre otros efectos. Además con este producto contribuimos a la

sustentabilidad, ya que reemplazaremos los clásicos recursos químicos por recursos estrictamente

naturales.

Corto Plazo: Captar un margen de clientela que posibilite y asegure la iniciación denuestro producto en el mercado. Esto se hará mediante una página web que publicitará y

comercializará nuestro producto. El horizonte de tiempo es menor a dos años.

Mediano Plazo: Consolidar Nuestra clientela a modo de tener un margen fijo basado en la

confianza y la buena calidad. Además nuestro objetivo en esta etapa es consolidar

nuestras ventas de manera estable, asegurando la rentabilidad de nuestro producto y de

este modo abrir un local de venta exclusiva de nuestro producto. El horizonte de tiempo

es entre dos y cuatro años.

Largo Plazo: Posicionarnos como una empresa seria, profesional y caracterizada por unaexcelente calidad del producto. En un periodo de 6 años pretendemos lograr un

crecimiento de nuestra empresa para lograr posicionarnos en el mercado con una cadena


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de locales en las distintas regiones y crear una línea de diferentes productos.

Misión y VisiónMisión: Nuestra empresa tiene como Misión entregar productos destinados a satisfacer las

necesidades de aquellas personas que buscan terapias alternativas para el restablecimiento y/o

mejoramiento de la salud, utilizando para ello productos naturales que nos permitirán empleardiferentes terapias en el uso de cojines medicinales destinadas a lograr el máximo de satisfacción

de parte de nuestros clientes.

Visión: Llegar a convertirnos en la empresa líder del mercado, logrando la confianza de nuestros

clientes a través de la elaboración de productos de alta calidad que fortalezcan el bienestar físico y

espiritual de las personas, a través de una medicina alternativa con énfasis en la utilización de

productos naturales y clara vocación de servicio.

Análisis F.O.D.A.+ -

INTERNO

EXTERNO

Fortalezas

Somos un grupo de socios organizados, quetiene todo el ánimo de emprender en elmercado junto a nuestros productostotalmente novedosos, estamos decididos acumplir todos nuestro objetivos a corto, largoy mediano plazo.

Debilidades

Somos una empresa que está recién entrandoal mercado, por lo que nuestro éxito es muyincierto. Otra debilidad importante es noposeer un conocimiento acabado en temasmedicinales, ademas de falta definanciamiento para todo lo que implicanuestro producto, ya que somos una empresaque partió desde cero sin tener grandesahorros para el proyecto.

Oportunidades

Nuestro producto es novedoso y contribuye albienestarlud, por lo cual, con estacombinación tendremos alta probabilidad de

atraer clientes, ya que no existe gran cantidadde competidores en el mercado dedicados almismo rubro, agregando que hoy la poblaciónbusca otro tipo de terapias complementarias alas medicinas habitualmente usadas.

Amenazas

Debido a que muy pocas empresas se dedicana la fabricación de cojines medicinales al igualque nosotros, una de las grandes amenazas esque aparezca competencia directa hacia

nuestro producto con más implementaciónque la nuestra,además de ser una marca queno es conocida en el mercado. A esta amenazase le suma nuestra falta de conocimiento deotras terapias complementarias que actuaríancomo competidores directos de nuestroproducto.

F.O.D.A


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Descripción GeneralNuestra empresa creará cojines medicinales, esto se realizará a través de semillas y plantas

medicinales que se situarán en el interior del cojín, estas le darán la forma y consistencia a nuestro

producto, además este cojín al ser formado de productos naturales funcionará de la mano con los

planes de sustentabilidad, ya que se dejarán de utilizar materiales plásticos y químicos que dañen

y sean perjudiciales para nuestro medioambiente. Los cojines Fen Mapu funcionaran de la mano

de distintas terapias que aliviarán y reducirán las distintas dolencias y/o molestias que afecten a

los clientes. Las terapias consisten en:

La Aromaterapia: La aromaterapia es el arte de inducir la relajación, aplacar dolores ypotenciar el bienestar, la salud y la belleza mediante la utilización de fragancias

aromáticas. Estimula el sistema nervioso y centros neuronales de la emoción produciendo

una sensación agradable y relajante.

La Termoterapia: La termoterapia es la aplicación de calor sobre el cuerpo con fines

terapéuticos por medio de materiales con una temperatura elevada que esta por encimade los niveles fisiológicos, es decir superior a los 37,5°C. Por lo tanto el “agente

terapéutico” es el calor, que se propaga desde este agente terapéutico hasta el cuerpo,

produciendo en un principio una elevación de la temperatura de nuestro cuerpo por la

misma diferencia de calor descrita previamente y, como consecuencia de esta elevación,

surgen los efectos terapéuticos.

La Fitoterapia: La Fitoterapia estudia la utilización de las plantas medicinales y susderivados con finalidad terapéutica, ya sea para prevenir, para aliviar o para curar las

enfermedades.

La Cromoterapia: La cromoterapia, es una terapia alternativa en la que se utiliza laexposición a diferentes colores para conseguir la armonización y la curación natural de

determinadas afecciones. Según la cromoterapia, los colores influyen de diferentes

modos, física, mental y emocionalmente en el organismo de las personas.

Tendencias de Crecimiento La tendencia de crecimiento de la empresa es un principio baja, pero con una gran proyección a através de los años. El crecimiento de la empresa puede basarse en un estudio realizado por laUniversidad de Talca, en la que se expone que hay un alza sostenida en el uso de medicinasalternativas:

“De las terapias categorizadas en el cuestionario, las más señaladas son Terapia Floral (56,3%)Reiki (48,3%), Reflexología (19,3%), Biomagnetismo (15,9%) y Aromaterapia (14,4%). Sin embargoun 30,8% de la muestra señala practicar otras terapias o Técnicas de sanación, lográndose


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categorizar a 33 de ellas, de las cuales las más mencionadas son: Masoterapia (10,8%) y Shiatsu(5,1%)” 1

Según lo estimulado por la misma universidad, algunas de las terapias que ofrecemos están dentrode este estudio como por ejemplo la Aromaterapia que en una de las primeras encuestas tuvo unarecepción del 14,4%. Ver anexo 4

Tendencias de crecimiento a corto, mediano y largo plazo.

Corto plazo: Esperamos recuperar una pequeña parte del capital invertido al momento decomenzar con nuestra empresa. El motivo por el cual recuperaremos una pequeña partees porque nuestra empresa será nueva en el mercado, por lo tanto, los clientes noresponderán inmediatamente a ésta, en cuanto a confianzas se refiere, por lo quenuestras ganancias no cubrirán inmediatamente todo lo invertido.

Mediano Plazo: Nuestras ganancias serán mayores, ya que estaremos más introducidos en

el mercado y por lo que se verificó anteriormente según la encuesta de la Universidad de

Talca, las terapias alternativas complementarias hoy en día son bien recepcionadas porgran parte de la gente. Con las ganancias que obtendremos recuperaremos el capital

invertido por lo que prontamente comenzaríamos a tener ganancias directas para nuestra

empresa.

