PESQUISAS CPA INSTITUCIONAL 2018 - FIAPautoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema

PESQUISAS CPAINSTITUCIONAL2018

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PESQUISAS CPA 2018 - INSTITUCIONAL

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ÍNDICE

1 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS ...................... 9

1.1. Estrutura da pesquisa .............................................................................. 11 1.2. Resultado da pesquisa ............................................................................. 16 1.3. Histórico de notas dos professores ........................................................ 19

1.3.1. Todos os cursos ......................................................................................................... 19

1.3.2. Administração ............................................................................................................. 20

1.3.3. Engenharia de Computação ....................................................................................... 21

1.3.4. Engenharia Mecatrônica ............................................................................................. 21

1.3.5. Engenharia de Produção ............................................................................................ 22

1.3.6. Sistemas de Informação ............................................................................................. 22

1.3.7. Banco de Dados ......................................................................................................... 23

1.3.8. Defesa Cibernética ..................................................................................................... 24

1.3.9. Análise e Desenvolvimento de sistemas .................................................................... 24

1.3.10. Gestão da Tecnologia da Informação ........................................................................ 25

1.3.11. Sistemas para Internet ............................................................................................... 25

1.3.12. Jogos Digitais ............................................................................................................. 26

1.3.13. Marketing .................................................................................................................... 27

1.3.14. Redes de Computadores ............................................................................................ 27

1.4. Impacto das trocas dos professores ...................................................... 28 1.4.1. Professores Antigos ................................................................................................... 28

1.4.2. Troca dos Professores ............................................................................................... 29

1.5. Melhores professores de 2018 ................................................................ 30 1.6. Coordenação ............................................................................................. 30

1.6.1. Todos os cursos ......................................................................................................... 30

1.6.2. Administração ............................................................................................................. 31





3


1.6.7. Banco de Dados ......................................................................................................... 33





1.6.12. Jogos Digitais ............................................................................................................. 36

1.6.13. Marketing .................................................................................................................... 36


1.7. Direção ....................................................................................................... 37 1.7.1. Todos os cursos ......................................................................................................... 37

1.7.2. Administração ............................................................................................................. 38





1.7.7. Banco de Dados ......................................................................................................... 40





1.7.12. Jogos Digitais ............................................................................................................. 43

1.7.13. Marketing .................................................................................................................... 43


2 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS ......................................... 45

2.1. Como você avalia a FIAP no geral? ........................................................ 45 2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega? ........................ 47 2.3. O que mais se destaca na FIAP? ............................................................. 47 2.4. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: ................................................................................................................... 48

2.4.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado .................................. 48

2.4.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino ....................................................... 49

2.4.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional ................................................................ 49

2.4.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido ............................................................. 50


4

2.4.5. É uma instituição em que confio ................................................................................. 51

2.4.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado .............................................. 51

2.4.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo ................................... 52

2.4.8. A FIAP sabe valorizar o aluno .................................................................................... 52

2.4.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP .................................................................... 53

2.4.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP ........................................................................... 53

2.5. Corpo docente ........................................................................................... 54 2.5.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto ....................................................... 55

2.5.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo ....................................................... 55

2.5.3. Relacionamento com os alunos ................................................................................. 56

2.5.4. Planejamento das aulas ............................................................................................. 56

2.5.5. Corpo docente no geral .............................................................................................. 57

2.6. Curso .......................................................................................................... 57 2.6.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas) .................................................................... 58

2.6.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas .......................................................................... 58

2.6.3. Material de apoio ........................................................................................................ 59

2.7. Infraestrutura ............................................................................................. 59 2.7.1. Salas de aula .............................................................................................................. 60

2.7.2. Laboratórios ................................................................................................................ 60

2.7.3. Maker Lab ................................................................................................................... 61

2.7.4. Wow lab ...................................................................................................................... 61

2.7.5. Game Dev .................................................................................................................. 62

2.7.6. Innovation Lab ............................................................................................................ 62

2.7.7. Coworking spaces ...................................................................................................... 63

2.7.8. Biblioteca/Biblioteca Virtual ........................................................................................ 63

2.7.9. Auditório ..................................................................................................................... 64

2.7.10. Banheiros ................................................................................................................... 64

2.7.11. Kitchenet ..................................................................................................................... 65

2.8. Serviços ..................................................................................................... 65 2.8.1. Help center (secretaria/financeiro) ............................................................................. 65

2.8.2. Recepção ................................................................................................................... 66

2.8.3. Portal do aluno na intranet ......................................................................................... 66

2.8.4. Talent Lab (Gestão de carreiras) ................................................................................ 67

2.8.5. Segurança .................................................................................................................. 67

2.8.6. Limpeza ...................................................................................................................... 68

2.8.7. Transporte (ônibus) .................................................................................................... 68


5

2.8.8. Comunicação entre a instituição e o aluno ................................................................. 69

2.8.9. Inspetor de andar ....................................................................................................... 69

3 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - COLABORADORES ....................... 70

3.1. RESPOSTAS .............................................................................................. 72 3.2. TEMPO DE EMPRESA ............................................................................... 72 3.3. PERGUNTAS .............................................................................................. 73

3.3.1. Percebo que meu trabalho contribui para o resultado final da empresa .................... 73

3.3.2. A Instituição aproveita o potencial de seus colaboradores ........................................ 74

3.3.3. Sinto sempre ser respeitado pelo meu gestor ............................................................ 74

3.3.4. Meu superior imediato se manifesta positivamente quando demonstro um

desempenho acima do esperado ................................................................................................ 75

3.3.5. Existe um bom relacionamento entre os setores da empresa ................................... 75

3.3.6. Eu considero a empresa um bom lugar para trabalhar .............................................. 76

3.3.7. Eu indicaria um amigo para trabalhar na empresa ..................................................... 76

3.3.8. Conheço casos reais de ascensão profissional que já ocorreram dentro da empresa ..

.................................................................................................................................... 77

3.3.9. As tarefas do cotidiano proporcionam desenvolvimento e aperfeiçoamento

profissional ................................................................................................................................... 77

3.3.10. Eu me interesso pelos cursos oferecidos pela instituição .......................................... 78

3.3.11. O trabalho em equipe sempre é estimulado pelo gestor ............................................ 78

3.3.12. A preocupação com o inovar sempre está presente no dia a dia da área ................. 79

3.3.13. Os serviços oferecidos pela FIAP encantam os alunos ............................................. 79

3.3.14. A FIAP oferece a infraestrutura adequada para eu exercer minhas atividades ......... 80

3.3.15. A FIAP oferece a infraestrutura adequada os alunos ................................................. 80

3.3.16. A Instituição esclareceu o nível de qualidade esperado ............................................ 81

3.3.17. A instituição se comunica com os funcionários de forma adequada .......................... 81

3.3.18. As orientações que recebo sobre meu trabalho são claras e objetivas ..................... 82

3.3.19. Em geral, estou satisfeito com o pacote de benefícios oferecidos pela empresa ...... 82

3.3.20. Os projetos de responsabilidade social (I-Help, Trote Solidário, Fábrica de Natal) são

de grande importância para a instituição e para a sociedade ..................................................... 83

3.4. Principais Razões pelas quais trabalham na FIAP ................................ 83


6

4 | PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - PROFESSORES .............................. 87

4.1. RESPOSTAS .............................................................................................. 89 4.2. TEMPO DE EMPRESA ............................................................................... 89 4.3. PERGUNTAS .............................................................................................. 90

4.3.1. Coerência da disciplina com os objetivos do curso .................................................... 90

4.3.2. Coerência da disciplina com o perfil desejado do egresso ........................................ 91

4.3.3. Adequação e atualização das ementas, bibliografia e programas da disciplina ........ 91

4.3.4. Atuação da coordenação/gestão do curso ................................................................. 92

4.3.5. Ações direcionadas para a melhoria e aprimoramento do curso ............................... 92

4.3.6. A FIAP apresentou as rotinas, os controles e procedimentos inerentes à Instituição e

ao Curso (diário, calendário escolar, sistema de avaliação, etc) ................................................ 93

4.3.7. Conheço com profundidade os procedimentos definidos no Regimento e demais

políticas da FIAP .......................................................................................................................... 94

4.3.8. Conheço o projeto de curso, guia acadêmico e calendário escolar ........................... 94

4.3.9. Participação no Projeto I-Help .................................................................................... 95

4.3.10. Nível de participação/interesse, cordialidade, maturidade e motivação dos alunos .. 95

4.3.11. Nível de desenvolvimento da aprendizagem dos alunos ........................................... 96

4.3.12. Salas de aula .............................................................................................................. 97

4.3.13. Sala dos professores .................................................................................................. 97

4.3.14. Condições de acesso para portadores de necessidades especiais ........................... 98

4.3.15. Laboratórios de Informática e Laboratórios específicos ............................................. 98

4.3.16. Quantidade e atualização de livros e periódicos (revistas, informativos) disponíveis na

Biblioteca .................................................................................................................................... 99

4.3.17. Instalações sanitárias ................................................................................................. 99

4.3.18. Nível de limpeza e organização das instalações da FIAP em geral ......................... 100

4.3.19. Condições da estrutura física (iluminação, ventilação, acústica) em geral .............. 100

4.3.20. Auxiliar de coordenação ........................................................................................... 101

4.3.21. Biblioteca .................................................................................................................. 101

4.3.22. Lanchonetes ............................................................................................................. 102

4.3.23. Central de Impressão ............................................................................................... 102

4.3.24. Help Desk ................................................................................................................. 103

4.3.25. Coordenação de curso ............................................................................................. 103

4.3.26. Departamento Pessoal ............................................................................................. 104

4.3.27. Direção Acadêmica .................................................................................................. 104

4.3.28. Gestão de Carreiras ................................................................................................. 105

4.3.29. Inspetoria de Alunos ................................................................................................. 105


7

4.3.30. Auxiliares de Informática (Monitores) ....................................................................... 106

4.3.31. Segurança ................................................................................................................ 106

4.3.32. Recepção ................................................................................................................. 107

4.3.33. Gestão de Pessoas .................................................................................................. 107

4.3.34. Secretaria / Atendimento ao Discente ...................................................................... 108

4.3.36. Comunicação da FIAP com os professores ............................................................. 109

4.3.37. Meios existentes para comunicação (site institucional, e-mail e portal do professor) ....

.................................................................................................................................. 109

5 | AÇÕES DESENVOLVIDAS A PARTIR DAS AVALIAÇÕES EXTERNAS E

INTERNAS .............................................................................................................. 110 5.1. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Administração) ...... 110 5.2. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia de Computação) ...................................................................................................... 114 5.3. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia Mecatrônica) ....................................................................................................... 116 5.4. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia de Produção) ........................................................................................................... 118 5.5. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Sistemas de Informação) ........................................................................................................ 120 5.6. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Banco de Dados) ... 122 5.7. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Defesa Cibernética) 124 5.8. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Análise e Desenvolvimento de Sistemas) ........................................................................ 128 5.9. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Gestão da Tecnologia da Informação) ................................................................................................... 131 5.10. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Sistemas para Internet) .................................................................................................................. 135 5.11. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Jogos Digitais) ....... 145 5.12. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Marketing) .............. 146 5.13. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Redes de Computadores) .................................................................................................. 150


8

5.14. Ações acadêmico-administrativas realizadas nos cursos de Graduação da FIAP ............................................................................................ 159 5.15. Ações de melhoria de infraestrutura realizadas na FIAP .................... 161 5.16. Ações de melhoria voltadas para o corpo técnico-administrativo e corpo docente .................................................................................................... 164


9

1. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DOS PROFESSORES - ALUNOS

A Comissão Própria de Avaliação - CPA é o órgão responsável pela

autoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Sua finalidade é a implementação do processo de autoavaliação da FIAP, a sistematização e a prestação das informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira – INEP.

A FIAP tem como finalidade formar e qualificar profissionais de nível técnico,

tecnológico, bacharelado e pós-graduação voltados para a área de tecnologia, empreendedorismo e inovação.

A FIAP possui o compromisso com a valorização do aprendizado através do

desenvolvimento de habilidades e competências, e da geração de conhecimentos humanísticos, científicos e tecnológicos. Procura promover junto ao corpo discente amplo domínio das atividades intelectuais, culturais e práticas laborais, como instrumento de conquista da cidadania e de adaptação ao mercado de trabalho, preparando-os para agir com autonomia e responsabilidade. Para isso, desenvolve as bases tecnológicas em laboratórios de ensino e produção, enquanto, também, trabalha as bases instrumentais e científicas na convivência diária e através de atividades de lazer, esporte, arte e cultura.

No ano de realização desta avaliação, a FIAP oferecia os seguintes cursos

tecnólogos: • Superior de Tecnologia em Jogos Digitais • Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet • Superior de Tecnologia em Redes de Computadores • Superior de Tecnologia em Banco de Dados • Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação • Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética • Superior de Tecnologia em Marketing


10

Em relação aos cursos Bacharelados: • Administração • Sistemas da Informação Em relação as Engenharias: • Engenharia da Computação • Engenharia da Produção • Engenharia Mecatrônica A pesquisa de avaliação é um instrumento importante para captar a opinião

dos alunos, a partir dela a FIAP busca o aprimoramento contínuo de relação de toda a comunidade pertencente à faculdade e identifica aspectos que podem ser aperfeiçoados.

A pesquisa é aplicada no primeiro dia de provas semestrais, em laboratório

de informática, quando todos os alunos estão na instituição. As respostas da pesquisa são anônimas, para que os alunos se sintam à vontade para se expressar livremente.

A pesquisa de avaliação dos professores, coordenadores e do Diretor é

aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.


11

1.1. Estrutura da pesquisa Apresentamos abaixo o texto da forma com que os alunos a visualizam:


12


13


14


15


16

1.2. Resultado da pesquisa Trabalhamos com o entendimento de que avaliar é detectar as distorções

entre o planejado e o que está sendo executado para corrigi-las, adequando a Instituição às demandas da sociedade. Assim, torna-se necessário que cada Instituição Educacional reveja suas ações, reavalie seus conceitos e ingresse numa gestão democrática que busque sempre a qualidade nos seus processos. A avaliação institucional constitui uma ferramenta valiosa para demonstrar o que é, e o que faz a Instituição, permitindo buscar novos rumos e realizar mudanças internas para alcançar resultados significativos.


17

A Avaliação Institucional é uma atribuição conferida às instituições de educação de ensino superior pelo SINAES (Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior). O SINAES tem por finalidades:

“(...) a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão

da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais das instituições de educação superior, por meio da valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional. ” (§ 1º. Art. 1º LEI Nº 10.861, DE 14 DE ABRIL DE 2004).

O SINAES prevê que, para a avaliação das instituições de ensino superior,

sejam utilizados instrumentos diversificados, dentre os quais se encontra o processo de autoavaliação. Para realização deste processo, que deve avaliar as condições de ensino oferecidas aos estudantes, foi prevista a criação da CPA (Comissão Própria de Avaliação) que deve ter a representatividade de todos os segmentos da instituição de ensino (docente, discente, técnico administrativo e comunidade externa), e ter atuação autônoma em relação a conselhos e órgãos colegiados.

A participação dos alunos na pesquisa em 2018 foi de 84%, quantidade esta

que consideramos representativa para que possamos apresentar os resultados aos departamentos da instituição e auxiliar na proposição de ações junto aos seus respectivos responsáveis, ela melhorou 2 pontos percentuais em relação aos alunos que participaram no ano anterior.

Até o ano de 2015, a escala de avaliação variava de 0 até 10. Sendo 0

totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito. Esta escala dificultava a visualização entre itens mal ou bem avaliados, pois tirando os alunos totalmente insatisfeitos ou totalmente satisfeitos, a maioria das avaliações era mediana e ficava entre 7 e 8.

A nota média dos quesitos avaliados não variava muito entre si, dificultando a

identificação de aspectos problemáticos que poderiam ser resolvidos pela equipe FIAP.


18

Com o objetivo de destacar melhor os aspectos positivos e negativos da instituição, foi feita uma mudança para uma escala qualitativa:

1 – Muito ruim 2 – Ruim 3 – Normal 4 – Muito bom 5 – Excepcional A ausência da opção de avaliação “Bom” polarizou as avaliações descartando

notas medianas. Isso foi positivo, porque hoje em dia é possível identificar nitidamente os pontos de melhoria necessários.

Passados 3 anos com a escala nova já foi possível melhorar a qualidade de

ensino significativamente. Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação do corpo

docente, coordenação e direção é aplicada semestralmente, no final de cada semestre. Devido às especificidades de cada semestre, ao fazer as análises e comparações, comparamos a pesquisa do primeiro semestre com a pesquisa do primeiro semestre do ano anterior, e a mesma lógica para as pesquisas do segundo semestre. Não comparamos resultados do segundo semestre com resultados do primeiro semestre.

A seguir apresentaremos os resultados da pesquisa de avaliação dos

professores, coordenação e direção.


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1.3. Histórico de notas dos professores 1.3.1. Todos os cursos

Neste primeiro gráfico, podemos ver a evolução das notas dos professores desde 2014, considerando a média de todos os cursos. Em 2016-1 tivemos uma queda, devido à alteração da escala explicada anteriormente. Após esse primeiro impacto da escala, as notas voltaram a crescer e atingir notas em torno de 4, o que é considerado muito bom. Esta queda decorrente da alteração da escala será vista na maioria dos gráficos, e iremos desconsiderar para efeito de análise dos resultados.

Na última pesquisa (2018-2), a nota média dos professores foi de 4,17, o que

representa um crescimento de 4% em relação às pesquisas de 2017. Esta nota demonstra que os alunos da FIAP avaliam os professores no geral como “muito bons”.

No próximo gráfico, veremos a distribuição das notas por conceito. As barras mais claras (do lado direito) representam as notas de 2018-2 e as notas mais escuras (do lado esquerdo) representam as notas de 2017-2. Podemos perceber que o percentual de notas “excepcionais” aumentou de 41% para 46%, o que é um ótimo resultado. Para compensar esse aumento de notas “excepcionais”, o percentual de notas “muito ruim”, “ruim” e “normal” diminuíram.

4,21 4,174,29 4,24

3,89

4,124,01 4,01 4,01

4,17

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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A seguir, veremos o histórico das notas dos professores por curso.

1.3.2. Administração

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Administração estão

sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1 (que foi quando alteramos a escala da pesquisa, conforme já explicado), em todas as outras pesquisas a média das notas ficaram acima de 4.

3% 5%

19%

31%

41%

2% 3%

17%

32%

46%

0

Muito Ruim Ruim Normal Muito Bom Excepcional

4,294,16 4,14

4,22

3,85

4,09 4,084,14 4,10

4,28

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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1.3.3. Engenharia de Computação

Nota-se que em 2016-2 tivemos uma alta na média dos professores, porém

em 2017 as notas seguiram em uma escala “normal”, e, em 2018 iniciou-se um crescente nas médias considerando em 2018-2 a média “muito bom”.

1.3.4. Engenharia Mecatrônica

A avaliação geral dos professores do curso de engenharia mecatrônica

apresentou forte melhoria no segundo semestre de 2018, com crescimento de 9% em relação ao ano anterior.

