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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
PROFESOR: ING. NELSON PIEDRA
Integrantes:
Ana Macías Villavicencio
Carlos Macías Zambrano
Patricia Moya Loor
Shelley Paladines Basurto
Renato Márquez Ortiz
PLAN DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO DE
SOLCASOCIEDAD DE LUCHA CONTRA EL
CÁNCERNÚCLEO DE PORTOVIEJO
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL La Sociedad de Lucha contra el Cáncer SOLCA Núcleo de Portoviejo, sirve actualmente a las Provincias de Manabí y Esmeraldas en la República
del Ecuador. Fue creada hace 42 años, con el carácter de establecer una institución pionera para prevenir, diagnosticar y tratar el cáncer enfermedad agresiva,
misteriosa y mortal. SOLCA Manabí, también tiene
Centros Oncológicos en las ciudades de Manta, Chone, Jipijapa
y Esmeraldas, aquí personal especializado da atención en
Consultas Ginecológica, Mastológica, Papanicolaou,
Colposcopia y Medicina General.
FINALIDAD
La finalidad de la Organización, según reza su estatuto, es dirigir la lucha anticancerosa en las Provincias de
Manabí y Esmeraldas, con la finalidad de disminuir la morbi-mortalidad por
cáncer. Fomentar la prevención y diagnóstico precoz de la enfermedad.
Facilitar atención, tratamiento y rehabilitación oportuna a los casos
sospechosos o confirmados de Cáncer, y promover el interés de los
principales actores locales y la comunidad, sobre el grave problema
que significa el Cáncer.
Misión: “Luchamos contra el cáncer en Manabí y
Esmeraldas”.
Visión: “Para el año 2012 SOLCA de Manabí y
Esmeraldas brindará atención integral de excelencia a sus usuarios y usuarias, para lo cual estará certificada por normas internacionales de calidad y promocionará las prácticas docentes y
la investigación oncológica”.
En este año 2012 Solca ha logrado la calificación con las normas ISO y la certificación de la validez
de la información de registro de tumores para ser publicado internacionalmente.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SOLCA
ANÁLISIS SITUACIONALASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS USUARIOS
Encuesta de satisfacción de usuarios SOLCA
ManabíPersonal especial-izadoAparatos médicos
Trato del personal
Información
38 %
21 %
21 %
19 %
Nótese que le otorgan la mayor
prioridad a la especialización
del recurso humano, en un segundo lugar está el nivel
tecnológico y es en tercer lugar
que se encuentra el trato recibido
ANÁLISISLo primero que salta a la vista es la escasa
autoestima que tiene el usuario; muy probablemente debida a la falta de calidez a la que está acostumbrado en todos los servicios
de salud a los que ha recurrido.A pesar de ello es digno de tomar en cuenta la enorme importancia que se le otorga a la solvencia técnica de las instituciones de salud y SOLCA Manabí se encuentra entre las primeras de su tipo.
Es importante mejorar los servicios y estar a la vanguardia en estos aspectos, sin descuidar en lo más mínimo el desarrollo de una real cultura
de calidez en la atención profesional al paciente, ya que el problema del mal trato se
lo observa como un problema estructural.
Los problemas tienen relación sobre demoras en los procesos de atención (asignación de citas, pago de especies, sala de espera en consulta externa); respeto de turnos; la no
priorización de grupos vulnerables (madres, adultos mayores, discapacitados, etc…); a más de que no se evalúan los servicios y se nota la ausencia de mecanismos de comunicación con
usuarios (estudios, encuestas, etc…).
Escasa comunicación entre directivos y empleados
En muchas ocasiones no se comunican oportunamente los
cambios introducidos en la institución Se observa la necesidad de socializar
los objetivos institucionales El público en general hay algunos que
desconocen tanto de la enfermedad como de la institución que brinda ayuda sobre tratamientos para
curarse. Día a día llegan pacientes que por
desconocimiento su enfermedad la han dejado avanzar y por lo tanto en algunos casos ya es demasiado tarde, tampoco saben que el lema de Solca
es prevenir tal enfermedad.
La comunicación que se mantiene con los organismos externos como son el IESS,
Servicio de Rentas Internas, Ministerios de Salud Pública, Economía y social. La
información que enviamos sería más ágil y se actualizaría con rapidez si lo hacemos por
medio de internet.
