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PROYECTOS DE INVERSIÓN
ESTUDIO DEL MERCADO
1. Descripción del Proyecto:
El proyecto consiste en la evaluación de pre factibilidad técnico económica para la instalación de un Taller Gráfico en la ciudad de Trujillo.El estudio permitirá conocer la proyección de la demanda y la oferta, así como la tendencia del mercado, de esta manera poder determinar las ventajas y desventajas que incluye la instalación del Taller, así como los requerimientos de la empresa.La empresa está orientada al diseño grafico y publicitario, así como el servicio de impresión de las diferentes empresas existentes en la ciudad.
2. Problemática:
En nuestra ciudad Trujillo son muy pocos los talleres gráficos integrados que combinen las labores de imprenta y diseño publicitario, por lo cual planteamos la creación de dicho proyecto, como una empresa de servicios en el sector gráfico.
Dentro de la magnitud de problemas (deficientes servicios) que nos proponemos resolver podemos encontrar los 3 siguientes que definiremos a continuación:
PE1: Existe precariedad de empresas que ofrecen un servicio integral gráfico que además de diseñar los slogan también se dedique a la impresión de textos y libros de gran envergadura en nuestra ciudad.
PE2: Existe una baja calidad de los textos y/o documentos impresos en los talleres de nuestra ciudad, además de la poca disponibilidad de dinero por parte de los clientes para realizar dichas impresiones.
PE3: Existe un tiempo excesivo de espera por parte de los talleres gráficos existentes, debido a la existencia de pocas imprentas y la sobrecarga de labores, ocasionando malestar en los clientes.
Por estas razones expuestas y algunas otras razones de forma implícita, hemos concluido que la creación de nuestro proyecto es factible y capaz de solucionar los problemas que aquejan a la comunidad.
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ESTUDIO DEL MERCADO
3. Objetivos :
3.1. General:
Conocer las expectativas y características generales del mercado local, en relacióncon el servicio de diseño gráfico y publicitario e impresión a través de un estudio de los factores inherentes al sector utilizando técnicas apropiadas como la entrevista, observación y análisis que nos permitan determinarlas.
3.2. Específicos:
Por medio de un análisis FODA, Identificar y analizar las oportunidades o amenazas del sector publicitario.
Identificar las instituciones potenciales en el sector publicitario trujillano para definir las estrategias que regularan el desarrollo de la metodología (plan de negocios).
Investigar las necesidades de los clientes potenciales y las oportunidades del sector con el fin de definir las estrategias que enmarcan la filosofía y políticas de servicio de la institución.
Determinar las características y elementos para el diseño de la infraestructura y la calidad del servicio que se ofrece.
Investigar los requerimientos técnicos y legales de los procedimientos para la correcta ejecución del proyecto.
Determinar las posibles localizaciones para la ejecución del proyecto. Definir los recursos económicos necesarios para el desarrollo del proyecto así
como también las demandas estimadas del servicio y así establecer por medio del análisis financiero la factibilidad comercial, económica y financiera del proyecto.
4. EL PRODUCTO PRINCIPAL:
El producto principal es el servicio de diseño gráfico de alta calidad y publicidad en general. Se
incluye servicios de diseño gráfico publicitario para campañas de publicidad, diseño para
imagen corporativa, diseño de logotipos, diseño editorial entre otros.
El servicio es dirigido al campo de publicidad empresarial aunque también se extenderá a
todo el público en general que lo solicite.
Para ello además de contar con todos los equipos para llevar a cabo este servicio, se deberá
organizar y clasificar adecuadamente todos los pedidos realizados y llevarlos a cabo según las
etapas necesarias.
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ESTUDIO DEL MERCADO
Todos los servicios a realizar integran todos los procesos: arte, creatividad e impresión y
buscan transmitir una información determinada incluyendo ideas esenciales en el mensaje de
forma clara y directa por medio de composiciones gráficas, que se hacen llegar al público
destinatario y están divididos según estas categorías:
A) Diseño Gráfico:
Este servicio incluye el diseño y elaboración de logotipos empresariales, además
también incluye la elaboración de soportes publicitarios como folletos, carteles,
trípticos, etc.