Largo Plazo: Esperamos tener ganancias sobre alrededor de un 40% con respecto al capital

inicial (con el que se inició la empresa). A largo plazo también nuestra empresa tiene como

objetivo expandirse a diversas regiones, las regiones que se escogerán estarán

relacionadas con los estudios de la misma universidad de Talca que indica la recepción de

las diversas terapias en cada región. Según estos estudios la Aromaterapia tiene una

excelente recepción en la mayoría de las regiones destacándose entre estas con un 26, 3 %

la 1ra región y con un 26,7 la 3ra región. La Fitoterapia por su parte se destaca más en lasregiones 9 y 10 con un 12,9 y 11,4 respectivamente.

Competencia

En relación a nuestra principal competencia tenemos que destacar su renombre en el ámbitomedicinal y así también su avance en este mercado de terapias medicinales alternativas, nosreferimos a Gilda&Gilda, la cual a diferencia nuestra, no presenta locales establecidos dedistribución, sino que realizan sus entregas a domicilio o de manera informal siendo ésta nuestraprincipal ventaja. Otro punto a favor, es que desarrollan cojines de hierbas destacando sólo lafitoterapia, a diferencia de nosotros que desarrollaremos cuatro tipos de terapias, además de la

fitoterapia, la termoterapia, la cromoterapia y la aromaterapia, ampliando el rango de factibilidadde sanación.

1 Diagnostico situacional de las medicinas complementarias alternativas en el País, Universidad de Talca,

Diciembre de 2010, pág. 7.


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ÁREA DE

MARKETING


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PRODUCTO

Mercado Meta, perfil de los clientesEl mercado Meta está compuesto en el ámbito etario por la población perteneciente a la tercera

edad, es decir, aquellas personas que tengan 60 años o más, dentro de éste ámbito es necesario

hacer una subdivisión, ya que este producto estará dirigido principalmente a aquellas personasque posean enfermedades relacionadas con problemas visuales, stress, lumbago, artrosis y artritis,

que son enfermedades que comúnmente posee la población senil en nuestro país, y los cojines

medicinales buscarán disminuir dichas dolencias y/o malestares presentados por los adultos

mayores.

Nuestros clientes potenciales serán la tercera edad, debido a que cuando las personas comienzan

a acercarse al rango de los 60 años comienzan a tener una serie de malestares, dolencias o

enfermedades, especificados anteriormente. Además existe una tendencia progresiva hacia el

envejecimiento de la población hoy en día en nuestro país, donde el grupo de los 60 años y más

alcanzan casi un 15% de la población total (VER ANEXO 5), por lo que este producto aprovecharáesa situación y se centrará en la crecida de su mercado meta. Cabe destacar que el mercado meta

está compuesto por los adultos mayores que posean las características antes descritas y en

principio a aquellos pertenecientes a la Región Metropolitana, debido que es la Región que

comparece una mayor cantidad de adultos mayores, el 38% de ellos se encuentran en esta Región

(VER ANEXO 6)

Variables de segmentación Variable socioeconómica: En relación a nuestro producto, su precio y característica que

posee, apuntaremos a los clientes pertenecientes a los sectores socioeconómicos C1, C2 y

C3, que cuentan con los medios económicos necesarios para acceder a nuestro producto,y representan el 6%, 20% y 25% del total poblacional en la Región Metropolitana.(VER

ANEXO 7)

Variables demográficas: Se compone por hombres y mujeres que posean 60 años o más,

es decir los adultos mayores.

Variables Ambientales: Nos regiremos por las bases de sustentabilidad, para lograr unproducto que se relacione amablemente con el medioambiente, sin obstruirlo. Tema muy

importante en la sociedad de hoy en día que opta por productos derechamente

sustentables, en especial los ancianos que están apegados a ritos y productos naturales.

Variable psicográficas: Nos adaptaremos en cuanto a los diseños, para que vayan acorde a

su edad, gustos, preferencias y conductas que nuestros clientes potenciales presentan.

MagnitudLa magnitud que busca alcanzar este producto, se compone por 51% de la población

perteneciente al sector socioeconómico al que queremos llegar, es decir C1, C2 y C3 y de un 15%

de ellos que pertenecen a la población de 60 o más años. Todo ello realizado en base a la Región


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Metropolitana. Regidos por esta densidad poblacional lograremos desarrollar nuestro proyecto

donde se cumplirán la magnitud deseada de 40 clientes diarios, aproximadamente.

MensurabilidadDebido a que nuestro producto busca relajar y disminuir las dolencias o enfermedades de nuestros

clientes y que actuará como complementario de las medicinas químicas, logramos deducir que lademanda alcanzada será frecuente, ya que al comienzo los clientes comprarán sólo un tipo de

producto para conocerlo, pero al comprobar su efectividad, querrán tener acceso a más de ellos

convirtiéndose en clientes fidelizados y de cierta manera dependiente de este producto, por lo

que querrán acceder a un producto nuevo cada dos meses. Luego de hacerse conocido, su

demanda se acrecentará de parte de los clientes, los clientes potenciales se convertirán en clientes

reales y lograremos establecer un producto de prestigio y seguridad, que se convertirá en una

necesidad para los consumidores.

Accesibilidad

Nuestro producto será muy accesible en cuanto a lugar físico, ya que estará a pasos del metro ytambién será accesible principalmente en cuanto al precio. ya que nuestro mercado meta como se

menciona anteriormente es el de los adultos mayores (60 años mínimo) por lo que el valor de

nuestros cojines medicinales tiene que adecuarse a éstos, considerando por ejemplo que vivieran

de una pensión, por lo tanto, nuestros precios se caracterizaran por ser medianamente bajos y de

buena calidad, además junto a esto pensando en la tercera edad se ha creado una página web de

fácil acceso y manipulación para que si nuestro mercado potencial posee dificultades en salir por

su propia cuenta a comprar nuestros productos por diversos motivos, ya sea de salud o

compromisos varios puedan pedirlos por medio de internet y llegando el producto requerido

directamente a su hogar en un periodo de no más de una semana.

CompetitividadEl mercado en el que nos encontramos si bien posee pequeños competidores que ofrecen el

mismo producto pero con diferentes características a las nuestras, no poseemos un competidor

potente y directo, ya que los cojines medicinales aun no son de gran recaudación por el mercado,

es por esto que buscaremos competir dando un buen producto y calidad, con variados diseños que

llamen la atención de nuestro mercado meta.

Análisis de rentabilidad

Luego del análisis realizado, esperamos que este proyecto crezca a través del tiempo, ya quenuestro producto se irá acomodando a las necesidades, gustos y preferencias de nuestros clientes,

por ello hemos partido desde un mercado particular para luego alcanzar un mercado más grande,

donde las personas están comenzando a utilizar productos alternativos que complementen sus

medicamentos científicos y que se desarrollan de la mano de la naturaleza.

En nuestro análisis se hará un estudio de mercado para basarnos en datos verídicos, para lograr

esto se realizaron diversas encuestas a adultos mayores.


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En el grafico a continuación hecho a hombres y mujeres de la tercera edad de la región

metropolitana (específicamente en la comuna de Santiago Centro, donde se ubica nuestro

local) nos encontramos con que el sector femenino accedería más a los productos que

ofrecemos.