4,17 4,21 4,26 4,22

3,92

4,11

3,89 3,863,95

4,14

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,79

4,12

3,863,95 3,94

4,30

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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1.3.5. Engenharia de Produção

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Engenharia de

Produção estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. No primeiro semestre de 2018 houve uma queda significativa. Esse indicador foi discutido com o corpo docente na reunião de planejamento do 2º semestre, sendo revertido. Do primeiro para o segundo semestre de 2018 nota-se um aumento significativo na nota média, fruto do trabalho dos professores do curso.

1.3.6. Sistemas de Informação

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Sistemas de

Informação estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1 (que foi quando alteramos a escala da pesquisa, conforme já explicado), em todas as outras pesquisas a média das notas ficou acima de 4.

4,10 4,08

4,284,40

3,83

3,993,91

4,10

3,60

3,93

3,50

3,70

3,90

4,10

4,30

4,50

4,70

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,154,05

4,174,11

3,86

4,093,97 4,01 4,00

4,10

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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Desta forma, entendemos que a melhora foi satisfatória com relação aos dois semestres, e o corpo docente atendeu no ano de 2018 a expectativa do corpo discente.

1.3.7. Banco de Dados

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Banco de Dados

estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1 (que foi quando alteramos a escala da pesquisa, conforme já explicado), em todas as outras pesquisas a média das notas ficou próxima de 4.

Percebemos que as ações tomadas no início do semestre de 2018, em

função dos resultados de 2017, foram satisfatórios e no segundo semestre de 2018, tivemos a elevação significativa do indicador, desta forma entendemos que as ações foram assertivas.

4,294,19

4,344,28

4,11

4,324,23

4,06 4,064,17

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


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1.3.8. Defesa Cibernética

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Defesa Cibernética

foram muito bem avaliados pelos alunos, com uma nota entre “muito bom” e “excepcional”, sem grandes alterações entre um semestre e outro e sem qualquer comentário com relevância para tomada de ações.

1.3.9. Análise e Desenvolvimento de sistemas

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Análise e

Desenvolvimento de Sistemas estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1 (que foi quando alteramos a escala da pesquisa, conforme já explicado), em todas as outras pesquisas a média das notas ficou acima de 4.

4,224,28

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,33 4,37 4,33 4,35

3,93

4,19

4,02

4,20

4,05

4,28

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


25

1.3.10. Gestão da Tecnologia da Informação

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Gestão da

Tecnologia da Informação estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1, em todas as outras pesquisas a média das notas ficou próxma de 4.

1.3.11. Sistemas para Internet

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Sistema para Internet

estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. As últimas duas notas repercutiram devido ao comportamento didático de alguns professores, cabendo então uma interferência da coordenação junto à equipe docente do curso.

4,334,25

3,85

4,224,16 4,17

4,044,17

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,224,15 4,17

4,02

3,84

4,144,07 4,03

3,69

3,99

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


26

1.3.12. Jogos Digitais

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Jogos Digitais estão

sendo muito bem avaliados pelos alunos. O resultado de 2018-1 teve uma pequena queda em relação ao mesmo semestre de 2017-1, no entanto o resultado de 2018-2 teve um aumento significativo com relação ao mesmo semestre do ano anterior.

No ano de 2018 desde a mudança da escala feita em 2016-1 os dois

semestres estão com notas muito boas com relação ao desempenho dos professores.

De forma que por meio da exposição das expectativas dos alunos e com base

nos comentários do corpo discente que participou da avaliação se mostrou muito satisfeito com a forma de trabalho dos docentes e que os ajustes indicados em 2017 surgiram o efeito desejado em 2018.

4,65

4,30

3,92

4,08 4,13

3,86

4,114,06

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


27

1.3.13. Marketing

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Marketing estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. A média das notas ficou próxima de 4.

1.3.14. Redes de Computadores

Como podemos ver no gráfico acima, os professores de Redes de

Computadores estão sendo muito bem avaliados pelos alunos. Com exceção de 2016-1 (que foi quando alteramos a escala da pesquisa, conforme já explicado), em todas as outras pesquisas a média das notas ficou acima de 4, com um significativo crescimento quando comparamos com 2017.

3,81

4,22

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,17 4,12

4,304,18

3,74

3,95

4,12 4,16

4,30

4,47

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


28

1.4. Impacto das trocas dos professores Com a finalidade de verificar a performance de contratação dos professores

novos, nós separamos os professores em dois grupos: Professores Antigos e troca de professores.

Os professores antigos são os que já faziam parte do time FIAP em 2017 e

que já estão adaptados à rotina de aula da instituição. A troca dos professores compara os professores que saíram em 2017 com os

professores que entraram para substituí-los em 2018, sendo assim:

1.4.1. Professores Antigos

As colunas mais escuras da esquerda correspondem ao ano de 2017, e as

colunas mais claras da direita são os dados de 2018. Vale lembrar que neste benchmark estão somente os professores que

participaram da pesquisa de avaliação em 2017 e que continuam na instituição até 2018.

O resultado foi muito positivo: Em 2017 a FIAP tinha 20% dos professores

classificados como “Excepcional”, em 2018 esta porcentagem subiu para 31%. O aumento desta nota provém da diminuição de professores classificados como “Muito bom”. “Normal” e “Ruim”.

1%8%

71%

20%7%

62%

31%

0

1



29

Ele é um termômetro de que os professores antigos de casa continuam engajados no DNA da FIAP e melhoram continuamente perante a opinião dos alunos.

1.4.2. Troca dos Professores

As colunas mais escuras da esquerda correspondem ao ano de 2017, onde

estão contidos os professores que participaram da pesquisa de avaliação em 2017 e saíram até 2018.

As colunas mais claras da direita são os dados de 2018, onde estão contidos

os professores que participaram da pesquisa de avaliação pela primeira vez em 2018.

O resultado também foi muito positivo: Em 2017 a FIAP perdeu 7% dos

professores classificados como “Excepcional”, sendo que a maioria dos professores estava classificado como “Muito Bom” e “Normal”.

Em 2018 a porcentagem de professores “Excepcionais” subiu para 21%.

Consideramos este número uma vitória pois os professores novos precisam de um período de adaptação para se acostumar com o público e as regras da instituição. Acreditamos que na próxima pesquisa estes professores, que não serão mais novos, serão ainda melhor avaliados.

4%

44% 44%

7%13%

67%

21%

0

1



30

Além disso, a maioria dos professores que estava classificado como “Muito Bom” e “Normal” em 2017 foi substituída por 67% de professores “Muito Bons” e somente 23% “Normais”. 1.5. Melhores professores de 2018

A lista abaixo traz o nome dos melhores professores de 2018:

1.6. Coordenação 1.6.1. Todos os cursos

No geral de todos os cursos de 2018 podemos reparar que houve um

crescimento em detrimento aos outros anos, evidenciando a grande satisfação dos alunos com a coordenação da FIAP.

NOTAS DISCIPLINAS

AURELIOJOSEVITORINO 4,80 ArquiteturaemRedes|Trends

RENATOKIMURADASILVA 4,79 BusinessStrategy&Enterprise|InteligênciaEmpresarial

DEBORAVICENTERICHTERBROLIO 4,77 MarketingDigitalERedesSociais|GovernançaDeTi

MARCELOFERNANDOMORGANTINI 4,75 Switching|EngenhariaModerna

CRISTIANONATALTONEIS 4,74 ResoluçãodeProblemas|GeometriaEÁlgebraLinear

4,00

4,27 4,32

4,13

3,79

3,98 3,95 3,954,03 4,06

3,30

3,50

3,70

3,90

4,10

4,30

4,50

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


31


A avaliação da coordenação tem alcançando um excelente índice, com notas

superiores a 4, na escala de 0 a 5, com exceção do primeiro semestre de 2016. Nesse semestre, além da alteração da escala, houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontes. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade.


Em 2018-2 reparamos um crescimento com 2017-2 mostrando que houve aumento no nível de satisfação dos alunos com o coordenador de Engenharia de Computação.

4,364,19 4,24

4,38

3,82

4,16 4,18 4,23 4,204,32

3,30

3,50

3,70

3,90

4,10

4,30

4,50

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,833,92

4,04

3,10

3,553,70

3,773,64

3,83 3,81

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


32


O curso de Engenharia Mecatrônica foi fundado em 2016, por esse motivo não temos análise nos anos anteriores, mas os números que constituem o gráfico desde seu início até 2018 são ótimos e evidenciam o sucesso do coordenador na gestão do curso.

1.6.5. Engenharia de Produção

Com a não abertura de novas turmas nos anos de 2018, 2017 e 2016 no curso de engenharia de produção a percepção dos alunos é de que tal feito é resultado direto da coordenação e direção. Com isso, o indicador de satisfação tem sistematicamente caído nos últimos semestres. Ações de acompanhamento da coordenação com os alunos sobre essas e outras questões tem acontecido de maneira sistemática, contudo é um indicador de difícil reversão.

3,86

4,11

3,71

4,063,96 3,94

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,39

3,974,13

3,903,74

3,63

3,42

3,63

3,09 3,033,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


33


Os resultados de 2018 em relação a coordenação também assumiram valores que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo tendendo a notas acima de 4 no primeiro semestre refletindo uma melhora se comparado a 2017-1 e com uma queda no segundo semestre.

Consideramos dessa forma que as ações que foram sugeridas para a

coordenação tiveram um impacto positivo sobre os alunos no primeiro semestre de 2018 como por exemplo: parcerias com empresas, no entanto as observações do corpo discente no que se refere a 2017-2 com relação aos desafios, premiação, condução das aulas e projetos das empresas pelos professores, observa-se espaço para melhorias. 1.6.7. Banco de Dados

4,40 4,37 4,394,29

4,084,29

4,14 4,17 4,18

3,74

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,00

3,894,05

3,85

3,39

3,713,62

3,30

3,944,01

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


34

As ações sugeridas no final de 2017, ou seja, a aproximação junto aos alunos através de visitas mais frequentes e acompanhamento das atividades acadêmicas principalmente junto aos challenges, mostraram a melhoria significativa do indicador em questão.


Como podemos ver no gráfico acima, o coordenador de Defesa Cibernética

foi avaliado como “excepcional”, sem grandes alterações entre um semestre e outro e sem qualquer comentário com relevância para tomada de ações. 1.6.9. Análise e Desenvolvimento de sistemas

A coordenação do curso cumpre muito bem seu papel de gestão e isso se

reflete nos números. Segundo o gráfico acima, os alunos consideram muito bom o

4,57 4,50

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,56 4,47 4,50 4,45

3,94 4,01

3,713,84

4,033,91

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


35

trabalho do coordenador. Algumas oscilações ocorreram na transição da escala de medida, mas os dados ainda se mostram bons e constantes. 1.6.10. Gestão da Tecnologia da Informação

A avaliação da coordenação tem alcançando ótimos resultados, exceto no

primeiro semestre de 2016, onde houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontes. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade.

1.6.11. Sistemas para Internet

Os resultados de 2018 em relação a coordenação também assumiram valores que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. Os valores alcançados em 2018 também possuíram um crescimento muito representativo, todas as ações acadêmicas obtiveram êxito, por isso a CPA não possui a recomendação de ações.

4,38 4,38

4,06

3,40

3,93 3,904,03

3,73

4,27

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

4,464,61 4,61 4,53

4,35 4,45 4,534,41

4,15

4,67

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

Histórico de notas


36


Os resultados de 2018 em relação à coordenação também assumiram valores

que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo, com notas 4,19 e 4,00. Consideramos dessa forma que as ações que foram sugeridas para a

coordenação tiveram um impacto positivo durante o ano de 2018. 1.6.13. Marketing

Outra aposta da FIAP em 2018 foi o Marketing, sendo esse o ano de sua fundação não era possível ter análise nos anos anteriores. No segundo semestre do curso podemos notar um crescimento em detrimento do primeiro semestre, haja vista que ocorreram possíveis adaptações por ser o início do curso, mantendo uma boa nota.

4,52 4,52 4,43

4,094,28 4,22

3,88

4,194,00

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,92

4,12

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


37

1.6.14. Redes de Computadores

Os resultados de 2018 em relação a coordenação também assumiram valores que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. Os valores alcançados em 2018 também possuíram um crescimento muito representativo, todas as ações acadêmicas obtiveram êxito, por isso a CPA não possui a recomendação de ações.

1.7. Direção

1.7.1. Todos os cursos

Na avaliação geral de todos os cursos podemos notar um crescimento de

notas entre 2018-1 e 2018-2, mostrando a satisfação dos nossos alunos com a Direção.

4,00

4,34 4,34 4,33

3,47 3,55

4,22 4,26

4,61 4,51

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,76

3,91

4,24

4,01

3,47

3,73 3,70

3,87 3,833,96

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


38


A avaliação da Direção tem alcançando um excelente índice, com uma

tendência de crescimento desde 2016. No primeiro semestre de 2016, além da alteração da escala, houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontes com a Coordenação e a Direção. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade.


A análise do índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Computação

com a direção mostra melhoria continua semestre a semestre.

4,084,16 4,13

4,21

3,52

3,853,75

4,003,93

4,14

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,61

3,74

3,95 3,92

3,40 3,433,49

3,68 3,66

3,81

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


39


O curso de Engenharia Mecatrônica foi fundado em 2016, por esse motivo

não temos médias para análise nos anos anteriores. Houve um crescimento entre 2018-1 e 2018-2 em função do sucesso na gestão da Direção. 1.7.5. Engenharia de Produção

Do mesmo modo que acontece com o indicador da coordenação, os alunos

da engenharia de produção atribuem a não abertura das turmas como um resultado direto da atuação da coordenação e da direção. Mesmo com essa informação, o indicador de satisfação tem se mostrado de difícil reversão.

3,17

3,97

3,58

4,023,94

4,06

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,533,37

3,86

4,12

3,33

3,70

3,40

3,82

3,183,25

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


40


Os resultados de 2018 em relação a direção apesar de uma leve queda em

ambos os semestres, assumiram valores que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. A maior necessidade, citada pelos alunos é ter um contato maior com o diretor acadêmico, no entanto, isso tem sido indicado pela CPA sugerindo uma ação com relação a participação do diretor durante as aulas de apresentação do curso no início do semestre, além dos eventos de premiação dos desafios, tornando a figura da direção acadêmica mais próxima aos alunos. 1.7.7. Banco de Dados

Durante o primeiro semestre de 2018, não observamos a melhoria no

indicador, mas a resiliência nas ações propostas para a aproximação da direção junto aos alunos, principalmente através das parcerias e challenges, mostrou assertividade.

3,81 3,79

4,14 4,09

3,70

4,00 3,98 4,02

3,89 3,91

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,733,82

4,15

3,94

3,49

3,88

3,70 3,713,64

4,00

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


41

No segundo semestre de 2018, o indicador mostrou a satisfação dos discentes junto a direção.


O curso de Defesa Cibernética foi fundado em 2018, por essa razão não

temos base de médias para análises dos anos anteriores, mas podemos notar que no seu primeiro ano de funcionamento ele apresentou uma excelente média quanto a gestão da Direção, incluindo uma ascensão entre 2018-1 e 2018-2 evidenciando a satisfação de nossos alunos. 1.7.9. Análise e Desenvolvimento de sistemas

A função da direção não é diretamente vista pelos alunos, porém seu trabalho

reflete na ótima gestão de todos os funcionários ao seu redor e na ótima qualidade

4,17 4,21

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,98

4,37 4,38 4,37

3,56

3,773,61

3,90 3,894,03

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


42

da infraestrutura da instituição. E os alunos reconhecem esse esforço e consideram o trabalho muito bom. 1.7.10. Gestão da Tecnologia da Informação

A avaliação da Direção tem alcançando ótimos resultados, exceto no primeiro

semestre de 2016, onde houve uma mudança na divulgação das regras dos projetos integradores para os alunos, que acabou deixando algumas turmas descontes com a Coordenação e a Direção. Esse procedimento foi ajustado e o indicador voltou à normalidade. 1.7.11. Sistemas para Internet

Os resultados de 2018 em relação a direção também assumiram valores que

indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. A maior necessidade, citada pelos alunos em 2017 que era de “ter um maior contato junto ao diretor acadêmica”

4,46

3,96

3,31

3,77 3,70

3,923,80

4,18

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,50

3,85

4,41 4,41

3,65

3,883,76 3,83

3,57

4,00

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


43

foram reduzidas em 2018 a ponto de considerarmos que a avaliação relacionada ao diretor acadêmica foi satisfatória uma vez que alcançou a classificação de “muito bom”.


Os resultados de 2018 em relação a direção tiveram uma significativa alta em

ambos os semestres, assumiram valores que indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. A participação da direção em eventos com os alunos especificamente do curso de jogos surtiu efeito durante eventos de premiação e aula magna, propiciando índices crescentes a ponto de considerarmos que a avaliação relacionada ao diretor acadêmico foi excelente em 2018. 1.7.13. Marketing

4,29

4,55

3,49

3,923,73

3,86 3,844,03

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2

3,52

3,87

3,00

3,10

3,20

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


44

O curso de Marketing foi criado em 2018 e no gráfico conseguimos consolidar que no seu primeiro ano de criação ele atingiu excelentes médias de Direção, podemos concluir ainda que ele teve uma ascensão do primeiro semestre ao segundo, o que deixa claro o nível de satisfação dos alunos com a FIAP. 1.7.14. Redes de Computadores

Os resultados de 2018 em relação a direção também assumiram valores que

indicam a satisfação do corpo discente junto ao mesmo. A maior necessidade, citada pelos alunos em 2017 que era de “ter um maior contato junto ao diretor acadêmica” foram reduzidas em 2018 a ponto de considerarmos que a avaliação relacionada ao diretor acadêmica foi satisfatória uma vez que alcançou a classificação de “muito bom”.

3,423,66

4,20 4,23

2,983,19

3,65 3,75

4,42 4,34

2,80

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 2016-1 2016-2 2017-1 2017-2 2018-1 2018-2


45

2. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - ALUNOS

Conforme explicado anteriormente, a pesquisa de avaliação dos professores,

coordenadores e do Diretor, cujos resultados foram apresentados no capítulo anterior, é aplicada semestralmente entre os alunos da graduação, e as questões institucionais, de serviços e infraestrutura são aplicadas uma vez por ano, no final do segundo semestre.

A seguir apresentaremos os resultados dessa segunda parte da pesquisa

(questões institucionais, de serviços e infraestrutura).

2.1. Como você avalia a FIAP no geral? O gráfico a seguir representa a evolução da nota FIAP de 2014 até 2018. Esta nota é independente dos professores, coordenadores e diretor e

acreditamos que é a mais importante, pois representa a avaliação da instituição perante o aluno, também é a nota mais difícil de melhorar pois é formada por um sentimento muito subjetivo.

A média das avaliações dos alunos em 2018 foi 4,05. Ela equivale a uma nota

“Muito Boa”, e subiu 3,6% em relação ao ano anterior, foi a maior nota desde que aplicamos a nova escala de avaliação.

4,17 4,16

3,953,91

4,05

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

2014 2015 2016 2017 2018


46

A distribuição das avaliações ficou assim:

Este gráfico é a distribuição das avaliações que a FIAP recebeu dos alunos,

as colunas claras e da direita são as avaliações de 2018, as mais escuras à esquerda são as avaliações de 2017.

Observa-se queda nas avaliações “Muito Ruim”, “Ruim”, “Normal” e “Muito

bom”, e aumento somente das avaliações “Excepcionais” em relação ao ano passado. Em 2018, 27% dos alunos avaliaram a FIAP com a nota mais alta possível: “Excepcional”. 8 pontos percentuais acima do que a FIAP recebeu em avaliações “Excepcionais” no ano anterior.