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Catálogos de productos, etiquetas, paquetería.
Revistas, folletos, manuales y material editorial.
Brochures comerciales, volantes, afiches.
Diseño de logotipos y la imagen de su empresa.
ESTUDIO DEL MERCADO
B) Diseño Publicitario:
Este servicio incluye el diseño de carteles publicitarios que serán instalados en una
zona específica, el tamaño y los detalles son a gusto del cliente.
C) Impresiones:
Este servicio incluye la impresión de los anuncios publicitarios tanto del
servicio A como también del servicio B con el fin de ser visualizados por el
público objetivo.
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Material POP ó publicidad en el punto de venta.
Publicidad exterior, anuncios, rótulos, vallas.
Anuncios de prensa y campañas publicitarias.
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5.
ÁREA DE INFLUENCIA:
El área de influencia está definida en la ciudad de Trujillo, que es la zona donde se realiza el
estudio respectivo.
6. ANÁLISIS DEL ENTORNO – MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
A. La competencia de los productos sustitutos
En el caso de las empresas de diseño gráfico, publicidad e impresiones, se consideran
productos sustitutos a aquellos servicios en los cuales se utilicen otras víaspara elaborar
publicidad. Es entonces, que para el caso de estos, los productos sustitutos son las
distintas imprentas existentes en la localidad, los trabajos de diseño independientes e
incluso la elaboración propia por parte de los posibles clientes. Cuando hablamos de estos
tipos de productos y/o servicios diferentes, cada una de ellas presenta ventajas y
desventajas. Dada su presencia en el mercado hemos decidido estudiar los siguientes
factores:
Calidad
La calidad del servicio en la empresa, estará dado por diversos factores, como son: la
buena calidad y eficiencia de equipos, es decir, el buen estado de las máquinas, con lo
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Impresión litográfica y digital.
Pequeño y gran formato.
Cotizaciones.
ESTUDIO DEL MERCADO
cual se podrá obtener productos acabados de alta calidad en el tiempo estimado.
También es importante la calidad en los suministros utilizados en la empresa para la
elaboración específica de impresiones.
Aparte de estos factores más importantes, tenemos la calidad en el trato con las
personas; la calidad también va a estar supeditada al trato que se pueda dar durante la
ejecución del servicio. Para esto se contará con un staff especializado y capacitado para
brindar al cliente un trato amable y cordial en las asesorías correspondientes.
Voluntad de los Compradores por sustituir el producto que ofrecemos
Los clientes que buscan el servicio, saben que los resultados obtenidos son diferentes a
los que presentan nuestros competidores de tercer nivel, debido a que los resultados de
estos últimos no cumplen, en la mayoría de casos, con lo que usualmente el cliente
solicita. Caso diferente con nuestro servicio, que si bien es cierto tiene un proceso que
toma un poco más de tiempo pero los resultados obtenidos son los esperados por los
clientes.
El Precio-prestación de servicio de los Sustitutos
El precio para los productos sustitutos, es sin duda menor, por lo que ofrecen resultados
en poco tiempo sin embargo casi siempre el resultado del servicio es defectuoso o de
pobre calidad. En este último punto, podemos decir que, si se adquiere uno de estos
servicios sustitutos, los resultados obtenidos en la mayoría de casos no es el deseado por
el cliente, ya sea por la falta de conocimiento por parte de quienes realizan el diseñoo tal
vez para la utilización de maquinarias de tecnología muy limitada para brindar este
servicio Podemos decir a su favor que los servicios que presentan los sustitutos son de
bajo costo para el cliente pero la creatividad, innovación y calidad de acabado que
ofrecerá nuestro servicio es incomparable con los sustitutos.
