Providing Values to Customer, Head Office Community … Perilaku Utama ... Penyajian data kuantitatif dalam laporan ini sedapat ... Untuk menggambarkan kinerja keuangan dan …

Head OfficeOCBC NISP TowerJl. Prof. Dr. Satrio Kav.25Jakarta 12940 - IndonesiaTel. (62-21) 255 33 888Fax. (62-21) 579 44 000www.ocbcnisp.com

2013

PT Bank OCBC NISP Tbk

2013Laporan Keberlanjutan

Sustainability Report

Providing Values to Customer, Community and Environment

Providing Values to Customer, Com

munity and Environm

ent

Laporan Keberlanjutan 20132013 Sustainability Report

Daftar IsiContents


1-11

Providing Values to Customer, Community and EnvironmentProviding Values to Customer, Community and Environment

1

Mengenai Laporan IniAbout this Report

2

Sekilas Bank OCBC NISPBank OCBC NISP at a Glance

6

Visi & MisiVision & Mission

8

Budaya PerusahaanCorporate Culture

9

Pedoman Perilaku UtamaMain Code of Conduct

10

PenghargaanAccolades

11

Pengantar Presiden KomisarisMessage from the Chairman

14

Pengantar Presiden Direktur & CEO Message from the President Director & CEO

16

Jejak Langkah Keberlanjutan & JaringanMilestone of Sustainability & Network

22

Saluran DistribusiDistribution Channel

24

Laporan dari ManajemenReport From Management

12-26

Mencapai Keberlanjutan Usaha Jangka PanjangReaching long-term business sustainability

27

Kinerja EkonomiEconomic Performance

27-32

Memberi Kontribusi Untuk Lingkungan yang Lestari Providing Contributions to Sustainable Environment

33

Kinerja LingkunganEnvironmental Performance

33-47

Tumbuh Bersama Masyarakat Growing Together with the Community

48

Kinerja SosialSocial Performance

48-73

Mengembangkan SDM yang Fokus pada Nasabah Developing Customer-focused Human Resources

74

Sumber Daya ManusiaHuman Resources

74-93

Membangun Tata Kelola Berkelanjutan Building a Sustainable Governance

94

Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance

94-123

Struktur OrganisasiOrganization Structure

148

Profil OrganisasiOrganization Profile

150

Indeks GRI 3.1Index GRI 3.1

151

Lembar Tanggapan atas Laporan Keberlanjutan Bank OCBC NISP 2013Response Sheet on Bank OCBC NISP Sustainability Report 2013

158

Informasi Lainnya Other Information

148-158

Membangun Komunikasi Yang Efektif Building Effective Communication

124

Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Engagement

124-147

2013 Sustainability Report OCBC NISP 1

Bank OCBC NISP telah berkomitmen untuk senantiasa tumbuh berkembang bersama seluruh pemangku kepentingan. Kami ingin memberikan kontribusi

yang positif bagi keseimbangan dan keberlanjutan kehidupan. Oleh karena itu, kami dedikasikan setiap

prestasi yang kami raih untuk memberi nilai dan makna bagi nasabah, masyarakat dan lingkungan hidup.

Bank OCBC NISP has been committed to continually growing together with all stakeholders. We would like to give a positive contribution

to the balance and sustainability of life. Therefore, we dedicate every accomplishment we achieved to provide values and meaning to the

customers, society and environment.


OCBC NISP Laporan Keberlanjutan 20132

MENGENAI LAPORAN INIAbout this Report

Head OfficeOCBC NISP TowerJl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25Jakarta 12940 - IndonesiaTel. (62-21) 255 33 888Fax. (62-21) 579 44 000www.ocbcnisp.com

Grow

th, Responsibilty and SustainabilityLaporan BerkelanjutanSustainability Report

Laporan Berkelanjutan 2012 Sustainability Report

Growth, Responsibility and SustainabilityPT Bank OCBC NISP Tbk

Laporan BerkelanjutanSustainability Report

Head OfficeOCBC NISP TowerJl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25Jakarta 12940 - IndonesiaTel. (62-21) 255 33 888Fax. (62-21) 579 44 000www.ocbcnisp.com

Growth, Responsibilty and Sustainability

Laporan Berkelanjutan


Laporan Berkelanjutan 2012 Sustainability Report

Growth, Responsibility and SustainabilityPT Bank OCBC NISP Tbk

Laporan BerkelanjutanSustainability Report

GBR CVR SR2013


2013





Providing Values to Customer, Com

munity and Environm

ent



2013







Kami ingin memaparkan kinerja Bank OCBC NISP di tiga bidang, yakni ekonomi, lingkungan dan sosial dalam konteks keberlanjutan yang mencakup inisiatif-inisiatif kami untuk mencapai keseimbangan prinsip “triple bottom line”, yakni profit (menghasilkan laba untuk pertumbuhan), people (memberdayakan sumber daya manusia) dan planet (serasi dengan alam).

We would like to describe Bank OCBC NISP’s performance in three aspects, namely economic, environmental and social aspects in the context of sustainability that includes our initiatives to achieve balanced principle of “triple bottom line”, which are profit (generating profit for growth), people (empowering human resources) and planet (in harmony with nature).


Pembaca yang terhormat,

Bank OCBC NISP telah menerbitkan Laporan Keberlanjutan secara berkala setiap tahun. Melalui Laporan Keberlanjutan ini, kami ingin memberikan gambaran yang lebih rinci kepada para pemangku kepentingan mengenai kinerja kami sepanjang tahun 2013 dalam perspektif keberlanjutan.

Standar PelaporanLaporan ini disusun dengan mengacu pada Panduan Pelaporan Keberlanjutan (Sustainability Reporting Guidelines) dari Global Reporting Initiative (GRI) sesuai kaidah pelaporan dalam GRI, yakni Kelengkapan (Completeness), Keseimbangan (Balance), Kemampuan Diperbandingkan (Comparability), Akurasi (Accuracy), dan prinsip Inklusif (Inclusiveness). Penyusunan laporan dilengkapi dengan kode khusus dengan huruf merah dalam tanda kurung pada paragraf dimaksud, sebagai penanda dari setiap indikator GRI yang terpenuhi. Referensi silang antara informasi yang tersaji dengan indikator GRI dapat dilihat di halaman akhir laporan ini.

Walaupun pada laporan kali ini kami masih mengacu pada standar GRI - G3.1, pada saat bersamaan kami telah melakukan berbagai persiapan untuk mengimplementasikan versi terbaru GRI - G4 sebagai acuan penyusunan Laporan Keberlanjutan tahun berikutnya. Kami menyadari, standar G4 memuat berbagai perubahan signifikan dalam mekanisme pelaporan yang fokus hanya kepada isu-isu material dalam persinggungan antara signifikansi dampak ekonomi, sosial dan lingkungan serta pengaruhnya terhadap penilaian dan keputusan pemangku kepentingan. Dibutuhkan persiapan yang memadai untuk dapat menguji aspek mana saja yang cukup penting untuk dilaporkan secara mendalam.

Penetapan Isi Laporan [3.5]Dalam laporan ini kami ingin memaparkan kinerja Bank OCBC NISP di tiga bidang, yakni ekonomi, lingkungan dan sosial. Pelaporan kinerja tersebut disajikan dalam konteks keberlanjutan yang lebih luas, mencakup inisiatif-inisiatif kami untuk mencapai keseimbangan prinsip “triple bottom line”, yakni profit (menghasilkan laba untuk pertumbuhan), people (memberdayakan sumber daya manusia) dan planet (serasi dengan alam). Ruang lingkup pelaporan dititik-beratkan pada kegiatan tanggung jawab sosial (corporate social responsibility – CSR) dan pengembangan kualitas sumber daya manusia (SDM) yang keduanya merupakan fokus utama kami dalam mengembangkan inisiatif-inisiatif keberkelanjutan.

Dear Valued Readers,

Bank OCBC NISP issues Sustainability Report on an annual basis. With this Sustainability Report, we would like to provide more detailed representation to stakeholders on our performance during 2013 in the sustainability perspective.

Reporting StandardsThis report was prepared with reference to Sustainability Reporting Guidelines of Global Reporting Initiative (GRI) Version 3.1. We strove to follow the GRI reporting principles, which are Completeness, Balance, Comparability, Accuracy and Inclusiveness. The report was prepared with specific code of red font in parentheses at the end of the respective paragraph, as a marker of each GRI indicator being met. Cross-references between presented information and GRI indicators can be found on the last page in this report.

Although in this report we still refer to GRI - G3.1, at the same time we have envisioned to implement the latest version of GRI - G4 as a reference in preparing Sustainability Report for the next year. We recognize, G4 standard includes various significant changes in reporting mechanism that focuses only on material issues in the interface between the significance of economic, social and environmental impacts as well as its influence on judgments and decisions of stakeholders. It takes adequate preparation to be able to assess which aspects are important to be reported in depth.

Determination of Report Contents [3.5]In this report we would like to describe Bank OCBC NISP’s performance in three aspects, namely economic, environmental and social aspects. Performance reporting is presented in the broader context of sustainability, including our initiatives to achieve balanced principle of “triple bottom line”, which are profit (generating profit for growth), people (empowering human resources) and planet (in harmony with nature). The scope of the report is emphasized on corporate social responsibility (CSR) activities and human resources (HR) development both of which are our main focus in developing sustainability initiatives.


Kami menerapkan asas materialitas dalam menetapkan isi laporan, yakni menyajikan isu-isu material yang relevan dan diperlukan oleh pemangku kepentingan dalam membuat keputusan. Materialitas aspek ditetapkan dengan melakukan evaluasi terhadap pemangku kepentingan serta dampaknya bagi keberlanjutan usaha Bank OCBC NISP. Sebagian indikator GRI G3.1 tidak diungkapkan dalam laporan ini karena dianggap tidak material atau tidak relevan dengan bisnis perbankan.