A continuación presenciamos en el siguiente grafico que la gran parte de las personas dela tercera edad adquirirían nuestros productos, con lo que nos aseguraríamos un buen

porcentaje de ventas. Esto se justificaría en que ellos buscan nuevas alternativas para

solucionar los problemas que los aquejan, y además que confían también en las medicinas

alternativas y naturales.

Además de lo antes mencionado, el análisis de rentabilidad puede realizarse en base a 9

factores:

1) Intensidad de la inversión: Los objetivos como empresa deseamos que se cumplan

gradualmente, pero consideramos que es de suma importancia enfocarnos en la etapa

de introducción, ya que ésta es clave para lograr que nuestro negocio surja, es por ello

72%

28%

0% 0%

SEXO

femenino masculino

35%

39%

14%

12%

¿ Usted prefiere medicinas

alternativas o remedios corrientes?Medicinas alternativas

Remedios corrientes

Le da lo mismo

NA


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que sin dejar de lado las otras etapas, la etapa más intensa y con mayor enfoque será

la de introducción, ya que de esta manera podremos instalarnos en el mercado.

2) Productividad: Para producir nuestro producto dedicaremos alrededor de 15 min. porunidad, logrando realizar alrededor de 30 cojines diarios, para ello dispondremos de

los recursos humanos (costureras) y de equipos de producción (máquinas de coser).

3) Participación en el mercado: Para introducirnos en el mercado lo haremos a través deuna fuerte promoción, logrando así captar la atención de nuestros clientes. Como

somos un producto en el que poco se ha incursionado, es difícil medir el nivel de

consumo de nuestra competencia, ya que no tenemos competencia directa, ya que

ofrecemos productos distintos, esperamos de todas maneras que el nivel de consumo

sea a lo menos de un producto cada dos meses por cliente.

4) Tasa de crecimiento del mercado: Nuestra meta como empresa es en un principio

establecernos como una empresa situada en el área Metropolitana, pero con el

tiempo (5 años) establecernos con locales en las distintas regiones, para pasar de ser

una empresa regional, a una Nacional. Conforme ello, esperamos también ampliar la

gama de productos, desarrollando una línea más amplia de productos,permitiéndonos acceder a otros grupos etarios, ampliando nuestro mercado meta.

5) Calidad de servicio: Como empresa nos hemos propuesto mejor nuestro estándares

de calidad principalmente en base a la opinión de nuestros clientes, para ello

desarrollamos en nuestro sitio web una sección especialmente dedicada a recibir las

sugerencias y reclamos de nuestros clientes, además de habilitar un libro de

sugerencias y reclamos en nuestro local, con el fin de recibir la opinión de aquellos

clientes que no tengan acceso a internet y que frecuenten nuestro local.

6) Desarrollo de nuevos productos: Conforme al tiempo, nos hemos propuesto realizar

una nueva línea de productos, los que tendrán nuevas características y por sobre todo

acorde a las nuevas exigencias y necesidades de nuestros clientes, ya que nos importa

satisfacerlos de la mejor manera posible.

7) Integración vertical: Es de suma importancia para establecernos como una empresa

confiable, tener una correcta relación de las distintas áreas que la componen, para ello

realizaremos semanalmente junta de Socios, con el fin de exponer los aciertos y

complicaciones que han tenido en su gestión, de esta manera proponer en conjunto

las posibles soluciones.

8) Costos operativos: Los principales costos que enfrenta nuestra empresa es el pago de

los recursos humanos, así como los insumos y la producción de ellos. Al ser una

empresa en etapa de introducción al mercado, los costos son bajos, pero no por ellos

exentos.

9) Esfuerzo sobre dichos factores: Para abaratar los costos operativos y de producción,

nos enfocaremos en generar un desempeño efectivo de los recursos humanos, con el

fin de producir la mayor cantidad de cojines, así como asegurarnos que sean de la

mejor calidad, de esta manera podremos recuperar con la venta los costos incurridos.

Para los costos en insumos y producción, nos enfocaremos en revisar constantemente


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los inmuebles, con el fin de que no sufran grandes improvistos, así no incurrir en

gastos elevados e innecesarios.

Ciclo de vida

Luego de todo el trabajo previo podemos suponer que nuestro proyecto será de larga duración, ya

que cada vez son más las personas que ocupan terapias alternativas. Primeramente nuestro

mercado estará enfocado en los adultos mayores de 60 años, pero según nuestras predicciones

de negocios el mercado a raíz del tiempo (años) se irá ampliando, ósea, nuestro mercado será más

amplio, pudiendo llegar por ejemplo a mujeres y hombres desde 40 años hacia arriba.

Como se ve en el grafico el ciclo de vida de una empresa consta de 4 etapas principalmente:

IntroducciónNuestra empresa se encuentra en la etapa de introducción donde nos encontramos preparando

todo meticulosamente para que nuestro producto tenga a medida que pasa el tiempo un gran

éxito en el mercado. En esta etapa debemos promocionar nuestro producto, pero por el alto costo

que tiene hacer grandes publicidades, nuestra empresa comenzará con vendedores en terreno,

ofreciendo productos de buena calidad a precios accesibles, para que de esta manera logremos

captar la total atención de nuestros consumidores y principalmente de nuestro mercado meta.

Nuestras utilidades serán bajas en esta etapa pero como nuestra empresa tiene una proyección a

largo plazo, éstas tenderán a subir a medida que pasen los años.

CrecimientoEn la etapa de crecimiento pretendemos marcar tendencia con nuestros productos y sus variados

tipos y diseños para así ir recuperando el capital invertido y prontamente comenzar a obtener

grandes utilidades con nuestra empresa, además comenzaremos a tener cada vez más

compradores y clientes fieles a la marca, captándolos a través de nuestras estrategias de precios.


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Madurez y DeclinaciónEn la etapa de madurez debemos mantenernos en el mercado, ya que tendremos probablemente

más competencia tomando en cuenta de que nuestro producto sea exitoso, por lo cual deberemos

ir renovando los productos en el sentido de hacerlos cada vez más innovadores para nuestros

clientes, de tal manera que no haya competencia de igual magnitud que la de nuestros productos.

Junto a esto buscaremos ampliar nuestra segmentación de mercado para de esta manera ircaptando nuevos clientes para lograr mantenernos en el mercado y no caer en la etapa de

declinación.

Posicionamiento en el mercado que se espera conseguirNuestro posicionamiento al corto plazo será consolidarnos en el ambiente más cercano en el cual

nuestro producto está siendo ofrecido, por ello nuestro local es accesible a nuestro potencial

mercado, para que de esta manera ellos dispongan de la manera más fácil y cómoda de llegar a

nuestro producto.

Los cojines medicinales deben hacerse conocido en un corto plazo (un año), debe ser atrayente y

lograr que nuestros consumidores potenciales se conviertan en nuestros clientes reales a través

de una efectiva promoción de nuestro producto, conociendo los gustos, preferencias y

necesidades de nuestro mercado meta.