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ESTUDIO DEL MERCADO
B. La amenaza de entrada de nuevos competidores
Siempre existe la posibilidad de que empresas nuevas entren, sin mayores dificultades, lo
cual aumentaría la intensidad de la competencia entre las empresas. El ingreso de nuevos
competidores será analizado desde los siguientes factores:
Economías de escala
La empresa tratará en lo posible de aplicar economías de escala para lograr obtener
beneficios de esta y prevenir la posible entrada de nuevos competidores, es decir si una
empresa quiere convertirse en un competidor real de nuestra empresa tiene que
asegurar el uso de economía de escala en su servicio que brinde, de lo contrario le sería
muy difícil competir con el nivel de precios que nuestra empresa maneja.
Diferenciación del producto
A través de un servicio personalizado a sus clientes, llevando a cabo diseños innovadores
y resultados en la más alta calidad además por supuesto se ofrecerá servicios adicionales
como cotizaciones y asesorías por parte de nuestro personal especializado.
Necesidad de capital
Las empresas que deseen incursionar en el mercado deberán de contar con un capital
suficiente para atender los requerimientos del servicio, este capital estará vinculado
sobre todo al coste de maquinaria de alta tecnología es por ello que al aumentar
nuestras inversiones seremos capaces de evitar la entrada de pequeños competidores y
para consolidarnos se reinvertirá cierta parte de las utilidades.
C. Rivalidad entre competidores establecidos
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ESTUDIO DEL MERCADO
Sin duda alguna, de las cinco fuerzas dadas en la teoría de Michael Porter, la más poderosa
es la Rivalidad entre empresas competidoras. Es por ello necesario la proposición de
estrategias que tengan un impacto positivo para la organización.
En el ámbito local existen empresas con gran envergadura y fuertemente posicionadas,
debido a las grandes inversiones y el grado de fidelización que alcanzaron con sus clientes.
Uno de estos casos, es la empresa “Gráficos del Norte”,”Metacolor”, “Palermo Publicidad”
entre otros. Pero para tener una idea más general del grado de rivalidad existente,
analizaremos este factor en los siguientes aspectos:
Diversidad de Competidores
El grado de rivalidad entre las empresas que compiten suele aumentar conforme los
competidores se van igualando en la calidad de su servicio y precios. Conforme la rivalidad
entre las empresas que compiten se intensifica, las utilidades van disminuyendo, en
ocasiones al grado de que algún competidor pierda su atractivo inherente.
Condiciones de la demanda
La demanda en este sector es constante debido a las continuas solicitudes del servicio
brindado por parte de las diversas empresas en la localidad además cabe mencionar un
crecimiento en la cantidad de estas, que sin bien no es abrumador, sí es significativo ya
que se convierten en clientes potenciales para nuestros intereses empresariales.
Grado de Diferenciación del Producto
Este tema es de vital importancia para las empresas del rubro, ya que para tener una
posición controlada en el sector, es necesario manejar algunos factores como son: el
equipamiento y modernidad de la maquinaria que estén disponibles para llevar a cabo un
trabajo con un buen acabado, así como también la cordial asesoría que se brinda en
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ESTUDIO DEL MERCADO
cuanto al servicio de diseño gráfico, y por supuesto el buen trato que se da cuando se lleva
a cabo el servicio en general.
Cabe resaltar que la empresa, tiene especial consideración con este último factor, ya que
constituye un valor agregado a nuestro servicio.
D. Poder de negociación con los compradores
La empresa busca captar una amplia gama de clientes a nivel local, que se encuentren
altamente fidelizados con nuestro servicio. Pensamos buscar esta fidelización tomando en
cuenta los siguientes puntos:
La Sensibilidad de los compradores al precio
Nuestros futuros clientes estarán adaptados y cómodos a la calidad de nuestros servicios,
por lo que no serán sensibles a la variación de los precios, pero esto no implica que
jugaremos con estos precios sino que trataremos de acomodarlos según las condiciones
del mercado.