Pemilihan topik laporan ini kami prioritaskan pada isu keberlanjutan yang kami anggap material, yaitu mencakup partisipasi Bank OCBC NISP di bidang lingkungan hidup, kontribusi dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat serta peningkatan kualitas pendidikan dan kesehatan. Di samping itu, kami juga melaporkan isu-isu lainnya yang bersifat internal yang mempengaruhi penilaian dan keputusan para pemangku kepentingan, yaitu yang terkait dengan aspek-aspek etika dan integritas, sumber daya manusia, serta tanggung jawab terhadap nasabah dan mitra kerja.

Batasan Laporan dan Teknik Pengukuran Data [3.6] [3.7] [3.8] [3.9]Data dan informasi yang disajikan dalam laporan ini mencakup kinerja keberlanjutan Bank OCBC NISP yang diperoleh dari berbagai unit kerja. Data dan informasi keuangan adalah sebagaimana tercantum dalam Laporan Keuangan PT Bank OCBC NISP Tbk tanggal 31 Desember 2013 yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Tanudiredja, Wibisana & Rekan (Member firm of PricewaterhouseCoopers Global Network).

Penyajian data kuantitatif dalam laporan ini sedapat mungkin menggunakan data perbandingan dua tahun berturut-turut, sehingga pembaca dapat melakukan analisis komparasi. Untuk menggambarkan kinerja keuangan dan distribusi nilai ekonomi bagi para pemangku kepentingan, kami menganalisa data laporan keuangan yang tersedia menggunakan pedoman pelaporan keberlanjutan GRI 3.1. Sedangkan untuk data non finansial atau data keberlanjutan, kami menggunakan teknik dan satuan pengukuran yang lazim secara internasional. Karena luasnya jaringan kantor Bank OCBC NISP, sebagian besar data yang digunakan dibatasi pada data yang tersedia di Kantor Pusat (OCBC NISP Tower - Jakarta), seperti data konsumsi listrik, Bahan Bakar Minyak (BBM), air dan sebagainya. Semua data yang dimuat didukung oleh dokumen yang ada dan dapat diverifikasi oleh pemangku kepentingan yang ingin melakukannya.

Mengenai Laporan IniAbout this Report

We applied materiality principle in determining contents of the report, by presenting material and relevant issues required by stakeholders in decision making. Materiality aspect is determined by evaluating stakeholders and impact on the sustainability of Bank OCBC NISP’s business. Some of GRI G3.1 indicators are not disclosed in this report because they are not material nor relevant to banking business.

The topics selection for this report was prioritized on sustainability issues that we consider material, including Bank OCBC NISP’s participation in environmental field, contribution to development of the community and improvement of education and health quality. In addition, we also report other internal issues that affect assessments and decisions of stakeholders, which are associated with aspects of ethics and integrity, human resources and responsibility to customers and business partners.

Report Limitation and Data Measurement Techniques [3.6] [3.7] [3.8] [3.9]Data and information presented in this report include sustainability performance of Bank OCBC NISP obtained from various work units. Financial data and information are as stated in Financial Statements of PT Bank OCBC NISP Tbk on December 31, 2013 audited by Public Accounting Firm Tanudiredja, Wibisana & Rekan (Member firm of PricewaterhouseCoopers Global Network).

Presentation of quantitative data in this report wherever possible uses the comparison data of two consecutive years, so that readers can perform comparative analysis. To illustrate financial performance and economic value distribution to stakeholders, we analyze available financial statements data using sustainability reporting guidelines GRI 3.1. As for nonfinancial data or sustainability data, we use data measurement techniques and international measurement units. Due to the vast office networks of Bank OCBC NISP, most of the data used are limited to available data at Head Office (OCBC NISP Tower - Jakarta), such as consumption data of electricity, fuel, water and so on. All presented data are supported by existing documents and can be verified by stakeholders who wish to do so.


[3.1] Periode Pelaporan Reporting Period

1 Januari 2013 – 31 Desember 20131 January 2013 – 31 December 2013

[3.2] Tanggal Laporan Terdahulu Date of Previous Report

1 Januari 2012 – 31 Desember 20121 January 2012 – 31 December 2012

[3.3] Siklus Pelaporan Reporting Cycle

Tahunan Annual

[3.4] Poin KontakContact Point

Bank OCBC NISPOCBC NISP TowerJl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25Jakarta 12940 – IndonesiaTel (62-21) 25533888Fax (62-21) 57944000Corporate Communication [email protected]

[3.12] Tabel Index GRI GRI Index Table

Halaman 151-157 See page 151-157

[3.13] Pemeriksaan Laporan Report Assurance

Internal

Perubahan Dengan Laporan Tahunan Sebelumnya [2.9] [3.10] [3.11]Kami melakukan peningkatan kualitas pelaporan dari tahun ke tahun sehingga kami melakukan beberapa penyempurnaan terkait informasi yang disampaikan. Namun demikian, tidak ada hal-hal yang mengharuskan kami menyatakan ulang (re-statement) atas informasi yang telah disampaikan di tahun sebelumnya termasuk asumsi dan teknik dalam mengkompilasi data yang ditampilkan. Selama periode pelaporan juga tidak terdapat perubahan terhadap struktur bisnis Bank OCBC NISP termasuk perubahan atau penambahan bidang usaha dan status kepemilikan.

Level Aplikasi GRI [3.12] [3.13]Pada saat ini kami belum meminta pihak eksternal untuk melakukan jasa penjaminan (assurance) atas kredibilitas pelaporan ini. Namun kami menyatakan bahwa berdasarkan penilaian sendiri (self assessment), laporan ini berada pada Tingkat Aplikasi B dalam kerangka pelaporan GRI. Seperangkat pengungkapan telah memenuhi persyaratan dalam tingkat aplikasi tersebut dan indeks GRI telah disajikan dalam laporan ini secara memadai untuk memudahkan pembaca mengetahui sejauh mana pedoman GRI diaplikasikan dalam aktivitas yang dilaporkan.

Untuk meningkatkan kinerja keberlanjutan kami di masa mendatang, kami mengundang seluruh pemangku kepentingan; nasabah, pemegang saham, karyawan dan pihak-pihak terkait lainnya, untuk menyampaikan segala pertanyaan, umpan balik maupun kritik melalui contact point yang tertera pada halaman 158.

Changes from Previous Annual Report [2.9] [3.10] [3.11]We strive to improve reporting quality from year to year, so we did some improvements related to the presented information. However, there are no issues that require us to perform re-statement for information that has been submitted in previous years, including assumptions and techniques in compiling the presented data. During the reporting period there were also no changes to Bank OCBC NISP’s business structure including changes or additions to business field and ownership status.

GRI Application Level [3.12] [3.13]Currently, we have not requested any external party to provide assurance service on the reporting credibility. However, we stated that, based on our self-assessment, this report is at B Application Level according to GRI reporting framework. A set of disclosures have met the requirements in the respective application level and GRI index are adequately presented in this report to facilitate the readers to understand the extent of GRI guidelines applied in the reported activities.

To improve our sustainability performance in the future, we invite all stakeholders; customers, shareholders, employees and other stakeholders, to convey any questions, feedbacks or critiques through the contact points on page 158.


SEKILAS BANK OCBC NISPBank OCBC NISP at a Glance

Bank OCBC NISP (sebelumnya dikenal dengan nama Bank NISP) merupakan bank tertua keempat di Indonesia, yang didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP berkembang menjadi Bank yang solid dan handal, terutama melayani segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Bank OCBC NISP resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990, dan menjadi perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia (dahulu Bursa Efek Jakarta) pada tahun 1994.

Pada akhir tahun 1990-an, Bank OCBC NISP berhasil melewati krisis keuangan Asia dan jatuhnya sektor perbankan di Indonesia tanpa dukungan pemerintah. Saat itu, Bank OCBC NISP menjadi salah satu bank pertama yang segera melanjutkan penyaluran kreditnya dalam masa krisis. Selain itu, berkat dukungan Regent Pacific Private

Bank OCBC NISP (previously known as Bank NISP) is the fourth oldest bank in Indonesia, established on April 4, 1941 in Bandung under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP has since evolved into a solid and reliable bank, catering mainly to the small and medium enterprise segment. It officially became a commercial bank in 1967, a licensed foreign exchange bank in 1990, and a publicly listed bank on the Indonesian Stock Exchange (previously Jakarta Stock Exchange) in 1994.

In the late nineties, Bank OCBC NISP successfully weathered the Asian financial crisis and subsequent collapse of the banking sector in Indonesia, without any government support. In fact, Bank OCBC NISP became one of the first few banks to resume lending during the crisis. In addition, with the support from Regent Pacific Private


Equity (RPPE), sebuah perusahaan investasi yang berbasis di Hong Kong, Bank OCBC NISP berhasil pula meningkatkan modalnya menjadi hampir 2 (dua) kali lipat melalui penerbitan ”Zero-Coupon Mandatory Exchangeable Notes” kepada pemegang saham pendiri. Karena adanya inisiatif ini, Bank mampu mencatat pertumbuhan yang tinggi dan berkualitas.

Reputasi Bank OCBC NISP yang baik di industrinya dan pertumbuhannya yang menjanjikan, telah menarik perhatian berbagai institusi internasional antara lain International Finance Corporation (IFC), bagian dari Grup Bank Dunia, memberikan pinjaman jangka panjang pada tahun 1999 dan kemudian menjadi pemegang saham pada tahun 2001 – 2010. Selanjutnya, OCBC Bank - Singapura menjadi pemegang saham mayoritas Bank OCBC NISP melalui serangkaian akuisisi dan penawaran tender sejak tahun 2004. OCBC Bank - Singapura saat ini memiliki saham Bank OCBC NISP sebesar 85,1%.