En el transcurso del tiempo tenemos estipulado llegar a ser los líderes de nuestro mercado meta,

gracias a una estrategia que nos consolide como una empresa estable, rentable y de clientes

fidelizados.

TIPOS DE COJINES

Nuestra empresa ha creado una línea de cojines medicinales, de acuerdo a la zona afectada yconsiderando las cuatro terapias a desarrollar por nuestro producto, por lo que los tipos de

cojines, son los siguientes:

Almohada de Relajación para los ojosEste producto está diseñado para aliviar dolores de

cabeza, jaquecas y principalmente ayuda a relajar la vista

en las noches o cuando se requiera, por lo que es usado

como una almohadilla para los ojos y relajación de la vista.

Está enfocado y pensado en los fuertes dolores de vista de

los que sufre la gente de edad avanzada principalmente,que la mayoría de las ocasiones se presenta al final de la

jornada.

Sus medidas son de 18 cm de largo y 8 cm de ancho. Está

hecho a base de distintas terapias (VER ANEXO 8)

Almohada de Relajación para los Ojos


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Cojín para el cuello (Cojín de descanso)

Diseñado para aliviar las tensiones diarias del cuello,

cervicales y hombros. Su particular forma de “U” permite

que envuelva el cuello completamente, permitiendo llegar a

músculos de la parte trasera del cuello, zona muy afectadacuando se presenta enfermedades como artritis o artrosis,

por lo que este producto busca aliviar dichas dolencias y

enfermedades, u otras que se puedan tener en la zona del

cuello, nuca y espalda. Las medidas de este producto son de

25cm de ancho y 30cm de largo.

Cojín multiuso

Está diseñado para cubrir la mayoría de dolencias que se sufren habitualmente, ya sea como

lumbagos, ciáticas, contracturas, stress,

bronquitis, artritis o artrosis, todo ello con la

más fina selección de semillas y hierbas

medicinales. Este producto puede ser

cuadrado o redondo, según gustos y

comodidad, esto le permite adaptarse a

cualquier parte del cuerpo, de ahí su nombre.

Las Medidas de este producto son de 30 x 30

cms, para cojines redondos y cuadrados.

Estos dos cojines, es decir el “cojín para el

cuello” y el “cojín multiuso” están hechos a

base de las mismas semillas, por las

características y finalidad, que son similares.

(VER ANEXO 9)

PRECIO

Estrategia de preciosNuestra estrategia de precio será la de diferenciación en productos de calidad puesto que

ofrecemos un producto que consta de diferentes terapias y modelos, por lo que nos destacaremos

por presentar al mercado un producto peculiar, distintivo, durable y de buena calidad.

Cojín Multiuso Redondo - Verde

Cojín de Descanso - Rojo


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El precio de nuestros productos son los siguientes:

Tipo de cojín Precio por unidad

Ojos $ 3.375

Multiuso Redondo $ 3.500

Multiuso Cuadrado $ 6.750

Cuello $ 11.125

Política para determinar preciosLa política para determinar los precios será según los costos que estos tienen para su elaboración

final, de esta manera pretendemos tener una utilidad positiva al final de cada mes, aunque

tenemos claro que los primeros 2 o 3 meses tendremos una utilidad negativa por que somos una

empresa reciente en el mercado.

Dominio del precio dado el mercadoEn comparación con los precios de mercado de los cojines medicinales estamos dentro del precio

de equilibrio en el mercado, esto quiere decir que competimos bajo competencia perfecta, por lo

que nos tenemos que ganar a nuestro futuro mercado potencial por la buena calidad de nuestros

productos.

PROMOCIÓN

Basados en los intereses de nuestro mercado meta se desarrolló una promoción

para los productos Fen Mapu que ha tenido como eje central las estrategias depromoción de ventas y publicidad que se desarrollaron desde la apertura de

nuestro local, de manera tal que se buscó posicionar nuestro producto, así se

invirtió fuertemente en:

Promoción de ventasRealizamos demostraciones de los efectos de nuestro producto en los mismos

clientes potenciales, esto lo realizamos en nuestro local y consistió en

proporcionar al cliente potencial el cojín que él estimó conveniente para que

hiciera uso de éste y cerciorar de manera práctica los efectos de los cojines Fen

Mapu, esta estrategia se planea mantener a lo largo de todo el ciclo de vida de

nuestra empresa, aprovechando también que esta actividad no concurre en gastos

extras, ya que los productos que se utilizan serán los mismos que posteriormente

se venderán.


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Otras de nuestras decisiones es en un corto plazo (luego de cuatro a seis meses de

abierto el local) se prepararán packs de cojines Fen Mapu en los que se incluirá n “2”

de los tipos de cojines más solicitados. Los precios de estos packs serán

determinados luego de evaluar la recepción de nuestros productos durante los

primeros meses de venta.

Objetivos de la Promoción de ventasEn relación a la promoción en ventas nuestro objetivo fue incrementar tanto el

interés como la cantidad comprada del producto sobre los clientes, a lo que

debimos cerciorar al cliente de que nuestros productos son fiables y efectivos con

demostraciones y pack de cojines.

PublicidadEn una estrategia micro selectiva y en un corto plazo (desde la apertura hasta los

dos primeros meses de funcionamiento del local) se utilizó el reparto de volantes

en forma de trípticos (VER ANEXO 10) los cuales consistían en información sobre

los beneficios de los cojines medicinales junto a imágenes de los modelos que

tenemos a disposición, junto a los días de atención al cliente y horarios de tales

días (Lunas a domingo de 9:00 a 21 horas). Esta entrega se realizó en las cercanías

del local y de forma paralela se contrató por trabajo realizado a un grupo de 12

personas para que repartieran un total de 12.000 volantes cuyo costo unitario es

de $30 y que se repartieran durante los primeros dos meses de nuestra apertura,

estos repartos se efectuaban cerca de cajas de compensaciones durante losprimeros y últimos cinco días del mes, la remuneración personal era de $3.000 por

repartir 50 volantes cada día y como costos totales ascienden a $1.080.000

correspondientes a los dos meses en que se desarrolló la publicidad.

Para una estrategia macro selectiva se utilizó desde la apertura del local la prensa

escrita y radio de corta transmisión en señal AM. A lo que en vista de sus

resultados se decidió mantener esta metodología y proyectarse a un año con una

inversión mensual de $80.000 en cuanto a los avisos en periódicos, siendo estos

una vez por semana, siendo cada domingo del mes por el periódico “Diario oficial”

y a su vez mensajes radiales de corto alcance por la radio “Entre olas” cuatro veces

durante ese mismo día, cuya inversión asciende a $235.000 mensuales. En esta

misma estrategia y a un largo plazo (dentro de dos a tres años) se planea aumentar

el número de periódicos utilizados para esta publicidad de manera gradual hasta

estar presentes a lo menos en 3 diarios, lo cual a la fecha se estima una inversión


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PLAZA

Canal de distribuciónEs el sistema mediante el cual la empresa sitúa sus productos en el mercado, pormedio de sus propios recursos y organización. Nuestra distribución es directa, este

tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, es por esto que el fabricanteo productor, es decir nosotros, realizamos la mayor parte de las funciones demercadotecnia tales como comercialización, transporte, almacenaje y aceptaciónde riesgos, todo esto sin la ayuda de ningún intermediario. Específicamentealmacenaje y bodegaje de nuestro producto va a ser en el mismo local, ya queaprovecharemos su amplitud, y se desarrollará una distribución del local paraaprovechar cada uno de sus espacios, en ventas, almacenamiento y producción.