Acreditamos que foi um resultado excelente e consequência do árduo

trabalho dos membros da equipe FIAP.

2%

23%

55%

19%

0% 1%

18%

53%

27%

0

1



47

2.2. Você recomendaria a FIAP para um amigo ou colega? Este também é um, quesito muito importante de avaliação, pois mede a

recomendação dos alunos perante seus amigos. Em 2017, 91% dos alunos recomendavam a FIAP para amigos ou colegas, consideramos que é uma recomendação bem elevada, mas em 2018 a recomendação subiu mais 2 pontos percentuais ficou em 93% dos alunos.

2.3. O que mais se destaca na FIAP?

Este é um campo escrito e opcional que o aluno não precisa preencher,

mesmo assim recebemos 1.818 comentários. Corresponde à 85% dos alunos que participaram da pesquisa, e a grande maioria dos comentários foram de elogios.

Os 3 elogios mais frequentes foram:

• Infraestrutura moderna e inovadora

• Metodologia e qualidade de ensino

• Marca FIAP, os alunos acreditam que a instituição tem uma ótima

reputação no mercado de trabalho Seguindo para as questões institucionais:


48

2.4. Pensando na FIAP, assinale o quanto concorda com cada uma das frases: 2.4.1. A FIAP atualiza-se de acordo com as tendências do mercado

Este é um quesito importantíssimo na avaliação da FIAP, pois reforça a

eficiência da instituição em promover um ensino inovador focado em empreendedorismo e tecnologia. A FIAP busca nivelar o conteúdo das aulas e disciplinas de acordo com o mercado de trabalho, utilizando as tecnologias mais avançadas.

É com muita satisfação que notamos o crescimento desta nota desde 2014,

atingindo o recorde com 4,41 em 2018, que corresponde a uma nota quase “Excepcional”.

4,384,37

4,40 4,404,41

4,34

4,35

4,36

4,37

4,38

4,39

4,40

4,41

4,42

2014 2015 2016 2017 2018


49

2.4.2. A FIAP se preocupa com a qualidade de ensino

O quesito que mede a qualidade de ensino varia entre 4,09 e 4,23 nos últimos

5 anos, em 2018 ficamos com 4,23 que corresponde a uma nota “Muito Boa”. Prezamos muito a qualidade de ensino na FIAP, e, portanto, é muito importante que esta nota continue alta e vamos trabalhar para promover seu crescimento contínuo nos próximos anos. 2.4.3. Aplico o conteúdo no dia a dia profissional

O quesito que mede a aplicação do conteúdo no dia a dia profissional do

aluno vinha crescendo até 2016, pudemos observar um a queda no ano de 2017, porém, este resultado foi revertido e apresentou crescimento em 2018.

4,20

4,15

4,21

4,09

4,23

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

2014 2015 2016 2017 2018

3,84

3,89

3,93

3,893,90

3,80

3,82

3,84

3,86

3,88

3,90

3,92

3,94

2014 2015 2016 2017 2018


50

Acreditamos que é muito importante que o aluno aplique o conteúdo que aprende no seu trabalho, e por isso estamos promovendo mais integração entre a teoria e a prática e este trabalho já começa a apresentar resultados promissores.

2.4.4. O que recebo da FIAP vale o valor investido

Esta pergunta vinha apresentando queda nas últimas 4 avaliações, mas foi

possível recuperar em 2018. Atualmente estamos com 3,92, que é 4,3% superior ao ano de 2017.

Acreditamos que é muito importante que o aluno sinta que recebe equivalente ou mais em relação ao valor investido. Nós temos trabalhado arduamente para melhorar este resultado e retomamos o crescimento em 2018, esperamos superar o patamar de 2014 na próxima pesquisa.

4,003,96

3,87

3,76

3,92

3,60

3,65

3,70

3,75

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

2014 2015 2016 2017 2018


51

2.4.5. É uma instituição em que confio

O quesito que mede a confiança dos alunos varia entre 4,24 e 4,34 nos

últimos 5 anos. Consideramos que são todas notas altas. Nós prezamos muito a confiança dos alunos pela FIAP, e, portanto, é muito importante que esta nota continue com bons resultados. 2.4.6. É uma instituição que tem boa reputação no mercado

Este também é um quesito importantíssimo na avaliação da FIAP, pois funciona como um termômetro, reforçando a eficiência da instituição em formar profissionais capacitados aptos para encarar os desafios do mercado de trabalho.

4,28

4,24

4,34

4,24

4,34

4,18

4,20

4,22

4,24

4,26

4,28

4,30

4,32

4,34

4,36

2014 2015 2016 2017 2018

4,52

4,46

4,60 4,58

4,65

4,35

4,40

4,45

4,50

4,55

4,60

4,65

4,70

2014 2015 2016 2017 2018


52

2.4.7. A FIAP é líder de tecnologia, inovação e empreendedorismo

Sendo a FIAP um centro de excelência em tecnologia, esse critério de

avaliação torna-se essencial para o reconhecimento da instituição. As médias são excelentes em todos os anos e em 2018 fechamos com uma das maiores notas, evidenciando nosso intuito e reforçando nossa liderança no mercado. 2.4.8. A FIAP sabe valorizar o aluno

A FIAP está sempre focada, em todas as áreas, na satisfação do seu aluno e isso é comprovado por meio das notas que temos ao longo dos anos. Comparado a 2017 temos um significativo crescimento em 2018 que evidencia essa valorização.

4,284,29

4,31

4,23

4,31

4,18

4,20

4,22

4,24

4,26

4,28

4,30

4,32

2014 2015 2016 2017 2018

4,00 4,03

3,87

3,71

3,85

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

2014 2015 2016 2017 2018


53

2.4.9. Tenho prazer em assistir aulas na FIAP

É com muita satisfação que a FIAP em 2018 teve uma ascensão nesse

quesito, mostrando que nossa principal motivação é sempre ver que os alunos estão aproveitando os frutos do curso da melhor forma. 2.4.10. Tenho um forte vínculo com a FIAP

Uma das características importantes é a criação de vínculos que a FIAP tem

com os alunos, podemos ver que em 2018 essa nota aumentou comparada a 2017, evidenciando a nossa total preocupação na satisfação do aluno.

4,09 4,07 4,09

3,94

4,07

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

2014 2015 2016 2017 2018

3,78

3,86

3,80

3,70

3,76

3,60

3,65

3,70

3,75

3,80

3,85

3,90

2014 2015 2016 2017 2018


54

2.4.11. A FIAP atende às minhas expectativas

Atender as expectativas de todos os alunos é algo muito subjetivo, mas ainda

sim mantivemos um nível muito bom e em 2018 houve um crescimento da satisfação dessas expectativas, comparado a 2017.

2.5. Corpo docente

Nosso Corpo Docente é constituído de excelentes notas, representando que no geral os alunos estão satisfeitos com os respectivos professores e para FIAP essa conquista é importante, porque ressalta o nível de contentamento de nossos alunos. Analisando o gráfico podemos reparar que a média teve uma ascensão de 2017 para 2018, comprovando nossa cautela com a escolha de nossos professores.

4,04 4,033,99

3,87

3,99

3,75

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

2014 2015 2016 2017 2018


55

2.5.1. Conhecimento dos professores sobre o assunto

É essencial que nossos professores tenham total domínio do que lecionam,

esse critério é fundamental para escolha de nossos profissionais e isso pode ser comprovado por meio das excelentes notas que são exibidas no gráfico, atendando ao significativo crescimento que tivemos em 2018 comparado a 2017.

2.5.2. Clareza dos professores ao explicar o conteúdo

A clareza dos professores ao explicar o conteúdo teve uma ascensão

relevante de 2017 para 2018, demonstrando a preocupação da FIAP em sempre ser melhor e satisfazer seus alunos.

4,444,40

4,28

4,21

4,35

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45

4,50

2014 2015 2016 2017 2018

4,07 4,03

3,833,75

3,87

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

2014 2015 2016 2017 2018


56

2.5.3. Relacionamento com os alunos

É um fator primordial que tenhamos um bom relacionamento com nossos

alunos, dessa forma tornamos o ambiente mais agradável.

2.5.4. Planejamento das aulas

4,304,27

4,084,00

4,13

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

2014 2015 2016 2017 2018

4,11 4,08

3,753,68

3,82

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

2014 2015 2016 2017 2018


57

2.5.5. Corpo docente no geral

Nosso corpo docente no geral, manteve uma excelente média de avaliação e

finalizou 2018 com uma nota crescente comparada ao ano anterior, algo de extrema relevância já que fazem parte das características de satisfação dos nossos alunos.

2.6. Curso

Os cursos oferecidos pela FIAP em um montante sempre mantiveram boas

notas. Comparando 2017 com 2018 essas médias tiveram uma ascensão, demonstrando que sempre há investimento para melhorias fazendo com que nossos alunos se sintam satisfeitos e motivados por estudarem na instituição.

4,24 4,21

3,983,91

4,02

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014 2015 2016 2017 2018

4,20 4,17

3,953,88

3,98

3,70

3,75

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

2014 2015 2016 2017 2018


58

2.6.1. Grade curricular (disciplinas oferecidas)

Comparando 2017 e 2018 percebemos um crescimento no número de alunos

satisfeitos com a grade curricular oferecida nesse último ano, todos os cursos são avaliados e o contentamento dos alunos com essas disciplinas de cada curso tem ficado cada vez maior. 2.6.2. Conteúdo das disciplinas oferecidas

O conteúdo de todas as nossas disciplinas tem sido cada vez mais

contemplado por nossos alunos, isso pode ser constatado pela ascensão de média das notas que tivemos de 2017 para 2018.

4,194,15

3,90 3,873,92

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014 2015 2016 2017 2018

4,14 4,10

3,843,77

3,89

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

2014 2015 2016 2017 2018


59

2.6.3. Material de apoio

Nossas médias do Material de apoio cresceram comparado 2017 com 2018, evidenciando o investimento em toda parte acadêmica que a FIAP sempre realiza.

2.7. Infraestrutura

O gráfico mostra que houve um aumento significativo de 2017 para 2018,

evidenciando que a FIAP está sempre preocupada em tornar o ambiente mais agradável, aconchegante e confortável para o aluno.

4,004,06

3,743,66

3,71

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

2014 2015 2016 2017 2018

4,33

4,22

3,984,06

4,17

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


60

2.7.1. Salas de aula

Afunilando essa análise para as Salas de aula, podemos notar que esse

investimento surtiu efeito nas médias de nossas notas, conseguimos em 2018 atingir a maior média desde 2014, demonstrando que nossos alunos reconhecem nossa preocupação com sua comodidade. 2.7.2. Laboratórios

Nossos laboratórios tiveram um aumento significativo na nota de 2017 para a

de 2018, deixando claro que investimos no conforto e comodidade do nosso espaço, deixando um ambiente harmônico para o nosso aluno, escolhendo sempre equipamentos de ponta que suportem as matérias técnicas de programação e desenvolvimento.

4,10

4,01

3,82

4,00

4,12

3,65

3,70

3,75

3,80

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

2014 2015 2016 2017 2018

4,304,23

3,76

4,004,09

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


61

2.7.3. Maker Lab

O Maker Lab foi criado em 2015 com intuito de os alunos compartilharem

conhecimentos, e desde sua criação ele teve ótimas médias, com uma leve queda em 2018.

Esta queda se origina pelas turmas que gostariam de utilizar o laboratório

mais vezes e ficam insatisfeitas quando está ocupado por outras turmas. 2.7.4. Wow lab

Wow lab foi criado em 2017 com intuito de ser uma sala Play Test, ele teve

uma boa média anual e em 2018 essa média teve uma leve queda.

4,41

4,154,27

3,92

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2014 2015 2016 2017 2018

3,97

3,61

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

2014 2015 2016 2017 2018


62

Esta queda se origina pelas turmas que gostariam de utilizar o laboratório mais vezes e ficam insatisfeitas quando está ocupado por outras turmas. 2.7.5. Game Dev

Game Dev foi criado em 2017, uma das grandes apostas da FIAP, com intuito

de ser um laboratório de apoio ao desenvolvimento de games, no seu primeiro ano teve uma excelente média e no segundo ano teve uma leve queda.


mais vezes e ficam insatisfeitas quando está ocupado por outras turmas. 2.7.6. Innovation Lab

4,23

3,40

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

2014 2015 2016 2017 2018

4,20

3,71

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014 2015 2016 2017 2018


63

Innovation Lab foi criado em 2017 com o intuito de ser um laboratório de protipação de projetos, no seu primeiro ano de criação ele teve uma excelente média e no segundo ano caiu levemente.


mais vezes e ficam insatisfeitas quando está ocupado por outras turmas. 2.7.7. Coworking spaces

O Coworking spaces foi criado em 2015, com intuito de fornecer maior

comodidade em um espaço de estudos. Suas notas iniciais foram excelentes, em 2018 tivemos uma leve queda.

2.7.8. Biblioteca/Biblioteca Virtual

4,36

4,08 4,11

3,71

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

2014 2015 2016 2017 2018

4,324,39

4,01 4,05

3,87

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2014 2015 2016 2017 2018


64

Nossa biblioteca física e virtual teve uma leve queda em 2018, comparado aos anos anteriores, mas ainda sim manteve uma boa média. 2.7.9. Auditório

O Auditório teve uma leve regressão desde 2016, comparado suas médias de

notas dos anos antecedentes, entretanto essas médias vão melhorar devido à reforma que deixou o ambiente muito mais bonito e moderno.

2.7.10. Banheiros

Os banheiros tiveram uma ascensão na média de 2018 comparado a média

de 2017, demonstrando que a FIAP zela por um ambiente confortável e harmônico para os alunos.

4,384,30

3,93 3,873,77

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2014 2015 2016 2017 2018

4,384,31

3,99 3,98 4,02

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2014 2015 2016 2017 2018


65

2.7.11. Kitchenet

A Kitchenet manteve sua média de 2017 a 2018. Isso demonstra que

mantivemos a qualidade de nossos produtos e atendimento.

2.8. Serviços 2.8.1. Help center (secretaria/financeiro)

Nossos serviços de atendimento ao aluno são parte importante e que

consolidam a boa experiência e satisfação. Em 2018 tivemos uma excelente média, demonstrando que todos os detalhes são cuidados com cautela.

3,813,91

3,41 3,42 3,42

3,00

3,10

3,20

3,30

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

2014 2015 2016 2017 2018

4,22

4,35

4,06 4,09 4,10

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


66

2.8.2. Recepção

Outro aspecto que fazemos questão de zelar é a recepção dos nossos

alunos, para que sejam bem recebidos e se sintam confortáveis no seu ambiente de estudos. Nossas médias representam essa preocupação.

2.8.3. Portal do aluno na intranet

Comparado a 2017 tivemos um crescimento em 2018 nas médias de notas do

Portal do aluno na Intranet, o que mostra satisfação dos nossos alunos.

4,304,38

4,04 4,03 4,04

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

2014 2015 2016 2017 2018

4,434,37

4,22 4,214,26

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45

2014 2015 2016 2017 2018


67

2.8.4. Talent Lab (Gestão de carreiras)

O Talent Lab é um espaço dedicado ao aluno que o ajuda a iniciar sua

carreira profissional. Apresentou ótimas médias e em 2018 teve uma leve queda, o que não desqualifica sua ótima nota.

2.8.5. Segurança

Em 2018 conseguimos subir nossa média comparada com 2017,

demonstrando que nossos alunos estão satisfeitos com a segurança que a FIAP oferece.

4,11 4,16

3,883,97

3,77

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

2014 2015 2016 2017 2018

4,214,30

3,97 4,00 4,03

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


68

2.8.6. Limpeza

A limpeza de nossa instituição atingiu um ótimo índice em 2018, superior ao

de 2017 evidenciando que conseguimos manter excelência nesse quesito e fornecemos maior conforto e comodidade aos nossos alunos.

2.8.7. Transporte (ônibus)

No ano de 2018 essa nota teve uma leve queda, mas não deixa de ser uma

ótima média.

4,564,50

4,32 4,344,41

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45

4,50

4,55

4,60

2014 2015 2016 2017 2018

4,33

4,234,17

4,03

3,85

3,90

3,95

4,00

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


69

2.8.8. Comunicação entre a instituição e o aluno

Nossa comunicação é caracterizada com ótimas médias como pode ser

avaliado pelo gráfico e em 2018 essa nota aumentou comparado com o ano de 2017, exemplo de que mantemos uma ótima relação com nossos alunos.

2.8.9. Inspetor de andar

Tivemos uma leve queda comparando 2017 com 2018, mas não deixou de

ser classificada como uma boa média.

4,23 4,22

3,76 3,71 3,73

3,40

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

2014 2015 2016 2017 2018

4,234,35

3,91 3,913,82

3,50

3,60

3,70

3,80

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

2014 2015 2016 2017 2018


70

3. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - COLABORADORES

Além da pesquisa que fazemos com os alunos, temos, anualmente, uma pesquisa de avaliação da FIAP com os colaboradores administrativos da instituição. Esta pesquisa visa conhecer melhor as pessoas que trabalham na empresa, entender suas vontades, e tornar a organização um lugar melhor para se trabalhar.

A pesquisa é aplicada no mês de dezembro, e fica disponível na Intranet para

que os colaboradores possam responder no momento que desejarem. São 20 questões, que devem ser avaliadas com notas de 0 a 10. Além disso, há dois campos para o colaborador preencher com o departamento em que atua e com o tempo em que trabalha na FIAP. Após a avaliação das 20 questões, há uma pergunta para que ele selecione as 3 principais razões pelas quais ele trabalha na empresa, e por último um campo aberto para que ele escreva sugestões.

Os resultados da pesquisa são tabulados e apresentados para a diretoria da empresa, para que seja feito um plano de ação e melhorias. A seguir apresentaremos um modelo da pesquisa (Figura 01) e os resultados dos últimos 5 anos.


71

Figura 01 – Pesquisa Colaboradores.


72

3.1. RESPOSTAS

Na tabela abaixo (Tabela 01), podemos ver a quantidade de respostas que tivemos em cada ano, e quanto esse número representa do nosso total de colaboradores:

Tabela 01 – Índice de Respostas.

2014 2015 2016 2017 2018

Quantidade de Respostas 172 155 164 198 239

Universo 274 279 282 326 384

% de Respostas 62% 55% 58% 60% 62%

O índice de resposta gira em torno de 60%, uma vez que não é obrigatório o

preenchimento da pesquisa. No último ano, atingimos 62% de colaboradores respondentes.

3.2. TEMPO DE EMPRESA

No gráfico abaixo, podemos ver a evolução do tempo de empresa dos colaboradores. Podemos perceber que a maior parte deles possui até 5 anos de empresa. Por outro lado, há um crescimento na quantidade de funcionários com mais de 15 anos de trabalho na FIAP.

51 51 5668

767764 71

81

113

1624

15 20 2414 7 4 7 94 3 6 9 12

2014 2015 2016 2017 2018

Menos que 1 ano 1 a 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos Mais que 15 anos


73

3.3. PERGUNTAS

Nas próximas 20 questões os colaboradores devem assinalar uma nota de 0 a 10, onde 0 significa que ele discorda totalmente e 10 significa que ele concorda totalmente.