Dengan dukungan dari OCBC Bank - Singapura, Bank OCBC NISP telah menetapkan program yang sangat dinamis untuk memperkuat infrastruktur, termasuk sumber daya manusia, teknologi informasi dan jaringan kantor. Program ini kemudian memicu kepindahan kantor pusat Bank OCBC NISP ke OCBC NISP Tower di pusat Jakarta pada tahun 2006, yang memungkinkan akses langsung ke pusat bisnis di Indonesia. Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Bank OCBC NISP menggunakan nama baru “OCBC NISP” sejak akhir tahun 2008, diikuti dengan transformasi besar di seluruh organisasi. Transformasi ini telah dilaksanakan dengan semangat menjadi “Your Partner for Life” bagi seluruh stakeholder.

Pada tahun 2011, Bank OCBC NISP genap berusia 70 tahun sekaligus memasuki tonggak sejarah penting, dimana Bank OCBC Indonesia resmi bergabung (merger) dengan Bank OCBC NISP. Penggabungan ini menunjukkan komitmen penuh dari OCBC Bank - Singapura sebagai pemegang saham mayoritas, untuk memusatkan dukungannya hanya pada satu bank di Indonesia, yaitu Bank OCBC NISP.

Sejalan dengan pengembangan bisnisnya, pada tahun 2012 Bank OCBC NISP juga memperbaharui budaya perusahaan, yang diberi nama ONe PIC, untuk menjadi pedoman bagi seluruh karyawan dalam berperilaku dan bekerja. ONe PIC merupakan singkatan dari OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus.

Kini, Bank OCBC NISP memiliki 6.735 karyawan yang memiliki motivasi tinggi untuk melayani nasabah di 339 kantor di 60 kota di Indonesia.

Equity (RPPE), a Hong Kong based company, Bank OCBC NISP has successfully increased its equity to almost 2 (two) times, through the issuance of “Zero-Coupon Mandatory Exchangeable Notes” to founding shareholder. This initiative enabled the Bank to record robust growth with quality.

Bank OCBC NISP’s well-known reputation in the market and its promising growth had merited attention from various international institutions among others International Finance Corporation (IFC), part of the World Bank Group, provided senior loan in 1999 and became a shareholder in 2001 – 2010. Later, OCBC Bank - Singapore, become a shareholder in the Bank and ultimately became a controlling shareholder of Bank OCBC NISP through a series of acquisitions and tender offer since 2004. OCBC Bank - Singapore currently owns 85.1% stake in Bank OCBC NISP.

With the support from OCBC Bank - Singapore, Bank OCBC NISP has set dynamic programs to enhance its infrastructure, including human resources, information technology and branch network. This program partly compelled the relocation of the head office to OCBC NISP Tower in the center of Jakarta in 2006, which allows direct access to the heart of businesses in Indonesia. As part of its long-term strategies, Bank OCBC NISP adopted its new name “OCBC NISP” since end of 2008, followed by a major transformation throughout the organization. This transformation has been carried out well in the spirit to become “Your Partner for Life” to all stakeholders.

In 2011, Bank OCBC NISP celebrated its 70 anniversary with an important milestone, as Bank OCBC Indonesia officially merged with Bank OCBC NISP. The merger is testimony of OCBC Bank - Singapore’s full commitment as the majority shareholder, to focus its support on only one bank in Indonesia, namely Bank OCBC NISP.

In line with its business growth, in 2012 Bank OCBC NISP also refreshed its corporate culture namely ONe PIC, that serves as guidelines for all employees in their conducts and work. ONe PIC is short for OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, and Customer Focus.

Today, Bank OCBC NISP has 6,735 employees who are highly motivated to serve customers in 339 offices in 60 cities throughout Indonesia.


VISI & MISI [4.8]Vision & Mission

Bank OCBC NISP will conduct its business and work as an honorable corporate citizen by growing together continuously with the society by:• Providing and developing innovative and high quality financial services that exceed growing

people’s expectations with optimum results.• Developing and maintaining beneficial networks based on mutual trust.• Creating a work environment that ensures the growth of professionalism and organizational

renewal with a familial spirit.• Building public trust through ethical, caring and prudent behaviours.

Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat terhormat yang mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan, dengan cara:• Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif, berkualitas dan

melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil terbaik.• Membina jejaring kerja sama saling menguntungkan yang dilandasi rasa saling percaya.• Menciptakan lingkungan kerja yang meningkatkan profesionalisme dan mendorong

pembaharuan organisasional dengan semangat kekeluargaan.• Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli dan hati-hati.

Menjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya.

To be the Bank of choice with world-class standards recognized for its care and trustworthiness.

Visi Vision

Misi Mission


BUDAYA PERUSAHAANCorporate Culture

OCBC NISP one, Professionalism, Integrity, Customer Focus (ONe PIC)

OCBC NISP OneKami berpikir dan bertindak untuk tujuan yang sama dengan menempatkan kepentingan Bank OCBC NISP di atas kepentingan kelompok maupun individu.We think and act on common goals by placing interest of Bank OCBC NISP above group or individual.

ProfessionalismKami memiliki kebanggaan sebagai profesional dan bertanggung jawab dalam setiap tindakan.We take pride ini being professional and accountable for everything we do.

IntegrityKami melaksanakan secara konsisten perilaku satunya kata dan perbuatandengan penuh integritas.We consistently act on what we say with integrity.

Customer FocusKami fokus kepada nasabah dalam segala hal.We focus on customers in everything we do.


PEDOMAN PERILAKU UTAMA [4.8]Main Code of Conduct

Pedoman Perilaku Bank OCBC NISP dibuat untuk menumbuh kembangkan kebiasaan baik dan Tata Pergaulan Profesional di Lingkungan Bank OCBC NISP.

Secara garis besar Pedoman Perilaku Utama mengatur hal-hal berikut ini:

Kebiasaan baik dan tata pergaulan profesional di lingkungan Bank OCBC NISPa. Membudayakan kebiasaan baik di tempat kerja.b. Tata Pergaulan Profesional.

Kepemimpinan di Bank OCBC NISPa. Iklim kinerja yang dibangun.b. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan

Transformasional.c. Pedoman Perilaku untuk sinergetik.d. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan

visioner.e. Pedoman Perilaku untuk menghadapi pemimpin dan

anggota yang melakukan kesalahan.

Keanggotaan yang bertanggung jawaba. Iklim organisasi yang dibangun.b. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan keanggotaan

yang etikal.c. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan keanggotaan

yang cerdas.d. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan hubungan

vertikal yang akrab.

Hubungan antara anggota yang profesionala. Iklim kerja yang dibangun.b. Pedoman Perilaku bagi pergaulan profesional di

lingkungan unit kerja.c. Pedoman Perilaku bagi pergaulan profesional di

lingkungan perusahaan.d. Pedoman Perilaku bagi pengembangan kebiasaan

belajar bersama.

Kemitraan usaha yang saling menguntungkana. Iklim kerja yang dibangun.b. Pedoman Perilaku bagi warga korporat yang terhormat.c. Pedoman Perilaku pelayanan umum.d. Pedoman Perilaku pelayanan profesional terhadap

nasabah.e. Pedoman Perilaku untuk menjalin hubungan

profesional dengan pemasok dan mitra bisnis.f. Pedoman Perilaku untuk bersaing dengan sehat.

Bank OCBC NISP’s Code of Conduct is prepared to develop good habits and Code of Professional Relationships within Bank OCBC NISP.

In principal, the Main Code of Conduct governs the following:

Good Habits and Code of Professional Relationships within Bank OCBC NISPa. Cultivating good habits in the workplace.b. Code of Professional Relationships.

Leadership in Bank OCBC NISPa. Conducive performance environment.b. Code of Conduct for implementation of Transformational

leadership.c. Code of Conduct to be synergetic.d. Code of Conduct for implementation of visionary

leadership.e. Code of Conduct for dealing with leaders and members

who commit mistakes/misconduct.

Responsible Membershipa. Conducive organizational environment.b. Code of Conduct to build ethical membership.

c. Code of Conduct to build intelligent membership.

d. Code of Conduct to build close vertical relationships.

Professional Relationship Among Membersa. Conducive work environment.b. Code of Conduct for professional relationship in the

working units.c. Code of Conduct for professional relationships in the

Company.d. Code of Conduct for developing a learning habit/

culture.

Mutually-beneficial Partnershipa. Conducive environmentb. Code of Conduct for Respected Corporate Citizensc. Code of Conduct for Public Serviced. Code of Conduct for Professional Service to Customers

e. Code of Conduct to Build Professional Relationships with Suppliers and Business Partners

f. Code of Conduct to Compete Fairly


PENGHARGAAN [2.10]Accolades

2013

July 2013League of American Communication Professional – USA Gold Award – Vision Award Annual Report Competition

February 2013Islamic Finance Award & Cup - Jakarta- 1st Rank – The Best Customer Choice Bandung Region- 1st Rank – The Best Service Quality Bandung Region

September 2013Anugerah Perbankan Indonesia – Jakarta- 1st Rank Corporate Social Responsibility- 3rd Rank The Best CEO in Leadership

April 2013Indonesia Bank Loyalty Award - Jakarta Category: Saving Account – Conventional Banking

(Asset < Rp 75 Trillion)

October 2013The Indonesian Institute of Corporate Directorship – JakartaBest Role of Stakeholder

July 2013Infobank Magazine – Jakarta Platinum Trophy 2013 for “Excellent” Financial

Performance 2012 – 2013

November 2013Markplus Insight – Jakarta Diamond Brand Champion of Most Preferred KPR Brand

Category Bank with Assets of < Rp 100 Trillion.