Puntos de venta El lugar al cual nuestros clientes tendrán la posibilidad de acceder para conocer y adquirir nuestrosproductos se encuentra ubicado en Avda. Libertador Bernardo O’Higgins #460. La ubicación de nuestra empresa es en un lugar estratégico, pues nos abre nuevos mercados. Ellocal está ubicado en plena Alameda, cerca del metro Santa Lucía, lo que nos permitiríapromocionar nuestros productos a un determinado público, el que preferentemente anda enbusca de productos artesanales.

Tendremos un personal suficientemente capacitado, competente e informado, existenciassuficientes conforme a la demanda, y numerosas fuentes de información, para que todo aquel quequiera comprar nuestros productos, se lleve una impresión general y detallada de lo que va aadquirir.

MerchandisingCon el fin de conseguir incrementar nuestras ventas, realizaremos en nuestro

punto de venta demostraciones de nuestro producto, permitiéndoles a los clientes

comprobar la efectividad del producto antes de comprarlo. A través de nuestro

canal, hemos decidido hacer entrega de nuestros productos a los hogares de

quienes no puedan acceder de manera directa a nuestro local, éste es un factor

importante, considerando que nuestros clientes son de edad avanzada y muchas

veces no pueden movilizarse de sus hogares. Además habilitaremos una pág web,

la que permitirá asesorarse de los productos, solicitando la compra o cotizaciones.

La pág. Web es: http://fenmapu.webnode.cl/

http://fenmapu.webnode.cl/http://fenmapu.webnode.cl/http://fenmapu.webnode.cl/


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POSICIONAMIENTO

El equipo corporativo de “Fen Mapu” ha querido diferenciar nuestro negocio en un producto

innovador, accesible en cuánto a precio y natural, es decir, amigable con el medio ambiente, es

por ello que a través de los distintos factores que mencionaremos se busca posicionar nuestra

marca dentro de un mercado en el que poco se ha incursionado.

Producto: Es un producto innovador, desarrollado en base a semillas y hierbas naturales,

capaces de curar dolencias por medio de medicina alternativa y complementaria. Lo que

nos diferencia de nuestra competencia es claramente lo novedoso del producto y las

terapias utilizadas.

Relación con el medio ambiente: Nuestro producto se caracteriza por ser sustentable yarmónico con el medio ambiente, ya que no utiliza productos químicos y no contamina,

punto clave para nuestros clientes, ya que nos entrega un sello distintivo.

Personal: Como empresa nos preocuparemos que nuestro personal esté capacitado en

cuánto a medicinas alternativas y por sobre todo en cuanto a las terapias que ofrecenuestro producto, con el fin de que el cliente se asesore de la mejor manera posible y

compre informado. Es trascendental que la atención ofrecida al consumidor sea de un alto

estándar, para poder retenerlos a lo largo del tiempo. El perfil para trabajar con nosotros

se refleja en personas motivadas a aprender cosas relacionadas a las medicinas

alternativas y muy cordiales en su trato, considerando que gran parte de los clientes que

atenderemos son personas de edad.

Precio: El precio de nuestro producto si bien no será el más módico, ya que somos una

empresa en pleno proceso de posicionamiento, ofreceremos un producto que sea

accesible, considerando que a pesar de ser un producto novedoso, no cobraremos altas

sumas de dinero, sino más bien deseamos establecernos como una empresa que tenga unbuen equilibrio de precio-calidad.

Seguridad: El producto está elaborado de manera artesanal, sin recurrir a procesos

industriales ni químicos, lo que otorga seguridad a quien lo consume, ya que no presenta

peligros si es que sufriera desperfectos porque no posee elementos químicos que

pudieran ocasionar lesiones.


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ÁREA DE

OPERACIONES


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Especificaciones Producto FinalEl producto final consiste en un cojín relleno de la más fina selección de semillas, el que se

elaborará de manera artesanal, entregando el sello distintivo de nuestra empresa. La selección del

modelo y la terapia a utilizar se hará acorde a la necesidad que se desee cubrir.

Tecnología UsadaNuestra empresa utiliza tecnología artesanal para elaborar los productos utilizando como materia

prima las semillas y algodón, todo esto acompañado de la manufactura de nuestros recursos

humanos, sin recurrir a tecnologías de proceso industrial.

Proceso de ProducciónEl primer paso es seleccionar el tipo de tela a emplear, en el caso de nuestro producto, será

algodón. Posteriormente se traza sobre un papel kraft grande el contorno (cuadrado, circular,

rectangular o un corazón), según sea el modelo a realizar, sumando 1.5 centímetros extra para lo

que será la costura o dobladillo. Se corta el molde y se extiende la tela doble contemplando dos

piezas una de frente y otra trasera, sujetándolas con alfileres y recortando sobre el contorno. Elpaso final es sobrehilar las piezas para coserlas en la máquina, fijándolas con alfileres y dejando el

hueco correspondiente para luego rellenar. Una vez terminada la cubierta, se procede a rellenar

con las semillas. El tiempo de producción es de 15 min. Aprox.

Equipo usado para la producción y la administración. Ver Anexo 11

Maquinarias y equipos. Ver Anexo 12

Instalaciones usadasEl recinto donde se producen nuestros productos es el mismo en que se ubica la tienda. Al ser un

lugar espacioso, hemos decidido realizar nuestra bodega y el centro de confección en el mismo

lugar en donde comercializamos, esto con el fin de abaratar costos y debido a que el volumen de

producción no será de manera industrial.

Control de CalidadPara realizar el control de calidad de nuestra empresa nos centraremos tanto en los factores

internos como externos, con el fin de tener los más altos estándares de calidad. Dentro de los

factores internos podemos encontrar:

Control de calidad materias primasControl directo a los proveedores, exigiéndoles que las materias primas estén en condiciones

óptimas de ser procesadas. De igual manera, realizaremos un chequeo interno a través denuestras costureras, las que verificarán las condiciones en que se encuentren las materias primas.

Revisión de maquinariasSe chequeará las condiciones bajo las que operan las máquinas de coser, realizando la debida

limpieza y cambio de accesorios, cuando fuese necesario.


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Por otro lado, realizaremos un control de calidad a los factores externos, de manera tal, que los

clientes nos hagan llegar sus sugerencias y reclamos, todo esto a través de una sección vía WEB

especialmente dedicada para acoger la opinión de nuestros clientes. De igual manera,

habilitaremos un libro de sugerencias y reclamos en nuestro local, permitiéndoles así también

expresar una opinión aquellos clientes que frecuentan nuestro local y no tienen acceso a internet,

todo ello, con la ayuda de nuestro personal, el que estará capacitado para orientar a los usuarios aexpresar su opinión de manera clara y directa hacia la empresa.