Nos gráficos veremos a média de respostas dos colaboradores por ano, em

cada umas das questões. 3.3.1. Percebo que meu trabalho contribui para o resultado final da empresa

Esta pergunta vem apresentando crescimento ano após ano, o que mostra que a FIAP vem conseguindo cada vez mais engajar os seus colaboradores e demonstrar o papel de cada um no resultado da empresa como um todo


74

3.3.2. A Instituição aproveita o potencial de seus colaboradores

Nesta pergunta, pudemos observar um a queda no ano de 2015. Porém, esse resultado foi revertido, e após 2016 voltou a apresentar crescimento. 3.3.3. Sinto sempre ser respeitado pelo meu gestor

Desde 2015, esta pergunta vem recebendo boas notas dos colaboradores. Prezamos muito o respeito na FIAP, e, portanto, é muito importante que esta nota possua bons resultados.


75

3.3.4. Meu superior imediato se manifesta positivamente quando demonstro um desempenho acima do esperado

Nos últimos 2 anos foi observada uma pequena queda nas notas dessa

pergunta. O feedback positivo para os colaboradores quando alguma tarefa tem um desempenho acima do esperado é essencial para manter a equipe motivada.

3.3.5. Existe um bom relacionamento entre os setores da empresa

Na quinta pergunta da pesquisa, observamos um crescimento constante com

o passar dos anos, o que demonstra que o relacionamento entre os setores da empresa, aos poucos está cada vez melhor. Possuir áreas integradas é essencial para que a empresa atinja seus objetivos.


76

3.3.6. Eu considero a empresa um bom lugar para trabalhar

Esta pergunta resume bem o clima organizacional da empresa, e como podemos ver, além de apresentar crescimento ano após ano, possui uma das maiores notas da pesquisa. 3.3.7. Eu indicaria um amigo para trabalhar na empresa

Assim como a pergunta anterior, essa pergunta também é um bom

termômetro de como é trabalhar na FIAP. Se você indicaria um amigo para trabalhar na empresa é porque a empresa, com certeza, é um bom lugar para se trabalhar.


77

3.3.8. Conheço casos reais de ascensão profissional que já ocorreram dentro da empresa

Em 2015 tivemos um ótimo crescimento nessa pergunta, porém no ano

seguinte houve uma pequena queda. Em 2017 e 2018 foi retomado o crescimento, e esperamos superar o patamar de 2015 na próxima pesquisa. 3.3.9. As tarefas do cotidiano proporcionam desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional

A FIAP vem mantendo uma nota em torno de 8,50 nos últimos 3 anos nessa pergunta. Porém, precisamos continuar trabalhando para voltar a ter uma nota próxima de 9, como acontecia em 2014.


78

3.3.10. Eu me interesso pelos cursos oferecidos pela instituição

É importante para a FIAP que os seus colaboradores se interessem pelos

cursos da instituição, e neste ponto estamos atendendo às expectativas dos funcionários, tendo sido obtida, em 2018, a melhor nota para essa pergunta. Nos últimos anos lançamos diversos novos cursos e diversificamos o portfólio, o que faz com que mais pessoas se identifiquem com os cursos.

3.3.11. O trabalho em equipe sempre é estimulado pelo gestor

Saber trabalhar bem em equipe é uma característica muito importante para

profissionais que querem atingir bons resultados, e na FIAP estimulamos essa integração entre os colaboradores para termos um ambiente agradável para se trabalhar.


79

3.3.12. A preocupação com o inovar sempre está presente no dia a dia da área

A inovação está no DNA na FIAP e estamos sempre buscando formas de

inovar não só para nossos alunos, mas também no dia a dia da instituição. Podemos ver no gráfico, que estamos evoluindo ano após ano nesse ponto. Em 2018, tivemos um crescimento de 1% em relação ao ano de 2017 e 13% versus 2014.

3.3.13. Os serviços oferecidos pela FIAP encantam os alunos

Encantar os alunos é uma preocupação constante da FIAP, e todas as

pessoas que trabalham na instituição devem estar alinhados com esse objetivo. Podemos ver uma ótima evolução nas notas dessa pergunta, tivemos um crescimento de 2% em comparação com o ano de 2017 e de 19% em relação ao ano de 2014.


80

3.3.14. A FIAP oferece a infraestrutura adequada para eu exercer minhas atividades

Oferecer uma infraestrutura adequada para os colaboradores é essencial

para que eles possam fazer um bom trabalho e não se desmotivarem. Neste quesito temos boas notas.

3.3.15. A FIAP oferece a infraestrutura adequada os alunos

Assim como para os colaboradores, precisamos oferecer, também, uma boa

infraestrutura para nossos alunos. Todos os anos investimos em diversas melhorias de infraestrutura na FIAP. Como pode-se ver no gráfico, tivemos uma ótima evolução nas notas dessa pergunta.


81

3.3.16. A Instituição esclareceu o nível de qualidade esperado

Deixar claro para o colaborador o que se espera dele é essencial, pois assim

temos as expectativas alinhadas e evitamos frustrações tanto do lado do colaborador quanto da instituição. De acordo com as notas dessa pergunta, podemos concluir que os colaborados sabem claramente quais as expectativas da FIAP.

3.3.17. A instituição se comunica com os funcionários de forma adequada

Ter uma boa comunicação com os funcionários é essencial para o bom

funcionamento da empresa. Desde 2016 estamos evoluindo nesse ponto, e conseguindo melhorar a comunicação da instituição com os colaboradores.


82

3.3.18. As orientações que recebo sobre meu trabalho são claras e objetivas

Os gestores da FIAP são orientados a estarem sempre próximos dos seus

times, para direcioná-los de acordo com as estratégias macro da empresa. É importante que os colaboradores recebem instruções claras e objetivas do que precisam fazer, para que sejam mais assertivos e alcancem os resultados esperados. Nos últimos 3 anos, obtivemos uma nota 9 nessa pergunta, o que é uma ótima nota.

3.3.19. Em geral, estou satisfeito com o pacote de benefícios oferecidos pela empresa


83

Os benefícios oferecidos pela empresa em que se trabalha são muito importantes para manter os colaboradores motivados. Nos últimos 3 anos, estamos com a nota estável nessa pergunta, em um bom patamar – nota 8,70. 3.3.20. Os projetos de responsabilidade social (I-Help, Trote Solidário, Fábrica de Natal) são de grande importância para a instituição e para a sociedade

A FIAP possui diversos projetos de responsabilidade social, e incentiva todos

os colaboradores a participarem, pois assim acreditamos que podemos melhorar não só a instituição, mas toda a sociedade. Os funcionários concordam com a importância desses projetos, o que podemos perceber, uma vez que a nota dessa pergunta é a mais alta da pesquisa – 9,85.

3.4. Principais Razões pelas quais trabalham na FIAP

Na última pergunta da pesquisa, os colaboradores devem indicar quais são as 3 principais razões pelas quais trabalham na empresa.

De 2015 a 2018, as 3 principais razões não tiveram alteração. Os

colaboradores consideram ‘ambiente de trabalho’, ‘prazer pelo trabalho’ e ‘chance de progresso profissional’ os principais pontos positivos da FIAP.

Nos gráficos a seguir, podemos ver detalhadamente quais foram todos os

motivos selecionados pelos funcionários nos últimos 5 anos:


84


85


86


87

4. PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA FIAP - PROFESSORES

Além da pesquisa de avaliação da FIAP feita pelos colaboradores

administrativos, fazemos também, anualmente, uma pesquisa de avaliação da FIAP com os professores da Instituição. Os objetivos são os mesmos: conhecer melhor os docentes, entender suas vontades, e tornar a organização um lugar melhor para eles trabalharem.

A pesquisa é composta por 37 questões, que são divididas em 8 grupos. Os professores devem avaliar cada uma das questões com notas de 0 a 10. Além disso, há dois campos para o professor preencher com as disciplinas que ministra e com o tempo em que trabalha na FIAP. Após a avaliação das 37 questões fechadas, há um campo aberto para que ele escreva sugestões.

Os resultados da pesquisa são tabulados e apresentados para a diretoria da empresa, para que seja feito um plano de ação e melhorias. A seguir apresentaremos um modelo da pesquisa (Figura 02) e os resultados dos últimos 5 anos.


88

Figura 02 – Pesquisa Professores.


89

4.1. RESPOSTAS Na tabela abaixo (Tabela 02), podemos ver a quantidade de respostas que tivemos em cada ano, e quanto esse número representa do nosso total de professores:

Tabela 02 – Índice de Respostas.

2014 2015 2016 2017 2018

Quantidade de Respostas 78 57 63 66 69

Universo 99 119 120 126 124

% de Respostas 79% 48% 53% 52% 56%

4.2. TEMPO DE EMPRESA

No gráfico abaixo, podemos ver a evolução do tempo de empresa dos professores. Podemos perceber que a maior parte deles possui entre 1 e 5 anos de empresa. Porém, há uma quantidade consistente de professores em todas as faixas.

95

10 12 13

34

2429 29 28

2116

9 10 119 7 6 8 104 5 7 7 7

2014 2015 2016 2017 2018

Tempo de Empresa

Menos que 1 ano 1 a 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos Mais que 15 anos


90

4.3. PERGUNTAS

Nas próximas 37 questões os professores devem assinalar uma nota de 0 a 10, onde 0 significa totalmente insatisfatório e 10 significa totalmente satisfatório.

Nos gráficos veremos a média de respostas dos professores por ano, em

cada umas das questões. AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA/CURSO NA VISÃO DO PROFESSOR 4.3.1. Coerência da disciplina com os objetivos do curso

Analisando o gráfico acima, podemos perceber que os professores acreditam

que as disciplinas que lecionam são altamente coerentes com os objetivos do curso. As notas dessa pergunta, historicamente, possuem médias bem altas. Esse alinhamento é essencial para que as disciplinas dentro dos cursos possuam uma lógica, e facilite o aprendizado dos alunos.


91

4.3.2. Coerência da disciplina com o perfil desejado do egresso

As disciplinas de um curso devem estar alinhadas com o perfil dos alunos

desse mesmo curso. Somente com essa coerência, podemos ter o engajamento e motivação dos alunos em sala de aula. Analisando o gráfico, podemos perceber que os professores acreditam que as disciplinas que lecionam são altamente coerentes com o perfil dos egressos, visto que as notas dessa pergunta possuem médias bem altas em todas as pesquisas dos últimos 5 anos. 4.3.3. Adequação e atualização das ementas, bibliografia e programas da disciplina

Manter os programas pedagógicos, as ementas e bibliografia atualizados é

essencial para que os cursos sejam atrativos para os alunos. Analisando a evolução das notas nessa pergunta, pode-se concluir que os professores concordam que


92

esses documentos da FIAP estão constantemente atualizados e sofrendo as adequações necessárias. 4.3.4. Atuação da coordenação/gestão do curso

Os coordenadores dos cursos da FIAP são muito próximos dos professores e dos alunos da instituição. Esse com relacionamento é essencial para que a coordenação tenha uma boa atuação e consiga desempenhar suas atividades com excelência. Podemos perceber com a análise das notas do gráfico acima, que os professores estão muito satisfeitos com a atuação da coordenação dos cursos. 4.3.5. Ações direcionadas para a melhoria e aprimoramento do curso

Os cursos precisam ter melhorias constantes, uma vez que no cenário que

estamos inseridos as atualizações são diárias. Sem assim, ter ações para a melhoria e aprimoramento dos cursos é essencial para conseguirmos manter a alta qualidade


93

dos nossos cursos. As notas dessa pergunta são bem altas, o que indicar que os professores acreditam que a FIAP está em contínua melhoria dos seus cursos.

ORGANIZAÇÃO E CONTROLE 4.3.6. A FIAP apresentou as rotinas, os controles e procedimentos inerentes à Instituição e ao Curso (diário, calendário escolar, sistema de avaliação, etc)

Para que os professores consigam desempenhar suas atividades com excelência, a FIAP precisa garantir que eles saibam todos os processos e rotinas da instituição e do curso. Todos os professores novos são treinados, para conhecerem todos esses procedimentos. E pelas notas que podemos observar no gráfico, podemos concluir que os professores conhecem e estão confortáveis com essas questões administrativas.


94

ORIENTAÇÃO PARA PADRÃO E PROCESSOS 4.3.7. Conheço com profundidade os procedimentos definidos no Regimento e demais políticas da FIAP

Esta pergunta, teve uma leve queda nos últimos anos, mas ainda assim apresenta uma nota alta, o que demonstra que os professores conhecem os procedimentos e políticas da FIAP. 4.3.8. Conheço o projeto de curso, guia acadêmico e calendário escolar

Podemos ver no gráfico uma leve queda nas notas dessa pergunta nos

últimos anos, porém uma nota 9,09 ainda é uma nota extremamente alta, o que nos permite concluir que os professores conhecem bem os projetos do curso, guia acadêmico e calendário escolar.


95

PROGRAMAS/PROJETOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 4.3.9. Participação no Projeto I-Help

Apesar de 7 não ser uma nota baixa, temos uma grande oportunidade de melhoria nessa questão. A FIAP possui diversos projetos de responsabilidade social, dos quais os professores, colaboradores e alunos são convidados a participar. Já tivemos uma melhoria na nota de 2015 para 2018, mas ainda temos espaço para crescer nessa questão. EXPECTATIVAS DOS ALUNOS 4.3.10. Nível de participação/interesse, cordialidade, maturidade e motivação dos alunos


96

Para a FIAP é muito importante que os alunos estejam motivados e participem das aulas e atividades com maturidade e cordialidade. Estamos mantendo uma média em torno de 8 nessa questão nos últimos anos. Tivemos uma pequena evolução nos últimos 3 anos, mas acreditamos que ainda podemos melhorar esse índice.

4.3.11. Nível de desenvolvimento da aprendizagem dos alunos

Os alunos precisam estar sempre se desenvolvendo, pois essa é a principal finalidade de uma instituição de ensino. Pelas notas dos professores, podemos ver que o nível de desenvolvimento de aprendizagem dos alunos está satisfatório. Porém, estamos sempre desenvolvendo novas atividades para que este nível seja cada vez maior.


97

QUALIDADE DA INFRAESTRUTURA / RECURSOS 4.3.12. Salas de aula

Ter uma sala de aula adequada é essencial para o bom desenvolvimento da

aula. Todos os anos fazemos reformas nas nossas unidades, para estarmos sempre melhorando a infraestrutura das nossas instalações. Analisando as notas dos professores, podemos ver que estas melhorias são bastante perceptíveis, uma vez que esta questão teve um crescimento de quase 10% de 2015 para 2018. 4.3.13. Sala dos professores

Uma sala confortável para os professores é muito importante para que os docentes tenham um espaço adequado para exercer as atividades extraclasse e, também, para momentos de descompressão entre as aulas.


98

4.3.14. Condições de acesso para portadores de necessidades especiais

Em todas as nossas unidades, temos ótimas condições de acesso para

portadores de necessidade especiais, o que é essencial para a integração dessas pessoas na escola. Podemos ver no gráfico, uma evolução dessa nota com o passar dos anos, e uma nota bastante alta (9,45) no último ano de pesquisa. 4.3.15. Laboratórios de Informática e Laboratórios específicos

A FIAP é uma instituição muito focada em inovação e tecnologia, sendo

assim, precisa ter laboratórios extremamente atualizados. Pelas notas atribuídas pelos professores nessa questão, podemos concluir que os laboratórios estão muito satisfatórios.


99

4.3.16. Quantidade e atualização de livros e periódicos (revistas, informativos) disponíveis na Biblioteca

Os alunos precisam ter acesso aos conteúdos abordados pelos professores em aula, para isso, precisamos manter a Biblioteca sempre completa e atualizada. Podemos perceber no gráfico, que tivemos uma boa evolução neste setor. 4.3.17. Instalações sanitárias

As notas para instalações sanitárias vêm se mantendo em torno de 9,5, o que

é uma nota bastante alta e demonstra que as instalações estão extremamente satisfatórias para os professores.


100

4.3.18. Nível de limpeza e organização das instalações da FIAP em geral

Esta foi uma das notas mais altas da pesquisa, o que mostra que o nível de limpeza das instalações está totalmente satisfatório para os professores.

4.3.19. Condições da estrutura física (iluminação, ventilação, acústica) em geral

Conforme citado anteriormente, todos os anos fazendo diversas reformas e

manutenções nas nossas unidades para que a infraestrutura esteja sempre nas melhores condições possíveis. Podemos ver no gráfico acima, que a estrutura física teve uma grande melhora nas notas nos últimos anos.


101

QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS 4.3.20. Auxiliar de coordenação

A questão para avaliação dos auxiliares de coordenação teve a maior média

da pesquisa (9,88), o que mostra que os professores estão totalmente satisfeitos com o trabalho desses profissionais. 4.3.21. Biblioteca

A nota da biblioteca teve uma boa evolução nos últimos anos, apresentando uma nota 9,62 em 2018, o que representa um crescimento de 9% em relação ao ano de 2015.


102

4.3.22. Lanchonetes

Em 2017 fizemos uma grande alteração nas nossas lanchonetes, alterando o fornecedor, e consequentemente os produtos e pessoal de atendimento. Além disso, foi feita uma reforma completa nas instalações físicas. Essa alteração foi muito bem avaliada pelos professores, com um crescimento de 14% em 2018 versus 2016.

4.3.23. Central de Impressão

Os professores da FIAP possuem uma Central de Impressão à disposição para impressão de materiais, trabalhos, provas ou qualquer outro documento a ser utilizado em aula. Este setor está muito bem avaliado pelos professores, com nota 9,29 na última pesquisa.


103

4.3.24. Help Desk

O Help Desk dá suporte para os professores em todas as aulas realizadas em

laboratórios, com manutenção de máquinas, sistemas, VMs e qualquer outra solicitação relacionada a TI. Os professores avaliam muito bem esse serviço prestado, com uma nota 9,65 na última pesquisa. 4.3.25. Coordenação de curso

Os coordenadores dos cursos da FIAP são muito próximos dos professores e dos alunos da instituição. Esse com relacionamento é essencial para que a coordenação tenha uma boa atuação e consiga desempenhar suas atividades com excelência. Podemos perceber com a análise das notas do gráfico acima, que os professores estão muito satisfeitos com a coordenação dos cursos.


104

4.3.26. Departamento Pessoal

O departamento pessoal cuida de assuntos como contratação, férias e benefícios. Podemos ver no gráfico, que os professores estão extremamente satisfeitos com os serviços desse setor. 4.3.27. Direção Acadêmica

A direção acadêmica vem mantendo uma média em torno de 9,5 nos últimos

anos, o que demonstra que os professores estão muito satisfeitos com a direção da instituição.


105

4.3.28. Gestão de Carreiras

Os profissionais de Gestão de Carreiras suportam os alunos em diversos temas, como elaboração de currículos, atualização do Linkedin, candidatura para vagas de estágio e emprego, dicas de como se comportar em entrevistas de seleção. Como podemos ver no gráfico, os professores avaliam muito bem os serviços prestados por esse departamento. 4.3.29. Inspetoria de Alunos

As notas atribuídas aos inspetores de aluno estão crescendo ano após ano, em 2014 eles receberam uma nota 9,05, que já representava uma ótima avaliação, e em 2018 esta nota subiu para 9,43.