La diferenciación del servicio
Los servicios que brindará la empresa estarán sujetos a altos estándares de calidad y
siempre buscará algún valor agregado en cada detalle para poder diferenciar este servicio
y lograr que el cliente no lo pueda sustituir fácilmente. Por tanto nuestra empresa buscará
que el cliente se sienta identificado con la empresa.
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ESTUDIO DEL MERCADO
Diversidad de clientes
Los clientes que formarán parte de nuestro mercado objetivo son personas naturales o
jurídicas que buscan realizar cualquier tipo de diseño gráfico o publicitario, por ende son
estos clientes los que buscaremos captar.
Poder relativo de negociación
Como empresa se debe buscar el equilibrio entre los clientes y nosotros en cuanto a la
credibilidad y eficacia de cada parte. Es decir si se cuenta con algún cliente con un alto
valor de consumo, se debería tener bastante interés en este pues si se perdiera el perjuicio
sería mayor para la empresa.
E. Poder de negociación con los proveedores
Los proveedores para la empresa, estarán conformados por empresas que
fabriquen y comercialicen maquinaria de impresiones digitales además de
repuestos para las mismas además se contará con proveedores de los suministros
correspondientes para tal fin.
Gráfico Nº1.1: Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter aplicado a la Instalación de una empresa de diseño gráfico y publicidad.
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COMPETIDORES POTENCIALES
PROVEEDORES COMPRADORES
INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Competidores actuales y quienes son
los que presentarán las barreras de
entrada para no poder aprovechar su
mercado. Los principales son:
“Gráficos del Norte”,” Metacolor”, “Palermo
Publicidad” entre otros.
SUSTITUTOS
Empresarios Nacionales o extranjeros
dispuestos a invertir en negocios iguales.
Proveedores varios dependiendo del tipo
de producto que suministren al la empresa como
maquinaria, suministros,
repuestos, accesorios, etc.
Podemos mencionar estudios e imprentas formales o informales
que ofrezcan resultados en poco
tiempo además también se considera
trabajadores independientes e
incluso la elaboración propia por parte del
cliente.
Aunque la demanda principal son las empresas que
necesiten diseñar su publicidad, también incluimos a personas
naturales que soliciten trabajos
menores.
ESTUDIO DEL MERCADO
7. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
CLIENTES DEMANDANTES DEL SERVICIO
La oferta de nuestro servicio está dirigida al Sector Ocupado de la Población Económicamente
Activa de Trujillo. Según los datos recolectados de la INEI, la población sólo en Trujillo es de 811
979 de los cuales el 57.7 % pertenecen a la PEA (Población Económicamente Activa) y de ésta el
95.7% se encuentran Ocupados. Por otra parte el crecimiento de la población es del 1.7%
anual.
Entonces: 811 979 * 57.7% * 95.7 % = 448 365
Gráfico Nº 1.2: Proyección de la Población Económicamente Activa Ocupacional
de la Ciudad de Trujillo.
Año Proyección
2012 448 365
2013 455 987
2014 463 738
2015 471 621
Fuente: Propia
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FUENTE: Michael Porter. “Estrategia Competitiva”. Elaboración Propia
ESTUDIO DEL MERCADO
Con la finalidad de obtener los datos de los clientes de este servicio, se cree conveniente
realizar la investigación en los distintos centros de impresión que en este caso son las
imprentas localizadas en la ciudad de Trujillo.
POBLACION DE LOS CLIENTES DEMANDANTES
- Muestreo de Evaluación
n = N * Z2 * P * Q/(N-1) * e2 + Z2 * P * Q
Donde:
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño de la población
P = Grado de aceptación del proyecto = 57% de aprob.