OBJETIVOS Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creación de nuevos conocimientos, basados en los
conocimientos ya obtenidos. Iniciar la innovación a través de los nuevos conocimientos ya
adquiridos, para producir un mejor funcionamiento de la empresa.
Crear una página en la web y en las redes sociales como son Facebook y twitter.
Disponer de información médica completa y oportunamente. Disponer de un proceso de atención integral que supere el
90% de la satisfacción del usuario. Capacitar a todo el personal de SOLCA Manabí y Esmeraldas
en un mínimo de 30 horas anuales por persona sobre la atención al cliente.
Optimizar el tiempo de trabajo en las áreas administrativas y técnicas de la institución.
Modernizar la estructura organizacional de SOLCA
PLAN DE ACCIÓN
La implementación y operación del sistema informático hospitalario, que permitirá
desarrollar la automatización de los procesos vinculados a la prestación de servicios
médicos especializados.
FUENTES DE INFORMACIÓN Y SUS SERVICIOS BRINDADOS A SOLCA:
Boletines, revistas, libros,
periódicos, informes,
memorias. Mensualmente se publican los acontecimientos relevantes
conformen impacten a la institución, ya sea fotos de un evento como una
investigación científica.
Y otra forma de conocer las
perspectivas del cliente, la cual desde el
mes de julio de 2007 se aplicó una ¨encuesta de satisfacción de usuarios¨ y
tiene como principal
objetivo el conocer la
percepción de los usuarios
sobre la atención
recibida en las áreas medicas del hospital,
Esta es una referencia muy importante para
intuir la vinculación de solca con los
clientes externos que son aquellas
personas que acuden a
solicitar apoyo en la detección y tratamiento del
cáncer.
Fondos impresos
Internet
Enlaces con la página web
www.solcamanabi.org/. Está
constantemente actualizada para uso
del público en general. Y las redes sociales Facebook y
twitter.
Call center
Enlaces con la página web
www.solcamanabi.org/. Está constantemente actualizada para uso
del público en general. Y las redes sociales Facebook y
twitter.
Base de datos
El sistema contratado para obtener información relativa al desempeño de
cada una de las funciones, de las actividades de solca, así como también
las historias clínicas de los pacientes que son atendidos y los que ya han
fallecidos, con una inversión de 180,000.00.
IntranetMediante el sistema de Aflow y correo corporativo. Difusión de información a
empleados para que se encuentren interconectados generando conocimiento. Sistema de control y flujo de información interna para el envío de correspondencia,
solicitudes o instrucciones a través de la red hospitalaria. A cargo de la Dirección Administrativa con una inversión de
10.000,00.
Implementación del análisis y reordenamiento de los procesos operativos de la Institución, teniendo como documentos marco los productos de la consultoría de elaboración del Estatuto Orgánico Institucional.
La producción de los manuales técnicos que normarán los procesos más importantes y aquellos que tengan viabilidad de ser normados en el presente año.
El levantamiento de las necesidades de protocolización de los procedimientos técnicos en el campo oncológico y de prestación de servicios, a fin de estandarizar los servicios prestados a los/as usuarios/as.
El impulso al proceso de certificación en las normas ISO y la correspondiente elaboración del manual de calidad.
La implementación del sistema de control de Infecciones Intrahospitalarias.
El desarrollo de las campañas de prevención de las patologías de mayor incidencia en mujeres y hombres, en esta acción se incorporará la prevención de cáncer de próstata, de piel, de útero, etc...
La ejecución de los talleres de capacitación planificados y que cuentan con los recursos asignados en el presupuesto institucional. Realizados en la institución programados y organizados por el departamento Recursos Humanos y docencia de la institución.
Consultoría Estatuto orgánico, elaborado por la Presidencia, encargado de realizar Documentos (productos de consultoría), lo cual consiste en Reforma estatutaria, orgánico, institucional, con una inversión de 14.000,00.
Implantación de un sistema automático de turnero que serán colocados en las áreas en donde los clientes externos soliciten la atención médica (laboratorio clínico), en estadísticas, cajas.
Colocación de sillas confortables que estarán ubicadas en las áreas en donde el cliente tenga que esperar sus respectivos turnos de atención.