106

4.3.30. Auxiliares de Informática (Monitores)

Desde 2014, os auxiliares de informática recebem notas acima de 9, o que mostra que os professores estão muito satisfeitos com os serviços prestados por esses profissionais. 4.3.31. Segurança

As notas para a Segurança estão se mantendo estáveis em 9,4 nos últimos 3 anos, o que é uma nota bem alta considerando a escala de 0 a 10, o que demonstra que os professores estão muito satisfeitos com esse serviço.


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4.3.32. Recepção

As notas para Recepção giram em torno de 9,5 todos os anos, o que mostra que os professores estão extremamente satisfeitos com os serviços desse departamento. 4.3.33. Gestão de Pessoas

As notas para a área de Gestão de Pessoas estão se mantendo estáveis em 9,5 nos últimos 3 anos, o que é uma nota bem alta considerando a escala de 0 a 10.


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Com isso, podemos concluir que os professores estão muito satisfeitos com os serviços desse setor.

4.3.34. Secretaria / Atendimento ao Discente

Apesar de já terem notas altas, as notas para a Secretaria apresentaram crescimento nos últimos anos. Essa área é importantíssima para a FIAP, por ser um dos principais pontos de contato dos alunos com a instituição.

4.3.35. Telefonia

No gráfico acima, podemos ver as notas atribuídas pelos professores para o serviço de Telefonia. Esta questão teve nota 9,48 em 2018, o que mostra que os professores estão muito satisfeitos com esse serviço.


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MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS PELA FIAP 4.3.36. Comunicação da FIAP com os professores

As notas atribuídas à comunicação da FIAP com os professores

apresentaram crescimento nos últimos anos. Em 2018, a média foi de 9,42, o que representa um crescimento de quase 5% em relação ao ano de 2014.

4.3.37. Meios existentes para comunicação (site institucional, e-mail e portal do professor)

Em complemento à questão anterior, na última pergunta pedimos para que os professores avaliem os meios de comunicação da FIAP com os professores. Como podemos ver no gráfico, as notas são todas acima de 9, tendo atingido 9,36 na última pesquisa, o que mostra que os professores estão muito satisfeitos com os meios utilizados.


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5. AÇÕES DESENVOLVIDAS A PARTIR DAS AVALIAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS

A Administração Superior da FIAP, através das diretorias sistêmicas e dos dirigentes, provocada pela CPA, vem traçando ações para sanear e alinhar as questões apontadas nas avaliações externa e interna, colocando para conhecimento da comunidade acadêmica o resultado dos relatórios de avaliação externa dos cursos, além é claro de acompanhar e apoiar a aplicação dos instrumentos de avaliação externa para identificar a opinião dos técnicos administrativos, docentes e discentes e definindo a partir das leituras dos dados, ações para a melhoria nos serviços de ensino, pesquisa e extensão prestados a sociedade pela IES.

5.1. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Administração)

De acordo com as Políticas de Ensino da instituição, o NDE analisou os

resultados apresentados pela CPA, com relação às ações acadêmico-administrativas no ano letivo de 2018, com objetivo de realizar a atualização curricular sistemática do curso, tanto nas disciplinas ofertadas na modalidade presencial como à distância, a eficácia dos programas de monitoria e nivelamento, transversais a todos os cursos, os programas de extensão internacionais com a Babson College e a International Business School, buscando a promoção de ações reconhecidamente exitosas ou inovadoras.

Após análise realizada pelos membros do Núcleo Docente Estruturante (NDE)

do curso de Bacharelado em Administração, com base nos relatórios da CPA, feedback dos docentes, alunos e parceiros que participaram dos projetos acadêmicos ao longo do ano letivo de 2018, foram propostas algumas ações de melhoria para o curso, a serem implementadas no ano letivo de 2018:

1 – Ajuste na matriz curricular:

Nova Matriz curricular para o ano de 2018:


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1º ano - Disciplina Carga horária

Análise de cenários econômicos 80 h/a

Comunicação empresarial 80 h/a

Comportamento humano nas organizações 80 h/a

Gestão Contábil 80 h/a

Tecnologias emergentes no ambiente organizacional 80 h/a

Métodos quantitativos aplicados à Administração 80 h/a

Teorias de gestão empresarial 160 h/a

Tecnologias exponenciais 80 h/a

Formação social 80 h/a

Carga horária total do semestre 800 h/a


Formação de líderes 80 h/a

Análise avançada de demonstrações financeiras 80 h/a

Gerenciamento avançado de processos 80 h/a

Conceitos e prática de marketing 80 h/a

Direito trabalhista e tributário 80 h/a

Engenharia econômica de empresas 80 h/a

Técnicas para resoluções de problemas 80 h/a

Matemática financeira 80 h/a

Estratégia e modelos de negócios 80 h/a

Tecnologias exponenciais 80 h/a



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Gestão de pessoas e equipes 80 h/a

Estatística aplicada à Administração 80 h/a

Empreendedorismo e criação de Startups 80 h/a

Finanças corporativas 80 h/a

Pesquisa de mercado e empreendedorismo 80 h/a

Governança e estratégia em TI 80 h/a

Direito aplicado ao empreendedorismo e inovação 80 h/a

Gerenciamento avançado de projetos de TI 80 h/a

Marketing & digital performance 80 h/a

Business management and IT Services 80 h/a



Administração na 4ª Revolução Industrial 80 h/a

Financial Management in Digital Business 80 h/a

Logística e cadeia de suprimentos 80 h/a

Gerenciamento avançado em TI 160 h/a

Direito empresarial 80 h/a

Coach e planejamento de carreira 80 h/a

Startup One 80 h/a

Estágio 80 h/a

UX 80 h/a


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Data Science analysis and predictive for business. 80 h/a


Uma das tendências de mercado, apontado pelos professores e executivos

de empresas parceiras do curso, é a crescente necessidade de coletar, estruturar, incrementar dados e informações relevantes à tomada de decisão empresarial. Dessa forma, as ferramentas de Data Science para realização de análises preditivas no mundo de negócios tornam-se muito importante para o exercício da profissão do Administrador.

Foi criada pelo NDE, proposta e aprovada no Colegiado de Curso da

instituição, a disciplina de “Data Science analysis and predictive for business”, a ser ofertada no 4º ano letivo. Dessa forma, os alunos terão contato com esse conteúdo, algo diferenciado em relação à outras matrizes curriculares nos cursos de Administração que foram analisadas como base comparativa, e pretendemos trazer uma inovação no perfil do profissional da área.

2 – Alinhamento do Projeto de aprendizagem do 2º ano letivo.

Em 2018, o projeto interdisciplinar realizado pelos alunos do segundo ano do

curso de Administração foi o “Leadership Challenge”, em parceria com a empresa Master Leader.

Os professores envolvidos no projeto incluíram de última hora a participação

de profissionais de Recursos Humanos de empresas parcerias para assistir a competição, algo que inicialmente não estava previsto. Essa ideia foi muito boa, trazendo uma oportunidade de empregabilidade para nossos alunos.

Dessa forma, para o projeto Leadership Challenge em 2019. Serão

convidadas com antecedência alguns profissionais de RH de empresas parceiras, que poderão aproveitar esse contato com os alunos para realização de um processo seletivo mais detalhado.


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5.2. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia de Computação)

Revisão, adequação e Alteração da grade curricular e do Projeto Pedagógico do Curso

O projeto pedagógico implementado no ano de 2018 foi reanalisado pelo NDE. Foi constada por análise da CPA e por conversa com o corpo discente a necessidade de se incorporar duas disciplinas EAD no último ano do curso sendo elas Desenvolvimento Mobile e Startup One.

Com isso alterou-se o PPC para incorporar essas duas novas disciplinas,

fornecendo ferramentas e aumento da transversalidade na elaboração do TCC.

Parcerias e criação dos Challenges

Para o ano de 2018 as seguintes competições foram propostas e executadas pelo NDE e pelo colegiado de professores do curso:

CyberCup (1º ano de EC)

No ano de 2018, o tema da Cyber CUP foi proposta pelo Hospital

Beneficência Portuguesa.Os alunos foram desafiados a resolver o problema de ruído no ambiente hospitalar por meio de robôs.

O tema foi: utilizar tecnologia para monitorar e reduzir ruídos e barulhos nos

corredores hospitalares. Construir um robô do tipo seguidor de linha para essa finalidade.

Houve diversas mentorias ao longo do processo com os alunos do primeiro

ano além da visita da equipe de professores e alunos às dependências hospitalares, tendo um conhecimento de campo interessante para melhoria dos resultados. O prof. Sandro ficou responsável pelo challenge.


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IOT Challenge (2º ano de EC)

Em 2018 a Empresa T-systems propôs aos alunos transformar refrigeradores comerciais em dispositivos IOT, fornecendo informações em tempo real para os grandes players da alimentação. As disciplinas centrais desse desafio foram as de design de circuitos eletr6onicos, eletricidade e magnetismo, electronics engineering technology, database design, algoritmos de alta performance, inovação disruptiva e empreendedorismo 2.0. Os professores Nivaldo e Reinaldo Borges ficaram responsáveis pela coordenação do challenge

Samsung Mobile Challenge (3º ano de EC)

Com a parceria da empresa multinacional SAMSUNG, os alunos do 3º ano

foram desafiados a desenvolver soluções de educação on-line para a linha J de celulares da Samsung. Eles tiveram além de mentorias acesso ao OceanLab da Samsung na USP, com cursos e oportunidades. O Prof. André David ficou responsável pela coordenação do challenge,

PSA-Citroen Innovation Challenge CUP (4º EC)

No ano de 2018 a parceria foi com a PSA-Citroen. Os alunos foram

desafiados a propor soluções tecnológicas (RV, robôs, gadgets, totens, entre outras) para a experiência do cliente na pré-venda de um carro da Citroen. O carro em questão era o lançamento do Citroen C4 Cactus, divulgado em outubro pela montadora.

O prof. Fábio Pimentel conduziu a coordenação e os alunos apresentaram

robôs de telepresença, sistemas físicos com chatbot, hologramas e soluções em realidade aumentada e mista.

Startup One (5º EC)

No 5º ano, os alunos constroem o Trabalho de Conclusão de Curso, em tema

aberto, mas sempre com o viés de criação de startups. Além do TCC tradicional, a análise financeira e econômica também é levada em conta para escolher aquelas que mais tem potencial para o mercado. Os alunos são encorajados a participar do


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módulo de extensão internacional na Babson College, nos Estados unidos. O grupo campeão da FIAP tem todos os custos pagos, mas os outros grupos também são incentivados a participar, de uma maneira subsidiada.

5.3. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia Mecatrônica)

Análise dos dados da CPA no âmbito institucional e no âmbito do curso

Os membros do NDE do curso de Engenharia Mecatrônica se reuniram nos 2 semestres para analisar os dados gerados pela CPA.

Foram analisados os resultados em relação ao time de professores do curso,

a percepção individual de cada turma em relação ao curso, aos professores e à instituição.

O professor Gustavo Coutinho solicitou seu desligamento no primeiro

semestre. Alegou problemas com a família. Como o professor coordenava o challenge do 2º ano, houve a substituição docente e também a troca de coordenação. O novo professor Gustavo Calixto foi orientado a se reunir com o professor de técnicas avançadas de programação para que as disciplinas seguissem casadas.

Tivemos a mudança também do prof. De instrumentação industrial que se

desligou da instituição. O prof. Sergio Bernavaticius assumiu a disciplina conseguindo um bom resultado com os alunos.


O projeto pedagógico implementado no ano de 2018 foi analisado pelo NDE, principalmente a formação do 3º ano do curso. As disciplinas apresentaram resultados satisfatórios e integração entre elas.


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A única proposição de alteração, encaminhada e aprovada pelo NDE foi na nomenclatura e na ementa da disciplina de primeiro ano, Geometria Analítica e Álgebra Linear que teve seu nome alterado para cinemática de robôs e a ementa atualizada para incorporar mais exemplos e modelos relacionados ao novo posicionamento. Assim, espera-se que o conteúdo seja mais próximo da área de engenharia mecatrônica e possa ter um aproveitamento melhor.



BP Life Challenge (1º EM)

Baseado nas experiencias anteriores com o hospital alemão Oswaldo Cruz, o

hospital BP se interessou pelo desafio e trouxe uma nova proposta: Reinventar a experiência da ala pediátrica utilizando Gamificação e análise do espaço e também criar soluções lúdicas por meio de ondas cerebrais e gadgets. Os alunos utilizaram conceitos de prototipação, programação, desenho técnico, física e matemática para trazer soluções diferentes como robôs lúdicos, experiências gameficadas, um abajur com inteligência artificial entre outras coisas. O prof. Renê novamente conduziu esse challenge, auxiliando na integração entre alunos e hospital BP.

Kimberly Clark Sales Challenge (2º EM) Seguindo na bem sucedida união entre tecnologia e IOT, a empresa de

papeis Kimberly Clark trouxe a temática de desenvolvimento de soluções digitais (utilizando Machine Learning e Iot) para atingir os consumidores das marcas Huggies e Plenitud. Os alunos tiveram uma série de mentorias, visita ao ponto de venda com especialistas, visita à fábrica e ao centro de distribuição da empresa. V\arias soluções foram propostas, todas usando o conceito de desenvolvimento mobile e IOT, eletrônica e hardware. Alguns grupos incorporaram vending machines inteligentes para distribuição de produtos enquanto outros propuseram a integração logística com sistemas de reconhecimento facial de clientes. Os trabalhos foram apresentados na sede da empresa para a diretoria


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Smart Cities Challenge (3º EM)

A empresa Votorantim propôs aos alunos do 3º EM o estudo de soluções sob o tema de Smart Cities. Após apresentarem um pouco da empresa, os alunos puderam desenvolver sob a coordenação do prof. Sérgio Bernatavicius diferentes propostas, desde o uso de sensores LoRA para monitoramento ambiental até lixeiras inteligentes e robôs para operações em minas subterrâneas. 5.4. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Engenharia de Produção) Revisão, adequação e Alteração da grade curricular e do Projeto Pedagógico do Curso

O projeto pedagógico implementado no ano de 2018 foi reanalisado pelo NDE. Foi constada por análise da CPA e por conversa com o corpo discente a necessidade de se incorporar duas disciplinas EAD no último ano do curso sendo elas Desenvolvimento Mobile e Startup One, semelhante ao ocorrido com o curso de Engenharia de Computação. Os alunos de Engenharia de produção do último ano tendiam a prototipar ideias, negócios e propor criação de startups que demandam o desenvolvimento de aplicativos o que levou a optar por oferecer o desenvolvimento mobile.

Com isso alterou-se o PPC para incorporar essas duas novas disciplinas,

fornecendo ferramentas e aumento da transversalidade na elaboração do TCC.

Parcerias e criação dos Challenges Para o ano de 2018 as seguintes competições foram propostas e executadas

pelo NDE e pelo colegiado de professores do curso: Libra Drone Challenge (3º EP) A temática da operação portuária, abordada em 2017 pelos alunos do 4º ano

de Engenharia de Produção voltou com a turma do 3º ano. A partir da disciplina de


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resolução de problemas complexos em gestão de projetos, do prof. Renê (coordenador desse challenge), os alunos foram desafiados a entender e propor soluções com o uso da tecnologia de drones na operação portuária. Após uma série de mentorias e visita às operações, os alunos puderam discutir essa nova tecnologia no âmbito da engenharia de produção.

SAP Green Challenge (4º EP) Os alunos do 4º ano de Engenharia de Produção foram desafiados pela

empresa SAP a pensar em soluções para a sustentabilidade, pautados nos pilares de sustentabilidade da ONU. Além de mentorias, um representante da ONU participou da banca final. As soluções tecnológicas encontradas pelos alunos levavam em conta o consumo e a produção de alimentos mais eficiente e transparente, com aplicativos para cozinhas industriais, sistemas de gerenciamento de energia e até um sistema de psicultura com reciclagem e hidroponia associados. O Coordenador desse desafio foi o prof. Paulo Ivan.

Startup One (5º EP) No 5º ano, os alunos constroem o Trabalho de Conclusão de Curso, em tema

aberto, mas sempre com o viés de criação de startups. Além do TCC tradicional, a análise financeira e econômica também é levada em conta para escolher aquelas que mais tem potencial para o mercado. Os alunos são encorajados a participar do módulo de extensão internacional na Babson College, nos Estados unidos. O grupo campeão da FIAP tem todos os custos pagos, mas os outros grupos também são incentivados a participar, de uma maneira subsidiada.


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5.5. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Sistemas de Informação)


O projeto pedagógico implementado no ano de 2018 foi reanalisado pelo NDE e foi constatado que não haveria necessidade de mudança na matriz para o ano de 2019.

Programas de monitoria, nivelamento e transversalidade institucional e no âmbito do curso

Com subsídio dos relatórios da CPA, do convívio dos membros do NDE com o corpo discente e por demanda de professores do curso, algumas ações foram tomadas no ano de 2018 a saber:

As monitorias escaladas no ano de 2018 foram exitosas, sendo solicitadas no

ano de 2019 para todas as anteriores. A transversalidade em todos os cursos, incorporando conhecimentos comuns

alinhados com o PDI, a política de ensino e o DNA da FIAP continua dando bons frutos, criando uma linguagem alinhada com o DNA da FIAP e permitindo uma maior troca de conhecimentos entre diferentes cursos da instituição.



SAP RoboCup (1º ano de SI)

No ano de 2018, com o sucesso da parceria entre a SAP e a FIAP no ano

anterior a empresa participou novamente do desafio para criação dos robôs, no entanto no mês de outubro as aulas para os jovens carentes indicados pela SAP foram sobre tecnologias emergentes com participação de professores, alunos e


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monitores, ao contrário das aulas de lógica de programação de 2017. O professor Reinaldo Belizário foi o responsável pelo desafio.

Atento Innovation Challenge (2º ano de SI)

Em 2018 a empresa Atento se conectou ao curso de sistemas de informação

e propôs aos alunos a partir do conhecimento dos processos de RH, identificar um processo e desenvolver uma solução inovadora para transformar o RH da empresa em “RH + Digital”, onde as soluções apresentadas deveriam ser aderentes às áreas de seleção, contratação, treinamento, engajamento, plano de carreira e feedback. O professor Renato Parducci foi o responsável pelo challenge.

Salesforce Play 4.0 Challenge (3º ano de SI)

Com a parceria da empresa multinacional Salesforce, os alunos foram

desafiados a identificar e desenvolver soluções inovadores em softwares para as indústrias de entretenimento e esporte. Os alunos tiveram mentorias pela empresa, acesso e treinamento nas ferramentas da própria Salesforce durante o decorrer do challenge para desenvolvimento do módulo B2B que foi conectado às soluções WEB e mobile desenvolvidas pelos alunos como frente B2C. Os professores Gustavo Rodrigues e Flavio Moreni foram os responsáveis pela coordenação do challenge.

Startup One (4º SI)

No quarto ano, os alunos de Sistemas de Informação desenvolvem o TCC -

Trabalho de Conclusão de Curso, em tema aberto, mas sempre com o viés de criação de startups. Além do TCC tradicional, a análise financeira e econômica também é levada em conta para escolher aquelas que mais tem potencial para o mercado. Os alunos são encorajados a participar do módulo de extensão internacional na Babson college, nos Estados unidos. O grupo campeão da FIAP tem todos os custos pagos, mas os outros grupos também são incentivados a participar, de uma maneira subsidiada. Os professores responsáveis pelo Startup One foram os professores Renato Kimura e Patrícia Gallo.