Q = Grado de no aceptación del proyecto = 43% de desaprob.
e = Error de margen: 0.05
Z = Auxiliar estadístico para 1 – α = 95%, por tanto z = 1.95
n =448365*(1.95)2 *0.57*0.43/((448365-1)(0.05)2 + (1.95)2 *0.57*0.43)
n = 372.48 = 372
Se tomarán 372 encuestas al sector ocupacional de la ciudad de Trujillo.
CUANTIFICACION DE LA DEMANDA
La demanda es la cuantificación de la necesidad real o psicológica de una población de
compradores, para obtener un determinado producto que satisfaga dicha necesidad. En otras
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ESTUDIO DEL MERCADO
palabras, es la cantidad de productos que el consumidor estaría dispuesto a adquirir a un
precio determinado. La demanda se tiene que estudiar de la siguiente forma:
Distribución y Tipología de los Consumidores
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseño una jerarquía motivacional en seis
niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.
En orden de importancia, éstas son:
Necesidades Fisiológicas
Necesidades de Seguridad
Necesidades Sociales
Necesidades de Estima
Necesidades de Autorrealización
La persona intentará satisfacer primero las necesidades más importantes, cuando la
persona tenga éxito en la satisfacción de una necesidad importante, ésta dejará de ser una
motivación por el momento, y la persona estará motivada para satisfacer la necesidad que
ocupe el siguiente lugar en importancia.
En orden a esta clasificación, tenemos que las personas que demandan o demandarán
nuestros servicios buscan satisfacer la quinta necesidad, la de autorrealización.
Por otra parte, ellas tienen ingresos fijos, están a favor de la formalidad, exigen buena
atención y servicio como la responsabilidad en él; no se conforman con servicios
mediocres, buscan calidad en sus productos a obtener y son sensibles al precio.
Comportamiento Actual
Aquí se tiene que identificar a los demandantes del producto, que tipo de nivel de productos
adquieren y señalar la frecuencia de adquisición (anual, trimestral, mensual, semanal, etc).
Fracción de la Demanda que atenderá el Proyecto
La demanda que atenderá el proyecto está dada por la fracción de toda la población
económicamente activa ocupada que hace uso del servicio de imprentas formales, en especial
aquellos que no están conformes con el servicio.
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ESTUDIO DEL MERCADO
Factores que condicionan la Demanda Futura
Nuestro país, Perú, goza de una estabilidad económica que implica hacer conservado y
continuar manteniendo las siguientes condiciones:
Estricta disciplina fiscal y monetaria.
Simplificación de tributos y una eficiente administración de los mismos.
Libertad para el flujo de capitales, comercio y mercado monetario, sin
discriminación entre el inversionista nacional y el extranjero.
No financiar el déficit público a través del Banco Central de Reserva.
Normas laborales adecuadas al entorno competitivo global.
La inflación estabilizada y el continuo control que sobre ella se ejerce han permitido
conservar este indicador en un dígito, aún en las condiciones políticas y económicas
actuales. Así, la inflación acumulada del año del 2009 en promedio fue de 3.90 %. Se
prevé que, en condiciones económicas globales estables, la inflación seguirá
reduciéndose aún más en los siguientes años. El crecimiento de la exportación
regional en La Libertad creció a un ritmo anual de 13.50 % en la última década. Por
tanto, el inversionista tiene en el Perú la opción de contratar con el Estado con
estabilidad jurídica, tributaria y administrativa. El Estado garantiza la propiedad, la
inversión, la libre remisión de utilidades y la repatriación de capitales. En la
actualidad se reconoce con optimismo el futuro del Perú.
8. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO Y LA DEMANDA
En la Encuesta de Investigación de Mercado se entrevistó a una muestra representativa de 372
personas pertenecientes a la población económicamente activa ocupacional de la ciudad de
Trujillo, de la cual se obtuvieron datos que sirvieron para inferir las características que presenta
el mercado.