July 2013Asian Banking & Finance Magazine – Singapore- Domestic Retail Bank of The Year, Indonesia- Indonesia Domestic Foreign Exchange Bank of The Year- Indonesia Domestic Technology and Operations Bank

of The Year

December 2013The Indonesian Institute of Corporate Governance – Jakarta Good Corporate Governance Award Based

on Corporate Governance Perception Index, (CGPI) Category “Most Trusted Company”


Dewan Komisaris mendukung pelaksanaan program-program CSR secara efektif dan berkesinambungan, karena keseimbangan antara dampak ekonomi, lingkungan dan sosial sangat penting bagi Bank OCBC NISP untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan sesuai dengan harapan para pemangku kepentingan.Board of Commissioners supported the implementation of CSR programs in an effective and continuous manner, as the balance between economic, environmental and social impact is crucial for the Bank OCBC NISP to achieve a sustainable business growth in line with the expectation of all stakeholders.

PENGANTAR PRESIDEN KOMISARIS [1.1]Message from the Chairman [1.1]

Pramukti SurjaudajaPresiden KomisarisChairman


Dear Valued Stakeholders,

Liquidity is no doubt a key challenge for the banking industry. There are three main reasons. First, the uncertainty from the global economic remained. On the other hand, improvement and policies from some advanced nations caused flow of funds to them from developing countries. Second, Indonesian banks’ liquidity has also been tighter as most banks grew significant loan books for the past few years, thus the industry loan to deposit ratio passed 89%.Most banks have been focusing to increase their third party funding as well as trying to issue bonds or rights in the capital market. Third, Indonesian government has also been very active in getting fund from the domestic market for their budget need.

On the macro side, economic development has slowed down, resulted lower GDP. Trade deficit is the focus for the government to manage.

These issues encouraged banks, among others, to strengthen risk management such as reducing credit expansion in order to maintain liquidity and asset quality

Bank OCBC NISP took proactive measures in addressing all of the challenges during 2013. Work plan and the Bank’s strategies are implemented with precautionary principle, including taking feasible opportunity based on prudent risk calculation. Board of Commissioners highly appreciates Board of Directors for their achievement in delivering sound financial as well as non financial performances.

Bank OCBC NISP was able to increase profitability while maintaining asset quality and strengthening capital to support the Bank’s business growth in the coming years. Net profit in 2013 reached Rp 1.14 trillion, an increase of 24.9% compared to Rp 915.46 billion in 2012. ROA also rose to 1.81% in 2013 from 1.79% in 2012. While ROE fell to 11.87% in 2013 from 12.22% in the previous year due to the increase of capital from Rights Issues undertaken in the fourth quarter of 2013.

Para Pemangku Kepentingan yang kami hormati,

Faktor likuiditas diyakini merupakan tantangan utama bagi industri perbankan. Ada tiga alasan utama. Pertama, ketidakpastian perekonomian global yang masih terus berlanjut. Di sisi lain, perbaikan dan kebijakan ekonomi dari beberapa negara maju menyebabkan berbaliknya aliran dana dari negara berkembang kembali ke negara maju. Kedua, likuiditas perbankan Indonesia juga semakin mengetat karena sebagian besar bank mencatatkan pertumbuhan kredit yang meningkat signifikan dalam beberapa tahun terakhir sehingga rasio kredit terhadap total dana pihak ketiga (Loan to Deposit Ratio/LDR) melampaui 89%. Sebagian besar bank telah berupaya untuk meningkatkan penerimaan dana pihak ketiga dan menerbitkan obligasi atau saham di pasar modal. Ketiga, pemerintah Indonesia semakin aktif dalam upaya memperoleh dana dari pasar domestik untuk kebutuhan anggaran.

Di sisi makro, pertumbuhan ekonomi yang terus melambat berdampak pada pencapaian produk domestik bruto (PDB) yang lebih rendah. Salah satu fokus Pemerintah saat ini adalah mengelola defisit neraca perdagangan.

Isu-isu tersebut mendorong bank-bank untuk memperkuat manajemen risiko seperti memperlambat laju ekspansi kredit dalam rangka menjaga likuiditas dan kualitas aset.

Bank OCBC NISP telah mengambil langkah-langkah proaktif dalam menyikapi semua tantangan sepanjang tahun 2013. Rencana kerja dan strategi Bank dilaksanakan dengan prinsip kehati-hatian, termasuk mengambil peluang yang layak berdasarkan perhitungan risiko yang berimbang. Dewan Komisaris memberikan apresiasi yang tinggi kepada Direksi atas pencapaian terbaik yang telah diraih baik dalam aspek kinerja keuangan maupun non-keuangan.

Bank OCBC NISP mampu meningkatkan profitabilitas sekaligus menjaga kualitas aset dan memperkuat permodalan untuk mendukung pertumbuhan bisnis bank di tahun-tahun mendatang. Perolehan laba bersih tahun 2013 mencapai Rp 1,14 triliun atau meningkat sebesar 24,9% dibandingkan Rp 915,46 miliar pada tahun 2012. Rasio ROA juga tercatat naik menjadi 1,81% pada tahun 2013 dari 1,79% pada tahun 2012. Sedangkan rasio ROE turun menjadi 11,87% pada tahun 2013 dari 12,22% pada tahun sebelumnya yang lebih dikarenakan peningkatan jumlah modal yang berasal dari Rights Issue yang dilaksanakan pada triwulan keempat tahun 2013.


Good corporate governance is considered a strict requirement to be done. It is practiced in both business and non business areas. A detailed report in this is always presented in the annual report. BOC is highly committed to act based on it at all time.

Supervision of Board of Commissioners on the duties and responsibilities of Board of Directors was conducted in accordance with the applicable regulations through quarterly meetings of Board of Commissioners with Board of Directors where Board of Commissioners advised, monitored and evaluated implementation of the Bank’s strategic policies. To obtain the latest information and actual condition on the ground, Board of Commissioners has regularly conducted several direct observation by visiting branch offices. During the visit, commissioners met with key customers as well as conducted direct discussions with employees and key officers. In most cases, the Bank’s CEO, Deputy CEO or Directors, accompanied the trip to have more comprehensive discussion and make sure that there will be follow up.

In performing its duties, Board of Commissioners is assisted by Audit Committee, Risk Monitoring Committee as well as Remuneration and Nomination Committee. Each committee have a regular meetings with the related executives to provided more in depth analysis needed for Board of Commissioners to understand and make decision.

Board of Commissioners supported the implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) programs in an effective and continuous manner, as the balance between economic, environmental and social impact is crucial for the Bank OCBC NISP to achieve a sustainable business growth in line with the expectation of all stakeholders. We realize that CSR programs that are appropriate, quality and have significant impacts to the community is one of the important indicators of Bank OCBC NISP performance achievement.

Bank OCBC NISP’s value of success is not only derived from achievements of its financial targets, but also from how we perform our roles and responsibilities towards the community and environment. It is appropriate that the economic value we obtained, is shared to the community such as in young people education, and preservation of the earth.

Pengantar Presiden Komisaris [1.1]Message from the President Commissioner [1.1]

Kami meyakini bahwa prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG) merupakan hal yang mutlak harus diimplementasikan baik dalam setiap kegiatan usaha maupun dalam kegiatan yang bersifat non-bisnis. Laporan rinci mengenai implementasi GCG selalu disajikan dalam laporan tahunan. Dewan Komisaris berkomitmen penuh untuk senantiasa bertindak berdasarkan praktik terbaik GCG.

Pengawasan Dewan Komisaris terhadap pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Direksi dilaksanakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku melalui Rapat Dewan Komisaris dengan Direksi setiap triwulan dimana Dewan Komisaris memberi nasihat, memantau, dan mengevaluasi pelaksanaan kebijakan strategis Bank. Untuk memperoleh informasi mengenai kondisi terkini dan yang sebenarnya di lapangan, Dewan Komisaris secara berkala melakukan beberapa kunjungan observasi langsung dengan mengunjungi kantor-kantor cabang. Selama kunjungan, Komisaris bertemu dengan nasabah-nasabah utama serta melakukan diskusi langsung dengan karyawan dan jajaran pimpinan cabang. Dalam banyak kesempatan, Presiden Direktur, Wakil Presiden Direktur atau Direksi lainnya ikut mendampingi agar diskusi yang dilakukan lebih komprehensif dan memastikan bahwa hasil diskusi akan segera ditindak-lanjuti.

Dalam menjalankan tugasnya, Dewan Komisaris dibantu oleh Komite Audit, Komite Pemantau Risiko serta Komite Remunerasi dan Nominasi. Setiap komite telah mengadakan rapat berkala dengan manajemen terkait untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam yang dibutuhkan Dewan Komisaris untuk memahami dan membuat keputusan.

Dewan Komisaris mendukung pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) secara efektif dan berkesinambungan, karena keseimbangan antara dampak ekonomi, lingkungan dan sosial merupakan hal yang sangat penting bagi Bank OCBC NISP untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan sesuai dengan harapan semua pihak. Kami menyadari bahwa program CSR yang tepat sasaran, berkualitas dan memberikan dampak yang bermakna bagi masyarakat merupakan salah satu indikator penting pencapaian kinerja Bank OCBC NISP.

Nilai keberhasilan usaha Bank OCBC NISP tidak hanya diperoleh dari pencapaian-pencapaian target finansial, tetapi juga dari bagaimana kami menjalankan peran dan tanggung jawab kami terhadap masyarakat dan lingkungan hidup. Sudah selayaknya nilai ekonomi yang kami peroleh kami kembalikan kepada masyarakat dalam bentuk pendidikan bagi generasi muda dan pelestarian bumi.