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5.6. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Banco de Dados)

Com base nos resultados coletados pela CPA e segundo relatos do corpo

discente, as monitorias escaladas no ano de 2017 foram exitosas e mantidas no ano letivo de 2018.

A transversalidade em todos os cursos, incorporando conhecimentos comuns



Para o ano de 2018 as seguintes competições foram propostas e executadas

pelo NDE e pelo colegiado de professores do curso, assim como pelo coordenador de Challenge:

Oracle CUP (1º ano de TBD) A parceria com a Oracle resultou na apresentação de um projeto referente à

utilização de tecnologia disruptiva em relação ao tratamento e a manipulação de dados nas mais diferentes áreas.

Os alunos foram incentivados a desenvolver um serviço digital, com

apresentação através de dashboard, apresentando informações que possam colaborar, apoiar, melhorar e impactar a qualidade de vida das pessoas/população. Informações que possam ser utilizadas para decisões eficientes e rápidas, que visam melhorar a qualidade de vida da população em um ambiente mais sustentável.

As tendências pesquisadas pelos alunos nesse challenge foram: Business Intelligence, Big Data e Analytics e a empresa parceira levou em consideração a exploração, construção e o uso dessas tecnologias emergentes.


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Os alunos apresentaram um pitch para uma banca de executivos da Oracle e os três projetos que integraram e solucionaram os maiores problemas sociais foram premiados, trazendo enorme êxito e coroando a competição.

Oracle CUP (2º ano de TBD) Esse challenge foi desenvolvido em conjunto com as turmas de 1° ano desse

curso. Todas as solicitações da empresa parceira junto aos 1°s anos, foram estendidas às turmas de 2° ano.

Todas as análises, pesquisas, levantamento de requisitos, modelagens e

documentação de projeto apresentadas pelas turmas ingressantes, foram prototipadas e implementadas pelas turmas de 2° ano.

O objeto desse desafio, solicitado pelo parceiro, foi o desenvolvimento,

completo, de um projeto de tecnologia em banco de dados, desde sua pesquisa até a implementação de protótipos que realmente atuassem nas tomadas de decisão reais das vidas das pessoas.

O projeto teve êxito e, alguns alunos, continuaram as pesquisas com o intuito

de colocarem em prática as ideias crivadas pela banca de executivos da Oracle. Startup One (2° ano de TBD) No 2° ano de TBD, os alunos constroem o Trabalho de Conclusão de Curso,

em tema aberto, mas sempre com o viés de criação de startups. Além da originalidade da ideia e inovação tecnológica, sustentabilidade e disrupção, a análise financeira e econômica também são levadas em conta para escolher aquelas que mais tem potencial para o mercado. Os alunos são encorajados a participar do módulo de extensão internacional na Babson College, nos Estados unidos. O grupo campeão da FIAP tem todos os custos pagos, mas os outros grupos também são incentivados a participar, de uma maneira subsidiada.


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5.7. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Defesa Cibernética)

De acordo com a Política de ensino dos cursos de graduação da FIAP que

está relacionada diretamente com as ações de melhorias acadêmicas. Elaboramos anualmente esse relatório que visa registrar as ações de melhorias contínuas voltadas para o curso Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética. Este documento refere-se às ações/propostas para o ano letivo de 2019. As ações/propostas podem partir: do Núcleo Docente Estruturante (NDE), dos resultados obtidos pela Comissão Própria de Avaliação (CPA), do corpo docente, das ações de monitoria para nivelamento, das avaliações externas oficiais, como o ENADE por exemplo, e das necessidades profissionais mercadológicas.

As seguintes propostas/ações foram solicitadas para o referido ano:

1º Ano do curso Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética

• Alteração de grade: pautados nos relatos dos alunos e nos números apresentados pela CPA e pelo Talent LAB, o NDE sugere a alteração da grade. Os conteúdos não serão alterados, o ponto a ser alterado está relacionado a quantidade de disciplinas presenciais durante o ano letivo de 2018, era de 10 e pela nova proposta passaria a ter 8 disciplinas presenciais. Foi percebido que a quantidade de atividades em paralelo para cada disciplina poderia ter prejudicado o processo de aprendizagem junto aos alunos se não existisse a troca constante entre os docentes e os ajustes em relação as entregas e quantidade de atividades. A grade de 2018 estava composta da seguinte forma:


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A grade das disciplinas presenciais proposta para 2019 está da seguinte

forma:

• Nivelamento: Por meio de relatos dos alunos em relatórios preparados pela CPA e do corpo docente, foi possível constatar a necessidade emergente de um nivelamento para conhecimentos básicos e foi apresentado para a aprovação do NDE um conteúdo EaD que terá a finalidade de efetivar o nivelamento relacionado aos conhecimentos básicos necessários para o melhor


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aproveitamento do curso. O ambiente será disponibilizado para os alunos antes do início das aulas e permanecerá a disposição dos mesmos até a conclusão do curso.

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades multidisciplinares da turma da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Rafael Silva Santos.

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para

a competição/challenge das turmas da manhã e noite terá como professor centralizador o professor Osmany Dantas.

• De acordo com as necessidades do mercado profissional e de relatos do grupo

discente os colegiados de professores propõem para que as provas semestrais sejam elaboradas para ambiente prático no ano letivo de 2019, o que irá proporcionar ao aluno estar mais próximo de situações reais que ele poderá encontrar no mercado de trabalho.

• O documento do projeto multidisciplinar (AM), onde contém as entregas que os

alunos devem realizar para cada disciplina, passará a ser disponibilizado no início do semestre, e não mais no segundo mês do semestre corrente, como foi realizado até o momento, o que permitirá aos grupos de alunos antecipar o desenvolvimento das propostas e apresentar ao corpo docente antes do prazo de entrega final, obtendo assim uma validação quanto ao desenvolvimento do projeto. Esta ação ocorreu à pedido do corpo docente e por meio de relatos do corpo discente.

• O grupo docente apresentou como definição evitar as NAC´s com pesos

diferentes de 10 (dez), como por exemplo, NAC 20, uma vez que essas NAC´s com pesos diferentes não podem ser descartadas e com isso os alunos acabam ficando com dúvidas em relação ao cálculo da sua respectiva disciplina.

• A pedido do grupo docente foi estipulado que a quantidade máxima de questões

aplicadas nas provas semestrais deverá ser menor que 5 (exceto NAC´s), e que cada questão deve valer no máximo 0,5 (cinco décimos) pontos. De acordo com


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análise de desempenho foi percebido que o desempenho dos alunos cai quando estão diante de provas objetivas.

2º Ano do curso Superior de Tecnologia em Defesa Cibernética Como será o primeiro ano letivo de um segundo ano para o curso Superior de

Tecnologia em Defesa Cibernética, apenas foram apontadas as atribuições dos professores para as atividades multidisciplinares e challenges. • Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades

multidisciplinares terão como professor centralizador o professor Rafael Silva. • Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para

o Startup ONE terão como professor centralizador o Adriano Breviglieri. • Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para

a competição/challenge das turmas da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Filipi Pires.

Ações reconhecidamente exitosas ou inovadoras

• Mesmo diante do primeiro ano letivo do curso de Defesa Cibernética, o curso apresentou êxito no que tange as necessidades do mercado profissional, o que pode ser comprovado pela alta empregabilidade alcançada entre os alunos das turmas da manhã e noite.

• Outro aspecto de êxito é o nível de satisfação do grupo discente que foi apresentado através dos resultados obtidos pela CPA, que credenciou, no primeiro semestre, como o segundo curso mais bem avaliado dentre todos os cursos de graduação da FIAP e no segundo semestre permaneceu entre os cinco cursos mais bem avaliados da FIAP.


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5.8. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Análise e Desenvolvimento de Sistemas)

As avaliações feitas pela CPA com os discentes, docentes e corpo administrativo levaram o NDE a tomarem algumas ações decorrentes da avaliação do curso:

• Construção de um documento/regimento para atendimento de todas as regras e

regulamentos das competições (Challenges) segundo critérios analisados do ano anterior.

• Alteração de toda referência bibliográfica do curso para obras virtuais. O acervo

virtual possui contrato que garante o acesso ininterrupto pelos usuários registrados em nome da IES. O acervo da bibliografia complementar foi atualizado em relação às unidades curriculares e aos conteúdos descritos no PPC.

• Atualização do PPC frente às mudanças e atualizações da referência bibliográfica

do curso. Análise dos dados da CPA no âmbito institucional e no âmbito do curso

Semestralmente, os membros do NDE do curso Superior em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistema se reúnem para analisar os dados gerados pela CPA.

Em 2018, foram analisados os resultados em relação às Challenges, corpo

docente e parceiros. Notou-se uma pequena insatisfação por parte dos alunos na condução e orientação dos desafios propostos. Como resultado foi estabelecido um professor coordenador de Challenge para apoiar, orientar e manter o cumprimento do regimento.


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Revisão, adequação e alteração da grade curricular e do Projeto Pedagógico do Curso

O projeto pedagógico foi reanalisado pelo NDE e, foi constada por análise da CPA e por conversa com o corpo discente, a necessidade de se incorporar o conteúdo de Metodologia Ágil (conceitos de SCRUM) na disciplina Design de Software das turmas de 1 ano.

Com isso alterou-se o PPC para incorporar esse conteúdo a ementa da

disciplina, fornecendo ferramentas e aumento do conhecimento para a jornada no 2° ano e uma melhor preparação ao mercado de trabalho.

Programas de monitoria e transversalidade institucional e no âmbito do curso

Com base nos resultados coletados pela CPA e segundo relatos do corpo discente, as monitorias escaladas no ano de 2017 foram exitosas e mantidas no ano letivo de 2018.



E oferece as seguintes disciplinas: • Português • Matemática • Algoritmo

Para o curso superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de

Sistemas, os alunos são incentivados a cursar alguma dessas disciplinas, conforme são identificadas algumas deficiências básicas do conhecimento.


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Para o ano de 2018 as seguintes competições foram propostas e executadas pelo NDE e pelo colegiado de professores do curso, assim como pelo coordenador de Challenge:

IBM CUP (1º ano de TDS) A parceira IBM apresentou um case voltado para a aplicação de Inteligência

Artificial, na plataforma Watson, onde os alunos desenvolveram um chatbot como um canal inteligente de comunicação eletrônico.

Os alunos contaram com um treinamento sobre chabot na plataforma Watson

por um especialista disponibilizado pela empresa parceira. Esse Challenge teve um desafio tecnológico inovador e forçou os alunos a

saírem de sua zona de conforto, levando-os à construção de uma solução completa com recursos de inteligência artificial trazendo grande êxito à competição.

Os alunos foram avaliados por uma banca de especialistas da IBM e os

melhores grupos foram premiados pelo parceiro. Challenge HSL (2° ano de TDS) No ano de 2018 a Fiap, junto ao curso Superior em Tecnologia em Análise e

Desenvolvimento de Sistemas, fechou uma grande parceria com o Hospital Sírio-Libanês de São Paulo.

A área médica é de grande interesse da IES Fiap e um case real foi

apresentado aos alunos de 2° ano do curso. Uma solução tecnológica utilizando-se aplicativo mobile foi solicitado pelo médico-chefe do hospital.

Os alunos passaram, ao longo do ano, por várias mentorias dos profissionais

do Sírio-Libanês, tanto da área de TI quanto médicos especialistas.


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A competição teve um enorme êxito, culminando em três projetos premiados pelo HSL, sendo um dele patenteados pelos alunos que já começaram a comercializar um protótipo da solução.

5.9. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Gestão da Tecnologia da Informação)


resultados apresentados pela CPA, com relação às ações acadêmico-administrativas no ano letivo de 2018, e consideram a atualização curricular sistemática, tanto na modalidade presencial como à distância, a eficácia dos programas de monitoria e nivelamento, transversais a todos os cursos, de mobilidade acadêmica com instituições nacionais ou internacionais, e a promoção de ações reconhecidamente exitosas ou inovadoras.

Após análise realizada pelos membros do Núcleo Docente Estruturante (NDE)

do curso de Gestão da Tecnologia da Informação, com base nos relatórios da CPA, feedback dos docentes, alunos e parceiros que participaram dos projetos acadêmicos ao longo do ano letivo de 2018, foram propostas algumas ações de melhoria para o curso, a serem implementadas no ano letivo de 2019: 1 – Ajuste na matriz curricular:

Matriz curricular no ano de 2018:


Tecnologia da Informação aplicada aos negócios 80 h/a

Gestão de Projetos (EAD) 100 h/a

Estratégias e modelos de Negócios 80 h/a

Governança de TI 160 h/a

Gestão de Infraestrutura em TI 80 h/a


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Engenharia de Software 80 h/a

Marketing Digital e Redes Socais 160 h/a

BI – Business Inteligence 80 h/a

Direito aplicado ao empreendedorismo 80 h/a

Formação Social e sustentabilidade (EAD) 100 h/a



Gestão estratégica da tecnologia da informação 160 h/a


Gestão financeira de empresas 80 h/a

Gestão de Segurança da Informação 160 h/a

Direito Eletrônico 80 h/a

Projeto Empresarial 160 h/a

Design e gestão das organizações 80 h/a

Empreendedorismo (EAD) 100 h/a

Startup One (EAD) 100 h/a



133

Nova Matriz curricular para o ano de 2019:


Tecnologias exponenciais aplicadas ao ambiente corporativo 80 h/a

Tecnologias exponenciais (EAD) 100 h/a

Estratégias e modelos de Negócios 80 h/a

Governança de TI 160 h/a

Gestão de Infraestrutura em TI 80 h/a

Engenharia de Software 80 h/a

Marketing Digital e Redes Socais 160 h/a

BI – Business Intelligence 80 h/a

Direito aplicado ao empreendedorismo 80 h/a

Formação Social e sustentabilidade (EAD) 100 h/a



Gestão estratégica da tecnologia da informação 160 h/a


Gestão financeira de empresas 80 h/a

Gestão de Segurança da Informação 160 h/a

Direito Eletrônico 80 h/a

Projeto Empresarial 160 h/a

Design e gestão das organizações 80 h/a


134

Uxer expirience (EAD) 100 h/a

Startup One (EAD) 100 h/a


Para adequar a formação do egresso às exigências do mercado de trabalho,

o NDE propôs alguns ajustes na matriz curricular do curso. No segundo ano letivo, foi substituída a disciplina de Empreendedorismo pela disciplina de User Experience, uma vez que o conteúdo de empreendedorismo pode ser melhor trabalhado presencial na disciplina do Projeto Empresarial, e na disciplina ofertada na modalidade EAD “Startup One”. O aluno no segundo ano do curso de Gestão da Tecnologia da Informação tem necessidade de conhecer esses conteúdos em profundidade, para desenvolvimento do projeto de startup que é obrigatório para conclusão do curso na FIAP.

O NDE entendeu que para o último ano letivo, seria apropriada a inclusão da

disciplina “User Experience”, que atende à demanda de empresas parceiras ao longo do ano, por alunos que sejam formados com essa competência e habilidade.

2 – Alinhamento do Projeto de aprendizagem do 2º ano letivo.

Em 2018, foi incluído um novo projeto interdisciplinar, a ser realizado pelos

alunos do segundo ano do curso de Gestão da Tecnologia da Informação foi o “Blockchain Challenge”, em parceria com a Bomesp – Bolsa de Moedas eletrônicas de São Paulo.

Os professores e alunos do segundo ano apontaram que esse projeto foi

muito oportuno, tendo em vista o crescimento do uso da tecnologia Blockchain no mercado, e o acesso a equipe de profissionais da Bomesp que foram extremamente envolvidos com os projetos dos alunos.

Dessa forma, o projeto será realizado novamente em 2019, reestruturado

pelos professores e equipe da Bomesp, para que tenhamos uma experiência ainda melhor para nossos alunos nesse ano letivo.


135

5.10. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Sistemas para Internet)


está relacionada diretamente com as ações de melhorias acadêmicas. Elaboramos anualmente esse relatório que visa registrar as ações de melhorias contínuas voltadas para o curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet. Este documento refere-se às ações/propostas para o ano letivo de 2019. As ações/propostas podem partir: do Núcleo Docente Estruturante (NDE), dos resultados obtidos pela Comissão Própria de Avaliação (CPA), do corpo docente, das ações de monitoria para nivelamento, das avaliações externas oficiais, como o ENADE por exemplo, e das necessidades profissionais mercadológicas.


1º Ano do curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet

• Alteração de grade: devido a demandas mercadológicas e a fim de favorecer o desenvolvimento dos projetos e desafios propostos para os alunos a disciplina de Design de Software passará a se chamar Development Agile e irá alterar o seu conteúdo (a carga horária permanecerá a mesma) para a aplicação de ferramentas e conceitos voltados para o desenvolvimento ágil. Com isso, o corpo docente, em reunião pedagógica, elaborou a nova proposta para o plano de ensino da disciplina em questão.

Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet

Disciplina Development Agile

Turno M/N C/H semanal 2 horas C/H anual 80 horas

Ementa Processos de Desenvolvimento de Software, Scrum, Design Thinking,

Canvas, práticas e técnicas ágeis, técnicas para planejamento ágil, definição de papéis em equipes, escrita de user stories, gestão de backlog e as melhores práticas para reuniões ágeis.


136

Objetivos

– Aprender técnicas para planejamento ágil; – Exercitar a escrita de user stories e gestão de backlog; – Exercitar práticas úteis para o dia a dia em uma equipe ágil; – Refletir sobre comportamentos e atitudes esperados em membros de equipes que praticam agilidade;

Competências

Selecionar e adaptar processos de desenvolvimento

de software para a realidade de cada projeto; Aplicar os conceitos, artefatos e ferramentas ágeis na produção de sistemas informatizados de alta qualidade; Assegurar a qualidade do produto final tanto em relação ao seu bom funcionamento quanto a aderência aos requisitos do cliente.

Habilidades

- Utilizar técnicas de levantamento de requisitos ágeis; - Aplicar técnicas de prototipação para validar

requisitos; - Criar aplicações web utilizando o framework Ruby on

Rails; - Gerenciar e planejar projetos de desenvolvimento de

software;

Conteúdo 1º Semestre 2º Semestre – Alinhamento de visão e objetivos

– Criação de metas e planos de ação

– Canvas de MVP – Priorização de estórias – Criando MVPs – Gestão de backlog – Planejamento de sprints

– Melhores práticas para reuniões ágeis

– Boas e más práticas para reuniões diárias

– Criação de metas e planos de ação – Canvas Papéis e Deveres – Escrita de estórias – Técnicas eficazes para quebra de

estórias – Escrita de cenários


137

Metodologia O módulo será composto por aulas expositivas e práticas utilizando a

linguagem de programação Ruby. No segundo semestre os alunos deverão desenvolver um projeto de software completo (mas de escopo reduzido) utilizando todas as técnicas e conceitos aprendidos.