- Satisfacción de los Clientes en las Imprentas Actuales
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ESTUDIO DEL MERCADO
Según la encuesta, se tiene que el 61.83 % de clientes se encuentran conformes con el
servicio prestado, mientras que el 38.17 % no lo está; cabe mencionar que si están
conformes es porque no existen otras opciones.
Gráfico Nº 1.3: Porcentaje de Clientes Conformes y No Conformes con
Servicios Actuales
Conformidad del
Servicio%
Conforme 61.83 %
No Conforme 38.17 %
TOTAL 100.00 %
- Lugar donde realizan el Diseño e Impresión de los Trabajos.
La muestra arrojó que el 65.32 % de los clientes solicitan servicios a imprentas formales,
mientras que el 28.22 % en Imprentas Informales, y el 6.46 % hacen sus trabajos gráficos
independientemente.
Gráfico Nº 1.4: Porcentaje de Clientes Conformes y No Conformes con Servicios Actuales
Lugar donde se realiza el
Diseño e Impresión del
Trabajo
%
Imprenta Formal 65.32 %
Imprenta Informal 28.22 %
Independientemente(Casa) 6.46 %
TOTAL 100.00 %
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
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Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
ESTUDIO DEL MERCADO
A partir de la Información anterior se infiere las poblaciones consumidoras y no
consumidoras del servicio de diseño e impresiones gráficas.
Gráfico Nº 1.5: Proyecciones de Clientes que acuden a una Imprenta Formal en Trujillo
AñoProyección de
Probables Clientesen los años sucesivos
Nº de Clientes queacuden a una Imprenta
Formal (65.32 %)
Otros(34.68 %)
2012 448 365 292 872 155 492
2013 455 987 297 850 158 136
2014 463 738 302 913 160 824
2015 471 621 308 062 163 558
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
- Número de veces que se acude a una Imprenta Formal
Debido a la importancia por saber cuántas veces un cliente acude en promedio al año
para mandar hacer trabajos de diseño e impresiones gráficas; la muestra arrojó que en
promedio los clientes acuden 0.37 (1*0.13 + 1/2*0.17 + 1/3*0.24 + 1/6*0.46) veces al
mes, es decir que acuden el 4.46 veces al año.
Gráfico Nº 1.6: Porcentaje de veces que los clientes acuden a solicitar los servicios de Diseño e Impresión Gráfica
Número de veces que se
acude
a una Imprenta Formal
%
Mensual 13.00 %
Bimestral 17.00 %
Trimestral 24.00 %
Semestral 46.00 %
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ESTUDIO DEL MERCADO
TOTAL 100.00 %
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
- Servicio que prefieren los Clientes
A continuación hemos clasificado los diferentes trabajos que se prestan en la empresa de
servicio de diseño e impresiones gráficas en 4 servicios:
Servicio A: Boletas, Facturas, Guías
Servicio B: Etiquetas, Membretes, Afiches Publicitarios
Servicio C: Tarjetas Publicitarias, Personales
Servicio D: Almanaques, Calendarios
Determinamos la preferencia de cada uno de ellos, según la encuesta tenemos lo
siguiente:
Gráfico Nº 1.7: Preferencias de Servicio
Características Requeridas %
Servicio A 64.00 %
Servicio B 13.00 %
Servicio C 14.00 %
Servicio D 9.00 %
TOTAL 100.00 %
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
Además determinamos las formas de Impresión que requieren los clientes(un solo
color, dos colores, full color)
Gráfico Nº 1.8: Preferencias en la forma del Servicio
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ESTUDIO DEL MERCADO
Forma de la
Impresión%
Un solo color 34.27 %
Dos colores 23.25 %
Full Color 42.48 %
TOTAL 100.00 %
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
- Características Requeridas por el Cliente
Las características que se requieren en el servicio son muy importantes para la calidad
del producto final que se pueda ofrecer; de la encuesta tenemos los siguientes datos:
Gráfico Nº 1.9: Características Requeridas por el Cliente
Características Requeridas %
Tarifa 16.84 %
Ubicación 6.28 %
Responsabilidad en la
entrega
42.13 %
Rápida Atención 34.75 %
TOTAL 100.00 %
Fuente: Encuesta de Investigación de Mercado
Por tanto, las dos características principales son la responsabilidad en el cumplimiento de entrega del producto final, así como una rápida atención, en cuanto a la ubicación y tarifa, el cliente no tiene inconvenientes, lo importante es obtener un buen servicio.