In the view of Board of Commissioners, CSR programs that focus on education and community empowerment are effective and needed, for example the Young Entrepreneurship Spirit (YES) program, participated by college students to be creative, resilient and successful entrepreneurs. The program was enthusiastically received and hope it can be held regularly.

Another community aspect that the Bank chose is health care. For the past three years, the bank and its employees have been one of the consistent sponsor in helping the genetic blood disorder disease (Thalassaemia). The program is named, “My Dreams Come True (MDCT)”. It is a manifestation of our desire to help out the people in need because many of Thalassaemia patients are children from disadvantaged families. The Bank’s employees have been actively supporting by being involved directly and providing financial contribution, as well.

On the earth preservation, the environmental initiatives that was launched in 2011 should be continued with improved targets. For efficiency and environmental protection, paperless principles have been initiated across the organization. Among others, the usage of internet and mobile banking are encouraged to reduce use of papers. Board of Commissioners hopes to see Bank’s more initiatives to have bigger role in this important task.

Finally, Board of Commissioners would like to express our gratitude and appreciation to all customers, employees, shareholders, and the public for their support, as well as our regulator for their guidance and direction. We will also look forward to receive constructive suggestions from our stakeholders for the interests of us all.

Pramukti SurjaudajaPresiden KomisarisChairman

Menurut pandangan Dewan Komisaris, program-program CSR yang fokus pada bidang pendidikan dan pemberdayaan masyarakat merupakan program yang efektif dan memang dibutuhkan, seperti kegiatan Young Entrepreneurship Spirit Program (YES) yang diikuti oleh para mahasiswa untuk menjadi wirausahawan yang kreatif, tangguh dan sukses. Program ini memperoleh sambutan yang antusias dan kami berharap program ini dapat terus diselenggarakan secara berkala.

Aspek sosial kemasyarakatan lainnya yang kami pilih adalah bidang kesehatan. Dalam tiga tahun terakhir, Bank dan seluruh karyawannya telah menjadi salah satu sponsor yang konsisten dalam membantu penderita penyakit kelainan darah genetik (Thalassaemia). Program ini bernama “My Dreams Come True (MDCT).” Kegiatan ini adalah wujud keinginan kita untuk membantu orang-orang yang membutuhkan karena banyak penderita Thalassaemia adalah anak-anak dari keluarga tidak mampu. Para karyawan Bank secara aktif mendukung dengan terlibat langsung dalam setiap kegiatan dan ikut memberikan kontribusi finansial.

Dalam upaya pelestarian bumi, inisiatif peduli lingkungan yang diluncurkan pada tahun 2011 harus dilanjutkan dengan target ditingkatkan. Untuk efisiensi dan perlindungan lingkungan, prinsip paperless telah dimulai di seluruh organisasi, diantaranya dengan terus mendorong penggunaan internet dan mobile banking agar penggunaan kertas dapat dikurangi. Dewan Komisaris berharap dapat melihat lebih banyak lagi inisiatif-inisiatif Bank untuk berperan lebih bermakna dalam tugas penting ini.

Akhirnya, Dewan Komisaris ingin menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan kepada seluruh nasabah, karyawan, pemegang saham, dan masyarakat atas dukungan mereka, serta regulator atas bimbingan dan arahan yang telah diberikan. Kami selalu mengharapkan saran yang membangun dari para pemangku kepentingan untuk kebaikan kita semua.


Sejalan dengan visi Bank OCBC NISP, kami ingin memberi nilai dan makna bagi kehidupan masyarakat dengan melibatkan diri dalam berbagai aspek sosial kemasyarakatan melalui program-program CSR yang yang tepat sasaran, berkualitas dan memberikan dampak berkelanjutan.In line with Bank OCBC NISP’s vision, we would like to give value and meaning to the community’s lives by participating in various aspects of social community through CSR programs that are well targeted, with quality and sustainable impact.

PENGANTAR PRESIDEN DIREKTUR & CEO [1.1] [1.2]Message from the President Director & CEO [1.1] [1.2]

Parwati SurjaudajaPresiden Direktur & CEOPresident Director & CEO


Para Pemangku Kepentingan yang terhormat,

Laporan Keberlanjutan ini adalah laporan ketiga yang kami terbitkan terpisah dari Laporan Tahunan Bank OCBC NISP untuk periode yang sama. Kedua laporan akan saling melengkapi dalam memberikan gambaran yang menyeluruh dari berbagai perspektif dan parameter mengenai kinerja Bank OCBC NISP sepanjang tahun 2013. Laporan ini memberikan gambaran atas upaya yang telah kami lakukan dalam menjamin keberlangsungan usaha dan memenuhi kewajiban dan tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility/CSR) kepada seluruh pemangku kepentingan.

Fokus StrategiBank OCBC NISP berhasil meminimalisasi dampak gejolak makro ekonomi yang terjadi sekaligus membukukan kinerja positif tahun 2013 karena kami fokus dan konsisten pada praktik-praktik perbankan yang sehat dan strategi jangka panjang yang tepat. Pertumbuhan kredit difokuskan pada sektor usaha menengah dan Consumer Banking yang terbukti relatif tahan terhadap krisis. Namun demikian, Bank OCBC NISP tetap menjaga penyaluran kredit berdasarkan prinsip kehati-hatian dengan menjaga kualitas aset dan rasio Non Performing Loan ditargetkan tidak melebihi 5%, sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

Untuk memperkuat struktur pendanaan jangka panjang, kami terus berupaya menarik dana murah (low cost funding) yang berasal dari tabungan dan giro dengan mengembangkan beragam fitur dari produk inovatif yang diperuntukkan bagi segmen pasar yang berbeda-beda. Salah satu upaya kami meningkatkan produk tabungan adalah melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat melalui berbagai program yang mendukung program pemerintah agar masyarakat mempergunakan fasilitas perbankan.

Upaya efisiensi operasional secara bertahap terus dilakukan, yang terlihat pada penurunan rasio Cost-to-Income seiring dengan meningkatnya produktivitas. Salah satu upaya efisiensi yang kami lakukan adalah mengoptimalkan kinerja jaringan kantor cabang dan ATM, menyempurnakan proses bisnis dan meningkatkan skala ekonomi dari setiap pengeluaran biaya.

Di sisi pengembangan SDM yang berkualitas, keterikatan karyawan tetap menjadi perhatian utama melalui talent management program, menerapkan manajemen kinerja yang lebih efektif, penyempurnaan training roadmap, dan pengembangan kepemimpinan sehingga diharapkan Bank memiliki calon-calon pemimpin yang berintegritas tinggi dan kompeten di bidangnya masing-masing.

Dear Respected Stakeholders,

This Sustainability Report is the third report we have issued separately from the Annual Report of Bank OCBC NISP for the respective periods. The two reports will complement one another in providing a big picture thoroughly from all perspectives and parameters on the performance of Bank OCBC NISP during 2013. This report provides an overview of our efforts in ensuring business sustainability and meeting obligations and Corporate Social Responsibility (CSR) to all stakeholders.

Focus of StrategiesBank OCBC NISP managed to minimize the impact of macroeconomic fluctuation and able book positive performance in 2013 due to our focus and consistency on sound banking practices and accurate long-term strategies. The lending growth was focused on SME and Consumer Banking which have been proven to be relatively resistant to crisis. Furthermore, Bank OCBC NISP continues to maintain loans channeling based on the prudential principle by maintaining Non-performing Loan ratio of less than 5%, as required by Bank Indonesia.

To strengthen the structure of long-term funding, we strive to increase contributions of low cost funding coming from savings and current accounts by developing various features of innovative products aimed to different market segments. One of our efforts to increase savings was to provide socialization and education to the community through various programs that supported the government’s programs for the community to make use of banking facilities.

Operational efficiency efforts are gradually improved, shown by the decrease of Cost-to-Income ratio following with the increase of productivity. Our efficiency efforts to optimize performance of branch networks and ATMs include improving business process and increase the economic scale of all expenditures.

In the development of qualified HR, employee engagement remains a major concern through talent management program, more effective performance management, training roadmap improvement and leadership development so it is expected that the Bank has future leaders of high integrity and competent in their respective fields.


Kinerja EkonomiDi tengah situasi perekonomian global yang belum membaik sepanjang tahun 2013, kinerja Bank OCBC NISP tetap tumbuh positif. Pada akhir tahun 2013, Bank berhasil membukukan total aset sebesar Rp 97,52 triliun atau naik sekitar 23,2% dibandingkan dengan tahun 2012. Pencapaian ini sekaligus menempatkan Bank OCBC NISP sebagai bank swasta nasional terbesar ke-7 dari sisi total aset dengan pangsa pasar sekitar 1,9%.

Total aset terutama didominasi oleh kredit bruto yang mencapai Rp 63,97 triliun atau tumbuh sebesar 20,9% dibandingkan tahun 2012. Pertumbuhan kredit diiringi dengan prinsip kehati-hatian yang tercermin dari meningkatnya kualitas kredit, yang ditunjukkan dengan penurunan rasio kredit bermasalah bruto (Gross NPL) menjadi sebesar 0,7% dari total kredit bruto atau sebesar Rp 468 miliar pada akhir tahun 2013 dibandingkan akhir tahun 2012 sebesar 0,9% atau sebesar Rp 478 miliar. Tingkat NPL bruto ini jauh lebih rendah dibanding dengan rata-rata industri di kisaran 1,8% pada akhir tahun 2013. Hal ini sekaligus membuktikan tim manajemen risiko telah semakin efektif dalam mempertahankan kualitas aset.