Avaliação A média final para aprovação deve ser maior ou igual a 6,0 pontos. Essa

nota será a soma das notas da prova semestral (PS), avaliação multidisciplinar (AM) e a nota de avaliação continuada (NAC) da seguinte forma:

PS*0,5 + AM*0,3 + NAC*0,2≥6,0

• Alteração de grade: devido a demandas mercadológicas e a fim de favorecer o desenvolvimento dos projetos e desafios propostos para os alunos a disciplina de Network Architecture passará a se chamar Cloud & Network Architecture e irá alterar o seu conteúdo (a carga horária permanecerá a mesma), para que os alunos tenham acesso ao conteúdo de Cloud, que ocupa uma grande importância dentro da vida de um profissional de Sistemas para Internet. Com isso, o corpo docente, em reunião pedagógica, elaborou a nova proposta para o plano de ensino da disciplina em questão.

Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Disciplina Cloud & Network Architecture Turno M/N C/H 2 horas C/H anual 80 horas Ementa Fundamentos de sistemas operacionais, ambiente ponto a ponto e cliente servidor, serviços de infraestrutura de rede, infraestrutura de aplicativos, serviços de DNS, DHCP, WINS, roteamento IP, firewall, monitoramento de computadores, conceitos de Cloud Computing e auditoria de logs.


138

Objetivos

O aluno deve desenvolver a capacidade de montar e administrar um ambiente de rede fundamentado na plataforma Microsoft, bem como utilizar as melhores práticas de mercado, aplicando os conhecimentos necessários para desenvolver os principais serviços de uma rede de computadores com segurança e administração centralizada, bem como montar um plano de monitoração e segurança.

Competências

O aluno ao final do curso estará apto a: • Controlar as permissões corretas para acessos aos recursos de rede • Organizar o Active Directory em Unidades Organizacionais para melhor administração e delegação de controle • Gerenciar o ambiente dos usuários e suas aplicações • Conhecer e configurar o Servidor Windows (arquivo, impressão, dhcp, dns, etc.) • Conhecimento básico de Azure (Plataforma de Cloud) • Planejamento de Desastre e Recuperação no ambiente Cloud

Habilidades

O aluno necessitará das seguintes habilidades • Relacionar os requisitos mínimos de hardware para a instalação, verificando as especificações dos fabricantes. • Eleger as melhores práticas de mercado para escolha de padronizações • Implantar estrutura de Servidor de Autenticação e. Criar e manter contas de usuários e recursos • Subir serviços e aplicações em nuvem. • Dimensionar recursos consumidos em cloud.


139

Conteúdo

1º semestre 2º semestre

• Aula Inaugural e Histórico do Windows. • Introdução ao ambiente de Virtualização. • Administração de Contas e Recursos. • Contas de Usuários e Computadores. • Conceito de grupos de segurança e distribuição, grupos locais, globais e universais. • Planejamento para criação da nomenclatura de contas de usuários, grupos, OU´s, domínio, padronização de senhas. • Gerenciando Unidades Organizacionais. • Acesso aos Recursos de Rede • Principais Fundamentos para um projeto de AD e como escolher o melhor modelo. • Gerenciando o ambiente dos usuários. • Resolução de Nomes (FQDN / Netbios). Implantação e configuração de infraestrutura de zona DNS;

• Conceitos e implantação do Serviço DHCP. • Revisão Usuários e Grupos. • Implementando Diretivas de Grupos. • Melhores práticas de Segurança para Active Directory • Conceitos básicos de Cloud • Monitorando o Desempenho do Servidor e serviços. • Implementação Máquinas Virtuais Microsoft Azure • os de Cloud • Conceitos de Cloud Storage e Network com Microsoft Azure • PaaS (SQL Database/WebApps) com Microsoft Azure • Segurança em Cloud (NSG/OMS/SCOM)

Metodologia As aulas serão realizadas em sala de aula e laboratórios. Será apresentada

a teoria e a aplicação prática de exemplos e exercícios. Para explicação de alguns conceitos serão realizadas algumas atividades

com participação dos alunos.


140

Serão utilizados os seguintes recursos: - Aulas expositivas - Interpretação de filmes - Discussões em grupo - Prática profissional - Prática em laboratório (exercícios após cada aula teórica). - Utilização de recursos multimídia

Avaliação A avaliação será feita através de notas de avaliação continuada que incluem desenvolvimento de algoritmos em sala de aula, listas de exercícios e projetos. Além disso, será aplicada uma prova semestral. Os critérios de avaliação seguem as regras regimentais assim compostos: PS*0,5 + AM*0,3 + NAC*0,2 ≥ 6,0 onde: PS = Prova Semestral AM = Avaliação Multidisciplinar NAC = Nota de Avaliação Continuada

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades

multidisciplinares da turma da noite terão como professor centralizador o professor Allen Fernando Lima.

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para a competição/challenge da turma da noite terão como professor centralizador o professor Allen Fernando Lima.

• Alteração do corpo docente: diante do desempenho e dos resultados

apresentados pela CPA relacionados aos professores, o professor Fernando Martins foi desligado, por seu baixo desempenho, e substituído pelo professor Aurélio José Vitorino.

2º Ano do curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet

• Alteração do corpo docente: diante do desempenho e dos resultados

apresentados pela CPA relacionados aos professores, o professor Fernando


141

Martins foi desligado, por seu baixo desempenho, não precisou de substituição pois houve atualização da grade.

• Alteração de grade: o corpo docente junto ao NDE, almejando se adaptar as novas necessidades mercadológicas e melhorar o perfil do egresso para o mercado de trabalho, propuseram a substituição da disciplina Gestão de Negócios para Portais para a disciplina Front-end Intelligence, com um conteúdo voltado para a aplicação dos framework´s que estão sendo mais requisitados pelo mercado e que tenham a funcionalidade de ampliar a capacidade de produtividade no desenvolvimento de um sistema para internet.

• Alteração de grade: o corpo docente junto ao NDE, almejando se adaptar as

novas necessidades mercadológicas e melhorar o perfil do egresso para o mercado de trabalho, propuseram a redução da carga horária da disciplina de Marketing Digital em Redes Sociais em 50% (cinquenta por cento), sendo que os 50% que sobraram da disciplina, será utilizado para uma nova disciplina que entrará na grade, denominada IoT (Internet of Things) com uma carga horária de 80hrs anuais e aproveitaram para propor o seguinte plano de ensino:

Disciplina IOT

Turno Matutino/Noturno

C/H semanal

2 horas

C/H anual

80 horas Ementa Eletrônica Básica, Corrente, Tensão, Resistência e Potência. Instrumentos de Medição, Ferramentas, Componentes (Resistores, Potenciômetros, Relês, Trimpot, Diodos, Transistores, Circuitos Integrados, Capacitores, Protoboard. Técnicas de solda em componentes eletrônicos. Arduino (tipos e modelos) e seus componentes internos e diagramas, interface de programação, entradas e saídas, ADCs, Suprimentos de Energia, Sinais Analógicos e Digitais, Sensores analógicos e digitais do Arduino. Conversor de Nível Lógico. Divisor de tensão usando resistores, usando transistores com Arduino. Controle de Motores (DC, Servos e de Passo), Ponte H. Produzindo sons no Arduino. Exibindo informações em telas LCD, Shields (Usando cartões SD). Conectar o Arduino à internet para comunicação remota. O uso do serviço Xively. Introdução ao ESP8266 e exemplos de uso. Introdução ao Raspberry Pi e exemplos de uso.


142

Objetivos

Compreensão dos conceitos de Internet das Coisas (IoT) e de eletrônica analógica/digital, além do funcionamento das plataformas Arduino, Raspberry Pi e ESP8266, incluindo o desenvolvimento de pequenos projetos de automação com acesso a redes locais e internet.

Competências

Ao final desta disciplina o aluno será capaz de: Identificar componentes eletrônicos; Testar circuitos eletrônicos simples; Utilizar a placa de testes protoboard para novos projetos; Projetar soluções simples de automação utilizando sensores e atuadores; Projetar sistemas de monitoramentos inteligentes com acesso à rede; Permitir o acionamento de dispositivos através da internet; Utilizar as plataformas ESP8266 e Raspberry Pi em projetos de automação.

Habilidades

Durante a disciplina espera-se que o aluno desenvolva habilidades tanto técnicas quanto gerais que possam ser aplicadas em outras áreas da vida profissional: Habilidades Técnicas Elaborar projetos simples de eletrônica; Soldar componentes em placas e interligar condutores; Identificar problemas em componentes eletrônicos simples; Programar ações em sistemas Arduino. Habilidades Gerais Dimensionar, testar e montar circuitos eletrônicos simples em plataformas Arduino, ESP8266 e Raspberry Pi.


143

Conteúdo 1º Semestre 2º Semestre Introdução ao Arduino; Introdução a circuitos eletrônicos; Medições de valores elétricos; Interruptores, LEDs, Diodos, Capacitores; Transistores e Circuitos Integrados.

Motores (Servos, de Passo e DC); Controle de motores; Pontes H e saídas PWM; Projetos com Arduino; Introdução ao ESP8266; Introdução ao Raspberry Pi.

Metodologia Aulas Expositivas; Arquiteturas eletrônicas e estruturais dos ambientes Arduino, ESP8266 e Raspberry Pi; Laboratórios em simuladores; Estudos de caso; Utilização de vídeos e imagens. Avaliação A média final para aprovação deve ser maior ou igual a 6,0 pontos. Essa nota será a soma das notas da prova semestral (PS), avaliação multidisciplinar (AM) e a nota de avaliação continuada (NAC) da seguinte forma: PS*0,5 + AM*0,3 + NAC*0,2≥6,0

Dessa forma a grade que antes tinha a seguinte forma:


144

Passará a ficar da seguinte forma para 2019:

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades multidisciplinares da turma da noite terão como professor centralizador o professor Allen Fernando Lima e para os alunos da noite o professor será Fernando Martins.

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para a competição/challenge das turmas da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Douglas Cabral.


o Startup ONE nas turmas da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Allen.


• As alterações que foram realizadas no curso de Superior de Tecnologia em

Sistemas para Internet destinadas a atualização da grade e o desenvolvimento de soluções voltadas para startups foi exitosa mediante ao resultado da competição Startup One, onde pela primeira vez um grupo do curso de Sistemas para Internet foi vencedor, entre mais de 400 (quatrocentas) startups apresentadas por todos os grupos de séries concluintes de toda FIAP.


145

5.11. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Jogos Digitais)


O projeto pedagógico implementado no ano de 2017 foi reanalisado pelo NDE e foi constatado que não haveria necessidade de mudança na matriz para o ano de 2018.

Programas de monitoria, nivelamento e transversalidade institucional e no âmbito do curso

Com subsídio dos relatórios da CPA, do convívio dos membros do NDE com o corpo discente e por demanda de professores do curso, algumas ações foram tomadas no ano de 2018 a saber:

As monitorias escaladas no ano de 2017 foram exitosas, sendo solicitadas no

ano de 2018 para todas as anteriores. A transversalidade em todos os cursos, incorporando conhecimentos comuns




VR Project (1º ano de Jogos Digitais)

A Marinha do Brasil juntamente com a empresa Messier Games &

Animations, desafiaram os alunos do primeiro ano de jogos digitais a desenvolverem formas de interatividade com soluções em realidade virtual, realidade aumentada e maquete digital, os temas de interesse da Marinha do Brasil para o desenvolvimento


146

dessas soluções foram: Amazônia Azul, Estação Antártica Comandante Ferraz, Navio Veleiro Cisne Branco, Arquipélago São Pedro e São Paulo, e palácio da família Baccarat (antiga sede da Capitania dos Portos de São Paulo). O professor Guilherme Quintana foi o responsável pelo challenge.

Everys New Reality Challenge (2º ano de Jogos Digitais)

Com o êxito dos projetos desenvolvidos para a Everis pelos alunos da

segunda série de 2017, novamente a empresa se conectou ao curso para propor um novo desafio, além do desenvolvimento de soluções em Realidade Virtual, para 2018 foi incluído soluções em Realidade Aumentada, as soluções desenvolvidas eram para os setores de saúde, seguros e varejo, e deveriam possibilitar aos clientes da Everis desenvolverem novos modelos de negócio baseados nas experiências que os alunos criassem. Os melhores trabalhos foram selecionados pela empresa para um demo day com executivos. Ainda para a segunda série os trabalhos que possuíam escalabilidade, análise de mercado e financeira, participaram do Startup One. Os alunos são encorajados a participar do módulo de extensão internacional na Babson College, nos Estados Unidos. O grupo campeão da FIAP tem todos os custos pagos, mas os outros grupos também são incentivados a participar, de uma maneira subsidiada. O professor responsável pelo challenge foi Adriane Colossetti.

5.12. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Marketing)


resultados apresentados pela CPA, com relação às ações acadêmico-administrativas no ano letivo de 2018, e consideram a atualização curricular sistemática, tanto na modalidade presencial como à distância, a eficácia dos programas de monitoria e nivelamento, transversais a todos os cursos, de mobilidade acadêmica com instituições nacionais ou internacionais, e a promoção de ações reconhecidamente exitosas ou inovadoras.


147

Após análise realizada pelos membros do Núcleo Docente Estruturante (NDE) do curso Tecnólogo em Marketing, com base nos relatórios da CPA, feedback dos docentes, alunos e parceiros que participaram dos projetos acadêmicos ao longo do ano letivo de 2018, foram propostas algumas ações de melhoria para o curso, a serem implementadas no ano letivo de 2019: 1 – Ajuste na matriz curricular:

Matriz curricular no ano de 2018:

1º ANO Disciplina Carga horária Computação cognitiva aplicada ao Marketing 80 Tecnologias exponenciais 80 Estratégias e modelos de Negócios 80 Conceitos e prática de marketing 80 Mobile Marketing 80 Data Science 80 Data-driven decision 80 Marketing em plataformas digitais 80 Internet of Things voltado para o marketing 80 Formação Social e sustentabilidade 80 Subtotal 800 2º ANO Disciplina Carga horária Data Visualization 80 Estratégia de marcas com analytihcs e performance 80 Gestão de pessoas e equipes 80 Empreendedorismo 80 Inovações disruptivas 80 Inteligência de mídias e orçamento 80 Direito Digital 80 Planejamento estratégico em marketing 160 Disciplina Eletiva 80 Subtotal 800


148

Relação de Disciplinas Eletivas Carga horária Startup One 80 Libras 80 CARGA HORÁRIO TOTAL DO CURSO 1600

Matriz curricular para o ano de 2019:

1º ANO Disciplina Carga horária Computação cognitiva aplicada ao Marketing 80 Tecnologias exponenciais 80 Estratégias e modelos de Negócios 80 Conceitos e prática de marketing 80 Mobile Marketing 80 Data Science 80 Data-driven decision 80 Marketing em plataformas digitais 80 Internet of Things voltado para o marketing 80 Formação Social e sustentabilidade 80 Subtotal 800 2º ANO Disciplina Carga horária Data Visualization 80 Estratégia de marcas com analytihcs e performance 80 Gestão de pessoas e equipes 80 User Experience (EAD) 80 Startup One (EAD) 80 Inteligência de mídias e orçamento 80 Direito Digital 80 Planejamento estratégico em marketing 160 Disciplina Eletiva 80 Subtotal 800 Relação de Disciplinas Eletivas Carga horária Startup One 80


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Libras 80 CARGA HORÁRIO TOTAL DO CURSO 1600

Para adequar a formação do egresso às exigências do mercado de trabalho,

o NDE propôs alguns ajustes na matriz curricular do curso. No segundo ano letivo, foi substituída a disciplina de Empreendedorismo pela disciplina de User Experience, uma vez que o conteúdo de empreendedorismo pode ser melhor trabalhado presencial na disciplina do Projeto Empresarial, e na disciplina ofertada na modalidade EAD “Startup One”. O aluno no segundo ano do curso de Gestão da Tecnologia da Informação tem necessidade de conhecer esses conteúdos em profundidade, para desenvolvimento do projeto de startup que é obrigatório para conclusão do curso na FIAP.

O NDE entendeu que para o último ano letivo, seria apropriada a inclusão da

disciplina “User Experience”, que atende à demanda de empresas parceiras ao longo do ano, por alunos que sejam formados com essa competência e habilidade.

2 – Alinhamento do Projeto de aprendizagem (PBL).

Em 2018, foi realizado o projeto interdisciplinar REPENSE DIGITAL

MARKETING CHALLENGE, em parceria com a empresa de marketing Repense. O desafio foi criar uma campanha de marketing digital para o Comitê Paraolímpico Brasileiro, com objetivo de divulgar seu trabalho para população.

As campanhas desenvolvidas pelos alunos foram apresentadas para Diretoria

da empresa Repense e para Diretoria do Comitê Paraolímpico Brasileiro, que elogiou bastante os projetos.

O feedback dos alunos e professores foram muito positivos também, e o NDE

propõe manter o projeto para 2019, com a empresa Repense, mas com um novo desafio, outro escopo para campanha de marketing digital.

Já para o segundo ano letivo, há o desafio do Startup One, e além dele, o

NDE propõe a criação de um novo desafio específico de marketing, o que deverá ser desenvolvido pelos professores no primeiro semestre.


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5.13. Ações de melhoria acadêmico-administrativas (Redes de Computadores)


está relacionada diretamente com as ações de melhorias acadêmicas. Elaboramos anualmente esse relatório que visa registrar as ações de melhorias contínuas voltadas para o curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores. Este documento refere-se às ações/propostas para o ano letivo de 2019. As ações/propostas podem partir: do Núcleo Docente Estruturante (NDE), dos resultados obtidos pela Comissão Própria de Avaliação (CPA), do corpo docente, das ações de monitoria para nivelamento, das avaliações externas oficiais, como o ENADE por exemplo, e das necessidades profissionais mercadológicas.


1º Ano do curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores

• Alteração de Parceiro: de acordo com a alta demanda proveniente de mercado para Cloud, o parceiro para a competição Infra Cup será alterado para a Microsoft, uma vez que o conteúdo Azure será explorado dentro da disciplina de Administração de Redes em Ambiente Windows, com isso também será alterada a ementa da disciplina conforme será apresentado no próximo tópico. A alteração do parceiro visa também manter o nivelamento multidisciplinar e integrando o conteúdo da disciplina Administração de Redes em Ambiente Windows à competição.

• Alteração de ementa: devido a mudança do parceiro para a competição Infra Cup de 2018, o NDE sugeriu um novo plano de ensino para a disciplina de Administração de Redes em Ambiente Windows, visando tornar o conteúdo da disciplina adaptável ao PBL e ainda mais conectada às necessidades do mercado profissional. Assim sendo, o Plano de Ensino sugerido ficou da seguinte forma:


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Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores

Disciplina Administração de Redes em Ambiente Windows Turno M/N C/H 4 horas C/H anual 160 horas

Ementa

Fundamentos de sistemas operacionais, ambiente ponto a ponto e cliente servidor, serviços de infraestrutura de rede, infraestrutura de aplicativos, serviços de DNS, DHCP, Wins, roteamento IP, firewall, monitoramento de computadores, conceitos de Cloud Computing e auditoria de logs.

Objetivos

O aluno deve desenvolver a capacidade de montar e administrar um ambiente de rede fundamentado na plataforma Microsoft, bem como utilizar as melhores práticas de mercado, aplicando os conhecimentos necessários para desenvolver os principais serviços de uma rede de computadores com segurança e administração centralizada, bem como montar um plano de monitoração e segurança.