Proveedores Tela: Harrington textiles y Cía. Ltda.

Semillas: Siembra vida

Máquinas de coser: Brother y Janome.

Acreedores PC, teléfono, impresora: Pc Factory

Caja registradora: Todo saldo Artículos de oficina: Dimeigg’s

Muebles y sillas de escritorio: Homecenter Sodimac

Manejo de inventariosSe realizará semestralmente un manejo de inventarios de la empresa revisando las existencias de

los productos en la fábrica. En cada inventario se ejecutará un detalle de los productos, de manera

tal de poder efectuar una planilla interna de todos los productos que posee las empresa y de las

pérdidas detectadas al momento del inventario. La idea principal de realizar el inventario es

comparar la existencia de productos con inventarios anteriores, para así establecer si el volumen

de producción es el adecuado de la empresa.

Volumen de producciónEl volumen de producción que ha establecido nuestra empresa es por medio de un Estudio de

Mercado en donde se establecieron los parámetros de producción de nuestros productos. El

estudio de mercado nos reveló que de las 1900 personas que transitan en un día promedio en las

inmediaciones de nuestro local en Santa Lucía, el 10% podría efectivamente comprar nuestro

producto. Es por esto que en los inicio de nuestra empresa, el volumen de producción será de 200

productos aprox, aumentando gradualmente a medida que adquirimos clientes para actuar como

proveedores de ellos.


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ÁREA DE

RECURSOS HUMANOS


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Cargos y estructuraLa empresa Fen Mapu es una sociedad de tipo Responsabilidad Limitada, conformada por

diferentes personas naturales, las que poseen como máximo orden y control administrativo a la

Junta de socios, constituida por 5 personas, luego le procede el Administrador como jefe y

finalmente varios encargados de las áreas centrales, como operaciones, finanzas, marketing y

RR.HH.

Las funciones que desempeñan los diferentes cargos son:

Junta de socios: Órgano central que se encarga de la toma de decisiones importantes dentro de la

empresa, control y gerencia de las actividades que circulan dentro de la sociedad. Posee la

capacidad de organizar y modificar el sistema en el que se encuentra inserta la empresa.

Administrador: Se encarga de administrar y velar por el buen funcionamiento de la empresa. Es el

representante de la empresa ante terceros, además de ser el encargado de adecuar las políticas y

estrategias de los cargos menores.

Encargado de operaciones: Encargado de coordinar todas las actividades de la empresa, tanto

administrativas como de producción. Es encargado también de realizar las compras de insumos y

de productos tecnológicos.

Encargado Marketing: Encargado de la planeación estratégica y promoción de la empresa. Su

función principal es conectar a la empresa con el mercado, de esa manera crear intercambios que

satisfagan los objetivos organizacionales.

Encargado Finanzas: Encargado de administrar los recursos financieros de la empresa,

encontrando fuentes de financiamiento y evaluando proyectos de inversión.

Encargado de RR.HH: Su rol es crear las condiciones necesarias para el desarrollo integral de los

empleados y generar un ambiente laboral óptimo, para ello deberá procurar contratar al personal

calificado además de capacitarlos y evaluarlos constantemente, con el fin de asegurar el correcto

funcionamiento de los recursos humanos dentro de la empresa.


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Organigrama

Tipo de personal y remuneraciones

Cargos Administrativos Cargo Nivel educacional Nombre

Administrador Ingeniero ComercialUniversidad de Santiago de Chile

Nicolás Meneses Díaz

Encargado deFinanzas Ingeniero ComercialUniversidad de Santiago de Chile Rodolfo Núñez Abarca

Encargado deMarketing

Ingeniera ComercialUniversidad de Santiago de Chile

Javiera Hasbún Vega

Encargado deOperaciones

Ingeniera ComercialUniversidad de Santiago de Chile

Martina PalominosSantander

Encargado de RR.HH Ingeniera ComercialUniversidad de Santiago de Chile

Daniela Bravo Vidal

Junta de socios

5 intergrantes

Encargado RR.HH

Daniela Bravo

Costurera

Claudia Tapia

Ayudante

costureraRosa Martínez

AyudantecostureraAlejandra Aedo

Cajero

Juan Muñoz

Vendedora

Francisca Suazo

Abogado

Román Díaz

EncargadoOperacionesMartina Palominos

EncargadoMarketingJaviera Hasbún

Staff dePromotores

12 personas

EncargadoFinanzasRodolfo Núñez

Contador

Javier Escudero

Administrador

Nicolás Meneses

Trabajadores con Boleta

Trabajadores con boleta (sólo inicio)

Trabajadores con contrato


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Cargos Operacionales Cargo Nivel educacional Nombre

Costurera Estudiante 3er año Diseño de VestuarioInstituto Profesional INACAP

Claudia TapiaOrellana

Ayudante Costurera Curso de costura INFOCAP Rosa Martínez Ávila

Cajero Contador nivel MedioInstituto Superior de Comercio INSUCO

Juan Muñoz Saavedra

Vendedora Estudiante de Trabajo Social INACAP Javiera Aedo Ramírez

Cargos Temporales Cargo Nivel educacional Nombre

Contador Contador Público y AuditorUniversidad de Santiago de Chile

Javier Escudero Gómez

Abogado AbogadoPontificia Universidad Católica de Valparaíso Román Díaz Fernández

RemuneracionesLas remuneraciones de los distintos funcionarios de la empresa Fen Mapu SRL cuentan con

bonificaciones y descuentos legales, y varían de acuerdo a la función que cumple cada empleado y

su cargo. Ver Anexo 13

Ficha tipo liquidación de sueldosSe adjunta una ficha tipo de cómo se obtiene la liquidación de sueldos de los distintos

trabajadores de la empresa FEN MAPU. Los datos son rellenados de acuerdo a los datos de cada

trabajador. Ver Anexo 14

Ficha tipo boleta de honorariosSe adjunta el tipo de boleta de honorarios para los trabajadores ajenos a la empresa, aquellos que

prestan servicios sólo en ocasiones puntuales como lo es el contador y el abogado. Más adelante

se hablará de sus facultades y los requisitos que deben cumplir. Ver Anexo 15

Puestos por cargo Junta de socios

Administrador General

Encargado de Finanzas

- Contador

Encargado de Marketing

- Staff de promotores

Encargado de operaciones

Encargado de RR.HH

- Abogado

- Contador

- Costurera

- Ayudantes de costurera

(1)

- Cajero

- Vendedor (1)


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Competencias y requisitos de cada puesto

NOTA: Los cargos pertenecientes a los organismos centrales de la empresa ya fueron definidos

anteriormente. Cabe destacar que estos puestos son irremplazables, puesto que son

desempeñados por los dueños de la empresa y no son puestos que requieran de reemplazantes.

Nombre del cargo Contador

Área Finanzas

Descripción Es el encargado de todas las materias financiero-contables de laempresa, de manera de entregar sustentabilidad a lo largo del tiempo.

Tareas principales Ejecución de auditorías financieras y tributarias internas.Control y gestión del área contable y financiera.