Bank mencatat perolehan laba bersih sebesar Rp 1,14 triliun atau naik 24,9% dibandingkan Rp 915,46 miliar pada tahun 2012. Kenaikan laba bersih tersebut didorong peningkatan pendapatan pada tahun 2013. Bank berhasil membukukan pendapatan sebesar Rp 7,03 triliun, yang berasal dari pendapatan bunga sebesar Rp 6,15 triliun dan pendapatan operasional lainnya sebesar Rp 879,03 miliar. Pendapatan tersebut meningkat 22,0% dibandingkan tahun 2012 sebesar Rp 5,76 triliun.

Dari total pendapatan sebesar Rp 7,03 triliun, kami mendistribusikan perolehan nilai ekonomi hingga sebesar Rp 5,41 triliun kepada para pemangku kepentingan. Nilai terbesar yaitu 55,7% didistribusikan kepada penyandang dana berupa pembayaran bunga untuk nasabah simpanan, efek-efek yang diterbitkan dan obligasi subordinasi, simpanan dari bank lain dan pinjaman yang diterima. Sebesar 24,0% kami kembalikan sebagai biaya pegawai, 12,6% sebagai biaya operasional, 7,5% untuk kewajiban kepada negara berupa pajak, dan sebesar 0,2% kami investasikan untuk masyarakat melalui program CSR.

Kinerja SosialSejalan dengan visi Bank OCBC NISP, kami ingin memberi nilai dan makna bagi kehidupan masyarakat. Kami melibatkan diri dalam berbagai aspek sosial kemasyarakatan melalui program-program CSR yang tepat sasaran, berkualitas dan memberikan dampak berkelanjutan. Seiring dengan pencapaian target-target operasional di tahun 2013, tentu nilai ekonomi yang dapat kami distribusikan kepada para pemangku kepentingan menjadi lebih besar lagi. Pada tahun 2013 Bank OCBC NISP telah menyalurkan dana sebesar Rp 9,26 miliar untuk pelaksanaan program CSR, meningkat 37% dibandingkan tahun sebelumnya.

Economic PerformanceIn the midst of the global economic situation that had not recovered in 2013, Bank OCBC NISP’s performance continued to grow positively. By the end of 2013, the Bank managed to record total assets of Rp 97.52 trillion, increased by 23.2% from 2012. This achievement also placed Bank OCBC NISP as the 7th largest national private banks in terms of total assets with a market share of approximately 1.9%.

Total assets were mainly dominated by gross loans reaching Rp 63.97 trillion or grew by 20.9% compared to 2012. Loan growth was accompanied by the prudential principle reflected in higher credit quality, as indicated by the decline in Gross NPL ratio which was 0.7% of total gross loans or amounted to Rp 468 billion by the end of 2013 compared to the end of 2012 of 0.9%, or Rp 478 billion. The gross NPL level was much lower than the industry average which was in the range of 1.8% at the end of 2013. This also proves that the risk management team has been increasingly effective in maintaining assets quality.

The Bank recorded a net income of Rp 1.14 trillion, increased by 24.9% compared to Rp 915.46 billion in 2012. The increase in net income was mainly driven by the increase in Revenue in 2013. The Bank recorded income of Rp 7.03 trillion, which was derived from interest income of Rp 6.15 trillion and other operating income of Rp 879.03 billion. The income increased by 22.0% compared to 2012 which amounted to Rp 5.76 trillion.

Of the total income of Rp 7.03 trillion, we redistributed the obtained economic value of up to Rp 5.41 trillion to stakeholders. The largest portion of 55.7% were distributed to funding providers either as interest payments for customer deposits, marketable securities issued and subordinated bonds, deposits from other banks and borrowings. The remaining consisted of 24.0% as employee expenses, 12.6% as operating expenses, 7.5% as tax payments to the country and we invested 0.2% in the community through CSR programs.

Social PerformanceIn line with Bank OCBC NISP’s vision, we would like to give value and meaning to the community’s lives. We participate in various aspects of social community through CSR programs that are well targeted, with quality and sustainable impact. Along with achievement of operational targets in 2013, obviously we were able to distribute even greater economic value to stakeholders. In 2013, Bank OCBC NISP disbursed Rp 9.26 billion for CSR programs, an increase of 37% compared to the previous year.

Pengantar Presiden Direktur [1.1] [1.2]Message from the President Director [1.1] [1.2]


Kami dengan serius merancang program-program pengembangan masyarakat terutama di bidang pendidikan dan kesehatan. Di bidang pendidikan, Kami ingin membuka akses pendidikan seluas-luasnya, khususnya bagi siswa berprestasi yang berasal dari keluarga kurang mampu atau berada di daerah-daerah terpencil. Selain memberi perhatian pada pendidikan formal, kami juga melaksanakan program-program edukasi masyarakat dalam arti yang seluas-luasnya untuk mengoptimalkan kemampuan individu maupun kelompok masyarakat agar kualitas hidupnya menjadi lebih baik.

Perhatian kami terhadap pendidikan bagi generasi muda tidak hanya dilakukan dengan memberikan beasiswa, donasi buku-buku pelajaran sekolah dan bantuan sarana dan prasarana sekolah, tetapi juga dipadukan dengan kegiatan workshop untuk menumbuhkan semangat kewirausahaan, memperkenalkan dunia perbankan dan memberikan edukasi pengelolaan keuangan keluarga. Salah satu kegiatan bertajuk Young Entrepreneurship Spirit (YES) yang diselenggarakan pada tahun 2013 untuk para mahasiswa merupakan kontribusi kecil kami untuk mendorong munculnya wirausahawan muda yang akan berperan penting bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia dan menciptakan lapangan kerja.

Kemudian di bidang kesehatan, sejak tahun 2011 kami menaruh perhatian pada penyakit kelainan darah genetik Thalassemia. Jumlah penderita Thalassaemia di Indonesia dari tahun ke tahun terus meningkat tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Sebagian besar penderita berasal dari keluarga kurang mampu. Padahal, biaya pengobatan dan transfusi darah cukup mahal, rata-rata mencapai Rp 10 juta/orang/bulan. Sedangkan ketergantungan mereka terhadap transfusi darah adalah seumur hidup.

Karyawan Bank OCBC NISP berinisiatif membentuk komunitas peduli Thalassaemia dengan programnya yang dinamakan “My Dreams Come True (MDCT)”. Program ini bertujuan untuk membantu masyarakat yang membutuhkan sekaligus memberikan wadah bagi karyawan untuk turut berperan serta mewujudkan kepedulian sosialnya bagi kemanusiaan.

Melalui program MDCT, di tahun 2013 kami memberikan santunan dana pendidikan dan perlengkapan sekolah, juga apresiasi berupa tambahan dana pendidikan kepada anak-anak Thalassaemia yang berprestasi di sekolahnya. Tidak berlebihan bila anak Thalassaemia berprestasi akademik diberi penghargaan lebih. Karena tidak mudah bagi mereka untuk belajar dan bersekolah dengan penyakit yang dideritanya. Sebagian besar waktu mereka harus digunakan untuk rutin berobat serta transfusi darah di rumah sakit. Tetapi tidak sedikit dari mereka yang tetap mempunyai semangat belajar yang tinggi demi meraih cita-cita dan mimpinya untuk masa depan yang gemilang.

We seriously design community development programs, especially in education and health sectors. In education sector, we would like to open up the widest possible access to education, especially for bright students coming from less advantaged families or in remote areas. In addition to paying attention to formal education, we also carry out public education programs in the broadest sense to optimize the ability of individuals and community groups to improve their life quality.

Our attention to education for young people is not only done by providing scholarships, donations of school textbooks and school facilities and infrastructure, but also combined with workshop to foster entrepreneurship spirit, introduce banking world and provide education on family financial management. One event called Young Entrepreneurship Spirit (YES) which was held in 2013 for university students was our small contribution to encourage the emergence of young entrepreneurs who will play an important role for the growth of the Indonesian economy and create job fields.

In health sector, since 2011, we have been paying attention to the genetic blood disorder Thalassemia. The number of Thalassaemia patients in Indonesia increases from year to year and spread throughout Indonesia. Most of the patients come from less advantaged families. Yet, the costs of treatment and blood transfusions are quite expensive, on average reaching Rp 10 million/person/month whereas their dependence on blood transfusions will last for their lifetime.

Employees of Bank OCBC NISP had initiative to form a community with Thalassaemia care program called “My Dreams Come True (MDCT)”. This program aims to help people who are in need as well as provide a forum for employees to realize their social concern towards humanity.

Through MDCT program, in 2013 we provided educational aid and school supplies, as well as appreciation in form of additional education funding to children with Thalassaemia who excel in school. It is no exaggeration for Thalassaemia children who excel academically to be rewarded more for they usually require greater efforts to learn and attend schools due to their illness that requires them to spend time for routine treatment and blood transfusions at hospitals. However, there are many children with Thalassaemia who still show passion for education and strong motivation to pursue their dreams for a bright future.


Sosialisasi mengenai Thalassaemia dan pencegahannya terus dilakukan kepada seluruh karyawan dan masyarakat. Dengan peningkatan pemahaman masyarakat mengenai penyakit ini, kami yakin walaupun penyakit ini berbahaya dan dapat mematikan, tetap masih dapat dicegah melalui pemeriksaan darah sejak dini (pranikah) dan menghindari pernikahan pasangan yang memiliki gen sifat Thalassemia. Upaya pencegahan ini perlu dilakukan untuk memutus mata rantai penyebaran penyakit ini lebih luas lagi. Sebagai upaya pencegahan tersebut, dari tahun 2013 Bank OCBC NISP juga menyelenggarakan screening darah gratis di berbagai kota. Dengan penyelenggaraan program screening darah ini, diharapkan bila terdapat kelainan darah dapat diketahui lebih dini dan dapat diambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasinya. Program ini tentu akan terus kami lanjutkan.