152

Competências

O aluno ao final do curso estará apto a: - Instalar um Servidor Windows 2012 R2 (2016) - Conceituar os pré-requisitos necessários para instalação - Criar contas de usuários seguindo critérios de padronização - Entender as regras de grupos de usuários e suas melhores práticas - Controlar as permissões corretas para acessos aos recursos de rede - Organizar o Active Directory em Unidades Organizacionais para melhor administração e delegação de controle - Gerenciar o ambiente dos usuários e suas aplicações - Conhecer e configurar o Servidor Windows (arquivo, impressão, dhcp, dns, etc.) - Conceitos de Segurança para Active Directory - Realizar auditoria do Servidor de rede e seus componentes - Identificar e filtrar os logs de eventos para auditoria. - Compreender a importância de manter os servidores atualizados com as últimas atualizações de segurança. - Como fazer auditoria dos servidores Windows usando a ferramenta Audit Collection Service e o Microsoft Operations Management Suite - Conhecimento básico de Azure (Plataforma de Cloud) - Planejamento de Desastre e Recuperação no ambiente Cloud


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Habilidades

O aluno necessitará das seguintes habilidades: - Identificar a real necessidade do Sistema Operacional a ser implantado, analisando as reais necessidades do cliente em potencial, para a escolha correta da versão do Sistema Operacional a ser instalado. - Relacionar os requisitos mínimos de hardware para a instalação, verificando as especificações dos fabricantes. - Eleger as melhores práticas de mercado para escolha de padronizações. - Implantar estrutura de Servidor de Autenticação e.Criar e manter contas de usuários e recursos. - Identificar quais os níveis de permissões utilizados para cada recurso disponibilizado em um ambiente de rede. - Relacionar as diretivas de sistemas que atendam ao funcionamento do Sistema Operacional e todas as questões de segurança e auditoria. - Instalar e configurar o servidor Windows - Utilizar as ferramentas de segurança do Windows - Administrar Servidores Windows - Identificar problemas potenciais e corrigir em Servidores Windows - Apresentar soluções para serviços do Windows


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Conteúdo

1º semestre 2º semestre

Aula Inaugural e Histórico do Windows. Introdução ao ambiente de Virtualização. Administração de Contas e Recursos. Contas de Usuários e Computadores. Conceito de grupos de segurança e distribuição, grupos locais, globais e universais. Planejamento para criação da nomenclatura de contas de usuários, grupos, OU´s, domínio, padronização de senhas. Gerenciando Unidades Organizacionais. Acesso aos Recursos de Rede Principais Fundamentos para um projeto de AD e como escolher o melhor modelo. Gerenciando o ambiente dos usuários. Resolução de Nomes (FQDN / Netbios).

Conceitos e implantação do Serviço DHCP. Revisão Usuários e Grupos. Implementando Diretivas de Grupos. Melhores práticas de Segurança para Active Directory Conceitos básicos de Cloud Monitorando o Desempenho do Servidor e serviços. Implementação Máquinas Virtuais Microsoft Azure OS de Cloud Conceitos de Cloud Storage e Network com Microsoft Azure PaaS (SQL Database/WebApps) com Microsoft Azure Segurança em Cloud (NSG/OMS/SCOM)

Metodologia As aulas serão realizadas em sala de aula e laboratórios. Será apresentada

a teoria e a aplicação prática de exemplos e exercícios. Para explicação de alguns conceitos serão realizadas algumas atividades

com participação dos alunos. Serão utilizados os seguintes recursos: - Aulas expositivas - Interpretação de filmes - Discussões em grupo - Prática profissional - Prática em laboratório (exercícios após cada aula teórica). - Utilização de recursos multimídia


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Avaliação A avaliação será feita através de notas de avaliação continuada que incluem desenvolvimento de algoritmos em sala de aula, listas de exercícios e projetos. Além disso, será aplicada uma prova semestral. Os critérios de avaliação seguem as regras regimentais assim compostos: PS*0,5 + AM*0,3 + NAC*0,2 ≥ 6,0 onde: PS = Prova Semestral AM = Avaliação Multidisciplinar NAC = Nota de Avaliação Continuada

• Nivelamento: Por meio de relatos dos alunos em relatórios preparados pela CPA

e do corpo docente, foi possível constatar a necessidade emergente de um nivelamento para conhecimentos básicos e foi apresentado para a aprovação do NDE um conteúdo EaD que terá a finalidade de efetivar o nivelamento relacionado aos conhecimentos básicos necessários para o melhor aproveitamento do curso. O ambiente será disponibilizado para os alunos antes do início das aulas e permanecerá a disposição dos mesmos até a conclusão do curso.

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades multidisciplinares da turma da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Fábio Maçoli.


a competição/challenge das turmas da manhã e noite terão como professor centralizador os professores Marcelo Morgantini e Renato Gonçalves.

2º Ano do curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores

• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades multidisciplinares da turma da manhã terão como professor centralizador o professor Adriano Breviglieri e para os alunos da noite o professor será Aurélio José Vitorino.


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• Ficou definido em reunião junto ao corpo docente, que as atividades voltadas para o Startup ONE na turma da manhã terão como professor centralizador o professor Fábio Cabrini e para a turma da noite o professor Aurélio José Vitorino.


a competição/challenge das turmas da manhã e noite terão como professor centralizador o professor Osmany Dantas.

• Alteração de grade: o corpo docente junto ao NDE, almejando se adaptar as

novas necessidades mercadológicas e melhorar o perfil do egresso para o mercado de trabalho, propuseram a redução da carga horária da disciplina de Cyber Security e Ethical Hacking em 50% (cinquenta por cento), sendo que os 50% que sobraram da disciplina, será utilizado para uma nova disciplina que entrará na grade, denominada IoT (Internet of Things) com uma carga horária de 80hrs anuais e aproveitaram para propor o seguinte plano de ensino:

PLANO DE ENSINO - IOT 2019

Curso Redes de Computadores – IOT, Cloud & Infra Disciplina

IOT Turno Matutino/Noturno C/H

semanal 2 horas

C/H anual

80 horas Ementa Eletrônica Básica, Corrente, Tensão, Resistência e Potência. Instrumentos de Medição, Ferramentas, Componentes (Resistores, Potenciômetros, Relês, Trimpot, Diodos, Transistores, Circuitos Integrados, Capacitores, Protoboard. Técnicas de solda em componentes eletrônicos. Arduino (tipos e modelos) e seus componentes internos e diagramas, interface de programação, entradas e saídas, ADCs, Suprimentos de Energia, Sinais Analógicos e Digitais, Sensores analógicos e digitais do Arduino. Conversor de Nível Lógico. Divisor de tensão usando resistores, usando transistores com Arduino. Controle de Motores (DC, Servos e de Passo), Ponte H. Produzindo sons no Arduino. Exibindo informações em telas LCD, Shields (Usando cartões SD). Conectar o Arduino à internet para comunicação remota. O uso do serviço Xively. Introdução ao ESP8266 e exemplos de uso. Introdução ao Raspberry Pi e exemplos de uso.


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Objetivos

Compreensão dos conceitos de Internet das Coisas (IoT) e de eletrônica analógica/digital, além do funcionamento das plataformas Arduino, Raspberry Pi e ESP8266, incluindo o desenvolvimento de pequenos projetos de automação com acesso a redes locais e internet.

Competências

Ao final desta disciplina o aluno será capaz de: - Identificar componentes eletrônicos; - Testar circuitos eletrônicos simples; - Utilizar a placa de testes protoboard para novos projetos; - Projetar soluções simples de automação utilizando sensores e atuadores; - Projetar sistemas de monitoramentos inteligentes com acesso à rede; - Permitir o acionamento de dispositivos através da internet; - Utilizar as plataformas ESP8266 e Raspberry Pi em projetos de automação.

Habilidades

Durante a disciplina espera-se que o aluno desenvolva habilidades tanto técnicas quanto gerais que possam ser aplicadas em outras áreas da vida profissional: Habilidades Técnicas: Elaborar projetos simples de eletrônica; Soldar componentes em placas e interligar condutores; Identificar problemas em componentes eletrônicos simples; Programar ações em sistemas Arduino. Habilidades Gerais: Dimensionar, testar e montar circuitos eletrônicos simples em plataformas Arduino, ESP8266 e Raspberry Pi.


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Conteúdo 1º Semestre 2º Semestre Introdução ao Arduino; Introdução a circuitos eletrônicos; Medições de valores elétricos; Interruptores, LEDs, Diodos, Capacitores; Transistores e Circuitos Integrados.

Motores (Servos, de Passo e DC); Controle de motores; Pontes H e saídas PWM; Projetos com Arduino; Introdução ao ESP8266; Introdução ao Raspberry Pi.

Metodologia Aulas Expositivas; Arquiteturas eletrônicas e estruturais dos ambientes Arduino, ESP8266 e Raspberry Pi; Laboratórios em simuladores; Estudos de caso; Utilização de vídeos e imagens. Avaliação A média final para aprovação deve ser maior ou igual a 6,0 pontos. Essa nota será a soma das notas da prova semestral (PS), avaliação multidisciplinar (AM) e a nota de avaliação continuada (NAC) da seguinte forma: PS*0,5 + AM*0,3 + NAC*0,2≥6,0

• Por meio da reunião pedagógica, o corpo docente sugeriu a alteração da

Avaliação Multidisciplinar no que tange o aspecto do tema central, que passará a contar com o assunto “Smart Environment”, como foco principal. Todas as entregas das disciplinas deverão estar voltadas para ambientes inteligentes e consequentemente o projeto que os grupos irão desenvolver deverão ser projetos aplicáveis para este tipo de ambiente, tornando essa avaliação pedagógica mais inovadora e alinhada com as necessidades de mercado.


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• Os relatos dos alunos no ano de 2017, como esperado, foram refletidos no desempenho dos mesmos no ENADE. Após a publicação das notas o curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores alcançou nota 4, permanecendo no grupo de excelência e comprovando o resultado positivo das metodologias, grade e conteúdos que são explorados no curso.

• Mediante dados apresentados pela CPA, os alunos do curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores são, na média, os alunos que estão mais satisfeitos com o seu respectivo curso, colocando a média do curso no primeiro lugar entre todos os cursos de graduação da FIAP, de acordo com a avaliação organizada pela CPA no primeiro e no segundo semestre de 2018.

5.14. Ações acadêmico-administrativas realizadas nos cursos de Graduação da FIAP

Baseado na Política de Ensino para os cursos de graduação da FIAP, os

membros dos NDE’s junto com seu presidente (o coordenador do curso) tomaram uma série de ações no âmbito de cada curso, no ano de 2018 em relação ao ano letivo de 2017.

Uma série de indicadores foram utilizados como subsídio para a tomada de

decisão dos membros do NDE e do coordenador do curso, sendo eles frutos dos resultados das diversas modalidades de avaliação como:

• autorização de novos cursos (outros da IES), • reconhecimento de cursos (outros da IES), • avaliação externa (MEC), • auto avaliação (CPA), • auto avaliação (NDE), • e o ENADE,


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Esses indicadores são os principais norteadores das ações da IES para buscar a constante melhoria da qualidade de ensino, promovendo atualização do PDI, revisão dos objetivos dos cursos, atualização de ementas e bibliografias. Com base nesses indicadores, o NDE executou as seguintes ações:

Análise dos resultados de avaliações no âmbito do curso (Internas e Externas)

As avaliações feitas pela CPA com os discentes, docentes e corpo

administrativo levaram o NDE a tomarem algumas ações decorrentes da avaliação do curso:

• Construção de um documento/regimento para atendimento de todas as regras e

regulamentos das competições (Challenges) segundo critérios analisados do ano anterior.

• Alteração de toda referência bibliográfica do curso para obras virtuais. O acervo virtual possui contrato que garante o acesso ininterrupto pelos usuários registrados em nome da IES. O acervo da bibliografia complementar foi atualizado em relação às unidades curriculares e aos conteúdos descritos no PPC.

• Atualização do PPC frente às mudanças e atualizações da referência bibliográfica

do curso.

Análise dos dados da CPA no âmbito institucional e no âmbito do curso Semestralmente, os membros do NDE dos cursos se reúnem para analisar os

dados gerados pela CPA. Em 2018, foram analisados os resultados em relação às Challenges, corpo

docente e parceiros. Notou-se uma pequena insatisfação por parte dos alunos na condução e orientação dos desafios propostos. Como resultado foi estabelecido um professor coordenador de Challenge para apoiar, orientar e manter o cumprimento do regimento.


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O projeto pedagógico foi reanalisado pelo NDE e, foi constada por análise da

CPA e por conversa com o corpo discente, a necessidade de se incorporar o conteúdo de Metodologia Ágil (conceitos de SCRUM) na disciplina Design de Software das turmas de 1 ano.

Com isso alterou-se o PPC para incorporar esse conteúdo a ementa da

disciplina, fornecendo ferramentas e aumento do conhecimento para a jornada no 2° ano e uma melhor preparação ao mercado de trabalho. Programas de monitoria e transversalidade institucional e no âmbito dos cursos

Com base nos resultados coletados pela CPA e segundo relatos do corpo

discente, as monitorias escaladas no ano de 2017 foram exitosas e mantidas no ano letivo de 2018.



5.15. Ações de melhoria de infraestrutura realizadas na FIAP

A FIAP conta hoje com 4 unidades. Duas delas (Unidade I e II) ficam em

prédios praticamente contíguos, na Avenida Lins de Vasconcelos. Nelas, são ofertados cursos de graduação e também de pós-graduação lato sensu. A terceira unidade fica na Avenida Paulista, recentemente essa unidade passou por recente ampliação.


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Na unidade sede, a instituição possui mais de 17.000 m2 de salas de aula, laboratórios, espaços makers, área administrativa, teatro, sala de professores, sala de reunião, gabinetes de trabalho e instalações para coordenação do curso.

Como o objetivo de melhorar cada vez mais a sua infraestrutura física e

tecnológica a FIAP possui um plano de ação para preservação na utilização de seus espaços e equipamentos.

Melhorias realizadas no Prédio I em 2018

PRÉDIO I ATUALIZAÇÃO SINALIZAÇÃO INCÊNDIO TODO PRÉDIO

PRÉDIO I ESPAÇO BOSCH 3º ANDAR

PRÉDIO I RETROFIT TEATRO 8º ANDAR

PRÉDIO I RETROFIT TODO ANDAR 5º ANDAR

PRÉDIO I INNOVATION LAB 3º ANDAR

PRÉDIO I WOW LAB 3º ANDAR

PRÉDIO I LAB. GAMES (GAME DEV LAB) 3º ANDAR Melhorias realizadas no Prédio II em 2018

PRÉDIO II LUVAS DA CABINE PRIMÁRIA TODAS PRÉDIO II CABINE PRIMÁRIA TODAS

PRÉDIO II MANUT. PREVENT. NO-BREAK -PREV. ESTABILIZADOS TODOS

PRÉDIO II MANUT. PREVENT. NO-BREAK - PREV. NO-BREAK TODOS

PRÉDIO II SPDA – PÁRA RAIO TODOS PRÉDIO II CONTROLE DE QUALIDADE DE ÁGUA TODOS PRÉDIO II PRESSURIZAÇÃO, EXTRAÇÃO E EXAUSTÃO TODOS

PRÉDIO II CERTIFICAÇÃO DE EXECUÇÃO- DEDETIZAÇÃO E DESRATIZAÇÃO TODOS

PRÉDIO II CERTIFICAÇÃO LIMPEZA CAIXA D'ÁGUA- LIMP. DESINFECÇÃO TODOS


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PRÉDIO II CERTIFICADO QUALIDADE DO AR- AMBIENTE INTERNO TODOS

PRÉDIO II PREVENTIVA GRUPO GERADOR TODOS PRÉDIO II PMOC- JANEIRO - AR CONDICIONADO TODOS

PRÉDIO II LISTA DE EQUIPAMENTOS - AR CONDICIONADO TODOS

PRÉDIO II PMOC - EDIFICAÇÕES TODOS PRÉDIO II HIGIENIZAÇÃO DE BEBEDOUROS TODOS Melhorias realizadas na Unidade Vila Olímpia em 2018

PRÉDIO VO MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO DA UNIDADE TODOS

PRÉDIO VO PMOC AR CONDICIONADO TODOS

PRÉDIO VO LISTA DE EQUIPAMENTOS TODOS

PRÉDIO VO CERTIFICADO LIMPEZA CAIXA D'ÁGUA TODOS

PRÉDIO VO RECARGA DE EXTINTORES TODOS

PRÉDIO VO HIGIENIZAÇÃO DOS BEBEDOUROS TODOS

PRÉDIO VO CONTROLE E QUALIDADE DA ÁGUA TODOS PRÉDIO VO SPDA – PÁRA RAIO TODOS

PRÉDIO VO MANUT. PREVENT. NOBREAK TODOS

PRÉDIO VO PMOC EDIFICAÇÕES TODOS

PRÉDIO VO QUALIDADE DO AR INTERNO TODOS Melhorias realizadas na Unidade Paulista em 2018

PRÉDIO PAULISTA HIGIENIZAÇÃO DOS BEBEDOUROS TODOS

PRÉDIO PAULISTA MANUT. PREVENT NO-BREAK TODOS PRÉDIO PAULISTA PMOC - EDIFICAÇÕES TODOS

PRÉDIO PAULISTA NOVA UNIDADE 6º ANDAR


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PRÉDIO PAULISTA ADEQUAÇÃO KITCHENET 7º ANDAR PRÉDIO PAULISTA PMOC- AR CONDICIONADO JAN TODOS

PRÉDIO PAULISTA LISTA DE EQUIPAMENTOS - AR CONDICIONADO TODOS

PRÉDIO PAULISTA MANUT. PREVENT AR CONDICIONADO TODOS

Trabalhos de reforma/ Ações fora da instituição em 2018

EXTRA NEXT EXTRA EXTRA WE WORK EXTRA

5.16. Ações de melhoria voltadas para o corpo técnico-administrativo e corpo docente CONVÊNIO MÉDICO

Parte dos nossos funcionários eram atendidos pelo convênio médico da Caixa

Seguros. Alguns reclamavam da demora no recebimento de reembolso médico e da rede de médicos credenciados ser limitada. Além de ter uma maior burocracia na liberação de certos procedimentos médicos.

Fornecedor:

Em 2018 buscamos outro fornecedor de convênio médico e, fechamos uma parceria com a Bradesco Saúde.

Melhorias:

Com o Bradesco Saúde o tempo de reembolso médico foi reduzido e a rede de médicos credenciados é muito mais ampla. O atendimento operacional ficou menos burocrático.


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REFEIÇÃO / ALIMENTAÇÃO Tínhamos a Sodexo como nosso parceiro no fornecimento do benefício

refeição e alimentação. O referido fornecedor cobrava a segunda via de cartão e havia atrasos constantes na entrega do cartão de benefícios aos novos funcionários.

Fornecedor:

Em 2018 buscamos outro fornecedor do benefício refeição e alimentação e, fechamos uma parceria com a empresa VR benefícios.

Melhorias:

Com a VR benefícios passou a ser isento o fornecimento de segunda via de cartão e não houve mais atrasos no envio de cartões. E também disponibilizaram o aplicativo VR, para acompanhamento em tempo real do da data e valor do próximo crédito, do saldo atual e opção para indicar restaurantes que ainda não são credenciados.

Documents

PESQUISAS CPA INSTITUCIONAL 2018 - FIAPautoavaliação institucional na FIAP. Ela foi instituída para atender ao que determina a Lei nº 10.861/04, que estabeleceu o SINAES (Sistema