Requisitos Poseer el título profesional de Contador Auditor y Público.Poseer el conocimiento necesario y apto para desempeñarse como elContador de una empresa.

Responsabilidades Realizar actividades como el Balance General, libros diarios ydevolución de impuestos.Realizar toda actividad financiera-contable perteneciente al rubro dela empresa.

Supervisiónrecibida

Recibe supervisión directa del Encargado de Finanzas.

Nombre del cargo Abogado

Área Recursos Humanos

Descripción Encargado de asesorar a la empresa en el ámbito legal y jurídico.

Si fuese necesario, deberá prestar ayuda en problemas jurídicosque enfrente la empresa.

Tareas principales Actuar como asesor jurídico de la empresa.Ser el representante legal de la empresa.

Requisitos Poseer el título profesional de Derecho.Demostrar habilidades para desempeñarse como el representantelegal de la empresa.

Responsabilidades Realizar laborales ligadas al ámbito legal y jurídico de la empresa.Supervisiónrecibida

Recibe supervisión directa del encargado de Recursos Humanos.


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Nombre del cargo Costurera


Descripción Encargado de realizar el diseño y confección de los cojines.Tareas principales Diseñar y confeccionar cojines.

Requisitos Poseer conocimientos en el ámbito de la industria textil.

Demostrar habilidades para realizar corte y confección de prendas.Responsabilidades Realizar el trabajo de confección de todos los cojines que se realicen en la

empresa.

Supervisiónrecibida

Recibe supervisión directa del encargado de Operaciones, pues es un súbditode él, sin embargo es dependiente del encargado de RR.HH.

Nombre del cargo Cajero


Descripción Es el encargado de chequear las ventas en la caja registradora de la

empresa y emitir las boletas correspondientes a cada compra. Tareas principales Registro de las ventas a diario.

Recoger el pago de las mercancías correspondiente a la venta delproducto.Emitir las boletas acorde a cada compra.

Requisitos Demostrar dominio básico en operaciones matemáticas.Responsabilidades Realizar el trabajo correspondiente al chequeo de las ventas realizadas

por la empresa.Supervisiónrecibida


Nombre del cargo Vendedor(a)


Descripción Es el encargado de mostrar y asesorar a los clientes en cuanto a losproductos que ofrece la empresa, para su posterior venta.

Tareas principales Asesorar a los clientes en cuanto a los productos de la empresa.Mostrar la línea de productos a los clientes.

Requisitos Demostrar habilidades para socializar y cordialidad en el trato paracon los demás.

Responsabilidades Prestar asesoría a los clientes que concurren a la tienda a comprar losproductos o bien a saber de ellos.Supervisiónrecibida



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Obtención del personalLa selección del personal será de acuerdo al empleador a contratar, debido que cada trabajador

requiere distintas capacidades así como también distintos requisitos. Si bien existen distintos

perfiles a contratar, el proceso de selección es el mismo y será detallado a continuación:

1. Se publicará a concurso público los puestos a desempeñar, de acuerdo al perfil de cadapostulante. La publicación se hará vía escrita, tales como panfletos o carteles en nuestra

sucursal y alrededores. Se les pedirá a cada postulante dejar el currículo, con motivo de

examinar cada uno de ellos.

2. Se analizarán los currículos de acuerdo al perfil buscado.3. Los postulantes pre-seleccionados deberán rendir una entrevista con el encargado de RRHH,

con el fin de conocer el perfil psicológico y su capacidad de trabajar en equipo, ya que para

nuestra empresa es de vital importancia generar un buen ambiente laboral.

4. En el caso de los postulantes a cargos como costureras, se les realizará una prueba práctica,

a fin de medir su capacidad de dominio en maquinarias y/o aptitudes con el cargo.

5. A las personas que resulten seleccionadas, se les realizará una bienvenida junto con el otropersonal, a fin de generar un ambiente de compañerismo e incentivarlos a identificarse con

nuestra empresa.

Manutención del personalEste punto es esencial para el desarrollo del área de RRHH de nuestra empresa. Como somos una

empresa pequeña y con poco empleadores, deseamos generar un ambiente grato y de cercanía,

estableciendo lazos con nuestros trabajadores. Algunos de los planes con los que contamos para

establecer un buen ambiente laboral son los siguientes:

1. Tener siempre las puertas abiertas en el área de Recursos Humanos, para todas aquellas

consultas y/o reclamos que pudieran surgir en nuestro personal, para así conjuntamente

resolver los problemas.

2. Realizar todos los viernes una reunión de personal, para exponer que problemas han

ocurrido durante la semana como para también sugerir nuevas maneras de enfrentar las

diferentes situaciones ocurridas para así en un futuro próximo enfrentarlas de otra

manera.

3. Se elegirá mensualmente “El empleado del mes”, el que aparecerá en un cuadro en la sala

de ventas, para motivar a los trabajadores a realizar mejor su labor para recibir una

distinción.

4. Otorgaremos un bono de $20.000 en fechas especiales como Fiestas patrias, navidad uaño nuevo.5. El encargado de Recursos Humanos enviará cartas de felicitaciones aquellos trabajadores

que hayan realizado su quehacer de manera excepcional.

6. A largo plazo, una vez que la empresa esté consolidada (que esté lo suficientementecapacitada para cubrir gastos operacionales), pretendemos ofrecer a nuestros empleados

una afiliación alguna caja de compensación (de preferencia “Los Andes”) para que ellos

puedan disfrutar de los beneficios que conllevan.


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ÁREA DE

FINANZAS


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Obtención y asignación de fondosLa obtención de los fondos y recursos de nuestra empresa, se adquirirán desde los aportes de los

cinco socios, cada uno aportara un capital de $1.200.000 o sea el capital aportado será de un total

de 6.000.000 Se tomó esta decisión considerando los futuros gastos de la empresa.

El análisis en general presentado(a un año plazo) no nos hace necesitar contar con capitaladicional como un crédito. No obstante si el negocio prospera y si visualizan posibilidades de

crecimiento hemos considerado poder postular a un crédito CORFO, el cual es un crédito cuyo

objetivo es financiar inversiones y capital de trabajo de micro y pequeños empresarios.

Este crédito está orientado a personas naturales o jurídicas que destinen los recursos

recibidos a actividades de producción de bienes y servicios, que generen ventas anualesno superiores a UF 25.000. Ver anexo 16

Entrega un monto máximo de 5.000 UF ( 105.000.000 millones de pesos chilenos

aproximadamente), y a 120 meses de plazo máximo

Por lo tanto podemos decir que cumplimos con el perfil de empresas a las que el créditoCORFO financia.

Nuestro capital inicial será distribuido para las diferentes áreas de la empresa, dentro de esto se

incluye: infraestructura, maquinarias, materias primas, uniformes y gastos de iniciación.

SegurosDebido a que es requisito legal contar con un seguro y Fen Mapu está preocupado y

comprometido por la seguridad integral de sus trabajadores, es por esto que contaremos con los

siguientes seguros:

Accidentes personalesEste seguro que contrataremos para nuestra empresa tiene objetivo principal de proteger a

nuestros trabajadores de accidentes personales, esto protegerá económicamente a el trabajador

de Fen Mapu y también a su familia en caso de Muerte Accidental, Incapacidad,

Desmembramiento, Gastos Médicos, Gastos Funerario siempre que el origen sea un accidente.