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ESTUDIO DEL MERCADO
9. ANÁLISIS DE LA OFERTA
La oferta principalmente está conformada por las empresas más fuertes con mayor participación del mercado ya sean formales o informales, entre las cuales destacan:
Diseño Gráfico Marco: Pje. Jequetepeque 143 – Trujillo Gráfica Real: Jr. Independencia 953 – Trujillo Grafimundo: Jr. Estete 587 – Trujillo Grafinal: Jr. Colon 346 – Trujillo Gráfica Original: Jr. San Martin 541 – Trujillo Graficos del Norte: Jr. Orbegoso 266 – Trujillo CEA: Francisco Lazo 165 – Trujillo Metacolor: H. Villalobos 610 – Trujillo Palermo: Av. Nicolás de Piérola 1207 – Trujillo
10. DEMANDA DIRIGIDA Y DEMANDA OBJETIVO
Dada la existencia de una Oferta informal y en algunos casos con precios poco razonables o que no se ajustan a la calidad del servicio brindado, los esfuerzos de mercadotecnia se centrarán en cubrir aquellas deficiencias para satisfacer y convertirnos en la preferencia de esa demanda insatisfecha.
Las condiciones del mercado indican la presencia de competencia agresiva por la participación de mercado durante los próximos cinco años, lo que demandará un mayor esfuerzo al momento de ofrecer el servicio.
La demanda dirigida está dada por la fracción de toda la población económicamente activa ocupada que hace uso del servicio de imprentas formales, en especial aquellos que no están conformes con el servicio (38.17%), no importando la ubicación del cliente según los datos proporcionados por las encuestas. Dichos clientes según datos de la encuesta, acudirán al año un promedio de 4.46 veces a la imprenta, de esta la demanda objetivo seleccionada para el
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ESTUDIO DEL MERCADO
estudio equivale al 3,7%, entonces la demanda dirigida del proyecto está dada según el gráfico:
Gráfico Nº 1.10: Demanda Dirigida a Imprenta
Año
Nº de Clientes queacuden a una
ImprentaFormal (65.32 %)
Nº de Clientes insatisfechos que
acuden a Imprentas Formales (38.17%)
Demanda Dirigida:(Nº Clientes insatisfechos por 4.46 veces
que acuden al año)
Demanda Objetivo 0.7 %
2012 292 872 111 789 498 580 3 490
2013 297 850 113 689 507 054 3 549
2014 302 913 115 621 515 673 3 609
2015 308 062 117 587 524 439 3 671
Fuente: Elaboración Propia
11. IDENTIFICACION DE LOS FACTORES CLAVES DEL NEGOCIO
Con las herramientas del análisis sectorial, podemos establecer algunas bases. Concretamente a través del análisis de la competencia y de la demanda, se puede identificar el potencial de la ventaja competitiva en un sector determinado en términos de los factores que son importantes para determinar la habilidad de las empresas para sobrellevar y sobrepasar. Se denomina a estos factores claves de éxito.
8.1 ESQUEMA PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVES DEL EXITO
Un esquema para identificar los factores claves del éxito se representa en la figura 1.2. La aplicación de este esquema para identificar los factores claves de éxito se describe en el siguiente gráfico:
Gráfico Nº 1.11: Demanda Dirigida a Imprenta
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ESTUDIO DEL MERCADO
Sector
¿Cuáles son nuestros
principales clientes?
¿Cómo sobrevive la empresa a la
competencia?