Kami juga menyadari, pertumbuhan Bank OCBC NISP tidak terlepas dari peran serta masyarakat di sekitar kami. Melalui berbagai kegiatan, kami ikut berpartisipasi membantu masyarakat sekitar terutama yang berasal dari golongan ekonomi lemah. Dalam rangka menyambut bulan Ramadhan dan Idul Fitri kami secara rutin mengadakan pembagian sembako dan pasar sembako murah. Kami juga berperan aktif dalam kegiatan-kegiatan keagamaan lainnya bersama masyarakat sekitar. Selain kegiatan yang bersifat donasi, kami juga merancang program pemberdayaan masyarakat lainnya yang mempunyai dampak berkelanjutan sehingga keberadaan Bank OCBC NISP bisa memberikan manfaat jangka panjang bagi masyarakat disekitarnya.

Kinerja LingkunganPemerintah Indonesia sudah berkomitmen untuk menurunkan emisi gas rumah kaca (GRK) sebesar 26% pada tahun 2020 sebagai salah satu upaya untuk mengantisipasi dampak negatif perubahan iklim. Sebagai warga korporasi yang baik, Bank OCBC NISP mendukung program tersebut melalui gerakan peduli lingkungan dimulai dengan pencanangan gerakan “Go Green” pada tahun 2011 sebagai gerakan pelestarian alam dan lingkungan Bank OCBC NISP secara berkelanjutan. Dalam berbagai kesempatan, kami mengajak keterlibatan semua pemangku kepentingan termasuk mitra usaha, nasabah dan masyarakat, sesuai dengan kapasitasnya masing-masing. Kami percaya, sekecil apapun usaha yang kita lakukan akan sangat berarti bagi terwujudnya bumi yang layak bagi generasi mendatang.

Kampanye peduli lingkungan terus dilakukan di kantor-kantor Bank OCBC NISP. Melalui himbauan dan sosialisasi di berbagai media internal, kami mengajak seluruh karyawan untuk menggunakan tumbler air minum untuk mengurangi penggunaan botol air minum kemasan, memilah sampah organik dan non organik, menghemat kertas dengan pemakaian bolak-balik, mengurangi penggunaan kantong plastik, melakukan penghematan konsumsi air, listrik dan BBM serta langkah-langkah sederhana lainnya. Pemberlakuan transaksi paperless

Socialization of Thalassaemia and its prevention continues to be done to all employees and the community. With the improvement of people’s understanding of this disease, we believe that although the disease is dangerous and can be deadly, it can still be prevented through early (premarital) blood tests and avoiding wedding couples who have Thalassaemia trait gene. Prevention efforts need to be done to break the transmission chain of this disease more broadly. As such prevention efforts, since 2013 Bank OCBC NISP also hosts free blood screening in various cities. Through this blood screening program, it is expected that any blood disorder can be detected earlier and the necessary action can be taken. We will continuously host this program.

We also realize that Bank OCBC NISP’s growth cannot be separated from the role of the community around us. Through various activities, we participate in helping the surrounding community, especially those who are economically weak. Celebrating the month of Ramadhan and Eid al-Fitri, Bank OCBC NISP holds distribution of free basic foodstuffs and affordable groceries bazaar. In addition to donation activities, we also design other community empowerment programs that have sustainable impact so that the presence of Bank OCBC NISP can provide long term benefits for the surrounding community.

Environmental PerformanceThe Indonesian government has committed to reduce greenhouse gas emissions (GRK) by 26% by 2020 as an effort to anticipate the negative impacts of climate change. As a good corporate citizen, Bank OCBC NISP supports this program through environmental movement began with the launching of “Go Green” movement in 2011 as Bank OCBC NISP’s sustainable natural and environmental conservation. On many occasions, we invite involvement of all stakeholders including business partners, customers and the community, according to their respective capacities. We believe, no matter how small the efforts that we do will be very meaningful to realize a decent earth for future generations.

Environmental campaign is continuously conducted in the offices of Bank OCBC NISP. Through socialization in various internal media, we encourage all employees to use tumbler to reduce the use of bottled water, sort organic and non-organic trashes, save paper by using both sides, reduce the use of plastic bags, save consumptions of water, electricity and fuel as well as other simple steps. The implementation of paperless transactions in the Bank’s operations is

Pengantar Presiden Direktur [1.1] [1.2]Message from the President Director [1.1] [1.2]


dalam kegiatan operasional Bank terus dilakukan melalui Teller dan ATM. Seluruh implementasi dari kebijakan pro lingkungan dilakukan dalam rangka mewujudkan komitmen Bank OCBC NISP untuk berperan dalam pelestarian lingkungan.

Kami berusaha meminimalisasi dampak lingkungan akibat kegiatan operasional perusahaan. Untuk melakukan kegiatan operasional berwawasan lingkungan, kami membuat kebijakan-kebijakan bisnis yang memperhatikan aspek lingkungan. Kami juga mendorong debitur dan mitra kerja/rekanan untuk memperhatikan aspek lingkungan. Salah satu kriteria dalam penilaian prospek usaha debitur adalah upaya yang dilakukan debitur dalam mengelola lingkungan hidup, khususnya debitur berskala besar yang memiliki dampak penting terhadap lingkungan hidup. Dalam proses evaluasi calon rekanan, kami mempertimbangkan kepatuhan calon rekanan atas peraturan perundang-undangan terkait aspek ketenagakerjaan, sosial dan lingkungan hidup.

Kami juga mengajak keterlibatan pemangku kepentingan untuk berkolaborasi dalam berbagai kegiatan lingkungan. Pada tahun 2013, Bank OCBC NISP bersama OCBC Bank Singapore sebagai pemegang saham pengendali melakukan kegiatan penanaman 10.000 mangrove dan pelepasan anak penyu di Kepulauan Seribu.

PenutupMenutup sambutan pada Laporan Keberlanjutan kali ini, kami berharap laporan ini dapat memberikan gambaran yang transparan dan akuntabel atas upaya yang telah dilakukan untuk memenuhi kewajiban dan tanggung jawab sosial kepada seluruh pemangku kepentingan termasuk nasabah, karyawan, pemegang saham, investor dan masyarakat luas.

Kami ucapkan terima kasih kepada para pemegang saham dan seluruh pemangku kepentingan yang telah mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP selama ini. Kami sampaikan juga apresiasi yang tinggi kepada seluruh karyawan yang telah bekerja keras untuk mencapai kinerja terbaik. Ke depan, kami akan terus meningkatkan kualitas dan cakupan program-program keberlanjutan agar manfaatnya semakin dapat dirasakan langsung oleh para pemangku kepentingan dan seluruh lapisan masyarakat. Kami berharap, OCBC NISP tetap berada di hati dan persepsi masyarakat sebagai bank pilihan yang diakui kepeduliannya dan terpercaya.

Parwati SurjaudajaPresiden Direktur & CEOPresident Director & CEO

continuously conducted at Tellers and ATMs. The whole implementation of pro-environmental policies is done in order to realize Bank OCBC NISP’s commitment to play a role in environmental conservation.

We strive to minimize the environmental impact of the Company’s operations. To carry out environmentally sound operations, we create business policies that take into account environmental aspects. We also encourage debtors and business partners to pay attention to environmental aspects. One of the criteria in assessment of debtor’s business prospect is efforts taken by the debtor in environmental management, especially large-scale debtors that have important impact on environment. In evaluation process of potential business partners, we consider their compliance with laws and regulations related to employment, social and environmental aspects.

We also encourage involvement of stakeholders to collaborate in various environmental activities. In 2013, Bank OCBC NISP together with OCBC Bank Singapore as the controlling shareholder planted 10,000 mangrove trees and released sea turtle babies in the Thousand Islands.

Closing RemarksClosing our remarks on this Sustainability Report, we hope this report will provide transparent and accountable overview of the efforts we have made to fulfill the obligation and social responsibility to all stakeholders including customers, employees, shareholders, investors and the public widely.

We would like to thank the shareholders and all stakeholders who have supported Bank OCBC NISP’s business over the years. We also extend our appreciation to all employees who have worked hard to achieve the best performance. Going forward, we will continue to enhance quality and coverage of sustainability programs so that the benefits can be enjoyed directly by all stakeholders and the entire community. We hope, Bank OCBC NISP remains in the hearts and perceptions of the community as the bank of choice with world standards recognized for its care and trustworthiness.


Medan

Pekanbaru

Padang

Jambi

Pontianak Samarinda

Balikpapan

BanjarmasinMakassar

Kendari

Manado

Palu

Palembang

Jakarta

BandungSurabaya

Semarang

Yogyakarta BaliMataram

Lampung

Batam

2005OCBC Bank – Singapura meningkatkan kepemilikan saham menjadi 72,29% sekaligus sebagai pemegang saham mayoritas dan pengendali.

OCBC Bank – Singapore increased its ownership to 72.29% and becoming majority and controlling shareholders.

1941Didirikan di Bandung sebagai bank tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Incorporated in Bandung as a saving bank under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

1990Memperoleh ijin untuk melakukan kegiatan sebagai bank devisa.

Obtained licence to operate as foreign exchange Bank.

1967Menjadi bank komersial.

Became a commercial bank.

1994Mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia).

Listed its shares on Jakarta Stock Exchange (now Indonesia Stock Exchange).

2004OCBC Bank – Singapura menjadi pemegang saham Bank OCBC NISP dengan kepemilikan saham 22,5%.