Seguro empresa protegidaContaremos con este tipo de seguro para proteger el local donde nos encontramos ubicados, ya

que en caso de que nuestro local se inflame el seguro nos pagara una indemnización en caso de

incendio con pérdida total del inmueble asegurado en la póliza, y en caso de pérdida parcial nos

cubrirá la reparación de dicho bien.


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Presupuesto por áreaMes 0 Mes 1 a N Anual

Gastosprincipales

Arriendo$

150.000 $ 500.000 $ 6.000.000

mes de garantía del arriendo $ 350.000 - $ 350.000

Patentes $ 20.000 - $ 20.000

publicación en el diario oficial $ 70.000 - $ 70.000

compra de muebles y otros * $ - - $ -

compra maquinas (2) $ 500.000 $ - $ 500.000

Libro de compra-venta $ 3.000 $ 3.000

Transporte $ 50.000 $ 200.000

Notaria $ 80.000 - $ 80.000

Total Gastos principales $ 1.223.000 $ 700.000 $ 7.023.000

Gastosproducción

Ornamentación $ 300.000 - $ 300.000

Instalación teléfonos $ 20.000 - $ 20.000Cuenta teléfono e internet $ 20.000

$20.000 $ 240.000

Cuenta luz $ - $ 30.000 $ 360.000

Cuenta agua $ - $ 10.000 $ 120.000

Cojín ojos (unidad) $0 $ -

Cojín multiuso redondo (unidad) $0 $ -

Cojín multiuso cuadrado (unidad) $0 $ -

Cojín para cuello (unidad) $0 $ -

Total Produccion $ 340.000 $ 60.000 $ 1.040.000

Gastosmarketing

Promocion $ 100.000 $ 145.000 $ 1.740.000

Creación de etiquetas (800) $ 15.000 $ 7.500 $ 90.000Creacion pagina web - - -

Mantenimiento pagina web - - -

Total marketing $ 115.000 $ 152.500 $ 1.830.000

GastosRR.HH

Sueldo costureras (2 personas) - $ 300.000 $ 3.600.000

Sueldo vendedor(a) - $ 300.000 $ 3.600.000

Seguros $ 30.000 $ 60.000 $ 720.000

Contador $ 50.000 $ 50.000 $ 600.000

Asesoría legal $ 70.000 $ 70.000 $ 150.000

Administrador $ 400.000 $ 400.000 $ 4.800.000

Total RR.HH $ 150.000 $ 1.180.000 $ 13.470.000

MÁS DETALLES VER ANEXOS 17, 18, 19, 20, 21


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Balance generalActivos Pasivos

Activos circulantes Pasivos corto plazo

Caja $10.084.925 Cuentas por pagar $ 4.427.000Cuentas por Cobrar $ 5.711.250 Impuestos por pagar $ 1.345.702

Activos fijos Capital y patrimonio

Mes de Garantía $ 350.000 Capital $ 6.000.000Muebles y Otros $ 1.514.000 Estado de Resultados $ 5.382.806Depreciación Acumulada -$ 504.667

Otros activos

patentes $ 20.000

Total $17.155.508 Total 17.155.508

Estado de resultados

Ventas $ 53.918.625

costo ventas $ - 21.567.450

Utilidad Bruta $ 32.351.175

Costos Fijos $ - 9.485.000

Costo Sueldos $ - 15.460.000

Otros $ - 173.000

Depreciación $ - 504.667

Utilidad neta $ 6.728.508

Impuesto a la Renta $ -1.345.702

Total utilidad $ 5.382.806


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Análisis de rentabilidadLa rentabilidad de nuestra pyme se analizó con nuestras ventas y gastos anuales para así tener un

análisis veraz

ROS

Fen Mapu tiene un bajo retorno sobre las ventas, debido a que es una empresa nueva que reciénse está insertando en el mercado, por lo tanto con el tiempo ese porcentaje del 9,9% debe

ascender progresivamente , para así tener un retorno sobre las ventas más efectivo.

ROE

El retorno sobre el capital es de un 80%, es decir, poseemos un índice bastante alto, por lo

tanto es una buena manera de ingresar al mercado, lo que le permitirá tener mayor seguridad

frente a la competencia.

Liquidez

Nuestra empresa puede pagar todas sus cuentas al corto plazo ya que nuestra liquidez tiene uníndice de 1,74.

Rentabilidad sobre activos o poder de la utilidad: 0,39

Rentabilidad sobre patrimonio o margen de utilidad: 0,59

Nuestros índices de rentabilidad sobre activos y patrimonio están en un nivel adecuado

comparados con la competencia por lo que tenemos un nivel óptimo de rentabilidad.

Solvencia financieraEn cuanto a la solvencia financiera poseemos un índice de 1,6 por lo que estamos en una cifra

ideal, nuestra empresa tiene la capacidad de pago de bienes, efectivo y todos los recursos

disponibles, es decir, tenemos la capacidad de pagar nuestras deudas y obligaciones al corto plazo.

Como conclusión de nuestro análisis de rentabilidad, Fen Mapu, es totalmente rentable en el

primer año de ventas, por ende existen las posibilidades de en el largo plazo expandir nuestra

empresa.


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CONCLUSIÓN

Luego de haber realizado el presente plan de negocios, podemos rescatar varias

experiencias, las que en su totalidad son positivas.

Al momento de comenzar a realizar este trabajo, sólo éramos un grupo de

estudiantes con una serie de dudas, las que en un principio pensamos no tendrían

respuestas. Al transcurrir el tiempo, observamos que la constancia, esfuerzo,

perseverancia, el compañerismo y por sobre todo el trabajo en equipo son claves

para el surgimiento de cualquier negocio.

La realización del trabajo también nos fue significativa para explorar habilidades y

aptitudes que aún no descubríamos, pues trabajar en grupo significó distribuir las

tareas de acuerdo a las capacidades que cada uno poseía y nos sirvió a la vez paraapoyarnos en áreas en las que poseíamos falencias.

El motor principal de nuestro quehacer fue siempre el deseo de innovar y rescatar

de cada situación, lo positivo y significativo, para engrandecernos como futuros

profesionales, los que en unos cuantos años saldrán al mundo laboral.

Sin duda alguna lo más rescatable de este plan de Negocios y de la asignatura

Empresas I, fue el hecho de adquirir conocimiento a través del “Aprender

haciendo”. Pudimos dimensionar y ahondar en la idea de que nuestro proyecto nosólo será un trabajo que quedase en papel, sino que este proyecto nos abre las

puertas a un mundo profesional y laboral, que al momento de ingresar a esta

carrera, desconocíamos. Este proyecto nos ha permitido crecer profesionalmente,

llevar nuestras ideas y deseos a una realidad palpable en la que nosotros somos los

protagonistas y que nos ha guiado en un futuro que si bien es incierto, parece ser

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