Factores claves de éxito
Empresa de Diseño gráfico e Imprenta
Población Económicamente Activa y Empresas
en general
precios, alta calidad de los servicios, con capacidad para disponer de equipos y personal bien capacitado y entrenado
Eficiencia en costos de operaciones.
Diferenciarse con la calidad de los
servicios.
Fuente: Elaboración Propia
Figura Nº 1.2: Modelo para identificar Factores Claves de Éxito
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REQUISITOS GENERALES PREVIOS PARA EL EXITO
Suministrar un producto o servicio a los clientes a un precio que esten dispuestos a pagar y que exceda el coste de produccionSuministrar un producto o servicio que al menos, algunos clientes prefieran alos de la competencia
ANALISIS DE LOS CLIENTES Y DE LA DEMANDA
Quienes son clientes y que desean?
La habilidad para sobrevivir a la competencia
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Cuales son los principales factores estructurales que dirigenla competencia
ESTUDIO DEL MERCADO
12. IDENTIFICACION DE LOS FACTORES CLAVES DEL NEGOCIO
El mercado presenta variables que operando en él definen las oportunidades a aprovechar y las condiciones de competencia. Estas variables son: Producto, Precio, Distribución y Comunicación.
12.1. ANALISIS ESTRATEGICO
Dentro de las estrategias de mercadeo que se utilizan para el lanzamiento del servicio, que vayan tanto dentro de los objetivos organizacionales de la empresa, así como del entorno son:
Penetración de mercado: Introducir los servicios mediante una agresiva campaña de publicidad lo que implica:
Definir la estructura organizacional de la empresa con el objetivo de transmitir claramente las funciones de la misma.
Realizar un plan de marketing. Estudio constante de los servicios, precios y conceptos de pago en el
mercado.
Desarrollo de Servicio: Mejora continuamente la calidad de nuestros servicios, lo que implica hacer:
Capacitar al personal administrativo en la atención al cliente. Capacitar al personal operario en técnicas de impresión y diseño.
Para la implementación de las estrategias antes mencionadas, se hará a través de los planes de acción, también se muestra los respectivos costos en que se incurrirán.
12.2. PLANES DE ACCION
Seleccionar nombre, slogan y logotipo de la Empresa para que se diferencie de la competencia.
Aplicar una publicidad agresiva a través de los diferentes medios de comunicación, principalmente en radio.
Elaboración de volantes que se distribuirán en las principales calles de la ciudad. Capacitación del personal. Organizar reuniones con el personal con la finalidad de analizar problemas y
buscar sus causas y posibles soluciones.
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ESTUDIO DEL MERCADO
Gráfico Nº 1.12: Costos e implementación de estrategias
Plan de acción 2012 2013 2014 2015
Calendarios 30 30 30 30
Elaboración de
volantes100 40 40 100
Material de
campaña170 30 30 170
Total() 300 100 100 100
Fuente: Elaboración Propia
12.3. MARKETING MIX
La estrategia de marketing será dar a conocer los servicios que se ofrecen en la imprenta, con la diferenciación de los servicios respecto a los actuales competidores. Entre los objetivos que se proponen en el marketing son:
Difundir la imagen de la empresa, proyectando a la sociedad que es una empresa comprometida con la calidad de servicio y atención al cliente.
Crear en la mente del consumidor una imagen distinta a la de los actuales competidores.
a) POLITICA DE PRODUCTO
Producto Básico
El producto principal es el servicio de diseño e impresión de artes gráficas, que se realiza en la imprenta, tarea realizado por personas que desarrollarán el trabajo por etapas, utilizando materiales y herramientas propias del trabajo.
Producto Real
Intangible Inseparabilidad Variabilidad Perecedero
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ESTUDIO DEL MERCADO
Producto Aumentado
Personal administrativo y operarios totalmente capacitados. Infraestructura moderna y adecuada para la prestación de los servicios. Ambientes agradables para la espera durante el servicio y trato
personalizado.
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