OCBC Bank – Singapore became a shareholder of Bank OCBC NISP with a 22.5% stake ownership.

JEJAK LANGKAH KEBERLANJUTAN & JARINGANMilestone of Sustainability & Network


60 Kota/Cities

339 Kantor/Offices

752 ATMs772 EDCs

2013Bank OCBC NISP menerbitkan Obligasi Berkelanjutan Tahap I senilai Rp 3 triliun.

Bank OCBC NISP issued Continuous Bond Phase I worth Rp 3 trillion.

2008Pada tanggal 22 Desember 2008, nama dan logo Bank NISP berubah menjadi Bank OCBC NISP.

In December 22, 2008, the name and logo of Bank NISP changed to Bank OCBC NISP.

2009Membuka OCBC NISP Syariah yang memberikan layanan perbankan berdasarkan prinsip syariah melalui Unit Usaha Syariah (UUS).

Launched OCBC NISP Syariah to provide banking services based on sharia principles through the Bank’s Sharia Business Unit (UUS).

2011Efektif merger dengan Bank OCBC Indonesia dan tetap menggunakan nama Bank OCBC NISP.

Effective merger with Bank OCBC Indonesia by still using Bank OCBC NISP name.

2012Merancang ulang budaya perusahaan, yaitu ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus).

Redefined the corporate culture, namely ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, and Customer Focus).


SALURAN DISTRIBUSI [2.7]Distribution Channel

Medan

Pekanbaru

Padang

Jambi

Pontianak Samarinda

Balikpapan

BanjarmasinMakassar

Kendari

Manado

Palembang

Jakarta

BandungSurabaya

Semarang

Yogyakarta BaliMataram

Lampung

Batam

339 Kantor Offices

60 Kota Cities

752 ATM ATMs

Selain meningkatkan mutu pelayanan, pembenahan jaringan kantor di area yang prospektif serta pengembangan layanan internet banking dan mobile banking tidak kalah pentingnya untuk memberikan yang terbaik bagi nasabah.

Jaringan KantorSeiring bertumbuhnya segmen konsumer dan UKM, Pada tahun 2013 Bank OCBC NISP melakukan pembenahan jaringan kantor, baik dari sisi jumlah maupun lokasi sehingga memudahkan nasabah untuk memperoleh akses produk perbankan atau melakukan transaksi.

Fokus pengembangan jaringan kantor berpusat pada peningkatan layanan kepada nasabah, peningkatan efisiensi dan efektivitas jaringan kantor cabang, serta optimalisasi kantor. Selain memperkuat distribusi penjualan di area metropolitan maupun regional, Bank juga memperkuat corporate brand dan tidak ragu menutup atau merelokasi kantor-kantor yang dinilai kurang berprospek.

In addition to increasing service quality, improvement of office network in prospective areas as well as development of internet banking and mobile banking services are as important to provide the best for customers.

Office NetworkIn line with the growth of consumer and SME segments, in 2013 Bank OCBC NISP revamped office network in terms of quantity and locations, allowing customers with ease of access to banking products or making transactions.

The focus of developing office network was centered on increasing service to customers, increasing efficiency and effectiveness of office branch network, as well as optimizing offices. Besides strengthening sales distribution in the metropolitan or regional areas, the Bank also strengthened corporate brand and did not hesitate to close or relocate offices that were considered as less prospective.

Palu


Untuk terus menunjang pertumbuhan bisnis, Bank sepanjang tahun 2013 membuka 3 kantor cabang baru di Kota Jakarta, Palu (Sulawesi Tengah), dan Tanjung Pinang (Kep.Riau). Bank juga memperluas layanan syariah dengan membuka 29 kantor (office channeling) yang tersebar di Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Timur, Sulawesi Selatan, dan Sumatera Utara.

Hingga akhir tahun 2013, Bank OCBC NISP memiliki 339 kantor yang terdiri dari Kantor Pusat, Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu, Kantor Cabang Syariah, Kantor Kas, Kantor Payment Point, dan Kantor Fungsional Mikro yang khusus ditujukan untuk melayani bisnis kredit mikro. Dibandingkan dengan akhir tahun 2012, jumlah kantor Bank OCBC NISP mengalami penurunan, hal ini dikarenakan selain membuka cabang baru, Bank juga melakukan penutupan sejumlah kantor atas dasar efisiensi dan efektivitas, menjaga profitabilitas, serta memfokuskan pada bisnis inti yaitu segmen konsumer dan UKM.

Saluran Distribusi ElektronikBank OCBC NISP terus mengembangkan layanan internet banking dan mobile banking bagi nasabah ritel serta fasilitas velocity@ocbcnisp, yang merupakan layanan cash management, bagi nasabah Business Banking. Akses saluran distribusi elektronik (e-channel) akan mendukung penyediaan layanan yang nyaman, aman, dan fleksibel bagi seluruh nasabah.

Selama tahun 2013, jumlah pengguna dan transaksi dari kedua channel ini meningkat pesat dibandingkan tahun sebelumnya. Pertumbuhan pengguna internet banking dan mobile banking mencapai di atas 68%, sedangkan pengguna velocity@ocbcnisp meningkat sebesar 35%.

Bank juga menambah 57 unit ATM baru di berbagai lokasi untuk dapat lebih memenuhi kebutuhan nasabah, sehingga total jumlah ATM OCBC NISP menjadi 752 unit per akhir tahun 2013. Nasabah pemegang kartu ATM OCBC NISP juga dapat menikmati layanan ATM dari jaringan Bank anggota ATM Bersama, ATM Prima, Visa, OCBC Singapura dan Malaysia, Bankcard Malaysia, serta jaringan debit di Visa dan Debit Prima.

Untuk terus memberikan kemudahan bagi nasabah dalam bertransaksi, Bank juga berupaya mengembangkan fitur-fitur layanan saluran distribusi elektronik seperti pembelian reksadana melalui internet banking dan mobile banking, pembukaan deposito melalui internet banking, dan peningkatan proses untuk lebih memudahkan nasabah mendapatkan token internet banking.

To support business development sustainably, the Bank in 2013 opened 3 new branches in Jakarta, Palu (Central Sulawesi), and Tanjung Pinang (Riau Island). The Bank also expanded sharia service by opening 29 offices served as channeling located in Greater Jakarta, West Java, East Java, South Sulawesi, and North Sumatera.

Until the end of 2013, Bank OCBC NISP has 339 offices consist of Head Office, Branch, Sub Branches, Office Channeling, Sharia Branch Offices, Cash Offices, Payment Point Offices and Micro Functional Offices aimed especially at serving the micro credit business. Compared to the period at the end of 2012, the number of Bank OCBC NISP offices has decreased because, while the Bank added new branch offices, it also closed some offices for efficiency and effectiveness purposes, as well as maintaining profitability, and focusing on its core business which were the consumer and SME segments.

Electronic Distribution ChannelBank OCBC NISP continues to develop internet banking and mobile banking services for retail customers as well as the velocity@ocbcnisp facility, a cash management service, for Business Banking customers. The access to electronic distribution channel (e-channel) will support a comfort, secure and flexible service for all customers.

Throughout 2013, the number of users and transactions of the two channels increased significantly compared to the previous year. The growth of internet banking and mobile banking users reached more than 68%, while the users of velocity@ocbcnisp rose 35%.

The Bank also added 57 new ATM units in several locations to improve the capacity to meet client needs, with the total OCBC NISP ATMs reached 752 units per end of 2013. OCBC NISP ATM cardholders are able to use ATM service in the network of ATM Bersama, ATM Prima, Visa, OCBC Singapore and Malaysia, Bankcard Malaysia, as well as debit network in Visa and Debit Prima.

To provide greater convenience for customers in their transactions, the Bank continued to develop new features in its electronic channels such as purchase of mutual fund products through internet banking and mobile banking, deposit account opening through internet banking, and simpler process to facilitate customers access to get internet banking token.


Sementara itu, untuk meningkatkan pelayanan bagi nasabah korporasi, Bank juga melakukan pengembangan velocity@ocbcnisp, antara lain:• Memperpanjang cut-off time RTGS untuk nasabah

terpilih.• Pembuatan email notifikasi atas status transaksi yang

dilakukan melalui velocity.• Meningkatkan kapabilitas sistem untuk melakukan

transaksi pemindahbukuan ke sesama rekening multi-currency dengan currency yang berbeda.

Pengguna Internet dan Mobile BankingInternet and Mobile Banking User

11,025

24,226

51,036

85,749

2010 2011 2012 2013

Pengguna VelocityVelocity User

1,842

2,507

4,011

5,407

2010 2011 2012 2013

Pengembangan saluran distribusi elektronik ini mampu memberikan pelayanan dan produk yang tidak kalah efektif dan efisien dengan layanan konvensional di kantor cabang. Karena itu Bank OCBC NISP berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih nyaman, aman, dan fleksibel demi memuaskan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.

Meanwhile, the Bank also improved services to corporate customers through further developments of velocity@ocbcnisp, including:• Providing extended cut-off time for select customers

• E-mail notification on the status of transactions by velocity@ocbcnisp

• Improving system capability to provide over-booking transactions in different fund denomination from one multi-currency account to another

The development of electronic distribution channel will provide products and services that are as effective and efficient as conventional service in branches. Therefore Bank OCBC NISP is committed to continue providing comfortable, secure and flexible services to satisfy customers in making banking transactions.

Saluran Distribusi [2.7]Distribution Channel [2.7]

Documents

Providing Values to Customer, Head Office Community … Perilaku Utama ... Penyajian data kuantitatif dalam laporan ini sedapat ... Untuk menggambarkan kinerja keuangan dan …