Upload
tmr-brand-marketing
View
125
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie welke ik heb gegeven tijdens de MARCOm12
Citation preview
there’s no business like social business!
MARCOM12 #KOM DELEN TIM ROOK #TMR BRAND MARKETING
WELKOM!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
INTRODUCTIE
๏ Ruim 20 jaar Brand Marketeer,
๏ Online Marketing Strateeg,
๏ Van Social Media evangelist en naar Social Media realist,
๏ Zelfstandig consultant / interimmer sinds 5 jaar,
๏ Coach, trainer en spreker,
๏ Blogger en auteur
๏ En nog veel meer maar dat vertel ik je graag in een persoonlijk gesprek :-)
WWW.TIMROOK.NL
OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA REVOLUTIE!
WAT IS SOCIAL BUSINESS:
2010:
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA EVOLUTIE!
WAT IS SOCIAL BUSINESS:
2012:
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE OP SOCIAL BUSINESS
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES
DE WERELD IS VERANDERD
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:
BIG DATA
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
THE NEXT FRONTIER FOR INNOVATION, COMPETITION AND PRODUCTIVITY:
BIG DATAEvery day, we create 2.5 quintillion bytes of data so much that 90% of the data in the world today has been created in the last two years alone.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
De hoeveelheid informatie, de snelheid van kennisdeling en het groeiende aantal participerende en publicerende individuen en organisaties groeit de komende jaren explosief.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
De snelle opkomst van Social Media heeft het ondernemerschap voorgoed veranderd
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
Het is voor een organisatie meer dan ooit van belang om deze groeiende hoeveelheid online informatie te kunnen verzamelen, filteren, verrijken en te delen ter versterking van haar eigen bedrijfsvoering.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
Ook de organisatie zelf zal moeten veranderen: alle disciplines gericht op de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’ kunnen opereren
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
VISIE
Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties en samenwerken waardoor het structureren van ‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid van een organisatie bepaalt.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
HOE?
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS BUSINESS STRATEGIE!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS WAARDE CREËREN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS DRIVERS
SALES & MARKETING
MarketeersSales ManagersCommunicatie professionalsKlantenservice / Webcare
• Het identificeren en kwalificeren van leads
•Verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie
• Het creëren en genereren van brand awareness & loyalty
• Het bewaken van de online reputatie
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS INFORMATIE VINDEN EN DELEN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS DRIVERS
RESEARCH & DEVELOPMENTMarktonderzoekersProduct ManagersBusiness Analisten • Verzamelen van nieuwe ideeën
voor product innovatie & ontwikkeling
• Testen van nieuwe concepten & producten
• Verzamelen en analyseren van informatie over de markt en de concurrentie
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS IS:
SOCIAL BUSINESS IS SAMENWERKEN!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS DRIVERS
ORGANISATIE MANAGEMENT
Algemeen directeurCommercieel directeurFinancieel directeurHR directeur
• Het reduceren van kosten met betrekking tot het verkrijgen van strategische informatie
• Vergroten van de samenwerking tussen alle klantgerichte disciplines binnen de organisatie
• Het vinden, boeien en binden van nieuw personeel
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Organisatie Management
Algemeen DirecteurCommercieel Directeur
Financieel DirecteurHR Directeur
Het reduceren van kosten metbetrekking tot het verkrijgenvan strategische informatie
Vergroten van de samenwerkingtussen alle klantgerichte
disciplines binnen de organisatie
Het vinden, boeien en bindenvan nieuw personeel
Research & Developm.
MarktonderzoekersProduct ManagersBusiness Analisten
Verzamelen van nieuwe ideeën voor product
innovatie & ontwikkeling
Testen van nieuwe concepten & producten
Verzamelen en analyserenvan informatie over
de markt / concurrentie
Sales & Marketing
MarketeersSales Managers
Communicatie professionalsKlantenservice / Webcare
Het identificeren en kwalificeren van leads
Verzamelen, delen & vastleggenvan klantinformatie
Het creëren en genereren van brand awareness & loyalty
Het bewaken van de online reputatie
SOCIAL BUSINESS IS: SILO OVERSCHRIJDEND!
WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN
+ +
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS
UITEINDELIJK GAAT HET HIEROM!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS CASE
DE Bank!
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS CASE
200 Bankers informeren, inspireren en activeren:
• Gestart met Masterclasses Social Media (informeren, inspireren en
activeren),
• Opdracht: schrijf een persoonlijk Social Media plan (doelgroep,
type Social Media kanaal, content en planning),
• Opdracht: ga volgen en luisteren,
• Opdracht: ga elkaar (200 bankers) volgen en informatie delen.
START EERSTE MASTERCLASS WAS 24 MEI 2012
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS CASE
RESULTAAT EERSTE EVALUATIE:
• Eerste opdracht voor grote financiering nieuwe artsenpraktijk!,
• Meerdere contacten gelegd met potentiële klanten,
• Bankers zijn sneller geïnformeerd over actuele en relevante brancheontwikkelingen,
• Er ontstaat een online ‘community’ tussen de 200 Bankers met als resultaat een betere samenwerking.
BINNEN 4 WEKEN NA DE EERSTE MASTERCLASS!
= LUISTEREN : MARKET INTELLIGENCE= ANALYSEREN : LEAD GENERATION= DELEN : COLLABORATION
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS CASE
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS ROI
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS ROI
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS ROI
Analysis conducted by three leading measurement firms Nielsen, Genpact and Foresight ROI has demonstrated:
✓ a positive ROI for social marketing compared to other media, ✓ delivering an average return of $1.50 for every dollar spent.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL BUSINESS ROI
Examples of social business return on investment, roughly 60% revenue generation and 40% cost reduction:
Audi: Audi A1 Community: Almost 40,000 people created customized versions of the new model. In total 5.5 million people visited the microsite 119 million times. And the company reports that this program helped generate the largest number of car pre-orders in its history.
Burberry: Social microsites secured 1,000,000 fans and a 10% increase in same-store sales.
Epson: Visitors interacting with reviews are 67% more likely to convert and have 25% higher average order value.
Honda: Friending Honda campaign increased Facebook fans from 15k to 422k, generated over 3,500 dealer quote requests.
Old Spice: Old Spice guy Isaiah Mustafa commercials and YouTube responses increase web traffic 300% and contributed to a 106% year/year sales increase for the month.
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
GEÏNSPIREERD EN NU?
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
1. VERZAMELEN,
2. STRUCTUREREN,
3. ANALYSEREN,
4. DELEN,
5. WAARDE CREËREN WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
R
EALI
SAT
IE!
STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
Magpipe'
• Direct'weten'wat'er'speelt'rondom'een'bedrijf'
Customers'
• Eén'plek'waar'alle'relevante'informa=e'wordt'samengebracht'
Content'
• Automa=sche'‘tagging’'voor'personen'&'bedrijven'
Context'
• Eenvoudig'informa=e'toevoegen,'discussiëren'met'collega’s'in'groepen'
Collabora=on'
• Automa=sch'routeren'van'informa=e,'inF'en'externe'communica=e'faciliteren'
Communica=on'
WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN
DE 5 C’S:
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
R
EALI
SAT
IE!
STARTEN MET SOCIAL BUSINESS
Magpipe'Features'Aggrega&e'• Relevante'informa4e'uit'LinkedIn,'Twi<er,'Facebook,'Social'Media'Monitoring'&'Analyse'• Volume,'Trends,'Clustering'van'nieuws'over'bedrijven'en'
onderwerpen'Cura&on'• Selec4e'van'relevante'informa4e,'waarde'toevoegen'en''
delen'met'geïnteresseerden'Interac&e'en'Workflow'• TimeDline'gebaseede'interac4e'Content'Marke&ng'• Publiceren'op'LinkedIn,'Twi<er'&'Websites'
WAARDE CREËREN DELEN ANALYSEREN STRUCTUREREN VERZAMELEN
WAT NODIG IS VOOR SUCCES IN SOCIAL BUSINESS:
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
MEER INFORMATIE EN VOORAL INSPIRATIE:
HTTP://BLOG.MAGPIPE.NL
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
MEER INFORMATIE:
@HowardsHome
030 6083540
@Tim_Rook
06 3197 6336